第一篇：淺談怎樣做個(gè)合格的中學(xué)教師

淺議當(dāng)前中小學(xué)教師應(yīng)具備的條件

袁凌

目前，中國(guó)的教育在進(jìn)行著一場(chǎng)深刻的革命，從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)軌，以及普及九年義務(wù)教育等等。教育對(duì)教師的要求也越來(lái)越高了。那么，怎樣才能做個(gè)合格的中小學(xué)教師呢？筆者有以下幾點(diǎn)淺見(jiàn)：

一、具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)

職業(yè)道德是指從事某一職業(yè)的人所必須共同具備的品德。1984年10月13日，教育部和全國(guó)教育總工會(huì)曾聯(lián)合頒發(fā)過(guò)《中小學(xué)教師職業(yè)道德要求（試行草案）》，對(duì)我們廣大的中小學(xué)教師提出了六點(diǎn)要求：

1、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義，熱愛(ài)人民的教育事業(yè)；

2、執(zhí)行教育方針，遵循教育規(guī)律，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體全面發(fā)展；

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、學(xué)習(xí)文化科學(xué)知識(shí)和教育理論，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勇于創(chuàng)新；

4、熱愛(ài)學(xué)生，了解學(xué)生，循循善誘，誨人不倦，不歧視、諷刺和體罰學(xué)生，建立民主、平等、親密的師生關(guān)系；

5、奉公守法，遵守紀(jì)律，熱愛(ài)學(xué)校，關(guān)心集體，謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作，與家長(zhǎng)、社會(huì)緊密配合，共同教育學(xué)生；

6、衣著整潔，舉止端莊，語(yǔ)言文明，禮貌待人，以身作責(zé)，為人師表。

這六點(diǎn)要求，綜合地對(duì)做一個(gè)合格的中小學(xué)教師著了精僻的闡述和總結(jié)。作為教師，我們應(yīng)該遵守并達(dá)到以上六點(diǎn)要求。而良好的職業(yè)道德素質(zhì)還包括職業(yè)意識(shí)、職業(yè)感情和職業(yè)行為。首先，職業(yè)意識(shí)是基礎(chǔ)。我們廣大的中小學(xué)教師應(yīng)該對(duì)教育工作的意義有深刻的理解，只有有了較高的認(rèn)識(shí)，才有可能去干好它。尤其是在素質(zhì)教育的今天，教育的重大改革和新課程的改編，教育已經(jīng)不再是過(guò)去單純的“應(yīng)試教育”，素質(zhì)教育和義務(wù)教育已成為當(dāng)今教育的宗旨。這需要我們老師要全面的了解和認(rèn)識(shí)素質(zhì)教育的內(nèi)涵以及義務(wù)教育的劃時(shí)代意義，從而產(chǎn)生責(zé)任感。其次，職業(yè)感情是前提。職業(yè)感情主要表現(xiàn)為教師對(duì)工作、對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)。有位教育專家說(shuō)過(guò)：教育技巧的全部奧秘也就在于如何愛(ài)護(hù)學(xué)生。熱愛(ài)學(xué)生與熱愛(ài)工作是一致的，我們把愛(ài)奉獻(xiàn)給學(xué)生正是我們強(qiáng)烈的事業(yè)心的表現(xiàn)。愛(ài)學(xué)生是對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的感情基礎(chǔ)和取得良好教育效果的前提條件。因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生都有對(duì)愛(ài)的本能需要，他們需要得到長(zhǎng)輩和師長(zhǎng)的愛(ài)。我們要愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，不只是愛(ài)得意門(mén)生，我們要愛(ài)“丑小鴨”，幫助“丑小鴨”變成“天鵝”。我們的愛(ài)必須與對(duì)學(xué)生合理而嚴(yán)格的要求相結(jié)合，把學(xué)生的個(gè)人發(fā)展和社會(huì)需要統(tǒng)一起來(lái)，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)。再次，職業(yè)行為是衡量教師職業(yè)道德水平的重要標(biāo)志，其表現(xiàn)在忠于職守和以身作責(zé)上。忠于職守是要求我們老師要忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)。因?yàn)槲覀兝蠋煂?duì)社會(huì)精神文明建設(shè)起著直接的、特殊重要的作用。比如通過(guò)我們老師生動(dòng)活潑的講解、扣人心弦的論述、開(kāi)啟心智的發(fā)問(wèn)、激學(xué)生的求知熱望、喚起青少年的學(xué)習(xí)興趣、進(jìn)行思想教育、促進(jìn)學(xué)生智力能力發(fā)展等，這些不僅是學(xué)生從事生產(chǎn)勞動(dòng)所必需的，也是學(xué)生一生從事科學(xué)文化活動(dòng)和繼續(xù)獲取科學(xué)文化知識(shí)的基礎(chǔ)，是形成科學(xué)世界觀和樹(shù)立革命理想的基石。我們只有把學(xué)生培養(yǎng)成有文化、有理想、有道德、有紀(jì)律的一代新人，才算是忠于職守，盡職盡責(zé)。

二、具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和較高的文化水平

蘇聯(lián)教育家馬卡連柯在《教育詩(shī)篇》中對(duì)對(duì)教師說(shuō)：“不論你是多么親切，你的話說(shuō)得多么動(dòng)聽(tīng)，態(tài)度多么和藹；不論你在日常生活中和休息時(shí)候是多么可愛(ài)，但是假如你的工作總是一事無(wú)成，總是失敗；假如處處都可看出你不通業(yè)務(wù)；假如你做出來(lái)的成績(jī)都是廢品和‘一場(chǎng)空’，——那么，除了蔑視之外，你永遠(yuǎn)不會(huì)得到什么，這種蔑視有時(shí)是寬大的，含著諷刺；有時(shí)是暴怒的，含有無(wú)比的憎恨；有時(shí)是執(zhí)拗的，含著侮辱。”的確，要給學(xué)生裝一杯水，老師就應(yīng)該有一桶水，甚至更多，這是一層不變的真理。這就要求我們中小學(xué)教師不僅要堅(jiān)持正確的政治方向，儲(chǔ)備豐富的專業(yè)知識(shí)，而且還必須熟練掌握教育教學(xué)理論、心理學(xué)理論和教學(xué)法理論，了解教育規(guī)律，樹(shù)立正確的教育觀念，掌握正確的教育方法。如果缺乏了這客觀規(guī)律的知識(shí)，我們就不可能在教育過(guò)程中有科學(xué)的根據(jù)地，就不可能有效地影響發(fā)展學(xué)生的個(gè)性。再者，一名合格的中小學(xué)教師，只有具備扎實(shí)深厚的專業(yè)知識(shí)，才能居高臨下，駕馭自如，向?qū)W生輸出知識(shí)的精華；也只有具備廣博的科學(xué)文化知識(shí)，了解和掌握學(xué)科的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，才能肩負(fù)起造就一代高素質(zhì)人才的重任。隨著電腦、電視、電影、廣播、錄像等等信息源的增多，尤其是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的普及，學(xué)生的知識(shí)日益廣泛，思想日趨活躍，教師不再是唯一的信息源，課堂已經(jīng)不再是封閉的圣殿，而是開(kāi)放的復(fù)雜的課堂社會(huì)。所以我們老師必須有過(guò)硬的教育教學(xué)能力。

三、具有良好的行為習(xí)慣

教育心理學(xué)表明，教師的榜樣對(duì)學(xué)生的影響是巨大的，從幼兒園兒童到大學(xué)生都有模仿教師行為的傾向。所以要求我們廣大教師必須言行一致，以身作責(zé)，為人師表。

1、在政治思想方面，應(yīng)該具有正確的世界觀、堅(jiān)定的信仰和崇高的生活目標(biāo)。

2、在個(gè)人品格方面，應(yīng)該具有善良、誠(chéng)實(shí)、寬厚、惜時(shí)守信、胸懷磊落等美德。

3、在政治精神方面，應(yīng)該具有勤奮、刻苦、勇于探索的精神。

4、在文明習(xí)慣方面，應(yīng)該談吐文雅、莊重幽默、衣著整潔、舉止得體。

我國(guó)大教育家陶行知主張：“以人教人，要學(xué)生做的事，教職員工躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識(shí)，教職員工躬親共學(xué)；要學(xué)生遵守的規(guī)則，教職員工躬親共守。”這就要求我們教師要樹(shù)立好榜樣，做好學(xué)生的楷模。

四、具有自我評(píng)價(jià)的意識(shí)和能力

我們每個(gè)教師在教學(xué)中難免有錯(cuò)誤，但這并不可怕，只要清醒地認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，就有可能改進(jìn)教學(xué)工作。可怕的是沒(méi)有意識(shí)到自己所犯的錯(cuò)誤，以致老是重復(fù)著同樣的錯(cuò)誤。由于我們的教學(xué)工作是一種個(gè)體勞動(dòng)，具有很強(qiáng)的個(gè)性，因此，每個(gè)教師都應(yīng)該加強(qiáng)自我評(píng)價(jià)的意識(shí)，常搜集有關(guān)對(duì)自己教學(xué)工作的意見(jiàn)。只有這樣做，才有可能認(rèn)識(shí)到哪些是無(wú)效的或是有害的，從而拋棄之；哪些做法是有效的，有好處的，從而加強(qiáng)之。以此去縮短老師和學(xué)生在認(rèn)識(shí)上的差距，才有可能有效地達(dá)到教學(xué)目的。

自我評(píng)價(jià)不單只是教育教學(xué)這一方面，它還包括我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗１热绱私游铩⑺枷胍庵尽⑿袨榱?xí)慣、為人處事等。作為教師，我們應(yīng)該努力提高自身的文化涵養(yǎng)，常批評(píng)和自我批評(píng)，通過(guò)有效的途徑去提高自我評(píng)價(jià)的意識(shí)和能力，知錯(cuò)就改才是位好同志。

五、具有發(fā)展的眼光

1、用發(fā)展的眼光去看待當(dāng)前的教育形勢(shì)。教育改革的浪潮已經(jīng)沖擊到每個(gè)角落，尤其是很多地區(qū)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗，教師這一職業(yè)不再是“鐵飯碗”，隨時(shí)都有被摔碎的可能，這是新世紀(jì)對(duì)廣大教育工作者的挑戰(zhàn)。我們要看到中國(guó)教育的大好前景，只有通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，才能跟得上時(shí)代的步伐，才能承擔(dān)起國(guó)家和社會(huì)賦予的歷史使命。

2、要用發(fā)展的眼光去看待自己的學(xué)生。作為中小學(xué)教師，我們不能預(yù)知學(xué)生的未來(lái)，學(xué)生是發(fā)展中的學(xué)生，在評(píng)價(jià)自己的學(xué)生時(shí)，我們不能憑一時(shí)的或單一的主觀意識(shí)去評(píng)價(jià)他們，不要只看到那些成績(jī)好的聽(tīng)話的學(xué)生，我們面對(duì)的是一個(gè)群體，每個(gè)學(xué)生都是重要的組成部分，要客觀的去分析，綜合了解他中的每一個(gè)，因材施教，讓其身心健康成長(zhǎng)。

3、用發(fā)展的眼光看待事物的發(fā)展。社會(huì)是不斷向前發(fā)展的，中國(guó)從半殖民地半封建社會(huì)走到今天繁榮昌盛的景象，歷經(jīng)多少風(fēng)風(fēng)雨雨的洗禮。但和發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家相比，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)、軍事、科技等都還比較落后，國(guó)家的發(fā)展需要人去建設(shè)，國(guó)家興旺，匹夫有責(zé)。我們是教育工作者，就應(yīng)該有奉獻(xiàn)精神，不要以報(bào)酬的多少來(lái)衡量職業(yè)的輕重，遠(yuǎn)的不說(shuō)，就是在抗擊“非典”的過(guò)程中，涌現(xiàn)出了一大批仁人志士，為了搶救別人的生命而奉獻(xiàn)出自己寶貴的生命。又如在我縣的“兩基”驗(yàn)收中，同樣也有教師獻(xiàn)出了寶貴的和生命。像這樣可歌可泣的英雄事跡，在中國(guó)大地各行各業(yè)比皆是。所以，我們廣大的人民教師不要被社會(huì)上某些輿論、言論和不良的社會(huì)風(fēng)氣蒙住眼睛，更何況現(xiàn)在教師的工資一增再增，我們要看得高、看得遠(yuǎn)、看得深，用辨正唯物主義的觀點(diǎn)去分析和解決問(wèn)題。

總之，要做個(gè)合格的中小學(xué)教師不是件容易的事，但只要我們不斷地提高自身文化素質(zhì)，把握好教育的發(fā)展方向，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立良好的品德和教師風(fēng)范，嚴(yán)格要求要求自己，認(rèn)真工作，踏實(shí)做人，就是個(gè)合格的教師。

第二篇：怎樣做個(gè)合格的服裝導(dǎo)購(gòu)員

怎樣做個(gè)合格的服裝導(dǎo)購(gòu)員

一、什么是服務(wù)

二、導(dǎo)購(gòu)員的條件

?

三、導(dǎo)購(gòu)員的角色定 ?

四、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé) ?

五、導(dǎo)購(gòu)員與顧客的關(guān)系

?

六、導(dǎo)購(gòu)員的運(yùn)作規(guī)范

?

七、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)規(guī)范 ?

八、導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表 ? ? ? ?

九、導(dǎo)購(gòu)員的禮貌用語(yǔ)

十、服務(wù)技巧

十一、如何防止顧客的偷竊

十二、怎樣處理顧客投訴

什么是服務(wù)？

? 如何將承載品牌文化的產(chǎn)品賣出，這個(gè)過(guò)程體現(xiàn)的就是服務(wù)。滿足顧客需求的程度衡量服務(wù)的準(zhǔn)則，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客提供哪些服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)又是怎樣的呢？這里僅列出一些日常的服務(wù)范圍，大致如下：

□ 正確的待客禮儀； □ 親切而專心的建議；

□ 為顧客提供有閃的資訊及愉悅、滿足的購(gòu)買過(guò)程； □ 周到的售后服務(wù)。

? 導(dǎo)購(gòu)員的條件

? 專業(yè)知識(shí)：

1、產(chǎn)品知識(shí)（了解公司現(xiàn)有產(chǎn)品特性,佐丹奴批發(fā)價(jià)格，并運(yùn)用到銷售中）

2、顧客服務(wù)（優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做好公司的禮儀大使）

3、銷售技巧（FAB的靈活運(yùn)用）

? 心態(tài)條件：

好學(xué) 好勝 樂(lè)觀開(kāi)朗 創(chuàng)新 愿意改正缺點(diǎn)

? 導(dǎo)購(gòu)員的角色定位

? 導(dǎo)購(gòu)員是產(chǎn)品與顧客之間的一座橋梁，其任務(wù)是把承載蔓露卡品牌文化的產(chǎn)品順利并優(yōu)質(zhì)地推銷到每位顧客的手中，讓每位顧客的購(gòu)買需求得以實(shí)現(xiàn)，并把消費(fèi)都對(duì)品牌的感受、能負(fù)擔(dān)的價(jià)格和服飾信息等反饋給公司，促使公司制造出更優(yōu)質(zhì)的服飾來(lái)滿足消費(fèi)者。

導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

每位導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)盡力地為蔓露卡專賣店服務(wù)，在工作當(dāng)中盡量發(fā)揮自已的才能。因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員的服務(wù)素質(zhì)、工作效率是蔓露卡女裝公司終端賣場(chǎng)形象的重要展示窗口，所以導(dǎo)購(gòu)員不僅要有一定的商品知識(shí)，還要掌握銷售技術(shù)，以及消費(fèi)心理學(xué)來(lái)充實(shí)自已。經(jīng)營(yíng)效益離不開(kāi)成功的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每位導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)質(zhì)量及其工作效率、責(zé)任加起來(lái)就是服務(wù)的效益，所以每位導(dǎo)購(gòu)員必須樹(shù)立起胸懷全局的思想觀念。

導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

? □ 敬職守業(yè)，按時(shí)上下班，并認(rèn)識(shí)自已的工作是份有意義的工作。□ 自身素質(zhì)的提高、業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，是服務(wù)好顧客的前提。

□ 服務(wù)的核心是良好的溝通，對(duì)店長(zhǎng)、同事，至關(guān)重要的是對(duì)待顧客，除了微笑，還是微笑。微笑是合作的良好開(kāi)端。

□ 導(dǎo)購(gòu)員最主要的工作責(zé)任是與顧客的良好溝通，并把貨品成功地推銷到顧客的手中。□ 配合店長(zhǎng)做好專賣店的日常清潔、整理工作。□導(dǎo)購(gòu)員每日工作流程中的工作職責(zé)

1、營(yíng)業(yè)前：

? A、清理衛(wèi)生（臺(tái)面，模特，道具，貨品）

B、整理貨品（陳列，進(jìn)貨，調(diào)貨）

C、個(gè)人的服裝儀容，做到整潔、清新

2、營(yíng)業(yè)中：

A、提供熱情周到的服務(wù) B、接受并服從上級(jí)合理的工作安排 C、熟悉店內(nèi)所有貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)及售價(jià) D、隨時(shí)注意貨品陳列，使其整潔規(guī)范，并補(bǔ)充貨架之所缺貨品

E、保持工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生 F、隨時(shí)提高警惕，確保貨品安全

G、認(rèn)真開(kāi)具銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤

H、隨時(shí)掌握店鋪內(nèi)的貨品缺貨情況，以便及時(shí)上報(bào)

K、留意顧客對(duì)貨品及公司意見(jiàn)，并向上級(jí)反映

L、協(xié)助處理顧客之特殊要求

3、營(yíng)業(yè)后

A、清點(diǎn)貨品做好進(jìn)銷存帳目

B、清理專柜衛(wèi)生

C、檢查電器設(shè)備，做好防范工作

E、下班后，背包主動(dòng)給店長(zhǎng)或保安檢查

導(dǎo)購(gòu)員與顧客的關(guān)系

□ 偶然性：因顧客進(jìn)來(lái)店鋪時(shí)，由哪個(gè)導(dǎo)購(gòu)員賣東西給他或反過(guò)來(lái)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)哪一位顧客買東西都出于偶然，都無(wú)所謂。

□ 隨意性：顧客不會(huì)注意自已的形象，他可以毫無(wú)顧忌地參觀、挑選、試穿、詢問(wèn)產(chǎn)地、性能等，但導(dǎo)購(gòu)員不能這樣做。

□ 矛盾性：導(dǎo)購(gòu)員擔(dān)心的是貨特能否賣出，最好連品質(zhì)不好的貨品都能夠賣出，而顧客不會(huì)理會(huì)，他只想買到自已喜歡的，價(jià)錢(qián)合適的貨品。□ 不平等性：顧客有權(quán)買或不買，或?qū)δ莻€(gè)導(dǎo)購(gòu)員有權(quán)詢問(wèn)什么就是什么，而導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有這些權(quán)利，只有接待顧客的義務(wù)。無(wú)論該顧客是否得人憎，順眼或不順眼。

雖然顧客與導(dǎo)購(gòu)員存在上列不同的矛盾關(guān)系，但當(dāng)您能盡力為顧客服務(wù)，或從顧客那里聽(tīng)到發(fā)自內(nèi)心的感謝時(shí)，你對(duì)這些獎(jiǎng)勵(lì)更為感到可貴和富有意義，對(duì)自已的工作就感到愉快和滿足。

導(dǎo)購(gòu)員的運(yùn)作規(guī)范 ? 出勤：

每位導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間提早到場(chǎng)。

開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作：

1）個(gè)人儀表裝扮： a、穿著整潔熨貼的制服，干凈整齊，穿著商場(chǎng)統(tǒng)一指定服裝；

b、鞋襪必須保持整潔而干凈； c、注意面部及雙手常保持清潔，并不得留過(guò)長(zhǎng)指甲； d、頭發(fā)保持潔凈，梳理整齊，扎起盤(pán)好或戴頭花；

e、導(dǎo)購(gòu)員可佩戴自然而合適的飾物并施淡妝，不可夸張或過(guò)份濃妝艷抹。

專柜的準(zhǔn)備

a、補(bǔ)充貨品和清理貨物，做好貨品的缺補(bǔ)工作

b、整理、陳列貨品，貨品如有污應(yīng)及時(shí)更換、清洗；

c、確保店內(nèi)地板清潔，通道暢通無(wú)阻，在營(yíng)業(yè)時(shí)間中經(jīng)常注意店堂的清潔，必要時(shí)噴灑空氣清新劑；

d、檢查店內(nèi)燈光充足，如有損壞，應(yīng)馬上更換，f、檢查包裝袋、包裝紙、繩索、絲帶、小剪刀、線及小掛牌是否備足；

g、做好貨品的折疊加工，如有新貨上市，應(yīng)做好貨品的推銷陳列工作；

h、檢查臺(tái)面是否雜亂，注意經(jīng)常打掃，清理并及時(shí)為模特更換新款服裝（每周更換一次）。

收勤

1）熱情送走最后一位顧客；

2）清點(diǎn)貨物，核對(duì)當(dāng)日銷售數(shù)目，做好每天的銷售日?qǐng)?bào)表，填寫(xiě)每日情況記錄表；

3）從里到外清掃店面，檢查貨品，電源是否關(guān)好，做好各項(xiàng)防范工作。

收勤

1）熱情送走最后一位顧客；

2）清點(diǎn)貨物，核對(duì)當(dāng)日銷售數(shù)目，做好每天的銷售日?qǐng)?bào)表，填寫(xiě)每日情況記錄表；

3）從里到外清掃店面，檢查貨品，電源是否關(guān)好，做好各項(xiàng)防范工作。

導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)規(guī)范 □ 舉止要求：

每位店員都必須學(xué)習(xí)正確的舉止動(dòng)伯，使專賣店呈現(xiàn)蓬勃的朝氣，使顧客對(duì)本店產(chǎn)生信賴感。

1)正確的站姿： a、下額自然后縮，眼睛下視,服裝造型設(shè)計(jì)； b、全身保持輕松；

c、伸直背、腰、膝； d、雙手交叉置于身體前方或后方，（男左女右）；

e、腳跟并攏，腳尖稍微分開(kāi)，（男30度，女5度）。

正確的走姿

a、伸直腰背； b、走路敏捷、迅速。

□ 當(dāng)顧客光臨店鋪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫顧客拉店門(mén)，并做請(qǐng)的手勢(shì)。

□ 介紹產(chǎn)品時(shí)的手勢(shì)：

為了吸引顧客的注意力，誘導(dǎo)顧客注視、接觸商品，每一位店員應(yīng)學(xué)習(xí)正確的手勢(shì)介紹商品。若貨品面積較小，如鎖匙扣、服裝、領(lǐng)帶夾、項(xiàng)鏈等，則以手指并攏伸直的手掌，誘導(dǎo)顧客視線，并說(shuō)：“請(qǐng)看這里。”

導(dǎo)夠遠(yuǎn)在顧客身邊的適當(dāng)位置

1）站在顧客的左側(cè)，肩和肩的距離30-50cm。2）身體體形向著顧客，同商品成45度角。□ 顧客沒(méi)有要求時(shí)，不準(zhǔn)對(duì)顧客追蹤服務(wù)，應(yīng)讓他隨意挑選及觀賞。

□ 留意顧客的一舉一動(dòng)，學(xué)會(huì)判斷屬于哪類顧客，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。

□ 對(duì)各種類型的顧客應(yīng)同樣熱情接待，有問(wèn)必答，耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)、建議，盡可能滿足顧客的要求，不要對(duì)每位顧客的建議置之不理，當(dāng)作耳邊風(fēng)。

導(dǎo)購(gòu)員的應(yīng)對(duì)語(yǔ)言要求：

? 每一位導(dǎo)購(gòu)員都應(yīng)有利用說(shuō)話的方法來(lái)掌握顧客的心理，使其購(gòu)買我們的產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)尊重顧客，使其愉快地購(gòu)物是每一位導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)，在與顧客交談時(shí)應(yīng)注意如下要點(diǎn)：

? 1）不使用否定型，而用肯定型說(shuō)話，如：顧客問(wèn)“有某某款式嗎？”，我們不能回答“沒(méi)有某某款式”，而應(yīng)回答“我們現(xiàn)在只有某某款式”或“這種款式則售完，但這里還有相似的某某款式”。

2）不用命令式，而用請(qǐng)求式語(yǔ)氣，如：不能用“這個(gè)款式給你試一下”，而應(yīng)該說(shuō)“這個(gè)款式你能試一下嗎？”

3）語(yǔ)尾應(yīng)表示尊重，如：“這個(gè)款式很適合你，能試下嗎？語(yǔ)氣要比“這個(gè)款式很適合你”更為委婉謙遜。

4）拒絕的場(chǎng)合應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”，并向客人解釋原因，顧客問(wèn)“這件襯衫有折扣嗎？”我們應(yīng)回答：“對(duì)不起，這件襯衫是今季最新款式，沒(méi)有折扣”。

5）對(duì)任何一件事都不斷言，由顧客自已決定，如“我想這個(gè)款式可能比較適合你”比“這個(gè)款式較好”的語(yǔ)氣更令人滿意。

6）多說(shuō)贊美、感謝的話語(yǔ)，如“你的審美眼光真不錯(cuò)” “感謝光臨”等等。

導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表：

□ 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)最好不應(yīng)過(guò)肩，如有需要應(yīng)把它扎起，頭發(fā)注意保持潔凈，梳理整齊。□ 著裝整潔，衣服應(yīng)燙平整，且應(yīng)穿合適自已的尺碼。

□ 配戴自然而合適的飾物，應(yīng)化淡妝，不能化濃妝艷，香水不能太濃。

□ 不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，且不準(zhǔn)涂有色指甲油。

□ 胸卡應(yīng)配戴在左胸稍下部位，不準(zhǔn)別在腰間或其它部位。

□ 襪子在春夏季應(yīng)是肉色為宜，秋冬為深色最好。

導(dǎo)購(gòu)員的禮貌用語(yǔ)

□ 迎客用語(yǔ)：“您好！歡迎光臨“接吻貓”專賣店。□ 道歉用語(yǔ)：對(duì)不起，不好意思，等等。□ 服務(wù)用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)兔Φ模?qǐng)隨便看一下，請(qǐng)隨意挑選，這個(gè)顏色剛好適合你，這個(gè)款式很配你的身材，你可以試穿一下嗎

□ 送客用語(yǔ)：謝謝，歡迎下次再來(lái)，請(qǐng)慢走。

□ 對(duì)顧客的稱呼：男士一般稱先生，女士稱小姐，年長(zhǎng)的稱太太。

□ 收銀用語(yǔ)：先生（小姐），請(qǐng)點(diǎn)好找你的錢(qián)，找你××元。或是：先生（小姐），收您××元，找××元，請(qǐng)點(diǎn)好，謝謝！

□ 忌用語(yǔ)言：你不會(huì)自已看嗎？我沒(méi)空！你太胖了，你太瘦了你的身材不好看，沒(méi)有這種顏色規(guī)格的衣服，買不買？不買就算了。

服務(wù)技巧

每位導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)時(shí)須具備一定的技巧，且要有一定的公關(guān)心理學(xué)知識(shí)，應(yīng)先判斷顧 客對(duì)商品感興趣的特征。當(dāng)顧客對(duì)貨品表示興趣時(shí)，是導(dǎo)購(gòu)員加以接近時(shí)機(jī)，具體特征如下

? 1）仔細(xì)注意特定商品； 2）手觸商品； 3）顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)

4）店員與顧客視線相碰時(shí)； 5）顧客與同伴交談時(shí)； 6）將手提袋放下時(shí)。

? □等待顧客的正確位置

1）能看到顧客和商品一清二楚之處； 2）顧客出聲能立刻接近，并時(shí)刻留意客人的聲音及行動(dòng)。

在接待顧客時(shí)，我們應(yīng)該怎么去看顧客

看顧客的目光是情切的，友善的，朋友式的，? 當(dāng)顧客問(wèn)話時(shí)，要抬起頭，看著顧客回答。具體介紹時(shí)，再把目光轉(zhuǎn)到商品上 ? 當(dāng)顧客看商品時(shí)，要根據(jù)顧客的目光，移動(dòng)自己的目光 給顧客的第一印象

? 我覺(jué)得這兩句話說(shuō)得非常好

? “顧客一次不滿意會(huì)使我們99次的努力成為0，? 即99+1=0”

? “我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)，留給顧客第一次印象；永遠(yuǎn)把顧客當(dāng)做自己的第一位顧客”。

正確地接近顧客的方法

1）在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng)以環(huán)視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品保持自然微笑的態(tài)度；

2）當(dāng)聽(tīng)到顧客招換，或看到顧客表現(xiàn)出的購(gòu)物情緒時(shí)，首先要以明確的聲音說(shuō)：“馬上來(lái)”，并以正確的走路方式，快速接近，同時(shí)并表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感受到愉悅的購(gòu)物過(guò)程；

3）當(dāng)客人正細(xì)看某一件貨品時(shí)，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個(gè)款式共有三個(gè)顏色”，等語(yǔ)言打開(kāi)話題；

4）當(dāng)你正工作，例如處理單據(jù)、文件，清理貨架、補(bǔ)充貨物，也應(yīng)立刻放下手頭的工作，并向在你范圍的顧客打招呼 如何接近顧客

1）當(dāng)顧客走進(jìn)專賣店時(shí)，我們應(yīng)點(diǎn)頭、微笑； 2）同顧客通過(guò)的眼接觸；

3）用溫柔、輕柔的聲音有禮貌地說(shuō)“您好，請(qǐng)隨便參觀”；

4）雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當(dāng)距離

5）不宜太早接近顧客，避免給顧客造成壓迫感和產(chǎn)生警戒心，應(yīng)選定合適的時(shí)機(jī)。

如何應(yīng)付多位顧客

如果你在招呼顧客的時(shí)候，有別的顧客走近你的負(fù)責(zé)范圍，或者向你提出詢問(wèn)時(shí)，你應(yīng)該： 1）直接向他（她）微笑，點(diǎn)頭招招呼表示你已注視他。

2）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡快找同事幫助。

3）當(dāng)同事也招呼顧客而走不開(kāi)時(shí)，我們應(yīng)說(shuō)聲：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”

怎樣應(yīng)對(duì)不同性格的顧客

1）、比較講效率的顧客，導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)時(shí)慢慢介紹，詳細(xì)講解，這樣會(huì)令這類顧客馬上生氣。對(duì)這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺(jué)得你做事很有效率。

2）、不想說(shuō)話的顧客，導(dǎo)購(gòu)員就須從顧客的動(dòng)作、表情中判斷其對(duì)什么比較有興趣。在詢問(wèn)時(shí)，盡可能的以具體方式來(lái)誘導(dǎo)，使用能以簡(jiǎn)單的方式來(lái)回答。

3）、愛(ài)說(shuō)話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會(huì)很不舒服。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將話題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的。

4）、猶豫不決的顧客，在他的目光轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，很難決定的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員必須適時(shí)給予決定性的建議，幫助顧客下購(gòu)買決心。

5）、比較喜歡擺架子的顧客，導(dǎo)購(gòu)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。

6）、容易起疑心的顧客，導(dǎo)購(gòu)員必須針對(duì)顧客的疑問(wèn)加以明確的說(shuō)明，絕對(duì)不可有曖昧的說(shuō)話。

7）、碰到博學(xué)多聞的顧客，導(dǎo)購(gòu)員必須找話題與他相呼應(yīng)，然后再將商品詳細(xì)有序地加以說(shuō)明 如何找出顧客的需要

為了促進(jìn)顧客購(gòu)買我們的貨品，店員應(yīng)盡快地了解顧客的需要。

1）、向顧客提出問(wèn)題，引導(dǎo)地說(shuō)出所需款式，細(xì)心聆聽(tīng)他們的回復(fù)，并構(gòu)思現(xiàn)有存貨中有哪些符合他們的要求,服裝委托加工合同。2）、留意顧客的年齡、愛(ài)好和偏向。

3）、留意顧客對(duì)什么款式有興趣。

如何促進(jìn)顧客的購(gòu)買

1）、真誠(chéng)推薦法：“我想這一件比較適合你。”

2）、試穿法：展示貨品的優(yōu)良質(zhì)料、手工，并用雙手將衣服交給顧客試穿。

3）、贊揚(yáng)恭維：對(duì)顧客及其陪同的人進(jìn)行感情訴求，贊揚(yáng)其穿著得體、大方。

4）、二擇一法：將顧客中意的服裝并列在一起，由顧客選擇并詢問(wèn)顧客“是喜歡這一件，還是喜歡那一件。”

5）、推薦一 物法：得知顧客喜歡的貨品，重點(diǎn)推介一樣

6）、消去法：排除不符合顧客所喜歡的商品

7）、感性訴求法： 借助另外的人使其下決心

顧客決定購(gòu)買時(shí)，應(yīng)采取如下步驟 1）、向顧客微笑并多謝他們的購(gòu)買。2）、告訴顧客所購(gòu)買服裝的件數(shù)及金額。

3）、指示顧客到收銀臺(tái)付款。4）、當(dāng)顧客付款時(shí)，收銀員應(yīng)實(shí)收實(shí)付，同時(shí)詢問(wèn)顧客是否需要包裝。5）、顧客如有需要，可幫他們免費(fèi)包裝禮品。

6）、將禮品盒放進(jìn)購(gòu)物袋中，雙手交給顧客。

7）、再次向顧客道謝、道別，并“歡迎下次光臨。“

售后服務(wù)

貨物出售后，可能會(huì)有問(wèn)題產(chǎn)生，例如：發(fā)現(xiàn)所購(gòu)的服裝尺碼不合身或顏色不合心意而要求退貨。

1）、店員將錯(cuò)誤的貨品交給顧客而要求更換。2）、顧客發(fā)現(xiàn)貨有瑕疵或損壞而要求更換。3）、對(duì)本店的服務(wù)有建議或不滿

? 遇到這些問(wèn)題，必須保持冷靜而友善，在處理問(wèn)題時(shí)以不指責(zé)顧客的錯(cuò) ? 誤為原則，然后耐心聆聽(tīng)對(duì)方的問(wèn)題。

1）、向顧客了解多些問(wèn)題的資料，并表示道歉； 2）、根據(jù)公司的政策、制度及所定步驟幫助顧客； 3）、如不知道怎樣處理，應(yīng)馬上找店長(zhǎng)或領(lǐng)班幫忙；

4）、如非職權(quán)范圍所及，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)或領(lǐng)班；

5）、對(duì)所有問(wèn)題的處理方法，均需取得顧客的同意，然后馬上更正。

怎樣處理沒(méi)有顧客（閑暇）的營(yíng)業(yè)時(shí)間

1）、閑暇時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出忙碌的樣子，否則會(huì)讓顧客感覺(jué)到這是一家失去活力，經(jīng)營(yíng)不善的專賣店

2）、店員不要以固定的姿態(tài)在同一地方，而應(yīng)表現(xiàn)出“快樂(lè)的樣子”例如：整理凌亂商品、補(bǔ)充貨品、整理銷售票據(jù)、擦試展柜、打掃地板，使商店充滿活力和熱情，顧客感受其魅力而入店參觀。

在閑暇時(shí)常犯的錯(cuò)誤

a、和同事閑聊，串崗，玩手機(jī)； b、靠著柱子和箱子胡思亂想； c、閱讀報(bào)紙和周刊； d、遠(yuǎn)離自己所屬范圍到別處； e、打哈欠； f、用批評(píng)顧客的眼光四處張望；

g、失神的整理貨品和單據(jù)，連顧客來(lái)到眼前也不知道。

如何防止顧客的偷竊

□容易發(fā)生偷竊的地方：

1）死角； 2）易混雜的地方；

3）照明較暗的地方； 4）通道狹小的地方； 5）商品陳列、雜亂的地方。

偷竊顧客的類型：

偷竊顧客的類型：

1）眼神失常； 2）攜帶不自然的大提袋，將大提袋放在商品上，行動(dòng)不自然；

3）對(duì)商品不感興趣卻在店內(nèi)徘徊；

4）一邊同店員交談，一邊乘他們不注意的時(shí)候，進(jìn)行偷竊。

如何處理顧客的行竊

1）不要以對(duì)待“偷竊客”的態(tài)度來(lái)處理，遇到這種情況時(shí)，語(yǔ)言要冷靜，自然。

2）盡可能讓顧客自行購(gòu)買，以保其顏面。

3）如顧客無(wú)購(gòu)買意愿時(shí)，應(yīng)將其帶入辦公室，請(qǐng)示店長(zhǎng)、上司一同參與，適當(dāng)?shù)靥幚?/p>

怎樣處理顧客投訴

□妥當(dāng)處理投訴的重要性； 1）、尋找顧客所需的成本比留住老顧客多出四倍以上。

2）、顧客會(huì)再來(lái)光顧，并與她的親朋好友分享經(jīng)歷。

3）、一個(gè)顧客投訴不等于只使一個(gè)顧客不滿，會(huì)使更多的顧客不滿。

4）、公司可從顧客的投訴中改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

5）、吸納更多的顧客等于積累更多的收入。

6）、妥當(dāng)?shù)奶幚砜晒?jié)省更多的時(shí)間。

7）、培養(yǎng)我們長(zhǎng)期而忠誠(chéng)的顧客群體。

對(duì)顧客誠(chéng)信無(wú)欺

導(dǎo)購(gòu)員重要的是要給顧客開(kāi)朗、坦誠(chéng)的印象，為顧客服務(wù)，要貨真價(jià)實(shí)，不能將次貨賣給顧客,短袖T恤批發(fā)，在耐心介紹商品，如對(duì)商品認(rèn)識(shí)不深時(shí)不要胡亂作答，可請(qǐng)教其他同事或主管，否則顧客有被欺騙的感覺(jué)。亦不能催促顧客購(gòu)買，對(duì)挑剔的顧客不能冷嘲熱諷，或中止接待，要求退換亦不能冷淡對(duì)待

避免顧客等候太久

正如上文曾說(shuō)及有些顧客是性子急噪的，其所選的貨物盡快取給他，并要聽(tīng)清楚其所需，不要拿錯(cuò)。若聽(tīng)不清楚可即時(shí)叫其重復(fù)，否則，顧客可能會(huì)與你發(fā)生沖突

克制情緒

有時(shí)因私人事情或家庭瑣事而造成惡劣的心情，帶到店鋪，如遇一些較難接待的顧客時(shí)很容易與之發(fā)生矛盾，這時(shí)要盡量思想集中，穩(wěn)定情緒，盡快投入工作；如有差錯(cuò)，要主動(dòng)道歉，及時(shí)糾正，和氣生財(cái)

虛懷若谷

善意待客，如顧客誤解自己，亦應(yīng)“退一步海闊天空”主動(dòng)讓步，避免爭(zhēng)吵，就算有爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生時(shí)，首先要保持沉默,導(dǎo)購(gòu)員要，控制自己的過(guò)敏反應(yīng)，這樣可能發(fā)生的沖突就會(huì)煙消云散了。

顧客投訴的解決方法

1）保持冷靜，如發(fā)覺(jué)是自己或店鋪方面的錯(cuò)，包括品質(zhì)或服務(wù)等，首先要道歉，使其氣消。

2）就算發(fā)覺(jué)顧客是無(wú)理取鬧，只能態(tài)度和氣的跟其解釋清楚，不能指責(zé)顧客。

3）如不能解決的最好請(qǐng)主管給顧客解釋，因主管以第三者的立場(chǎng)，可能會(huì)將事情盡快解決，可先請(qǐng)其到不阻礙售貨的地方等候。

任何的投訴處理的時(shí)間都不能拖，要第一時(shí)間解決，否則小事化大，影響其他顧客。

導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范

導(dǎo)購(gòu)員是生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的一座橋梁，為了使導(dǎo)購(gòu)員能把特色龍產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)地推銷到每一位消費(fèi)者手中，使顧客得到滿意的服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)員必須作到如下幾點(diǎn)：

服務(wù)規(guī)范

A、舉止文明，站姿、走姿、服務(wù)手勢(shì)要正確。（除收銀人員外，一律為站立式服務(wù)）

B、準(zhǔn)確識(shí)別顧客心理，靈活運(yùn)用服務(wù)方法。

C、耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議。D、禮貌用語(yǔ)，不許辱罵顧客，更不許與顧客打架。

? 儀表儀容

A、著裝整潔，可配戴適當(dāng)飾物，不可濃妝。

B、不留長(zhǎng)指甲，且不能涂有色指甲。

C、胸卡應(yīng)配戴在左胸前稍下方。

D、不遲到、不早退、不曠班，請(qǐng)假必須有店長(zhǎng)的批準(zhǔn)。

對(duì)以上儀表儀容規(guī)定不符者，不允許上班，作曠班一次處理,品牌T恤。

不許私拿店內(nèi)財(cái)物，若被發(fā)現(xiàn)，依情節(jié)輕重，給予不同程度的罰款，款額不對(duì)，應(yīng)由當(dāng)日收銀人員自行補(bǔ)錢(qián)賠償。

E、不許在店內(nèi)就餐、吃零食，不許在店內(nèi)嬉戲、大聲喧鬧。

F、做好兩保持：

一、保持衣物擺放井然有序；

二、保持店堂

清潔衛(wèi)生。

第三篇：怎樣做個(gè)好學(xué)生

怎樣做個(gè)好學(xué)生

每個(gè)人都希望自己是一個(gè)討老師喜愛(ài)的好學(xué)生，但是，要如何才可以做一個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)的好學(xué)生呢?

一個(gè)好學(xué)生上課時(shí)應(yīng)該是專心的，他會(huì)專心的聽(tīng)講，并把上課的重點(diǎn)記下來(lái)，上課發(fā)表時(shí)，能清楚表達(dá)出自己的想法，對(duì)於老師問(wèn)的問(wèn)題能正確又完整的回答。而不是上課一直有講不完的話，影響別人也影響自己，發(fā)表時(shí)講得含含糊糊，總是講不出一個(gè)所以然，對(duì)老師問(wèn)的問(wèn)題也總是一頭霧水，不知道該怎麼回答。

一個(gè)好學(xué)生做事應(yīng)該是負(fù)責(zé)的，他會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成每一件事，對(duì)是都盡力做到最好，做事時(shí)總是專心投入的，答應(yīng)別任的是一定會(huì)盡力做到。而不是馬馬虎虎了事，對(duì)於答應(yīng)別人的事情，從不放在心上。

一個(gè)好學(xué)生對(duì)父母師長(zhǎng)應(yīng)該是尊敬的，他會(huì)聽(tīng)從師長(zhǎng)的教誨，對(duì)於師長(zhǎng)勸阻會(huì)虛心的接受，也會(huì)孝順父母，照顧弟妹，為父母分憂解勞，也縱是對(duì)長(zhǎng)輩有禮貌，是貼心的好學(xué)生、好小孩。而不是對(duì)於師長(zhǎng)的勸阻，屢勸不聽(tīng)，欺負(fù)弟妹，給父母制造麻煩。

要當(dāng)一個(gè)好學(xué)生其實(shí)不難，只要我們能時(shí)時(shí)注意自己的言行，不管是隊(duì)上課，或是平常生活中的瑣事，都能抱持著專心、認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)父母師長(zhǎng)都能有一定的禮貌，從今天起開(kāi)始改變自己，相信，大家都能成為人見(jiàn)人愛(ài)的好學(xué)生。

在校做個(gè)好學(xué)生

上學(xué)校，要整潔，尊敬老師懂禮節(jié)。

課堂上，專心聽(tīng)，回答問(wèn)題要立正。

不打架，不罵人，同學(xué)之間有感情。

課桌椅，不亂涂，公共財(cái)物要愛(ài)護(hù)。

種樹(shù)木，栽花草，學(xué)校環(huán)境保護(hù)好。

在家做個(gè)好孩子

自己事，自己做，家務(wù)勞動(dòng)要主動(dòng)。

每天刷牙又漱口，飯前便后要洗手。

愛(ài)鄰里，尊長(zhǎng)輩，您請(qǐng)謝謝要常用。

有事情，說(shuō)一聲，告訴大人再出門(mén)。

客人來(lái)，笑臉迎，讓坐端茶要熱情。

在社會(huì) 做個(gè)好少年

上汽車，先買票，見(jiàn)了老人您請(qǐng)坐。

過(guò)馬路，別慌亂，要走人行橫道線。

果皮紙，別亂扔，隨地吐痰不衛(wèi)生。

看電影，要安靜，公共場(chǎng)所不起哄。

殘疾人，要同情，扶老攜幼學(xué)雷鋒。

只要做到以上幾項(xiàng)你就會(huì)成為家長(zhǎng)喜歡的好孩子，老師的好學(xué)生。

第四篇：如何做個(gè)合格男朋友

做個(gè)合格男朋友 擁有甜蜜愛(ài)情——寫(xiě)給在感情路上奮斗的兄弟

本文由多對(duì)兒已經(jīng)成功收獲幸福的男女生精編而成，目的是為了讓廣大還在感情路上蹉跎的你順利收獲愛(ài)情的甜蜜。如果你認(rèn)真看完這篇文章，并發(fā)自內(nèi)心地按此去做，很快你的生活就會(huì)發(fā)生奇妙的變化，你們的愛(ài)情將變得十分甜蜜。不相信么？那就往下看吧。

首先非常恭喜你，看這篇文章的你現(xiàn)在一定遇到了心儀的她，你們于茫茫人海之中相遇，這是莫大的緣分，請(qǐng)你一定珍惜。但你是不是時(shí)常遇到愛(ài)的困惑，為什么她會(huì)不高興？怎么拉近彼此的關(guān)系？牽她的手會(huì)不會(huì)被拒絕？甚至為什么她會(huì)離開(kāi)你？

好吧，如果你在思考這些問(wèn)題，還是要恭喜你，你是真心喜歡她的，但是同時(shí)你的確在男女交往上缺那么一點(diǎn)點(diǎn)靈光……世上最悲催的事，莫過(guò)于遇到心愛(ài)的人卻因?yàn)椴恢廊绾稳?ài)而錯(cuò)失今生的緣分。不過(guò)不要緊，好好看我們的文章吧，相信會(huì)令你豁然開(kāi)朗。

一、戀愛(ài)5點(diǎn)準(zhǔn)備 缺一不可

1、扮帥自己：衣著整潔得體，胡須、甲剪、頭發(fā)清潔，但是這些還不夠哦，要想吸引對(duì)方，還要扮帥自己哦，造型的原則是陽(yáng)光、青春、向上。道理很簡(jiǎn)單，沒(méi)人喜歡大叔哦，你也不會(huì)喜歡穿著老氣的女生吧。

2、要想得到別人的愛(ài)，先要愛(ài)自己、豐富自己、充實(shí)自己：首先你要樂(lè)觀、自信、堅(jiān)定、陽(yáng)光、上進(jìn)。做好自己的工作、有自己的朋友圈子、有積極健康的興趣愛(ài)好、至少熱愛(ài)一項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)、懂得點(diǎn)情趣、再加上點(diǎn)風(fēng)趣幽默。最重要的是向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)出你的這些陽(yáng)光、向上，給她希望。

3、不斷提升個(gè)人魅力：做到舉止優(yōu)雅、保持紳士風(fēng)度，具有獨(dú)特的人格魅力。從工作上、生活上不斷充實(shí)豐富自己，充實(shí)自己，保持好奇心和適當(dāng)?shù)耐ぁ⒎e極攝取新生事物及新鮮資訊，永不out。

4、情趣：談戀愛(ài)，情趣至關(guān)重要，不解風(fēng)情的木頭疙瘩，戀愛(ài)往往以失敗告終。情趣簡(jiǎn)單說(shuō)就是說(shuō)話風(fēng)趣幽默，有趣點(diǎn)，記得女生的喜好、禁忌，時(shí)不時(shí)逗逗女生，哄哄女生，整點(diǎn)小浪漫之類的，對(duì)女生拋來(lái)的關(guān)懷和溫情要能明白并給以更加溫情的回應(yīng)，和女生說(shuō)話要溫柔。幽默感更是一個(gè)好工具，可以調(diào)節(jié)緊張的氣氛，讓朋友和愛(ài)人心情舒暢。

5、鍥而不舍的精神：女生要的是什么，要的是死心塌地對(duì)她好的那個(gè)人，要的是把她捧在手心里的那個(gè)人，為了確認(rèn)男生的真心，女生會(huì)給你很多考驗(yàn)（發(fā)脾氣、小性子、紀(jì)念日，甚至?xí)芙^你的追求）如果真心喜歡她，那么不要輕易放棄，鍥而不舍的哥們都成功了。

二、順利交往的三把金鑰匙

感情和事業(yè)、學(xué)業(yè)一樣，你投入心思的越多，收獲才會(huì)越多，不付出者不得食！

第一把金鑰匙：給她很多愛(ài)。莎士比亞說(shuō)，愛(ài)一個(gè)女人最好的方式是給她很多愛(ài)。作為男朋友，你要做到給她很多很多的專一的愛(ài)，寵愛(ài)、疼愛(ài)、呵護(hù)、關(guān)懷，讓她感受到被你的愛(ài)包圍，心里充滿甜蜜和幸福的感覺(jué)，她必定回報(bào)給你無(wú)限的愛(ài)意與甜蜜。這樣你們定能非

常順利的交往下去。

第二把金鑰匙：讓愛(ài)沸騰。好的開(kāi)始等于成功了一半，要把握時(shí)機(jī)，在戀愛(ài)的最初階段，對(duì)心愛(ài)的她展開(kāi)猛烈的追求攻勢(shì)，讓她感受你濃濃的愛(ài)意，迅速增加對(duì)你的好感。這一階段，要多去見(jiàn)她，越多越好，要抓住一切機(jī)會(huì)展示你的魅力，多多傳遞你的愛(ài)意。

第三把金鑰匙：給愛(ài)加溫。對(duì)她好并且要持之以恒。發(fā)自內(nèi)心的去愛(ài)一個(gè)人，不求回報(bào)的對(duì)她好，將她捧在手心好好寵愛(ài)，給愛(ài)不斷加溫。

謹(jǐn)記：當(dāng)女人感受不到愛(ài)的時(shí)候，她會(huì)倍感冷落，會(huì)沒(méi)安全感，進(jìn)而可能會(huì)選擇離開(kāi)你。如果女生問(wèn)你是否愛(ài)她或是喜歡她，那么表明你給她的愛(ài)太少了，她已經(jīng)懷疑你的真心了，你必須好好反思并采取有力的補(bǔ)救措施。好好去愛(ài)你的她吧，給她很多愛(ài)，千萬(wàn)不要等到失去她的那一刻，才后悔萬(wàn)分。

三、戀愛(ài)階段的關(guān)鍵點(diǎn)

相識(shí)—表白以確定戀愛(ài)關(guān)系（自相識(shí)后1-2個(gè)月）—牽手（自相識(shí)后1-3個(gè)月）—擁抱（自相識(shí)后1-3個(gè)月）—親親（自相識(shí)后2-4個(gè)月）—熱戀——磨合—穩(wěn)定

以上是戀愛(ài)的幾個(gè)關(guān)鍵階段，不過(guò)也有閃婚的，也有慢慢擦出火花的，以上階段基本是缺一不可的。表白標(biāo)志著你們戀愛(ài)關(guān)系的正式確立，非常重要，而牽手則標(biāo)志著你們的關(guān)系達(dá)到了一個(gè)初步親密的程度。遲遲不表白的，不牽手的，必定給女生造成你不真心、不誠(chéng)心、不認(rèn)真的印象，后果輕則吵架，重則分手，此為大忌。擁抱和親親的話也是必不可少的，可以極大提升彼此親密度，提高女生的安全感。還有磨合期也很重要，兩個(gè)不同的人走到一起需要包容和磨合，遇到問(wèn)題一定要及時(shí)溝通，避免問(wèn)題滾雪球，最后不可收拾。其實(shí)掌握好上文的“三把金鑰匙”牽手成功應(yīng)該不難，如果一次表白或是牽手沒(méi)成功，一定不要輕易放棄，也許女生想借此來(lái)考驗(yàn)?zāi)愕恼嫘暮驼\(chéng)意呢。

我的一哥們，表白了，女孩同意了也，但是哥們小半年楞不牽人家女孩的手，別的親密舉動(dòng)也沒(méi)有，導(dǎo)致兩人交往得不冷不熱的像普通朋友一樣，女孩最終提出分手了，理由是覺(jué)得我哥們不真心、不誠(chéng)心對(duì)她。哥們痛不欲生啊，后又去多次找女孩，各種解釋和挽回，重新猛烈追求女孩，這才避免一場(chǎng)有情人淪為路人的悲劇啊。

四、男人戀愛(ài)“粗、細(xì)”結(jié)合原則

掌握好“粗”與“細(xì)”：大男人嘛，“粗”就是應(yīng)該有男子氣概和胸懷，容得下小女子的折騰和“作”（上海方言），動(dòng)不動(dòng)就和女孩發(fā)脾氣男生，絕對(duì)是沒(méi)氣度的表現(xiàn)，哪種嘴上不說(shuō)，心里斤斤計(jì)較的男生更是要不得。優(yōu)秀的男生是會(huì)給女生無(wú)限包容和依賴感，這就是為啥好脾氣有氣度的男生受人歡迎的表現(xiàn)。

“細(xì)”更加更加重要，細(xì)就是要體貼，懂得心疼女生，呵護(hù)女生，記得她的喜歡、她想要的東西、她對(duì)你的希望、她的禁忌等等，在和她相處的過(guò)程中多給予她關(guān)心、呵護(hù)和疼愛(ài)。女生都是天生敏感，細(xì)膩的，她們就是在不斷的“細(xì)”中考量你對(duì)她的愛(ài)的程度的。那些神經(jīng)大條的男生們永遠(yuǎn)不會(huì)知道自己一直單身的原因，大條男們，感情匱乏，女友辛苦為他織的圍巾，他一句謝謝了事，事后再也不戴，女友心里得多么瓦涼啊。其實(shí)這個(gè)時(shí)候，在她額

頭來(lái)一個(gè)溫情的吻就會(huì)讓她感覺(jué)一切都是值得的；甚至有的大條男，在妻子生產(chǎn)后，只顧著親兒子，而把那個(gè)為了他承受了巨大疼痛的妻子涼在一邊，這些女子心里不知道哭了多少回了。

五、做好以下3步，收獲甜蜜愛(ài)情

以下3步都是圍繞如何愛(ài)她，如何讓她感受到你的愛(ài)展開(kāi)的。我們不是教你做什么，而是啟發(fā)你該如何去做。

1、關(guān)注她

女生要的就是那種關(guān)注感，存在感，你整天不理她，讓她備受冷落，很明顯你不重視人家，那么還怎么能順利交往呢？

要關(guān)注她，注重她的感受。她說(shuō)的話、她的喜好、她的心情、她的空間、微博、微信她的點(diǎn)滴，特別是健康、最好能記在腦子里，實(shí)在太多記不住的話寫(xiě)在本子里也好。要把這些點(diǎn)滴記在心里，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向她表達(dá)愛(ài)意，定會(huì)事半功倍。

比如她說(shuō)喜歡張學(xué)友，你記住了，等學(xué)友開(kāi)演唱會(huì)時(shí)，默默買上票帶她去看，她會(huì)不感動(dòng)么。曾經(jīng)一個(gè)哥們，求婚時(shí)，把自己女友所有的小習(xí)慣和喜好都記得清清楚楚，女友十分感動(dòng)，現(xiàn)在女友已經(jīng)順利升級(jí)為他的太太啦。反面案例是女友前一天說(shuō)自己不舒服，轉(zhuǎn)天男友還不聞不問(wèn)的，女友會(huì)覺(jué)得很不受重視很心寒。

2、好好寵愛(ài)她

會(huì)疼女人的男人才是好男人，女人天生就是要用來(lái)疼愛(ài)的，內(nèi)心再?gòu)?qiáng)大的女人，都有一顆渴望被疼愛(ài)的心，你作為男人處處把她捧在手心里，疼愛(ài)她、呵護(hù)她，她自然會(huì)小鳥(niǎo)依人的扎進(jìn)你的懷抱。你要是一個(gè)硬邦邦的大條男，人家女孩子再溫柔，再撒嬌，你都不解招兒的話，小鳥(niǎo)也會(huì)變老鷹的，早晚她得飛走了。

怎么寵愛(ài)她呢？多向她傳遞你的愛(ài)，給她安全感，讓她感到幸福甜蜜。對(duì)她認(rèn)真專一，這是前提。下面說(shuō)的都是一些例子，只是拋磚引玉，相信你能做的更好，原則就是用你男人的臂彎給她無(wú)限的愛(ài)意吧。

1）充分傳遞愛(ài)意：行動(dòng)勝于語(yǔ)言，但也要配合語(yǔ)言，讓她知道你有多想她、喜歡他、愛(ài)她、欣賞她；總是牽著她的手、多抱抱她、多親親她；多贊美她，給她起個(gè)甜蜜的昵稱，溫情的喚她；一句 “我想你了”、“愛(ài)你，老婆”勝的過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，打電話的話，隔著聽(tīng)筒親親她，也可以讓你們都覺(jué)得很甜蜜。發(fā)短信和打電話也是要多說(shuō)溫情的話，表達(dá)愛(ài)意，贊美。聊天談?wù)摴ぷ鳌⑸罨蚴怯懻摫舜擞龅降睦щy，也可以增進(jìn)彼此的信任和了解，增進(jìn)感情。她在危難時(shí)刻，你的不離不棄最能體現(xiàn)你深刻的愛(ài)。傳遞愛(ài)意至關(guān)重要，否則戀愛(ài)很難順利進(jìn)行，她不是你肚子里的蛔蟲(chóng)，你什么都不說(shuō)都不做，她怎能知道你愛(ài)她？

2）給她無(wú)限關(guān)愛(ài)：關(guān)注她，采取進(jìn)一步行動(dòng)，充分傳遞你對(duì)她的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。她生病了，一定要好好照顧；在她特別的日子不讓她沾冷水；她想要的東西默默送買給她；她特別想完成的事幫她完成；常常買點(diǎn)她喜歡吃的小零食；每天早上浪漫地叫她起床；她喜歡的事

情多去做；帶她去她想去的地方旅游；冬日里用你的大手溫暖她，總之多做打動(dòng)芳心的事哦。我老婆說(shuō)我做過(guò)的最打動(dòng)她的事是蹲下為她系鞋帶，她說(shuō)那一刻，感受到我對(duì)她真摯的愛(ài)，因?yàn)樾瑤ч_(kāi)了容易摔倒。所以真心喜歡她，就給你的她萬(wàn)千寵愛(ài)吧。

3）多制造些小浪漫、小情調(diào)；圣誕、情人節(jié)、生日，你們的紀(jì)念日等等各類節(jié)日都是你們?cè)鲞M(jìn)感情的絕佳機(jī)會(huì)，要好好準(zhǔn)備，留下美好的回憶；平日里也要時(shí)不時(shí)來(lái)點(diǎn)小的驚喜和小浪漫；惡略天氣的等候和護(hù)送；花很長(zhǎng)的時(shí)間和精力制作一個(gè)禮物；撰寫(xiě)一本你們的愛(ài)的日記；一些情侶小物件；夜晚看一起看星星放煙火；一束鮮花；或者攢很久錢(qián)給她買很貴重的禮物以示你的心意；她生氣時(shí)，給她一個(gè)溫情的擁抱；一起去很有情調(diào)的咖啡吧；看展覽或是一起做一些很有趣的事，時(shí)不時(shí)給她來(lái)個(gè)短信、電話，微博、微信的分享一下好玩的東西也是不錯(cuò)的選擇。

4）展示男人的臂彎：吵架了，即使她錯(cuò)了，你作為男人也要先去哄她（她不傻，由此更能體會(huì)你的真心）；她負(fù)氣說(shuō)分手，你千萬(wàn)一定要哄她回來(lái)；她的小脾氣你要能包容；爭(zhēng)吵后一個(gè)擁抱也許就能化干戈為玉帛；她有困難了，你要想辦法幫助她；特別是她不順心了，和你抱怨，你一定要好好開(kāi)解她，哄她，說(shuō)給你聽(tīng)就是因?yàn)樾湃文悖憔鸵故灸腥说谋郯颍煤媒o她支撐和力量，實(shí)在沒(méi)注意可出，也要告訴她你永遠(yuǎn)是她的依靠；特別是她遇到困難或是生病時(shí)，你要給她力量度過(guò)難關(guān)。

說(shuō)個(gè)真實(shí)的例子吧，一個(gè)哥們追求的女孩子是一個(gè)表面比較冷的女生，為了打動(dòng)女生，于是整天去找人家，各種示好，各種打動(dòng)，不斷猛攻，女孩胃口不好，上班路又遠(yuǎn)，大哥就買個(gè)小盒子裝滿好吃的送給她，女生很是感動(dòng)。前幾天聚會(huì)見(jiàn)到他們時(shí)，已經(jīng)出出雙入對(duì)了，羨煞旁人。既然是真心對(duì)女生的，大男人就應(yīng)該做到既大大方方又溫情至極，大大方方猛烈的追求她、哄她吧，讓她淪陷在柔情之中吧。

3、多陪伴她。作為合格的男友一定要多陪伴你的女友，抽出盡可能多的時(shí)間去陪伴女友，約會(huì)次數(shù)每周至少2次，見(jiàn)的多了，感情升溫也快。相反，見(jiàn)面次數(shù)少，會(huì)讓女生覺(jué)得倍感冷落，不被重視，同時(shí)感情升溫也慢。如果你很忙，哪怕在她家門(mén)口見(jiàn)她一面，十分鐘，抱抱她、親親她，給她買點(diǎn)小零食都是極好的。正是因?yàn)槟銢](méi)時(shí)間，你才必須更加倍的去愛(ài)她，怎么愛(ài)？都告訴你了，剩下的自己開(kāi)發(fā)。否則的話，她會(huì)覺(jué)得特別不受重視。我一哥們，為了存假期陪女友旅游，連續(xù)加班很多天，女友知道了感動(dòng)的很。約會(huì)時(shí)記得表現(xiàn)的很男人、很體貼、很紳士。

上面說(shuō)的都是例子，還是說(shuō)拋磚引玉，愛(ài)一個(gè)人可以有很多種方法，你能為她做的一定還有很多很多，希望能啟發(fā)到你。好好去愛(ài)你的她吧，給她很多愛(ài)，千萬(wàn)不要等到失去她的那一刻，才后悔萬(wàn)分。祝你們有情人終成眷屬，收獲甜蜜幸福。

結(jié)束語(yǔ)：茫茫人海，你們相遇，是緣，要珍惜；慢慢人生，你們攜手，是情，要經(jīng)營(yíng)；風(fēng)風(fēng)雨雨，你們攙扶，是義，要銘記。在愛(ài)的路上，唯有真心耕耘的人，才能收獲甜蜜的幸福，祝福每一對(duì)有情人終成眷屬。

第五篇：怎樣做個(gè)好秘書(shū)

怎樣做個(gè)好秘書(shū)

身為秘書(shū)，在工作中應(yīng)注意的問(wèn)題：

1.與上司關(guān)系的處理：

秘書(shū)地位的特殊性，很多時(shí)候會(huì)尷尬。因此，要與上司成為朋友，但不能親密無(wú)間，太隨便，或是輕視上司，這是根本性的錯(cuò)誤；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默無(wú)聞，讓他感到你的存在，但非無(wú)所不在。

體諒上司的勞苦，分擔(dān)他的壓力。要觀察細(xì)致，盡可能考慮周到。

不急于表功。要把功勞讓給上司，表面上他可能會(huì)謙虛一番，私下底他會(huì)對(duì)你存有好感。

不忙著提建議。你的建議都表明對(duì)上司目前工作運(yùn)作的不滿，所以要選擇好時(shí)間場(chǎng)合，才會(huì)有助于問(wèn)題的解決。

不依靠上司，要保持工作積極態(tài)度，主動(dòng)幫助、輔佐上司，要有相應(yīng)的獨(dú)立性。

2．與工作人員關(guān)系協(xié)調(diào)：

要和同事們和平共處，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。要有合作精神，主動(dòng)幫助同事，消除隔閡，創(chuàng)造和睦的工作氣氛。要寬容體諒他人，不強(qiáng)求別人。不同的人能力素質(zhì)不同，要善待世事。要勇于承擔(dān)責(zé)任。這一點(diǎn)很重要，工作中難免有錯(cuò)誤，“心底無(wú)私天地寬”，有了問(wèn)題能勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任，反而會(huì)得到別人的原諒和敬重。

此外，秘書(shū)的禮節(jié)、儀表、服飾和幽默感會(huì)影響到你公司的文化氛圍、職員們的精神面貌等諸多方面，不能簡(jiǎn)單敷衍了

培養(yǎng)秘書(shū)口頭報(bào)告能力

秘書(shū)人員的口頭報(bào)告能力，是一個(gè)人分析能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力的綜合體現(xiàn)。迅速、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的口頭報(bào)告，有利于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握情況，迅速作出決策。培養(yǎng)秘書(shū)人員的口頭報(bào)告能力，要從以下細(xì)節(jié)著于：

一、精心過(guò)濾，區(qū)別處理、區(qū)別對(duì)待、慎重處理，以免干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作，甚至給領(lǐng)導(dǎo)造成被動(dòng)。

二、弄清原委，力求準(zhǔn)確。視信息的真實(shí)性、完善性為生命，按時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、經(jīng)過(guò)、結(jié)果六要素調(diào)查了解，構(gòu)建完善的信息。

三、打好腹稿，簡(jiǎn)明扼要。說(shuō)話要講究層次，抓住主要事實(shí)；語(yǔ)言要精煉，不能重復(fù)；客觀陳述，不攙雜個(gè)人觀點(diǎn)，以免影響領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立思考。

四、舉止沉穩(wěn)，口齒清晰。無(wú)論大事小事、難事易事、急事緩事，都要做到舉止沉穩(wěn)，語(yǔ)調(diào)節(jié)器平和，口齒清晰，不卑不亢。

五、把握時(shí)機(jī)，靈活對(duì)待。在人員較多的場(chǎng)合，一般應(yīng)注意保密，宣向領(lǐng)導(dǎo)個(gè)別報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)情緒不好時(shí)，要盡量做到語(yǔ)言平實(shí)、平鋪直述，以免引起領(lǐng)導(dǎo)情緒波動(dòng)，影響對(duì)事情的正確答復(fù)或處理。不是特別急的事情，還可緩一步報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)正在講話或聚精會(huì)神地處理某一文件，一般不要立即報(bào)告。

秘書(shū)日常工作程序

起提前到達(dá)上班地點(diǎn)

↓

負(fù)責(zé)本人及領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生清潔

↓

領(lǐng)導(dǎo)文具、茶水準(zhǔn)備、家具、物品有序擺放

↓

分拆信件、分送報(bào)紙

↓

領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)

↓

提示領(lǐng)導(dǎo)本日日程匯報(bào)有關(guān)事項(xiàng)詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)本日日程

↓

督辦重要事項(xiàng)，急事急辦

↓

進(jìn)行正常事務(wù)工作

↓

接聽(tīng)電話 接待來(lái)賓 資料整理 撰寫(xiě)文稿 打印復(fù)印 來(lái)往文件 領(lǐng)導(dǎo)隨

并記錄 并校對(duì) 收發(fā)傳真 處理催辦 叫服務(wù)

↓

領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

↓

下班時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)征詢需辦事項(xiàng)

↓

確定是否陪領(lǐng)導(dǎo)或在家加班

↓

檢查文件、鎖具、電器、電源情況后下班

領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí)秘書(shū)如何對(duì)待

人都有脾氣，誰(shuí)都有發(fā)脾氣的時(shí)候，終生不發(fā)一次脾氣的人是沒(méi)有的。其區(qū)別僅僅在于，有人脾氣大，有人脾氣小，有人是亂發(fā)脾氣，有人故意用發(fā)“脾氣”去達(dá)到一定的目的。

老板是人，自然具有人的一切屬性，即老板當(dāng)然也會(huì)發(fā)脾氣。就通常的情況來(lái)看，老板發(fā)脾氣往往與工作有關(guān)，即老板們常常是有意無(wú)意地在用發(fā)脾氣的手段去達(dá)到一定的工作目的。

發(fā)脾氣對(duì)于一般人而言是一種應(yīng)該控制的不良情緒，但對(duì)于老板而言往往代表著一定的權(quán)威，這一點(diǎn)可以從戰(zhàn)場(chǎng)上前線指揮員的行為態(tài)度得到驗(yàn)證。不少指揮員在激戰(zhàn)時(shí)都是發(fā)著脾氣指揮作戰(zhàn)。發(fā)脾氣往往能使對(duì)方產(chǎn)生心理震撼。而下屬、員工的心里震撼，常常是老板希望看到的應(yīng)激效果。假如，老板在指揮工作時(shí)，其指令不能對(duì)下屬產(chǎn)生心理震撼，往往影響其工作效率。所以，就一般情況而論，權(quán)力越大的人其脾氣往往也就越大。當(dāng)然，所說(shuō)的脾氣是指理智控制下的“脾氣”，超過(guò)理智界線的“脾氣”常常導(dǎo)致相反的效果。

員工在與老板打交道、相處時(shí)，必須正確對(duì)待和妥善處理老板發(fā)脾氣的問(wèn)題。否則，要么會(huì)使老板小看你，要么激化以方的矛盾，從而使一方、或雙方遭受不應(yīng)有的損失。

對(duì)待老板發(fā)脾氣的正確態(tài)度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你應(yīng)該以忍讓為上。

特別是當(dāng)員工在工作上出了差錯(cuò)，老板為此發(fā)脾氣時(shí)，你不僅應(yīng)該忍耐，而且應(yīng)主動(dòng)表示認(rèn)錯(cuò)或道歉。因?yàn)椋聦?shí)證明，糾正一個(gè)人的錯(cuò)誤的最好方法，與其說(shuō)是和風(fēng)細(xì)雨，不如說(shuō)是適當(dāng)?shù)匕l(fā)點(diǎn)脾氣，只要不超分寸，后者的教育效果往往優(yōu)于前者。

因此，對(duì)待老板因工作問(wèn)題發(fā)脾氣的正確態(tài)度是忍耐、自我反省、總結(jié)教訓(xùn)。假如在老板發(fā)脾氣時(shí)，你認(rèn)為自己受到了委屈，也不應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)頂撞和對(duì)抗，同樣應(yīng)該忍耐，不同的是，你可等老板冷靜之后再向其做解釋。當(dāng)然，這是指比較重大的事情，對(duì)于一些不涉及切身利益和個(gè)人尊嚴(yán)的小事情，你則大可不必與老板斤斤計(jì)較。

值得指出的是，那些在老板對(duì)其發(fā)脾氣之后，特別是受到委屈對(duì)待時(shí)，能主動(dòng)向老板表示親近的員工，將會(huì)被視為聰明、有理智的人。這不是委屈求全、而是一種良好的素質(zhì)修養(yǎng)。此時(shí)，最愚蠢的行為，莫過(guò)于當(dāng)場(chǎng)與老板對(duì)抗、頂撞。秘書(shū)寶典十招

1、有些事要想到領(lǐng)導(dǎo)前邊

雖然你要聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)布置工作，但有些事情，秘書(shū)要想在領(lǐng)導(dǎo)前邊，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。這樣做，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)感到你是一個(gè)好秘書(shū)。



2、領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要提前交卷

如寫(xiě)材料、搞調(diào)查等，一定爭(zhēng)取按領(lǐng)導(dǎo)要求提前一點(diǎn)完成，對(duì)于按照要求完不成的任務(wù)，要提前向領(lǐng)導(dǎo)打招呼，使領(lǐng)導(dǎo)早有安排，免得被動(dòng)。



3、注意保密工作

秘書(shū)和在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的職員，知道好多機(jī)密事情，有的事要比其他群眾早一些時(shí)候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優(yōu)越，隨意亂說(shuō)。泄密的秘書(shū)是不稱職的，而且會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩的。



4、負(fù)責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人的溝通工作

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與另外領(lǐng)導(dǎo)或其他人發(fā)生矛盾時(shí)，做秘書(shū)工作的不能在領(lǐng)導(dǎo)面前火上加油，而要做領(lǐng)導(dǎo)的思想工作，使其消氣，并為領(lǐng)導(dǎo)向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會(huì)以為秘書(shū)的行動(dòng)是受他的領(lǐng)導(dǎo)指使的。



5、平時(shí)多給領(lǐng)導(dǎo)提供資料

領(lǐng)導(dǎo)比較忙，有一些材料顧不上看，秘書(shū)就要將有關(guān)資料及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)，這會(huì)對(duì)他的決策有參考價(jià)值。



6、善于聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)或要求，要認(rèn)真聽(tīng)取，不要因小事而同領(lǐng)導(dǎo)翻臉。有不同意見(jiàn)，可慢慢與領(lǐng)導(dǎo)溝通。



7、不要輕易在領(lǐng)導(dǎo)面前告別人的狀

輕易告別人的狀，影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他人的看法，如果看錯(cuò)了人，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從內(nèi)心埋怨秘書(shū)。最好，只同領(lǐng)導(dǎo)談某些工作，不做那種議論是非的事。



8、不向領(lǐng)導(dǎo)提過(guò)高的有利于自己的要求

比如機(jī)關(guān)要分房子，秘書(shū)已經(jīng)有了不錯(cuò)的住房，還想要一套。這樣的事會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)為難的。如果辦不成，以后領(lǐng)導(dǎo)會(huì)過(guò)敏地認(rèn)為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。



9、多到群眾中去

聽(tīng)聽(tīng)群眾對(duì)一些事情的議論和看法，以便提供給領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)做到及時(shí)反映群眾要求，可以使領(lǐng)導(dǎo)辦事不脫離群眾，群眾也會(huì)對(duì)秘書(shū)反映群眾情緒的作法極為滿意。



10、要關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的生活

經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身旁工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的飲食、作息時(shí)間、身體健康多進(jìn)行關(guān)懷照顧，既體現(xiàn)了關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，又反映了同事之情。

秘書(shū)工作者知識(shí)結(jié)構(gòu)的組成于一個(gè)秘書(shū)工作者而言，一個(gè)完整的合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)有三個(gè)方面:基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)

一、基礎(chǔ)知識(shí)

秘書(shū)工作者知識(shí)的第一個(gè)層次，是秘書(shū)工作者必備的知識(shí)和前提條件。秘書(shū)工作者的知識(shí)面要廣，基礎(chǔ)知識(shí)要扎實(shí)。為此秘書(shū)工作應(yīng)掌握以下三個(gè)方面的知識(shí)。

1.科學(xué)文化知識(shí)

基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)，包括語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、歷史、地理、邏輯、英語(yǔ)等等。特別要注意語(yǔ)言文字和歷史知識(shí)的提高，重視歷史知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以讓自己透過(guò)歷史的現(xiàn)象抓住內(nèi)在的規(guī)律和本質(zhì)的東西。

2.馬列主義理論知識(shí)

哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、黨的建設(shè)、鄧小平理論、有實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)，才能提高理論修養(yǎng)。

3.政策法規(guī)知識(shí)

這是作為秘書(shū)工作者必備的知識(shí)，包括黨的路線、方針、政策和國(guó)家的憲法、法律法規(guī)、法令等相關(guān)的知識(shí)，特別要注重后者的學(xué)習(xí)。因?yàn)樗谄綍r(shí)的工作中接觸最多的知識(shí)。

二、專業(yè)知識(shí)

是秘書(shū)工作者知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心或者是主體，也是區(qū)別于其他領(lǐng)域的知識(shí)結(jié)構(gòu)的方面。理論知識(shí)，是秘書(shū)學(xué)和秘書(shū)工作總體的理論知識(shí)，是秘書(shū)工作者勝任本職工作的重要前提，總的理論，也是秘書(shū)工作的基本理論知識(shí)，秘書(shū)指導(dǎo)思想。分門(mén)別類的理論，包括文書(shū)處理，信息處理，信息調(diào)研和秘書(shū)實(shí)務(wù)的理論。業(yè)務(wù)知識(shí)，秘書(shū)工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的操作常識(shí)，基本技能，操作規(guī)范，公文的起草等。行業(yè)知識(shí)，秘書(shū)工作者所在機(jī)關(guān)的行業(yè)的基本知識(shí)。

三 相關(guān)知識(shí)

秘書(shū)工作者的輔助知識(shí)，它包括以下幾個(gè)方面的知識(shí)。新的學(xué)科知識(shí)，社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)，是相關(guān)知識(shí)中的一個(gè)重要內(nèi)容，包括行為科學(xué)、系統(tǒng)論、控制論、信息論。管理學(xué)知識(shí)，行政管理，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，決策等方面的知識(shí)。社會(huì)交往知識(shí)，社會(huì)關(guān)系學(xué)，公共關(guān)系學(xué)，人際關(guān)系學(xué)等，以便秘書(shū)工作者在工作能夠提高自身的交際能力，信息溝通能力。心理學(xué)知識(shí)。

四 社會(huì)知識(shí)

國(guó)際知識(shí)，當(dāng)前國(guó)際的基本問(wèn)題，世界格局，政治，經(jīng)濟(jì)，軍事，思想，科技，文化等方面知識(shí)的變化及發(fā)展情況。

國(guó)內(nèi)知識(shí)，國(guó)情，民情，民俗，民風(fēng)等。