第一篇：醫院優服辦工作人員職責

醫院優服辦工作人員職責

一、加強和協調醫患溝通的職責

為尊重和維護患者的合法權益，構建和諧的醫患關系不斷滿足患者的醫療服務需求，優服辦工作人員需要做到：

1、每季度對住院、門診病人問卷調查各100份。

2、工休座談會醫院、科室每月一次。

3、定期召開社會監督員座談會，每年兩次。

4、門診大廳設置總值班長及時為患者排憂解難，協調醫患關系。

5、制定投訴制度，熱情接待，認真檢查，及時回音。

6、不定期面向社會開門評院。

7、設立舉報箱，公開舉報電話。

二、接待患者投訴及表揚的職責

1、熱情接待患者來信及來訪，無論投訴與表揚都要求工作人員認真熱情，耐心親切。

2、針對患者提出的質疑或不滿，接待人員要詳細記錄、認真整理、協助核查、督導處理。

3、對需由院領導解決的重大投訴事件，應及時向主管領導逐級請示匯報。

4、對上級部門或領導交辦的投訴事件，應及時上報處理情況及結果。

三、管理醫務人員《醫德檔案》的職責

醫德醫風檔案室全面考核每個職工職業道德情況的重要材料，也是評選先進、晉級、晉升聘任、考察干部的重要依據，其管理制度是每半年組織一次全院職工考核，要求工作人員按時發放，定時收集，認真整理，仔細保管。

四、對醫院優質服務工作監督考核的職責

1、定期督導各科室設立意見本，定期收集整理意見箱的意見，一旦發現問題馬上解決。

2、督導門診大廳總值班長制度的執行，協調門診工作，隨時收集群眾對醫院工作的意見、建議。

3、每月對各科室進行不定期抽查，從文明服務、不開搭車藥、著裝整齊與否等多方面進行考評，月底將根據考評情況上報《優質服務工作考核工作兌現表》，嚴格按照扣分標準與當月個人及科室獎金進行掛鉤、兌現。

4、對查出的問題、群眾投訴意見和熱線舉報及時進行梳理分析，找準問題的結癥，制定切實可行的整改措施。對于頂風違紀的人和事，行風辦和監察室負責核查，嚴肅追究當事人責任和直接領導的連帶責任。

5、對工作搞得好的科室和個人，要進行表彰；對出現嚴重問題以及行風建設建設排名倒數第一的科室要進行通報批評；對藥品回扣、亂收費、開單提成、“紅包”等問題做到發現一起、查處一起，對年底考核不達標的科室要實行“一票否決”。

第二篇：醫院工作人員職責

醫院工作人員職責

前 言

為了加強各級工作人員的責任心，實行崗位責任制，做好醫院工作，特制訂醫院工作人員職責。

醫院工作人員的職責，是根據加強醫院管理，明確職責分工，提高醫療質量，全心全意為人民服務的精神而制定。

各級醫院應當結合實際，制定具體的工作人員職責，認真貫徹執行。

一、醫院黨委（總支、支部）書記職責

1．在上級和院黨委（總支、支部）領導下，經常了解和檢查黨的方針、政策和醫院黨委（總支、支部）決議的貫徹執行情況。

2．領導制定黨的組織、宣傳、統戰、紀律檢查、政治工作計劃，組織實施并定期檢查總結。

3．努力學習政治和業務，帶頭發揚黨的優良傳統和作風。

4．要深入調查研究，掌握全院的思想狀況，有針對性地做好政治思想工作。

5．充分發揮黨委其他成員和院長的作用，并積極幫助和支持他們開展工作。副書記協助書記負責相應的工作。

二、醫院科室黨支部書記職責

1．組織學習政治理論和時事政策。

2．了解黨員的思想、工作、學習情況，對黨員進行管理教育、發揮黨員的模范作用。

3．制定支部工作計劃，檢查支部決議的貫徹執行情況，按時向支部大會和上級黨委報告工作。

4．結合業務深入細致地進行政治思想工作，保證醫療、預防、科研教學等各項任務的完成。

5．經常與支委科主任取得聯系，主動地勾通情況，研究工作，緊密團結、相互配合、相互支持，作好工作。

支部副書記協助書記進行工作。

三、院長職責

1．在上級和醫院黨委領導下，根據黨的方針政策全面領導醫院的工作，包括醫療、教學、科研、預防、人事、財務和總務等工作。

2．領導制訂本院工作計劃，按期布置、檢查、總結工作，并向領導機關匯報。

3．負責組織、檢查醫療護理工作，定期深入門診、病房，并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫療質量。

4．負責組織、檢查臨床教學、培養干部和業務技術學習。

5．負責領導、檢查全院醫學科學研究工作計劃的擬訂和貫徹執行情況，采取措施，促進研究工作的開展。

6．負責組織、檢查本院擔負的分級分工醫療工作和地段工作。

7．教育職工樹立全心全意為人民服務的思想和良好的醫德，改進醫療作風和工作作風，改善服務態度。督促檢查以崗位責任制為中心的規章制度和技術操作規程的執行，嚴防差錯事故的發生。

8．根據國家人事制度，組織領導醫院工作人員的任免、獎懲、調動及提升等工作。9．加強對后勤工作的領導，審查物質供應計劃，檢查督促財務收入開支，審查預決算，關心職工生活。

10．及時研究處理人民群眾對醫院工作的意見。

11．因事外出或缺勤時，得指定一位副院長代替院長職務。

四、業務副院長職責

1．在院長領導下，分管全院的醫療、護理、醫技等科室的工作。

2．督促檢查醫療制度、醫護常規和技術操作規程的執行情況。

3．深入科室，了解和檢查診斷、治療和護理情況，必要時領導重危病員的會診、搶救工作，定期分析醫療指標，采取措施，不斷提高醫療護理質量。

4．負責組織全院醫務人員的業務技術學習和高、中級醫學院校的臨床教學實習以及掛鉤醫療機構的業務指導工作。

5．負責領導全院的醫學科學研究工作。

6．領導醫療業務統計病案工作。

7．負責組織、檢查門診、急診工作，以及急重病員的入院情況。

8．負責組織、檢查本院擔負的分級分工醫療工作，指導所負擔的機關、工廠等單位的職業病、多發病的防治工作。

9．組織、檢查本院門診的轉診、會診、疫情報告及醫院預防保健和衛生宣教工作。

五、行政副院長職責

1．在院長領導下，分管全院的行政、財務和總務工作。

2．負責組織擬定醫院各項行政工作制度，并經常督促檢查執行情況。

3．負責督促財務、總務部門保證醫療所需物資供應工作。

4．負責督促檢查本院治安、保衛工作。

5．負責審查預決算，掌握財務收入開支、基建、維修以及醫院財產物資的管理工作。

6．負責督促檢查全院的經濟管理工作。

7．負責督促檢查全院工作人員的生活福利工作。

8．負責督促檢查全院的清潔衛生和綠化環境工作。

六、辦公室主任職責

1．在院長、副院長領導下，負責全院的秘書、行政管理工作。

2．安排各種行政會議，做好會議記錄，負責綜合醫院的工作計劃、總結及草擬有關文件，并負責督促其貫徹執行。

3．負責領導行政文件的收發登記、轉遞傳閱、立卷歸檔、保管、利用等工作。

4．負責本室人員的政治學習。領導有關人員做好印鑒、打字、外勤、通訊聯絡、人民群眾來訪來信處理、參觀及外賓的接待等工作。

5．負責院長臨時交辦的其他工作。

辦公室副主任協助主任負責相應的工作。

七、醫務科科長職責

1．在院長領導下，具體組織實施全院的醫療、教學、科研、預防工作。

2．擬訂有關業務計劃，經院長、副院長批準后，組織實施。經常督促檢查，按時總結匯報。

3．深入各科室，了解和掌握情況。組織重大搶救和院外會診。督促各種制度和常規的執行，定期檢查，采取措施，提高醫療質量，嚴防差錯事故。

4．對醫療事故進行調查，組織討論，及時向院長、副院長提出處理意見。5．負責實施、檢查全院醫務技術人員的業務訓練和技術考核。不斷提高業務技術水平。協助人事科做好衛生技術人員的晉升、獎懲、調配工作。

6．負責組織實施臨時性院外醫療任務和對基層的技術指導工作。

7．檢查督促各科進修和教學科研計劃的貫徹執行。組織科室之間的協作，改進門診、急診工作。

8．督促檢查藥品、醫療器械的供應和管理工作。

9．領導醫務科及所屬人員的政治學習。抓好病案統計、圖書資料管理工作。

醫務科副科長協助科長負責相應的工作。

八、預防保健科科長職責

1．在院長領導下，負責全院和院外地段的預防保健和計劃生育工作。

2．擬定預防保健和計劃生育工作計劃，經院長批準后組織實施，并經常督促檢查，按時總結匯報。

3．領導本科人員完成本院職工的醫療保健工作，組織定期體檢，掌握健康情況，提出保護職工身體健康的防護和保健措施。

4．組織好本院職工和院外地段的預防保健工作。搞好傳染病管理和疫情報告及各項衛生防疫工作。

5．督促本科人員認真執行各項規章制度和操作常規，防止差錯事故的發生。

6．組織本科人員的業務學習和技術考核，并對本科人員的晉升、獎懲提出具體意見。

7．負責檢查督促全院職工嚴格執行公費醫療制度。

副科長協助科長負責相應的工作。

九、圖書管理員職責

1．在醫務科長領導下進行工作。

2．負責訂購和收集醫學圖書、刊物和資料。

3．負責圖書資料的登記、分類和編目工作。

4．負責書庫的管理，保持書庫和圖書清潔、整齊、通風。防止圖書霉爛、蟲蛀和火災。

5．嚴格執行圖書管理制度，堅守崗位，按時開館，認真辦理書刊借閱手續。

6．經常介紹新書內容，為醫療、教學、科研、預防等工作主動提供參考資料。

7．負責制訂本院圖書室的管理細則，經科長、副科長批準后執行。

十、病案管理員職責

1．在醫務科長領導下進行工作。

2．經常檢查各科病歷書寫情況，提出改進意見，提高病歷書寫質量。

3．負責病案的回收、整理、裝訂、歸檔、檢查和保管工作。

4．負責病案資料的索引、登記、編目工作。

5．查找再次入院和復診病員的病案號，保證病案的供應，辦理借閱病案的手續。

6．提供教學、科研、臨床經驗總結等使用的病案。

7．做好病案室的管理工作，保持清潔、整齊、通風、干燥，防止病案霉爛，蟲蛀和火災。

十一、醫療統計人員職責

1．在醫務科長領導下，負責編報上級規定的報表和提供本院領導及醫療、教學、科研需要的統計資料。統計資料繕寫完畢后必須核對準確、完整、并加以必要的說明，按期上報。

2．每天深入門診、病房及有關各科室收集工作日志，分別整理、核對，進行登記。3．每月將門診、病房及各醫技科室登記好的原始資料，分別進行統計，按月、季、半年、等分別對比分析，并做好疾病分類統計工作。

4．每月終負責向醫技科室催送月報表，分別進行登記。

5．督促各科室做好醫療登記、統計工作，給予必要的幫助。

6．努力鉆研業務，不斷提高統計水平，保管好各種醫療統計資料。

十二、臨床科主任職責

1．在院長領導下，負責本科的醫療、教學、科研、預防及行政管理工作。

2．制定本科工作計劃，組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。

3．領導本科人員，對病員進行醫療護理工作，完成醫療任務。

4．定時查房，共同研究解決重危疑難病例診斷治療上的問題。

5．組織全科人員學習、運用國內外醫學先進經驗，開展新技術、新療法，進行科研工作，及時總結經驗。

6．督促本科人員，認真執行各項規章制度和技術操作常規，嚴防并及時處理差錯事故。

7．確定醫師輪換、值班、會診、出診。組織領導有關本科對掛鉤醫療機構的技術指導工作、幫助基層醫務人員提高醫療技術水平。

8．參加門診、會診、出診，決定科內病員的轉科轉院和組織臨床病例討論。

9．領導本科人員的業務訓練和技術考核，提出升、調、獎、懲意見。妥善安排進修、實習人員的培訓工作。組織并擔任臨床教學。

副主任協助主任負責相應的工作。

十三、臨床主任醫師職責

1．在科主任領導下，指導全科醫療、教學、科研、技術培養與理論提高工作。

2．定期查房并親自參加指導急、重、疑、難病例的搶救處理與特殊疑難和死亡病例的討論會診。

3．指導本科主治醫師和住院醫師做好各項醫療工作，有計劃地開展基本功訓練。

4．擔任教學和進修、實習人員的培訓工作。

5．定期參加門診工作。

6．運用國內、外先進經驗指導臨床實踐，不斷開展新技術，提高醫療質量。

7．督促下級醫師認真貫徹執行各項規章制度和醫療操作規程。

8．指導全科結合臨床開展科學研究工作。

副主任醫師參照主任醫師職責執行。

十四、臨床主治醫師職責

1．在科主任領導和主任醫師指導下，負責本科一定范圍的醫療、教學、科研、預防工作。

2．按時查房，具體參加和指導住院醫師進行診斷、治療及特殊診療操作。

3．掌握病員的病情變化，病員發生病危、死亡、醫療事故或其他重要問題時，應及時處理，并向科主任匯報。

4．參加值班、門診、會診、出診工作。

5．主持病房的臨床病例討論及會診，檢查、修改下級醫師書寫的醫療文件，決定病員出院，審簽出（轉）院病歷。

6．認真執行各項規章制度和技術操作常規，經常檢查本病房的醫療護理質量，嚴防差錯事故。協助護士長搞好病房管理。7．組織本組醫師學習與運用國內外先進醫學科學技術，開展新技術、新療法，進行科研工作，做好資料積累，及時總結經驗。

8．擔任臨床教學，指導進修、實習醫師工作。

十五、總住院醫師職責

1．在科主任領導和主治醫師領導下，協助科主任做好科內各項業務和日常醫療行政管理工作。

2．帶頭執行并檢查督促各項醫療規章制度和技術操作規程的貫徹執行，嚴防差錯事故發生。

3．負責組織和參加科內疑難危重病人的會診、搶救和治療工作。帶領下級醫師做好下午、晚間查房和巡視工作。主治醫師不在時代理主治醫師工作。

4．協助科主任和主治醫師加強對住院、進修、實習醫師的培訓和日常管理工作。

5．組織病房出院及死亡病例總結討論，做好病死率、治愈率、化膿率、病床周轉率、病床利用率及醫療事故、差錯登記、統計、報告工作。

6．負責節日假日排班及書寫各種手術通知單。

十六、臨床住院醫師（士）職責

1．在科主任領導和主治醫師指導下，根據工作能力、年限，負責一定數量病員的醫療工作。新畢業的醫師實行三年二十四小時住院醫師負責制。擔任住院、門診、急診的值班工作。

2．對病員進行檢查、診斷、治療，開寫醫囑并檢查其執行情況，同時還要做一些必要的檢驗和放射線檢查工作。

3．書寫病歷。新入院病員的病歷，一般應病員入院后24小時內完成。檢查和改正實習醫師的病歷記錄。并負責病員住院期間的病程記錄，及時完成出院病員病案小結。

4．向主治醫師及時報告診斷、治療上的困難以及病員病情的變化，提出需要轉科或出院的意見。

5．住院醫師對所管病員應全面負責，在下班以前，作好交班工作。對需要特殊觀察的重癥病員，用口頭方式向值班醫師交班。

6．參加科內查房。對所管病員每天至少上、下午各巡診一次。科主任，主治醫師查房（巡診）時，應詳細匯報病員的病情和診療意見。請他科會診時，應陪同診視。

7．認真執行各項規章制度和技術操作常規，親自操作或指導護士進行各種重要的檢查和治療，嚴防差錯事故。

8．認真學習、運用國內外的先進醫學科學技術，積極開展新技術、新療法，參加科研工作，及時總結經驗。

9．隨時了解病員的思想、生活情況，征求病員對醫療護理工作的意見，做好病員的思想工作。

10．在門診或急診室工作時，應按門診、急診室工作制度進行工作。

十七、門診部主任職責

1．在院長領導下，負責門診部的醫療、護理、預防、教學、科學研究和行政管理工作。

2．組織制訂門診部的工作計劃。經院長、分管副院長批準后組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。

3．負責領導、組織、檢查門診病員的診治和急診、危重、疑難病員的會診和搶救工作。接收大批外傷、中毒、傳染病員時，要及時上報，并采取相應措施。4．定期召開門診系統會議，協調各科關系，督促檢查醫務人員貫徹各項規章制度，醫護常規技術操作規程。整頓門診秩序，改進醫療作風，改善服務態度，簡化各種手續，方便病員就診，不斷提高醫療護理質量，嚴防差錯事故。

5．負責組織門診工作人員做好衛生宣教、清潔衛生、消毒隔離、疫情報告等工作。

6．組織門診醫務人員，到所屬地段、工廠、機關、學校建立家庭病床，搞好預防保健和愛國衛生運動。

7．領導所屬人員的業務訓練，妥善安排進修、實習人員的工作。

8．領導接待和處理門診方面的群眾來訪、來信工作。

門診部副主任協助主任負責相應的工作。

十八、護理部主任（總護士長）職責

1．在院長領導下負責全面護理工作，擬定全院護理工作計劃，經院長、副院長審批后實施，并檢查護理工作質量，按期總結匯報。

2．負責擬定和組織修改全院護理常規，并嚴格督促執行，檢查指導各科室做好基礎護理和執行分級護理制度。

3．深入科室，對搶救危重病員的護理工作進行技術指導。

4．負責擬訂在職護士培訓計劃及落實措施，組織全院護理人員的業務技術訓練。定期進行業務技術考核。

5．掌握全院護理人員工作、思想、學習情況。負責院內護理人員的調配，并向院長提出護理人員升、調、獎、懲的意見。對于護理人員發生的差錯事故得與各科室共同研究處理。

6．審查各科室提出的有關護理用品的申報計劃和使用情況。

7．提請總務科安排護士生活上有關問題。

8．檢查、指導門診、急診、病房、手術室、供應室管理，使之逐步達到制度化、常規化、規格化。

9．擔任護士教學、實習任務的醫院應負責貫徹護士學校的教學及臨床實習計劃。

10．主持召開全院護士長會議，分析護理工作情況，并定期組織護士長相互檢查、學習和交流經驗，不斷提高護理質量。

11．組織領導全院護理科研工作及護理新技術的推廣。

護理部副主任（副總護士長）協助主任（總護士長）負責相應的工作。

十九、主任護師職責

1．在護理部主任（總護士長）的領導下，指導本科護理業務技術、科研和教學工作。

2．檢查指導本科急、重、疑難病人的計劃護理、護理會診及搶救危重病人的護理。

3．了解國內外本科護理發展動態，并根據本院具體條件努力引進先進技術，提高護理質量，發展護理學科。

4．主持本科的護理大查房，指導主管護師的查房，不斷提高護理業務水平。

5．對本科護理差錯、事故提出技術鑒定意見。

6．組織在職主管護師、護師及進修護師的業務學習，擬定教學計劃，編寫教材，并負責講授。

7．帶教護理系和護理專修科學生的臨床學習，擔任部分課程的講授，并指導主管護師完成此項工作。

8．協助護理部做好主管護師、護師晉級的業務考核工作，承擔對高級護理人員的培養。

第三篇：醫院工作人員職責

醫院工作人員職責

一、醫院支部書記職責

1.在上級和院黨委（總支、支部）領導下，經常了解和檢查黨的方針、政策和醫院黨委（總支、支部）決議的貫徹執行情況。

2.領導制定黨的組織、宣傳、統戰、紀律檢查、政治工作計劃，組織實施并定期檢查總結。

3.努力學習政治和業務，帶頭發揚黨的優良傳統和作風。

4.要深入調查研究，掌握全院的思想狀況，有針對性的做好政治思想工作。

5.充分發揮黨委其他成員和院長的作用，并積極幫助和支持他們開展工作。副書記協助書記負責相應的工作。

二、院長職責

1.在上級和醫院黨委領導下，根據黨的方針政策全面領導醫院的工作，包括醫療、教學、科研、預防、人事、財務和總務等工作。

2.領導制定本院工作計劃，按期布置、檢查、總結工作，并向領導機關匯報。

3.負責組織、檢查醫療護理工作，定期深入門診、藥房，并采取積極有效措施，保證不斷的提高醫療質量。

4.負責組織、檢查臨床教學、培養干部和業務技術學習。

5.負責領導、檢查全院醫學科學研究工作計劃的擬定和貫徹執行情況，采取措施，促進研究工作的開展。

6.負責組織、檢查本院擔負的分級分工醫療工作和地段工作。

7.教育職工樹立全心全意為人民服務的思想和良好的醫德，改進醫療作風和工作作風，改善服務態度。督促檢查以崗位責任制為中心的規章制度和技術操作規程的執行，嚴防差錯事故的發生。

8.根據國家人事制度，組織領導醫院工作人員的任免、獎懲、調動及提升等工作。

9.加強對后勤工作的領導，審查物質供應計劃，檢查督促財務收入開支，審查預結算，關系職工生活。

10.及時研究處理人民群眾對醫院工作的意見。

11.因事外出或缺勤時，得指定一位副院長代替院長職務。

三、業務副院長職責

1.在院長領導下，分管全院的醫療、護理、醫技等科室的工作。

2.督促檢查醫療制度、醫護常規和技術操作規程的執行情況。

3.深入科室，了解和檢查診斷、治療和護理情況，必要時領導重危病員的會診、搶救工作，定期分析醫療指標，采取措施，不斷提高醫療護理質量。

4.負責組織全院醫務人員的業務技術學習和高、中級醫學院校的臨床教學實習以及掛鉤醫療機構的業務指導工作。

5.負責領導全院的醫學科學研究工作。

6.領導醫療業務統計病案工作。

7.負責組織、檢查門診、急診工作，以及急重病員的入院情況。

8.負責組織、檢查本院擔負的分級分工醫療工作，指導所負擔的機關、工廠等單位的職業病、多發病的防治工作。

9.組織、檢查本院門診的轉診、會診、疫情報告及醫院預防保健和衛生宣教工作。

第四篇：教學辦工作人員職責

教學辦工作人員職責

教學辦公室是在黨支部和行政領導下，負責教學管理工作的職能部門，其職責范圍是：

1、根據黨的教育方針，上級有關教育教學改革的文件規定和指示

精神，組織實施各專業教學計劃，負責全院的教學安排。

2、協助主管院長做好教學任務的協調工作，檢查教學計劃的執行

情況，負責考試考核有關工作。

3、負責學生思想政治教育，日常學生管理，學籍管理就業指導等

工作。

4、負責臨床課程的見習實習安排落實工作，做好考試組織工作。

5、組織開展教學研究與教學改革，做好課程建設規劃及其課程建

設工作。

6、負責教室的使用調配，負責教學質量監控工作。

7、結合教學實際進行教學檢查與教學研究工作。

8、負責教學檔案資料的收集、整理及歸檔管理定期歸檔。

9、協助醫學院做好教學基地的建設及其后期臨床實習有關教學

工作。

10、完成上級領導交辦的其他工作。

呼和浩特市中蒙醫院

教學辦

第五篇：醫保辦工作人員職責

醫保辦工作人員職責

1、醫保工作在醫保辦主任的領導下,由醫保辦專職工作人員負責各類醫保患者的掛號、劃價、收費、出入院結算、費用清單打印等工作。

2、積極宣傳和認真執行各類醫療保險政策及制度，宣講有關規定。

3、參保人員住院時，會同住院部責任醫師和護士審核就診的醫療保險對象是否人、證、本（卡）相符，驗證后方可辦理住院手續。

4、協助醫保辦主任定期或不定期對各類參保住院患者進行隨訪，嚴禁冒名頂替和掛床住院。

5、審核醫療保險有關處方、檢查、化驗、住院診治等醫療行為是否符合規定。

6、定期對醫院的醫保運行情況進行檢查，要求各類醫保住院患者的護理等級、病程記錄必須與疾病相符，結算清單與發票相符。

7、嚴格控制平均住院床日和均次住院費用，不能超范圍收取費用。

8、負責各類醫保患者轉診、轉院、特殊檢查、特殊治療的初步審核，并提出意見，報醫保辦主任審批后上報。

9、負責離退休干部醫療項目、藥品的初審并提供優質服務。嚴格按規定管理離退休干部的門診和住院費用及診療項目的使用。

10、及時接收、發送信息、文件，及時報送病歷、門診處方、報表等，定期與各級醫保中心核對帳目，及時收回各類參保人員的費用。

11、每周定時開啟門診的醫保患者投訴箱，如有投訴必須及時核查、處理。

12、支持和配合各級醫保中心的各項工作。

13、完成院領導交辦的其它工作。