第一篇：專賣店店長職責及管理

店長職責及管理

一． 店長角色認知

店長是管理者而不是銷售者：

對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動； 對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。

二．對店長的要求

店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執行力。

店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養下屬、激勵下屬、危機處理能力、數據分析能力。

店長知識專業要求：消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、FABi、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。

三、工作職責

（1）將銷售目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

（3）分析每周銷售信息，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理

（4）有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（5）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度，產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

（6）傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。（7）負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐（8）對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情

四、人事管理

（1）指導屬下員工之紀律及考勤。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。（3）負責執行儀容儀表標準及制服標準。（4）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（5）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

五、顧客服務

（1）指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關系。

（4）建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

六、店鋪運作

（1）監察全店銷售工作。

（2）維持貨場及貨倉整齊清潔。

（3）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。（4）確保店內外裝修，貨架完好無缺。（5）監管一切店內維修事項。

（6）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。

（7）負責陳列工作，維護貨場貨品整齊并按公司陳列要求陳列。（8）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（9）帶動全體員工，培養店員銷售激情，有效提升銷售業績。（10）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（11）定時向上級提交店鋪銷售分析報表及客戶需求狀態分析報表。

（12）每季度安排全部店員進行盤點，確保店鋪財產的準確性，盤點數據差異由店鋪所有人員平攤負責

（13）負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清

（14）整理復核店鋪數據，每月定時上交公司：店員個人業績表，出勤表，銷售現金明細表，盤點表

七、店長績效評定標準

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環境。

4、對店鋪所有的財產有保護的義務。

5、嚴格執行公司各項制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業務報告按時呈交給公司。

i FAB，即：features屬性、advantages作用、benefits利益

第二篇：衣柜專賣店店長職責與管理

目錄

一、公司簡介

二、產品陣營

三、店長素描

四、店長工作職責

五、店長工作方程式

六、店鋪員工崗位職責須知

七、店鋪管理法則

八、店鋪物品管理細則

九、店鋪運營指導

十、售前設計工作流程

十一、下單前運作流程

十二、店鋪促銷管理

十三、顧客投訴處理

十四、項目評估標準

十五、售后服務管理

十六、店長管理良方 序

在新一輪的房地產宏觀調控政策影響下，“限購令”以及政府行政手段試圖遏制高漲的房價，但是，根據政府數據，2011年中國15個最大城市的房產交易量同比下降39%。全國而言，2011年房產交易量同比下降11.6%，降幅超過了2010的7%。如果中國房地產業陷入蕭條，將對全球經濟產生巨大的漣漪效應。同時，根據英國《金融時報》獲得的監管文件顯示，中國大城市的房地產交易量已跌至危險的低水平。

在這樣的嚴峻市場大環境下，仿佛剛剛從昨天激烈的商戰中走出來，今天又要沖進另一個硝煙彌漫的戰場。面對瞬息萬變的市場形勢，不斷創新的營銷模式，此消彼長的企業發展，我們已經不僅僅要重視商業模式的創新和營銷方式的變革，更要重視企業終端管理團隊的建設。

在衣柜行業的競爭格局中，企業的商業模式和競爭能力固然重要，但是無論多么華麗的營銷模式和促銷方案，都離不開一線店長的最終執行。在無休止的品牌競爭中，店長總是沖在最前面，可以說，沒有店長的完美執行，就沒有企業的穩步發展。店長是門店的靈魂人物，沒有好的店長就沒有好的門店。

各品牌之間都面臨如何快速地占領渠道和目標終端市場的問題，對xx而言，更是如此，作為營銷體系中“兵頭將尾”的終端店面靈魂人物——店長，將成為決勝終端的關鍵人物。而此手冊是專門針對

xx店長在工作中如何“布陣排兵”做一番解讀。從店長如何系統有序地認知店面，提高職業素養，到店長如何進行銷售管理、產品管理、目標管理，以及如何管理、激勵終端團隊，均有突破性的成果，具有突破性的成果，具有很強的可讀性、操作性。第一章：店長管理

產品陣營

店主必“背”xx衣柜 領秀家居

xx衣柜的產品目前主要有衣柜、衣帽間、書柜、趟門、床頭柜、浴室柜、鞋柜、灑柜、兒童家具等9大系列幾十個品種的產品，產品風格獨特、造型精巧多變，靈動簡約的時尚韻味，全面展示自主家居的風采。

產品設計以人為本，盡顯人性化、實行100%量身定制，省板、省錢、省時間，可滿足客戶各種不同的使用需求；在創造一個美輪美奐的綠色自主家居的過程中，我們的設計都能將款式、空間和預算融為一體，使用和品位來這兼得，于細微處見卓越，在方圓間顯優雅。店長素描

xx提示：xx衣柜店長是門店的最關鍵人物，店長管理績效的好壞，直接影響到整個公司營運效率。店長是xx衣柜門店的最高負責人，店長管理的質量好壞將直接影響到整個門店的營運效率。店長自畫像

*xx衣柜門店店鋪的代表者 *門店經營目標的執行者 *門店士氣的激勵者 *問題的協調者 *門店的指揮者 *員工的培訓者

*營運于管理業務的控制者 *工作成果的分析者

店長工作職責

xx提示：xx衣柜店長負責店鋪的盈虧與經營績效，應確實執行工作職責所在，不負公司厚望

1、各項指令和規定的宣布和執行

a、傳達、執行總部的各項指令和規定；

b、負責解釋各項規定、營運管理手冊的條文。

2、完成各項經營指標

每月銷量目標、毛利目標、費用目標、利益目標

3、職員的安排與管理

4、監督與改善店鋪各款xx產品的裝飾品損耗管理，將店鋪內損耗降到最低

5、監督和審核店鋪的收銀工作

店長要好各種報表的管理，例如每月訂單統計表篇二：店長職責

冠特定制衣柜十月一活動明細

1.凡在店面購板木結合衣柜，1.5萬元以 全場板式7折，板木結合8折 上者送內置抽屜1個。

2.凡在店面購板木結合衣柜，2萬元以上者送推拉鏡1 3凡在店面購板式衣柜，購1萬元以上者送抽屜1個。

4.凡在店面購板式衣柜，1.5萬元以上者送井子格1個，個，井字格1個。

褲架1個。

1.特價款：1.美式平開門原價：1760/m2(柜+門）活動價：988/m2（柜+門），線條五金不打折。

2.科拉爾推拉門原價：1960/m2(柜+門）

活動價：898/m2(柜+門），線條五金不打折。2.紅包墻。（凡下訂單者可抽取紅包。紅包5元，10 元，20元，50元，100元）

3.砸金蛋。5000元砸一次，依次類推。包含洗衣液，食用油，好神拖，空氣凈化器。

以上四條都是除過特價款。

冠特定制衣柜

冠特定制衣柜篇三：圣鹿板材 店長職責 圣鹿店長職責

店長素描 店長自畫像

*圣鹿衣柜門店店鋪的代表者 *門店經營目標的執行者 *門店士氣的激勵者 *問題的協調者 *門店的指揮者 *銷售人員的培訓者

*營運于管理業務的控制者 *工作成果的分析者

店長工作職責

1、職員的安排與管理

考勤簿的記錄、報告、一句工作情況分配人員，對門店職員考勤、儀容和服務

2、維護店鋪的清潔衛生與安全

a、店內設備完好率的保持；設備出現故障的修理與更換；打印機、電腦空調等主要設備的維護等。

b、店鋪內外的環境衛生由店長安排責任道人，并落實檢查。

c、在營業結束后，店長應對店內的封閉情況，電源等安全情況作最好的核實，確保店鋪內安全工作萬無一失。

3、掌握店鋪銷售動態：店長要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并按時向總部匯報店鋪銷售動態情況及新促銷活動的銷售狀況，并對店鋪的滯銷衣柜、書柜款式及樣板柜的銷售情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷售計劃。a 每日工作總結，直接匯報總經理 b 周計劃 c 市場調研與客戶訴求分析 d 整改意見

4、教育、指導工作的開展：教育指導員工字據遵守公司規范，積極開展細致的思想工作，協調人際關系，使員工有一個融洽的工作環境，增強員工的凝聚力。

5、店員的人員的考核、職工提審、降級和調動的建議：店長要按時評估店鋪員工的表現，實事求是地向公司提交有關員工的人事考核、員工提升、降級和調動的建議。

6、顧客投訴與意見處理：正確對待、恰當地處理顧客的各種各樣地投訴和意見，保持和調動的建議。

店長工作方程式

店長工作方程式

店鋪管理法則

一樣板柜管理：

1、根據店鋪的實際情況，按照樣板柜及裝飾品的陳列指引，做好展示柜的陳列。

2、每天必須擦拭樣板柜、趟門、展示品一到二次，保持干凈整潔，店長每天檢查。

3、嚴格按正確的樣板柜操作方法進行開柜門及放物料等示范，示范完畢立即將裝飾品放回原陳列處。

4、如發現樣板柜及裝飾物料展品有質量問題或破損，應立即通知公司或相關人員進行處理。

5、對顧客觸摸留下的手印，污漬等，要隨時擦拭干凈，尤其注意一些不銹鋼及玻璃等樣品。

6、對顧客移動過的飾品等，待顧客離開店鋪后，要及時按照擺放指引擺回原位，不得拖延。

7、嚴格擺放陳列著樣板柜的宣傳品，說明牌等。

8、每周對樣板柜進行至少一次的柜體（內、外）全面清潔。

衣柜店面的樣板柜陳列、宣傳品等生動展示及裝飾物品的規范擺放是提高門店業績的三大絕招，這些細節營銷的真諦店長要熟記于腦。

二裝飾陳列品管理 在衣柜、書柜商品中，裝飾品的陳列室促進衣柜、書柜銷售的利器，店長對其管理的要點是：

1、裝飾品是否符合衣柜、書柜的陳列標準（對準陳列標準），只有做到有效的裝飾陳列，店鋪內衣柜、書柜才能成為一個亮點。

2、裝飾品陳列是否做到了關聯性、活性化。關聯性能使顧客增大購買量，活性化則是給顧客一種強刺激，促銷購買。

3、裝飾品陳列是否做到了與促銷活動相配合。由于季節性和節慶假日往往成為企業門店銷售的高潮，特別在每年的下半年都是衣柜、書柜等家具的銷售旺季，所以在9月-12月份，都是書柜和衣柜的銷售旺季。

4、裝飾陳列品是否與衣柜、書柜的款式、色彩與燈光照明有效的組合，是否讓人有容易接近的感覺，能否突出豐富感及衣柜、書柜的特色。

5、裝飾品是否保持干凈。

6、所有店員對陳列設備的使用方法是否已經詳細了解。宣傳品管理

●根據各自店鋪的需要，向公司提出領用宣傳品的種類與數量，并做好登記工作。

●根據店鋪實際情況，安裝宣傳品陳列指引，做好擺放工作。●正確使用宣傳品，注意控制使用數量，以免造成浪費。●做好本店鋪的宣傳品保養工作，以免損失和遺失。

●做好本店鋪的宣傳品等庫存管理工作，保護庫存的宣傳品，防潮防塵。●過期不再使用的宣傳品，或數量多余的宣傳品，須交回公司。

●可根據各店鋪的銷售情況向公司提出正確促銷活動的意向，確保銷量。

店鋪內的宣傳品的保管

●儲物柜有必要的安全措施，鑰匙齊備，專人保管。●宣傳品氣息分類擺放，并有足夠存量滿足當日供應。

●有專員記錄本，清楚、準確的反映宣傳品的每日進出情況及月度盤點情況。

第三篇：專賣店店長工作職責

專賣店店長工作職責

以身作則，全力以赴，帶領專賣店全體事業合作伙伴嚴格遵守公司的各項管理規定，以良好的形象，優質的服務，對公司下達專賣店的銷售指標負責，對專賣店整個團隊負責。

一、賣店店員儀容儀表，店面服務，工作規范的督導工作。同時對員工崗上的工作狀態，銷售業績進行督導，不斷提升員工的服務質量及銷售業績，對公司負責，對自己負責，對店員負責。

二、按公司下達的銷售指標制定實施計劃，分析并強化執行。

三、利用班前班后會，做好員工的在崗培訓。

四、對專賣店的貨品形象，模特出樣，展臺擺放，貨品反饋，員工反饋，顧客反饋的工作進行整體指導。

五、負責帳務的核查、督導，確保帳務日清月結，帳實相符，并布置及抓好每月的盤點工作。

六、負責專賣店貨品的追加，出樣，掛架的督導，及時與廠家倉庫部門溝通，確保貨品的豐富及保持賣場貨品形象。

七、處理好顧客投訴和員工內部矛盾，一般事件當場解決，須上報經理的在做出決定后立即解決，做到不推委、不回避、不扯皮。

八、做好每月員工的考勤，鑒定評定工作。

九、關心幫助員工，對員工的身體、生活、工作情況及時給予關注，使專賣店員工工作在一個團結、友愛、朝氣蓬勃的大家庭中，發揮更大的能動作用。

十、養成完美的工作品質——正直、誠實、忠誠，追求完美。要求別人做到的自己先做到，決不掩飾、隱瞞自己的錯誤，始終按公司文化和標準行事，將所有的工作視同己出。

十一、建立好專賣店詳細的客戶資料，隨時與客戶保持聯系，做到自然、隨和，體貼的客戶服務。

第四篇：專賣店店長工作職責

店長工作職責

一）、責任

接受業務主管的直接指揮和監督,并向業務主管負責

二)、本職工作

1、店長的能力方面

1）擁有良好的販賣能力及說服力。

2）對所銷商品專業知識非常了解。

3）擁有指導部屬的能力統御力。

4）擁有良好的處理人際關系能力。

5）能因應各種情況只得靈活處理。

6）能給予部屬信賴感，激發部屬工作欲。

7）擁有激情及創造性。

8）公司資深人員，有公司精神，對公司忠心和高度的責任感。

備注：店長的性格方面應有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。

2、店長的職責范圍

1）專賣店經營活動的統籌管理

開店的準備，清潔的實施，陳列方式的更新，POP廣告的制作張貼，陳列臺擺放整理，店面、店內的巡視，待客應對，商品的銷售、保管、存貨的盤點工作，特另訂貨的檢查確認，銷售活動的推行和促銷。

2）部屬的掌握和管理

考勤表制作、實施、依崗位不同分配人同，人事考核的實施。

3）情報收集與傳達事情的管理

商品質量，款式價格，銷售動向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據。

4）業績的掌握和目標管理

將店內的各項目標傳達經部屬，要掌握每日、每周、每月。累計等的目標達成情況，并依據實際情況制定對策。

5）教育、培訓活動的推進

利用早、晚訓，營運作業的待客時間按規范教育，并相互討論，在工作時能有良好的人際關系，優良的客戶服務。

6）店鋪、設備的保全管理。

專賣店內賣場環境的維護，資產、設備的維護。

7）涉外、協調活動

代表公司對外使用職權范圍，與外部機構和顧客之間的協調，顧客投訴處理。報告及現金的管理

3、店長工作細則

1）店鋪日常運作

① 監督全店銷售工作。

② 負責開鋪、收鋪。

③ 檢查店面的衛生，以及貨品擺放。

④ 檢查店員的儀容、儀表。

⑤ 在銷售過程中有義務幫助其它店促單。

⑥ 監督收款程序。

⑦ 確保全店燈光、貨物動作正常。

⑧ 維護店鋪（貨物及倉庫）整齊整潔。

⑨ 負責店內貨品財物及現金安全。

⑩ 協助陳列工作。

⑴ 負責每天銷售報告，每周營業狀況分析。

⑵ 安排每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理。

⑶每天主持短會，保持員工及公司溝通主橋梁。

⑷交班時負責點清貨場的實數，以及銷售金額。

⑸收鋪前安排店內衛生貨品擺放，點清余額及銷售額的存放。

⑹安排員工工作及確保各盡其職，目標如期完成。

2）貨品管理

確保店內存貨周轉正常。

① 根據市場轉變及公司要求，靈活改變店內貨品陳列的方式及更換陳列貨品。② 監督收貨及退貨程序，以確保無誤。

③ 留意市場分析顧客對貨品的反應并積極反應及提出意見予有關部門。

3）滯銷品的處理

①產品本身：品質不好、價格過高、過時、款式設計

②陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設計不良、說明方法不好、不易接觸 ③處理方法：

A、商品有問題時：及早決斷，迅速處理，折價、買一贈一

B、銷售有問題時：及時研究迅速調整變更陳列場所改變POP廣告內容、研究

商品說明方法等

4）顧客服務

① 指導及監督下屬以專業之態度推銷貨品，提供優良顧客服務。

② 處理顧客投訴。

③ 建立顧客與公司之間關系，以增進顧客對本品牌之信心。

5）商品銷售管理

① 檢察專柜銷售工作，以爭取最大的生意額。

② 分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質及目標顧客，從而部置專柜經營方針，如 貨品組合及分布。

③ 根據環境變化，如天氣、溫度、市場等隨時轉變貨品陳列方式。

④ 根據貨品存量及銷售量保持合理庫存。

⑤ 分析何種貨品為專柜主要銷售重點，以確保該類貨品適當存貨。

⑥ 向營業主管反映滯銷貨品以作適當安排。

⑦ 反映個別貨品的品質及銷售情況，以便公司盡快做出改善。

⑧ 確保公司各項推廣活動的切實執行，并鼓勵員工積極推銷。

⑨ 推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業目標。

⑩ 留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上一級主管反映報告，積極提出

專柜促銷意見及策略。

⑴ 記錄每日營業資料，并做出分析。

⑵ 每日自檢營業狀況，以力求完成設定目標。

⑶ 依據公司的規范要求，正確陳列貨品，以統一公司形象。

6）強調團隊協作精神是店長工作的主要內容

① 任何時候店長要注意同事之間的團結與溝通，不能有集體之外的小團體現象，避免過于親密或不

和的人員在一班內。

② 店長應做好思想情緒低落或不求上進的同事工作，在休息時間多談心，以了解同事心理狀況以便

對癥下藥，調動每個同事的積極性。

③ 對不和的同事一定要當面一起談心，找出不和的原因，當面解決問題，化解矛盾。

④ 凡是親力親為，隨機應變。

⑤ 公平對待每個人，按其特點，讓其發揮。

⑥ 讓店員的干勁和創意反映到工作上來。

7）短會

短會分為早會和晚會，早會在當天上班后開始貨場工作前進行，晚會在結束貨場工作后進行。

① 短會目的：傳遞信息與同事溝通。

② 短會的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強同事溝通。

8）人力資源管理

?營造良好的群體工作氣氛，推動屬下員工依據公司制定的顧客服務標準服務于顧客。

?定期與部屬檢討工作表現。

?遇有員工工作表現滿意應給予適當贊許。

?遇有員工工作表現未如理想，應給予訓練或責罰。

?監管員工之紀律及考勤。

?安排人力分配，確保經常有適當人手。

?安排嗣之考勤及紀律。

?建議人手調動，紀律處理。

?每日召開工作例會，與店員商討店鋪運作及業務事宜。

?了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動并以身作側。⑴ 培訓員工商品知識，銷售技巧，以了解員工工作進度及情緒。⑵ 鼓勵員工發表對公司意見。

⑶ 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

店長的工作職責：

1.做好店鋪的最高管理工作

2.做好店鋪導購輔導及培訓工作

3.做好店鋪日常管理工作

4.做好店鋪銷售工作

5.做好溝通工作

6.做好商業信息收集和反饋

7.做好安全工作

優秀店長的素質構成：

1.善于捕捉時尚

2.力求創新

3.追求成長

4.確保利潤

5.以顧客為核心

6.掌握良機

7.自我管理

8.善于領導

9.善于學習

第五篇：瓷磚專賣店店長工作職責

瓷磚專賣店店長工作職責

根據公司實際發展需要，按照店長本身的使命和角色要求，特對店長制定以下工作職責：

一、店長的使命和角色

店長的使命一般包括執行好命令、銷售好產品、管理好店面、領導好員工四個方面，概括為“四個好”。每個店長認清自己的角色定位，具體來說就是要扮演好管理角色、銷售角色、領導角色這“三個角色”，明確自己的工作范圍和職責。管理角色要求店長必須站在公司的立場上，強化管理，包含店鋪代表人、店鋪指揮官、問題協調者三個方面；銷售角色即營業額目標的實現者，必須有盈利才能證明你的價值；領導角色是指要帶好你的團隊，是團隊的指揮者、士氣的激勵者、員工的好教練。

二、店長的工作職責

1、對店鋪的管理

* 巡店：檢查衛生，督導員工的儀容儀表，負責店面安全管理，排除隱患。

* 日常事務：負責處理店面日常發生的所有問題、事務，負責控制店面運營成本，做好協調，確保店鋪高效運轉。

2、對銷售的管理

* 制定銷售計劃：根據公司的年銷售目標任務，結合本店實際情況，與團隊一起共同討論擬定具體的月銷售計劃，制定拓展市場、強化管理的有效措施，并安排好各階段相關工作。比如配合執行促銷團購活動，安排導購員、售后員工作，使銷售計劃能夠順暢執行。

* 貨品銷售統計：按照公司規定，在每天、每周、每月進行產品銷售情況及庫存量的統計，并按照公司規定定期填寫貨品統計報表，細致進行相關分析，向公司提出合理化建議。

* 收集市場信息：對店鋪所處區域的建材市場進行定期（一月至少2次）調查和分析，向公司提交調查表和分析結果；收集整理導購員反饋的顧客信息，進行統計分析，提出相關改進意見，并向上級匯報。

3、對員工的管理

* 員工日常管理：對導購員、售后員的出勤、儀容儀表、服務執行情況進行監控與管理，督促導購員定時進行客戶情感關系維護，安排好員工出勤休息時間，對員工的出勤、銷售業績、服務水平進行考核，定期對員工進行培訓，激勵員工士氣，使團隊保持激揚的精神狀態。

* 早晨例會管理：每天早上召集全體員工舉行晨會，總結昨天工作得失，布臵當天的工作任務。

4、對客戶的管理

* 建立好客戶情況收集臺帳。

* 正確處理好客戶投訴，做好售后服務工作。

5、其他管理

* 建立和維護好與各條關系渠道的良好合作關系。

* 處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會關系。

三、店長每日工作流程

(冬季)時間 工作項目 具體內容

8:20-8:30 巡店（開門）仔細巡視店鋪

8:30-8:50 召開晨會 點名、小結、安排、培訓

8:50-9:10 衛生、安全檢查 營業前的巡店管理

9:10-16:50 巡店 營業過程中的管理

處理日常工作 日常工作管理

組織銷售 日常銷售工作組織

16:50-17:20 貨品銷售統計 填寫相關報表、小結

17:20-17:50 巡店（關門）作離店前關閉電源等檢查

注意事項：

1、開門巡店注意店鋪內外是否有異常，是否有物品丟失。發現問題及時處理，重大情況及時上報。

2、處理日常事務、組織銷售，事無巨細，事事關心過問。

3、組織銷售過程中，店長要以身作則，教育員工樹立強烈的責任心。

4、關門前巡店認真檢查各種電器設備是否關完，門、窗等是否全部關好，現金是否全部繳回。

5、對違反紀律和規定的員工要及時批評教育指正。

6、晨會時要注意調動員工的激情和信心。比如：互相大聲問好或喊些口號。主持人：大家早上好！全體回 答：好很好！聯宜 美居最 好！宣布完昨天優秀業績要鼓掌，布臵完今天的任務要問：大家有沒心？導購要大聲回答“有”等等，各店可自行創新。

四、店長應具備的職業素質

1、技能素質

* 執行能力。專業技能：店長首長應該是一個優秀的導購員，對產品知識、產品陳列、顧客服務等都有較強的專業技能，這樣才能指導其他導購員，才能讓人信服。執行活動：對店鋪開展的各種活動，店長都要有比較豐富的經驗，能夠準確掌握活動進程中的各個節點，指導導購員完成各項工作。

* 管理能力。組織安排：執行上級下達的任務時，要根據本店具體情況，安排好店內員工的工作，做好時間管理，使店鋪高效運轉。分析和解決問題：碰到問題，能夠合理分析產生問題的原因，并且能夠抓住問題的關鍵，提出解決問題的思路，選擇最優化、最合理的一種解決方式。判斷能力：對新的問題或意外事件，首先要有一定預見性，必須具備準確的判斷力，并且能迅速處理問題。思考能力：對新事物、新信息、新情況要做到有敏銳感，并且結合自身工作經常進行思考，有意識地訓練思維的敏捷性。

* 經營能力。完成銷售任務的技能：對每月既定的銷售計劃，心里要有數，措施要得力，并且能夠按照既定計劃嚴格實施。分析能力：對銷售好的瓷磚和差的瓷磚能夠分析出真實存在的原因，做出正確的判斷和相應的處理方法。

* 領導能力。領導團隊技能：以身作則，明確獎罰，掌握好獎懲尺度，在員工中樹立一個權威的領導形象。教育指導技能：必須練習做到有效指導員工工作方法、步驟與技術，發現團隊人員有不足之處能夠幫助其提高，不斷改進和提升。激勵員工的技能：能夠通過語言、行動等表揚鼓勵方式，有效帶動員工的士氣，讓團隊保持高昂的斗志和信心，讓團隊能力發揮到極致。

* 自我成長。店長必須隨著公司的成長，不斷提升自我能力，能夠找到實現自我價值的途徑和載體，自我成長是提升領導能力的前提。

2、學識素質

* 公司知識：比如，聯宜美居的簡介、營銷理念、奮斗目標、市場定位、重點銷售客戶等等。

* 產品知識：須做到讀透產品，把產品系列、優點、質地、風格、適合人群等知識熟練背誦，并能夠面對客戶進行準確、直觀、詳細地介紹。

* 本地市場知識：本區域內有哪些新建小區，樓盤名稱、路段、戶型、購買人群、樓盤特點等等，多多益善。

* 其他知識：店長應該具備相應的裝修知識、色彩搭配知識、裝修風格等相應的內容。

3、心態素質

* 卡耐基名言：“一個人的成功，只有15%歸結于他的專業知識，還有85%歸結于他表達思想、領導他人、喚起他人熱情的能力。”

* 積極的心態：積極的性格決定命運，積極的性格能夠感染團隊，感染顧客，給店鋪整個團隊帶來積極向上的健康氛圍。（積極的性格：認真、勤奮、樂觀、沉著、剛強、果敢、大度、慷慨、坦誠、謙遜等等）

* 開朗的性格：要經常與團隊員工溝通，與顧客要進行有效溝通，能夠解決在促進銷售與團隊協作方面產生的各種問題，有開朗的性格更容易和別人建立共同語言，能夠進行良好的溝通，能夠感染整個團隊的情緒。

4、身體素質：身體是革命的本錢。擁有健康的身體會帶來陽光的形象，給人活力四射的感受；有良好的身體素質才能精力充沛地帶領團隊走向一個又一個高點。