第一篇：美容院店長管理職責

美容院店長管理職責

對本店日常經營、人員管理及店內所有設施的安全負責任，保證本店日常經營規范化、效益化、安全化。

1、銷售任務

（1）、店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。

2、業務工作

（1）、適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略。

（2）、熟練掌握全店產品、項目的單價、成分配料、操作流程和不同的折扣點。熟練進行全店儀器的操作指導并熟知儀器的性能和原理。

3、人員管理

（1）、對各組員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的應按相關條款處罰。

（2）、合理安排員工加班

（3）、隨時對員工的工作表現、及衛生情況進行檢查和監督，并現場打分，如有問題當場糾正。

（4）、做好收銀管理工作，每天、每周、每日，定時對賬出入賬單進行審核。

（5）、及時處理客戶投訴，避免事態擴大，按照公司規定對相關人員作出處理，建議商報后執行。

4、培訓支持

（1）、協助制定公司年度培訓目標和周度。月度、季度培訓計劃。

（2）、每周應了解現時員工業務缺點，并根據實際考核情況，報培訓指導，指定下周培訓計劃。

（3）、對新員工不同的業務熟練程度安排內強化訓練，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。

（4）、負責對人員進行各種形式的考核、成績評估。

5、日常管理

（1）、主持分店每周一次的的例會。例會對上周的情況做以總結，并對本周工作提出要求。

（2）、店長有責任對公司規章制度、業務操作流程上對新員工進行幫帶。

（3）、制定本店員工排工登記表、考勤及管理。

對上履行義務

1、在規定時間內保質、保量完成上級主管交與的其他工作。

2、每周一將本店上周工作總結交上存檔，每月提出一兩項合理化建議上報上級。

3、每月1日前向總經理匯報本店經營及人事管理情況。

4、每月底20日前制定本店次日銷售/服務計劃。

5、培養推薦優秀員工。

對下應行使的權利

1、對下級有培訓、指導的義務，并對員工順利完成工作提供支持。

店長的職位描述

1、全面管理美容院，合理安排事物，負責美容師的工作和培訓，有權利招聘和解雇美容師。

2、負責主持美容院的晨會，并耐心解決晨會提出的問題，保證達到效果。

3、制定美容師銷售目標和計劃，并定期總結，保證完成銷售任務。

4、幫助美容師制定銷售任務，并幫助銷售業績，保障任務的完成。

5、做好銷售預測，調整美容師的心態，及時幫助美容師協調整個美容院。

6、隨時巡查美容院及時發現問題。如：美容師的工作狀態、顧客的反饋和美容院的環境衛生，并

記錄在案，做到有根有據，保證及時解決問題。

7、管理和調節顧客，保證顧客的服務和利益，做到電話回訪和現場回放。

8、定期做好與美容師和顧客的溝通，良好協調美容院各個工作環節，保證經營的順利進行。

9、不定期調查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質，及時發現問題并解決問題。

10、制定培訓計劃并保證及時有效的實施，提升美容院的整體運作。

11、做好美容院的財務管理，每周、每月排插財務貨品，負責帳庫

店長的管理素質

1、管理人員的以身作則是最重要的，有較強得自我控制能力、恰當的自信心，并隨時鼓勵和教育

美容師，給與他們成長的空間的和方向。

2、有較好的自身素質、較強的產品和專業知識、豐富的實踐經驗，隨時解決美容師不能解決的問

題，定期給與專業技能方面的培訓，隨時提升美容師的應用、技能和自身專業水平。

3、具備預見性（季節、顧客、外界環境的變化而預見本月的營業情況），辦事果斷有魄力，注意美

容院內的細節問題，隨時觀察美容師變化，及時溝通，對美容是要有愛心，在工作上對事不對人，注意解決問題。

4、應有解決問題的技巧，挖掘員工的潛能，培養人才。

5、較強的敬業精神，做事認真負責，不要輕易做出許諾，一旦許諾就要保證完成，不能失去美容

院面前的誠信與威信。

第二篇：美容院店長職責

美容院店長職責

總職責要求：

對本店日常經營、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任，本店日常經營規范化、效益化、安全化。

1、銷售任務

1）店長需帶領全體人員完成每月下達的銷售/服務任務。

2）對下達的每月銷售/服務任務，需根據崗位實際，分攤到各組，并指導協助組長將任務合理分配到各組成員。

2、業務工作

1）適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略。

2）熟練掌握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。

3、人員管理

1）對各組員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。

2）隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，并現場打分，如有問題當場糾正。

3）協助做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對出入賬單進行審核。

4）及時處理客戶投訴，避免事態擴大。

4、培訓支持

1）協助培訓指導新產品、新項目及員工講義。

2）制定培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃根據員工對培訓的安排意見，提出建議。

3）每周應了解現時員工業務缺點，并根據實際考核情況，報培訓技導，制定下周培訓計劃。

4）對新進員工根據不同的業務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5）配合培訓工作，協調好各部門、各人員之間的工作關系。確保業務的正常進行。

6）負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，進行登記匯總后上報辦公室。

5、日常管理

1）主管店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結并對本周工作提出要求。

2）店長有責任在規章制度、業務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

3）制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

4）上級主管臨時交付的其他工作。

對上應履行之義務

1、每周一將本店寫出上周工作總結，每月提出一兩項合理化建議。

2、每月1日前匯報本店經營及管理情況。

3、每月底20日前協助辦公室制訂本店次月銷售/服務計劃。

4、培養、推薦優秀員工。

對下應行使之權利

1、對下級有培訓、指導的義務，并對員工順利完成工作提供支持；

2、按日安排分店行政事務，并上報細則。

3、協助各部門主管解決實際問題，教導具體方法。

4、主持業務例會。

5、協調投訴處理后及時報總經理。經批示總結及解決問題。

店長的每日工作細則

1、員工管理

2、自我管理

3、產品、設備管理

4、衛生監督檢查，整體環境管理

5、服務顧客管理

6、總結日報表上交公司

店長的每周工作細則

1、總結一周的工作細則

2、逐個員工談話，進步和措施、鼓勵

3、分析顧客，定目標

4、店內大掃除

5、計劃一周工作，確定個人努力目標

店長的每月工作細則

1、校對員工考勤和業績總結，工作量總結

2、月度的銷售分析、工作總結，上交公司

3、制定月度銷售計劃

4、分析顧客一月的滿意度

第三篇：美容院院長及店長職責

美容院院長及店長職責

職位與職責：

美容院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。以下是崗位設置及職責標準設定，各美容院可根據自身規模大小，加以靈活運用。

院長職責：

院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責是整個美容院的經營管理及各項工作的指導、督促、檢查等。具體職責包括：

1、詮釋自己的經營理念及服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用各類人才。

2、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾。

3、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，拿出對策。

4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維持良好的紀律。

5、督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務。

6、選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。

7、定期培訓員工，以提高服務素質。

8、依照市場情況，制定合理收費價格；并明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的信譽。

9、定期考核美容院店長、代店長的工作業績，并形成考核材料。

店長、代店長管理職責：

1、嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實，做好對現金、產品、設備器皿等物品的管理嚴格手續，堅持定期檢查，保證不出差錯；

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確；

3、組織落實優秀美容師評選活動，按照評選優秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作；

4、做好美容師的思想工作、經常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的積極性；

5、組織好每周例會及每天早會，會前作好準備，針對出現的問題及時解決，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力；

6、做好對顧客資料的管理，經常了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；

7、根據需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業務水平；

8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業務水平和服務水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸；

9、抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。

店長、代店長工作職責：

1、熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細了解顧客曾使用過的產品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：①顧客的需要，②評估顧客的消費水平，③顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關系。

財務管理人員職責：

1、清點、結算每日營業收入、產品銷售收入和經營管理費用。

2、每日認真填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”。

3、每月按時填寫、核對和整理“美容院財務情況月報表”，分析、總結本月經營收支情況，并向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見。

4、每月及時填寫、核對和整理“美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期根據經營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金。

第四篇：如何管理好美容院店長

馬凱老師談美容院老板管理好店長的五大技巧

美容院店長是美容院業績推動和人員協調的核心，在美容院的管理架構中，處于中上的地位。如何能夠利用好店長的價值，發揮店長的作用是每一個美容院老板最關心的人事安排之一。在美容院老板參加的各類培訓中，講述管理員工的方法很多，如日志管理法、會議跟蹤法、承諾績效法等等，但講述如何管理美容院店長的方法與技巧卻很少。由于店長所掌握的美容院的資源點與普通員工有些差別，所以對待店長的管理就要采取不同于員工的方式。但大多數的美容院老板卻認識不到這一點，經常將用來對待美容師的方法來對待店長，往往容易造成店長的流失、美容院業績不穩定和美容院內部“團伙”化。我在給美容院托管的開始階段，都會對店長的角色和定位進行一次調整，然后要求美容院老板對店長的管理方式進行改變。美容院店長通常是美容院員工組織發展的最高級別，老板如何對待店長從另一方面來講決定著美容院其它員工向上發展的積極性。去年在與一家美容院合作的過程中，我就遇到過這樣的情況，老店長辭職后，老板打算讓一名主管去做店長，做了很多次工作，這位主管就是不愿意干店長。表面的原因是擔心自己能力不夠，實則是對“老板”的信心不足。為什么美容院“一人之下其它人之上”的店長沒人愿意干呢？其實這就是老板管理方式出了問題。美容院目前在人員管理上出現了一個怪現象，那就是通常老板對美容師工作評價滿意的多，對店長工作滿意評價的少。究其原因，就是在管理店長的方式上出現的誤差。我曾經說過一句話，后被《經營管理雜志》所推薦的一句話：美容院的管理其實就是一個找差距的過程。對待美容院店長的管理，也就是要從這五個方面差距來著手，抓大放小，給予個人空間才是管理店長的總體原則。

技巧一：管理店長的經營理念。縮短店長與美容院老板經營理念的差距。美容院的經營理念也就是美容院老板對美容院經營目標的期望與要求，這里面包含著美容院待客之道、用人之道、獲利之道等等。店長是美容院經營理念的第一傳播者與宣傳者，如果店長的觀念與老板的觀念差距過大，自然就會在經營管理過程中產生分歧，不僅浪費了寶貴的經營時機，從另一方面來講，也是對美容院管理資源的浪費。因此，美容院老板對店長的管理，首要的是在經營理念上的管理，促使店長的管理思想與老板的管理思想相一致，這才是管理店長的第一步。

技巧二：管理店長的素質。縮短店長個人形象與美容院禮儀要求的差距。這里講的素質不但是指平時的說話，還包括店長在美容院日常行為、表情、語氣等，其實這也就是對店長的禮儀管理。我強調過，一家美容院員工素質的強弱不是在老板身上，因為老板與顧客的接觸時間有限制。店長才是美容院的第一形象代言人。所以店長平時的語言、行為、是非常關鍵的。

店長即是美容院形象的宣傳者也是其它員工的行為導航。如果店長不能成為美容院形象的標志，那就是美容院老板管理的失敗。所以美容院店長管理的第二步是對店長的形象管理。技巧三：管理店長的出勤。縮短店長出勤與美容院要求的差距。很多的美容院在店長的考勤方面是個難點。做為老板來講美容院很多的工作比如員工監督、客情維護、對外公關等都需要店長來打“頭陣”。最理想的當然是店長時刻在店才好，可是店長也需要進行休息，因為休息不僅僅是為了處理個人私事，更是工作調整的一種方法。會休息的人才會更有效率的工作，所以對于美容院店長管理來講要教會店長如何休息，在長春的客戶中我就是采用的是半天休息制，員工不能休半天，但店長可以，我們通過時間的調整，使店長每月有8次的休息機會，這樣做的結果是，這位店長在這個美容院已經工作了4年，美容院已經開了3家分院。技巧四：管理店長的創收能力。縮短店長要求高薪與美容院績效考核的差距。店長費力不討好，是很多美容院店長埋在心里的痛。做為老板就應該事先做與想到，通過設立豐富內容的工資結構，讓店長在費力（達標）時，也得到金錢的鼓勵。我們托管的美容院，大家都想當店長、當主管，為什么？因為我們提出“當官發財”的口號，很簡單當官不賺錢，誰愿意？就象投資美容院就是要盈利那樣，所以，管理店長的創收能力，就要增設美容師、顧問所沒有的工資內容，讓大家“羨慕”店長的錢袋子，這樣的結果是店長有榮譽感，員工有“當官”的欲望。這樣的美容院一定是人人都想當店長，競爭的結果當然是老板開分店，員工有錢賺。技巧五：管理店長的權限。縮短店長無權與美容院需要擔責的差距。店長即然有“長”字，當然就應該給予一定的權限有，我們通過崗位職責的界定，要給店長一定的員工獎勵、處罰權，顧客一定范圍的特惠權，廣告公關費用支付權，擁有這些權力的店長當得才來“勁”。才能更好的為美容院貢獻更多的價值。很多的店長走上“老板”之路的原因，除了是為獲得更多的收入外，想獲得“說得算”的感覺也是重要條件之一，所以對于美容院老板來講，管理店長的最后內容之一，就是要對給予店長進行的權限管理，當然，授權不是放權，還要有一定的核查批復系統，但這里不是我們要討論的重點。

作者介紹：

馬凱，1974年10月生，1997年畢業于遼寧科技學院。現為北京麥納哲企業管理咨詢公司合伙人，盤錦道易幫美容院管理咨詢公司創始人。道易幫首席咨詢師，美容院五行管理系統傳播者，中國美容院532模式推廣教練。廣受認可的美容院經營導師。

馬凱老師所創立的“道易幫”致力于根本解決美容院經營過程中所遇到的各種問題，讓美容院實現自我造血功能和可持續發展。短短數載，已經成為國內美容院管理咨詢行業領跑者，也因此被美容院經營者和業界公認為“中國美容院業績提升的加速器”。

馬凱老師深知，在美容院的經營過程當中，能否“正確地做事”和“做正確的事”，避免走彎路，是美容院持續成功之關鍵。所以花費大量的時間、精力、財力去研究管理方法及技巧，其開發的《美容院日常問題解決64種智慧》、《成功美容院天龍八部》及《讓顧客愛讓你的美容院》等課程，簡單、易學、明快、清晰，內容極富實戰性，深受美容院好評。馬凱老師在全國各地先后幫助名洋、紫菲雅、唯美度、美蓮凱、鳳儀軒、琪雅、美麗女人、自然美、億美緣、蘭典名尊、雪雅、小草廋身、圓夢皇宮、思妍麗等近200家美容院（連鎖）增強競爭力，在不同程度上提升業績、增加收入，受到美容院老板和員工的廣泛好評。2011年，馬凱老師得益中國傳統文化的啟發，結合自身實踐，潛心研究，將美容院的經營與木、火、土、金、水五行進行有機結合，通過相生與相克的研究，研發出一套全新管理系統——《美容院五行管理系統》。本系統幫助美容院經營者在充分了解自己的前提下，合理調整價值體系及解決問題的思路，進而從容應對實際經營的各種難題，打造完美盈利模式。本系統一經推出就獲得了巨大反響，受到了全國各地美容院老板的高度好評。

專線：***博客：http://blog.sina.com.cn/makaizx郵箱：makaizx@126.com

第五篇：美容院店長如何做管理

美容院店長如何做管理

美容院店長主要工作是負責店面的管理和員工的日常工作管理。怎么樣做好一名店長，下面普麗緹莎小編都為大家分享一些美容院店長怎樣做好管理.確定優先性

決定今天要做的最重要的事情，.然后著手去做。不要因為在這一天的過程中發生了某些事情，就多自己本來要做的事情中分散精力或轉移方向，減少那些無聊的事。列重要的是，不要用別人來確定的優先性來替代自己。

不要拖延

因為不確定性的突發事件或者因為我們不知道該如何去做，所以我就拖延做某事，但是延誤會擾亂服務秩序，它們不可避免地意味著下面形成更大的延誤和中斷。因此在一天剛開始的時候先去解決最困難的事情。把容易的事情留在最后。

做今天能做的每件事

如果今天做了某件小事就會發展成為今后必須修繕的工程式，那并不意味著在深思熟慮后不能推遲某件不急需做的事情，對于那些可以放到以后進行的活動要做記錄。

作出決策

一個時間浪費大致總是在等待更多信息的時候推遲作出決策、信息永遠不會是完全的，決策延誤了行動也會延誤。

放權

是否總有員工等著你對這件或那件事作決策。給員工成員一些決策的責任，不但使他們也使自己有自由的時間。

對錯誤承擔責任并且改正

承認錯誤起碼要比試圖隱瞞它花費少得我的時間。簡單的錯誤不會發展為大的災難。

有些店長有不好習性，即實施服務項目，干了一段時間，就會半途而廢，又重新開始做另一件事。他們喜歡做簡單和熟悉的事情，因為他們害怕失敗。

然而，最終，他們還得回到這些服務項目上，但是為了趕上速度不得不花費更多的寶貴時間。當然，原先困擾的問題仍然需要解決。

如果一次把事情做完，工作就會做得更快、更有效率。如果你喜歡把事情分成一小份一小份地去做，那么就把大的工作分割成小的任務。按順序分清主次，處理每件任務，從最困難的事情先解決掉，會使余下來的工作簡單，并且減少了焦慮感。工作的完成能夠給你許多成就感。

而做成更多事情的方法是在每件任務上花費較少的時間。關鍵在于學會如何不犧牲服務質量的前提下，花費較少的時間做每件工作。下面有幾條建議對現代美容院店長會有所幫助：

1、天早上把需要處理事情，寫在紙條上，做完一件事，勾去一筆，這樣你就會知道自己的效率了。

2、周圍沒人打擾的時候，你可以做自己的工作，或早或者晚走，要么在其他人吃午飯的時候工作。

3、要允許別人來打擾。如果有某個員工走進了你的辦公室，并不在日程安排之內，他想和你談談與他自己有關的某些事，那么就毫不客氣地立刻拒絕。

4、道在哪兒可以找到東西。把你需要參考的資料放在伸手可及的地方，了解文件檔案系統、計算機系統，美容院、的有關記錄保存在哪里，等等。

5、訓好你的員工。最好的節約時間的辦法是有一幫訓練有素的員工。你不必花費你的時間向他們解釋事情。