第一篇：美容院店長職責及工作一覽

美容院店長職責及工作一覽

一般來說,作為一名美容院店長,既是管理者又是技術指導者,有的還擔負著決策者的重任。美容院店長擔負著美容院領導的責任,對美容院的生存與發展起著舉足輕重的作用。

一、美容院店長在美容院經營中的作用

一般來說,作為一名美容院店長,既是管理者又是技術指導者,有的還擔負著決策者的重任.美容院店長是美容院內典范以及所有人學習的榜樣,用一個比較形象的比喻來說，倘若美容院是一列火車,美容院店長就是火車頭,正所謂”火車跑得快,全靠車頭帶”.所以,在美容院的經營管理中,美容院店長起著舉足輕重的作用.美容院店長就像交響樂團的指揮一樣,既要正確指揮一樣,又要調和所有聲音,從而演奏出和諧優美的樂章.也就是說,要實際工作中,美容院店長既要對美容院作出總體要求,又要協調各部門的工作,并激發所有員工的工作熱情。

美容院店長是美容院的靈魂,可以通過富有個性的領導,賦予美容院生命力,利用團隊精神塑造美容院的特色.同時,美容院店長本身也可在困難的環境中,鍛煉自己的工作能力,體現自身的價值,使自己過得更加充實.二、美容院店長的崗位職責

1、美容院店長每日常規工作

（1）衛生清掃與檢查.（2）早會.（3）顧客意見處理.（4）當日業務總結,信息整理.（5）設備與衛生整理

2、美容院店長每周例行工作

（1）總結、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動態（3）對美容院進行評估（4）對重點業務進行績效分析（5）進行物流分析（6）進行一次大掃除（7）每周搞一次小型活動，如召開內部小型演講故事比賽（8）召開每周工作總結、研討會（9）與個別員工深入談心

3、美容院店長每月例行工作

（1）進行當月工作分析（2）對美容師進行評估（3）對重點業務進行績效評估（4）審核財務報表（5）薪資發放（6）作客流動態分析（7）作物流動分析（8）作競爭動態分析（9）家訪

三、美容院店長的職務描述

（1）解釋美容院的服務意識，培養店內員工的敬業精神，合理使用人才

（2）制定工作計劃，分工明確，協助員工實現目標，美容師的技術和銷售能力

（3）分析顧客的意見，解釋服務門標及及標準，與同事共同指定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾

（4）定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策

（5）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調美容師之間的關系，維持良好的紀律（6）督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務

（7）選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值（8）合理布置院內設施，盡可能方便顧客

（9）定期培訓員工，以提高服務素質

（10）依照市場情況，制定合理的收費價格（11）明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的口碑（12）播放令人心情舒暢的音樂調節氣氛

（13）負責美容院院業績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督

四、美容院店長每日工作流程

（1）每日進入店內，應定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業業績及當日各項事宜（2）于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”

（3）于每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款（4）美容院店長于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章

（5）于每日11：00前向老板匯報前一日營業額

（6）每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當溝通，并向美容師了解每個顧客的大體情況

（7）每日下班前核對當日收款單對號并聯核檢

（8）每月或每周召開全店會議，會議內容在開會前一星期分布，相關售貨員作好準備

第二篇：美容院店長職責

美容院店長職責

總職責要求：

對本店日常經營、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任，本店日常經營規范化、效益化、安全化。

1、銷售任務

1）店長需帶領全體人員完成每月下達的銷售/服務任務。

2）對下達的每月銷售/服務任務，需根據崗位實際，分攤到各組，并指導協助組長將任務合理分配到各組成員。

2、業務工作

1）適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略。

2）熟練掌握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。

3、人員管理

1）對各組員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。

2）隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督，并現場打分，如有問題當場糾正。

3）協助做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對出入賬單進行審核。

4）及時處理客戶投訴，避免事態擴大。

4、培訓支持

1）協助培訓指導新產品、新項目及員工講義。

2）制定培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃根據員工對培訓的安排意見，提出建議。

3）每周應了解現時員工業務缺點，并根據實際考核情況，報培訓技導，制定下周培訓計劃。

4）對新進員工根據不同的業務熟練程度，分別進行店內或安排部門內強化培訓，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5）配合培訓工作，協調好各部門、各人員之間的工作關系。確保業務的正常進行。

6）負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，進行登記匯總后上報辦公室。

5、日常管理

1）主管店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結并對本周工作提出要求。

2）店長有責任在規章制度、業務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

3）制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

4）上級主管臨時交付的其他工作。

對上應履行之義務

1、每周一將本店寫出上周工作總結，每月提出一兩項合理化建議。

2、每月1日前匯報本店經營及管理情況。

3、每月底20日前協助辦公室制訂本店次月銷售/服務計劃。

4、培養、推薦優秀員工。

對下應行使之權利

1、對下級有培訓、指導的義務，并對員工順利完成工作提供支持；

2、按日安排分店行政事務，并上報細則。

3、協助各部門主管解決實際問題，教導具體方法。

4、主持業務例會。

5、協調投訴處理后及時報總經理。經批示總結及解決問題。

店長的每日工作細則

1、員工管理

2、自我管理

3、產品、設備管理

4、衛生監督檢查，整體環境管理

5、服務顧客管理

6、總結日報表上交公司

店長的每周工作細則

1、總結一周的工作細則

2、逐個員工談話，進步和措施、鼓勵

3、分析顧客，定目標

4、店內大掃除

5、計劃一周工作，確定個人努力目標

店長的每月工作細則

1、校對員工考勤和業績總結，工作量總結

2、月度的銷售分析、工作總結，上交公司

3、制定月度銷售計劃

4、分析顧客一月的滿意度

第三篇：美容院店長管理職責

美容院店長管理職責

對本店日常經營、人員管理及店內所有設施的安全負責任，保證本店日常經營規范化、效益化、安全化。

1、銷售任務

（1）、店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。

2、業務工作

（1）、適時根據時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略。

（2）、熟練掌握全店產品、項目的單價、成分配料、操作流程和不同的折扣點。熟練進行全店儀器的操作指導并熟知儀器的性能和原理。

3、人員管理

（1）、對各組員工日常的考勤進行監督，如有違反考勤規定的應按相關條款處罰。

（2）、合理安排員工加班

（3）、隨時對員工的工作表現、及衛生情況進行檢查和監督，并現場打分，如有問題當場糾正。

（4）、做好收銀管理工作，每天、每周、每日，定時對賬出入賬單進行審核。

（5）、及時處理客戶投訴，避免事態擴大，按照公司規定對相關人員作出處理，建議商報后執行。

4、培訓支持

（1）、協助制定公司培訓目標和周度。月度、季度培訓計劃。

（2）、每周應了解現時員工業務缺點，并根據實際考核情況，報培訓指導，指定下周培訓計劃。

（3）、對新員工不同的業務熟練程度安排內強化訓練，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。

（4）、負責對人員進行各種形式的考核、成績評估。

5、日常管理

（1）、主持分店每周一次的的例會。例會對上周的情況做以總結，并對本周工作提出要求。

（2）、店長有責任對公司規章制度、業務操作流程上對新員工進行幫帶。

（3）、制定本店員工排工登記表、考勤及管理。

對上履行義務

1、在規定時間內保質、保量完成上級主管交與的其他工作。

2、每周一將本店上周工作總結交上存檔，每月提出一兩項合理化建議上報上級。

3、每月1日前向總經理匯報本店經營及人事管理情況。

4、每月底20日前制定本店次日銷售/服務計劃。

5、培養推薦優秀員工。

對下應行使的權利

1、對下級有培訓、指導的義務，并對員工順利完成工作提供支持。

店長的職位描述

1、全面管理美容院，合理安排事物，負責美容師的工作和培訓，有權利招聘和解雇美容師。

2、負責主持美容院的晨會，并耐心解決晨會提出的問題，保證達到效果。

3、制定美容師銷售目標和計劃，并定期總結，保證完成銷售任務。

4、幫助美容師制定銷售任務，并幫助銷售業績，保障任務的完成。

5、做好銷售預測，調整美容師的心態，及時幫助美容師協調整個美容院。

6、隨時巡查美容院及時發現問題。如：美容師的工作狀態、顧客的反饋和美容院的環境衛生，并

記錄在案，做到有根有據，保證及時解決問題。

7、管理和調節顧客，保證顧客的服務和利益，做到電話回訪和現場回放。

8、定期做好與美容師和顧客的溝通，良好協調美容院各個工作環節，保證經營的順利進行。

9、不定期調查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質，及時發現問題并解決問題。

10、制定培訓計劃并保證及時有效的實施，提升美容院的整體運作。

11、做好美容院的財務管理，每周、每月排插財務貨品，負責帳庫

店長的管理素質

1、管理人員的以身作則是最重要的，有較強得自我控制能力、恰當的自信心，并隨時鼓勵和教育

美容師，給與他們成長的空間的和方向。

2、有較好的自身素質、較強的產品和專業知識、豐富的實踐經驗，隨時解決美容師不能解決的問

題，定期給與專業技能方面的培訓，隨時提升美容師的應用、技能和自身專業水平。

3、具備預見性（季節、顧客、外界環境的變化而預見本月的營業情況），辦事果斷有魄力，注意美

容院內的細節問題，隨時觀察美容師變化，及時溝通，對美容是要有愛心，在工作上對事不對人，注意解決問題。

4、應有解決問題的技巧，挖掘員工的潛能，培養人才。

5、較強的敬業精神，做事認真負責，不要輕易做出許諾，一旦許諾就要保證完成，不能失去美容

院面前的誠信與威信。

第四篇：美容院院長及店長職責

美容院院長及店長職責

職位與職責：

美容院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。以下是崗位設置及職責標準設定，各美容院可根據自身規模大小，加以靈活運用。

院長職責：

院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責是整個美容院的經營管理及各項工作的指導、督促、檢查等。具體職責包括：

1、詮釋自己的經營理念及服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用各類人才。

2、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾。

3、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，拿出對策。

4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維持良好的紀律。

5、督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務。

6、選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。

7、定期培訓員工，以提高服務素質。

8、依照市場情況，制定合理收費價格；并明碼標價（包括護理項目、產品），樹立良好的信譽。

9、定期考核美容院店長、代店長的工作業績，并形成考核材料。

店長、代店長管理職責：

1、嚴格內部管理，抓好各項規章制度的落實，做好對現金、產品、設備器皿等物品的管理嚴格手續，堅持定期檢查，保證不出差錯；

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確；

3、組織落實優秀美容師評選活動，按照評選優秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作；

4、做好美容師的思想工作、經常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調動美容師的積極性；

5、組織好每周例會及每天早會，會前作好準備，針對出現的問題及時解決，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力；

6、做好對顧客資料的管理，經常了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；

7、根據需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業務水平；

8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業務水平和服務水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸；

9、抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。

店長、代店長工作職責：

1、熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細了解顧客曾使用過的產品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：①顧客的需要，②評估顧客的消費水平，③顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關系。

財務管理人員職責：

1、清點、結算每日營業收入、產品銷售收入和經營管理費用。

2、每日認真填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”。

3、每月按時填寫、核對和整理“美容院財務情況月報表”，分析、總結本月經營收支情況，并向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見。

4、每月及時填寫、核對和整理“美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期根據經營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金。

第五篇：店長工作職責

店長工作工作職責

——店長的定義及角色 1．門店的代表者

代表商店的經營與管理（老板）2．商店經營目標的執行者 確保經營目標的實現 3．門店士氣的激勵者

讓所有員工都具有強烈的使命感，責任心，進取心。4．問題的協調者

在上情下達，下情上達和內外溝通過程中，都應盡量運用技巧和方法，以協調好各種關系。

5．門店的指揮者

安排好導購人員的工作，指示員工嚴格依照下達的門店運營計劃，將最好的商品運用合理的銷售技巧，在賣場各處以最佳的陳列展示出來，刺激顧客購買欲望，提升銷售業績，完成預定目標。6．沖當老師，教練的角色

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成店鋪順利發展。7．運營與管理業務的控制者。

控制的重點是：人員控制，商品控制，現金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者

善于觀察與運營數據分析，競品調研，預測可能發生的情況。——工作職責

1．了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2．遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。3．負責盤點、帳簿制作（手工帳）、商品交接的準確無誤。

4．協助主管與所在商場的溝通與協調。

5．時刻關注市場動態，流行趨勢，做及時的市場競品調研。

6．激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛 7．日常工作職責

(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,充分掌握銷售數據，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。(2)監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

(4)進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。(7)傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

8、人事管理

(1)指導屬下員工遵守執行之紀律及考勤。

(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。(3)建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。(4)負責執行儀容儀表標準及制服標準。

(5)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。(6)了解公司政策及運作程序，向員宣導，并推動執行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

(9)召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

10、顧客服務

(1)指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關系。

(4)建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

11、貨品管理

(1)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。(2)據公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(3)根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。(4)監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。(5)監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

12、店鋪運作

(1)監察全店銷售工作。

(2)負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。(5)確保店內外裝修，貨架完好無缺。(6)監管一切店內裝修，維修事項。

(7)負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。(8)負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交。(10)帶動全體員工，有效提升銷售業績。

(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

（15）了解各部門的工作流程與職責，使之能與各部門在工作中有效溝通