第一篇：林場兩級場務公開實施細則.

林場兩級場務公開實施細則

根據淮礦林發［2005］1號文精神，為構建“公司－場－隊”三級工作網絡體系，更好的發揮場務公開在加強我場民主管理和民主監督的重要作用，更好的調動職工的積極性，促進我場場務公開工作走上“陽光場務”之路，并為我場生產經營工作創造出和諧穩定的氛圍，結合我場實際情況，特制定我場場隊務公開制度實施細則。

一 場隊務公開的指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導；以落實黨的全心全意依靠工人階級的指導方針、推進企業民主政治建設和黨風廉政建設為宗旨；以公開企業辦事制度，深化民主管理為手段；以充分調動生產管理者和廣大職工群眾兩個積極性、增強企業凝聚力為目的，通過建立健全比較規范的場隊務公開制度，促進企業管理水平和經濟效益的提高，不斷推動礦區農林業的跨越式發展。

二 場隊務公開的基本原則

堅持“突出重點、實事求是、注重效果、持之以恒、推動發展”五大原則。

1、突出重點。一是涉及職工群眾切身利益，職工群眾最關心的熱點問題；二是職工群眾反映強烈，容易引發矛盾、滋生腐敗的焦點問題；三是有關生產經營的重點問題。

2、實事求是。遵循國家法律、法規和黨的方針政策，堅持從本場隊實際出發，凡公開的內容，都真實全面，不回避熱點、難點、焦點問題，不避重就輕，不弄虛作假。

3、注重效果。公開的內容有針對性、實效性，不走過場，不搞形式主義；公開的形式和程序要規范、公開的時間要及時，不能拖延，確保職工群眾滿意。

4、持之以恒。要把場隊務公開作為企業一種基本的管理制度常抓不懈，作為加強企業民主政治建設、干部隊伍建設和黨風廉政建設的一項長期性工作認真抓好，做到年年有部署、有檢查、有考核、有總結，使這項工作不斷完善、鞏固、提高。

5、推動發展。場隊務公開是一種讓職工知情的手段，其目的是發動和組織職工群眾參與企業的民主決策、民主管理和民主監督，促使企業不斷加強管理、深化改革，推動企業持續健康快速發展。三 場隊務公開組織機構

在我場實行“場－隊”兩級公開、監督網絡體系。

1、全場成立場務公開領導小組，組長由書記和場長擔任，設立場務公開辦公室，辦公室設在工會，由工會主席任辦公室主任，建立場務公開監督檢查領導小組，組長由場紀檢員擔任。

2、各隊成立隊務公開領導小組，組長由隊長擔任，建立隊務公開監督檢查領導小組，組長由各隊紀檢網員擔任。四 場隊務公開內容

按照淮礦發[2005]1號《淮北礦業集團公司關于進一步加強礦廠務公開工作實施意見》、農林工貿公司六屆六次職代會通過的《農林工貿公司關于進一步加強廠場務公開工作實施意見》和淮礦林發[2005]1號《農林工貿公司關于的進一步加強廠場務公開工作的實施意見》的要求，著重抓好以下內容的公開： ㈠ 場務公開內容 １、場重大決策方面

① 中長期發展規劃，生產經營重大決策；

② 改革、改制方案，改組改造的資產重組方案，重大技術改造方案； ③ 職工輪崗、裁員、分流、安置方案； ④ 國有或集體產權轉讓

方案。

２、場生產經營管理方面

① 年度生產經營指標及完成情況； ② 重要規章管理制度的制訂與實施； ③ 安全生產責任制執行落實情況； ④ 基建工程項目的招投標；

⑤ 上級部門對本場財務審計和評價情況 ３、場物資采購方面情況

① 凡是超過2000元的物資采購必須集中采購或招投標，實行購前購后全部規范公開，包括：

a.農資方面：化肥、農藥、種子、薄膜等； b.機械設備方面：選種機、皮帶機、水泵等； c.辦公設備：電腦、空調、廣播等： d.其他需要公開的項目。

② 凡是超過500元的物資采購必須兩個人同時去采購并進行發票公開，包括：

a.辦公用品：辦公桌椅、打印機、掃描儀、傳真機，各種印刷品、紙張、薄冊、筆,測繩、皮尺、計算器等；

b.招待室用品：電視、電風扇、電取暖器、床上用品等； c.獎品福利：各種活動所需獎品、職工每年福利用品等；

d.安全生產投入：電纜、防塵防毒裝備、防護設施、消防器材等； e.其他需要公開的項目。

４、直接涉及職工切身利益，職工普遍關注的問題： ① 集體合同的簽訂履行情況；

② 職工的提薪晉級、工資、獎金分配、獎罰與福利；

③ 職工的養老、醫療、工傷、失業、住房公積金等繳納情況；

④ 職工的招聘、征兵、計生，專業技術職稱的評聘，評先評優的條件和結果；

⑤ 職工醫療衛生及保健防疫方案的制定和落實情況； ⑥ 職工培訓計劃、勞動爭議的調解與處理情況；

⑦ 職工承包租賃土地、魚塘、大棚、雞鴨豬舍、牛羊圈等； ⑧ 職工集資建房、房改、租賃公房等； ⑨ 職工麥種、豆種的結算價及用種價；

⑩ 公司撥給場工會的經費支出、扶貧濟困的財物發放、退休職工補貼、撫恤金、獨生子女補貼等。５、黨風廉政建設情況：

① 領導班子和領導干部的述職述廉、領導干部廉潔自律規定執行情況； ② 每年的民主評議領導干部、民主生活會情況； ③ 重要崗位的人員聘用、黨員的發展； ④ 業務招待費、出國出境費用支出情況； ⑤ 領導干部的離任審計情況； ㈡ 隊務公開內容

１、職工租賃土地的位置、數量、價格、種植品種； ２、職工土曬場的位置、數量；

３、職工種子去雜情況；

４、職工種子入庫前的發芽率測試情況； ５、職工入庫種子數量及結算款領取情況； ６、職工補繳的種子差價款收取情況； ７、職工義務工出工情況；

８、公司及場出臺或轉發的涉及職工切身利益的重要文件、管理制度、會議紀要等；

五 場隊務公開形式

㈠ 場務公開基本形式及時間 １、職工代表大會

職工代表大會是場務公開的基本形式和主要載體，每年的2－3月份召開一次職代會。凡經職代會審議通過的公開事項，職代會閉幕后７日內公開。２、職工代表組長聯席會

在職代會閉會期間審議屬于職工代表大會職權范圍內的一些重要問題。３、場情發布會

每年年底舉行，向職工通報生產經營及有關場務公開內容。４、場務公開欄

每月八日定期公開，遇重要事項隨時公開。

５、隊長會

職工群眾關心的熱點、難點問題，以及辦事過程、政策界限和辦理結果，階段性、年度性、綜合性等重要工作事項隨時召集隊長開會公開。６、廣播會

用于需要反復宣傳的重要政策文件、管理制度，及一些長期性或時效性較強的內容公開。暫無設備

㈡ 隊務公開基本形式及時間 １、隊務公開欄

每月十日定期公開，遇重要事項隨時公開。２、職工大會

需要進行解釋說明的重要事項或職工十分關注的焦點、難點，由隊長召集職工隨時召開。３、廣播會

用于需要反復宣傳的重要政策文件、管理制度，及一些長期性或時效性較強的內容公開。暫無設備

六 場隊務公開的具體程序 ㈠ 場務公開具體程序 １、提出

由場務公開辦公室按場務公開的規定要求，提出公開內容及具體方案。２、審查

場務公開領導小組對公開內容和具體方案進行審查，確定公開的具體內容和形式。

３、公開

由場務公開辦公室按具體要求進行公開。４、反饋

場務公開辦公室要及時收集、整理職工群眾的意見和建議，提出處置方案，并將情況反饋到場務公開領導小組。５、整改

需要整改的項目，場務公開領導小組進行認真整改或督促整改。并把整改情況及時公開。６、監督

場務公開監督檢查小組充分發揮監督考核作用。７、歸檔

場務公開辦公室將公開情況、處理意見、辦理結果等材料統一歸檔、保存備查。

㈡ 隊務公開具體程序 １、提出

由隊務公開領導小組按隊務公開的規定要求，向場務公開辦公室提出公開內容及具體方案。２、審查

場務公開辦公室對公開內容和具體方案進行審查，確定公開的具體內容和形式。

３、公開

由隊務公開領導小組按具體要求進行公開。４、反饋

隊務公開監督檢查領導小組要及時收集、整理職工群眾的意見和建議，提出處置方案，并將情況反饋到場務公開辦公室。５、整改

需要整改的項目，場務公開領導小組督促隊務領導小組進行整改、及時公開整改情況。６、監督

隊務公開監督檢查領導小組充分發揮監督考核作用。７、歸檔

隊務公開領導小組將公開情況、處理意見、辦理結果等材料統一歸檔、保存備查。

本規定由場“場務公開領導小組”負責解釋。

林場場務公開領導小組

2009年9月1日

第二篇：林場兩級場務公開實施細則

根據淮礦林發［2005］1號文精神，為構建“公司－場－隊”三級工作網絡體系，更好的發揮場務公開在加強我場民主管理和民主監督的重要作用，更好的調動職工的積極性，促進我場場務公開工作走上“陽光場務”之路，并為我場生產經營工作創造出和諧穩定的氛圍，結合我場實際情況，特制定我場場（隊）務公開制度實施細則。

一　場（隊）務公開的指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導；以落實黨的全心全意依靠工人階級的指導方針、推進企業民主政治建設和黨風廉政建設為宗旨；以公開企業辦事制度，深化民主管理為手段；以充分調動生產管理者和廣大職工群眾兩個積極性、增強企業凝聚力為目的，通過建立健全比較規范的場（隊）務公開制度，促進企業管理水平和經濟效益的提高，不斷推動礦區農林業的跨越式發展。

二　場（隊）務公開的基本原則

堅持“突出重點、實事求是、注重效果、持之以恒、推動發展”五大原則。

1、突出重點。一是涉及職工群眾切身利益，職工群眾最關心的熱點問題；二是職工群眾反映強烈，容易引發矛盾、滋生腐敗的焦點問題；三是有關生產經營的重點問題。

2、實事求是。遵循國家法律、法規和黨的方針政策，堅持從本場（隊）實際出發，凡公開的內容，都真實全面，不回避熱點、難點、焦點問題，不避重就輕，不弄虛作假。

3、注重效果。公開的內容有針對性、實效性，不走過場，不搞形式主義；公開的形式和程序要規范、公開的時間要及時，不能拖延，確保職工群眾滿意。

4、持之以恒。要把場（隊）務公開作為企業一種基本的管理制度常抓不懈，作為加強企業民主政治建設、干部隊伍建設和黨風廉政建設的一項長期性工作認真抓好，做到年年有部署、有檢查、有考核、有總結，使這項工作不斷完善、鞏固、提高。

5、推動發展。場（隊）務公開是一種讓職工知情的手段，其目的是發動和組織職工群眾參與企業的民主決策、民主管理和民主監督，促使企業不斷加強管理、深化改革，推動企業持續健康快速發展。

三　場（隊）務公開組織機構

在我場實行“場－隊”兩級公開、監督網絡體系。

1、全場成立場務公開領導小組，組長由書記和場長擔任，設立場務公開辦公室，辦公室設在工會，由工會主席任辦公室主任，建立場務公開監督檢查領導小組，組長由場紀檢員擔任。

2、各隊成立隊務公開領導小組，組長由隊長擔任，建立隊務公開監督檢查領導小組，組長由各隊紀檢網員擔任。

四　場（隊）務公開內容

按照淮礦發[2005]1號《淮北礦業集團公司關于進一步加強礦（廠）務公開工作實施意見》、農林工貿公司六屆六次職代會通過的《農林工貿公司關于進一步加強廠（場）務公開工作實施意見》和淮礦林發[2005]1號《農林工貿公司關于的進一步加強廠（場）務公開工作的實施意見》的要求，著重抓好以下內容的公開：

㈠　場務公開內容

１、場重大決策方面

①　中長期發展規劃，生產經營重大決策；

②　改革、改制方案，改組改造的資產重組方案，重大技術改造方案；

③　職工輪崗、裁員、分流、安置方案；

④　國有或集體產權轉讓方案。

２、場生產經營管理方面

①　生產經營指標及完成情況；

②　重要規章管理制度的制訂與實施；

③　安全生產責任制執行落實情況；

④　基建工程項目的招投標；

⑤　上級部門對本場財務審計和評價情況

３、場物資采購方面情況

①　凡是超過2000元的物資采購必須集中采購或招投標，實行購前購后全部規范公開，包括：

a.農資方面：化肥、農藥、種子、薄膜等；

b.機械設備方面：選種機、皮帶機、水泵等；

c.辦公設備：電腦、空調、廣播等：

d.其他需要公開的項目。

②　凡是超過500元的物資采購必須兩個人同時去采購并進行發票公開，包括：

a.辦公用品：辦公桌椅、打印機、掃描儀、傳真機，各種印刷品、紙張、薄冊、筆,測繩、皮尺、計算器等；

b.招待室用品：電視、電風扇、電取暖器、床上用品等；

c.獎品福利：各種活動所需獎品、職工每年福利用品等；

d.安全生產投入：電纜、防塵防毒裝備、防護設施、消防器材等；

e.其他需要公開的項目。

４、直接涉及職工切身利益，職工普遍關注的問題：

①　集體合同的簽訂履行情況；

②　職工的提薪晉級、工資、獎金分配、獎罰與福利；

③　職工的養老、醫療、工傷、失業、住房公積金等繳納情況；

④　職工的招聘、征兵、計生，專業技術職稱的評聘，評先評優的條件和結果；

⑤　職工醫療衛生及保健防疫方案的制定和落實情況；

⑥　職工培訓計劃、勞動爭議的調解與處理情況；

⑦　職工承包租賃土地、魚塘、大棚、雞鴨豬舍、牛羊圈等；

⑧　職工集資建房、房改、租賃公房等；

⑨　職工麥種、豆種的結算價及用種價；

⑩　公司撥給場工會的

第三篇：XX市林場實行場務公開制度匯報材料

XX市林場實行場務公開制度匯報材料

各位領導：

我場按照上級主管部門和縣總工會的要求，在全場推行了場務公開制度，基本形成了黨支部統一領導，行政為主體，工會為工作機構的場務公開運行機制。現在我代表林場領導班子，將我場實行場務公開制度情況做以匯報，有不當之處請各位領導指正。

一、林場基本情況

林場建場已經有XX年歷史，目前是XX市最大的國有林場，擔負著XX萬畝天然林資源的管護和生態公益林建設任務。林場是具有巨大生態、經濟和社會功能的公益性單位，能夠提供生態效益、經濟效益和社會效益。現有職工96人，男職工78人，女職工18人，黨員18人，團員60人，工會會員96名，入會率100%。近年來我們在上級工會組織和林場黨支部的領導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，結合實際，立足職工，注重實效，扎實細致地開展了場務公開工作。被XX工會授予省級模范

1職工之家榮譽稱號。

二、場務公開工作的具體作法。

1、成立監督機構。建立以黨支部書記為組長，工會主席為副組長的場務公開監督領導小組，由工會擔負工作機構正常工作，保證了場務公開制度順利實行。

2、明確原則。為了使場務公開工作健康順利開展，我們堅持“一個標準，兩個確保，三個必須”的原則。一個標準，即場務公開要以職工是否滿意為檢驗標準。兩個確保，一是確保場務公開內容的真實、可信；二是確保職工及時了解公開內容、廣泛參與公開工作。三個必須，即凡是林場重大決策、方針目標必須經職代會討論通過；凡涉及職工切身利益的重大方案必須交職代會審議決定；凡林場重大事項研究決定必須讓職工代表廣泛參與。

3、健全制度。根據場務公開的要求，建立了場務公開監督檢查考核制度和定期向職代會報告制度。目前，全場各部門都已建立了“場務公開”制度，規范了場務公開的程序，形成了自上而下公開、自下而上反饋，逐步向事前、事中、事后全過程發展的場務公開工作制度。

4、規范形式。目前，場務公開主要以職工代表大會為主，結合場務公開簡報、公開欄等多種形式。不斷從內容、形式上加以規范。幾年來，場里先后公開了林場發展規劃、工作計劃、職工培訓計劃、職稱評定等情況，讓職工知場情、參場政，增強了工作透明度。

5、突出重點。場務公開的重點往往就是工作的難點、職工關心的熱點、廉政建設的關鍵點。穩妥、公正、及時地處理好這些重點難點問題，直接影響到林場發展穩定的成敗。對此，我們“重點問題重點抓、難點問題反復抓、敏感問題及時抓”。幾年來，我們就職工普遍關心的熱點、焦點和敏感問題，采用“過程參與，結果公開”的方式，專業技術職稱評審、評先選優、領導廉潔自率等敏感問題，我們按照“公開、公平、公正”的原則，采用事前公示，事后公開的辦法，主動接受職工監督，取得了很好的效果。切實做到了讓職工“知場情”，“管場事”，“促場興”，努力使場務公開工作成為林場與職工聯系的信息紐帶，化消極為積極，化被動為主動，引導職工與林場同舟共濟、同甘共苦。

6、強化監督。場務公開工作失去監督就會流于形式。為保證行政職能部門認真履行公開職責，我們把有效監督重點

建立在林場一體化考核上。一是將場務公開工作納入雙文明目標管理、黨風廉政建設和目標管理三項責任制，每半年進行一次考核，對于公開工作不規范的部門，及時提出整改意見。二是主動接受監督領導小組的監督，要求各業務部門積極配合，場務公開監督小組對場務公開內容是否真實、全面，公開是否及時，程序是否合法等進行全過程監督檢查。三是嚴格實行一票否決制，對不按規定實行場務公開的部門、取消年底評先選優。四是主動接受群眾監督，設立了公開工作舉報箱、舉報電話等。對職工反映的問題和情況，及時登記，及時備案，及時調查，及時處理，保證了廣大職工民主監督權利的落實，推動了場務公開工作的順利進行。

三、推行場務公開制度取得的成效。

1、規范了林場管理。通過推行場務公開制度，既賦予了職工知情權，調動了職工參與林場管理和決策的積極性，也使林場管理和決策的重大舉措得以在廣泛的民主基礎上實現集中，體現了管理和決策的民主性和科學性，規范了林場管理，2、密切了干群關系。通過推行場務公開制度，堅持對管理人員進行民主評議，有效地調動了廣大職工和各級管理者的“兩個積極性”，轉變了各級管理干部的工作作風，增強了事業心、責任感。通過推行場務公開制度，干部減輕了思想包袱和心理壓力，職工了解了情況，消除了疑慮，干群關系得到了進一步改善，推倒了干群之間的“隔心墻”，在干部與職工之間架起了相互溝通、相互理解的“連心橋”。

3、提高了職工的積極性。讓職工群眾了解林場實際情況、直接參與林場的管理和決策，極大地激發了廣大職工熱愛林業、關心林業的主人翁責任感，職工群眾的積極性普遍提高，干勁十足。也正是在這種情況下，今年我場被省總工會授予“省級模范職工之家”榮譽稱號。

四、場務公開工作存在的問題。

場務公開在黨支部的統一領導下，經過黨政工各方面的共同努力和職工群眾的廣泛參與，雖然取得了一定的成效，但也存在著一些不容忽視的問題，主要表現為：一是場務公開工作發展不平衡，雖然全場場務公開工作已進入了先進行列，但個別基層工區、護林站場務公開工作才剛剛起步。在公開的范圍和內容上，還有寬有窄，有深有淺。個別工區、護林站場務公開工作開展的不規范；二是少數管理人員對場務公開工作認識不明確。特別是對行政是場務公開的主體，工會是場務公開的辦事機構的認識還不夠明確，認識水平還停留在“要我公開”的層次上；三是對推行場務公開制度的宣傳教育力度不夠，職工群眾對場務公開的認識程度還需進一步提高。在今后的工作中，我們一定要針對存在的問題制定切實可行的整改方案，站在實踐“三個代表”重要思想和全面貫徹落實科學發展觀的高度，精心組織，扎實工作，進一步鞏固、深化和規范場務公開工作，促進林場快速健康的發展。

第四篇：場務公開制度細則

企業廠務公開制度實施細則

為了全面貫徹落實黨的全心全意依靠工人階級的根本方針和黨的十五大關于加強基層民主建設的決定，確保職工民主管理、民主參與、民主監督的權利，激發職工的主人翁精神，促進企業的改革、發展和穩定,制定本實施細則。

凡國有企業、集體企業，國家控股、集體控股的公司制企業以及改制后由職工持股會控股的公司、股份合作制企業，均就實行廠務公開。

一、廠務公開工作的領導和組織機構及其職責

（一）廠務公開工作領導小組。廠務公開工作在企業黨組織的統一領導下進行，黨組織主要負責人是廠務公開工作的第責任人，行政主要負責人是第一執行者。各企業必須建立由黨組織主要負責人任組長，行政、紀委、工會主要負責人任副組長的廠務公開工作領導小組。其職責為：

1、領導本企業按本實施細則的要求開展工作。

2、研究、決定廠務公開工作的制度、措施、計劃和其他重要事項。

3、審批有關廠務公開的內容、形式、方案等。

（二）廠務公開監督小組。應建立工會主席任組長，職工代表、工會干部為成員的廠務公開監督小組。其職責為：

1、監督和檢查廠務公開內容的真實性、全面性，公開的及時性，程序的合法性。

2、收集、整理職工對廠務公開工作的意見和建議，送廠務公開工作領導小組研究處理。

3、組織職工對廠務公開工作進行評議，并將職工意見反饋給有關部門，督促落實。

4、對廠務公開工作中的違紀、違法問題進行調查核實，并將結果上報有關部門。

5、接受并調查職工因開展廠務公開工作而遭受打擊、報復的投訴，提出處理意見。

6、監督檢查廠務公開檔案記錄的真實性。

（三）廠務公開工作小組（辦公室）。企業應建立由工會主席任組長，職工代表、工會干部任副組長，有關處室負責人為成員的廠務公開工作小組（辦公室）。其職責為：

1、實施廠務公開內容、制度、措施的計劃。

2、按廠務公開工作領導小組要求，公布職能部門辦事程序、內容。

3、向職工群從解釋、解答涉及廠務公開范圍和內容的職工切身利益問題。

4、建立廠務公開臺帳、檔案。

5、完成廠務公開工作領導小組交辦的整改工作和其他工作。

二、廠務公開的內容及形式

（一）企業重大問題決策公開。包括企業發展目標的中、長期規劃；重大投資、財務預決算、大額度資金使用；企業改制方案

（二）企業管理人員的選撥、任用和管理公開。包括各崗位管理人員的任用條件、選撥程序、結果；企業職工（代表）大會民主評議領導人員的標準、程序、結果等。

（三）涉及職工切身利益的問題公開。包括職工工資、資金分配、住房分配、繳納各種保險情況、勞動保護措施、職工培訓計劃、職稱評定、獎懲晉級、家轉非、勞動用工、下崗裁員以及集體合同的簽訂等。涉及職工切身利益的問題應在職工（代表）大會上公開，公開時應將所涉及的政策、條件、標準、辦事程序及結果公開。

（四）企業經營狀況公開。包括企業盈虧情況、工程招（投）標、企業業務招待費使用情況等。工程招（投）標公開應包括：工程項目、標的、招（投）標競價、招（投）標入選單位資質、工程進度等；業務招待費是指企業在經營管理活動中用于接待應酬而支付的各種費用，主要包括業務洽談、、對外聯絡、公關交往、會議接待、來賓接待等。企業廠長（經理）應當每半年一次親自向職工（代表）大會據實作業務招待費使用情況的專項報告（其中年中一次也可在職代會聯席會議上報告），并形成書面材料。職工代表應向職工傳達報告內容。對職工或職工代表的審議意見，企業廠長（經理）應作出實事求是的解釋。報告企業業務招待費使用情況應飲食以下內容：

1、按政策規定業務招待費可列支數；

2、業務招待費實際支出數；

3、業務招待費支出項目和金額；

4、企業領導班子各成員列支數；

5、業務招待費支出情況、超支或節約情況，與上同期的對比及原因分析；

6、今后的打算和整改措施；

7、其他應說明的問題。在企業廠長（經理）向職工（代表）大會報告前，企業監察、審計、工會等部門應當對企業業務招待費實際使用情況進行檢查確認，并在職工（代表）大會上報告開支是否符合制度，使用是否合理，手續是否完備等檢查結果。企業經營狀況的其余事項可通過職工（代表）大會或其他形式進行公開。

（五）企業領導人員收入和待遇公開。包括領導人員工資、獎勵收入、年薪制實施及考核情況，住房、交通、通訊工具的配置以及費用支出，出國（境）情況以及執行廉潔自律規定的其他事項等。企業領導人員應當包括：本人收入、住房、風扇、裝修住房、電話費開支、使用公車、出差出國（境）費用支出、購買本企業內部職工股以及為配偶、子女經商粉企業提供便利條件等情況。企業領導人員應專項或結合每年一次向職工（代表）大會進行述職，將本人的收入和待遇及個人廉潔自律情況向職工（代表）大會報告

三、廠務公開的程序

廠務公開工作應嚴格程序、規范管理。各企業應將廠務公開的內容、責任部門、公開辦法、公開形式、公開時間列成明細表，公布于眾，便于檢查實施情況和職工群眾的了解、監督。廠務公開的具體程序為：（1）收集初審。根據企業廠務公開實施辦法的規定，將各項公開內容由廠務公開工作小組（辦公室）整理匯總后，提交廠務公開工作領導小組審查確定，由廠務公開監督小組督促實施，以保證公開內容的全面、真實和公開形式的規范及公開的時效性。（2）定時定點公布。各項公開內容均應按前款要求，分別采取向職工（代表）大會報告、公開欄公布或其他形式通報等辦法進行公開。凡涉及職代會五項職權范圍內的事項必須在職工（代表）大會上公開，不得以其他形式替代。各項公開內容在具體公開時都要將所涉及的政策、條件、標準、辦事程序及結果等公開，以便于職工降價進行民主監督。（3）征詢意見。廠務公開后，廠務公開監督小組要及時以適當方式聽職職工群眾的反映和意見。除職代會上充分發揚民主、討論審議以外，還可采取設立意見箱，通過職工代表向群眾直接收集等方式，聽取群眾的意見。對職工群眾的疑問要及時作出解釋；對職工反映較強烈，大多數職工不造成的要予以糾正或停止執行。（4）建立廠務公開檔案。廠務公開工作小組（辦公室）或指定的職能處室應將每次公開的內容、時間、承辦部門、人員和職工提出的問題及答復、處理結果，整理成文字材料或以表格形式記錄在案，由廠務公開工作領導小組或工會妥善保存備查。列入職工（代表）大會方案的公開內容可隨職工（代表）大會資料歸檔。企業應根據本實施細則，結合實際，制定或修改企業《廠務公開實施細則》。本《細則》自下發之日起實行。

第五篇：場務崗位職責

1．場務服務操作標準

一、米高梅的服務理念：

在米高梅，服務就意味著百分之百的顧客滿意和不打折扣的百分百執行力。

1． 場務大堂崗位的服務規范

場務大堂崗位是直接面對觀眾的，而且是接觸觀眾最多的一個崗位，一名場務人員一個不經意間的動作也許就會在觀眾心中留下一個深刻的印象。同時場務大堂崗位也是相對于其他崗位來說人員最多的一個崗位，其工作的機動性比較大，因此要做好場務崗位的服務工作，必須發揮好整個場務區域的團隊精神。

1．1良好的團隊合作精神

作為場務大堂的工作人員，應服從值班經理或者崗位負責人的統一工作安排，不能隨意離開

工作崗位。如需離開崗位必先知會值班經理，得到允許之后方能離開。嚴禁崗位上無人值守。

1．2展示良好的精神狀態

熱情、大聲的招呼，親切、甜美的微笑，有力、緊促的步伐，都會留給觀眾一個良好的印象。切忌在大堂展示一副無精打采的模樣或慢悠悠的晃來晃去。

1．3主動留意客人需求

作為在大堂工作的場務人員，應隨時留意樓面上的狀況，如發現有客人需求幫忙，在不耽誤本職工作的前提下，應主動給予幫助。如給觀眾指引洗手間的位置。

1．4隨時與觀眾打招呼

在大堂上工作的員工應隨時與進來的觀眾微笑致意或打招呼。如果在清掃過程中有客人經過時，應馬上暫停手中工作給客人讓道，并熱情地與客人打招呼。

2．環境要求 2．1清潔

高質量的服務除了要有專業的個人服務過程之外，還必須給觀眾提供一個良好、舒適的環境，體現在： 2.1.1場地的干凈清潔（參考場務清潔崗位操作標準）

◆ 候映區地面、臺凳是否清潔干凈 ◆ 大堂、過道是否清潔干凈 ◆ 洗手間是否清潔干凈 ◆ 影廳內是否清潔干凈

2．1.2影廳內環境

◆ 是否有人吸煙

◆ 是否有人大聲喧嘩

◆ 是否有人吃外帶食品（如瓜子、榴蓮等濃重氣味的食物）◆ 溫度是否舒適

◆是否有人打手機或者有不文明行為，如脫鞋子翹腳踩在旁邊的座位上等

2．1.3影片是否準時放映、放映的影片畫面和聲音是否清晰。

2．1.4是否有足夠的人手在帶位，讓觀眾順利對號入座。保證每廳開場至少有一名場務引位！2．1.5影廳過道是否順暢，影院安全出入口時候暢通。2．2舒適

營造一個舒適的環境，一切都要求最整齊最明亮最潔凈，要令顧客在整個觀影過程中怡然自得。我們要經常想：“如果我是顧客，我會怎么要求呢？”請依照以下項目來維護大堂的舒適程度。2.2.1影廳座椅及顧客等待區臺椅

影廳內的座椅及顧客等待區的臺椅必須時刻保持清潔。如果不影響崗位服務的情況下，侯影區的 座椅出現垃圾，必須第一時間清掃掉。2.2.2地板

要隨時保持地板的清潔干凈，拖地時注意避免妨礙顧客。拖地后應及時在地面上擺上警示牌，以 免顧客滑倒。2.2.3空調

冷熱不適當的環境使人心情煩躁，抑郁，請留意每班影廳及大堂溫度應控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千萬不要因節約電費而不開空調，這會令我們流失大批顧客。2.2.4洗手間

對于今天的服務行業來說，洗手間已成為清潔的代表項目，各方面都不遺余力地提高洗手間的舒適程度，對于我們來說，一個潔凈的洗手間尤其意義重大。至少每半小時必須檢查一次洗手間，確保洗手間的潔凈。始終確保洗手間無異味、無積水、無蚊蟲滋擾。2.2.5美觀的儀表

潔凈的制服使人看上去賞心悅目，請提醒員工保持制服整潔。值班經理應經常檢查員工儀表。2.2.6員工精神狀態

大堂的員工一定要保持精神抖擻，不可以慢悠悠晃來晃去，當見到顧客時，雖始終保持微笑和友善的服務態度，使顧客感受到賓至如歸的服務！2．3溫馨

溫馨即意味著使顧客輕松愉快，感覺親切自然，舒適的影廳及大堂是通過辛勤的汗水換來的，溫馨的影廳及大堂都是通過大量的觀念訓練得來的。試想你是一名顧客，正在匆匆步入大堂，一聲親切的“歡迎光臨中影國際影城”和一張熱情洋溢的笑臉會令你頓時倍感愉快，請參照以下要點達至大堂氣氛溫馨之要求。2.3.1問候人

每一位中影的雇員，不管正在上班或下班，只要穿著制服，就有義務向走進影院的顧客表示問候。面部保持微笑，視線與顧客接觸，親切而自然地說：“歡迎光臨”或“早上好，先生”，這一點尤為重要。不要希望每個人都會報之以微笑，對于沒有回報我們以微笑的顧客，是他在這里所受的禮遇太過周到，令他一時反應不過來。請不要要求員工止于一份出色的清潔工作，對于我們來說，一名笑容熱情的員工更加難得。2.3.2幫助人

幫助行動不便的顧客找位；幫助顧客開門??在任何可以幫助顧客的地方，給予顧客超出期望的服務。2.3.3員工是我們的內部顧客

對待我們的內部顧客也要像對待顧客一樣提供優質的服務，員工彼此之間必須團結一致，共同為影院 的發展作出自己的努力，同事之間互相學習，互相幫助，發揮團隊的凝聚力和戰斗力！

足夠的員工關懷能令到我們團隊產生一股強大的凝聚力，使員工產生歸屬感，才能使他們愿意與我們配合，有了員工的積極配合和積極有效的跟進，我們才有可能時時讓顧客得到最大限度的舒適與溫馨。

當一個影院的舒適與溫馨達到并穩定在一個高的層次時，便產生一種與眾不同的氣氛，這便是顧客關懷文化。

我們需要將我們的“顧客關懷文化”展示給我們的顧客，我們關心他們一如我們關心我們自己一樣，在售票區域，在小賣域區，在洗手間，在影廳座位上??我們處處表示關懷，即使我們做得不好的地方，我們也表示我們真誠的歉意和盡力改進的決心。3．大堂服務四項原則： 3．1歡迎/歡送顧客

當顧客走進影院，我們應該主動向顧客微笑點頭致意，親切地說：“歡迎光臨，先生/小姐！” 我們的目標是每一個顧客在一進門時便受到我們歡迎！

當顧客離開影院時，我們應向他微笑點頭致意，親切地說：“請慢走。”或“歡迎下次光臨！” 3．2主動幫助顧客

驗票人員應不停巡視，對與自己有視線接觸的顧客微笑致意，如發現有顧客需要幫助，立即主動上前詢問：“請問有什么可以幫助到您呢？”如指明洗手間的位置、找座位等。

當因為掃地、拖地等影響顧客通行，必須立即向顧客微笑致歉：“不好意思，先生/小姐！” 3．3重視顧客投訴

投訴是我們在驗票大堂服務中比較多見的，任何人都要重視顧客投訴，我們鼓勵員工自主處理較易解決的顧客投訴，如有需要應及時匯報管理組進行處理。在聆聽顧客的投訴時應該致以耐心，并用紙筆記錄下顧客反饋的問題，及時把情況告訴值班經理，對于共性的問題要幾時開會共識，對于個性的問題要及時針對根源，來糾正解決。3．4與顧客溝通

在非繁忙時，員工可以與顧客交談，詢問影片是否好看，我們在哪些方面需要改進，同時多謝他的建 議、意見。簡短的交流，令顧客感覺如沐春風。4．匯報問題

發現問題應及時與管理組或其他同事溝通。在工作中應盡力做到眼觀六路，耳聽八方，與其他成員一

起將團隊精神發揮出來，將服務做到最好，超出顧客的期望。

要將我們的服務做到最好，是需要中影的全體同仁不斷地共同努力的。只有將我們的服務做的更細、更深，才能體現我們的專業。在工作當中我們應該不斷的設想，從客人踏入中影國際影城到離開影院的整個過程中，我們還有哪些地方做的不夠，只有這樣，才能不斷進步，不斷完善。

2．入場引位操作標準

1.引位崗位操作目標

疏導已驗票觀眾，熱情、快速、準確地引導觀眾對號入座。2.入場引位的準備工作 2.1個人準備

2.1.1整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕；正確佩戴工牌。2.1.2整理儀表，必須符合公司標準。在經過值班經理檢查合格方可上崗。2.1.3調整心態，練習微笑。

2.1.4熟悉當日的影期影訊,以及新的通告。2.2工具準備

2.2.1．手電筒：場務人員開影后引位照明用。3.引位操作流程

3.1遵照影院《服務人員儀容儀表規范》要求，檢查崗位所需工具齊備后，在放映前15分鐘到達影廳門口，面帶微笑朝向顧客走來的方向，呈立正姿勢站立，雙手掌分別自然于后交相握，精神飽滿； 3.2服務3米原則：

當顧客離已約3米，主動、熱情招呼客人“您好，歡迎光臨，麻煩看看你的票，我幫你確認座位”，雙手從客人手中接過票券，查看座次號，在確定顧客座位后，判斷應指引其在該排的左邊還是右邊入座，將對其他顧客造成的滋擾降至最低，并引導顧客“您好，先生/小姐，請跟我這邊走”，引位員于顧客前側（顧客正前方偏左或右，不可背正對顧客）帶顧客到對應的排列。

3.3把顧客帶到對應排列后，雙手將票券給回顧客“先生/小姐，您好，請拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顧客座號，“先生/小姐，里邊前，您的座號是*號，請您對號入座”（如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票將客人帶到相應的座位）；若影片已開映，則拿手電筒與地呈45度角

照于地面，指引顧客入座，并留意其是否正確就座。3.4顧客坐好后，快速返回引導下一位顧客入場就座； 3.5影片開映后，緩緩關閉影廳門。4.注意事項

4.1開映后引位入場，手電燈光必須向下，幫顧客找到座位后，在過道時應彎下腰快速回到原位，避免滋擾其他觀眾。同時，檢查門是否關好，防止雜光束射入，影響觀映質量。4.2引位過程中主動協助傷殘人士或有需要的人士入場觀映。

4.3及時反映開影時影廳情況：如空調、影片、音箱等有異常及時報告值班經理和放映室。4.4每個影廳在開場時，必須確保有一名工作人員在影廳內進行入場

3．巡場操作標準

1.巡場崗位操作目標

定期的巡視影廳中和外圍的情況，并且及時的解決，使得我們影院的環境保持清潔、干爽、明亮為我們的客戶提供舒適的觀影環境。2.巡場的準備工作

2.1個人準備

2.1.1整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕；正確佩戴工牌。2.1.2整理儀表，必須符合公司標準。在經過值班經理檢查合格方可上崗。2.1.3調整心態，練習微笑。

2.1.4熟悉當日的影期影訊,以及新的通告。

2.2工具準備

2.2.1．手電筒：場務人員開影后引位照明用。3.巡場操作流程

場務應每每三十分鐘巡檢一次，巡檢時的要求如下：

3.1外圍

水牌、燈箱、X架是否完好且正確擺放，是否清潔干凈，宣傳信息是否正確；

影院方位指示牌是否完好且正確指示；

影院的通道是否順暢且清潔干凈； 3.2候映廳

地面是否清潔干凈；

座椅是否完好且清潔干凈，擺放整齊；

海報架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；

垃圾桶是否完好且外表清潔，有無放垃圾袋，垃圾有無超過五分四；

3.3大堂及過道

地面是否清潔干凈；

海報架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；

垃圾桶是否完好且外表清潔，有無放垃圾袋，垃圾有無超過五分四； 檢票入口1米線是否正確擺放；

3.4影廳

有無觀眾拍照或錄影；

地面是否清潔干凈，地毯、階燈有無損壞；

座椅是否完好且干凈；

廳門是否完好且干凈；

洗手間指示燈有無損壞；

有無觀眾在吸煙或大聲喧嘩、吃瓜子或其他禁帶食物；

影廳溫度是否舒適；

影廳有無異味。

注意：在巡檢影廳內時嚴禁用電筒照射觀眾眼睛。盡量不要打擾觀眾觀影。3.5洗手間

洗手間門有無損壞；

地面、墻壁、鏡子、洗手池、小便池、大便池是否清潔干凈；

有無異味；

沖水系統是否正常工作；

是否有蚊蟲滋生

3.6清潔工具房

清潔用具和清潔用品是否齊全且分類正確擺放； 4．注意事項

4．1閑時的工作安排：

4．1．1依訓練計劃進行組員的訓練工作； 4．1．2組織組員進行場務的衛生死角的清潔； 4．1．3作好高峰期前的準備工作； 4．2高峰期前的準備工作：

4．2．1對講機、手電筒是否正常工作；

4．2．2是否做好場地的清潔衛生工作，垃圾桶進行清理； 4．2．3所有通道是否順暢；

4．2．4是否做好組員輪替吃飯的安排，高峰期前所有組員必須到位。4．3溝通

4．3．1工作中發現問題及時解決問題，并向值班經理匯報。

4．3．2與顧客溝通，了解顧客的需求與幫助。做到100%顧客滿意，并努力做到超出顧客期望。4．3．3與同事之間的溝通，隨時隨地與其他同事保持良好的溝通，令工作更愉快，效率更加高。

4．散場引導操作標準 1.散場引導崗位操作目標

我們對于散場引導的要求是正確引導顧客有序的于指定出口處離開影廳，并讓顧客感受到影院有始有終的服務質量。4.散場清潔項目：

4.1影廳地面垃圾及水跡處理，要求地面沒有肉眼顯而易見的灰塵、雜質、污垢、水跡等。4.2扶手歸位及扶手水跡處理，要求扶手摸上去無滑膩感。

4.3清場時，清潔人員需于所屬清潔區域按前后次序S形于各座次行間進行清潔，先清潔可用手撿起的固體垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情況下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清場后歸還原處），再用掃帚及清潔鏟清潔難以用手撿起的細小固體垃圾，最后用干拖拖干地面液體垃圾。

4.4影廳清場負責人員必須同時關注清場速度，清潔的同時必須不斷催促清潔人員加快速度，我對于清場人員的清潔過程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。

4.5清潔完成后，各人將手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同時安排一名場務人員將清潔工具送回清潔房放置原位，其他場務人員快速歸位等待顧客入場，場務負責人及時通知驗票人員接待觀眾入場。

4.6負責處理垃圾運送清潔工具的場務人員應快速完成，工作后即時歸位，引導顧客入場。

5.場務交接班操作標準 1.場務交接班要求

我們對場務交接的要求是影院的工作能夠讓接班人員流暢有序的進行下去而不至出現首尾不接的情況。2.場務交接班項目：

場務交接的項目主要包括查看留言本并確定每個接班人員都清楚內容、當日發生的例外情況及注意事項交接、衛生及衛生工具的交接、未盡事宜的延續交接四個項目。3.場務交接班：

3.1接班人員對衛生情況及工具數量和工具歸位情況進行檢查。3.2交班人員對上一班次的未盡事宜及發生的情況和注意事項進行交待。3.3交班人員將留言本的內容進行闡述。3.4接班人員對當日影訊及近期影訊進行了解。4.交接班結束工作：

4.1在接班人員確認場務各項工作按要求完成后通知交班人員做下班準備。4.2接班人員準備就緒。4.3交班人員到鐘下班。