第一篇：大地理賠服務承諾

中國大地財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠服務承諾

一、全年365天，全天24小時

X先生/小姐，我們大地保險公司為我們電銷客戶開通95590理賠服務專線，全年365天無休，全天24小時待命，為我們客戶提供理賠服務。哪怕是雙休日、節假日，只要您有任何保險理賠及服務等方面的問題都可以隨時聯系我們，并且95590專線平均接通率達97.5%以上，客戶滿意度99%以上，不會出現像其他公司打理賠熱線打不通的情況。憑借客戶高滿意度，自2008、2009、2011三年大地榮獲中國最佳客戶聯絡中心獎，所以說我們大地保險公司是絕對值得您信任的。

二、全國縣級機構通賠

X先生/小姐，像您這樣的成功人士，應該偶爾會去外地旅游、出差的吧，今年小X建議您選擇大地投保，因為大地在全國有1800多家理賠網點，只要您是我們大地的電銷客戶，都可以實現縣級機構的全國聯網通賠。比如：我們客戶在XX（打單點）投保，開車去我們省內其他縣區或者去外省市的時候車子有個小剮小蹭，我們就會幫您安排當地的理賠網點和您聯系，為您辦理查勘、定損等理賠流程，包括理賠款在當地就能拿到。當然理賠款也不會強制您在哪個理賠網點領取，全國1800多家理賠網點，您方便去哪拿就去哪拿。如果沒有其他問題的話，今年就在大地投保一年，好吧！

三、賠案在線查詢

A：X先生/小姐，非常能了解您的心情，您工作這么辛苦、這么忙，賺點錢也不容易，所以肯定希望投保的保險公司后續服務理賠要更便捷，更省心，是吧！Q：是的。

A：所以今年投保在大地的客戶越來越多，因為我們公司的一項服務令他們非常滿意。去年年前我一個客戶出險了，雖然是小事故，理賠金額也不大，但是過完年后客戶打電話過來，說理賠款還沒收到，于是我讓他直接上網登陸www.tmdps.cn）等多種渠道進行投訴，而且公司一直高度重視客戶的心聲，在此特向您保證：在接到投訴電話后的30分鐘以內一定會與您取得聯系，對您的意見作出回復及處理。不然的話我們大地客戶專線：95590也不會獲得“中國最佳網絡中心獎”了，所以說亞洲最具成長性品牌的大地保險值得您的信賴，今年就別考慮了，花一年的時間來體驗一下咱們大地的服務和保障吧！

第二篇：重慶市機動車輛保險理賠服務承諾

重慶市機動車輛保險理賠服務承諾

為建立行業規范化的機動車輛保險理賠服務體系，提高機動車輛保險理賠服務水平，特制定重慶市保險行業機動車輛保險理賠服務規范，并向社會鄭重承諾：一、二、三、在渝各財產保險公司設立并公布本公司統一的服務專線。統一實行每周7天每天24小時接報案、查勘、定損、受理咨詢和投訴。統一實行首問負責制度。即在公司辦工場所受理索賠、接聽服務專線電話、營業柜

面業務處理過程中，首先接受報案、咨詢或接待辦事的理賠服務人員，要負責給予報案或咨詢的客戶必要的指引、介紹或答疑等服務，或將客戶問題提交相關業務部門，由相關業務部門工作人員負責主動聯系客戶，讓客戶能夠迅速、簡便地得到滿意的服務。

四、查勘定損人員在接到報案后10分鐘內主動聯系客戶，并保證城區30分鐘內到達事

故現場，遠郊區縣也應明確告知客戶趕赴事故現場的情況和預計到達的時間。如遇特殊情況，查勘定損人員應主動與客戶取得聯系并告知客戶原因。現場查勘時，需出示工作證件，查勘車具有公司標識。查勘完畢，應主動向客戶出具索賠須知，一次性書面告知客戶索賠所需資料。

五、對索賠資料齊全、雙方就賠償金額無異議的理賠案件，承諾在10個工作日內結案

并支付保險賠款。

六、七、各公司設立專人處理投訴案件，承諾1個工作日內給予客戶回復。實施承保理賠信息客戶自主查詢制度，在渝各財產保險公司公布本公司客戶自主查

勘網站網址和查勘專線，客戶可根據提示對自己投保車輛的承保、理賠信息進行自主查詢。八、九、十、實施理賠案件百分百回訪制度，對服務水平進行自我檢視。理賠服務人員應著裝整潔、規范的工作裝，服務用語規范、熱情周到。重慶保監局組織重慶市保險行業協會對在渝各財產保險公司落實以上承諾的情況

進行量化考核，適時在媒體上公布考核結果，邀請社會監督。

十一、重慶市保險行業協會設立投訴監督電話：86668888。

第三篇：服務承諾

服務承諾

（一）免費清運垃圾承諾

我公司承諾，本工程竣工后免費清運建筑垃圾，并將施工現場恢復原貌。

（二）協調周邊關系承諾

我公司有多年的電力施工經驗，在協調關系上積累了豐富的經驗，針對本工程施工我公司將調派精兵強將，負責協調周邊施工環境，并不記取費用。

（三）質保期及保修回訪承諾：

保修期限：本工程保修期限按國家規定實施。

保修期自竣工驗收之日起計，在保修期內因施工質量問題而造成返修，其費用由我公司負責承擔。在工程保修期內至少回訪兩次。

在回訪中如發現質量缺陷，或者收到業主聯系函，或由于業主進行其它施工工作，需我方提供維修服務（包括非質量缺陷因素造成）和配合，我公司保證隨叫隨到，并提供優質服務。

（四）其他服務承諾

1、工期承諾

我公司針對本工程將制定專項施工方案，確保農忙季節不停工，如出現其他影響工期的因素，我單位將積極協調，確保工程不停工并按期交工。

2、保證農民工工資不拖欠的承諾

農民工能否得到工資，關系到社會穩定的大事。為保證不拖欠農民工工資，我公司采取以下措施保障農民工工資支付：

1、建立農民工勞動合同備案登記制度、記工考勤制度和工資銀行卡發放制度，防范各類拖欠農民工工資事件。按《勞動法》要求，與農民工直接簽訂書面勞動合同，建立權利義務明確、規范的勞動關系，建立健全務工人員管理臺帳，并將合同簽訂情況報勞動人事部門和建設局備案；合同簽訂同時發放記工考勤卡，由農民工自己保存，作為計算工資或處理農民工工資拖欠問題的原始憑證。

2、推行工資保證金制度，工程開工前向勞動部門繳納一定數額的工資保證金，以保證農民工工資不因企業資金狀況而被拖欠。在企業所在地或工程所在地的商業銀行或城鄉信用社開設農民工工資保障金專用存款賬戶，并由所在地勞動保障行政主管部門、建筑業企業、開戶銀行三方簽訂協議，保證該賬戶存款專用于建筑業企業支付農民工工資。

及時為農民工開設個人工資存折或工資卡，通過專用存款賬戶開戶銀行每月至少向農民工支付一次工資，且不得低于工程所在地最低月工資標準。開戶銀行憑公司提供的工資支付清單，直接通過專用存款賬戶，將農民工工資及時足額劃轉到其個人工資存折或工資卡上。

3、建立工資支付監控制度，全面監控和重點監控相結合，定期向勞動保障部門報送工資支付情況，建立企業工資支付信息網絡，完善監控手段。

4、我公司在中標后，會按照工程造價的2%足額見農民工工資保障金；一旦承包的工程項目中出現拖欠農民工工資的情況，可由招標人從該保障金中先予以劃支。

4、不更換項目部人員承諾

我單位承諾，本工程項目人員在施工過程中將保持相對穩定，未經業主同意保證不更換項目部主要人員，同時保證項目經理不在其他項目兼職，如果違反，自愿接受相應的處罰。

5、安全文明施工承諾

施工期間，我公司將加強安全防護措施，確保按照安全文明工地標準組織施工，保證不發生任何安全生產事故，確保達到安全文明工地標準，并承擔由此發生的費用。

6、不轉包工程承諾

我公司承擔總包責任，不轉包工程，否則承擔違約責任，履約保證金將不予退還，且招標人有權另選施工單位；同時我單位將積極配合業主指揮并服從監理的正確指令，對招標人單獨發包的項目，我單位愿意積極配合。

7、其他服務承諾

1、我方承諾如我公司中標，有企業在進場前一定接受招標人的同意培訓合格后才能進場。

2、所有施工人員必須遵守招標人的各項規章制度

3、如我公司中標，將無條件服從招標人對主要原材料購進管理。

4、我公司承諾工程質量達到招標文件所報的質量，若因我公司原因造成工程質量達不到投標時所報的質量等級，我公司應無條件返修并承擔由此造成的一切損失及賠償費用。

5、我公司若中標，會保證服從招標人的統籌調度，配合各責任業主職責范圍內的工作。

6、由我公司采購的主要材料，采購前必須征得招標人和監理工程師的認可，其規格、標準、質量必須符合設計及相關規范的要求并提供合格證，需復試的的要按要按規定時間及時檢驗，取得復試合格報告，否則不會用于工程中，各種試驗費用由我公司承擔。由于使用材料不合格引起的各種責任及損失均由我公司承擔。

7、我公司若中標將承擔與施工現場地方關系協調的責任，并承擔由此產生的費用。

8、缺陷責任期：驗收合格后一年內為缺陷責任期。在缺陷責任期內如出現施工質量缺陷或由于施工質量而引起的糾紛，若我公司中標，由我公司承擔責任及損失。缺陷責任期滿后如工程出現質量事故，將按有關規定進行調查、分析，我公司承擔相關責任。

9、我公司對本招標文件的所有條款完全響應。

投標人： 河南萬豪建筑安裝工程有限公司（蓋單位公章）

法定代表人或其委托代理人：（簽字）2013年11月26日

第四篇：服務承諾

服務承諾書

為深入開展“文明優質服務年”活動，為進一步增強全體干部職工的責任意識和服務意識，切實加強醫德醫風建設，改進工作作風，提高工作效率和服務質量，樹立行業新形象，更好地為廣大人民群眾提供優質的醫療服務，產科圍繞轉變服務觀念，提高服務質量，現向社會做出如下鄭重承諾：

1、認真執行《醫療機構管理條例》、《中華人民共和國執業醫師法》和《中華人民共和國護士管理辦法》等法律法規，依法執業行醫，做到全心全意為患者服務。

2、認真履行“首診負責制”、“首問責任制”、“查對制度”“交接班制度”等核心醫療制度，確保醫療安全。不論患者貴賤貧富，疾病輕重，都竭盡全力進行救治；絕不允許對患者“生、冷、硬、推”和“吃、拿、卡、要”。

3、開設“綠色通道”，危重病人急診，必要時先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、醫護人員做到禮貌接診，使用文明用語，禁用服務忌語，做到舉止文明、服務到位。嚴格遵守診療技術操作常規，根據患者病情，尊重患者意愿規范檢查，規范治療,規范用藥,嚴禁開大處方，不做不必要的檢查。始終將患者利益和社會效益放在首位；恪盡職守，廉潔行醫，規范醫療行為。

5、治療中，做到合理用藥，合理收費，收費項目公開，提供每日清單。

6、依法執業，誠信行醫，愛崗敬業，恪守醫德。遵紀守法，嚴以律已，教育職工拒收任何形式 “紅包”、回扣、提成和其他不正當利益，自覺抵制各種形式的商業賄賂。

7、每天早上常規晨間護理，保持病室的整潔、安靜、舒適、溫馨，保證孕產婦有一個安靜的休息環境。

8、加強醫患溝通。根據不同時期給予不同的服務，做到入院時熱情、微笑接待孕婦及陪人，耐心細致地給予入院宣教，介紹新篩和聽篩的意義并簽字，根據入院查體決定分娩方式，告知危險性并簽字。對于病人的疑惑給予解釋。住院過程中加強病房巡視，給予產褥期保健和新生兒護理指導，協助母乳喂養提高母乳喂養率。并隨時解決住院期間的任何問題。病人出院時責任護士協助收拾行李并護送到車上。

醫生要得到患者的尊重，醫技重要，醫德也很重要。我們希望通過自己的努力，營造良好的醫德醫風，真正為患者服好務，體現自己的人生價值.以上承諾，要求大家嚴格自律，自尊自愛，相互監督，對沒有履行以上承諾的，我們將嚴肅查處，并認真進行整改。

產科

2011年4月30日

第五篇：服務承諾

服 務 承 諾 制 度

為全面提高財政所服務質量，把全心全意為人民服務的宗旨落實到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財政服務窗口形象，特制定如下服務承諾制度。

一、服務態度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。

二、服務時限：認真執行財政工作內容，嚴格按規定時限辦結各項業務。

三、服務標準：

1、辦公環境優雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語，杜絕服務禁語；

4、簡化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項事宜；

5、嚴格執行規章制度，保障辦事人員合法權益。

四、服務紀律：

1、不準接受辦事人員的宴請和禮品；

2、不準讓辦事人員安排消費活動；

3、不準對應辦理的事項拖延辦；

4、不準越權、違反程序、野蠻執法和執法不公。