第一篇：窗口服務(wù)素材

河北省懷來(lái)縣推行“五亮五創(chuàng)五評(píng)”機(jī)制確保為民服務(wù)創(chuàng)先

爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效

河北省懷來(lái)縣緊緊圍繞打造群眾滿意工程目標(biāo)，全面推行窗口單位和服務(wù)行業(yè)“五亮五創(chuàng)五評(píng)”機(jī)制，確保為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效。

傳承存瑞精神，以“五亮”展示服務(wù)形象。大力弘揚(yáng)“人民利益高于一切”的新時(shí)期董存瑞精神，廣泛開展“十大存瑞先鋒”評(píng)選表彰活動(dòng)，增強(qiáng)精神動(dòng)力，亮化服務(wù)形象。一是亮身份，黨員統(tǒng)一佩戴黨徽，擺放黨員桌牌，亮明黨員身份，評(píng)選確定“黨員先鋒崗”245個(gè)。二是亮職責(zé)，通過(guò)設(shè)立服務(wù)事項(xiàng)公開欄、發(fā)放服務(wù)手冊(cè)等舉措，公開職能職責(zé)、工作時(shí)限、服務(wù)用語(yǔ)、監(jiān)督電話，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。三是亮承諾，組織服務(wù)窗口黨組織和黨員定期作出“一件事”和“一句話”承諾，明確踐諾時(shí)間進(jìn)度，推動(dòng)承諾事項(xiàng)落實(shí)。四是亮流程，通過(guò)懸掛服務(wù)流程圖、發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡等形式，公開工作流程、辦事程序，方便群眾辦事。五是亮業(yè)績(jī)，通過(guò)印制《科學(xué)發(fā)展成果展示圖冊(cè)》、張貼《對(duì)標(biāo)一流創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)業(yè)績(jī)榜》、播放專題片等形式，集中展示服務(wù)窗口取得的工作成果和經(jīng)驗(yàn)做法。

實(shí)行星級(jí)管理，以“五創(chuàng)”提升服務(wù)水平。明確爭(zhēng)創(chuàng)重點(diǎn)，建立管理臺(tái)賬，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)行星級(jí)管理。一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒，通過(guò)擂臺(tái)賽、對(duì)抗賽、標(biāo)桿賽等形式，開展以“崗位練兵、技能比武、業(yè)務(wù)競(jìng)賽”為主要內(nèi)容的崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，激勵(lì)服務(wù)窗口黨組織和黨員立足崗位比奉獻(xiàn)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒。二是創(chuàng)群眾滿意窗口，健全完善首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、一審一核、限時(shí)辦結(jié)等21項(xiàng)業(yè)務(wù)制度，積極推廣即時(shí)、延時(shí)、預(yù)約等18種服務(wù)形式，有效解決群眾“辦事難”、“多頭跑”問(wèn)題。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，健全黨建帶工建、團(tuán)建、婦建工作機(jī)制，深入開展“1+3”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)，以黨員服務(wù)標(biāo)兵張霞、高玉春等人命名服務(wù)團(tuán)隊(duì)12個(gè)，創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”107個(gè)、“青年文明號(hào)”93個(gè)、“巾幗文明崗”67個(gè)。四是創(chuàng)清正廉潔典范，制定《懷來(lái)縣窗口工作人員“十不準(zhǔn)”行為規(guī)范》，成立督查小組，設(shè)置監(jiān)督舉報(bào)熱線、信箱，營(yíng)造風(fēng)清氣正的服務(wù)環(huán)境。五是創(chuàng)服務(wù)基層標(biāo)兵，深入實(shí)施“百千萬(wàn)”工程，組織百個(gè)部門、千名干部、萬(wàn)名黨員深入基層服務(wù)群眾，在群眾工作站推行為民服務(wù)全程代理制，幫助群眾解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題587個(gè)。

圍繞群眾滿意，以“五評(píng)”強(qiáng)化服務(wù)效果。致力打造群眾滿意工程，組織服務(wù)窗口黨組織和黨員接受評(píng)議，創(chuàng)新評(píng)議形式，注重結(jié)果運(yùn)用，讓群眾得到更多實(shí)惠。一是個(gè)人自評(píng)，統(tǒng)一印發(fā)《為民服務(wù)工作日志》6500多冊(cè)，要求黨員干部結(jié)合崗位職責(zé)，對(duì)承諾事項(xiàng)完成情況進(jìn)行自評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，剖析原因，自覺(jué)整改。二是黨員互評(píng)，組織黨員結(jié)成“1+1”互評(píng)對(duì)子600多對(duì)，利用每月15日“黨員統(tǒng)一活動(dòng)日”開展黨員互評(píng)，交流經(jīng)驗(yàn)做法，指出問(wèn)題不足，提出整改措施。三是群眾測(cè)評(píng)，建立以黨代表、人大代表和政協(xié)委員，群眾監(jiān)督評(píng)議員，離退休干部職工等8個(gè)層面1500多人組成的群眾測(cè)評(píng)體系，采取設(shè)置滿意度電子測(cè)評(píng)器、發(fā)放測(cè)評(píng)表、網(wǎng)上測(cè)評(píng)等形式，收集群眾意見(jiàn)建議1139條，全部予以解決。四是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，每名縣級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭確定1個(gè)服務(wù)窗口作為聯(lián)系點(diǎn)，堅(jiān)持每季度深入聯(lián)系點(diǎn)對(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)，解決實(shí)際問(wèn)題1100多個(gè)。五是組織考評(píng)，采取聽(tīng)取匯報(bào)、集中投票、個(gè)別談話的方式，每年年底對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行綜合考評(píng)、全縣排隊(duì)，并將考評(píng)結(jié)果納入領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部年終考核評(píng)價(jià)體系。目前，全縣服務(wù)窗口已涌現(xiàn)出縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、全國(guó)勞動(dòng)模范王愛(ài)軍等省級(jí)以上爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿21個(gè)。

第二篇：窗口服務(wù)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

國(guó) 土 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村宅基地申報(bào)、代辦《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》

二、申請(qǐng)條件：

（一）擁有達(dá)市人民政府批準(zhǔn)的《農(nóng)村村民住宅建設(shè)用地審批表》；

（二）無(wú)一處以上宅基地；

（三）要求新農(nóng)房竣工后，原房拆除，土地復(fù)耕歸集體。

三、申請(qǐng)材料：

（一）書面辦證申請(qǐng)；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請(qǐng)人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請(qǐng)人書面辦證申請(qǐng)；

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土所實(shí)地竣工驗(yàn)收、測(cè)繪；

（三）申請(qǐng)人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土所土地登記人員，完善資料關(guān)上報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心國(guó)土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：工本費(fèi)簡(jiǎn)裝5元、精裝20元。

六、承諾時(shí)限：2個(gè)月上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

財(cái) 政 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼

二、申請(qǐng)條件：

（一）必須是農(nóng)業(yè)戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農(nóng)業(yè)戶口；

三、申報(bào)材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復(fù)印件；

（二）購(gòu)買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機(jī)動(dòng)車登記證、行駛證、糧食直補(bǔ)卡；

（三）家電下鄉(xiāng)標(biāo)識(shí)卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報(bào)；

（二）汽車、摩托車由購(gòu)買者本人到窗口申請(qǐng)辦理（時(shí)限7日內(nèi)）；

（三）窗口統(tǒng)一報(bào)上級(jí)審批；

（四）審批后由上級(jí)財(cái)政撥款，家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到購(gòu)買者。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

綜 合 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區(qū)范圍內(nèi)；

2、須是農(nóng)村戶口村民。

三、申報(bào)材料：

1、身份證復(fù)印件；

2、本人申請(qǐng)（村委會(huì)蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會(huì)申請(qǐng)；

2、村民將身份證復(fù)印件和村委會(huì)申請(qǐng)向當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)站申請(qǐng)，農(nóng)機(jī)站審核后蓋章；

3、村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站審核申請(qǐng)表到指定地點(diǎn)購(gòu)機(jī)。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認(rèn)。

四、承諾時(shí)限：即辦

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

村 建 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)單位或個(gè)人辦理《建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》

二、申請(qǐng)條件：

1、在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。

三、申報(bào)材料：

1、辦理《建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》：

（1）本人申請(qǐng)書（2）地形測(cè)繪圖（3）地勘報(bào)告

（4）規(guī)建辦的調(diào)查報(bào)告

（5）國(guó)土部門的土地預(yù)算報(bào)告（6）間距協(xié)議

（7）房屋平面設(shè)計(jì)方案

2、辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》：（1）本人申請(qǐng)

（2）施工設(shè)計(jì)圖及審查備案通知書（3）消防手續(xù)

（4）污水處理方案（5）質(zhì)量監(jiān)督備案書（6）用地批準(zhǔn)手續(xù)

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請(qǐng)書（2）質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)

（3）建設(shè)工程監(jiān)理手續(xù)

（4）與政府簽訂的安全責(zé)任書

（5）《五大員證件》《項(xiàng)目經(jīng)理證件》《 營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《 技術(shù)等級(jí)證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請(qǐng)人提交書面申請(qǐng)；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報(bào)市建設(shè)局審批；

五、承諾時(shí)限：10日內(nèi)上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

村 建 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村建房申請(qǐng)

二、申請(qǐng)條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮(zhèn)規(guī)定的每戶標(biāo)準(zhǔn)住房面積；

3、建房所在村沒(méi)有列入近期規(guī)劃范圍。

三、申報(bào)材料：

1、書面建房申請(qǐng)；

2、房屋施工設(shè)計(jì)圖；

3、房屋正立面設(shè)計(jì)效果圖；

4、國(guó)土部門的土地預(yù)審報(bào)告；

5、規(guī)建辦的調(diào)查報(bào)告；

5、質(zhì)量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責(zé)任書；

7、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請(qǐng)人提交書面申請(qǐng)；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報(bào)市建設(shè)局審批；

五、承諾時(shí)限：10日內(nèi)上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

民 政 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字

二、申請(qǐng)條件：本人持身份證、低保證件

三、申報(bào)材料：

本人書面申請(qǐng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見(jiàn)并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報(bào)材料到便民服務(wù)中心民政窗口申請(qǐng)辦理；

2、調(diào)查了解核實(shí)；

3、公示；

4、報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、承諾時(shí)限：7個(gè)工作日

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動(dòng) 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據(jù)：

《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)防范冒領(lǐng)養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號(hào)）

三、申請(qǐng)材料

1、身份證；

2、退休證或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證；

3、驗(yàn)證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證）、工資卡、驗(yàn)證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所或社區(qū)驗(yàn)證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》、身份證、退休證、驗(yàn)證卡到居住地市級(jí)以上社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)證，認(rèn)證簽章后及時(shí)寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所登記，視同驗(yàn)證。

3、到期未驗(yàn)證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗(yàn)證后繼續(xù)享受并補(bǔ)發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動(dòng) 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：居民醫(yī)療保險(xiǎn)初審上報(bào)

二、申報(bào)材料：

1、戶口簿原件及復(fù)印件；

2、身份證原件及復(fù)印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優(yōu)撫證件原件及復(fù)印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復(fù)印件、戶口簿、《低保證》、1至2級(jí)重殘證等有效證件的原件及復(fù)印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動(dòng)保障服務(wù)窗口辦理參保申請(qǐng)登記；

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動(dòng)保障服務(wù)窗口審核認(rèn)定，符合參保條件的填寫《繳費(fèi)單》；

3、繳費(fèi)；

4、勞動(dòng)保障服務(wù)窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)證》，并數(shù)據(jù)錄入?yún)R總；

5、報(bào)市醫(yī)療保險(xiǎn)中心復(fù)審蓋章；

6、參保家庭領(lǐng)證。

在校學(xué)生和在園幼兒由所在學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織參保。

四、承諾時(shí)限：3日內(nèi)上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動(dòng) 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保辦理

二、申請(qǐng)條件：

1、具有本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費(fèi)。

三、申報(bào)材料：

1、身份證和戶口簿復(fù)印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報(bào)材料到便民服務(wù)中心勞動(dòng)保障窗口申請(qǐng)辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉(zhuǎn)交市農(nóng)保局審批。

五、承諾時(shí)限：3日內(nèi)上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

計(jì) 生 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：獨(dú)生子女父母光榮證

二、申請(qǐng)條件：

1、持有《生育服務(wù)證》，只有一個(gè)未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計(jì)只有一個(gè)未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個(gè)依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。

三、申報(bào)材料：

1、本人書面申請(qǐng)；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會(huì)出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會(huì)申請(qǐng)?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€(gè)子女的夫妻申請(qǐng)登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會(huì)在《自愿只生一個(gè)子女的夫妻申請(qǐng)登記表》上簽署意見(jiàn)，并加蓋公章；

3、報(bào)女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，符合條件的給予辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

計(jì) 生 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：流動(dòng)人口婚育證明

二、申請(qǐng)條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務(wù)工、經(jīng)商等活動(dòng)，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動(dòng)育齡人員，除特殊情況外，均應(yīng)辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。

三、申報(bào)材料：

1、《流動(dòng)人口婚育申請(qǐng)表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會(huì)申請(qǐng)，填寫《流動(dòng)人口婚育申請(qǐng)表》；

2、戶口所在地的村（居）委會(huì)在《流動(dòng)人口婚育證明申請(qǐng)表》上簽署意見(jiàn)；

3、報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，符合條件的給予辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

司 法 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：法律援助

二、申請(qǐng)條件：

（一）城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取最低生活保障金的；

（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；

（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)內(nèi)由政府供養(yǎng)的；

（五）因自然災(zāi)害或其他不可抗力造成經(jīng)濟(jì)困難的；

（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，按最低養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取的退休、退職人員；

（七）領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

三、申報(bào)材料：

（一）身份證及其復(fù)印件；

（二）戶籍所在地政府出具經(jīng)濟(jì)困難證明（在窗口領(lǐng)取）或殘疾證、低保證；

（三）填寫法律援助申請(qǐng)（在窗口領(lǐng)?。?；

（四）案件基本事實(shí)和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請(qǐng)；

（二）初審是否受理（時(shí)限5日內(nèi)）；

（三）報(bào)上級(jí)審批（當(dāng)事人自行前往）。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

第三篇：環(huán)保局窗口服務(wù)

龍門縣深化行政審批制度改革暨改善發(fā)展環(huán)境工作會(huì)議材料三

一、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)許可

(一)、設(shè)立依據(jù)：《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》第13條。(二)、申請(qǐng)條件：項(xiàng)目已進(jìn)行可行性論證。(三)、申報(bào)材料：

1、項(xiàng)目預(yù)審階段應(yīng)提供如下材料：

(1)、項(xiàng)目建設(shè)書或項(xiàng)目可行性研究報(bào)告；(2)、立項(xiàng)文件；(3)、重慶市建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)申報(bào)表。

2、環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告書（表）報(bào)審階段應(yīng)提供如下材料：

(1)、環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告書（表）；(2)、重慶市建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)審；(3)、重慶市建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告書（表）評(píng)估報(bào)告。(四)、數(shù)量要求：本許可無(wú)數(shù)量限制。(五)、辦理程序：

1.受理：

申請(qǐng)人到縣行政服務(wù)中心我局窗口提交申請(qǐng)材料，經(jīng)中心窗口工作人員初步審查作出是否受理的決定，并出具是否受理的書面憑證（如不能作出決定，則出具接收材料的書面憑證，并告知作出決定的時(shí)間）。

2.審查：

預(yù)審階段：（1）由我局綜合科派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查；（2）由我局綜合科根據(jù)核查情況及申報(bào)材料提出審查意見(jiàn)；

環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)審階段：（1）綜合科組織專家評(píng)審；（2）經(jīng)專家評(píng)審修改后的環(huán)評(píng)報(bào)批版由我局綜合科審查提出審查意見(jiàn)。

3.決定：

預(yù)審階段：作出建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)預(yù)審意見(jiàn)。

環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告書（表）報(bào)批階段：（1）重慶市建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審查意見(jiàn)；（2）重慶市建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)批準(zhǔn)書。

4.送達(dá)：在承諾期限屆滿后，由申請(qǐng)人到縣行政服務(wù)中心我局窗口領(lǐng)取行政許可決定文書及行政許可證件。

(六)、承諾時(shí)限：預(yù)審階段，5個(gè)工作日；環(huán)評(píng)報(bào)批階段：5個(gè)工作日（報(bào)批版）。

(七)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)。

二、建設(shè)項(xiàng)目生產(chǎn)和建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收

(一)、設(shè)立依據(jù)：《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)條例》、《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收管理規(guī)定》

(二)、申請(qǐng)條件：

1、建設(shè)前期環(huán)境保護(hù)審查、審批手續(xù)完備，技術(shù)資料與環(huán)境保護(hù)檔案資料齊全；

2、環(huán)境保護(hù)設(shè)施及其他措施等已按批準(zhǔn)的環(huán)境影響報(bào)告書（表）或者環(huán)境影響登記表和設(shè)計(jì)文件的要求建成或者落實(shí)，環(huán)境保護(hù)設(shè)施經(jīng)負(fù)荷試車檢測(cè)合格，其防治污染能力適應(yīng)主體工程的需要；

3、環(huán)境保護(hù)設(shè)施安裝質(zhì)量符合國(guó)家和有關(guān)部門頒發(fā)的專業(yè)工程驗(yàn)收規(guī)范、規(guī)程和檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；

4、具備環(huán)境保護(hù)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的條件，包括：經(jīng)培訓(xùn)合格的操作人員、健全的崗位操作規(guī)程及相應(yīng)的規(guī)章制度，原料、動(dòng)力供應(yīng)落實(shí)，符合交付使用的其他要求；

5、污染物排放符合環(huán)境影響報(bào)告書（表）或者環(huán)境影響登記表和設(shè)計(jì)文件中提出的標(biāo)準(zhǔn)及核定的污染物排放總量控制指標(biāo)的要求；

6、各項(xiàng)生態(tài)保護(hù)措施按環(huán)境影響報(bào)告書（表）規(guī)定的要求落實(shí)，建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中受到破壞并可恢復(fù)的環(huán)境已按規(guī)定采取了恢復(fù)措施；

7、環(huán)境監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、點(diǎn)位、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備，符合環(huán)境影響報(bào)告書（表）和有關(guān)規(guī)定的要求；

8、環(huán)境影響報(bào)告書（表）提出需對(duì)環(huán)境保護(hù)敏感點(diǎn)進(jìn)行環(huán)境影響驗(yàn)證，對(duì)清潔生產(chǎn)進(jìn)行指標(biāo)考核，對(duì)施工期環(huán)境保護(hù)措施落實(shí)情況進(jìn)行工程環(huán)境監(jiān)理的，已按規(guī)定要求完成；

9、環(huán)境影響報(bào)告書（表）要求建設(shè)單位采取措施削減其他設(shè)施污染物排放，或要求建設(shè)項(xiàng)目所在地地方政府或者有關(guān)部門采取“區(qū)域削減”措施滿足污染物排放總量控制要求的，其相應(yīng)措施得到落實(shí)。

(三)、申報(bào)材料：

1、建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告（表）或建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收登記卡（4份）

2、建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)保驗(yàn)收監(jiān)測(cè)報(bào)告表（1份）

3、建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)“三同時(shí)”驗(yàn)收登記表及軟盤（1份）

4、竣工圖

5、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件及批復(fù)意見(jiàn)（1份）

6、凡危險(xiǎn)固廢委托有資質(zhì)單位處置的，應(yīng)提供雙方簽署的協(xié)議、接收單位的資質(zhì)復(fù)印件及危險(xiǎn)固廢轉(zhuǎn)移的聯(lián)單復(fù)印件。

7、污染治理設(shè)施管理崗位責(zé)任制度和維修保養(yǎng)制度。

8、凡委托申請(qǐng)的應(yīng)提交由申請(qǐng)人簽字或蓋章的委托書。委托書應(yīng)當(dāng)載明代理人的姓名、名稱、權(quán)限、委托事項(xiàng)及委托期限。

(四)、辦理程序：

1.受理：

申請(qǐng)人到縣行政服務(wù)中心我局窗口提交申請(qǐng)材料，經(jīng)中心窗口工作人員初步審查作出是否受理的決定，并出具是否受理的局面憑證（如不能作出決定，則出具接收材料的局面憑證，并告知作出決定的時(shí)間）；

2.審查：

（1）由我局綜合科派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查；（2）由我局綜合科根據(jù)核查情況及申報(bào)材料提出審查意見(jiàn)；

3.決定：

對(duì)符合申報(bào)條件者予以發(fā)證，不符合條件的說(shuō)明理由，申請(qǐng)人可在15日內(nèi)提出申訴。

4.送達(dá)：

在承諾期限屆滿后，由申請(qǐng)人到縣行政服務(wù)中心我局窗口領(lǐng)取行政許可決定文書及行政許可證件。(五)、承諾時(shí)限：30個(gè)工作日

三、污染物排放許可

(一)、設(shè)立依據(jù)：《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》第27條。(二)、申請(qǐng)條件：1.已辦理環(huán)境保護(hù)審批手續(xù)；2.已辦理工商執(zhí)照。(三)、申報(bào)材料：

1.重慶市建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)批準(zhǔn)書；2.重慶市建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批意見(jiàn)書；3.重慶市建設(shè)項(xiàng)目試生產(chǎn)（預(yù)驗(yàn)收）環(huán)保審批意見(jiàn)書；4.近期監(jiān)測(cè)報(bào)告；5.《重慶市（工業(yè)）排放污染物申報(bào)與變更登記表》。(四)、辦理程序：

1、受理：

申請(qǐng)人到縣行政服務(wù)中心我局窗口提交申請(qǐng)材料，經(jīng)中心窗口工作人員初步審查作出是否受理的決定，并出具是否受理的局面憑證（如不能作出決定，則出具接收材料的局面憑證，并告知作出決定的時(shí)間）；

2.審查：

(1)、由我局污控科派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查；(2)、由我局污控科根據(jù)核查情況

及申報(bào)材料提出審查意見(jiàn)；

3.決定：

對(duì)符合申報(bào)條件者予以發(fā)證，不符合條件的說(shuō)明理由，申請(qǐng)人可在15日內(nèi)提出申訴。

4.送達(dá)：

在承諾期限屆滿后，由申請(qǐng)人到縣行政服務(wù)中心我局窗口領(lǐng)取行政許可決定文書及行政許可證件。(五)、承諾時(shí)限：15個(gè)工作日。(六)、其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)：

1、《排放污染物許可證》有效期為3年，《排放污染物臨時(shí)許可證》有效期為1年，建設(shè)項(xiàng)目試運(yùn)行期間《排放污染物臨時(shí)許可證》為該項(xiàng)目試運(yùn)行期限，最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月。建筑工地夜間連續(xù)施工應(yīng)提前3日提出申請(qǐng)，單次申請(qǐng)不超過(guò)2日，每月不超過(guò)2次；

2、《排放污染物許可證》、《排放污染物臨時(shí)許可證》有效期滿前1個(gè)月持證單位應(yīng)向環(huán)境保護(hù)行政主管部門申請(qǐng)換證；

3、因破產(chǎn)、關(guān)閉或轉(zhuǎn)產(chǎn)等原因不再排放污染物的，排污單位應(yīng)向環(huán)境保護(hù)行政主管部門報(bào)告，環(huán)境保護(hù)行政主管部門應(yīng)辦理排污許可證注銷手續(xù)。

四、危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移許可

(一)、設(shè)立依據(jù)：《固體廢物污染環(huán)境防治法》第51條。(二)、申請(qǐng)條件：

1.有防雨、防滲的運(yùn)輸工具；2.有符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求的包裝工具；3.有防治污染的設(shè)施、規(guī)章制度、事故應(yīng)急處理及求援措施。(三)、申報(bào)材料：

1.《重慶市危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移登記表》；2.《重慶市危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單》。(四)、辦理程序：

1.受理：

申請(qǐng)人到縣行政服務(wù)中心我局窗口提交申請(qǐng)材料，經(jīng)中心窗口工作人員初步審查作出是否受理的決定，并出具是否受理的局面憑證（如不能作出決定，則出具接收材料的局面憑證，并告知作出決定的時(shí)間）； 2.審查：

（1）由我局綜合科派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查；（2）由我局綜合科根據(jù)核查情況及申報(bào)材料提出審查意見(jiàn)；

3.決定：同意送移或不同意送移； 4.送達(dá)：

在承諾期限屆滿后，由申請(qǐng)人到縣行政服務(wù)中心我局窗口領(lǐng)取行政許可決定文書。

(五)、承諾時(shí)限：3個(gè)工作日。

五、污染防治設(shè)施拆除或者閑置的審批

(一)、設(shè)立依據(jù)：《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》第26條。(二)、申請(qǐng)條件：

1、企業(yè)因故停產(chǎn)停止污染物排放；

2、企業(yè)污染設(shè)施意外故障發(fā)生；

3、企業(yè)按計(jì)劃正常檢修設(shè)備。(三)、申報(bào)材料：

1.關(guān)于停運(yùn)、拆除、閑置污染治理設(shè)施的申請(qǐng)報(bào)告；2.污染治理設(shè)施登記卡。數(shù)量要求：本許可無(wú)數(shù)量限限制。(四)、辦理程序：

1.受理：

申請(qǐng)人到縣行政服務(wù)中心我局窗口提交申請(qǐng)材料，經(jīng)中心窗口工作人員初步審查作出是否受理的決定，并出具是否受理的書面憑證（如不能作出決定，則出具接收材料的書面憑證，并告知作出決定的時(shí)間）；

2.審查：

（1）由我局監(jiān)察大隊(duì)派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查；（2）由我局監(jiān)察大隊(duì)根據(jù)核查情況及申報(bào)材料提出審查意見(jiàn)；

3.決定：由監(jiān)察大隊(duì)提出審查意見(jiàn)后由環(huán)保局審定。4.送達(dá)：

在承諾期限屆滿后，由申請(qǐng)人到縣行政服務(wù)中心我局窗口領(lǐng)取行政許可決定文書及行政許可證件。(五)、承諾時(shí)限： 5個(gè)工作日。(六)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)。

第四篇：窗口服務(wù)規(guī)范

窗口服務(wù)禮儀規(guī)范

根據(jù)***服務(wù)建設(shè)要求，結(jié)合窗口實(shí)際，制定本規(guī)范。

一.職業(yè)道德規(guī)范

第一條

從建設(shè)“一站式”服務(wù)型機(jī)構(gòu).構(gòu)建***的高度認(rèn)識(shí)本職工作，樹立高度的責(zé)任感和使命感。

第二條

樹立大局意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)***的形象，為創(chuàng)建服務(wù)品牌而努力。

第三條

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握各類政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容。

二.行為規(guī)范

第四條

遵紀(jì)守法，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度.工作紀(jì)律。

第五條

工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，衣裝干凈，儀表整潔大方,保持良好的精神風(fēng)貌。

第六條

保持工作環(huán)境的整潔、整齊、有序、統(tǒng)一、和諧。

第七條

服務(wù)要熱心、誠(chéng)心、真心、耐心。

第八條

勤學(xué)好問(wèn)，積極主動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)。

第九條

團(tuán)結(jié)協(xié)作，甘于奉獻(xiàn)，開拓創(chuàng)新，積極向上。

三.工作規(guī)范

第十條

工作人員應(yīng)遵循以下操作規(guī)范：

1.工作時(shí)間提前到崗做好準(zhǔn)備，確保在工作時(shí)間處于“準(zhǔn)備好”的狀態(tài)。

2.工作時(shí)間內(nèi)暫時(shí)離開柜臺(tái)，需由他人臨時(shí)頂替，確保柜臺(tái)有人服務(wù)。

3.工作結(jié)束，根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)分類做好工作小結(jié)，建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺(tái)帳。

第十一條

工作人員在接待時(shí)，應(yīng)遵循以下用語(yǔ)規(guī)范：

1.服務(wù)中應(yīng)當(dāng)使用普通話，使用規(guī)范的首問(wèn)語(yǔ)、過(guò)程語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)（見(jiàn)附件1）。

2.服務(wù)用語(yǔ)的基本要求：用語(yǔ)禮貌；表達(dá)通俗、易懂；語(yǔ)句簡(jiǎn)短、精練；語(yǔ)氣親切、溫和；

3.在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)，如“請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)講、對(duì)不起、很抱歉、讓您久等了、請(qǐng)稍等、謝謝”等。

4.提高溝通技巧，尊重服務(wù)對(duì)象，禁止與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用服務(wù)禁忌用語(yǔ)（見(jiàn)附件2）。

第十二條

工作人員在工作中，應(yīng)遵循以下服務(wù)內(nèi)容規(guī)范：

1.服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、正確，確保無(wú)差錯(cuò)。

2.樹立責(zé)任意識(shí)，不得隨意回答或操作自己不清楚的問(wèn)題；疑難問(wèn)題，應(yīng)按照有關(guān)程序流轉(zhuǎn)確定統(tǒng)一答復(fù)口徑后再操作。

3.對(duì)服務(wù)對(duì)象的建議和意見(jiàn)、重大情況及熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要及時(shí)反映給有關(guān)負(fù)責(zé)人。

附件1：

服

務(wù)

語(yǔ)

言

規(guī)

范

1.首問(wèn)語(yǔ)

（1）

“您好?！?/p>

2.過(guò)程語(yǔ)

（1）在操作過(guò)程中，如需了解問(wèn)題并打斷話語(yǔ)時(shí)應(yīng)禮貌示意，如：“對(duì)不起“，如遇經(jīng)辦業(yè)務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)示意“請(qǐng)您稍等”；缺少資料示意“對(duì)不起，您還需補(bǔ)充以下資料”；

（2）在與服務(wù)對(duì)象交流過(guò)程中，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出建議.意見(jiàn)后，應(yīng)禮貌應(yīng)答：“謝謝您提出的寶貴建議，我們將及時(shí)反饋給相關(guān)部門?！被颉霸俅胃兄x您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持?！?/p>

（3）在操作中，如遇現(xiàn)行政策沒(méi)有規(guī)定的，在向服務(wù)對(duì)象做好解釋的同時(shí)，記錄詳細(xì)情況，向相關(guān)職能部門反映。

3.結(jié)束語(yǔ)

（1）操作完畢示意“請(qǐng)您檢查好隨身物品”

（2）當(dāng)來(lái)服務(wù)對(duì)象對(duì)您的服務(wù)表示感謝時(shí)，應(yīng)回答：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

（3）結(jié)束語(yǔ)：“請(qǐng)慢走”。

附件2：

服務(wù)禁忌用語(yǔ)

1.急什么！

2.你煩不煩！

3.不可能的。

4.你不要再講了。

5.不要啰唆。

6.這事情不屬于我們管。

7.不是告訴你了嗎，怎么還問(wèn)！

8.我不知道（我不清楚）。

9.投訴是你的權(quán)利（你去投訴好了）。

10.我這里是沒(méi)辦法為你判定的，你可以到XX部門去

第五篇：窗口服務(wù)群眾

XX派出所“五項(xiàng)舉措”樹立戶籍窗口新形象

XX派出所推出“五項(xiàng)舉施”樹窗口新形象，努力把戶籍窗口打造為構(gòu)建和諧警民關(guān)系的前沿陣地，使XX派出所成為一支群眾信得過(guò)、服務(wù)跟得上、管理有水平的隊(duì)伍。

一是溫馨引導(dǎo)暖民心。XX派出所在窗口開展“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)，營(yíng)造溫馨環(huán)境。即：一臉微笑，笑出真誠(chéng)，讓群眾放心；一聲問(wèn)候，問(wèn)出關(guān)愛(ài)，讓群眾開心；一口文明用語(yǔ)，道出尊重，讓群眾舒心；一句特別祝福，送上真情，讓群眾暖心；一串提示指南，一目了然，讓群眾省心。在戶籍窗口設(shè)置辦事指南，為群眾提供引導(dǎo)、查詢服務(wù)，特別是每逢節(jié)假日，派出所堅(jiān)持上班方便了節(jié)假日返鄉(xiāng)的群眾，讓前來(lái)辦事群眾倍感高興和溫馨。

二是巧設(shè)問(wèn)詢慰民情。派出所在戶籍窗口詳細(xì)公布群眾辦事程序、條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各類申請(qǐng)表格，并熱情接待每位辦事群眾的電話咨詢，努力為群眾提供方便、快捷、高效服務(wù)。針對(duì)XX鎮(zhèn)轄區(qū)村（組）較為分散且很多村（組）離XX鎮(zhèn)中心偏遠(yuǎn)，因此XX派出所在農(nóng)村推行“問(wèn)詢”制度，利用民警下鄉(xiāng)之際便把新的戶籍管理制度、辦事所需材料及流程及時(shí)告知村（組）小組長(zhǎng)，如需辦事的群眾先找村民小組長(zhǎng)問(wèn)詢，便能省去群眾往返跑勞頓之苦，極大地方便了辦事群眾。

三是及時(shí)延時(shí)順民意。派出所窗口明確崗位和服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)限要求，并加班加點(diǎn)提速審批流程時(shí)間，確保每一事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限或法定工作日之內(nèi)辦結(jié)。積極開展錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)，堅(jiān)持每天中午民警值班制度，值班民警利用中午休息時(shí)間受理群眾辦證申請(qǐng)，縮短了辦事群眾等待時(shí)間；下午直到最后一位群眾滿意而歸才下班。針對(duì)一些外出務(wù)工人員、暑期放假學(xué)生，工作日辦證不便等情況，開辦了晚間和周末戶口及預(yù)約辦證通道，在下班后或節(jié)假日為群眾服務(wù)。XX派出所“中秋節(jié)”已為外出務(wù)工人員、回家學(xué)生辦理了15張二代身份證，受到了廣大群眾的贊譽(yù)。

四是特殊關(guān)懷解民憂。對(duì)特殊群眾的事項(xiàng)，戶籍民警與社區(qū)民警聯(lián)勤協(xié)作，積極幫扶轄區(qū)困難群眾，主動(dòng)上門服務(wù)。XX鎮(zhèn)XX村委會(huì)年逾90的XX老人，雙目失明多年，因此二代證一直沒(méi)有辦理，現(xiàn)如今農(nóng)村新農(nóng)保需要二代證才能辦理，戶籍民警得知老人情況后，與社區(qū)民警一道主動(dòng)上門為其采集了人像信息，并及時(shí)給老人辦理了二代證并為其辦理新農(nóng)保開具了戶口證明，當(dāng)楊會(huì)珍得知自己的事情已被戶籍民警辦妥，XX由衷感謝人民公安為人民高尚情操。

五是打分評(píng)語(yǔ)敘民聲。XX派出所在窗口專門設(shè)置了民意反饋簿和群眾滿意度測(cè)評(píng)表，把民警的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量交由群眾評(píng)判，由群眾打分、寫評(píng)語(yǔ)、提建議。對(duì)其中好的“點(diǎn)子”，派出所及時(shí)采納改進(jìn)，并向當(dāng)事群眾反饋。對(duì)

指出的問(wèn)題，民警們及時(shí)整改，并予以回訪。大幅提升了轄區(qū)群眾對(duì)戶籍窗口的滿意度。