第一篇：做好企業(yè)外事接待工作

做好企業(yè)外事接待工作

外事接待工作是企業(yè)聯(lián)系內外的紐帶和橋梁。通過外事接待工作 ,企業(yè)可以展示實力 ,樹立形象 ,吸引投資 ,擴大合作 ,推動企業(yè)快速發(fā)展。因此 ,做好外事接待工作已成為企業(yè)管理中一個重要的組成部分。

堅持原則是做好企業(yè)外事接待工作的前提

1.維護企業(yè)外事接待工作的統(tǒng)一性和有序性。企業(yè)外事接待工作需要在統(tǒng)一、有序的狀態(tài)下運行。必須做到政出一門，令行禁止，不允許各行其是，擅自作主。要從國家利益、企業(yè)利益的高度認識遵守外事接待工作紀律的重要性，嚴把紀律關。一是嚴格遵守外事接待紀律；二是在對外交往中嚴守企業(yè)秘密；三是在對外交往中遇到重大問題要及時報告，不能亂許諾，亂表態(tài)；四是按規(guī)定的程序和要求申辦外事接待事項。不該超越的程序不能超越，不該減少的環(huán)節(jié)不允許減少。參與人員在實踐工作中要遵守有關保密規(guī)定,正確區(qū)分內事活動與外事活動 ,認真做到內外有別 ,盡量減少或杜絕外事接待工作中不符合外事禮儀規(guī)范的做法。對外事接待的違規(guī)違紀現(xiàn)象 ,要堅持原則 ,從嚴要求 ,不敷衍 ,不護短 ,及時、嚴肅查處 ,防止再犯。實踐表明 ,只有堅持原則 ,加強管理 ,才能維護外事接待工作的統(tǒng)一性、有序性、嚴肅性和權威性。

2.嚴格規(guī)程 ,加強管理 ,切實提高外事接待職能部門的管理水平與服務質量。作為企業(yè)管理的重要組成部分，企業(yè)外事接待工作具有較強的專業(yè)性，有其特定的程序和規(guī)則。要確保企業(yè)在對外交往中不喪失機遇，不貽誤重點，很大程度上取決于各級外事職能部門的管理水平和服務水平。首先要制定好具有可行性和可操作性的外事接待規(guī)程。其次，要開展規(guī)程作業(yè)培訓，樹立服務質量意識，把接待規(guī)程真正作為外事接待工作的依據(jù)。外事接待工作人員不僅要具備良好的語言能力、政治素養(yǎng)、組織管理能力，還要具備較強的外事交往能力。企業(yè)應配備思想素質好，年輕而富有朝氣的同志充實外事接待崗位，并保持這部分人員的相對穩(wěn)定。

3.加強制度管理和調研。完善規(guī)章制度是外事接待工作軟件建設的一個核心問題。要努力做到三個“嚴格”：一是嚴格執(zhí)行接待范圍。切實做到保證重點，對外接待各負其責，相互配合，分別承擔，共同搞好；二是嚴格接待程序。做到先請示、批準后再安排，每次任務都要按照外事接待工作規(guī)定等制度嚴格把關，對不屬于接待范圍的客人，及時向有關單位做好說明解釋工作，不超范圍接待，從源頭上杜絕非接待范圍的費用開支；三是嚴格接待標準。遵循艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，按照有利公務、節(jié)儉實在、杜絕浪費的原則，按不同層次相應安排住宿、用餐、用車等標準，做到熱情、大方、細致、周到，盡量壓縮不必要的禮儀性活動，達到領導滿意、賓客滿意。狠抓調研工作，發(fā)揮好企業(yè)外事接待的參謀作用。目前企業(yè)外事接待工作中存在“重接待，輕調研”的現(xiàn)象,應引起高度重視。企業(yè)外事接待職能部門應充分利用外事交往渠道,收集對企業(yè)有用的信息與資料。對調研選題要認真進行篩選和分析,加強其針對性。通過日常調研，對企業(yè)對外交流等外事工作的方向、策略、經驗、教訓進行總結，及時反饋企業(yè)外事工作的新走向，提出對企業(yè)決策有益的建議。

靈活性是做好企業(yè)外事接待工作的重要環(huán)節(jié)

外事接待工作是一個有機的整體,不僅僅是外事接待部門的事情，更需要企業(yè)有關部門和單位的大力支持和配合。接待工作要發(fā)揮“整體大于各孤立部分之和”的最大效能，必須克服辦事過程中的拖沓作風，理順外事接待和有關業(yè)務部門的縱向與橫向關系，形成上下一盤棋、協(xié)調有序的外事管理格局。要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質量的完成每一次外事接待任務。有些外商可能一生只到本企業(yè)造訪一次，如果這一次的接待工作熱情周到，精心細膩，企業(yè)良好的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將會給客人留下終生的美好印象。

所謂強調外事接待工作的靈活性，不是說外事接待工作可以隨意，而是指其工作涉及面廣、隨機性強，不可能按照一個模式套下來。而應根據(jù)環(huán)境、條件的變化以及來賓的需求變化，在原則的范圍內對政策靈活把握。在接待過程中，根據(jù)時間、空間、形勢的發(fā)展變化，審時度勢，隨機處理，尋求最佳適度。隨機制宜是在大的原則和方針下的靈活處理，不是根本改變大的原則和方針。堅持隨機制宜的原則，一定要把一般原則與具體情況結合起來。在復雜的外事接待工作中，對于常規(guī)的接待，可以按照一定的程序化、模式化的方法來運作，但是對許多非常規(guī)性的隨機事件，很難按照一定的程序、模式去工作，需要外事接待人員具有廣博的知識、豐富的經驗和創(chuàng)造性的思維。因此，在具體工作中,既要嚴格按外事接待工作的規(guī)定和程序辦事，又要從實際出發(fā) ,對外事接待中遇到的特殊情況敢于打破常規(guī)，簡化程序，提高工作效率。隨機制宜是在原則許可的范圍內，因時而異、因地而異、因事而異，為來賓提供個性化的服務。外事接待工作的隨機制宜要做好兩個服務：一是跟蹤服務。對每批(次)外事接待從任務呈報、安排入住和用餐、用車、會場布置、考察點聯(lián)系、參觀游覽、意見收集、返程聯(lián)絡、費用結算到建立來客檔案等各方面的工作都跟蹤到位；二是個性服務。比如在接待外商時，可建立檔案，了解其基本情況。通過客史檔案和相關詢問，了解不同來賓不同的習慣、愛好、口味,以人為本，有針對性地開展親情化服務。在考察線路上也要創(chuàng)新，要突出地方特色，讓來賓有所看、有所玩、有所學、有所思，讓他們牢記山鋁，用感情留住他們，讓來客有賓至如歸的感覺。以人為本決不是看人打卦，而是賓主融洽的一種必需。

外事接待人員要充分利用接待工作的每一個細節(jié)展示企業(yè)的全新風采和企業(yè)獨具魅力的特色文化，用每一次接待機會增強企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時，外事接待人員還要對接待結果進行科學的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求外事接待活動效益的最大化。

原則性與靈活性的有機結合，這是做好企業(yè)外事接待工作的重要保證。從某種意義上說，接待就是一種“度”的平衡術，是結合實際的適度管理。只有正確地認識“度”和把握“度”，才可能提出指導實踐活動的正確準則，防止“過”與“不及”。接待工作唯有做到適度，力爭做到“服務熱情、接待精細、開明開放”，達到最佳效果，才能真正成為一個企業(yè)的窗口和聯(lián)系各方的紐帶和橋梁，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

外事接待工作不僅是一個企業(yè)的形象展現(xiàn)，而且是一項政治性強的工作。外事接待活動的任何一點紕漏和失誤，都有可能造成無法挽回的政治影響和經濟損失。由此可見，外事接待工作是一個企業(yè)的“第一形象”、“第一窗口”、“第一環(huán)境”。要牢固樹立“外事接待工作也出生產力 ,出效益”的觀點 ,按照有利公務、文明節(jié)儉、杜絕浪費、標準適當、平等對待、熱情大方的原則，牢牢把握好外事接待工作中的“度”，做好原則性與靈活性的有機結合。外事接待工作要與其它管理工作緊密結合起來，圍繞企業(yè)的中心任務，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，從而促進企業(yè)各項工作的順利開展。

第二篇：外事接待工作注意事項(韓國)

與韓國人交往禁忌

1.韓國人一般不用紅色的筆寫自己的名字，也不要當他的面用紅筆寫東西，因為韓國寫死人的名字時用紅色記載的。

2.韓國人普遍忌“4”和“13”。因韓國語中“四”與“死”同字同音，傳統(tǒng)上認為是不吉利的，因此，在韓國沒有四號樓、四層樓、四號房，軍隊里沒有第四師，宴會廳里沒有四桌，敬酒不能敬四杯，點煙不能連點四人，所以宴請或者和韓國朋友出去玩時候要注意一下，韓國人在喝茶或喝酒的時候，主人也是以1、3、5、7的數(shù)字單位來敬酒、敬茶、布菜，并忌諱力用雙數(shù)。

3.韓國國花是木槿花，在韓國是禁止采摘的，不要在韓國朋友面前做這些。

4.和韓國人交談，最好是談韓國悠久的歷史和文化，少談政治問題，特別是當?shù)卣巍Ｇ杏洸灰崞鸪r。不要把首爾稱作京城。

5.和韓國人交流時候，不能當面出言指責他們。不能使用“不”字來拒絕韓國人，可以委婉地表示你的不同意見。

6.與韓國朋友交往時候，不要送食物做禮物，因為它們可能不適合韓國人的口味。在送禮時，還要注意禮品上不能有韓國制造或日本制造的標志。韓國人的民族自尊心很強，一般不當別人的面打開禮物。

7.韓國人姓“李”的很多，但絕不能說“你是姓十八子李”之類的話。因為在朝鮮語中“十八子”與一個淫蕩詞相近。特別是不能在韓國女子面前說此話，否則會被認為有意侮辱人。

8.與韓國人在絕大多數(shù)情況下，不要直呼他人的名字，韓國人即使在兄弟姐妹之間也是這樣，在社會交往活動中，相互間可稱對方為“先生”、“夫人”、“太太”、“女士”“小姐”等；對有身份的人可稱對方為“先生”、“閣下”等，也可加上職銜，學銜，軍銜等，如“總統(tǒng)先生”、“總統(tǒng)閣下”，關系親密的的朋友之間，往往在對方名字之后加上“兄弟”、“姐姐”、“妹妹”等稱謂如“鴻哲兄弟”、“美延姐姐等。對男性也可稱“君”，但往往同其姓名連稱，如“尹鴻哲君”、“金相鎮(zhèn)君”等。

9.拒絕喝別人的敬酒是不禮貌的，如不能喝，就在杯中剩一點酒。韓國人原諒醉酒的人；不能把盤中的菜吃得很干凈，否則是對主人的不敬；禮金要用白色的禮袋，而不是紅色的，等等。

10.在社交禮儀上，韓國一般不采用握手作為見面的禮節(jié)。握手時講究使用雙手，或是單獨使用右手。在晚輩、下屬與長輩、上級握手時，后者伸出手來之后，前者須先以右手握手，隨手再將自己是左手輕置與后者的右手之上。在韓國，婦女和小孩一般情況下，婦女不和男子握手，以點頭或是鞠躬作為常見禮儀。在稱呼上多使用敬語和尊稱，很少會直接稱呼對方的名字。要是對方在社會上有地位頭銜的，韓國人一定會屢用不止。社交場合中，大部分韓國人會講英語，對講日語的人沒有好感。在韓國，穿衣上不會過于前衛(wèi)，是莊重保守的。男子一般上身穿襖，下身穿寬大的長檔褲，女子一般是上穿短襖，下穿齊胸的長裙。

11.韓國人在一般的情況下喜歡吃辣和酸。主食主要是米飯、冷面。菜肴有泡菜、烤牛肉、燒狗肉、人參雞等等。總體來說，韓國人的菜品種不是太多，而且其中的絕大多數(shù)都比較清淡。一般來是說，韓國的男子的酒量都不錯，對燒酒、清酒、啤酒往往來者不拒，婦女則多不飲酒。平日，韓國人大都和茶和咖啡。但是，韓國人通常不喝稀粥，不喜歡喝清湯。韓國人一般不喜歡吃過油、過膩、過甜的東西。不啻鴨子、羊肉和肥豬肉，至于熊掌、虎肉。吃飯時，一般用筷子。為環(huán)保，韓國人的會為你提供鐵餐具。與長輩吃飯時不許先動筷子，不可以用筷子對別人指指點點，用餐完畢后將筷子整齊放在餐桌的桌面上。吃飯時，不宜高談闊論。吃東西時，嘴里響聲太大，也是非常丟人的。在韓國人的家里宴請時，賓主一般都是圍坐在一張矮腿方桌周圍。盤腿席地而坐。在這種情況下，切勿用手摸腳，伸直雙腿，或是雙腿叉開，都是不允許的。

12.韓國人珍愛白色。國花是木槿花，松樹為國樹，喜雀為國鳥，老虎為國獸。忌諱數(shù)字是“4”和“13”，在發(fā)音與“死”相同的緣故，韓國人對相似的“私”“師”“事”等最好不要使用。

13.韓國人的民族自尊心很強，反對崇洋媚外，倡導使用國貨。在贈送禮品時，最好選擇是鮮花、酒類和工藝品。最好不是日本貨。

14.在韓國傳統(tǒng)的社會里，年長者因其知識經驗而受到尊重，年輕者必須自覺地在行為上以此為準。在公共集會、社交場合和宴會酒店上，誰應當首先向誰表示敬意，誰應當坐在哪個位置上，誰應當首先落座，誰應當首先向誰敬酒，人人自幼都知道這些規(guī)矩，不會弄亂，否則就會被視為粗俗和缺少家庭教育。

15.在人際交往中，韓國人的常規(guī)禮貌禮節(jié)既保留了自己的傳統(tǒng)民族特色，又受到中國儒家文化和西方文化的雙重影響。韓國人初次見面時，常以交換名片相識，有些商人養(yǎng)成通報姓氏的習慣，并與先生等敬稱聯(lián)用。韓國人待客十分重視禮節(jié)，男性見面要相互鞠躬，熱情握手，并道您好;異性之間一般不握手，通過鞠躬、點頭、微笑、道安表示問候。分別時，握手說再見。若客人同自己一道離開便對客人說您好好走;，若客人不離開則對客人說您好好在這兒;若與長輩握手時，還要以左手輕置于其右手之上，躬身相握，以示恭敬。進門或出席某種場所，要請客人、長輩先行。與長輩同坐，要保持姿勢端正、挺胸、決不能偷懶。若想抽煙。必須征得在場長輩的同意。用餐，請客人、長輩先入席，不可先于長者動筷。與客人或長輩遞接東西，要先鞠躬。然后再伸雙手。

16.不要當著眾人的面擦鼻涕，吸煙要向主人大招呼，否則會被視為不禮貌，不懂禮節(jié)。韓國人一般不輕易流露自己的感情，公共場所不大聲說笑，頗為穩(wěn)重有禮。婦女在發(fā)出笑聲時要用手帕捂住嘴，以免失禮。

接待外賓注意事項

在機場接送外賓需要注意:一般外賓不喜歡別人碰他的行李,所以在提供幫助前,應先征得客人的同意,再幫忙推運行李,并應提醒外賓保管好自己的物品。如果需在機場分發(fā)資料,應提醒外賓將資料收好,避免遺失。

如果是接待團體外賓,要事前準備好明顯的標志并放在空間寬敞處,先行集中行李和人員,等全體人員到齊后,再致簡短的歡迎辭。接機時,如需拍照留念,需迅速進行,拍完后應盡快離開。

如客人需要兌換當?shù)刎泿?可陪同其前往銀行柜臺,并告知當前匯率及本地物價水平,以便外賓了解可能需要的支出,同時主動告知客人由機場通往市區(qū)目的地的交通工具及所需時間。

西方人的行禮方式與東方人有區(qū)別。鞠躬禮和握手禮比較適用于東方,中國人還有比較特殊的拱手禮節(jié),西方人則多采用擁抱禮或吻頰禮,吻頰可以吻單頰或雙頰,僅輕貼臉面,并不出聲,亦不可將唇印留在對方臉上。有些國家或地區(qū)的見面禮儀非常奇特,除了常見的注目、握手、雙手合十、擁抱、吻頰等外,還有吻手禮。行吻手禮一般是婦女先伸手,而且手作下垂式,這時對方便可將她的手輕輕置于手中而吻之,但不可過于接近。

在作自我介紹前,一定要先說“您好”,然后再介紹自己的姓名。西方人喜歡直呼名字,東方人則需要稱呼姓氏,并加上頭銜。若沒有頭銜,則需要稱呼對方女士或先生。接待外賓時,如果是初次見面,不能詢問女方年齡或已婚還是未婚,為避免用錯稱呼,最好還是稱呼名字。

外賓經過長途跋涉,都很勞累,應盡快協(xié)助其前往旅店休息,不要在機場逗留過長時間。若外賓沒有預定住房,應在機場先行協(xié)助訂房。若外賓已知住宿地點,則應再次幫助其確認下榻處。離開機場前,應請外賓再次確認護照、機票、行李等重要物品是否均已收好,保證萬無一失。

2、在兒童中推廣禮貌用語

我國在兒童中推廣學用“請、您好、再見、謝謝、對不起”等禮貌用語，表示對他人的尊重、關心、熱情、謙讓，這是一項很好的舉措。在接待外賓時，與人見面就能用英語問好：“How do you do!”告別時用英語說再見：“Good bye!”當我們有什么事情請對方讓一下，可以對外賓說“Please!”感激對方時說“Thank you.”有做得不對時，可以說“sorry。”得到對方的感謝，可以說“that's all right。”

外事人員守則

要嚴格按照黨的方針政策辦事。內外有別，執(zhí)行保密規(guī)定。

熱情友好，以禮相待，不卑不亢，落落大方。

嚴禁酗酒。在外事活動中，飲酒不得超過本人酒量的三分之一。勤儉辦外事，反對鋪張浪費。

如實反映情況，嚴格執(zhí)行逐級請示報告制度，顧全大局，協(xié)同對外。

應該掌握的常識

1．對外交往中，要嚴守國家秘密，決不能麻痹大意，有意無意地把屬于國家機密的內容泄露出去。

2．領導授權的可談，沒授權的不能談，不符和自己身份的話不說。

3．對外談判中，不能隨意許諾，不隨便答應外賓提出的要求，要研究后再答復。

談判人員注意事項

談判前，應確定主談人，其職務與對方大致相等。其他談判人員非經主談人同意，不得向對方提意見。對外應事先統(tǒng)一意見。內部意見不統(tǒng)一時，不得當場爭論，以主談人意見為最后意見。意見不同，可在會后討論或休會后在場外討論。

談判前，應對所談問題做充分準備。談判時，要充分闡述自己觀點，以理服人，避免說理不足，有強加于人之嫌；同時，要認真聽取和分析對方意見，吸收其合理部分，對不能接受部分，要研究以后再答復，不輕易表態(tài)，輕率從事。

接待外賓注意事項

（一）接待單位應有一名主要領導干部負責業(yè)務談判和接待工作，選派專職陪同人員，技術人員以及翻譯人員，組織好接待班子。

（二）制定工作計劃（會談內容要點資料準備，主要外賓背景資料，來訪人數(shù)，抵達日期等），安排日程。指定相應身份人員迎送，會見和宴請。

（三）貫徹“中共中央關于禁止在外事活動中送禮和受禮的決定”，不應主動贈送禮品。

（四）對本單位的介紹力求突出特點，簡明扼要，實事求是。介紹情況時要照顧到所有外賓。

（五）外事部門應根據(jù)來訪外賓情況，主動和保衛(wèi)部門密切協(xié)作，有事共同商量，作好保衛(wèi)工作。

駕駛人員注意事項

（一）應嚴格遵守交通規(guī)則，集中注意力，確保外賓安全。若違章造成事故，會產生國際影響。

（二）工作時間，嚴禁飲酒。

（三）一切外事活動，均應保證準時到達指定地點。

（四）注意儀容風范。

（五）出車前，要注意車輛整潔，保養(yǎng)和維修，保證車輛不出故障。

第三篇：外事接待工作實施細則(201401)

集團公司外事接待工作實施細則

國際部 二O一三年

目錄

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章

總則

外事接待工作對象

國外部長級代表團來華的報批

外事接待工作流程及要求

外事接待對外宣傳工作

外事接待HSE工作

外事接待保密工作

外事接待工作具體要求

其他

第一章

總

則

第一條

為進一步加強和規(guī)范集團公司下屬各企事業(yè)單位的外事接待工作，根據(jù)外交部有關規(guī)定及《中國石油天然氣集團公司外事接待管理辦法》（中油外字[2006]334號），制定本實施細則。

第二條

集團公司國際部是外事接待工作的歸口管理部門。負責制定集團公司外事接待工作管理的規(guī)章制度及工作規(guī)范；監(jiān)督、檢查、指導集團公司外事接待工作相關制度及管理規(guī)范的執(zhí)行；統(tǒng)一規(guī)范集團公司國外重要來訪團組的接待方案。

第三條

集團公司所屬各企事業(yè)單位的外事部門是本單位外事接待工作的歸口管理部門。各單位對外事接待工作應高度重視，做到組織落實、人員落實，結合本單位的具體情況，建立完整的、符合本單位實際的外事接待體系。

第四條

本實施細則適用于集團公司各企事業(yè)單位。

第二章

外事接待工作對象

第五條

本細則中外事接待工作的對象

（一）外國政府部長級及大使代表團；

（二）外國公司高級管理層代表團；

（三）外國前政要。

第六條

接待外國代表團主要渠道

（一）集團公司總部邀請的團組；

（二）集團公司所屬企事業(yè)單位邀請的團組；

（三）集團公司以外單位邀請的團組。

第三章

國外部長級代表團來華的報批

第七條

根據(jù)《關于規(guī)范邀請或接待外國副部級以上官員來華有關規(guī)定的通知》（國際[2009]348號），集團公司所屬企事業(yè)單位邀請部長級團組來華訪問，應事先上報集團公司國際部。國際部按程序報外交部審批，外交部批準后方可正式邀請外賓來華。

第八條

各單位原則上不邀請外國敏感人員或未建交國官員來訪，如確需邀請，應事先報國際部批準后方可邀請。

第九條

各單位需至少提前20個工作日將外方來華邀請事項通過石油專網(wǎng)報國際部。同時提供外方團組人員名單（中外文姓名）、主訪者簡歷及在華接待日程草案。

第十條

因下屬企事業(yè)單位未及時上報上述材料或其他原因，外交部不予批準該團組來華，邀請單位負責向外方做好解釋工作。

第十一條

外交部對來華團組批復有效期為六個月。如超過六個月，需重新申請報批。

第四章

外事接待工作流程及要求

第十二條

集團公司總部邀請的高級代表團（參見第六條）4 赴所屬各單位參觀訪問，由國際部下發(fā)接待函至擬安排參觀訪問的企事業(yè)單位。企事業(yè)單位需指定專人負責與國際部聯(lián)絡，并根據(jù)國際部要求制定具體日程安排。接待方案應至少包括：

（一）機場接送安排（包括禮遇安排等）；

（二）接待活動安排（包括會談、參觀、宴請安排等）；

（三）安全保衛(wèi)工作（包括應急預案等）。

第十三條

集團公司所屬企事業(yè)單位邀請外國部長級代表團訪問，在獲外交部批準后（參見第七條），需將具體接待計劃報國際部審批和備案。

第十四條

集團公司所屬企事業(yè)單位未經國際部批準，不得擅自邀請駐華大使（或臨時代辦）赴京外參觀訪問。

第十五條 集團公司以外單位邀請外國部長級訪問團組的接待。國家有關部委以及企業(yè)所在省、市、自治區(qū)各級政府部門安排集團公司或下屬企事業(yè)單位接待的國外部級訪問團組，下屬企事業(yè)單位需事先報國際部備案。

第十六條

所屬企業(yè)不得擅自邀請和接受境內外外國媒體參觀訪問和采訪；對境內外外國媒體直接或間接提出參觀訪問或采訪企業(yè)，必須事先以書面形式報國際部，由國際部與接待單位協(xié)調安排參觀訪問或采訪事宜。

第五章

外事接待對外宣傳工作

第十七條

外事接待宣傳介紹要體現(xiàn)集團公司的整體形象和實力。對外宣傳介紹內容要體現(xiàn)集團公司的統(tǒng)一品牌。對外 宣傳內容的表述力求簡練，突出重點；表達要符合國外參觀者習慣。

第十八條

外事接待宣傳介紹內容應包括集團公司整體概況、本企業(yè)整體概況、本企業(yè)技術特點以及本企業(yè)國際業(yè)務開展情況；同時根據(jù)來訪團組的性質和目的，安排宣傳介紹內容，做到重點突出，以達到最佳宣傳和交流效果。

第十九條

各接待單位，特別是集團公司外賓參觀示范單位，對外宣傳介紹要求用外語進行，座談環(huán)節(jié)可視具體情況而定。

第二十條

接待單位的宣傳介紹材料中，應包括集團公司整體情況，并明確表述企業(yè)與集團公司隸屬關系。有關集團公司對外宣傳表述資料由國際部負責制定并下發(fā)。

第六章

外事接待HSE工作

第二十一條

HSE工作是做好外事接待工作的保障。企業(yè)在接待外國代表團參觀訪問期間，HSE工作必須始終貫穿接待工作的全過程。內容包括：

（一）事先制定HSE方案和應急預案，并指定專人負責HSE工作，以保證代表團的正常參觀活動；

（二）現(xiàn)場參觀前，對參觀訪問者進行HSE教育。要著重強調參觀期間發(fā)生緊急情況時的應對方案，逃生路線等；

（三）車輛必須保證車況良好，嚴禁超速行駛。駕駛員必須佩帶安全帶，并有義務提醒乘車人遵守相關規(guī)定；

（四）賓館住宿安排要保證外賓安全，外賓下榻房間應相對集中；

（五）保證食品衛(wèi)生安全。

第七章

外事接待保密工作

第二十二條

所屬企事業(yè)單位必須制訂外事接待工作保密規(guī)定并嚴格遵守。

第二十三條

與外國代表團進行交流和座談時，要按照事先擬定的交流內容進行。在進行技術交流中，要注意保護商業(yè)秘密和技術秘密。

第二十四條

外事接待單位向外賓發(fā)放的宣傳材料、技術資料、多媒體演示片和影視宣傳片等宣傳品，在制作和發(fā)行前，文字內容應履行保密審查程序。

第八章

外事接待工作具體要求

第二十五條

接待外國代表團，既要體現(xiàn)熱情，友好，又要適度。應嚴格控制參與接待的人數(shù)，原則上不超過5人。接待工作不應影響企業(yè)正常生產工作。

第二十六條

接送。根據(jù)國際部具體要求和實際情況，做好接送工作。原則上請接待單位主管國際合作領導赴機場接送。

第二十七條 住宿。安排所在地的涉外賓館。在無特殊要求的情況下，主賓安排一廳一臥套間；其他人員包括中方陪同人員安排標準間；房間要相對集中。

第二十八條

交通。原則安排主賓乘坐轎車，其他人員安排巴士車；如需到工作現(xiàn)場參觀，主賓與其他人員同乘巴士車并要提前確定參觀路線、踏勘路況。

第二十九條

宴請。代表團訪問期間僅安排一次正式宴請，其余安排自助工作餐。要尊重外賓飲食文化習慣與風俗。嚴格控制用餐標準，正式宴請規(guī)格為冷盤1道、熱菜不多于6道，點心2種，水果盤1個。不得食用高檔菜、高檔酒以及國家明令禁止和保護的野生動物。代表團赴現(xiàn)場參觀就餐不得飲酒。接待穆斯林代表團嚴禁擺放酒具。

第三十條

禮品。對外贈送禮品價值不宜過高，原則上主賓禮品不超過900元，重在體現(xiàn)中國和地方特色，要根據(jù)團組成員層次區(qū)分檔次。

第三十一條

報道。在不涉及保密內容的前提下，各企業(yè)在接待外國代表團參觀訪問期間，可安排本單位攝影、攝像人員隨行，外國代表團在企業(yè)參觀訪問活動可在企業(yè)范圍內進行報道并存檔。

第九章

其他

第三十二條

本細則由國際部負責解釋。第三十三條

本細則自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第四篇：對做好新形勢下科協(xié)外事接待工作的幾點思考

對做好新形勢下科協(xié)外事接待工作的幾點思考

近幾年來，隨著科協(xié)事業(yè)的發(fā)展，科協(xié)的對外交流也越來越多。如何做好新形勢下外事接待工作，使其制度化、規(guī)范化、科學化，真正發(fā)揮對外交流的作用，充分為科協(xié)大局服務，具有重要的意義。外事接待動作，概括地說，就是：宣傳自己、了解別人、增進友誼、促進合作、維護和平、服務“四化”。因此，外事接待工作不是簡單的交際和應酬、迎來送往的工作，而是具有高度政策性和策略性的工作，關系到黨的對外方針、政策和路線能否順利實現(xiàn)的大問題。它既有政治任務，也有經濟工作任務。要求所有外事接待人員具有高度的原則性和高度的靈活性，既要有堅定的立場，又要善于區(qū)別不同對象采取不同方式方法，把接待、宣傳工作做好做活，收到預期的效果。為了作好接待、對外宣傳工作，除了不斷加強自身的思想建設和業(yè)務學習外，我認為，還要做好以下幾方面的工作。

一、不斷提高外事接待人員的政治素質、業(yè)務素質

外事工作授權有限，執(zhí)行政策必須高度集中。平時大家都知道的一句話：“外事無小事，樣樣要請示”就是這個意思。這就要求所有外事工作人員必須具有高度的組織性和紀律性，經常牢記中央制定的《涉外人員守則》中的各條要求。培養(yǎng)出一支像周恩來總理要求的“站穩(wěn)立場、掌握政策、熟悉業(yè)務、遵守紀律”的外事干部隊伍，才能使我們的外事工作為經濟

建設服務提高到一個新水平。

二、做好外事接待工作中的保密、安全保衛(wèi)工作

外事接待工作人員，包括出面接待的領導、翻譯、聯(lián)絡人員、司機、服務員等，都有責任作好外事接待工作中的保密、安全、保衛(wèi)工作，確保外賓的安全，確保黨和國家機密的安全。對于重要的外事接待任務，要及時主動與公安部門聯(lián)系，便于公安部門配合工作，公安部門沒有派人參加的外事活動，陪同人員要提高警惕，注意保密，注意外賓在我國期間的安全。除此外，外事接待人員在日常工作和生活中，要嚴格遵守黨和國家關于外事活動保密的規(guī)定，不在公共場所談論外事活動的機密，不向外國人泄露黨和國家機密，注意堵塞可能造成外賓安全事故的漏洞，堵塞可能對外造成失密、泄密的漏洞。對外宣傳工作既要解放思想，實事求是，又要注意內外有別，保守機密。沒有把握的宣傳內容，要及時請示匯報，不知道的事，不要信口開河，隨意答復。在接待工作中，如發(fā)生失密、泄密情況和安全事故，要及時主動向上級匯報，以便迅速采取補救措施。外事接待人員要牢記《涉外保密工作須知》。

三、在外事接待工作中要注意的幾個問題

（一）外事接待中要注意對外交往的禮節(jié)

外事接待禮節(jié)尤為重要。我們在外事活動中要尊重國際慣例和各國風俗習慣、宗教信仰，又要有自己的禮節(jié)和禮賓規(guī)格。外事中的禮節(jié)是國際交往中通行的禮節(jié)，平常見到有握手、擁抱、鞠躬、干杯、鮮花等都叫國際交際禮節(jié)。每個人的言談、舉止、儀容、服飾不僅反映其個人文化修養(yǎng)和精神面貌，還在一定程度上代表了國家和民族形象。

（二）遵循禮儀工作的規(guī)律，用禮賓三原則解決問題

做好地方外事禮儀工作，應該遵循禮儀工作本身的規(guī)律，這就是“平衡、對等、慣例”，通常我們稱為禮賓工作三原則。平衡、對等、慣例是根據(jù)禮儀工作本身的規(guī)律與特點總結出來的指導原則，在國際交往中具有普遍的適用性。地方外事禮儀工作同樣適用上述三原則。處理外事禮儀問題時，要本著符合我國外交方針的總原則，以當時的實際情況為依據(jù)，靈活

合理地把握好禮賓工作三原則。

（三）“右為上”做法和禮賓次序方面的常見問題

在國際交往中，右側是尊貴的位置。在各種禮儀活動的安排“右為上”的做法普遍應用。為表示對來賓的尊重，通常將主賓的位置安排在主人的右側。客方的旗幟在主方的右側。這

與我國傳統(tǒng)的“左為上”的做法不同。

（四）細致、周密地掌握禮儀活動的五要素

禮儀活動有五個要素構成，即事情（WHAT）、人物（WHO）、時間（WHEN）、地點（WHERE）和程序（HOW）。在事情這一要素上，我們要把握選擇最佳活動形式，服務于事情。首先要注意活動形式所帶來的效果。宴會、會見便于主人和客人深入交談。招待會、洽談會便于主客雙方人員廣泛接觸。演講會、電影招待會等便于宣傳自己。

人員出席的范圍上要從工作上把握。人員級別、專業(yè)大體要對等、對口。譯員、記錄等必要的工作人員要少而精。對新聞媒體人員要組織他們有序采訪。考慮到外方要求對等的問題，我新聞媒體人員不宜全程參加會見或會談。會見、會談雙方人員要大體相等。宴會我方

人員不宜參加太多。

時間要選擇雙方都能夠出席的時候。同時要考慮前后活動的銜接。注意各國因習俗不同特點，在參加活動的時間上有特別的要求。

在地點的選擇上要考慮活動的需要。領導聽取匯報處、會見、合影、宴請?zhí)幰P考慮。

活動的程序要科學合理、銜接流暢。活動程序要以主人、主賓為中心來設計。這就要求

程序是越簡單越好。

在活動籌備過程中要注意抓好上述五要素，以規(guī)范、嚴謹?shù)膽B(tài)度抓好工作中的每一個細

節(jié)，確保萬無一失。

第五篇：如何做好接待工作

接待工作：

一、認真細致地做好接待前準備

首先，溝通情況，了解意圖。

在接到上級部門或對方的通知或電話后，應立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或對方來訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務 類型及地點等各項工作。

其次，超前考慮，周密安排。

主要包括所需材料的準備、會務地點的確定、餐飲的安排、結束送行的禮節(jié)及其他有關注意事項等。

接待工作考慮成熟之后，及時向主管領導匯報，征求領導意見，并按照領導要求進一步完善接待工作。

接下來，就進入了具體實施階段：

一是迅速召集辦公室有關人員對接待工作進行詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。

二是對開會時所需材料的撰寫、打印進行督促辦理，必須在會前整理出來，同時對開會時所需的水果、茶水等接待物品進行準備，發(fā)現(xiàn)不足，及時采購，以防會議期間不夠用。

三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準備工作。各項細節(jié)都必須考慮到、安排到，確保萬無一失。

如有時召開會議按通知要求有這么多人參加，準備了這么多的會場和桌椅，結果有些單位多派一些人參加，臨時找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會人員不能按時就座。有時出席會議領導有變化，本來了解到一位領導出差未回，座牌就沒有放，結果在臨開會的幾分鐘這位領導突然來了，弄得措手不及。不管怎么說這都是由于工作考慮不細造成的。所以說辦會要經得起檢驗，辦事要經得起核查。計劃要周詳，行動要謹慎。接待人員必須使自己養(yǎng)成細心再細心的工作習慣。

二、熱情周到地做好接待中服務

首先是迎接上級領導或兄弟單位。

出發(fā)時間前，與其隨行負責人員取得聯(lián)系，以便得知領導何時出發(fā)，以防領導有什么重要事務推遲出發(fā)時間而作為接待單位不知道。

如果通過聯(lián)系確定領導已出發(fā)，作為接待負責人就要及時通知領導，讓領導做好下樓接待準備。迎接領導時還要注意自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領導的順序及會議座次的安排等。

其二，要注意會務過程中服務的細節(jié)，服務人員在倒水時，定點定時，每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次，作為接待負責人在會務期間，如發(fā)現(xiàn)那位領導水已喝完，要及時通知服務人員來倒水。

其三，餐飲要提前征求意見，及早安排。作為接待負責人要與來查、來訪領導的隨身人員及早進行溝通，了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項，在安排餐飲時，更得心應手，更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務的到位。最后，注意送行時的禮節(jié)。各項活動、議程結束后，應安排好送行，提前通知司機到餐廳門口，等候領導。在領導上車前，握手送行，上車后，揮手告別，祝

來查、來訪人員一路順風。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。

三、及時全面地做好接待后總結

整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是領導最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。一個單位能不能給來訪領導留下良好的印象，除了這個單位的硬件設施之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使來訪領導有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本單位的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。