第一篇：出租汽車企業(yè)從業(yè)人員管理制度

從業(yè)人員管理制度

一、出租汽車從業(yè)人員應(yīng)具備的條件

（一）具有本市戶籍或者居住證；

（二）男性60周歲以下，女性55周歲以下，身體健康；

（三）持有機動車駕駛證并具有2年以上駕齡；

（四）經(jīng)客運服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)，并考試合格，取得從業(yè)資格證；

（五）被取消客運服務(wù)資格的，須期滿5年以上；

（六）經(jīng)市出租汽車管理辦公室考核并取得合格證書。

（七）其他規(guī)定的條件。

二、出租汽車從業(yè)人員守則

（一）遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，保持車容衛(wèi)生整潔、儀表整潔、規(guī)范著裝、文明服務(wù)；

（二）隨車攜帶車輛營運證、從業(yè)資格證和準駕證；

（三）按照乘客要求或者合理路線行駛；

（四）不得拒載乘客或者并客以及無正當理由中途將乘客移交他人運送；

（五）不得在禁止停車路段停車待租或者載客；

（六）按照規(guī)定使用頂燈、計價器、空車待租標志等服務(wù)設(shè)施，按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等；

（七）在飛機場、車站等營業(yè)站營運時，應(yīng)當在指定區(qū)域按序排隊，服從調(diào)度，不得離開車輛招攬乘客；

（八）不得利用車載對講設(shè)施傳播、接聽與營運無關(guān)的信息；

（九）載客營運中，不得有吸煙、吃零食等行為；

（十）按照規(guī)定標準收費，并出具車費票據(jù)；

（十一）運送乘客夜間出城或者去偏僻地區(qū)，應(yīng)當?shù)焦矙C關(guān)設(shè)置的城際警務(wù)工作站或者就近的公安派出機構(gòu)辦理安全登記手續(xù)；

（十二）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章以及客運出租汽車管理機構(gòu)制定的各項服務(wù)管理規(guī)范。

（十三）工作積極，熱愛本職，努力學(xué)習(xí)運營服務(wù)及安全運營知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平；

（十四）營運中要保持服飾干凈整潔，穿著統(tǒng)一出租車駕駛員制服；

（十五）營運中駕駛員不準袒胸露背、穿拖鞋；

（十六）男駕駛員在營運中不準穿無袖背心，不準蓄須、留長發(fā)；

（十七）女駕駛員在營運中不準穿超短裙。

（十八）在指定位置張貼營運證件（營運證、價標、警告提示、服務(wù)監(jiān)督卡、條幅）；

（十九）不超速、不強行猛拐、不亂停亂放、做到安全行車、主動禮讓其它車輛。

（二十）必須正確使用計價器，不得與乘客議價，不得向乘客索要財物，收款后需要給乘客找零錢時，必須找零錢；（二十一）按照計價器顯示的金額收費，禁止私自拆除、改裝計價器或者在計價器上弄虛作假；

（二十二）收款后應(yīng)當向乘客開具項目填寫齊全并與實收金額相符的專用收費憑證，不得在專用收費憑證上弄虛作假，收款后應(yīng)將發(fā)票交予乘客，并進行唱票；

（二十三）滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求；

（二十四）遇有計價器損壞、失準、顯示不全、無專用收費憑證、標志燈發(fā)生故障、車輛號牌污損、不全等情形時，不得營運載客。上述情況在載客過程中發(fā)生時，應(yīng)當立即告知乘客，并與乘客協(xié)商解決；

（二十五）在出租汽車營業(yè)站候客時，應(yīng)當按序排隊、順序走車，服從調(diào)度員的調(diào)派，不得欺行霸市或者私自攬客；（二十六）乘客遺失在車內(nèi)的物品，應(yīng)當及時歸還失主或者交有關(guān)部門處理，不得私自隱匿，不得將車輛交予他人駕駛或者駕駛非本單位的出租汽車營運；

（二十七）不得利用車輛為違法犯罪提供方便，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)當及時向公安機關(guān)或者本單位報告；

（二十八）出租汽車從業(yè)人員除下列情形外，不得以任何理由拒絕載客或者中途終止客運服務(wù)：

（一）與駕駛員進行議價、不按照規(guī)定支付費用的；

（二）要求駕駛員違反規(guī)定行車、停車的；

（三）不告知目的地、出城或者去偏僻地區(qū)時不配合駕駛員辦理安全登記手續(xù)的；

（四）攜帶違禁、污損車輛物品或者攜帶妨礙駕駛員行車安全的寵物、物品乘車的；

（五）精神病患者無人監(jiān)護，酗酒者喪失自控能力無人陪同的；

（六）乘客吸煙，經(jīng)勸阻無效的。

（六）語言規(guī)范

1．營運中駕駛員必須使用文明禮貌用語；（1）您好！請問您去哪？（2）請您帶好物品，再見！2．禁止使用各種服務(wù)忌語。

第三條

出租汽車從業(yè)人員提供服務(wù)流程

（一）出車前準備

1．整理車容，車廂內(nèi)外整潔，符合規(guī)范；

2．行李箱是駕駛員的服務(wù)責(zé)任區(qū)，行李箱應(yīng)干凈整潔； 3．駕駛員本人服飾符合儀表規(guī)范；

4．攜帶好客運資格證件、發(fā)票本(卷)，整理好其他運營必備的工具和物品。在指定位置張貼、擺放運營證件；

5．車廂內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全完好，能夠正常使用； 6．具體參見第九條《車輛檢查項目規(guī)定》。

（二）乘客上車 1．乘客先上車，上車后，主動向乘客問好：您好！請問您去哪？

2．在確定乘客的下車點后，扳下“空車”燈，如乘客要求往返，駕駛員需按下往返鍵；

3．當乘客有行李需放入行李箱時，駕駛員必須主動協(xié)助乘客放入、并注意是否有違禁品及易碎品；

4．選擇最佳路線行駛，當按乘客指定路線行駛時應(yīng)在發(fā)票后由乘客注明。

（三）用車途中

1．安全行車，遵守交通管理法規(guī)；

2．滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求； 3．如中途乘客離車，要求駕駛員等候，需預(yù)付車費時要當面唱票，并開具收款憑證； 4．到達下車點；

5．到達目的地后，首先按下計價器暫停鍵，停止計費； 6．按照計價器顯示的金額，報清當次運營的車費。

（四）結(jié)算車費

1．結(jié)算時，要當面唱票；

2．需要給乘客找零時，應(yīng)唱零、找零，大、小票面一次找清(中途收取預(yù)付款的，多退少補)； 3．主動給乘客發(fā)票。

（五）乘客下車時 1．向乘客道別：請您帶好物品，再見!2．在乘客下車時應(yīng)審視車內(nèi)有無物品遺留；

3．當行李箱中有乘客物品的，駕駛員應(yīng)協(xié)助取出，請乘客清點確認。

（六）下班整理

1．檢查車況，進行日常保養(yǎng)，整理車容； 2．整理客運資格證件、發(fā)票(卷)等。第四條

票務(wù)管理規(guī)定

（一）按規(guī)定數(shù)量（出租刷卡卷票單班每車5卷，雙班每車10卷，燃油票單班每車5本，雙班每車10本），為運營駕駛員配票，并按規(guī)定登記；

（二）財務(wù)部在運營駕駛員按配票數(shù)以舊換新時，認真核對發(fā)票累計存根聯(lián)，發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)定的情況立即向上級匯報；在問題沒有查清處理完以前，不得為發(fā)生問題的駕駛員配票；

（三）公司按上級規(guī)定，收取發(fā)票成本費；

（四）公司根據(jù)發(fā)票消耗情況，及時到稅務(wù)部門購買發(fā)票，保證運營工作；

（五）公司按照規(guī)定，認真做好統(tǒng)計報表工作；

（六）所有運營駕駛員均應(yīng)按照政府法規(guī)和企業(yè)制度要求使用和領(lǐng)取專用發(fā)票。嚴禁下列情況發(fā)生： 1．收取票款即營業(yè)款時，不給乘客開票； 2．開具不符合營運收入金額的發(fā)票給客人； 3．不上交存根聯(lián)就要求領(lǐng)新票；

4．對于財務(wù)人員嚴格按制度辦事時，提出無理要求并喧鬧甚至有打罵、侮辱管理人員的行為；

5．將乘客遺棄的發(fā)票再賣給其他客人或其他人員； 6．對違犯上述規(guī)定的人員，企業(yè)可實施罰款、處分、解除勞動合同，對有違法行為的人員可移交司法部門處理。第五條

停車安全管理規(guī)定

(一)停車位置應(yīng)當是符合規(guī)范要求的汽車專用停車場地，不得有治安、消防、交通安全等管理方面的漏洞。絕對禁止將車輛停放在道路上、道路兩側(cè)的人行道、綠化帶或其他公共交通設(shè)施上；

（二）停放車輛時，必須同時配合使用防盜報警器、防盜鎖（或其他防盜裝置）；原則上必須同時采用兩項以上的防盜措施；

（三）車輛停放地點應(yīng)有專職看管人員負責(zé)，在達不到這項要求時，就應(yīng)停放在駕駛員住屋最近處，確保目視能看到，報警器發(fā)聲能聽到，車輛移位時能發(fā)現(xiàn)；

（四）駕駛員停放車輛時，應(yīng)征求地區(qū)管理機構(gòu)的意見，保證不違反地區(qū)（物業(yè)）管理規(guī)章制度；應(yīng)和鄰居友好相處，確保不擾民，不因停車引發(fā)友鄰不和、或其它治安問題；

（五）車輛停放時，要完全避免周邊其他車輛停放、駛進駛出時的刮碰；高處落物的砸傷；由于停放位置不當，被消防管理部門、市政管理部門、公安交通管理部門、城市管理部門等的行政處罰；以及其他可預(yù)見及不可預(yù)見的車輛損壞、丟失、處罰；

（六）駕駛員應(yīng)簽定停車保證書、落實上述各項要求，如其后發(fā)生不符合上述任一條要求的情況，或公司停車情況檢查人員發(fā)現(xiàn)有不符合公司要求的情況時，除非駕駛員本人能立即予以糾正，并確保上述要求的落實，否則，應(yīng)立即將車輛停放到公司的專用停車場地。第六條

車輛安全技術(shù)管理制度

（一）一日三檢制

1．出車前檢查：檢查車輛外觀（駐車有無刮碰）、輪胎、氣壓、燃料、發(fā)動機機油、水（防凍液）質(zhì)量、數(shù)量均應(yīng)符合標準，無滲漏現(xiàn)象；燈光齊全；警報（喇叭）、方向、剎車系統(tǒng)可靠有效；

2．行駛中要正確操作，臨時停車時檢查：除了出車前檢查的各項外，檢查：儀表工作顯示正常，各部機件運轉(zhuǎn)平穩(wěn)可靠，無異響；

3．收車后檢查：對車輛進行清潔保養(yǎng)，檢查各部位有無松動、滲漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，使車容整潔、車況良好。

（二）安全行車制度：杜絕酒后開車、疲勞駕駛；嚴禁開帶病車上路。

（三）強制保養(yǎng)制度

1．公司所有車輛每5000公里（±500公里）保養(yǎng)一次； 2．保養(yǎng)內(nèi)容：更換機油及機濾芯；汽車保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)空濾臟，提醒駕駛員更換，駕駛員可自愿是否更換，詳見修理部《強制保養(yǎng)制度》。

第八條

車輛尾氣檢測治理規(guī)定

根據(jù)控制大氣污染的目標管理要求和措施規(guī)定精神，為進一步加強公司所屬車輛的尾氣監(jiān)管，確保尾氣排放達標，特做出車輛尾氣治理規(guī)定如下：

（一）車輛保養(yǎng)出廠時，必須進行尾氣排放測試，確保排放達標；

（二）在日常工作中，應(yīng)經(jīng)常對車輛的發(fā)動機工況和尾氣排放情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象應(yīng)立即向公司修理部門與主管領(lǐng)導(dǎo)報告，約請有關(guān)人員進行檢查，必要時立即到汽車修理廠作尾氣檢測；

（三）駕駛員在行車過程中遇到交通、環(huán)保部門的隨機檢查時，應(yīng)積極配合、認真檢測；發(fā)生檢測不合格情況時，要立即向公司報告，在公司技術(shù)部門指派的人員帶領(lǐng)下迅速到修理廠進行尾氣治理，并及時到環(huán)保部門指定地點進行復(fù)檢，確保排放達標才能繼續(xù)行駛；

（四）公司定期（每月、每季）對企業(yè)所屬車輛進行尾氣檢查，并進行登記；對于認真進行車輛保養(yǎng)、歷次檢測均合格的駕駛員將按公司規(guī)定進行表揚和獎勵；對于不認真進行車輛保養(yǎng)、檢測時出現(xiàn)不合格情況的駕駛員要進行嚴肅查處、必要時進行經(jīng)濟處罰。

第八條

車輛檢查項目制度

為保證運營車輛的技術(shù)狀況良好，維護乘客及駕駛員的人身、財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。

（一）車輛技術(shù)狀況規(guī)范

1．發(fā)動機：發(fā)動機運轉(zhuǎn)正常、怠速平穩(wěn)、無異響、無‘回火’、‘放炮’等現(xiàn)象；

2．轉(zhuǎn)向系：方向盤轉(zhuǎn)動靈活、操縱方便，無租滯現(xiàn)象，車輪轉(zhuǎn)向過程中無異響； 3．制動系：

（1)車輛行駛時，車輪無自行制動現(xiàn)象，緊急制動時無跑偏現(xiàn)象；

（2)制動分泵、總泵及管路無漏油現(xiàn)象；（3)制動踏板的自由行程符合要求；（4)離合器：分離軸承無異響；

（5)變速器：變速器換檔時，不出現(xiàn)跳檔、亂檔現(xiàn)象；操縱機構(gòu)各連接部位無松曠、卡滯；表面及各連接部位無漏油現(xiàn)象；

（6)電器系統(tǒng)：車輛燈具安裝牢靠，完好有效；所有燈光開關(guān)應(yīng)開關(guān)自如；蓄電池液面在刻度范圍內(nèi)，柱頭連接無松動現(xiàn)象；刮水器工作正常；喇叭聲響正常；（7)行駛系統(tǒng)：輪胎螺母和半軸螺母完整齊全。

（二）車容規(guī)范：

1．車身、玻璃清潔明亮；全車各部玻璃無明顯裂紋、破損現(xiàn)象。全車各部窗玻璃升降器齊全有效； 2．全車門鎖有效，內(nèi)外開關(guān)靈活；

3．車輛牌照、車門噴飾字跡完整；輪胎無泥污；

4．車身無明顯破損，各種營運證件、憑證齊全；各種宣傳品張貼位置正確、齊全；不得擺放其他任何與營運無關(guān)的物品、裝飾；

5．運營標志、價標、警示張貼均完好無損； 6．頂燈完整、燈光齊全、放置合理；

7．治安防范設(shè)施齊全有效；滅火器、備胎、千斤頂?shù)入S車工具齊全；

8．車輛外觀整潔，車身無塵土、無污物，四輪輪轂干凈。車內(nèi)儀表盤、腳墊、門內(nèi)側(cè)扶手，車頂無灰塵、污物； 9．車內(nèi)無灰塵、浮土、煙頭、紙屑、瓜果皮核等廢棄物；車廂內(nèi)不許放雜物，報袋放置合理、并保持整潔；

10．保證車內(nèi)空氣流通、無異味；座套、頭枕套齊全、干凈，無明顯陳舊污跡；

11．座椅牢固，安全帶齊全有效； 12．發(fā)動機及機蓋無油泥，不虧機油、冷卻液和剎車液等，發(fā)動機罩內(nèi)無積塵、油污、雜物；

13．行李箱內(nèi)除規(guī)定物品和隨車工具備的外無其他物品，適合為乘客裝載隨身物品；清潔無污；保證顧客使用空間； 14．車內(nèi)設(shè)施齊全完好，價簽和公司標志完整齊全無破損；(三)本規(guī)定實行駕駛員每天自檢，安全業(yè)務(wù)部在例會中對所有車輛進行有針對性的復(fù)檢工作。

第九條

簽訂勞動合同管理制度（本條款選用）

（一）根據(jù)市出租汽車管理協(xié)會提供統(tǒng)一制定的《勞動合同書》（適用于出租汽車從業(yè)人員）文本及《承包營運合同》（適用于出租汽車從業(yè)人員）的要求確定公司勞動合同內(nèi)容。

（二）知情權(quán) 在締約過程中，駕駛員可以了解公司的規(guī)章制度、勞動條件、勞動報酬等與提供勞動有關(guān)的情況；公司在招用時，可以了解駕駛員健康狀況、學(xué)歷、專業(yè)知識和工作技能、有無重大違章等與應(yīng)聘工作有關(guān)的情況，雙方應(yīng)當如實說明。

（三）駕駛員被企業(yè)錄用的必須簽訂《勞動合同》。勞動合同期限以《承包合同》的時限為最終時限。對企業(yè)提前更新運營車輛從而導(dǎo)致勞動及承包合同執(zhí)行時限發(fā)生變更的情況，在上述兩個合同中均已做出特別約定,應(yīng)聘人員對此不得異議。

（四）簽訂勞動合同：駕駛員自入職之日起簽訂勞動合同，勞動合同、承包營運合同一式兩份，安業(yè)部留存一份，本人留存一份。

（五）續(xù)簽勞動合同對于合同到期駕駛員人員，在分公司征詢個人意愿后，個人同意續(xù)簽的，分公司應(yīng)在2個工作日內(nèi)與其展開續(xù)簽面談。合同到期日之前15日內(nèi)完成續(xù)簽手續(xù)。個人不同意續(xù)簽的，分公司將按駕駛員下車制度流程程執(zhí)行。

（六）生效履行：勞動合同自雙方簽訂之日起生效。

（七）由于客觀情況發(fā)生變化，由于法定或者約定的原因，公司和員工可在一定時間內(nèi)相互不承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)，若合同中止期間，合同期滿的，合同終止。

（八）合同解除（本條款選用）

1．公司解除。公司可因員工的非過失原因（停工醫(yī)療期滿、無法勝任工作等）和客觀情況發(fā)生重大變化，可提前三十天通知解除勞動合同，也可以因員工過失（不符合錄用條件、嚴重違規(guī)違紀等）隨時解除勞動合同；

2．員工解除。員工提出解除勞動合同，應(yīng)當提前三十天通知公司。

（九）合同終止勞動合同期滿、勞動合同主體資格喪失或在客觀上已無法履行合同的情況下，勞動合同自然終止。

（十）制度管理在公司內(nèi)部公開明示本管理制度，并進行宣傳教育，定期監(jiān)督檢查。公司堅持以本制度來規(guī)范公司的勞動合同管理行為，保證全面履行勞動合同。

（十一）日常操作公司辦公室按工作流程辦理勞動合同的簽訂、續(xù)訂、變更、解除、終止。

（十二）建立勞動合同保管制度

1．技安股負責(zé)駕駛員勞動合同及相關(guān)資料的的保管； 2．駕駛員下車后，技安股保存下車駕駛員人員檔案2年。

（十三）其他本制度與國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件相抵觸的，將及時予以修改。

第十條

駕駛員運營中必須遵守規(guī)定

（一）隨身必須攜帶治安證；

（二）路燈亮?xí)r，前排副座嚴禁乘坐男性青年、壯年，以防不測；

（三）夜間運營出運郊區(qū)，必須到指定站點登記（可就近到公安機關(guān)，如派出所），無可靠身份證明時，應(yīng)講清公司規(guī)定，可予拒載；

（四）公司原則上禁止出省業(yè)務(wù)，若遇到乘客要求，必須首先向公司請示，講清到達地點、線路、途經(jīng)與返回時間，并就近到治安單位登記。達不到上述要求時，可向乘客講清公司規(guī)定，予以拒載；

（五）車輛必須停放在安全、可靠、不違反交通規(guī)則和治安、消防規(guī)定的地點；停車時必須鎖好，使用防盜報警系統(tǒng)，同時并用防盜鎖或排檔鎖。防盜報警系統(tǒng)失靈、故障或不可靠時，必須立即修復(fù)方可運營；使用防盜報警器時要做到不擾民，以免發(fā)生糾紛；

（六）嚴禁乘客搭載易燃、易爆等危險品乘車，禁止搭載腐敗、嚴重異味的物品，乘客搭載違禁品乘車時，可告之治安條例要求，當即拒載；

（七）嚴禁乘客攜帶各種槍支、刀具、武術(shù)器械乘車，除當即予以拒載外，還應(yīng)立即就近向公安、司法機關(guān)報告；

（八）嚴禁在門窗玻璃上粘貼太陽膜或其他遮擋物；

（九）嚴禁以防身、自衛(wèi)的名義攜帶管制刀具、槍械或其他兇器運營。

第十二條

駕駛員獎懲條例

（一）為了更好地貫徹落實《出租汽車管理條例》、《道路交通法規(guī)》和企業(yè)的各項管理規(guī)章制度，確保公司“安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營目標的落實，確保國家利益、公司利益及廣大駕駛員的切身利益不受損害，公司本著思想教育為主，經(jīng)濟處罰為輔的原則，對在承包期內(nèi)觸犯國家有關(guān)法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定的員工，必須進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰；對自覺遵章守紀，在各方面做出突出成績，為公司贏得榮譽的員工給予獎勵；以下分別就安全運營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩個方面的規(guī)定予以明示。

（二）安全運營方面規(guī)定 1．安全例會考勤制度

（1）根據(jù)上級要求，公司每月召開1次安全例會，專業(yè)駕駛員必須準時參加，不得缺勤；遲到早退逾10分鐘者罰款20元，一次無故缺席，罰款100元；

（2）遇有急事可以請假，經(jīng)批準后可以安排補課，不按時補課者將按缺勤處理。2．交通違章方面

（1）每發(fā)生一起違章，公司必須對違章駕駛員進行辦班學(xué)習(xí)，駕駛員簽字確認當月違章。根據(jù)違章輕重給予駕駛員停車學(xué)習(xí)處分。發(fā)生特殊嚴重性質(zhì)違章的駕駛員按違約處理。（2）每月違章達到兩起的駕駛員，須參加技安股安排的辦班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間不減免承包定額，由公司安全股負責(zé)組織實施；

（3）單位違章超過交管所標準所發(fā)生的罰款，由違章駕駛員按違章次數(shù)分攤；

（4）違章駕駛員交納罰款，須填寫罰款通知單，由財務(wù)部收繳。

３．重點駕駛員的確定與管理

（1）違章多發(fā)生者（一個考核月內(nèi)發(fā)生三起及以上）；（2）發(fā)生負主要責(zé)任事故、損失金額達500元以上者；（3）對于上述人員除按公司有關(guān)規(guī)定處理外，還必須參加公司組織的辦班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間不減承包定額。4．對隱瞞事故的處罰規(guī)定

（1）事故不分大小，責(zé)任不分輕重，如私自隱瞞事故，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰當事人500元，后果自負；

（2）凡發(fā)生違章不接受處罰、轉(zhuǎn)來通知書者，每張?zhí)幜P100元。

5．對特別違反安全行車規(guī)定的處罰

（1）疲勞駕駛或開帶病車，發(fā)生事故一切損失由當事人負責(zé)；

（2）酒后開車，發(fā)生事故一切經(jīng)濟損失自負、不予保險理賠、解除承包合同；

（3）將車輛交給他人駕駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對其處罰500元，嚴重者解除承包合同、按違約處理；

（4）根據(jù)事故責(zé)任對當事人的處罰規(guī)定，無論責(zé)任大小、主次，按損失20%處罰。

6．獎勵制度：對于在安全行車，遵章守紀，安全工作做出突出貢獻的人員給予必需的獎勵；

（1）被評為市級或省級先進駕駛員者，公司將分別獎勵100元—500元不等；

（2）對全年無違章、無事故的駕駛員獎勵人民幣200元；（3）對愛護車輛、全年每次車檢中均全部達標的獎勵100元；（4）積極參加安全活動，全年安全例會無遲到早退，給予全勤獎勵100元。

（三）運營服務(wù)方面的規(guī)定 1．處罰制度

（1）因服務(wù)質(zhì)量低劣被報紙、電臺、電視臺或其他公共媒體點名（指公司名稱）批評，造成惡劣影響的，公司將立即將其辭退、開除、處分，按違約處理；

（2）乘客投訴，經(jīng)查證屬實的拒載、多收費、繞路行駛、中途甩客，除按出租管理局規(guī)定處罰外，公司將視情節(jié)輕重加處罰款直至辭退；

（3）凡發(fā)生乘客服務(wù)投訴，必須密切配合公司進行調(diào)查核實，如弄虛作假，引發(fā)不良后果，由當事駕駛員負全部責(zé)任，并接受相應(yīng)處罰；

（4）運營中，必須按出租汽車管理條例的規(guī)定嚴格遵守紀律，凡發(fā)生違紀，被管理部門查處（以收到違紀通知單為準），公司將按相應(yīng)管理條款進行處罰；

（5）凡在運營中發(fā)生兩證（準駕證、監(jiān)督卡）被扣者，不能參與運營，如問題沒處理完畢仍繼續(xù)運營，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違約處理，所有后果由當事駕駛員負責(zé)；

（6）嚴禁將運營車輛交其他人駕駛，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認，將按承包合同中違約條款予以解除合同；

（7）在營運過程中如果與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛，必須按企業(yè)和管理部門的規(guī)定程序處理；如果在糾紛中發(fā)生打罵或其他粗野方式對待乘客的現(xiàn)象，公司將立即予以停止運營的處理：承包額不減，必須在全體駕駛員大會上做書面檢查并獲得通過；否則公司將按辭退條款處罰；

（8）按時足額交齊承包金，不能無故拖欠承包金，因故不能交齊者必須有個人申請，附帶計價器數(shù)據(jù)及相關(guān)證明，由主管分公司經(jīng)理負責(zé)申報；

（9）凡因服務(wù)質(zhì)量出問題發(fā)生的停車，承包額一律不減；（10）凡在本公司服務(wù)期間（累積計算）發(fā)生多起多收費被查證屬實者，公司當即予以辭退，按違約處理；

(11)凡因違紀現(xiàn)象累計超標者，必須接受停班和書面檢查－討論通過的處理，并負擔(dān)賠償公司因此產(chǎn)生的經(jīng)營損失。（12）因違反《出租汽車管理條例》和《道路交通法規(guī)》，被取消營運資格或吊銷駕駛證的駕駛員，一律按違約處理，扣3個月承包金。

（13）在承包期內(nèi)，因違法行為被公安機關(guān)行政拘留、判刑的駕駛員，一律按違約處理，扣其3個月承包金。（14）駕駛員在運營中，因違反《出租車管理條例》被交通局執(zhí)法稽查隊查處并成立，公司將按同等標準給予經(jīng)濟處罰及停運學(xué)習(xí)。

2．獎勵政策：對于在工作中由于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進、治安方面見義勇為、事跡突出而為公司獲得榮譽的員工，公司將予以獎勵：

（1）凡因優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全工作先進、治安方面見義勇為等事跡突出被市級以上管理機關(guān)表彰、報刊、電臺、電視臺點名報導(dǎo)表揚者每次獎勵200元，并計企業(yè)內(nèi)部立功一次；更高層次的表彰、獎勵加倍，并計企業(yè)內(nèi)部立大功一次；（2）由于工作表現(xiàn)突出，受到上級部門錦旗或獎狀、獎杯等實物表揚者，每次獎勵100元，企業(yè)大會上予以表彰，并登上企業(yè)光榮榜；

（3）來本企業(yè)后，累計收到乘客表揚信或錦旗五次以上者，自收到第五次時起，每多收到一次獎勵50元，并在安全服務(wù)例會上予以表彰。

（三）駕駛員證件丟失補辦條例

1．運營證丟失，公司將對其處以150元罰款； 2．監(jiān)督卡丟失，公司將對其處以100元罰款； 3．準駕證丟失，公司將對其處以100元罰款； 4．行駛證丟失，公司將對其處以200元罰款； 5．車輛牌照丟失，公司將對其處以200元罰款；

6．車輛購置附加費證丟失，公司將對其處以500元罰款。第十三條

駕駛員交通安全及事故處理規(guī)定

（一）嚴格控制交通駕駛員交通違章率；

（二）駕駛員如發(fā)生事故，按如下規(guī)定執(zhí)行： 1．全責(zé)事故，公司罰款10%； 2．發(fā)生主責(zé)事故，公司罰款5%；

（三）發(fā)生無責(zé)事故所產(chǎn)生的不可追回的損失（如傷人、對方責(zé)任，我方墊付醫(yī)療費、搶救費等）由駕駛員自己支付（重大事故待定）。

（四）如將車輛交他人駕駛發(fā)生事故，保險不予理賠。

（五）酒后駕駛及機件事故，保險公司不予理賠。第十四條

交通違章處罰

（一）交通違章1個月3起，停車學(xué)習(xí)7天；

（二）交通違章1個月5起，給予勸退；

（三）闖紅燈、走公交道、超速、走非機動車道等最易發(fā)生惡性事故的違章行為多起，給予勸退；

（四）被新聞媒體曝光，給公司造成負面影響的，給予除名。第十五條

交通事故處罰標準

（一）同等責(zé)任以上，損失2000元以下（含），停車學(xué)習(xí)1-3天；

（二）同等責(zé)任以上，損失2000元以上—5000元以下（含），停車學(xué)習(xí)3-5天；

（三）同等責(zé)任以上，損失5000元以上—20000元以下（含），停車學(xué)習(xí)5-7天；

（四）同等責(zé)任以上，損失20000元以上—40000元以下（含），停車學(xué)習(xí)7-10天；

（五）同等責(zé)任以上，損失40000元以上，解除合同，違約處理；

（注：停車學(xué)習(xí)以車輛修復(fù)后開始停車）

（六）發(fā)生重大事故、隱瞞不報的，經(jīng)查屬實的，保險不予理賠，給予勸退。

（七）公司對駕駛員沒有審車及駕駛證未年審，還繼續(xù)出車的視為嚴重違規(guī)，將解除承包合同。

注：以上如驗車過期，年審未審保險公司拒絕理賠

（八）未登記出長途發(fā)生事故，一切責(zé)任由個人承擔(dān)，發(fā)生嚴重惡性事故，給予除名。第十六條

保險理賠程序

（一）駕駛員發(fā)生事故后，及時通知公司技安股，安全科工作人員要及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助駕駛員處理；

（二）發(fā)生事故后及時報122事故臺，并在第一時間報保險公司值班電話；

（三）發(fā)生較大事故，公司負責(zé)人及安全科負責(zé)人要到現(xiàn)場；

（四）事故車由保險公司估價定損，到指定修理廠修理；三者車如自行外修，由保險司估價定損后外修。車修復(fù)后，修理費車主先行墊付，然后持發(fā)票、工單、料單到保險公司理賠。

（五）鼓勵事故私了（車損不嚴重），公司不統(tǒng)計事故內(nèi)，但要在車輛修復(fù)后，回公司驗車，合格后方準運營。

（六）事故私了后，必須回公司安全科進行驗車，驗車標準為驗車廠標準。

第二篇：出租汽車企業(yè)創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

出租汽車企業(yè)創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

在過去的兩年里，東海縣海聯(lián)汽車出租有限公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹落實黨的十七大會議精神，抓緊抓好內(nèi)部管理，廣泛深入開展形式多樣的文明創(chuàng)建工作，公司的兩個文明建設(shè)發(fā)生的翻天覆地的大變化，公司的社會知名度、美譽度迅速提升，走在了全市同行業(yè)的前列。

一、深入扎實開展文明創(chuàng)建活動。

近兩年來，海聯(lián)公司工作的一個最為顯著的亮點就是各種文明創(chuàng)建活動貫穿每年的始終，為公司增添了無比燦爛的活力，在社會上贏得了廣泛而持久的美好聲譽。東海縣出租車率先在全市實行亮證服務(wù)，全體職工精神狀態(tài)良好，有較強的創(chuàng)建意識和創(chuàng)新意識，公司文明創(chuàng)建工作步入快車道。

公司在近兩內(nèi)相繼開展了向縣扶貧辦捐款活動、向貧困戶送溫暖活動、開展了“藍色的士黨旗紅”主題教育即品牌出租車創(chuàng)建活動、學(xué)雷鋒活動、清明節(jié)祭掃烈士墓、向縣聾啞學(xué)校捐款、參加全縣中小學(xué)校交通安全宣傳教育活動即交通安全志愿者活動、向四川地震災(zāi)區(qū)捐款、免費接送高考生活動、認建新農(nóng)村建設(shè)項目、向交巡警送清涼活動、走訪慰問縣光榮院革命老人、走訪慰問殘疾女大學(xué)生馬圓圓、每年兩次開展乘客滿意度調(diào)查、開展各類豐富多彩的知識競賽活動、品牌車隊周年慶典活動、慶祝三八婦女節(jié)活動、警民聯(lián)歡慶元旦活動、“我與和諧的士”征文活動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動等20多次的各類公益、文體、品牌創(chuàng)建活動，在社會上引起了強烈的反響，海聯(lián)的品牌和聲譽得到了社會的廣泛認可，為東海縣創(chuàng)建省級文明城市做出的積極的貢獻。

二、以“創(chuàng)三優(yōu)”為重點，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，搞好綜合治理。實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立優(yōu)良作風(fēng)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，近年來，海聯(lián)公司深入開展創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“創(chuàng)三優(yōu)”活動，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面主要包括八項內(nèi)容：

一、儀表儀容端莊大方；

二、言談話語文明得體；

三、服務(wù)主動熱情周到；

四、租價公正合理；

五、車輛運行安全可靠；

六、車容車容貌整潔光亮；

七、服務(wù)設(shè)施齊全完好；

八、認真做好延伸服務(wù)。

樹立優(yōu)良作風(fēng)方面：通過日常工作的高標準、嚴要求，努力培養(yǎng)職工牢固樹立“六種精神”，即：一是牢固樹立執(zhí)著追求、持之以恒的進取精神；二是牢固樹立奮力拼搏、勇于開拓的創(chuàng)新精神；三是牢固樹立嚴肅認真、一絲不茍的敬業(yè)精神；四是牢固樹立滿腔熱忱、任勞任怨的無私奉獻精神；五是樹立真抓實干，忠于職守的務(wù)實精神；六是牢固樹立嚴格要求、清正廉潔的自律精神。建立和保持單位良好的辦公秩序，努力做到“六不”，即不遲到早退，不大聲喧嘩影響他人工作，不亂串科室聊天，不犯自由主義議論人，不做影響團結(jié)的事，不失火失盜。參加單位組織的各種集體活動，要努力做到“五要”即：參加要踴躍，人數(shù)要保證，有事要請假，開會要專心，比賽要爭先。

創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境方面：環(huán)境衛(wèi)生做到“四無”，即：無紙屑，無煙頭、無果皮，無痰跡。室內(nèi)衛(wèi)生做到 “三凈三齊”，即“門窗干凈，用具干凈，地面干凈；室內(nèi)設(shè)施布置整齊，桌面文件擺放整齊，桌下柜上清潔整齊。

同時教育職工樹立良好的社會公德，努力做到“六不六要”，即：不賭博，不吸毒，不看黃、傳黃，不行賄受賄，不打架斗毆，不違法違紀；要家庭和睦，要尊老愛幼，要計劃生育，要團結(jié)鄰里，要見義勇為，要建立精神文明的模范家庭。

三、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高班子戰(zhàn)斗力

有一支好的領(lǐng)導(dǎo)班子，才能帶出一支好的駕駛員隊伍。海聯(lián)公司在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)方面，大膽出新，推進干部年輕化進程，優(yōu)化群體結(jié)構(gòu)，做到優(yōu)勢互補。從領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的整體需要出發(fā)，統(tǒng)盤考慮，按需選優(yōu)，擇優(yōu)組合，既注重領(lǐng)導(dǎo)成員的知識、專業(yè)、知能的互補，使公司領(lǐng)導(dǎo)班子盡可能地成為一個“全才”的領(lǐng)導(dǎo)班子，又注重領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的氣質(zhì)協(xié)調(diào)。在班子建設(shè)中著重加強六種能力的提高：一是提高領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)悟力和執(zhí)行力；二是提高領(lǐng)導(dǎo)班子的安全生產(chǎn)執(zhí)行能力；三是提高領(lǐng)導(dǎo)班子依法管理和科學(xué)決策能力；四是提高領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)作能力；五是提高領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)新能力；六是提高領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)能力。

為強化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，每周定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，認真查找班子和個人在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)等方面的不足和問題，并制定了整改措施。在日常管理和對外業(yè)務(wù)工作中，對于年輕的管理人員采取交任務(wù)、壓擔(dān)子、搭臺階的方式，有意識地加強鍛煉促進其成長，使其在群眾中樹立較高的威信。

堅持領(lǐng)導(dǎo)班子成員在政治上與中央的高度統(tǒng)一，加強對國家有關(guān)法規(guī)、政策的理論學(xué)習(xí)，增強創(chuàng)建意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子中形成黨政齊抓共管的雙管齊下的局面。在黨建工作中，著重抓好“藍色的士黨旗紅”這樣一個長期的主題教育，加強對黨員隊伍的建設(shè)，海聯(lián)公司以黨建抓品牌的典型在全省出租汽車行業(yè)尚屬首例。海聯(lián)公司黨、政、工齊抓共管，公司各項工作有條不紊地開展。

四、加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)文明程度。東海縣海聯(lián)汽車出租有限公司從一個名不見經(jīng)轉(zhuǎn)的縣城小企業(yè)發(fā)展成為全市乃至全省知名的出租車企業(yè)，與企業(yè)文化建設(shè)的成功是分不開的。近兩年來公司以塑造一流的企業(yè)文化為已任，在培育具有優(yōu)良取向的價值觀念、堅持以人為中心，全面提高職工素質(zhì)、提倡先進的管理制度和行為規(guī)范、加強禮儀建設(shè)、改善物化環(huán)境，塑造企業(yè)的良好形象等方面進行了進一步探索和完善，目前東海縣海聯(lián)汽車出租有限公司的企業(yè)文化正呈現(xiàn)一派朝氣蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。

五、加強宣傳，提高社會知名度。

近兩年來，海聯(lián)公司在宣傳報導(dǎo)方面取得了可喜的成績。

1、創(chuàng)建了《海聯(lián)的士報》，她以月刊的形式，每月準時免費發(fā)放到所有駕駛員手中，使他們及時地了解公司的動態(tài)、行業(yè)動態(tài)，強化安全生產(chǎn)意識，拓寬安全行車知識，深受駕駛員及乘客的青睞。

2、建立“東海縣海聯(lián)汽車出租有限公司”網(wǎng)站，以拓寬更為廣闊的宣傳面。海聯(lián)公司網(wǎng)站于2007年8月14日正式開通，平均日訪問量達15次。

3、加強宣傳報道力度。2007年海聯(lián)公司的新聞報道大大加強。除在省市縣相關(guān)重要網(wǎng)站發(fā)表外，做到了電臺有聲、電視有影，報刊有文。其中市級以上報刊正面報導(dǎo)達20余次，2008市級以上報刊正面報道突破50余篇。

我公司文明單位創(chuàng)建工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，經(jīng)過全體職工的共同努力，取得了一定成績，今后我們將依照文明單位建設(shè)工作要點，積極開展工作，努力使我公司的文明單位建設(shè)再上一個臺階。

二〇〇九年九月

第三篇：出租汽車企業(yè)安全生產(chǎn)整改報告

篇一：運輸有限公司整改報告 滄州臨港盛達運輸隊 整改報告

運輸管理所：

我滄州臨港盛達運輸隊接到運管所整改通知后，對于我公司在安全生產(chǎn)過程中所存在的主要問題予以剖析，按照整改通知書要求立即進行整改。我公司為了對車主負責(zé)，積極通知車主和司機，讓他們真正認識到落實安全措施的重要性，現(xiàn)將我公司的整改情況報告如下：

一、加強學(xué)習(xí)，把安全生產(chǎn)作為所有工作的重中之重。我公司在按到檢查組的整改通知書后，認真組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《河北省安全生產(chǎn)條例》、《滄州市道路運輸系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定。使公司全體員工在思想認識上有一個質(zhì)的變化，充分認識到安全生產(chǎn)的重要性。并把安全生產(chǎn)作為一個重要指標進行考核，只有安全，才有業(yè)績，只有安全，才有和諧。

二、進一步加強安全生產(chǎn)管理，明確安全責(zé)任。我公司法定代表人王歡迎為安全生產(chǎn)第一負責(zé)人，并已按照要求與運輸主管部門簽訂安全責(zé)任保證書。公司安全管理部經(jīng)理王剛為安全生產(chǎn)的第二負責(zé)人，在其職責(zé)范圍內(nèi)做好安全管理工作，并已經(jīng)和公司法定代表人王歡迎簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。其他公司員工，按照各自的崗位職責(zé)做好本職工作，并已經(jīng)與公司簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。

三、公司決定，從即日起，建立健全安全教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃。強化責(zé)任、落實到人。對于公司的安全培訓(xùn)工作設(shè)專人負責(zé)組織實施，完善安全教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)的考勤制度，對于公司所有人員，一次不按照計劃參加的學(xué)習(xí)的，按照公司的各項規(guī)章制度處理，評先評優(yōu)一票否決。二次以上不按時參加學(xué)習(xí)的，公司將視情節(jié)予以辭退。

四、公司安全專項資金，我公司建立使用獨立臺賬，認真落實好公司安全專項資金臺賬及明細。做到上級主管部門的要求和預(yù)防交通事故安全基金的籌備和落實。

五、公司隱患排查和隱患整改臺賬，通過上級部門到公司檢查，我公司在第一時間建立安全隱患排查及隱患整改臺賬，把公司中存在的工作漏洞及車主一車一檔中等等，公司所存在的缺點問題如實建立在隱患排查及整改臺賬中。

六、公司的每次安全例會記錄也已整理完整。經(jīng)運管所檢查后所暴露的各項安全問題和潛在的安全隱患，我公司進行了深刻的反思和認真的學(xué)習(xí)。落實好各項規(guī)章制度，嚴格遵守交通安全法，對公司所有車主進行了發(fā)短信方式和電話通知確保所屬車輛、駕駛?cè)藸顟B(tài)正常。此外公司會定時跟車主及駕駛員進行溝通交流防止違法事件的再次發(fā)生，我公司借此機會深入排查安全隱患，采取嚴厲措施，全面加強管理公司，有效防止和堅決遏制重特大交通事故發(fā)生。消除安全隱患。

滄州臨港盛達運輸隊

年 月 日篇二：xxxx出租汽車公司(安全管理制度)xx出租汽車有限公司安全管理制度 目 錄

一、安全生產(chǎn)管理基本制度

1、安全生產(chǎn)責(zé)任制度

2、安全生產(chǎn)事故隱患排查制度

3、安全生產(chǎn)教育制度

4、事故統(tǒng)計報告和調(diào)查處理制度

5、安全生產(chǎn)事故責(zé)任追究制度

6、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援制度

7、安全生產(chǎn)檢查制度

二、安全生產(chǎn)管理臺帳

1、安全生產(chǎn)事故管理臺帳

（一）2、安全生產(chǎn)會議、教育、培訓(xùn)臺帳

（二）3、安全生產(chǎn)隱患管理臺帳

（三）4、營運車輛保養(yǎng)臺帳

（四）5、cng氣瓶檢測合格臺帳

（五）6、出租汽車回場例檢臺帳

（六）三、安全生產(chǎn)管理附表

1、車輛檢查整改通知書

2、出租汽車車輛檢查表

3、出租汽車行業(yè)交通事故報表

四、安全生產(chǎn)管理規(guī)范資料

1、行業(yè)安全管理規(guī)范

2、行業(yè)安全生產(chǎn)達標考核細則

________出租汽車公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：__________（法定代表人）副組長：__________（經(jīng)理或負責(zé)人）

成 員：________________________________ ________________________________ ________出租汽車公司安全生產(chǎn)責(zé)任體系 第一責(zé)任人：__________（法定代表人）主要負責(zé)人：__________（經(jīng)理或負責(zé)人）直接負責(zé)人：__________（安全機構(gòu)負責(zé)人）直接責(zé)任人：出租汽車駕駛員

________出租汽車公司安全生產(chǎn)責(zé)任制度

為進一步加強安全生產(chǎn)管理，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》和《成都市人民政府關(guān)于我市各級領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)職責(zé)有關(guān)規(guī)定的通知》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合出租汽車公司安全生產(chǎn)工作情況制定本制度。

一、出租汽車公司法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對公司安全生產(chǎn)負全面責(zé)任。公司法定代表人必須與下級分管安全工作的經(jīng)理或負責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)(消防)責(zé)任書，公司法定代表人安全生產(chǎn)職責(zé)如下：

1、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》以及相關(guān)的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)的規(guī)定。

2、堅持管生產(chǎn)必須管安全的原則，做到安全生產(chǎn)工作與企業(yè)深化改革、經(jīng)營管理、規(guī)范服務(wù)同步規(guī)劃、同步實施、同步發(fā)展，認真執(zhí)行“三同時”規(guī)定。

3、建立健全與本單位經(jīng)營管理相適應(yīng)的安全管理機構(gòu)，配備相應(yīng)的安全管理人員，落實辦公場地、經(jīng)費等，組織制定各級安全生產(chǎn)責(zé)任人職責(zé)、安全管理規(guī)章制度，崗位安全操作規(guī)程，將安全生產(chǎn)責(zé)任層層落實。

4、組織開展安全教育、職業(yè)培訓(xùn)等經(jīng)常化、制度化工作。法定代表人和分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)及安全管理人員須參加安全部門組織的培訓(xùn)，掌握安全管理專業(yè)知識。

5、組織安全生產(chǎn)檢查，對查出的事故隱患，必須及時采取措施進行整改，對重大問題及時報告上級主管部門。

6、發(fā)生重大事故及時組織搶險救援善后工作，并及時上報主管部門，主動配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查。

7、認真執(zhí)行政府及有關(guān)部門頒布的安全標準、規(guī)范，制定與本單位相適應(yīng)的安全技術(shù)措施，完善安全技術(shù)設(shè)施，建立專業(yè)安全管理體系。

二、出租汽車公司分管安全工作的經(jīng)理或安全生產(chǎn)主要負責(zé)人，對公司安全生產(chǎn)工作負主要責(zé)任，與公司法定代表人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書的同時要與公司安全生產(chǎn)管理機構(gòu)負責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。公司分管安全工作的經(jīng)理或主要負責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)如下：

1、按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》以及相關(guān)法律、法規(guī)的要求，主持制定本單位安全生產(chǎn)目標和工作規(guī)劃，并組織實施，督促檢查落實情況。

2、主持安全生產(chǎn)工作會議，傳達上級工作要求，提出本單位具體措施和實施意見，解決安全生產(chǎn)中的重大問題。

3、組織本單位的安全檢查，對事故隱患采取切實有效措施進行整改，對無能力整改的向本單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人報告，并提出相應(yīng)的處理意見。

4、組織本單位重大事故的處理工作，并配合有關(guān)單位對事故按“四不放過”（事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過）的原則進行處理。

三、出租汽車公司安全生產(chǎn)管理機構(gòu)負責(zé)人是安全生產(chǎn)的直接責(zé)任人，對公司安全生產(chǎn)工作承擔(dān)管理職責(zé)，與公司分管安全生產(chǎn)工作的經(jīng)理或主要負責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書的同時要與出租汽車駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。公司安全生產(chǎn)管理機構(gòu)負責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)如下：

1、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，堅持管生產(chǎn)必須管安全原則，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，強化安全生產(chǎn)管理，杜絕和減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

2、明確安全管理人員的工作職責(zé)，嚴格執(zhí)行安全管理制度和安全操作規(guī)程，建立健全各種安全生產(chǎn)基礎(chǔ)資料，認真填報安全生產(chǎn)管理臺帳。

3、開展公司駕駛員安全教育，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，做到規(guī)范化和制度化。

4、實施安全生產(chǎn)檢查工作，做到安全檢查制度化、規(guī)范化。對查出的事故隱患及時幫助駕駛員采取措施進行整改，對無能力整改的應(yīng)及時報告公司分管安全生產(chǎn)工作的經(jīng)理或主要負責(zé)人。

5、發(fā)生重大事故要及時組織現(xiàn)場處理，做好善后工作，并配合有關(guān)部門進行調(diào)查，對事故必須按“四不放過”的原則進行處理。

四、出租汽車公司駕駛員是安全生產(chǎn)的直接責(zé)任人，其主要工作職責(zé)如下：

1、出租汽車駕駛員必須不斷增強安全法制觀念，牢固樹立“安全第一”意識,增強對人民生命財產(chǎn)高度負責(zé)的責(zé)任感，警鐘長鳴，防患于未然。

2、行車中自覺遵守《中華人民共和國道路交通安全法》和安全操作規(guī)程，謹慎駕駛，禮貌行車，做到“一樹、二嚴、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防”，確保行車安全。

3、堅持行車“三檢制”。按時對車輛進行各級保養(yǎng)，保持車輛經(jīng)常處于良好技術(shù)狀況。cng車要按照《cng安全使用規(guī)定》要求對cng裝置進行檢查，并按cng操作規(guī)范使用cng。

4、如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，搶救傷員，保護好現(xiàn)場，設(shè)立必要的標記，搜集旁證，立即報告交警部門，并通知公司。

5、車輛必須配備滅火器材。隨時檢查燃油有無滲漏，cng裝置是否漏氣，電路接頭是否松動，嚴禁用打火機、火柴、油燈在車上照明或觀察油箱存油量等。

7、車輛加油、加氣時必須熄火，出租汽車駕駛員、乘客必須下車，嚴禁吸煙。使用備用油桶必須是無滲漏的鐵桶，嚴禁用塑料桶存油。行駛中嚴禁直流供油。cng汽車必須符合cng安全管理的相關(guān)規(guī)定。

8、出租汽車駕駛員必須從思想上強化安全防范意識，掌握安全預(yù)防和應(yīng)急措施，努力提高自身反劫防劫能力，杜絕或減少劫車案件的發(fā)生，保護車輛及乘客的安全。

9、出租汽車駕駛員必須認真遵守夜間前排限座婦女兒童、22點以后女司機不能開車營運、出城營運必須上報等規(guī)定。

10、出租汽車駕駛員嚴禁參與或從事犯罪活動，在營運中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并積極協(xié)助偵破案件。

11、如遇歹徒劫車，要保持冷靜，巧妙周旋，伺機采取相應(yīng)措施，盡可能避免傷亡，減小損失，牢記罪犯特征，積極配合公安機關(guān)破案。凡發(fā)生被搶劫案件，駕駛員應(yīng)立即報告當?shù)嘏沙鏊㈦S即報告出管辦和公司，以利于打擊追捕罪犯。

出租汽車公司安全生產(chǎn)事故隱患排查制度

為認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》以及其他相關(guān)的法律法規(guī)，杜絕和減少生產(chǎn)安全事故，結(jié)合出租汽車公司安全生產(chǎn)工作情況制定本制度。

一、公司安全生產(chǎn)檢查、事故隱患排查工作，由出租汽車公司經(jīng)理或負責(zé)人按安全工作職責(zé)組織實施。

二、安全生產(chǎn)檢查的對象及范圍應(yīng)包括：出租汽車等機動車輛及相關(guān)裝置；管理制度、管理臺帳、管理設(shè)施、事故應(yīng)急救援設(shè)施和消防設(shè)施；以及營運證件等。

三、列入安全檢查范圍的項目，有專項維護檢查規(guī)定的從其規(guī)定；無明確規(guī)定的每月至少檢查一次，重點要害部位應(yīng)制定相應(yīng)的檢查規(guī)范及程序。

四、對檢查出的隱患，檢查人必須下達整改通知書，各項安全檢查及隱患的整改，實行責(zé)任人及受檢當事人簽字制度和隱患整改跟蹤排查制度。對自身無能力解決的隱患及問題應(yīng)及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并作好隱患的跟蹤控制工作。

五、出租汽車駕駛員被公安機關(guān)吊銷駕駛證后，應(yīng)主動向公司匯報，公司應(yīng)收繳被吊銷駕駛員的營運證件并上交管理部門，要教育、督促其不能駕駛車輛。

六、安全檢查及隱患排查整改工作均應(yīng)建立“安全生產(chǎn)基本工作臺帳”。各項安全檢查的基礎(chǔ)資料必須規(guī)范化，保存期不少于3年。

七、對違反本制度及違反本制度造成后果的，按《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的相關(guān)規(guī)定處理。

出租汽車公司安全生產(chǎn)教育制度

為認真貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，及時宣傳安全生產(chǎn)方針政策，總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，分析研究安全生產(chǎn)形勢，推廣先進經(jīng)驗，研究布置安全生產(chǎn)工作，加強公司從業(yè)人員的安全宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全意識和業(yè)務(wù)技能，營造遵章守紀、安全生產(chǎn)的良好氛圍，特制定出租汽車公司安全生產(chǎn)教育制度。

一、每月召開一次公司各級安全負責(zé)人和管理人員安全工作會議，及時傳達、貫徹上級安全生產(chǎn)工作的重要指示精神和要求，總結(jié)前期安全生產(chǎn)工作的情況，研究、布置下一步工作任務(wù)，對公司安全生產(chǎn)工作進行階段性測評。對單位安全生產(chǎn)工作進行自查，按要求上報安全生產(chǎn)工作統(tǒng)計資料。并做好會議記錄。

二、每月組織一次出租汽車駕駛員安全教育、學(xué)習(xí)會（具體時間）傳達學(xué)習(xí)上級安全生產(chǎn)工作精神和要求.學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī).通報安全生產(chǎn)綜合情況和交通事故.總結(jié)、分析安全事故教訓(xùn).查原因、論危害.布置近期安全營運工作.并做好會議記錄和學(xué)習(xí)考勤。

三、每月公司學(xué)習(xí)應(yīng)堅持考勤制度，無特殊原因不能請假，確有事請假須提前說明事由并出具初步證明方能準假。安全學(xué)習(xí)實行列會簽名制和未按時學(xué)習(xí)補課制，每月未參加學(xué)習(xí)的人員，由公司另行安排時間進行補課并簽字，定期對學(xué)習(xí)次數(shù)和效果進行考勤和考核。

四、對未參加安全工作會議及安全學(xué)習(xí)、不了解相產(chǎn)內(nèi)容而出現(xiàn)的違規(guī)、違紀事件，公司將按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

出租汽車公司事故統(tǒng)計報告和調(diào)查處理制度

為及時報告和統(tǒng)計安全生產(chǎn)事故，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國勞動法》和《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。

一、出租汽車公司駕駛員的行車安全生產(chǎn)事故,以及消防事故的報告和統(tǒng)計適用本制度。

二、本制度所指安全生產(chǎn)事故、駕駛員傷亡事故是指駕駛員在出租汽車營運過程中發(fā)生的交通事故、人身傷害、急性中毒事故；火災(zāi)事故等。

三、出租汽車公司按其職能對事故進行分類管理，按規(guī)定建立檔案，對事故進行統(tǒng)計、上報。

四、事故分類：

（一）交通事故 一般事故：凡一次造成重傷1至2人或輕傷3人以上，或直接經(jīng)濟損失不足3萬元的事故。

重大事故：凡一次造成死亡1至2人或重傷3至10人或直接經(jīng)濟損失折款達3萬元不足6萬元的事故。

特大事故：凡一次造成死亡3人及以上或重傷11人以上；或死亡1人同時重傷8人及以上；或死亡2人同時重傷5人及以上；直接經(jīng)濟損失折款6萬元及以上的事故。

（二）傷亡事故

一般傷亡事故：指一次死亡2人以下或一次重傷9人以下的事故，或輕傷事故。

重大傷亡事故：指一次死亡3至9人或一次重傷10人以上的事故。特大傷亡事故：指一次死亡10人以上的事故。

（三）火災(zāi)事故

按一次火災(zāi)事故所造成的人員傷亡、受災(zāi)戶數(shù)和財物直接損失金額，火災(zāi)劃分為：

一般火災(zāi)：死亡2人及以下；或重傷19人及以下；或死亡、重傷9人及以下；或受災(zāi)29戶及以下；或直接財產(chǎn)損失30萬元以下（不含30萬元）。重大火災(zāi)：死亡3人及以上；或重傷10人及以上；或死亡、重傷10人及以上；或受災(zāi)30戶及以上；或直接財產(chǎn)損失30萬元及以上。

特大火災(zāi)：死亡10人及以上，或重傷20人及以上；或死亡、重傷20人及以上；或受災(zāi)50戶及以上；或直接財產(chǎn)損失100萬元及以上。

五、事故報告

凡發(fā)生一般交通事故、傷亡事故、火災(zāi)事故，駕駛員（事故當事人）應(yīng)立即報告公司或交通管理部門，公司有關(guān)人員應(yīng)立即到達現(xiàn)場了解情況，做好善后處理工作，2小時內(nèi)報告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門，并于12小時內(nèi)將事故概況（事故發(fā)生的具體時間、地址、類別、傷亡情況，簡要經(jīng)過、事故原因等）書面上報相關(guān)職能部門。火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)立即撥打119報警。

六、發(fā)生重、特大交通事故、傷亡事故、火災(zāi)事故時，事故單位及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門應(yīng)立即采取緊急措施，按《安全生產(chǎn)應(yīng)急救援制度》的程序和要求進行救援和處置。

七、發(fā)生事故隱瞞不報或不按規(guī)定報告的有關(guān)人員，按相關(guān)規(guī)定處理。

八、調(diào)查處理篇三：交通局出租汽車行業(yè)2012年上半安全生產(chǎn)工作情況總結(jié) xx市出租汽車行業(yè)2012年上半 安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)

今年上半，xx市出租汽車市場管理辦公室在市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進一步落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，進一步明確安全監(jiān)管責(zé)任，不斷加大客運出租汽車行業(yè)安全生產(chǎn)工作檢查排查整改力度，到目前為止，安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)，行業(yè)內(nèi)火災(zāi)事故和重大交通安全事故發(fā)生率為零，為我市的經(jīng)濟發(fā)展營造了良好的安全氛圍。現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任落實到位，始終把安全生產(chǎn)工作擺在突出的位臵

市出租辦領(lǐng)導(dǎo)始終把安全生產(chǎn)工作擺在突出位臵，納入重要議事日程，做到警鐘長鳴，常抓不懈。年初，市出租辦與xx市內(nèi)66家從事客運出租汽車營運的企業(yè)分別簽訂《xx市出租汽車企業(yè)安全生產(chǎn)工作目標管理責(zé)任狀》，與170余位企業(yè)法人簽訂了《一崗雙責(zé)責(zé)任狀》，并層層落實了責(zé)任措施。在“1.14事故”之后，市出租辦領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合行業(yè)特點，及時布臵了“安全通過鐵路道口”培訓(xùn)工作，各出租汽車企業(yè)與從業(yè)駕駛員共簽訂了17200份《安全通過鐵路道口責(zé)任狀》。市出租辦每季度定期召開全行業(yè)的安全生產(chǎn)例會，至今共召開了2次，專題研究安全生產(chǎn)工作，并及時布臵了春節(jié)、清明、五一等重要日期安全生產(chǎn)工作。

二、規(guī)范服務(wù)，加強管理，深入開展安全生產(chǎn)隱患排查

1、年初至今，市出租辦在行業(yè)內(nèi)共組織開展了3次安全隱患排查工作。其中，3月份結(jié)合季節(jié)特點，組織開展出租汽車企業(yè)辦公場所及營運車輛的防風(fēng)、防火大檢查及隱患排查整改工作；4月份，結(jié)合五一期間安全工作的部署，開展的營運車輛的安全隱患排查工作；6月份，市出租辦再次組織行業(yè)內(nèi)各企業(yè)，進一步對營運車輛的安全隱患進行了一次細致的、不留死角的隱患排治理工作，共排查車輛17200余輛，查出一般安全隱患100余項，重大安全隱患20余項，全部在6月底之前完成了整改。3次安全隱患排查治理工作，共排查辦公場所60余處，車輛52000余臺次。

2、市出租辦在今年上半，組織了2次的安全生產(chǎn)專項檢查工作。共深入企業(yè)50余家，對企業(yè)的安全生產(chǎn)制度、安全生產(chǎn)管理檔案、安全責(zé)任制落實情況進行了細致的檢查。同時督促企業(yè)嚴格落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。引導(dǎo)各出租汽車企業(yè)建立完善了《安全生產(chǎn)會議制度》、《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度》、《安全生產(chǎn)檢查制度和安全生產(chǎn)情況報告制度》、《安全生產(chǎn)考核和獎懲制度》、《生產(chǎn)安全事故隱患排查治理制度》、《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理制度》、《應(yīng)急預(yù)案管理和演練制度》。

3、今年3月份，市出租辦組織61家出租汽車企業(yè)開展了應(yīng)急預(yù)案演練工作。針對行業(yè)內(nèi)的各類突發(fā)事件，進行了多次的演練。并針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對預(yù)案進行了修訂。市出租辦遵循局安全處的工作要求，對《xx市出租汽車行業(yè)群體性突發(fā)事件（罷運）應(yīng)急預(yù)案》、《xx市出租汽車行業(yè)安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援（處理）預(yù)案》、《xx市出租汽車市場管理辦公室2012防汛工作應(yīng)急預(yù)案》進行了修訂。

三、廣泛宣傳、提高素質(zhì)、扎實搞好安全生產(chǎn)宣傳教育 市出租辦要求各企業(yè)將《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》列入企業(yè)的安全培訓(xùn)教育大綱，作為重點培訓(xùn)內(nèi)容，并借“安全生產(chǎn)年”活動等時機向廣大客運出租汽車企業(yè)、出租汽車從業(yè)駕駛員宣傳違章違規(guī)的危害。督促各企業(yè)定期召開安全生產(chǎn)例會，形成全行業(yè)積極參與安全生產(chǎn)的良好氛圍。

在市局的領(lǐng)導(dǎo)下，市出租辦全體工作人員經(jīng)過耐心細致的工作，出租汽車行業(yè)辦公場所火災(zāi)事故為零，出租汽車從業(yè)人員工亡事故為零。xx市出租汽車行業(yè)2012年上半年無一起安全責(zé)任事故。

xx市交通局出租辦

二〇一二年六月二十七日

第四篇：出租汽車企業(yè)精神文明創(chuàng)建活動工作匯報20121216

出租汽車企業(yè)精神文明創(chuàng)建活動工作匯報

***出租車隊隸屬于******，車隊現(xiàn)有車輛*臺，駕駛員*名。多年來，****出租車隊本著“以服務(wù)為本，以質(zhì)量為魂”的宗旨，做好出租車隊的規(guī)范、科學(xué)管理，取得了一定成績，多次被上級主管部門評為“交通安全宣傳教育先進單位”、“消防工作先進單位”、“公共交通運輸企業(yè)信息化服務(wù)先進單位”等稱號。

自廣州市開展創(chuàng)文工作以來，****汽車出租有限公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)社會主義核心價值體系為根本，以服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，促進和諧社會建設(shè)為宗旨，以“講文明、樹新風(fēng)”為主題，以“保穩(wěn)定、促規(guī)范、抓管理、樹形象”為主要內(nèi)容，抓好內(nèi)部管理，廣泛深入開展形式多樣的文明創(chuàng)建工作，大力推行科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營、文明服務(wù)，企業(yè)的社會知名度、美譽度迅速提升，走在了全市同行業(yè)的前列。為全面提升出租汽車行業(yè)的文明程度和從業(yè)人員的文明素質(zhì)，樹立文明和諧的行業(yè)風(fēng)尚做好了榜樣。我們的做法主要有：

一、深入扎實開展文明創(chuàng)建活動的組織、制度保障

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高班子戰(zhàn)斗力

有一支好的領(lǐng)導(dǎo)班子，才能帶出一支好的駕駛員隊伍。****出租車隊從領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的整體需要出發(fā)，統(tǒng)盤考慮，按需選優(yōu)，擇優(yōu)組合，注重領(lǐng)導(dǎo)成員的知識、專業(yè)、知能的互補。

為強化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)定期召開班子會議，不斷加強和改進作風(fēng)建設(shè)。對國家有關(guān)法規(guī)、政策加強理論學(xué)習(xí)，增 1 強創(chuàng)建意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子中形成黨政齊抓共管的雙管齊下的局面。

（二）規(guī)范的管理機制

企業(yè)通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證，在駕駛員管理、安全管理、車輛管理和服務(wù)管理等方面有一套規(guī)范完善的管理辦法和制度，近年來，我們實行先進的運營調(diào)度手段，提高服務(wù)能力，保障服務(wù)質(zhì)量。

（三）明確活動任務(wù)和目標

企業(yè)將精神文明建設(shè)工作與經(jīng)營管理工作有機結(jié)合，制定工作計劃，明確任務(wù)目標，將創(chuàng)建責(zé)任落實到具體崗位和具體人員。落實出租汽車企業(yè)精神文明創(chuàng)建活動主體責(zé)任，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、收費合理、風(fēng)險共擔(dān)的經(jīng)營機制。引導(dǎo)企業(yè)實行自營或者經(jīng)濟責(zé)任承包經(jīng)營。針對油價、市場供求狀況等，建立科學(xué)合理的出租汽車承包費（或管理費）聯(lián)動機制，構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系。

二、堅持以人為本，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系

****出租車隊在上級主管部門及公司的指導(dǎo)下，通過規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理制度，充分發(fā)揮黨政工團在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中的積極作用，營造和諧友好的發(fā)展環(huán)境。

（一）依法與駕駛員建立全員勞動合同關(guān)系，理順企業(yè)與駕駛員之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，按照規(guī)定為駕駛員按時繳納基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷等保險，保障駕駛員的合法權(quán)益。

（二）企業(yè)實行依法經(jīng)營，強化對駕駛員的服務(wù)和培訓(xùn)，實行人性化管理和規(guī)范化服務(wù)。定期每周對駕駛員進行家訪，關(guān)愛 2 駕駛員的身心健康和家庭情況，對有困難的駕駛員家庭積極實行幫扶，此項工作堅持做好有參與、有記錄、有跟蹤，有落實。

三、以“創(chuàng)三優(yōu)”為重點，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境

實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立優(yōu)良作風(fēng)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，近年來，****出租企業(yè)深入開展創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“創(chuàng)三優(yōu)”活動。

實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：

一、儀表儀容端莊大方；

二、言談話語文明得體；

三、服務(wù)主動熱情周到；

四、租價公正合理；

五、車輛運行安全可靠；

六、車容車容貌整潔光亮；

七、服務(wù)設(shè)施齊全完好；

八、認真做好延伸服務(wù)。

樹立優(yōu)良作風(fēng)方面：通過日常工作的高標準、嚴要求，培養(yǎng)駕駛員樹立“五種精神”，做到“六負責(zé)”。“五種精神”：一是牢固樹立奮力拼搏、勇于開拓的創(chuàng)新精神；二是牢固樹立嚴肅認真、一絲不茍的敬業(yè)精神；三是牢固樹立滿腔熱忱、任勞任怨的無私奉獻精神；四是樹立真抓實干，忠于職守的務(wù)實精神；五是牢固樹立嚴格要求、清正廉潔的自律精神。“六負責(zé)”即對自己負責(zé)；對自己家庭負責(zé)；對他人負責(zé)；對他人家庭負責(zé)；對社會負責(zé)；對單位各級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。

創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境方面，做好辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

四、加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)文明程度

企業(yè)加強思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，提高駕駛員守法經(jīng)營和文明服務(wù)的意識，積極參與社會建設(shè)和志愿服務(wù)，承擔(dān)社會責(zé)任。

近年來，****出租企業(yè)對外品牌知名度和美譽度不斷提升，社會認可度提高，這與企業(yè)文化建設(shè)的成功是分不開的。企業(yè)本著“以服務(wù)為本，以質(zhì)量為魂，為賓客提供熱情、周到、溫馨、規(guī)范、高效、安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的質(zhì)量方針，加強行為規(guī)范、禮儀建設(shè)，塑造了企業(yè)的良好形象。

五、加強駕駛員安全教育和培訓(xùn)，確保行車安全。定期做好車輛回場檢查、駕駛員安全教育和培訓(xùn)，通過邀請行業(yè)專家、領(lǐng)導(dǎo)授課，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)宣講管理制度及先進駕駛員經(jīng)驗講述等方式，以理論講授、案例分析、觀看錄像等多種形式，堅持對駕駛員做好安全教育和培訓(xùn)，確保行車安全。此外，我們會根據(jù)天氣情況變化，及時發(fā)送安全提示信息給駕駛員，提示安全駕駛。

通過以上措施的保證，公司在近年相繼開展了向貧困戶送溫暖活動、區(qū)出租車行業(yè)“道德講堂”之職業(yè)道德----“身邊人講身邊好事”、安全行車服務(wù)技能知識競賽活動，積極配合交委的創(chuàng)文工作，做好外出執(zhí)勤工作；配合96900做好IP座席工作。并設(shè)兩人專門負責(zé)此項工作；開展了品牌出租車創(chuàng)建活動、學(xué)雷鋒活動、參加交通安全宣傳教育活動、免費接送高考生活動、每年兩次開展乘客滿意度調(diào)查、開展各類豐富多彩的知識競賽活動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動等，企業(yè)品牌和聲譽得到了社會的廣泛認可，為創(chuàng)建文明城市做出積極的貢獻，并涌現(xiàn)了數(shù)例典型案例。

我公司文明單位創(chuàng)建工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，經(jīng)過全體職工的共同努力，取得了一定成績，今后我們將依照文明單位 4 建設(shè)工作要點，積極開展工作，努力使我公司的文明單位建設(shè)再上一個臺階。

二〇一二年十二月二十六日

第五篇：甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法

甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）（2007年7月31日 甘運出租〔2007〕4號）

第一章 總 則

第一條 為加強出租汽車市場管理，加快出租汽車市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，引導(dǎo)和促進出租汽車企業(yè)加強管理、保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，參照交通部《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》，結(jié)合本省實際，制定本辦法。

第二條 對出租汽車企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，應(yīng)當遵守本辦法。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽考核，是指在考核內(nèi)對出租汽車企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會責(zé)任等方面進行的綜合評價。

第三條 出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當遵循公開、公平、公正的原則。

第四條 出租汽車企業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)當自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強管理，誠信經(jīng)營，履行社會責(zé)任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)。

第五條 各級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當鼓勵和支持質(zhì)量信譽良好的出租汽車企業(yè)發(fā)展。對考核結(jié)果良好的企業(yè)給予獎勵，對考核結(jié)果差的企業(yè)采取懲處措施。

第六條 縣級以上道路運輸管理機構(gòu)負責(zé)組織出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。第二章 質(zhì)量信譽等級

第七條 企業(yè)質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第八條 質(zhì)量信譽考核指標包括：

（一）安全生產(chǎn)指標：交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故死亡率、交通責(zé)任事故傷人率；

（二）經(jīng)營行為指標：經(jīng)營違章率；

（三）服務(wù)質(zhì)量指標：社會有效投訴率；

（四）社會責(zé)任指標：國家稅費繳納情況，按法規(guī)規(guī)定投保情況，為駕駛員繳納基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險費情況，政府指令性運輸任務(wù)完成情況；

（五）企業(yè)管理指標：質(zhì)量信譽檔案及相關(guān)制度建立情況、企業(yè)穩(wěn)定情況、企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、企業(yè)受表彰情況。

第九條 質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分（見附件一《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分表》），加分為100分。在考核總分中安全生產(chǎn)指標為300分、經(jīng)營行為指標為200分、服務(wù)質(zhì)量指標為100分、社會責(zé)任指標為150分、企業(yè)管理指標為250分。

企業(yè)管理指標中的企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、企業(yè)受表彰情況、社會責(zé)任指標中的政府指令性運輸任務(wù)完成情況以及ISO9000系統(tǒng)認證等為加分項目。

第十條 企業(yè)質(zhì)量信譽等級，由道路運輸管理機構(gòu)按照下列標準進行評定：

（一）考核期內(nèi)同時符合以下條件的，企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級為AAA級：

1、未發(fā)生導(dǎo)致人員傷亡的交通責(zé)任事故；

2、未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3、未發(fā)生集體上訪、罷運、游行等影響行業(yè)、社會穩(wěn)定事件；

4、考核總分不低于850分。

（二）考核期內(nèi)同時符合以下條件，企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級為AA級：

1、未發(fā)生導(dǎo)致人員傷亡的交通責(zé)任事故；

2、未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3、未發(fā)生集體上訪、罷運、游行等影響行業(yè)、社會穩(wěn)定事件；

4、考核總分在700分至849分之間。

（三）考核期內(nèi)同時符合以下條件的，企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級為A級：

1、未發(fā)生導(dǎo)致人員傷亡的交通責(zé)任事故；

2、未發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3、未發(fā)生集體上訪、罷運、游行等影響行業(yè)、社會穩(wěn)定事件；

4、考核總分在600分至699分之間。

（四）考核期內(nèi)有下列情形之一的，企業(yè)質(zhì)量信譽等級為B級：

1、發(fā)生重特大交通責(zé)任事故的；

2、發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

3、發(fā)生集體上訪、罷運、游行等影響行業(yè)、社會穩(wěn)定事件；

4、考核總分低于600分的；

5、不按要求參加質(zhì)量信譽考核或不按要求報送質(zhì)量信譽材料，拒不改正的；

6、在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況經(jīng)查證屬實的；

7、未按要求建立質(zhì)量信譽考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽考核工作無法進行的；

8、未按要求建立企業(yè)勞動用工、車輛管理、駕駛員培訓(xùn)、車輛檢修及維護、車容車貌、駕駛員儀容儀表、安全事故應(yīng)急救援預(yù)案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)管理制度的。

特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對乘客造成嚴重人身傷害或重大財產(chǎn)損失，或在社會造成惡劣影響，而受到市州級以上交通主管部門或道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三章 考核組織和范圍

第十一條 各級道路運輸管理機構(gòu)按照管理權(quán)限，負責(zé)組織符合下列條件的人員成立考核組開展質(zhì)量信譽考核工作：

（一）道路運輸企業(yè)資質(zhì)評定的專家?guī)鞂＜遥?/p>

（二）出租汽車行業(yè)協(xié)會有關(guān)人員；

（三）道路運輸管理機構(gòu)中從事出租汽車管理、運政執(zhí)法、車輛技術(shù)和安全生產(chǎn)管理人員。考核組人數(shù)應(yīng)是5人以上單數(shù)。

第十二條 設(shè)有分公司的企業(yè)，先由分公司經(jīng)營地道路運輸管理機構(gòu)對分公司考核，再由企業(yè)注冊地道路運輸管理機構(gòu)對企業(yè)進行綜合考核。設(shè)有全資或控股子公司的企業(yè)，其子公司的質(zhì)量信譽等級由其所在地道路運輸管理機構(gòu)單獨評定。

第十三條 出租汽車個體工商戶的考核由車籍所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)按照《甘肅省出租汽車駕駛員計分考核辦法（試行）》，結(jié)合車輛審驗組織進行。

上級道路運輸管理機構(gòu)可對下級做出的考核結(jié)果進行審查或重新考核。

第四章 質(zhì)量信譽考核

第十四條 出租汽車企業(yè)、道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當分別建立道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽檔案，并指定專人負責(zé)。質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當包括下列內(nèi)容：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表姓名、道路運輸經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員數(shù)、營運車輛數(shù)；

（二）交通責(zé)任事故情況，主要提供車輛安全事故匯總表及事故責(zé)任認定書；

（三）違章經(jīng)營情況，包括每次違法違章經(jīng)營的時間、地點、車輛、責(zé)任人、違法違章事實、查處機關(guān)及行政處罰決定書；

（四）服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營運車輛車牌號、責(zé)任人、受理機關(guān)、曝光媒體名稱、社會影響及核查處理情況；

（五）國家稅費繳納情況；

（六）企業(yè)按法律、法規(guī)要求，依法為駕駛員繳納基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險費的情況以及為駕駛員定期體檢情況。

（七）完成政府指令性運輸任務(wù)的情況，包括下達任務(wù)的部門和時間、完成任務(wù)的時間、投入運力數(shù)量、完成運量及是否符合要求情況；

（八）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、上訪部門、社會影響和處理情況；

（九）企業(yè)管理情況，包括使用GPS、行車記錄儀等科技設(shè)備的營運車輛數(shù)量和車牌號，車輛噴涂統(tǒng)一標識和外觀、駕駛?cè)藛T統(tǒng)一服裝及ISO9000系統(tǒng)認證情況；

（十）獲得省、部級以上榮譽稱號的，需提供文件或榮譽證書復(fù)印件等書面證明。

第十五條 出租汽車企業(yè)的絕對（或相對）控股子公司和分公司以及其所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)參照本辦法規(guī)定分別建立質(zhì)量信譽檔案。

出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核檔案采用A4紙規(guī)格，有條件的可同時使用電子文本，檔案保存期為十年。

第十六條 企業(yè)應(yīng)當加強對質(zhì)量信譽檔案的管理，按照第十四條的要求及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案，并按照所在地道路運輸管理機構(gòu)的要求定期報送相關(guān)材料。

第十七條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當加強對出租汽車市場的監(jiān)督和檢查，認真受理社會投訴舉報，加強與相關(guān)部門的信息溝通，及時、全面、準確了解掌握出租企業(yè)質(zhì)量信譽的情況，經(jīng)核實后及時記入質(zhì)量信譽檔案。

道路運輸管理機構(gòu)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)外地出租汽車違法違章經(jīng)營時，應(yīng)落實違章抄告制度。車籍所在地縣級或市級道路運輸管理機構(gòu)接到抄告后，應(yīng)及時將違法違章情況記入本單位的質(zhì)量信譽檔案，并定期通報車輛所屬企業(yè)。

縣級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當在每月5日前將上一月已結(jié)案的營運車輛違章情況、社會投訴案件匯總上報所在地市（州）級道路運輸管理機構(gòu)，市（州）級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當在每月10日前將相關(guān)數(shù)據(jù)匯總后在本級道路運輸信息網(wǎng)上公布企業(yè)的安全事故、違法違章行為、服務(wù)質(zhì)量及車輛技術(shù)檔案等數(shù)據(jù)信息，以便企業(yè)和社會查詢。

第十八條 企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。考核周期為每年的8月1日至次年7月31日。考核工作應(yīng)當在8月1日至11月30日進行。

第十九條 企業(yè)應(yīng)在每年的8月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽考核檔案對上的質(zhì)量信譽情況進行總結(jié)，向所在地的縣級或市級道路運輸管理機構(gòu)申請考核，并如實報送《甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核報告》（見附件三）、《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核檔案企業(yè)經(jīng)營基本情況》（見附件四）和《企業(yè)所屬子、分公司一覽表》（見附件五）及有關(guān)材料。

第二十條 考核組應(yīng)當根據(jù)企業(yè)質(zhì)量信譽檔案，按照《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分表》及《出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核有關(guān)指標計算及說明》（見附件二）對企業(yè)報送的質(zhì)量信譽情況進行考核初評。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)要求企業(yè)進行說明或組織調(diào)查。考核結(jié)束后將初評結(jié)果連同有關(guān)資料報授權(quán)其考核的道路運輸管理機構(gòu)審核。

第二十一條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)將轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的考核初評結(jié)果及各項考核指標數(shù)據(jù)書面通知被考核企業(yè)，并在當?shù)刂饕襟w或本級道路運輸信息網(wǎng)上進行為期15日的公示。公示結(jié)束后，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行調(diào)查核實，對考核結(jié)果進行最終認定。

向道路運輸管理機構(gòu)及考核組舉報企業(yè)質(zhì)量信譽有關(guān)情況的單位或個人，應(yīng)加蓋單位公章或如實簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運輸管理機構(gòu)及考核組應(yīng)當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。

第二十二條 市州級道路運輸管理機構(gòu)于每年11月10日前將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)當年考核結(jié)果以書面報告形式報送省級道路運輸管理機構(gòu)，并附轄區(qū)出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核情況匯總表（見附件六）。省級道路運輸管理機構(gòu)每年11月30日前在省級道路運輸信息網(wǎng)站上公布上一企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果。

第二十三條 組織考核的道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)最后考核結(jié)果將質(zhì)量信譽考核等級記錄在企業(yè)的《中華人民共和國道路運輸經(jīng)營許可證》（副本）“檢查（考核）記錄”欄里（具體為簽注質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并加蓋“甘肅省出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核專用章”，見附件七）。

第五章 獎懲措施

第二十四條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)對質(zhì)量信譽等級為AAA級的企業(yè)，進行表彰和獎勵，在運力投放等工作中，給予政策扶持。

第二十五條 出租汽車企業(yè)上一質(zhì)量信譽等級為B級或上兩連續(xù)考核為A級的,道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當責(zé)令其進行為期一年的整改，整改期內(nèi)，暫停更新、新增運力，取消其參與出租汽車經(jīng)營權(quán)招投標資格。整改合格的，予以恢復(fù)其相應(yīng)權(quán)利。整改不合格且存在重大安全和不穩(wěn)定隱患的，由原許可機關(guān)按照相關(guān)規(guī)定吊銷其相應(yīng)的道路運輸經(jīng)營許可證。

第二十六條 出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核實行動態(tài)管理。當質(zhì)量信譽考核為優(yōu)良和合格的企業(yè)不符合第十條規(guī)定的相應(yīng)條件時，由道路運輸管理機構(gòu)取消其優(yōu)良和合格資格，并向社會公布。

第六章 附 則

第二十七條 本辦法由甘肅省公路運輸管理局負責(zé)解釋。

第二十八條 本辦法自發(fā)布之日起實施。