第一篇：業務發展提升方案

3.20號經分會定興區域這些短板提升

通過3.20號經分會上通報的區域中心3月份各項指標進度，本區域內渠道入網加包率，信譽度欠費回收率處于三個區域中心最低。東落堡鄉新增占有率較低，針對以上短板區域中心做了有針對性的整改提升。

一：在渠道加包率方面：根據渠道加包率的落后情況區域中心做了以下整改1.渠道經理做到百分百的業務傳達，積極運用代理費政策，帶動代理商的積極性；2.在營業廳嚴把代理商開戶加包數量比，針對特許店自行開戶的代理商由業務主管對每日開戶進行監控。3.運用加包禮品在代理商處規范擺設，提高宣傳力度，帶動業務發展。通過以上整改渠道加包率由上周32.74%提升至本周，本周還將繼續關注提升渠道入網加包率。

二：在信譽度欠費回收方面：根據信譽度欠費回收情況，區域中心做了以下整改。1.加強對信譽度欠費客戶的電訪力度。做到百分百電訪通知。2.針對催繳情況做回訪，并納入督導考核。

三.在東落堡鄉新增占有率低方面: 針對東落堡鄉新增占有率低的情況，1.區域中心針對此區域內的市場情況進行分析，通過代理渠道和客戶經理的走訪了解對手公司在該區域內的業務開展情況。2.明確目標,精心準備，組織營銷小分隊分三隊開展主動營銷活動。通過入村前的短信告知、村級廣播宣傳等有效宣傳載體進行宣傳，在發展業務的同時積極營造宣傳氛圍。以上整改措施效果并不明顯，本周還將提高營銷頻次，加大營銷力度提升此區域內的新增市場占有率。

第二篇：業務能力提升方案

業務能力提升方案： 1 語言表達能力

（1）要做到盡量多用數字。說話時多用數字，語言會更生動，說服力強，自己也會更加自信。

（2）多看咨詢性及訪談性節目，學習別人的交流技巧。

（3）訓練目標感。說話就像走路，要有方向性的選擇，這種選擇可以使你在說話中避免漫無邊際的拉扯。

（4）訓練判斷力，這種能力對于語言來說是至關重要的。與別人交談時，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能做出意思相反的回答，這就很可能導致不必要的誤會越來越深。

（5）多說有力量的話。有力量的話就是指說話時能夠直截了當，行就行，不行就不行。最好不要說“我看”“我想”多以“我認為”，這樣說話才有力量。

聽，看，背，想，編，說。產品熟悉程度 價格

對比其他推廣工具的優勢 六大賣點 中移動優勢 秀客 財富幫

3客戶意向判斷

第三篇：汽車續保業務提升方案

汽車續保業務提升方案

概述A：釋義：步步為盈是對本保險到期客戶，從銷售顧問、服務顧問、續保專員三個角度，以贈送回廠禮包的形式，分三步對客戶進行保險銷售，以達到提升續保率，增加服務產值的目的。

B：背景：針對保險公司電話營銷對客戶進行的現金優惠，我們要發揮專業服務的優勢，以回廠禮包抵消電話營銷對客戶的影響。禮包的包裝價值要超過我們的競爭對手（社會保險銷售渠道、電話營銷等）給客戶的優惠幅度（大約商業險保費的15）.C：費用說明：禮包的成本費用由保險和售后共同承擔，在車主實際使用時結算.D：提升項目：1.保險臺次銷售2.增加客戶回廠次數，3.增加售后的產值和毛利，4.提高客戶對4S店的滿意度，5.提高人員效率和設備利用率。

2認真用心激情3.1.客戶資源分配原則續保客戶資源數量按照保險到期日為統一標準，按旬為周期，旬末流轉。

部門2010年客戶資源分配責任人1.負責2009年購新車投保客戶2010年的續保銷售經理銷售部2.往年分期購車的客戶銷售顧問1.銷售部戰敗，到期轉交的續保潛在客戶服務經理服務部2.每天進店的維修保養客戶現場促成銷售服務顧問3.2009年在本店續保的客戶1.服務部戰敗，到期轉交的續保潛在客戶續保專員2.銷售顧問離職造成分期購車客戶中的孤兒續保專員保單3認真用心激情

3.2.流程客戶保險到期日設為7月1日-10日5月30日前續保專員整理客戶資料，分類移交成交銷售顧問銷售顧問6月1日-10日跟蹤6月1日-10日保險到期客戶第一步續保促銷第一步續保促銷戰敗成交服務顧問服務顧問成交、盈利第二步續保促銷6月11日-20日跟蹤6月1日-10日保險到期客戶第二步續保促銷及銷售顧問戰敗客戶戰敗成交續保專員6月21日-30日跟蹤6月1日-10日保險到期客戶續保專員第三步續保促銷第三步續保促銷及服務顧問戰敗客戶、孤兒保單旬末流程的結束戰敗就是下一旬流程的開始6月10日前（旬初)

第一步進行下一個周期的…紅色標注為該階段的責任人分析總結戰敗原因整理客戶資料，分類續保專員負責信息流轉4認真用心激情3.3.贈送客戶回廠禮包商業險保險名稱禮包內容贈送條件成本4S店報價保險剩余傭金傭金81.100元工時代金券回廠（分2次使用)

購買商業險禮包2.贈送四輪定位1次240元100元469元30000.0880192元。

一保費3000元3.平衡四輪1次4.4合一潤滑保養1次1.150元工時代金券分3次使用)

回廠2.送四輪定位1次和玻璃水1瓶購買商業險禮包3.免費電腦檢測1次320元150元600元40000.0880256元二保費4000元4.空調系統清洗1次5.輪胎充氮氣1次1.200元工時代金券（分3次使用)

2.發動機清洗1次和免費電腦檢測1次回廠3.四輪定位和1次輪胎充氮氣1次購買商業險禮包400元200元1000元50000.0880320元三4.空調系統清洗1次。

保費5000元5.贈送玻璃水1瓶。

1.200元工時代金券2.送汽油添加劑回廠3.空調系統清洗1次4.四輪定位1次購買商業險禮包5.油路清洗1次6.平衡四輪1次480元250元1200元60000.0880384元四保費6000元7.4合一潤滑保養1次8.輪胎充氮氣9.免費電腦檢測1次10.加滿玻璃水以上方案為參考方案，各店可根據實際情況進行調整

5認真用心激情4.1.銷售技巧話術銷售顧問電話話術銷售：您好XX先生，我是XX公司銷售顧問XX，請問您現在接電話方便嗎?

客戶：可以。（如客戶現在不方便，則詢問哪個時間段方便去電話聯絡？多次不便，請改發短信)

感恩答謝銷售：非常感謝去年你在我公司購買XX轎車，車輛使用還好嗎？由于你在我這里購買汽車，我很希望得到您的支持。這一年來你對我或者我們公司的服務還滿意嗎?

客戶：你們的服務很好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請詳細記錄，并予以來店小禮品銷售：你是我的重要客戶，你需要我們在哪方面能夠給你幫助呢?

有何幫助客戶：謝謝你，多謝你費心了。

（如有，請詳細記錄，并予以來店小禮品銷售：根據我們的記錄，您的車保險還有1個月就要到期了，你在我們店面續保的話，正好我們現在搞續保優惠活動，可以送您價值XX元的續保大禮包，不但保費能打到最低折扣，還能贈送精美，更多驚喜等著你。

禮包推薦你是我的VIP客戶，我覺得這個大禮包對你的愛車很有好處。你看我先按去年的保險條件給你報個價格（或者發短信），如果沒有問題，我就幫你出單了?

客戶：謝謝你，那我考慮考慮。

（趁熱打鐵，把握成交的時機)

銷售：你是我的VIP客戶，你對我們的服務也很滿意。你也知道我們都有保險續保指標的，還請你多多關照，幫我完成一個任務吧！我會幫你爭取一個最優惠的費率，（你的朋友XX也是在我們這里續保的），你的愛車續續保指標保就由我幫你辦了吧!

打動對方客戶：既然你這么說了，那你就幫我操辦吧。我過幾天到你4S店去找你。

銷售：那我等你（一周左右時間再次跟進)

6認真用心激情4.1.銷售技巧話術服務顧問電話話術服務顧問：您好XX先生，我是XX特約維修店的服務顧問XX，請問您現在接電話方便嗎?

客戶：你好。

感恩答謝服務顧問：非常感謝你在過去的一年里你的愛車在我們公司做保養，車輛使用情況還好嗎？是否在使用過程中碰到什么問題需要我們幫助？你對我們公司的服務還滿意嗎?

客戶：你們的服務很好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請詳細記錄，并予以來店小禮品服務顧問：你是我的VIP客戶，請問你的愛車在日常使用過程中，或者在車輛保養、維修過程中是否需要我們有何幫助為你提供更好的服務？你需要我們在哪些方面能夠給你幫助呢?

客戶：謝謝你，目前車輛使用一切正常，有問題我打電話給你。

服務顧問：銷售部XX提醒我，你的愛車保險天后就要到期了，你是我們公司的VIP客戶，你在我們續保的話，可以送您價值XX元的續保大禮包，不但保費能享受最低折扣，還能贈送一次。我覺得這個大禮包對你的禮包推薦愛車很有好處的。你覺得我們的續保方案還有什么需要改進的嗎？你看我是否把你續保保險單給出單了?

客戶：謝謝你，那我考慮考慮。

（趁熱打鐵，把握成交的時機)

服務顧問：你是我的VIP客戶，以后有售后服務的任何問題我都可以盡我所能幫你解決，你也知道我們都有保續保指標險續保指標的，請你多多關照，續保就由我幫你辦了吧!

打動對方客戶：既然你這么說了，那你就幫我操辦吧。我過幾天到你4S店去找你。

服務顧問：那我等你（一周左右時間再次跟進)

7認真用心激情4.1.銷售技巧話術金融專員電話話術金融專員：您好XXX先生，我是XX公司續保專員XXX，請問您現在接電話方便嗎?

客戶：你好。

感恩答謝金融專員：車輛使用還好嗎？是否在使用過程中碰到什么問題需要我們幫助？你對我們公司的服務還滿意嗎?

客戶：你們的服務很好，我的車使用也很滿意。

（如不滿意，請詳細記錄，并予以來店小禮品金融專員：你是的VIP客戶，你在車輛保養或者維修過程中是否對我們的服務感到滿意呢？服務顧問XXX提醒我，你的愛車保險天后就要到期了，你看是否我們公司幫你辦理續保呢？我們同幾家保險公司都有合作協議，有何幫助在我們這里辦續保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務。

客戶：好的，那你發到我的手機上，我看好后打電話給你。

金融專員：我們公司現在正好在做續保優惠活動，可以送您價值XX元的續保大禮包。我覺得這個禮包對你的愛車還是很有好處的，你不用多花費用，可以享受我們公司提供的更多增值服務，這個活動僅剩天了，如果你禮包推薦錯過了時間就沒有禮包贈送了!

客戶：好的，那我考慮考慮。

（趁熱打鐵，把握成交的時機)

金融顧問：你是我們的VIP客戶。你也知道我們都有保險續保指標的，請你多多關照，如果你在天內來店續續保指標保，我幫你把續保大禮包給你留著。

打動對方客戶：既然你這么說了，那你就幫我操辦吧。我明天到你4S店去找你。

8認真用心激情4.1.銷售技巧話術客戶異議處理話術

1、不貴呀，保險費都是經中國保監會規定的，我們和保險公司的價格是一樣的呀。電話營銷的價格可能便宜一些，但服務有很大的差異。

客戶：

2、保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優惠，但是沒有服務承諾。我們公司是4S店，我們可以提供你們公司保險費緊急救援、快速定損、拖車服務、協助處理交通事故、代辦驗車、緊急換胎等多項免費服務。

太貴了？外面電話營銷保險費可

3、我們現在店面正在搞一個續保優惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，包括免費贈送保養和精美禮券等，以打85折呢?

對你的愛車很有用的。

4、你的朋友XX也在我們這里做續保的，他認為我們這里續保很放心、省心，所以把你轉介紹給我，你看我先幫你報個價格好嗎?

好問決疑：要想最快地發現客戶真正關心的焦點在哪兒，我們首先得學會問問題。就像探針一樣，由淺入深，由表及挖掘客戶需求里，由模糊到清晰。關注客戶的需求程度、了解深度、滿意程度、續保的顧慮。

1、現在電話營銷光有價格優惠，沒有服務承諾，你理賠時找誰呢?

2、即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保險理賠的時候，你要先墊付理賠款，然后還要到保險公司去辦理理賠手續，自己會耽誤很多時間的。另外電話營銷的保險單，如果到客戶自己到4S店面做理賠評估，很客戶：可能會產生價差，這個價差還是要你自己支付的。

現在保險電話營

3、如果你自己不支付價差，外面的非4S維修店面可能會給你使用非原廠的零配件，甚至有些維修站容易銷價格便宜呀，你們能給我優惠產生道德風險，把你正廠的零配件偷梁換柱，這樣最后損失的還是你呀，我們是正規的4S店，有嚴格的監價格嗎?

管。你在我們店面維修，服務和維修質量都是可以保證的。

4、我們現在店面正在搞一個續保優惠活動，可以贈送價值XX的大禮包，包括免費贈送保養和精美禮券等，價值遠遠高于電話營銷的優惠價格，對你的愛車非常有用。而且活動就到月底就要結束了，你看我先幫你報個價，如果滿意就到我們店面來續保吧。

適時成交：就好像足球場上的臨門一腳，只要踢好這一腳----促成，就是射門成功了----客戶簽單付款。要耕種更要踢好臨門一腳收獲----沒有促成就沒有交易。

9認真用心激情4.1.銷售技巧話術客戶異議處理話術

1、我們是4S店，有原廠的零配件和完善的售后服務，可以保證我們的維修和服務質量。

2、我們和各大保險公司長期合作，保險公司在理賠定損的時候我們可以協助客戶，快速定損。

客戶：

3、如果你自己在外面投保，沒有專業的售后人員幫助你，你都不知道到底損壞哪些零配件，哪些必須要更你們保險理賠有換，哪些可以修復，價格多少，你都不知道，而我們是就是你的專家。可能在保險理賠的時候會產生定損哪些優勢呢?

價格低于實際的維修價格，客戶要支付差價，如果在我們4S店續保的話，我們可以和保險公司協商價格，客戶無需多支付額外的費用。等于幫助你省下一大筆錢呀!

4、保險公司購買保險得到的利益都是一樣的，惟有超增值的售后服務才是真正帶給客戶附加的價值。

承諾我們的售后客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了我們的保險后，能夠得到良好的服務。持續不斷的電話服務讓客戶買的放心、節日的問候等待，都會給客戶良好的感覺。對于答應客戶的事，千萬不要找借口拖延或不辦。

客戶：

1、首先認同客戶的情況，請問客戶是什么原因，比如說是保險資料交接不及時，還是保險公司定損時未能我的保險出險后理賠不足額，我和4S店達成一致，我們現在已設置了專人專崗，下次不會出現這種問題。

對你們公司的售

2、我們現在對駐點的保險公司已經加大了監管力度，隨時監控，不會再發生同樣的問題，我們也可以提供后服務不滿意，一個理賠投訴電話。

如果你幫我理賠

3、問一下是去年是哪個保險公司的保險，今年我們還有其他3大保險公司合作，我們可以幫你換一個理賠到了，我就續保服務更好的保險公司給你。

?

讓客戶知道不是人都是有從眾心理的。續保專員在推薦保險時，適時地告訴客戶一些與他情況類似或相同的人也在我們公他一個人在我們公司辦理續保司

辦理了續保，他們是如何看待我們的服務的，會使客戶信心大增，增強他的購買欲。

10認真用心激情4.1.銷售技巧話術客戶異議處理話術

1、我看了一下你去年的投保記錄，你共投保了6個險種，有車輛損失險、第三者責任險、交強險、不計免賠險、盜搶險和劃痕險。你投保基本上比較齊全，恭喜你。

客戶：

2、簡單講車輛損失險：主要是保你車輛遭受碰撞導致損失時保險公司予以理賠。第三者責任險是我去年買了車輛保險，萬一你的車撞別人了，由保險公司賠給第三者的。交強險是國家強制保險，不計免賠險是保險公司我都不知道買了哪些保100理賠。盜搶險就是車子萬一被偷了，保險公司賠一輛車給你。劃痕險是車輛被劃了，保險公司險，你幫我解釋一下?

予以理賠。

3、XX先生，你的保險意識是很強的，這些險種都是需要投保的，萬一有什么意外的話，你把風險都轉嫁給保險公司了。這樣就是花小錢保大錢了呀。

客戶充分了解他自己所在促成前，你要確認客戶充分了解你所推薦的保險商品的價格和所能帶來的利益。必須實話實說，買的商品由于保險產品專業性比較強，讓客戶自己看條款是不明智的選擇（即使他是位博士），你要用最簡單的方式解釋保險條款，突出重點，讓客戶在有效的時間里充分了解這款產品。

1、恭喜你呀，如果去年你沒有發生理賠的話，今年保險公司可以給你無賠款優待，你今年的保險客戶：費就可以打折。

我去年沒有理賠，你看

2、我檢查了一下你去年的保險單，車輛損失險、交強險、第三者責任險、不計免賠險都是必須要我今年需要買哪些保險投保的，你的車這么高檔，我建議你還可以投保盜搶險和劃痕險。

呢?

3、具體還是看你的車型、購買價格以及車輛停放的主要地點來幫您確定，不如您來到我們展廳，我給你做一個詳細的介紹，根據您的實際情況給您量身定做一款適合您的保險產品。

向客戶證明你給他的保險設計是符合他的收入客戶購買車輛保險之前，客戶要確信自己有足夠的經濟實力來購買保險，如果我們設計的保險過多水平的，客戶支付過高的續保費，客戶會產生逃避心理。

11認真用心激情4.1.銷售技巧話術客戶異議處理話術

1、保險本來就是花小錢保大錢，保險費太貴是因為你的愛車比較高級，保險公司計算保險費是根客戶：據你的車輛的購買價格以及你購買的險種來計算的。

去年保險費太貴了，我2、我幫你看看去年保單的具體險種和保額，而且根據您目前的實際情況，在不減少綜合保險利益不想買這么多的保險?的前提下，我們可以適當調整一下你保險的險種結構。

3、我希望你到我們店面來，我們當面給你做個保單評估，幫你設計適合你的愛車保險計劃。

第四篇：業務技能提升方案2

岳陽分行會計柜員綜合能力提升方案

營業部、各支行：

為全面提升我行會計人員業務素質，進一步提高柜面服務效率，促進全行各項業務平衡健康發展，落實總行“會計管理年”的工作要求，鞏固2009年取得的成果，分行在2010將繼續開展柜員業務能力提升活動。同時總行為檢驗全行會計人員業務水平，將于2010年三季度舉行會計人員綜合能力大賽，為配合總行比賽的進行，充分展現岳陽分行會計人員風貌，力爭在比賽中賽出風格、賽出水平，分行現擬定相關活動方案。現將會計人員綜合能力提升方案公布如下，請各行組織相關人員認真進行學習，加強培訓，確保全行會計人員業務技能水平得到顯著提高。

一、活動目標

以本次活動為契機，在全行掀起“學業務、精技術、爭第一”的競賽熱潮，全面提升員工綜合業務能力，確保全行柜面人員100%達到上崗標準，50%達到達標標準，10%達到能手標準，進一步提升營業窗口服務形象和金融服務水平。

二、活動組織

分行成立活動領導小組，由彭政紅副行長任組長，分行會計結算部、人力資源部、工會負責人及相關人員為成員。

小組成員具體分工為：分行會計結算部負責活動的具體組織、協調和推進工作；人力資源部負責活動開展過程中有關考試的監督及結果的認定；工會負責活動的宣傳工作及相關獎勵。

三、活動時間 2009年12月——2010年12月。

四、活動參與對象

全體臨柜人員，包括兼職授權員、專職授權員。

五、活動項目

本次活動中柜員綜合能力涵蓋臨柜人員各項崗位技能，包括業務知識、業務技能。業務知識包括會計基礎應知應會知識、基本業務規范、會計風險防范制度及近期下發的各類會計文件內容；業務技能包括點鈔、翻打傳票和漢字錄入三項內容。

六、活動方式

本次活動分為三個階段，主要通過日常訓練及分階段考核來檢驗技能提升情況。

（一）、第一階段（2009年12月——2010年5月）

本階段根據《關于印發交通銀行岳陽分行會計人員崗位技能大練兵系列活動方案的通知》（通知[2009]145號），全面落實員工業務技能達標工作，確保2010年5月31日前，全行柜面人員100%達到上崗標準，30%達到達標標準，5%達到能手標準。期間各單位按月組織柜面人員進行業務技能考試，并于下月的月初將考試成績上報分行會計結算部，分行會計結算部將定期對柜面人員進行抽考。

（二）、第二階段（2010年6月——2010年8月）

本階段主要分為對第一階段的技能提升效果進行驗收和員工業務知識培訓計劃。期間分行將于6月份進行業務技能考核作為第一階段成果的驗收，8月份組織進行業務知識考核作為參加總行綜合能力競賽的選拔。

本階段日常訓練以業務知識培訓為主，分行將按照總行綜合能力競賽的要求定期安排業務知識培訓并安排隨堂考試。各支行應每周至少組織業務知識學習一次，培訓內容主要是針對支行員工業務弱項進行有計劃有針對性的培訓。對于未達到分行第一階段目標的各支行仍需繼續堅持每天半小時的業務技能培訓。業務知識和業務技能培訓計劃應于每月5日前上報，考試成績應于當月28日前上報分行會計結算部備查。

（三）、第三階段（2010年9月——2010年12月）

本階段將完成全轄柜員綜合能力考核，確保全行柜面人員100%達到上崗標準，40%達到達標標準，10%達到能手標準；并對此次活動進行總結。

9月份將組織進行柜員綜合能力考核，考核內容包括業務技能和業務知識兩各方面

分行活動領導小組在對全行數次考試成績進行匯總分析的基礎上，有針對性地對柜面人員薄弱環節進行強化訓練。通過組織集中培訓、“一對一”學習等方式，對綜合能力提高較慢的人員進行重點幫扶，組織部分柜員、支行向業務技能全面的人員、訓練組織得力的支行進行學習，在全行上下掀起“比、學、趕、超”的學習熱潮。

七、考核標準

⑴、8月份業務知識考試以百分制計算，其中90分(含)以上為優秀（能手），75—89分為良好（達標），60—74分為合格（上崗），60分（不含）以下為不合格（未上崗）。

⑵、在點鈔、翻打傳票、漢字錄入、業務知識四項中有任意一項未達到上崗標準的柜員一律視同未達到上崗標準。

⑶、在點鈔、翻打傳票、漢字錄入、業務知識四項中均達到分行能手級標準視為全能柜員。⑷、在點鈔、翻打傳票、漢字錄入、業務知識四項中均達到分行上崗以上標準有兩項以上達到能手級的標準視為達到能手級的視為達到能手級柜員。

⑸、在點鈔、翻打傳票、漢字錄入、業務知識四項中均達到分行上崗以上標準且至少有兩項達到達標以上標準的視為達到達標標準。

⑹、在點鈔、翻打傳票、漢字錄入、業務知識四項中均達到分行上崗以上標準的視為達到上崗標準。

⑺、柜員排名以點鈔、翻打傳票、漢字錄入、業務知識考試四項的單項排名加總后排序。

⑻、根據支行所有柜員四項考核排名的平均值計算支行排名。⑼、支行團體成績根據支行第一、二、三階段三次考核排名總和的高低進行評定。

八、獎懲措施

本次活動開展過程中，各階段考試結果將作為2010年柜員等級評定的重要依據。為鼓勵先進，鞭策落后，領導小組將對表現優秀的員工給予通報表揚，對落后者給予通報批評，對各項技能未達到上崗標準的員工予以待崗處理。

此次業務技能提升活動中的考核成績直接與柜員的等級評定掛鉤，其中柜員第一階段成績作為柜員上半年等級評定的依據，第二階段成績作為總行綜合能力競賽的選拔依據，第三階段成績作為柜員下半年柜員等級調整的依據。

本次活動各階段結束后，將對各行技能提升情況進行評比，評比結果納入支行內控評級以及主管行長和會計主管的考核之中。

（一）、對于支行獎懲措施

1、對于第一階段提前達到此次活動目標的各支行，給予支行一季度內控評級考核加1分。

2、對于第二階段提前達到此次活動目標的各支行，給予支行二季度內控評級考核加1分。

3、對于第三階段未達到此次活動目標的各支行，給予支行三季度內控評級考核減2分。

4、對于第一、二、三階段考核前3名的支行和后3名均分別納入當季經營過程考核。

5、根據支行團體成績設一等獎1名，二等獎1名，三等獎1名。

（二）、對于柜員獎懲措施

1、每個階段考核取排名前三名的柜員分別獲得個人一、二、三等獎。

2、對于綜合考評達到能手級柜員以上標準的員工分別授予特等獎、優秀獎、優勝獎。對于綜合考評達到全能柜員標準的員工授予特等獎，3項單項達到能手級標準的授予優秀獎，2項單項達到能手級標準的授予優勝獎。

4、對于第一階段考核未達到上崗標準的柜員，柜員等級評定一律定為二星級，對于第二階段未達到上崗標準的柜員扣發履職津貼300元，對于第三階段未達到上崗標準的員工予以待崗處理，扣發履職津貼500元。

分行會計結算部 2010年2月26日

第五篇：義務教育發展提升方案2016.8.4

太和縣民族中學義務教育發展提升方案

一、指導思想

為深入貫徹落實黨的十八大精神,扎實開展黨的群眾線路教育實踐活動,以迎接國家均衡驗收工作為契機，全面提高教育教學質量、加大教師隊伍建設、學校標準化建設力度，真抓實干，改革創新，以群眾滿意為目標,扎實做好義務教育發展提升工作。

二、領導小組

組 長：王勇

副組長：桑峰 王玉龍 馬朝峰

成 員：王慶敏 王軍 王丹 許朝暉 范吉山 欒騰波

趙國鋒 李恒 龍超 李玉飛 劉祥付 李博 王靜

三、基本情況

太和縣民族中學始建于1996年，座落在團結東路北側，是太和縣唯一的一所民族學校。民族中學現有教師219人，學生4391人。省級“教壇新星”“骨干教師”2人，市、縣級學科帶頭人、骨干教師11人。專任教師學歷合格率達100％。學校占地面積22660平方米，校舍建筑面積17870平方米，有教學樓兩幢，綜合辦公樓一幢，圖書實驗樓一幢，實驗室7個，學生微機室9個,藝術教室6個，電子白板室64個。有計算機450臺，生均10:1。多功能會議室1個，師生開放式閱覽廳1個。藏書113800冊，生均26冊。互聯網接入帶寬100M。教師網絡學習空間使用率96%。學校辦學規模進一步擴大，辦學水平、硬件設施得到改善，班子隊伍得到加強，師資隊伍得到壯大，為學校教學質量的提高，辦學品位的提升，夯實了堅實的基礎。

學校先后獲得的榮譽有：“安徽省民族團結進步先進集體”“阜陽市未成年人思想道德建設示范學校”“阜陽市民族團結進步先進集體”“阜陽市特色初級中學”“安徽省未成年人思想道德建設先進單位”“阜陽市花園式學校”“阜陽市文明單位”“全國青少年普法教育先進單位”“安徽省家教名校”“安徽省民族團結進步創建活動先進集體”“阜陽市語言文字規范化示范學校”“第六次全省民族團結進步模范集體”等。

四、整改內容

1.目前我校的校舍建筑面積、運動場面積由于學校經費和場地有限，得不到有效改善。

2.我校許多學生家庭經濟困難，希望能給予貧困生申請補貼，減輕家長負擔。

3.我校廣大教師辦公室嚴重不足，多人擠在一個狹小的辦公室辦公，配套設施缺口較大，辦公條件急待改善。體育、音樂、美術教師還存在兼職現象。

五、提升措施

（一）、標準化建設

按照太和縣教育局文件精神，堅持“劃片、就近、免試”原則，做好2016年義務教育招生入學工作，逐步解決大校額問題。積極爭取上級領導的支持,多方籌集資金,改善教師辦公條件。繼續改善辦學條件，提升學校的硬件水平，營造和諧、安全的育人環境。加強教育信息化建設，發揮先進的教學設施在辦學中的重要作用。全面貫徹國家教育方針，注重學生綜合素質的全面發展，特別是把學生體質健康作為重要工作來抓。開齊開足體育課程，學生每天鍛煉不少于一小時。

（二）、規范辦學

學校全面實施學位申請、劃片招生、免試就近入學，起始年級嚴控大班額；嚴禁公布學生考試成績，不以考試成績給學生排列名次、座次、考場；按規定開齊開足課程，不隨意增減課程和課時，嚴禁隨意提前結束新課；嚴格執行“一教一輔”制，不亂推銷、發行任何規定以外的書籍和材料；規范作業設置，總量控制在1個半小時之內；高度重視信息技術、藝術、體育與健康、綜合實踐活動課等項課程的開設，并納入學業水平考試評價之中；實行收費公示制度，做到收支兩條線，結余費用及時退還給學生；嚴禁體罰或變相體罰學生。

（三）、教師隊伍建設

學校為了打造一支素質高、業務精的戰斗團隊。在學校管理中，加大了目標責任考核評價的力度，認真完善并落實了《民族中心校教學常規管理細則》、《教師工作考評方案》、《績效工資考核實施方案》、《教師考勤管理制度》等一系列制度。學校堅持以教師的專業發展為主線，以尊重關愛為前提，以學習研究為重點，以考核評價為促動，充分調動教師的積極性。

1.開展“公開課、示范課、匯報課”教學研究活動。每位獲縣級以上優質課的教師或縣級以上名師、學科帶頭人、骨干教師主講一節示范課，起到引領示范作用。

2.創設培訓平臺，打造 “名師工程”。學校成立“名師工程”領導小組，負責學校名師、學科帶頭人、骨干教師的選拔、培養、培訓和管理。學校邀請有關的專家講學，為教師開闊視野，根據培養對象的培養方向和培養潛力，請專家對其進行有針對性的個別指導，以充分發展其教育教學中的個性品質，為名師的成長創設相應的教學交流、研討的平臺。

3.做好教科研工作，提高教師科研意識和能力。學校要求各教研組有研究課題，以課題為中心建立課題組帶動教師群體的教育教學科研，提高培養教師的教育科研能力。

4.大力開展校本培訓，實施教師自主發展工程。學校組織教師制訂個人發展規劃，逐步提升教師的專業水平。充分利用網絡資源，積極參與各種網上遠程培訓活動。5.開展“請進來，走出去”活動。邀請縣教研室來學校業務指導，請教育專家來校進行專題講座，邀請名師來校上示范課等，要求全體教師認真聽課，評課。學校將通過組織教師到外地參觀名校，聽專家講座，聽示范課，送課的活動，提高教師的業務素質，調動教師積極性。學校對積極參與活動的教師給予積分，計入教師量化。6.推行“推門聽課”制度。學校領導、教研組長要隨機下課堂聽課，了解教師課堂教學，指導教師教學教研。每學期學校領導聽課不少于20節，教師不少于15節。

7.做好“師徒結對幫扶”工作。學校老教師、骨干教師、學科帶頭人要與青年教師做好結對幫扶工作，互相學習，互相促進，共同發展。

8.加大培訓經費投入。學校成立財務領導小組，嚴格按照公用經費管理制度和年初預算執行，經費主要用在教育教學上，做到透明、公開。嚴格按照培訓方案和培訓計劃組織教師參加各級培訓。

（四）、素質教育

我校結合自身實際，創新思路，積極探索提高學生全面素質與特色教育相結合的發展之路，把“民族教育”作為我們學校的特色教育品牌。學校不斷深化教育改革，立足課堂，創建師生書吧，抓好學校學生會、書法、足球等20多個社團，在周二、周三、周四集中活動，并有專門輔導教師。通過《民中教育》、《荷韻》文學校刊，全面培養學生。

（五）、功能室管理和使用

我校以加強實踐教學和全面提高教育質量為宗旨，以培養學生創新精神和實踐能力為核心，全面提高我校各功能室應用水平，推進功能室管理規范化、使用正常化、效益最大化。

加強領導、明確職責。做到校長主抓，分管領導班子具體負責，各功能室管理員明確職責。按有關規定落實管理員、實驗員的課時工作量。學校功能室管理與使用納入學校工作計劃、學校常規工作檢查。功能室管理員要做到：對自己分管的業務要精通，掌握本室所有儀器、設備、圖書的數量、性能、價值、規格、使用方法、操作規程以及保養、使用中的注意事項；保持本室及儀器設備、圖書的清潔完好，做到一塵不染，存放合理，保障使用；做好本室相關資料的記錄，按照要求，進一步規范儀器設備圖書賬目、購置、使用、借出、維修、報廢等記錄，積累相關經驗。

（六）、資料建設

學校將繼續從內容和管理上抓好檔案資料建設。按照要求收集新學期的相關資料，分類整理，規范裝訂。做到完整性，不缺項；真實性，不做假；銜接性，不脫鉤；特色性，有亮點。資料管理員要增強工作責任感，切實履行資料保管義務，對借出資料要做好登記并及時歸檔。做好資料的安全、衛生、防潮、防蟲和科學管理工作。

（七）、校園綠化、美化

1．完善校園環境建設規劃，充分挖掘校園中的可綠化資源，實現校園內部的凈化、綠化與美化，達到“美景入眼，凈化心靈”的目的。學校把綠化帶，活動區實行班級負責制，跨年級檢查衛生。做到日日掃，處處凈。

2．重視校園文化建設。校園內張貼環保標語，增設分類垃圾箱。通過“無煙學校”的倡議活動，在教師中推崇環保的生活方式。把學校的環境教育滲透到家庭與社區，通過學校環境教育使整個社會共同參與環保，形成環保意識。

3.課堂滲透環境教育。學校充分挖掘課堂的環境教育資源，向學生傳授環境保護知識，使學生懂得環境對人類可持續發展的重要性，學會關心人類的生存環境。利用班會、升旗儀式、黑板報、手抄報等多種形式開展環保教育活動。

4.倡議學生環保從我做起，從身邊小事做起。不亂扔垃圾，果皮紙屑，不隨地吐痰，不隨意采摘校園的一草一木；節約用水，珍惜水資源；節約用電，做到人走燈滅，光線充足時不要開燈，避免“白晝燈”；節約用紙，盡量少用餐巾紙，草稿紙盡量兩面用；生活節儉，不隨意浪費糧食，不剩飯；不使用塑料袋，一次性的紙杯、塑料杯、木筷；對生活垃圾進行分類等。

六、特色辦學，提升品位 學校積極創建“民族教育”特色，打造了具有民族特色的大門，懸掛回漢兩塊校牌，修建民族風情園、亭，栽種民族風情樹，裝飾民族文化長廊，去清真寺采風、學習民族藝術，音樂、舞蹈、剪紙、繪畫等，讓師生在學習之余了解民族文化，感悟民族精神。學校繼續加大毽球隊的經費投入和訓練力度，爭取在今后的少數民族傳統體育運動會中取得更加優異的成績。學校緊緊圍繞民族團結進步宣傳月活動，確定主題, 創新形式,利用懸掛橫幅、電子屏、黑板報、宣傳欄、主題班會、演講比賽、幫扶少數民族貧困學生等一切宣傳工具，大力宣傳黨的民族宗教政策，有關法律法規知識，營造人人重視民族團結,人人爭當民族團結模范的良好氛圍，為民族團結進步做出新的更大的貢獻。

七、整改結果

今后，學校抓好德育工作，重點抓學生養成教育和文明禮儀教育，建立健全長效機制。完善管理制度，提高教職工的責任意識,對留守兒童采取師生結對幫扶，生生互助。在思想、學習、生活上多關心，多照顧。通過開展一系列活動，豐富他們的生活，讓他們健康成長。開展多種形式的校本培訓，促進教師的專業化成長，培養一批區域內名師。加強校園文化和班級文化建設，創造良好育人環境，提升學校發展內涵。

我們要以此次均衡發展為契機，舉全校之力，匯全校之智，用全校之能，攻堅克難，乘風破浪，全面提高教育教學質量，努力使各項工作邁上一個新的臺階，謀求民族教育新的突破，給關心支持我校發展的各級領導和人民群眾交上一份滿意的答卷。