第一篇：大型商場超市設備管理制度

大型商場超市設備管理制度

一、正文 交接班制度

1、接班人員提前15分鐘到達崗位，做好感準備工作。包括： ⑴查看上一班的記錄，聽取上一班值班人員的運行介紹。

⑵檢查儀表、工具、鑰匙、對講機有無損壞或遺失并在交接班記錄上簽名。⑶檢查設備運行狀況。

2、交接班人要求：

⑴對于外單位施工監理，上一班應向下一班交接工作完成情況，以及下一班應注意的細節。

⑵上一班故障維修未完成者，須與接班人員到現場交待清楚，且經上級領導批準后方可交班。

⑶特殊情況按當班負責人安排進行交接班。

3、下列任何情況下均不得進行交接班。⑴上一班運行情況未交代清楚。

⑵接班人員有醉酒現象或其他神態不清而未找到頂班人。⑶設備故障影響運行或營業時。

4、交班人在下列情況下不得離開崗位： ⑴接班人未按時到崗；

⑵交班時發生事故、緊急情況；

⑶交班前因自己的原因未能完成應該完成的任務； ⑷交班前發生一個人無法獨立完成，須要別人配合的工作； ⑸交班前未打掃衛生。

值 班 制 度

1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，按規定定期巡視設備運行情況，如外出巡查，抄表應知照同值人員。

2、密切注意設備運行狀態，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時發現問題和處理隱患。

3、值班人員接到維修報告時，應及時通知有關人員前往修理。

4、發現設備故障，當班人員無法處理時，應報告上級機構處理。

5、午、晚餐時間是值班的薄弱環節，所有運行機房都應有人值班。

6、值班人員因特殊情況需要調班時，必須事前請主管同意。

設備維修程序

1、商場內設備（電腦系統、監控系統等設施除外）均屬設備維護人員的維修范圍。

2、商場設備需維修，應由設備使用部門開具“維修單”。按維修單內容進行填寫后交給設備維護值班人員確認簽收。

3、設備維護值班人員接到“維修單”后，就立即前往維修或了解情況制定方案后組織人員進行維修。如因客觀原因一時無法解決的應向相關部門說明原因，并限定解決問題的期限。

4、維修完成后，由設備使用部門柜組長以上（含柜組長）人員驗收簽字，并將“維修單”存檔。

報

告

制

度

一、下列情況必須報告領班：

1、主要設備因故需要臨時?；蜷_。

2、主要設備因故需要臨時調整。

3、設備發生故障或需要停臺修理。

4、零部件改造、代換或加工修理。

5、運行人員暫離崗位。

6、維修人員工作去向。

二、下列情況必須報告主管：

1、重點設備因故需進行工況調整。

2、采用新的運行方式。

3、主要設備發生故障或停臺修理。

4、系統故障或檢修。

5、重要零部件改造、代換或加工修理。

6、領用工具、備件、材料（低值易耗品例外）。

7、加班、換班、補休、請假。

8、外協聯系。

三、下列情況必須報告經理。

1、重點設備發生故障或停臺檢修。

2、影響營業的設備故障或停臺。

3、系統運行方式較大改變。

4、重點設備主要零部件改換。

5、系統及主要設備技術改造或移位安裝。

6、系統及設備增改工程及外協施工。

7、領班以上人員崗位調整及班組織結構調整。

8、主管病、事假、補休、換班。

四、影響營業的檢修、故障、停臺，須同時告知門店值班經理。設備預防性維修制度

1、設備管理堅持以預防為主，防重于治的方針。

2、任何設備均應嚴格按產品說明書規定的保養基礎上進行日常保養。

3、各班級必須制定有關分管設備的預防性維修計劃，并據此安全工作。

4、各工種必須嚴格按照計劃操作必須到位保證質量。

5、管理層應嚴格按照預防性維修計劃檢查。運行分析制度

一、每季度定期召開運行工作分析會議；

二、發生故障或事故及時召開分析會；

三、運行分析會議由主管主持召開，相關設備現任人、管理人參加；

四、運行分析應做好詳細記錄備查；

五、整改措施限期逐項落實完成；

六、運行分析的內容包括：

1、電氣設備所產生的事故或故障原因分析，提出反事故措施。

2、設備缺陷原因分析及防范措施。

3、運行方式的安全性、可靠性、靈敏性、經濟性。

4、計劃用電執行情況。

5、使用、維護情況。

6、運行管理工作總評價。

事故分析制度

設備在運行過程中或其他任何情況下發生事故，要按以下事故分析制度執行：

一、事故發生后，所在班級及有關人員立即將事故過程記錄在案交部門負責人。

二、部門負責人根據事故記錄內容，上報總監，然后召開有關部門負責人、技術人員進行事故分析。

三、通過事故分析會，分析事故的造成原因及劃清責任，采取措施。

四、人為造成事故者，根據公司的規章制度給予處罰。

五、屬技術性事故或設備陳舊原因造成的事故，立即進行技術改造和設備更新。

六、迅速組織人員進行搶修，確保門店的正常營業。

七、對事故造成的損失和影響，整個事故過程的分析結果，責任部門人員寫出詳細的書面報告交總監，并存入檔案。

八、通過事故發生及分析結果對全體員工進行事故教育，加強責任心，吸取經驗教訓，嚴防再一次發生。

巡視檢查制度

一、配電房，每班按時巡視檢查。

二、設備維護負責人每日巡視一次，全面了解設備運行中的問題和設備缺陷，確保安全運行。

三、值班人員每日進行一次夜間巡視，事故后對設備全面巡視一次。

四、當發生大風、雷雨、冰雪、高溫時，值班人員應進 行特殊巡視。

五、在巡視檢查中發現的缺陷，應及時向領導匯報，并記入缺陷記錄簿上。

六、巡視高壓設備時，不得進行其他工作，不得打開閥門，不準單獨移開或越過遮欄，進出配電室隨手將門鎖好。

七、允許單獨巡視高壓設備的值班人員和非值班人員名單，必須由主管領導批準并書面公布。配電間安全制度

一、嚴格遵守公司的規章制度，精通本職業務，熟悉掌握配電間供電系統及繼電保護回路。

二、嚴格遵守操作規程，定期對奕壓器、開關柜進行維護清掃、防止因塵污造成短路。

三、堅持晝夜值班制度，值班期間認真負責，一絲不茍認真監護電壓、負荷變化情況，填寫運行記錄，嚴禁值班期間脫崗、擅離職守。

四、非本室工作人員，未經同意不得入內。

五、機房電話保證暢通，不得外借和私人占用。

六、停電清掃檢修電氣、線路設備時，必須按操作規程操作，并嚴格執行電器設備防火安全制度，不準違章操作。

七、發現電氣故障應立即排除，并逐級匯報；嚴禁誤操作導致故障和停電面積擴大。

八、嚴格執行交接班制度，對本班次的設備隱患必須向接班人員交代清楚后方離開。

九、對室內的儀表和設備，要經常檢查，并按規定定期檢查。

十、停電清掃檢修時，嚴禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗。

十一、嚴禁在室內存放食物，避免引誘小動物造成電器設備短路引起火災。

十二、對消防器材要定點存放，愛護、保養、維修消防器材，保持良好狀態，并會使用。對違反上述造成事故者，視情節輕重，給予經濟處罰，行政處分，直至追究刑事責任。

安全防火制度

一、員工必須加強治安防范意識，執行公司制定的治安管理制度，協同防損部門認真做好門店動力系統的治安保衛工作。

二、各崗位人員必須嚴守崗位若發生事故或發現可疑情況應迅速處理上報并負責保持好現場。

三、未經設備部領導批準，外來人員（包括參觀學習、探親訪友、施工等）禁止進入配電房、電梯機房、空調機房、液化氣站，經批準的人員必須辦好登記手續。

四、禁止無關人員進入以上機房重地。

五、各崗位值班人員除負責設備安全運行外，必須對所屬機房范圍進行安全檢查，各級管理人員必須定期對所屬范

圍進行安全檢查，如發現有不安全因素，及時進行整改。

六、各機房鑰匙不得隨意配置、各機房、班組工作場地無人時，門窗必須鎖關好。

七、各班組工具、材料要有專人管理，攜帶工具，材料出外，必須經領導同意按規定辦手續。

八、在指定地點吸煙，煙灰、煙頭要丟入煙灰缸。

九、維修需要使用易燃材料時，應特別小心，班級不得存放易燃油料1kg以上。

十、需動火作業時，需辦妥動火手續后方能施工，施工前要排除易燃物品，施工后認真檢查，確無火種方能離開。

十一、不得挪動消防設施，發現消防設備損壞或泄漏應及時告知防損部門。

十二、發現火警及時報告，盡力和消防隊員一道滅火、一旦發生火災，設備維護首要任務是保證供水、供電、保證消防泵、抽風機、排風機能正常運行。

設備巡回檢查制度

1、必須定期安排人員巡視各設備現場。

2、制度巡查路線，巡視時間，巡視人員應按此規定的路線和時間進行巡查。

3、巡查時應按照表格填寫應記錄的數據和狀況，這些數據的狀況的獲得應按實際情況如實填報表。

4、管理層對下屬的巡查要抽檢。

5、巡查完后應迅速返回，不得在其他部門逗留。

6、因故不能巡查者向課長或領班申報。

配件耗材和用品及工具領用制度

1、領用材料及工具均應填寫領料單，經主管批準后方可領取，并由個人負責保管，人為損壞或遺失，照價賠償。

2、未經部門主管批準不得將領用的材料和工具帶出本門店以外。

3、凡外出的材料和所帶工具均應有部門主管簽署的出門證及防損檢驗后方可帶出。

4、較大型的專業工具應隨用隨借，當日歸還。

5、專業工具未經培訓不得隨意使用。

6、多余材料必須及時退庫，已使用的材料必須要設備使用部門負責人簽字確認，并出此報銷。

7、有回收價值的備件和易流失備件應以舊換新。

8、公用工具，如電錘、萬用表、電鉆等由領班或課長負責保管。

9、每月核對配件耗材的帳目與實物，采購、領用、庫存三者數量必須相符。

10、設備維護員異動離崗時，必須將所領用的全部工具交回。

衛

生

制

度

一、各班級要保持機房衛生和設備衛生，工作完成立即做現場清掃衛生工作。

二、每周應對整個機房和設備做一次大清掃，包括設備和環境衛生，不得有漏油、漏水、漏氣和積水與積塵等現象。發現問題及時解決。

三、地面不得有積水、雜物；不準隨地亂丟雜物、煙頭、亂倒茶水；工具、用具、茶杯、材料等要擺放整齊、不得亂放亂擺。

四、要穿著整齊，佩戴工號牌，儀容整潔。

五、每班都應進行衛生工作，保持清潔衛生，交班時做好衛生的交接工作，并互相監督，做好記錄。

計算機系統維護保養制度

1、每周對每個計算機終端進行一次病毒檢測和清除。

2、每天對數據庫進行清理，將前一天的數據轉入歷史帳再轉入歷史庫。并將數據庫中的剩余數據刪除。

3、每月對各個終端內部的灰塵清掃一次，保證其正常運行。

4、每周檢查打印機，針打打印機檢查打印頭，激光打印

機和噴墨打印機，檢查內部磁鼓和墨盒，電子秤熱敏打印頭，需每周定期清洗。

5、每月檢查網線、配線柜的接線是否松動，并清除積塵。

6、每月檢查服務器操作系統工作是否正常，檢查每個終端的運行情況，及主服務器、備份服務器、交換機之間網線的連接情況。

7、每周檢查磁盤空間、計算機運行速度及外設的連接情況。

8、每次維護完成后要認真做好記錄。

9、每半年度對所轄內設備進行清查，并將設備清單和設備運行狀況報表交至信息部。

空調制冷設備維護保養制度

一、運行檢查制度

值班人員每天必須按規定時間對所屬設備進行檢查，并按運行記錄做好記錄。A、空調主機

1、每小時按操作規程中運行檢查所列項目對空調主機進行檢查；

2、每班檢查一次集水總管壓差裝置的工作狀況，并記錄壓力表讀數；

3、每周清理一次機組外表及機組環境。

4、按廠家進行維護保養； B、空調水泵

每二小時做如下檢查：

1、水泵、電機軸承溫度，運轉是否有異響或震動；

2、壓力表讀數是否正常；

3、聯軸器是否有異響，跳動是否有漏油；

4、閥門開關位置是否正常；

5、排除不正常漏水現象；

6、每周清理一次泵組外表及機房環境； C、冷卻水塔

1、每二小時檢查一次運行電流及電壓；

2、每二小時到實地檢查一次運轉情況； 1）、運轉時是否有異響或震動； 2）、水流是否正常，塔內水位是否正常； D、冷庫冷柜制冷機組 每天做如下檢查：

1、各儀表讀數是否正常；

2、壓縮機溫度、響聲和震動情況；

3、冷凝器、蒸發器風扇的運轉情況；

4、電流、電壓是否正常；

5、庫內、柜內堆貨是否合適；

二、月度保養 A、空調主機

1、認真檢查各儀表是否可靠，更換不正常儀表；

2、檢查分析一個月的運轉情況，判斷繼續運行的可靠性； B、空調水泵

1、清洗軸承加油；

2、檢查主要部件連接螺絲的堅固情況；

3、清洗疏水濾網及冷卻塔內外表面； C、風機盤管、新風機

1、檢查室內空調效果；

2、檢查各風機盤管運轉是否有異響及振動，必要時拆檢、加油或修理；

3、檢查冷凝水管及冷凍管是否有堵塞； D、冷庫制冷機組

1、清理機組外表面及機房環境；

2、清潔冷凝器散熱片；

3、檢查冷凍劑系統和機組的密封情況； F、冷藏柜、制冰機

1、清潔冷凝器散熱片及所有水過濾器；

2、檢查制冷機組的溫度，響聲和振動情況；

3、檢查冷藏箱溫或制冰能力；

4、檢查溫度器是否失效；

5、檢查內外表面清潔情況，督促使用單位做好維護保養工作；

三、季度保養 A、空調水泵

1、電機軸承加油；

2、聯軸節清潔；

3、檢查、清潔泵前水過濾網； B、水系統

1、檢查水質，必要時換水；

2、閥門絲桿清理加油；

3、檢查集水總管壓差裝置的工作性能，必要時進行調整； C、空調主機 檢查清潔過濾器

四、年度保養 A、空調主機

1、作一次全面的技術性能檢查，再作針對性的拆檢修理；

2、檢驗各儀表的準確、可靠性；

3、保養前后全面檢查冷凍劑系統、潤滑系統、水系統的密封性能；

4、換季停機后，拆蓋清洗冷凝器或蒸發器，檢查管子是否有腐蝕現象。

5、測試電路動作的可靠性。B、空調水泵（每運轉400小時）

1、檢查所有運動部件的磨損情況，更換軸承油；

2、檢查密封件的密封情況，測量記錄密封的間隙；

3、檢查泵時，根據泵殼的腐蝕情況，清潔泵葉，泵殼內外表面及機架，做除銹油漆保養；

4、檢查各儀表的準確可靠性；

5、檢查保養所有附屬閥件；

6、校對軸線作好記錄，檢查鍵和鍵槽的磨損情況，檢查鍵軌及鍵與軸配合是否有松動現象；

7、電機作年度檢修保養；

8、測試電路動作的可靠性； A、冷卻水塔

1、檢查所有運動部件的磨損情況，更換軸承油；

2、檢查保養所有附屬閥門；

3、檢查非不銹鋼件防銹保護層是否完好，必要時做油漆保養；

4、對電機作年度檢修保養，并檢查電路動作的可靠性； B、風機盤管、新風機

1、全面檢查各風機盤管運轉是否有異常響聲及電機過熱現象，必要時拆修電機，對軸承加油或更換軸承；

2、檢查電機的絕緣性能是否完好；

3、檢查所有附屬閥件的磨損情況；

4、檢查管系統是否漏水漏汽及盤管是否堵塞；

5、清潔風機及散熱翅片； C、風柜

1、檢查軸承的磨損情況，更換軸承油；

2、清潔葉輪及殼體，檢查腐蝕情況，做好防銹保護工作；

3、檢查管道系統的密封性；

4、對電機作年度檢修保養； D、水系統

1、檢查保溫層；

2、檢查所有管道，閥門防銹保護層是否完好，必要時做油漆大保養；

3、更換已腐爛的或老化的密封件及檢查確定不能再繼續使用的管子；

4、檢查集水器的密封情況，并檢查壓力表的準確可靠性；

5、為防止冬天結冰凍壞設備或管件，必須在冬季初期將系統的水全部放盡，重要部位須用壓縮空氣吸干； E、風管

1、檢修保溫層，調整各分支管分風量；

2、檢查防火閥熱熔片的完好狀態；

3、更換經檢查確定不能再使用的風管； F、冷庫制冷機組、冷藏柜、制冰機、冰柜

1、作一次全面的技術性能檢查，再作針對性的拆檢修理；

2、檢驗各儀表的準確可靠性；

3、檢查保養所有附屬閥件；

4、對電機及電氣部分作年度檢修保養。

空調機（分體機、窗機）維護保養

1、每年夏季來臨之前，須對整機做一次保養、檢查。特別是電氣方面看是否完好無損，清洗過濾網，清洗冷凝器、外表面擦凈；

2、檢查各支承架是否松動，須緊牢固；

3、試運行、檢查風量是否減小，若減少須清洗蒸發器，冷量是否減低，檢查制冷液是否泄漏；

4、平時運行，每月至少清洗一次過濾網（視周圍環境可增加次數）；

5、每周須擦拭外面表一次，保持清潔；

6、每次保養、檢修后須做好記錄。自動扶梯、自動人行道維護保養制度

1、每天用吸塵器清除梯級踏板和前沿板的灰塵；

2、每天清潔：扶手帶、鋼化玻璃、不銹鋼裙板及鋁合金扶手支架；

3、每月清理上、下平臺內碎紙、雜物、檢查油位及潤滑、油位不夠及時加油；

4、每季清洗梯級導軌面，鏟除工作面的油膩和積垢；

5、每季度清理驅動機、控制柜；

6、每半年更換潤滑脂；

7、每半年做一次中修檢查； a.驅動鏈下垂量調整；

b.曳引機鏈張緊力調整及行程開關的檢查與調整； c.扶手帶驅動調整；

d.曳引機潤滑油添加或更換； e.自動潤滑裝置油箱潤滑添加； f.前沿板梳齒級嚙合調整；

8、每年配合市技術監督局特種設備檢測所對設備進行一次檢查；

9、每三年進行一次大修，檢查項目按產品項目驗收標準進行；每次檢查保養后做好記錄。

電梯維護保養制度

為了確保電梯的安全運行，防止發生事故，充分發揮其性能延長使用年限，必須加強電梯的維護保養工作：

一、日檢：

1、制動器系統：

A、抱閘時，閘瓦與制動輪接觸是否平穩，有無激烈跳動或顫動； B、松閘時，閘瓦與制動輪間隙是否符合規定要求值； C、閘瓦有無斷裂，磨損是否超限； D、線圈有無過熱。

2、曳引輪轉動有無異響和震動。

3、減速器轉動有無異響，油位指示器的油量是否正常。

4、電氣設備：

A、電動機滑環，發電機整流子的接觸狀況，有無火花，轉動有無異響和震動； B、控制柜接觸器的觸點接觸是否良好； C、各繼電器動作是否正常。

5、各連接件，緊固件的螺栓、鉚釘有無松動。

6、檢查廳門和轎廂門的聯鎖裝置。

7、檢查曳鋼絲繩有無斷絲現象。

8、檢查繩頭裝置是否有滑動現象。

9、檢查限速器，安全鉗桿的連接和潤滑情況。

10、檢查電梯井底是否正常。

11、檢查電梯井內照明是否正常。

12、檢查轎廂內通話器是否正常。

二、周檢：

1、檢查制動器的主彈簧和制動臂有無裂紋，調整閘瓦間隙，緊固連接螺栓。

2、檢查各種安全保護裝置，如門的聯鎖裝置、限位開關、緩速開關、限速器、安全鉗、緩沖器的動作及連接情況。

3、檢查限速器鋼絲繩、鋼帶的連接情況。

4、檢查曳引繩在曳引槽內的臥入情況。

5、檢查并調整補償裝置。

6、檢查轎廂內各項設施的完好性和可靠性。

7、檢查并調整電梯平層的準確性。

三、月檢：

1、打開減速器觀察孔蓋，詳細檢查蝸輪的齒合的磨損情況，檢查輪筒是否產生裂紋。

2、詳細檢查制動器和安全保護裝置，調好閘瓦與制動輪間隙。

3、檢查導向輪滑動軸承間隙。

4、檢查井道設施，如導軌、導靴、對重等，并對導軌加涂瀾潤滑油。

5、檢查自動門機構。

四、季檢：

1、重新擰緊全部緊固螺栓。

2、檢查蝸輪減速器的密封是否失效，對減速器補加潤滑油。

3、檢查曳引鋼絲繩，對干燥的鋼絲繩涂適量的潤滑油，調整受力不均勻的繩股。

4、調整導靴間隙。

5、檢查超載限制裝置的重錐和行程開關有無移位。

6、檢查聯軸器彈性圈的磨損和變形情況，更換已損壞的彈性圈。

7、檢查電動機軸與蝸桿同軸度。

8、檢查接觸器、斷電器、行程開關的觸頭和線圈，清掃元件上面的灰塵，油污。

五、年檢：

1、拆洗減速、限速器、更換潤滑油。

2、對于過量伸長的曳引鋼絲繩應予截短或更換。

3、詳細檢查電梯的機械、電器、安全設施的情況，主要零部件的磨損程度以及修配更換磨損超過允許值的損壞的零件。電梯維護保養操作操作安全制度

1、機房設備維護保養，一般必須切斷本機電源方可進行，特殊情況下不能切斷電源時，應做好完全措施并小心謹慎地工作，以免造成人身和設備事故。

2、客梯因檢修或保養而停機時，確認轎廂內無乘客后，方可停機。

3、在維修保養中，必須注意工作的協調和配合，有人協 同工作時，行車、停車前都必須在雙方聯系應答后方可操作。

4、在轎廂頂做檢修、保養時，必須打開轎頂燈，按下安全開關，配帶安全帽。

5、井底作業時首先開亮底燈，按下井底安全開關，若上方有人工作時，必須配帶安全帽。

6、下井底作業時，禁止關閉廳門（廳站留有人監視除外），廳門口必須擺設告示牌，防止無關人員靠近。

7、進入井道、井底作業時間，估計超過一小時者，必須嚴格執行井道、井底作業安全規定。

8、進行廳門或維修廳門時，只許用工具墊門腳。

9、維修保養工作完工時，必須認真清理場地，清點工具和物品，切忌遺留。

10、機房、井道因工作需要動火時，必須遵守公司動火規定，辦好動火證，指定專人操作和監視，事后清理火種。

11、每次檢修都必須作好記錄，包括故障現象，維修過程、更換的零部件。

抽風機的保養制度

1、每次開機后應檢查風機的振動和噪聲是否正常，若有問題及時解決，外觀檢查堅固螺栓(如地腳螺栓等)是否牢固；

2、平時注意檢查軸承運行時，溫升不能超過60℃，葉輪與機殼是否有磨擦聲，平衡性是否良好，任意角度上是否都能停止；

3、每月須給軸承加油，清除積塵，檢查皮帶松緊度，皮帶輪是否在一個平面上，不正常應及時解決；

4、每季度應檢查電機三相電流是否平衡、皮帶防護罩應完整；

5、每年應檢查風機是否在最高效率范圍內運行，風量是否下降，否則噪聲大、耗電也大；

6、每年應對風機軸承洗油、檢查軸承是否完好。對風機外殼、葉輪保養除塵、除銹涂漆。

7、每次保養、檢查后應做好記錄。電氣設備維護保養制度

一、變壓器

1、每年清理一次外表積塵和其它污物，緊固導體連接螺栓。

2、停止運行時間超過72小時，再次投運前應做絕緣試驗，用2500V搖表測量，一次對二次以及對地≥300MΩ，二次對地≥100MΩ，鐵芯對地≥5MΩ（注意拆除接地片）。如達不到，則應做干燥處理。

3、每年由供電局試驗一次。

4、每月檢查一次有載調壓開關：在光暗時檢查開關本機接線柱等是否有電暈現象（蘭光和紅光閃亮）。如有，必須在停電后用脫脂棉紗擦拭干凈。

二、高壓開關柜

1、每日必須定時巡視、查看柜內連接螺栓是否松動。

2、每年清理一次柜內外積塵污物，緊固導體連接螺栓，對斷路器等操動機構加注潤滑油。

3、每年由供電局做一次高壓預防性試驗。

三、低壓配電柜、中央信號屏、直流屏

1、每年檢查、校驗各電流表、電壓表的是否準確可靠。

2、每月檢查各絕緣件有無破損、受潮。保護接地的連接是否可靠。

3、每月檢查輔助電路元件，包括儀表、繼電器、控制開關按鈕、保護熔斷器等是否正常。

4、每月檢查輔助電路端子及接插件是否牢固可靠。

5、每月檢查是否處于正常工作狀態，信號指示是否準確。檢查直流屏畜電池是否正常，必要時檢查液位、測量比重。

6、每年清理一次柜內外積塵和污物，緊固導線連接螺栓，檢查各引出線的老化情況。

四、發電機組維護保養詳見保養規程表格

五、電動機及起動控制柜、動力配電箱

1、每周檢查：

A、電機運轉是否正常，有無異響； B、電機外殼溫度是否正常；

C、起動控制柜上儀表和指示燈是否正常； D、起動備用電機，試運轉5分鐘左右，并檢查有無異常。

2、每月檢查：

A、檢查起動控制柜內交流接觸器、時間繼電器、熱繼電

器、中間繼電器動作是否可靠，及其觸頭磨損狀況，必要時給予更換。B、檢查開關觸頭是否牢固、有無燒傷、分閘及合閘動作是否可靠。C、測量電動機的絕緣狀況，以及接線盒內接線端子是否松動。D、檢查主回路接線端子、導線連接螺栓有無松動。E、檢查控制回路接線端子、各接插件是否可靠。F、檢查磁放大器線圈絕緣狀況。

G、檢查柜內絕緣件是否有破損和受潮現象。

3、每年維護保養

A、對所有起動柜內作一次除塵去污。

B、檢查所有導線接頭、接線端子表面氧化狀況，去除氧化層。C、檢查所有導線老化狀況，必要時更換導線。D、更換已經老化、磨損嚴重的元件。

E、檢查電機軸承間隙，加注潤滑油；對磨損嚴重，間隙過大的軸承，必須予以更換。F、檢查電機絕緣狀況，有絕緣下降的，必須對定子繞組做浸漆處理。

六、母排

1、每月檢查各樓層母排插接箱接線端子是否松動，緊固是否牢固。

2、每半年緊固母排接頭連接螺栓。

3、每年清掃母排外殼積塵和污物，特別是水平布置的母排。

七、照明配電箱

1、每月檢查箱內各開關、保險是否正?？煽?。

2、每年檢查各進出線是否有老化現象，清除導線接頭及接線端子表面污物和氧化層。

3、更換失效或有缺陷的電氣元件。電氣維修操作安全制度

1、熟悉門店的各類設備性能及情況。

2、檢修低壓電器設備，應將設備停電后進行，并對可能送電和倒送電的開關斷開，熔斷器取下，并掛“有人工作，禁止合閘”的警示牌。

3、在地下室、廚房等潮濕場地或上下夾層工作時都要先切斷電源，不能停電時，至少有兩人在場一起工作。

4、停電檢修時應先通知有關部門及時懸掛標志牌，以免發生危險。

5、架梯登高工作時，應放穩靠妥，高空作業時應系好安全帶。

6、清掃配電箱時，刷子的金屬部分必須用膠布包裹。

7、打墻孔時，必須帶好防護眼鏡。

8、拆除線路時，應包扎好線頭。

9、使用搖表測量絕緣電阻時，必須停電后方準進行。

10、不準帶電作業，線路停電后，必須逐個驗電，確認無電壓后方可進行維修工作。

11、注意感應高電壓，不能絕對信賴絕緣體，不可完全相信裝置，各種接地引下線在雷擊時不可靠近。

12、檢修中，拆卸或組裝零、部件時，要保護好易損件和絕緣層。詳細檢查零、部件緊固情況和導線的絕緣有無擠壓現象。

13、保持操作現場衛生，不得亂扔包裝物、廢線頭、廢零件。在有地毯的地方操作時應鋪墊布，以防弄臟。

音響、閉路設備內部電話系統保養制度

1、半年檢查一次整個系統的線路：插座、射頻線、電視機的性能。對放大器每三個月測試功能一次（包括電話及錄像系統）。

2、錄像機磁鼓每半個月清潔一次，對信號較差或本身質量問題的像帶不予播放。

3、門店音控板、揚聲器及主線路，每半年全系統檢查一次，平時做好應急處理。

4、卡座每半個月清潔磁頭一次，保證主機正常運行，經常監視擴大機的溫度，以免發生故障。

賣場施工管理制度

（一）人員、工具進出商場規定

1、工程施工前，必須由設備維護課長或領班填寫“施工知會單”，知會防損部門店負責人等相關人員?！笆┕ぶ獣巍币鞔_施工時間、工程內容、施工人數、工程地點、施工注意事項及需相關部門配合的內容等。

2、施工人員須經防損登記后，憑出入卡進出商場。

3、施工材料、工具、施工垃圾、廢料必須經防損員檢查后，方能進出商場。

4、一般工程，應在商場停止營業后方可進場施工，特殊情況須報門店店長批準。

5、工程完工后，要知會相關部門。

（二）施工現場管理

1、設備管理人員負責施工現場的直接管理，監理工程進度、工程質量；監督用水、用電；保證施工安全。

2、商場內外施工時，必須用周圍欄圍起，并掛醒目標識，保障顧客安全。

3、商場材料及工具必須定點堆放，不得隨意擺放。

4、夜間施工應防噪音，噪音較大的工程項目要做好相應的防噪音措施。

5、施工作業需停電、停水，以致影響商場營業時，必須報公司領導批準，不得擅自拉閘停電、停水。

6、堅持文明施工，中斷作業和施工完畢時，應及時清理 現場，打掃衛生。

7、施工中損壞商品、設備應照價賠償。

8、施工人員偷盜商品，應交防損員處理。

9、對于不文明施工的單位，設備管理人員有權將其清理出場。

（三）施工動火規定

商場內、倉庫內不得隨便動火，因工程需要必須動火的，須經公司主管部門領導批準后方可動火，動火作業時，要有防損員在場，并做好完全防范措施。

（四）工程驗收

施工完畢后，由課長或領班組織施工單位和使用部門對工程進行驗收。

第二篇：大型商場超市商戶管理制度

大型商場超市商戶管理制度

大型超市商場商戶管理手冊 第一章 總 則

第一條 為了保證商場的規范化管理～樹立信譽～提高服務質量～保 證商場和商戶都能健康發展～獲取相應的商業利益～根據國

家相關法規～結合商城的實際～制定本管理手冊。第二條 經營場地管理

1、本商場限定經營項目為 產品。除經本商場特許～在特定經 營場地可以經營非上述商品外～任何商戶不得超越上述商品范 圍經營。

2、所有商戶應依法自行申請合法營業許可證～并不得經營含有色 情、暴力、反動等色彩的商品或制造、臵放各種危險易燃物、爆裂物、惡臭物及危害本商場公共安全、公共衛生的物品。

3、所有商戶經營期間應顧及本商場整體商譽～遵守政府相關法令

法規～不得販售、經營、贈送違禁品、仿冒品、劣質品或侵權 的商品,不得惡性競價、欺騙消費者、違反公平交易原則。第三條 本商場營業、休息時間及出入管理

1、營業時間,上午九點——下午九點,: 各商鋪應嚴格按作息時間上、下班～作息時間以商場公布時間 為準～中途不遲到不早退。

2、休假時間: 春節。其它休息時間由本商場按具體情況合理安排～并發書面 1 通知～具體安排以本商場書面通知為準。

3、請假制度: 若有商戶營業時間需要延長～應在當日下午4時30分以前書面 形式通知本商場～并取得本商場書面同意。其營業時間延長帶 來的費用～包括電費、設施超時使用費及加班管理服務費按本 商場統一規定收取。未經本商場書面同意～任何商戶,含其雇 員,不得在商場內加班。

4、特殊情況的休業: ,1,遇地震、臺風等自然災害或戰爭等不可抗力因素時～依政府公告予以配合。,2,若遇緊急情況時～以場內人員人身安全為優先考慮～本商場可發布緊急休業公告。,3,如因政府規章規定及有關部門通告～需本商場休業～按政府及有關部門通告執行。

5、本商場為保證所有商家的財產安全和每日順利營業～特實行喜慶城識別證進出制度: 1.在本商場任職者～應于到職前向本商場辦理工牌識別證。當 事人每證交人民幣100元保證金～工牌識別證繳回時退還。2.識別證應隨時佩帶～以便于人員進出識別與管理。3.商家員工工牌識別證～按營業員人數辦理。保證金100元～ 有離職、調職時～須于變動前后兩日內交回該員工識別證。若因該商鋪商家未及時收回～而導致本商場內財產損失～該 2 商鋪商家應負完全之賠償責任。

4.商家因緊急情況于非營業時間出入商場的～必須出示識別證～ 并登記～且經本商場同意～方得進入,否則～發生一切后果 概由其負責。

5.任何人不得偽造或佩帶偽造的本商場識別證～一經發現～本 商場有權沒收其商家保證金～并可解除其商鋪《租賃合同》。若因此給本商場及其他商家造成損失的～還應承擔相應的法 律責任。

6、各商鋪商家每日應佩戴識別證～并早于營業時間前十分鐘入 場～并整理好鋪面作好營業準備。本商場在每日21點停止營 業～本商場給予商家三十分鐘的離場時間～即21點30分～除 被允許加班的外～所有承租人必須已離場。否則～本商場將有 權強行清場并處200元違約罰款～造成甲方損失的～商家還應 予以賠償。

7、離場時～商家應將其商鋪所有電源關閉～并將所有貴重的物品 鎖入柜中或帶離商場～其中～現金及私人物件如手機、首飾～ 必須帶走,否則造成現金及物品被盜～自負責任。經營時間內 商家員工不得隨意離開商鋪。

8、各商鋪裝修應征得甲方書面同意～若須延遲離場～應于營業時 間結束前填寫延遲出場登記表。第四條 貨物出入管理

本商場貨物出入口即上、卸、送貨區～貨物裝卸應從指定通道出 3 入～若該區擁塞時～保安人員將予以指揮協助。第五條 其 它

1、樓梯、電梯的使用管理 本商場的樓梯及電扶梯。使用人應保持清潔～禁止抽煙、吐痰、任意張貼及破壞。

如因使用不當造成電扶梯異常或損壞～使用人及該攤位商家應承擔由此帶來的相關法律及經濟責任。

2、電力使用: 各商鋪若需加設電源插座～應向商場管理部門書面報準后放可設臵。各商鋪不得超載使用電力。

嚴禁使用電爐、電飯鍋及類似電器～違者甲方有權沒收此類電器用品。不得私自操作各種電器設備、設施及任意搬離、移動緊急照明燈～和消防設施。

本商場有權對各商鋪用電情況進行監督檢查～一經查出有違規行為～本商場有權勒令或自行予以拆除～并有權追究其違約責任～直至解除《租賃合同》。

3、本商場內的公共消防器材由商場管理部門負責管理維修～商家不得擅自搬離、毀損或竊取～違者除應賠償損失外～如涉嫌犯罪交司法機構追究犯罪責任。

第六條 公共安全及秩序

1、本商場內不得存放任何易燃物、危險性物品。4

2、本商場公共空間內禁止堆臵私人物件及貨物。

3、本商場禁止無行為能力及限制行為能力者單獨入內～若帶其入

內者～需對其行為進行有效監督～對其行為負責并承擔一切后 果。

4、嚴禁帶寵物或其他動物入場～否則～本商場將有權采取任何 措施～其后果自負。

5、在商場內～不得聚賭、酗酒、吵架～也不得在公共區域進行打 鬧～嬉戲等影響公共秩序的行為。

6、其它違規處理: 為確保本商場正當的營業行為信譽～對違反政府法令的各種營業活動及行為～商場管理部門有權通知商家限期改善或通知商家予以終止租約。

商家因裝潢任意更改或破壞商場原有公共設施、設備～本商場有權訴請損害賠償及有關一切法律責任。

在入口走廊、公共電梯等消防空間～不得侵占及私用～不得堆放任何物品～經發現勸告無效者～由商場管理部門派人強制處理～所發生的費用由該商鋪商家負責。

禁止使用電扶梯搬運貨品～違反者～本商場有權給予不低于50元人民幣的處罰。

商場管理部門有權審查經營商品在安全、設施規定上須符合本商場及政府有關規定～不符規定者嚴禁進駐。第七條 環境清潔

1、各商家工作人員應保持經營場所、樣板房及公共設施的整潔～ 共同維護公共區域的清潔衛生～不得隨地吐痰、亂丟果皮、瓜 殼、煙頭等雜物。

2、本商場場內不得存放任何散發特別異味或足以污染環境之物 品。

第八條 裝修施工管理規定

商家簽定租賃合同后～需裝修或商家再裝修時～根據商場 要求首先要提出裝修方案～經商場管理部批準～正式辦理裝修 許可后～方可入場裝修。

1、裝修流程: 簽定租賃合同——?提交裝修方案——?與商場管理部 辦理裝修許可證——?交納裝修押金——?管理部同意掛牌 裝修——?商家按規定裝修——?管理部相關人員現場監督 ——?裝修完畢由商家和管理人員在裝修檢查表上簽字確認 符合裝修規定——?退還裝修押金。

2、裝修中電路施工: ,1,裝修中的隱蔽走線必須穿pvc管～且在管內不能有接頭～ 管外接頭必須搭接牢固。,2,電源走線施工必須由有上崗證的專業人員操作～且須接受 商場電工的指導。,3,電源線的排列搭配整齊、規范～符合安全用電規定。

3、裝修工程安全: 6 ,1,用石膏板和輕鋼龍骨做吊頂～必須符合阻燃標準。,2,裝修時～攤內的消防設施不能移位、遮擋、破壞～嚴禁阻

擋防火卷簾門。,3,嚴禁明火施工～施工現場不準吸煙。

4、文明施工、確保商場正常經營。,1,施工中～不能出攤占道阻礙通行。,2,施工期間每天清掃公共場地和施工現場。,3,嚴禁在營業時間內進行強噪音、釋放強烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵的施工～該項施工只能在加班時間內進行。,4,量大的裝修材料應選擇在非營業時間進場～若確需在營業時

間內運材料入場～只能走旁邊的樓梯～不得走場內扶梯。

5、其它事項: ,1,施工只能按審定裝修方案進行～不得隨意更改～如需改動須 征得商場管理部的同意～否則責任自負。,2,裝修必須如期完成～不得隨意拖延。,3,裝修產生的垃圾運到指定地點～不能隨意亂堆～完工后做 到料清場地凈。,4,裝修要加班～應提前向物管部申請～由物管部統一安排～實 行有償服務～其收費標準為每小時10元。第九條 消防管理規定

1、在非火警情況下～全體人不得用消火栓取水。

2、為避免火災發生～商家應遵守以下規定: 7 ,1,商鋪內嚴禁吸煙～如確實需要～請到吸煙指定點或商場外～ 煙頭一定要熄滅～不要亂扔。,2,不允許電線負荷過重～或裝太多電器連接在同一插座。,3,請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內或商鋪

內～經營期內商家樣品存放應適量～盡可能以包裝陳列。,4,任何時間內均不得放臵雜物或展品阻塞通道、樓梯及出入口。第十條 廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理 本商場任何公共空間、墻體及戶內外的廣告資源位及發布 權均屬本商場所有～并由本商場統一負責對外發布～商家不得 任意懸掛、張貼～如有違反規定者～本商場將強行拆除～因拆 除所發生的費用由該席位商家支付。

商家在大門口舉行促銷活動～需報商場管理部審批同意后 方可執行。

第十一條 違約及違約責任 根據雙方的約定～為維護商場商譽及全體商家共同利益～ 特約定以下事項為文明經商公約:

1、公約及違約記分

序號 違約事項 違約記分 備注 1 曠工一日 2 2 延遲開店、中途關門、提早關門 1 3 使用電扶梯、客梯上、下客 0.5 4 私接公用電源 1.5 5 在非吸煙區吸煙 0.5 6 隨地吐痰、廢棄物未按規定地點放臵 0.5 7 在商場公共空間堆放敵人物品及貨物 0.5 8 8 裝修堆放貨物超高 0.5 9 銷售假冒、偽劣商品～受到消費者投訴 1.5 10 海報.傳單.布臵物違規張貼.散發.擺臵 0.5 11 經營場地使用擴音設備造勢 0.5 12 對賣場保安、管理人員進行人身攻擊 3 13 毀損破壞商場裝修、公共設施 2 照價賠償

制造、臵放各種危險、爆裂物、惡臭物等危害 14 商場公共安全的物品 5 在產品中不得出現含有色情、暴力、15 反動傾向的文稿及圖片 5 販首、經營、贈送違禁品、偽冒品或侵權商品 16 5 惡性競爭、欺騙消費者～違反公平交易、誠信 17 原則 3 未經本商場書面同意～將商鋪全部或部分轉租、18 分租 5 在客梯、貨梯、電扶梯上抽煙、吐痰、攜帶流 19 質食物 0.5 私自操作各種電氣設備、設施及任意搬離、竊 20 取、移動緊急照明燈、消防器材 5 21 在命令禁止吸煙的區域吸煙 1 22 未按規定清除承租區內易燃、可燃物品 1 23 私自挪用消防設施 5 24 擾亂商場內正常營業秩序 3 販賣國家明令禁止銷售物品～給本商場造成名 25 譽損失 5 結伙斗毆、尋畔滋事、進行其它影響商場的活 26 動 3 有意偷竊、損壞本商場內的一切設施及公司財 27 物 3 28 下班后商家未關閉電源～影響消防安全 0.5 亂拉臨時電線、私設燈箱廣告及增加照明設施 29 3 30 未經許可在非承租區散發商品廣告 1 因商家或工作人員的過錯～使本商場受公安～5 31 消防及執法機關處罰 注:以上情況除特殊情況外,本商場應即刻拍照存證,并以書面形式通知承租人,違約記分達到20分,商場書面通知改進,達到50分將處以500元罰款,超過100分,商場可以解除租賃合同.2、違約金處理及執行說明:違約商家應在收到商場書面通知當日 內繳清違約金～如逾期三天未繳～本商場有權從其保證金中扣 除～并責成違約商家補足保證金。

以上各項條款本商場全體商家均應共同遵守。第十二條 保險

商家進場營銷的商品、辦公設施及商家聘用員工的有關醫療、失業、養老等社會保險均應由商家負責～商家自行承擔其營銷商品、辦公設施及雇員的人身財產保險。

第十三條 效力

第一:凡本商場承租商家及其雇員均需遵守本規定及以后之合理

合法補充規定～以后規定由本商場另行公開發布。第二:本協議經雙方簽字、蓋章后作為商場租賃合同附件～與商

場租賃合同具有同等的法律效力。

第十四條 本管理手冊適用本商場所有的商戶員工。第二章 商戶員工的聘用及管理 商戶員工要符合營業人員的基本條件～需在商場人事、管理部門 辦理備案手續～并納入商城的統一管理～所聘員工由本商城進行培訓, 經考試合格后方可上崗。第十五條 商戶員工的錄用

(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關條件 10 A 本市人員:個人簡歷、身份證復印件、健康證、學歷證明及 本人1寸免冠照片4張。

B 外市人員:除A所例證件外～須持務工證、擔保人提供的擔

保函～流動人口婚育證明,原則上不錄用外地人員,。(二)入場員工年齡及身高要求

年齡:18-35歲 身高,女,:160cm 以上 /,男,:170cm 以 上。

(三)學歷要求:高中以上學歷。

(四)商戶員工需經人事、管理部門面試合格～經培訓后方可上崗。第十六條 商戶員工崗位培訓及管理

(一)各商戶自聘員工必須經過崗前培訓～經考核合格后～方可上 崗,所發生費用由員工自理,。

(二)商戶員工如中途辭職或調換～必須提前十天以書面形式通知 商城人事、管理部門～經批準后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員～必須按入職規定～辦理相關手續～并進行崗前 培訓～合格后方可上崗。

(三)商戶員工上崗前～需交納300元/人的服務質量保證金～工作 期間～如有違紀扣款～則于三日內將扣款補齊。本人離職時～ 除違紀扣款～則原數返還本人。

(四)商戶員工領取《商場管理手冊》后～應隨身攜帶～必須嚴格 遵守該規定。商戶員工離職時～該手冊及相關資料必須交還 商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。11(五)商戶員工在工作期間或業余時間如發生任何意外傷害或生 病～均由商戶及員工自行負擔。

第十七條 代招的員工～商戶在每月30日之前將工資總額交給商城 財務部～由商城財務部統一代為發放。第三章 商戶員工工作規定要求及服務規范標準 第十八條 商戶員工的工作要求

(一)商戶員工應遵紀守法～嚴于律己～盡職盡責。(二)商戶員工應一視同仁的接待每一位顧客～做到文明經商～禮

貌待客～保持謙虛和誠懇的態度～不優親厚友～不以貌取人～ 不對顧客評頭論足～不得怠慢顧客。

(三)商戶員工應嚴守商城商業機密～維護商城利益及信譽。無論 在任何場合都不得損害商場的形象。不得以商場名義在外詐 騙、滋事或接受饋贈。

(四)商戶員工應盡職盡責地做好本職工作～不得利用工作之便～ 損公肥私～謀取私利～不得接受與業務有關的錢物回扣等～ 不得在其他公司兼職及從事同種業務。

(五)商戶員工應愛護公物～不得浪費、損毀、更換公物～如有丟 失損壞～無論是否故意或過失導致～均應按價賠償。(六)同事之間應團結協作～服從領導～平等待人。(七)工作時間應著統一制服～佩帶胸卡～儀容儀表要符合規定標 準。

(八)商戶員工實施統一考勤～不得遲到、早退、曠工～不得擅離職守。第十九條 商戶員工的基本素質要求

(一)具有良好的儀容儀表和語言表達能力～有相關銷售經驗者優先。(二)具有基本的商業知識和推銷技巧。

(三)具有勤奮好學～忠誠老實～團結同事～積極向上的進取精神。(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。第二十條 商戶員工儀容儀表規范

(一)頭發,梳理整齊～男員工頭發不過頸部、耳部～不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發～不許化濃妝～女員工留有披肩發 的～必須用發夾或發帶系好～不得影響工作。(二)眼鏡―上班時間不允許配戴有色眼鏡。

(三)制服—小心清洗～熨平使用～不允許私自更改～任何時候都保持整齊。(四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上～不可粘貼標簽。,注:遺 失或損壞～立即申請補發,(五)首飾—只允許帶一枚戒指～不允許帶大耳環。(六)指甲—保持清潔并作適當的修剪～嚴禁涂染有色指甲油或留

長指甲,0.3厘米以下，指甲內不得留存污垢。(七)祙子—女員工穿裙子時必須穿與膚色接近顔色的長筒祙～員 工工作時間不得赤腳上崗～須穿黑色布鞋或皮鞋～不準穿拖 鞋。

(八)站姿—站姿端正～雙手自然垂放于身體兩側～精神集中～定 崗、定位～不托腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。

(九)衛生—經常洗澡修面～經常換洗襯衣、鞋、祙～身體無異味～

確保整潔。每日要漱口～班前要洗手～保持手的清潔。第二十一條 商鋪及貨柜～做到商品潔～貨柜潔～服務設施潔。

商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛生、規范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛生用品等與營業無關的物品。第二十二條 商鋪內一切廣告、宣傳標志按照統一規定的格式擺

放～保持良好的場容場貌。

第二十三條 商戶員工柜臺服務用語規范

顧客進入商鋪后～應主動與顧客打招呼～面帶微笑～表情要真誠、自然～并使用輕柔自然的規范用語。如:“您好:歡迎您光臨:我能為您做些什么,對不起:讓您久等了:謝謝您:歡迎您下次光臨:”等。

第二十四條 商戶員工服務程序規范:接待任何顧客要精神集中～舉止大方～言語文雅～真誠熱情～隨時體察顧客心理。介紹產品時要客觀、實際、耐心。

第二十五條 柜臺紀律十不準 14(一)不準靠、趴、蹬、踏貨柜,(二)不準在商鋪內吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩,(三)不準擅自離開工作崗位、串崗、購物,(四)不準頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接 待顧客,(五)不準代顧客收存貨物及存款,(六)不準挑撥是非～聚眾鬧事以及與顧客爭吵～打架斗毆,(七)上班時間和吃飯時間不得空崗～以及做任何與工作無關的游

戲活動,(八)上班時間不準會客待友,(九)上班時間不準打私人電話及吸煙、喝酒,(十)不準做任何有損商城形象的行為。第四章 商戶員工行政管理制度 第二十六條 胸卡

(一)商戶員工在面試及培訓合格后～需向商城財務部門交納胸卡 成本費～并憑收據領取胸卡。

(二)商戶員工需按成本費10元支付胸卡費～在進入商城時～應主 動向保安人員出示胸卡。15(三)胸卡若丟失～本人申請并經商城人事、管理部門審核確認后～ 立即補辦～并交胸卡補償費20元。

第二十七條 所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。第五章 消防與安全

第二十八條 商戶員工必須嚴格遵守商城制定的有關消防安全規章

制度～熟悉消防知識～掌握消防器材和 設備的使用方法。第二十九條 商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管～愛護消防 設備。不得擅自動用、挪用各種消防設施、設備和消防器材。第三十條 商戶員工嚴禁私自安裝各種電器設備～亂拉電線。第三十一條 商戶員工均有義務積極參加安全保衛工作～敢于同貪

污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭～發現 違法行為及時報告主 管部門。

第三十二條 發生火警～必須采取以下措施(一)先通知商城消防人員,(二)電話報警,火警電話號碼:119,(三)利用現場滅火器材積極滅火,(四)積極疏導有關人員從防火通道撤離現場～切勿使用電梯, 16(五)失火區域必須關閉所有門窗,(六)聽從消防人員和有關領導的指揮。

第三十三條 在商城內發現任何遺失的財物～必須迅速呈交主管部

門或值班人員～顧客的財產未經批準不得善自或變相處理。第三十四條 商城如遇停電時～保安人員應立即把守商城出入口～

必要時將所有出入口封閉～只留一至二個用于疏散顧客離開商 城并保持鎮定及時返回自已的工作崗位～利用商城內應急照明 設備～對附近顧客加以安撫并小心引導顧客按指定出口離開商 城。

第三十五條 任何崗位的員工下班離崗前～必須進行安全和消防設 施檢查～關閉電源～封存機密資料及重要物品,不得存放現金 及其它貴重物品,～清除易燃物～鎖閉門窗～確認無安全隱患后 方可離去。第六章 獎懲細則

第三十六條 獎勵的種類:口頭表場、書面通報表揚、嘉獎(一)商戶員工有下列事跡之一者～予以口頭表場:

1、維護商城的榮譽～有具體事實者，2、拾金不昧者，3、為商城經營、管理及服務質量工作提出合理化建議或可行 17 的改革方案，4、對商城或公眾有益的行為～確有事實證明者，5、其他應當給予口頭表揚的事跡者。

(二)商戶員工有下列事跡之一者～予以書面通報表揚:

1、遵章守紀～熱情為顧客服務～受到市級以上宣傳媒體和社 會公眾表揚～為商城爭得良好信譽者，2、保護商城公物和財產～防止或避免事故發生～使商城財產 及公眾利益免受損失的，3、其他應當給予書面通報表揚的事跡者。(三)商戶員工有下列事跡之一者～予以嘉獎:

1、遇有意外事件或災變～奮不顧身～極力搶救并減少商城 的損失者，2、同壞人、壞事做斗爭～為維護正常的經營秩序或工作秩 序有顯著功績者，3、其他應當給予嘉獎的事跡者。

第三十七條 商戶員工受到獎勵～按下列方式進行:一個月內～ 受到兩次口頭表揚者～予以書面通報表揚,受到兩次書面通報 表揚者～予以嘉獎,嘉獎一次～獎勵20元-100元。第三十八條 懲罰: A類………口頭警告 B類………記小過處分

C類………記大過處分 D類………辭退 ,一,商戶員工有下列行為之一者～予以A類處罰: 18

1、在經營場所內喧嘩～初犯者，2、上崗不按規定帶胸卡，3、站立姿勢不規范，4、員工制服未及時清洗或破損未修補者，5、言行有失檢點～情節尚輕者，6、違犯各項規章制度情節輕微且是初犯者，7、商鋪內衛生不清潔～雜物隨意擺放，8、占用公用通道者。,二,商戶員工有下列行為之一者～予以B類處罰:

1、在非指定吸煙區吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內吸煙員工未加制止的，2、員工之間互相口角情節輕微者，3、在經營場所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經營者，4、遲到、早退一次者，5、在經營場所內睡覺～娛樂及其它與工作無關的行為，6、因疏忽以致商城遭受經濟或形象損失～情節輕微者，7、上班時間聊天、嬉戲，8、上班時間戴有色眼鏡，9、發式、化妝未按規定～且拒不改正者，10、隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙蒂，11、上班時間內吃零食，12、上班時間看與工作無關的書、報、雜志等, 19

13、浪費公物情節輕微者，14、上班時間打瞌睡，15、上班時間不按規定穿制服，16、擅離工作崗位，17、違反安全規定者，18、開會無故不到者，19、不聽從指揮和領導者, 20、上班時間在商鋪內織毛衣、玩游戲機等，21、在商鋪內帶小孩，22、擅自帶寵物進商鋪者，23、泄露商城的商業秘密。,三,商戶員工有下列行為之一者～予以C類處罰:

1、攜帶危險品和其它禁品入商城者，2、在商鋪內喝酒，3、有意損害商城名譽，4、損壞公物，5、未經允許私用公物，6、貶低他人商品或信譽～夸大宣傳自已～在商城內進行不正 當競爭，7、不聽從商城管理人員的指揮及管理～對管理人員有污辱或 威協語言者，8、填寫個人資料、表格隱瞞事實, 20

9、聚賭或在商城內玩牌、玩棋類等，10、對顧客言語粗魯～態度惡劣引起顧客投拆，11、未經許可擅自翻閱、抄錄或復印商城機密圖表資料。,四,商戶員工有下列行為之一者～予以D類處罰:

1、在商城內鬧事、打架、斗毆～傳播流言，2、連續曠工三天以上者，3、恐嚇、侮辱上級或企圖傷害其他員工，4、偷竊或貪污商城財物，5、違反國家法律、法規～受到刑事處分，6、違反商城管理規定～情節嚴重者，7、泄漏商城的商業機密～致使商城蒙受重大損失者，8、漫罵、歐打商城管理人員，9、商戶員工組織罷市～嚴重破壞商城經營秩序者，10、員工在經營中屢次嚴重違反商城規定～且屢教不改者，11、因經營違紀被有關部門或新聞媒體公開曝光～給商城 造成重大不良影響者，12、違反消防安全管理規定～導致事故者，13、其他重大過失或不當行為導致嚴重后果～情節嚴重者。第七章 附 則

第三十九條 一月內兩次A類違紀記做一次B類違紀,兩次B類違 21 紀記做一次C類違紀,兩次C類違紀記做一次D類違紀。第四十條 違紀罰款金額: ,一,A類違紀罰款金額為5元-50元,含50元,。,二,B類違紀罰款金額為10元-50元,含50元,。,三,C類違紀罰款金額為50元-200元,含200元,。,四,D類違紀罰款金額為200元以上及辭退處理。視情節輕重～

觸犯刑法的～移送公安司法部門處理。

第四十一條 商戶員工獎懲由商城管理部門核準后～填寫本商場 獎懲通知單～照章執行。第四十二條 有權根據實際需要,對本手冊進行修訂和完善.第四十三條 本手冊最終解釋權歸商場所有。管理制度手冊

第一章,品牌進場管理規定 第二章,品牌進場裝修管理規定 第三章,貨品進出管理

第四章,結算管理

第五章,品牌退場管理規定 附表 23 第一章:品牌進場管理規定

一、品牌登記

1、所有進場品牌均須填寫《品牌進場審批表》,此表由業務部填寫,對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯系方式、商戶要求等逐項填寫清楚,并認真考察商戶實力,驗證有關證件,即營業執照、稅務登記證、商標注冊證、質檢報告、委托書或代理證，留存相關銷售報表資料、畫冊、資質證明等。

2、業務部根據商場整體情況,填寫《品牌進場審批表》,對品牌進行總體把握,并與商戶進一步洽談,達成初步合作意向,報至品牌評審小組。

3、品牌評審小組進行最終審核,確定符合要求可以引進的品牌。

4、品牌評審小組由總經理、業務副總、樓層經理、業務經理等商場核心管理人員組成。

二、進場審批

1、品牌評審小組準予引進的品牌,由業務部負責辦理品牌進場所須繳納費用,即租金、質量保證金、裝修保證金等，將審批表附上繳費復印件轉交財務部。

2、財務部接到《品牌進場審批表》后,要對合作條件認真審核,尤其是檢查費用繳納情況,財務部必須見到繳費憑證后方可簽批。

3、商場總經理進行最終審批。

三、簽訂合同

1、《品牌進場審批表》通過后,由業務部負責與商戶簽訂《租賃 24 合同》、《租聯合同》或《聯營合同》一式三份。

2、財務部負責審核合同文書,并與《品牌進場審批表》認真核對,尤其是租金、質量保證金、裝修保證金、區域面積、扣率、促銷費、合同期限等要項。

3、財務部將審核后的合同交總經理簽批,并加蓋公司合同章。

4、財務部留存一份合同,并將其余合同轉業務部。

5、業務部留存一份合同,并轉交商戶一份合同。

四、商戶進場

1、《租賃合同》、《租聯合同》或《聯營合同》簽署后,由業務部給商戶出具區域平面圖,并通知商戶交品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖,業務部為其辦理《品牌進場裝修審批單》,并到業務副總辦公室審核簽字,商戶到財務部交納100元錢,持收據復印件到業務部購買《商戶管理手冊》,商戶方可進場裝修。

2、商戶裝修完畢后,經業務部、業務副總驗收。

3、驗收合格后,上貨并按照規定標價,正式營業。第二章,品牌進場裝修管理規定 25

一、審批管理程序

1、品牌進場或移位必須填報區域《品牌裝修審批單》,備有平面圖,標出商場原有設施位置,、效果圖、電路圖,標出燈具、電氣線路、開關箱等，并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由樓層經理簽字,而后業務部審批,業務副總審核、簽字。

2、辦理動火、動電手續,交業務部安排并簽署安全責任書,附,。

3、業務副總安排現場監護指導和接電人員。

二、商場品牌裝潢十四大禁令，1、嚴禁不經審批私自裝燈、接電。一經發現立即斷電處理,責令整改,并處以罰款1000元。

2、嚴禁遮擋和私移消防設施。一經發現要求立即整改,并處以罰款1000元。

3、嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品,嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒,。一經發現,立即整改,并處以罰款500元。

4、嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經發現,立即整改,并處以罰款500元。

5、嚴禁在配電箱開關箱處擺放柜臺、堆放物品。一經發現立即整改,并處以罰款200元,500元。

6、嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經發現,立即整改,根據損壞情況進行最低200元的處罰,。

7、嚴禁私自鉆頂棚,在主副龍骨上懸掛重物。一經發現立即整改,并處以罰款500元—1000元。

8、嚴禁私自移動監視器。一經發現,立即整改,并處以罰款500元,1000元。

9、嚴禁私自移動收銀臺和電訊設施。一經發現,立即整改,并處以罰款500元—1000元。

10、嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用,遺留安全隱患。一經發現,立即整改,并處以罰款200元—500元。

11、嚴禁施工前不使用公司統一工程布或廣告噴繪布進行遮擋。一經發現立即整改。

12、嚴禁施工區域在營業時間發出噪音。一經發現,立即整改,并處以罰款200元。

13、嚴禁私自張貼廣告和POP。一經發現,立即整改,并處以罰款100元。

14、嚴禁采用易燃材料裝潢,貨柜制作用材料為A級不燃材料,B1級難燃材料,如不能滿足要求時,應刷防火涂料,否則,不予驗收接電。

三、電氣安裝工程規范化管理規定

1、嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業,嚴禁木工進行電氣安裝。違反規定,立即停止作業,并處以罰款500元。

2、未辦申請手續、未有圖紙或未經相關部門審查批準不得動工,而且手續、圖紙要留存動工樓層,并到業務部備案。否則立即停工,并處以罰款1000元—2000元。

3、公司內部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用,嚴禁私 27 自拿公司電器元件和工具。一經發現,予以勸退開除處理。

4、照明支線導線型號截面為BVR—2.5且必須穿φ20阻燃PVC管,局部用金屬蛇皮管,嚴禁用BBV型護套線或絞線。

5、開關箱電源線必須用BVR—

4、φ20阻燃PVC管。

6、用電量大于500W或燈數超過5個者必須加裝PZ型開關箱,不足500W可使用墻壁開關。

7、燈箱必須加裝散熱孔,并要求結構合理,更換燈具方便。柜箱放置位置應避開商場原有開關箱和消防設備,空調開關等。

8、膠布必須用高壓絕緣膠布,導線連接應用焊接或壓接,或在密封盒中連接，無條件時可以用麻接,但對2.5—4平方毫米的導線,其麻接長度不得小于1厘米。

9、熒光燈具統一用電子鎮流器,燈具選用節能型,且最好用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產品，耗電量大、發熱量大、光色光效不好的劣質燈具嚴禁使用。

10、為節約用電,迎賓音樂開始,商戶區域照明開啟,清場音樂開始,區域確認無顧客時照明關閉。

11、鎮流器、燈管應加隔熱保護,導線應穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內日光燈采用鎮流器內置一體型日光燈。如為分列式日光燈,二次線穿管有困難時,應遠離燈管,用線卡整齊固定。

12、庫房、試衣間應與商場相通,采用帶罩筒燈、日光燈,禁止用白熾燈。

四、施工現場安全管理規定 28

1、進入現場的施工人員,須到業務部辦理進場施工證方可進場。

2、夜間施工時,施工樓層必須派值班人員。

3、施工單位進場的各類工具及施工用料,需經商場安保部門登記認可方能進場。

4、區域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料,確保防火安全。

5、油漆工藝施工前,應對周邊環境進行檢查并在業務部認可安全的情況下,方能進行。原則上不能在商場內實施噴漆作業。

6、進場搬運鐵制材料或成品,需倍加注意,不得損傷已完成的裝修面,否則視情節扣除一定數量裝修保證金。

7、施工人員離場,必須對現場進行清除,商場安保部要對其所攜物品例行檢查,以防現場材料或物品丟失,裝修用料出場,需樓層值班管理人員簽字認可方能出場。

8、施工單位要高度重視安全,切實抓好安全管理工作,嚴格遵守規程。

9、施工單位應配有安全員,確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發生。并簽訂安全責任書,交業務部統一管理。

10、各施工單位現場施工人員,必須聽從公司統一的指揮,不經允許不得動用明火,不得亂接臨時線路,私接電爐及其它電熱設備。違者要從嚴懲處。

11、廠家上貨、調換商品、撤出貨柜必須經樓層經理或公司領導批示,向商場安保人員出具手續方可出入,嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜,如人工搬運,必須走員工通道。

五、裝修驗收暫行規定

1、各部門應把公司利益放在首位,發揚團隊協作精神,密切配合。

2、各樓層管理人員在品牌區域裝修期間,必須強化監管工作,消除工程技術、消防安全隱患,保證裝修質量和工期,附裝修協議書,。

3、各樓層管理人員在品牌區域裝修完畢后,在品牌確定開業前二十四小時會同相關部門,對裝修質量進行驗收,并填寫《品牌裝修驗收單》一式兩聯,留存一聯送至業務部備案一聯。

4、各部門驗收負責人必須依據商場相關規定,嚴格驗收,杜絕不符合商場要求的品牌區域開業。

5、在驗收中發現問題,各樓層管理人員應積極與商戶協調,要求其配合整改,以保證品牌開業時間。

6、各部門驗收負責人驗收合格后,在《品牌裝修驗收單》中分別簽字認可。其中,一聯樓層管理人員留存,一聯業務部備案。各部門驗收合格后,由后勤保障部指定人員接火運營,嚴禁商戶私自接電。

7、驗收中,相關人員缺乏責任心,工作不仔細,導致損害商場形象和利益等事情發生的,商場將追究相關人員責任。

8、裝修過程中應嚴格照圖施工,如有與圖紙不符的變更應及時填寫變更申請,由相關部門審核后方可施工。如未履行相關變更手續,有關驗收部門有權不予驗收。

六、費用收取, 為充分利用有效資源,并確保各項安全,根據商場規定,對以下費用進行收取。30

21、裝修押金10元/m不低于500元,裝修工人施工證10元,垃 2圾費運費15元/m

2、柜內照明費,公共照明由商場統一負擔,商戶自加用電部分,按實際用電量由商戶自行負擔,收費標準按國家統一規定的電費標準執行。

3、對于涉及裝修內容的其他收費。第三章,貨品進出管理 31

一、上貨管理

1、商戶必須按照合同約定上貨,凡合同之外的品牌未經許可,一概不允許上貨。

2、貨品進入商場時,需要填寫《君華新天地購物廣場商品入庫單》, 用藍色圓珠筆一式三聯復寫,柜組一聯、錄入口岸一聯、業務 部一聯、廠家一聯。

3、商戶必須保證所上貨品的質量,凡因質量引起的投訴與損失由相 關商戶負責。

4、商戶商品的安全在營業時間由當班導購員負責。

5、上貨時間為早8:00至10:00、晚17:00至19:00

二、出貨管理

1、凡進入我商場的貨品需調出者,必須經商場規定的手續辦理。

2、貨品退出商場時,需要填寫《君華新天地購物廣場商品入庫單》, 用紅色圓珠筆一式三聯復寫,柜組一聯、錄入口岸一聯、業務部 一聯、廠家一聯。

3、由所在樓層管理人員及業務部負責人簽字。

4、由指定出口出場。

5、出場前必須接受商場安保人員的檢查,無問題方可放行。

6、出貨時間為晚17:00至19:00 第四章,結算管理 32

一、結算流程說明

1、商場規定每月1—5日為商場結帳核算日,按合同約定商場與各商戶分批次結算上一月份全月貨款。

2、各商戶在每月6日—8日到商場財務部領取對帳單。如有異議應在接到對帳單之日起2日內與財務對清賬目。如到時無法對清,上月賬款移至下一月結算。

3、雙方對帳清楚后,商場每月10日—13日將應結款項匯至商戶指定賬戶上。,如遇周六、日或法定節假日結款時間順延。，二、降扣申請程序

1、商戶自行推出的促銷活動,商場一概不予降扣。商場統一推出的大型促銷活動,由業務部經理與商戶就折扣分擔比例及費用負擔達成協議。

2、由業務副總進行復審。

3、由商場總經理、董事長進行審批。

4、財務部按照批示執行。

三、結算的一般原則

1、銷售、單位產出排名靠前的品牌,優先結算。

2、屬商場的代表性品牌優先照顧。

3、能與我商場友好合作、互諒互讓、共創優異業績的商戶,優先結算。

4、新入駐品牌予以優先照顧。

5、有培養前途的品牌優先照顧。33 第五章,品牌退場管理規定

一、退場審批

1、商戶申請退場品牌

A、商戶因品牌銷售業績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場,必須由商戶提前兩個月寫退場書面申請,加蓋公章或由本人簽字認可,由樓層經理簽署樓層意見,調整或清退，報業務部。

B、業務部根據相關依據進行評議并批復。

C、業務部經理填寫《品牌退場審批表》報業務副總并簽署意見。D、總經理審核簽字。

E、商戶根據審核通過的《品牌退場審批表》填寫《退貨申請單》、《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。

2、公司決定清退的品牌

A、業務部、業務副總根據和商戶的合同約定,品牌在合同期限內總體銷售排名,或品牌在同類區域、同類商品銷售排名情況,提出品牌清退方案,寫書面分析上報總經理、董事長,總經理組織召開業務評審小組會議,決定清退品牌。

B、樓層根據業務評審小組決定,提前30天通知廠商限期退場。C、商戶和樓層管理人員根據商場要求辦理退場的相關手續,程序同上。

3、注意事項

A、商戶如連續三個月不能達到和商場約定的銷售目標或連續三 34 個月在同類區域、同類商品銷售中排名靠后,商場有權及時終止合同履行并通知商戶撤場。

B、租賃、租聯商戶未經商場批準,中途擅自撤貨退場,商場有權自撤貨之日起至合同期滿之日止,多余部分租金不予退還。

C、聯營商戶未經商場批準,中途擅自撤貨退場,商場有權自撤貨之日起至合同期滿之日止,依以前單日最高營業額為準至合同終止期計算商場應得銷售分成。

D、財務部負責審核商戶和商場雙方往來款項,凡雙方約定費用尚未清償的,應清償后再結算,不足清償的公司有權留置廠商商品并變賣追索。

E、退貨運費由商戶承擔,屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經樓層經理簽字認可方可帶出。

F、對于商戶退場后發生的商品售后問題,公司將依據合同留置質量保證金,質量保證金在退場后三個月如無質量投訴無息全額退還,如發生質量投訴將扣除相應的費用后退還。

G、《品牌退場審批表》批準后,商戶應及時完成全部商品、區域內所有商戶道具的退場,特殊情況需經總經理批準。

附表

品牌進場審批表 填表日期: 年 月 日 品牌 檔次 公司全稱 產地 品牌

類別 負責 職務 聯系方式 人

經營公司直營 代理級別 加盟級別 預估投資 模式 春夏: 專柜編號 品牌

定位 同類品牌 價格區間 及風 格: 秋冬: 專柜面積

合作聯營 租+扣條件 租賃 模式 廠商或代理商 意見 業務經理 簽署意見: 簽字: 樓層經理 簽署意見: 簽字: 業務副總 簽署意見: 簽字: 總經理 簽署意見: 簽字:

1、品牌生產商必須提供五證(包括營業執照、稅務登記證、商標注冊證、質檢報告 授

備注 權書或代理證)、畫冊。

2、此表由業務經理填寫，請將以上資料附帶一并審核。填表人: 日期: 一式三份 1 財務部 2業務部 3營運部 36 購物廣場品牌退場審批表

樓層 商鋪號 品牌名稱 商戶 聯系電話 申請日期 退場原因(理由): 第 一

聯 部門 內容 時間 承辦人 負責人 財 務

樓層意見 部 第業務部意見 二

聯 費用(租金)是否繳清: 備注: 業財務部 務 部

審批: 審批: 第業務副總 總經理 三 聯 樓

層注:

1、一式三份:財務部留存一份，樓層、業務部各留存一份復印件 承租人身份證黏貼: 經辦人(公章): 承租人(手印): 37 購物廣場品牌進場裝修審批單 部門: 專柜位置

商戶名稱(含編碼)樓層: 編號: 負責人姓名及聯系電話: 計劃裝修時間: 月 日 時 至 月 日 時

一、裝修時間: ?需要營業時間外裝修(指冬至20:00—次日7:00;夏至21:00—次日7:00)?營業時間內裝修，場外制作，場內拼接 ?營業時間內，僅搬運貨架進場 業務?營業時間內，僅作電力配置改動 經理

二、裝修期工具用電: 填寫 裝修項目?不用電

及內容具?用電，裝修用電容量 W 體說明

三、裝修后專柜用電容量: ?專柜用電不作任何改動，保持 W射燈 個，W筒燈 個

?專柜用電改動，改動后容量為 W，其中 W射燈 個，W筒燈 個

四、裝修面積:

五、裝修項目說明:

1、業務經理:

2、樓層經理:

3、防損隊長: 裝修 方案

4、電工維修: 確認

5、后勤副總

6、業務副總:

7、總經理: 22繳納:1.裝修押金10元/M不低于500元;2.裝修工人施工證10元;3.垃圾清運費15/m;財務

部 合計費用總額: 元 簽字: 制單人: 年 月 日

一式三聯 1.財務部 2.樓層 3.業務部 38 購物廣場品牌裝修驗收單 專柜所在樓層: 供應商名稱及編碼: 負責人簽字

一、裝修起止日期及施工時間段確認 樓層經理

二、違紀記錄 業務經理

三、裝修效果 安防

四、消防審核

五、有無損壞原有設施 驗收項目

六、裝修期間用電量的審核

七、專柜用電容量的審核 后勤部 ?標準用電

?增加用電: W燈 個 ?已裝電表 備注

設施服務費: 元

后勤部裝修期間費用結算 設施服務費: 元

其他費用(垃圾清運、設施損壞及其他違規扣款): 元

已結算，退還裝修押金(大寫):人民幣__________元整 財務部 簽名: 已結算，退還裝修押金(大寫):人民幣__________元整 商 戶 簽名: 行政副總簽字: 業務副總簽字: 總經理簽字: 一式二聯 1.業務部 2.樓層 39 40

第三篇：大型商場管理制度

商場管理制度

一、企業發展的三步驟：

第一步，營造企業文化和理念

1、企業內部的禮儀、上層與下層的禮儀、同事之間的禮儀、老板與員工的禮儀、商戶與商場管理者之間的禮儀。（具體內容尚在制作中。。。。。。。）

2、企業的長遠發展計劃和短期計劃（如未來十年的發展計劃，五年發展計劃，三年，一年。。。）

3、營造員工對于海納百川的歸屬感、自豪感、危機感、認知感、創新感和責任感。

第二步，全新激勵用人理念

有德有才，破格重用

有德無才，培養使用

無德有才，限制使用

無德無才，堅決不用

1、將每個職位劃分為星級等級制度。（具體細節事宜尚在制作之中。。。。。。）

每個星級的職位一樣，薪資不等，星級越高，薪資越高，當星級達到最高星級的時候，可上升為高一層的管理者，如商場主管上升為商場經理，保安升級為保安隊長。。。等。讓每一位員工在海納百川都擁有一個奮斗的目標和希望。

如保安、商管、前臺。。。等任何一個職位，可將這些職位劃分為一星、二星、三星、四星、五星。要達到每一星級的標準，所要做到的事情都不相同，星級越高，要求就越高，每一星級的升級標準都可從以下方面來完成：自己的工作職責、和其他部門的工作配合、領導和同事的評價、為商場所作出的明顯貢獻等。

一星標準：。。。。。

二星標準：。。。。。

三星標準：。。。。。

四星標準：。。。。。

五星標準：。。。。。

2、建議以及意見激勵制度化

雙眸難敵群眼，每一個人看到的問題都是有限的，而每一個人都會發現一些別人不容易發現的問題，為了能夠吸納更多的意見和建議，可設出意見箱。

每一個人都有投意見和建議的權利，如果有人提出建議并且有合理化的解決方案的時候一定要給予不同程度的獎勵，根據所提出的建議和提供的解決方案，給公司帶來利益越大，獎勵越多。（最少獎勵5元，最高不封頂，具體細則正在制作中。。。。。）

第三步，打破傳統的營銷模式

一般的傳統營銷模式都是等待式的，已經不符合這個激烈競爭的年代了。我們應該走出這個模式，被動變為主動（鎖定客戶群體、邀約客戶群體、傳統節日宣傳活動），營建臨汾市建材人脈關系網絡，達到互相共享的狀態。（如在這個人脈關系網絡里面經營其他建材的都可以和我們共享他們的客戶，達到共贏的目的。）

二、運營部樓層主管的崗位職責1、2、3、4、5、6、絕對執行運營部經理的所下放的各項任務。負責所轄樓層日常管理工作，確保營業現場工作有序。負責組織商場導購每天的晨會，傳達公司的相關規章制度并且負責所轄樓層各柜組導購員的考核和評估工作。負責商場進出貨物《出門證》的簽發，嚴格按照公司進出貨管協助物業部門做好商場的后勤和治安工作。監督執行。理規定執行。7、8、9、負責所轄樓層的清潔衛生和公共設施（如：消火栓、滅火器、負責所轄樓層的顧客投訴和突發事件（吵架、打架等情況）的按照《商戶裝修手冊》中的規定對施工裝修單位進行監督。長交椅、飲水機等）的完好情況。處理。

（1）裝修審核未批準前，任何單位均不得私自施工。

（2）要求施工現場必須采用彩條布等物品遮攔并在遮攔物上貼

上告示標志。

（3）營業時間內禁止進行噪音大、污染大的作業。

（4）禁止在施工現場吸煙，禁止將裝修垃圾堆放到公共區域。

10、負責每月商戶的租金催繳工作。

三、商場現場管理制度

管理目標：商場內部各柜組員工的行為規范以及現場的所有事宜。管理手段：以人性化的管理方式為主要措施，制度化的管理為輔助，商場為商戶服務的理念來做管理。

管理目的：打造海納百川家居商場的企業文化和經營理念，為每一個

商戶創造出最大的利潤。

1、早晨9:00開業前，由商場經理召集所有樓層主管參加晨會，晨會內容包括：在海納百川門口集體跳操、點名、唱企業歌、喊口號、晨訓。

2、9:20分，前臺廣播員負責播放迎賓曲，所有導購人員都必須按照標準的迎賓姿勢參加迎賓儀式并站立于各自的崗位區域，樓層主管負責檢查監督各個柜組導購人員的儀容儀表。3、4、5、迎賓結束后導購員開始打掃衛生準備營業，商場主管則按照廣播員每天定時播放商場規定的播音稿。導購員每天中午的用餐和休息時間設定為11:30~~14:30，休息《樓層主管的崗位職責》來進行一天的工作。

時間內，導購員不得躺在任何商品上睡覺。

注：中午休息時間巡場力度可以減緩一點，但是絕對不允許躺在商品上睡覺、串崗聊天、在柜組內吃飯。

6、18:30分（雙休日為19:00分），廣播員開始播放送賓曲，各個柜組內的所有導購員（如正接待顧客可不參加送賓）站立于柜組門口進行送賓，直至送賓曲播放完后，店內無顧客的情況下，關閉店內電源，檢查確定無安全隱患后，才可離開商場。

7、每周一早晨商場內所有的員工都必須參加周例會，總結本周的工作情況，部署下周安排。

四、導購員的管理制度

目的：為了打造海納百川的企業形象，確保海納百川家居商場的統一管理制度和提高導購員的各方面個人素質。1、2、3、由運營部人事部經理統籌負責，建立導購員人才庫，統一管理人事部有向商戶推薦導購員的義務，經商戶審核接受后，商戶導購員正式上崗之后，在人事部登記入導購員人才庫中，發放導購員檔案資料，以便更方面給各個柜組提供導購。便可與導購員達成雇用協議，商戶也可自行招聘導購。工牌和笑臉牌，由商戶給導購購買商場內統一定制的工服，人事部負責對新來的導購進行培訓。

4、5、導購員在商場工作期間，由運營部經理統籌組織，各樓層的樓商場主管要按照導購員的日常行為規范來做考勤，每月10日層主管親自負責，開展導購員的日常管理。之前將800元底薪交予財務部，再按照樓層主管所核算出來的獎罰表核算出每一位導購員的獎罰情況，交由財務室待到15日發放。

6、導購員在商場工作期間，如有異動現象，則提前一個星期向樓層主管匯報，樓層主管和商場經理以及人事經理簽字后才可調動。

五、現場管理的獎罰條例：

獎勵：1、2、3、4、5、流動紅旗連續三次得到的柜組獎勵現金50元。委屈獎：營業中遇到罵不還口、打不還手，維護企業形象者獎提出建議以及意見并且提出合理化的解決方案者獎勵5做到拾金不昧者，受到顧客或者領導或者同事表揚者，可按實在晨會期間為大家做出貢獻者獎勵10元。。。以上。（按實勵50元。元。。。以上（不封頂）。際情況給予獎勵10元~100元。際情況而定，如給大家培訓銷售知識，每次10元。）

罰款：

出現以下情況罰款5元。1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、不迎賓、送賓或迎賓和送賓的時候未規范站立而嘻嘻哈哈聊天不按要求佩戴工牌，未按要求著工裝。（統一工裝和黑色皮鞋、營業時間躺在商品上睡覺者。不參見晨會者。營業時間在公共通道內安裝、拆卸商品長期占用公共通道，導在商場內吃飯以及零食者。在商場內串崗聊天者。營業期間私自離開商場一個小時以內，沒有請假者。詆毀商場內其他柜組的產品，貶低其他商戶以及產品者。一個月內接到顧客兩次投訴者，經查證屬實者。在客戶面前態度冷漠、扔摔商品等令顧客不滿者。者。布鞋）購員不加以制止者。出現以下情況罰款10元5、6、1、2、3、4、1、2、3、故意損壞商場內的公共物品，如故意損壞照價賠償。在商場內使用非照明大功率電器者。內部員工在商場吵架以及打架者。上班無故不打卡，礦工、早退累計不足三天者。和商場管理人員發生沖突，辱罵管理人員者，如果管理人員開詆毀海納百川名譽者。偷盜商場商品以及公物者。貪污公款者。遲到、早退累計達三天以上者。出現以下情況罰款50元 口罵者，同時處罰。出現以下情況直接開除

第四篇：超市辦公室設備管理制度

超市辦公設備管理制度

為了加強辦公室設備的管理，提高辦公設備的使用效率和使用壽命，確保辦公設備安全、可靠、穩定的運行，根據超市的具體情況，特制定本規定。

1.辦公室秘書、各部門負責人為本超市辦公設備保管和使用的第一責任人，對本室辦公設備保管和使用工作負完全責任。

2.愛護辦公設備，嚴守操作規程，嚴禁私自拆卸和利用辦公設備辦私事、玩電游等。

3.未經領導同意，不得將辦公設備外借或另作它用。

4.任何人未經領導批準，不能將專用辦公設備帶出辦公地點。

5.注意用電安全，做到人離電關。

一、電腦的使用管理規定

為了滿足辦公自動化管理的需要，提高電腦的使用效率，加強對電腦的管理和維護，特制定本規定：

1、辦公電腦分為系統專用電腦和對超市員工辦公開放電腦。

2、系統專用電腦實行專人負責保管，非保管員不得使用系統專用電腦，特殊工作需要除外，但需請示辦公室負責人。

3、上機人員必須掌握電腦操作技能，嚴格遵守電腦操作規程，注意安全操作，以防設備損壞。

4、指定專人負責電腦的使用和維護，未經電腦管理人的同意，不得擅自上機操作；未經許可，操作人員不得進行工作以外的操作。

5、禁止在電腦上玩游戲，禁止登陸和下載不健康的內容，禁止從事其他與辦公無關的工作。

6、要愛護機器設備，發生故障及時報告并進行維修，建立微機檔案，對微機的相關軟硬件設備的使用及維護等進行登記。

7、注意防止電腦病毒感染，定期用病毒測試軟件進行檢測，一旦發現病毒要進行清理，若不能達到清理效果，應向領導報告，聘請有關專家處理。

8、凡涉秘材料的存貯和微機操作系統中的有關密碼均應采取相應的保密措施，任何人員不得竊取和泄露有關密碼、涉秘材料等。

9、注意維持機房整潔，機房內嚴禁堆放雜物和吸煙，經常對機房、機器進行必要的整理清掃，做好防塵、防濕、防高溫工作。

二、打印機使用管理規定

打印機是為提高工作效率，適應辦公自動化配置的設備之一，為規范對打印機的管理，切實保證打印機的安全、正常、合理使用，特作如下規定：

1.打印機作為內部辦公設備，打印辦公資料、文件，不得對外開放。

2.復印、打印文件、資料時，必須登記、簽名，并注明所用紙張數

3.辦公室秘書負責打印機的管理、使用和保養，秘書不在時，超市員工如因工

作需要可按正常操作規程使用打印機，使用后需登記。

4.打印機實行專人保管維護，非保管人員不得拆卸打印機。

5.超市員工打印大量資料時，須請示辦公室負責人。

6.全體超市員工應遵守規定，厲行節約，對違反規定的不合理要求，管理人員

有權拒絕。

三、辦公電話使用管理規定

為加強電話的管理，保證各項工作的正常進行，特如下規定。

1.辦公室電話是為方便工作，處理公務之用，私事一律不得使用。

2.因工作需要需通國內、國際長話或發傳真時，必須超市經理批準。

3.通話要簡明，避免長時間占用線路。

4.非工作人員，未經許可，不得使用本超市電話設備。

5.凡使用辦公電話者，必須愛護通訊設備，不準隨意拆卸和移位通訊設備，因

拆卸和移位造成損壞或線路故障，應照價賠償。

四、本規定自發布之日起執行。

第五篇：商場超市設備管理制度

商場超市設備管理制度

商場超市設備管理制度

交接班制度…………………………………………………（16）值班制度……………………………………………………（17）設備維修程序………………………………………………（17）報告制度……………………………………………………（18）設備預防性維修制度………………………………………（19）運行分析制度………………………………………………（20）事故分析制度………………………………………………（20）巡視檢查制度………………………………………………（21）配電間安全制度……………………………………………（22）安全防火制度………………………………………………（23）設備巡回檢查制度…………………………………………（24）配件耗材和用品及工具領用制度…………………………（25）衛生制度……………………………………………………（26）計算機系統維護保養制度…………………………………（26）空調制冷設備維護保養制度………………………………（27）空調機（分體機、窗機）維護保養………………………（32）自動扶梯、自動人行道維護保養制度……………………（33）電梯維護保養制度…………………………………………（34）電梯維護保養操作安全制度………………………………（36）抽風機的保養制度…………………………………………（37）電氣設備維護保養制度……………………………………（38）電氣維修操作安全制度……………………………………（41）音響、閉路設備、內部電話系統保養制度………………（42）賣場施工管理制度…………………………………………（43）

交接班制度

1、接班人員提前15分鐘到達崗位，做好感準備工作。包括： ⑴查看上一班的記錄，聽取上一班值班人員的運行介紹。

⑵檢查儀表、工具、鑰匙、對講機有無損壞或遺失并在交接班記錄上簽名。⑶檢查設備運行狀況。

2、交接班人要求：

⑴對于外單位施工監理，上一班應向下一班交接工作完成情況，以及下一班應注意的細節。⑵上一班故障維修未完成者，須與接班人員到現場交待清楚，且經上級領導批準后方可交班。⑶特殊情況按當班負責人安排進行交接班。

3、下列任何情況下均不得進行交接班。⑴上一班運行情況未交代清楚。

⑵接班人員有醉酒現象或其他神態不清而未找到頂班人。⑶設備故障影響運行或營業時。

4、交班人在下列情況下不得離開崗位： ⑴接班人未按時到崗； ⑵交班時發生事故、緊急情況；

⑶交班前因自己的原因未能完成應該完成的任務；

⑷交班前發生一個人無法獨立完成，須要別人配合的工作； ⑸交班前未打掃衛生。

制 度 17

值 班 制 度

1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，按規定定期巡視設備運行情況，如外出巡查，抄表應知照同值人員。

2、密切注意設備運行狀態，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時發現問題和處理隱患。

3、值班人員接到維修報告時，應及時通知有關人員前往修理。

4、發現設備故障，當班人員無法處理時，應報告上級機構處理。

5、午、晚餐時間是值班的薄弱環節，所有運行機房都應有人值班。

6、值班人員因特殊情況需要調班時，必須事前請主管同意。

設備維修程序

1、商場內設備（電腦系統、監控系統等設施除外）均屬設備維護人員的維修范圍。

2、商場設備需維修，應由設備使用部門開具“維修單”。按維修單內容進行填寫后交給設備維護值班人員確認簽收。18 步步高連鎖超市有限責任公司

3、設備維護值班人員接到“維修單”后，就立即前往維修或了解情況制定方案后組織人員進行維修。如因客觀原因一時無法解決的應向相關部門說明原因，并限定解決問題的期限。

4、維修完成后，由設備使用部門柜組長以上（含柜組長）人員驗收簽字，并將“維修單”存檔。

報 告 制 度

一、下列情況必須報告領班：

1、主要設備因故需要臨時?；蜷_。

2、主要設備因故需要臨時調整。

3、設備發生故障或需要停臺修理。

4、零部件改造、代換或加工修理。

5、運行人員暫離崗位。

6、維修人員工作去向。

二、下列情況必須報告主管：

1、重點設備因故需進行工況調整。

2、采用新的運行方式。

3、主要設備發生故障或停臺修理。

4、系統故障或檢修。

5、重要零部件改造、代換或加工修理。

6、領用工具、備件、材料（低值易耗品例外）。制 度 19

7、加班、換班、補休、請假。

8、外協聯系。

三、下列情況必須報告經理。

1、重點設備發生故障或停臺檢修。

2、影響營業的設備故障或停臺。

3、系統運行方式較大改變。

4、重點設備主要零部件改換。

5、系統及主要設備技術改造或移位安裝。

6、系統及設備增改工程及外協施工。

7、領班以上人員崗位調整及班組織結構調整。

8、主管病、事假、補休、換班。

四、影響營業的檢修、故障、停臺，須同時告知門店值班經理。

設備預防性維修制度

1、設備管理堅持以預防為主，防重于治的方針。

2、任何設備均應嚴格按產品說明書規定的保養基礎上進行日常保養。

3、各班級必須制定有關分管設備的預防性維修計劃，并據此安全工作。

4、各工種必須嚴格按照計劃操作必須到位保證質量。

5、管理層應嚴格按照預防性維修計劃檢查。20 步步高連鎖超市有限責任公司

運行分析制度

一、每季度定期召開運行工作分析會議；

二、發生故障或事故及時召開分析會；

三、運行分析會議由主管主持召開，相關設備現任人、管理人參加；

四、運行分析應做好詳細記錄備查；

五、整改措施限期逐項落實完成；

六、運行分析的內容包括：

1、電氣設備所產生的事故或故障原因分析，提出反事故措施。

2、設備缺陷原因分析及防范措施。

3、運行方式的安全性、可靠性、靈敏性、經濟性。

4、計劃用電執行情況。

5、使用、維護情況。

6、運行管理工作總評價。

事故分析制度

設備在運行過程中或其他任何情況下發生事故，要按以下事故分析制度執行：

制 度 21

一、事故發生后，所在班級及有關人員立即將事故過程記錄在案交部門負責人。

二、部門負責人根據事故記錄內容，上報總監，然后召開有關部門負責人、技術人員進行事故分析。

三、通過事故分析會，分析事故的造成原因及劃清責任，采取措施。

四、人為造成事故者，根據公司的規章制度給予處罰。

五、屬技術性事故或設備陳舊原因造成的事故，立即進行技術改造和設備更新。

六、迅速組織人員進行搶修，確保門店的正常營業。

七、對事故造成的損失和影響，整個事故過程的分析結果，責任部門人員寫出詳細的書面報告交總監，并存入檔案。

八、通過事故發生及分析結果對全體員工進行事故教育，加強責任心，吸取經驗教訓，嚴防再一次發生。

巡視檢查制度

一、配電房，每班按時巡視檢查。

二、設備維護負責人每日巡視一次，全面了解設備運行中的問題和設備缺陷，確保安全運行。

三、值班人員每日進行一次夜間巡視，事故后對設備全面巡視一次。

四、當發生大風、雷雨、冰雪、高溫時，值班人員應進 22 步步高連鎖超市有限責任公司 行特殊巡視。

五、在巡視檢查中發現的缺陷，應及時向領導匯報，并記入缺陷記錄簿上。

六、巡視高壓設備時，不得進行其他工作，不得打開閥門，不準單獨移開或越過遮欄，進出配電室隨手將門鎖好。

七、允許單獨巡視高壓設備的值班人員和非值班人員名單，必須由主管領導批準并書面公布。

配電間安全制度

一、嚴格遵守公司的規章制度，精通本職業務，熟悉掌握配電間供電系統及繼電保護回路。

二、嚴格遵守操作規程，定期對奕壓器、開關柜進行維護清掃、防止因塵污造成短路。

三、堅持晝夜值班制度，值班期間認真負責，一絲不茍認真監護電壓、負荷變化情況，填寫運行記錄，嚴禁值班期間脫崗、擅離職守。

四、非本室工作人員，未經同意不得入內。

五、機房電話保證暢通，不得外借和私人占用。

六、停電清掃檢修電氣、線路設備時，必須按操作規程操作，并嚴格執行電器設備防火安全制度，不準違章操作。

七、發現電氣故障應立即排除，并逐級匯報；嚴禁誤操作導致故障和停電面積擴大。制 度 23

八、嚴格執行交接班制度，對本班次的設備隱患必須向接班人員交代清楚后方離開。

九、對室內的儀表和設備，要經常檢查，并按規定定期檢查。

十、停電清掃檢修時，嚴禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗。

十一、嚴禁在室內存放食物，避免引誘小動物造成電器設備短路引起火災。

十二、對消防器材要定點存放，愛護、保養、維修消防器材，保持良好狀態，并會使用。對違反上述造成事故者，視情節輕重，給予經濟處罰，行政處分，直至追究刑事責任。

安全防火制度

一、員工必須加強治安防范意識，執行公司制定的治安管理制度，協同防損部門認真做好門店動力系統的治安保衛工作。

二、各崗位人員必須嚴守崗位若發生事故或發現可疑情況應迅速處理上報并負責保持好現場。

三、未經設備部領導批準，外來人員（包括參觀學習、探親訪友、施工等）禁止進入配電房、電梯機房、空調機房、液化氣站，經批準的人員必須辦好登記手續。

四、禁止無關人員進入以上機房重地。

五、各崗位值班人員除負責設備安全運行外，必須對所屬機房范圍進行安全檢查，各級管理人員必須定期對所屬范 步步高連鎖超市有限責任公司

圍進行安全檢查，如發現有不安全因素，及時進行整改。

六、各機房鑰匙不得隨意配置、各機房、班組工作場地無人時，門窗必須鎖關好。

七、各班組工具、材料要有專人管理，攜帶工具，材料出外，必須經領導同意按規定辦手續。

八、在指定地點吸煙，煙灰、煙頭要丟入煙灰缸。

九、維修需要使用易燃材料時，應特別小心，班級不得存放易燃油料1kg以上。

十、需動火作業時，需辦妥動火手續后方能施工，施工前要排除易燃物品，施工后認真檢查，確無火種方能離開。

十一、不得挪動消防設施，發現消防設備損壞或泄漏應及時告知防損部門。

十二、發現火警及時報告，盡力和消防隊員一道滅火、一旦發生火災，設備維護首要任務是保證供水、供電、保證消防泵、抽風機、排風機能正常運行。

設備巡回檢查制度

1、必須定期安排人員巡視各設備現場。

2、制度巡查路線，巡視時間，巡視人員應按此規定的路線和時間進行巡查。

3、巡查時應按照表格填寫應記錄的數據和狀況，這些數據的狀況的獲得應按實際情況如實填報表。制 度 25

4、管理層對下屬的巡查要抽檢。

5、巡查完后應迅速返回，不得在其他部門逗留。

6、因故不能巡查者向課長或領班申報。

配件耗材和用品及工具領用制度

1、領用材料及工具均應填寫領料單，經主管批準后方可領取，并由個人負責保管，人為損壞或遺失，照價賠償。

2、未經部門主管批準不得將領用的材料和工具帶出本門店以外。

3、凡外出的材料和所帶工具均應有部門主管簽署的出門證及防損檢驗后方可帶出。

4、較大型的專業工具應隨用隨借，當日歸還。

5、專業工具未經培訓不得隨意使用。

6、多余材料必須及時退庫，已使用的材料必須要設備使用部門負責人簽字確認，并出此報銷。

7、有回收價值的備件和易流失備件應以舊換新。

8、公用工具，如電錘、萬用表、電鉆等由領班或課長負責保管。

9、每月核對配件耗材的帳目與實物，采購、領用、庫存三者數量必須相符。

10、設備維護員異動離崗時，必須將所領用的全部工具交回。26 步步高連鎖超市有限責任公司

衛 生 制 度

一、各班級要保持機房衛生和設備衛生，工作完成立即做現場清掃衛生工作。

二、每周應對整個機房和設備做一次大清掃，包括設備和環境衛生，不得有漏油、漏水、漏氣和積水與積塵等現象。發現問題及時解決。

三、地面不得有積水、雜物；不準隨地亂丟雜物、煙頭、亂倒茶水；工具、用具、茶杯、材料等要擺放整齊、不得亂放亂擺。

四、要穿著整齊，佩戴工號牌，儀容整潔。

五、每班都應進行衛生工作，保持清潔衛生，交班時做好衛生的交接工作，并互相監督，做好記錄。

計算機系統維護保養制度

1、每周對每個計算機終端進行一次病毒檢測和清除。

2、每天對數據庫進行清理，將前一天的數據轉入歷史帳再轉入歷史庫。并將數據庫中的剩余數據刪除。

3、每月對各個終端內部的灰塵清掃一次，保證其正常運行。

4、每周檢查打印機，針打打印機檢查打印頭，激光打印 制 度 27 機和噴墨打印機，檢查內部磁鼓和墨盒，電子秤熱敏打印頭，需每周定期清洗。

5、每月檢查網線、配線柜的接線是否松動，并清除積塵。

6、每月檢查服務器操作系統工作是否正常，檢查每個終端的運行情況，及主服務器、備份服務器、交換機之間網線的連接情況。

7、每周檢查磁盤空間、計算機運行速度及外設的連接情況。

8、每次維護完成后要認真做好記錄。

9、每半對所轄內設備進行清查，并將設備清單和設備運行狀況報表交至信息部。

空調制冷設備維護保養制度

一、運行檢查制度

值班人員每天必須按規定時間對所屬設備進行檢查，并按運行記錄做好記錄。A、空調主機

1、每小時按操作規程中運行檢查所列項目對空調主機進行檢查；

2、每班檢查一次集水總管壓差裝置的工作狀況，并記錄壓力表讀數；

3、每周清理一次機組外表及機組環境。步步高連鎖超市有限責任公司

4、按廠家進行維護保養； B、空調水泵

每二小時做如下檢查：

1、水泵、電機軸承溫度，運轉是否有異響或震動；

2、壓力表讀數是否正常；

3、聯軸器是否有異響，跳動是否有漏油；

4、閥門開關位置是否正常；

5、排除不正常漏水現象；

6、每周清理一次泵組外表及機房環境； C、冷卻水塔

1、每二小時檢查一次運行電流及電壓；

2、每二小時到實地檢查一次運轉情況； 1）、運轉時是否有異響或震動；

2）、水流是否正常，塔內水位是否正常； D、冷庫冷柜制冷機組 每天做如下檢查：

1、各儀表讀數是否正常；

2、壓縮機溫度、響聲和震動情況；

3、冷凝器、蒸發器風扇的運轉情況；

4、電流、電壓是否正常；

5、庫內、柜內堆貨是否合適；

二、月度保養 A、空調主機

1、認真檢查各儀表是否可靠，更換不正常儀表；

2、檢查分析一個月的運轉情況，判斷繼續運行的可靠性； B、空調水泵

制 度 29

1、清洗軸承加油；

2、檢查主要部件連接螺絲的堅固情況；

3、清洗疏水濾網及冷卻塔內外表面； C、風機盤管、新風機

1、檢查室內空調效果；

2、檢查各風機盤管運轉是否有異響及振動，必要時拆檢、加油或修理；

3、檢查冷凝水管及冷凍管是否有堵塞； D、冷庫制冷機組

1、清理機組外表面及機房環境；

2、清潔冷凝器散熱片；

3、檢查冷凍劑系統和機組的密封情況； F、冷藏柜、制冰機

1、清潔冷凝器散熱片及所有水過濾器；

2、檢查制冷機組的溫度，響聲和振動情況；

3、檢查冷藏箱溫或制冰能力；

4、檢查溫度器是否失效；

5、檢查內外表面清潔情況，督促使用單位做好維護保養工作；

三、季度保養 A、空調水泵

1、電機軸承加油；

2、聯軸節清潔；

3、檢查、清潔泵前水過濾網； B、水系統

1、檢查水質，必要時換水； 步步高連鎖超市有限責任公司

2、閥門絲桿清理加油；

3、檢查集水總管壓差裝置的工作性能，必要時進行調整； C、空調主機 檢查清潔過濾器

四、保養 A、空調主機

1、作一次全面的技術性能檢查，再作針對性的拆檢修理；

2、檢驗各儀表的準確、可靠性；

3、保養前后全面檢查冷凍劑系統、潤滑系統、水系統的密封性能；

4、換季停機后，拆蓋清洗冷凝器或蒸發器，檢查管子是否有腐蝕現象。

5、測試電路動作的可靠性。B、空調水泵（每運轉400小時）

1、檢查所有運動部件的磨損情況，更換軸承油；

2、檢查密封件的密封情況，測量記錄密封的間隙；

3、檢查泵時，根據泵殼的腐蝕情況，清潔泵葉，泵殼內外表面及機架，做除銹油漆保養；

4、檢查各儀表的準確可靠性；

5、檢查保養所有附屬閥件；

6、校對軸線作好記錄，檢查鍵和鍵槽的磨損情況，檢查鍵軌及鍵與軸配合是否有松動現象；

7、電機作檢修保養；

8、測試電路動作的可靠性； A、冷卻水塔

1、檢查所有運動部件的磨損情況，更換軸承油； 制 度 31

2、檢查保養所有附屬閥門；

3、檢查非不銹鋼件防銹保護層是否完好，必要時做油漆保養；

4、對電機作檢修保養，并檢查電路動作的可靠性； B、風機盤管、新風機

1、全面檢查各風機盤管運轉是否有異常響聲及電機過熱現象，必要時拆修電機，對軸承加油或更換軸承；

2、檢查電機的絕緣性能是否完好；

3、檢查所有附屬閥件的磨損情況；

4、檢查管系統是否漏水漏汽及盤管是否堵塞；

5、清潔風機及散熱翅片； C、風柜

1、檢查軸承的磨損情況，更換軸承油；

2、清潔葉輪及殼體，檢查腐蝕情況，做好防銹保護工作；

3、檢查管道系統的密封性；

4、對電機作檢修保養； D、水系統

1、檢查保溫層；

2、檢查所有管道，閥門防銹保護層是否完好，必要時做油漆大保養；

3、更換已腐爛的或老化的密封件及檢查確定不能再繼續使用的管子；

4、檢查集水器的密封情況，并檢查壓力表的準確可靠性；

5、為防止冬天結冰凍壞設備或管件，必須在冬季初期將系統的水全部放盡，重要部位須用壓縮空氣吸干； E、風管

步步高連鎖超市有限責任公司

1、檢修保溫層，調整各分支管分風量；

2、檢查防火閥熱熔片的完好狀態；

3、更換經檢查確定不能再使用的風管； F、冷庫制冷機組、冷藏柜、制冰機、冰柜

1、作一次全面的技術性能檢查，再作針對性的拆檢修理；

2、檢驗各儀表的準確可靠性；

3、檢查保養所有附屬閥件；

4、對電機及電氣部分作檢修保養。

空調機（分體機、窗機）維護保養

1、每年夏季來臨之前，須對整機做一次保養、檢查。特別是電氣方面看是否完好無損，清洗過濾網，清洗冷凝器、外表面擦凈；

2、檢查各支承架是否松動，須緊牢固；

3、試運行、檢查風量是否減小，若減少須清洗蒸發器，冷量是否減低，檢查制冷液是否泄漏；

4、平時運行，每月至少清洗一次過濾網（視周圍環境可增加次數）；

5、每周須擦拭外面表一次，保持清潔；

6、每次保養、檢修后須做好記錄。制 度 33

自動扶梯、自動人行道維護保養制度

1、每天用吸塵器清除梯級踏板和前沿板的灰塵；

2、每天清潔：扶手帶、鋼化玻璃、不銹鋼裙板及鋁合金扶手支架；

3、每月清理上、下平臺內碎紙、雜物、檢查油位及潤滑、油位不夠及時加油；

4、每季清洗梯級導軌面，鏟除工作面的油膩和積垢；

5、每季度清理驅動機、控制柜；

6、每半年更換潤滑脂；

7、每半年做一次中修檢查； a.驅動鏈下垂量調整；

b.曳引機鏈張緊力調整及行程開關的檢查與調整； c.扶手帶驅動調整；

d.曳引機潤滑油添加或更換； e.自動潤滑裝置油箱潤滑添加； f.前沿板梳齒級嚙合調整；

8、每年配合市技術監督局特種設備檢測所對設備進行一次檢查；

9、每三年進行一次大修，檢查項目按產品項目驗收標準進行；每次檢查保養后做好記錄。

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電梯維護保養制度

為了確保電梯的安全運行，防止發生事故，充分發揮其性能延長使用年限，必須加強電梯的維護保養工作：

一、日檢：

1、制動器系統：

A、抱閘時，閘瓦與制動輪接觸是否平穩，有無激烈跳動或顫動； B、松閘時，閘瓦與制動輪間隙是否符合規定要求值； C、閘瓦有無斷裂，磨損是否超限； D、線圈有無過熱。

2、曳引輪轉動有無異響和震動。

3、減速器轉動有無異響，油位指示器的油量是否正常。

4、電氣設備：

A、電動機滑環，發電機整流子的接觸狀況，有無火花，轉動有無異響和震動； B、控制柜接觸器的觸點接觸是否良好； C、各繼電器動作是否正常。

5、各連接件，緊固件的螺栓、鉚釘有無松動。

6、檢查廳門和轎廂門的聯鎖裝置。

7、檢查曳鋼絲繩有無斷絲現象。

8、檢查繩頭裝置是否有滑動現象。

9、檢查限速器，安全鉗桿的連接和潤滑情況。

10、檢查電梯井底是否正常。制 度 35

11、檢查電梯井內照明是否正常。

12、檢查轎廂內通話器是否正常。

二、周檢：

1、檢查制動器的主彈簧和制動臂有無裂紋，調整閘瓦間隙，緊固連接螺栓。

2、檢查各種安全保護裝置，如門的聯鎖裝置、限位開關、緩速開關、限速器、安全鉗、緩沖器的動作及連接情況。

3、檢查限速器鋼絲繩、鋼帶的連接情況。

4、檢查曳引繩在曳引槽內的臥入情況。

5、檢查并調整補償裝置。

6、檢查轎廂內各項設施的完好性和可靠性。

7、檢查并調整電梯平層的準確性。

三、月檢：

1、打開減速器觀察孔蓋，詳細檢查蝸輪的齒合的磨損情況，檢查輪筒是否產生裂紋。

2、詳細檢查制動器和安全保護裝置，調好閘瓦與制動輪間隙。

3、檢查導向輪滑動軸承間隙。

4、檢查井道設施，如導軌、導靴、對重等，并對導軌加涂瀾潤滑油。

5、檢查自動門機構。

四、季檢：

1、重新擰緊全部緊固螺栓。

2、檢查蝸輪減速器的密封是否失效，對減速器補加潤滑油。

3、檢查曳引鋼絲繩，對干燥的鋼絲繩涂適量的潤滑油，36 步步高連鎖超市有限責任公司

調整受力不均勻的繩股。

4、調整導靴間隙。

5、檢查超載限制裝置的重錐和行程開關有無移位。

6、檢查聯軸器彈性圈的磨損和變形情況，更換已損壞的彈性圈。

7、檢查電動機軸與蝸桿同軸度。

8、檢查接觸器、斷電器、行程開關的觸頭和線圈，清掃元件上面的灰塵，油污。

五、年檢：

1、拆洗減速、限速器、更換潤滑油。

2、對于過量伸長的曳引鋼絲繩應予截短或更換。

3、詳細檢查電梯的機械、電器、安全設施的情況，主要零部件的磨損程度以及修配更換磨損超過允許值的損壞的零件。

電梯維護保養操作操作安全制度

1、機房設備維護保養，一般必須切斷本機電源方可進行，特殊情況下不能切斷電源時，應做好完全措施并小心謹慎地工作，以免造成人身和設備事故。

2、客梯因檢修或保養而停機時，確認轎廂內無乘客后，方可停機。

3、在維修保養中，必須注意工作的協調和配合，有人協 制 度 37 同工作時，行車、停車前都必須在雙方聯系應答后方可操作。

4、在轎廂頂做檢修、保養時，必須打開轎頂燈，按下安全開關，配帶安全帽。

5、井底作業時首先開亮底燈，按下井底安全開關，若上方有人工作時，必須配帶安全帽。

6、下井底作業時，禁止關閉廳門（廳站留有人監視除外），廳門口必須擺設告示牌，防止無關人員靠近。

7、進入井道、井底作業時間，估計超過一小時者，必須嚴格執行井道、井底作業安全規定。

8、進行廳門或維修廳門時，只許用工具墊門腳。

9、維修保養工作完工時，必須認真清理場地，清點工具和物品，切忌遺留。

10、機房、井道因工作需要動火時，必須遵守公司動火規定，辦好動火證，指定專人操作和監視，事后清理火種。

11、每次檢修都必須作好記錄，包括故障現象，維修過程、更換的零部件。

抽風機的保養制度

1、每次開機后應檢查風機的振動和噪聲是否正常，若有問題及時解決，外觀檢查堅固螺栓(如地腳螺栓等)是否牢固；

2、平時注意檢查軸承運行時，溫升不能超過60℃，葉輪與機殼是否有磨擦聲，平衡性是否良好，任意角度上是否

步步高連鎖超市有限責任公司 都能停止；

3、每月須給軸承加油，清除積塵，檢查皮帶松緊度，皮帶輪是否在一個平面上，不正常應及時解決；

4、每季度應檢查電機三相電流是否平衡、皮帶防護罩應完整；

5、每年應檢查風機是否在最高效率范圍內運行，風量是否下降，否則噪聲大、耗電也大；

6、每年應對風機軸承洗油、檢查軸承是否完好。對風機外殼、葉輪保養除塵、除銹涂漆。

7、每次保養、檢查后應做好記錄。

電氣設備維護保養制度

一、變壓器

1、每年清理一次外表積塵和其它污物，緊固導體連接螺栓。

2、停止運行時間超過72小時，再次投運前應做絕緣試驗，用2500V搖表測量，一次對二次以及對地≥300MΩ，二次對地≥100MΩ，鐵芯對地≥5MΩ（注意拆除接地片）。如達不到，則應做干燥處理。

3、每年由供電局試驗一次。

4、每月檢查一次有載調壓開關：在光暗時檢查開關本機接線柱等是否有電暈現象（蘭光和紅光閃亮）。如有，必須在 制 度 39 停電后用脫脂棉紗擦拭干凈。

二、高壓開關柜

1、每日必須定時巡視、查看柜內連接螺栓是否松動。

2、每年清理一次柜內外積塵污物，緊固導體連接螺栓，對斷路器等操動機構加注潤滑油。

3、每年由供電局做一次高壓預防性試驗。

三、低壓配電柜、中央信號屏、直流屏

1、每年檢查、校驗各電流表、電壓表的是否準確可靠。

2、每月檢查各絕緣件有無破損、受潮。保護接地的連接是否可靠。

3、每月檢查輔助電路元件，包括儀表、繼電器、控制開關按鈕、保護熔斷器等是否正常。

4、每月檢查輔助電路端子及接插件是否牢固可靠。

5、每月檢查是否處于正常工作狀態，信號指示是否準確。檢查直流屏畜電池是否正常，必要時檢查液位、測量比重。

6、每年清理一次柜內外積塵和污物，緊固導線連接螺栓，檢查各引出線的老化情況。

四、發電機組維護保養詳見保養規程表格

五、電動機及起動控制柜、動力配電箱

1、每周檢查：

A、電機運轉是否正常，有無異響； B、電機外殼溫度是否正常；

C、起動控制柜上儀表和指示燈是否正常；

D、起動備用電機，試運轉5分鐘左右，并檢查有無異常。

2、每月檢查：

A、檢查起動控制柜內交流接觸器、時間繼電器、熱繼電 40 步步高連鎖超市有限責任公司

器、中間繼電器動作是否可靠，及其觸頭磨損狀況，必要時給予更換。B、檢查開關觸頭是否牢固、有無燒傷、分閘及合閘動作是否可靠。C、測量電動機的絕緣狀況，以及接線盒內接線端子是否松動。D、檢查主回路接線端子、導線連接螺栓有無松動。E、檢查控制回路接線端子、各接插件是否可靠。F、檢查磁放大器線圈絕緣狀況。

G、檢查柜內絕緣件是否有破損和受潮現象。

3、每年維護保養

A、對所有起動柜內作一次除塵去污。

B、檢查所有導線接頭、接線端子表面氧化狀況，去除氧化層。C、檢查所有導線老化狀況，必要時更換導線。D、更換已經老化、磨損嚴重的元件。

E、檢查電機軸承間隙，加注潤滑油；對磨損嚴重，間隙過大的軸承，必須予以更換。F、檢查電機絕緣狀況，有絕緣下降的，必須對定子繞組做浸漆處理。

六、母排

1、每月檢查各樓層母排插接箱接線端子是否松動，緊固是否牢固。

2、每半年緊固母排接頭連接螺栓。

3、每年清掃母排外殼積塵和污物，特別是水平布置的母排。制 度 41

七、照明配電箱

1、每月檢查箱內各開關、保險是否正?？煽?。

2、每年檢查各進出線是否有老化現象，清除導線接頭及接線端子表面污物和氧化層。

3、更換失效或有缺陷的電氣元件。

電氣維修操作安全制度

1、熟悉門店的各類設備性能及情況。

2、檢修低壓電器設備，應將設備停電后進行，并對可能送電和倒送電的開關斷開，熔斷器取下，并掛“有人工作，禁止合閘”的警示牌。

3、在地下室、廚房等潮濕場地或上下夾層工作時都要先切斷電源，不能停電時，至少有兩人在場一起工作。

4、停電檢修時應先通知有關部門及時懸掛標志牌，以免發生危險。

5、架梯登高工作時，應放穩靠妥，高空作業時應系好安全帶。

6、清掃配電箱時，刷子的金屬部分必須用膠布包裹。

7、打墻孔時，必須帶好防護眼鏡。

8、拆除線路時，應包扎好線頭。

9、使用搖表測量絕緣電阻時，必須停電后方準進行。

10、不準帶電作業，線路停電后，必須逐個驗電，確認無電壓后方可進行維修工作。42 步步高連鎖超市有限責任公司

11、注意感應高電壓，不能絕對信賴絕緣體，不可完全相信裝置，各種接地引下線在雷擊時不可靠近。

12、檢修中，拆卸或組裝零、部件時，要保護好易損件和絕緣層。詳細檢查零、部件緊固情況和導線的絕緣有無擠壓現象。

13、保持操作現場衛生，不得亂扔包裝物、廢線頭、廢零件。在有地毯的地方操作時應鋪墊布，以防弄臟。

音響、閉路設備內部電話系統保養制度

1、半年檢查一次整個系統的線路：插座、射頻線、電視機的性能。對放大器每三個月測試功能一次（包括電話及錄像系統）。

2、錄像機磁鼓每半個月清潔一次，對信號較差或本身質量問題的像帶不予播放。

3、門店音控板、揚聲器及主線路，每半年全系統檢查一次，平時做好應急處理。

4、卡座每半個月清潔磁頭一次，保證主機正常運行，經常監視擴大機的溫度，以免發生故障。

制 度 43

賣場施工管理制度

（一）人員、工具進出商場規定

1、工程施工前，必須由設備維護課長或領班填寫“施工知會單”，知會防損部門店負責人等相關人員。“施工知會單”要明確施工時間、工程內容、施工人數、工程地點、施工注意事項及需相關部門配合的內容等。

2、施工人員須經防損登記后，憑出入卡進出商場。

3、施工材料、工具、施工垃圾、廢料必須經防損員檢查后，方能進出商場。

4、一般工程，應在商場停止營業后方可進場施工，特殊情況須報門店店長批準。

5、工程完工后，要知會相關部門。

（二）施工現場管理

1、設備管理人員負責施工現場的直接管理，監理工程進度、工程質量；監督用水、用電；保證施工安全。

2、商場內外施工時，必須用周圍欄圍起，并掛醒目標識，保障顧客安全。

3、商場材料及工具必須定點堆放，不得隨意擺放。

4、夜間施工應防噪音，噪音較大的工程項目要做好相應的防噪音措施。

5、施工作業需停電、停水，以致影響商場營業時，必須報公司領導批準，不得擅自拉閘停電、停水。

6、堅持文明施工，中斷作業和施工完畢時，應及時清理 44 步步高連鎖超市有限責任公司 現場，打掃衛生。

7、施工中損壞商品、設備應照價賠償。

8、施工人員偷盜商品，應交防損員處理。

9、對于不文明施工的單位，設備管理人員有權將其清理出場。

（三）施工動火規定

商場內、倉庫內不得隨便動火，因工程需要必須動火的，須經公司主管部門領導批準后方可動火，動火作業時，要有防損員在場，并做好完全防范措施。

（四）工程驗收

施工完畢后，由課長或領班組織施工單位和使用部門對工程進行驗收。