第一篇：超市、大型商場(chǎng)賣場(chǎng)營(yíng)銷變化知多少

超市、大型商場(chǎng)賣場(chǎng)營(yíng)銷變化知多少

在人們的印象中，賣場(chǎng)的特價(jià)產(chǎn)品是不能講價(jià)格的，但是現(xiàn)在有些消費(fèi)者反應(yīng)，他們?cè)谔貎r(jià)的基礎(chǔ)上還拿到了折扣價(jià)，這樣的一種現(xiàn)象反映了有些賣場(chǎng)企業(yè)已經(jīng)打破了特價(jià)的規(guī)則。

賣場(chǎng)的規(guī)則之所以變化，是因?yàn)楫?dāng)前正處于一個(gè)變數(shù)不斷增加的年代，營(yíng)銷手段也要有日新月異的變化，但是總的方向是朝著有利于消費(fèi)者的方向發(fā)展，要善于捕捉消費(fèi)者的購(gòu)買變化。

為了爭(zhēng)奪更多的市場(chǎng)份額，有些高利潤(rùn)商品品牌開始向賣場(chǎng)派駐促銷人員，這些促銷人員可以更好的幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品，賣場(chǎng)也可以更好的發(fā)展，創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。

而且現(xiàn)在很多賣場(chǎng)已經(jīng)不用“特價(jià)”的噱頭來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球了，因?yàn)楝F(xiàn)在很多入駐賣場(chǎng)的品牌商家都會(huì)要求賣場(chǎng)每個(gè)月達(dá)到一定數(shù)量的銷售額后才能享受更低的進(jìn)價(jià)或者更高的利潤(rùn)返點(diǎn)，所以有的賣場(chǎng)在玩不成任務(wù)的情況下，會(huì)自己出錢買一些存起來(lái)，但是這樣會(huì)造成壓貨，所以賣場(chǎng)都會(huì)在節(jié)慶或者重要活動(dòng)的時(shí)候，推出限量銷售，在價(jià)格上可以有小的波動(dòng)，這樣既做到了放量銷售，消費(fèi)者也可以在自己的價(jià)位上買到心儀的商品。

這就是賣場(chǎng)捕捉到消費(fèi)者心理的重要體現(xiàn)，通過(guò)一些消費(fèi)者的反饋，進(jìn)行營(yíng)銷的調(diào)整，達(dá)到更好的營(yíng)銷效果，獲得更大的利潤(rùn)，從而走向成功。

第二篇：大型商場(chǎng)賣場(chǎng)形象管理?xiàng)l例（xiexiebang推薦）

大型商場(chǎng)賣場(chǎng)形象管理?xiàng)l例

為營(yíng)造一個(gè)時(shí)尚、個(gè)性、靚麗、整潔且具有高檔次百貨商場(chǎng)，企劃部特作以下賣場(chǎng)形象管理?xiàng)l例規(guī)定。

1、商場(chǎng)內(nèi)所有廣宣品必須經(jīng)過(guò)企劃部制作完成或?qū)徍耍娇蓤?zhí)行展示；

2、所有促銷及相關(guān)的POP繪制必須由美工書寫，不得私自制作展示；

3、賣場(chǎng)POP廣告應(yīng)隨時(shí)保持整齊完好，如有缺損，應(yīng)及時(shí)更換；

4、賣場(chǎng)POP必須按規(guī)范展示在統(tǒng)一道具上，如L架、T型架、水牌、畫架等；

5、在粘貼廣宣品時(shí)禁止使用泡沫膠、雙面膠、玻璃膠等，多數(shù)采用夾子、透明膠。在粘貼

廣宣品時(shí)，不得將透明膠露顯在顧客的視線里；

6、各區(qū)域、樓層、專柜不得使用過(guò)期的POP以及相關(guān)的廣宣品，每次活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)立即拆

除或更換新的POP、廣宣品；

7、各區(qū)域、樓層、專柜應(yīng)愛惜相關(guān)廣宣品，不得隨意浪費(fèi)；

8、所有POP的制作須先申請(qǐng)后制作(超市除外)，在填寫POP申請(qǐng)表時(shí)須按申請(qǐng)要求填寫；

9、商場(chǎng)活動(dòng)的所有POP制作申請(qǐng)須在活動(dòng)前2--3天申請(qǐng)，特殊情況須經(jīng)主管簽字確認(rèn)后

方可制作；10、11、天潤(rùn)百貨企劃部王洪泉

2011年10月4日星期二 活動(dòng)廣宣品由企劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作，特殊制作須提前3—5天申請(qǐng)； 各區(qū)域、樓層、專柜的陳列若未達(dá)標(biāo)，須按企劃部的整改方案在規(guī)定時(shí)間內(nèi)調(diào)整；

第三篇：大型商場(chǎng)超市設(shè)備管理制度

大型商場(chǎng)超市設(shè)備管理制度

一、正文 交接班制度

1、接班人員提前15分鐘到達(dá)崗位，做好感準(zhǔn)備工作。包括： ⑴查看上一班的記錄，聽取上一班值班人員的運(yùn)行介紹。

⑵檢查儀表、工具、鑰匙、對(duì)講機(jī)有無(wú)損壞或遺失并在交接班記錄上簽名。⑶檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。

2、交接班人要求：

⑴對(duì)于外單位施工監(jiān)理，上一班應(yīng)向下一班交接工作完成情況，以及下一班應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。

⑵上一班故障維修未完成者，須與接班人員到現(xiàn)場(chǎng)交待清楚，且經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可交班。

⑶特殊情況按當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排進(jìn)行交接班。

3、下列任何情況下均不得進(jìn)行交接班。⑴上一班運(yùn)行情況未交代清楚。

⑵接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神態(tài)不清而未找到頂班人。⑶設(shè)備故障影響運(yùn)行或營(yíng)業(yè)時(shí)。

4、交班人在下列情況下不得離開崗位： ⑴接班人未按時(shí)到崗；

⑵交班時(shí)發(fā)生事故、緊急情況；

⑶交班前因自己的原因未能完成應(yīng)該完成的任務(wù)； ⑷交班前發(fā)生一個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成，須要?jiǎng)e人配合的工作； ⑸交班前未打掃衛(wèi)生。

值 班 制 度

1、值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，按規(guī)定定期巡視設(shè)備運(yùn)行情況，如外出巡查，抄表應(yīng)知照同值人員。

2、密切注意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理隱患。

3、值班人員接到維修報(bào)告時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員前往修理。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，當(dāng)班人員無(wú)法處理時(shí)，應(yīng)報(bào)告上級(jí)機(jī)構(gòu)處理。

5、午、晚餐時(shí)間是值班的薄弱環(huán)節(jié)，所有運(yùn)行機(jī)房都應(yīng)有人值班。

6、值班人員因特殊情況需要調(diào)班時(shí)，必須事前請(qǐng)主管同意。

設(shè)備維修程序

1、商場(chǎng)內(nèi)設(shè)備（電腦系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施除外）均屬設(shè)備維護(hù)人員的維修范圍。

2、商場(chǎng)設(shè)備需維修，應(yīng)由設(shè)備使用部門開具“維修單”。按維修單內(nèi)容進(jìn)行填寫后交給設(shè)備維護(hù)值班人員確認(rèn)簽收。

3、設(shè)備維護(hù)值班人員接到“維修單”后，就立即前往維修或了解情況制定方案后組織人員進(jìn)行維修。如因客觀原因一時(shí)無(wú)法解決的應(yīng)向相關(guān)部門說(shuō)明原因，并限定解決問(wèn)題的期限。

4、維修完成后，由設(shè)備使用部門柜組長(zhǎng)以上（含柜組長(zhǎng)）人員驗(yàn)收簽字，并將“維修單”存檔。

報(bào)

告

制

度

一、下列情況必須報(bào)告領(lǐng)班：

1、主要設(shè)備因故需要臨時(shí)停或開。

2、主要設(shè)備因故需要臨時(shí)調(diào)整。

3、設(shè)備發(fā)生故障或需要停臺(tái)修理。

4、零部件改造、代換或加工修理。

5、運(yùn)行人員暫離崗位。

6、維修人員工作去向。

二、下列情況必須報(bào)告主管：

1、重點(diǎn)設(shè)備因故需進(jìn)行工況調(diào)整。

2、采用新的運(yùn)行方式。

3、主要設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)修理。

4、系統(tǒng)故障或檢修。

5、重要零部件改造、代換或加工修理。

6、領(lǐng)用工具、備件、材料（低值易耗品例外）。

7、加班、換班、補(bǔ)休、請(qǐng)假。

8、外協(xié)聯(lián)系。

三、下列情況必須報(bào)告經(jīng)理。

1、重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。

2、影響營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障或停臺(tái)。

3、系統(tǒng)運(yùn)行方式較大改變。

4、重點(diǎn)設(shè)備主要零部件改換。

5、系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝。

6、系統(tǒng)及設(shè)備增改工程及外協(xié)施工。

7、領(lǐng)班以上人員崗位調(diào)整及班組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

8、主管病、事假、補(bǔ)休、換班。

四、影響營(yíng)業(yè)的檢修、故障、停臺(tái)，須同時(shí)告知門店值班經(jīng)理。設(shè)備預(yù)防性維修制度

1、設(shè)備管理堅(jiān)持以預(yù)防為主，防重于治的方針。

2、任何設(shè)備均應(yīng)嚴(yán)格按產(chǎn)品說(shuō)明書規(guī)定的保養(yǎng)基礎(chǔ)上進(jìn)行日常保養(yǎng)。

3、各班級(jí)必須制定有關(guān)分管設(shè)備的預(yù)防性維修計(jì)劃，并據(jù)此安全工作。

4、各工種必須嚴(yán)格按照計(jì)劃操作必須到位保證質(zhì)量。

5、管理層應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)防性維修計(jì)劃?rùn)z查。運(yùn)行分析制度

一、每季度定期召開運(yùn)行工作分析會(huì)議；

二、發(fā)生故障或事故及時(shí)召開分析會(huì)；

三、運(yùn)行分析會(huì)議由主管主持召開，相關(guān)設(shè)備現(xiàn)任人、管理人參加；

四、運(yùn)行分析應(yīng)做好詳細(xì)記錄備查；

五、整改措施限期逐項(xiàng)落實(shí)完成；

六、運(yùn)行分析的內(nèi)容包括：

1、電氣設(shè)備所產(chǎn)生的事故或故障原因分析，提出反事故措施。

2、設(shè)備缺陷原因分析及防范措施。

3、運(yùn)行方式的安全性、可靠性、靈敏性、經(jīng)濟(jì)性。

4、計(jì)劃用電執(zhí)行情況。

5、使用、維護(hù)情況。

6、運(yùn)行管理工作總評(píng)價(jià)。

事故分析制度

設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中或其他任何情況下發(fā)生事故，要按以下事故分析制度執(zhí)行：

一、事故發(fā)生后，所在班級(jí)及有關(guān)人員立即將事故過(guò)程記錄在案交部門負(fù)責(zé)人。

二、部門負(fù)責(zé)人根據(jù)事故記錄內(nèi)容，上報(bào)總監(jiān)，然后召開有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員進(jìn)行事故分析。

三、通過(guò)事故分析會(huì)，分析事故的造成原因及劃清責(zé)任，采取措施。

四、人為造成事故者，根據(jù)公司的規(guī)章制度給予處罰。

五、屬技術(shù)性事故或設(shè)備陳舊原因造成的事故，立即進(jìn)行技術(shù)改造和設(shè)備更新。

六、迅速組織人員進(jìn)行搶修，確保門店的正常營(yíng)業(yè)。

七、對(duì)事故造成的損失和影響，整個(gè)事故過(guò)程的分析結(jié)果，責(zé)任部門人員寫出詳細(xì)的書面報(bào)告交總監(jiān)，并存入檔案。

八、通過(guò)事故發(fā)生及分析結(jié)果對(duì)全體員工進(jìn)行事故教育，加強(qiáng)責(zé)任心，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，嚴(yán)防再一次發(fā)生。

巡視檢查制度

一、配電房，每班按時(shí)巡視檢查。

二、設(shè)備維護(hù)負(fù)責(zé)人每日巡視一次，全面了解設(shè)備運(yùn)行中的問(wèn)題和設(shè)備缺陷，確保安全運(yùn)行。

三、值班人員每日進(jìn)行一次夜間巡視，事故后對(duì)設(shè)備全面巡視一次。

四、當(dāng)發(fā)生大風(fēng)、雷雨、冰雪、高溫時(shí)，值班人員應(yīng)進(jìn) 行特殊巡視。

五、在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并記入缺陷記錄簿上。

六、巡視高壓設(shè)備時(shí)，不得進(jìn)行其他工作，不得打開閥門，不準(zhǔn)單獨(dú)移開或越過(guò)遮欄，進(jìn)出配電室隨手將門鎖好。

七、允許單獨(dú)巡視高壓設(shè)備的值班人員和非值班人員名單，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并書面公布。配電間安全制度

一、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，精通本職業(yè)務(wù)，熟悉掌握配電間供電系統(tǒng)及繼電保護(hù)回路。

二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，定期對(duì)奕壓器、開關(guān)柜進(jìn)行維護(hù)清掃、防止因塵污造成短路。

三、堅(jiān)持晝夜值班制度，值班期間認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍認(rèn)真監(jiān)護(hù)電壓、負(fù)荷變化情況，填寫運(yùn)行記錄，嚴(yán)禁值班期間脫崗、擅離職守。

四、非本室工作人員，未經(jīng)同意不得入內(nèi)。

五、機(jī)房電話保證暢通，不得外借和私人占用。

六、停電清掃檢修電氣、線路設(shè)備時(shí)，必須按操作規(guī)程操作，并嚴(yán)格執(zhí)行電器設(shè)備防火安全制度，不準(zhǔn)違章操作。

七、發(fā)現(xiàn)電氣故障應(yīng)立即排除，并逐級(jí)匯報(bào)；嚴(yán)禁誤操作導(dǎo)致故障和停電面積擴(kuò)大。

八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)本班次的設(shè)備隱患必須向接班人員交代清楚后方離開。

九、對(duì)室內(nèi)的儀表和設(shè)備，要經(jīng)常檢查，并按規(guī)定定期檢查。

十、停電清掃檢修時(shí)，嚴(yán)禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗。

十一、嚴(yán)禁在室內(nèi)存放食物，避免引誘小動(dòng)物造成電器設(shè)備短路引起火災(zāi)。

十二、對(duì)消防器材要定點(diǎn)存放，愛護(hù)、保養(yǎng)、維修消防器材，保持良好狀態(tài)，并會(huì)使用。對(duì)違反上述造成事故者，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)處罰，行政處分，直至追究刑事責(zé)任。

安全防火制度

一、員工必須加強(qiáng)治安防范意識(shí)，執(zhí)行公司制定的治安管理制度，協(xié)同防損部門認(rèn)真做好門店動(dòng)力系統(tǒng)的治安保衛(wèi)工作。

二、各崗位人員必須嚴(yán)守崗位若發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)迅速處理上報(bào)并負(fù)責(zé)保持好現(xiàn)場(chǎng)。

三、未經(jīng)設(shè)備部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來(lái)人員（包括參觀學(xué)習(xí)、探親訪友、施工等）禁止進(jìn)入配電房、電梯機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、液化氣站，經(jīng)批準(zhǔn)的人員必須辦好登記手續(xù)。

四、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入以上機(jī)房重地。

五、各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外，必須對(duì)所屬機(jī)房范圍進(jìn)行安全檢查，各級(jí)管理人員必須定期對(duì)所屬范

圍進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)有不安全因素，及時(shí)進(jìn)行整改。

六、各機(jī)房鑰匙不得隨意配置、各機(jī)房、班組工作場(chǎng)地?zé)o人時(shí)，門窗必須鎖關(guān)好。

七、各班組工具、材料要有專人管理，攜帶工具，材料出外，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意按規(guī)定辦手續(xù)。

八、在指定地點(diǎn)吸煙，煙灰、煙頭要丟入煙灰缸。

九、維修需要使用易燃材料時(shí)，應(yīng)特別小心，班級(jí)不得存放易燃油料1kg以上。

十、需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，需辦妥動(dòng)火手續(xù)后方能施工，施工前要排除易燃物品，施工后認(rèn)真檢查，確無(wú)火種方能離開。

十一、不得挪動(dòng)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備損壞或泄漏應(yīng)及時(shí)告知防損部門。

十二、發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告，盡力和消防隊(duì)員一道滅火、一旦發(fā)生火災(zāi)，設(shè)備維護(hù)首要任務(wù)是保證供水、供電、保證消防泵、抽風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī)能正常運(yùn)行。

設(shè)備巡回檢查制度

1、必須定期安排人員巡視各設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。

2、制度巡查路線，巡視時(shí)間，巡視人員應(yīng)按此規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡查。

3、巡查時(shí)應(yīng)按照表格填寫應(yīng)記錄的數(shù)據(jù)和狀況，這些數(shù)據(jù)的狀況的獲得應(yīng)按實(shí)際情況如實(shí)填報(bào)表。

4、管理層對(duì)下屬的巡查要抽檢。

5、巡查完后應(yīng)迅速返回，不得在其他部門逗留。

6、因故不能巡查者向課長(zhǎng)或領(lǐng)班申報(bào)。

配件耗材和用品及工具領(lǐng)用制度

1、領(lǐng)用材料及工具均應(yīng)填寫領(lǐng)料單，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取，并由個(gè)人負(fù)責(zé)保管，人為損壞或遺失，照價(jià)賠償。

2、未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)不得將領(lǐng)用的材料和工具帶出本門店以外。

3、凡外出的材料和所帶工具均應(yīng)有部門主管簽署的出門證及防損檢驗(yàn)后方可帶出。

4、較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。

5、專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。

6、多余材料必須及時(shí)退庫(kù)，已使用的材料必須要設(shè)備使用部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并出此報(bào)銷。

7、有回收價(jià)值的備件和易流失備件應(yīng)以舊換新。

8、公用工具，如電錘、萬(wàn)用表、電鉆等由領(lǐng)班或課長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。

9、每月核對(duì)配件耗材的帳目與實(shí)物，采購(gòu)、領(lǐng)用、庫(kù)存三者數(shù)量必須相符。

10、設(shè)備維護(hù)員異動(dòng)離崗時(shí)，必須將所領(lǐng)用的全部工具交回。

衛(wèi)

生

制

度

一、各班級(jí)要保持機(jī)房衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生，工作完成立即做現(xiàn)場(chǎng)清掃衛(wèi)生工作。

二、每周應(yīng)對(duì)整個(gè)機(jī)房和設(shè)備做一次大清掃，包括設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，不得有漏油、漏水、漏氣和積水與積塵等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

三、地面不得有積水、雜物；不準(zhǔn)隨地亂丟雜物、煙頭、亂倒茶水；工具、用具、茶杯、材料等要擺放整齊、不得亂放亂擺。

四、要穿著整齊，佩戴工號(hào)牌，儀容整潔。

五、每班都應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生工作，保持清潔衛(wèi)生，交班時(shí)做好衛(wèi)生的交接工作，并互相監(jiān)督，做好記錄。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度

1、每周對(duì)每個(gè)計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行一次病毒檢測(cè)和清除。

2、每天對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行清理，將前一天的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入歷史帳再轉(zhuǎn)入歷史庫(kù)。并將數(shù)據(jù)庫(kù)中的剩余數(shù)據(jù)刪除。

3、每月對(duì)各個(gè)終端內(nèi)部的灰塵清掃一次，保證其正常運(yùn)行。

4、每周檢查打印機(jī)，針打打印機(jī)檢查打印頭，激光打印

機(jī)和噴墨打印機(jī)，檢查內(nèi)部磁鼓和墨盒，電子秤熱敏打印頭，需每周定期清洗。

5、每月檢查網(wǎng)線、配線柜的接線是否松動(dòng)，并清除積塵。

6、每月檢查服務(wù)器操作系統(tǒng)工作是否正常，檢查每個(gè)終端的運(yùn)行情況，及主服務(wù)器、備份服務(wù)器、交換機(jī)之間網(wǎng)線的連接情況。

7、每周檢查磁盤空間、計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度及外設(shè)的連接情況。

8、每次維護(hù)完成后要認(rèn)真做好記錄。

9、每半對(duì)所轄內(nèi)設(shè)備進(jìn)行清查，并將設(shè)備清單和設(shè)備運(yùn)行狀況報(bào)表交至信息部。

空調(diào)制冷設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度

一、運(yùn)行檢查制度

值班人員每天必須按規(guī)定時(shí)間對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并按運(yùn)行記錄做好記錄。A、空調(diào)主機(jī)

1、每小時(shí)按操作規(guī)程中運(yùn)行檢查所列項(xiàng)目對(duì)空調(diào)主機(jī)進(jìn)行檢查；

2、每班檢查一次集水總管壓差裝置的工作狀況，并記錄壓力表讀數(shù)；

3、每周清理一次機(jī)組外表及機(jī)組環(huán)境。

4、按廠家進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)； B、空調(diào)水泵

每二小時(shí)做如下檢查：

1、水泵、電機(jī)軸承溫度，運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異響或震動(dòng)；

2、壓力表讀數(shù)是否正常；

3、聯(lián)軸器是否有異響，跳動(dòng)是否有漏油；

4、閥門開關(guān)位置是否正常；

5、排除不正常漏水現(xiàn)象；

6、每周清理一次泵組外表及機(jī)房環(huán)境； C、冷卻水塔

1、每二小時(shí)檢查一次運(yùn)行電流及電壓；

2、每二小時(shí)到實(shí)地檢查一次運(yùn)轉(zhuǎn)情況； 1）、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)是否有異響或震動(dòng)； 2）、水流是否正常，塔內(nèi)水位是否正常； D、冷庫(kù)冷柜制冷機(jī)組 每天做如下檢查：

1、各儀表讀數(shù)是否正常；

2、壓縮機(jī)溫度、響聲和震動(dòng)情況；

3、冷凝器、蒸發(fā)器風(fēng)扇的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

4、電流、電壓是否正常；

5、庫(kù)內(nèi)、柜內(nèi)堆貨是否合適；

二、月度保養(yǎng) A、空調(diào)主機(jī)

1、認(rèn)真檢查各儀表是否可靠，更換不正常儀表；

2、檢查分析一個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，判斷繼續(xù)運(yùn)行的可靠性； B、空調(diào)水泵

1、清洗軸承加油；

2、檢查主要部件連接螺絲的堅(jiān)固情況；

3、清洗疏水濾網(wǎng)及冷卻塔內(nèi)外表面； C、風(fēng)機(jī)盤管、新風(fēng)機(jī)

1、檢查室內(nèi)空調(diào)效果；

2、檢查各風(fēng)機(jī)盤管運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異響及振動(dòng)，必要時(shí)拆檢、加油或修理；

3、檢查冷凝水管及冷凍管是否有堵塞； D、冷庫(kù)制冷機(jī)組

1、清理機(jī)組外表面及機(jī)房環(huán)境；

2、清潔冷凝器散熱片；

3、檢查冷凍劑系統(tǒng)和機(jī)組的密封情況； F、冷藏柜、制冰機(jī)

1、清潔冷凝器散熱片及所有水過(guò)濾器；

2、檢查制冷機(jī)組的溫度，響聲和振動(dòng)情況；

3、檢查冷藏箱溫或制冰能力；

4、檢查溫度器是否失效；

5、檢查內(nèi)外表面清潔情況，督促使用單位做好維護(hù)保養(yǎng)工作；

三、季度保養(yǎng) A、空調(diào)水泵

1、電機(jī)軸承加油；

2、聯(lián)軸節(jié)清潔；

3、檢查、清潔泵前水過(guò)濾網(wǎng)； B、水系統(tǒng)

1、檢查水質(zhì)，必要時(shí)換水；

2、閥門絲桿清理加油；

3、檢查集水總管壓差裝置的工作性能，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整； C、空調(diào)主機(jī) 檢查清潔過(guò)濾器

四、保養(yǎng) A、空調(diào)主機(jī)

1、作一次全面的技術(shù)性能檢查，再作針對(duì)性的拆檢修理；

2、檢驗(yàn)各儀表的準(zhǔn)確、可靠性；

3、保養(yǎng)前后全面檢查冷凍劑系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、水系統(tǒng)的密封性能；

4、換季停機(jī)后，拆蓋清洗冷凝器或蒸發(fā)器，檢查管子是否有腐蝕現(xiàn)象。

5、測(cè)試電路動(dòng)作的可靠性。B、空調(diào)水泵（每運(yùn)轉(zhuǎn)400小時(shí)）

1、檢查所有運(yùn)動(dòng)部件的磨損情況，更換軸承油；

2、檢查密封件的密封情況，測(cè)量記錄密封的間隙；

3、檢查泵時(shí)，根據(jù)泵殼的腐蝕情況，清潔泵葉，泵殼內(nèi)外表面及機(jī)架，做除銹油漆保養(yǎng)；

4、檢查各儀表的準(zhǔn)確可靠性；

5、檢查保養(yǎng)所有附屬閥件；

6、校對(duì)軸線作好記錄，檢查鍵和鍵槽的磨損情況，檢查鍵軌及鍵與軸配合是否有松動(dòng)現(xiàn)象；

7、電機(jī)作檢修保養(yǎng)；

8、測(cè)試電路動(dòng)作的可靠性； A、冷卻水塔

1、檢查所有運(yùn)動(dòng)部件的磨損情況，更換軸承油；

2、檢查保養(yǎng)所有附屬閥門；

3、檢查非不銹鋼件防銹保護(hù)層是否完好，必要時(shí)做油漆保養(yǎng)；

4、對(duì)電機(jī)作檢修保養(yǎng)，并檢查電路動(dòng)作的可靠性； B、風(fēng)機(jī)盤管、新風(fēng)機(jī)

1、全面檢查各風(fēng)機(jī)盤管運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異常響聲及電機(jī)過(guò)熱現(xiàn)象，必要時(shí)拆修電機(jī)，對(duì)軸承加油或更換軸承；

2、檢查電機(jī)的絕緣性能是否完好；

3、檢查所有附屬閥件的磨損情況；

4、檢查管系統(tǒng)是否漏水漏汽及盤管是否堵塞；

5、清潔風(fēng)機(jī)及散熱翅片； C、風(fēng)柜

1、檢查軸承的磨損情況，更換軸承油；

2、清潔葉輪及殼體，檢查腐蝕情況，做好防銹保護(hù)工作；

3、檢查管道系統(tǒng)的密封性；

4、對(duì)電機(jī)作檢修保養(yǎng)； D、水系統(tǒng)

1、檢查保溫層；

2、檢查所有管道，閥門防銹保護(hù)層是否完好，必要時(shí)做油漆大保養(yǎng)；

3、更換已腐爛的或老化的密封件及檢查確定不能再繼續(xù)使用的管子；

4、檢查集水器的密封情況，并檢查壓力表的準(zhǔn)確可靠性；

5、為防止冬天結(jié)冰凍壞設(shè)備或管件，必須在冬季初期將系統(tǒng)的水全部放盡，重要部位須用壓縮空氣吸干； E、風(fēng)管

1、檢修保溫層，調(diào)整各分支管分風(fēng)量；

2、檢查防火閥熱熔片的完好狀態(tài)；

3、更換經(jīng)檢查確定不能再使用的風(fēng)管； F、冷庫(kù)制冷機(jī)組、冷藏柜、制冰機(jī)、冰柜

1、作一次全面的技術(shù)性能檢查，再作針對(duì)性的拆檢修理；

2、檢驗(yàn)各儀表的準(zhǔn)確可靠性；

3、檢查保養(yǎng)所有附屬閥件；

4、對(duì)電機(jī)及電氣部分作檢修保養(yǎng)。

空調(diào)機(jī)（分體機(jī)、窗機(jī)）維護(hù)保養(yǎng)

1、每年夏季來(lái)臨之前，須對(duì)整機(jī)做一次保養(yǎng)、檢查。特別是電氣方面看是否完好無(wú)損，清洗過(guò)濾網(wǎng)，清洗冷凝器、外表面擦凈；

2、檢查各支承架是否松動(dòng)，須緊牢固；

3、試運(yùn)行、檢查風(fēng)量是否減小，若減少須清洗蒸發(fā)器，冷量是否減低，檢查制冷液是否泄漏；

4、平時(shí)運(yùn)行，每月至少清洗一次過(guò)濾網(wǎng)（視周圍環(huán)境可增加次數(shù)）；

5、每周須擦拭外面表一次，保持清潔；

6、每次保養(yǎng)、檢修后須做好記錄。自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道維護(hù)保養(yǎng)制度

1、每天用吸塵器清除梯級(jí)踏板和前沿板的灰塵；

2、每天清潔：扶手帶、鋼化玻璃、不銹鋼裙板及鋁合金扶手支架；

3、每月清理上、下平臺(tái)內(nèi)碎紙、雜物、檢查油位及潤(rùn)滑、油位不夠及時(shí)加油；

4、每季清洗梯級(jí)導(dǎo)軌面，鏟除工作面的油膩和積垢；

5、每季度清理驅(qū)動(dòng)機(jī)、控制柜；

6、每半年更換潤(rùn)滑脂；

7、每半年做一次中修檢查； a.驅(qū)動(dòng)鏈下垂量調(diào)整；

b.曳引機(jī)鏈張緊力調(diào)整及行程開關(guān)的檢查與調(diào)整； c.扶手帶驅(qū)動(dòng)調(diào)整；

d.曳引機(jī)潤(rùn)滑油添加或更換； e.自動(dòng)潤(rùn)滑裝置油箱潤(rùn)滑添加； f.前沿板梳齒級(jí)嚙合調(diào)整；

8、每年配合市技術(shù)監(jiān)督局特種設(shè)備檢測(cè)所對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次檢查；

9、每三年進(jìn)行一次大修，檢查項(xiàng)目按產(chǎn)品項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；每次檢查保養(yǎng)后做好記錄。

電梯維護(hù)保養(yǎng)制度

為了確保電梯的安全運(yùn)行，防止發(fā)生事故，充分發(fā)揮其性能延長(zhǎng)使用年限，必須加強(qiáng)電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作：

一、日檢：

1、制動(dòng)器系統(tǒng)：

A、抱閘時(shí)，閘瓦與制動(dòng)輪接觸是否平穩(wěn)，有無(wú)激烈跳動(dòng)或顫動(dòng)； B、松閘時(shí)，閘瓦與制動(dòng)輪間隙是否符合規(guī)定要求值； C、閘瓦有無(wú)斷裂，磨損是否超限； D、線圈有無(wú)過(guò)熱。

2、曳引輪轉(zhuǎn)動(dòng)有無(wú)異響和震動(dòng)。

3、減速器轉(zhuǎn)動(dòng)有無(wú)異響，油位指示器的油量是否正常。

4、電氣設(shè)備：

A、電動(dòng)機(jī)滑環(huán)，發(fā)電機(jī)整流子的接觸狀況，有無(wú)火花，轉(zhuǎn)動(dòng)有無(wú)異響和震動(dòng)； B、控制柜接觸器的觸點(diǎn)接觸是否良好； C、各繼電器動(dòng)作是否正常。

5、各連接件，緊固件的螺栓、鉚釘有無(wú)松動(dòng)。

6、檢查廳門和轎廂門的聯(lián)鎖裝置。

7、檢查曳鋼絲繩有無(wú)斷絲現(xiàn)象。

8、檢查繩頭裝置是否有滑動(dòng)現(xiàn)象。

9、檢查限速器，安全鉗桿的連接和潤(rùn)滑情況。

10、檢查電梯井底是否正常。

11、檢查電梯井內(nèi)照明是否正常。

12、檢查轎廂內(nèi)通話器是否正常。

二、周檢：

1、檢查制動(dòng)器的主彈簧和制動(dòng)臂有無(wú)裂紋，調(diào)整閘瓦間隙，緊固連接螺栓。

2、檢查各種安全保護(hù)裝置，如門的聯(lián)鎖裝置、限位開關(guān)、緩速開關(guān)、限速器、安全鉗、緩沖器的動(dòng)作及連接情況。

3、檢查限速器鋼絲繩、鋼帶的連接情況。

4、檢查曳引繩在曳引槽內(nèi)的臥入情況。

5、檢查并調(diào)整補(bǔ)償裝置。

6、檢查轎廂內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的完好性和可靠性。

7、檢查并調(diào)整電梯平層的準(zhǔn)確性。

三、月檢：

1、打開減速器觀察孔蓋，詳細(xì)檢查蝸輪的齒合的磨損情況，檢查輪筒是否產(chǎn)生裂紋。

2、詳細(xì)檢查制動(dòng)器和安全保護(hù)裝置，調(diào)好閘瓦與制動(dòng)輪間隙。

3、檢查導(dǎo)向輪滑動(dòng)軸承間隙。

4、檢查井道設(shè)施，如導(dǎo)軌、導(dǎo)靴、對(duì)重等，并對(duì)導(dǎo)軌加涂瀾潤(rùn)滑油。

5、檢查自動(dòng)門機(jī)構(gòu)。

四、季檢：

1、重新擰緊全部緊固螺栓。

2、檢查蝸輪減速器的密封是否失效，對(duì)減速器補(bǔ)加潤(rùn)滑油。

3、檢查曳引鋼絲繩，對(duì)干燥的鋼絲繩涂適量的潤(rùn)滑油，調(diào)整受力不均勻的繩股。

4、調(diào)整導(dǎo)靴間隙。

5、檢查超載限制裝置的重錐和行程開關(guān)有無(wú)移位。

6、檢查聯(lián)軸器彈性圈的磨損和變形情況，更換已損壞的彈性圈。

7、檢查電動(dòng)機(jī)軸與蝸桿同軸度。

8、檢查接觸器、斷電器、行程開關(guān)的觸頭和線圈，清掃元件上面的灰塵，油污。

五、年檢：

1、拆洗減速、限速器、更換潤(rùn)滑油。

2、對(duì)于過(guò)量伸長(zhǎng)的曳引鋼絲繩應(yīng)予截短或更換。

3、詳細(xì)檢查電梯的機(jī)械、電器、安全設(shè)施的情況，主要零部件的磨損程度以及修配更換磨損超過(guò)允許值的損壞的零件。電梯維護(hù)保養(yǎng)操作操作安全制度

1、機(jī)房設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，一般必須切斷本機(jī)電源方可進(jìn)行，特殊情況下不能切斷電源時(shí)，應(yīng)做好完全措施并小心謹(jǐn)慎地工作，以免造成人身和設(shè)備事故。

2、客梯因檢修或保養(yǎng)而停機(jī)時(shí)，確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客后，方可停機(jī)。

3、在維修保養(yǎng)中，必須注意工作的協(xié)調(diào)和配合，有人協(xié) 同工作時(shí)，行車、停車前都必須在雙方聯(lián)系應(yīng)答后方可操作。

4、在轎廂頂做檢修、保養(yǎng)時(shí)，必須打開轎頂燈，按下安全開關(guān)，配帶安全帽。

5、井底作業(yè)時(shí)首先開亮底燈，按下井底安全開關(guān)，若上方有人工作時(shí)，必須配帶安全帽。

6、下井底作業(yè)時(shí)，禁止關(guān)閉廳門（廳站留有人監(jiān)視除外），廳門口必須擺設(shè)告示牌，防止無(wú)關(guān)人員靠近。

7、進(jìn)入井道、井底作業(yè)時(shí)間，估計(jì)超過(guò)一小時(shí)者，必須嚴(yán)格執(zhí)行井道、井底作業(yè)安全規(guī)定。

8、進(jìn)行廳門或維修廳門時(shí)，只許用工具墊門腳。

9、維修保養(yǎng)工作完工時(shí)，必須認(rèn)真清理場(chǎng)地，清點(diǎn)工具和物品，切忌遺留。

10、機(jī)房、井道因工作需要?jiǎng)踊饡r(shí)，必須遵守公司動(dòng)火規(guī)定，辦好動(dòng)火證，指定專人操作和監(jiān)視，事后清理火種。

11、每次檢修都必須作好記錄，包括故障現(xiàn)象，維修過(guò)程、更換的零部件。

抽風(fēng)機(jī)的保養(yǎng)制度

1、每次開機(jī)后應(yīng)檢查風(fēng)機(jī)的振動(dòng)和噪聲是否正常，若有問(wèn)題及時(shí)解決，外觀檢查堅(jiān)固螺栓(如地腳螺栓等)是否牢固；

2、平時(shí)注意檢查軸承運(yùn)行時(shí)，溫升不能超過(guò)60℃，葉輪與機(jī)殼是否有磨擦聲，平衡性是否良好，任意角度上是否都能停止；

3、每月須給軸承加油，清除積塵，檢查皮帶松緊度，皮帶輪是否在一個(gè)平面上，不正常應(yīng)及時(shí)解決；

4、每季度應(yīng)檢查電機(jī)三相電流是否平衡、皮帶防護(hù)罩應(yīng)完整；

5、每年應(yīng)檢查風(fēng)機(jī)是否在最高效率范圍內(nèi)運(yùn)行，風(fēng)量是否下降，否則噪聲大、耗電也大；

6、每年應(yīng)對(duì)風(fēng)機(jī)軸承洗油、檢查軸承是否完好。對(duì)風(fēng)機(jī)外殼、葉輪保養(yǎng)除塵、除銹涂漆。

7、每次保養(yǎng)、檢查后應(yīng)做好記錄。電氣設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度

一、變壓器

1、每年清理一次外表積塵和其它污物，緊固導(dǎo)體連接螺栓。

2、停止運(yùn)行時(shí)間超過(guò)72小時(shí)，再次投運(yùn)前應(yīng)做絕緣試驗(yàn)，用2500V搖表測(cè)量，一次對(duì)二次以及對(duì)地≥300MΩ，二次對(duì)地≥100MΩ，鐵芯對(duì)地≥5MΩ（注意拆除接地片）。如達(dá)不到，則應(yīng)做干燥處理。

3、每年由供電局試驗(yàn)一次。

4、每月檢查一次有載調(diào)壓開關(guān)：在光暗時(shí)檢查開關(guān)本機(jī)接線柱等是否有電暈現(xiàn)象（蘭光和紅光閃亮）。如有，必須在停電后用脫脂棉紗擦拭干凈。

二、高壓開關(guān)柜

1、每日必須定時(shí)巡視、查看柜內(nèi)連接螺栓是否松動(dòng)。

2、每年清理一次柜內(nèi)外積塵污物，緊固導(dǎo)體連接螺栓，對(duì)斷路器等操動(dòng)機(jī)構(gòu)加注潤(rùn)滑油。

3、每年由供電局做一次高壓預(yù)防性試驗(yàn)。

三、低壓配電柜、中央信號(hào)屏、直流屏

1、每年檢查、校驗(yàn)各電流表、電壓表的是否準(zhǔn)確可靠。

2、每月檢查各絕緣件有無(wú)破損、受潮。保護(hù)接地的連接是否可靠。

3、每月檢查輔助電路元件，包括儀表、繼電器、控制開關(guān)按鈕、保護(hù)熔斷器等是否正常。

4、每月檢查輔助電路端子及接插件是否牢固可靠。

5、每月檢查是否處于正常工作狀態(tài)，信號(hào)指示是否準(zhǔn)確。檢查直流屏畜電池是否正常，必要時(shí)檢查液位、測(cè)量比重。

6、每年清理一次柜內(nèi)外積塵和污物，緊固導(dǎo)線連接螺栓，檢查各引出線的老化情況。

四、發(fā)電機(jī)組維護(hù)保養(yǎng)詳見保養(yǎng)規(guī)程表格

五、電動(dòng)機(jī)及起動(dòng)控制柜、動(dòng)力配電箱

1、每周檢查：

A、電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無(wú)異響； B、電機(jī)外殼溫度是否正常；

C、起動(dòng)控制柜上儀表和指示燈是否正常； D、起動(dòng)備用電機(jī)，試運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘左右，并檢查有無(wú)異常。

2、每月檢查：

A、檢查起動(dòng)控制柜內(nèi)交流接觸器、時(shí)間繼電器、熱繼電

器、中間繼電器動(dòng)作是否可靠，及其觸頭磨損狀況，必要時(shí)給予更換。B、檢查開關(guān)觸頭是否牢固、有無(wú)燒傷、分閘及合閘動(dòng)作是否可靠。C、測(cè)量電動(dòng)機(jī)的絕緣狀況，以及接線盒內(nèi)接線端子是否松動(dòng)。D、檢查主回路接線端子、導(dǎo)線連接螺栓有無(wú)松動(dòng)。E、檢查控制回路接線端子、各接插件是否可靠。F、檢查磁放大器線圈絕緣狀況。

G、檢查柜內(nèi)絕緣件是否有破損和受潮現(xiàn)象。

3、每年維護(hù)保養(yǎng)

A、對(duì)所有起動(dòng)柜內(nèi)作一次除塵去污。

B、檢查所有導(dǎo)線接頭、接線端子表面氧化狀況，去除氧化層。C、檢查所有導(dǎo)線老化狀況，必要時(shí)更換導(dǎo)線。D、更換已經(jīng)老化、磨損嚴(yán)重的元件。

E、檢查電機(jī)軸承間隙，加注潤(rùn)滑油；對(duì)磨損嚴(yán)重，間隙過(guò)大的軸承，必須予以更換。F、檢查電機(jī)絕緣狀況，有絕緣下降的，必須對(duì)定子繞組做浸漆處理。

六、母排

1、每月檢查各樓層母排插接箱接線端子是否松動(dòng)，緊固是否牢固。

2、每半年緊固母排接頭連接螺栓。

3、每年清掃母排外殼積塵和污物，特別是水平布置的母排。

七、照明配電箱

1、每月檢查箱內(nèi)各開關(guān)、保險(xiǎn)是否正常可靠。

2、每年檢查各進(jìn)出線是否有老化現(xiàn)象，清除導(dǎo)線接頭及接線端子表面污物和氧化層。

3、更換失效或有缺陷的電氣元件。電氣維修操作安全制度

1、熟悉門店的各類設(shè)備性能及情況。

2、檢修低壓電器設(shè)備，應(yīng)將設(shè)備停電后進(jìn)行，并對(duì)可能送電和倒送電的開關(guān)斷開，熔斷器取下，并掛“有人工作，禁止合閘”的警示牌。

3、在地下室、廚房等潮濕場(chǎng)地或上下夾層工作時(shí)都要先切斷電源，不能停電時(shí)，至少有兩人在場(chǎng)一起工作。

4、停電檢修時(shí)應(yīng)先通知有關(guān)部門及時(shí)懸掛標(biāo)志牌，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

5、架梯登高工作時(shí)，應(yīng)放穩(wěn)靠妥，高空作業(yè)時(shí)應(yīng)系好安全帶。

6、清掃配電箱時(shí)，刷子的金屬部分必須用膠布包裹。

7、打墻孔時(shí)，必須帶好防護(hù)眼鏡。

8、拆除線路時(shí)，應(yīng)包扎好線頭。

9、使用搖表測(cè)量絕緣電阻時(shí)，必須停電后方準(zhǔn)進(jìn)行。

10、不準(zhǔn)帶電作業(yè)，線路停電后，必須逐個(gè)驗(yàn)電，確認(rèn)無(wú)電壓后方可進(jìn)行維修工作。

11、注意感應(yīng)高電壓，不能絕對(duì)信賴絕緣體，不可完全相信裝置，各種接地引下線在雷擊時(shí)不可靠近。

12、檢修中，拆卸或組裝零、部件時(shí)，要保護(hù)好易損件和絕緣層。詳細(xì)檢查零、部件緊固情況和導(dǎo)線的絕緣有無(wú)擠壓現(xiàn)象。

13、保持操作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，不得亂扔包裝物、廢線頭、廢零件。在有地毯的地方操作時(shí)應(yīng)鋪墊布，以防弄臟。

音響、閉路設(shè)備內(nèi)部電話系統(tǒng)保養(yǎng)制度

1、半年檢查一次整個(gè)系統(tǒng)的線路：插座、射頻線、電視機(jī)的性能。對(duì)放大器每三個(gè)月測(cè)試功能一次（包括電話及錄像系統(tǒng)）。

2、錄像機(jī)磁鼓每半個(gè)月清潔一次，對(duì)信號(hào)較差或本身質(zhì)量問(wèn)題的像帶不予播放。

3、門店音控板、揚(yáng)聲器及主線路，每半年全系統(tǒng)檢查一次，平時(shí)做好應(yīng)急處理。

4、卡座每半個(gè)月清潔磁頭一次，保證主機(jī)正常運(yùn)行，經(jīng)常監(jiān)視擴(kuò)大機(jī)的溫度，以免發(fā)生故障。

賣場(chǎng)施工管理制度

（一）人員、工具進(jìn)出商場(chǎng)規(guī)定

1、工程施工前，必須由設(shè)備維護(hù)課長(zhǎng)或領(lǐng)班填寫“施工知會(huì)單”，知會(huì)防損部門店負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員。“施工知會(huì)單”要明確施工時(shí)間、工程內(nèi)容、施工人數(shù)、工程地點(diǎn)、施工注意事項(xiàng)及需相關(guān)部門配合的內(nèi)容等。

2、施工人員須經(jīng)防損登記后，憑出入卡進(jìn)出商場(chǎng)。

3、施工材料、工具、施工垃圾、廢料必須經(jīng)防損員檢查后，方能進(jìn)出商場(chǎng)。

4、一般工程，應(yīng)在商場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)后方可進(jìn)場(chǎng)施工，特殊情況須報(bào)門店店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

5、工程完工后，要知會(huì)相關(guān)部門。

（二）施工現(xiàn)場(chǎng)管理

1、設(shè)備管理人員負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的直接管理，監(jiān)理工程進(jìn)度、工程質(zhì)量；監(jiān)督用水、用電；保證施工安全。

2、商場(chǎng)內(nèi)外施工時(shí)，必須用周圍欄圍起，并掛醒目標(biāo)識(shí)，保障顧客安全。

3、商場(chǎng)材料及工具必須定點(diǎn)堆放，不得隨意擺放。

4、夜間施工應(yīng)防噪音，噪音較大的工程項(xiàng)目要做好相應(yīng)的防噪音措施。

5、施工作業(yè)需停電、停水，以致影響商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)，必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自拉閘停電、停水。

6、堅(jiān)持文明施工，中斷作業(yè)和施工完畢時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理 現(xiàn)場(chǎng)，打掃衛(wèi)生。

7、施工中損壞商品、設(shè)備應(yīng)照價(jià)賠償。

8、施工人員偷盜商品，應(yīng)交防損員處理。

9、對(duì)于不文明施工的單位，設(shè)備管理人員有權(quán)將其清理出場(chǎng)。

（三）施工動(dòng)火規(guī)定

商場(chǎng)內(nèi)、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得隨便動(dòng)火，因工程需要必須動(dòng)火的，須經(jīng)公司主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可動(dòng)火，動(dòng)火作業(yè)時(shí)，要有防損員在場(chǎng)，并做好完全防范措施。

（四）工程驗(yàn)收

施工完畢后，由課長(zhǎng)或領(lǐng)班組織施工單位和使用部門對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。

第四篇：大型商場(chǎng)超市招商方案

大型商場(chǎng)超市招商方案

xxxx超市位于商貿(mào)中心地帶，是一家集購(gòu)物、休閑、美食、娛樂(lè)為一體的大型綜合性現(xiàn)代化購(gòu)物中心。超市總建筑面積7000平方米，賣場(chǎng)面積6300平方米。超市采用計(jì)算機(jī)結(jié)算售貨系統(tǒng)，安裝有大型中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)消防噴淋及電子監(jiān)控系統(tǒng)等現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備。

公司以“顧客至上、提高服務(wù)、迎合消費(fèi)需求、領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚”為己任，全力打造一流購(gòu)物場(chǎng)所。現(xiàn)面向社會(huì)隆重招商，具體招商方案如下：

一、招商范圍：

1、食品類：

煙酒、飲料、休閑食品、膨化食品、奶粉、餅干、冷飲、干果、糧油、調(diào)味品、罐裝制品。

2、生鮮類：

熟食、特色小吃、糕點(diǎn)、主食廚房、面包、蛋糕坊、腌臘制品、海鮮、水產(chǎn)、生肉、蔬菜、水果、豆制品現(xiàn)場(chǎng)制作、醬菜、干菜、蛋類。

3、百貨類：

洗滌日化、辦公文具、陶瓷玻璃制品、日雜用品、不銹鋼制品、木制竹編品、塑料制品、箱包、體育用品、玩具、鞋類、床上用品、針織、婦女用品、服裝、圖書音像、小家電、自行車。

二、招商時(shí)間：

年4月15日——

年5月30日。

三、招商對(duì)象及條件：

1、具備一定經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的廠家、公司或個(gè)人，地域不限、資信可靠、可長(zhǎng)期合作；

2、具有良好的職業(yè)道德，自覺遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、組織觀念強(qiáng)，能自覺接受管理和監(jiān)督；

4、對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品具有透徹的市場(chǎng)分析能力、超前的經(jīng)營(yíng)理念以及市場(chǎng)機(jī)遇的把握能力；

5、能夠按規(guī)定及時(shí)交納各種費(fèi)用。

四、合作方式：

1、供貨商：是指由供貨人按照與超市所簽協(xié)議的約定條款，為超市提供商品和有關(guān)支持的廠家、公司或個(gè)人。本方式有兩種形式：①供貨商按進(jìn)價(jià)供貨，超市制定商品售價(jià)；②供貨商提供商品建議售價(jià)，購(gòu)物中心按核定的比例提取利潤(rùn)。

2、聯(lián)營(yíng)：是指由超市有償提供場(chǎng)地，供貨方自主經(jīng)營(yíng)、費(fèi)用自理、按月結(jié)算的合作方式。

3、招租：

五、招商程序：

1、報(bào)名 ：

①報(bào)名時(shí)間：

年4月15日，地點(diǎn)： ②報(bào)名需提交的有關(guān)資料：

A、報(bào)名者資格認(rèn)證資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證的復(fù)印件；報(bào)名者如為代理商的，需提供廠家的授權(quán)代理書復(fù)印件及其它相關(guān)資料。

B、商品品質(zhì)認(rèn)證資料：產(chǎn)品合格證、衛(wèi)生檢驗(yàn)報(bào)告、廠家生產(chǎn)許可證、廠家衛(wèi)生許可證外埠商品進(jìn)賣場(chǎng)所在地銷售許可證、商標(biāo)注冊(cè)證、條碼證明的復(fù)印件及其它相關(guān)資料。

C、上述資料提交前必須加蓋有單位紅色印章或報(bào)名主體責(zé)任人的親筆簽名，同時(shí)上述資料必須在證件有效期內(nèi)。

D、商品報(bào)價(jià)單：商品條碼、商品名稱、單位、規(guī)格、供貨價(jià)、建議零售價(jià)、產(chǎn)地、保質(zhì)期、報(bào)價(jià)時(shí)間等。

E、提供必要的商品樣品（實(shí)物）。

2、報(bào)名者資質(zhì)審查時(shí)間：

年4月15日——

年5月10日。

3、以電話形式通知報(bào)名者談判時(shí)間和地點(diǎn)：

通知時(shí)間：

年5月10日——

年5月12日

4、談判，確定供貨商或聯(lián)營(yíng)伙伴，并以書面形式告知對(duì)方；

時(shí)間：

5月12日——

年5月18日

5、雙方簽訂協(xié)議并交納有關(guān)費(fèi)用（樣品、商品信息列表）。

時(shí)間：

5月18日——

年5月30日

招商電話：

聯(lián)系人：

牡丹江鐵嶺河鎮(zhèn)好又多超市5000平米，計(jì)劃6月份開業(yè)。現(xiàn)招有實(shí)力合作商家:超外1200平米，可做服裝超市、黃金珠寶、品牌化妝品、國(guó)際名表、眼鏡、數(shù)碼、手機(jī)通訊設(shè)備、電腦配件、品牌服裝、流行飾配、潮流服飾、休閑運(yùn)動(dòng)、皮具箱包、茶莊、中西藥房、大家電等；超內(nèi)招水果蔬菜、冷鮮肉、牛羊肉、分割雞、水產(chǎn)海鮮、面食烘焙、熟食拌菜、香腸咸菜等，有意或有朋友介紹均可私聊或打電話***

第五篇：超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)管理手冊(cè)(營(yíng)銷人必讀)

超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)管理手冊(cè)

超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)管理手冊(cè)

在進(jìn)軍零售終端過(guò)程中，我們必須對(duì)重要的零售終端（即：超市賣場(chǎng)）有一個(gè)詳細(xì)的日

常營(yíng)運(yùn)管理操作流程，這個(gè)流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。通過(guò)正確有序的流程設(shè)計(jì)，公司將真正做到有的放矢，健康運(yùn)行。

必須要指出的是：超市賣場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)致和繁瑣的工作，它要求管理人員

和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制

和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行與超市賣場(chǎng)等重點(diǎn)終端客戶的合作。

本手冊(cè)將從超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項(xiàng)目來(lái)

進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。

超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談工作

一、新客戶的資信調(diào)查與評(píng)估

在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面情況進(jìn)行

調(diào)查匯總，對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評(píng)估，最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)

理的批示之下，方可確定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：

1、資信調(diào)查

1)由業(yè)務(wù)員與對(duì)方（最好是總部）的商品部進(jìn)行初步的接觸；

2)對(duì)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總；

3)對(duì)對(duì)方的資信狀況（客戶回款情況）進(jìn)行調(diào)查并匯總；

4)對(duì)對(duì)方各家分店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；

5)對(duì)對(duì)方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；

6)對(duì)對(duì)方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；

7)對(duì)對(duì)方各家分店中辦公文具商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查并匯總；

8)對(duì)對(duì)方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；

9)對(duì)對(duì)方的倉(cāng)庫(kù)管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總；

10)將對(duì)方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類并匯總；

2、競(jìng)品調(diào)查

1)各家分店中競(jìng)品的品種結(jié)構(gòu)；

2)各家分店中競(jìng)品的價(jià)格；

3)各家分店中競(jìng)品的銷售情況；

4)各家分店中競(jìng)品的促銷狀況；

5)各家分店中競(jìng)品的包裝結(jié)構(gòu)（有無(wú)超市裝或特色包裝）；

6)各家分店中競(jìng)品的排面陳列情況；

7)各家分店中競(jìng)品的新產(chǎn)品銷售情況；

8)競(jìng)品公司的物流配送管理情況；

3、評(píng) 估

1)以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無(wú)保留地上交至總公司銷售部、分公司經(jīng)理手中，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案；

2)業(yè)務(wù)員與分公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進(jìn)行初步的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上

報(bào)總公司銷售部；

3)總公司銷售部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評(píng)估報(bào)告，對(duì)其展開第二輪

評(píng)估；

4)根據(jù)第二輪評(píng)估結(jié)果，總公司銷售部將會(huì)同分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對(duì)其展開第三輪的

綜合評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將由總公司銷售部上報(bào)總經(jīng)理；

5)根據(jù)總經(jīng)理意見對(duì)合作對(duì)象展開復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理；

6)最后確定，并建立合作對(duì)象的管理檔案；

7)評(píng)估的內(nèi)容包括：

·對(duì)方的經(jīng)營(yíng)能力；

·對(duì)方的管理能力；

·對(duì)方的擴(kuò)張能力；

·對(duì)方的信用狀況；

·對(duì)方的物流配送能力；

·預(yù)估合作成本；

·預(yù)估合作效益；

·預(yù)估合作潛力；

·預(yù)估合作風(fēng)險(xiǎn)；

8)評(píng)估等級(jí)為：

·優(yōu)

·次優(yōu)

·差

二、洽談與合同簽訂

1、洽談工作

1)初步洽談

·銷售業(yè)務(wù)員在評(píng)估工作結(jié)束之后，立即著手與對(duì)方取得聯(lián)系，提出合作意向；

·與對(duì)方商品部負(fù)責(zé)人約定洽談時(shí)間；

·洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡(jiǎn)介、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品目錄等；

·業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端正、干凈、整潔，并應(yīng)守時(shí)；

·使用專業(yè)業(yè)務(wù)語(yǔ)言，少粗語(yǔ)、多禮貌；

·初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時(shí)間控制在30 分鐘以內(nèi)；

·洽談完畢，返回時(shí)應(yīng)帶回對(duì)方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價(jià)格傾向、進(jìn)

場(chǎng)費(fèi)用等；

·回來(lái)后，應(yīng)及時(shí)向分公司經(jīng)理和總公司銷售部匯報(bào)，并將資料信息反饋給以上兩部門；

·整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作；

2)第二輪洽談

·由銷售業(yè)務(wù)員與對(duì)方商品部負(fù)責(zé)人預(yù)約洽談時(shí)間，并同時(shí)告知對(duì)方：我方分公司經(jīng)理

將與對(duì)方見面；

·洽談地點(diǎn)選擇，一般在對(duì)方（超市、賣場(chǎng)）會(huì)客室或辦公室；

·分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)赴約；

·帶齊本輪洽談所需的資料；

·將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧；

·傾聽對(duì)方的合作要求、合作方式，觀察對(duì)方的合作態(tài)度；

·傾聽對(duì)方的價(jià)格回饋；

·傾聽對(duì)方的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用及銷售返傭方案；

·傾聽對(duì)方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案；

·由分公司經(jīng)理對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；

·由銷售業(yè)務(wù)員對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；

·由分公司經(jīng)理對(duì)全程洽談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答；

·傾聽對(duì)方對(duì)我方作答的反饋；

·傾聽對(duì)方對(duì)雙方合作之保留意見；

·洽談時(shí)間應(yīng)控制在一小時(shí)以內(nèi)；

·洽談結(jié)束時(shí)應(yīng)取回對(duì)方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保留真誠(chéng)合作意愿；

·返回公司后，分公司經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將本次洽談內(nèi)容進(jìn)行整理，以文件方式向總公司銷售

部匯報(bào)，并將全部合同條款傳真至總公司；

·總公司銷售部將迅速對(duì)合同條款和洽談情況進(jìn)行分析，并對(duì)部分合同條款進(jìn)行修改、調(diào)整，并提出合作意見和方案；

·銷售部將合作意見、方案、分公司經(jīng)理意見以及原合同上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理出具審

批意見；

·銷售部迅速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，并通知作好第三

輪洽談準(zhǔn)備；

·由業(yè)務(wù)員將我方對(duì)合作合同條款的修正案反饋給對(duì)方，并向?qū)Ψ筋A(yù)約第三輪洽談時(shí)間；

3)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用（略）

或可參考本人拙作：《包費(fèi)制--進(jìn)軍超市營(yíng)銷新策略》一文所述。

4)第三輪洽談

·洽談之前，應(yīng)由業(yè)務(wù)員向?qū)Ψ搅私馄鋵?duì)我方修正案的保留意見，確定本次洽談方案，并告知對(duì)方：我方總公司銷售部將派員參加；

·選擇洽談地點(diǎn)；

·我方洽談代表為：總公司銷售部經(jīng)理（或K/A 經(jīng)理）、分公司經(jīng)理和專職超市業(yè)務(wù)員；

·洽談時(shí)，先傾聽對(duì)方對(duì)上次洽談內(nèi)容的復(fù)述；

·傾聽對(duì)方對(duì)修正案的反饋；

·傾聽對(duì)方對(duì)合同重點(diǎn)部分如：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用、店慶費(fèi)用、促銷費(fèi)用、銷售返利、供貨價(jià)格 的回饋意見；

·由總公司銷售部經(jīng)理申明我方的合作立場(chǎng)、態(tài)度和費(fèi)用承受底線；

·由分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見；

·雙方協(xié)商具體合作條款；

·協(xié)商供貨價(jià)格；

·協(xié)商供貨方式；

·協(xié)商結(jié)算方式；

·協(xié)商付款條件；

·協(xié)商完畢；洽談時(shí)間應(yīng)控制在兩小時(shí)以內(nèi)；

2、合同簽訂

·洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂，修訂后的合同由銷售部經(jīng)理帶

回總公司交總經(jīng)理進(jìn)行審核；

·總經(jīng)理蓋章簽字；

·提供合同附件（包括已議定的物流方案、供貨價(jià)格-報(bào)價(jià)單）；

·銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務(wù)員將其交與對(duì)方商品

部，在對(duì)方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷售部和財(cái)務(wù)室備案。

超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的公共關(guān)系

一、客情維護(hù)與公關(guān)技巧

1、拜訪制度

1)設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃

·初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個(gè)城市的分布、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把城市劃分成塊，每一個(gè)區(qū)塊代表一位銷售員不同的工作

范圍。

·設(shè)定目標(biāo)超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場(chǎng)。

·片區(qū)細(xì)分：分公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計(jì)每一片區(qū)的管理計(jì)劃書。每一片區(qū)由專職的超

市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。

·月覆蓋計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃是在一個(gè)月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對(duì)片區(qū)內(nèi)所有超市賣

場(chǎng)分店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。這樣做的好處是：

全面計(jì)劃節(jié)省時(shí)間；

增加業(yè)務(wù)員的信心；

贏得客戶的信心；

確保目標(biāo)達(dá)到；

2)設(shè)計(jì)拜訪頻度

·拜訪頻率：對(duì)不同級(jí)別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣場(chǎng)采取不同的拜訪頻率。

大賣場(chǎng)/特大型超市為每周二次；

中型賣場(chǎng)/超市為每周一次；

普通賣場(chǎng)/小型超市/連鎖店為每三周二次；

拜訪層次：分公司經(jīng)理主要拜訪K/A 場(chǎng)經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管主要拜訪K/A 門店部門經(jīng)理；

業(yè)務(wù)員主要拜訪門店?duì)I業(yè)員、柜組長(zhǎng)、庫(kù)管、會(huì)計(jì)、采購(gòu)主管；

·行程安排技巧：

通過(guò)地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設(shè)施

等。

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級(jí)別等。

通過(guò)上述措施，正確設(shè)計(jì)行程。

3)銷售人員每日工作流程管理

·上午9：00 分進(jìn)入公司；

·9：00-9：30 分為晨會(huì)時(shí)間，內(nèi)容有：

回顧前日工作，問(wèn)題討論；

當(dāng)日工作安排，問(wèn)題解決；

根據(jù)拜訪計(jì)劃選擇客戶卡；

客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計(jì)；

根據(jù)預(yù)計(jì)銷售、開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃；

攜帶銷售包，銷售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備；

·9：30-12：00 分，拜訪客戶。按日計(jì)劃拜訪客戶。

·12：00-13：00 分，午餐。

·13：00-17：00 分，拜訪客戶。按日計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪。

·17：00-17：30 分，結(jié)束。整理拜訪卡，填寫每日?qǐng)?bào)告。

·附注：銷售包應(yīng)攜帶物品的清單：

客戶拜訪卡；

產(chǎn)品資料；

報(bào)價(jià)表；

訂單；

地圖；

名片；

計(jì)算器；

筆；

工具刀；

雙面膠；

POP 海報(bào)；

2、關(guān)系建立與客情維護(hù)

·分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通；

·業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理進(jìn)行溝通；

·業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝

通；

·溝通方式如下：

定期電話拜訪；

定期實(shí)地拜訪；

定期銷售回顧；

不定期小規(guī)模聚會(huì)；

·客情維護(hù)技巧

營(yíng)業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；）

商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小禮品或其他信用額；

女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會(huì)；）

商品部經(jīng)理的客情維護(hù)（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的 酒會(huì)；）

·注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市、賣場(chǎng)的銷量、評(píng)估等級(jí)和市場(chǎng)地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。

3、客情回顧

·業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；

·各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；

·以上兩份報(bào)告每季度向總公司銷售部匯報(bào)一次；

·總公司銷售部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀況等資料信息反饋對(duì)合作對(duì)象展開績(jī)效評(píng)估；

· 銷售部根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整對(duì)超市賣場(chǎng)的銷售政策；

二、訂單管理

1、訂單促進(jìn)

·根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升和新

產(chǎn)品的開發(fā)上市進(jìn)程；

·訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對(duì)方下訂單的頻度提

高；

·出具適時(shí)的促銷方案，促使對(duì)方下訂單，（比如提供促銷計(jì)劃、季度促銷計(jì)劃、月度促銷計(jì)劃及每周特價(jià)等）；

2、訂單維護(hù)

·對(duì)方總部或各分店下訂單至總公司銷售部；

·銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對(duì)應(yīng)的各分公司；

·分公司在收到訂單后，立即由業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印備案；

·同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文件夾存檔；

·不同超市、賣場(chǎng)的訂單應(yīng)區(qū)別開來(lái)，分別建立文件夾存檔；

·所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔；

·所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理；

·訂單不得隨意丟失和遺漏；

3、訂單管理

·定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；

·定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行；

·通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出問(wèn)題進(jìn)行分析并解決之；

·通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢(shì)及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總樹立榜樣、并獎(jiǎng)勵(lì)之；

4、其 他

·地區(qū)型、中小型超市賣場(chǎng)的訂單由對(duì)方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單；

·各分公司在收到訂單后，應(yīng)將訂單向總公司銷售部傳真?zhèn)浒福黄渌鞒毯筒僮鞴芾矸?/p>

式不變；

·大型或超大型的超市、賣場(chǎng)（即重點(diǎn)客戶）的訂單由對(duì)方總部直接向總公司下訂單；

其他流程和操作管理方式不變；

·作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔；

·如需銷毀或棄檔，須經(jīng)過(guò)總公司銷售部的批準(zhǔn)。

超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的商品管理

一、商品管理

1、商品包裝

·常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）；

·透明包裝（PVC 材料）；

·超市專用裝；

·促銷裝；

·促銷捆綁式包裝；

·吊掛式包裝；

2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和條形碼

·國(guó)家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

·國(guó)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

·行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

·企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

·國(guó)際條形碼；

·大包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）；

·中包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）；

·小包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）；

·大包裝條形碼；

·中包裝條形碼；

·小包裝條形碼；

·合格證（合格標(biāo)識(shí)、符號(hào)等）；

·品牌（中英文）標(biāo)識(shí)；

3、理貨員制度

1)理貨目的 ·促進(jìn)銷量；

·強(qiáng)化管理；

·擴(kuò)大排面；

·維護(hù)產(chǎn)品形象；

·監(jiān)察競(jìng)品動(dòng)態(tài)；

2)理貨原則

·滯銷破損原則；

·生動(dòng)化原則；

·混亂原則；

·有序原則；

·結(jié)構(gòu)失衡原則；

3)理貨技巧

·移花接木。（解釋：理貨員將同一貨架上的其他競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將本公

司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于“黃金陳列位”，將價(jià)格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類重新擺放。陳列結(jié)果

顯示本公司產(chǎn)品整齊劃一，所占貨架排面寬闊醒目。）

·偷梁換柱。（解釋：理貨員將本公司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列順序擺放于貨架之“黃金陳列位”，無(wú)須將競(jìng)品之價(jià)格牌取出，而致人誤購(gòu)。另將其他競(jìng)品全部混亂陳列于貨架一側(cè)。）

·生動(dòng)化陳列原則

排面設(shè)計(jì)要最大

品項(xiàng)種類要齊全

集中展示在一處

陳列排面要飽滿

主流產(chǎn)品要突出

陳列色彩要美觀

產(chǎn)品清潔更整齊

價(jià)格（特價(jià)）要醒目

4)理貨程序

·進(jìn)入超市時(shí)應(yīng)主動(dòng)與在崗營(yíng)業(yè)員打好招呼；

·詢問(wèn)當(dāng)日或最近銷售狀況；

·詢問(wèn)最近競(jìng)品公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)；

·詢問(wèn)競(jìng)品銷售情況；

·觀察商品陳列情況；

·觀察本品排面上架情況；

·檢查價(jià)格牌和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)；

·檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損情況；

·檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況；

·統(tǒng)計(jì)不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)；

·快速有序陳列產(chǎn)品；

·將本公司產(chǎn)品陳列于同一貨架層面；

·清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污

·吊裝產(chǎn)品應(yīng)整齊掛裝于吊式貨架；

·理貨完畢，應(yīng)重新檢查一次理貨效果；

·記錄理貨情況；

·再次與營(yíng)業(yè)員打招呼，友好、禮貌離去；

二、倉(cāng)庫(kù)管理

1、訂單處理

·業(yè)務(wù)員接到訂單并按管理流程備案之后，應(yīng)立即將訂單送達(dá)倉(cāng)庫(kù)；

·倉(cāng)庫(kù)管理員接手訂單；

·倉(cāng)庫(kù)管理員亦根據(jù)訂單管理流程將訂單備案；

·倉(cāng)庫(kù)管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫(kù)存情況；

·業(yè)務(wù)員了解庫(kù)存情況；

·確認(rèn)安全庫(kù)存；

·出具訂單產(chǎn)品庫(kù)存清單；

2、訂單確認(rèn)

·業(yè)務(wù)員將庫(kù)存產(chǎn)品清單備案；

·檢查庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量；

·檢查庫(kù)存產(chǎn)品包裝；

·確認(rèn)訂單；

·業(yè)務(wù)員將訂單產(chǎn)品庫(kù)存狀況及庫(kù)存清單上報(bào)總公司銷售部備案；

3、庫(kù)存管理

·安全庫(kù)存原則；

·合理庫(kù)存原則；

·暢銷庫(kù)存原則；

·滯銷庫(kù)存原則；

4、包 裝

·大包裝原則

·中包裝原則

·小包裝原則

·特殊包裝原則

5、出 庫(kù)

·訂單檢查

·產(chǎn)品數(shù)配備檢查

·包裝檢查

·執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與合格證檢查

·貨號(hào)與條形碼檢查

·調(diào)撥單

·出庫(kù)清單

·銷貨清單

·搬運(yùn)人員安排

·出庫(kù)

·裝車

三、物流配送業(yè)務(wù)管理

1、物流管理

1)指定物流

·在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由超市指定的第三方物流公司；

·在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司；

·在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由雙方共同指定的第三方物流公司；

2)自有物流

3)臨時(shí)物流

·郵政托運(yùn)

·鐵路托運(yùn)

·公路托運(yùn)

·航空托運(yùn)

·其他托運(yùn)物流公司

·以上物流必須是本地區(qū)最具實(shí)力、聲譽(yù)最好、服務(wù)最優(yōu)的物流公司；

2、車輛調(diào)度

1)程序一：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后第一時(shí)間通知指定物流公司；

·物流公司確認(rèn)訂單；

·物流公司確認(rèn)訂單送貨日期和送貨量；

·物流公司確定指定車輛和送貨司機(jī)、送貨人員；

·物流公司按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛；

2)程序二：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間通知自有物流車隊(duì)；

·車隊(duì)管理員確認(rèn)訂單；

·車隊(duì)管理員登記訂單號(hào)和送貨日期；

·車隊(duì)管理員指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員；

·按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛；

3)程序三：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間通知臨時(shí)物流公司或車隊(duì)；

·臨時(shí)物流公司或車隊(duì)確認(rèn)訂單（送貨日期、送貨量）；

·簽訂臨時(shí)物流配送協(xié)議；

·指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員；

·按規(guī)定送貨日期調(diào)度車輛送貨；

·以上所有程序中，如果地方偏遠(yuǎn)，應(yīng)預(yù)算好運(yùn)輸時(shí)間，提前送貨；

3、配送業(yè)務(wù)

·按規(guī)定日期送貨；

·最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等；

·準(zhǔn)備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等；

·送貨；

·如果對(duì)方是中央統(tǒng)購(gòu)物流，則將貨物送達(dá)對(duì)方總部指定的中央統(tǒng)購(gòu)物流集散點(diǎn)；

·如果對(duì)方是地方采購(gòu)系統(tǒng)，則需將貨物送達(dá)訂單指定門店收貨部；

·在對(duì)方接收訂單貨物之后，應(yīng)收回對(duì)方的驗(yàn)收單；

·將銷貨清單和發(fā)票交與對(duì)方財(cái)務(wù)；

·如果是由經(jīng)銷商送貨，應(yīng)在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗(yàn)收單及時(shí)傳回；

四、退換貨

1、退貨程序

·對(duì)方出具退貨通知書；

·調(diào)查退貨原因；

·退貨理由確認(rèn)；

·退貨確認(rèn)；

·對(duì)方出具退貨清單；

·各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單；

·退貨沖單；

·接收退貨；

2、換貨程序

·對(duì)方出具換貨申請(qǐng)書；

·換貨理由；

·換貨理由調(diào)查；

·換貨理由確認(rèn)；

·出具換出、換入貨品清單；

·換貨；

3、退換貨管理

·由產(chǎn)品本身引發(fā)的問(wèn)題可退換貨；

·由超市、賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理引發(fā)的問(wèn)題一般不接受退換貨；

·退換貨接收之后應(yīng)及時(shí)入庫(kù)管理；

·退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報(bào)告書，向分公司經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果和客情關(guān)系

變化。

超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理

對(duì)帳結(jié)算業(yè)務(wù)管理

1、對(duì)帳程序

·每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗(yàn)收單和銷貨清單復(fù)印備案；

·銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務(wù)的訂單號(hào)碼；

·業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場(chǎng)）財(cái)務(wù)室索取本次交易貨款明細(xì)（發(fā)票金額）；

·將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案；

·業(yè)務(wù)員將驗(yàn)收單、銷貨清單和貨款明細(xì)清單分別傳真給總公司銷售部和財(cái)務(wù)室；

·銷售部將以上三份清單存檔備案；

·財(cái)務(wù)室對(duì)三單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案；

·財(cái)務(wù)室開具相應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票；

·財(cái)務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員；

·業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔備案；

·業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場(chǎng)門店財(cái)務(wù)室；

2、結(jié)算程序

·財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·財(cái)務(wù)室對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·財(cái)務(wù)室綜合本次回款金額；

·業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·業(yè)務(wù)員對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·業(yè)務(wù)員綜合本次回款金額；

·業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)室核對(duì)本次回款金額；

·核對(duì)無(wú)誤和問(wèn)題復(fù)查；

·業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案；

·業(yè)務(wù)員協(xié)助財(cái)務(wù)室與客戶（超市、賣場(chǎng)）財(cái)務(wù)室進(jìn)行回款金額核對(duì)；

·核對(duì)無(wú)誤和問(wèn)題復(fù)查；

·業(yè)務(wù)員對(duì)以上工作出具報(bào)告書，向分公司經(jīng)理和總公司銷售部進(jìn)行匯報(bào)；

3、回款程序

·對(duì)方通知回款日期（合同規(guī)定結(jié)算回款日期）；

·對(duì)方通知回款金額；

·對(duì)方通知回款扣款情況；

·對(duì)方出具付款清單明細(xì)；

·對(duì)方出具扣款清單和發(fā)票；

·業(yè)務(wù)員在回款到帳后立即去對(duì)方分店財(cái)務(wù)索取付款清單和扣款發(fā)票；

·業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案；

·業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財(cái)務(wù)室；

·財(cái)務(wù)室對(duì)付款清單和扣款發(fā)票進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔入帳備案；

4、其 他

·結(jié)算、對(duì)帳和回款工作是超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)最為重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；

·回款順利與否是考核業(yè)務(wù)員工作能力和成績(jī)的重要組成部分；

·對(duì)以上程序中出現(xiàn)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極地進(jìn)行協(xié)調(diào)雙方的財(cái)務(wù)進(jìn)行復(fù)查和對(duì)帳工作；

·當(dāng)期回款結(jié)束之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須向?qū)Ψ截?cái)務(wù)索取付款清單明細(xì)和扣款發(fā)票；

·當(dāng)月如果出現(xiàn)退貨情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須即時(shí)與對(duì)方?jīng)_單對(duì)帳，以避免在到期結(jié)算時(shí)因

金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩；

·當(dāng)月如果有出現(xiàn)未送貨（未履行訂單）情況：

因物流方面原因未及時(shí)送貨；

因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨；

因業(yè)務(wù)員方面原因未按時(shí)送貨；

·因有上述三種原因或其他各種原因未完成送貨工作而致訂單失效，但銷貨清單已經(jīng)開

出，則應(yīng)及時(shí)將銷貨清單退回倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、銷售部備案，而不得進(jìn)入銷貨帳目；銷貨清單上

應(yīng)注明未送貨和未送貨理由；

以上后綴文件作為本公司業(yè)務(wù)員日常培訓(xùn)資料和工作制度管理之用，以提高業(yè)務(wù)員的業(yè)

務(wù)操作技巧和業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范操作流程。

零售終端的開發(fā)和維護(hù)工作是本公司日常銷售業(yè)務(wù)極為重要的環(huán)節(jié)，因此，業(yè)務(wù)員能否

熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧進(jìn)行工作，是公司產(chǎn)品能否迅速開拓市場(chǎng)，最大限度提高銷量的關(guān)