第一篇：家具賣場的營銷

家具賣場的營銷

一、導(dǎo)購員能力決定賣場業(yè)績

1、尋找榜樣，認真模仿。研究模仿優(yōu)秀同行的行為和策略，并不斷實施；

2、刻苦學習，勤加背誦。應(yīng)該熟悉產(chǎn)品知識，家具色彩和藝術(shù)欣賞，家具搭配和美學，導(dǎo)鉤溝通和談判技巧，特別是導(dǎo)購的話語應(yīng)結(jié)合場景，至少反復(fù)背誦600句。

3、充分利用銷售日記，提升銷售業(yè)績。

營業(yè)日記包括：

1）客戶的基本情況，客戶的姓名和電話；

2）顧客需求信息，顧客所性訂購的產(chǎn)品及其型號；

3）顧客跟進情況，記錄我們電話跟進的時間和情況；

4）訂購情況及原因，通過營業(yè)日記讓思考養(yǎng)成習慣。

這樣導(dǎo)購員分析顧客心理，促成交易的能力將大大加強。

4、導(dǎo)購員要設(shè)立銷售目標，每天激勵自己，沒有看到結(jié)果不輕易放棄。養(yǎng)成寫銷售日記的習慣，對每天的得與失細細的總結(jié)。

5、養(yǎng)成朗讀習慣，對經(jīng)典文章、話語多朗讀，讓自己的聲音充滿關(guān)愛和魅力。每天朗讀1小時，堅持三個月，你的思維和反應(yīng)能力一定超越同行。

6、認識自己的優(yōu)勢，在銷售中突出優(yōu)勢，發(fā)揮長處，讓自己的信心倍增。

7、導(dǎo)購員要學會用老板的思維來做銷售。如市場分額和利潤同樣重要。業(yè)績是立足之本。沒有業(yè)績要有壓力，有了業(yè)績要更加謙虛，更要反省自己的不足，要比以前更加勤奮。

8、導(dǎo)購員要從賣家具的角色過渡到家居顧問，顧問式銷售要求家具顧問首先就是要學會提問，事事為客戶著想，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢幫助客戶設(shè)計布置好他的家。

做一名家具顧問應(yīng)時刻銘記：永遠沒有什么是最好的家具，要做的很簡單，就是把最適合客人的家具融入到他的幸福家庭。

二、聯(lián)合營銷是趨勢

1、每個家具企業(yè)影響力和覆蓋畢竟有限，要想把企業(yè)做大，就要學會合作，把相關(guān)行業(yè)的品牌聯(lián)合起來，共享各自的客戶資源，互相為對方推薦，并制定互惠互利的措施，就能成倍的增加客流，增大成交的機會。

三、構(gòu)建家具差異化核心競爭力

最有效增加銷售的三個方法：

1）增加客戶數(shù)目；

2）增加客戶單筆交易額；

3）增加客戶回頭交易數(shù)目；

在家具銷售中，上述三個方面要突破最終要靠專業(yè)的營銷服務(wù)實現(xiàn)。服務(wù)的專業(yè)程度是構(gòu)建家具差異化核心競爭力的法寶。

美克美家的家具標準化服務(wù)流程：

首先是主動銷售---登記---店內(nèi)系列產(chǎn)品介紹----了解客戶需求--爭取家訪機會—診斷并鎖定需求--提供演示解決方案---確定成交并收款—制作產(chǎn)品—送貨上門—安裝維修

服務(wù)流程標準化的背后，我們可以發(fā)現(xiàn)：

1、每位客戶都要有專業(yè)的銷售顧問全程導(dǎo)購；

2、獲取客戶的方式傾向于客戶上門，以此作為拓展市場的手段；

3、流程中每個細節(jié)都是要靠專業(yè)的設(shè)計顧問來完成的；

4、對客戶提供售后維修及保養(yǎng)服務(wù)，提升客戶的忠誠度。

四、簡單有效的促銷和推廣策略

家具促銷和推廣的實施，是家具賣場經(jīng)營和駕馭市場能力的綜合體現(xiàn)，家具賣場根據(jù)促銷主題每月、每季要舉辦有創(chuàng)意的促銷和推廣活動。

1）高效的促銷活動細節(jié)：

促銷要有新意和理由，活動主題一定要醒目，表達應(yīng)具有

誘惑力，這非常關(guān)鍵。活動期限和地點要明確，咨詢電話

位置要醒目。最后，廣告畫面設(shè)計要抓住顧客的眼球，文

字要能打動顧客的心。這樣，在促銷中贏得顧客的機率就

會大大提升。

讓客戶產(chǎn)生多消費可獲更多附加值的方式來淡化價格，再達到簽

單目的。

記住好的贈品能讓顧客心存感激，多一份關(guān)愛，多一份回報。

2）圖冊促銷策略：

將賣場重點產(chǎn)品的照片和價格制作成宣傳冊或折頁，同時建立

家具網(wǎng)站并定期更新和維護，客戶可以通過折頁或網(wǎng)站更深入

了解產(chǎn)品，并得到家居布局的靈感。重點關(guān)注“尚品宅配”和

曲美“E世界”網(wǎng)絡(luò)商城的“品牌+低價”整體營銷策略。

3）“讓價格自己說話”。

在促銷時，將產(chǎn)品的特質(zhì)、環(huán)保、超強的性價比等優(yōu)勢通過廣告

展板、海報等宣傳形式告知顧客。

4）家具套餐促銷讓客戶回頭。

在家具銷售時，要重點突出“整體家具”購買的營銷理念，整體

家具購買可采用套餐方式即家具組合銷售，通過量大優(yōu)惠的方法吸

引客戶的關(guān)注。宣傳：“一樣的家具，不一樣的價格”。從低到高的價格做不同的多套組合方案，讓顧客去主動進行選擇，而不是被

動地與你展開價格拉鋸站，因此成交的概率會增大。

5）建立客戶推薦系統(tǒng)，這是基本常情，客源不斷的秘訣。

1）開放好老客戶資源，特別要重視自己高端產(chǎn)品的老顧客；

2）顧客在裝修時，首先考慮的不是家具品牌，而是家狀公司的品牌。家

裝公司的設(shè)計師，將影響顧客對家具品牌的選擇，通過家裝設(shè)計師來介紹和推薦，帶來穩(wěn)定銷量。對設(shè)計師的關(guān)系維護，對設(shè)計師的激勵，也已成為許多家具品牌的日常功課。

6）團購?fù)卣箍驮?/p>

積極參與一些團購網(wǎng)和消費者自發(fā)的團購活動，也是拓展客源、增加

銷量的 一種新的選擇。

五、提升家具賣場盈利的思考

1、第一步：診斷分析。診斷影響門店業(yè)績因素：

1）每日進店的顧客數(shù)和成交率

2）周末與平時的顧客數(shù)與成交數(shù)

3）顧客成交的單筆金額

4）顧客對品牌和店面形象的評價

5）促銷活動對顧客的影響力

6）深度訪問顧客，了解他們進店未成交的原因

2、賣場微利時代如何發(fā)掘利潤。

賣場利潤的提升關(guān)鍵是增加客流量和提升顧客成交額，重點解決如何提高進店率、影響成交率的因素，提高回頭率。對重點樓盤的推廣增進賣場的行銷力。

3、盤活產(chǎn)品，控制成本。

1）提升資金周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)率；

2）建立管控成本，合理降低庫存和物流規(guī)劃，完成倉庫滯銷產(chǎn)品清倉，降低家具損耗和商場管理費用；

3）調(diào)整家具定價策略；

4）參加家具展會，尋找新產(chǎn)品，同時與合作廠家溝通（重點要獲取廠家政策支持）。

4、建立賣場持續(xù)贏利的顧客管理體系。

完善顧客分類管理及電話回訪工作、顧客服務(wù)與推廣策略，重點培訓(xùn)如何通過顧客介紹提升業(yè)績。

5、提升體驗率并倍增單店業(yè)績

重點完善產(chǎn)品陳列和組合，制定“整體家具”購買的優(yōu)惠方案，提升溝通技巧，提升顧客體驗率，快速成交策略，價格適度調(diào)整。

6、打造有魅力的店鋪氛圍。

重點是將導(dǎo)購培養(yǎng)成為家具顧問，賣場的氛圍營造，家具提示牌和店長推薦標識運用，賣場形象維護和管理等。

第二篇：家具賣場管理制

裝飾 室內(nèi)裝飾 室內(nèi)裝飾設(shè)計 軟裝 歐意軟裝http:///

家具賣場管理制度

——歐意家居體驗館 軟裝 歐意軟裝編輯

一、店長的定義：

1、門店的代表者：

代表商店的經(jīng)營與管理。

2、商店經(jīng)營的目標的執(zhí)行者：

確保門店經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

3、門店士氣的激勵者：

讓全店員工人人都具有強烈的使命感、責任心和進取心。

4、問題的協(xié)調(diào)者：

在上情下達、下情上達和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

5、門店的指揮者：

安排好各部門、各班次服務(wù)人員的工作，指示服務(wù)人員，嚴格依照下達的門店營運計劃，將最好的商品，運用合適的銷售技巧，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)門店銷售的既定目標。

6、員工的培訓(xùn)者：

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成商店順利的發(fā)展。

7、營運與管理業(yè)務(wù)的控制者：

控制的重點是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。

8、工作成果的分析者：

保持理性，善于觀察和收集門店營運管理有關(guān)的情況并進行有效分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。

二、店長的職責：

1、各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；

2、完成各項經(jīng)營指標；

3、職工的安排和管理；

4、監(jiān)督與改善門店各部門個別商品損耗管理；

5、監(jiān)督和審核門店的會計、收銀等作業(yè)；

6、掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷商品的淘汰；

7、維護門店的清潔衛(wèi)生與安全；

8、教育、指導(dǎo)工作的開展；

9、職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議；

10、顧客投訴與意見處理；

11、其他非固定模式的作業(yè)管理；

12、各種信息的書面匯報；

三、店長的素質(zhì)：

（一）、身體素質(zhì)方面：

擁有良好的體能，健康的體魄，高強度的身體機能。

（二）、技能素質(zhì)：

1、有優(yōu)良的商品銷售技能：

2、有切實是執(zhí)行的技能；

3、有良好處理人際關(guān)系的能力；

4、具有自我成長的能力；

5、擁有教導(dǎo)下屬的能力；

（三）、性格方面：

1、有積極的性格；

2、有忍耐力；

3、有開朗的性格；

4、有包容力；

（四）、品格方面：

是一種品德、操行的體現(xiàn)。

（五）、學識方面：

1、具有調(diào)查市場消費動向的知識；

2、具有關(guān)于家具業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識；

3、具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識；

4、具有經(jīng)營企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識；

5、具有銷售管理等方面的知識；

6、具有教育方法和技術(shù)的知識；

四、指定標準化作業(yè)的流程：

（一）、編寫標準化手冊；（根據(jù)各個公司的實際情況而定，此處省略）

（二）、實施標準化，并且不斷修正，運用相關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理；

五、店長的管理重點法則：

一）、對員工的管理：

（一）、對員工的管理：

1、店長要安排員工的出勤狀況；

2、店長要確保商店的服務(wù)水準；

3、店長要確保商店的工作效率；（國外采用柔性工作時間：允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時間，或在不同工作時段分別在不同崗位工作。）

4、店長要推動商店的共同作業(yè)守則：

1）上班時間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；

2）上班前10分鐘到達工作崗位；

3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗；

4）上班時不得隨意離開崗位，有事要離開必須先向主管報告；

5）上班時間不得與人吵架或打架；

6）嚴格遵守休息時間；

7）愛護門店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具；

8）遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務(wù)；

9）隨時維護賣場的環(huán)境整潔；

10）顧客進入賣場時員工必須高喊“您好，歡迎光臨”

（二）對客戶的管理：

1、店長要建立客戶檔案；

2、店長要設(shè)計客戶檔案的資料項目；

3、店長要收集到客戶檔案的資料；

4、店長要確定客戶檔案管理的重點內(nèi)容：

1）顧客來自何處；

2）顧客需要什么；

5、店長修正客戶檔案的資料；

6、店長建立客戶檔案的管理制度；

（三）對協(xié)辦供貨廠商的管理；

二）、對商品的管理：

（一）、店長對商品陳列的管理：

1、商品是否做到了滿陳列；

2、商品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化；

3、商品陳列是否做到了與促銷活動相配合；

4、商品補充陳列是否做到先進先出；

（二）、店長對商品陳列的檢查：

1、是否按商品配置表來進行商品陳列；

2、商品陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時調(diào)整；

3、是否將陳列商品的使用方法一同展示出來；

4、是否注意到商品陳列的關(guān)聯(lián)性；

5、陳列商品是否整齊有規(guī)則；

6、商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合；

7、商品的價格標簽是否完整、符合要求；

8、陳列的商品是否便于顧客選購；

9、陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺；

10、陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色；

11、注意商品是否有灰塵

12、是否能顯示出門店所經(jīng)營的主要商品；

13、促銷商品能否吸引顧客的興趣；

14、商品陳列的位置是否在店員視線所及的范圍之內(nèi)；

15、貨架上的商品出售以后，補貨是否方便；

16、是否有效地利用墻壁和柱子來陳列商品；

17、商品的廣告海報是否已破舊；

18、各部門陳列的商品，其標志是否明顯；

19、引導(dǎo)顧客的標志是否易見易懂；

20、陳列設(shè)備是否安全可靠；

21、破舊的陳列設(shè)備是否仍然在使用；

22、所有員工對陳列設(shè)備的使用方法是否已詳細了解；

（三）、店長對商品陳列商品的質(zhì)量管理：；（根據(jù)各個公司的實際情況而定，此處省略）

（四）、店長對商品缺貨的管理：

（五）、店長對商品損耗的管理：

1、商品標價是否正確；

2、銷售處理是否得當（如特價賣出，原售價退回）

3、商品“有效期”管理不當，引起損耗；（“有效期”即指暢銷事段）

4、價格變動是否及時；

5、商品盤店是否有誤；

6、商品進貨擅自領(lǐng)取自用品；

7、收銀作業(yè)是否因錯誤引起損耗；

8、商品進貨是否不實，殘貨是否過多；

9、顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗；

三）、對現(xiàn)金的管理：

1、每日營業(yè)收入的管理；

2、收銀員的管理；

3、交班金錢的管理；

4、大額鈔票的管理；

5、零用金的管理；

6、試驗性的購物檢驗收銀員；

四）、對信息的管理：

1、商品銷售日報表；

2、商品銷售排行表；

3、促銷效果表；

4、費用明細表；

5、盤點記錄表；

6、損益表；

7、顧客意見表；

六、店長對營業(yè)員職業(yè)修養(yǎng)的要求：

一）、營業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范：

1、等待顧客應(yīng)避免事項：

1）、雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；

2）、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語等；

3）、評說顧客，抱怨工作，指責公司、上級或同事；

2、主動接近顧客應(yīng)避免事項：

1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近；

2）、不說“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示；

3）、在顧客未提出詢問或作出需要幫助的意思表示之前，過早地接近顧客，并向顧客進行推銷；

3、接受顧客詢問應(yīng)注意事項：

1）、不用否定型，而以肯定型說話；

2）、不斷言，讓顧客自己決定；

3）、表示拒絕時應(yīng)說“對不起”，后加請求型語句；

4）、在自己的責任領(lǐng)域內(nèi)說話；

5）、多說贊美和感謝的話；

6）、不用命令型，而使用請求型；

7）、不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應(yīng)為顧客解決問題；

4、與顧客溝通應(yīng)避免事項：

1）、言語粗俗，不用敬語；

2）、隨便使用方言；

3）、表示出焦急的狀態(tài)；

4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)；

5、送客應(yīng)避免的事項：

1）、站在顧客前面卻背隊顧客；

2）、不說“謝謝”，也不送客；

三、營業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)：

1、營業(yè)員的形象修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：儀表、舉止、語言。

2、營業(yè)員的意志修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：認同、自制、寬容、平衡。

3、營業(yè)員的品德修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：

見財不貪：1）聚財不貪；

2）享樂不可極；

3）不義之財不可取；

4）沒有第一次；

與人為善：1）主動交往；

2）助人為樂；

3）順其自然；

4）淡化自我；

做事求上：1）在工作中學習，學習中工作，工作才能做得更好；

2）知識是道德的基礎(chǔ)，知識是道德的明燈；

3）今日的辛勞，必將換來明日的收獲；

謹以此手冊送給廣大在一線奮斗的店長和銷售精英們。

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第三篇：北京家具賣場流通情況

北京家具賣場流通情況及各大促銷活動周報

按賣場分有

1.紅星美凱龍（現(xiàn)有客戶）

連續(xù)5年躋身中國民營企業(yè)500強前50位，是從南方發(fā)展起來的

賣場：東紅星、北四環(huán)、北五環(huán)、西四環(huán)

賣場特色：全國規(guī)模最大的綠色生態(tài)體驗式購物場所，始終以建設(shè)溫馨、和諧的家園，提升消費者的居家生活品味為己任。

2.居然之家（潛在客戶）是中國北京擴展家具行業(yè)，賣場：大本營、北四環(huán)、十里河、金源店、麗澤店、賣場特色：先行賠付、“綠色環(huán)保”、同一品牌 統(tǒng)一價格、一個月內(nèi)無理由退換貨的服務(wù)承諾 3.集美家具

賣場：集美家具北苑店、集美家具定慧橋店、集美家具大紅門店、集美家具萬家城店、賣場特色：綠色環(huán)保，先行賠付，不滿意就退貨的承諾和服務(wù)。集美是小康百姓靚麗家居的品牌市場，400多輛班車從京城四面八方免費接送顧客，優(yōu)良的信譽、周到的服務(wù)、負責的態(tài)度，4.曲美家具（專賣店）

品牌定位：品牌定位：曲美現(xiàn)代家具 歐洲原創(chuàng)設(shè)計 賣場：曲美家具北五環(huán)中心店、曲美家具三元橋店、曲美家具航天橋店、曲美家具亞運村店、賣場特色：專賣店中一對一式的導(dǎo)購服務(wù)、曲美統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一布置保證統(tǒng)一的風格、賣場促銷活動：北五環(huán)有3月5日~3月15日曲美家具團購3人起，正價商品團10萬立送2萬、5.城外誠家具（潛在客戶）

實現(xiàn)了年銷售額達15億元的業(yè)績，穩(wěn)居京南的家居建材市場占有份額前列，并成為了京城十大影響力品牌之一.匯聚了國內(nèi)外近千個知名廠商，經(jīng)銷系列20余種，涉及了家具、建材、裝飾、裝修、燈飾、布藝等5萬種名優(yōu)家居產(chǎn)品展示，超大的規(guī)模和知名的品牌 賣場：北京市豐臺區(qū)南三環(huán)方莊橋東成壽寺路、北京市豐臺區(qū)南三環(huán)成壽寺路、賣場特色：形成了精品家具大世界、辦公家具大世界、兒童家具大世界、歐美家具大世界、餐桌餐椅大世界、沙發(fā)睡眠軟體中心、家居飾品中心、家裝建材婚介廣場、以優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)惠的價格和優(yōu)秀的服務(wù)享譽京城、6.藍景麗家（潛在客戶）是許多北京老百姓的居家選擇，是集家具、家裝、建材銷售為主的大型連鎖性家居企業(yè)。北京藍景麗家家居連鎖企業(yè)根據(jù)北京居家市場的行業(yè)發(fā)展需求和旗下三個家居商城自身的經(jīng)營特點，分別對三個家居商城進行了明確的市場定位。

賣場：藍景麗家大鐘寺家居廣場、藍景麗家麗澤建材城、藍景麗家明光家具建材城共同組成，賣場特色： 是集家具、家裝、建材銷售為主的大型連鎖性家居企業(yè)、德國第一時尚家居品ESPRIT home地板入駐藍景麗家、隆重推出新阿凡達3D立體地板 7.愛家家具（潛在客戶）

賣場：北京市朝陽區(qū)廣順北大街廣順橋北香賓路66號、京市海淀區(qū)西四環(huán)北路119號、家家具東三環(huán)店（北京市朝陽區(qū)京廣橋南200米）、愛家家居南三環(huán)店（北京市豐臺區(qū)成壽寺路75號）

賣場特色：明碼標價，明折 明扣，成交價保證全市（城六區(qū)）最低，否則差價部分十倍賠付。8.東方家園家具（建材）

賣場：歐華、尚美、立水橋店、玉泉營店、賣場特色：打折返現(xiàn)再送禮

整體形象：中高端家具為經(jīng)營主要內(nèi)容的大型賣場、高檔的硬件設(shè)施、9．家得寶

是家具建材大型連鎖超市，全國統(tǒng)一采購，減少中間環(huán)節(jié)，實行自選銷售，運營成本低，價格低廉、賣場：家得寶分鐘寺店、家得寶西四環(huán)店、賣場特色：大型連鎖超市，全國統(tǒng)一采購，減少中間環(huán)節(jié)，實行自選銷售，計算機系統(tǒng)管理，降低運營成本，價格低廉、10．家和家美集團 賣場：家和家美-美領(lǐng)美家時尚家具廣場、十里河家和家美家居商城

賣場特色：專業(yè)化、品牌化、大眾化、11．美聯(lián)天地建材市場（建材綜合賣場）賣場：東南三環(huán)

賣場特色：裝修家居一站式服務(wù)、美聯(lián)天地榮獲首都良好消費環(huán)境示范街先進單位 12.harbor house藍色港灣店 賣場：北京華貿(mào)店、北京方恒店

賣場特色：美死整體家居、產(chǎn)品以休閑美式為風格、覆蓋家具、沙發(fā)、燈具、地毯、紡織品、各類裝飾品、Harbor House是人與自然的融合，是無拘無束的自由 13.玉泉營建材裝飾市場 賣場：西南三環(huán)

賣場特色：京城老字號、承諾無假貨、質(zhì)優(yōu)價更低、售后有保障、14.美克美家

賣場：美克美家亞運村店、美克美家北京飾品店、美克美家麗澤店、美克美家建外SOHO店、賣場特色：一站式家居解決方案、15.福利特家居 賣場：北三環(huán)

賣場特色：以大眾知名品牌為主，交通便利，服務(wù)周到，配套齊全 16.樂華梅蘭

賣場：樂華梅蘭科興店（西南四環(huán)）賣場特色：品質(zhì)保證、低價承諾、免費送貨、退換無憂、VIP服務(wù)、一站齊全、17.宜家家居四元橋店 賣場：東北四環(huán)

賣場特色：將少數(shù)人能享受到得奢侈品改造成大數(shù)人能接受的產(chǎn)品、18.熊貓環(huán)島家居建材城 賣場：北三環(huán)

賣場特色：面對工薪大眾，面向市民百姓，在保證質(zhì)量的前提下，做到價位低廉、19.克拉斯家具 賣場：東三環(huán)

賣場特色：店位于北京市朝陽區(qū)農(nóng)展館南里10號。店面總面積為5000平方米，分為三層。一層2000多平方米，分為14個相對獨立的空間，主要經(jīng)營西班牙進口家具；二層也有14個相對獨立的空間，主要陳設(shè)、經(jīng)營意大利家具；三層有300多平方米，是一個多功能展廳，可以進行文化、學術(shù)交流和新產(chǎn)品發(fā)布。現(xiàn)經(jīng)營的國外品牌有Canella、VicenteZaragoza、Gasperini、Incanto、Rossetto、Soher、Fendi等，國內(nèi)品牌有和庭軒、德加床具、左右沙發(fā)、芝華仕、康耐登等。20.伊力諾依

賣場：北京旗艦館、東三環(huán)SOHO館、北京西四環(huán)生活館、北四環(huán)設(shè)計館、21.京昌回龍觀建材家具城 賣場：北五環(huán)

賣場特色：分類細致，種類齊全

按家具圈來分 十里河家具

賣場：北四環(huán)、北五環(huán)、玉泉營

賣點：體驗式經(jīng)營策略、體驗式購物環(huán)境

各大賣場促銷活動

1.亞光亞裝飾：3·15千人主材抄底大型搶購會，主材抄底價，差價5倍返！品牌主材3折起，預(yù)定再減5%，到場即送精美禮品，更有超值大獎抽。

2．愛依瑞斯3月5日至3月15日原價8080元的貝諾拉床架現(xiàn)價4980元、活動期間每天前三名到北京任意愛意瑞斯專賣店（皮店）的顧客，花189元可獲得價值888元半皮墩一件、花9元到布店可獲價值120元靠包一件、3.曲美家具3月5日至15日啟動2011開年優(yōu)惠3人最簡團購，產(chǎn)品覆蓋曲美家具全系列產(chǎn)品，正價家具拼團滿10萬送2萬（特惠商品除外）網(wǎng)城系列拼團滿10萬送1萬。

4.貓王家具3·15期間推出“20年給力3·15貓王大給利”活動，3月15日總裁簽售北京專場，500萬大獎各門店咨詢即享大禮，折上折大優(yōu)惠，9折再打9折。

5.即日至3月16日，喜臨門各大專賣店部分產(chǎn)品五折起售，單次購買滿2000元，可搶價值128元的喜臨門抱枕等。

6.a居然之家將于3月12日在麗澤店正式啟動送貨安裝零延遲服務(wù)，該賣場承諾每延遲一天，按交款金額的6%承擔違約金，城超過15天，消費者有權(quán)終止合同，除要退還消費者已交貨款外，還要承擔交款金額的30%的違約金。

b麗澤店3月12日-15日家具材料85折、總裁簽售折上再折，3月12日一線家居品牌總裁簽售 成交價基礎(chǔ)上再打95折、購物再送現(xiàn)金券，每滿1萬再送200元現(xiàn)金券、會員專場 居然讓利，每天17：50-20：00會員再享98折（3月12日全天98折）、c“五一”十天樂，驚喜大派送，居然之家五一大促銷、家居建材每滿1000元直減150~350元、d居然之家（樂屋家裝設(shè)計）3月12日—20日三家社區(qū)店開業(yè)同慶，春季裝修滿10000返3000、招商銀行 家裝易，分期付款12期0首付0利率0手續(xù)費，并可獨享300元麗屋超市通用券、（麗屋五金涂料超市）e居然之家3月12日-20日滿100送20起

f居然之家（尚屋家具生活館）購物好禮送不停，3月12日-20號床品 家居用品 餐具禮品滿100送50 廚具 家電滿100送25 7.3月6日樂屋家裝在大興、回龍觀、昌平等遠近郊地區(qū)開設(shè)三家新店，目的在于增加輻射和滲透，進一步擴大自身的市場份額 8.消費者在集美家居定慧橋店、大紅門店商城購物都可享受滿額返積分的優(yōu)惠促銷活動。活動時間3月10至3月1日，憑此積分可以在集美贈獎超市兌換相應(yīng)精美家居產(chǎn)品。集美贈獎超市為所有消費者準備了包括床上用品、廚房用具、毛絨玩具、瓷器、箱包等數(shù)百種家居用品。消費者在購買完家具、建材以后，不用再去商場專門挑選家居用品，在集美的贈獎超市就可以滿足基本家飾需要，只需按相應(yīng)分值就可以進行自由選擇。

9.a3月12日至13日顧客凡到紅星美凱龍北四環(huán)店購買地板商品，廠家最高立減3%，憑家居新證及紅星統(tǒng)一銷售合同交清全款，即可享受單筆合同成交價基礎(chǔ)上商場立減2%，家居購物大抽獎活動，購物滿2000元即可兌換獎券1張，滿4000元即可兌換獎券2張（以此類推），既有機會贏取4000元超市購物卡一張。b顧客凡在紅星美凱龍北五環(huán)店購買木門、門窗、樓梯最高讓利55%、在成交價的基礎(chǔ)上，憑家居新證立減20%、購家具、建材滿2000元再送1000元提貨券、c顧客至紅星美凱龍西四環(huán)商場購買指定廠家產(chǎn)品（須交全款）即可現(xiàn)場抽取折扣，并按照相應(yīng)折扣可在成交價基礎(chǔ)上最高40%的優(yōu)惠讓利、全城1元搶購、浪漫1+2時尚婚禮秀（3月12日至3月13日）d.3月12日至20日顧客至紅星美凱龍東四環(huán)商場家居館4、5、6層購買產(chǎn)品，并開據(jù)紅星美凱龍統(tǒng)一銷售合同，至統(tǒng)一收銀臺交款可享受成交價基礎(chǔ)上10%優(yōu)惠、10.華日家居3月5日至20日開年巨獻、近店有禮，活動期間，前15名進店的女性顧客，均可獲得精美禮品一份、驚喜特惠套，臥房套特惠產(chǎn)品優(yōu)惠20%、加州陽光之拉夫萊迪、愛情海全套產(chǎn)品優(yōu)惠25%、實木專家 工廠讓利（特惠產(chǎn)品除外）、滿額再送禮，購物滿1萬元（優(yōu)惠后成交價），送價值50元家家樂個性化家居用品一套，滿2萬元送100元家家樂個性化妝品一套 11.a.東方家園3月11日至3月17日將降價進行到底，折后滿500最高返180，更有會員積分倍送相當于在優(yōu)惠5%、b.東方家園歐華尚美3月12日至13日凡購買2000元最高直降1000元、12.城外城家居廣場給利二重奏，3月12、13日0元搶精品、1折秒殺，0元競拍，名牌匯聚、全面實惠、簽到有禮、樂享團購低價更可獲贈積分、2011年3月11日至3日 城外城紅木家具大世界即將開業(yè)、3月13日活動現(xiàn)場專家支招，幫您明明白白選地板、13.天盛裝飾3·15感恩巨獻，裝修不漲價倒計時，11項超級優(yōu)惠，半賣半送再省上萬元，天盛裝飾經(jīng)營理念讓客戶的錢更值錢、14.元洲裝飾團裝2011年春季集采千人惠，采集時間2011年3月12日 下午14：-17：00，來者即贈精美禮品，交定客戶送200元大中電器產(chǎn)品禮券、500元保潔禮券、價值2000元元洲家居產(chǎn)品禮券、2188元工藝升級禮包、15.精誠裝飾老房裝修全免費拆除廚房衛(wèi)生間墻地磚、所有墻面墻皮鏟除、全免費材料搬運垃圾清理、在3月10日至3月20日訂購贈送美的，先科，櫻花煙機，灶具一套、廚房不銹鋼水槽及龍頭一套、廚衛(wèi)燈具配套花片二片、16．業(yè)之峰裝飾享特權(quán)、搶補貼、刮大獎、第二屆中國環(huán)保家裝藝術(shù)節(jié)、簽單1重豪禮，3月5日至31日新交設(shè)計費滿1000元即送價值400元家樂福購物卡、基礎(chǔ)工程特權(quán)優(yōu)惠3%、1888元環(huán)保檢測大禮包給力贈送、簽單2重豪禮，搶環(huán)保補貼，更享工程特惠！簽單3重豪禮，樂購主材，充值直減，多檔千元優(yōu)惠放送！簽單4重豪禮，勁享刮刮獎，大獎等你拿、17.3月18日至20日全國農(nóng)業(yè)展覽館，第六屆北京家博會開幕，為京城百姓打造獨一無二的裝飾建材廟會、同期舉辦家裝義務(wù)咨詢會，家博會婚博展區(qū)高調(diào)亮相、可謂省錢、省時、省心、省力、

第四篇：家具賣場管理制度

管理大綱

第一條

為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)目公司具體情況及相關(guān)法律法規(guī)，特制訂本管理大綱。

第二條

公司全體員工都必須遵守國家法律、法規(guī)及遵守公司的規(guī)章制度。

第三條

公司的財產(chǎn)屬股東所有。禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產(chǎn)。

第四條

公司禁止任何入駐廠家、經(jīng)營商戶及個人損害公司的形象、聲譽。以及為了小集體、個人利益而損害元瑞公司利益或破壞公司發(fā)展。

第五條

公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

第六條

公司提倡全體員工刻苦學習科學技術(shù)文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。

第七條

公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。

第八條

公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。

第九條

公司倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚團隊合作和集體創(chuàng)造精神。

第十條

公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。

第十四條

公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態(tài)度。

第十五條

公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七條

維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。財務(wù)管理

為加強管理，明確財務(wù)人員的職責和義務(wù)，發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和經(jīng)營管理作用，確保收支兩條線嚴格管理，提高經(jīng)濟效益特制訂以下制度：

1、嚴格按公司的各項管理制度審核各種費用報銷。

2、各種費用的審核程序是：費用使用者填寫費用報銷單，直接上級簽字核查，然后交財務(wù)人員審核，總經(jīng)理審批。

3、嚴格控制銷售公司各種費用的使用情況，嚴格區(qū)分各種費用。

4、要建立相關(guān)財務(wù)臺帳，明確收支數(shù)據(jù)，合理規(guī)避稅務(wù)風險。

5、促銷活動方案要嚴格把關(guān)，降低經(jīng)營風險；每月進行一次成本核算，并報經(jīng)理及總經(jīng)理。

6、及時、準確、合理、公平的按照相關(guān)制度核算好員工的當月工資。

7、每月初給銷售經(jīng)理提供經(jīng)營報表，包括市場各區(qū)域銷售額、當月盈虧分析、各種費用明細等。

8、每月底與倉管一起盤點庫存，做到帳物相符，同時做好固定資產(chǎn)的盤存登記。辦公室主管崗位職責標準

崗位職責

處理公司日常行政事務(wù)。

負責公司相關(guān)文件、制度、企業(yè)文化等撰寫。

辦公用品日常管理。

每日檢查員工禮儀服飾。

檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

做好顧客投訴和接待工作。采購員崗位職責標準

負責收集一線家具商品的供貨信息，產(chǎn)品價格，提交采購分析和總結(jié)報告。根據(jù)公司家具賣場的銷售情況，拿出合理采購計劃，按時按質(zhì)按量完成家具商品的采購。

負責辦理所采購家具的驗收，運輸入庫，清點交接手續(xù)等。負責公司在節(jié)假日做促銷活動的促銷商品采購。嚴把采購質(zhì)量關(guān)，選擇供貨廠家，協(xié)助營業(yè)員妥善處理解決銷售過程中出現(xiàn)的家具質(zhì)量問題。

積極開拓貨源市場，或（價）比三家，選擇物美價廉的家具產(chǎn)品，努力降低采購成本，對供貨廠家提出改進意見。服務(wù)總臺服務(wù)人員

為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務(wù)。

負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳。

負責促銷贈品的管理。

按公司規(guī)定管理和發(fā)放各類贈品。導(dǎo)購人員（營業(yè)員）崗位職責標準 學習并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)

用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷家具產(chǎn)品，做好銷售工作。

負責自己展場清潔、家具的陳列和展示，保持家具商品及促銷用品的整齊、清潔有序。

保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)膿瘛?/p>

運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。

及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

按照規(guī)定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。

提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。

電工人員崗位職責標準

對主管負責，對商場的所有動力事務(wù)進行管理。負責商場設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。

負責突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施。根據(jù)電力設(shè)備的特點，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督落實。

對經(jīng)銷商店面突發(fā)性障礙及時維修。制定商場節(jié)能措施。

制定電工的日常工作維修計劃。

對電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實際操作進行不斷培訓(xùn)。保安部門崗位職責標準

要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。

配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。配戴要整齊，執(zhí)勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。

對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。

要有高度的事業(yè)心和責任感，做到忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地、認真負責地做好治安安全保衛(wèi)工作。

保安員要認真學習有關(guān)法規(guī)和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。

商場正門前保安員的職責

門前保安員要不斷學習、鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點進行判斷，以便提高工作質(zhì)量。

根據(jù)商場的具體規(guī)定，放行顧客出入商場。對于一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準予入店。

對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。本商場員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。

商場內(nèi)保安員職責

在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。

開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場，商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛(wèi)，保證商場的安全。

商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進行犯罪活動。

定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。

處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突

防止盜竊事件發(fā)生

突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理。

輔助工作： 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問題解決

衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔

保潔部門崗位職責標準

樹立高度的責任心，關(guān)心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除

保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。必須小心謹慎，愛護公共設(shè)施及物品。

清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。工作時勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。

對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。檢查所轄范圍的清潔成效：

主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

玻璃墻、玻璃柜、展臺、護欄及燈箱等清潔情況。衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。商場外公共地面、停車場、玻璃大門等清潔情況 銷售經(jīng)理崗位職責 依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標與工作計劃，并隨時予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行。

主持本部門日常工作，負責擬定和修改本部門專業(yè)管理制度，并組織實施。根據(jù)本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的預(yù)算，并逐月加以控制；并進行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核。

對銷售中的項目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。

負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，并力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓(xùn)所屬人員，以提高其工作能力與素質(zhì)。建立健全銷售檔案，定期轉(zhuǎn)存公司相關(guān)部門。

做好銷售業(yè)績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應(yīng)達帳，確保帳款的安全、到位。

據(jù)市場需求的變化，及時向相關(guān)部門反饋市場信息。銷售主管崗位職責

負責把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；

負責與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；

負責價格溝通；

實現(xiàn)或超額完成銷售目標及促銷目標。

管理及發(fā)展銷售主管及銷售代表。

訪問客戶，聽取客戶意見。

負責向銷售經(jīng)理提出自營部系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。

負責向銷售經(jīng)理回饋市場信息狀況，協(xié)助經(jīng)理制定自營部銷售策略。

負責完成銷售經(jīng)理指派的行政工作。

負責對下屬工作指導(dǎo)，并進行績效考核；

負責對新上崗導(dǎo)購員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶，并討論制定促銷計劃。

通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準確。

根據(jù)市場部的要求，協(xié)助市場部組織實施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作。巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場。導(dǎo)購員崗位職責

學習并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)

用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作。

負責店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當?shù)膿瘛?/p>

運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。

及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善營策略和服務(wù)水平。

收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

按照規(guī)定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。

提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。

安裝工（搬運工）崗位職責

熱愛本職工作，遵守公司各項規(guī)章制度，愛護家具產(chǎn)品和倉庫一起物品。

努力學習業(yè)務(wù)知識（對產(chǎn)品的型號、擺放位置、單據(jù)操作等），不斷提高自己。搬運工人是負責（擺放）家具商品，對所搬運（擺放）商品的數(shù)量，質(zhì)量負責，有監(jiān)督倉管員是否按單收、發(fā)商品的權(quán)力。

搬運工要根據(jù)倉庫、場地的安排，整齊規(guī)范擺放商品。搬運（擺放）工作要實行正確的方式，嚴禁野蠻操作。

大件商品搬運（擺放）必須兩人或兩人以上操作，家具商品嚴禁拖地操作，從高處下放，要用般放方式操作，嚴禁亂丟，亂放家具，嚴禁用家具作墊臺下丟家具，根據(jù)各種不同家具的搬運（擺放）方式要求，嚴格執(zhí)行各種不同的搬運（擺放）方式。

負責客戶家具安裝工作及家具保養(yǎng)知識的宣傳。負責客戶家具維修及售后服務(wù)。

不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發(fā)生沖突。

員工

員工守則

遵紀守法，忠于職守，克己奉公。

維護公司聲譽，保護公司利益。

服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。

愛護公物，節(jié)約開支，杜絕浪費。

努力學習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

積極進取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻。客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺 員工 是公司最重要的財富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn) 產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡 質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線 品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡

市場 尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率 管理 一切經(jīng)營活動的基石方針專業(yè)化、集團化口號 創(chuàng)新求是 企業(yè)目標 一流的產(chǎn)品、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才

請謹記： 你的一言一行塑造著公司的形象、你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展 企業(yè)質(zhì)量方針 真材實料件件精，顧客滿意。

基本管理制度

新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù)

轉(zhuǎn)正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經(jīng)簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執(zhí)行。

員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動離職”四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)但必須提前7天以書面形式申請批準）

試用期過之后，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利

凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時結(jié)算工資及福利

員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止

對工作成績持續(xù)不佳及違紀員工，視情況給以經(jīng)濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內(nèi)容如下：

序 號 違 紀 內(nèi) 容 處 罰 辦 法 1 上班擅離職守、串崗 口頭警告 2 上班時睡覺、吃零食、看無關(guān)書刊雜志 口頭警告 3 未經(jīng)批準，擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告 4 不服從主管指令、工作調(diào)動 書面警告 5 未經(jīng)批準擅自休假 按曠工處理并書面警告 6 虛報冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人 書面警告，辭退，或開除并追究經(jīng)濟損失 7 請假期間在外應(yīng)聘其他工作 辭退或開除并追究經(jīng)濟損失 破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑 口頭警告，并按公物價值和造成的損失價值賠償 9 公共場所吵鬧，干擾正常工作 口頭警告 10 打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù) 辭退或移送司法機關(guān) 11 盜竊公司財物 開除并追究經(jīng)濟損失 12 觸犯國家法律 開除，追究經(jīng)濟損失并依法懲處

考勤制度

1、考勤制度是保證企業(yè)進行正常運行的一項基本制度，全體員工都必須嚴格遵守。

2、執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續(xù)，有特殊情況本人不能來請假的，應(yīng)用電話或其他方式向所屬部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，事后補辦手續(xù)，否則按曠工論處；

3、本企業(yè)員工必須嚴格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時按一小時計；

4、考勤表是每月支付工資的依據(jù)。按月計酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統(tǒng)計考勤表報財務(wù)科。

5、打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責任。

員工儀表 儀表儀容：

（一）員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內(nèi)衣服下擺不得露除。

（二）上班時間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。

（三）員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。

（四）員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。

（五）頭發(fā)應(yīng)修剪，保持干凈。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。

（六）員工工作時間不得佩帶首飾。

（七）注意講究個人衛(wèi)生。

（八）上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

（九）進入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表 表情、言談

（一）接人待物時應(yīng)注意保持微笑

（二）接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。

（三）與顧客交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。

（四）提倡文明用語，“請”“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。

（五）原則上提倡員工講普通話。

（六）注意稱呼顧客、來訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱呼為“那位先生”或“那位小姐（女士）” 舉止

（一）應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌

（二）坐姿應(yīng)端正，不得翹二郎腿、坐在工作臺上、將腿搭在工作臺、座椅扶手上等有損公司形象的動作。

（三）站立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。

（四）不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

（五）上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

（六）注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。

（七）上班時間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報雜志。電話禮儀

（一）應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。

（二）接聽電話應(yīng)先說：“您好，元瑞國際家居商城（或XX部門）。”

（三）通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍候。”

（四）接到打錯電話同樣應(yīng)以禮相待。

（五）撥打電話前應(yīng)有所準備，通話簡單明了，不準在電話上聊天。

（六）通話結(jié)束時應(yīng)待顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，自己方可掛斷。

（七）不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結(jié)的言論。

第五篇：經(jīng)典家具賣場促銷方案

經(jīng)典家具促銷方案

促銷是動態(tài)營銷的一個階段，是我們展示產(chǎn)品形象的輔助手段，不管是搞價格促銷、贈品促銷、組合促銷，都要遵循動態(tài)的促銷策略，運用整合促銷提升品牌價值和銷量。面對競爭的家具零售市場，我們該如何開展創(chuàng)新、實用而有效的促銷活動呢？本文將重點介紹國內(nèi)家具業(yè)最成功的文化促銷、情感促銷、體驗促銷、贈品促銷這四種家具促銷方式，供您參考借鑒。

一、家具促銷簡而言之是：尋勢、順勢、借勢。

[經(jīng)典案例]：

某知名商場不僅打造優(yōu)雅的購物環(huán)境，同時在售后服務(wù)方面也不斷向客戶提供精細化服務(wù)，并將客戶資料整理成電腦檔案，定期上門回訪。商場根據(jù)不同時期推出各種優(yōu)惠促銷活動，其中VIP會員優(yōu)惠活動最為有效。客戶只需要在優(yōu)惠推廣期一次性購物滿8,000元以上，就可成為VIP會員，可享受額外的折中折和特惠商品優(yōu)先購買，同時提供專家導(dǎo)購，免費為客戶進行居室風格設(shè)計和家具配置，使客戶“全程無憂”。最為重要的是許多VIP客戶為商場帶來了新客戶，使商場業(yè)績倍增。

商場促銷是以消費者需求為導(dǎo)向，做好銷售的每一個細節(jié)，讓顧客滿意。瑞典宜家家居（世界第一的家具企業(yè)）創(chuàng)始人英格瓦?坎普拉德曾說：“我們的熱忱、持之以恒的創(chuàng)業(yè)精神，我們的成本意識，我們秉承責任和樂于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及簡潔的行為成就了今天的宜家。”

二、家具商場促銷常用方法

1.贈品促銷：是家具常用促銷方式，只要顧客購買促銷商品達到一定數(shù)量或金額，就可以得到商場贈送的贈品。

2.特惠組合：類似于降價，但又不會帶來負面影響，既維護了家具品牌形象，又消除了價格障礙，提升商場市場競爭力。

3.返獎銷售：可分為返券、返券加現(xiàn)金、返現(xiàn)金、返現(xiàn)金加贈品等形式。

4.降價促銷：在促銷推廣期推出特惠價商品和部分商品打折促銷。

5.有獎促銷：購買一定金額商品后抽獎或定期開獎，多買多送。

6.限定促銷：是指限定品種、數(shù)量、時間的產(chǎn)品特惠促銷方式。

7.情感促銷：針對新婚、老客戶開展特別優(yōu)惠促銷，如憑結(jié)婚證、老客戶憑發(fā)票購買家具打折或送贈品等形式。

[經(jīng)典案例]：下面的案例是上述7種促銷方式的匯總，方案中所列價格、數(shù)據(jù)、活動細則僅供促銷時參考。

時尚生活經(jīng)典家居 國慶真情回報重厚禮

時間：2006年9月20日––10月9日

活動期間，全場商品九折優(yōu)惠（不含特惠組合和特價家具），并有精美家居禮品贈送。

1．驚喜折扣，款款動人：

1)購物滿3600元––5600元9折基礎(chǔ)上再享受9.2折。

2)購物滿5600元––7600元9折基礎(chǔ)上再享受9折。

3)購物滿7600元以上9折基礎(chǔ)上再享受8.8折。

2．超低特惠時尚家具

床具：1.5m680元1.8m780元

沙發(fā)：布藝1980元真皮3180元（每天限量3套）

3．實惠家具套裝，享受超值特價

A組合（臥房三件套）市場價：2180元特惠價元

B組合（臥房五件套）市場價：3980元特惠價元

C組合（客廳、餐廳組合）超值精品沙發(fā)+實惠經(jīng)典餐桌元

4．購家具送床墊

1)購A組合 加499元贈送價值780元床墊一張

2)購B組合 加399元贈送價值780元床墊一張

3)購D組合 加300元贈送價值900元床墊一張

5．家居禮品大贈送

購物滿1800元––2800元贈送精美禮品一份

購物滿2801元––3800元贈送茶具或高檔靠墊一個

購物滿3801元––4800元贈送高檔七孔被一床或床上用品一套

6．購物送紅包，時時有好運

購物滿2000元，可在幸運樹上抽取紅包1個；4000元抽取2個紅包（每增加2000元，贈送一個紅色，以上類推）。

7．老朋友心相系

1)凡憑本商場2006年9月以前購物單據(jù)購買家具或推薦客戶購買本人可享受幸運紅包雙份（活動6細則）或贈送禮品一份

2)憑2005年9月以前購物單據(jù)購買家具或推薦客戶購買本人可享受購物贈禮品和紅包各一份（活動5、6細則）8．新婚直通車

憑結(jié)婚證（2006年1月1日后登記），購買家具滿6000元以上可再享受特別禮品和紅包一個，并贈送婚禮花籃一對。

三、家具促銷策略

1．營造促銷氛圍：商場促銷應(yīng)充分營造氛圍，突出祥和、溫馨、幸福家庭氣氛。在醒目位置懸掛賣場促銷POP、海報、廣告牌等。

2．促銷時機：節(jié)假日、結(jié)婚旺季、購房、裝修旺季、新產(chǎn)品上市、清理庫存。

3．促銷組合：一般是購物折扣、批量折扣、贈品促銷、主題事件促銷組合。

4．目錄展示的促銷策略：將所促銷產(chǎn)品的照片和價格制作成宣傳圖冊或折頁，客戶可以通過折頁了解產(chǎn)品，并得到家居布置的靈感。推薦研究《宜家家居》目錄冊。

四、家具促銷案例精華

1．“有條有理大行動”。在促銷現(xiàn)場，教顧客如何使家居布置井井有條。

2．“讓價格自己說話”。在促銷時，將產(chǎn)品的特質(zhì)、環(huán)保、性價比等優(yōu)勢通過廣告展板、海報等多種宣傳形式，告知顧客本產(chǎn)品具有超強的性價比優(yōu)勢。

3．“家具價格有獎競猜”。在活動現(xiàn)場采用實物或?qū)懻娲髨D片的方式，讓顧客參考競猜，價格最接近者為勝，獲價值50元獎品一份。此舉即可帶動人氣又可宣傳產(chǎn)品。

4．“家具由您定價，你想幾折就幾折”。本促銷活動在國內(nèi)許多商場促銷時，效果特別好，實施方案簡述如下：購物滿5,000元以內(nèi)，通過抽獎可優(yōu)惠折扣1%~10%，購物滿5,000元以上，抽獎可獲9.9折~3折優(yōu)惠，可返現(xiàn)金或購物券。

5．“布藝沙發(fā)100元一套”。該類促銷方案主要是制造懸念，引起顧客關(guān)注。實質(zhì)是購物滿一定金額，加100元送沙發(fā)一套。

6．舉辦“沙發(fā)文化節(jié)”或“睡眠文化節(jié)”。此促銷方案是主題促銷。沙發(fā)文化節(jié)產(chǎn)品以沙發(fā)和茶幾為主。賣場以沙發(fā)為主題的各類吊旗布滿商場，內(nèi)容主要有沙發(fā)的演變、材料、款式、風格介紹。實施要點是在促銷時段通過調(diào)整其它產(chǎn)品的面積，擴大沙發(fā)展示面積3倍以上（沙發(fā)展示面積當?shù)氐谝唬弧八呶幕?jié)”以套房家具為主，促銷形式相同。

7．“家具團購，替您省錢”。該方案是商場和團購組織、媒體聯(lián)合舉辦的促銷活動，操作規(guī)則如下：指定好團購產(chǎn)品，委托團購組織和媒體發(fā)布消息征集團購成員。在會議室向團購客戶介紹產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，此優(yōu)惠政策在5天內(nèi)有效。有意向團購成員需交團購定金，每人獲得團購卡一張，卡上注明優(yōu)惠折扣、付款方式、售后服務(wù)、違約責任等內(nèi)容。客戶憑此卡到門市像普通消費者一樣看貨、驗貨、付款。團購是家具促銷的新形式，可針對住宅小區(qū)和單位展開效果更佳。

五、經(jīng)典促銷策劃范例

文化內(nèi)涵和情感能促進家具銷售，我們不僅賣家具，還提供生活方式，是消費者的顧問，將文化和情感融入家具，才能真正展示家具的美感和內(nèi)涵，讓顧客感到真正的關(guān)愛。

策劃一：“君樂美”的4W促銷方式

4W為完美：步步進逼；維護：進退有據(jù)；文化：營銷基礎(chǔ)；溫馨：攻心為上。

誰鐘情于顧客，用情感去占領(lǐng)顧客的心，從而贏得顧客的好感與信任，誰就擁有市場。

溫馨到家，眾口皆夸

“君樂美”以情感競爭為營銷手段，在商場內(nèi)特別推出“售后服務(wù)區(qū)”免費為消費者提供咨詢、設(shè)計、維修、訂做、客戶回訪等服務(wù)。他們推出聲勢浩大的“萬名消費者需求調(diào)研”活動，參與者達數(shù)萬人。凡在君樂美購買千元以上家具者，均有名貴花木贈送，大量的巴西木、傘尾葵等中外名貴鮮花無償贈送。走進千家萬戶，有誰不對君樂美人產(chǎn)生一種可親、可敬、值得信賴的情感？

創(chuàng)造個性，“營銷”文化

當今是消費個性化的時代。消費者在家具商場時，顧客相信自己的眼睛，用自己的經(jīng)驗去尋求一種感受。于是，環(huán)境與心情的吻合被擺在了購買決策的首位。如此這般，大家享受的是一種氛圍，一種這樣的氛圍中所包含的文化。他們推出了一系列旨在倡導(dǎo)高品位文化的促銷方案。

1.開展攻勢猛烈的廣告宣傳，告知消費者該企業(yè)的經(jīng)營方略：

“奔走于都市的滾滾紅塵之中，您是否感受到了一絲厭倦？君樂美家具商場愿為您的生活營造一片恬靜的樂園”。

“生活離不開空間，空間需要裝點。君樂美家具商場愿與顧客一起攜手走進大自然。”

“在企業(yè)我們銷售家具，在社會我們美化生活。”

把家具與現(xiàn)代居家氛圍有機結(jié)合，把購物與陶冶情操有機結(jié)合，把營銷與文化有機結(jié)合，將自己的經(jīng)營從一開始就定位于高層次、高品位的坐標點上。

2.“營銷”文化。君樂美先后舉辦了“攝影比賽”、“秋季聯(lián)誼會”、“營銷文化沙龍”、“菊花展”等活動，從中不難看出君樂美人著意刻畫文化主題的追求。

策劃二：購買家具，送旅游

[案例]：千年的古樟樹、翠綠的山岡，清徹見底的山泉，能在山中逗留是一種樂趣，呼吸新鮮空氣，放飛自己的心情??

活動細則：購物滿8,000元以上，邀您和愛人赴原始森林探幽、漂流一日游。

本案例說明：在實施時，要將顧客集中在一起組團，并請專業(yè)導(dǎo)游，全程攝像，制作成光盤送給顧客，旅游時段安排豐富多彩的娛樂活動。旅游結(jié)束后，許多的客戶成了商場永遠的朋友，給我們帶來了很多的客戶，那場景讓我們永遠回味，因為每個人都需要關(guān)愛。

家具商場促銷案例是多樣化的，促銷從本質(zhì)上來說，是商家與購買者雙向互動的過程。從這個意義來講，幫助顧客省錢，給顧客關(guān)愛，為顧客著想，才能贏得顧客的信賴，培養(yǎng)更多的忠誠消費者。讓我們一起創(chuàng)新，善用文化促銷、情感促銷、體驗促銷、贈品促銷方式，形成我們特有的高品位的家具經(jīng)營模式，這是我，也相信是您所共同期盼的景象。