第一篇：領導約訪制度

黃驊市畜牧局 領導接訪、約訪制度

一、文明接訪，對群眾來訪，熱情和藹，態度誠懇，切忌簡單急躁，生硬粗暴，敷衍應付，拖拉了事，做到“四個一樣”即“大事小事一個樣，生人熟人一個樣，干部群眾一個樣，新戶老戶一個樣”。

二、認真接談，指導來訪人填好《來訪登記表》，耐心聽取陳述，詢問清楚來訪人未談清的問題，并當場作好必要的記錄，對上訪人反映的問題，能解答的當面解答，對錯誤的、無理的言行，應當給予耐心疏導，正面教育。

三、做好政策咨詢和宣傳工作，積極向來訪人宣傳黨的方針政策和國家法律法規，使上訪者理解黨的政策，認真執行國家法規，正確行使民主權利。

四、認真處理來訪者的問題。符合政策該解決的及時妥善解決；遇到集體上訪要及時向領導匯報，積極慎重，盡快疏散，防止矛盾激化；對無理取鬧，精神病人或其他意外情況的來訪人，應冷靜分析，采取措施，妥善處置。要特別重視初訪問題，努力控制越級上訪，力求減少重復上訪。凡是接待過的問題做到件件有著落，事事有結果。

五、做好保密工作，保護舉報人的合法權益，防止舉報人遭受打擊報復。

六、領導包案制度，根據“誰接訪，誰負責”的原則，各級領導在下訪過程中受理的信訪案件，其作為第一責任人負責協調、化解。

七、各級領導干部在下訪過程中受理的信訪案件，實行限時辦結制度，一般案件在一個月內辦結，重大疑難復雜案件在兩個月內辦結。

八、領導接訪時一時不能辦理的案件，要承諾在規定時間內辦結，對于一些信訪問題辦結后，群眾仍未息訪的,下訪領導要親自上門做好解疑釋惑工作，以取得群眾的理解和支持。

第二篇：約訪話術

【邀約話術1】（激情+反復確認）

王女士，你好！我這邊是中金在線的合作單位---美源金業、*****（什么事？什么公司？做什么的？）

給你打電話是這樣的 公司這邊聯合交行、天交所舉辦了一場關于股票貴金屬等主流產品的推廣交流活動 凡是參加活動的人都可以領取一套全能的軟件，公司在國貿這一塊，你住哪里啊？遠不遠？

東四環*******

哦 那你那里挺方便 開車坐地鐵都能到

這樣我姓李叫** 待會我以短信的方式給你傳個簡訊過去，你注意查收一下 活動是周六上午十點，憑短信提前十分鐘到就行！

-----什么軟件？*********（簡單介紹）

側面鋪紅地毯 之前舉辦過5-6場很多客戶反應都挺不錯的 甚至有些人反應比自己花錢買的軟件還要好用，所以建議你過來看下 我想肯定會對你起到幫助作用的------沒時間---

時間都是擠出來的，我想因為你不了解它所以你不重視他，稍等兩分鐘你聽我把話說完 ****------不了解*******

就是因為大家都不了解所以我們才要舉辦這個推廣活動，之前幾次舉辦很多客戶反映都挺不錯的，活動結束了以后很多人都不走圍著老師問了好多問題，所以你一定要過來一趟 肯定會對你起到幫助作用的！王女士，公司在國貿這邊，你離得不遠吧？

-----不感興趣***

因為你不了解所以你不感興趣，我們這次就是想普及一下現在各大銀行也都參與的關于貴金屬這方面的知識，你了解這些對你做股票也是很有幫助的，何況我們多學習了解一些新的東西對我們百利而無一害，對了王女士，你是做股票用什么軟件？

【邀約話術2】（激情+反復確認）

您好！我是**。之前在操盤手跟你聯系過，王先生您還在用操盤手的軟件嗎？ 恩

哦，是這樣的，我現在在美源公司，我們公司現在有一款新的全能軟件。比起操盤手的話，有個別幾個特色指標非常的棒，現在免費贈送給客戶（可以適當停頓）正好我們這周六有一個這方面的講座，A股下周大盤走勢、具體反彈點位，熱點板塊個股布局，短線操作技巧、貴金屬外匯投資特點，未來發展趨勢和操作技巧的講解 會后贈送一套邁托斯的全能軟件，您可以來我們領取一套，哦，是嗎，什么軟件？

（根據客戶提到的問題靈活把握，如果客戶說只用操盤手不用軟件，在賣一下我們的軟件，說一下贈送軟件的原因主要是為了普及和推廣貴金屬的知識。。）哦，那你知道嗎？現在有個新的領域：貴金屬，黃金白銀。很有投資價值的，你來了，我給你講講。如果覺得合適你就做。不合適你把軟件帶回去看看。這都沒關系的。。。王先生，你周六上午來吧？平時我比較忙。

稍后我給你發個短信注意查收和保存，咱們這次是憑這個短信入場

第三篇：領導干部約訪工作制度

領導干部約訪工作制度

開展領導干部約訪工作，是堅持黨的群眾路線、密切聯系群眾的具體體現，是減少不和諧因素、促進社會和諧穩定的重要舉措。省市信訪部門高度重視領導約訪工作，已將此項工作列入了年底工作目標考核。為進一步健全和規范信訪工作機制，根據省市有關文件規定，結合清豐實際，經縣委信訪工作領導小組研究決定，制定本制度。

一、約訪領導范圍

參加約訪的領導為縣級黨政領導及其他包鄉縣領導。

二、約訪信訪案件的范圍

（一）來縣重復集體上訪，赴市以上集體上訪；

（二）赴市以上重復個人上訪。

三、約訪的原則、程序、時限和地點

（一）約訪原則。由涉及信訪案件責任單位的分管領導負責

控措施”等“五個一”工作機制，采取信訪評議、聯席研判、幫扶救助、復查復核等不同的方法，解決上訪群眾的合理訴求和實際困難，并及時向包案縣領導匯報，同時按期上報相關文字材料，做到事事有結果，件件有著落。

（三）強化案件督查督辦。領導約訪后，縣委群工部（信訪局）要及時形成會議紀要，逐案建立臺賬，加大案件督辦力度，采取電話督辦、通知督辦、現場督辦等形式，督促責任單位按期辦結、及時上報。對個別進度緩慢、久拖不決的要限時處理。每月底由縣委群工部（信訪局）對縣級領導約訪情況進行匯總，上報縣黨政主要領導及分管領導。

中共清豐縣委信訪工作及 處理群體性事件領導小組

2014年元月6日

第四篇：領導干部下訪約訪機制

中共陜西省西咸新區

灃東新城黨工委、管委會

關于建立領導干部接訪下訪約訪

群眾工作長效機制的實施意見

各街道辦事處，管委會各部門、各垂直機構，灃渭集團：

為進一步深化領導干部接訪下訪約訪活動，根據《信訪條例》和省委、省政府《關于建立領導干部接訪下訪約訪群眾工作長效機制的意見》規定，現就建立我區領導干部接訪下訪約訪群眾工作長效機制提出如下貫徹意見。

一、領導干部定期接訪下訪約訪群眾工作的重要意義 開展領導干部定期接訪下訪約訪群眾工作，是貫徹落實科學發展觀，促進經濟社會又好又快發展的實際行動；是最大限度的減少不和諧因素，促進社會和諧穩定的重要舉措；是進一步轉變工作作風，密切黨和政府與人民群眾血肉聯系，鞏固黨的執政基礎的有效途徑。信訪維穩工作事關社會穩定、和諧，我們要帶著對人民群眾的深厚感情，把接訪下訪約訪工作作為一項重要的政治任務，認真接待群眾來訪，深入基層下訪，有效化解矛盾糾紛，全力推動信訪問題的解決，維護人民群眾的根本利益，為維護全省社會和諧穩定做出努力。

二、領導干部定期接訪下訪約訪群眾工作的原則

（一）一把手親自接訪。各街道各部門主要領導是此項工作第一責任人，要親自接訪下訪約訪群眾，組織和帶動班 1

子其他成員積極開展接訪下訪約訪。在接訪下訪約訪中，要認真聽取群眾訴求，敢于面對矛盾糾紛，積極協調解決問題。

（二）“誰主管、誰負責”。在接訪下訪中，積極主動、認真負責的處理好本部門信訪問題。對于跨省信訪問題要密切配合，通力協作，形成集中處理信訪突出問題和疑難信訪問題的工作合力。對于不屬本部門職責范圍內的信訪問題，要明確責任主體，及時移交，防止推諉扯皮。

（三）堅持依法按政策辦事。嚴格把握法律政策界限，實事求是地解決信訪問題。凡訴求合理、事實清楚、證據充分、符合有關法律政策規定的信訪事項，要依法按政策予以解決。對應當解決但因客觀條件不具備一時難以解決的，要主動說明情況，做好解釋工作，同時積極創造條件適時予以解決。對不合理要求，要做好說服教育和引導工作。

（四）暢通渠道與規范秩序并重。要進一步規范領導干部定期接訪下訪約訪工作程序，暢通信訪渠道，確保群眾能夠順暢反映訴求，確保群眾合理訴求能及時解決到位。要廣泛宣傳法律法規及有關政策規定，教育引導群眾依法、理性、有序進行信訪活動，自覺維護信訪秩序和社會秩序。

三、領導干部定期接訪下訪約訪群眾工作制度

（一）建立領導干部接訪下訪約訪工作制度。領導班子每季度召開一次信訪形勢研判會，研究解決存在的信訪突出問題。領導班子成員每月要有一個工作日下訪或者約訪群眾，解決疑難信訪問題。從法律政策和相關業務等方面，積極指導和支持配合我區做好接訪下訪約訪工作，及時協助處

理遇到的信訪突出問題和疑難案件，定期向社會公布接訪領導干部的姓名、職務、工作分工及接訪時間、接訪地點和接訪方式等，方便群眾上訪，同時切實做好領導干部接訪下訪約訪登記工作，建立規范的工作臺帳。

（二）建立領導干部包抓重點信訪事項制度。對于赴京、赴省集體上訪及中省交辦的信訪案件，要逐案落實領導包案責任制。包案領導要全程參與案件的調查、協調和處理，確保信訪事項依法按政策處理到位。對依法按政策已處理到位，信訪人仍不息訪的，由包案領導簽字后報送上級交辦機關。

（三）建立矛盾糾紛排查會商制度和責任追究制度。要按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”和“匯集研判，任務交辦，協調各方，獎懲督戰”的原則，建立和完善社會矛盾糾紛排查調處機制。一是完善定期排查制度。各街道各部門要每月一排查，及時發現各種矛盾糾紛隱患，建立排查化解臺帳。二是完善定期會商制度。對排查出的矛盾糾紛，要認真進行匯集研判和任務交辦，落實工作責任，明確處理解決時限和要求。對本級職權范圍內難以解決的問題，要及時上報上一級相關職能部門。三是嚴格執行責任追究制度。嚴格執行《違反信訪工作紀律處分暫行規定》，加大責任追究力度。對不履行職責或不正確履行職責，造成問題久拖不決、矛盾激化升級或其他嚴重影響和后果的，要視情節輕重給予有關領導和責任人黨紀政紀處分。

四、領導干部定期接訪下訪約訪群眾工作的組織領導

各街道各部門要切實加強對領導干部定期接訪下訪約訪群眾工作的組織領導，加快建立接訪下訪約訪群眾工作長效機制，各單位“一把手”作為領導干部接訪下訪約訪群眾工作的第一責任人，要親自抓、負總責，率先垂范，身體力行，組織和帶動班子成員積極開展接訪下訪約訪活動。負責信訪工作的部門要加強輿論引導，營造深入開展領導干部接訪下訪約訪群眾工作的濃厚氛圍，并做好組織協調工作，加強督導檢查，及時總結推廣經驗，對發現的問題及時提出改進意見，確保領導干部接訪下訪約訪群眾工作取得實效。

第五篇：電話約訪話術

A：（貴賓客戶）電話約訪話述

您好，請問您是××先生、女士嗎？

這里是××銀行××支行，請問您現在方便接電話嗎？

是這樣的，我是農行的理財經理××，您是我行的貴賓客戶，我們現在也是為了提升行內服務質量，專門給您打這個電話。考慮到近期的市場環境，特別是在年底的這個時間段，根據您在我行現有的資產，行里為您配置了一名專屬理財經理，跟您做一個一對一專屬的理財規劃，現在跟您做一個時間預約，您看您能×月×日來行里跟我做一個當面的交流嗎？

請您帶上您的身份證和卡，到××行找理財經理××就行了，我會在行里恭候您的到來。B：（一般客戶）

您好，請問您是××先生、女士嗎？

這里是××銀行××支行，請問您現在方便接電話嗎？

您好您是我行的老客戶，首先非常感謝您一直以來對我行工作的支持。我行也是為了回饋老客戶，專門在近期推出一系列的理財活動，還有很多保本的理財新產品，也特別為老客戶配置專屬的理財經理做一對一溝通交流，這里給您通知一下也順便跟您做一個時間預約，您看您 能×月×日來行里跟我們做一個當面的交流嗎？

請您帶上您的身份證和卡過來直接找理財經理××就可以了。

電話約訪中拒絕處理話述：

（1）我現在開會，再說吧。

您看我一小時后再給您打可以嗎?/您看我××點再跟您聯系可以嗎？

（2）我在外地，等我回來再說吧。

您大概什么時候回家，我會在××時間再跟您聯系。

（3）我現在沒空，你給我發短信吧。

這個涉及您的資金財戶安全，還是跟您當面交流比較好，您看要不您給我一個方便的時間，我再跟您聯系。

（4）你們是不是騙子。/你們是騙子吧？

這是我們網點的電話，我是理財經理××，您可以打來證實。

（5）你們的理財經理專業嗎？

我們的理財經理都是考取過專業資格證書，是獲得行內理財資格的理財經理，您可以過來當面證實。

（6）你們怎么知道我的電話的？/我的資料的？

您是我們的客戶，在您辦卡/折時，系統會自動留存您的資料，我們會根據系統提示跟您聯系，這也是為了對您的資金賬戶負責

（7）我不買保險，不做理財，什么都不做。

是這樣的，根據現在國家的調控，你現在的資金配置根本不能抵御現有通貨膨脹，我們得為您的資金負責，您還是過來一趟比較好。

（8）理財是啥呀，我不懂。

我們有專業的理財經理，就是為您這樣的客戶服務的，他懂，您可以過來跟他溝通，不懂得他會跟您講的。

（9）你們行人太多，服務一點都不好，我沒時間等。

您看，我們行現在也是要提升服務質量的，為了不再讓您等待，我們理財經理會為您專門空出時間段，跟您進行一對一的交流，我現在跟您確定一下時間，您今天下午3點能過來嗎?

（10）你們都送什么禮品？

我們行內禮品種類很多，您可以過來，根據您的資金情況，我們有不同的禮品，都不一樣的。

（11）你給我做理財能掙多少錢？

我們給您做配置，就是要在保本的基礎上讓您獲得更多的收益。當然根據您的風險承受能力，收益有高有低。您過來我們在具體溝通，根據您的情況，會給您做到最好。