第一篇：護士長培訓(xùn)班個案(上傳)

護士長適任班

護理管理個案

醫(yī)院： 姓名：

班級：年第 期 學(xué)號： 號

護理管理個案： 時間：2016年1月 地點：

人物：（工作6年）、（工作2年）

經(jīng)過：2016年1月，有一天護士小Y找到護士長，要求不要和護士小X搭班，原因是小Y覺得小X交班不清，不是漏交一點事情，就是交接內(nèi)容不具體，這次又由于小Y接班時發(fā)現(xiàn)有一位病人的補液處的手臂有些腫脹，經(jīng)分析判斷后認為補液存在部分的外滲，要求交班的小X重新注射后才能下班，而護士小X認為，導(dǎo)管內(nèi)可以見到回血，不是外滲，而是血液回流不好造成的，而且晚上還約了小伙伴們聚會，所以不愿重新注射，最后還是護士小Y給病人換了部位重新注射，所以小Y覺得小X不尊重她，因為畢竟自己比小X高4屆，而小X認為護士小Y是針對她。

處理結(jié)果及效果：由于護士長2015年12月底剛上任，并且是從內(nèi)科病房調(diào)至急診周轉(zhuǎn)部，所以還不是非常了解每一個人的工作態(tài)度、工作情況，所以并沒有很快做決定，而是先觀察了她們倆幾天的工作時的情況，發(fā)現(xiàn)護士小Y工作工作認真，觀察仔細，在交班前還會在核對今天有沒有事情還沒完成，但有時講話語氣比較生硬；護士小X，工作時也很有熱情，每天能按著常規(guī)完成工作，病人也反應(yīng)小X不錯，服務(wù)態(tài)度好，打針技術(shù)不錯，但由于工作時間畢竟不長，有時做事考慮還欠周全，觀察不到位，經(jīng)驗欠缺。3天后護士長找小X交談，首先肯定小X的工作熱情和技術(shù)、病人的表揚，但是也向小X提出，有時看問題不能只看一面，判斷一件事情有時需要從好幾個方面綜合起來才能得出結(jié)論，Y護士臨床經(jīng)驗豐富，工作認真仔細，只是講話比較生硬，但絕不是針對你，作為低年資的你應(yīng)該學(xué)習(xí)Y護士好的一面，這樣你才會成長。護士長有找Y護士交談，肯定了工作認真、仔細，指出如果講話時能夠不那么生硬，也許別人會容易接受一些，而且你的工作經(jīng)驗可以時不時的分享給低年資的護士，讓她們能更快的進步，那我們今后的工作是不是會輕松些，工作質(zhì)量會更好些呢。經(jīng)過這次交談后發(fā)現(xiàn)小X、小Y關(guān)系融洽，而且小X的交班質(zhì)量和觀察病情能力也有明顯的進步了；而且護士小Y成為了病區(qū)的帶教老師。案例分析： 1． 此案例的處理依據(jù)：(1)馬斯洛需求層次理論（尊重的需要）人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成績能陪大家認可。馬斯洛認為，尊重的需要得到滿足，能使人充滿信心，體驗到自己活著的價值。因此利用該理論讓護士小Y分享自己的工作經(jīng)驗，讓低年資的護士學(xué)習(xí)，可以讓她有一種使命感和成就感，工作中不斷高要求自己，同時又不斷的帶領(lǐng)其她同事一起進步。（2）木桶原理：一個木桶能裝多少水，第一取決于最短的木板決定盛水量，第二也取決于個木板之間的緊密度。同樣一個病區(qū)工作質(zhì)量的好壞，并不是僅僅依靠幾個人的的力量，每個人都有長處和不足之處，每個人要發(fā)揮自己的長處去彌補別人的不足之處，同時，護士長作為粘合劑還有將每塊板都緊密的粘合在一起，這樣才會裝更多的水，病區(qū)質(zhì)量才會不斷的提高。

2． 對此類事情更好的解決方法：在工作中，多組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理查房，多開展經(jīng)驗交談會與大家分享，讓大家各抒己見，這樣不僅提高了每個人的理論操作水平，也提高了大家的凝聚力。

第二篇：護士長培訓(xùn)班心得體會

護士長培訓(xùn)班心得體會

新年伊始，護理部組織了一次對新護士長上崗及護士長的培訓(xùn)講座，歷時十二天。全院護士長均參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，護理部邀請了院辦公室、計財科、經(jīng)管辦、醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)辦、護理部的多位主任、副主任為大家講課，從醫(yī)院發(fā)展史、績效分配、規(guī)范財務(wù)運行管理、護理安全、質(zhì)量管理、護士長自身建設(shè)等方面進行了系統(tǒng)、細致、深入的講解。通過這次學(xué)習(xí)使我受益匪淺，不僅開拓了視野，而且學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗，更新了觀念，使工作思路更加清晰明確，也深切體會到了作為一名護士長，要不斷地學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識和科學(xué)的管理方式，不斷地積累經(jīng)驗，具備卓越的協(xié)調(diào)溝通能力，嚴格果斷的執(zhí)行力，這樣才能真正地做好科室的護理管理工作。在這十二天里我總結(jié)了如下心得體會：

1、護士長是護理工作的“排頭兵”，要成為一個優(yōu)秀的護士長，需要認真學(xué)好護理管理這門藝術(shù)，充分運用人格魅力的影響，扮演好一個基層管理者的角色；要具有較高的業(yè)務(wù)能力和綜合能力，具備奉獻精神、創(chuàng)新意識、競爭意識、質(zhì)量意識，不斷進取創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)代護理工作。

2、增強學(xué)習(xí)氛圍，營造一個積極向上、團結(jié)協(xié)作的護理團隊，做到人人有責(zé)任，事事有人管。

3、安全管理是護理管理的重點，也是我們反復(fù)強調(diào)、再三重申的一個話題，是護理質(zhì)量的保證，當(dāng)出現(xiàn)問題時，護士長不是先批評犯錯的護士，而是要查看我們的操作環(huán)節(jié)哪一步出現(xiàn)了漏洞，盡快完善修改，加強這方面的管理，并引以為戒，避免同樣錯誤再次出現(xiàn)，這才是護理安全管理的最終目標(biāo)。

4、有效溝通包括利用語言、聲音、笑容、表情等傳遞給對方信息。

5、質(zhì)量考核方面：一級質(zhì)量考核是最直接、最真實、最根本的考核方式，護士長要加強學(xué)習(xí)，掌握各種質(zhì)量標(biāo)準和操作流程，嚴把質(zhì)量關(guān)，培訓(xùn)指導(dǎo)護理人員，實現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

6、加強細節(jié)管理：細節(jié)決定護理服務(wù)質(zhì)量，細節(jié)可以融洽護患關(guān)系，細節(jié)可以加強護理安全，細節(jié)可以確保護理質(zhì)量。

在計財科主任與經(jīng)管辦主任對規(guī)范財務(wù)運行管理、績效考核方面做了講解后，讓我認識到護士長在科室財務(wù)管理方面有著重大的責(zé)任，從中我學(xué)習(xí)到了：

1、合理利用人力資源，做到人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮每個人的潛在優(yōu)勢。

2、建立健全績效考核分配制度，利用激勵機制調(diào)動全科護士的工作積極性。

院辦公室曹亞寧副主任的“醫(yī)院歷史延革及概況”，使我對我院的歷史發(fā)展有了一個系統(tǒng)全面的了解，各屆院領(lǐng)導(dǎo)通過不懈地努力，帶領(lǐng)我院一路發(fā)展壯大，愛院之情油然而生。尤其是我要牢記我院的“三十二字”辦院方針，以此為工作的標(biāo)準和前進的動力。

數(shù)日的講座結(jié)束了，每一次我都早早地到場，認真地記錄，生怕漏掉了一丁點兒內(nèi)容。培訓(xùn)之后，我思考了很多，計劃重新整理一下筆記，并重點看一些相關(guān)方面的書籍，明確自己的職責(zé)，在我科的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日里，將我學(xué)到的這些理念、經(jīng)驗、知識傳授給我科的護理人員，讓大家加強認識，從自身抓起，共同進步。

我相信今后我院的護理工作會有新的起色和質(zhì)的飛越，感謝護理部和各部門領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)，也希望今后能多舉辦一些象這樣的高質(zhì)量、多角度、全方位的培訓(xùn)，使我院的護理工作升到新的水平。

第三篇：護士長培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會

思考進取

-----護士長崗位培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會

作為一名年輕的護理管理者來說，這樣系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理知識機會較少，很多都是在年長的護士長指導(dǎo)下結(jié)合自己的想法在做事。通過這次近20天的理論與臨床實踐的學(xué)習(xí)，讓我對護士長的工作及護理管理有了新的認識，也讓我對工作方法及工作的困惑找到了方向。我的體會是作為護士長必須更新自己的管理理念才能使管理工作跨上新的臺階。

一、思考

1、怎樣成為一名合格并且優(yōu)秀的護士長

作為一名沒有經(jīng)過管理培訓(xùn)的年輕護士長來說，這個問題讓我困惑，我也在工作中及與其他護士長的交流中尋找答案。在培訓(xùn)班上，通過各位老師的講解，讓我了解到：一名護士長在日常工作中承擔(dān)著多種角色，如溝通協(xié)調(diào)者、質(zhì)量控制者、資源調(diào)配者、信息傳播者、教育者、領(lǐng)導(dǎo)者等等，而要成為一名優(yōu)秀的護士長，還要有鮮明的個人品質(zhì)，有孜孜不倦的學(xué)習(xí)能力和過硬的專業(yè)技能，才能解決本專業(yè)的疑難問題；運用溝通協(xié)調(diào)能力處理人際關(guān)系問題；發(fā)揮自已的人格魅力，增加團隊的向心力和凝集力

2、怎樣運用評判性思維

臨床工作中常說：要運用評判性思維去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。那什么是評判性思維？在沒有聽過老師的課之前，我對其意義也是模糊不清，一知半解。課上，老師通過生動、豐富、貼近生活的案例，給我們詮釋了什么是評判性思維及評判性思維的運用，讓我對其意義有了進一步的認識。我們護理管理者對于護士的培養(yǎng)，讓她們是做考生---以“學(xué)會”為目的去尋找已知的現(xiàn)成答案，還是做學(xué)生---以“會學(xué)”為手段去探索未知世界？答案肯定是后者。評判性思維方式不是靠天性或成熟的程度決定的，是通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練而得到提高的，我們常?？吹?，不少護士，特別是有經(jīng)驗的護師，往往滿足于自己在日常工作上已經(jīng)形成的認識，這樣往往就失去了進一步發(fā)展的可能。所以護士長首先要提高自身評判性思維的能力，在工作中要敢于懷疑，保持開放的頭腦，影響、引導(dǎo)護士用質(zhì)疑的態(tài)度進

行工作?？山Y(jié)合不同的臨床情況，通過提問的方式與護士進行交流，提高臨床思維能力，如執(zhí)行醫(yī)囑、進行各項護理操作等。

3、怎樣提升?？频陌l(fā)展

知識是基礎(chǔ)、人才是根本。對于?？频陌l(fā)展，要打好基礎(chǔ)，發(fā)展人才。通過學(xué)習(xí)讓我體會到作為護士長，應(yīng)清楚的認識到培訓(xùn)護士是做好?？瓢l(fā)展的根基與先決條件。護理工作往往表面看不出痕跡，看不出有什么技術(shù)含量。但是，善于反思學(xué)習(xí)的護士卻與眾不同，她們通過觀察，不停地收集著瑣碎而有用的信息，對護理病人、解決護理問題及提高護理服務(wù)質(zhì)量都有重要的意義，使我們的臨床工作看似平常，卻是經(jīng)驗值和判斷能力的大集中，為護理質(zhì)量的提升、護理安全的保障奠定堅實的基礎(chǔ)。這類護士是我們臨床中所需要的，也是我們培養(yǎng)的目標(biāo)。護士能力的提高需要一個實踐的過程，現(xiàn)在以全省的年輕護士綜合能力考核為契機，不僅考查了護士長的?？扑剑才囵B(yǎng)了護士評判性思維的能力，合理運用?？浦R的能力

二、進取

護理管理是一門大學(xué)問。護士長的管理從“管家婆”要向“學(xué)習(xí)型護士長”轉(zhuǎn)變，做為領(lǐng)頭羊的護士長應(yīng)身先力行，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭做自己專業(yè)領(lǐng)域的翹楚；要有評判性思維，勤于思考，在探索中解決問題，在前進中鍛煉成長；以查房為基礎(chǔ)，做好年輕護士及?？谱o士的培訓(xùn)，提高學(xué)術(shù)水平，并且實行護理質(zhì)量即時督導(dǎo)，對病房護理質(zhì)量進行督察，并將查與教有機結(jié)合，現(xiàn)場評點、現(xiàn)場整改、現(xiàn)場提高；明確目標(biāo)，制訂計劃，提高執(zhí)行力，做好團隊的建設(shè)。

思路決定出路，態(tài)度決定高度，我將在今后的工作中將理論知識和實踐結(jié)合起來，努力使護理管理工作取得長足的進步！

第四篇：護士長培訓(xùn)班心得體會

護士長培訓(xùn)心得體會總結(jié)懷遠二院普外科護士長 ：馬俊穎

這次我有幸參加了省護理學(xué)會組織的護士長培訓(xùn)班，在為期兩周的學(xué)習(xí)，給我留下了極為深刻的體會，通過對《護理管理者的核心競爭力與領(lǐng)導(dǎo)力》、《柔性管理》及《職業(yè)禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用》……使我進一步認識了自己的工作性質(zhì)和明確了自己所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，同時也讓我對工作方法及工作的困惑找到了方向。作為一名護士長我們應(yīng)該做一名職業(yè)化護士長。

1、技術(shù)職業(yè)化：護士長要有過硬的技術(shù)，不斷的學(xué)習(xí)和掌握先進的醫(yī)療護理技術(shù)，不

斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，這樣才能提高自己的技術(shù)職業(yè)化水平。

2、管理職業(yè)化：我也在工作中及與其他護士長的交流中尋找答案。在培訓(xùn)班的討論中，通過各位老師的講解，讓我了解到：一名護士長在日常工作中承擔(dān)著多種角色，如溝通協(xié)調(diào)者、質(zhì)量控制者、資源調(diào)配者、信息傳播者、教育者、領(lǐng)導(dǎo)者等等，而要成為一名優(yōu)秀的護士長，還要有鮮明的個人品質(zhì)，有孜孜不倦的學(xué)習(xí)能力和過硬的專業(yè)技能，才能解決本專業(yè)的疑難問題；運用溝通協(xié)調(diào)能力處理人際關(guān)系問題；具有一定的感召力、影響力發(fā)揮自已的人格魅力，增加團隊的向心力和凝集力。在科室中護士長的工作20%是經(jīng)營，80%是管理。也就是說護士長不單單是一個技術(shù)人員，更主要的是一個管理人員，要具備管理才能。此次專家及教授的培訓(xùn)，讓我工作思路豁然開朗。

3、服務(wù)職業(yè)化：我們的職業(yè)特點決定我們是特殊的服務(wù)人員。每天要面對各種各樣的患者及家屬，要為其提供服務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，要求我們換位思考，站在患者的角度考慮問題，患者需要什么我們就盡其所能給予什么。我們?yōu)樽龅礁袆臃?wù)而努力，其實一聲問候一句關(guān)懷都可以給患者很大心理的安慰。要尊重病人的隱私等權(quán)利，對病情要保密。對領(lǐng)導(dǎo)和老百姓、大款和平民、好人和壞人在醫(yī)療服務(wù)上要一視同仁。為其提供良好的環(huán)境。環(huán)境是沉默的管理者。

4、怎樣提升專科的發(fā)展

知識是基礎(chǔ)、人才是根本。對于?？频陌l(fā)展，要打好基礎(chǔ)，發(fā)展人才。通過學(xué)習(xí)讓我體會到作為護士長，應(yīng)清楚的認識到培訓(xùn)護士是做好專科發(fā)展的根基與先決條件。護理工作往往表面看不出痕跡，看不出有什么技術(shù)含量。但是，善于反思學(xué)習(xí)的護士卻與眾不同，她們通過觀察，不停地收集著瑣碎而有用的信息，對護理病人、解決護理問題及提高護理服務(wù)質(zhì)量都有重要的意義，使我們的臨床工作看似平常，卻是經(jīng)驗值和判斷能力的大集中，為護理質(zhì)量的提升、護理安全的保障奠定堅實的基礎(chǔ)。這類護士是我們臨床中所需要的，也是我們培養(yǎng)的目標(biāo)。

5、總結(jié)：護理管理是一門大學(xué)問。護士長的管理從“管家婆”要向“學(xué)習(xí)型護士長”

轉(zhuǎn)變，做為領(lǐng)頭羊的護士長應(yīng)身先力行，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭做自己專業(yè)領(lǐng)域的翹楚；要有評判性思維，勤于思考，在探索中解決問題，在前進中鍛煉成長；以查房為基礎(chǔ)，做好年輕護士及?？谱o士的培訓(xùn)，提高學(xué)術(shù)水平，并且實行護理質(zhì)量即時督導(dǎo)，對病房護理質(zhì)量進行督察，并將查與教有機結(jié)合，現(xiàn)場評點、現(xiàn)場整改、現(xiàn)場提高；明確目標(biāo)，制訂計劃，提高執(zhí)行力，做好團隊的建設(shè)。

思路決定出路，態(tài)度決定高度，我將在今后的工作中將理論知識和實踐結(jié)合起來，努力使護理管理工作取得長足的進步！

2014年3月25日

第五篇：護士長培訓(xùn)班講稿[模版]

護士長是臨床一線管理者,是護理隊伍的骨干,是護理部完成任務(wù)和實施任務(wù)計劃的有力助手.如何有效地提高護士長的工作能動性,提高護士長的綜合素質(zhì);引導(dǎo)護士長合理地分配現(xiàn)有的時間，提高日常工作效率，是管理工作中的重點與難點。我院從2012年始，每年年初對全院護士長進行一次集中培訓(xùn)，希望通過集中培訓(xùn)提高護士長的綜合管理能力，為醫(yī)院護理質(zhì)量的提高做出最大的努力。

集中培訓(xùn)提高護士長綜合素質(zhì)

第四醫(yī)院護理部

賈連風(fēng)

集中培訓(xùn)的作用與意義：

1、引導(dǎo)護士長主動參與管理，激發(fā)護士長的管理意識和能力

在我院的28名護士長中，年齡最大的50歲，最小的28歲，任護士長時間也不盡相同，有的提拔至護士長崗位后，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和管理知識的學(xué)習(xí)。護士長集中培訓(xùn)的推行為護士長管理知識的培訓(xùn)提供了一個良好平臺。我們安排資深的科護士長作如何成為高效率護士長的專題講座，講座內(nèi)容包括：如何做一名優(yōu)秀的護理管理者，護理管理中應(yīng)注意的幾個問題，護士長如何擔(dān)起科室管理重任，護士長如何促進內(nèi)部和諧等。使得護士長們有機會接觸到先進的管理知識，分享到最科學(xué)、合理的管理經(jīng)驗，對她們的日常管理工作起到了良好的推動作用。

2、提高了授課者的授課水平和綜合素質(zhì)

2012年護士長會議授課者為護理部主任和科護士長及部分資深護士長。她們雖有較多理論教學(xué)經(jīng)驗，但面對的群體以護士和學(xué)生為主，針對護士長授課要考慮到聽眾是護理部主任、科護士長及有臨床經(jīng)驗的護士長，如何能在短時間內(nèi)以最佳狀態(tài)呈現(xiàn)要表述的內(nèi)容，對授課者也是教學(xué)能力和心理素質(zhì)的雙重考驗。授課前，授課者須從查閱資料、多媒體制作、授課內(nèi)容、著裝、儀表等方面作精心準備，因而通過授課，護士長不僅豐富了個人的視野，拓寬了知識面，也提高了個人的綜合素質(zhì)。

3、培養(yǎng)了護士長的人文素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)

人文素養(yǎng)是護士長整體素質(zhì)應(yīng)具備的一個重要方面，具備了較高人文素質(zhì)的護士長更能以人為本，更好地與護理部、科護士長、護士、醫(yī)生、患者進行溝通，更有效地做好管理工作。鑒此，我們在護士長集中培訓(xùn)中安排主講關(guān)于人文素養(yǎng)、心理疏導(dǎo)的相關(guān)知識，主張做事須先做人，引導(dǎo)她們成為有內(nèi)涵有文化底蘊的護理管理者。近年來，護理人員的離職普遍提升，僅2008年即有 多人因各種原因離職。壓力大、風(fēng)險高、不被社會或家庭理解等因素影響著護理人員對工作的熱忱及忠誠度。護理部對其他?？漆t(yī)院例如三院就三院的醫(yī)療、護理情況做了介紹，通過對比，使全院護士長對現(xiàn)有的工作環(huán)境、收入、醫(yī)療、護理等產(chǎn)生幸福感，進一步認識到護理是服務(wù)民眾的一項崇高事業(yè)，對現(xiàn)有的工作條件感到滿足，更加熱愛自己的工作。

4、資源共享，促進知識交流

護士長集中培訓(xùn)作為交流的平臺，還起到了了解信息、資源共享的作用，我院凡是參加國家級學(xué)習(xí)班或?qū)W術(shù)會議的護士長，回院后要整理學(xué)習(xí)資料，將其中的核心部分制作成多媒體在護士長及全院護理會議上傳達，使得最新的國內(nèi)外護理技術(shù)和信息共享，推動了先進護理管理知識和護理技術(shù)在我院的應(yīng)用和實施。

5、加強了護理部與護士長以及護士長之間的交流

在日常工作中，護士長忙于臨床護理工作，很少有時間與護理部主任交流、溝通，不同病區(qū)護士長也很少交流。護士長會議為護理部與護士長以及護士長之間的交流提供了一個橋梁和紐帶。在每次護士長集中培訓(xùn)中，留有一定的時間給護士長提問和交流，任何關(guān)于護理管理或其他問題均可現(xiàn)場向護理部主任咨詢，護士長之間也可以就一些問題展開討論，這樣增進了不同病區(qū)護士長之間的相互了解和認識，更有利于日常工作的溝通和協(xié)調(diào)。

6、提高了護理部的權(quán)威和凝聚力

我院雖是三級管理模式，但各科室大多為獨立核算，科主任的權(quán)威對護士長影響較大，護士長集中培訓(xùn)即增加了不同科室之間護士長的了解，也增加了護理部對護士長權(quán)威性，使護士長認識到自己是處于一個有組織、有計劃的群體中，從而能夠更好地執(zhí)行護理部下達的各項計劃。