第一篇：護士長培訓班個案(上傳)

護士長適任班

護理管理個案

醫院： 姓名：

班級：年第 期 學號： 號

護理管理個案： 時間：2016年1月 地點：

人物：（工作6年）、（工作2年）

經過：2016年1月，有一天護士小Y找到護士長，要求不要和護士小X搭班，原因是小Y覺得小X交班不清，不是漏交一點事情，就是交接內容不具體，這次又由于小Y接班時發現有一位病人的補液處的手臂有些腫脹，經分析判斷后認為補液存在部分的外滲，要求交班的小X重新注射后才能下班，而護士小X認為，導管內可以見到回血，不是外滲，而是血液回流不好造成的，而且晚上還約了小伙伴們聚會，所以不愿重新注射，最后還是護士小Y給病人換了部位重新注射，所以小Y覺得小X不尊重她，因為畢竟自己比小X高4屆，而小X認為護士小Y是針對她。

處理結果及效果：由于護士長2015年12月底剛上任，并且是從內科病房調至急診周轉部，所以還不是非常了解每一個人的工作態度、工作情況，所以并沒有很快做決定，而是先觀察了她們倆幾天的工作時的情況，發現護士小Y工作工作認真，觀察仔細，在交班前還會在核對今天有沒有事情還沒完成，但有時講話語氣比較生硬；護士小X，工作時也很有熱情，每天能按著常規完成工作，病人也反應小X不錯，服務態度好，打針技術不錯，但由于工作時間畢竟不長，有時做事考慮還欠周全，觀察不到位，經驗欠缺。3天后護士長找小X交談，首先肯定小X的工作熱情和技術、病人的表揚，但是也向小X提出，有時看問題不能只看一面，判斷一件事情有時需要從好幾個方面綜合起來才能得出結論，Y護士臨床經驗豐富，工作認真仔細，只是講話比較生硬，但絕不是針對你，作為低年資的你應該學習Y護士好的一面，這樣你才會成長。護士長有找Y護士交談，肯定了工作認真、仔細，指出如果講話時能夠不那么生硬，也許別人會容易接受一些，而且你的工作經驗可以時不時的分享給低年資的護士，讓她們能更快的進步，那我們今后的工作是不是會輕松些，工作質量會更好些呢。經過這次交談后發現小X、小Y關系融洽，而且小X的交班質量和觀察病情能力也有明顯的進步了；而且護士小Y成為了病區的帶教老師。案例分析： 1． 此案例的處理依據：(1)馬斯洛需求層次理論（尊重的需要）人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成績能陪大家認可。馬斯洛認為，尊重的需要得到滿足，能使人充滿信心，體驗到自己活著的價值。因此利用該理論讓護士小Y分享自己的工作經驗，讓低年資的護士學習，可以讓她有一種使命感和成就感，工作中不斷高要求自己，同時又不斷的帶領其她同事一起進步。（2）木桶原理：一個木桶能裝多少水，第一取決于最短的木板決定盛水量，第二也取決于個木板之間的緊密度。同樣一個病區工作質量的好壞，并不是僅僅依靠幾個人的的力量，每個人都有長處和不足之處，每個人要發揮自己的長處去彌補別人的不足之處，同時，護士長作為粘合劑還有將每塊板都緊密的粘合在一起，這樣才會裝更多的水，病區質量才會不斷的提高。

2． 對此類事情更好的解決方法：在工作中，多組織業務學習和護理查房，多開展經驗交談會與大家分享，讓大家各抒己見，這樣不僅提高了每個人的理論操作水平，也提高了大家的凝聚力。

第二篇：護士長培訓班心得體會

護士長培訓班心得體會

新年伊始，護理部組織了一次對新護士長上崗及護士長的培訓講座，歷時十二天。全院護士長均參加了學習培訓，護理部邀請了院辦公室、計財科、經管辦、醫患糾紛協調辦、護理部的多位主任、副主任為大家講課，從醫院發展史、績效分配、規范財務運行管理、護理安全、質量管理、護士長自身建設等方面進行了系統、細致、深入的講解。通過這次學習使我受益匪淺，不僅開拓了視野，而且學到了許多寶貴的經驗，更新了觀念，使工作思路更加清晰明確，也深切體會到了作為一名護士長，要不斷地學習新的專業知識和科學的管理方式，不斷地積累經驗，具備卓越的協調溝通能力，嚴格果斷的執行力，這樣才能真正地做好科室的護理管理工作。在這十二天里我總結了如下心得體會：

1、護士長是護理工作的“排頭兵”，要成為一個優秀的護士長，需要認真學好護理管理這門藝術，充分運用人格魅力的影響，扮演好一個基層管理者的角色；要具有較高的業務能力和綜合能力，具備奉獻精神、創新意識、競爭意識、質量意識，不斷進取創新，才能更好地適應現代護理工作。

2、增強學習氛圍，營造一個積極向上、團結協作的護理團隊，做到人人有責任，事事有人管。

3、安全管理是護理管理的重點，也是我們反復強調、再三重申的一個話題，是護理質量的保證，當出現問題時，護士長不是先批評犯錯的護士，而是要查看我們的操作環節哪一步出現了漏洞，盡快完善修改，加強這方面的管理，并引以為戒，避免同樣錯誤再次出現，這才是護理安全管理的最終目標。

4、有效溝通包括利用語言、聲音、笑容、表情等傳遞給對方信息。

5、質量考核方面：一級質量考核是最直接、最真實、最根本的考核方式，護士長要加強學習，掌握各種質量標準和操作流程，嚴把質量關，培訓指導護理人員，實現護理質量的持續改進。

6、加強細節管理：細節決定護理服務質量，細節可以融洽護患關系，細節可以加強護理安全，細節可以確保護理質量。

在計財科主任與經管辦主任對規范財務運行管理、績效考核方面做了講解后，讓我認識到護士長在科室財務管理方面有著重大的責任，從中我學習到了：

1、合理利用人力資源，做到人盡其才，物盡其用，充分發揮每個人的潛在優勢。

2、建立健全績效考核分配制度，利用激勵機制調動全科護士的工作積極性。

院辦公室曹亞寧副主任的“醫院歷史延革及概況”，使我對我院的歷史發展有了一個系統全面的了解，各屆院領導通過不懈地努力，帶領我院一路發展壯大，愛院之情油然而生。尤其是我要牢記我院的“三十二字”辦院方針，以此為工作的標準和前進的動力。

數日的講座結束了，每一次我都早早地到場，認真地記錄，生怕漏掉了一丁點兒內容。培訓之后，我思考了很多，計劃重新整理一下筆記，并重點看一些相關方面的書籍，明確自己的職責，在我科的護理業務學習日里，將我學到的這些理念、經驗、知識傳授給我科的護理人員，讓大家加強認識，從自身抓起，共同進步。

我相信今后我院的護理工作會有新的起色和質的飛越，感謝護理部和各部門領導對我們的指導，也希望今后能多舉辦一些象這樣的高質量、多角度、全方位的培訓，使我院的護理工作升到新的水平。

第三篇：護士長培訓班學習體會

思考進取

-----護士長崗位培訓班學習體會

作為一名年輕的護理管理者來說，這樣系統的學習管理知識機會較少，很多都是在年長的護士長指導下結合自己的想法在做事。通過這次近20天的理論與臨床實踐的學習，讓我對護士長的工作及護理管理有了新的認識，也讓我對工作方法及工作的困惑找到了方向。我的體會是作為護士長必須更新自己的管理理念才能使管理工作跨上新的臺階。

一、思考

1、怎樣成為一名合格并且優秀的護士長

作為一名沒有經過管理培訓的年輕護士長來說，這個問題讓我困惑，我也在工作中及與其他護士長的交流中尋找答案。在培訓班上，通過各位老師的講解，讓我了解到：一名護士長在日常工作中承擔著多種角色，如溝通協調者、質量控制者、資源調配者、信息傳播者、教育者、領導者等等，而要成為一名優秀的護士長，還要有鮮明的個人品質，有孜孜不倦的學習能力和過硬的專業技能，才能解決本專業的疑難問題；運用溝通協調能力處理人際關系問題；發揮自已的人格魅力，增加團隊的向心力和凝集力

2、怎樣運用評判性思維

臨床工作中常說：要運用評判性思維去發現問題，解決問題。那什么是評判性思維？在沒有聽過老師的課之前，我對其意義也是模糊不清，一知半解。課上，老師通過生動、豐富、貼近生活的案例，給我們詮釋了什么是評判性思維及評判性思維的運用，讓我對其意義有了進一步的認識。我們護理管理者對于護士的培養，讓她們是做考生---以“學會”為目的去尋找已知的現成答案，還是做學生---以“會學”為手段去探索未知世界？答案肯定是后者。評判性思維方式不是靠天性或成熟的程度決定的，是通過學習和訓練而得到提高的，我們常常看到，不少護士，特別是有經驗的護師，往往滿足于自己在日常工作上已經形成的認識，這樣往往就失去了進一步發展的可能。所以護士長首先要提高自身評判性思維的能力，在工作中要敢于懷疑，保持開放的頭腦，影響、引導護士用質疑的態度進

行工作。可結合不同的臨床情況，通過提問的方式與護士進行交流，提高臨床思維能力，如執行醫囑、進行各項護理操作等。

3、怎樣提升專科的發展

知識是基礎、人才是根本。對于專科的發展，要打好基礎，發展人才。通過學習讓我體會到作為護士長，應清楚的認識到培訓護士是做好專科發展的根基與先決條件。護理工作往往表面看不出痕跡，看不出有什么技術含量。但是，善于反思學習的護士卻與眾不同，她們通過觀察，不停地收集著瑣碎而有用的信息，對護理病人、解決護理問題及提高護理服務質量都有重要的意義，使我們的臨床工作看似平常，卻是經驗值和判斷能力的大集中，為護理質量的提升、護理安全的保障奠定堅實的基礎。這類護士是我們臨床中所需要的，也是我們培養的目標。護士能力的提高需要一個實踐的過程，現在以全省的年輕護士綜合能力考核為契機，不僅考查了護士長的專科水平，也培養了護士評判性思維的能力，合理運用專科知識的能力

二、進取

護理管理是一門大學問。護士長的管理從“管家婆”要向“學習型護士長”轉變，做為領頭羊的護士長應身先力行，努力學習專業知識，爭做自己專業領域的翹楚；要有評判性思維，勤于思考，在探索中解決問題，在前進中鍛煉成長；以查房為基礎，做好年輕護士及專科護士的培訓，提高學術水平，并且實行護理質量即時督導，對病房護理質量進行督察，并將查與教有機結合，現場評點、現場整改、現場提高；明確目標，制訂計劃，提高執行力，做好團隊的建設。

思路決定出路，態度決定高度，我將在今后的工作中將理論知識和實踐結合起來，努力使護理管理工作取得長足的進步！

第四篇：護士長培訓班心得體會

護士長培訓心得體會總結懷遠二院普外科護士長 ：馬俊穎

這次我有幸參加了省護理學會組織的護士長培訓班，在為期兩周的學習，給我留下了極為深刻的體會，通過對《護理管理者的核心競爭力與領導力》、《柔性管理》及《職業禮儀文化建設在醫院服務中的作用》……使我進一步認識了自己的工作性質和明確了自己所承擔的責任和義務，同時也讓我對工作方法及工作的困惑找到了方向。作為一名護士長我們應該做一名職業化護士長。

1、技術職業化：護士長要有過硬的技術，不斷的學習和掌握先進的醫療護理技術，不

斷提高自身的業務水平，這樣才能提高自己的技術職業化水平。

2、管理職業化：我也在工作中及與其他護士長的交流中尋找答案。在培訓班的討論中，通過各位老師的講解，讓我了解到：一名護士長在日常工作中承擔著多種角色，如溝通協調者、質量控制者、資源調配者、信息傳播者、教育者、領導者等等，而要成為一名優秀的護士長，還要有鮮明的個人品質，有孜孜不倦的學習能力和過硬的專業技能，才能解決本專業的疑難問題；運用溝通協調能力處理人際關系問題；具有一定的感召力、影響力發揮自已的人格魅力，增加團隊的向心力和凝集力。在科室中護士長的工作20%是經營，80%是管理。也就是說護士長不單單是一個技術人員，更主要的是一個管理人員，要具備管理才能。此次專家及教授的培訓，讓我工作思路豁然開朗。

3、服務職業化：我們的職業特點決定我們是特殊的服務人員。每天要面對各種各樣的患者及家屬，要為其提供服務。通過本次學習，要求我們換位思考，站在患者的角度考慮問題，患者需要什么我們就盡其所能給予什么。我們為做到感動服務而努力，其實一聲問候一句關懷都可以給患者很大心理的安慰。要尊重病人的隱私等權利，對病情要保密。對領導和老百姓、大款和平民、好人和壞人在醫療服務上要一視同仁。為其提供良好的環境。環境是沉默的管理者。

4、怎樣提升專科的發展

知識是基礎、人才是根本。對于專科的發展，要打好基礎，發展人才。通過學習讓我體會到作為護士長，應清楚的認識到培訓護士是做好專科發展的根基與先決條件。護理工作往往表面看不出痕跡，看不出有什么技術含量。但是，善于反思學習的護士卻與眾不同，她們通過觀察，不停地收集著瑣碎而有用的信息，對護理病人、解決護理問題及提高護理服務質量都有重要的意義，使我們的臨床工作看似平常，卻是經驗值和判斷能力的大集中，為護理質量的提升、護理安全的保障奠定堅實的基礎。這類護士是我們臨床中所需要的，也是我們培養的目標。

5、總結：護理管理是一門大學問。護士長的管理從“管家婆”要向“學習型護士長”

轉變，做為領頭羊的護士長應身先力行，努力學習專業知識，爭做自己專業領域的翹楚；要有評判性思維，勤于思考，在探索中解決問題，在前進中鍛煉成長；以查房為基礎，做好年輕護士及專科護士的培訓，提高學術水平，并且實行護理質量即時督導，對病房護理質量進行督察，并將查與教有機結合，現場評點、現場整改、現場提高；明確目標，制訂計劃，提高執行力，做好團隊的建設。

思路決定出路，態度決定高度，我將在今后的工作中將理論知識和實踐結合起來，努力使護理管理工作取得長足的進步！

2014年3月25日

第五篇：護士長培訓班講稿[模版]

護士長是臨床一線管理者,是護理隊伍的骨干,是護理部完成任務和實施任務計劃的有力助手.如何有效地提高護士長的工作能動性,提高護士長的綜合素質;引導護士長合理地分配現有的時間，提高日常工作效率，是管理工作中的重點與難點。我院從2012年始，每年年初對全院護士長進行一次集中培訓，希望通過集中培訓提高護士長的綜合管理能力，為醫院護理質量的提高做出最大的努力。

集中培訓提高護士長綜合素質

第四醫院護理部

賈連風

集中培訓的作用與意義：

1、引導護士長主動參與管理，激發護士長的管理意識和能力

在我院的28名護士長中，年齡最大的50歲，最小的28歲，任護士長時間也不盡相同，有的提拔至護士長崗位后，缺乏系統的培訓和管理知識的學習。護士長集中培訓的推行為護士長管理知識的培訓提供了一個良好平臺。我們安排資深的科護士長作如何成為高效率護士長的專題講座，講座內容包括：如何做一名優秀的護理管理者，護理管理中應注意的幾個問題，護士長如何擔起科室管理重任，護士長如何促進內部和諧等。使得護士長們有機會接觸到先進的管理知識，分享到最科學、合理的管理經驗，對她們的日常管理工作起到了良好的推動作用。

2、提高了授課者的授課水平和綜合素質

2012年護士長會議授課者為護理部主任和科護士長及部分資深護士長。她們雖有較多理論教學經驗，但面對的群體以護士和學生為主，針對護士長授課要考慮到聽眾是護理部主任、科護士長及有臨床經驗的護士長，如何能在短時間內以最佳狀態呈現要表述的內容，對授課者也是教學能力和心理素質的雙重考驗。授課前，授課者須從查閱資料、多媒體制作、授課內容、著裝、儀表等方面作精心準備，因而通過授課，護士長不僅豐富了個人的視野，拓寬了知識面，也提高了個人的綜合素質。

3、培養了護士長的人文素質和職業素養

人文素養是護士長整體素質應具備的一個重要方面，具備了較高人文素質的護士長更能以人為本，更好地與護理部、科護士長、護士、醫生、患者進行溝通，更有效地做好管理工作。鑒此，我們在護士長集中培訓中安排主講關于人文素養、心理疏導的相關知識，主張做事須先做人，引導她們成為有內涵有文化底蘊的護理管理者。近年來，護理人員的離職普遍提升，僅2008年即有 多人因各種原因離職。壓力大、風險高、不被社會或家庭理解等因素影響著護理人員對工作的熱忱及忠誠度。護理部對其他專科醫院例如三院就三院的醫療、護理情況做了介紹，通過對比，使全院護士長對現有的工作環境、收入、醫療、護理等產生幸福感，進一步認識到護理是服務民眾的一項崇高事業，對現有的工作條件感到滿足，更加熱愛自己的工作。

4、資源共享，促進知識交流

護士長集中培訓作為交流的平臺，還起到了了解信息、資源共享的作用，我院凡是參加國家級學習班或學術會議的護士長，回院后要整理學習資料，將其中的核心部分制作成多媒體在護士長及全院護理會議上傳達，使得最新的國內外護理技術和信息共享，推動了先進護理管理知識和護理技術在我院的應用和實施。

5、加強了護理部與護士長以及護士長之間的交流

在日常工作中，護士長忙于臨床護理工作，很少有時間與護理部主任交流、溝通，不同病區護士長也很少交流。護士長會議為護理部與護士長以及護士長之間的交流提供了一個橋梁和紐帶。在每次護士長集中培訓中，留有一定的時間給護士長提問和交流，任何關于護理管理或其他問題均可現場向護理部主任咨詢，護士長之間也可以就一些問題展開討論，這樣增進了不同病區護士長之間的相互了解和認識，更有利于日常工作的溝通和協調。

6、提高了護理部的權威和凝聚力

我院雖是三級管理模式，但各科室大多為獨立核算，科主任的權威對護士長影響較大，護士長集中培訓即增加了不同科室之間護士長的了解，也增加了護理部對護士長權威性，使護士長認識到自己是處于一個有組織、有計劃的群體中，從而能夠更好地執行護理部下達的各項計劃。