第一篇：醫(yī)院管理工作制度(含語(yǔ)言文字規(guī)范)

**醫(yī)院管理工作制度

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部深入科室制度

（一）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部深入科室調(diào)查研究制度。1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入所分管的科室，調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)，糾正存在的問(wèn)題，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。

2.深入科室，圍繞患者安全，重點(diǎn)了解醫(yī)療、護(hù)理、后勤保障以及服務(wù)質(zhì)量、患者生活等工作。征求科室及各類(lèi)人員對(duì)醫(yī)院管理工作的意見(jiàn)和建議。

3.院領(lǐng)導(dǎo)要參加部分業(yè)務(wù)實(shí)踐，如查房、重大手術(shù)、疑難病例的會(huì)診、危重患者的搶救及其他有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)等。

（二）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部行政查房制度。

1.醫(yī)院每周一進(jìn)行行政查房，各相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加，深入到一線(xiàn)科室，重點(diǎn)檢查醫(yī)療、護(hù)理、后勤保障及科室管理等方面的工作情況，聽(tīng)取患者和臨床科室職工的意見(jiàn)和要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

2.認(rèn)真做好行政查房記錄，相關(guān)科室必須限期給予答復(fù)和反饋，并在下一次查房時(shí)作匯報(bào)。

（三）領(lǐng)導(dǎo)班子集體專(zhuān)題研究醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作制度。

1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子集體定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，評(píng)估在保持醫(yī) 院的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)與措施，并有反饋記錄文件。

2.緊密?chē)@醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的重點(diǎn)與目標(biāo)，對(duì)存在的不良事件與缺陷，要從管理的體系、運(yùn)行機(jī)制與制度程序中提出有針對(duì)性的整改意見(jiàn)，形成良好的醫(yī)院質(zhì)量與安全文化氛圍。

二、請(qǐng)示報(bào)告制度

凡有下列情況，必須及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示或者報(bào)告：

1.當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重危及醫(yī)療質(zhì)量與安全的事件時(shí)。2.嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類(lèi)傳染病及必須動(dòng)員全院力量搶救的患者時(shí)。

3.有重大手術(shù)、重要臟器切除、截肢，首次開(kāi)展的新手術(shù)、新療法、新技術(shù)和自制藥品首次臨床應(yīng)用時(shí)。

4.將要實(shí)施緊急搶救生命的手術(shù)而患者的親屬不在時(shí)。5.發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)時(shí)。

6.收治涉及法律和政治敏感人員以及有自殺跡象的患者時(shí)。

7.購(gòu)買(mǎi)貴重醫(yī)療器械或重大經(jīng)濟(jì)開(kāi)支報(bào)批時(shí)。8.需增補(bǔ)、修改醫(yī)院規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)時(shí)。9.工作人員因公出差、院外會(huì)診、參加會(huì)診、接受院外 任務(wù)時(shí)。

10.參加院外進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受來(lái)院進(jìn)修人員等。11.國(guó)內(nèi)、外學(xué)者來(lái)院訪問(wèn)、交流，開(kāi)展臨床診療活動(dòng)時(shí)。

三、醫(yī)院總值班制度

1.醫(yī)院總值班由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)和有關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收重要文件，承接未辦事項(xiàng)，檢查夜間各崗位工作人員的工作情況等。

2.根據(jù)醫(yī)療（救治危重患者）工作量需要，可在夜間及節(jié)假日增設(shè)醫(yī)療總值班，由醫(yī)療管理職能部門(mén)及臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人員參加。

3.總值班應(yīng)掌握全院重患者情況，對(duì)病?；颊?，要到床前了解病情及治療、監(jiān)護(hù)情況，協(xié)調(diào)處理有關(guān)會(huì)診、搶救問(wèn)題，掌握轉(zhuǎn)院患者的情況，了解轉(zhuǎn)診原因，根據(jù)規(guī)定做出決定，做好記錄。

4.醫(yī)院要確定總值班人員的職責(zé)與權(quán)限?？傊蛋嗳藛T應(yīng)當(dāng)做好值班記錄，認(rèn)真交接班，不得擅自離開(kāi)崗位。

四、醫(yī)德教育和醫(yī)德考核制度

1.醫(yī)院須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。

2.醫(yī)院須認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部發(fā)布的《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》。3.醫(yī)院要根據(jù)醫(yī)德規(guī)范，結(jié)合實(shí)際情況，建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定具體的、切實(shí)可行的醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及辦法，建立并不斷完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度。

4.醫(yī)德考核以自我評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核與上級(jí)考核、定期考核與隨時(shí)考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。

5.醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核結(jié)果，要作為聘任、任職、提薪、晉升以及評(píng)優(yōu)的重要條件之一。

6.醫(yī)德考核成績(jī)優(yōu)秀者，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；醫(yī)德考核成績(jī)差者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，觸犯行政規(guī)章及法律者，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的處罰。

五、語(yǔ)言文字規(guī)范使用工作制度

1.語(yǔ)言文字規(guī)范使用情況將納入各科室年度目標(biāo)管理考核。

2.全體工作人員應(yīng)在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中使用普通話(huà)，各類(lèi)教學(xué)、早會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、會(huì)議等活動(dòng)中盡量使用普通話(huà)，并逐步做到各種場(chǎng)合都講普通話(huà)。

3.醫(yī)院的院牌，各科室標(biāo)牌、宣傳欄、院報(bào)、網(wǎng)站、處方、病歷等醫(yī)療文件及檔案、行政公文的收發(fā)等嚴(yán)格按照國(guó)家公布的漢字規(guī)范化的有關(guān)規(guī)定，一律使用國(guó)家規(guī)定的規(guī)范字，不得出現(xiàn)繁體字和異體字、二簡(jiǎn)字和錯(cuò)別字。

4.通過(guò)分期培訓(xùn)及測(cè)試，力爭(zhēng)全體工作人員的普通話(huà)水平達(dá)到三級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)。5.醫(yī)院語(yǔ)言文字工作評(píng)估辦公室將定期檢查各科室文字語(yǔ)言規(guī)范使用情況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

六、消防與安全管理制度（試行）

1.全面落實(shí)公安部《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的要求。

2.落實(shí)逐級(jí)（院所、處科、班組）安全責(zé)任制，明確職責(zé)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，不斷完善和落實(shí)各類(lèi)應(yīng)急處置預(yù)案，提高技防、物防、人防的覆蓋面，把刑事、治安、火情、安全事故控制在最低水平。

3.醫(yī)院要對(duì)醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防安全的宣傳教育，切實(shí)做好應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)工作，加強(qiáng)培訓(xùn)和演練。

4.門(mén)衛(wèi)、值班、巡查制度；值班、值勤人員忠于職守、堅(jiān)守崗位、認(rèn)真檢查，熟悉應(yīng)急處置組織程序和措施；做好值班日記、巡查記錄。

5.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)要害部門(mén)的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，崗位責(zé)任制度、安全操作規(guī)程、交接班制度、來(lái)訪登記制度、安全應(yīng)急預(yù)案；財(cái)務(wù)、收費(fèi)處等部門(mén)，貴重物品使用、保管、存儲(chǔ)、運(yùn)輸，存放爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、傳染性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品和傳染性菌種的部門(mén)應(yīng)當(dāng)作為重點(diǎn)部門(mén)管理。

6.安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的防入侵、電視監(jiān)控、消防報(bào)警等安全技術(shù)防范設(shè)施，并能正常發(fā)揮作用。7.建筑結(jié)構(gòu)、環(huán)境與清潔符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)防護(hù)要求，環(huán)境與清潔應(yīng)當(dāng)符合規(guī)范要求，室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁堆放雜物，禁止吸煙。

8.切實(shí)落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消防安全管理》（ws308-2009）強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的通用要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定醫(yī)院的消防安全責(zé)任制、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程，安全疏散出口的設(shè)置與管理，配置消防設(shè)施、滅火器材、消防安全標(biāo)志和應(yīng)急燈，夜間防火巡查規(guī)定，消防安全培訓(xùn)與演練等的實(shí)施細(xì)則。

七、投訴處理管理制度（試行）

1.貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，醫(yī)院設(shè)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)（或?qū)Ｈ耍┴?fù)責(zé)患者的投訴接待工作，有工作規(guī)范與記錄文件；對(duì)投訴的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)及時(shí)與相關(guān)科室部門(mén)通報(bào)，重大事件投訴的信息應(yīng)當(dāng)迅速報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。

2.公布投訴電話(huà)、信箱，建立方便患者的投訴處理流程。3.醫(yī)院接到患者投訴后，一般應(yīng)當(dāng)于5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況，涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同研究的投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)于10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見(jiàn)。若因問(wèn)題復(fù)雜需增加時(shí)間進(jìn)一步調(diào)查時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先向投訴者告知。

4.對(duì)投訴問(wèn)題的處理及整改意見(jiàn)，及時(shí)向科室反饋并追蹤落實(shí)的情況。5.醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事件進(jìn)行定期分析，要從醫(yī)院管理的機(jī)制、制度、程序上提出整改措施，防止類(lèi)似事件重復(fù)發(fā)生。

6.建立完善醫(yī)患溝通體制，增強(qiáng)醫(yī)患交流，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語(yǔ)通俗、易懂，增強(qiáng)溝通效果。

八、醫(yī)院信息公示制度（試行）

1.醫(yī)院信息公示是醫(yī)院的責(zé)任，醫(yī)院公示的信息應(yīng)當(dāng)做到真實(shí)、可靠，嚴(yán)禁發(fā)布虛假信息。

2.醫(yī)院信息公示工作由院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)管理，設(shè)置醫(yī)院發(fā)言人，定期或不定期發(fā)布醫(yī)院重要信息。

3.利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，如醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)績(jī)效等。

4.醫(yī)院要在顯著位置通過(guò)多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。

5.醫(yī)院要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)信息公示工作，做到定期更新。

九、醫(yī)院應(yīng)急管理制度（試行）

1.為使醫(yī)院能夠順利渡過(guò)災(zāi)害與突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的危害，要有緊急狀態(tài)管理預(yù)案與運(yùn)行體制，并納入整個(gè)醫(yī)院管理的體系中。

2.醫(yī)院制定有各類(lèi)突發(fā)事件（包括公共衛(wèi)生事件、災(zāi)害與事故等）應(yīng)急管理預(yù)案文件/手冊(cè)。3.醫(yī)院定期對(duì)全體職工定期進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)急培訓(xùn)，定期演練要具有針對(duì)性。

4.醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的指揮體系來(lái)保證應(yīng)急反應(yīng)期間內(nèi)部的協(xié)調(diào)以及內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)，建立緊急人員召集、物資器材調(diào)配的程序，設(shè)置休息日、夜間、節(jié)假日的應(yīng)急對(duì)策體制。

5.院長(zhǎng)是實(shí)施“醫(yī)院的災(zāi)害與突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理”的責(zé)任者，院領(lǐng)導(dǎo)班子是組織決策層，中層干部承擔(dān)具體貫徹實(shí)施的職責(zé)。

6.建立對(duì)應(yīng)急反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估以及對(duì)醫(yī)院整體應(yīng)急能力進(jìn)行評(píng)估和脆弱性分析，并能把結(jié)果用于持續(xù)改進(jìn)工作的機(jī)制。

7.醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有承擔(dān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和災(zāi)害事故的緊急醫(yī)療救援任務(wù)的應(yīng)急管理體制，根據(jù)功能、任務(wù)、規(guī)模，設(shè)定貯備在區(qū)域性災(zāi)害與應(yīng)急事件時(shí)的食物、醫(yī)藥品的品種與數(shù)量。

8.對(duì)各種人員如住院患者、門(mén)診患者、家屬、本院?jiǎn)T工以及其他來(lái)院人員等，突發(fā)緊急意外事件（主要是指心臟驟停、猝死、意外損傷）時(shí)，要有明確的應(yīng)急預(yù)案與措施，要明確主持的職能部門(mén)。

第二篇：醫(yī)院行為規(guī)范,語(yǔ)言規(guī)范

第一章 語(yǔ)言文明規(guī)范 第一節(jié) 常用語(yǔ)規(guī)范

l、待人接物多用請(qǐng)!您好／你好！謝謝!對(duì)不起!請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)小心，請(qǐng)放松，請(qǐng)注意，請(qǐng)放心，請(qǐng)慢走，請(qǐng)別急，請(qǐng)安靜，請(qǐng)配合，請(qǐng)聽(tīng)我解釋。

謝謝：謝謝理解，謝謝配合，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)。

2、逢人見(jiàn)面說(shuō)：你／您好!早上好／下午好／晚上好!

3、請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)：請(qǐng)教／請(qǐng)多指教!

4、麻煩別人說(shuō)：勞駕了，辛苦了 謝謝／多謝。

5、看望別人說(shuō)：保重。

6、請(qǐng)人幫忙說(shuō)：拜托／麻煩您／感謝您的幫助。

7、求人諒解說(shuō)：見(jiàn)諒／海涵。

8、接受致歉說(shuō)：別客氣/不用謝/沒(méi)關(guān)系/請(qǐng)不要放在心上。

9、告別走時(shí)說(shuō)：再見(jiàn)／請(qǐng)慢走。

第二節(jié) 電話(huà)文明規(guī)范

接打電話(huà)文明規(guī)范，可以歸納為禮貌、簡(jiǎn)潔和明了。l、接打電話(huà)要態(tài)度和藹，電話(huà)用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，注意控制音量，不大聲喧嘩，不大聲在工作場(chǎng)所呼喚人。

2、聽(tīng)到電話(huà)響起，應(yīng)迅速接聽(tīng)，響鈴最好不要超過(guò)3

4、請(qǐng)到這邊填寫(xiě)掛號(hào)信息卡。

5、請(qǐng)到一樓掛號(hào)處掛號(hào)。

6、我送您去，請(qǐng)注意，小心地滑。

7、別客氣，這是我應(yīng)該做的。

8、對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下（找一下)。

9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見(jiàn)。

10、對(duì)不起，××主任/醫(yī)生正在里面接診病人，請(qǐng)您先坐會(huì)兒，一會(huì)兒到了，我會(huì)叫您。

11、××主任/醫(yī)生您好，這位×先生(女士)××部位不舒服，請(qǐng)您看一下。

12、請(qǐng)您慢走，祝您早目康復(fù)!(二)分診服務(wù)

1、請(qǐng)問(wèn)您看什么科？您想掛專(zhuān)家還是普通號(hào)(哪個(gè))醫(yī)生的號(hào)？

2、(若患者不知道看什么科)請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服，我想您最好掛×醫(yī)生的號(hào)。請(qǐng)您先填寫(xiě)掛號(hào)信息卡。

3、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來(lái)。

4、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。

5、請(qǐng)您到×科就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候(您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您)。

(三)掛號(hào)、收費(fèi)、住院處

7、請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后，如果沒(méi)有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。

8、由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。

9、請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、您的撿查做完了，請(qǐng)您×?xí)r到××處領(lǐng)取報(bào)告單。

11、這是您的檢驗(yàn)(檢查)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。

(五)藥房

1、對(duì)不起，你還沒(méi)有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來(lái)。

2、請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。

3、×××您好，這是您的藥，請(qǐng)注意有一種×藥要先煎。

4、×××您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。我把內(nèi)服藥和外用藥分開(kāi)包裝，回家注意使用說(shuō)明。別弄錯(cuò)了。請(qǐng)慢走。

5、×××您的中藥已配好，請(qǐng)您×分鐘后到這里來(lái)取煎好的藥。

6、這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。

8、您好。這種藥最好飯后服用，療效會(huì)好些。

9、請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)。(六)注射室

有什么事可以隨時(shí)找我。

4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。

5、現(xiàn)在給您測(cè)體溫／血壓，請(qǐng)您配合。

6、您的主管醫(yī)生是××，一會(huì)兒他會(huì)過(guò)來(lái)看您的。

7、您好，明天早晨8點(diǎn)以前空腹檢查，今晚×點(diǎn)起不能進(jìn)食進(jìn)水，請(qǐng)配合好嗎?

8、早上好，昨晚睡得好嗎?

9、這是您的中藥請(qǐng)服下。

10、這是呼叫器，有事請(qǐng)按它，我會(huì)立即過(guò)來(lái)的。

11、明天×點(diǎn)需要給您中藥灌腸，請(qǐng)×點(diǎn)起不能再吃××東西，謝謝配合。

12、對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話(huà)聲音小一點(diǎn)好嗎。

13、為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。

14、祝大家晚安：睡個(gè)好覺(jué)。

15、對(duì)不起，請(qǐng)不要在病房吸煙，多謝合作。

16、請(qǐng)保管好您的貴重物品。

17、這是健康宣傳手冊(cè)，請(qǐng)您有空看看。(八)治療室

1、您好，叫什么名字?請(qǐng)把治療單和發(fā)票給我。

2、您好，我叫××，現(xiàn)在給您做治療，請(qǐng)配合。

3、請(qǐng)保管好您的貴重物品。

8、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請(qǐng)走好！

9、您好、還有什么不清楚的地方，請(qǐng)問(wèn)我。

10、您好：對(duì)我們的工作做得不滿(mǎn)意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指正。謝謝您！

11、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)!

（十）急診醫(yī)生

1、您好，請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？

2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請(qǐng)配合。

3、為明確診斷，需要進(jìn)一步××檢查，以便治療，請(qǐng)您配合。

4、病人病情很危重，請(qǐng)盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。

5、您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請(qǐng)及時(shí)來(lái)醫(yī)院就診。

6、為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請(qǐng)拿好住院證到住院處辦理住院手續(xù)。

(十一)病區(qū)醫(yī)師

1、您好!現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣?

2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及

11、你提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

12、感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

第四節(jié) 禁忌用語(yǔ)

1、嗨，×床!(不稱(chēng)呼姓名)

2、不知道!

3、這事別找我，我不管!

4、誰(shuí)和您說(shuō)的(誰(shuí)答應(yīng)您的)，找誰(shuí)去!

5、誰(shuí)叫你進(jìn)來(lái)的，出去！

6、快下班了，明天再來(lái)!／我下班了，你找別人去!

7、沒(méi)上班呢，等會(huì)兒再來(lái)。

8、機(jī)器(儀器)壞了，改天再來(lái)！

9、嫌這里不好，到別處去！

10、我就這態(tài)度，有意見(jiàn)，你找領(lǐng)導(dǎo)去!

11、這處方（申請(qǐng)單）寫(xiě)得不對(duì)，找××改去！

12、是你看病還是我看病！/聽(tīng)你的還是聽(tīng)我的！

13、上面都寫(xiě)著呢，自己看！

14、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？

15、和你說(shuō)了半天，怎么還不懂!

16、為什么不講清楚?

17、病人這么多，哪有時(shí)間同你解釋這么細(xì)致！

18、墻上貼著呢，你不會(huì)自己看?

不邊走邊吃食品及吸煙。

2、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動(dòng)做出禮節(jié)示意或問(wèn)候。

3、對(duì)來(lái)自職工同事或病人及家屬的任何詢(xún)問(wèn)要及時(shí)、熱情、禮貌地給予回應(yīng)，盡可能給予幫助和引導(dǎo)。

4、遇病人發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)愛(ài)，幫助運(yùn)送搶救。

5、除搶救等工作需要外，上樓梯應(yīng)讓病人先行。

6、員工在電梯內(nèi)嚴(yán)禁談?wù)撫t(yī)院內(nèi)部事務(wù)，不大聲喧嘩、交談。

7、工作時(shí)間不拉家常里短，不閱讀與本職工作無(wú)關(guān)的資料。

8、有條件的科室不在工作區(qū)及病患面前用餐，不穿著工作服進(jìn)餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位臵。

9、自行車(chē)進(jìn)入院區(qū)按規(guī)定地點(diǎn)整齊停放，不隨意堆放雜物；駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)員工要嚴(yán)格遵守醫(yī)院車(chē)輛管理制度，并禁鳴喇叭。

10、愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。

11、醫(yī)院或其它部門(mén)在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)會(huì)其精神。員工不得私自涂改、移動(dòng)、撕毀。

12、員工要善于維護(hù)醫(yī)院的正常次序，按正常渠道，負(fù)

38、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。

9、未到下班時(shí)間支走病人、家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項(xiàng)。

10、相互推諉扯皮。

第三章 會(huì)議、接待文明規(guī)范

第一節(jié) 會(huì)議文明規(guī)范

1、準(zhǔn)時(shí)到邊會(huì)場(chǎng)，按要求就座，不遲到早退。

2、遵守會(huì)議紀(jì)律，不交頭接耳，打瞌睡。

3、不帶與會(huì)議無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志。

4、在會(huì)議召開(kāi)前，將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)。

5、遇重大情況要接電話(huà)時(shí)，輕輕地走出會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)。

6、尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。

第二節(jié) 接待文明規(guī)范(一)接待文明用語(yǔ)

l、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐。請(qǐng)喝水。．

2、您好，需要我?guī)兔?

3、請(qǐng)問(wèn)您找哪位?對(duì)不起，××同志出差(開(kāi)會(huì))去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?(或請(qǐng)您在××?xí)r間再來(lái)看看)。

4、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦理。

5、好的，我們會(huì)盡快為您辦理。

54、員工在接待客人／患者／患者家屬時(shí)，應(yīng)注意不得影響他人的工作。

5、員工在與客人／患者／患者家屬的交往中，要嚴(yán)格遵守誠(chéng)信、求實(shí)的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待態(tài)度要熱情、謙和禮貌。

第三篇：醫(yī)院財(cái)務(wù)工作制度

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的財(cái)經(jīng)方針、政策及醫(yī)院制定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。財(cái)會(huì)人員要以身作則，奉公守法，不徇私情。

二、建立健全財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制，做到事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)，辦事有要求，工作有檢查。既要明確分工，又要密切協(xié)作。

三、根據(jù)事業(yè)計(jì)劃，正確編制和季度的財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算），辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，按照規(guī)定的程序和期限，報(bào)送會(huì)計(jì)月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)表（決算）。

四、組織合理收入，嚴(yán)格控制支出。凡是該收的要抓緊收回，凡不符合財(cái)務(wù)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)支計(jì)劃的要拒絕支付。臨時(shí)必需的開(kāi)支應(yīng)按審批手續(xù)辦理。

五、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，及時(shí)匯報(bào)業(yè)務(wù)收支、財(cái)產(chǎn)管理等情況，會(huì)同有關(guān)部門(mén)做好經(jīng)濟(jì)核算和管理工作。

六、醫(yī)院對(duì)外所有開(kāi)支均應(yīng)取得合法的原始憑證（如發(fā)票、賬單、收據(jù)等）。原始憑證由經(jīng)手人、驗(yàn)收人和主管負(fù)責(zé)人簽字，并經(jīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核制單后，出納方可付款結(jié)算。一切空白紙條，不能作為正式憑據(jù)。出差或因公借款，須經(jīng)主管部門(mén)和院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任務(wù)完成后及時(shí)辦理結(jié)賬報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。

七、會(huì)計(jì)人員要及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，防止拖欠，避免呆賬。

八、財(cái)務(wù)科應(yīng)與有關(guān)科室配合，定期對(duì)房屋、設(shè)備、家具、藥品、器械等醫(yī)院資產(chǎn)使用情況進(jìn)行監(jiān)督，清查庫(kù)存，防止浪費(fèi)和積壓。

九、銀行賬號(hào)和支票不得出借給任何單位和任何人。簽發(fā)空白支票時(shí)須嚴(yán)格登記，不得簽發(fā)空頭支票，領(lǐng)用支票要辦理手續(xù)，支票領(lǐng)出不得轉(zhuǎn)讓他人，并在5天內(nèi)交回注銷(xiāo)。支票填錯(cuò)，不得涂改，應(yīng)加蓋作廢章以示作廢，丟失支票要立即向銀行掛失。

十、每月核對(duì)銀行存款，填制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查詢(xún)，做到賬賬相符。

十一、庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行規(guī)定限額或以“白條”頂現(xiàn)金庫(kù)存。嚴(yán)禁挪用公款，或以長(zhǎng)補(bǔ)短。出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)如實(shí)反映，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究處理。

十二、當(dāng)日收入的現(xiàn)金當(dāng)日送交銀行，編制日?qǐng)?bào)表。收款收據(jù)存根及時(shí)復(fù)核，并簽章。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)后能更正的立即更正，需要賠償?shù)膽?yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，酌情給予賠償處理。

十三、做好原始憑證、賬本、工資清冊(cè)、財(cái)務(wù)決算等核算資料的歸檔、整理、裝訂工作，并由財(cái)務(wù)科保管一年，一年后交醫(yī)院檔案部門(mén)保管。

第四篇：醫(yī)院倉(cāng)庫(kù)管理工作制度

醫(yī)院倉(cāng)庫(kù)管理工作制度

醫(yī)院倉(cāng)庫(kù)管理工作制度為了更好的落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南(試行)》中對(duì)總務(wù)后勤工作的要求“后勤保障滿(mǎn)足臨床工作需要，醫(yī)院倉(cāng)庫(kù)管理工作制度。向住院患者提供治療飲食，其種類(lèi)、質(zhì)量能夠滿(mǎn)足患者治療需要。職工對(duì)醫(yī)療器械和設(shè)備的維修服務(wù)滿(mǎn)意;醫(yī)務(wù)人員及患者對(duì)后勤服務(wù)滿(mǎn)意。”做好全院的后勤保障工作，制定以下工作制度。

一、行政工作管理制度

(一)總務(wù)科工作制度:

1、總務(wù)科要牢固樹(shù)立為笫一線(xiàn)服務(wù)的思想，堅(jiān)持下修、下送、下收、上門(mén)服務(wù)的態(tài)度，提高工作質(zhì)量。

2、及時(shí)迅速、保質(zhì)保量地組織好醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理、物質(zhì)供應(yīng)、設(shè)備維修、房屋修建，院容衛(wèi)生等工作，保證醫(yī)、教、研、防工作的順利進(jìn)行。

3、制定、月度工作計(jì)劃、檢查督促落實(shí)情況。

4、每月召開(kāi)科務(wù)會(huì)議，討論工作計(jì)劃，研究總務(wù)科的重大問(wèn)題。

5、每周下病房一次，及時(shí)了解醫(yī)療第一線(xiàn)對(duì)總務(wù)工作的要求。

6、每月進(jìn)行一次全院安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

(二)總務(wù)科行政查房制度

1、每周由科長(zhǎng)帶領(lǐng)有關(guān)人員深入各病區(qū)巡視查房。

2、征求病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)總務(wù)科工作的意見(jiàn)和要求，并做好計(jì)錄。

3、通過(guò)查記需解決的問(wèn)題應(yīng)盡快落實(shí)或限期解決，一時(shí)難以解決的應(yīng)向病區(qū)說(shuō)明情況。

4、在查房中經(jīng)常向病區(qū)工作人員宣傳加強(qiáng)各類(lèi)設(shè)施的管理，做好節(jié)水、節(jié)電、愛(ài)護(hù)公物的宣傳教育工作。

(三)總務(wù)科技術(shù)工人培訓(xùn)復(fù)訓(xùn)制度.1、從事技術(shù)工作工人均應(yīng)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗。

2、總務(wù)科應(yīng)推薦工作表現(xiàn)較好，符合條件的技術(shù)工人進(jìn)行等級(jí)工培訓(xùn)。

3、從事特殊工種的技術(shù)人員均須按國(guó)家勞動(dòng)人事部門(mén)有關(guān)規(guī)定持證上崗，并定期復(fù)訓(xùn)，具體復(fù)訓(xùn)如下：

A、汽車(chē)駕駛員每年審核執(zhí)照一次

B、電工、電焊工每審核復(fù)訓(xùn)一次，高壓爐消毒工每四年復(fù)訓(xùn)一次。

(四)醫(yī)院物資采購(gòu)制度

1、物資采購(gòu)必須根據(jù)部門(mén)需求，按申請(qǐng)計(jì)劃采購(gòu)。

2、各部門(mén)必須按月向醫(yī)院提出申請(qǐng)物品計(jì)劃，并根據(jù)部門(mén)的要求，填寫(xiě)好物品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格等。交倉(cāng)庫(kù)保管員統(tǒng)計(jì)，由主管院長(zhǎng)審批后，交總務(wù)科采購(gòu)員采購(gòu)。

3、物資采購(gòu)計(jì)劃必須是當(dāng)月必要的用品，不得超數(shù)量以免造成擠壓和浪費(fèi)。

4、急需用品由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)好急需物資申請(qǐng)表，并寫(xiě)明原因，申請(qǐng)數(shù)量、規(guī)格、大約價(jià)格等，交主管領(lǐng)導(dǎo)審批后交總務(wù)科解決，管理制度《醫(yī)院倉(cāng)庫(kù)管理工作制度》。

(五)醫(yī)院物資報(bào)廢、回收、處理制度

1、所有部門(mén)物資需要圾報(bào)廢，必須由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出書(shū)面申請(qǐng)，將物資報(bào)廢的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等填寫(xiě)好。經(jīng)有關(guān)部門(mén)驗(yàn)證后方可報(bào)廢。

2、報(bào)廢物資必須填寫(xiě)好醫(yī)院物資圾報(bào)廢單一式三份，經(jīng)相關(guān)部門(mén)簽名，院領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)廢單交財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)處理。

3、物資報(bào)廢后聯(lián)同物資審批單一塊交給物資倉(cāng)庫(kù)回收

4、基建、維修等其它過(guò)期不能用的廢舊材料和物品，一律回收到醫(yī)院指定地點(diǎn)，由總務(wù)科統(tǒng)一處理，不得自行處理。

5、清理、回收大宗廢舊物品，變賣(mài)時(shí)須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可處理。

6、變賣(mài)后收入按財(cái)務(wù)制度處理交財(cái)務(wù)科，部分可報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)給茶水費(fèi)。

(六)房屋、集體宿舍管理制度

1、全院房屋由總務(wù)科負(fù)責(zé)管理，業(yè)務(wù)用房未經(jīng)總務(wù)科同意不得改變其用途、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部設(shè)備、水電等設(shè)置。

2、凡住本院宿舍的職工，必須職工本人居住，不得外借，違者責(zé)令其改過(guò)。

3、房屋通道、走廊等公共場(chǎng)地不得堆放雜物，服從總務(wù)科管理，嚴(yán)格執(zhí)行安全防火和衛(wèi)生制度。

4、集體宿舍入住須經(jīng)總務(wù)科批準(zhǔn)，辦理有關(guān)手續(xù)，按指定房號(hào)居住，未經(jīng)批準(zhǔn)不得亂搬。

5、宿舍人員由醫(yī)院配給每人一床一桌一椅。不得占用其它空置床位，不得拒絕總務(wù)科安排他人入祝

6、集體宿舍不得留宿外來(lái)人員，外來(lái)人員須在晚上11時(shí)前離去。

7、室內(nèi)禁止使用煤爐、電爐，違者除沒(méi)收爐具外，還每次扣罰20元，發(fā)生火災(zāi)或用電安全事故要追究責(zé)任。

8、午休和晚上11時(shí)后，音響、電視機(jī)要關(guān)小音量，不準(zhǔn)大聲喧嘩，以免影響他人休息。

(七)醫(yī)院基建管理制度

1、全院的基建、維修工程項(xiàng)目由總務(wù)科按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃和醫(yī)院規(guī)劃組織實(shí)施。

2、基建維修計(jì)劃由總務(wù)科負(fù)責(zé)制定，方案經(jīng)充分討論研究確定后，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施，無(wú)特殊情況應(yīng)按計(jì)劃執(zhí)行。

3、基建工程須嚴(yán)格做好建前規(guī)劃，按程序進(jìn)行申報(bào)設(shè)計(jì)，報(bào)建等工作后方可施工，不搞違章建筑。同時(shí)要按規(guī)定收集各種基建檔案資料，并于工程竣工驗(yàn)收后三個(gè)月內(nèi)整理好移交院認(rèn)辦公室保存。

4、總務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)工程的材料質(zhì)量、施工質(zhì)量進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合要求，堅(jiān)決制止，確保工程質(zhì)量和安全.5、做好自供建材、材料的管理，工程量的復(fù)核、招標(biāo)、預(yù)算、結(jié)算的審核工作。

6、總務(wù)科負(fù)責(zé)施工隊(duì)瓜的安全、防火、衛(wèi)生、教育工作，并督促其文明施工。按公安保衛(wèi)部門(mén)要求做好施工民工的管理工作。

7、基建、維修工程超過(guò)十萬(wàn)元以上，要進(jìn)行招標(biāo)或議標(biāo)取舍工程隊(duì)(投標(biāo)要有四個(gè)隊(duì)以上、議標(biāo)最少二個(gè)隊(duì)以上)。并按投標(biāo)、招標(biāo)規(guī)定的程序進(jìn)行，嚴(yán)禁弄虛作假。

8、基建、維修超過(guò)壹仟元以上，要做出預(yù)算，預(yù)算經(jīng)審核確定后，連同合同書(shū)一起交一份給財(cái)務(wù)科，作付款和結(jié)算監(jiān)督。

9、工程竣工后，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收，質(zhì)量符合要求后方可投入使用。

10、基建管理人員做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私，秉公辦事。

二、部門(mén)工作制度

(一)倉(cāng)庫(kù)

倉(cāng)庫(kù)物資驗(yàn)收保管制度

1、對(duì)入庫(kù)物品要詳細(xì)檢查數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量品種，是否與訂貨合同或采購(gòu)計(jì)劃相符。

2、對(duì)照發(fā)票驗(yàn)收入庫(kù)，嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，對(duì)低劣質(zhì)的產(chǎn)品要及時(shí)退貨，嚴(yán)禁入庫(kù)。

3、凡購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)設(shè)備，由使用科室和有關(guān)部門(mén)共同驗(yàn)收，財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)及時(shí)建立帳目。

第五篇：醫(yī)院總務(wù)科管理工作制度

總務(wù)科管理工作制度

一、根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃目標(biāo)、施政綱領(lǐng)，及時(shí)制定科室工作計(jì)劃，按時(shí)布置、檢查執(zhí)行情況。

二、教育職工樹(shù)立全心全意為臨床服務(wù)、為病人服務(wù)的意識(shí)，堅(jiān)持職業(yè)道德，改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互配合、相互支持。

三、科室干部必須以身作則，深入班組調(diào)查研究，掌握情況，摸清問(wèn)題，提出措施，及時(shí)整改。

四、工作上逐步推行科學(xué)管理，提高管理水平和工作效率，作好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

五、做好水、電、氣、油、氧等物資的管理，保證臨床、醫(yī)技、后勤等部門(mén)的供應(yīng)，節(jié)約使用，定期檢查維修。按月登記住戶(hù)及各科室水電用量和物資用量，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好成本核算。

六、執(zhí)行查房制度，定期巡查，征求意見(jiàn)，了解需要改進(jìn)的工作。

七、開(kāi)展職工崗位培訓(xùn)，使各班組在崗人員熟知本崗位工作制度、操作流程、崗位職責(zé)及其他規(guī)章制度。

九、科室辦公室上班時(shí)間實(shí)行值班制，以保證接待處理有關(guān)事宜。