第一篇：管理信息系統應用題及答案

應用題 一個大中型國有企業，有一整套富有特色的管理制度和管理方法，但傳統觀念較重，也較保守，變革不力，呈現出競爭不利的預兆，經濟效益逐年下滑。近來企業領導層開始有危機感，想通過建設新的信息系統來推動變革，最近也招聘了一些信息管理與信息系統專業的人才。現在請你為該企業在信息系統的自行開發、委托開發、購置商品軟件、自行開發與購置并舉等開發方式中做出選擇，并說明你的選擇依據。也可以選擇兩種開發方式，供企業領導做最后決策，但要說明這兩種開發方式的適應情況。某企業近幾年來發展迅速，經營規模不斷擴大，因此在組織結構和管理流程等方面需要變革，相應地信息系統的維護工作量也很大。由于該企業沒有重視系統文檔管理工作，盡管信息管理部門也隨著業務的增加而新招聘了不少信息人才，但信息系統維護工作仍然不能使企業各層管理人員滿意。該狀況已經影響到信息系統的正常運轉，更談不上繼續開發和購置新的信息系統。企業高層領導和信息主管已注意到這一問題，正研究如何改變局面。請你根據該企業信息系統維護工作現狀，指出信息系統文檔方面必須及時解決的問題，并提出解決問題的建議。企業實施管理信息系統的成功率一直被認為是較低的，有人說低于50%，甚至還有人說失敗率為80%。如果問題真是如此，那么又怎樣衡量管理信息系統的優越性？請就管理信息系統的成功率問題發表你的意見。可以從信息技術的發展與普及、應用信息系統商品

軟件的品種和銷量、人們對管理信息系統的認識、企業信息管理機構和隊伍等角度來做定性的分析和討論。某企業購置了一套功能模塊較完整的ERP系統商品軟件，該軟件的處理邏輯是基于先進的管理模式設計的。經過艱難的系統實施，該企業在業務流程上向ERP靠攏，做了較大的改革，一些重復的單證輸人和審核業務被取消，現在客戶訂單一產生，生產和采購部門就能看到，原來經常遇到的業務數據差錯也有了明顯的減少。尤其是原材料采購精確地根據客戶訂單和產品結構等因素計算來安排，既確保滿足生產所需的原材料，按時向客戶交貨，又不造成原材料的積壓。目前該系統運行正常，企業管理人員也能熟練地使用，并開始提出進一步改進系統的意見。請根據該企業實施和應用ERP系統的情況介紹，就系統的效益和所起的作用做一簡要的定性評價。

隨著信息化的深入發展，企業中從事信息管理與信息系統工作的員工多了起來。這些員工與其他管理人員相比有其特點。請根據教材有關這方面的敘述，就企業如何吸引、穩定和管理這些信息人才，提出你的建議。某處于快速發展中的企業經營范圍有所變化，經營方式和管理方法也在改變，尤其是業務流程變化較大。為配合企業的發展并促進變革，該企業最近開發并運行了一個ERP系統。從開發到實施，再從實施到運行，系統一直處于不斷的修改、擴展和完善之中。請你根據該企業的組織發展、管理工作和方法的特點，以及企業信息系統的特性解釋這一現象。

參考答案

解：

該國有企業宜采用自行開發信息系統的方式，或者選擇自行開發與購置并舉的開發方式。因為該企業有有特色的管理制度和方法，有自己的開發力量，且資金也不富裕。再則該企業的傳統觀念難以全盤適用于新的管理模式，不宜全部采用購置商品軟件的開發方式。在經費允許的條件下，考慮長遠發展，一些相對穩定的管理業務，如財務管理和庫存管理等也可購置商品軟件，與其他系統模塊集成。

解：

該企業不重視信息系統文檔管理工作。可以看出，隨著企業規模的擴大，信息系統應用面越來越廣，新的需求也相應增加，再加上新進的信息人員要有一個熟悉的過程，必然使系統維護工作艱難和被動。該企業在信息系統維護方面必須及時解決信息系統文檔管理薄弱的問題，建議如下：

（1）制定信息系統文檔管理規章制度，并嚴格監督落實。

（2）發布信息系統文檔規范和樣本，統一文檔體系格式。

（3）對現行信息系統現有文檔做整理并補充完善。

（4）對現行信息系統的運行和問題做好記錄。

（5）如條件允許，開發信息系統維護知識管理系統，供信息人員學習、交流和應用。解：

就目前總體情況看，管理信息系統的成功率還是令人滿意的，大部分關于管理信息系統失敗率的論述是偏悲觀的和過時的。信息技術的發展和普及有目共睹，現代企業在信息技術上的投入不斷增加，如果管理信息系統失敗率很高的話，是難以理解的。應用信息系統的商品軟件市場日益擴大，相應軟件行業的地位已很突出，如果管理信息系統成功率低，對此也是不好解釋的。隨著信息化建設的深入，企業對信息系統的認識有了顯著的改觀，他們不再像以前那樣盲目樂觀或感覺深不可測，對管理信息系統項目也能認真對待和加強管理控制。現在幾乎每個企業都設立了信息管理部門，有專門的信息管理隊伍，企業不僅提出信息人員的需求和進行招聘，人才市場也已有較多的專業人員供給。除此之外，由于環境的發展變化，國家改革開放的深化，企業的規章制度和基礎管理水平都已有明顯的提高。所有這些，決定了今天的企業管理信息系統成功率不可能還是低下的，相反，其成功率應該是可以令人滿意的。

解：

該企業的ERP系統是成功的，對企業的變革起到了應有的推動和促進，而且還取得了較好的經濟效益。該系統為企業帶來的效益和所產生的作用主要有以下幾個方面：

業務流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。

先進管理模式的應用，企業的管理水平得到提升。

業務處理速度提高，部門之間信息流轉加快，各項業務的銜接和

部門的協作有很大的改善。

客戶對訂單落實的滿意度有了很大的提高。

業務數據的正確性與精確度有明顯的提高，減少了返工或因差錯造成的損失。

原材料庫存積壓減少使庫存資金占用降低。

管理人員對于管理方法等的改進能積極主動參與，進而素質得到提高，與企業管理水平與效率的提升相互促進，進入良性循環。

解：

信息人員大都較年輕，具有較高學歷，各有技術或管理專長，上下級概念較淡薄。一般而言，信息人員的收入相對較高，看重的是成就感。針對企業中信息人員的特點，在人事管理上應該有新的思路和方法。其中最主要的是從長遠著想，圍繞企業信息化建設工作，關心信息人員的個人發展，引導和發揮信息人員的作用。具體內容是：

招聘兼有信息技術知識和管理知識的復合型人才。

要了解和理解每位信息人員的特長和今后的發展期望。

對信息技術專業畢業的，要加強管理知識和業務技能的培訓，對管理類專業畢業的，則要繼續信息技術知識和技能的培訓。

在企業信息化建設工作中，信息人員的工作內容都要包括需要其解決的技術或管理問題，不能只承擔結構化的工作。

可以有計劃地開展一些信息化建設相關專題的研究討論會議和專家講座等，使信息人員相互交流和及時更新知識。

在激勵方面除重視物質獎勵外，更應注重精神獎勵。解：

該企業處于快速發展變化中，經營范圍、經營方式和管理方法的變化，尤其是業務流程的變化，使原來設計的ERP系統不適用了。現代先進的企業信息系統應該有一定的適應性，通過參數調節能應付企業的變化。但這有一個限度，當變化過大，就要對系統做相應的修改和擴展了。如經營范圍的變化跨行業或品種性質不同，而用于不同行業、不同性質產品的ERP系統邏輯就有所不同；又如經營方式和管理方法決定ERP的處理邏輯，而邏輯不同，系統亦不同；至于業務流程的變化的影響也很大，因為ERP系統運作流程是按業務流程設計的。企業的發展變化使ERP系統做相應的調整和擴展是正常的現象，但隨著ERP系統適應能力的提高會逐步進入相對穩定期。

第二篇：管理信息系統試題及答案

1.請敘述信息系統開發的一般過程及各個階段的主要工作。這里主要介紹結構化生命周期法的開發階段，因為這種方法是所有信息系統開發方法的核心。結構化生命周期法的基本思想是將信息系統開發看作是可以有計劃、有步驟進行的工程項目，雖然各種信息系統處理的具體業務信息不同，但是所有系統的開發過程可以劃分成5個主要階段：調查研究階段、系統分析階段、系統設計階段、系統實施階段和維護評價階段

（1）調查研究階段包括兩方面的主要內容：對現行系統的調查研究和新系統開發的可行性研究。調查研究工作的主要內容包括確定調查的內容、使用的調查方法以及調查中使用的圖表工具等。可行性研究是在項目投資之前對項目建設的各種方案、新產品方案、技術方案和生產經營方案的實施可能性、技術先進性和經濟合理性進行調查研究并分析、計算和評價的一種科學方法。第一，分析信息系統的必要性，包括直接明顯的必要性和可預見的必要性。第二，分析建立信息系統的可能性，包括技術方面的可能性、經濟方面的可能性、運行和維護方面的可能性。

（2）系統分析階段也稱為系統的邏輯設計階段，它是新系統開發工作中的一個重要階段，這個階段的主要內容是：運用系統的觀點和方法，進行新系統的目標分析、需求分析和功能分析，在系統分析的基礎上，可以設計出新系統的邏輯模型。最后，完成系統分析說明書。目標分析包括兩方面的內容，即待開發的系統的組織目標分析和未來的新系統目標分析。需求分析：在調查研究階段，已經通過各種方法了解了各級領導和業務人員對新系統的事務處理能力和決策能力的需求，在這部分主要對這些需求進行進一步的分析。功能分析包括功能的層次結構分析和信息關聯的分析。

（3）系統設計又稱物理設計，這一階段的工作是根據新系統的邏輯模型來建立新系統的物理模型。主要內容包括系統的總體結構設計、計算機系統設計、數據通信網絡設計、數據庫設計、輸入輸出設計和界面設計等。最后，完成系統設計說明書。設計原則包括：系統性、可靠性、工作效率、工作質量、靈活性和經濟性。

（4）系統實施階段。系統實施就是具體實現新系統在系統設計階段所設計的物理模型。在這一階段中，需要投入大量的資金、人力和設備，所涉及的人員多、部門多，涉及面廣，有時還要對組織機構進行必要的調整，對工作方法進行必要的變革。工作內容包括：物理系統的實施、程序編寫及調試、建立數據庫、用戶培訓、原系統組織結構調整、編寫新系統文檔等工作。在系統實施的初期、要注意對計算機系統、網絡系統的安裝、調試和軟件的消化工作，做好數據的收集、整理工作，準備數據的錄入，建立數據庫。

（5）系統維護評價階段，包括系統維護和評價兩方面的內容。系統維護的內容包括程序維護、數據維護、代碼維護和設備維護。過程：確定維護目標，建立維護人員組織；建立維護計劃方案；修改程序及調試；修改文檔。

系統評價：估計系統的技術能力、工作性能和系統的利用率等。系統評價度量了系統當前的性能并為系統未來改善提供依據。

2.管理信息系統系統分析員的素質是什么?你認為系統分析員在管理信息系統開發過程中應承擔什么樣的角色，發揮什么樣的作用？

答：應具備的素質

1.必須理解和明確系統建議、建設單位的經營管理目標及戰略發展方向。2.要能與組織管理高層一起涉及確定信息系統建設的長期目標，并進行必要的分解。3.要在詳細調查的基礎上，正確判斷組織內部現狀和外部條件，進行可行性分析。4.能夠根據現實條件確定組織信息系統開發策略。5.應具備選擇適宜方法和工具并培訓開發人員的能力。6.善于溝通，妥善協調決策者、開發人員與業務人員的觀點，達成共識。7.了解信息技術發展，并能建立適合業務需求的技術模型。8.具備一定的行政管理能力，能夠恰當調度人、財、物等要素，完成開發目標

角色和作用：

在信息系統開發過程中，新系統的分析、設計是整個系統開發工作中兩個最關鍵的工作階段。系統分析員主要任務是研究用戶對信息系統的需求，進行可行性研究；進行系統分析與設計，負責對新系統的安裝、測試和技術文件的編寫。系統設計員主要承擔信息系統設計工作。這兩種人員是系統開發的核心人員，大多情況下可由一部分人來承擔。

3.信息系統戰略規劃有哪些方法，試比較他們的優缺點。

信息規劃戰略常用的方法有BSP業務系統規劃法、CSF關鍵成功因素法、SST戰略集合轉化法等。BSP方法的基本思路：要求所建立的信息系統支持企業目標；表達所有管理層次的要求；向企業提供一致性信息；對組織機構的變革具有適應性實質。CSF方法的基本思路： 通過分析找出使企業成功的關鍵因素，圍繞其確定系統需求，進行規劃。SST方法的基本思路：把整個戰略目標看成“信息集合”（使命、目標、戰略、管理復雜性、環境約束等）。信息戰略規劃的過程就是把組織的戰略目標轉化為信息系統戰略目標的過程。

三種系統規劃方法的比較

關鍵成功因素法（CSF）能抓住主要問題，使目標的識別突出重點。由于高層領導比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標，高層領導樂于努力去實現。這種方法最有利于確定企業的管理目標。

戰略目標集轉化法（SST）從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉化為信息系統目標的結構化方法。它能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。

企業系統規劃法（BSP）雖然也首先強調目標，但它沒有明顯的目標導引過程。它通過識別企業“過程”引出了系統目標，企業目標到系統目標的轉化是通過業務過程／數據類等矩陣的分析得到的。由于數據類也是在業務過程基礎上歸納出的，所以我們說識別企業過程是企業系統規劃法戰略規劃的中心，而不能把企業系統規劃法的中心內容當成U/G矩陣。以上三種規劃方法各有優缺點，可以把它們綜合成CSB方法來使用，即用CSF方法確定企業目標，用SST方法補充完善企業目標，然后將這些目標轉化為信息系統目標，再用BSP方法校核企業目標和信息系統目標，確定信息系統結構。這種方法可以彌補單個方法的不足，較好地完成規劃，但過于復雜而削弱單個方法的靈活性。因此，沒有一種規劃方法是十全十美的，企業進行規劃時應當具體問題具體分析，靈活運用各種方法

課件上的其他方法：

企業系統規劃法：一種結構化方法，由信息支持企業運行，通過自上而下地識別系統目標、企業過程和數據，然后對數據進行分析，自下而上地設計管理信息系統，該管理信息系統支持企業目標的實現，表達所有管理層次的要求，向企業提供一致性信息，能適應組織機構的變動（優點）。

信息工程法（IE）：提供了建立企業模型、數據模型和過程模型的技術手段，它首先利用業務分析來建立企業模型；其次進行實體分析建立主題數據模型；最后進行數據的分布分析，結合數據的存儲地點，確定主題數據庫的內容和結構，制定數據庫的開發策略。很大程度上

是一種面向技術的方法。

戰略柵格法：一種診斷企業中信息系統作用的工具，該方法利用柵格表，依據現行的應用項目和預計將開發的應用項目的戰略影響，確定出4種不同的信息系統戰略規劃條件；刪表中每一方格確定了企業中信息系統的位置，通過對當前應用項目和將要開發應用項目可能產生的影響分析，以整斷當前狀態和調整戰略方向的作用。

價值鏈分析法：認為信息技術在組織的戰略牽引方面能起到關鍵的作用。價值鏈方法將一個組織視為一系列的輸入、轉換與輸出的活動的集合，而每一個活動都有可能對于最終服務或產品產生增值行為，為增強企業的競爭地位作出貢獻；利用信息技術在價值鏈中識別并設置“信息增強器”進行增值以提高組織的競爭力。

戰略系統規劃法：通過分析企業的主要職能部門來定義企業的功能模型；再結合企業的需求信息，生成數據實體和主題數據庫，從而獲取企業全局數據結構；最后進行全局數據系統結構的識別，并提交信息系統的實施方案和計劃。

4.請分析信息系統結構類型和本質特征，并就此談談設計管理信息系統應該注意哪些問題。結構類型：

管理信息系統的結構是指各個部件的構成框架，由于對部件的不同理解就構成了不同的結構方式：（1）管理信息系統的概念結構：由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者四大組成部分。根據部件間聯系分為開環結構和閉環結構；根據處理內容及決策層次分成金字塔結構。（2）管理信息系統的功能結構：使用者對管理信息系統總有一個目標，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯系，構成一個有機結構的整體，形成一個功能結構。（3）管理信息系統的軟件結構：支持管理信息系統各種功能的軟件系統或軟件模塊所組成的系統結構。（4）管理信息系統的硬件結構：說明硬件的組成極其連接方式，以及硬件所能達到的功能。

本質：是一個復雜系統（對象、技術、人、環境、時機）；是通過技術的手段對現實管理的仿真；還可以實現對管理的計算。總得來說，管理信息系統是在管理的背景環境中，用技術和方法構造的人機系統。

特征：

復制效應：生產的固定成本高、復制的可變成本低。

網絡效應：產品對用戶的價值取決于該產品的用戶數，最顯著的特點：正反饋使強者更強、弱者更弱，引起極端的結果。

路徑依賴效應：信息系統是一個高投入的項目，高成本投入意味著企業如果要更換自己的信息系統，轉移成本將十分巨大。企業一旦建設了信息系統就不可避免地受到鎖定。

摩爾定律：客戶需求的變化，要求不斷的調整信息系統，根據企業的生產情況不斷的改進信息系統生產柔性化時代，這種調整和改進更加頻繁。

知識挖掘：從數據集合中識別出有效的、新穎的、潛在的有用的，以及最終可理解的模式的過程。知識挖掘所得到的信息應具有先前未知、有效和可實用三個特征。

非對稱性：信息系統建設是一個典型的不完全博弈。

注意問題：

系統性：系統是作為統一整體而存在的，因此在系統設計中，要從整個系統的角度進行考慮，系統的代碼要統一，設計規范要標準，傳遞語言要盡可能一致，對系統的數據采集要做到數出一處、全局共享，使一次輸入得到多次利用。

靈活性：系統對環境的變化具有很強的適應能力，系統修改、維護方便。這就要求系統采用模塊化結構，提高各部分的獨立性，盡量減少各子系統之間的依賴性。這樣，使系統既便與修改，又容易增加新的功能。

可靠性：系統在運行過程中具有抵御干擾、保障正常工作的能力。可靠性是系統正常運行的保證，它包括對錯誤數據的檢錯和糾錯能力，對錯誤操作和外界干擾的抵御能力，系統的自恢復能力，數據在傳輸過程中的完整性及正確性等。同時，還要求系統應具有保密性和抗計算機病毒的能力。

經濟性：指在滿足系統需求的前提下，盡可能減小系統的開銷。一方面，在硬件投資上不能盲目追求技術上德法爾先進，而應以滿足應用需求為前提；另一方面，系統設計中應盡量避免不必要的復雜化，各模塊應盡量簡潔，以便縮短處理流程、減少處理費用。

工作效率：有關系統的處理能力、處理速度、響應時間等與時間有關的指標。這與計算機硬件的選擇、程序的結構及算法的設計以及數據文件的設計有很大的關系。

工作質量：系統提供信息的準確度要滿足用戶的要求，用戶對各種功能的使用以及用戶的操作靈活、簡便、容易，系統輸出的報表、屏幕顯示的畫面等清晰、美觀，人—機界面友好。

5.請分析管理信息系統的發展方向以及如何去發展管理信息系統。

管理信息系統建設越來越向模塊化、智能化、自我服務和管理科學化的方向發展。⑴從龐大的系統轉變為模塊化的系統

管理信息系統開發體現著企業管理思路。最佳業務實踐是成功企業的管理模式和業務流程中提煉出精華，應體現到信息管理軟件中去。這種軟件往往大而全，企業在實施時一般要先做BPR(業務流程重組)和管理創新，然后再進行管理信息系統的安裝調試。管理信息系統開發應按照不同的功能分成很小的一些模塊，用戶可以自由選擇，并隨時追加。信息系統應留給用戶更大的空間，并提供靈活的應用程序接口，不同用戶根據自己業務邏輯需求進行二次開發，為每一個用戶提供量身定做的解決方案。當用戶的經營環境和業務模式改變時，系統也可以輕松地被加以改裝，適應新的要求。

⑵從簡單的數據處理到基于數據倉庫智能信息分析

在信息系統管理軟件的應用范圍更廣泛、呈現行業化的趨勢的同時，激烈的市場競爭迫使企業必須快速、準確地做出決策，面對這一情況，信息管理軟件在深度上便呈現智能化的趨勢。隨著軟、硬件技術的快速發展，業務環境要求信息系統智能化。目前信息系統已在智能化方面邁出了可喜的一步，并將持續發展下去。分布在企業各個角落的數據經過整理和匯總就形成信息，對信息的分析和研究可以形成知識，知識經過升華成為智慧。傳統的信息系統只是完成了初步的工作，充當一種匯總和整理數據的電算化工具而已。他們通過信息管理軟件得不到直觀的有關整個企業的知識，更不用說通過信息系統尋求解決問題的智慧。耗資巨大的信息管理系統的受惠者只是具體辦事人員，管理人員根本享受不到信息管理系統的好處。實施智能化需要有正確的數據，并將這些面向業務的數據轉化為面向分析的數據，然后從這些面向分析的數據中提取、分析和發掘其蘊涵的規律： 相應地，信息管理系統應提供數據倉庫、在線分析OLAP(On—Line Analysis Process)及數據挖掘(Data Mining)三項技術來完成提取、分析和發掘這三項工作。同時，人工智能與信息系統的結合使信息資源的利用更加廣泛和科學。

⑶從企業內部信息管理轉向客戶關系管理

傳統的信息系統著眼于企業后臺的管理，而缺少直接面對客戶的系統功能。隨著企業從賣方市場向買方市場的轉換，企業的著眼點從產品生產向客戶關系管理方向轉變。在電子商務的大環境中，企業的客戶可能分散在全球各地，企業不可能對其情況都了如指掌，所以必須有一個系統來收集客戶信息，并加以分析和利用。基于上述背景，前臺管理系統，又稱客戶關

系管理系統，成了信息管理系統的最新的亮點。一般來講，客戶關系管理系統包含銷售、市場及服務三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺手提式電腦，就可以隨時得到生產、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與任何客戶進行業務活動；而市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰略的策劃與管理，讓企業決策者心中有數；服務模塊涉及到服務的方方面面，如服務合同管理和電話呼叫中心的管理等，確保為企業提供優質服務。

⑷從事務處理到自我服務

自我服務簡單來講，就是由事件的發起人直接輸入數據，并將管理系統的受惠人擴大到企業的各個部門，甚至企業以外的供應商和用戶。實現了自我服務后，信息就可以在整個虛擬企業的范圍內自動地流動，省卻了很多無謂的事務性勞動。從而，將信息管理系統的最終功能—— 提供決策支持和商業智能，發揮出來。實現自我服務關鍵要看是否有技術支撐。自我服務是通過工作流的模塊來實現的。工作流模塊可以根據企業的要求進行設置，然后信息就會按照該工作流程到達適當的處理人手中，這樣計算機固定的工作流避免了企業的違規操作。

⑸支持可持續的BPR

BPR(企業流程重組)是企業管理信息系統應用的重要一環。20世紀90年代初海默(Michael nalnlTleF)提出了“業務流程重組—— BPR”的概念，像一股浪潮席卷了整個工業化國家。這一理論強調在成本、質量、服務和速度方面取得顯著的改善，使企業能最大限度地適應以顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化(Change)(簡稱“3c”)為特征的現代企業經營環境。在作法上BPR強調一步到位，讓企業打破舊有管理規范，再造新的管理程序。經過近十年的探索，一些跨國大公司在BPR理論指導下獲得了成功。因此，企業信息化建設要求企業管理者必須具備高瞻遠矚的戰備眼光，要能清楚地把握企業未來的發展方向。企業信息化建設使企業在面對以顧客、競爭和變化為特征的現代企業經營環境時，能夠從容不追地從系統中獲取決策依據，做出準確及時的決策后迅速由管理信息系統將決策理念付諸行動。

第三篇：管理信息系統實驗報告及答案

管理信息系統

實

驗

報

告

實驗項目：考試管理系統項目規劃

班級：國貿1301

學號：***

姓名：呂任希 郭波

時間：2015.5.27

第一章

學校考試管理信息系統項目規劃

一、開發背景介紹

隨著現代信息技術和通訊工具的不斷更新，基于網絡化和數字化的電子文化發展給傳統的書本文化帶來巨大的沖擊，更使得教育領域的教學手段、課堂模式、學習方法、課程教材等面臨嚴峻的挑戰。在錯綜復雜的網絡與信息技術面前，如何高效、便捷的利用現代信息技術和網絡技術成為一個應用者、管理者應該思考的問題。為了統計學生考試信息，學校通過開發考試管理信息系統可以給出學生在校期間的各種信息及其變化，以及對這些信息的各種統計分析，使管理者能從不同角度對學生個體和群體的成績情況做出快速準確的分析判斷。同時考試也是教學工作的重要組成部分，通過對學生學習質量的分析，還可以為綜合評價教師的教學質量，提供依據及時提供所需資料，并以此帶動學校信息化管理的步伐，提高教師素質；從學生角度來講，也可以及時的了解自己的學習情況。

二、項目概況：系統的目標（功能、服務范圍和質量）

功能：教學管理人員可以通過該系統添加學院、專業、科目信息、查詢修改信息、查詢學生成績；普通教師錄入、修改、查詢學生成績；學生只能查詢自己的成績。該系統可以實現包括教學管理人員登陸信息、班級信息、學生信息、老師信息的錄入、修改、刪除等，考試成績查詢、分析功能等。

服務范圍：教務處管理人員、班主任、任課老師、學生、家長

質量：該系統操作簡單，使用靈活方便，可以從很大程度上節約學生信息管理的所需的人力、財力，降低管理成本，使學校的學生信息管理更加科學化，提高管理的效率，同時為學校考核學生的綜合素質提供必要的、及時的數據支持。

三、可行性分析（從技術、時間、資源、人員方面進行分析）

人員方面：本系統簡單易懂，伴隨著電腦的普及，普通職員所掌握的高級辦公自動化、VB等電腦知識足以應對，日常使用中并不需要專業性很強的人員。技術方面：本系統采用Microsoft Office Access和Microsoft Office Visio軟件進行開發，這兩個軟件是微軟公司推出的開發環境，是目前流行的Windows平臺應用程序開發環境。

資源方面：系統開發部不需要很多的資金投入，硬件依靠學校的計算機設備即可，開發人員可由學校內相關技術人員擔任，只需支付相關人員工資，不許再耗費其他費用。所以在資源上完全可行。

時間方面：該系統的開發必然需要一定的時間，并且后期的調試運行也會延遲系統的交付使用，可以通過加強系統開發人員與使用者的交流，盡量一次性滿足使用要求，減少返工。

綜上所述，該信息系統的開發是必要和可行的，可以進行開發。

四、約束條件分析

本系統雖然簡潔簡單，但依然有部分數據存在冗余，信息更新不及時等不足之處，而且界面不能使用戶隨時能夠掌握任務的進展情況，容錯功能一般，容易造成誤操作、按鍵連擊等導致數據誤錄。成績錄入時沒有成績的批量錄入，使得考試閱卷后的成績錄入工作量十分龐大，而且單一錄入的錯誤率高。由于技術開發人員資質有限，所以開發的系統出來可能不夠完善。

五、說明單位的目前的現狀，從業務流程面臨的問題來說明如何通過信息技術如何進行流程改造。目前單位現狀：

學院考試管理包括學生信息管理和成績管理兩部分的工作。學生信息管理的過程是：當學生人員發生變動時，負責管理學生信息人員應對變動人員進行添加或修改。每年新生入學時，由學生工作辦公室提供新學生信息，并由教務科存檔以備用。學生畢業前，應將學生信息刪除。其他學生的變動信息應及時更新，經過檢查的變動名單由學生信息處理人員進行整理，并存入學生庫中。學生成績管理的過程是，每當考試完畢后，任課教師把成績單一式三份分別送教務科、各系部和學生工作辦公室，成績錄入人員將整理的成績輸入到學生成績庫中。錄入成績完畢后，統計分析人員應根據學生庫文件和學生成績庫文件匯總出各班總成績、各科總成績和學生總成績等資料，并把這些累計匯總后的資料報送有關人員。業務流程面臨的問題及流程改造：

1、沒有必要建立整理后的學生人員名單，可以將該單據刪除。

2、不需要單獨設立成績錄入員錄入學生成績，由任課老師在批改完成績后，直接將每位學生的成績錄入到學生成績檔案。

3、沒有必要將成績分成三份，分別發放給教學管理人員，班主任和學生。應生成各種成績報表，各方數據需求者根據自己的要求在生成的報表中提取相應的數據。

第二章

管理信息系統項目分析

一、組織結構分析

對該系統涉及到得組織部門及其之間的功能關系進行分析，繪制出組織結構圖。

院長學生工作辦公室教務科任課老師學生信息處理人員成績統計人員成績錄入人員

二、系統需求分析

1、系統現有系統業務流程分析：

學生信息管理的過程是：當學生人員發生變動時，負責管理學生信息人員應對變動人員進行添加或修改。每年新生入學時，由學生工作辦公室提供新學生信息，并由教務科存檔以備用。學生畢業前，應將學生信息刪除。其他學生的變動信息應及時更新，經過檢查的變動名單由學生信息處理人員進行整理，并存入學生庫中。

學生成績管理的過程是，每當考試完畢后，任課教師把成績單一式三份分別送教務科、各系部和學生工作辦公室，成績錄入人員將整理后的成績輸入到學生成績庫中。錄入成績完畢后，統計分析人員應根據學生庫文件和學生成績庫文件匯總出各班總成績、各科總成績和學生總成績等資料，并把這些累計匯總后的資料報送有關人員。

2、做出系統業務流程圖：

學生工作辦公室任課教師學生人員名單學生人員變動名單成績單學生信息管理人員成績錄入人員學生人員檔案整理后的學生人員名單學生成績檔案統計分析人員單科匯總成績表多科成績單成績條教學管理人員班主任學生

3、系統的改進思路：

（1）原系統數據過于繁瑣，可以將“整理后的學生人員名單”刪去。（2）可以將“成績錄入人員”去掉。

（3）可以將“單科匯總成績表”、“多科成績單”、“成績條”合并為“學生成績匯總表”。

三、系統新的邏輯方案設計

1、設計出系統功能結構圖：

學校考試管理系統資資資資報料料料料表錄修刪查輸入改除詢出

2、新系統業務流程設計，繪制新系統業務流程圖：

退出系統

學生工作辦公室任課老師學生人員名單學生人員變動名單成績單學生信息管理人員學生人員檔案學生成績檔案統計分析人員學生成績匯總表教學管理人員班主任學生

3、新系統數據流程分析，繪制新系統數據流程圖：

學生工作辦公室學生信息變動表學生信息表任課教師錄入錄入學生信息庫學生成績庫處理統計分析各各班成績表各成科績表學生成績教學管理人員

班主任成績單錄入后的成績單

4、根據數據流程圖，編制數據字典；（1）數據項的定義

數據項編號：I01 更改后的學生信息表表學生

數據項名稱：學生姓名（2）數據結構的定義

數據結構編號：DS01

數據結構名稱：學生檔案及各科成績匯總表

簡述：學生在校基本檔案及各科成績

數據結構組成：學生姓名+學號+成績（3）數據流的定義

數據流編號：D01

數據流名稱：學生檔案表

簡述：學生基本信息

數據流來源：學生工作辦公室

數據流去向：學生信息管理人員

數據流組成：學生姓名+學號+性別+畢業學校

數據流編號：D02

數據流名稱：學生成績單

簡述：學生各科的成績

數據流來源：任課老師

數據流去向：信息管理系統分析人員

數據流組成：學生姓名+學號+課程+成績（4）處理邏輯的定義

處理邏輯編號：P01

處理邏輯名稱：整理學生信息

簡述：更新學生檔案匯總學生成績

輸入的數據流：整理后的學生檔案表，來源于學生信息管理人員；各科成績單，來源于任課老師

處理：根據學生檔案輸入每個學生成績，匯總所有學生的成績并分類排序

輸出的數據流：學生匯總成績單（5）數據存儲的定義

數據存儲編號：F01 10

數據存儲名稱：學生庫檔案

簡述：存儲學生的基礎信息檔案

數據存儲組成：學生姓名+學生在校表現（6）外部實體的定義

外部實體編號：S01

外部實體名稱：教務處

簡述：管理查詢學生基本信息的單位

輸入的數據流：D01-02

輸出的數據流：F01

外部實體編號：S02

外部實體名稱：老師

簡述：查詢了解學生成績

輸入的數據流：D01-02

輸出的數據流：F01

第四篇：管理信息系統題庫及答案

1.信息(A)。a．是形成知識的基礎 2.萬維網又稱(B)。b．www.tmdps.cnputer Networks)技術。

4、系統具有什么特性？

答：系統是由若干要素（部分）組成的。這些要素可能是一些個體、元件、零件，也可能其本身就是一個系統（或稱之為子系統）。系統最基本的特性是整體性，其功能是各組成要素在孤立狀態時所沒有的。它具有結構和功能在漲落作用下的穩定性，具有隨環境變化而改變其結構和功能的適應性，以及歷時性。

5、企業信息化的內容有哪些方面？

答：企業以企業流程(優化)重組為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術，控制和集成化管理企業生產經營活動中的所有信息，實現企業內外部信息的共享和有效利用，以提高企業的經濟效益和市場競爭能力。“企業信息化”是指“通過對信息技術的應用，開發和使用企業的信息資源，提高管理水平、開發能力、經營水平的過程”。企業信息化從發展程度看，分為三個層面和發展水平的不同階段。第一是利用計算機實現對產品生產制造過程的自動控制。第二是利用計算機系統實現企業內部管理的系統化。第三是利用互聯網開展的電子商務。

二、論述題

1、信息流與物流、資金流、事務流的關系。

答：信息流的形成主要是由于經濟活動本身以及對經濟活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制等過程的客觀需要。

物流是因人們的商品交易行為而形成的物質實體從供應者向需要者的物理性移動，它由一系列創造時間和空間效用的經濟活動組成，包括運輸、配送、保管、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動，是這些活動的統一。

相互關系：

首先，資金流與物流是彼此聯系的，共處于商品流通之中的有機整體。盡管兩者的運動方向相反，但路線和經過的環節，一般是一致的，如一手交錢，一手交貨。到了期貨貿易開始出現時，交易時間與實際交貨時間出現了差異，但這時資金流與物流還是統一的。

正常情況下，物流應是資金流的前提和條件，資金流應是物流的依托和價值擔保，并為適應為流的變化而不斷進行調整。

總之，資金流、物流、信息流和事務流的形成是商品流通不斷發展的必然結果，它們在商品價值形態的轉化過程中有機地統一起來，共同完成商品的生產——分配——交換——消費——生產的循環。由信息流提供及時準確的信息，由資金流按照需求有計劃地完成商品價值形態的轉移，由物流按照資金流的要求完成商品使用價值即商品實體的轉移過程，它們構成了商務活動中不可分割的整體，共同完成著商品流通的全過程。由此可見，在商務活動中，信息流是資金流和物流活動的描述和記錄，反映資金流和物流的運動過程。信息流對資金流和物流運動起指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供經濟決策的依據。以信息流為依據，通過資金流實現商品的價值，通過物流實現商品的使用價值。信息流、事物流、資金流和物流，這“四流”相互協調整合，才能有效確保交易的實現。

2、知識管理的內容？如何理解是信息管理的延伸？

答：知識管理研究的基本框架中，應包括以下幾個要素，也就是所謂“5W1H”，它們分別指知識管理研究的原因（Why）、主體（Who）、客體（或稱對象，What）、地點（Where）、時間（When）以及實務（How）。

知識管理概括為如下十大方面的內容：（1）知識創新管理；（2）知識共享管理；（3）知識應用管理；（4）學習型組織；（5）知識資產管理；（6）知識管理的激勵系統；（7）知識管理的技術與工具；（8）知識產品的定價與版本；（9）知識員工的管理；（10）學習與創新訓練。

知識管理的橫向擴展可以突破過去僅僅著重于中觀知識管理(即企業、研究機構等組織的知識管理)的格局，使三個層次的知識管理平衡、協調、全方位發展，有利于形成完善的(而不是一方獨大或厚此薄彼的)宏觀知識管理、中觀知識管理和微觀知識管理的體系，促進知識管理的完整性、系統性應用。

第五篇：管理信息系統試題及答案

管理信息系統試卷

一、單項選擇題

1、管理信息系統概念的正確描述之一是（）。

A、由計算機、網絡等組成的應用系統

B、由計算機、數據庫等組成的信息處理系統 C、由計算機、人等組成的能進行管理信息加工處理的社會技術系統 D、由計算機、數學模型等組成的管理決策系統

2、繪制信息系統流程圖的基礎是（）。

A、數據關系圖

B、數據流程圖

C、數據結構圖

D、功能結構圖

3、系統分析報告的主要作用是（）。

A、系統規劃的依據

B、系統實施的依據

C、系統設計的依據

D、系統評價的依據

4、按照數據的動態特性劃分，具有隨機變動屬性的數據應放在（）中。

A、處理文件

B、主文件

C、周轉文件

D、后備文件

5、決策支持系統支持（）。

A結構化和半結構化決策 B結構化非結構化決策C半結構化非結構化決策 D半結構化與風險型決策

6、用于管理信息系統規劃的方法很多。把企業目標轉化為信息系統戰略的規劃方法屬于（）。A、U/C矩陣法

B、關鍵成功因素法CSF）

C、戰略目標集轉化法

D、企業系統規劃法（BSP）

7、在MIS的系統實施過程中程序設計的主要依據是（）。

A、數據流程圖 B、系統流程圖

C、程序設計說明書

D、決策表與決策樹

8、數據流程圖的組成不包括()。

A、數據存儲

B、外部實體

C、處理

D、輸入

9、數據字典的內容不包括（）。

A、數據流 B、處理邏輯

C、數據管理機構

D、數據存儲

10、管理信息按管理活動的層次，通常分為三級：()。

A、計劃級、控制級、操作級

B、高層決策級、中層決策級、基層作業級 C、戰略級、戰術級、作業級

D、戰略級、戰術級、策略級

11、應用軟件系統開發的發展趨勢是采用（）的方式。

A、自行開發

B、委托開發

C、購買軟件包

D、合作開發

12、在系統流程圖中符號“”表示()。

A、人工操作

B、脫機操作

C、脫機存儲

D、手工輸入

13、在計算機信息處理中，數據組織的層次是（）

A、數據、記錄、文檔、數據庫

B、數據、記錄、文件、數據庫 C、數據項、記錄、字段、數據庫

D、數據項、記錄、文件、數據庫

14、開發大型的MIS時，首選的數據庫管理系統（DBMS）是（）。

A、FoxPro 2.5

B、Access

C、Oracle

D、Excel

15、范式表示的是關系模型的規范化程度，在開發MIS過程中關系數據庫設計通常應達到（）。

A、1NF

B、2NF

C、3NF

D、4NF

16、校驗位不可能發現的錯誤是（）。

A、抄寫錯誤

B、易位錯誤

C、包括A、B的綜合性錯誤

D、原始數據的錯誤

17、Internet上許多不同的復雜網絡和許多不同類型的計算機賴以互相通信的基礎是（）。A、ATM

B、TCP/IP

C、X.25

D、SYBASE

18、管理信息系統輸入設計的最根本原則是（）。

A提高效率、減少錯誤

B提高可靠性、減少錯誤 C增加理解、減少輸入

D增加美觀、使人娛悅

19、管理信息系統實施中，新系統取代舊系統風險較大的方式是（）。

A、并行切換法

B、直接切換法

C、試點過渡法

D、逐級切換法 20、下面哪項工作不屬于系統設計階段內容？（）。

A、程序設計

B、文件設計

C、處理過程設計

D、編寫程序設計說明書

二、填空題（每空1分，共15分）信息是關于（）的可通訊的（）。

當前常見的三種數據庫數據模型是（）、（）和（）。

系統分析過程中詳細調查的具體內容包括（）調查和（）調查兩大部分。數據流程圖是系統分析的重要工具，它有兩個特性（）和（）。MIS的開發方法有（）、（）、面向對象法和CASE法等。

開發MIS時通常采用（）和（）兩種策略，前者用于定義整個系統后者用于逐步開發。MIS的系統設計包括兩階段，即（）設計階段和（）設計階段。

三、簡答題（共25分）簡述系統的概念與特征。

簡述可行性分析的內容與意義。簡述諾蘭模型的主要內容。

MIS系統設計應遵循的原則是什么？ 結構化開發方法的優缺點有哪些？。

五、應用題（共30分）

1.用質數法設計代碼校驗位：原代碼共7位，從左到右取權3，5，7，13，17，19，23，以11為模，試求出2690088的校驗位？如果讓“11”既作模，又作權，會存在什么缺陷(可以舉例說明)？

2.某貨運站的收費標準如下：(1)收費地點在本省，則快件每公斤6元，慢件每公斤4元；(2)收費地點在外省，則在25公斤以內（含25公斤）快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超過25公斤時，快件每公斤10元，慢件每公斤8元

試根據上述要求，繪制確定收費標準的決策表，并配以簡要文字說明。3.根據下述業務工作過程，畫出業務流程圖： 某物資公司其業務處理過程如下：車間填寫領料單到倉庫領料，庫長根據用料計劃審批領料單，未批準的退回車間。庫工收到已批準的領料單后，首先查閱庫存帳，若有貨，則通知車間前來領取所需物料，并登記用料流水帳；否則將缺貨通知采購人員。采購人員根據缺貨通知，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發出催貨請求，否則就臨時申請補充訂貨。供貨單位發出貨物后，立即向訂貨單位發出提貨通知。采購人員收到提貨通知單后，就可辦理入庫手續。接著是庫工驗收入庫。并通知車間領料。此外，倉庫庫工還要依據庫存賬和用料流水賬定期生成庫存的報表，呈送有關部門。參考答案

一、選擇題

1.C

2.B

3.C

4.A

5.C

6.D

7.C

8.D

9.C

10.C 11.C 12.C 13.D 14.C 15.C 16.D 17.B

18.A

19.B

20.A

二、填空題 1．客觀世界知識2．層次模型網狀模型關系模型3．管理業務數據流程

4．概括性抽象性5結構化系統開發法原型法6．自上而下自下而上7．總體（概要）詳細

三、簡答題

1．簡述系統的概念與特征。系統概念：系統是由處于一定的環境中相互聯系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合。系統的特征：具體包括：集合性（整體性）、目的性、相關性、環境適應性。

2．簡述信息系統項目建設可行性分析的內容與意義。

答：可行性分析的內容包括：管理上的可行性、技術上的可行性、經濟上可行性、環境上的可行性。意義：對問題進行識別，確定系統開發的必要性，以減少條件不具備造成各方面的重大損失。3.簡述諾蘭模型的主要思想。答：美國哈佛大學教授諾蘭（Nolan）研究了將計算機引入到企業管理中的發展規律，于1973年首次提出了信息系統發展要經歷由初級到成熟的多個發展階段理論（1980年修改和完善為六個階段），這就是所謂的諾蘭階段模型，簡稱“諾蘭模型”，“諾蘭模型”認為：信息系統的發展成長過程可劃分為如下圖所示的六個不同的發展階段：初裝、蔓延、控制、集成、數據、成熟。模型中的各階段都是不能跳躍的，企業的信息系統建設，首先應該明確企業所處的發展階段，進而根據階段的特征來指導信息系統的建設。.MIS系統設計應遵循的原則是什么？

MIS系統設計是在MIS分析提出的邏輯模型的基礎上，科學合理地進行物理模型的設計，系統設計是系統實施的重要前提和基礎，系統設計中，應遵守以下原則：系統性、靈活性、可靠性、經濟性。

5.結構化開發方法的優缺點有哪些？。

答：結構化開發方法強調開發人員與用戶的緊密結合，在開發策略上強調“從上而下”，注重開發過程的整體性和全局性。結構化開發方法適合于大型信息系統的開發，它的不足是開發過程復雜繁瑣，周期長，系統難以適應環境的變化。

五、應用題

1、解：

校驗位的計算： 原碼： 6 9 0 0 8 8

權： 5 7 13 17 19 23

乘積： 30 63 0 0 152 184

乘積之和：

435

模11結果 435/11=39 ??余數：6

校驗位：

新碼：

26900886

（2）如果“11”既作模，又作權，那么當該位發生錯誤時，校驗位將無法檢測到這位發生錯誤。如：不妨將權13改為11（左邊第四位權），原代碼是2690088，其校驗位仍為6，新碼是26900886；在輸入或傳輸過程中發生錯誤：第四位由0變為9（或其它任意數字1-9），即輸入“26990886”此時的校檢位6將無法檢測到已發生的錯誤！因為2X3+6X5+9X7+9X11+0X17+8X19+8X23=435+9X11=534模11后所得余數仍為6，計算機會認為：“26900886”輸成“26990886”沒有發生錯誤！。

2、決策表：

答：在貨運收費標準中牽涉條件的有：本省、外省之分，有快、慢件之分，對于外省運件以25公斤為分界線，故貨運站收費標準決策表的條件有三個，執行的價格有四檔：4元/公斤、6元/公斤、8元/公斤、10元/公斤，從而可得某貨運站的收費標準執行判斷表如下表格所示。收費標準判斷表 決策規則號 2 3 4 5 6

條件

本省？

Y Y N N N N

<25公斤

Y Y N N

慢件？

Y N Y N Y N

應采取的行動 4元/公斤

√

6元/公斤

√

√

8元/公斤

√

√

10元/公斤

√

3、答：某物資公司的業務流程涉及：

業務單位3個：供貨單位、車間、數據報送單位 業務處理人員3類：庫長、庫工、采購員；

業務單據：用料計劃單、領料單、領料通知、庫存賬，入庫單、訂貨單、缺貨單、催貨單、補貨單、提貨單、庫存報表等多項