第一篇：《酒店的經營思路》.（模版）

酒店經營中的個人規劃

尊敬酒店領導：

酒店的成長使投資者、管理者必須為之設立切實可行的戰略發展目標。有了戰略經營思路，酒店才有計劃的發展、才有根據發展設立規范和標準。制定酒店制度和戰略藍圖，讓每一個員工知道酒店目前是什么情況，將來要怎么發展；有了企業文化方便吸引和凝聚優秀人才，正因為我們希望酒店長遠發展、成長為定西市場所認可的品牌，我們的標準就不能直以政務接待而停留；當我們為酒店的利潤驕傲的時候往往就是我們經營要走下坡的時候，還必要戒驕戒操，想盡各種辦法提高酒店經濟效益，提高酒店可持續發展的能力，使酒店在市場競爭的環境下求得生存，也是酒店從事各項經營的根本目的。

2016年是酒店實現經濟騰飛的關鍵之年，根據集團公司年員工動員大會的指示精神，結合酒店實際情況，進一步創新改革、提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。在酒店領導的決策下市場競爭中站穩腳跟，收回餐飲，并不斷發展壯大，現存在的問題必須要抓好服務質量管理，努力控制成本，各部門之間要處理好酒店日常經營管理中的幾種關系。以下本人談幾點對酒店經營發展的思路。

一、工程硬件是酒店服務的基礎

1、做好設施設備計劃檢修保養，防止老化，延長使用壽命。提高硬件服務關鍵就是酒店的設施設備，包括地毯、大理石、燈具、裝飾品、機器設備等等，只有做好酒店設施設備計劃維保，完善好硬件設施的前提條件下，而進行軟件服務，這樣才能給客人創造一個美觀、優雅、溫馨的良好消費環境，來提升酒店效益，打造品牌。

2、每天對酒店2間客房做全面檢查包括衛生間花灑、馬桶、玻璃門、地漏、面盆、燈具、房間電話、客房控制系統RCU、電視機、空調、燈具、wifi路由器等進行全面檢查。

3、將客房淋浴間滲水墻面反減而引起的客房壁紙起皮、發霉、變黑，木地腳線變質等工程性問題，多考察學習用高科技納米防水技術解決陳舊性疑難問題確保正常。

4、做好消防、鍋爐、中央空調、熱水泵、配電、供水系統的換季檢修，日常維護，特別是對中央空調主機及其配套冷卻塔、水泵，末端風機盤管、排回風機系統的清洗保養，精心調試，確保中央空調順利運轉。

二、節能減排是酒店的純利潤

1、節約水電氣等能源，做好月報表、周報表及同期對比分析。

2、加強對各部門燈光控制，建立燈光控制時間表，嚴格按控制時間執行做到每個區域沒盞燈控制，落實到部門落實到人。

3、將客房wifi路由器、電視視頻信號有線網絡從經濟、實用、安全、方便方面多考察了解，做好可行性方案，確保酒店賓客方便實用。

4、增加計劃任務每月對鍋爐、電梯、空調、燈具、給排水等進行檢查并進行能耗結果對比分析。

5、控制維修成本嚴格把控采購原材料關，對于非一次性消耗的材料以修為主、以換為輔的修舊利廢的原則。對一些換下來有利用價值的原材料進行再使用。

6、建立部門獎懲制度，獎罰分明，避免有罰無獎，或是有獎無罰。

7、對酒店燈具使用的的普通白熾燈泡因壽命短，功率大，有計劃的根據市場行情陸續應改為LED節能燈，降低電能成本。

8、開源節流，根據季節和氣候變化，適時調節和修正燃氣鍋爐、中央空調的各種技術參數，在保證和滿足客人對空調水、熱水需求的基礎上，調正好用水溫度及水的流量，降低熱耗，盡量節省電力和天燃氣，使成本消耗減至最低限度。

9、做好酒店月水、電、氣的消耗記錄，及時分析和總結消耗量的原因，找出各部門多消耗的原因后及時采取措施進行整改，提供相關數據有利于總經理決策時作參考，管理和監督好租賃戶的管路和電氣線路，堅決拒絕竊水、竊電現象發生，防止水電流失。

三、營銷是酒店生存的命脈

營銷部是酒店經營銷售的關鍵部門，必須發揮主要能動作用，市場推廣辦法開拓市場沒有多大捷徑可走，吃苦是最根本的出路，增加營銷人員績效。在酒店成長的原基礎上，開發新朋友，不忘老朋友利用一切社會關系和資源，及時處理和協調各種經營銷售情況。提高現有銷售人員銷售理念，擴展銷售新思路，展開酒店全員銷售，進一步挖掘酒店客源市場。加強市場宣傳力度進行營銷推廣，以增加酒店的知名度。進行定期回訪和問卷調查。

1、加強節日促銷活動如：父親節、母親節、三八節、五一節、六一節、七一節、八一節、教師節、國慶節、圣誕節、元旦節、春節等等節日進行市場調查，廣告宣傳制定促銷方案，提高餐飲、客房、娛 樂銷售額。

3、餐飲部根據節慶推出相應的團拜宴、團圓宴、長壽宴、婚慶宴、大餐等創新更新菜譜。對“高考房” “學生謝師宴”等暑期師生活動促銷。

4、把價格做杠桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時追求高的出租率，吸引各社團隊、各單位會議。、大力推廣互聯網、微信平臺等網絡訂房、訂餐，加強網絡促銷，在現有的攜程網、藝龍網、去哪網的基礎上繼續擴大預付訂房量及增加幾個新的訂房系統及訂房網絡；擴大客房、餐飲、會議等消費并在網絡平臺上推出。

6、將旅行社的團隊融入到餐飲日常經營內，堅持按大眾消費為核心的餐飲經營理念。加大餐飲的上座率。

7、散客市場客源的開發，是我們酒店客房追求的最主要的客源市場，在有限的房數提高總量，散客是改變入住率的根本途徑。開拓散客市場，重點是市內市場，其次是旅游散客。

8、參加行業的連鎖服務網, 加強與協議客源外的企業單位的聯系，穩定現有客戶，大力開發新客戶，本地市場客戶有必要回訪。

9、針對散客客房、餐飲、捆綁銷售，客戶在酒店住房，可同時在餐飲方面享受不同程度的優惠。根據不同客人的需要，設計多種套餐（含客房、餐飲）。

10、餐飲部研發新菜品，增加品種和特色菜，提高檔次，提高質量，吸引顧客。

11、酒店內部制作電視廣告，打開電視插播酒店介紹專題片，播放客房套房設施簡介、茶藝棋牌活動項目、餐飲菜譜圖片、會議接待場景、背景資料和名人來訪圖片資料等企業文化的內容，進行推銷宣傳。

12、通過內部促銷宣傳鏈完成內部消費鏈，必須以質量謀生存，內部交叉宣傳網介紹給客人，并制作住房、餐飲折扣卡贈送等完成內部的消費鏈的構成。

13、提高回頭率 把客人引進來，留住客人，提高回頭率是最關鍵所在，只有留住客人，讓客人滿意才能提高回頭率，只有積累，才會有量的增加，同時還可以采用一些贈送和讓利推行住房消費積分卡，消費達到一定的金額，享受贈送房、餐飲享受優惠折扣等消費。

四、安全是酒店運營的關鍵

防止和減少安全事故、沒有危險、不受威脅，確保酒店、客人和員工的生命和財產安全，促進酒店經營管理的健康發展。

1、狠抓酒店安全管理，強化酒店“安全預防”的能力，加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度。

2、制定各類勞動安全管理規章制度，確保全年不發生任何責任事故，酒店不受損失，有力保障酒店經營的正常運行。

3、結合酒店實習情況對監控系統進行全面檢查，保證其良好運轉；提高安全意識，做到警鐘長鳴，使防范工作落到實處。

五、解決目前酒店存在的問題

1、當前酒店員工服務技能及服務意識與星級目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位、對客服務意識不強，員工 業務不熟等方面、餐飲服務員少服務不及時等。以酒店經濟工作為中心，將貫穿培養“一專多能的員工”為主導思想，認真學習深刻領會培訓工作的重要性，帶動員工整體素質全面提高。積極引導員工自覺學習，增強崗位競爭投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍。

2、嚴格紀律樹形象，紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門戰斗力的有效保障 “無規矩不成方圓”。所以，行政部要搞好全局性工作，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規范，在當地將酒店打造成一個文明窗口。

3、創新管理求實效，嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔，為賓客提供舒適環境的有效措施。加大衛生管理力度，除了每月3次質檢外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現，以增強各部門的責任感，調動員工的積極性，使酒店衛生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠工作。

4、宿舍的管理是一個薄弱環節，現住宿人員多，將加大管理力度，要有一個整潔的寢室環境，不收管理費，在每個宿舍設立舍長，負責安排督促宿舍人員打掃衛生，要求室內清潔，物品擺放整齊，并對各宿舍的衛生狀況進行檢查，值班經理將檢查情況進行通報；要對宿舍水電暖進行檢查與控制，杜絕浪費現象；時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，以確保住宿員工的人身、財產安全。

5、加強對餐飲、客房、會議、茶藝棋牌的電器、裝飾、水暖等各種設施，定期保養巡檢。報修必須經使用部門確認，日常維修根據報修單的維修數量作為考核的依據。

五、人力資源是酒店的根本

以經營發展為原則，提升人力資源管理，有效的開展人力資源管理工作，提升外協工作、培訓工作與經營管理工作緊密結合，招聘選拔有用人才，穩步提升團隊建設。

1、明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發展奉獻心力，是行政負責人應盡的職責，將每項工作落實到最細之處，落實每一項政策措施，在酒店取得良好業績同時也使員工得到進步。

2、人力資源管理工作的招聘與培養是人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制，在酒店內部形成具有競爭力的員工隊伍。

3、調查員工離職的原因，有效的減少離職因素，既要提高員工素質，又要關心員工疾苦，為員工辦實事關愛員工，沒有滿意的員工就沒有滿意的服務，做好后勤保障工作，增強企業凝聚力，不定期的做好員工問卷調查，對合理化建議落到實處。

4、適當的補充員工的公休時間，定位每月2-4天，解除員工在工作上的疲勞；建議對夜班員工加夜餐補助，對加班員工合理的增加加班費。

5、繼續深化改革，實行責任承包制，高新挖掘有用人才，以個人資源提升酒店的效益，對合理化建議的人才加薪獎勵，激勵員工全員 營銷，銷售與效益相掛鉤。

6、中層管理人員作為酒店的中堅力量，培養部門的優秀人才，儲備中層管理人才，創造和諧的工作環境，充分發揮人才的主觀能動性，加強監督，加強約束并為中層管理人員提供外出學習交流的機會提升管理能力，激勵提高中層以上管理隊伍整體素質。

7、重點開展降低成本、提高效益、精細管理；讓每位員工都明確意識到優質的服務及節能降耗工作在酒店運營過程中的重要性，并將此落實到實際工作中。

8、加強對員工服務禮儀、儀容儀表方面的培訓，讓員工在對客服務中提高服務質量，樹立酒店形象，體現酒店企業文化。

9、提高酒店采購效益，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。

10、加強酒店辦公用品管理，制定辦公用品、勞保用品的領用數量標準，并完善領用手續，做到帳實相符，日清月結，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。

我承載著夢想，在酒店幾年的工作上有所進益，發揮優勢、規避劣勢、在職業生涯中領略更多人生歷練，在工作上得到更大提升；愿望把酒店建設成為真正的和諧團隊、優秀團隊、專業團隊在市場打開銷路、創出品牌，達到并超越顧客的滿意，完成并超越年度經營指標。總而言之，有一種敬業愛崗精神，承擔起自己應盡的職責和義務。

以上不正之處敬請酒店領導批評指正

酒店工程部王致易 2016年3月

第二篇：酒店經營發展思路

今年是酒店取得四星級旅游飯店后經營的第二年。不論從企業形象，還是企業效益兩方面來講，都是比較關鍵的一年。這一年的經營成果不但直接影響當前，而且對今后也將產生作用。因此，我們要花大力氣把工作搞好。今年工作的指導思想是：樹立酒店意識，視酒店為家，堅持星級標準，大力推進多元化營銷，努力提高經濟效益。

2010年的經營思路是

：

營業收入基本計劃xxx萬元，目標計劃xxx萬元。其中客房部基本計劃xxx萬元，目標計劃xxx萬元；ktv基本計劃xxx萬元，目標計劃xxx萬元。客房出租率爭取達到xx%，平均房價爭網取達到xxx元/間，同時做到對國家和社會的貢獻增加，員工收入增加。

(二)、管理和經營措施。

1、樹立酒店意識，建立和完善酒店內部管理制度。主要有以下六個方面：①逐級負責制；②分工負責制；③命令服從制；④目標管理制；⑤獎優罰劣制；⑥工作協調制。這幾個制度的具體內容另文下達。要通過制度的建立、完善及施行，提高酒店的管理水平。

2、嚴格控制成本費用，降低物耗，努力提高經濟效益。

①節約用水、電、油。僅此三項就達近55萬元(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/），其中：水4萬，電48萬，油費3萬。節能降耗是企業管理永恒的主題，這中間大有潛力可挖，特別是電費，節約的空間是比較大的，大家要應該把酒店當成是自己的家一樣去愛護。

②合理使用和愛護設施設備，盡力減少維修費用。今年是酒店運行的第三個年頭，隨著使用時間的增加，維修費用也將隨之增加。因此，合理使用和愛護設施設備，不但直接決定維修費用的多少，而且決定著設施設備的使用壽命。各部門一定要落實使用責任，非正常損壞的，一律由直接責任人承擔經濟責任。

③發揚艱苦奮斗的精神，盡力減少業務、辦公、印刷、郵電等費用。

④在不降低服務水準的前提下，盡力減少一次性消耗。比如客房一次××××××的控制、pa清潔用劑、布草洗滌費用的控制等，都要落實責任。

3、按照四星級酒店的服務要求，加強職業技能學習，堅持按規范服務，實現服務規范化、標準化，不斷提高服務質量。一方面，酒店及各部門要組織培訓，員工自身要加強學習，掌握所從事工種所需的本領，熟悉操作流程。酒店初步預計在2010年5月1日前后將舉行酒店職業技能競賽，取得名次者，將給予獎勵，而且還將優先獲得酒店先進員工的評選。

4、堅持任人為賢，用好用活“用人機制”。員工表現好的，有能力的將提拔重用。

5、大力發展多元化營銷。大體思想是依靠政府、借勢造勢；借助媒體，廣示社會；科技領先，網絡推廣；舉辦活動，集中宣傳；關注名人，借名揚名；提高質量，重視口碑。

6、做好硬件設施的維護保養，將完好、有效的設施設備提供給客人。一方面，使用部門要科學合理使用，做好平時保養，按規定和要求操作，責任到人；另一方面，工程部要加大力度，落實巡檢、保養、修理責任，要多從客人的角度著想，要有酒店意識。嚴禁應付了事，粗制濫造。

7、加強安全防范，杜絕各種事故發生。保安部特別要做好防火、防盜，做到安全經營。

8、加強員工思想政治工作。酒店不但要注意對員工的行為進行管理和對員工效率的激勵，而且要充分注意對員工的頭腦管理，也就是思想管理，要使員工從“雇員”變為“成員”，加強員工的參與性。

當然，我們要做的工作還很多很多。面對新的形勢、新的機遇，我們只有適應發展、腳踏實地、埋頭苦干，才能把握時機、乘勝前進。

我再次要求大家：人人都要以最優質的服務對待客人，以最優質的服務站穩酒店行業，以最優質的服務謀求盛源大酒店永久的生存和發展。

第三篇：經營思路

經營思路

浴場管理的根本在于如何讓浴場的利潤最大化。作為管理者要把員工整體素質培訓和適時的營銷方案合理的結合起來，在不同的經營時間為浴場創造最大的利潤。

在經營淡季時以培訓為主抓員工綜合素質，從員工心態抓起，培養員工主人翁意識，本質上改變員工對服務的看法，激發其主動服務的欲望，進行服務技巧技能的專業培訓，使員工能嫻熟的掌握各種服務技能。服務人員的素質與經營收入密不可分。服務人員的各項標準必須嚴抓不怠，同時工作重心應趨向與經營。當浴場的服務操作達到一定水平，員工素質上升至某個高度后，作為浴場的管理者，所面臨的首要任務是如何使浴場長期發展下去，在競爭激烈的洗浴行業立于不敗之地。是否盈利是浴場賴以生存的生命線。長遠的來看牢牢把握中層以上消費客源是維持浴場生存的必要條件。國內消費人群依舊是喜歡“湊熱鬧”，在規模檔次裝修價位等相近的情況下，人們都比較喜歡去人多的地方消費。所以如何吸納客源是浴場管理的重中之重。

廣告效應

廣告在現代社會中扮演著舉足輕重的角色，大街

小巷，電視報紙那里都充斥著廣告的身影。消費者在對某浴場一無所知的情況下，所依據的是廣告的信息。廣告所展現的形式大致有：1電視 2報刊雜志 3廣播4網絡5戶外廣告等等大眾耳聞目見的媒體可稱為“硬性”廣告。

通過朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費場所滿意度頗佳的為“軟性”廣告，也就是我們說的“顧客口碑效應”。就一般洗浴中心而言，在“硬性廣告”上投入較少。而由于客源不穩定“軟性廣告”效果又不佳。解決方案：

1在流動人口較多的車站、商場、路口豎立醒目廣告，主要為宣傳企業知名度，提高品牌形象。比如于火車站，汽車站或者主要街道十字路口豎立廣告牌，使地理位置原本優越的條件得以充分發揮。在市區內的公交車廂內做車體廣告，使顧客在乘車的同時，了解洗浴中心。

2逢年過節加大 在本地區電視、報紙的宣傳力度。

3信息時代注重信息的實效性。在網絡建立XX洗浴中心的網站，使人們在網絡上也可及時了解本浴池的信息。對于本中心的品牌形象，加大我浴場在顧客心目中的可信度，都不失為一個極好的建議！

二對于“軟性廣告”也不容忽視

顧客對于口頭傳播的訊息可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式。

最根本的解決方法：

1管理上下工夫，通過員工培訓、鼓勵、激勵、獎勵等方式加大員工推銷力度以及與客人的友好度，通過技師的培訓與要求建立良好的固定客戶群體

2建立社會效益

在一年的旺季甚至淡季期間，尤其是各個節假日，推出不同的營銷方案，擴大浴場知名度鎖定中高端消費人群。節假日，采取一定優惠政策。主要節日，如五一，十一，春節期間，端午節，中秋節，甚至情人節，五一勞動節，等等，以各種活動吸引顧客，比如五月一當日，凡現金結帳者，可有5折至9折優惠，顧客抽取此獎，按獎項所設立折數收取打折后現金（此活動不與其他優惠活動同時進行，如儲值卡、套票等）。當然演藝和游戲也會為酒店創收不少與經銷商合作

可在浴品——香皂、沐浴露、洗發水或手提袋等經銷商進行“項目開發”。諸如在本洗浴中心的品牌廣告牌。于電梯內，浴區內，總之是一切可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場面。征詢顧客意見

我們對于客人真實情況的了解，全部依賴客人的反饋回來的寶貴意見。如果我們忽視客人的意見，那么，即便是自身的錯誤也需明白癥結之所在。通過的渠道主要為兩種：

①員工本身

員工在一線工作，對于客人經常遇到的問題是比較了解，經常地征詢員工意見，對我們完善浴場服務無疑會起到很大的幫助，但員工對于某些問題還是帶有主觀情緒的反映，不能完全反映客人的全部的心態。經營者要明白對員工意見的取舍。

②顧客意見

前廳放置賓客意見薄，作為企業本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見，因此一份顧客意見薄理所當然的成為企業與顧客溝通的一架橋梁，大凡經營者，往往不注重與顧客的誠心對話，其間也是有一部分原因的，諸如痞子，無賴的無理要求，往往使一些對企業長遠發展的意見無法匯總，既然敞開大門的談問題，就要抵得住一些無理的意見。意見的利與弊，取與舍，實施與否的主動性，完全在管理者手中。

對某些建設性意見，可以聽取顧客的意見，留下其聯系方式則是一個好的前提。顧客是一個有血肉，有思考能力，文化水平修養各不相同的整合體。因此其不是永遠正確與客

觀的，對于決策者來說有所取和有所舍，在眾多意見中取其精華，去其糟粕。即便不能解決，那么顧客調查表是給顧客的發泄不滿的一個瀉洪口。同時營銷部利用顧客意見薄上的電話，對顧客進行回訪和新活動的介紹也會起到很好的效果。

浴場想長期發展，須把好節省關

節省顧名思義。節約，省下。員工在處理垃圾時，扔掉的牙刷、酒瓶、紙箱、毛巾較多，如果能收起來集中賣掉也會給酒店帶來一些小利潤，如果用一小部分錢買成書籍等獎勵員工，那么員工的積極性會提高很多。像是香皂頭等可再次利用的物品收集起來代替打掃衛生時的洗衣粉不就又省下一點嗎。小錢雖小但是積少成多，但很多時候取決于經營者的思維，這與管理密不可分。

經營目標的實施絕大部分取決于管理。花有盛敗

時，企業在一年當中的利潤是隨季節變化而改變的，正如我浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一邊客流的必然減少，一邊員工崗位的臃腫，在此期間，可以實行員工培訓，擇精去劣！冬夏季的工資不是一成不便的，根據季節的不同調整員工的工資組成也會起到良好的效果。只有在長期要求員工養成節約的習慣，才會起到一定的效果

五知己知彼，百戰不殆

大凡企業經營狀況都應與其競爭對手相較，菏澤洗浴行業較大的有：@@@@####%%%%%&&&&&&&等之多，如何在眾多商家占有一席之地？

創業難，守業更難，創立一家企業實非不易，保持企業現有經營水平的發展，而不被淘汰又是一個難題。創業伊始，浴場的所面臨的問題較多，但隨著大家的齊心協力，處理突發事件相對有了進展。一個浴場的實力須從整體來看：服務，技師，衛生，設施，人員素質，凝聚力等等一套多種因素。

自身的缺點知道一些，如同其他家相比，又如何否盡善盡美呢？對周邊同檔次的浴場進行調查，從該浴場的客流量、收入、管理體制、推出的優惠政策及幅度，設施及內部宣傳上考慮其經營的大體思路，及時準確的制定適合本浴場的營銷方案。

作為老板您要的是結果，作為管理者我們付出的是過程，當然更需要老板的大力支持，希望在您的信任下我們攜手再創浴場昨日輝煌。

2009-5-26

第四篇：中國政府接待型酒店經營思路分析

新中國成立后到1978年改革開放前，為了適應接待國際友人和東歐一些國家的援建專家,接待高級首長以及相關政府各種接待職能，各地政府興建了一批設備條件較好的招待所，這些招待所或直屬于政府，或直屬于公安保衛部門，均為事業單位性質，沒有獨立的經濟地位。其主要特征是以政治接待為主，以完成接待任務為目標，經濟上搞統收統支，不搞經濟核算，不注重經濟效益，員工積極性靠政治鼓動維持，管理上以行政命令形式實行傳統的經驗管理，作業不計量，工作只作粗略的分工。同時設施陳舊，功能單一。

隨著改革開放的深入，市場機制的完善，接待的內容不斷擴大，大多數政府接待基地開始被政府投資擴建成高級酒店，擔當起接待外賓和履行政府各種接待職能的任務，由于業務性質的改變，這些接待基地開始成為企業管理的事業單位。這類接待基地性質是體制隸屬政府并要承擔大量的政府和一定的社會接待任務，它們能否完全照搬商務酒店、度假酒店的運作模式?或千篇一律地向經濟型酒店轉變?它們應如何開展經營是擺在經營者面前的一大課題，廣州某政府接待基地在中國率先提出了“公務酒店”這一經營理念，無疑為它們走出困境指明了方向。

公務酒店作為市場經濟的產物，它使“國有酒店”的產權改革找到了理論和經營的注腳。由于“公務酒店”理論發展的滯后，要使公務酒店理論得到完善，還需要有一個較長時間的探索過程。

一、什么是公務酒店

1、公務酒店既有其它類型酒店的共性，又有自己的獨特優勢。

與商務酒店和度假酒店比較，它有如下優勢：

(1)在酒店的資源上，公務酒店有龐大的公務接待市場。盡管越來越多的商務酒店在不斷發展、完善，但對公務客人來說，公務酒店所具有的政治傾向性、安全性以及與政府職能部門的親密關系等，是其它類型酒店所不具備的。

(2)公務酒店承擔著較高層次的政務、公務接待，在服務上已逐漸形成了自己的特色，做出了自己的接待品牌、政治品牌、名人品牌，有成功的品牌效應。

(3)公務酒店有一套完整的適應政務接待、公務活動和其他商務活動的設施設備、人員和程序。通過對電腦網絡的改造和完善，其可承擔電視、電話、網絡會議，并可成為領導指揮處理突發事件的中心，為公務活動提供方便的場所，達到節資、省時、高效的目的。

(4)公務酒店依靠與政府部門的密切聯系，能為客人提供更多的政治、經濟等方面的咨詢和服務，這對外地來公干的客人尤其重要。

(5)公務酒店承擔著部分政府接待工作的職能，它所發揮的“窗口”和“橋梁”的作用，是其它類型酒店所無法替代的。

(6)公務酒店因投資者以國有為主，具有固定的消費群體，政府是第一買家，這些優勢，是商務酒店不具備的。

2.公務酒店的定義

從上所述，公務酒店作為“政務為主”的專業酒店，具有自己的服務特色，它的安全性、公務性和政治性，成為一個獨特的市場類別。因而，公務酒店可作如下三種定義：(1)公務酒店是以接待政務公務客為主的，兼顧商務和度假游客的酒店;(2)公務酒店是國有或公有制機構投資的，以接待公務活動客人為主的酒店;(3)公務酒店是以提供公務活動服務的專業化現代酒店。

中國酒店公、商、私三種的性質和不同專業服務

二、公務酒店的服務特性

1、公務酒店的接待性及半開放性

公務酒店既是獨立核算，自負盈虧的企業，同時又是政府管理的事業單位的雙重性質，它和商務酒店不同之處在于，它要承擔大量的政府接待任務，當有大型的政治接待任務時，往往必須放棄一些商務客，而且這些接待任務有時是沒有直接的經濟效益。公務酒店必須能適應這種實際情況，完成好這些任務，同時又要廣開客源，努力提高社會效益和經濟效益。

2、公務酒店的政治性

公務酒店接待的賓客大多是國內外政府首腦、部隊首長以及政府工作人員或與政府具有千絲萬縷聯系的活動的客人。他們所從事的公務活動小到與老百姓有關的民心工程，大到關系國家、民族前途與命運的決策。這就要求酒店員工有較高的政治素質，有強烈的責任感，為賓客做好安全保衛及保密工作。

3、公務酒店的綜合服務性

公務酒店要在市場競爭中求得生存，只靠公務客這種單一客源是遠遠不夠的，必須能同時接待觀光游覽、商務、度假等客人，這要求酒店有較齊全的設備設施，為賓客提供各種綜合性的服務。

三、現代公務酒店的特征

1、公務酒店的具體要求

(1)位于城市中心或當地政府辦公機構附近。

(2)是規范化、標準化運作的星級酒店，能提供高效率、高水平的服務質量。

(3)在經營上自負盈虧，自主經營。

(4)公務所需的設備設施必須一應俱全，如國際直撥電話、傳真、互聯網、秘書服務等。

(5)有良好的會議設施及會議服務。如有各種類型、規格的會計室、展覽廳設備、擴音設備、通訊設備及同時傳譯裝置。

(6)有一批高素質的員工，尤其是政治素質方面，黨團員占一定的比例，能特別注意保密工作。

(7)通常由政府投資并由政府領導，領導班子成員由政府任命。

(8)目標市場是以公務客為主，以商務客等其它市場為輔，每年接待的賓客中，公務客能占1/3以上。

(9)政府代表團體客人數量較多。

(10)賓客身份高，素質好，注重優質服務。

2、公務酒店的經營特征

(1)具有濃郁的政府接待色彩，同時缺乏商務酒店的國際經營網絡，以單體市場為主;

(2)它不排斥商務酒店市場，反而強化了對商務市場的推廣。它是建立在商務和度假酒店的基礎上，比它們更加規范化、專業化;

(3)是對酒店資源和接待資源的有機整合和利用。是高規格、高檔次、可提供超越星級概念的人情化、個性化服務的酒店;

(4)是工商企業界及社會各界與政府溝通交流的最佳空間，為工商企業界提供廣泛的超越常規酒店服務的商業服務的機構;

(5)政府各部門領導及公務員得以“主人身份”活動的酒店;

(6)是政府公關、禮儀、交流、接待活動的重要舞臺;

(7)有最適宜公務員旅行、度假、休閑、餐飲、交流活動的環境，提供細致貼身的人情化服務的“公務員之家”。

四、公務酒店的市場前景

目前，中國有2000多家政府接待基地，它們應明確自己的經營特色，營造獨家優勢，超越同構競爭，從而明確自己的市場空間，可推出一系列針對性服務措施和推廣計劃，比如建立公務會議接待軟件、推出公務套餐，經濟實惠，符合政府廉政建設要求;主動走出去聯系政府各部門和各企業單位，推銷酒店服務;放眼全國，形成一個全國性“公務酒店”連鎖網絡，其強大的優勢就會像原子核裂變一樣釋放出巨大的能量。如果每個政府接待酒店都擁有自己的市場空間，那么，所有的市場空間連成一片，就是一個非常廣闊的天空，小市場合成了大市場。這樣，就能盤活上千億國有資產，對社會、對國家、對酒店、及消費者都有極大的好處。

隨著市場經濟的發展，網絡化、連鎖化是酒店發展的方向，它有助于酒店資源的互補和共生，公務酒店的連鎖還有利于規范接待系統市場體系，有助于在競爭激烈的酒店市場內，以自己獨特的優勢，樹立起“公務酒店”的強大品牌，從而有一個獨特的市場空間和份額，獲得經濟效益和社會效益雙豐收。

第五篇：二手車經營思路

二手車經營銷售思路

1、首先要創建自己的網站進行信息推廣，通過百度、百姓網、58同城、趕集網等公共平臺發布車源信息，所有來電咨詢和網頁瀏覽留言人員的相關信息要做好統計，并給與客戶信息反饋，同時對于客戶的信息要做成聯系表保存，以便有信息需求能及時的溝通、聯系。同時利用公司內部交流平臺宣傳相關信息，加大對內對外宣傳力度，提高知名度。

2、走訪二手車市場、4S店、修理廠、洗車店、周邊單位、居民區發放名片和收集名片，把收集信息及時匯總分類，便于溝通聯系；通過溝通聯系有針對性的進行走訪，尋求合作項目，對于能提供車源信息促使成功交易的個人或單位給予一定比例提成，從而促使車源信息不斷的擴大，形成信息互通，資源共享。

3、整合資源，協同合作。有效的利用好公司內部現有的資源，先從內部做起，獲得公司內部所有公務車的代理銷售權、同時跟海博的所有4S店、各修理廠進行交流合作，力爭尋求合作項目。同時通過海博舊機動車經紀公司在市場上的知名度，在市場上多做宣傳，尋找合作伙伴，利用各自的條件資源優勢，進行合理合作經營分配，最終達到雙贏。

4、通過現已合作的二手車經銷商的業務關系和人際關系，極力尋找合作項目，比如說：我有客源、二手車經銷商有車源，再反過來我有車源，二手車經銷商有客源，通過這樣一個信息互通，資源共享，也是我們就可以相互合作重要路徑。

5、了解外省市的舊車銷售行情，充分抓住機會，利用好我們海博在外省市有出租車公司品牌依托，尋求合作，一方面可以對內，收購外省市內部出租車，另一方面可以利用海博在外省市的品牌優勢和相關領導在當地的人際關系，進行大力宣傳和介紹業務，從而尋求合作項目有利發展。

6、整合內部人員結構，根據每個人的特性，因人而宜制定崗位績效和相關的激勵機制，分工明確，目標明顯，讓每個人都有壓力，每個人都肩負責任，這樣能使員工的心凝聚在一起，有便于更好的開拓市場，創造更多的經濟效益。

以上是本部門經過大家討論，一致決定二手車經營可行性很大的經營思路，不妥之處，還請領導給予修改，謝謝！

二手車經營范圍 買車 賣車 換車 收購各種進口 國產汽車 免費上門鑒定評估

過戶 轉籍 退牌 上牌 代買保險等

員工工作安排 上午 洗車子 簡單把車子的灰塵擦掉 車子的擺放 2 網絡信息更新 給每個新拿的車子做車輛信息 4 解要賣所有車輛的車況信息 5 學習銷售技巧 網上搜電話號碼，打電話練習溝通技巧 網上搜車輛信息 以便更精確了解二手車市場 補充二手車知識 8 每天給自己更新一句勵志的簽名 9 觀看驗車及修車視頻 下午 搜集二手車群 加到自己的qq上 2上汽車有關的網站 了解汽車最新信息 3 看一些汽車有關的書籍 每天做工作報告，寫自己的心得感受等 5 保持自己及工作環境的清潔。6 每天晚上寫第二天的工作計劃。

7每天至少一人到自己規定的小區發放宣傳單，每個人安排有固定的小區，宣傳單上寫有自己及公司聯系電話。8 每天抽時間跑一家修理店與其店員溝通并發名片。9 發動自己的朋友把賣車信息傳出去。