第一篇：在“三好一滿意”活動中階段性總結(jié)

在“三好一滿意”活動中階段性總結(jié)

按照我院2012年深入開展“三好一滿意”活動實施的具體要求，感染科為切實做好以病人為中心，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，并達(dá)到群眾滿意的目標(biāo)，具體完成以下工作：

一、做好各項監(jiān)測，及早發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染危險因素，并采取相應(yīng)的干預(yù)措施。

1、每天認(rèn)真查閱出院病例，查有無漏報院內(nèi)感染，并與越級使用抗生素?zé)o審批單的醫(yī)生進(jìn)行溝通，補填審批單，提高臨床醫(yī)生對合理使用抗生素的認(rèn)識，避免或減少抗生素的濫用。

2、每月對全院各療區(qū)感染率進(jìn)行監(jiān)測，每季對全院各療區(qū)院內(nèi)感染監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行分析反饋，以便療區(qū)對本科室感染的危險因素采取相應(yīng)的控制措施。

3、每季對全院紫外線燈管監(jiān)測一次，發(fā)現(xiàn)強(qiáng)度低于70μW/cm2,提出更換。

4、每月對全院各療區(qū)處置室、換藥室空氣監(jiān)測一次，發(fā)現(xiàn)菌落數(shù)超標(biāo)立即提出整改措施。

5、每月對全院專業(yè)技術(shù)人員手衛(wèi)生及時率監(jiān)測一次，發(fā)現(xiàn)不及時洗手的，立即提出整改意見。

6、每季對重點科室，如ICU、手術(shù)室、介入、口腔科進(jìn)行一次醫(yī)務(wù)人員手、無菌物品使用中消毒劑染菌量，空氣含菌量的監(jiān)測，不合格提出整改意見。

7、開展了對綜合科住院的神經(jīng)內(nèi)、外科病人下呼吸道感染危險因素的監(jiān)測（4月初到9月末）。

8、每月對限制使用抗菌藥物和特殊使用抗菌藥物病原學(xué)送檢率進(jìn)行一次監(jiān)測，為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)。

二、為了使醫(yī)務(wù)人員能夠規(guī)范操作，進(jìn)一步健全了醫(yī)院感染控制制度。

1、根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》，《中華人民共和國傳染病防治法》，《醫(yī)療消毒技術(shù)規(guī)范》等法律法規(guī)的要求，重新修訂了《醫(yī)院感染及傳染病防控手冊》（內(nèi)部資料），使醫(yī)務(wù)人員在平時的工作中有章可循，有據(jù)可依。

2、感染科每月至少一次到各療區(qū)、門診及重點部門監(jiān)督檢查一次清潔、消毒、隔離制度落實情況，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改。

三、為提高全體醫(yī)務(wù)人員的感染控制意識，加大了對各級專業(yè)人員的培訓(xùn)。

1、感染科專職人員2名參加了中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會舉辦的感染控制培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)；有另2名同志參加了4次省里舉辦的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，提高了專業(yè)技術(shù)水平，為正確有效指導(dǎo)工作打下了基礎(chǔ)。

2、對院里工勤人員培訓(xùn)一次，并進(jìn)行了理論考試，提高了他們對醫(yī)療廢物管理制度的認(rèn)識，規(guī)范了收集、運送操作行為。

3、為使新上崗的醫(yī)護(hù)人員能做到理論聯(lián)系實際，在工作中規(guī)范操作，嚴(yán)防職業(yè)暴露的發(fā)生及減少院內(nèi)交叉感染的發(fā)生，對1月、8月份新上崗的醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行了感染法律、法規(guī)等相關(guān)知識培訓(xùn)，并進(jìn)行了理論考試。

4、對全院專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了一次手衛(wèi)生知識培訓(xùn)，使大家認(rèn)識到手衛(wèi)生的重要性，減少了因手衛(wèi)生不良造成的院內(nèi)感染。

四、杜絕傳染病及死亡病例的漏報，強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員對法定傳染病的報告意識。

1、對門診全體護(hù)士和全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了《傳染病防治法》、《死因監(jiān)測》、《艾滋病防治》等有關(guān)知識培訓(xùn)，并進(jìn)行了理論考試。

2、加強(qiáng)了門診預(yù)檢分診制度及門診日志的填寫質(zhì)量。

3、每周與化驗室、X線、CT科傳染病登記本核對，杜絕漏報。

4、對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了一次手足口病防治知識培訓(xùn)。

五、完成硬性指標(biāo)，院內(nèi)感染率<10%，傳染病報告率100%，無菌手術(shù)切口甲級愈合率>97%。

六、為了讓醫(yī)護(hù)人員有更多的時間服務(wù)于患者，感染科親自下療區(qū)取傳染病報告卡、院內(nèi)感染報告卡、死亡報告卡、腦卒中、心肌梗死報告卡等。療區(qū)需要垃圾袋等物品親自專人送到療區(qū)，實行24小時工作機(jī)制，以保證網(wǎng)報的及時性。

七、每月一次政治學(xué)習(xí)，及時提高從醫(yī)自覺性，樹立良好的醫(yī)德及時服務(wù)于患者。

八、消殺工作也取得了很好的效果。今后，繼續(xù)深入扎實的開展“三好一滿意”活動，全心全意為臨床科室服務(wù)，真正做到讓患者滿意，群眾滿意。

****醫(yī)院感染科

20**年*月**日

第二篇：“三好一滿意”活動總結(jié)

洗馬林中心衛(wèi)生院 關(guān)于開展“三好一滿意”活動階段性工作總結(jié) 根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開展萬全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》的要求，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織全院職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，成立了以王登旭院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了“三好一滿意” 活動實施方案，現(xiàn)就活動開展情況匯報如下：

一、醫(yī)德好： 注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)杜絕商業(yè)賄賂及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務(wù)人員，重點監(jiān)管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)

氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務(wù)好： “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消

費。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)

三、質(zhì)量好 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。

四、群眾滿意 “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是結(jié)合醫(yī)改，積極開展家庭病床，全面落實無假日醫(yī)院、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準(zhǔn)確，能向群眾傳達(dá)并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法 在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡，為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫(yī)院重點從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進(jìn)行深層次地解讀與把握；使各科室工作中挑起各自的重?fù)?dān)，率先垂范。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是：

一、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

二、其次要求醫(yī)師，必須隨時隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，在工作中要

謙虛嚴(yán)謹(jǐn)，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時要求每一位醫(yī)務(wù)人員自我剖析，及時教育、重大問題及時上報。

三、著重加強(qiáng)科主任隊伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習(xí)慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對醫(yī)生平時的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。實行首診首接負(fù)責(zé)制，要求每一個首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé)，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

四、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員及時到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。萬全縣洗馬林中心衛(wèi)生院 2011—10--26

第三篇：三好一滿意活動總結(jié)

高塄衛(wèi)生院“三好一滿意”活動總結(jié)和計劃

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局文件要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，研究制定了 “三好一滿意”活動的實施方案。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。以“三好一滿意”為核心，竭力塑造醫(yī)院新形象。

一是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

重視正面形象宣傳引導(dǎo)工作，每月將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況在例會、院刊、網(wǎng)站上進(jìn)行公布，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與個人績效掛鉤，季度考核前三名可直接進(jìn)入星級員工評選。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在門診、住院收費大廳醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

二是改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。通過開展相關(guān)活動，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、預(yù)約診療、網(wǎng)上掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

（三）實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

同時，我院分院也在同步開展活動。如：廣惠醫(yī)院堅持每周二、四上午深入轄區(qū)居委會免費為居民監(jiān)測血壓和測血糖；在轄區(qū)內(nèi)選擇一部分殘疾人開展免費上門服務(wù)，重點開展健康宣教和中醫(yī)康復(fù)指導(dǎo)；同時為不方便出行人群提供送醫(yī)送藥服務(wù)；定期聘請大醫(yī)院專家深入居民中開展健康教育講座；建立中心與武漢市普仁醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，提供大型檢查預(yù)約服務(wù)和特殊檢驗項目的送檢服務(wù)，減少患者的奔波之苦；總院專家定期到分院坐診，提供專科義診，讓患者在一級醫(yī)院享受三級醫(yī)院的服務(wù)等等服務(wù)舉措使得群眾的知曉率和滿意率得到進(jìn)一步的提高。

三是加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。每月堅持開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為

四是深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

我院全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。我院不定期采取工休座談會、離退休老職工座談會、社會監(jiān)督員座談會和本院職工代表座談會等形式，廣泛聽取社會上的意見并加以改進(jìn)，并邀請行風(fēng)監(jiān)督員、職工代表明察暗訪，查看醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量情況，對存在的問題限期整改，努力做到群眾滿意、社會滿意。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

群眾滿意是標(biāo)尺。“三好一滿意”活動的開展，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。

主要工作打算:

（一）加強(qiáng)宣傳力度。深化“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意見以及做法的認(rèn)識。

（二）是重點按照市衛(wèi)生局對“三好一滿意”的要求，扎實開展自查，重點查找我中心存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。

（三）是抓好督促檢查，及時檢查各科室工作的進(jìn)展情況。

高塄衛(wèi)生院、

第四篇：三好一滿意活動總結(jié)

“三好一滿意”活動先進(jìn)科室

事跡材料

——記科右中旗人民醫(yī)院內(nèi)一療區(qū)紀(jì)實

科右中旗人民醫(yī)院內(nèi)一療區(qū)是以神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、腎內(nèi)科、消化內(nèi)科疾病等為主的臨床科室，現(xiàn)有主任醫(yī)師1名、主治醫(yī)師2名、住院醫(yī)師4名、主管護(hù)師1名、護(hù)師2名、護(hù)士6名、住院床位50張，是院內(nèi)重點科室、黨員先鋒崗科室、盟級青年文明號集體、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。全體醫(yī)護(hù)人員在院委會的帶領(lǐng)下，結(jié)合我院工作實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“三好一滿意”活動。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，做到了“醫(yī)德好”。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合實際，內(nèi)一療區(qū)利用早會、院內(nèi)及科內(nèi)組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多種形式加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。針對來我們這里就診的患者大部分來自農(nóng)村牧區(qū)的農(nóng)牧民，為減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，防止老百姓因病致貧、因病返貧，規(guī)范診療行為，嚴(yán)格執(zhí)行“合理檢查、合理用藥、合理治療”的工作規(guī)范。轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。在哈斯希和日主任的帶領(lǐng)下，全科醫(yī)護(hù)人員對患者家屬請吃、紅包一概婉拒。得到了廣大患者和人民群眾的認(rèn)可和好評。

內(nèi)一療區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者做到了細(xì)心、耐心和真心，杜絕了生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，在內(nèi)一療區(qū)率先設(shè)立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房。每間病房安排有責(zé)任護(hù)士，做到足部清潔、床上洗頭等基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目，做到主動宣教、主動溝通、文明用語、技術(shù)操作規(guī)范等五主動六規(guī)范，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，主動及時的為患者提供護(hù)理服務(wù)，把對患者的稱謂從以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫(yī)患、護(hù)患感情，患者們越來越信任我們了，減少了矛盾，治療的依從性增加了，提升了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。日常工作全科醫(yī)務(wù)人員特別注重醫(yī)患溝通，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，排班時安排醫(yī)生和護(hù)士中至少有一名精通蒙語，掃清了語言溝通障礙，改善群眾看病就醫(yī)感受。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、用藥等問題耐心地解釋說明，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，真正做到了尊重病人、努力為患者提供了溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員無微不至的關(guān)懷，周到細(xì)致的服務(wù)，得到患者及家屬的認(rèn)可，康復(fù)出院時發(fā)自內(nèi)心感謝的話語是對全體醫(yī)護(hù)人員最好的褒獎。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。認(rèn)真抓醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，科室內(nèi)每月組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“十三項核心制度”、“抗菌藥臨床使用指導(dǎo)原則”、“處方管理辦法”、“醫(yī)療事故處理條例”等各項規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，合理治療、合理用藥、合理檢查。選送醫(yī)生到上級三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)，引進(jìn)開展了“血液透析”、“腦血栓形成超早期溶栓治療”等治療項目，不僅填補了全旗內(nèi)該治療項目的空白，并且取得了良好的治療效果。

2011年12月20日，從急診轉(zhuǎn)到我們科一名突發(fā)大面積腦梗塞的外地打工者，右側(cè)上下肢完全癱瘓、失語，并一度出現(xiàn)意識不清，飲食、大小便完全不能自理。患者家屬和雇主將他遺棄在醫(yī)院內(nèi)一療區(qū)。內(nèi)一療區(qū)卻沒有給他停止治療，院領(lǐng)導(dǎo)專門安排了治療護(hù)理小組、后勤小組、無償?shù)奶峁┽t(yī)治、后勤人員每日按時送來三餐，護(hù)士除了日常給他的穿刺輸液還要每日刷牙、洗臉、洗頭、擦洗身體、喂飯、翻身、拍背、按摩癱瘓肢體、清理大小便等、換季時從家里給他拿來衣褲，每一位醫(yī)護(hù)人員從不抱怨，都把照顧他當(dāng)作自己份內(nèi)的事，還親切的稱呼他為“楊大爺”。經(jīng)過精心醫(yī)治，住院整整141天的楊大爺要出院了，臨走時淚水在他眼眶里打轉(zhuǎn)，流露出不舍的神情，楊大爺早已把我們當(dāng)作可以信賴的親人了。我們安慰他：“楊大爺，您好多了，病情穩(wěn)定該出院了，我們領(lǐng)導(dǎo)幫您聯(lián)系了您家鄉(xiāng)的民政部門，那里都幫您安排好了，您就放心吧，回去按時吃藥、功能鍛煉，您還會一天天好起來的。”

從救治“楊大爺” 和每一位患者過程中，我們也都體會到了，工作中每份點滴付出都會得到回報，那就是“三好一滿意”中的讓患

者真正滿意，自己也從中感受到作為一名“白衣戰(zhàn)士”“白衣天使”的價值。我們會在今后的工作中繼續(xù)貫徹落實“三好一滿意”的精神，持續(xù)提高和改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)。

二0一二年六月十三日

第五篇：三好一滿意活動總結(jié)

縣中醫(yī)醫(yī)院

“三好一滿意”活動階段總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部、省市衛(wèi)生局關(guān)于開展“三好一滿意”活動的要求，結(jié)合醫(yī)院工作實際，我院認(rèn)真扎實的開展了“三好一滿意”活動，取得了良好成績，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)

為確保“三好一滿意”活動順利開展，制定了《 縣中醫(yī)醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案》，明確了活動目標(biāo)，組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會，成立了以院長為組長，支部書記、副院級領(lǐng)導(dǎo)為副組長，職能科室負(fù)責(zé)人、臨床科室主任、護(hù)士長為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室于行政辦，由 同志負(fù)責(zé)日常工作，領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)，負(fù)責(zé)“三好一滿意”組織領(lǐng)導(dǎo)，方案制定，宣傳動員，整改完善，督促檢查，上情下達(dá)，下情上報的工作，同時成立了督查領(lǐng)導(dǎo)小組，由支部書記 任組長，副院長 任副組長，保衛(wèi)科長、支部委員 為成員，負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動的督查。

二、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、不斷提高服務(wù)水平、努力做到“服務(wù)好”。

1、提高服務(wù)質(zhì)量，一是進(jìn)一步完善設(shè)置雙休日門診、節(jié)假日門診、特殊門診、延長門診時間，確保病人24小時就診不等候；二是實施住院病人出院隨訪、城區(qū)病人免費接送、急診病人、急診手術(shù)、急診檢查等先服務(wù)后交費制度；三是進(jìn)一步加強(qiáng)窗口部

門服務(wù)管理，開展微笑服務(wù)，提高窗口服務(wù)人員基本技能,縮短病人劃價、交費、取藥、結(jié)算、檢查等候時間，簡化服務(wù)流程，盡可能開展一站式服務(wù)；四是完善并增添候診椅，飲水機(jī)，病人意見箱、服務(wù)公示欄、就醫(yī)指南、科普宣傳欄、溫馨提示、導(dǎo)醫(yī)、病區(qū)24小時安全保衛(wèi)巡查等便民設(shè)施；五是開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動，送醫(yī)送藥到鄉(xiāng)村，加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)系，開展雙向轉(zhuǎn)診服務(wù);六是尊重病人的隱私，在醫(yī)學(xué)影像檢查處為患者提供更衣服務(wù)和必要的放射防護(hù)條件，在病房、超聲、心電、理療、針灸等地設(shè)屏風(fēng)等遮擋設(shè)施。同時積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護(hù)理工作專題會議5次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。各病區(qū)護(hù)士長對護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長負(fù)責(zé)制，帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，患者滿意度調(diào)查達(dá)97%以上。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意率達(dá)到100%。醫(yī)院對于護(hù)理工作采取院科兩級考核，護(hù)理部組織相關(guān)人員每個月對科室進(jìn)行考核，科室對護(hù)士進(jìn)行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績效工資的發(fā)放。護(hù)理部考核主要是根據(jù)每個月進(jìn)行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實 的基礎(chǔ)。

2、改善服務(wù)態(tài)度，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，開通了醫(yī)院網(wǎng)站，公開了醫(yī)院相關(guān)服務(wù)信息，如科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等，極大的方便了群眾就醫(yī)。同時定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一是嚴(yán)格執(zhí)行核心醫(yī)療制度、衛(wèi)生人員準(zhǔn)入制度、醫(yī)療質(zhì)量

責(zé)任追究制度、維護(hù)患者知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)、履行告知義務(wù)制度，對非執(zhí)業(yè)資格人員一律實行帶教制；二是進(jìn)一步健全完善醫(yī)療質(zhì)量管理，充分發(fā)揮臨床醫(yī)療服務(wù)中的監(jiān)管、檢查、指導(dǎo)作用，每月定期考核檢查，逗硬獎懲，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院安全評價體系，強(qiáng)化專科能力、門(急)診能力建設(shè)、不斷提高醫(yī)院應(yīng)急救援水平；三是進(jìn)一步加強(qiáng)職工崗位“三基”知識培訓(xùn)，尤其是對近5年新進(jìn)入醫(yī)院的職工，用3個月時間進(jìn)行“三基”知識強(qiáng)化培訓(xùn)，實行人人考試過關(guān)；四是實行院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任制，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，尤其對在醫(yī)療服務(wù)隱患的部門、人員、治療環(huán)節(jié)進(jìn)行重點監(jiān)管，最左限度的減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；五是嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，促進(jìn)全院合理檢查、合理用藥、合理治療。各科室要進(jìn)一步落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療護(hù)理指南》、《藥品管理法》、《處方管理辦法》等法規(guī),實行藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購，嚴(yán)格執(zhí)行基本用藥目錄，合理使用抗生素，降低藥品在醫(yī)院服務(wù)費用中的構(gòu)成比；六是加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，建立完善大型醫(yī)療設(shè)備，一般醫(yī)療設(shè)備檔案,定期或不定期對設(shè)備運轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，確保設(shè)備完好率，尤其對新開展項目，新配置設(shè)備實行上級主管部門審批制度；七是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)傳染病監(jiān)測、規(guī)范合理用血、強(qiáng)化輸血質(zhì)量管理。

四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

我院堅持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，公開向社會承諾，充分利用群眾舉報等形式進(jìn)行監(jiān)督，堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律；嚴(yán)肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、“回扣”、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮查處的警示作用。

沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。并在醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度。醫(yī)務(wù)人員要實行醫(yī)德承諾，切實身體力行彰顯良好行業(yè)風(fēng)范，繼續(xù)加大對醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中的違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，進(jìn)一步落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)平時考核與考核相結(jié)合，建立個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和

約束機(jī)制；

四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100% 二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向了新的臺階，真正使“三好一滿意”落到了實處。

二O一一年九月二日