第一篇：店鋪業(yè)績不好,店長導(dǎo)購該怎樣做（小編推薦）

店鋪業(yè)績不好，店長導(dǎo)購該怎樣做

經(jīng)常會聽到很多店老板、店長在抱怨現(xiàn)在生意不好做，東西不好賣，他們?yōu)槭裁?？很多的回答是：天氣不好、客戶少、進(jìn)店率少、體驗(yàn)的少、競爭品牌多客戶要求打折的幅度太大、VIP消費(fèi)下降，等等一系列的問題導(dǎo)致成交率低，店鋪業(yè)績下滑。

面對現(xiàn)在這樣競爭激烈的市場情況下，我們有沒有反思下，產(chǎn)品同質(zhì)化，硬件同質(zhì)化，為什么顧客進(jìn)來后空手離開呢？在同一商場、同一樓或者同一條街，店面面積大小差不多，同樣的是人在品牌的檔次也差不多，為什么進(jìn)你店的人少呢？為什么別人的業(yè)績比我的要好很多？是誰偷走了你的顧客？是誰偷走了你店鋪的利潤？當(dāng)?shù)赇伾忸~與理想目標(biāo)差距大或與競爭品牌差距大時(shí)，我們做了哪些部署？當(dāng)然以上一定會影響生意，但它們只是結(jié)果，沒有方法，所以這些不是原因，真正的原因是我們沒有對應(yīng)問題的方法。

有什么方法對應(yīng)對這些問題呢？如何來提升單店銷售業(yè)績呢？那就需要從系統(tǒng)的店鋪運(yùn)營管理要素進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)，下面與大家分享在店鋪管理以及業(yè)績提升上遇到問題時(shí)，作為店老板以及店長和導(dǎo)購需要做的是哪些？

1、天氣下雨：統(tǒng)計(jì)進(jìn)店率，調(diào)解賣場氛圍，做產(chǎn)品知識培訓(xùn)，銷售技巧演練，實(shí)操場景練習(xí)，陳列更換；

2、客流很少：統(tǒng)計(jì)進(jìn)店率，分析進(jìn)店顧客，提升試穿率，賣場可以做一次大掃除；

3、導(dǎo)購狀態(tài)不好：溝通狀態(tài)不好的原因，是生活還是工作，進(jìn)行調(diào)整、跟進(jìn)、一對一談心，進(jìn)行小集體活動(dòng)，以PK方式激活團(tuán)隊(duì)動(dòng)力；

4、貨品問題（暢銷款補(bǔ)不到貨、斷碼嚴(yán)重）：開發(fā)類同款的賣點(diǎn)，進(jìn)行重組搭配銷售，尋找替代款或近似款來做替補(bǔ)；

5、VIP消費(fèi)下降：每周短信及微信回訪、了解顧客的需求，購買時(shí)適當(dāng)送點(diǎn)小禮品或加倍積分；

6、連帶率低：提升導(dǎo)購的搭配能力、備選意識的加強(qiáng)，成套給顧客試穿，給客戶一個(gè)理由買多件（話術(shù)演練、促銷方案設(shè)計(jì)），給導(dǎo)購一個(gè)理由賣多件（短期激勵(lì)拔高技能）；

7、要求打折：介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和做工，和其他同類品牌對比，利用空余時(shí)間到其他品牌去體驗(yàn)，了解別人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)點(diǎn)可以學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值而非價(jià)格；

8、賣場沒有活動(dòng)（缺少贈品）：根據(jù)店鋪的需求和做好促銷計(jì)劃的同時(shí)適當(dāng)配一些對銷售有提升的贈品；

9、備貨不足：上貨3天內(nèi)做完新款的FAB和搭配，同時(shí)看中暢銷款補(bǔ)貨，或是一周內(nèi)根據(jù)銷售補(bǔ)貨，每次搞活動(dòng)前補(bǔ)足貨品；

10、庫存掌握不熟：每周考核庫存一次，交接班會議中店長通報(bào)庫存較大的款和暢銷款的庫存量；

11、成交率低：培訓(xùn)導(dǎo)購與顧客的溝通和贊美顧客，從中了解顧客的需求，提高成交率?？請龅觊L帶領(lǐng)導(dǎo)購一起做銷售演練；

12、銷售技巧弱：針對銷售較差的導(dǎo)購，店長在現(xiàn)場做銷售培訓(xùn)和導(dǎo)購在接的每一顧客店長或銷售強(qiáng)的導(dǎo)購幫助總結(jié)和分析每一單從中得到提升；

13、團(tuán)隊(duì)配合差：大家討論配合之間存在的問題，通過溝通和班次的調(diào)整，利用互補(bǔ)來進(jìn)行調(diào)整；

14、專業(yè)知識不強(qiáng)：通過公司的培訓(xùn)和定時(shí)的檢查、考評來補(bǔ)足；

15、非銷售語言較少，不了解顧客的需求：規(guī)定每進(jìn)店顧客都要贊美2點(diǎn)以上，空場做演練；

16、空場店鋪氛圍沒有調(diào)整好：利用空場，做銷售演練、培訓(xùn)；

17、店鋪人員的調(diào)動(dòng)，人員不穩(wěn)定：讓員工有較強(qiáng)的歸屬感；

18、店長的管理能力：通過培訓(xùn)提升店長的能力；

19、附加推銷和備選做的不夠到位：規(guī)定店鋪對每一顧客試穿做好兩套左右適合的款作為備選，可以利用收銀后做推銷和利用配件類產(chǎn)品。

第二篇：店長必備：店鋪業(yè)績管理能力

優(yōu)秀店長與普通店長的區(qū)別有很多，但我個(gè)人認(rèn)為，二者最重要的區(qū)別就是：優(yōu)秀店長具備業(yè)績管理能力，而普通店長不具備業(yè)績管理能力。很多公司都要求店長必備三種管理能力，即人員管理、商品管理、服務(wù)管理能力，個(gè)別公司要求稍微高一些，還要求店長具備市場管理能力，但很少有公司要求店長具備業(yè)績管理能力的。造成這種現(xiàn)狀的原因有二：一是意識達(dá)不到。因?yàn)樵诤芏嗳说臐撘庾R里，業(yè)績管理是財(cái)務(wù)經(jīng)理或是老板的事。二是能力達(dá)不到，即部分店長的財(cái)務(wù)知識有限，無法對業(yè)績做到有效、深入的分析。

一、店長具備業(yè)績管理能力的重要性：

企業(yè)靠利潤在運(yùn)轉(zhuǎn)，老板看業(yè)績評價(jià)店長。這在哪家公司都是客觀不變的事實(shí)。作為一名店長，如果不能提交優(yōu)秀的業(yè)績，自然位置做不安穩(wěn)，這點(diǎn)每位店長都必須清醒地認(rèn)識到。然而，店面管理又是一很細(xì)的活，其中的人員管理、商品管理、服務(wù)管理，再加上市場管理，試問哪一項(xiàng)不是費(fèi)時(shí)費(fèi)力？現(xiàn)在的終端大多實(shí)行“走動(dòng)式管理”，即“現(xiàn)場管理”，店長在巡視中，既要監(jiān)控員工的服務(wù)，又要處理突發(fā)的顧客投訴，接待到訪的大客戶，還得報(bào)送公司規(guī)定各項(xiàng)表格、資料等等，這些具體工作導(dǎo)致我們的店長“深陷其中，不能自拔”，很難有時(shí)間和精力“站在旁觀者的角度上”靜下心來分析一下自己的業(yè)績。但店長一心撲在上述工作上，其回報(bào)率并不高，因?yàn)殚T店管理的核心在于“業(yè)績管理”，所以店長在門店管理中應(yīng)學(xué)會“聚焦”，聚焦企業(yè)的核心、老板的關(guān)注點(diǎn)——利潤。

二、個(gè)人對店長提升業(yè)績管理能力的幾點(diǎn)認(rèn)識：

1、認(rèn)清門店業(yè)績的來源：（1）銷售額=成交份數(shù)*客單價(jià)；（2）成交率=成交份數(shù)/客流量；

（3）客單價(jià)=每位成交顧客的購買金額=顧客的購買總額/成交份數(shù)；（4）門店利潤=銷售額-運(yùn)營成本；

（5）變動(dòng)成本=成交份數(shù)*單位可變成本；

小結(jié)：由公式（1）得出，店長要想提高銷售額，直接上應(yīng)從提高成交份數(shù)和客單價(jià)兩方面入手。

由公式（2）得出，店長要想提高成交份數(shù)應(yīng)著手提高導(dǎo)購員的成交率和門店的客流量。個(gè)人認(rèn)為，員工的成交率在很大程度上取決于員工的銷售技巧；門店的客流，有兩部分組成：一是新客戶到店數(shù)量，二是老客戶到店數(shù)量。新客戶到店數(shù)量取決于品牌的宣傳力度，老客戶的到店數(shù)量取決于員工的客戶維護(hù)能力。有上述分析，不難得出，店長要想提高門店銷售額，應(yīng)通過培訓(xùn)、訓(xùn)練提高員工的銷售技巧，加大品牌宣傳力度，進(jìn)一步擴(kuò)大新客戶數(shù)量和提高員工的客戶維護(hù)能力，不斷增加門店回頭客數(shù)量三個(gè)方面完成。

由公式（3）得出，店長要想提高客單價(jià)，在成交份數(shù)不變的情況下，應(yīng)提高單個(gè)客戶的購買金額，即增加門店大客戶的消費(fèi)比例，而門店大客戶消費(fèi)由兩部分決定：一是增加門店大客戶的數(shù)量；二是提高員工的大客戶接待能力。個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)區(qū)域的大客戶數(shù)量是一個(gè)定值，是一個(gè)具備某項(xiàng)共同特性的固定群體，只要店長要到這點(diǎn)、有意識地重視這點(diǎn)，想增加大客戶數(shù)量，也并非難事。我自己就曾經(jīng)歷過這么一個(gè)過程，一開始接手某店店經(jīng)理職務(wù)時(shí)，該店的大客戶幾乎為零，經(jīng)過一年的積累，在我離開時(shí)，該店的大客戶數(shù)量已經(jīng)形成一定規(guī)模，跟當(dāng)?shù)氐母偁帉κ直龋z毫不吃虧，甚至還占有一定優(yōu)勢。當(dāng)然，這需要店長付出大量的心血，并圍繞大客戶開展一系列的工作。再就是店長要提高員工的大客戶接待能力，我的體會是店長首先提高自己的大客戶接待能力，并逐漸形成自己特有的大客戶銷售風(fēng)格，在此基礎(chǔ)上，有意識地培養(yǎng)店里2-3名員工，打造店里的大客戶接待隊(duì)伍。

由公式（4）得出，店長要想提高門店的利潤，應(yīng)該在提高門店銷售額的同時(shí)，想方設(shè)法降低門店的運(yùn)營成本。我的體會是：分析固定成本和可變成本中的每一項(xiàng)，針對其中的成本大頭下手最見成效。

2、門店的單位人效比=銷售額/導(dǎo)購員總?cè)藬?shù)；如某店11年日均銷售額為2萬，導(dǎo)購員人數(shù)為：店助2位、資深顧問2位、門店顧問2位，合計(jì)6位，則該店的單位人效比=20000/6=3333.3元/人。門店的單位人效比對專賣店較多的品牌而言，是衡量門店編制和店經(jīng)理管理水平的重要依據(jù)。

3、門店員工滿意度，該項(xiàng)指標(biāo)是評估門店隊(duì)伍穩(wěn)定性的重要依據(jù)，作為店長應(yīng)該既看到當(dāng)前的業(yè)績，更要看到未來的業(yè)績，門店核心員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是門店未來銷售額的重要保證。所以，店長或人力資源部應(yīng)每月測評門店的員工滿意度。

4、學(xué)會幾個(gè)業(yè)績管理工具：

個(gè)人認(rèn)為，店長在每日工作結(jié)束后，有4個(gè)圖必須自己親自畫：一是當(dāng)日的業(yè)績走勢圖；二是當(dāng)日的成交率走勢圖；三是顧客滿意度走勢圖；四是客流量走勢圖。這四個(gè)圖可用不同顏色的筆體現(xiàn)在同一張圖上，我相信當(dāng)你堅(jiān)持畫了一周以后，當(dāng)某天你店的銷售額較低時(shí)，你就很清楚問題出在哪，是當(dāng)日客流量較少，還是因?yàn)轭櫩蜐M意度較低，導(dǎo)致成交率低的緣故。我個(gè)人做店經(jīng)理時(shí)，每天都堅(jiān)持畫這幾個(gè)圖，而且通過圖的整體走勢，你能很輕易地判斷出這家店是走勢向好還是走勢向差。而且，我個(gè)人認(rèn)為，通過這4個(gè)走勢圖去判斷這個(gè)店經(jīng)理的能力，比單純的看短期業(yè)績更有說服力，也更客觀。備注：店長每月月底還應(yīng)畫一張“大客戶走勢圖”，把每個(gè)月新增大客戶數(shù)量和大客戶消費(fèi)金額進(jìn)行標(biāo)注，看大客戶數(shù)量的走勢和消費(fèi)走勢。以對該月自己的大客戶開發(fā)工作進(jìn)行評估。

第三篇：店長的心態(tài)決定著店鋪的工作業(yè)績

店長的心態(tài)決定著店鋪的工作業(yè)績

創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，每一種經(jīng)營形式的創(chuàng)新都會帶來事業(yè)的飛速發(fā)展。店長要進(jìn)行創(chuàng)造性思維活動(dòng)，敢于創(chuàng)新，能辨識事物的發(fā)展規(guī)律，做到舉一反三。人常說“態(tài)度決定一切”，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，店長從事的是一項(xiàng)與顧客及店員接觸廣泛、最頻繁的工作。而店長所做的一切都是由他自己的心態(tài)決定的，因此，在做思考之前店長不僅要求員工有一個(gè)良好的心態(tài)，同時(shí)自己也要具備。

1、熱忱飽滿的心態(tài)

杰出的店長具有積極樂觀的態(tài)度，熱愛自己的本職工作，全身心的投入，任何時(shí)候都是精力充沛、神采奕奕，他們熱情的態(tài)度也會感染員工，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都充滿活力。

積極的心態(tài)是成功者的最基本的品質(zhì)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，勇敢地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。很多有知識有能力的人之所以沒有成功，那是因?yàn)樗麄內(nèi)狈ψ銐虻臉酚^與熱情。不同的心態(tài)，面對事情的發(fā)展有著不同的結(jié)果。

2、追求卓越的心態(tài)

杰出的店長常給自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)制定高績效標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)員工的榮譽(yù) 與參與意識，在與員工共同制定明確的目標(biāo)后，集中焦點(diǎn)，尋找問題的核心，同心協(xié)力，全力以赴提高績效。并且不斷自我檢討和改進(jìn)，在精益求精中盡量避免失誤。

3、熱情助人的心態(tài)

杰出的店長懂得運(yùn)用自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和能力去幫助員工創(chuàng)造更高的成就，他們能真心地關(guān)懷下屬，以團(tuán)隊(duì)的成就感為榮，不計(jì)較個(gè)人得失，心胸寬廣。主動(dòng)熱情的店長總是受到老板的支持和店員的擁戴，不斷地為店鋪創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績，掌握實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會。

4、積極進(jìn)取的心態(tài)

杰出的店長懂得廣博的專業(yè)知識，既可以隨時(shí)指正店員的錯(cuò)誤，讓店員心服口服，而且在關(guān)鍵時(shí)刻還可以獲得顧客的信任和領(lǐng)導(dǎo)的賞識。所以他們會不斷地吸收新知識，樂于同員工一同分享，他們在學(xué)習(xí)中共同成長進(jìn)步，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的銷售業(yè)績。

店長如何樹立個(gè)人威望

在我所接觸的家電連鎖優(yōu)秀店長中，工作能力突出但在員工心目中的威望很低，口碑很差的“美中不足店長”大有人在。事實(shí)上工作能力與個(gè)人威望大多數(shù)情況下并不成正比。因此，工作能力屬于專業(yè)能力范疇，而威望則屬于人際關(guān)系藝術(shù)。

山本七平先生所撰寫的《人望的研究》一書，提出了威望品德的概念，并列舉了威望品德所包含的9個(gè)要素—即九德品質(zhì)：

1、寬嚴(yán)并濟(jì)；

2、以柔克剛；

3、真誠和善；

4、知人善任；

5、正直豁達(dá)；

6、堅(jiān)定果斷；

7、身先士卒；

8、一視同仁；

9、剛勇仁義。

中國古書《尚書》則將古代帝王應(yīng)恪守的“君子九德”，定義為：“寬而栗，柔而立，愿而恭，亂而敬，擾而毅，直而溫，簡而廉，剛而塞，疆而義”。意思是只要管理者堅(jiān)持：寬宏大量而又嚴(yán)肅恭謹(jǐn)；柔性情溫和而又有主見；態(tài)度謙虛而又莊重嚴(yán)肅；具有才干而又辦事認(rèn)真；善于聽取別人意見而又剛毅果斷；行為正直而又態(tài)度溫和；直率曠達(dá)而又注重小節(jié)；剛正不阿而又腳踏實(shí)地以及堅(jiān)強(qiáng)勇敢而又合符道義九大修身之道，即可達(dá)到“內(nèi)圣而外王”的“王道”境界，樹立起個(gè)人威信，贏得下屬愛戴，達(dá)到“不管之管，不教而教”的自動(dòng)化管理目標(biāo)。

但凡具備上述九德的店長，絕不至于因自己的傲慢無禮而導(dǎo)致店員意見紛紛，人心渙散。尤其是優(yōu)秀的店長在對權(quán)力的理解上，并不局限于控制、約束、優(yōu)越感的官僚思維；而是將權(quán)力理解為管理者“執(zhí)經(jīng)達(dá)權(quán)”的手段，在堅(jiān)持原則的前提下對機(jī)會、風(fēng)險(xiǎn)的判斷與取舍的選擇權(quán)；對店員評判、任用、調(diào)整的一種考評權(quán)；對具體事務(wù)的一種監(jiān)督指導(dǎo)管轄權(quán)。但在具體管理方式上，優(yōu)秀的店長則必須堅(jiān)持寬嚴(yán)并濟(jì)、真誠和善、堅(jiān)定果斷等“君子九德”，將管理理解為溝通、協(xié)調(diào)；將領(lǐng)導(dǎo)理解為引導(dǎo)、教導(dǎo)，已達(dá)到“帥以正，不令而行”的威望境界。“權(quán)力在權(quán)不在力；管理在理不在管”，只有做到權(quán)衡得失，明智決斷；理順事務(wù)，協(xié)調(diào)運(yùn)營的店長，才是讓店員們敬畏的“威望型”店長。而那些頤指氣使，態(tài)度粗暴；唯我獨(dú)尊，大權(quán)獨(dú)攬的店長有些時(shí)候盡管業(yè)績不錯(cuò)，但終將因失去店員們的支持，而最終被淘汰出局。

金牌店長的三心二力一精神

2012-2-22 13:10:57

連鎖運(yùn)營復(fù)制門店的本質(zhì)就是復(fù)制店長，店長對于一家門店的成功與否至關(guān)重要，要成為一名優(yōu)秀的金牌店長，必須具備三心、二力、一精神。

一、三心：積極的心態(tài)、快樂的心情、負(fù)責(zé)的責(zé)任心

(一)積極的心態(tài)

作為店長，必然會遇到各種各樣的困難，為了實(shí)現(xiàn)門店銷售目標(biāo)，需要想各種各樣的方法，面對這種壓力，店長必須要保持積極的心態(tài)。首先，店長的內(nèi)心要積極向上，不應(yīng)該遇到困難就低下頭。困難很多，但是這些都是暫時(shí)的，只要有積極的心態(tài)就會主動(dòng)去承擔(dān)，主動(dòng)去想辦法，就不會被困難打敗;其次店長作為一店之長，門店里所有的員工都以你為標(biāo)準(zhǔn)，因此店長必須要以積極的心態(tài)來帶動(dòng)門店員工，無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因?yàn)樽约旱那榫w會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。當(dāng)?shù)觊L滿腹牢騷時(shí)，店員必然會有更多的抱怨，這種抱怨店員也會帶給門店顧客。店長只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工。只要讓他們看到門店的希望，他們就會變得更積極。

(二)快樂的心情

快樂工作，是門店工作的最好境界，為了達(dá)到這種氛圍，店長首先要做的就是保持快樂的心情，用快樂的心情感染店員，店員再將快樂的心情傳給顧客。店長的一個(gè)微笑的眼神，一句話關(guān)心的話語，一個(gè)幽默的笑話都可以作為傳遞快樂的方式。即使有的時(shí)候遇到麻煩會心情不好，但是千萬不要在店員面前表現(xiàn)出來，因?yàn)槟愕男那闀绊懙降陠T，影響到顧客。只有輕松的氛圍才會讓員工積極，讓顧客舒服。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，店長可以：每天早上到店里向你的門店員工問好!早會的時(shí)候講一個(gè)笑話，讓大家開心一下;工作時(shí)主動(dòng)表達(dá)自己快樂的情感!如喜歡、贊美、敬佩、激動(dòng);始終保持微笑!

(三)責(zé)任心

店長是門店的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是門店的責(zé)任者，如果店長把自己僅僅當(dāng)成一個(gè)小小的打工者，對門店目標(biāo)完成與否，對店員的好與壞都抱著事不關(guān)己高高掛起心態(tài)，那么門店的經(jīng)營一定是無法維持;如果店長把自己當(dāng)成一店之主，對門店的事情事事負(fù)責(zé)，對門店的員工個(gè)個(gè)關(guān)心，那么門店的經(jīng)營一定會越來越好。因此店長要經(jīng)常提醒自己，是不是有些事情我沒有考慮到，是不是有些店員我沒有關(guān)心到;還要經(jīng)常提醒自己，我要幫助店員提升銷售，我要激勵(lì)店員積極工作，我要努力實(shí)現(xiàn)門店目標(biāo)等。店長要記住一句話：所有的事情都與我有關(guān)!如果門店工作氛圍不積極，那就要先思考自己是不是每天在門店板著一副臉?是不是自己在員工面前表露出對門店的發(fā)展毫無信心?如果門店員工不團(tuán)結(jié)，那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾?平時(shí)是否注重團(tuán)隊(duì)氛圍的塑造?如果門店員工責(zé)任心不強(qiáng)，那就要先思考自己的責(zé)任心怎樣?如果某個(gè)員工執(zhí)行力差，那就要先思考自己是不是在安排某項(xiàng)工作時(shí)和員工溝通不明確傳達(dá)不清晰?在執(zhí)行過程中是否進(jìn)行有效的監(jiān)控?如果新員工總是離職，那就要先思考是不是對新員工不熱情，新員工管理不到位?團(tuán)隊(duì)氛圍不好? 所有的事情都與我有關(guān)，店長敢于承擔(dān)責(zé)任的行為不但會帶動(dòng)整個(gè)門店員工的積極性和責(zé)任感，并且，對于店長個(gè)人來說也是一種魅力的增值。

二、二力：執(zhí)行力、溝通力

(一)執(zhí)行力

店長執(zhí)行力對門店的工作和目標(biāo)完成至關(guān)重要，首先店長自己要具備執(zhí)行力，這就要求店長從點(diǎn)滴做起，從小事做起，從嚴(yán)于律己開始。店長首先要保證每天能夠按時(shí)到崗，每天根據(jù)公司要求著裝，工作過程中出錯(cuò)要主動(dòng)懲罰自己，銷售目標(biāo)沒有完成，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;只有店長自己首先做到這些，才可以用這種要求來要求店員。其次店長要帶領(lǐng)店員提升執(zhí)行力，門店執(zhí)行力的提升來源于兩個(gè)方面，一個(gè)是日常訓(xùn)練，店長需要帶領(lǐng)店員通過早會、閑時(shí)的訓(xùn)練將門店標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容灌輸給店員，讓店員清楚的掌握門店衛(wèi)生、陳列、銷售技巧，并且不斷的訓(xùn)練;二是要檢查執(zhí)行，對于訓(xùn)練的內(nèi)容，店長應(yīng)該在門店時(shí)刻督促店員，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有檢查力就沒有執(zhí)行力，只有店長重視并檢查標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，店員才會不折不扣的執(zhí)行，才會逐步形成習(xí)慣。

(二)溝通力

與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。溝通力有兩個(gè)關(guān)鍵：一是認(rèn)真的傾聽;二是明確，清晰的表達(dá)。

傾聽時(shí)不要打斷對方的話，同時(shí)還要對對方進(jìn)行不斷的回應(yīng)，傾聽的過程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。與店員溝通時(shí)，店長要站在員工的立場和角度上，耐心地傾聽員工的反饋，不能中途打斷或拒絕接受。并且針對其最需要解決的方面，做出反饋。給予的反饋要明確具體，要就是論事，對事不對人。

明確，清晰的表達(dá)是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。當(dāng)聽到反對的意見時(shí)，不要急于爭論，先認(rèn)真思考再做出決策。不論員工是什么態(tài)度，店長一定要表明自己的態(tài)度。比如明確目標(biāo)、明確工作事項(xiàng)安排、明確工作量與標(biāo)準(zhǔn)、明確時(shí)間和完成要求、明確同意或不同意等等。當(dāng)?shù)觊L需要對店員進(jìn)行激勵(lì)式溝通或提出批評性建議時(shí)，為了不讓對方難受，提高心里對建議批評的接受度，店長要學(xué)會三步法：第一步，表示認(rèn)同和贊美，先對店員某些方面的提高表示認(rèn)可(哪怕是微小的進(jìn)步，店長一定要善于發(fā)現(xiàn)店員的微小進(jìn)步)，第二步，批評做得不好或需要繼續(xù)改善的地方;并提出具體建議和要求，第三步，表達(dá)鼓勵(lì)、希望、信任與支持三、一精神：團(tuán)隊(duì)精神

(一)大雁的啟示

每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。

沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大雁就是靠團(tuán)隊(duì)的力量而成功跨越千山萬水的距離。同樣的，在門店，同樣需要依靠團(tuán)隊(duì)的力量來獲取最大的成功。

(二)打造團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)的最高境界就是-犧牲，首先一定要有為門店團(tuán)隊(duì)犧牲的覺悟和行動(dòng)。作為店長，一定要向店員做出表率和行動(dòng)，很多時(shí)候語言都是蒼白的，店長重復(fù)十次告訴店員如何做一件事，不如店長帶領(lǐng)店員做一次更有效果。店長要在工作上、生活上給予店員更多的幫助和關(guān)心，帶頭去體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)互相幫助互相關(guān)心的團(tuán)隊(duì)精神，通過這種親身示范來影響店員共同為了團(tuán)隊(duì)而努力。同時(shí)店長還要在門店樹立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)榜樣，榜樣的力量是無窮的，讓店員一起向團(tuán)隊(duì)的榜樣學(xué)習(xí)。

在店長自己具備團(tuán)隊(duì)精神的前提下，店長還需要通過以下方式來打造門店共同的團(tuán)隊(duì)精神。

1、店長必須讓每一位團(tuán)隊(duì)成員清楚的了解共同的目標(biāo)與方向。明確門店的營業(yè)目標(biāo)，分解到每位店員身上，并與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，讓每個(gè)店員都明白自己在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的角色和重要性，激勵(lì)大家為了共同的目標(biāo)而努力!

2、在門店建立開放式溝通機(jī)制。通過團(tuán)體會議、非正式討論會鼓勵(lì)全體店員參與門店的發(fā)展，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的建議，認(rèn)真傾聽其他成員的聲音，安排成員協(xié)同作戰(zhàn)，集思廣益，群策群力，共同為門店解決問題。

3、讓團(tuán)隊(duì)成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。為門店每項(xiàng)工作都安排相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，讓成員都擔(dān)起責(zé)任，比如在門店設(shè)立衛(wèi)生委員、設(shè)立學(xué)習(xí)委員、設(shè)立活動(dòng)委員、設(shè)立門店督導(dǎo)等，不僅給予團(tuán)隊(duì)成員管理的權(quán)利，而且鍛煉團(tuán)隊(duì)成員為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的精神。

4、關(guān)注團(tuán)隊(duì)培育成長與持續(xù)改進(jìn)。將門店日常訓(xùn)練進(jìn)行到底，為門店規(guī)劃每月、每周的學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過培訓(xùn)、分享、模擬演練的方式讓團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)，共同成長。

第四篇：美容師美發(fā)師為何業(yè)績做不好（定稿）

美容師美發(fā)師為何業(yè)績做不好？

據(jù)中央一項(xiàng)有關(guān)薪酬統(tǒng)計(jì)報(bào)告：美容師、美發(fā)師的收入已經(jīng)跨過人民年所得平均值，正式成為高收入的行業(yè)?

看到這個(gè)報(bào)道一則欣喜一則感傷，欣喜的是這個(gè)不重學(xué)歷、不要背景的行業(yè)也可以成為高收入的行業(yè)，未來相信會受到更廣泛的關(guān)注與更多優(yōu)秀的人才投入；感傷的是雖然這是一個(gè)高收入的行業(yè)，但是業(yè)界還有很多業(yè)績無法突破的美容師美發(fā)師，月月領(lǐng)著單薄的薪資，過著寒酸的日子??在這個(gè)高收入的行業(yè)卻領(lǐng)著單薄的月薪，就如同一個(gè)站在金山銀山的窮人，即可惜又不協(xié)調(diào)。-

美容美發(fā)業(yè)是一個(gè)以業(yè)績提成的“績效行業(yè)”，收入跟業(yè)績是掛鉤成正比的，而業(yè)績的高低除了要有技術(shù)做基礎(chǔ)外，還要有各方面的配合做催化才能擁有閃亮的業(yè)績，更直接的說美容美發(fā)是一個(gè)做人與做事平行并重的行業(yè)。一個(gè)美容師、美發(fā)師如果只重視技術(shù)（做事）不重視態(tài)度、人際（做人），想要擁有高業(yè)績、高收入是不可能的。

★美容師、美發(fā)師業(yè)績無法突破的10大主因

一、不認(rèn)同自己的行業(yè)——沒有敬業(yè)精神

縱觀各行業(yè)的頂尖菁英份子，在分享成功經(jīng)驗(yàn)中總會提到熱愛自己的行業(yè)，因?yàn)閻蹣I(yè)所以專業(yè)，最終能成就事業(yè)。而美容美發(fā)行業(yè)在過往的社會中，無論是投入者的學(xué)歷背景或是行業(yè)的社會地位總是不高，導(dǎo)致很多的美容師、發(fā)型師把技術(shù)服務(wù)當(dāng)成勞務(wù)甚至是服勞役，從而使工作變成一場換取經(jīng)濟(jì)來源的交易。每每遇到工作瓶頸時(shí)不愿設(shè)法改善而是自嘆自哎，甚至逃避想改行，這是讓業(yè)績無法突破的最大主因。所以想要在這個(gè)行業(yè)有所成就，你就要想100種理由來說服自己熱愛這個(gè)行業(yè)，否則就趕快離開這個(gè)行業(yè)，因?yàn)槿魏蚊廊輲?、發(fā)型師都是不可能在不認(rèn)同自己行業(yè)的狀況下有所成就的。

二、不認(rèn)同自己的店與主管——沒有團(tuán)隊(duì)精神

公司的策略是營運(yùn)的方向，主管的功能就是幫助美容師、發(fā)型師創(chuàng)造高業(yè)績。一個(gè)美容師、發(fā)型師如果想創(chuàng)造高業(yè)績，但對公司的策略、主管的作為都抱持懷疑、猜忌、不認(rèn)同的態(tài)度，那么就像一部踩油門又踩剎車的汽車一樣，不僅無法前進(jìn)又會使車子耗損，再者一旦不能認(rèn)同店與主管，想離職、想換環(huán)境的念頭就會時(shí)常浮現(xiàn)，最后就算不離職也是得過且過的態(tài)度，而當(dāng)你不再全力以赴的時(shí)候，高業(yè)績就變成一種幻想了。

三、不認(rèn)同自己的顧客——沒有珍惜顧客的意識

美容師、發(fā)型師的業(yè)績來自于顧客的持續(xù)消費(fèi)，而顧客是否持續(xù)回頭消費(fèi)又跟美容師、發(fā)型師的技術(shù)與態(tài)度有關(guān)。有些美容師、發(fā)型師在業(yè)績穩(wěn)定后，開始對顧客的消費(fèi)、要求、甚至言談舉止產(chǎn)生厭煩或抱怨?例如常說這區(qū)的顧客都很沒水平、我的顧客都很窮、店里的顧客都很挑剔?等。當(dāng)發(fā)型師不懂得珍惜自己的顧客時(shí)，殺雞取卵、亂抬高價(jià)、懶得溝通、敷衍了事的情況就會不斷的出現(xiàn)，終究顧客流失業(yè)績下滑?

四、不懂得自我包裝——沒有形象

世界名牌產(chǎn)品為了賣個(gè)好價(jià)錢，不惜斥巨資設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝，聘請國際巨星代言賣廣告、做公益、來建立自己的品牌形象。而身為自己技術(shù)代言人的美容師、美發(fā)師，卻不注重自己的外在形象、言行儀態(tài)，一個(gè)美容師、發(fā)型師的儀態(tài)不是替自己的技術(shù)加分就是讓自己的技術(shù)扣分，因?yàn)轭櫩筒豢赡馨涯愕募夹g(shù)跟形象分

開來看待。再者，新顧客面對初次見面的美容師、發(fā)型師，在建議消費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，也只能從發(fā)型師的口才、理論、穿著、打扮、聲調(diào)、態(tài)度（總稱為人格信賴度）中判斷美容師、發(fā)型師的專業(yè)程度，所以形象是開發(fā)項(xiàng)目強(qiáng)弱的關(guān)鍵。

五、不懂得求新求變——沒有上進(jìn)心

美容美發(fā)界有句名言叫“賣過去的技術(shù)窮困潦倒，賣現(xiàn)在的技術(shù)安居樂業(yè)，賣未來的技術(shù)飛煌騰達(dá)”，當(dāng)沙宣都已經(jīng)在發(fā)表2008年秋冬新發(fā)型的同時(shí)，發(fā)型師是否依然在用1年前甚至5年前的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)來服務(wù)自己的顧客，切記顧客不喜歡大改變，但顧客更排斥一成不變?

六、不敢突破自己——沒有決心勇氣

有很多美容師、發(fā)型師愛好學(xué)習(xí)，東征西討到處取經(jīng)，但回到現(xiàn)場卻不應(yīng)用，最后卻怪老師教的不實(shí)際或是現(xiàn)場用不到，來逃避責(zé)任?其實(shí)是自己沒有勇氣突破自己的習(xí)慣模式，總覺得以往的經(jīng)驗(yàn)最安全，到最后學(xué)完沙宣連One Lines都不敢剪、上完潛能開發(fā)課連一張名片都不敢發(fā)，這樣想讓自己成為高收入者?難！

七、不明白權(quán)利與義務(wù)——沒有責(zé)任感

美容美發(fā)店是個(gè)分工合作的場所，每個(gè)職位都有其功能與權(quán)責(zé)，當(dāng)分工的任務(wù)完成后，再依功能、職位分配薪酬。老板用裝修、地段與促銷把顧客吸引進(jìn)來；美容師、發(fā)型師用技術(shù)、服務(wù)把顧客留下來，并且用專業(yè)把項(xiàng)目開發(fā)出來，這是職位分工，也是責(zé)任義務(wù)。但美容師、美發(fā)師常常沒有這樣的意識，總覺得公司應(yīng)該給我顧客做，或是我只負(fù)責(zé)把顧客做完，這些思想一再的自我矮化發(fā)型師的地位，也讓自己從獨(dú)立自主的個(gè)體變成等待依賴的附屬品。我們常說創(chuàng)造高業(yè)績，卻沒有聽說過等待高業(yè)績，因此唯有認(rèn)清自己的職責(zé)、挑戰(zhàn)自己的任務(wù)、扛起責(zé)任才是創(chuàng)造高業(yè)績的開始。

八、不懂得取舍——沒有顧客分類

美容師、發(fā)型師在遇到業(yè)績瓶頸前常會先面臨客數(shù)瓶頸（也就是客數(shù)太多）。一位美容師、發(fā)型師每天服務(wù)的顧客量在8—10個(gè)，每月的客數(shù)大約在240—300個(gè)之間是既有時(shí)間開發(fā)項(xiàng)目，又能控管技術(shù)品質(zhì)的。當(dāng)客數(shù)超過350個(gè)時(shí)不管是項(xiàng)目的開發(fā)或者是品質(zhì)的控管都會逐漸下滑，項(xiàng)目下滑會使業(yè)績無法提升，而品質(zhì)的下滑則會使顧客流失，這些都是使業(yè)績無法突破的主因。因此美容師、發(fā)型師在面臨客數(shù)瓶頸時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行顧客分類，也就是過濾一些不能再要的顧客。何謂不能再要的顧客？簡單的說就是沒有消費(fèi)能力的顧客，也就是說你已經(jīng)沒有時(shí)間再為沒有消費(fèi)能力的顧客服務(wù)了。這個(gè)具體的作為就是：調(diào)高剪發(fā)價(jià)格（因?yàn)榧舭l(fā)是民生消費(fèi)，最能檢測顧客的消費(fèi)水平），當(dāng)調(diào)價(jià)后你的客量也會下降，這時(shí)你才有更多的時(shí)間來服務(wù)更高消費(fèi)水平的顧客，當(dāng)你的顧客量再度回升到350個(gè)時(shí)，你的業(yè)績也早就突破原來的瓶頸了。

九、不會分析比較——沒有危機(jī)意識

“好”與“壞”的界定是通過比較得出的，一個(gè)美容師、發(fā)型師長期在一個(gè)地方工作很容易就‘定格’，一但定格就容易安于現(xiàn)狀，沒有危機(jī)意識了?？傆X得我把自己工作做好就好了，完全不知道你的好是不是現(xiàn)在公司水平的好？是不是現(xiàn)在競爭商圈水平的好？甚至是全中國美容美發(fā)業(yè)美容師發(fā)型師的好？不會分析比較就沒有客觀的答案，或許對你來講你已經(jīng)認(rèn)為好了，但已被商圈競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在背后了。比較才顯得出好與壞，比較才能激發(fā)人的危機(jī)意識，而有危機(jī)意識的美容師、發(fā)型師才能永遠(yuǎn)保持進(jìn)步。

十、不懂得顧客管理——沒有是“生意”還是“服務(wù)”的概念

從經(jīng)營的角度來看，顧客進(jìn)門我們是在做生意，既是一般人說的“開門做生意”，而顧客出了大門我們才開始做服務(wù)，稱“售后服務(wù)”。所以顧客進(jìn)門的服務(wù)其實(shí)是為了做生意而必須要給的，因?yàn)槲覀冐溬u的本來就是“技術(shù)、服務(wù)”一體的產(chǎn)品?？腿嗽诘陜?nèi)所接受的任何一種待遇，都只能視為‘交易’，這些服務(wù)對顧客來說是值不值得的問題，而不是好不好的問題，讓顧客真正感到貼心與滿意的服務(wù)應(yīng)該是出門后的關(guān)心與問候，也就是“顧客回訪”。在日本、臺灣指名客平均達(dá)店客量的80%以上，主要就是“顧客管理”、“顧客回訪”這兩項(xiàng)售后服務(wù)做得很成熟，有很多顧客在改變發(fā)型后，因?yàn)椴欢谜砼c搭配，當(dāng)下會產(chǎn)生很多的不滿意與抱怨。當(dāng)發(fā)型師電話回訪時(shí)，再度的溝通并代為解決問題后，很多顧客不止會再回頭有的還會熱心轉(zhuǎn)介紹?

十一、沒有正確的合作意識與理財(cái)，有很多美容美發(fā)人才，感覺自己技術(shù)不錯(cuò)，但他們不明白要把錢生錢，一定要懂的合作，大部分美容美發(fā)行業(yè)的從業(yè)人員都是屬于個(gè)性化的，他們往往感覺技術(shù)，口才非常重要，因?yàn)槟鞘琴嶅X的武器，但這樣也最多是賺到小錢，真正賺到錢的，都是懂事合作，懂得學(xué)習(xí)，懂得做人，會做事情的人跟企業(yè)老板共同發(fā)展，又擔(dān)當(dāng)重要的骨干崗位的人，才是真正賺多錢的人，比如店長，經(jīng)理，總監(jiān)，首席，他們都懂一個(gè)道理，一個(gè)人哪怕力量在大，也是有限的，合作讓他們真正走上了事業(yè)與成功的道路。雖然他們有些人文化不高，工作很辛苦，但他們所得到的人生價(jià)值與人生意義，是非常大的收獲，更何況任何的合作與投資都有風(fēng)險(xiǎn)，但合作的成功概略也是同樣很高。所以當(dāng)今美容美發(fā)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該提高自身的素質(zhì)與綜合能力，學(xué)會“要做事，先做人”的發(fā)展理念，用行動(dòng)去配合企業(yè)，爭取最大的效益，那就離您賺到很多錢不遠(yuǎn)了，未來生活的幸福，就是這樣創(chuàng)造的。當(dāng)然這是一個(gè)過程，一個(gè)過程過來的，先打好基礎(chǔ)，往合作的發(fā)展方向走，一起走向成功。。

如果你業(yè)績進(jìn)入瓶頸，如果你身陷業(yè)績停頓的沼澤，請你暫停一下，沉淀一下，好好檢視自己，看看這10項(xiàng)主因你犯了幾項(xiàng)。如果你的問題輕微，那么恭喜你只要馬上改進(jìn)，相信你很快就能突破業(yè)績瓶頸的枷鎖，享受高業(yè)績帶來的高收入。如果你問題嚴(yán)重病入膏肓，那也要請你堅(jiān)持下去，因?yàn)槊扛囊豁?xiàng)相信也都能看到你改善的成果。若你不好好調(diào)整，努力的修正自己，卻想用等待來突破業(yè)績瓶頸，終日幻想成為高收入的美發(fā)師，無異是緣木求魚。畢竟身在美容美發(fā)業(yè)，顧客來不來、業(yè)績好不好、收入高不高，一切問題不在時(shí)間或環(huán)境而在你自己。

第五篇：業(yè)績做不好就要換業(yè)務(wù)員嗎

業(yè)績做不好就要換業(yè)務(wù)員嗎？

在銷售的行業(yè)里，業(yè)績增長是硬道理，企業(yè)的發(fā)展離不開產(chǎn)品占有率的進(jìn)一步擴(kuò)大，離不開業(yè)績的增長，而現(xiàn)在的大部分企業(yè)在業(yè)績下滑時(shí)，第一個(gè)想到的是換業(yè)務(wù)員，特別是直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)員，把一切責(zé)任推到業(yè)務(wù)員身上。筆者認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對下面業(yè)務(wù)員不負(fù)責(zé)人的表現(xiàn)，我們得調(diào)查是誰的過錯(cuò)，如果說換掉業(yè)務(wù)員就能扭轉(zhuǎn)市場局面的話，那代理商的責(zé)任在哪里？筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來分析業(yè)績不好的原因：

一、產(chǎn)品是否適合消費(fèi)者

現(xiàn)在很多企業(yè)推出新品來開拓市場，特別是飲料行業(yè)，近年來一些新型飲料不斷涌現(xiàn)。隨著產(chǎn)品的極度豐富、媒體和廣告信息的劇烈爆炸以及大眾消費(fèi)市場裂變?yōu)榇罅糠直娛袌觯嬃袭a(chǎn)品的市場環(huán)境變得更加變幻莫測。市場競爭的加劇也使得本來就缺乏品牌忠誠的飲料消費(fèi)者呈現(xiàn)出多元品牌購買的消費(fèi)態(tài)勢，飲料產(chǎn)品的品牌知名度和市場占有率此消彼長，更迭較快。產(chǎn)品一上市就“夭折”了，產(chǎn)品的死了，那業(yè)務(wù)員也自然走人了，這種情況屬于企業(yè)的決策所造成的結(jié)果。

二、代理商的經(jīng)營思路是否適合廠家

大家都知道，選擇一個(gè)好的代理商，可以讓你的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)睾芸靻?dòng)起來，但選擇不好的話，可能影響你產(chǎn)品的開拓，如有的代理商只看利潤，不看銷量，有的代理商還挖空心思賺公司的費(fèi)用，市場不去開拓，整天說業(yè)務(wù)員這不行，那不行，搞的業(yè)務(wù)員無法正常開展工作，筆者認(rèn)為，一個(gè)合格的代理商首先要有先進(jìn)的經(jīng)營思路，有雄厚的資金實(shí)力，有健全的銷售網(wǎng)絡(luò)，積極的配合廠家業(yè)務(wù)員開展各種活動(dòng)，產(chǎn)品能讓消費(fèi)者看的到，買的起，買的到，才能真正的提高銷量。如果代理商不配合業(yè)務(wù)員的工作，又沒網(wǎng)絡(luò)，沒資金，沒思路，業(yè)績做不起來，公司領(lǐng)導(dǎo)換掉業(yè)務(wù)員的是沒道理，到頭來換來的不是市場，而是“退場”，銷售業(yè)績永遠(yuǎn)也上不去。

三、業(yè)務(wù)員不能適應(yīng)工作崗位

銷售人員的職責(zé)就是幫助經(jīng)銷商完成公司下達(dá)的任務(wù)，同時(shí)要有營銷網(wǎng)絡(luò)管理能力以及新品的開拓能力；還要具備區(qū)域內(nèi)促銷活動(dòng)的開展，監(jiān)督客戶嚴(yán)格執(zhí)行公司的營銷策略與政策制度；要及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理反饋市場信息。因此如果一個(gè)業(yè)務(wù)員不能具備一定的業(yè)務(wù)能力，是很難開展工作的，有很多企業(yè)為了快速打開市場，利用人海戰(zhàn)術(shù)來占領(lǐng)市場，盲目的闊招銷售人員，沒有經(jīng)過專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)員的素質(zhì)低下，工作起來不知如何是好，找不到目標(biāo)，不能開拓市場，這樣的業(yè)務(wù)員做不好市場，是負(fù)主要責(zé)任的，公司換人也是正常的。

從這里我想起了一句名言：“鐵打的營盤，流水的兵”，很多公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“客戶是鐵打的營盤”，“銷售人員則是流水的兵”，他們的邏輯推理：客戶是公司的利益之源，是公司的上帝，必須牢牢掌控在自己手中；一旦業(yè)績上不來，企業(yè)想到的是換銷售人員，反正銷售人員是雇傭軍，以賺錢為根本目的，可以招之即來，揮之即去，信任員工，不如信任客戶，這樣縱容客戶，而輕視自己的銷售人員，市場是做不好的。銷售人員成了流水的兵，但兵流多了，對企業(yè)是不好的。筆者認(rèn)為不好的“營盤”換換會更好，最后筆者還是奉勸那些經(jīng)常換業(yè)務(wù)員的企業(yè)老總，業(yè)績做不上不是業(yè)務(wù)員的全部責(zé)任，我們不能片面的看待問題的存在，誰之過，搞清楚了，市場就好了。