第一篇：項目工程部工作流程(文字版)

工程部工作流程

工程部門比較特殊，瑣事較多、突發(fā)事較多，幾乎沒有固定的程序模式。只能簡單的介紹一下工作流程：

一、施工流程

1、技術部：進行施工組織設計、各專項方案、新材料、新工藝交底。

2、商務部：進行招投標合同、各分包合同、施工預算交底。

3、工程部：根據技術部和商務部的各項交底，結合施工現場實際情況細化出安全、技術交底，階段、月、周施工計劃，施工任務書，材料、設備計劃，勞動力使用計劃等并下發(fā)至各專項分包施工隊。

4、檢查和督促交底、計劃任務的實施，發(fā)現問題及時下發(fā)工作聯系單、總包指令。

5、對未完成的計劃和現場存在的各種隱患提出措施和保障并監(jiān)督整改完成。

6、組織對完成的工序、分項工程進行驗收。

二、進度計劃流程

1、根據總控計劃分解成：階段、月、周進度計劃。

2、用周進度計劃控制月進度計劃，月進度計劃控制階段進度計劃。

3、通過現場情況日報和周報，將實際進度與計劃進度相比較，并將結果通報各有關單位。

4、當原進度計劃不能適應實際情況時，要查明原因并制定計劃保證措施，同時對原進度計劃進行動態(tài)調整。

5、進度計劃控制程序：

進度控制就是經過不斷地計劃、執(zhí)行、檢查、分析和調整的動態(tài)循環(huán)

三、施工成本控制流程

1、參加所有進場材料的驗收工作，并對進場材料的質量、數量進行登記和把關（材料費開支約占建筑產品成本的63%）。

2、施工過程中嚴格執(zhí)行質量標準和操作規(guī)程，避免造成返工和材料的浪費（人工費支出約占建筑產品成本的17%）。

3、加強對施工機械的維修、保養(yǎng)、管理，確保機械設備的完好率達到100%，始終處于最佳使用狀態(tài)，充分發(fā)揮機械設備的效能（機械費的開支約占建筑成本的7%）。

4、把工程安全和質量從事后檢查把關，轉向事前控制。真正做到事前預防、事中控制和事后檢驗、反饋信息的有機結合，減少施工故障成本中的罰款、訴訟等費用（施工間接費支出一般約占建筑產品成本的11%）。

四、會議流程

1、項目部參會主要人員包括：生產經理，技術負責人、機電經理、質量、安全、物資、消防負責人，責任工程師，辦公室負責人等。

2、分包單位參會人員：生產負責人、各工種工長、安全員、質檢員、材料員等相關人員。

3、專項、專業(yè)分包單位：項目經理或現場負責人。

4、分包單位生產負責人匯報上周生產計劃完成情況及現場安全、質量情況：重點匯報未完成計劃的原因和所采取的措施以及需要總包解決的問題。

5、總包各職能部門負責人針對上周計劃的完成情況和本周計劃安排指出問題，提出整改意見和措施。

6、總包單位會議主持人進行總結：對上周存在問題敲定措施和解決辦法，明確責任人及完成時間；并對本周計劃編排情況和完成計劃的重點環(huán)節(jié)、重點問題進行分析，針對可能出現的問題強調注意事項及對策，對爭議問題進行裁決，特殊或復雜問題可會后專題解決。

7、指派專人及時形成總包生產協調會議紀要，經現場經理審核后，下發(fā)各職能部門和相關單位。

五、安全管理流程

1、建立各級人員的安全生產責任制。

2、對分包單位施工人員進行審查，企業(yè)法人的資格審核。

3、簽訂安全生產協議書，進行三級安全教育及考核。

4、健全安全技術資料，各種臺帳報表按時上報。

5、定期不定期進行安全檢查，對發(fā)現的問題下發(fā)整改通知單，并限期整改，做好復核工作。

6、督促各級各類人員履行安全生產職責，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度。

7、安全生產技術措施、安全生產規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況。

8、檢查是否按安全交底內容進行操作，有無違章作業(yè)記錄，防護、臨電、機械施工組織設計或技術措施貫徹執(zhí)行情況。

9、檢查特種作業(yè)人員是否持證上崗，班組安全活動是否堅持，文明施工執(zhí)行情況。

六、安全教育培訓的流程

1、制定年度安全教育培訓計劃

2、明確教育培訓的類型、對象、時間和內容（全員100%）。

3、做好各類教育培訓記錄，并建立安全教育培訓檔案及相關臺賬。

七、事故處理、報告程序

1、發(fā)生事故立即向上級主管領導報告（逐級）。

2、啟動應急預案，保護好事故現場，組織對人員、財產的搶救工作。

3、協助、配合事故的調查。

八、不合格的處置流程

不合格分為工程質量不合格，材料物資不合格，環(huán)境安全不合格。發(fā)生不合格后應采取以下措施：

1、采取措施，消除已發(fā)生的不合格。

2、進行返工以達到規(guī)定要求。

3、經返修或不經返修業(yè)主同意可讓步接收。

4、拒收或報廢。

5、對于須立即做出制止、隔離等緊急不合格情況，按《應急響應方案》執(zhí)

行。

九、工作分配

1、×××：文件收發(fā)管理、會議記錄、三位一體貫標工作。

2、×××：施工日志、施工影像管理（施工影像日志、影像保存、分類）。

3、×××：安全、消防整改落實、安全文明工地的環(huán)境保護。

強調：生產調度會各部門必須派人參加，工程部組織各有關部門交流的平臺，如果不參加，會后我部將不會參與協調、配合。

其他沒有涉及到的流程，（分項工程驗收、進出場材料驗收等程序）按有關部門流程執(zhí)行。

第二篇：工程部項目管理工作流程

工程部項目管理工作流程目錄：

一、質量控制程序

二、工期控制程序

三、投資控制程序

四、重要材料控制程序

五、設計變更程序

六、隱蔽工程驗收程序

七、竣工驗收程序

一、質量控制程序

1、事先控制

①組織圖紙會審和設計交底。②審批施工組織設計。

③審查施工單位質量保證體系。④檢查監(jiān)督質量保證體系執(zhí)行情況。

2、事中控制

①原材料進場檢查驗收。

②隱蔽、分部分項工程檢查驗收。③分析處理質量事故。

3、事后控制 ①組織初驗整改。②編制竣工資料檔案。③核定質量等級。

二、工期控制程序

1、簽訂承包合同。

2、施工單位編制本項目施工進度計劃經監(jiān)理審核批準。

3、指揮部工程組審查施工進度計劃。

4、施工單位編制年/季/月度實施計劃經監(jiān)理審核批準。

5、指揮部工程組審查年/季/月度實施計劃。

6、指揮部工程組進行動態(tài)管理跟蹤控制。①施工單位報工程形象進度。

②指揮部工程組對形象進度與施工計劃進行對比。③施工單位修改進度計劃，編制下期實施進行計劃。

三、投資控制程序

1、投資事先預控

①優(yōu)化設計組織施工圖會審，提出合理化建議。

②組織概、預算審查。③擇優(yōu)選擇承建單位。

2、投資事中預控

①工程設計變更、簽證的審查工作。②原材料、設備采購進場驗收。③月度進度款的審批。

3、投資事后預控 ①工程竣工決算審查。②工程質量保證金扣留。

四、重要材料控制程序

①施工申報材料使用計劃、提供村質試驗報告。②經指揮部工程組批準后，同意材料。③對進場材料做好檢查驗收工作。

④發(fā)現疑問則施工單位重新報驗，不合格材料清理出場。

五、設計變更程序

①由施工單位提出變更申請報給指揮部工程組核實，經初審確需變更的邀請設計單位出具變更。

②變更項批準后，由造價咨詢單位作出造價，作為竣工結算的依據，由指揮部工程組將變更通知、合同變更部分造價單下發(fā)施工單位予以執(zhí)行。

③如果未經以上程序，施工單位自行施工變更事項，即施工單位認為此項變更不影響工程造價。

④如果降低工程造價的變更項，施工單位未申報，一經查出，工程部將采取此項變更工程造價三倍的處罰。

六、隱蔽工程驗收程序

①施工單位自檢合格并提交有質檢人員簽字的隱檢記錄。

②經工程部批準隱檢記錄并簽字認可。

③施工單位取得隱檢認可后進入下道工序施工。④未經工程部簽證認可的隱蔽工程，不作為結算依據。

七、竣工驗收程序

①施工單位驗收合格后報送驗收資料。

②工程部組織參建單位對工程質量進行竣工預驗收，就存 在的問題要求施工單位及時整改。

③總監(jiān)簽暑工程竣工報驗單并提出工程質量評估報告。④施工單位提出竣工驗收申請。

⑤業(yè)主組織竣工驗收，簽署竣工驗收報告。

第三篇：工程部工作流程匯總

工程部工作流程匯總

一、工程部進入客房維修程序： 1.維修人員接到報修電話或維修單后，必須了解故障原因、種類、現象與所需材料、工具等。2.準備好工具、材料，檢查著裝是否整潔，攜帶報修單走員工通道趕到維修現場，緊急報修須乘客用電梯者須經工程主管同意，在維修單注明后方可乘客梯，在5分鐘內趕到現場。3.到已確定有人的客房門口，按照標準流程，輕聲敲門或按響門鈴，在有客人回應后，說明：“您好，我是酒店工程部******（自己的姓名），請問是您報修****房間內****故障，并且現在方便維修嗎？”征得客人確定、開門后，方可進入維修房間。4.進入客房后應主動與客人打招呼，并說明來意，說：“先生（小姐）現在維修可以嗎？”再次征得客人同意后方能進行維修。5.在維修中需要移動客人物品時，應征求客人同意請客人自己拿，客人不在時，應請服務員幫助拿開，并迅速修復。6.7.8.維修完工后，要試用一次，看是否已維修好，并清理好現場，放回物品。告之客人維修完畢，請客人試用（如客人不在房間，可請服務員檢查）。客人滿意后，說：“對不起！打擾您了！”后，離開客房，并輕聲關門（若客人不在，請服務員查房確認后，離開房間）。9.請服務員或報修人員在報修單上簽名，用對講機通知工程主管工作完成時間及工作完成情況。立即進行下一個維修工作或巡視檢查工作。在交接班過程中，將維修單返還至工程主管處即可。10.在進入客房時，應注意禮貌、禮儀：

10.1.進入客房腳步要輕，說話聲要輕，施工噪音要低； 10.2.不準在房間內床上和沙發(fā)等家具上坐臥；

10.3.不在房間內看電視、打電話（如需要打電話，須使用樓層電話）、不準使用房間內任何客用設施；

10.4.不準翻動客人的物品（包括飲水杯等）；

10.5.維修完畢后不能在房間內、及其附近公共區(qū)域逗留； 10.6.維修完畢后，必須徹底清理好現場，保持環(huán)境整潔。

二、1.酒店面客區(qū)域維修程序：

酒店面客區(qū)域的設備、設施故障報修由各區(qū)域經營部門按《酒店設備報修程序》的有關規(guī)定向工程部報修。

2.工程部收到報修單后，按規(guī)定的時間安排當班維修工到現場了解故障情況，及時進行維修。當日不能解決的問題要登記在計劃維修登記簿上并落實跟蹤責任人。

3.維修人員必須按派工單明確的時間進入維修區(qū)域從事維修，維修人員必須著裝整潔，佩戴員工牌與名牌，經員工通道進入作業(yè)區(qū)。在影響客人的作業(yè)區(qū)域要放置維修指示牌，使用的維修機具必須干凈、整潔，并配有必要的防護措施，防止二次污染。

4.在維修中嚴禁大聲喧嘩，嚴禁唱歌哼曲，嚴禁坐靠客用設備，嚴禁與服務員聊天，未經許可不得擅自動用各種電動器具，盡量避免噪音、電光及灰塵的產生。

5.維修前需停電、停水、停氣的項目，必須安排在非經營時間或經營業(yè)務低峰時進行，并力求在規(guī)定時間內完成，維修人員維修前必須在工程主管處辦理停電、停水、停氣登記手續(xù)，維修完成后立即通知工程主管恢復供電、供水、供氣并補辦簽字手續(xù)，在維修過程中，重要的開關、閥門必須掛維修安全指示牌，防止發(fā)生安全事故。

6.維修完成后，必須清除維修所產生的所有垃圾，通知報修人進行驗收（細微的清潔應由公衛(wèi)完成，但維修當事人必須及時通知），驗收合格在報修單上簽字認可。

三、工程部材料領用及修舊利廢工作程序：

1、維修人員領用維修材料必須辦理領用手續(xù)，所有材料均須由工程部主管簽字后才能發(fā)放。

2、工程部日常維修材料由工程主管和財務部按照內部直撥流程直接向財務倉庫申領一定數量，自行設倉庫保管。

3、所有物料一律憑使用部門開出的維修單完結物品發(fā)放記錄，維修單應明確注明所使用物料的品名、規(guī)格、數量、用途、使用區(qū)域（如樓宇）等，除有領用人員簽名外，還必須有使用部門的簽名。

4、已領用的物料，凡質量、規(guī)格不符合使用要求的，應及時通知采購部門退貨。

5、因嚴重損壞或因使用期限已滿等而無法繼續(xù)使用、也無法進行拼裝，等修舊利廢方式進行維修的材料，領用維修后必須交回更換下的報廢材料，完善領用手續(xù)。

6、部門設備、設施需要維修時，由使用部門提出請修單，屬保修的物品聯系原保修單位進行維修；非保修物品由工程部安排專人進行維修。

7、維修人員對材料的更換要本著修舊利廢的原則，能拼裝維修修舊利廢的不得簡單的更換新品。交回的廢舊工程材料交由工程主管進行確認，如有維修價值的物品，需單獨存放，不得隨意報廢。

8、需維修或報廢的所有設備設施，如屬人為損壞、報廢或丟失的，應由責任人進行賠償。

第四篇：酒店工程部工作流程

酒店工程部工作流程

部門概述；

工程部是設備運行與維護的管理部門，擔負著酒店設備設施的日常維護保養(yǎng)、運行管理。能源控制及資產等重要任務，保證酒店設備設施的正常運轉，通過檢修和日常保養(yǎng)，延長設備設施的使用壽命；降低設備事故的發(fā)生（故障）率，降低設備運行費用及控制維護成本。為了使設備運行更流暢，維護維修工作就得科學法、合理法的進行，因此；工程部做了對設備維修維護安排。

一酒店工程部工作流程

工程部工作流程

部門概述；

工程部是設備運行與維護的管理部門，擔負著酒店設備設施的日常維護保養(yǎng)、運行管理。能源控制及資產等重要任務，保證酒店設備設施的正常運轉，通過檢修和日常保養(yǎng)，延長設備設施的使用壽命；降低設備事故的發(fā)生（故障）率，降低設備運行費用及控制維護成本。為了使設備運行更流暢，維護維修工作就得科學法、合理法的進行，因此；工程部做了對設備維修維護安排。

一、主管；工作范圍；

1、大型裝修、門面維護、2、大型白鋼維護、制做、3、煤氣管道安全維護、改造

5、天棚吊頂、墻壁大白、墻壁紙，6、后廚風機清洗、跟換等，空調維修

7、對外技術咨詢與聯系。緊急事故處理，工程預算。

二、電工；工作范圍；

1、灶上防水開關，風機、2、電箱故障，照明，臨時用電，消防設備、3、負責分店安全用電、監(jiān)管、維護、緊急維修等工作。

4、制冷制熱設備，冰柜、冰箱、空調、操做臺、水泵、魚缸、5、小家電、電磁爐、微波爐、電視、脫水機、電飯鍋、蒸鍋、打汁機，6、大型設備；壓面機、蒸飯車、消毒柜、開水器、辣椒機、絞肉機、熱水器、衛(wèi)生間沖水閥、感應器、三、維護范圍；

1、小型白鋼修補、灶具維修

2、門鎖、抽屜拉手、門窗合葉，3、更換燈泡、燈管、燈杯、插泡，4、換水龍頭、小型上下管漏水、衛(wèi)生間、下水道、馬胡蘆疏通。工作范圍；

1、大型裝修、門面維護、2、大型白鋼維護、制做、3、煤氣管道安全維護、改造

5、天棚吊頂、墻壁大白、墻壁紙，6、后廚風機清洗、跟換等，空調維修

7、對外技術咨詢與聯系。緊急事故處理，工程預算。

二、電工；工作范圍；

1、灶上防水開關，風機、2、電箱故障，照明，臨時用電，消防設備、3、負責分店安全用電、監(jiān)管、維護、緊急維修等工作。

4、制冷制熱設備，冰柜、冰箱、空調、操做臺、水泵、魚缸、5、小家電、電磁爐、微波爐、電視、脫水機、電飯鍋、蒸鍋、打汁機，6、大型設備；壓面機、蒸飯車、消毒柜、開水器、辣椒機、絞肉機、熱水器、衛(wèi)生間沖水閥、感應器、三、維護范圍；

1、小型白鋼修補、灶具維修

2、門鎖、抽屜拉手、門窗合葉，3、更換燈泡、燈管、燈杯、插泡，4、換水龍頭、小型上下管漏水、衛(wèi)生間、下水道、馬胡蘆疏通。

第五篇：酒店工程部工作流程

日常報修流程

1、設備使用部門發(fā)現設備故障或異常現象后，填寫報修單交工程部維修中心（暫設在三樓電腦工作室）。特別緊急的報修可直接電話通知（內線電話6666轉或對講機07頻道），事后再補報修單； 維修單一式三聯，由報修部門填寫好報修項目后交工程部，維修完成后，由工程部維修人員填寫完整，交報修部門驗收簽字，“報修部門”聯由報修部門留存，“財務部”聯和“工程部”聯由工程部收回。正常情況下，報修單應由報修部門主管簽字，維修完成后應有驗收人簽字，這樣才算有效的報修單；

工程部接到報修后，根據不同情況、輕重緩急，優(yōu)先安排重點區(qū)域和重點設備的維修，完工后及時進行其它維修，檢修完畢報修部門驗收合格后應在維修單上簽字；

電話緊急報修的，工程部將在5分鐘內安排維修人員到達現場，電話報修部門應在當日補填維修單；

不能馬上修復的故障應立即向上報告，并聯系相關部門、人員，確定進一步維修時間和方案，并告之報修部門。故障處理程序未完當班檢修人員不得下班，應協同接班的人員共同完成；

設備故障修復后，維修人詳細填寫報修單中的維修項目和耗用材料項目，由報修部門驗收簽字。“報修部門”聯由報修部門留存，“財務部”聯和“工程部”聯由工程部收回，其中“財務部”聯每月匯總后轉交財務部。2、3、4、5、6、日常巡查檢修流程

1、當班人員交接班前后應對所屬范圍的設備設施進行細致的巡查；

2、發(fā)現異常隨時檢修，不能修復的報告主管并及時采取措施保證正常的營業(yè)不受影響；

3、巡查過程中發(fā)現的故障修復后應要求設備所屬部門補填報修單，并按日常報修的程序處理耗用材料等；

4、每班至少進行二次巡查，重點部位至少進行三次巡查，并認真做好巡查記錄；

5、巡查內容還包括對各部門節(jié)能降耗情況的監(jiān)督。

電腦設備日常維護程序

1、每周最少兩次對酒店管理系統的數據庫進行備份工作，做好客人資料、財務數據等安全、保密；

2、循環(huán)對電腦終端，包括前臺、客房、財務等電腦及打印設備檢查維護，保證酒管系統的正常運行；

3、對相關網絡硬件設備，包括網線、交換機、各線路接口等經常檢查，確保網絡正常使用，對相關設備的調整，維護作好詳細記錄；

4、每周對個各電腦終端進行查毒殺毒工作，特別是對酒店管理系統服務器和上網服務器等定期升級最新病毒庫，做好數據安全工作。

設備翻新改造處理流程

1、工程部根據設備使用要求確定是否需要翻新或改造設備，并制定出詳細的可行性方案報總經理批準；

2、經批準后，工程部即組織人力、物力在盡可能不影響營業(yè)的情況下按方案實施；

3、增加設備的項目由需要增加設備的部門先填寫申報表，交工程部進行可行性和成本的初步預算后送總經理審批。批準后即由工程部進行申購、安裝，然后交付使用。

需對外協作的項目實施程序

1、限于技術能力或人力、工具等原因，工程部不能勝任的設備故障或項目等，為需采用承包給外單位或由外單位協助的范圍。主要有：

（1）設備損壞部件需要采用特殊加工如車、刨、磨、銑等才能修復的；（2）新增土木裝修工程中較大規(guī)模的項目；

（3）需要特殊工藝或裝備進行施工的項目如中央空調管系清洗等。

2、確定采用外協的項目，由工程部擬出申請報告（附列成本預算、對酒店正常營業(yè)的影響范圍、可行性分析等），報總經理審批；

3、申請報告審批同意后，工程部負責根據項目內容聯系專業(yè)單位洽談，采用招標競價的方式選擇合適的單位；

4、擬承包單位根據項目內容及要求作出詳細方案（附列材料及價格清單、質量工期承諾等），與工程部擬出的經過初步洽談的合同條款樣本一起報總經理審批；

5、項目方案及合同樣本通過審批后，與施工單位簽定正式合同；

6、工程部負責監(jiān)督施工質量、工期，負責按合同要求進行竣工驗收；

7、外協項目竣工通過驗收合格后，按酒店財務支出程序由承包單位與財務部進行結算；

8、需要外協的項目中涉及金額教小、或有緊急的需要的，按酒店物品采購程序處理。

預防性檢修程序

1、所有設施制定預防性檢修計劃，按設備類別定人、定期、定項目、定質量要求進行；

2、預防性檢修責任人按計劃的時間、項目和質量要求認真實施，并做好記錄；

3、檢修時，設備的操作人員應在場協助，便于更好地了解設備構造和性能；

4、預防性檢修中的材料耗用以補填報修單的方式處理。

現行違法犯罪行為的處理程序

1、報警

酒店內發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務人員應立即通知保安隊，專職保安人員應立即到位，根據不同情況先采取相應的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。

2、制止違法活動 專職保安干部對現行違法犯罪行為根據案件性質和案情輕重緩急，及時通知公安部門到場處理，并做好預警處理。

3、協助取證

1)對被害人、當事人做好陳述筆錄。

2)找尋目擊人、報告人和在場酒店服務人員做好詢問筆錄。3)保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。

4)保安部做好工作記錄和匯總記錄，交公安部門作證據，辦好移交手續(xù)。5)協助公安部門做好被傷害人員的驗傷、治療。

6)清點酒店損失數量，列出估價單，交公安部門處量。

4、現場的保護

1)分析現行安件，確定是否有現場，是否需要加以防護。2)劃定現場范圍，包括主現場和與主現場相關的區(qū)域。3)對現場設置防護線、隔離欄，并設置醒目標志。

4)確定保安干部帶領若干名安保人員負責現場看護，防止無關人員進入，直至公安人員到場勘查。

5)作案工具和與案件有關的物品等重要物證要注意尋找和保護好，防止遺失或挪離現場遭到破壞，待公安人員到場后及時予以提供。

6)看護時，安保人員同時注意現場中的水、電、煤設施，對被案犯破壞后可能發(fā)生變化的設施危及酒店和客人安全的，要有專業(yè)人員及時予以修復或應急處置。

5、人犯移送

公安部門到達后，除安排安保人員專人看管當事人、現行違法犯罪分子外，還要協助公安人員進行現場調查，調查結束后由公安人員將人犯押解公安部門。

火災處理程序

酒店內所有的職工一旦發(fā)現火災必須進行報警，店內報警電話8119，店外報警電話，說明火災發(fā)生的地點、燃燒物質種類、火勢狀況、報警人員姓名及部門；

1、如果一人在場，火勢很小，并有絕對的把握一下把火撲滅，就先滅火，然后再用電話通知消防監(jiān)控中心發(fā)生火災的地點、火災撲滅的情況；

2、如果一人在場，無絕對的把握一下把火撲滅，一定要先報警，然后再滅火；

3、如果火勢不大，火場有兩人以上在場，由一人去報警，其余的人先進行滅火；

4、如果火情是較大，在場的人員力量不夠，應當先把發(fā)生火災區(qū)域的門窗關上，防止火勢蔓延，然后報警，同時準備好消防器材等后援人員到達后再進行滅火；

5、酒店領導接到報警后，立即趕赴大廳以在場行政職務最高者為火場指揮，全權負責撲救與疏散工作；

6、滅火器使用方法：拔掉滅火器上的保險拴，將噴嘴對準火源的底部，壓下把手；

7、消防栓的使用方法：打開消防栓門，一人拿出水槍頭進行連接，一人把水帶另一端接上閥門，準備好后開啟閥門進行滅火。

保安隊火災處理程序

1、監(jiān)控室火災報警顯示器出現報警顯示時，監(jiān)控人員立即通過對講機或電話通知保安領班或報警點附近的保安，保安接到通知后迅速到達火災報警地點；

2、當確認是發(fā)生火災時，應立即通過對講機將情況向監(jiān)控室、工程部、匯報同時著手滅火；

3、當值班人員接到電話報警以后，應當問明火災發(fā)生的地點、火勢情況、燃燒性質等情況，并立即通知主管、值班人員；

4、到達火災地點后，立即組織人員進行對火災的撲救；

5、如火勢較大，一時難以撲滅，要立即將情況通知消防委員會做出決定；

6、消防監(jiān)控室在發(fā)出第一次報警后，密切注意監(jiān)視消防報警系統，跟蹤發(fā)生火災地區(qū)的火勢，準備發(fā)出疏散通知；

7、當酒店的消防委員會發(fā)出疏散命令后，立即通過消防報警系統把消息傳出去，同時通過背景音響對外發(fā)出疏散廣播。

工程部緊急行動程序

1、接到報警后，工程部人員立即趕往火災現場察看火情，初起火災立即組織撲滅；

2、工程部迅速做出決定，是否要全部或部分關閉酒店內的供電、煤氣、制冷和電器設備，防止事態(tài)進一步擴大；

3、工程部通知有關人員將酒店內易燃易跑物品運送到安全地帶，組織對重要設備的保護；

4、負責消防設備的人員迅速進入工作場地，檢查消防水泵、防排煙系統、送風系統、應急照明等；

5、負責電梯的人員應把電梯全部落下檢查是否有人被困在里面，將消防電梯放在消防員操作位置；

6、其他人員必須堅守工作崗位，接受命令；

7、當酒店的火災已發(fā)展到一定程度，消防委員會或當地消防隊做出決定，工程人員也要進行撤離時，應采取下列步驟：（1）關閉所有電閘開關。（2）關閉所有煤氣閥門。（3）關閉所有制冷設備。（4）關閉所有鍋爐。（5）關閉所有門窗。（6）攜帶重要工程資料。

（7）在場的最高行政領導要確保所有員工撤離現場

停電處理程序

（一）局部突然停電

1、所有員工立即以最快速度最簡便的方法通知工程部，同時報告大堂副理和部門經理；

2、工程部接到通知后,應立即知會電力工程人員趕赴現場和配電室；

3、詢問查看停電區(qū)域內用電情況，檢查設備有無異常、異味情況；

4、若是開關跳，前級電源有電，檢查沒發(fā)現故障，則試圖合閘。

5、先總空開后分空開，一個一個的合閘；

6、若失敗,則需尋找故障點并排除；

7、故障處理結束后，知會相關部門，并做好記錄。

（二）全酒店停電

1、值班工程人員應立即趕赴高低壓總配電室。

2、先檢查有否市電，若有市電是由于開關跳閘引起，則立即試圖合閘恢復供電。合閘失敗(失效)，查找障礙原因。

3、若市電停供，應立即報告，并協調善后工作；

4、派人員在總配電室守候，保證市電正常后及時恢復酒店供電；

5、檢查電梯內有無關人，若有組織施救；檢查應急電源工作是否正常；

6、聯系供電單位，報告停電事宜，了解停電、來電信息；

7、恢復供電后，巡檢各區(qū)域用電是否正常、設備工作是否正常；

8、做好記錄

停水處理程序

1、工程部接報告后，立刻派人趕赴現場；

2、檢查了解情況，確認冷、熱水，查找停水原因；

3、若是故障性停水馬上組織搶修；

4、當需要關閉閥門會引起局部區(qū)域停水時，應與有關部門經理取得聯系，若需全酒店停水則應報告總經理；

5、若是外部原因導致全酒店停水，需及時上報，與供水單位取得聯系，了解情況；

6、如不能快速恢復供水，進行倒換閘閥，采用管路

（二）供水；

7、開啟八樓管道加壓泵，保證高層供水；

8、檢查各處供水情況；

9、寫好維修記錄、做好交接班工作；

電梯困人應急處理程序

①工程部任何員工在接到通知后應立即通知值班工程師，并帶上工具包、電梯門鑰匙、電梯機房鑰匙、對講機和手電筒，及時趕往電梯停靠點。

②工程師在接到通知后及時趕往電梯停靠點，用電梯門鑰匙打開電梯門，看電梯停留的位置，如有空間及時解救出受困人。

③若電梯停留在兩層樓之間，開門后沒有足夠的空間解救受困人，值班工程師立即帶領一名強電技工到電梯機房盤車，留一名強電技工留守現場。直到電梯轎箱停留的位置有足夠的空間解救受困人。

④解救出受困人之后大堂副理及時做善后處理，如是酒店客人，安排送回客房或是休息區(qū)，向客人表示歉意，并送水果表示慰問。如是酒店員工安排回部門休息。如有受傷及時送往醫(yī)院或酒店醫(yī)務室。

⑤工程部安排檢查故障原因并恢復電梯運行。必要時通知電梯公司進一步檢查。

中央空調操作流程 開啟程序：

1、先開冷凍泵

2、再開冷卻泵

3、然后開冷卻塔風機

4、最后按操作面板上開機鍵開中央空調主機 停機程序

1、先按操作面板上關機鍵，等候一段時間直至操作顯示窗口顯示“歡迎使用”；

2、再關冷卻塔風機；

3、然后關冷卻泵；

4、最后關冷凍泵；

酒店電力檢修程序

1、計劃檢修提前聯系相關部門，做好協調準備工作；

2、檢修實施前再次告知相關部門；

3、檢修應遵照程序“停電——驗電——掛牌（或監(jiān)守）——檢修——復檢——復核——摘牌——送電”；

4、完成檢修請相關部門驗收；

5、做好檢修記錄；

接待外來公安人員到酒店檢查程序

1、禮貌詢問來人有何貴干；

2、請對方出示身份證明，看清楚其姓名和單位；

3、確認來人為公安人員，將情況報告值班經理或部門經理；

4、由監(jiān)控中心或經理打電話將情況報告市治安支隊，聽取工作指示；

5、按照治安支隊意見和來人進行溝通；

6、全程陪同來人、協調其到酒店的工作直至離開；

7、做好詳細記錄和交班；

投訴處理程序

1、接到客人投訴，一定要認真聽取；

2、積極協調，盡量快速幫客人解決問題；

3、不能立刻解決問題，與客人溝通，說明情況，回復下一步程序；

4、將情況匯報給主管或值班經理或者聯系相關部門協調解決投訴問題；

5、跟進處理過程；

6、做好記錄

保安隊員交接班制度及程序

1、接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，簽到、打卡并在登記薄上記錄接班時間；

2、交接班時，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安人員交待、移交清楚；

3、接班保安人員驗收時發(fā)現問題，應由交班保安人員承擔責任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當班保安人員承擔責任；

4、所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記薄上記錄下班時間并簽名，然后打卡、簽退下班；

5、接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，分別按遲到、早退處理。在此期間發(fā)生的安全問題，由兩人共同承擔責任。

保安值班巡邏制度及程序

1、保安隊必須堅持24小時巡邏，負責酒店內部及酒店周圍的安全防范工作；

2、值班巡邏人員應對大堂、樓層及酒店內部各部位及附屬設施、場所進行巡邏檢查，依法保護人身財產安全，堵塞安全防范漏洞，防止火災及其他災害事故的發(fā)生；

3、認真盤查值班巡邏過程中發(fā)現的形跡可疑人員，及時發(fā)現和制止各類違法犯 罪活動，必要時將其扭送公安機關依法處理；

4、完成公安機關交辦的其他各項任務。

5、巡邏基本路線：外圍車場——酒店大堂——電梯——八樓餐廳——七樓樓層及樓道——六樓樓層及樓道——五樓樓層及樓道——四樓樓層及樓道——三樓樓層及樓道——客辦室內監(jiān)控中心——樓道及員工通道——酒店大堂——外圍車場

6、做好細致規(guī)范的記錄；

車輛指揮口訣

眼看車

腳跟上

站左右

指揮強

手勢清

聲音響

喊停時

提前量

車落位

看異常

報車牌

要周詳