第一篇：保安執勤各種問題的處理方法

執勤中各種問題的處理方法

辨別盤查可疑人

1.執勤時要集中精力，注意觀察。

2.當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。3.觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4.盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。5.檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

6.衣著是否整潔、有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。G）所攜帶的物品是否與身份相符。

7.檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

執勤時與對方發生糾紛處理

1.由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。2.對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

3.耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

4.對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知隊長，制止予盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲（廠外人員扭送公安機關）（廠內員工交領導處理）。發現門窗被撬

1.及時通知隊長，對發案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。2.保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向廠領導和公安機關報告。

3.對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。

打架斗毆緊急處理 內部處理方武：

1.工廠內部員工出現打架斗毆事件，應第一時間通知值班保安赴現場進行控制并制止混亂場面，迅速將當事人交保安隊長處理，保安隊長應及時通知課長現場調查，如當事人不聽勸止，保安合力予以制止。

2.如有本廠較多員工圍觀起哄時，應及時將肇事雙方帶到安全地方處理，并及時疏散圍觀起哄員工。

3.若事態嚴重，出現人員受傷時，應及時安排本廠車輛送受傷員工至本廠指定醫院治療，待人員傷勢安好后再行按相關廠規處理。對外處理方法：

1.若事態難以控制本廠保安合力都制止不住時，有效控制現場，并立即撥打當地公安分局電話，或當地公安分局“110”報警 2.若有外來人員來廠滋事，應立即報警，保安人員應管制員工不得與其對打，且關閉大門及所有出入口，并通知所有保安人員集結，以防事態擴大。3.保安處理事件時，立場要公正、公開、公平、盡量勸說對方，以理服人千萬不可偏袒或加入其中一方，同時認清對方面貌、特征、人數，有無持刀槍，車牌號碼及滋事原因等。以待提供給公安人員處理案件。

被盜案件處理方法

1.當值班人員發現或接到信息后，迅速將情況向隊長匯報，隊長接報后，召集隊員迅速趕到現場，初步了解情況，根據案件情況匯報主管領導。

2.安排人員保護現場，同時做好登記，包括詳細情況、被盜物品的名稱和數量以及被盜損失的價值。根據被盜物品的數量和價值，經請示主管領導后向公安機關報案。

3.如果發現現行犯罪嫌疑人，立即組織隊員將其控制，如果犯罪嫌疑人逃跑，應立即組織隊員實施抓捕，并通知各出口嚴格控制，必要時，封閉大門。同時盡快撥打“110”報警。4.積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。5.注意事項

（1）、此類案件一般內部掌握，知情者未經允許不得向外界宣揚。（2）、注意保護現場，以便為偵破案件提供條件。

第二篇：保安各種問題的處理方法

秩序維護工作開展各種突發性問題的處理方法

一、保安員辨別盤查可疑人員；

執勤時要集中精力注意觀察。當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時對方神色是否慌張答話是否流利。檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。衣著是否整潔有無血跡、泥點是否打赤腳是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離防止對方突然襲

二、保安執勤時與對方發生糾紛的處理；

由于按規定執勤對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。對方態度蠻橫、不講理的；執勤保安要克制；避免和對方發生沖突；防止矛盾激化。耐心解釋使對方明白不是在刁難；爭取對方理解。對方不聽勸阻；胡攪蠻纏、甚至惡言傷人或動手打人的；要及時通知班長、主管制止矛盾激化；不得與對方打架；并將肇事者抓獲扭送公安機關。

三、對個人攜帶物品出入廠區的管理；

對出入廠區的員工、外協點人員、客戶及業務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資；要求主動出示廠家簽發的廠家出貨物資放行條或購物發票；接受保安員的檢查。認真檢查物單是否相符單據是否過期；單據是否偽造；確認相符后方可放行。

四、車輛出貨物資管理；

對駛出廠區的車輛，執勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。對載有貨物的車輛；要求駕駛員自覺出示公司簽發的出貨物資放行條或出門證。認真檢查單據是否過期；單據是否偽造、確認物單相符方可放行。對物單不符或沒有公司出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。對沒有公司出貨物

資放行條或物單不符的個人或車輛；值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。請個人或駕駛員回單位重新開具公司出貨物資放行條。立即通知領班、主管；將人或車輛送交保安部。

五、盜竊案件的處理；

盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲；連同證物送交公安機關處理；失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

六、現場發現門窗被撬的處理；

及時通知班長、隊友對案發地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品；及時向公安機關報告。及時通知公司領導到場，對重大可疑被撬現場；可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住交給公安機關處理。

七、發現人員被撞的處理；

記下肇事車輛的車牌號碼、車型或顏色司機容貌，防止肇事司機逃跑。如有逃跑應攔車追擊并向上級報告。搶救受傷者；如受傷人員有生命危險的應設法立即送往就近的醫院搶救或撥打120叫救護車；并打“122”電話向公安交警部門報警。

八、發現車輛碰撞的處理；

當場發現車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肇事車輛號碼、車型或顏色司機容貌防止肇事司機逃跑。及時通知被撞車輛的車主到場；由雙方協商不成，報公安交警部門處理。保護出事現場，防止有人破壞現場；盜竊或哄搶出事財物。公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。詳細做好值班記錄。

九、臨時車進出廠區工作流程及防止閘門被撞的處理；

如何操作才能有效防止道閘門、伸縮門、被撞。正常情況下，注意來往行人及非機動車輛的通行；同時出入廠時，示意司機稍停；待門打開后有足夠的空間時再進出廠門這樣就可以防止門被撞。

十、搶劫的處理；

1.接報后迅速趕往發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。

2.向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

3.如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部領導報告。

4.發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

5.如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警并向派出所報警。

6.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯；又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。

7.保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸；不要讓無關人員進入現場。

8.訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況；提供給公安機關。

9.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救；并迅速報告公安機關。10.要求事主一起到派出所報案。

十一、醉酒的處理

1.當班時對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應當好言相勸，促其離開崗位必要時通知其單位領導或其同事。

2.對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。

3.發現醉酒漢闖入公司大發酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理。

4.醉漢在崗上不聽約束手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀妨礙交通或治安秩序；應及時報告派出所強行將其約束到酒醒。

十二、煤氣泄漏的處理

1.發現煤氣泄漏不準在現場使用對講機，嚴禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。

2.所有能打開的窗戶輕輕推開疏散氣體。

3.通知隊友或設備工人迅速關閉煤氣總閘或分閘。

4.輕敲門呼喚室內的人若無人應答時，在感覺氣味疏淡時或戴上防毒面具在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內救人。

5.發現有人昏迷應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。6.通知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。7.配合有關部門查明原因解情況。

十三、哄搶財物的處理；

 1.發現員工集體哄搶事件應大聲說明哄搶單位、集體或個人財產是侵犯共私財物的違法行為，告訴現場員工不要盲目受騙上當。

2.迅速將發生員工哄搶事件的時間、地點、參與人數等具體情況報告當地公安機關。

3.向公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協助公安機關清點現場物資弄清哄搶損失的財物。

十四、聚眾打架斗毆的處理；

1.即時勸阻打斗勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理。

2.保持中立態度，盡量保護自己人身安全。

3.雙方不聽制止事態繼續發展場面難以控制，應迅速報告公安機關；如有重傷者送醫院搶救。

4.協助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具辨認為首分子。

十五、糾紛的處理；

1.及時勸止并向上級或辦公室報告。

2.詳細詢問雙方弄清情況，向雙方同事人詢問糾紛發生的原因和經過并了解在場其他人員分清是非。

3.說服教育疏導調解也可單獨疏導，認為矛盾不大可進行全面公開調解。4.召集雙方當事人開調解會講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。

5.要求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致即履行調解協議書雙方簽字。

6.雙方執著調解無效，交公安機關處理。

十六、勞動糾紛、上訪告狀、罷工的處理；

1.迅速報告上級領導和公安機關。

2.組織人員及時趕往現場勸止，避免矛盾激化了解事態原因；做好員工的宣傳教育工作勸散圍觀群眾。

3.協助公安機關及有關部門做好調解工作。

十七、高空拋物的處理；

1.發現有高空拋物現象應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。2.迅速向秩序維護部或辦公室報告，并派人看管好拋下的物品、證物

如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等應用線圈圍起來并拍照。3.傷亡者應將傷員送就近醫院并立即報警。

4.封鎖樓梯口等公安機關派員調查。

十八、遇到犯罪分子偷盜或搶劫的處置方法；

1.保持鎮靜設法制服罪犯發出信號，召集隊友按時完成保安員和群眾支援。2.對逃跑的罪犯要看清人數、衣著、面貌、身體特征所用交通工具及特征及時報告公安部門和秩序維護部。

3.有固定現場的要保護好現場，沒有固定現場的保存好犯罪分子遺留的物品；特別是作案工具要避免破壞指紋痕跡。

十九、執勤中發現商戶斗毆的處置方法；

 1.勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為；應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理。

2.警惕、防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動。3.勸阻圍觀群眾離開，確保公司內的正常治安秩序。

二十、保安在執勤時如遇園區企業、單位房內滲出濃煙映出火苗或有較濃的煤氣味時恰房門緊閉鎖，室內無人應答又聯系不到人時的處理；

1.保安員應立即報告公司領導。

2.力爭找到突破口在保證自身安全的前提下，謹慎地從鄰近的陽臺或窗戶爬入。

3.需破門進入救助時，報告上級領導批準。

4.及時與業主聯系。

5.如業主室內無人時應保證兩名以上隊員在場。

二十一、保安員在執勤時如發現有人輕生、自殺時的處理；

1.迅速報告上級領導。

2.應立即到場勸解向對方曉之以理，談家庭等方式分散其注意力。3.安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。4.如有條件應迅速鋪設墊子。二

十二、兇殺案件的處理；

1.接到報警后迅速趕到現場，單獨或多人將兇手抓獲。

2.立即向派出所報警，如現場有生命危險的傷員應立即送往就近的醫院搶救。

3.犯罪分子已逃跑，應立即用對講機通知崗位保安員設法阻攔封鎖各路口。4.力爭既要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全。5.保護現場，直至公安人員到來。

6.了解知情人犯罪特征、面貌、衣著等向公安人員提供證據。7.協助公安機關處理善后工作。二

十三、電梯困人的處理程序；

 1.消防中心保安室接到電梯應急電話或保安巡查發現困梯，立即報告當班和值班領導；同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部通知維修部時，必須詢問對方姓名及告知有人被困；組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系；做好解釋安慰工作。

2.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報告消防部門或求助有關部門解決。

3.被困者救出后續詢問，是否有不適是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯系電話及到本園區的原因。如被困者不合作及自行離去則記錄在案。4.值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

秩 序 維 護 工 作 開 展 各 種 突 發 性 問 題 的 處 理 方 法

第三篇：各種保安問題的處理方法

十二、各種問題的處理方法

1、保安員辨別盤查可疑人員

a)執勤時要集中精力，注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

f)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

g)所攜帶的物品是否與身份相符。

h)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

2、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

a)由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打

架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

3、對個人的攜帶物品出入管區的管理

a)對管理服務區的業主、員工、客戶及業務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發的業主

（廠家）出貨物資放行條或購物發票，接受保安員的檢查。

b)認真檢查物單是否相符，單據是否過期，單據是否偽造，確認相符后方予放行。

4、車輛出貨物資管理

a)對駛出管理服務區的車輛，執勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

b)對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發的業主（廠家）出貨物資放行條或購物發票。

c)認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。

d)對物單不符或沒有業主（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。

e)對沒有業主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

f)請個人或駕駛員回單位重新開具業主（廠家）出貨物資放行條。

g)立即通知領班、主管，將人或車輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

6、現門窗被撬：

a)及時通知組長、隊友，對發案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

b)保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向公安機關報告。c)及時通知業主到場。

d)對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。e)對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。

7、發現人員被撞、記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。

a)如有逃跑，應攔車追擊并向上級報告。

b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”電話向公安交警部門報警。

8、發現車輛碰撞

當場發現車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。

及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協商不成，報公安交警部門處理。

c)保護出事現場，防止有人破壞現場，盜竊、或哄搶出事財物。

d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。

e)詳細做好值班記錄。

9、臨時車的進出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

A.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機會提示收費多少元，后收卡再升起閘標車輛出場。

B.如何操作才能有效防止道閘標被撞。正常情況下，注意來住行人及非機動車輛的通行，同時入場時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進場，出場時，值班員應示意司機稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

10、搶劫的處理

A.接報后迅速趕住發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。

B.向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

C.如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告。

D.發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

E.果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。

F.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。G.保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場。H.訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。

I.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救，并迅速報告公安機關。

J.要求事主一起到派出所報案。

11、醉酒的處理

A.班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領導或其家屬。

B.對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。

C.現醉酒漢闖入公共場所大發酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理。

D.酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應及時報告派出所，強行

將其約束到酒醒。

12、煤氣泄露的處理

A.現煤氣泄露，不準在現場使用對講機，嚴禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

B.所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

C.知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥或分閘。

D.輕敲門呼喚業主、若業主無應答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入

或破門入內救人。

E.現有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。

F.知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。

G.配合有關部門查明原因，了解情況。

13、哄搶財物的處理

A.現群眾集體哄搶事件，應大聲說明哄搶國家、集體或個人財產是侵犯公私財物的違法行為，告訴現場群眾不要盲目受騙上

當。

B.速將發生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數等具體情況報告當地公安機關。

C.公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協助公安機關清點現場物資，弄清哄搶損失的財物。

14、聚眾打架斗毆的處理

A.即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；

B.保持中立態度，盡量保護自己人身安全。

C.雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫院搶救。

D.助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

15、糾紛的處理

A.時勸止，并向上級或辦公室報告。

B.細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過，并了解在場其他人員，分清是非。

C.服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。

D.集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。

E.求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調解協議書，雙方簽字。F.雙方執著，調解無效，交公安機關處理。

16、勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理

A.速報告上級領導和公安機關。

B.組織人員及時趕往現場勸止，避免矛盾激化。

C.了解事態原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。

D.協助公安機關及有關部門做好調解工作。

E.高空拋物的處理：

F.發現有高空拋物現象，應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。

G.迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照。

H.傷（亡）者，應將傷員送就近醫院并立即報警。

I.封鎖樓梯口，等公安機關派員調查。

17、爆炸的處理

A.可能發生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應設法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關處理。

B.法立即疏散人群和轉移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

C.群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關處理。

D.可疑爆炸現場或地點，進行全面清查，并報告公安機關處理。

18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

A.保持鎮靜，設法制服罪犯，發出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援；

B.對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安

部門和保衛部門；

C.有固定現場的，要保護好現場，沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

19、執勤中發現客戶斗毆處置方法

A.勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理；

B.警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；

C.勸阻圍觀群眾離開，確侃侃 安區域內的正常治安秩序。

20、對醉酒滋事或精神病人馮入目標的處置辦法

A.進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區域；

B.及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監護措施。

C.如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。

21、臺風暴雨、水浸的處理

1）臺風暴雨來臨之前：

A.張帖警示通告，提醒各廠家、業主、住戶，各單位進出員工做好防范工作。

B.檢查樓宇立面、通知聯絡各住戶關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

C.檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。

D.搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的吹倒的的物品。

E.樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車輛空闊地帶。

F.頻危建筑及時配合管理處給予加固。

G.通知保安員備好雨具。

H.對一些不穩的道路標識牌予以加固。

I.對保安員執勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。

2）臺風暴雨襲擊時

A.通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業時戴好頭盔。

B.提醒過往的業主、小區員工注意安全，勿在戶外逗留。

C.對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。

D.嚴密監視，嚴防不法分子趁火打劫。

E.臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統計，清理垃圾。

3）水浸的處理

A.組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包。

B.及時通知業主儲備食用水。

C.在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護。

D.保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯等電力系統。

E.發現有水浸入電梯井、強弱電井,應及時通知電梯工和電工關閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

F.水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛生。

22、緊急避險的處理

1、急避險行為，是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一個較大的合法權益。

2、緊急避險必須具備以下三項：

A.保護合法權益；

B.正在面臨的危險；

C.在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

23、保安員在執勤時，如遇住戶（單位）房內滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖（閉），室內無人應答，又聯系不到業主：

A.保安員應立即報告保安部和管理處，并致電派出所。

B.力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入。

C.需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權。

D.如住戶內無人時，應保證兩名以上隊員在場。

E.及時與業主、住戶聯系。

24、保安員在執勤時，如發現有人輕生、自殺時

A.迅速報告上級領導。

B.應立即到場勸解，向對方曉之以理，談家庭等方式，分散其注意力，C.安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。

D.如有條件應迅速鋪設墊子。

25、兇殺案件的處理

A.到報警后，迅速趕到現場，單獨或多人將兇手抓獲。

B.即向派出所報警，如現場有生命危險的立即送往就近醫院搶救。

C.罪犯分子已逃跑，應立即用對講機通知崗位保安員設法阻攔，封鎖各路口。

D.爭即要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全。

E.護現場，直到公安人員到來。

F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據。

G.助公安機關處理善后工作。

26、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。

B.監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

D.被困者救出后，續詢問:

是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。

如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

E..值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

第四篇：保安執勤制度

保安守則

為加強對進出公司的人員、車輛、物品的管理，規范執勤行為，發揮保安執勤協助維護公司治安的作用，結合公司保安執勤工作運作實際，制定本制度。

一．工作守則

1．保安人員為公司形象代表，在執勤履行職責時，必須做到精神飽滿、紀律嚴明、禮貌待人、反應迅速。

2．公司提倡保安人員應遵守良好的職業道德規范。3．保安人員主要任務：

(1)保障公司財產及員工的人身、財產安全；(2)維護公司各項規章制度；(3)維護廠區和生活區正常秩序。二．工作職責

1．全體保安人員共同職責：

(1)值班時，應著制服，隨身攜帶對講機，保持通信聯絡；(2)督導員工出勤、就餐的打卡及著裝；

(3)上班時間，員工憑工作證出入工廠，無工作證者保安有權阻止其出入；(4)不準在保衛科閑聊或做與工作無關的事情；

(5)不定時巡查廠區、生活區，對區域內物品進行檢查，防止意外事件的發生；(6)廠區、生活區如發生民事糾紛，應及時勸阻和制止，并及時報告保安科長或廠辦公室處理；

(7)不定時巡察各樓層水、電源開關及倉庫物料，保證重要區域的安全；(8)保持值班室及廠區大門的清潔衛生。2．值班規定

(1)各崗位保安必須保持儀容整潔、精神狀態佳、態度和藹、認真負責；(2)熱情接待來訪人員，遇貴賓來訪時應敬禮問好；

(3)堅守崗位，不擅離職守，因事離開崗位的必須有人代班，無關人員不得進入保衛科；(4)值班保安嚴禁睡覺、看小說雜志、酗酒、監守自盜；(5)執行公司規章制度，糾正違紀人員，維護公司秩序；

(6)加強水電及消防設施巡查，發現問題及時報告保安科長處理，對因工作疏忽造成公司損失者，追究當值保安人員責任。

3．保安人員基本權限：(1)對刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權利；

(2)對發生在公司區域內的刑事、治安案件，有權保護現場，保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘察的權利；

(3)依照法律、法規規定和公司規章制度規定，勸阻或制止未經許可的進入公司區域內的人員、車輛；

(4)對出入公司區域內的人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按照公司規定進行驗證、檢查，但無人身檢查權；

(5)負責公司安全防范檢查，貫徹落實公司安全保衛規章制度，提出整改意見和建議；(6)執勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復的，可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或不當防衛；

(7)對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，并報告上級部門處理；

(8)對有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權利；(9)對違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權利，并無權受理或處理民事糾紛、經濟和勞動爭議；

(10)對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，并向上級部門或公安派出所報告，但無偵查、扣押、搜查的權利。

（12）保安無權懲戒員工。三．人員進出管理

1．公司員工進出廠區、生活區應佩戴工作證，對未戴工作證者應予以糾正，對違紀且態度惡劣者應記下姓名及所屬部門，上報上級部門處理。

2．節假日及上班以外時間，除經證實為加班人員外，應婉拒其進入廠區，并應將進入人員及進出時間資料記錄于保安值班日志上。

3．員工上班時間離開廠區應持部門主管批準的請假條，否則保安有權限制其外出（特殊情況應解釋清楚并備案）。4．員工在廠區和宿舍應自覺維護環境衛生，保安有權制止亂扔果皮紙屑以及進入廠區邊走邊吃東西的行為。

5．被公司除名及離職人員，保安應憑批準后的出門證給予放行，并嚴格檢查其行李物品。6．外來人員因公進廠，保安應先幫其聯絡，征得受訪人同意，并持有效證件登記后放行。7．上班時間嚴禁私訪，若有特殊情況需部門主管書面同意方可在保衛科門外進行，會客時間最長不得超過15分鐘。

8．下班時間探訪規定執行《宿舍規章制度》相關規定。四．車輛進出管理

1．外來車輛入廠應在保衛科登記，出廠時保安嚴格檢查，攜帶本公司物品應由相關部門主管在出門證出廠貨物內容一欄上注明并簽字，當值保安將車內所載物品名稱、數量、型號與出門證核對，無誤后才予以放行。

2．所有車輛進入廠區或宿舍后均應按指定地點停放、上鎖，自行車、電動車進出廠區和宿舍時，必須下車推行進出。

3．保安記錄當班時所有車輛、人員的進出時間及相關證件。五．物品進出管理

1．員工及外來人員攜帶行李、包裹進出廠區和宿舍時，須自覺接受保安的檢查與登記。2．攜帶物品出廠，應接受保安的檢查與記錄后方可離廠。

3．供應商來廠交貨，應先在保衛科登記，由保安通知收貨人員接洽。

4．提交小件物品、信函、文件等應由保安代收代發，保安應及時準備作好收發工作，并例行登記。

5．對人員、車輛所攜帶物品有疑問時，應及時詢問相關人員加以確認。六．嚴禁進入廠區的外來人員

1．攜帶易燃易爆及危險品的人員及車輛。2．不明身份，衣冠不整的人員。3．推銷產品及收購廢品的人員及車輛。

4．非洽談公務人員與車輛，或是洽談公務但拒絕檢查登記者。5．來訪人員報不清受訪部門及受訪人者。6．來訪人員不能出示有效證件者。七．嚴禁進入廠區的公司員工 1．攜帶違禁物品者。2．攜帶食品邊走邊吃者。

3．不佩戴工作證或工作證佩戴不合要求者。4．衣冠不整，穿拖鞋、短褲、睡衣、背心者。5．袒胸露背，奇裝異服，形象太差者。6．未經主管批準，擅自帶客參觀者。7．已離職者。

八．嚴禁出廠的人員、車輛及物品 1．人員與車輛出廠時拒絕檢查者。

2．貨物出廠無出門證或所裝貨物與出門證不符合者。3．雖有出門證，但出門證注明貨物未經相關部門主管簽核者。4．本廠車輛外出，無派車單者。5．員工上班外出，無出門證者。6．員工出廠，攜帶公司物品，出門證上無相關主管簽核者。7．員工攜帶物品有出門證，但物單不符者。九．保安檢查注意事項 1．不可觸及人身。

2．主要檢查有無公司產品、物料半成品或工作器具等公司財物為主。

3．檢查時態度要謙和有禮，避免引起被檢查人的誤會與反感，必要時婉言說明，并請其諒解。

4．嚴禁公報私仇，故意刁難。十．突發事件的處理

1．遇火災、水災、臺風等自然災害時應勇于救護，情節嚴重應迅速向有關部門和主管匯報，如遇臺風警報，保安人員應時刻準備著。

2．遇打斗、偷盜等危害廠區安全的行為，當值保安應迅速與保安科長或廠辦公室及其他保安聯絡，并立即撥打派出所電話報警。事件處理完畢，應將事情經過詳細記錄在保安日志上，嚴重事件應保護好現場。

3．員工之間發生糾紛或有不軌行為，保安人員應及時勸阻并制止事態的發展。如本公司員工與外廠人員發生爭吵、斗毆等行為，應協助調解，并及時報告保安科長處理。

4．員工發生疾病或工傷，應立即通知保安科長和廠辦公室，以便安排及時送醫院治療。十一．工作交接 1．值班狀況交接：

(1)按時交接班，詳細了解上班值班情況；

(2)查看保安日志，檢查所要交接的公文、信件、證件；(3)檢查來訪人員情況；(4)送貨或寄存物品的轉交。2．器具、警械的交接：

(1)接班時，仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使用狀態；(2)接班后，警具、警械應隨身攜帶，不得交于無關人員玩耍；(3)接班時警具如有人為損壞（因公損傷除外），應追究當事人責任；

(4)所有交接物品，應在當面交接清點，檢查清楚，并詳細記錄于保安值班日志上，以保證遇緊急情況時能投入正常使用，否則由接班保安負責。十二.本制度自頒布之日正式實施

山東六和集團有限公司臨沂分公司

2009年1月1月

第五篇：保安執勤管理作業指導書

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保安執勤管理作業指導書

1.0目的和適用范圍 1.1目的

規范保安執勤工作程序，提高服務質量。1.2適用范圍

適用于全體保安人員及各小區內的執勤工作管理。2.0職責、權限

2.1保安員負責對進出小區的機動車和非機動車輛檢查、登記和看管；疏導交通，維護小區交通秩序；查驗進出小區人員的身份；檢查小區內消防、交通等安全設施及有線光接點；檢查樓宇門窗關閉情況；制止小區內違法、違規操作和處理突發事件；保管和使用所配發的各種公用物品，做好執勤登記。

2.2保安班長負責當班哨兵上下哨的組織、檢查；協助哨兵處理當班中發生發現的問題。

2.3 保安分隊長負責確定崗哨和勤務編班；了解和檢查保安的執勤情況；幫助保安執勤處理執勤中發生發現的重大問題；征求業主和管理處對保安服務質量的意見；制定突發事件和消防方案，組織隊員演練；制定分隊業務培訓計劃，組織所屬隊員培訓。

2.4保安大隊長負責指導分隊執勤工作落實、對各分隊執勤情況的檢查、考評；幫助分隊處理勤務中遇到的重大問題。

2.5 辦公室負責執勤裝備、用品的保障，負責執勤情況的收集、匯總、更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

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考評；執勤登記、車輛登記、值班日志等內業資料填寫的檢查和規范，建立執勤工作檔案。

3.0工作程序和管理辦法 3.1 勤務組織程序

3.1.1保安大隊根據小區實際，上報總公司核編崗哨和人員后，結合工作任務安排勤務。

3.1.2分隊根據大隊派勤命令，制定執勤方案，結合人員素質情況，進行編班。明確崗哨職責。

3.1.3 班長根據勤務編班集合隊員，檢查著裝，明確哨位任務，提出執勤要求，帶領隊員上哨。

3.1.4 哨兵到達哨位后，根據工作需要，選定站哨位置，檢查執勤設施，準備執勤用品，保持不間斷觀察。遇有情況按具體工作程序實施。

3.1.5 下哨前，詳細填寫執勤情況和待辦事項，檢查執勤設施和用品，做好交接準備。接班哨兵到達后，相互敬禮，并按規定內容交接執勤情況、執勤設施、待辦事項。交接完畢互換位置、敬禮，隨本班哨兵下哨。

3.1.6 下哨后，班長收集講評本班執勤情況，并向分隊值班員匯報。

3.2 卡口哨工作

3.2.1內部車輛登記、放行程序。保安上哨時，應注意觀察來往車輛，遇有公司內部車輛進出時，應提前發現，提前抬起道桿，示意放行手勢。遇有公司領導和貴賓來小區參觀時，應向駛來車輛行舉手禮，車輛通過后放下道桿做好登記。

3.2.2對有證車輛進入時，應查驗（辨認）車證有效期，符合規定時，更多免費資料下載請進：http://www.tmdps.cn

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給予禮節，抬起道桿，示意放行，車輛通過后放下道桿，填寫進出登記并通知車場保安員（管理員）指揮停放、檢查登記車況。

有證車輛駛離小區時，應提前發現，提前抬起道桿，示意放行。車輛通過后，放下道桿，做好登記。

3.2.3遇有外來、無證車輛進入時，哨兵左臂抬起，掌心朝向來車，示意停車，待車停穩后，主動上前敬禮，說明小區停車規定并填寫計時單交給司機，而后抬起道桿，示意放行。車輛通過后，放下道桿，填寫計時單存根和車輛進入登記，并通知車場保安（車輛管理員）指定臨時停車位，防止占用固定車位。

無證車輛離開時，提前攔車，上前敬禮，收取計時單，并按規定計時收費。交費后開具車費發票交給業主，而后抬起道桿示意放行，并做好登記。

3.2.4 非機動車管理

對進出和存放小區的自行車、摩托車（含殘摩）、三輪車的管理，由所在區域的卡口哨和游動哨兵共同負責，一是及時提醒業主到停車棚停放，并上鎖，防止丟失；二是對在小區亂停亂放、占用通道、人行道、綠地的非機動車輛進行清理和歸置；三是對外來施工人員騎車進入小區后，要及時進行盤查、詢問、登記，并指令到停車棚停放車輛，擺放整齊。遇有不能說明非機動車來源的要滯留車輛和人員，待查清手續后放行。

3.2.5遇有外來施工或陌生人員進入小區時，卡口哨應主動問明來意，查明身份，登記有效證件和進入時間后方可進入。無身份證件時可聯系業主到卡口處接入。外來人員出小區時，應查驗攜帶物品情況和身份證件，核對無誤后登記放行。

3.2.6攜物外出管理

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3.2.6.1業主大宗電器、家具搬出小區時，由業主到保安分隊開具出門證，憑出門證搬出物品。保安檢查證物相符后登記放行。

3.2.6.2裝修施工人員和臨時來訪人員攜帶裝修材料、大件電動工具外出時，保安憑出門證放行。無出門證時，經業主當面或電話確認同意帶出后，待其到保安分隊開具出門證后，查驗證物相符后登記放行。

3.2.6.3保安分隊遇有開具出門證時，應核對業主資料檔案和辦證人員身份。

3.3巡邏哨工作

3.3.1巡邏哨上勤后，按照大（分）隊確定的巡邏路線和巡邏重點部位巡邏觀察，發現情況及時上報、處理和登記。

3.3.2對樓宇巡查時，發現住戶的門窗未關閉時，立即上報登記和聯系業主關好門窗。

3.3.3對停車場巡查時，要隨停隨查，重點檢查停車秩序和車輛外觀是否完好，發現違規停放或車輛外觀受損時要及時登記，通報卡口哨和分隊，并與車主現場確認，如車主不在時，應及時報分隊聯系業主處理。如遇人為破壞或他人過失造成車輛受損時，應及時滯留肇事人員，上報分隊聯系車主協調處理，并做好登記。

3.3.4對閑雜外來人員清理時，要先示意禮節后，查明身份和意圖，講清小區規定，勸其離開，并做好登記。如形跡可疑，應提高警惕，嚴密監視，并上報分隊到場處理。

3.3.5對消防、交通設施、標志等保安公共設施的管理。由所在區域游

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動哨負責每班不少于2次檢查，發現移動、損壞、丟失及時報告分隊修復和補充。保安自用的設施、設備要嚴格操作規程，定期進行維護保養，確保性能良好，勤務交接時要進行交接登記。

3.4保安服務工作程序

3.4.1保安應熟悉和了解有關物業管理政策法規和小區情況，值崗期間遇有業主詢問國家有關政策、公司有關規定、服務項目、收費價格、公共設施位置、服務電話及與物業公司有關的事項時，應視熟知情況和保密要求可以回答的及時給予解答，不能解答的請示大（分）隊后再做解答。遇有外來人員問路時，應詳細準確指明道路。遇有客戶咨詢小區情況時，應在不影響公司聲譽的情況下給予回答。

3.4.2遇有小區業主搬運重物或老人攜物行走困難時,保安人員應主動上前幫助,并征求對方同意,搬動物品時應注意輕搬、輕放，防止損壞。幫助老人時應征求老人同意攙扶后再攙扶，防止摔傷。

3.4.3遇有小區業主需要保安幫助報修時，應先了解業主報修事項及要求，而后向保安分隊或工程維修隊報告。聯系工程維修后，根據維修隊的答復告知業主回家等待維修并做好記錄。如情況緊急在維修隊未趕到之前，應幫組業主設法排除險情，減少損失避免事態擴大。

3.4.4遇有業主離家后未關閉門窗或將房門鑰匙留在門上時，應及時上報分隊與業主聯系，同時設法關閉門窗收好鑰匙，上交分隊做好登記。同時加強對住戶門窗監視，待業主回來時聯系分隊交還鑰匙并請業主檢查確認室內物品情況無誤后，登記離開。如遇物品丟失應立即報分隊或報公安機關到場調查處理。如遇業主丟失鑰匙打不開房門需要幫助時，應先查明原因和情

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況上報分隊處理；處理前，應說明開鎖可能造成的損失并征求業主同意后，在確保安全的基礎上盡可能幫助業主打開房門，如樓層較高無法采取措施時，應協助業主聯系開鎖公司處理，并做好事件處置登記。

3.4.5如遇業主家有危重病人需要幫助時，應及時報告分隊派人到場，配合業主家人進行搶救和搬運。搬運時不得獨自搬運，以免造成責任事故，需要叫車時，應及時聯系各卡口哨攔截出租車并告知用車地點，確保車輛及時趕到。

3.4.6遇有業主家庭糾紛或鄰里糾紛發生受害方尋求幫助時，應立即報告分隊及時到場幫助和制止。如遇發生打斗時，應立即制止打人行為，采取分離措施，分割雙方，避免事態擴大，如不能控制時，應及時報警和請求分隊支援，加強對現場控制和警戒，待公安機關到達后配合公安調查、取證和處理。事后做好事件發生經過和處置情況登記。

3.4.7如遇小區業主或外來人員在小區內發生被人搶劫，受害人需要幫助時，保安人員應奮不顧身制止犯罪行為，抓獲罪犯，移交公安部處理，如不能控制時應立即報告分隊通知友鄰哨兵配合，制服罪犯。

3.5勤務檢查、考核

3.5.1班長對當班哨兵執勤情況進行巡檢，及時糾正哨兵違反規定的現象。3.5.2分隊值班員對分隊一日執勤情況進行檢查，主要檢查哨兵履行職責情況、崗哨設施情況、執勤登記情況、車輛管理情況，每日檢查不少于2次。其中午夜后必須檢查一次。

3.5.3大隊值班員對所屬分隊執勤情況進行檢查。每日不少于一次。其 中午夜后必須查，遇有刮風下雨等惡劣天氣時必須查。檢查內容包括：崗哨設置、熟悉職責情況、工作程序和登記符合情況、警惕性和執勤形象情況。

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3.5.4各級勤務檢查要由記錄，并依據查勤情況結合日常工作，在月考核中實施考評獎懲。

3.6 請示報告：執勤哨兵當班發現問題時，應及時報告。程序見《內務管理作業指導書》

4.0記錄表格

4.1《天通苑住宅小區執勤登記表》 SF—05—R01 4.2 《天通苑小區物品出門證》

SF—05—R02 4.3《保安大隊值班日志》 SF—01—R01 4.4《保安分隊值班日志》 SF—01—R02 4.5《車輛出入登記》

SF—07—R01

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