第一篇：2012年七臺河人民醫院“三好一滿意”活動方按

七臺河市人民醫院

“三好一滿意”活動2012年工作方案

根據《衛生部辦公廳關于印發全國醫療衛生系統 “三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》（衛醫政發?2012?24號）、黑衛醫發?2012?175號文件精神，結合我院實際工作，制定本方案。

一、總體要求

深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，緊密結合深化醫藥衛生體制改革和“為民服務創先爭優”活動，在鞏固2011年活動成果的基礎上，創新思路，繼續堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點，突出提升醫療服務水平，大力改進醫療質量，加強行業作風建設，提高患者和社會滿意度，保障人民群眾健康權益，促進社會和諧。

二、工作內容和要求

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1.深入推進預約診療服務工作。以多種渠道為患者提供預約診療服務（電話預約、網絡預約、診間預約、門診服務臺預約）。預約診療服務工作由門診部負責，建立完善的預約診療管理制度，設計科學合理的預約診療服務流程，為患者提供8小時以上預約診療服務，患者預約信息完整、翔實。各科室主治醫以上醫生對所接診患者（不分院內院外）及時登記到預約掛號登記表上。加強預約診療服務專業化建設，提升服務能力。實行預約診療服務的精細化管理，提升管理水平。對預約號源動態調配，門診部根據預約情況科學安排預約出診醫師、診室等醫療資源；到2012年底門診普通號源全部開放預約，專家號源開放預約率≥50%，醫院患者月平均復診預約率達到60%，口腔、產前檢查月平均復診預約率達到80%；努力縮短預約時間與實際就診時間間隔。

2.優化醫院門急診環境和流程。落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入院、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、導醫服務和即時結算服務等，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

3.廣泛開展便民門診服務。全面實施“868”人民滿意工程，開展 雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持醫院醫務人員到基層醫療衛生機構開展執業活動。

4.深化優質護理服務。全面深化以改革護理服務模式、落實責任制整體護理、加強護理內涵建設為核心的優質護理服務。全院病房開展優質護理服務，并達到衛生部規定的優質護理服務標準；優質護理服務結合科室實際，充分體現專科特色，對患者進行回訪并提供延續護理服務。充實臨床一線護士數量，完善并落實臨床護理專業人員配備、崗位管理和內部收入分配等政策。要態度和藹、多想多做。開展優質服務十個點活動。即儀表好一點，微笑多一點；語氣輕一點，愛心細一點；待人誠一點，心胸寬一點；推諉少一點，行動快一點；做事好一點，效率高一點。

5.推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

6.深入開展“志愿服務在醫院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，組織廣大醫務人員以志愿者身份深入康復、養老機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。

7.深化對口支援工作。與勃利縣醫院、青山鄉醫院、杏樹鄉醫院、勃利種畜場醫院建立長期穩定的對口支援和協作關系。采取托管、選派醫生支援、接收進修等方式，重點幫助勃利縣醫院加強人才培養，提高勃利縣醫院的管理水平和服務能力。

8.繼續推進“平安醫院”創建活動，構建和諧醫患關系。完善醫療糾紛應急處置預案，認真做好治安保衛工作，著力解決醫院安全管理工作中存在的重大問題，加強人防、技防措施，確保醫務人員的人身權利；建立健全醫警快速對接機制；按照《醫院投訴管理辦法（試行）》，規范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，采取有力措施，努力將問題解決在萌芽狀態。實現醫療糾紛人民調解制度全覆蓋；健全醫療責任保險等醫療風險分擔機制；實現調解工作信息化。各科室要排查隱患，從設備情況、急診救治、程序合理、應急措施、會診協調、科室間配合、手術搶救、院感的預防到適應癥的選擇、嚴謹的溝通、搶救的程序、風險的遇見都要認真自查，及時排查隱患。醫務科把我院近年發生的醫療糾紛梳理分類分析，找出經驗和教訓，各科室要把病歷里的各種告知簽字告知單認真梳理，及時修改、完善。

9.加強價格管理工作。嚴格落實《醫療機構內部價格管理暫行規定》。由張建明院長、呂玲、趙云弘、石巖組成人民醫院價格管理機構，建立健全醫藥價格調價管理制度、醫療服務成本核算和成本控制管理制度、新增醫療服務項目價格申報制度、價格公示制度、費用清單制度、醫藥價格自查制度、價格投訴管理制度、價格管理獎懲制度以及醫藥價格政策文件檔案管理制度，科學管理、合理控制醫療服務成本。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1.落實醫療質量、醫療安全核心制度。嚴格落實首診負責、三級查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

2.健全醫療質量管理與控制體系。貫徹落實《醫療質量控制中心管理辦法（試行）》，提高醫療質量管理與控制水平。建立醫療質量、醫療安全評價體系，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

3.嚴格規范診療服務行為。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，繼續深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種質量控制，促進醫療質量管理科學化、規范化、專業化、精細化、信息化，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。嚴格按照《醫療器械監督管理條例》、《衛生部關于進一步加強醫療器械集中采購管理的通知》規定，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發放、使用和處置等各個環節建立健全相應的管理制度，規范購入渠道和臨床應用管理。做到合理用藥，因病施治，控制藥占比。反對擴大醫療和藥品促銷。省衛生廳最近下發了[2012]174號文件，6月份要對全省的三級醫院合理用藥暨抗菌素使用情況進行督導，我們要把合理用藥和抗菌素專項整治工作抓好，抓實，逐步抓出成效。三級甲等醫院藥占比要求40%，所以我們要把全院的藥占比控制在40%。

4.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，杜絕違規開展新技術行為。

5.做好臨床用血保障及管理工作。保證血液安全。嚴格按照《醫療機構臨床用血管理辦法（2011版）》要求，建立并實施臨床合理用血指導、考核、監督與評價制度，提高科學合理用血水平。

6、抓好病歷點評工作 各科主任、護士長一定要在病歷點評質量上下功夫。醫院點評工作重點前移，抓好科室質控，醫務科的質控辦和病案室對科室病歷點評工作的進行檢查、督導，對科室病歷進行抽查。病案室定期為病歷書寫不合格醫生（包括護士）培訓，按規定獎懲并利用目標考核反饋給各科室。各科主任重點抓好疑難、急危重癥病歷、重大手術病歷討論、死亡病歷討論、手術協議書、溝通記錄等有病人簽字記錄的關口，在深層次上有所突破，有所提高。責任醫要負責日常病歷的檢查。對共性、關鍵性問題質控。

7、縮短平均住院日平均住院日是三級甲等醫院的重要標志。我國三甲醫院平均住院日是10天。我院的平均住院日是11.09天。今年醫院領導班子主要任務之一就是抓平均住院日。力爭把全院的平均住院日控制在10天。提高住院率、床位周轉率。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1.開展構筑醫魂大討論。要文明行醫，禮貌待患。樹立醫者仁心的思想。圍繞醫療衛生職業精神進行深入討論，凝練并大力弘揚體現社會主義核心價值體系的醫療衛生職業精神和職業道德，使之成為職業操守、行風建設、構建和諧醫患關系的主旋律。

2.繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風，著力加強行風建設。

3.貫徹落實醫德醫風制度規范。認真貫徹落實《關于衛生系統領導干部防止利益沖突的若干規定》和《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理暫行辦法》，切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

4.加強廉政風險防控機制建設。按照加強廉政風險防控的相關規定，以制約監督權力運行為核心，崗位廉潔風險防控為基礎，加強制度建設為重點，統籌兼顧、依法依規，在充分實踐的基礎上，結合實際，逐步建立覆蓋我院的廉潔風險防控機制。

5.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

6.大力加強正面典型宣傳，營造尊重醫務人員、關愛患者的良好 氛圍。發揮典型引路作用，激勵廣大醫務工作者投身醫改的積極性。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1.著力建立患者滿意度調查長效工作機制。認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。樹立以患者滿意度為導向的管理理念，將患者滿意度作為加強內部運行機制改革，促進自身健康發展的有效抓手。加強制度建設，由黨辦負責著力構建患者滿意度調查長效工作機制。

2.開展民主評議行風工作。繼續把開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾權益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。發揮行風監督員的作用，高度關注政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3.全面推行院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

4.加強醫院文化建設。在堅持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統醫院價值理念基礎上，強化醫院人文關懷，激發醫院員工人文道德關愛，建立完善符合社會主義核心價值體系的醫院價值觀，弘揚良好職業道德、服務意識和奉獻精神，為患者提供人性化服務和人文關懷。

三、活動步驟和安排

按照活動整體要求，分為組織領導、宣傳教育、查找問題、整改提高和督導檢查5個環節，切實解決群眾反映強烈的突出問題，統籌兼顧，有序推進，科學總結工作經驗，鞏固活動成果。

（一）加強組織領導。

醫院建立組織機構，明確領導負責制和各級、各崗位職責，層層落實責任制，并將責任落實情況納入年終崗位考核。加強對各科室的指導，推動 “三好一滿意”活動開展。按照“抓兩頭、帶中間”的原則，大力樹立先進典型，對工作不力、發生嚴重問題的單位，加大通報和處理力度，深入推進活動開展。

（二）開展宣傳教育。

進一步統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創造性地開展工作。進一步加大宣傳力度，推出醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型，樹立醫療衛生系統的良好形象，營造開展活動的 良好氛圍。

（三）深入查找問題。

進一步梳理服務和行風建設的各個環節，對照活動工作任務分解量化指標要求，認真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上信箱等多種方式，切實解決群眾反映強烈的突出問題。

（四）切實整改提高。

針對活動中發現的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要逐項進行重點整改，制定切實可行的措施，確保活動成效。整改方案、整改措施、整改效果要報衛生行政部門備案。

（五）強化督導檢查。

加大對各科工作指導和督導檢查力度，遵循分級指導、逐級檢查的原則，對“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查，穩步、縱深推進活動進程。

七臺河市人民醫院

二0一二年五月四日

第二篇：人民醫院2011年三好一滿意

西峰區人民醫院2011年“三好一滿意”

活動實施方案

為有效落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，強化醫療服務行業作風建設，構建和諧的醫患關系，促進衛生事業科學發展。根據衛生部和省、市、縣衛生主管部門統一部署，在全院組織開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為內容的“三好一滿意”活動，特制定本實施方案。

一、活動指導思想和主要目標

（一）指導思想。深入貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，切實加強行業作風建設，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

（二）主要目標。通過開展“三好一滿意”活動，努力實現“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標。

1、服務好。服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務。

2、質量好。嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

3、醫德好。愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。

4、群眾滿意。醫療服務行業形象持續提升，人民群眾的服務感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

二、活動范圍 全院各科室。

三、活動重點解決的問題

（一）宗旨意識和群眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務”、“以病人為中心”的服務宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫療服務工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，促進醫患關系和諧。

（二）服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，規范服務行為，提高服務水平。規范服務行為和文明用語，精簡和規范就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫。認

真履行手術、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務，知情同意規范、及時、到位。有效解決預約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

（三）質量意識和確保安全問題。進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執業，認真落實各項醫療質量安全核心制度，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。堅決糾正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規范、醫院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕因責任心問題導致醫療事故發生。

（四）廉潔意識和行業形象問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

四、重點工作任務

（一）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1.優化醫院門急診環境和流程。將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便

民、利民措施，合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

2.廣泛開展便民門診服務。積極創造條件開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。

3.推廣優質護理服務。落實《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，到2011年12月底達到4個病區全面開展優質護理服務。

4.推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5.深入開展志愿服務活動。組織廣大醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。

6.進一步完善醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任風險分擔機制，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負

責制，深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。

（二）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

2.建立醫療質量管理與醫療安全評價體系。切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。提高醫療質量管理與控制水平。

3.嚴格規范診療服務行為。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。

4.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。

（三）加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

1.繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續培養、樹立和大力宣傳一批醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻的先進典型，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2.健全完善醫德醫風制度規范和行為準則，切實加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。完善制度建設，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，結合落實醫德考評制度，廣泛征求社會各界意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續以民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極開展醫院掛號、收費、藥房等“窗口”單位的民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發揮行風監督員的作用，年內組織一次行風監督員座談會。

3、高度關注并積極參與行風熱線、市民論壇等社會監督渠道，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。積極探索建立科學的醫院行風評價機制，更加客觀、公正地反映醫院行風狀況。

4、全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，增強院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。要結合醫改要求，重點公開醫療服務的重要內容、改進服務的舉措、患者投訴管理機制等，改善群眾就醫體驗，提高群眾滿意度，同時要切實增加工作透明度，主動接受監督，形成社會、患者、職工全方位參與的監督體系，推動行風的持續改善。

五、活動時間和步驟

按照階段性與長期性相結合的原則，2011年活動總體分為宣傳動員、組織實施、總結交流三個階段，集中時間解決

突出矛盾和主要問題，學習、自查和整改相結合，統籌兼顧、有序推進。

（一）宣傳動員階段(2011年7月底前)完成2011年“三好一滿意”活動的準備、動員和組織發動工作。各科室結合工作實際，制定本科室2011年“三好一滿意”活動工作計劃，明確責任，細化措施，并組織開展廣泛深入的宣傳和動員，認真學習領會有關會議及文件精神，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。

（二）組織實施階段（2011年8月—10月30日）1.自查整改。醫院將采取多種形式深入科室、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫療服務和行業作風建設方面存在的問題。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，深入了解和掌握患者對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。根據查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。對嚴重違反有關規定，發生醫療質量、安全事件以及造成嚴重社會不良影響的科室、個人要嚴肅處理。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積

極探索規律，對現行的規章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

2.督導檢查。院領導小組成員對活動開展情況進行不間斷的督導檢查。自2011年9月起，院領導小組將對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行檢查和督導，及時總結工作中存在的問題和不足，推廣活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。

（三）總結評估階段（2011年11月）

2011年11月10日前，各科室將2011年“三好一滿意”活動進行階段總結，并形成總結報告報醫務科。醫務科將對各科室活動開展情況進行通報，總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，研究部署2012“三好一滿意”活動，進一步建立健全醫療管理、行風建設的長效機制。

六、活動要求

（一）加強領導，明確責任。按照“分級負責、屬地管理”的原則，醫院成立 “三好一滿意”活動領導小組（見附件），負責對全院開展“三好一滿意”活動的統一領導、統一安排部署、統一督查指導。各科室主要負責人作為本科室“三好一滿意”活動的第一責任人，要切實加強組織領導，周密安排，精心部署，把本科室“三好一滿意”活動開展情況與績

效考核和評優評先工作充分結合，層層落實責任制，切實抓出成效。

（二）抓點帶面，點面結合。按照抓點帶面的工作思路，帶動全院“三好一滿意”活動開展。各科室要增強責任意識，率先垂范，做好表率。要及時將活動中激發出來的熱情引導到干好本職工作上來，引導到干事創業、推進改革、加快發展、提高質量、優化服務上來。

（三）糾建并舉，注重實效。各科室要堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規范化，讓人民群眾真切地感受到醫療衛生服務的新變化。

（四）加強宣傳，營造氛圍。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、互聯網等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，及時宣傳各科室好的做法、經驗和先進典型，樹立我院良好形象，為活動開展營造良好輿論氛圍，奠定堅實的群眾基礎。

（五）加強督導，報送信息。要采取行政檢查與專家檢查相結合、明查與暗訪相結合的方式，加強日常檢查和集中督導。實行“三好一滿意”活動月報制度，請各科室于每月15

日前將本月的活動進展情況和下月工作安排報醫務科，重要活動隨時上報。

附件：西峰區人民醫院“三好一滿意”活動領導小組成員名單及職責

附件：

西峰區人民醫院“三好一滿意”活動領導小組

成員名單及職責

組 長：路 莉

副組長：胡治鋒 王志平王軍鋒 李阿莉 成 員：郭考銀 司 聰 夏惠琴 領導小組下設辦公室，司聰兼任辦公室主任

負責起草活動報告、總結，負責指導、檢查和督促全縣衛生系統“三好一滿意”活動的開展，了解掌握活動進展情況，發現活動中存在的問題，及時督促認真解決；及時向“三好一滿意”活動領導小組反映情況，提出建議，承辦相關會議等。完成領導小組交辦的其它工作。

負責擬定“三好一滿意”活動宣傳方案，制作醫院宣傳專欄。完成領導小組辦公室交辦的其它工作。

負責指導、檢查和督促全院“三好一滿意”活動的開展，了解掌握活動進展情況，發現活動中存在的問題，督促認真解決；及時向“三好一滿意”活動領導辦公室反映情況，提出建議。協助組織總結、測評等工作。完成領導小組辦公室交辦的其它工作。

第三篇：陽信縣人民醫院深入開展“三好一滿意活動”

陽信縣人民醫院深入開展“三好一滿意”活動

在“三好一滿意”活動中，陽信縣人民醫院立足實際、精心組織，創新思維、頻出新招，整個活動推進扎實、成效明顯。

該院重點從三方面入手，積極開展了一系列教育實踐活動，全力提升服務水平。首先是強化宣傳引導，營造輿論氛圍。通過各科室召開晨會，醫院內外網開設專題、專欄，懸掛標語、制作宣傳展板等形式宣傳開展教育實踐活動的重要意義，實現實踐教育活動覆蓋到每一名干部職工。其次是創新活動載體，增強活動生動性。圍繞“解放思想大討論”主題，以先進典型來說服人、教育人、感染人，切實解決醫德醫風、服務態度等方面存在的問題。再次是加強督促檢查，細化考核內容。各行政職能科室和臨床醫技科室建立聯系點制度，深入一線科室，制定一系列量化、宜操作的檢查考核表，將各項考核內容進一步具體化，每星期對各項工作進行考核，發現問題及時進行整改。

在整個活動中，該院切實加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。堅持廉潔行醫，進一步治理醫藥購銷領域商業賄賂，強化行業自律和管理，規范醫藥購銷和醫療服務行為。加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。認真執行相關規章，大力推行臨床路徑和單病種付費，嚴格規范醫師診療行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，做到病情、用藥、特殊治療“三告知”，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。把首訴負責制與構建和諧醫患關系有機結合起來，建立和完善醫患溝通制度，暢通投訴渠道，認真落實投訴處理辦法。（方占明）

第四篇：內丘縣人民醫院開展三好一滿意活動

內丘縣人民醫院醫院

“三好一滿意”溫暖患者心

（本報訊）通訊員和彥兵 于運昭報道 在內丘縣人民醫院中醫康復科病房里，李先生正在享受著中藥泡腳帶來的舒服感。談及住院期間的感受時，李先生臉上流露出了喜悅的神色：“在這里吃的好睡的香，特別是這里的護士就像親人一樣照顧我，讓我感到這兒跟家里一樣。”

1周前，李先生不慎弄傷了腳住進了醫院，腳部的受傷給他帶來了行動上的極大不便。可喜的是，醫院護士們細心的照料、呵護，讓他感受到家的溫暖。

這只是千百個患者親身感受到內丘縣人民醫院醫護人員提供貼心服務的一個小例子。

據該院專職副書記于順江同志介紹。自開展“三好一滿意”暨“優質護理服務”活動以來，該院從領導班子到各職能科室、各臨床科室、門診醫技等窗口科室，都積極廣泛地行動了起來，以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標，進一步提升服務品質和服務內涵，切實改進工作方法，全面提升服務質量，爭創人民群眾滿意的縣醫院。

護理工作濃縮了“服務好”的精神要義。“優質護理服務示范工程”是“三好一滿意”活動的重要組成部分。為保證患者得到優質的、連續的溫馨服務，該院護理部組織開展了“優質護理服務”活動。他們以取消“治療班、護理班”等功能制班次、啟動小組責任制護理模式為基點，要求每個護士負責6—8名住院患者的全程護理。每個小組由高年資的護士擔任護理組長，充分發揮高年資護士的帶班、指導和監控作用，讓低年資護士有成長、發展空間，更重要的是確保了病人得到安全、全程、連續的溫馨護理服務。

更新更換護理器具，將護士站前移，護士在病人床邊工作，將護理記錄前移到病房，及時動態地客觀地記錄病情變化；使用規范化電子版制作的“護理表格記錄單”，真正達到了“把時間還給護士，把護士還給病人”工作理念標準。

爭做“三好一滿意”的濃厚氛圍已在全院形成，實現了各項基礎護理工作落實到位，護理安全工作得到有效保障，患者滿意度大大提高，醫患關系更加和諧。由于責任制護理模式能為病人提供連續不斷的護理服務，責任護士能更好地為病人實施健康和理療服務，病人切實體會到了來自護士們的關心，護患關系和諧了，病房工作氣氛其樂融融。在該院最近的一次滿意度調查中，內、外、婦、兒、康復等病區患者滿意度均在98%以上，ICU、CCU為99%。

正如該院的宗旨所言：“以病人為中心”已成為每一個醫護人員時刻牢記的“定律”。在實施“三好一滿意”、“護理優質服務”活動中，內丘縣人民醫院提倡的“仁、和、精誠”的文化核心價值觀得到了有力彰顯。

第五篇：陵縣人民醫院“三好一滿意”活動工作方案

陵縣人民醫院

“三好一滿意”活動工作方案

為推進我院“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好、群眾滿意）活動深入開展，根據德州市衛生局《關于印發德州市優質醫院創建工作實施方案的通知》精神，結合我院衛生工作實際，制定本工作方案。

一、工作目標

通過開展“三好一滿意”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關系群眾利益和衛生事業改革發展的突出問題，并采取有效措施認真加以解決，建立一套科學、完整的醫院管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛生專業技術隊伍，人民滿意醫院，努力實現“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”百姓放心醫院。

二、活動范圍

全院各科室，參照本方案要求，組織開展好“三好一滿意”活動。

三、工作要求

1、改善服務態度，優化服務流程，提升服務水平，努力做到“服務好”。

（1）全面推進優質護理服務示范工程。全面開展優質護理服務示范工程活動，徹底轉變護理服務模式，為病人提供主動、全程、全面、無縫隙的護理服務，達到患者滿意、社會滿意、醫生滿意、護士滿意的最終效果。認真貫徹落實《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，深化優質護理服務內涵，發展專科護理服務，加大臨床一線護士配置，加強績效考核和后勤支持系統建設，完善專業護理人員配備。

（2）實行檢查檢驗結果“一單通”。圖像清晰可靠的X光、CT、MR等影像資料在各類醫療機構“互認”。接診醫師須認可患者持有的“一單通”檢驗報告單和圖片質量良好的影像資料，除病情需要或超出有效時限應當進一步檢查的情形外，不得要求患者重復檢查。

（3）實行門（急）診病歷“一本通”。對于持有“一本通”有效病歷的患者，不得要求重復購買病歷。加強“一本通”工作宣傳培訓，確保廣大醫務人員能夠及時了解工作要求，掌握書寫規范，保證病歷資料的完整性和可參考性。

（4）普及門診“一站式”服務。在門診設立“一站式”服務處，實行首診、首訴負責制，集中向就診群眾免費提供咨詢和系列便民服務。門診“一站式”服務項目主要包括：為初診病人分診，指導選擇專科醫生、指引就診路線；提供專家門診和掛號、引導咨詢、合理用藥指導；解答醫保參保和相關方面的咨詢；負責接待、登記患者意見和投訴；健康體檢咨詢、營養飲食咨詢、健康教育；免費提供輪椅等便民服務。優化服務流程，簡化和合并服務環節，最大限度為患者提供方便。

（5）實行“無假日醫院”服務。推行無假日門診、檢查、手術服務，保證節假日期間群眾到醫院能夠正常看病就醫。醫院加強節假日期間醫療服務管理，保證節假日期間門急診、醫技科室和病房等正常開放，接診收治；加強門診排班，保證普通門診接診醫師為主治醫師以上職稱；專家門診接診醫師為副主任醫師以上職稱；制定應對就診高峰工作預案，預留門診接診、醫技檢查后備力量，根據患者就診情況適當調整門診資源、延長接診時間、增加服務窗口和診室數量，提高排班彈性，加強調度調劑，滿足患者就醫需求；加大節假日期間門急診、病房接診接治醫師信息公示宣傳力度，方便患者就醫選擇，保證良好就診秩序，提高診治效率。

（6）完善120急救免費出車（接診）制度。按照“居民撥打120電話，城市5分鐘、農村10分鐘救護車即可到達現場施救”的要求，科學布局急救點；加強急救能力建設，完善急救車輛配置標準和人員培訓、考核制度，隨車配備專職擔架工；120急救電話實行24小時接聽，急救點接到120指揮中心的急救指令后，在規定時間內及時出車、免費接診、及時搶救。

（7）深入開展醫院志愿者服務工作。在現有醫院志愿者服務的基礎上，認真貫徹落實《山東省醫院志愿者服務活動方案》，完善組織構架和工作機制，完善規章制度和培訓體系，開展以醫院為平臺的志愿者服務，逐步發展壯大志愿者服務隊伍；社區衛生服務機構要發揮優勢，組織社區衛生服務人員走進社區，走進家庭，開展愛心服務、志愿服務；建立對轄區貧困人口和殘疾人等弱勢群體的衛生服務幫扶機制，真正讓社區居民得實惠。

2、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

（1）落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、術前討論、死亡病例討論、疑難病例討論、知情同意、危重患者搶救、會診、交接班等醫療質量安全核心制度；嚴格落實《山東省病歷書寫基本規范（2010年版）》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全；建立醫療質量安全事件報告和告誡談話制度，多措并舉降低醫療風險，提升醫療品質。

（2）健全醫療質量管理與控制體系。按照省衛生廳《山東省醫療質量控制中心管理辦法》和《山東省臨床專業質控規劃》，建立逢進必評、定期考核、能上能下的臨床質控中心管理制度，推動醫療質量控制網絡建設。繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

（3）嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不

合理增長。

（4）加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，不得違規擅自開展新技術、配置大型醫療設備。

（5）全面推進“衛生強基工程”。加大對基層醫療機構幫扶力度，逐步形成基層首診、分級醫療、雙向轉診的醫療服務模式，使農村常見病、多發病、危急重癥和部分疑難雜癥90%以上在我院能夠得到基本診治。建立社區衛生服務機構與公立醫院分工協作、上下聯動機制，推進社區首診制度，實現雙向轉診。進一步轉變服務模式，推廣全科醫生團隊和家庭責任醫生制度，積極開展主動服務，上門服務，方便社區群眾看病就醫。

3、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

（1）繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，深入開展宗旨意識、職業道德和法制紀律教育，引導廣大醫務人員樹立良好醫德醫風，推動全行業精神文明建設。

（2）完善醫德醫風考評制度。將醫德醫風考評作為醫師定期考核的重要內容，進一步細化工作指標和考核標準，加強考核；將醫師定期考核結果與績效工資掛鉤，建立健全對醫務人員有效的激勵約束機制。

（3）堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮案件的警示作用。加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。

（4）認真做好行風評議工作。積極組織、主動參與民主行風評議活動，以評促糾、注重整改。繼續發揮行風監督員作用，高度關注并積極參與行風在線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。積極參加市里組織開展的衛生行風第三方評價，更加客觀公正地反映衛生行風狀況。按時上報門診、出院患者信息。

4、合理控制醫藥費用，減輕群眾就醫負擔，努力做到“群眾滿意”。

（1）積極開展“三雙行動”。按照縣衛生局“三雙行動”實施方案要求，積極推進以“降低藥品收入占業務收入比重、降低耗材支出占醫療支出比重；控制醫療成本、控制人均門診費用和住院費用過快增長；規范檢查和用藥行為、規范臨床路徑和治療項目”為主要內容的雙降、雙控、雙規范“三雙行動”。2011年目標是，醫院藥品收入占業務收入的比重、衛生材料支出占醫療支出的總體平均比重分別控制在46%和18%以下；平均每門診人次收費增幅控制在5%以下，平均每住院床日收費增幅控制在8%以下；化驗收入、檢查收入、放射收入占醫療收入的比例不高于2010年，大型設備檢查陽性率在80%以上，處方點評合格率不低于95%。擴大臨床路徑試點，開展重大疾病規范化診療，重點推動植（介）入類技術、血液凈化、腫

瘤性疾病、內鏡技術等專業的規范化診療。

（2）全面推行新農合支付方式改革。積極開展以總額預付制為基礎的多種形式的支付方式改革，全面推行總額指標預付制，加大住院按病種、按床日、按人頭付費方式改革力度。開展新農合支付方式改革，控制醫藥費用過快增長。

（3優化新農合補償流程，方便參合農民結算報銷。加強醫院結算能力建設，實現參合農民就診即時結報。

（4）實行住院費用“一日清單制”。每天將病人住院期間產生的費用核算清楚，于次晨將打印的“費用明細單”免費送到患者手中，提高收費透明度，使患者明明白白住院，清清楚楚消費。加強醫院信息化建設，改進“一日清單”模式，方便患者隨時查詢。

（5）實行“陽光收費工程”。提高醫療收費透明度，自覺接受社會、媒體和患者監督。采用多種形式公開醫療藥品價目，公開內容：項目編碼、項目名稱、計量單位、收費標準、收費依據、監督電話等。

（6）認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪。制定完善患者滿意度調查和出院患者回訪制度，開展滿意度調查和出院患者隨訪工作，收集出院患者對醫療技術、服務態度、治療效果、康復指導、醫德醫風等方面的評價意見和改進建議。出院患者或其家屬隨訪率不得低于70%。

（7）建立健全醫療糾紛預防處置機制。認真貫徹落實《醫療投訴處理辦法》，建立投訴處理制度，完善投訴處理程序，暢通投訴處理渠道，健全完善醫患糾紛內部預防處置機制；借助建立醫患糾紛第三方調解機制，建立健全醫患糾紛處置規章制度，規范工作流程，推動醫患糾紛處置工作的規范化、制度化進程。全面推行醫療責任保險，有效分擔醫療風險。深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。

四、活動安排和步驟。

“三好一滿意”活動時限為2011-2013年底。醫院根據上級統一部署和工作進展，對每工作安排如下：

(一)宣傳發動，自查整改階段（2011）

醫院根據方案內容，進行廣泛宣傳、層層發動，使廣大干部職工明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內容和方法步驟。同時，各科室在以往“兩好一滿意”工作基礎上，圍繞醫療質量、醫療服務、醫德醫風等方面存在的問題，積極開展自查整改，促進提高。院領導小組加強督導檢查，幫助各科室發現問題，查找根源，促進整改。

(二)健全制度規范，建立長效機制階段（2012）

各科室對自查整改、督導檢查過程中發現的問題、取得的經驗，進行全面總結、認真分析、加以提煉、舉一反三。認真抓好各項衛生法律法規、制度規范的落實，加強對制度執行

情況的監督檢查，尤其要加大對違反制度行為的查處力度，通過提高制度執行力和約束力，逐步建立健全自我管理、行業監管和社會監督三重監管體系。

(三)創建活動品牌，樹立先進典型階段（2013）

各科室對“三好一滿意”活動開展情況進行認真總結，樹立典型，創建品牌，進行表彰。在醫院內部培育樹立一批服務、質量、道德標兵，推出一批“三好一滿意”示范科室，加強宣傳，樹立標桿，彰顯醫院風采，整體提升我院的服務質量、服務水平和行業形象。按照階段性與長期性相結合的原則，2011年“三好一滿意”活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高三個環節，一方面要有所側重，集中時間集中精力解決突出矛盾和主要問題；另一方面，三個環節要有機結合、統籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

(一)學習宣傳環節（2011年6-7月）。按照縣衛生局“兩好一滿意”活動總結會議暨“三好一滿意”活動動員會議精神，對開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求，通過廣泛深入的宣傳發動，統一思想，提高認識，切實增強廣大干部職工參與活動的積極性和主動性。

(二)查找問題環節（2011年7-8月）。各科室對照以往“兩好一滿意”活動情況和我院的工作方案，認真組織開展自查自糾。要采取多種形式深入基層、深入群眾，認真調查研究，廣泛征求意見，全面了解衛生服務和行業作風建設方面暴露的新問題和“兩好一滿意”活動中整改不徹底的問題，找準群眾對衛生服務中不方便、不放心、不滿意的關鍵環節，認真剖析問題，建立問題檔案。

(三)整改提高環節（2011年9-12月）。根據各科室查找的突出問題，制定整改方案，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處，不斷提高衛生服務水平和管理水平。院領導小組對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查，及時總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保實效。

五、工作要求

(一)切實提高思想認識。深入扎實開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學發展觀和“以人為本、執政為民”理念的具體實踐；是確保深化醫藥衛生體制改革順利進行，維護衛生事業公益性，保證“十二五”期間衛生改革發展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開展創先爭優活動的重要載體；是加強醫德醫風建設，樹立醫院良好形象的重要舉措。各科室要深刻認識開展“三好一滿意”活動對于加強行業作風建設，提高衛生服務能力，推進醫藥衛生體制改革的重要意義，堅決克服松懈思想和驕傲情緒，增強責任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為我院的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務求取得實實在在效果。

(二)務必加強組織領導。“三好一滿意”活動覆蓋面廣，涉及全院所有職工和所有業務，需要各科室加強組織領導，整合管理資源，全力加以推進。醫院制定全院工作方案，成立“三好一滿意”活動領導小組及其辦公室等機構，組織推進面上工作。各科室要結合本科室工作實際，抓好組織實施，切實加強領導，落實工作責任，把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。

(三)狠抓工作措施落實。各科室要對照本方案要求，突出活動主題，認真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動成效。在做好查擺問題、整改提高、督導檢查的同時，要更加注重長效機制建設和品牌創建。針對不同科室工作特點，抓住主要矛盾和重點環節，不斷創新工作方法，提煉品牌特色，豐富品牌內涵，擴大品牌效應，實現品牌引領作用。

(四)認真做好結合文章。在活動開展過程中，要注意與公立醫院改革、建立基本藥物制度、基本公共衛生服務均等化、基層醫療衛生服務體系建設、新型農村合作醫療、創先爭優活動、糾正行業不正之風等重點工作相結合。同時也要注意運用“三好一滿意”創造的環境、理念和機制，增強廣大群眾和社會各界對衛生事業改革發展的信心，爭取理解支持，激勵廣大職工統一思想認識，鼓舞干勁斗志，為各項衛生重點工作的順利實施創造良好的外部和內部環境，實現互為補充，互相促進。

(五)營造濃厚活動氛圍。重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造濃厚的活動氛圍，樹立正面典型，改善醫院形象。要建立和完善與新聞媒體的溝通機制，充分利用報刊、廣播、電視、互聯網等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、意義和好的做法、好的典型，牢牢把握正確的輿論導向。宣傳過程中要注意創新形式，貼近群眾，突出特色，注重實效。建立活動信息報送制度，各科室要指定專人負責信息報送工作，每月的15日、30日分兩次及時向活動辦公室報送科室的在活動創建活動中出現的好人好事和先進事跡，以及活動進展情況和重要活動信息。

(六)加大監督考核力度。院領導小組將督導檢查貫穿于“三好一滿意”活動開展的全過程。督導內容主要包括在提高質量、優化服務、改進作風方面的實際工作；督導形式上采取行政檢查與明察暗訪相結合的方式，不定期開展日常督導檢查，每年進行考核評價，用事實說話，用數據說話。高度重視督導結果的使用，對督導過程中發現的問題和建議認真整改落實。