第一篇：稽查業務試題庫

稽查局“1155”試題庫

一、單項選擇（每題只有一個正確答案，將正確的答案填在括號內，答案標識辨別不 清不給分，每題 0.5 分，共 10 分）

1．稽查局按上級稅務機關統一部署對管轄范圍內的特定行業、特定納稅人或特定稅務事宜所進行的專門稽查屬于稅務稽查分類中（）。A．日常檢查 B．專項稽查 C．專案稽查 D．專項整治

2．下列哪些不屬于稅收實體法基本構成要素：（）A.納稅義務人 B.征稅主體 C.稅目 D.稅收優惠

3．按照現行法律法規規定，稅務機關在對公民擬作出（）元（含本數）以上罰款、對法人或者其他組織作出 1 萬元（含本數）以上罰款的行政處罰決定之前，應告知當事人有申請聽證的權力，如果當事人申請，稅務機關應當組織聽證。A.1000 B.2000 C.50 D.5000

4．按照涉稅案件管轄的相關規定，對于()，應由案發地稅務機關組織查處。A.重大偷稅、騙稅案件 B.重大增值稅專用發票的違法案件 C.涉及被查對象主管稅務機關人員的案件 D.發票違法案件

5．下列說法正確的是()。A.納稅擔保人同意為納稅人提供納稅擔保的，應當填寫納稅擔保清單 B.納稅人或者第三人以其財產提供納稅擔保的，應當填寫納稅擔保書 C.納稅擔保清單應寫明擔保對象、擔保范圍、擔保期限和擔保責任以及其他 有關事項 D.納稅擔保書須經納稅人、納稅擔保人簽字蓋章并經稅務機關同意后方為有效

6．審理人員接到稽查人員提交的《稅務稽查報告》及有關資料后，應當在（）日內審理完畢。A.15 B.7 C.10 D.30 7．稽查局擬對 A 有限責任公司罰款（）元以上，A 公司有要求聽證的權利。A.8000 B.10000 C.2000 D.5000

8．采取郵寄送達方式的，以（）為送達日期。A.郵寄日期 B.回執上注明的簽收日期 C.郵戳日期 D.郵政部門接受函件日期

9．運用縱向比較分析是稅務稽查成果分析的常用方法。如果分析的目的是為了說明特定指標的發展方向和變化幅度，則應當運用縱向比較分析方法是（）A.趨勢分析 B.波動分析 C.相關分析 D．彈性分析

10.關于稅務稽查信息化的內涵，一般認為，除了有效利用信息資源外，最為重要的是稅務稽查信息化是（）A.加快數據傳輸 B.加大數據存儲 C.強化管理過程 D.提高運算速度

11.進行賬證核對時，一般采用（）。A、審閱法 B、核對法 C、詳查法 D、抽查法

12．根據實施稅收違法行為的主體類型對其所作的分類是：（）A.征稅主體的違法行為和納稅主體的違法行為 B.稅收實體違法行為和稅收程序違法行為 C.抽象稅收違法行為和具體稅收違法行為 D.稅收行政違法行為和稅收刑事違法行為

13.某生產果酒企業為增值稅一般納稅人，月銷售收入為 128.7 萬元(含稅)，當期發出包裝物收取押金為 5.85 萬元，當期逾期未歸還包裝物押金為 2．34 萬元。該企業本期應申報的銷項稅額為（）A.21.87 萬元 B.20.74 萬元 C.19.55 元 D.20.7978 萬元

14.某鋼琴廠為增值稅一般納稅人，本月采取“還本銷售”方式銷售鋼琴，開具普通發票 20 張，共收取貨款 25 萬元。企業扣除還本準備金后按 23 萬元做銷售處理，則增值稅計稅銷售額為()。A．25 萬元 B．23 萬元 C．21.37 萬元 D．19.66 萬元

15.某汽車輪胎廠下設一非獨立核算的門市部，2008 年 5 月該廠將生產的一批汽車輪胎交門市部，計價 60 萬元。門市部將其零售，取得含稅銷售額 77.22 萬元，汽車輪胎的消費稅稅率為 3%，該廠應繳消費稅為（）萬元。A.1.98 B.2.32 C.1.8 D.5.13

16.某生產企業為增值稅一般納稅人，2006 年 6 月外購原材料取得防偽稅控機開具的進項稅額專用發票，注明進項稅額 137.7 萬元并通過主管稅務機關認證。當月內銷貨物取得不含稅銷售額 150 萬元，外銷貨物取得收入 115 萬美元(美元與人民幣的比價為 1： 8)，該企業適用增值稅稅率 17%，出口退稅率為 13%。該企業 6 月應退的增值稅為()。A、75.4 萬元 B、100.9 萬元 C、119.6 萬元 D、137.7 萬元

17．稅務檢查中核實企業當年的產品銷售收入 1900 萬元，其他業務收入 90 萬元，視同銷售收入 10 萬元，實際在會計利潤中列支的交際應酬費用為 30 萬元,則當年在稅前可以扣除的交際應酬費用為（）A．9.5 萬元 B．9.95 萬元 C．10 萬元 D．18 萬元

18．稅務檢查中核實企業當年的產品銷售收入 1900 萬元，其他業務收入 90 萬元，視同銷售收入 10 萬元，財產轉讓收入 1000 萬元，實際在會計利潤中列支的廣告宣傳費用為 600 萬元,則當年在稅前可以扣除的廣告宣傳費用為（）A．285 萬元 B．298.5 萬元 C．300 萬元 D．450 萬元

19．甲白酒生產企業于 2008 年 8 月 1 日向乙商場銷售白酒 1000 瓶（每瓶 500 毫升），收取銷售額 10 萬元，品牌使用費 2 萬元，則該筆業務應納消費稅為（）元、應納營業稅為（）元。A.20500；1000 B.20000； 0 C.20500；0 D.20000；1000

20．某稽查局對甲公司 2008 年度的納稅情況進行稅收專項檢查時，稽查人員發現甲公司以一批庫存商品抵償所欠乙公司的債務 70 萬元，該批庫存商品的賬面成本為 40 萬元，市場銷售價格(不含稅)為 50 萬元，該批商品的增值稅稅率為 17％。企業對此項業務未進行任何賬務處理，按稅法規定此項業務影響企業所得稅稅額是（）A.0 萬元 B.5.375 萬元 C.7.5 萬元 D.10 萬元

二、多項選擇題（每題有 2 個或 2 個以上正確答案，將正確的答案填在括號內，多選、少選、答案辨別不清均不給分，每題 1 分，共 20 分）

1.從一般概念方面理解，稅務稽查的客體主要表現在（）等方面。A.納稅人履行納稅義務情況； B.扣繳義務履行情況 C.納稅態度與稅款及時繳納情況 D.稅務規定其他義務履行情況

2．適用簡易程序的稅收違法行為必須具備以下條件：（）A.違法事實清楚，案情簡單，無需進一步調查取證 B.有法律依據 C.對公民處以 50 元以下、對法人或者其他組織處以 1000 元以下的罰款 D.對公民處以 50 元以下、對法人或者其他組織處以 2000 元以下的罰款

3．下列屬于稅務行政復議特征的有：（）A.審查對象是稅收具體行政行為 B.合法性審查和合理性審查相結合 C.稅務行政復議前置 D.審查對象是稅收抽象行政行為

4．根據現行法律法規，稅務稽查管轄的種類主要有()、移送管轄等。A.職能管轄 B.級別管轄 C.地域管轄 D.指定管轄

5．檢查人員與被查對象有下列關系之一的，應當回避()。A.直系血親關系 B.三代以內旁系血親關系 C.近姻親關系 D.可能影響公正執法的其他利害關系

6.稽查審理部門對案件經過審理同意定案之后，對于需要處理的案件應當制作的法律文書有（）。A.《稽查報告》 B.《稅收強制執行決定書》 C.《稅務處理決定書》 D.《稅務處罰決定書》

7.稽查審理部門在接受案件時應當對案卷是否符合審理條件進行審核。審核的內容有（）。A.案件調查是否終結 B.證據是否充分 C.案件是否按照規定立案 D.適用法律是否正確

8.必須是有下列情形之一的，稅務機關可以采取公告送達稅務處理文書。（）A.當事人拒絕簽收法律文書的 B.同一送達事項的受送達人眾多 C.無法郵寄送達的 D.當事人下落不明的

9.稅務稽查成果分析一般包括（）方面的內容 A.稅務稽查個案分析 B.稅收專項檢查分析 C.稅務稽查報表分析 D.稅務稽查方法分析

10.地市級稅務稽查局的按國家稅務總局以及省局統一部署和要求，結合本地稅務稽查工作實際，具體落實稅務稽查體制，參與組織稽查人員培訓等屬于履行稅務稽查體制規定的職責。下列關于上述職責的各種說法中，不準確的是（）。A．業務指導類職責 B．系統管理類職責 C．稽查執法類職責 D．行政協調類職責

11.電子查賬注意事項包括（）。A．采集數據的完整性 B．采集數據的保密性 C．采集數據的安全性 D．采集數據的合法性

12．稅務行政復議的范圍包括：（）A．稅務機關作出的征稅行為 B．稅務機關作出的稅收保全措施 C．稅務機關未及時解除保全措施，使納稅人及其他當事人合法權益遭受損失 的行為 D．稅務機關作出的強制執行措施 應

13.對符合一般納稅人條件但不申請辦理一般納稅人認定手續的納稅人，（）。A.可以繼續使用增值稅專用發票 B.按銷售額依照增值稅稅率計算應納稅額 C.不得抵扣進項稅額 D.不得使用增值稅專用發票

14.稅務人員對某增值稅一般納稅企業進行納稅檢查，發現該企業生產的 A 產品正常單位含稅售價為 220 元/噸，本月銷售 300 噸，取得收入 48 000 元，銷項稅額 8 160 元。對此項問題，稅務人員應()。A．檢查產品銷售收入明細賬戶貸方發生額，分析其產品銷售 單價的變化 B．檢查相應的增值稅專用發票，分析有無銷售折扣 C．檢查相應的增值稅專用發票，看有無不符合規定的銷售折讓處理 D．按納稅人實際取得的金額入賬

15.下列關于消費稅納稅義務發生時間的問題，說法正確的有（）。A.某金銀珠寶店銷售金銀首飾 10 件，收取價款 25 萬元，其納稅義務發生時間 為收款當天 B.某汽車廠采取賒銷方式銷售，其納稅義務發生時間為合同規定的收到貨款的 當天 C.某汽車廠采用托收承付結算方式銷售汽車，其納稅義務發生時間為發出汽車 并辦妥托收手續的當天 D.某化妝品廠銷售化妝品采用賒銷方式，合同規定收款日為 5 月份，實際收到 貨款為 6 月份，納稅義務發生時間為 6 月份

16.來料加工業務稅收政策包括()。A.出口企業采取“來料加工”貿易方式進口的原材料、零部件、元器件、設備，海關予以免征（保稅）進口環節的增值稅或消費稅 B.加工企業取得的工繳費收入免征增值稅、消費稅 C.出口免稅貨物所耗用的國內貨物所支付的進項稅額可以抵扣 D.出口企業國內配套的原材料的已征稅款不予退稅

17.某企業 2008 年度的會計利潤為 1000 萬元。稅務機關對該企業進行稅務檢查，發現和處理以下事項，應調減應納稅所得額的有（）A．查補消費稅 20 萬元 B．實際發生的職工福利費是 120 萬元，工資總額是 1000 萬元 C．國庫券利息收入 38 萬元 D．多列無形資產攤銷 80 萬元 18.企業固定資產的大修理支出作為長期待攤費用的條件是必須同時滿足（）A．修理支出達到取得固定資產時的計稅基礎 50%以上； B．修理后固定資產的的使用壽命延長 2 年以上。C．修理支出達到原值的 20%以上； D．修理后改變用途。

19．檢查白酒生產企業視同銷售業務，需要檢查的科目可能有（）A．產成品 B.主營業務成本 C．應付職工薪酬——非貨幣福利 D.營業外支出

20．下列屬于企業整體資產置換稅收政策規定的有（）A．作為資產置換交易補價（雙方全部資產公允價值的差額）的貨幣性資產占換入 總資產公允價值不高于 20%的，經稅務機關審核確認，資產置換雙方企業均不確認 資產轉讓的所得或損失 B．企業整體資產置換中取得補價的企業，應將所轉讓或處置資產中包含的與補價 相對應的增值，確認為當期應納稅所得 C.企業整體資產置換行為，不屬于增值稅的征稅范圍，不征收增值稅，但由于屬于 股權發生變化，應當征收營業稅。D.企業資產置換行為應當按銷售一個企業和購買另一個企業處理。

三、判斷題（判斷正誤，在正確的題后括號內打，“√” 錯誤的題后括號內打 “×”，正誤標識辨別不清不給分，每題 0.5 分，共 10 分）

1.稅收征管部門負責的日常檢查和稅務稽查機關的日常稽查，除了執法主體有一定差異外，其檢查目的、檢查內容、檢查程序并無明顯差異。（）

2．按照法律所調整的對象不同可分為實體法和程序法。（）。

3．按照法律適用范圍的不同可分為一般法和特別法。（）。

4．涉稅案件的查處一般由被查對象所在地的稅務機關負責，它符合稅務稽查管轄的分稅制管理原則。()

5．稅務機關執行扣押、查封商品、貨物或者其他財產時，被執行人是自然人的，應當通知被執行人本人或其成年家屬到場；被執行人是法人或者其他組織的，應當通知其法定代表人或者主要負責人到場；拒不到場的，不影響執行。()

6．《稅務行政處罰事項告知書》由稅務稽查實施部門作出。（）

7．《稅務稽查報告》對案件計算的數據有差錯時，審理人員應當把案件退回稅務稽查實施部門。（）

8．稅務機關工作人員李某和王某在對張某送達《稅務處罰決定書》時，由于張某拒絕簽收法律文書，于是決定留置送達。但由于尋找見證人麻煩，李某和王某決定對張某采取公告送達。（）

9．稅收違法案件公告是指稅務機關將正在檢查中稅收違法案件在本機關負責人審批后，以公告文體或其他形式向社會進行公告，以便社會監督稅務稽查執法過程和結果。（）10．現階段稅務信息化的主要內容就是“一個平臺，兩級處理，三個覆蓋，四個系統”。其中“四個系統”是指通過業務的重組、優化和規范，逐步形成一個以征管業務為主，包括行政管理、外部信息和決策支持在內的四大子系統的應用軟件。()

11.比較分析的差異，是一種抽象的、相對的檢查結果，可以在檢查結論中予以采納。（）

12．通則法和單行法是按照具體法在法律體系中的法律地位不同進行的分類。（）

13.淮海貿易公司的總部和分支機構實行統一核算，其年應稅銷售額已經超過小規模納稅人標準，如果其分公司華軍貿易公司的年應稅銷售額未超過小規模納稅人標準，華軍貿易公司也可申請辦理一般納稅人認定手續。（）

14.自 2007 年 1 月 1 日起，增值稅一般納稅人購進或銷售貨物，取得的作為增值稅扣稅憑證的貨運發票，必須是通過貨運發票稅控系統開具的新版貨運發票。（）

15.煙廠銷售卷煙，應當按照卷煙的實際銷售價格計算繳納消費稅。()

16.辦理出口退、免稅的企業，應將出口的不同稅率的應稅消費品分開核算和申報，凡是因未分開核算而劃分不清適用稅率的，一律從高適用稅率計算退、免稅稅額。()

17．企業所得稅按納稅年度計算。企業在一個納稅年度中間開業，或者終止經營活動，使該納稅年度的實際經營期不足十二個月的，應當以其實際經營期折算成一個納稅年度，計算繳納企業所得稅。（）

18.依照企業所得稅法規定應當扣繳的所得稅，扣繳義務人未依法扣繳或者無法履行扣繳義務的，由納稅人在所得發生地繳納。納稅人未依法繳納的，稅務機關可以從該納稅人在中國境內其他收入項目的支付人應付的款項中，追繳該納稅人的應納稅款。（）

19.納稅人為了減少庫存積壓，以明顯偏低的價格將貨物銷售給無關聯關系的客戶，應按實際銷售價格征收流轉稅和企業所得稅。（）

20．吸收合并是指合并方（或購買方）通過企業合并取得被合并方（或被購買方）的全部凈資產，合并后注銷被合并方（或被購買方）的法人資格，被合并方（或被購買方）原持有的資產、負債，在合并后成為合并方（或購買方）的資產、負債。（）

四、判斷改錯題（判斷正誤并說明理由，未說明理由的不給分，每題 1 分，共 20 分）

1．總局在 2008 年提出了“堅持強化管理促規范、提高稽查管理質量和效率”的要求，具體而言，就是要求不斷突出重點稽查這個主題，進一步加大提高處罰力度，不斷提高稽查質效。2．因稅務機關的責任，致使納稅人、扣繳義務人未繳或者少繳稅款的，稅務機關在 3 年內可以要求納稅人、扣繳義務人補繳稅款，并加收滯納金。

3．稅收優惠包括減稅、免稅、稅收抵免、延期繳納稅款等多種形式。

4．稽查機構應為舉報人保密，但為提高公民納稅意識，在舉報案件結案后可對舉報人進行適度的宣傳。

5．《調取賬簿資料清單》欄目未使用完應予以空出。

6．《稅務稽查報告》對案件處理不當時，審理人員應當把案件退回稅務稽查實施部門。

7．對于一般性案件審理部門審理后，應當制作《稽查審理報告》，報稽查局的主管稅務局長審定。

8．審理部門制作《稅務處理決定書》后，應依法送達給當事人。

9．稅務稽查個案分析主要是發現作案新手段和新動向，總結案件查處過程中的經驗和值得借鑒的教訓，其基本形式是稅務檢查報告。

10.省以下稅務局稽查局是各級稅務局依法設置的內設機構，均是相對獨立的行政執法主體。

11.控制計算法的基本程序是：確定需要進行分析的事項或目標，建立事項分析的數學模型，確定事項分析的參考數據和采集進行事項分析的數據，數據分析結果比較。

12．行政處罰的種類有警告；罰款；沒收違法所得、沒收非法財物；責令停產停業；暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；行政拘役。

13.納稅人用應稅消費品抵償債務的，應按同類應稅消費品的最高售價計算增值稅和消費稅。

14.對與總機構實行統一核算的分支機構從總機構取得的日常工資、電話費、租金等資金，也應視為因購買貨物而取得的返利收入，作沖減進項稅額處理。

15.納稅人外購應稅消費品用于連續生產應稅消費品，只要取得了購貨發票，外購應稅消費品領用后，其已納消費稅額準予扣除。

16.出口貨物退稅率是指出口貨物的實際增值稅征稅額與計算退稅的出口貨物價格比例。

17．某特區內的外商高新技術企業投資企業，原享受低稅率優惠政策，2008 年正在進行減半征稅期間，2008 年重新申請高新技術企業沒有被認定，2008 年企業實現應納稅所得稅額是 100 萬元，則 2008 年企業應繳納的企業所得稅為 12.5 萬元。

18．國稅發[2000]118 號作為資產置換交易補價（雙方全部資產公允價值的差額）的貨幣性資產占換入股權份額公允價值不高于 25%的，經稅務機關審核確認，資產置換雙方企業均不確認資產轉讓的所得或損失。

19.汽車銷售公司按照采購合同的約定，全年銷售額達到 2000 萬元，從汽車生產廠家收取銷售額的 1%的返利。該返利收入應當按照“服務業”稅目繳納營業稅。

20．會計上非同一控制下的企業合并，合并方對合并成本小于合并中取得的被合并方可辨認凈資產公允價值份額的差額，應當確認為商譽。

五、計算題（不定項選擇題，每題 5 分，共 10 分）

1.某化妝品生產企業為增值稅一般納稅人，2008 年 10 月上旬從國外進口一批散裝化妝品，支付給國外的貨價 120 萬元、相關稅金 10 萬元、運抵我國海關前的運雜費和保險費 20 萬元；進口機器設備一套，支付給國外的貨價 35 萬元、運抵我國海關前的運雜費和保險費 5 萬元。散裝化妝品和機器設備均驗收入庫。本月內企業將進口的散裝化妝品的 80%生產加工為成套化妝品 7800 件，對外批發銷售 6000 件，取得不含稅銷售額 290 萬元；向消費者零售 800 件，取得含稅銷售額 51.48 萬元。另外該企業專門特制的成本為 3 萬元的（不含稅價）化妝品發給本廠女工，還將化妝品和與眉筆、鏡子等組成套裝盒出售，取得含稅價 126.36 萬元。（化妝品的進口關稅稅率 40%、消費稅稅率 30%、成本利潤率為 5%；機器設備的進口關稅稅率 20%）根據上述資料，計算并回答以下問題：

（1）進口散裝化妝品應繳納消費稅（）萬元。A.60 B.84 C.90 D.96

（2）進口散裝化妝品與進口機器設備共應繳納增值稅（）萬元。A.51

B.59.16

C.8.16

D.0

（3）發放給本廠女職工的化妝品應繳納消費稅（）萬元。A.1.35

B.1.41

C.0.945

D.0.99

（4）將化妝品和眉筆、鏡子等組成套裝盒出售應繳納消費稅（）萬元。A.10.109

B.8.64

C.37.908

D.32.4.答案：

一、單項選擇題

1.B 2.B 3.C 4.D 5.D 6.C 7.B 8.B 9.A 10.C 11.逆查法

12.A 13.C 14.C 15.A 16.A 17.C 18.C 19.C 20.B

二、多項選擇題

1.ABD 2.ABC 3.ABC 4.ABCD 5.ABCD 6.CD 7.AC 8.BD 9.ABC 10.BC 11.ABC 12.ABCD 13.BCD 14.ABC 15.ABC 16.ABD 17.AC 18.AB 19.ABCD 20.AB

三、判斷題

1．錯

2．錯

3．對

4．錯

5．對

6．錯

7．錯

8．錯

9．錯 10.對

11.錯

12.對

13.對

14.對15.錯

16.錯

17.錯

18.對

19.對

20.對

五、計算題

（一）1.C 2.B

3.A

4.D 5.B 6.C

（二）1.C 2.B

3.C

4.D

5.B

第二篇：2016年地方稅務稽查業務試題庫(含答案)

2016年地方稅務局稽查業務試題

一、單項選擇題（共60題）

1、稅務稽查人員有《稅收征管法細則》規定回避情形的，應當回避。被查對象要求稅務稽查人員回避的，或者稅務稽查人員自己提出回避的，由（A）依法決定是否回避。A、稽查局局長 B、所屬稅務局領導 C、稽查局分管領導 D、檢查科科長

2、稽查局應當在所屬稅務局的征收管理范圍內實施稅務稽查，以外的稅收違法行為，由（C）的稽查局查處。A、違法行為發生地 B、發現地 C、違法行為發生地或者發現地 D、都不對

3、稅收違法案件舉報中心應當對檢舉信息進行分析篩選，區分不同情形，經稽查局局長批準后分別處理，對于線索清楚，涉嫌偷稅、逃避追繳欠稅、騙稅、虛開發票、制售假發票或者其他嚴重稅收違法行為的，（B）。

A、轉交相關部門處理 B、由選案部門列入案源信息C、暫存待辦 D、將檢舉材料轉送有處理權的單位

4、檢查應當自實施檢查之日起（B）內完成；確需延長檢查時間的，應當經稽查局局長批準。A、2個月 B、60日

C、30日 D、選案部門規定時限

5、調取納稅人、扣繳義務人以前會計的賬簿、記賬憑證、報表和其他有關資料的，應當經所屬稅務局局長批準，并在（D）內完整退還；調取納稅人、扣繳義務人當年的賬簿、記賬憑證、報表和其他有關資料的，應當經所屬設區的市、自治州以上稅務局局長批準，并在（）內退還。A、三個月 45日 B、二個月 30日 C、二個月 45日 D、三個月 30日

6、采取稅收保全措施的期限一般不得超過（A）； A、六個月 B、一年 C、90日 D、60日

7、稽查局拍賣、變賣被執行人商品、貨物或者其他財產，拍賣或者變賣實現后，應當在結算并收取價款后（C）內，辦理稅款、滯納金、罰款的入庫手續，并擬制《拍賣/變賣結果通知書》，附《拍賣/變賣扣押、查封的商品、貨物或者其他財產清單》，經稽查局局長審核后，送達被執行人。A、3日 B、1日 C、3個工作日 D、1個工作日

8、稅務機關以外人員需要查閱的，應當經（D）批準。A、檢查科科長 B、綜合科科長 C、稽查局局長 D、稽查局所屬稅務局領導

9、稅收負擔必須根據納稅人的負擔能力分配，負擔能力相等，稅負相同；負擔能力不等，稅負不同，這是（C）。A、稅收法定原則 B、實質課稅原則 C、稅收公平原則 D、法律優位原則

10、下列各項財產中，能夠作為納稅抵押的是（A）。

A、抵押人所有的房屋和其他地上定著物 B、土地所有權

C、依法定程序確認為違法、違章的建筑物

D、學校的教育設施

11、下列各項中，不得作為納稅保證人的是（C）。A、有納稅擔保能力的組織 B、有納稅擔保能力的自然人 C、納稅信譽等級被評為C級以下的

D、企業法人的分支機構（有法人書面授權）

12、申請人申請稅務行政復議，必須先依法繳納或者解繳稅款和滯納金，或者提供相應的擔保，方可在繳清稅款和滯納金或者提供的擔保得到作出具體行政行為的稅務機關確認之日起（C）提出行政復議申請。

A、90日 B、15日 C、60日 D、兩個月

13、同級人民法院之間受理第一審行政案件的分工和權限，這屬于（C）。

A、屬地管轄 B、級別管轄 C、地域管轄D、裁定管轄

14、《中華人民共和國企業所得稅法》的法律級次屬于（D）。A、財政部制定的部門規章 B、全國人大授權國務院立法 C、國務院制定的稅收行政法規 D、全國人大制定的稅收法律

15、因納稅人、扣繳義務人計算等失誤，未繳或者少 繳稅款的，稅務機關在3年內可以追征稅款、滯納金；有特殊情

況的，可以（A）。A、將追征期延長到5年 B、將追征期延長到10年 C、追繳稅款但不加收滯納金 D、處以1萬元以下的罰款

16、某納稅人經稅務機關通知申報而拒不申報，造成少繳稅款50萬元，稅務機關對其處理為（D）

A、3年內可以要求補征 B、3年內可以追征 C、3年至10年內追征 D、無限期追繳

17、根據《稅收征管法》規定，扣繳義務人應扣未扣稅款的，由稅務機關向納稅人追繳稅款，對扣繳義務人處以一定數額的罰款。其罰款限額是（D）A、2000元以下 B、2000至5000元罰款

C、應扣未扣稅款50%以上5倍以下 D、應扣未扣稅款50%以上3倍以下

18、稅務機關對當事人做出罰款行政處罰決定的，當事人繳納罰款期限是在收到行政處罰決定書之日起（A）A、15日 B、10日 C、90日 D、60日

19、下列案件中，屬于稅務行政處罰聽證范圍的是（B）A、對法人做出5000元以上罰款案件 B、對公民做出2000元以上罰款案件

C、對法人做出沒收非法所得處罰案件 D、對法人做出停止出口退稅權處罰案件

20、根據《稅務行政復議規則》，下列事項中，不可以適用調解的是（A）

A、稅務機關辦事流程 B、確定應稅所得率 C、行政獎勵 D、行政賠償

21、某企業對縣地稅局的征稅行為不服，在繳納稅款之后，欲申請行政復議。根據有關法律、法規的規定，沒有有管轄權的行政復議機關是（C）

A、市地稅局 B、縣政府 C、縣政府法制辦

22、某卡拉OK歌舞廳，本月門票收入50萬元，臺位費收入20萬元，相關煙、酒、飲料收入18萬元，零點小食品5萬元，點歌收入5萬，該歌舞廳本月應繳納的營業稅為（D）萬元。（歌舞廳營業稅稅率為20%）

A、14.55 B、15.15 C、18.6 D、19.6

23、下列選項中，不屬于營業稅征稅行為的是（D）。A、納稅人提供礦井、巷道構筑勞務 B、保險公司在境內提供保險勞務 C、旅游公司在境內組織旅客出境旅游

D、自2012年1月1日起，旅店業和飲食業納稅人銷售非現場消費的食品

24、某單位在合并重組中，將10年前購臵的辦公樓一并轉讓，正確的稅務處理方法是（C）。

A、按照辦公樓評估價格繳納營業稅

B、按照辦公樓評估價格扣除購臵原價繳納營業稅 C、不繳納營業稅

D、由稅務機關核定征收營業稅或增值稅

25、以下各個項目中，可以作為計算城市維護建設稅及教育費附加的依據的是（A）。A、補繳的消費稅稅款

B、因漏繳營業稅而繳納的滯納金 C、因漏繳營業稅而繳納的罰款 D、進口貨物繳納的增值稅稅款

26、流動經營的單位，在經營地繳納“三稅”的，則其教育費附加應在（A）繳納。

A、經營地按當地適用稅率計算

B、機構所在地按當地適用稅率計算

C、經營地但按機構所在地的適用稅率計算

D、機構所在地但按經營地的適用稅率計算

27、、根據規定，現行地方教育附加的征收率為（B）。A、1% B、2% C、3% D、5%

28、某市一建筑公司本月應納營業稅10萬元。在稅務檢查過程中，稅務機關發現，該企業上月隱瞞收入40萬元，被查補營業稅，并處3倍罰金，則應繳納、查補和處罰（處罰方法同營業稅）的城建稅為（B）。A、3360元

B、10360元 C、130360元 D、133360元

29、納稅人以自產的液體鹽加工固體鹽。則（B）。A、按照液體鹽的稅額征稅 B、按照固體鹽的稅額征稅 C、液體鹽、固體鹽征兩道稅 D、均不予征稅

30、某省甲獨立礦山主營業務是開采、銷售煤礦，收購未稅原煤，代扣資源稅稅額標準是（C）。A、稅務機關核定的標準 B、該省原煤的平均稅額標準 C、甲獨立礦山的稅額標準 D、收購地煤礦稅額標準

31、根據土地增值稅的有關規定，下列說法正確的是（C）。

A、除保障性住房外，東部地區省份預征率不得低于1% B、土地增值稅的納稅人應在轉讓房地產合同簽訂后的10日內到房地產所在地主管稅務機關辦理納稅申報

C、納稅人因經常發生房地產轉讓而難以在每次轉讓后申報的，經稅務機關審核同意后，可以定期進行納稅申報，定期申報方式確定后，一年之內不得變更

D、土地增值稅納稅人應向戶籍所在地主管稅務機關辦理納

稅申報

32、經批準開山填海整治的土地和改造的廢棄土地，從使用的月份起免繳土地使用稅5年至10年。具體免稅期限由（D）依據《城鎮土地使用稅暫行條例》的規定的期限內自行確定。A、土地所在地的主管稅務局 B、縣級地方稅務局 C、地市級地方稅務局 D、省級地方稅務局

33、農村居民李某占用耕地100平方米新建住宅，當地適用稅額每平方米50元，另外占用80平方米農用耕地建設直接為農業生產服務的生產設施，則李某應該繳納耕地占用稅（C）元。

A、0

B、200

C、2500

D、5000

34、下列各項中，符合房產稅納稅義務人規定的是（C）。A、產權屬于集體的，由承典人繳納 B、房屋產權出典的，由出典人繳納

C、產權糾紛未解決的，由代管人或使用人繳納 D、產權屬于國家所有的不繳納

35、契稅的納稅義務發生時間是（A）。

A、簽訂土地、房屋權屬轉移合同或合同性質憑證的當天 B、簽訂土地、房屋權屬轉移合同或合同性質憑證的7日內 C、簽訂土地、房屋權屬轉移合同或合同性質憑證的10日內

D、簽訂土地、房屋權屬轉移合同或合同性質憑證的30日內

36、根據現行政策，下列表述正確的是（C）。A、車輛整備質量尾數在0.5噸以下者免征車船稅 B、拖船、非機動駁船分別按照船舶稅額的70%計算車船稅 C、《車船稅法》及其實施條例所涉及的排氣量、整備質量、核定載客人數、凈噸位、千瓦、艇身長度，以車船管理部門核發的車船登記證書或者行駛證書相應項目所載數據為準 D、凈噸位不超過1噸的船舶，不繳納車船稅

37、根據印花稅暫行條例的規定，下列有關借款合同的計稅依據的表述中，錯誤的是（B）。

A、凡是一項信貸業務既簽訂借款合同，又一次或分次填開借據的，只以借款合同所載金額為計稅依據貼花；凡只填開借據并作為合同使用的，應以借據所載金額為計稅依據計稅貼花

B、借貸雙方簽訂的流動資金周轉性借款合同，以其規定的最高額為計稅依據，在簽訂時貼花一次，在限額內隨借隨還不簽訂新合同的，另貼印花

C、對借款方以財產作抵押，應按借款合同貼花

D、對銀行及其他金融組織的融資租賃業務簽訂的融資租賃合同，應按合同所載租金總額，暫按借款合同計稅

38、下列合同和憑證應納印花稅的是（D）。A、企業因改制簽訂的產權轉移書據

B、勞務輸出合同

C、國際金融組織向我國國家金融機構提供優惠貸款所書立的合同

D、企業與銀行之間的借款合同

39、某非居民企業因會計賬簿不健全，不能正確核算收入總額和成本費用，但經費支出總額75萬元核算是正確的，稅務機關決定按照核定的方法征收企業所得稅，稅務機關核定的利潤率為20%，營業稅稅率為5%，則該非居民企業的應納稅所得額為（C）萬元。A、10 B、15 C、20 D、25 40、根據企業所得稅法的規定，扣繳義務人每次代扣的稅款，應當自代扣之日起（A）日內繳入國庫。A、7 B、10 C、15 D、5

41、納稅人與其關聯企業之間的業務往來，應當按照獨立企業之間的業務往來收取或者支付價款、費用。稅法規定對關聯企業所得不實的，調整方法不正確的是（D）。A、利潤分割法 B、再銷售價格法 C、交易凈利潤法 D、成本分割法

42、某居民企業2014取得生產經營收入總額2800萬元，發生銷售成本2000萬元、財務費用150萬元、管理費用400萬元（其中含業務招待費15萬元，未包含相關稅金及附加），上繳增值稅60萬元、消費稅140萬元、城市維護建設稅14

萬元、教育費附加6萬元，“營業外支出”賬戶中列支被工商行政管理部門罰款7萬元、通過公益性社會團體向貧困地區捐贈10萬元。該企業在計算2013應納稅所得額時，準許扣除的公益、救濟性捐贈的金額是（B）萬元。A、2.25 B、8.76 C、1.24 D、10

43、某商貿企業2014年銷售收入情況如下：開具增值稅專用發票的收入2000萬元，開具普通發票的金額936萬元。企業發生管理費用110萬元（其中：業務招待費20萬元），發生的銷售費用600萬元（其中：廣告費300萬元、業務宣傳費180萬元），發生的財務費用200萬元，準予在企業所得稅前扣除的期間費用為（B）萬元。

A、850

B、842 C、844

D、902

44、某居民企業，2014年計入成本、費用的實發工資總額為300萬元，撥繳職工工會經費5萬元，支出職工福利費45萬元、職工教育經費15萬元，該企業2014年計算應納稅所得額時準予在稅前扣除的工資和三項經費合計為（D）萬元。A、310 B、349.84 C、394.84 D、354.5

45、王某為一家法人企業的董事兼投資者，但王某不在該企業任職，2014年從該私營企業取得董事費收入80000元，王某的個人所得稅由企業代為支付，3月份以投資者的名義向私營企業借款30000元用于非生產經營，年末未歸還借款。上述事項王某應繳納的個人所得稅（B）元。

A、33352.94 B、24600 C、35532.94 D、33360.94

46、國內某作家的一篇小說先在某晚報上連載三月，每月取得稿酬3600元，然后送交出版社出版，一次取得稿酬20000元。該作家因此需繳納個人所得稅（B）元。A、3416 B、3449.6 C、3752 D、4009.6

47、個人在股票認購權行使前，將其股票認購權轉讓所取得的所得，應按照（B）項目繳納個人所得稅。A、財產轉讓所得 B、工資、薪金所得 C、股息、紅利所得 D、勞務報酬所得

48、某高級工程師2014年7月從A國取得特許權使用費收入20000元，該收入在A國已納個人所得稅3000元；同時從A國取得擔保收入1400元，該收入在A國已納個人所得稅300元。該月從B國取得發表論文的所得3000元，已納個人所得稅280元。該工程師當月應在我國補繳個人所得稅（B）元。

A、0 B、208 C、180 D、280

49、杰克先生受英國某機構委托來華工作，于2013年7月10日來華，9月24日回國。在華工作期間，中國企業每月向杰克先生支付工資10000元，同時其所在英國機構每月支付工資折合人民幣60000元；杰克先生9月份應就其所得在

中國境內繳納個人所得稅稅額（D）元。

A、1840.27 B、1879.43 C、2349.29 D、1937.63 50、張某2014年年末取得全年一次性獎金60000元，雇主為張某定率負擔60%的個稅，張某每月工資為50000元，張某年終獎自己實際負擔的稅額為（A）元。

A、5202.27 B、5164.25 C、5686.46 D、6428.16

51、審理委員會成員單位自收到審理委員會辦公室分送的案件材料之日起（B）內，提出書面審理意見送審理委員會辦公室。

A、15日 B、10日 C、30日 D、20日

52、居民企業以非貨幣性資產對外投資確認的非貨幣性資產轉讓所得，可在不超過（C）年期限內，分期均勻計入相應的應納稅所得額，按規定計算繳納企業所得稅。A、3 B、4 C、5 D、6

53、扣繳義務人未按照規定辦理扣繳稅款登記的，稅務機關應當自發現之日起3日內責令其限期改正，并可處以（A）以下的罰款。

A、1000元B、2000元C、2000-5000元D、2000-1000元

54、對商貿企業、服務型企業、勞動就業服務企業中的加工型企業和街道社區具有加工性質的小型企業實體，在新增加的崗位中，當年新招用自主就業退役士兵，與其簽訂1年以上期限勞動合同并依法繳納社會保險費的，在3年內按實際

招用人數予以定額依次扣減營業稅、城市維護建設稅、教育費附加、地方教育附加和企業所得稅優惠。定額標準為每人每年4000元，最高可上浮（C），各省、自治區、直轄市人民政府可根據本地區實際情況在此幅度內確定具體定額標準，并報財政部和國家稅務總局備案。A、20% B、30%C、50%D、1倍

55、稅務機關確認有稅收違法行為的當事人（B）的，不予稅務行政處罰。

A、配合稅務機關查處稅收違法行為有立功表現 B、稅收違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果 C、主動消除稅收違法行為危害后果 D、受他人脅迫有稅收違法行為

56、在稅務違法案件檢查中，稽查人員有權到車站檢查納稅人（C）。

A、托運的應納稅商品 B、托運的應納稅商品及有關單據 C、托運應納稅商品的有關單據 D、托運應納稅商品的樣品

57、對價值超過應納稅額的商品，稅務機關可以整體扣押、拍賣或變賣的前提條件是（C）。A、商品不可分割

B、納稅人無其他可供強制執行的財產

C、商品不可分割且納稅人無其他可供強制執行的財產 D、商品不可分割或納稅人無其他可供強制執行的財產

58、稽查局對從事生產、經營的納稅人（B）的，經縣以上稅務局局長批準，可以采取稅收保全措施或強制執行措施 A、以前納稅期的納稅情況依法進行稅務檢查時，發現納稅人有逃避納稅義務行為

B、以前納稅期的納稅情況依法進行稅務檢查時，發現納稅人有逃避納稅義務行為，并有明顯的轉移其應納稅收入跡象 C、當期的納稅情況依法進行稅務檢查時，發現納稅人有逃避納稅義務行為，并有明顯的轉移其應納稅收入跡象 D、當期的納稅情況依法進行稅務檢查時，有明顯的轉移其應納稅收入跡象

59、稅務機關應當在收到當事人聽證要求后（D）內舉行聽證，并在舉行聽證的（）前通知當事人。A、5日 3日 B、7日 3日 C、10日 7日 D、15日 7日

60、稅務處理文書的受送達人是法人的，（C）不能簽收。A、財務負責人 B、負責收件的人 C、法人 D、代理人

二、多項選擇題（共40題）

1、省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務局稽查局、地方稅務局稽查局可以充分利用稅源管理和稅收違法情況分析成果，結合本地實際，按照以下標準在管轄區域范圍內實施分級分類稽查（ABCD）。

A、納稅人生產經營規模、納稅規模； B、分地區、分行業、分稅種的稅負水平； C、稅收違法行為發生頻度及輕重程度； D、納稅人產權狀況、組織體系構成；

2、被查對象有下列情形之一的，依照《稅收征管法》和《稅收征管法細則》有關逃避、拒絕或者以其他方式阻撓稅務檢查的規定處理(ABCD)。

A、拒絕或者阻止檢查人員記錄、錄音、錄像與稅收違法案件有關資料的

B、在檢查期間轉移、隱匿、損毀、丟棄有關資料的 C、拒絕或者阻止檢查人員照相、復制與稅收違法案件有關資料的

D、其他不依法接受稅務檢查行為的

3、有下列情形之一，致使檢查暫時無法進行的，檢查部門可以填制《稅收違法案件中止檢查審批表》，附相關證據材料，經稽查局局長批準后，中止檢查（ABC）。A當事人被有關機關依法限制人身自由的

B賬簿、記賬憑證及有關資料被其他國家機關依法調取且尚未歸還的

C法律、行政法規或者國家稅務總局規定的其他可以中止檢查的

D被查對象稅收違法行為均已超過法定追究期限的

4、稅收違法行為涉嫌犯罪的，填制《涉嫌犯罪案件移送書》，經所屬稅務局局長批準后，依法移送公安機關，并附送以下資料(ABCD)A、涉嫌犯罪案件情況的調查報告》；

B、《稅務處理決定書》、《稅務行政處罰決定書》的復制件； C、涉嫌犯罪的主要證據材料復制件；

D、補繳應納稅款、繳納滯納金、已受行政處罰情況明細表及憑據復制件。

5、稅務稽查案卷材料應當按照以下規則組合排列（ABCD）A、案卷內材料原則上按照實際稽查程序依次排列； B、證據材料可以按照材料所反映的問題等特征分類，每類證據主要證據材料排列在前，旁證材料排列在后； C、其他材料按照材料形成的時間順序，并結合材料的重要程度進行排列。

D、稅務稽查案卷內每份或者每組材料的排列規則是：正件在前，附件在后；重要材料在前，其他材料在后；匯總性材料在前，基礎性材料在后。

6、稅務稽查案卷按照以下情況確定保管期限（ABC）A、偷稅、逃避追繳欠稅、騙稅、抗稅案件，案卷保管期限為永久；

B、一般行政處罰的稅收違法案件，案卷保管期限為30年； C、前兩項規定以外的其他稅收違法案件，案卷保管期限為10年。

D、涉嫌犯罪案件，案卷保管期限為15年

7、稅法基本原則是統領所有稅收規范的根本準則，具體包括（ABCD）。A、稅收法定原則 B、稅收公平原則 C、稅收效率原則 D、實質課稅原則

8、在稅收執法過程中，對其適用性或法律效力的判斷上，一般按以下原則掌握（AB）。A、層次高的法律優于層次低的法律 B、同一層次的法律中，特別法優于普通法 C、國內法優于國際法 D、新法優于舊法

9、下列稅種中，同時采用比例稅率和定額稅率進行征收的有（BC）。A、土地增值稅 B、消費稅 C、印花稅 D、個人所得稅

10、下列屬于建筑業稅目征稅范圍的有（ABCD）。A、代辦電信工程 B、鉆井工程 C、進行巖石爆破

D、土地的三通一平勞務

11、下列經營項目其營業額確定符合營業稅規定的有（ABC）。

A、從事安裝工程作業所安裝的設備價值作為安裝工程價值的，其營業額應包括設備價款

B、娛樂業的營業額應包括門票收費、臺位費、點歌費、煙酒和飲料收費及其他各項收費

C、單位轉讓抵債所得的土地使用權，以全部收入減去抵債時該項土地使用權作價后的余額為營業額

D、從事物業管理的單位以與物業管理有關的全部收入為營業額

12、依據營業稅的有關規定，下列說法中正確的有（ABCD）。A、出納長款收入不征收營業稅

B、存款或購入金融商品，不征收營業稅

C、人民銀行對金融機構的貸款業務不征收營業稅 D、證券公司給客戶的折扣額與向客戶收取的傭金額在同一張證券交易交割憑證上注明的，可按折扣后的傭金額征收營業稅

13、下列關于城建稅稅率表述正確的有（ABD）。A、某公司在某市東城區城建稅稅率為7% B、某公司在某縣城城建稅稅率為5% C、某公司在某鎮城建稅稅率為1%

D、某公司在農村的某農場城建稅稅率為1%

14、根據現行規定，下列關于教育費附加的說法中正確的有（ABD）。

A、海關對進口產品代征消費稅的，不代征教育費附加 B、對于減免增值稅、消費稅、營業稅而發生退稅的，可以同時退還已征收的教育費附加

C、出口產品退還增值稅、消費稅的，同時退還已經征收的教育費附加

D、對自謀職業的城鎮退役士兵從事個體經營(除建筑業、娛樂業以及廣告業、桑拿、按摩、網吧、氧吧外)的，自領取稅務登記證之日起，3年內免征教育費附加

15、資源稅是對在中華人民共和國境內開采應稅資源的礦產品或者生產鹽的單位和個人征收的一種稅，下列關于資源稅的表述，正確的有（ABD）。

A、納稅人開采或者生產不同稅目應稅產品的，不能準確提供不同稅目應稅產品的課稅數量的，從高適用稅額 B、開采原油過程中用于加熱、修井的原油，免稅 C、出口應稅產品可以退還已納資源稅 D、對地面抽采煤層氣暫不征收資源稅

16、納稅人發生以下情形時，土地增值稅以房地產評估價格為依據計算征收的有（ABCD）。A、隱瞞、虛報房地產成交價格

B、提供扣除項目金額不實 C、轉讓已使用的房屋及建筑物的

D、轉讓房地產成交價格低于評估價格，又無正當理由

17、關于房地產開發企業進行土地增值稅清算的說法，正確的有（ABD）。

A、房地產開發企業的預提費用，除另有規定外，不得扣除 B、分期開發的房地產項目，各期清算的方式應保持一致 C、建成后有償轉讓的公共設施，應計算收入，但成本、費用不得扣除

D、房地產開發企業銷售已裝修房屋，裝修費用可以計入房地產開發成本

18、下列各項中，不符合城鎮土地使用稅有關納稅義務發生時間規定的有（AC）。

A、納稅人購臵存量房，自房屋交付使用之次月起納稅 B、納稅人購臵新建商品房，自房屋交付使用之次月起納稅 C、納稅人出借房產的，自交付房產之次月起納稅 D、納稅人新征用的非耕地，自土地交付之次月起納稅

19、下列關于耕地占用稅的稅收優惠表述正確的有（ACD）。A、軍事設施占用耕地免征耕地占用稅 B、養老院占用耕地減半征收耕地占用稅

C、農村居民占用耕地新建住宅，按照當地適用稅額減半征收耕地占用稅

D、免征或者減征耕地占用稅后，納稅人改變原占地用途，不再屬于免征或者減征耕地占用稅情形的，應當按照當地適用稅額補繳耕地占用稅

20、下列項目中，符合印花稅計稅依據規定正確的有（BCD）。A、建筑安裝工程承包合同的計稅依據為轉包金額 B、倉儲保管合同的計稅依據為倉儲保管的費用 C、產權轉移書據的計稅依據是書據中所載的金額 D、資金賬簿的計稅依據為實收資本和資本公積的兩項合計金額

21、某醫院將其原先以行政劃撥方式取得的房屋以500萬元的價格轉讓給某企業，醫院按規定補交了350萬元的土地使用權出讓費。當地契稅稅率4%，則下列各項符合契稅規定的有（ACD）。

A、醫院繳納契稅14萬元 B、企業應繳納契稅14萬元

C、此項業務中，醫院和企業均應繳納契稅 D、企業應繳納契稅20萬元

22、依據企業所得稅核定征收相關規定，應核定其應稅所得率的有（BCD）。

A、申報的計稅依據明顯偏低，又無正當理由的

B、通過合理方法，能計算和推定納稅人收入總額或成本費用總額的

C、能正確核算（查實）成本費用總額，但不能正確核算（查實）收入總額的

D、能正確核算（查實）收入總額，但不能正確核算（查實）成本費用總額的

23、下列資產攤銷的支出，不得在應納稅所得額中扣除的有（BCD）。

A、經營租賃方式租出固定資產的折舊費 B、融資租賃方式租出固定資產的折舊費 C、當月購入固定資產當月計提的折舊支出

D、自行開發的支出已在計算應納稅所得額時扣除的無形資產

24、下列資產損失屬于以清單申報形式申報扣除的有（ABC）。

A、企業各項存貨發生的正常損耗

B、企業生產性生物資產達到或超過使用年限而正常死亡發生的資產損失

C、企業固定資產達到或超過使用年限而正常報廢清理的損失

D、企業存貨因管理不善發生的非正常損失

25、關于企業所得稅收入的確定說法正確的有（ABCD）。A、企業發生的商業折扣應當按扣除商業折扣后的余額確定銷售商品收入金額

B、采取產品分成方式取得收入的，按照企業分得產品的日期確認收入的實現

C、廣告的制作費，應根據制作廣告的完工進度確認收入 D、為特定客戶開發軟件的收費，應根據開發的完工進度確認收入

26、關于研究開發費用加計扣除的涉稅規定,以下正確的有（ACD）。

A、研發費用形成無形資產的,按照無形資產成本的150%攤銷 B、對企業委托給外單位進行開發的研發費用,不得進行加計扣除

C、企業集團采取合理分攤研究開發費的,企業集團應提供集中研究開發項目的協議或合同

D、企業未設立專門的研發機構或企業研發機構同時承擔生產經營任務的,應對研發費用和生產經營費用分開進行核算,準確、合理的計算各項研究開發費用支出,對劃分不清的,不得實行加計扣除

27、下列有關企業所得稅收入確認表述正確的有（ABCD）。A、企業以買一贈一等方式組合銷售本企業商品的，不屬于捐贈，應將總的銷售金額按各項商品的公允價值的比例來分攤確認各項的銷售收入

B、視同銷售情況下，屬于企業自制的資產，應按企業同類資產同期對外銷售價格確認銷售收入

C、售后回購滿足收入確認條件的，應分別作銷售和購進核算

D、企業發生的商業折扣應當按扣除商業折扣后的余額確定銷售商品收入金額

28、下列項目中，屬于勞務報酬所得的是（AD）。A、個人書畫展賣取得的報酬 B、提供著作的版權而取得的報酬 C、個人開設牙科診所的收入

D、高校教師受出版社委托進行審稿取得的報酬

29、下列各項中對“次”表述正確的有（ABD）。A、偶然所得，以每次收入為一次

B、財產租賃所得，以1個月內取得的收入為一次 C、特許權使用費所得，以一個月取得的收入為一次 D、其他所得，以每次收入為一次

30、下列各項所得在計算應納稅所得額時不允許扣減任何費用的有（AC）。A、偶然所得

B、特許權使用費所得 C、利息、股息所得 D、財產租賃所得

31、根據個人所得稅法的規定，個人所得稅的納稅義務人包括（ABC）。

A、個體工商業主 B、個人獨資企業

C、在中國有所得的外籍人員 D、私營企業

32、下列項目中，可免征個人所得稅的有（ABD）。A、外籍個人按照合理標準取得的境外出差補貼 B、個人舉報犯罪行為獲得的獎金 C、退休人員再任職取得的收入

D、個人購買體育彩票獲得中獎收入5000元

33、下列關于稅務行政復議證據的表述中，正確的有（ABC）。A、在行政復議中，被申請人對其做出的具體行政行為負有舉證責任

B、在行政復議過程中，被申請人不得自行向申請人和其他相關組織或者個人收集證據

C、行政復議機構認為必要時，可以調查取證

D、需要現場勘察的，現場勘察所用時間需計入行政復議審理期限

34、關于稅務行政處罰，下列陳述正確的有（ABC）。A、對公民和組織實施稅務行政處罰必須有法定依據，無明文規定不得處罰

B、稅務行政處罰必須由法定的國家機關在其職權范圍內設定

C、稅務行政處罰必須以事實為依據

D、國家稅務總局可以針對納稅人的違法行為設定各種稅務行政處罰，對其他違法行為不能設臵行政處罰

35、下列選項中，關于納稅質押的表述，錯誤的有（CD）。A、納稅人以存款單出質的，應由簽發的金融機構核押 B、對于實際價值波動很大的動產或權利憑證，經確認，稅務機關可以不接受其作為納稅質押

C、納稅質押自納稅擔保和納稅擔保財產清單經稅務機關確認和質押物移交次日起生效

D、繳清稅款、滯納金的，稅務機關自納稅擔保人繳清稅款及滯納金之日起7個工作日內返還質押物

36、納稅人有下列（ACD）情形，適用納稅擔保。A、在限期內稅務機關有根據認為納稅人有明顯的轉移、隱匿其應納稅的商品、貨物以及其他財產或者應納稅收入的跡象

B、納稅人未按規定期限納稅

C、納稅人同稅務機關在納稅上發生爭議而未繳清稅款，需要申請行政復議的

D、欠繳稅款、滯納金的納稅人或者其法定代表人需要出境的

37、有下列情形之一的，審理部門可以將《稅務稽查報告》及有關資料退回檢查部門補正或者補充調查。（ABD）

A、被查對象認定錯誤的

B、稅收違法事實不清、證據不足的

C、適用法律、行政法規、規章及其他規范性文件錯誤

D、稅務文書不規范、不完整的

38、違反發票管理規定，有下列情形之一的，由稅務機關責令改正，可以處1萬元以下的罰款；有違法所得的予以沒收：（A B C）

A、應當開具而未開具發票，或者未按照規定的時限、順序、欄目，全部聯次一次性開具發票，或者未加蓋發票專用章的； B、拆本使用發票的；

C、以其他憑證代替發票使用的；

D、跨規定的使用區域攜帶、郵寄、運輸空白發票

39、納稅人對稅務機關（ABC）不服的，可以提出稅務行政復議。

A、不予退還稅款的行為

B、收繳發票、停止發售發票的行為 C、不依法給予舉報獎勵的行為 D、制定的征收管理辦法

40、根據稅收征管法第63條規定，納稅人采取（ABD）手段，造成少繳應納稅款的，是偷稅行為。A、擅自銷毀賬簿 B、在賬簿上不列收入 C、不進行納稅申報 D、虛假的納稅申報

三、判斷題（共40題）1、2014年4月，稽查局檢查發現，某公司2004年因會計計算錯誤，少繳稅款12萬元，稽查局決定追征少繳的稅款，并加收滯納金。（錯）

2、稽查局有權對納稅人、扣繳義務人的違法行為給予處罰，無權對稅務代理人違反稅收法律的行為給予處罰。（錯）

3、在實施稅務檢查時，預先通知被檢查對象有礙檢查的，稽查人員可不必通知。（錯）

4、經縣以上稅務局局長批準，稽查局可以書面通知合伙企業合伙人的開戶銀行，凍結其金額相當于應納稅款的儲蓄存款。（對）

5、沒有當事人陳述，但其他證據充分、確鑿的，稽查局可以認定當事人有稅收違法行為。(對）

6、張某非法印制發票，稽查局作出對張某沒收違法所得并處罰款的決定，違背了“一事不二罰”原則。（錯）

7、稅務稽查的對象包括納稅人、扣繳義務人和其他稅務當事人。（對）

8、稅務機關在稅務違法案件檢查中，以偷拍、偷錄、竊聽等手段獲取的證據材料不能作為定案依據。（錯）

9、企業所得稅法規定，企業納稅發生的虧損，準予向以后結轉，用以后的所得彌補，但結轉年限最長不得超過10年。（錯）

10、在中華人民共和國境內提供各種勞務的收入均應繳納營業稅。（錯）

11、依照稅收征管法第55條規定，稅務機關采取稅收保全措施的期限一般不得超過6個月，重大案件需要延長的，應當報上級稅務機關批準。（錯）

12．納稅人在限期內已繳納稅款，稅務人員未立即解除稅收保全措施，使納稅人的合法利益遭到損失的，稅務人員應當承擔賠償責任。（錯）

13、稅務行政處罰簡易程序適用于對公民處以50元以下和對法人或其他組織處以1000元以下罰款的違法案件。（對）

14、稽查執行過程中發現涉嫌犯罪的，執行部門應當及時將執行情況報告稽查局長，并提出向公安機關移送的建議。（錯）

15、企業單獨建造地下車庫（位）的，應作為成本對象單獨核算，按照收入與成本配比的原則，其成本費用要在已售和未售之間進行分攤，具體分攤方法按已售地下車庫（位）面積占全部地下車庫（位）的可售建筑面積比例計算。已售地下車庫（位）面積=每個車位面積×已售數量。（對）

16、一名或多名個人投資者以股權收購方式取得被收購企業100%股權，股權收購前，被收購企業原賬面金額中的“資本公積、盈余公積、未分配利潤”等盈余積累未轉增股本，而在股權交易時將其一并計入股權轉讓價格并履行了所得稅

納稅義務。股權收購后，企業將原賬面金額中的盈余積累向個人投資者(新股東)轉增股本，新股東以不低于凈資產價格收購股權的，企業原盈余積累已全部計入股權交易價格，新股東取得盈余積累轉增股本的部分，征收個人所得稅。（錯）

16、客貨兩用車，又稱多用途貨車，是指在設計和結構上主要用于載運貨物，但在駕駛員座椅后帶有固定或折疊式座椅，可運載3人以上乘客的貨車。客貨兩用車依照貨車的計稅單位和年基準稅額計征車船稅。（對）

17、自2013年12月1日起，納稅人從事金融商品轉讓業務，不再按股票、債券、外匯、其他四大類來劃分，統一歸為“金融商品”，不同品種金融商品買賣出現的正負差，在同一個納稅期內可以相抵，按盈虧相抵后的余額為營業額計算繳納營業稅。若相抵后仍出現負差的，可結轉下一個納稅期相抵，但在年末時仍出現負差的，不得轉入下一個會計。（對）

18、納稅人在資產重組過程中，通過合并、分立、出售、臵換等方式，將全部或者部分實物資產以及與其相關聯的債權、債務和勞動力一并轉讓給其他單位和個人的行為，不屬于營業稅征收范圍，其中涉及的不動產、土地使用權轉讓的行為。由納稅人提供具體資料，由縣級地稅局比照營業稅減免稅審批程序，出具不征稅證明。（錯）

19、根據江西省地方稅務局《支持高校畢業生創業就業稅收優惠政策和服務措施》,要加快稅收減免審批速度。審批機

關在10個工作日內做出審批決定，并在做出決定之日起5個工作日內制作《稅務事項通知書》送達納稅人。（對）20、江西省地方稅務局就發票管理規定,規范零星服務業務的發票開具管理，經營者向消費者個人提供零星服務，單筆金額在50元（含）以下的，可免予逐筆開具發票，但消費者要求開具的，必須按規定開具；單筆金額在50元以上的應開具發票。（對）

21、稅務機關以外人員需要查閱或者借閱稅務稽查案卷的，應當經稽查局局長批準。（錯）

22、通過招標、拍賣、掛牌方式取得的建設用地，不屬于新征用的耕地，納稅人應從合同約定交付土地時間的次月起繳納城鎮土地使用稅；合同未約定交付土地時間的，從合同簽訂的次月起繳納城鎮土地使用稅。（對）

23、自2014年1月1日至2016年12月31日，對金融機構農戶小額貸款的利息收入，免征營業稅；在計算應納稅所得額時，按80%計入收入總額。（錯）

24、國家稅務局（分局）、地方稅務局（分局）聯合辦理稅務登記的，應當對同一納稅人發放同一份加蓋國家稅務局（分局）、地方稅務局（分局）印章的稅務登記證。（對）

25、自2015年1月1日起至2017年12月31日，對按月納稅的月銷售額或營業額不超過3萬元（含3萬元），以及按季納稅的季度銷售額或營業額不超過9萬元（含9萬元）的

繳納義務人，免征教育費附加、地方教育附加、水利建設基金、文化事業建設費。（對）

26、重大稅務案件應當自批準受理之日起30日內作出審理決定，不能在規定期限內作出審理決定的，經審理委員會主任或其授權的副主任批準，可以適當延長，但延長期限最多不超過10日。（錯）

27、繼承或將股權轉讓給其能提供具有法律效力身份關系證明的配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兄弟姐妹以及對轉讓人承擔直接撫養或者贍養義務的撫養人或者贍養人的股權轉讓收入明顯偏低，視為有正當理由。（對）

28、裝訂成冊的稅務稽查案卷可以增添或者抽取文件材料;但需由案卷保管人員在備考表中注明。（錯）

29、稅務稽查案卷數字化，可以在案卷文件材料整理裝訂時同步進行，也可以在案卷歸檔后集中進行。稅務稽查案卷數字化，由稽查局、檔案管理部門、電子稅務管理部門依照國家紙質檔案數字化有關規定實施。（對）

30、企業在2014年1月1日后購進并專門用于研發活動的儀器、設備，單位價值不超過100萬元的，可以一次性在計算應納稅所得額時扣除；單位價值超過100萬元的，允許按不低于企業所得稅法規定折舊年限的60%縮短折舊年限，或選擇采取雙倍余額遞減法或年數總和法進行加速折舊。（對）

31、用于農業生產并已由相關行政主管部門發放使用權證的草地，以及用于種植蘆葦并定期進行人工養護管理的葦田，屬于耕地占用稅的征稅范圍。對占用上述草地、葦田建房或從事非農業建設的單位和個人，應照章征收耕地占用稅。（對）

32、自2014年1月1日至2016年12月31日，對年應納稅所得額低于10萬元（含10萬元）的小型微利企業，其所得減按50％計入應納稅所得額，按10%的稅率繳納企業所得稅。（錯）

33、納稅人發現多繳稅款要求退還的，稅務機關應當自接到納稅人或扣繳義務人退稅申請之日起30日內查實并辦理退庫手續。（對）

34、個人持有全國中小企業股份轉讓系統（簡稱全國股份轉讓系統）掛牌公司的股票，持股期限在1個月以內（含1個月）的，其股息紅利所得全額計入應納稅所得額；持股期限在1個月以上至1年（含1年）的，暫減按50%計入應納稅所得額；持股期限超過1年的，暫減按25%計入應納稅所得額。上述所得統一適用20%的稅率計征個人所得稅。（對）

35、房地產開發企業應依據計稅成本對象確定原則確定已完工開發產品的成本對象，并就確定原則、依據，共同成本分配原則、方法，以及開發項目基本情況、開發計劃等出具專 34

項報告，在每年企業所得稅納稅申報時，隨同《企業所得稅納稅申報表》一并報送主管稅務機關。（錯）

36、按照現行營業稅政策規定，金融企業從事債券買賣業務，以債券的賣出價減去買入價后的余額為營業額，買入價應以債券的購入價減去債券持有期間取得的收益后的余額確定。（對）

37、自2014年11月1日至2017年12月31日，對金融機構與小型、微型企業簽訂的借款合同免征印花稅。（對）

38、納稅人欠繳應納稅款，采取轉移或者隱匿財產的手段，妨礙稅務機關追繳欠繳的稅款，查補稅款金額150萬元以上的，屬各設區市、縣（市、區）以下地方稅務局公布轄區內各級地稅機關查結的符合下列標準的稅收違法案件信息。（錯）

39、以江西省統計局公布的2013年在崗職工年平均工資為計算標準，我省住房公積金個人所得稅稅前扣除最高限額調整為1402元/月，自2014年8月份納稅申報期開始執行。（錯）40、2014年2月我市納稅申報期限為2月21日.（對）

四、計算題（共10題）

（一）某綜合性建筑公司在2013年各項涉稅業務，請計算應納營業稅：

１、取得一項工程收入500萬元，包括工程原材料及其他材

料價款30萬元；另工程完工后取得建設單位獎勵款20萬元；轉讓閑臵辦公用房一幢（購臵原價2700萬元），取得轉讓收入3300萬元。

答案：納稅人提供建筑業勞務（不含裝飾勞務）的，其營業額包括工程所用原材料、設備及其他物資和動力的價款在內。單位轉讓其購臵的不動產，以全部收入減去不動產的購臵原價后的余額為營業額。該公司應納的營業稅＝（500＋20）×3%＋（3300－2700）×5%＝45.6（萬元）

２、從事債券買賣業務，2013年12月購入A債券購入價50萬元，B債券購入價80萬元，共支付相關費用和稅金1.5萬元；當月又將債券賣出，A債券售出價65萬元，B債券售出價75萬元，賣出時另支付相關費用和稅金2萬元。答案：應納營業稅=[（65-50）+（75-80）]×5%=0.5（萬元）=5000（元）

３、自建度假村，對外營業，單獨核算，2013年9月購入稅控收款機兩臺，取得普通發票上注明的價款5850元，當月取得住宿收入60萬元，康體中心收入10萬元，餐廳收入40萬元，商務中心收入2萬元。

答案：營業稅納稅人購臵稅控收款機，經主管稅務機關審核批準后，可憑購進稅控收款機取得的增值稅專用發票，按照發票上注明的增值稅稅額，抵免當期應納營業稅稅額，或者按照購進稅控收款機取得的普通發票上注明的價款，依下列

公式計算可抵免稅額：可抵免稅額=價款÷（1+17％）×17％，當期應納稅額不足抵免的，未抵免部分可在下期繼續抵免。應納營業稅＝（60+10+40+2）×5%-0.585÷（1+17%）×17%＝5.52（萬元）

４、兼營房地產項目，2013年某開發項目出售，向購房人收取價款16000萬元，其中包括代收住房專項維修基金320萬元。

答案：應納營業稅＝（16000-320）×5%＝784（萬元）５、對外轉讓一塊土地使用權，取得收人4860萬元，該地塊為企業當年從債務人手中抵債而來，當時約定抵債作價3540萬元，轉讓時發生相關費用6萬元。

答案：應納營業稅＝（4860-3540）×5%＝66（萬元）

（二）某市一外資房地產開發公司2013年1月份通過競拍取得市區一處土地的使用權，支付土地出讓金6000萬元，繳納相關費用240萬元；以上述土地開發建設高檔商品房和精裝修寫字樓，占地面積各為1/2；高檔商品房開發成本3000萬元，分攤到商品房的利息支出306萬元，能提供金融機構貸款證明；精裝修寫字樓開發成本3400萬元，分攤到寫字樓利息支出300萬元，包括加罰利息40萬元；2013年9月份全部竣工驗收后，公司將高檔商品房出售，取得收入12000萬元；將精裝修寫字樓轉為對外租賃，當年收取租金1200萬元。

其他相關資料：該房地產公司所在省規定，按土地增值稅暫行條例規定的最高限額計算扣除房地產開發費用。

1、、計算該房地產開發公司2013年共計應繳納的營業稅。根據上述資料，回答問題，如有計算，需計算出合計數。

2、、計算土地增值稅時準予扣除的土地使用權的金額。根據上述資料，回答問題，如有計算，需計算出合計數。

3、、計算土地增值稅時準予扣除的開發成本金額。根據上述資料，回答問題，如有計算，需計算出合計數。

4、、計算土地增值稅時準予扣除的稅金。

根據上述資料，回答問題，如有計算，需計算出合計數。

5、、計算土地增值稅時扣除項目合計。

根據上述資料，回答問題，如有計算，需計算出合計數。答案： 1、2013年共計應繳納的營業稅=1200× 5%+12000×5%=60+600=660（萬元）

2、精裝修寫字樓轉為租賃，不繳納土地增值稅，因此計征土地增值稅的只有高檔商品房的部分。

應扣除的土地使用權的金額＝（6000＋240）÷2＝3120（萬元）

3、應扣除的開發成本的金額＝3000（萬元）

4、應扣除的稅金＝12000×5％×（1+7％+3％）＝660（萬元）

5、應扣除的開發費用＝306+（3120＋3000）×5％＝612（萬元）

應扣除的其他扣除項目=（3120＋3000）×20%=1224（萬元）扣除項目合計＝6120＋660＋612+1224＝8616（萬元）

6、增值額＝12000－8616＝3384（萬元）增值率＝3384÷8616×100％＝39.28％

應納土地增值稅＝3384×30％＝1015.2（萬元）

（三）某市一家居民企業為增值稅一般納稅人，主要生產銷售彩色電視機，假定2013有關經營業務如下：

1、銷售彩電取得不含稅收入8600萬元，與彩電配比的銷售成本5660萬元。

2、轉讓技術所有權取得收入700萬元，直接與技術所有權轉讓有關的成本和費用100萬元。

3、出租設備取得租金收入200萬元，接受原材料捐贈取得增值稅專用發票注明材料金額50萬元、增值稅進項稅金8.5萬元，取得國債利息收入30萬元。

4、購進原材料共計3000萬元，取得增值稅專用發票注明進項稅額510萬元；支付購料運輸費用共計230萬元，取得運輸發票。

5、銷售費用1650萬元，其中廣告費1400萬元。

6、管理費用850萬元，其中業務招待費90萬元。

7、財務費用80萬元，其中含向非金融企業借款500萬元所

支付的年利息40萬元（當年金融企業貸款的年利率為5.8%）。

8、營業外支出300萬元，其中包括通過公益性社會團體向貧困山區的捐款150萬元。

（其他相關資料：①上述銷售費用、管理費用和財務費用不涉及轉讓費用。②取得的相關票據均通過主管稅務機關認證）

要求：根據上述資料，按下列序號計算回答問題，每問需計算出合計數：

1、企業2013年應繳納的營業稅金及附加為（C）萬元。A、93.74 B、10 C、103.74 D、65.12 2、企業2013年實現的會計利潤為（A）萬元。A、844.76 B、694.28 C、758.26 D、838.52 3、廣告費、業務招待費、財務費用應調整的應納稅所得額為（B）萬元。A、135 B、137

C、11 D、46 4、企業2013應繳納的企業所得稅（D）萬元。A、100.46 B、200.10 C、152.36 D、112.60

（四）、某工業企業為居民企業，假定2013年經營情況如下：

1、產品銷售收入1000萬元，房屋出租收入10萬元，國債利息收入26萬元，接受捐贈所得420萬元；

2、取得房屋轉讓收入1000萬元，相關的轉讓成本及費用等480萬元；

3、產品銷售成本670.2萬元，房屋出租成本6萬元；

4、發生管理費用200萬元，其中，管理費用中有當期列支的業務招待費50萬元；

5、發生銷售費用240萬元，其中，廣告和業務宣傳費80萬元；

6、發生財務費用44.8萬元，其中有一年期銀行貸款200萬元，全部用于在建工程的建設，一年內支付此筆利息8萬元；

7、營業稅金及附加75萬元，實際繳納的增值稅30萬元； 8營業外支出借方發生額125萬元，其中：向工商銀行貸款到期無力償還，被銀行加收罰息3萬元；稅款滯納金1萬元；

環保部門罰款1萬元；公益性捐贈120萬元；

9、上年超過稅前扣除標準的廣告和業務宣傳費有40萬元； 根據上述資料和稅法有關規定，假定不考慮攤銷費用的扣除，回答下列問題：

1、企業2013年準予稅前扣除的管理費用為（B）萬元。A、5.05 B、155.05 C、30 D、160.05

2、企業2013年準予稅前扣除的銷售費用為（C）萬元。（不考慮上年事項）A、140 B、180 C、240 D、280

3、企業2013年準予扣除的營業外支出為（C）萬元。A、125 B、72.76 C、77.76 D、74.76

4、企業2013年應當繳納的所得稅額為（A）萬元。A、162.30

B、132.99 C、142.68

D、132.88(五)中國公民鄭某是某科技有限公司的高管人員，2014年取得以下各項收入：

1、每月取得工資8000元，6月份取得上半年獎金10000元，12月份取得下半年獎金15000元，12月份公司為其家庭財產購買商業保險4000元，其所在公司選擇將下半年獎金按照一次性獎金辦法代扣代繳個人所得稅。

2、鄭某還擔任某有限責任公司董事，2013年12月份從該公司取得董事費收入12萬元，按照合同約定，該公司代付鄭某的個稅；

3、鄭某從4月1日開始按市場價格出租一套居住房屋，每月收取租金10000元（僅考慮房產稅，不考慮其他稅費）；

4、鄭某通過拍賣行將一幅珍藏多年的名人書畫拍賣，取得收入500000元，經主管稅務機關核定鄭某收藏該書畫發生的費用為100000元，拍賣時支付相關稅費50000元。要求：根據所給資料，回答下列問題：

1、、鄭某取得的工資、獎金以及公司為其購買的商業保險應繳納的個人所得稅合計為（B）元。A、7800 B、7665

C、1220 D、6850

2、鄭某取得的董事費收入應繳納個人所得稅（B）元。A、13140.26 B、46176.47 C、48160.35 D、49440.25

3、鄭某2013年出租房屋應繳納的個人所得稅（D）元。A、0 B、10000 C、45000 D、6912

4、鄭某拍賣字畫所得應繳納個人所得稅為（B）元。A、50000 B、70000 C、90000 D、100000(六)、中國公民溫先生任職于境內某市N公司，同時還在K公司擔任董事，2013年個人收入如下：

1、每月工資18000元，每個季度末分別獲得季度獎金5000元；12月份從N公司取得業績獎勵50000元，從K公司取得董事費20000元。

2、應邀到C國某大學舉行講座，取得報酬折合人民幣14000元，按C國稅法繳納的個人所得稅折合人民幣2100元；從C國取得特許權使用費100000元，按C國稅法繳納的個人所得稅折合人民幣17000元。

3、將解禁的限售股轉讓，取得轉讓收入50000元，不能準確計算限售股原值。

根據上述資料，回答下列問題：、溫先生取得的董事費應繳納個人所得稅（B）元。A、2800 B、3200 C、4000 D、4800 2、溫先生限售股轉讓所得應繳納個人所得稅（B）元。A、7500 B、8500 C、10000 D、12500 3、溫先生的工資薪金所得應繳納個人所得稅（D）元。A、32175 B、33500 C、40875 D、41335

45、溫先生境外所得應在境內繳納個人所得稅（A）元。A、0 B、140 C、240 D、860(七)某市房地產開發公司2014年發生以下業務： 1、1月份通過競拍取得市區一處土地的使用權，支付土地出讓金600萬元，繳納相關費用140萬元；

2、以上述土地開發建設普通標準住宅樓和綜合樓，普通標準住宅樓和綜合樓占地面積比例為1∶3；

3、住宅樓開發成本3000萬元，開發費用中分攤到住宅樓利息支出300萬元，包括加罰利息40萬元；

4、綜合樓開發成本3400萬元（未包括裝修費用600萬元），無法提供金融機構證明利息支出具體數額；

5、建成后的普通標準住宅樓全部銷售，收入總額6500 萬元，綜合樓銷售50％，收入5000 萬元；

6、綜合樓未銷售部分與他人聯營開設一商場，共同承擔經營風險，當年收到分紅250萬元。

其他相關資料：該房地產公司所在省規定，按土地增值稅暫行條例規定的最高限額計算扣除房地產開發費用，營業稅稅率為5％，城建稅稅率為7％，教育費附加稅率為3％。根據上述資料和稅法有關規定，回答下列問題：

46、公司住宅樓部分計算土地增值稅時準予扣除的項目合計（A）萬元。A、4598.75 B、4236.65 C、4456 D、4358

2、公司綜合樓部分計算土地增值稅時準予扣除的項目合計（C）萬元。A、7416.50 B、8416.50 C、6196.50 D、5471.50

3、公司住宅樓部分應繳納的土地增值稅為（C）萬元。A、535.40 B、0 C、570.38 D、585.40

4、公司綜合樓部分應繳納的土地增值稅為（A）萬元。A、1211.58 B、1110.78 C、1201.78 D、1210.78

（八）某市房地產企業2014年發生以下轉讓房地產業務：

1、轉讓10年前建成的舊辦公樓，簽訂合同，取得收入1200萬元，該辦公樓的原值為1000萬元，已提取折舊6000萬元。該辦公樓經有關機構評估，成新度為30%，目前建造同樣的辦公樓需要1500萬元；轉讓舊辦公樓時向政府補繳土地出讓金80萬元，發生其他相關費用20萬元。

2、轉讓一塊土地使用權，簽訂合同，取得收入560萬元。去年取得該土地使用權時支付金額420萬元，并支付發生相關費用6萬元。

要求：根據以上資料回答下列問題：、2014年轉讓環節需要繳納的稅費是（B）萬元。A、63.54 B、74.58 C、66.6 D、73 2、轉讓舊辦公樓計算土地增值稅可以扣除的金額是（B）萬元。A、636.6 B、616.6 C、666.6 D、736.6

3、轉讓土地使用權計算土地增值稅可以扣除的金額是（C）

萬元。A、298.56 B、366.48 C、433.98 D、544.36

4、該企業轉讓業務合計應納的土地增值稅是（C）萬元。A、240.69 B、248.26 C、240.34 D、248.56(九)某企業2013發生如下業務：

1、與某金融機構簽訂一年期流動資金周轉性借款合同，合同規定一個內的最高借款限額為每次100萬元，當年實際發生借款業務5次，累計借款額400萬元，但每次借款額均在限額以內；

2、與甲公司簽訂技術開發合同，合同總金額為400萬元，其中研究開發費100萬元。

3、與乙公司簽訂貨物運輸合同，銷售額為300萬元，運輸費用4萬元，其中包括裝卸費1萬元。

4、接受某單位委托，制作一批工作服，總金額為800萬元，據此簽訂了加工承攬合同。合同記載制作工作服的主要材料由某單位提供，金額為420萬元；輔助材料由該綜合性企業

提供，金額為150萬元；加工費230萬元。針對該綜合性企業，根據上述資料回答下列問題： 1、與甲公司簽訂的技術開發合同，應繳納印花稅（B）元。A、600 B、900 C、1100 D、2000 2、與乙企業簽訂的運輸合同應繳納的印花稅（A）元。A、15 B、16 C、18 D、20

3、接委托加工工作服的加工承攬合同應納印花稅（B）元。A、1150 B、1900 C、2100 D、4000

4、與金融企業簽訂的借款合同，應繳納印花稅（C）元。A、30 B、40 C、50 D、200

第三篇：鐵路客運業務試題庫

鐵路客運業務試題庫

一、業務基礎知識題（共334題）

（一）填空題（124題）

1、食品生產經營人員，每年必須進行健康體檢，新參加工作和臨時參加工作的食品生產經營人員必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

2、列車是指編成的車列，掛有機車及規定的列車標志。

3、在列車包房內發現應辦而未辦手續的帶運包裹應按旅客攜帶品處理。

4、客運運價與客運雜費構成全部運輸費用。

5、《鐵路法》規定：車站和列車內的治安秩序由鐵路公安機關負責維護。

6、《部標》中規定：廣播用語規范、內容豐富、形式多樣，播音清晰、音量適宜。可根據需要增加英語、少數民族語言廣播。

7、人身安全十不準內容：不準不瞭望就穿越線路。

8、車票的發到站全程是2671千米，客票的有效期為5天。

9、我國鐵路標準軌距規定為1435mm。

10、旅客列車硬座標記定員是各硬座車廂標記定員的總和。

11、軟座和軟、硬臥車定員均按標記定員計算。

12、視覺信號的基本顏色為紅色、黃色、綠色。

13、旅客列車的微小氣候、空氣質量、噪聲、照明等在定員狀態時均要符合國家《公共交通工具衛生標準》，同時應提供飲用開水。公共茶杯未經消毒不得提供旅客使用。

14、在列車上旅客要求變更座席、鋪位時，在有能力的情況下應予以辦理。

15、旅客攜帶超過免費重量的物品，其超重部分應補收四類包裹運費。

16、為旅客服務倒開水時，應接杯，不倒過滿。

17、《部標》規定：重點旅客指老、幼、病、殘、孕旅客。

18、乘務員對消防器材、緊急制動閥、手制動機做到知位置、知性能、會使用。

19、鐵路線路分為正線、站線、段管線、岔線及特別用途線。20、客運職工職業道德中優質服務：做到主動熱情，細心周到。

21、市郊票的有效期由鐵路運輸企業自定。

22、旅客列車按旅客列車編組表編組。

23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必須清洗、消毒，炊具、用具用后必須清洗，保持清潔。

24、二人以上旅客使用一張代用票，要求分開乘車時應收回原票，換發代用票。

25、旅客購買臥鋪票，必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時還應有加快票。

26、發售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。

27、旅客在車站和列車內可要求變更一次徑路，但須在客票有效期內能夠到達到站方可辦理。

28、對時間倉促來不及買票并經站、車同意上車的人員或兒童，只補收票價，核收手續費。

29、補剪、補簽只核收手續費，但已使用至到站的車票不再補剪、補簽。

30、在旅客面前不得吸煙、吃東西、剔牙齒和出現其他不文明、不禮貌的動作。

31、聽旅客講話時應認真傾聽，不得隨意打斷，正在行走遇有旅客問話時，應停下來回答。

32、無票人員在鐵路發生傷害時，按路外傷亡有關規定處理。

33、采暖期間出入庫和途中，對取暖鍋爐應做到有檢查、有交接、有記錄。

34、旅客上車前，對安全設備實行有公安、車輛、客運人員參加的聯檢簽認制度。

35、對不符合乘車條件的旅客、人員，站、車均應了解原因，區別不同情況予以處理。

36、因站名相似或口音不同發生誤售、誤購時，站、車均應積極主動處理。

37、列車密度表由列車長親自填寫。

38、客流的主要組成要素是流量、流向和流程。

39、始發站指列車起始運行的車站。

40、旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站，在免費送回區間，站車均應告之旅客不得中途自行下車。

41、由于站車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時，站車均應填發代用票，在記事欄內注明“因××原因丟失”，將款額剪斷線全部剪下隨丙聯上報。

42、鐵路運輸企業指鐵路局及其他具有獨立法人資格從事鐵路運輸經營的企業。

43、鐵路客運運價包括旅客票價和行李、包裹運價。

44、承運行李應要求旅客出具車票。市郊定期客票不能托運行李，鐵路乘車證不能免費托運行李。

45、聽覺信號是號角、口笛、響墩發出的音響和機車、軌道車的鳴笛聲。

46、臨時列車指非本次列車辦理客運業務的停車。

47、列車編組按硬座車每三輛、硬臥車每四輛編掛一輛茶爐車，保證飲用水供應，滿足旅客需求。

48、軟、硬臥和軟座車廁所配備衛生紙、芳香球。

49、運行中，列車工作人員不得在軟臥車廂洗臉間洗漱。50、站、車應對客運人員定期進行業務知識和技術安全教育，新職人員需經培訓，考試合格，方可正式擔當工作。

51、旅客列車硬席車廂業務資料配置總數為6種。

52、列車運行，原則上以開往北京方向的列車為上行。

53、兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。

54、傷殘軍人憑“革命傷殘軍人證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。

55、對旅客講話時應態度和藹，音量適宜，稱呼恰當，語言表達得體準確。

56、車次指代表列車的號碼或代號，根據列車性質、種類和運行方向編定。

57、旅客和行李、包裹的票、運價里程，以《鐵路客運運價里程表》為計算依據。

58、鐵路專用線是指由企業或者其他單位管理的與國家鐵路或者其他鐵路線路接軌的岔線。

59、持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區間的票價差額，核收手續費，還必須加收應補票價50%的票款。60、專用鐵路是指由企業或者其他單位管理，專為本企業或者本單位內部提供運輸服務的鐵路。

61、對旅客的遺失物品應設法歸還原主。如旅客已經下車，應編制客運記錄，注名品名、件數等移交下車站。

62、列車行李員應對押運人進行登記并告之安全等注意事項。

63、站、車間應協調、配合，發生問題應本著以站保車的原則積極處理。

64、發售代用票，人數欄分別全價、半價、兒童欄內用大寫字體填寫，不用欄用“#”劃消。65、列車等級是指同等距離以承運人提供的乘車條件不同確定。66、退還帶有“行”字戳記的車票時應先辦理行李變更手續。

67、列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差，不得超過75mm。68、旅客列車運行圖上所使用的起止時間規定為自零點至24點。69、夜間作業及走路、說話、開關門要輕，減少對旅客的干擾。

70、《旅客票價表》按客車裝備分為兩部分，一是基本票價表，適用于普通列車，二是新型空調車票價表，適用于新型空調列車。

71、在列車長的領導下，各工種按《崗位責任制》各負其責，嚴格乘務紀律，落實作業標準，完成乘務工作各項任務。

72、鐵路運輸工作人員必須堅守崗位，按程序實行標準作業，盡職盡責，保證運輸安全。73、國家鐵路是指由國務院鐵路主管部門管理的鐵路。

74、鐵路運輸企業應當保證旅客和貨物運輸的安全，做到列車正點到達。

75、列車車廂鏡框內容按簡明旅客列車時刻表、旅客須知、安全須知、安全宣傳、廣告或風景畫的順序配置。

76、客運職工職業道德中遵章守紀：做到服從命令，執行標準。

77、在列車乘務作業中，移動旅客物品時，應事先征得旅客同意并對旅客的配合表示謝意。78、鐵路旅客運輸服務質量是指鐵路旅客運輸服務滿足旅客、貨主明確或隱含需要能力特性的總和。

79、客運職工職業道德中廉潔奉公：做到公道正派，不徇私情。80、客運職工職業道德中禮貌待客：做到行為端莊，舉止文明。

81、列車設“兩點一席”并有標志。“兩點一席”：醫藥點、服務點、列車辦公席。82、信號是指示列車運行及調車作業的命令，有關行車人員必須嚴格執行。83、窄軌鐵路的軌距為762mm 或1000mm。

84、因鐵路運輸企業的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業應當按照旅客的要求，退還全部票款或者安排改乘到達相同目的站的其他列車。

85、旅客票價采取遞遠遞減率的辦法進行計算，旅客票價從201千米起實行遞遠遞減。86、軍事運輸中規定退伍老兵可免費攜帶物品重量為35kg。87、發售學生票時，代用票記事欄內記載“學”字。88、團體旅客退票時必須在開車48小時以前辦理。89、如果人身傷亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的，鐵路運輸企業不承擔賠償責任。

90、列車密度表是客統4。91、乘車人數通知單是客統3。

92、分乘與旅行變更同時發生時，按變更人數核收一次手續費。

93、對烈性傳染病患者，列車上發現時，列車長編制客運記錄交車站。94、鐵路信號分為視覺信號和聽覺信號。

95、旅客必須按規定購票乘車。進站、出站、候車應當聽從鐵路工作人員的引導，遵守鐵路規章制度。96、因鐵路行車事故及其他鐵路運營事故造成人身傷亡的，鐵路運輸企業應當承擔賠償責任。97、行李中不得夾帶貨幣、證劵、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。

98、旅客票價里程，按旅客乘車的實際徑路計算。

99、線路中斷，列車不能繼續運行時，應妥善安排被阻旅客。

100、國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運價區段間的相互運輸稱為過軌運輸。

101、有剩余臥鋪時，列車員應及時通報列車長，列車長應在車內組織發售或預報前方站發售。

102、符合減價優待的學生超過減價優待證上記載的區間時，對超過區間按一般旅客辦理。103、如旅客身體損害屬于鐵路運輸企業承責范圍同時又屬于《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的承保范圍，鐵路運能輸企業應當同時支付賠償金和保險金。

104、旅客未按票面指定的日期、車次乘車（錯后乘車超過2小時）但乘坐票價相同的列車時，按失效處理。

105、旅客異地攜帶國產香煙的數量以十條為限，外國香煙以五條為限，二者合計不超過十條。

106、新生憑錄取通知書，畢業生憑學校書面證明可買一次學生票。

107、車票的有效期，是根據列車的銜接及旅客列車運行速度等因素制定的。

108、發生車票誤售、誤購，在列車內應補收票價時，換發代用票，補收票價差額，不收取手續費。

109、押運的包裹應裝行李車，由押運人自行看管，車站負責裝車。

110、中國鐵路文工團電視劇部到基層單位拍、放電視片，準予憑中國鐵路文工團書面證明，將攝像機、錄像機免費帶進客車，自行看管，重量不受20kg限制。111、地方鐵路是指由地方人民政府管理的鐵路。

112、發生旅客傷害事故時，旅客可向事故發生站或處理站請求賠償。113、旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期內恢復旅行。

114、遺失物品中的危險品、國家禁止或限制運輸的物品、機要文件，應立即移交公安機關或有關部門，不辦理轉運。

115、包裹運價里程按最短徑路計算，有指定徑路時，按指定徑路計算。116、旅客車票、行李票、包裹票和貨物運單是合同或者合同的組成部分。

117、發生旅客人身傷害或急病時，站、車均應千方百計搶救。列車須向車站移交時，開具客運記錄和車站辦理交接。

118、旅客在乘車區間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發售硬座客票。乘坐軟座時，另收軟座區間的軟、硬座票價差額。

119、帶運包裹是指旅客將按包裹辦理的貴重品、重要文件、尖端保密產品帶入包房自行看管和裝卸的物品。

120、在《客運運價里程結算站示意圖》中，接算站用紅色圓圈表示。

121、站、車發生糾紛，在責任、原因不明時，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點。

122、國家鐵路的旅客票價率和貨物、包裹、行李的運價率由國務院鐵路主管部門擬訂，報國務院批準。

123、旅客列車和車站應配備為旅客服務的“急救藥箱”，用藥由鐵路醫院（或保健站）負責，按規定內容、定量及時配備。124、禁止旅客攜帶危險品進站上車。鐵路公安人員和國務院鐵路主管部門規定的鐵路職工，有權對旅客攜帶的物品進行運輸安全檢查。實施運輸安全檢查的鐵路職工應當佩戴執勤標志。

（二）判斷題（100題）

1、行李、包裹滅失、損壞、變壞、污染時要求賠償是托運人的權利。（×）

2、行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。（√）

3、行李每件的最大重量為45千克。（×）

4、行李最小不得小于0.1立方米。（×）

5、報紙屬于一類包裹。（×）

6、新聞圖片和中、小學生課本屬于一類包裹。（√）

7、蔬菜、書刊、中央、省級政府宣傳用非賣品屬于二類包裹。（×）

8、泡沫塑料及其制品和鮮或凍魚介類、魚、蛋、奶類屬于四類包裹（×）

9、旅客在乘車區間內憑有效客票每張可托運一次行李，殘疾人車不限次數。（√）

10、機車鳴笛方式：緩解手制動機信號為三短聲。（×）

11、《鐵路旅客運輸規程》中以上、以下均不包含本數（×）。

12、鐵路旅客運輸合同從檢票進站時起成立，至按票面規定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢（×）。

13、承運人調整票價時，已售出的車票該補收的補收，該退還的退還（×）。

14、附加票是客票的補充部分，除兒童外，不能單獨使用（√）。

15、承運人有義務確保旅客運輸安全正點。（√）

16、購買臥鋪票的旅客在中途站上車時，應在買票時說明，售票員應在車票背面注明××站上車（√）。

17、旅客乘坐提供空調的列車時，應購買相應等級的車票或空調票（√）。

18、兒童票是指享受半價硬座客票、加快票和空調票（×）。

19、小孩身高1.4米時，應購買全價票（×）。

20、學生票是指享受半價客票、加快票和空調票（×）。

21、現役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由中國人民解放軍總后勤部簽發（√）。

22、“人民警察傷殘撫恤證”由各省、自治區、直轄市民政部門簽發（√）。

23、到站臺上迎送旅客的人員應買站臺票。站臺票每日可使用一次（×）。

24、在無人售票的乘降所上車的人員，可在車內購票，補收手續費（×）。

25、改簽后的客票提前乘車時，有效期從實際乘車日期計算;改晚乘車時，按原指定乘車日起計算（√）。

26、變徑后的客票有效期按分歧站以前的里程重新計算（×）。

27、車站對已使用完畢的車票應收回，學生票不給報銷憑證。（√）

28、鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內驗票。（√）

29、旅客如在票面指定的日期、車次于中途站上車時，列車編制記錄交車站退還未乘區間退還票價。（×）

30、中轉換車和中途下車旅客繼續旅行時，應先行到車站辦理車票簽證手續。（√）

31、承運人有義務為旅客提供良好的旅行環境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務。（√）

32、上行列車編為單數車次，下行列車編為雙數車次。（×）

33、旅客列車的硬座標記定員是各硬座車廂標記定員的總和。（√）

34、兩名以上旅客要求辦理分票手續時按次數核收手續費。（×）

35、包房式的硬臥票價分別按硬臥上、下鋪另加30%計算。（×）

36、旅客在途中丟失車票可憑列車上開具的客運記錄出站。（×）

37、卡片式常備車票的尺寸為55毫米×25毫米。（×）

38、卡片式常備車票的順序號碼是由0001-10000號循環。（√）

39、行李票和包裹票的尺寸是130毫米×185毫米。（√）

40、“超過”、“大于”、“不滿”、“小于”、“不足”、“不夠”均包括本數。（×）

41、計算旅客票價，行李、包裹運價的起碼里程為：客票、空調票、行李為20千米。（×）

42、行李、包裹托運單的尺寸為135毫米×185毫米。（×）

43、行李、包裹托運單是每50張為一冊。（×）

44、站、車廣播應按規定的作業程序，每一班（趟）均應編制班（趟）計劃。（√）

45、發售中轉換車的加快票，中轉站必須是北京、沈陽、上海站的快車始發站。（×）

46、團體旅客購票時，滿20人時，給予免收一個人票價的優惠，20人以上，每增加20人，再免收一個人的票價，但春運期間不予優惠。（×）

47、新型空調車是指空調由列車集中供電的列車。（√）

48、列車售飯、售貨等車輛應有制動裝置，外沿有防撞膠條。（√）

49、《部標》規定：列車運行中餐車炊事人員油炸食物用油量不超過容器的2/3。（×）

50、守護鐵路橋隧的武警部隊主管人員和執勤人員可使用鐵路乘車證。（√）

51、如有外賓使用“中華人民共和國鐵路免費乘車證”，使用完畢后應予以收回。（×）

52、路外人員使用鐵路乘車證后，在離開鐵路時應交回乘車證。（√）

53、“全國鐵路通用乘車證”是有價證券。（√）

54、《局標》規定：臥鋪車提前40分鐘換票、道別，提示旅客做好下車準備。（×）

55、《局標》規定：雙班乘務員提前40分鐘進行終到作業。（√）

56、《局標》規定：“吸煙處”標志在通過臺煙灰盒正上方，底邊距煙灰盒20厘米。（×）

57、《局標》規定：硬座車保溫桶放在一位洗臉間，垃圾桶（架）放在二位洗臉間。（×）

58、《局標》規定：硬座車笤帚、簸箕放在一位端短座席下，墩布放在一位端長座席下。（√）

59、《局標》規定：軟臥車臥具分別擺在兩個上鋪，并與鋪邊成90度角。（×）60、《局標》規定：列車開車前一小時水開，熱水瓶水滿，電茶爐全程有開水。（×）61、《局標》規定：臥具裝袋放在臥具柜內，無臥具柜放在1、3、5、7號鋪下。（×）62、旅客運輸組織工作的基本原則是按照列車分工，換乘優先，保證重點。（×）63、特大傷亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故。（×）

64、旅客人身傷害事故分為一般傷亡事故、重大傷亡事故、特大傷亡事故、特別重大傷亡事故四個等級。（×）

65、遇有工作失誤時應向旅客表示歉意，不得強詞奪理。（√）

66、列車通過大橋、隧道時，應鎖閉廁所，加強車內巡視，并動員旅客關閉車窗。（√）67、代用票為甲、乙、丙三頁復寫式，尺寸為110毫米×175毫米。（×）

68、列車車門驗票由列車員負責，列車內的驗票工作由列車值班員、乘警等有關人員配合實施。（×）

69、內地人員前往邊境地區的，憑縣、市以上（鐵路公安局、處）公安機關簽發的“中華人民共和國邊境管理區通行證”才能購票乘車。（√）

70、便乘證限有擔當乘務區段的機務段、列車段段辦填發。（×）

71、規定停止剪票，而繼續剪票放行，致使旅客扒車搶上，造成傷害時，屬列車責任。（×）72、因誤剪車票造成旅客扒車傷害時，屬列車責任。（×）73、因誤售車票造成旅客扒車傷害時，屬列車責任。（×）74、旅客之保險金額，不論坐席、等次、全票、半票、免票一律規定于人民幣20000元。（×）75、因無票扒、跳車而致傷亡者不付給保險金或醫療津貼之責。（√）76、因列車報錯站名致使旅客下錯車，造車傷害時，屬列車責任。（√）77、由于組織不利造成下車旅客擠傷、摔傷時，屬車站責任。（×）78、旅客傷害分為：旅客自身責任、鐵路運輸企業責任及其他。（×）79、對帶運包裹占用的包房鋪位應按占用數量購買車票。（√）

80、帶運包裹的重量每個包房不得超過100千克并應保證車內秩序和安全。（√）81、快運包裹按承諾的運到期限計算。（√）

82、鐵路運輸企業辦理完退票手續后，鐵路旅客運輸合同即告解除。（√）

83、旅客因病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與未乘區間里程差票價，同行人同樣辦理。（×）

84、承運人是指與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業。鐵路車站、列車及與運營有關人員在執行職務中的行為代表承運人。（√）

85、對運送期間發生的旅客身體損害，承運人有義務予以賠償。（√）

86、因誤售、誤購、誤乘或坐過了站，在原票有效期不能到達站時，應根據折返站至正當到站間的里程，重新計算車票有效期。（√）87、持用鐵路探親乘車證的職工、家屬在列車內檢驗時應交驗工作證、身份證、家屬證。（×）

88、持用全年定期、臨時定期、軟、硬席乘車證均可乘坐空調可躺式客車。（√）

89、學生每年僅限于購買4次單程減價票，當年未使用的次數，不能留作下年使用。（√）90、乘車證限乘車證所填寫的持用人在有效期間和區間使用。（√）91、學生實習使用乘車證可以免費使用臥鋪。（×）

92、鐵道部(2000)258電，學生票限定在寒假(1月1日-3月31日)、暑假(6月1日-9月30日)期間發售，其他時間不再發售學生票。（×）

93、發售學生票時，如果學生的父、母都不在學校所在地，并分居兩處居住時，由學生選擇其中的一處，并登記在學生減價優待證上。（√）

94、發售學生票時，學生回家后，院校遷移或調整，可憑學校證明和學生減價優待證，發售從家庭所在地到院校新所在地的學生票。（√）

95、學生票按近徑路發售，但在直達列車或換車次數少的遠徑路也可發售（√）96、發售學生票時減價優待證記載的車站如果沒有快車或直通車停靠的車站時，可發離該站最近的大站的學生票。（√）

97、旅客托運行李至客票到站以遠的車站時，行李計費徑路比照包裹計費徑路辦理。（√）98、職工調轉搬家，家屬與職工同行時，可與職工同等席別。（√）

99、旅客托運的行李在50千克以內，按行李運價計費，超過50千克(行李中有殘疾人用車時為75千克)，對超過部分按行李運價加倍計算。（√）

100、對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品丟失，旅客有權要求承運人賠償。（√）

（三）選擇題（110題）

1、列車內的驗票工作原則上每（C）千米一次。A、100 B、300 C、400 D、500

2、旅客列車發生(B)人以上食物中毒時，列車長應及時通知前方停車站和所在站的衛生防疫部門。

A、4 B、3 C、1 D、6

3、當發現接觸網導線斷落要遠離(C)米以外，并將該處加以防護。A、2 B、5 C、10 D、20 4.《部標》規定：快速列車始發前供電時間不少于（A）。A、2小時 B、1.5小時 C、0.5小時 D、1小時

5、《部標》規定：快速列車終到后供電時間不少于（B）。A、2小時 B、1.5小時 C、0.5小時 D、1小時

6、《部標》規定：快速列車開車前（D）車內溫度應符合要求。A、2小時 B、1.5小時 C、0.5小時 D、40分鐘、50人的團體旅客，按照對團體旅客優惠辦法的規定，應購買(D)的車票。A、49 B、48 C、47 D、46 8.一個團體旅客，其中有40個成人，10個兒童(均應購買兒童票)，按照對團體旅客優惠辦法的規定，應購買(A)A、36個成人票，10個兒童票 B、38個成人票，8個兒童票 C、37個成人票，10個兒童票 D、40個成人票，6個兒童票

9、《部標》中規定：列車員在列車進出站時，面向站臺（B）。A、行舉手禮 B、致注目禮 C、站立 D、敬禮

10、《鐵路旅客運輸服務質量標準》當中規定：《鐵路旅客票價表》是(A)的資料。A、辦公車 B、軟臥車 C、硬臥車 D、餐車

11、一成人帶一兒童旅行，兒童身高1.41米，旅客已購買一個成人票和一個兒童票，在列車上，應(A)

A、補收成人票價與兒童票價的差額，核收手續費；

B、補收成人票價與兒童票價的差額，核收手續費，并加收50% C、補收一個兒童票價。

D、補收一個兒童票價，不收手續費。

12、辦理改晚乘車簽證手續時，團體旅客必須在開車（A）以前辦理。A、48小時 B、24小時 C、4小時 D、2小時

13、“沒有工資收入的學生”是指（D）的學生 A、停薪留職 B、停職留薪

C、帶職三年深造 D、沒有國家工資收入

14、為確保旅客列車秩序井然，實施無干擾服務，全列車售貨和售飯車總數不得超過（B）輛。

A、5 B、4 C、3 D、2

15、行李運價率為硬座客票票價率的（A）。A、1% B、0.5% C、2% D、0.01%

16、包裹運價率是以（C）類包裹運價率為基數。A、一 B、二 C、三 D、四

17、每張行李、包裹票的起碼運費為（A）元。A、1 B、5 C、2 D、10

18、殘疾人用車每輛規定的計價重量為（A）千克。A、25 B、40 C、10 D、免費

19、自行車每輛規定的計價重量為（A）千克。A、25 B、40 C、10 D、免費

20、助力自行車用車每輛規定的計價重量為（B）千克。A、25 B、40 C、10 D、免費

21、兩輪輕型摩托車用車每輛規定的計價重量為（C）千克。A、25 B、40 C、50 D、免費

22、行李、保價費按聲明價格的（B）計算。A、1% B.0.5% C、2% D、10%

23、包裹保價費按聲明價格的（A）計算。A、1% B、0.1% C、2% D、10%

24、客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客（D）以外，鐵路運輸企業向旅客、托運人、收貨人提供的輔助作業、勞務及物耗等所收的費用。

A、基本票價 B、附加票價 C、定票費 D、車票票價、行李包裹運價

25、鐵路聽覺信號，要求防護人員撤回時，機車鳴笛（D）聲。A、一長三短 B、二短聲 C、三短聲 D、三長聲。

26、在列車上辦理補臥手續費為（B）。

A、1元/人次 B、5元/人次 C、10元/次 D、0.1元/人次

27、退票費按每張車票面額的（C）計算。A、10% B、0.1% C、20% D、80%

28、跨兩局普通旅客快車的編號為(C)A、1001-1998 B、1001-3998 C、2001-3998 D、2001-5998

29、列車火災、爆炸事故應急處理組織中有指揮組、疏散組、撲救組（D）救護組、聯絡組。

A、協助組 B、動員組 C、幫助組 D、防護組

30、鐵路行車有關人員，必須年滿（B）周歲，思想品德好，身體分健康，并具有擔任本職工作的基本知識技能。

A、16 B、18 C、20 D、22

31、旅客運輸計劃根據執行期間的不同可分為長遠計劃（A）和日計劃。A、計劃 B、月計劃 C、五年計劃 D、十年計劃

32、旅客運輸計劃的主要內容有客運量、（A）、周轉量。A、發送量 B、輸送量 C、中轉量 D、始發量

33、根據《鐵路行車事故處理規則》之規定，在繁忙干線單線或雙線之一線行車中斷或延誤本列車滿（C）小時、雙線行車中斷滿2小時的可定為行車重大事故。A、3 B、2 C、1 D、5

34、因承運人責任，致使旅客在到站退票，退還（A），未使用部分 不足起碼里程按起碼里程計算。

A、已收票價與已使用部分票價差額 B、已收票價與已乘區間部分票價差額 C、已收票價與未使用部分票價差額 D、全部票價

35、旅客人身傷害的種類分為(C)類。A、1 B、2 C、3 D、6

36、軟臥車代用軟座時每下鋪按（C）人計算。A、2 B、1 C、3 D、4

37、硬臥車代硬座時每下鋪按（C）人計算。A、2 B、3 C、4 D、5

38、鐵運（1994）118號文件規定：特快列車始發超員率為（D）。A、10% B、20% C、40% D、不超員

39、鐵運（1994）118號文件規定直快列車始發超員率為（D）。A、10% B、20% C、40% D、不超員

40、鐵運（1994）118號文件規定雙層直快列車始發超員率為（D）。A、10% B、20% C、40% D、不超員

41、乘車人數通知單是（A）。

A、客統－

3B、客統－

4C、客統－

5D、客統－6、42、旅客人身傷害一般事故是指一次造成死亡(A)的事故。A、1人至2人

B、3人至9人

C、10人至15人 D、20人

43、《管規》規定列車乘務員工時計算，按列車實際運行時間，另加出、退勤、雙班作業、庫內清掃、看車時間。月工時規定為（D）小時。A、100 B、150 C、168.7 D、167.3

44、列車內發現無人護送的精神病旅客列車應指派專人看護，移交（C）處理。A、前方停車站 B、三等以上車站 C、旅客到站 D、終點站

45、旅客人身傷害重大傷亡事故是指一次造成死亡(B)的事故。A、1人至2人

B、3人至9人

C、10人至15人 D、20人

46、《部標》中要求普通列車乘務員應具有（B）以上文化程度。（A、小學 B、初中 C、高中 D、技校

47、列車始發和進入（B）運行時，做好旅客去向登記，掌握乘車人數和到站。A、三等以上車站 B、夜間

C、鐵路局分界站 D、省會城市所在站

48、旅客車箱通過臺有兒童標高線、煙灰盒、并有（A）的標志。A、吸煙處 B、禁止吸煙 C、注意安全 D、吸煙有害健康

49、列車內發布廣告應符合（A）。

A、廣告法 B、合同法 C、運輸安全保護條例 D、鐵路法

50、列車在站停三分鐘以上的車站對有特殊情況需要使用廁所的旅客，應（B）。A、動員到車站使用 B、提供容器 C、拒絕使用 D、禁用

51、《部標》中規定：廣播不干擾旅客正常休息，（A）以后始發的列車可在開車后廣播三十分鐘；凌晨終到的列車提前三十分種廣播。A、22：00 B、22：30 C、21：00 D、21：30

52、旅客人身傷害特大傷亡事故是指一次造成死亡(C)的事故。A、1人至2人

B、3人至9人

C、10人至29人 D、30人以上

53、旅客人身傷特別重大傷亡事故是指一次造成死亡(D)的事故。A、10人至15人

B、16人至25人

C、25人以上 D、30人以上

54、通常情況下，新老兵運輸于每年(D)開始，12月31日前結束。A、11月1日 B、11月10日 C、11月20日 D、11月25日

55、全國新兵運輸期間，硬座客票預售提前期不得超過(B)天。A、3 B、5 C、10 D、15

56、通常情況下，新兵運輸期間為(D)。

A、11月25日至12月10日 B、11月25日至12月31日 C、12月1日至12月31日 D、12月10日至12月31日

57、在軍事運輸期間，同一硬座車廂載有(C)名以上老兵時，各站及列車不得再發售該車廂的客票。

A、50 B、60 C、70 D、100

58、客運記錄是（A）。

A、客統－1 B、客統－2 C、客統－5 D、客統－6

59、機車、軌道車的警報信號為（A）。

A、一長三短 B、二短聲 C、三短聲 D、三長聲。

60、旅客列車始發、終到和技術作業站及在上述客站之間設有客車給水設備，給水站分布距離以（A）公里為準。

A、150-200 B、200-250

C、250-300 D、300-350 61、站車必須使用（A）的鐵路客運服務圖形標志。A、統一

B、一致

C、一樣

D、相同

62、機車、軌道車的擰緊手制動機的信號為（C）。A、一長三短 B、二短聲 C、三短聲 D、三長聲。63、《局標》規定：列車垃圾裝袋在（A）投放。

A、指定站

B、二等站

C、三等站

D、終到站 64、《局標》規定：硬座車內廣告的位置和數量是（A）。A、兩側墻壁，每側2處。

B、兩側墻壁，每側1處 C、一側2處

D、2測6處

65、《局標》規定：列車乘務組在出乘點名后，接車時，應整齊排成（A）列縱隊。A、兩

B、三

C、四

D、一

66、《局標》規定：（B）后始發單班作業的列車，始發站臥車乘務員可在車門口換票。A、20：00

B、21：00

C、21：30

D、22：00 67、《局標》規定：開車前（B）分鐘，通知送客人員下車。A、3B、5C、8

D、10

68、《局標》規定：列車到達有（B）張以上預留票額的車站，列車長應到達現場組織，確保安全正點。

A、10

B、20

C、30

D、40 69、《局標》規定：列車晝間通過隧道或停在高架候車室下開（B）燈。A、半夜

B、終夜

C、地

D、頂 70、《局標》規定：（D）后軟、硬臥車關閉半夜燈。

A、20：00

B、21：00

C、21：30

D、22：00 71、《局標》規定：臥鋪車熄燈前（A）分鐘提醒旅客做好睡覺前準備。A、10

B、1C、20

D、30 72、《局標》規定：對臥車臨時要求提前下車的旅客，需經（D）同意并登記在交接本上方可下車。

A、列車長

B、列車員

C、乘警

D、列車長、乘警

73、《局標》規定：雙班乘務員提前（C）分鐘進行終到作業，全面清掃擦試。A、20

B、30

C、40

D、60

74、《局標》規定：硬臥車提前（B）分鐘換票、到別，提示旅客做好下車準備。A、20

B、30

C、40

D、60

75、《局標》規定：“吸煙處”標志在通過臺煙灰盒正上方，底邊距煙灰盒（C）cm。A、5B、8

C、10

D、20 76、《局標》規定：軟臥車提前（A）分鐘換票、到別，提示旅客做好下車準備。A、20

B、30

C、40

D、60

77、《局標》規定：軟臥臥具分別擺在兩個上鋪，并與鋪邊成（C）度夾角。A、20

B、30

C、4

5D、60 78、《局標》規定：本車廂務員制帽并排放于（B）。A、桌子上

B、乘務員室座席上

C、衣帽鉤上

D、座席下

79、《局標》規定：列車工作人員背包等私人物品統一定位于（B）。A、行李架上

B、宿營車 C、乘務員室 D、軟臥車

80、《 局標》規定：快速列車始發前（A）分鐘車廂達到規定溫度。A、40 B、50 C、30 D60 81、《 局標》規定：快速列車廣播播音時間為（A）。

A、7：00－13：00，15：00－22：00 B、7：00－12：00，15：00－22：00 C、7：00－13：00，14：00－22：00 D、7：00－13：00，14：00－23：00 82、《 局標》規定：快速列車進站列車員面向站臺致注目禮，站立位置與停靠站臺的車門(C)厘米的位置。

A、10

B、20

C、30

D、40 83、《 局標》規定：快速列車開車前（D）分鐘水開，熱水瓶水滿，電茶爐全程有熱開水。A、10

B、20

C、30

D、40 84、《局標》規定：快速列車采用新穎、高雅、舒適的25K或優于25K型的車輛，列車編組按車輛方向一致，廣播室設在列車（C）。

A、8號車廂

B、10號車廂

C、中部

D、軟臥

85、《 局標》規定：快速列車軟座車通過臺有腳踏墊，每座席內有熱水瓶及防倒架，并按規定配備（B）細瓷茶杯。

A、10

B、20

C、30

D、按定員 86、《管規》中規定每座站臺上應設置（A）塊站名牌。

A、2 B、3 C、4 D、1 87、直通運價里程在鐵路客運運價里程表中的各站均有（D）。A、北京、上海、鄭州、蘭州

B、北京、上海、鄭州、廣州 C、北京、鄭州、沈陽、濟南

D、北京、上海、鄭州、沈陽

88、列車員崗位責任制中，認真執行車容衛生標準，搞好衛生宣傳，經常保持（C），空氣新鮮，溫度適宜，為旅客創造良好的旅行環境。

A、車容整潔 B、車貌整潔 C、車廂整潔 D、車廂干靜

89、辦理改晚乘車簽證手續時，最遲不超過開車后（A）小時，團體旅客必須在開車前48小時辦理。

A、2 B、1 C、3 D、4 90、線路中斷后，旅客持原票等候乘車時，可憑原票在通車后（B）日內恢復旅行。

A、B、10

C、1D、20 91、旅客列車業務資料配置標準是：辦公車（D）種。A、10

B、1

5C、20

D、25 92、旅客列車業務資料配置標準是：行李車（D）種。

A、10

B、1

5C、20

D、17 93、旅客列車業務資料配置標準是：廣播車（A）種。

A、10

B、1

5C、20

D、25 94、旅客列車業務資料配置標準是：餐車（D）種。

A、10

B、1

5C、20

D、10 95、空調票的票面在正面左半部分到站站名下印刷的內容是（C）

A、限當次車有效 B、限乘當日當次車 C、隨客票使用有效 D、隨原客票使用有效

96、列車按規定進行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數及鼠密度應符合（A）的規定。

A、TB/T1932 B、TB/T1931 C、TB/T1933 D、TB/T1934 97、在冬季采暖期間，列車員交接班時，鍋爐溫度最低不得低于(B)度。A、50 B、60 C、70 D、80 98、由于線路中斷影響旅行，旅客需證明時由（A）開具文字證明。A、車站 B、列車 C、乘警隊 D、車輛段 99、在冬季采暖期間，列車員交接班時，鍋爐溫度最低不得低于(C)度。（A、4、X、S31-0-5-8）A、70 B、80 C、90 D、100 100、為規范全路站車旅客列車車次的讀法，統一站車廣播及宣傳，方便旅客，特規定字母“T”的讀法為（C）。

A、特別 B、特快 C、特 D、英文字母讀音 101、為規范全路站車旅客列車車次的讀法，統一站車廣播及宣傳，方便旅客，特規定字母“K”的讀法為（C）。

A、快速 B、快車 C、快 D、英文字母讀音 102、為規范全路站車旅客列車車次的讀法，統一站車廣播及宣傳，方便旅客，特規定字母“L”的讀法為（C）。

A、臨時 B、臨客 C、臨 D、英文字母讀音 103、為規范全路站車旅客列車車次的讀法，統一站車廣播及宣傳，方便旅客，特規定字母“Y”的讀法為（B）。

A、旅游 B、游 C、出游 D、英文字母讀音

104、跨局特快旅客列車的編號為(C)A、T1-T99 B、T1-T199 C、T1-T298 D、T1-T398 105、鐵道部規定：客車運行區間牌型式基本尺寸為(A)。

A、長1000厘米，寬200厘米 B、長1500厘米，寬200厘米 C、長2000厘米，寬100厘米 D、長2000厘米，寬100厘米

106、為了方便旅客和便于工作，鐵運[1994]118號文件規定凡（A）始發的各次特、直快列車車廂號均小號在前，大號在后。

A、北京、上海

B、鄭州、武漢

C、廣州、長沙

D、哈爾濱、長春

107、站車廣播宣傳口徑中央報刊文章、中央人民廣播電臺、（A）的稿件為準。A、中央電視臺 B、本地電視臺 C、河南電視臺 D、北京電視臺 108、旅客站臺的高度，特等站應采用（A）毫米的高站臺。A、1100 B、100 C、2000 D、1600 109、根據《鐵路行車事故處理規則》之規定，在干線造成人員死亡（C）人及以上或死亡、重傷5人及以上的可定為行車重大事故。A、1 B、2 C、3 D、4

110、跨局快速旅客列車的編號為(D)A、K1-K99 B、K1-T399 C、K1-T698 D、K1-K998 鐵路客運業務試題庫<二>

二、安全題（共74題）

（一）安全通用題（23題）

1.乘務中如何確保自身安全？（5分）

答：乘務員上、下車時要緊握扶手，不飛乘飛降；列車運行中嚴禁開門乘涼、探身瞭望及由車門、車窗向外掃倒垃圾。列車頭尾部風擋處和餐車廚房側門應安裝防護欄，防護欄由車輛部門負責配備。

2.《鐵路旅客運輸管理規則》中對通過線路時有何具體規定？（5分）

答：通過線路時，應走天橋、地道、平交道，并嚴格執行“一停、二看、三通過”制度，嚴禁鉆爬車底，跨越車鉤。

3.乘務員出、退乘時有何安全要求？（5分）

答：乘務員出、退乘必須集體列隊按單位規定的線路行走，嚴禁在站內退乘解散隊伍，嚴禁乘務員翻越車輛、跨越股道。

4.在提速復線區段，列車在區間被迫停車，有關人員需下車處理故障時有何要求？（5分）答：必須從線路外側下車，并做好安全防護。5.人身安全“十不準”內容是什么？（10分）答：不準不設好防護就開始作業； 不準不瞭望就穿越線路； 不準飛上飛下、抓車代步； 不準跨騎、翻越動態中的車輛；

不準在動態中的車輛中調整鉤位、摘接風管；

不準違反規定在電氣化區段攀登、洗刷機車車輛上部。停電對各項設備進行維修時，必須確認無電時才能作業。

不準不帶安全帶、安全帽、安全防護網，不穿防護服作業； 不準未搭好腳手架、放穩凳梯就開始作業； 不準攜帶笨重工具和材料登高作業； 不準鉆車或在車輛下乘涼、坐臥、休息。

6.在電化區段作業時如何確保人身安全?（5分）

答：為保證人身安全，除專業人員執行有關規定外，其他人員(包括所攜帶的物件)與牽引供電設備帶電部分的距離，不得小于2000mm。

在設有接觸網的線路上，嚴禁攀登車頂及在車輛裝載的貨物之上作業;如確需作業時，須在指定的線路上將接觸網停電接地后，方準進行。7.在電氣化鐵路上嚴禁哪些作業？（5分）

答：嚴禁用水沖刷車輛上部和攀登車頂進行任何作業。8.對緊急制動閥和消防器材應做到“兩知一會”，列車消防應做到“三懂三會”，其內容是什么？（5分）

答：“兩知一會”是指知位置、知性能、會使用。“三懂”是指懂得本崗位的火災危險性、懂得預防火災的措施、懂得撲救火災的方法。“三會”是指會報警、會使用滅火器、會撲救初起火災。

9.站車查堵“危險品”指的是哪類物品？（5分）

答：危險品主要是指容易引起爆炸、燃燒、腐蝕、毒害或有放射性的物品和槍支、彈藥、管制刀具等可能危害公共安全的物品。10.怎樣使用干粉滅火器？（5分）

答：拔掉保險銷，握緊噴嘴，對準火焰根部，按下壓把，干粉即可噴出。11.發現旅客攜帶、夾帶危險物品的應急處理辦法是什么？（5分）

答：乘務員發現旅客攜帶、夾帶危險物品時，應首先查清危險品的品名、種類、數量，進行妥善放置，并及時匯報列車長、乘警，按規定處理。對無人認領的可疑物品，在處理時要高度警惕，要及時通知列車長和乘警到場處置，切不可隨意進行開包檢查。對不能判明性質的可疑物品，并做好安全防范準備，必要時由乘警向前方站公安機關匯報，請求支援。12.發現哪些危及行車和人身安全情形時，應使用緊急制動閥停車？（5分）

答：（1）車輛燃軸或重要部件損壞；（2）列車發生火災；（3）有人從列車上墜落或線路內有人死傷（特快旅客列車不危及本列車運行安全時除外）；（4）能判明司機不顧停車信號，列車繼續運行；（5）列車無任何信號指示，進入不應進入的地段或車站；（6）其他危及行車和人身安全必須緊急停車時。13.如何使用緊急制動閥？（5分）答：使用車輛緊急制動閥時，不必先行破封，立即將閥手把向全開位置拉動，直到全開為止，不得停頓和關閉。遇彈簧手把時，在列車完全停車以前，不得松手。在長大下坡道上，必須先看壓力表，如壓力表指針已由定壓下降100KPa時，不得再行使用緊急制動閥（遇折角塞門關閉時除外）。

14.鐵路信號分為哪幾種?分別是怎樣規定的？（5分）

答：鐵路信號分為視覺信號和聽覺信號。視覺信號的基本顏色：紅色——停車；黃色——注意或減低速度；綠色——按規定速度運行。

聽覺信號：號角、口笛、響墩發出的音響和機車、軌道車的鳴笛聲。15.對鐵路行車有關人員接班前有哪些規定？（5分）

答：鐵路行車有關人員，接班前須充分休息，嚴禁飲酒，如有違反，立即停止其所承擔的任務。

16.列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差是怎樣規定的?（5分）答：列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差，不得超過75mm。

17.處置旅客列車火災、爆炸事故的應急處置“四十個字”是什么？（5分）

答：立即停車、疏散旅客、迅速撲救、切斷火源、設置防護、報告救援、搶救傷員、保護現場、協助查訪、認真取證。

18.處置旅客列車火災、爆炸事故的基本原則是什么？（5分）

答：以人為本、救人為先；避免傷亡，減少損失；果斷處置，盡快開車。19.《部標》中對車門管理是如何規定的？(5分)答：車門管理做到停開、動關鎖，出站臺四門檢查嘹望；臨時停車堅守崗位，做好宣傳，加強巡視，確保車門鎖閉，嚴禁旅客上下車；遇有線路中斷等非正常停車，按照上級主管部門的指令，做好宣傳、服務工作，確保旅客生命財產安全；列車停站鎖閉臥車端門；餐車走廊邊門、廚房后門鎖閉，有專人管理；與機車連接的客車前部端門、行李車端門鎖閉；列車前、后部車廂端門及餐車后廚房邊門有防護欄。

20.對鐵路職工在工作中著裝及佩戴、使用防護用品有何安全規定？（5分）

答：按規定著裝，正確佩戴、使用防護用品和安全防護用品，不準使用不合格的安全用品、工具及測試設備。運輸生產單位的人員當班嚴禁穿高、中跟鞋。21.餐車人員崗位防火責任制的內容是什么?（5分）

答：（1）餐車的防火工作由餐車長負責,其他人員要做好本崗位的防火工作;（2）認真檢查爐灶安全狀況,發現隱患及時處理;（3）及時消除爐灶、煙囪、排油煙罩內積灰和油垢,保持清潔;（4）向爐膛內加煤時,要仔細檢查有無爆炸物,清出的爐灰要用水浸滅,停爐時把火壓好,落實值班制度。

22.列車長崗位防火責任制的內容是什么？（10分）

答：（1）負責領導、指揮列車工作人員實施鐵路旅客消防管理規定,接受上級的消防檢查；（2）負責組織旅客列車各崗位防火責任制的貫徹執行和落實；（3）主持召開防火安全領導小組會議；（4）組織乘務人員學習消防知識,提高防火滅火技能；（5）組織列車“三乘聯檢”,檢查各項消防制度執行和落實情況,發現隱患及時整改,及時制止違反消防管理行為；（6）組織乘務人員向旅客宣傳列車防火安全知識,督促做好易燃易爆危險品查堵工作；（7）組織指揮撲救列車火災。

23.列車員崗位防火責任制的內容是什么？（10分）

答：(1)嚴格遵守列車防火規章制度,堅守崗位,落實防火措施;(2)負責車廂的火災預防,管理好用火用電設備和消防器材,嚴格執行操作規程,發現故障及時向列車長報告;(3)掌握常見易燃易爆危險品的種類、性質和識別方法,做好查堵工作;(4)對在不吸煙車廂內吸煙的旅客進行勸阻;(5)發生火災時,按應急方案要求及時撲救。

（二）客車采暖題（22題）

1.安全使用燃煤采暖鍋爐的關鍵問題是什么？（5分）

答：看鍋爐內是否有水。在無水或嚴重缺水的情況下不準點火，只有在滿水的情況下才能使用。

2.操作“兩爐一灶”應注意哪些？（5分）答：“兩爐一灶”必須由持有合格證的人員操作，嚴格執行操作程序。爐室要保持清潔無雜物，離人加鎖。

3.清理爐灰時應注意什么？（5分）

答：清理爐灰時，應用水澆滅冷卻并確認無明火后，裝垃圾袋交指定站處理。4.手搖水泵的作用是什么？（5分）

答：手搖水泵的作用是：通過上下連續壓動水泵達到補水或強迫散熱管內溫水循環的目的。5.使用手搖水泵時應注意什么？（5分）

答：使用手搖水泵向鍋爐補水或強迫溫水循環時應注意打開有關閥門，關閉無關閥門。搖動手把時，要注意面部不要正對手把，要側身避開，同時要緊握手把以免脫手被打傷。6.采暖鍋爐注水口的顏色是什么？冬季使用采暖鍋爐的客車停用時，怎樣防止凍車？（5分）答：采暖鍋爐注水口的顏色是紅色。冬季使用采暖鍋爐的客車停用時，應進行徹底排水,以防凍車。

7.采暖鍋爐水位表紅、黑表針的作用是什么？（5分）

答：采暖鍋爐水位表有黑、紅兩根指針，紅針不能轉動，其作用是指示鍋爐最高水位；黑針的位置由實際水位形成的壓力高低來決定，其作用是指示鍋爐實際水位。8.檢驗燃煤鍋爐是否缺水的方法有哪兩種？應注意什么？（10分）

答：檢驗燃煤鍋爐是否缺水的方法是：⑴打開驗水閥門，水流能持續流淌3－5秒及其以上時，說明鍋爐內不缺水，否則即為缺水。⑵觀察鍋爐前端的水位表，黑、紅表針重合表示鍋爐內滿水，否則即為缺水。

檢查鍋爐內水位時，除認真查看水位表外，還必須打開驗水閥進行確認，防止水位表失靈。9.燃煤鍋爐補水的方法有哪兩種？如何操作？（10）答：⑴從車上水箱向鍋爐內補充注水。其方法是打開鍋爐通向車頂水箱的閥門以連通車頂水箱通鍋爐管路，直到水位表黑、紅指針重合，之后關閉上述閥門停止注水。

⑵從補水箱向鍋爐內補充注水。其方法是打開補水箱上的水閥連通手搖水泵的管路,往復搖動手搖水泵直到水位表黑、紅兩指針重合，之后關閉上述閥門停止注水。10.燃煤鍋爐在使用中，凡出現缺水或嚴重缺水時，嚴禁從何處補水？（5分）

答:燃煤鍋爐在使用中，凡出現缺水或嚴重缺水時，嚴禁由車下部上水栓處（紅色注水口）直接向爐內注水，以免出現冷縮爐體破裂事故。應先使用車上水箱的水，再使用鍋爐補水箱的水補水。

11.發生“燒干鍋”的應急處理措施是什么？（10分）

答：（1）應立即用濕爐灰或滅火器將火熄滅，待爐體自然冷卻后，經檢車乘務員檢查確認可以重新使用時，方可向爐內注水，重新點火。

（2）嚴禁向爐體或爐膛內潑水，嚴禁在爐體未冷卻前向鍋爐注水，以免發生鍋爐炸裂。12.燃煤鍋爐采暖期的注意事項是什么？（10分）

答：⑴鍋爐溫度應保持在60℃--90℃間，不得超過90℃，超過時必須壓火； ⑵鍋爐內的水位不得低于驗水管水位（即打開驗水管時必須有水流出）； ⑶嚴禁點火狀態下從鍋爐底部上水口（紅色注水口）上水； ⑷補水時先使用車上水箱的水，再使用鍋爐小水箱的水； ⑸鍋爐停止采暖時，必須排出整個系統內的全部存水； ⑹鍋爐室內嚴禁堆放雜物，以防火災； ⑺鍋爐室離人必須加鎖。

13.列車爐灶管理是怎樣規定的?（5分）

答:列車爐灶管理規定是：爐間應保持清潔，不得放有雜物，操作鍋爐應持有“合格證”。爐灶有異狀時應及時報告處理，離人應加鎖。14.加強爐灶管理的主要內容是什么？（5分）

答：嚴格執行鍋爐、爐灶、電茶爐等操作規定。入庫列車爐灶壓火，要有專人值班看管，爐灶附近禁放易燃物品。餐車運行中禁止煉油。15.采暖鍋爐的安全交接有什么要求？（10分）答：采暖鍋爐的安全交接應做到“七不交”：（1）滅火不交；

（2）溫度未達到要求不交；（3）缺煤、水不交；

（4）焚火工具不齊全不交；（5）設備狀態不良不交；（6）爐間門不能加鎖不交；（7）爐間有雜物不交。

16.強迫循環系統包括哪些？（5分）

答: 強迫循環系統包括手搖水泵、電動水泵及其管系。

17.采暖爐補水或強迫循環時應注意哪些安全事項？（5分）答:(1)采暖爐生火后，嚴禁從車下直接向爐體內補水；

（2）補水時必須打開通往爐體的閥門，關閉暖水管閥門；（3）搖動手把時要側身避開，緊握手把，防止脫手被打傷。18.車廂內溫度調整主要有哪兩種方法？（5分）

答: 車廂內溫度調整主要有自然循環和強迫循環兩種方法。19.入庫餐車對爐灶有哪些要求？（5分）

答: 入庫餐車爐灶壓火，要有專人值班看管，加強巡視，防火、防盜。

20.客車電采暖裝置電熱元件的額定電壓是怎樣規定的？電采暖裝置由哪幾部分組成？（5分）

答：我國25型空調客車上通常采用電采暖裝置，電熱元件的額定電壓通常為220/380V。客車電采暖裝置由空調機組內空氣預熱器和車廂內電加熱器組成。21.在空調客車電加熱器使用期間，客運職工應注意什么？（10分）答：客運職工應注意：

⑴電熱器應經常保持干燥、清潔。

⑵為保證電熱器正常工作，電熱器附近禁止放置各種物品。

⑶在清掃車廂內衛生拖地時，拖布要瀝干，嚴禁將水濺到電熱器上。

⑷嚴禁旅客隨意將手伸入電熱器內觸摸電熱板、接線柱等電熱元件，以免燙傷或觸電。⑸嚴禁將水或雜物進入電熱器內。

⑹非車輛檢修人員、檢查員嚴禁打開電熱罩板和電熱器罩板，以防觸電。

⑺電熱器表面溫度不應超過65℃，否則落塵焦化，影響散熱惡化衛生條件。應經常用抹布擦拭罩板，保持電熱器表面清潔。

22.列車運行中發生電器火災時的控制內容是什么？（5分）

答：應立即停車切斷電源，用滅火器撲滅，直到確認不再復燃，查明原因，采取措施后方可開車。如火勢無法控制，應立即將著火車輛與其他客車車輛分離。

（三）應急處理題（29題）

1.旅客列車遇非正常情況的基本處理要求（10分）

旅客列車遇有火災、爆炸、食物中毒事故，列車治安案件、旅客意外傷害（死亡）等突發事件時，班組乘務人員要快速反應，緊密配合，果斷處置，及時報告。列車長及有關乘務員在進行應急處理時，要注意收集情況，記錄有關原始數據備查；構成行車事故時，要按照《事故》有關規定迅速逐級上報；同時列車長要立即報告本段值班室（派班室），站段按有關規

定逐級上報。發生行車重大、大事故時，可直接向鐵路局報告，以保證信息暢通。2.列車初起火災得應急處理辦法（10分）準確判斷。列車運行中出現火情或初起火災時，列車乘務人員應立即判明火情的類別、部位、程度、及時采取正確的措施，必要時使用緊急制動閥停車，并立即通知列車長、乘警（長）、車輛乘務員（長）、運轉車長。及時疏散。列車長及列車乘務員應迅速宣傳、穩定和組織旅客疏散到鄰近的車廂或其它安全處所，同時要加強宣傳，防止旅客跳車和混亂等意外情況發生。

正確撲救。

1、如衣物、棉絮、地板上的雜物等發生火情時，應首先選擇用水或就地取材的方式撲救，并關閉車窗。如需實用滅火器時，應果斷實用，以免延誤撲救時機。

2、如電源支線處冒煙時，首先將電源開關或保險斷開，使用滅火器向冒煙或燒壞處撲救，并關閉車窗。

3、如餐車煙筒因油垢清理不徹底而冒煙或出現少量火苗時，應立即關閉爐門，用濕煤將爐火壓住，同時使用滅火氣迅速撲救，注意將油類物品搬至較遠處。火情處理完畢，指派專人監護，防止復燃。

認真取證。主要包括：

1、當事人或目擊證人的材料不少于二份。材料的內容應包括時間、地點、車次、姓名、住址、聯系電話、票號以及火情得原因、經過等，材料應用筆錄形式。

2、本車廂列車乘務人員的材料。

3.列車在長達隧道內運行時發生火情或火災得應急處理辦法（10分）

長大隧道內發生火情或火災時要做到（發生火災后，隧道內的氧氣會隨大火燃燒迅速減少，煙霧不易排出，極易導致人員窒息死亡。

迅速判明列車所處位置，立即請求運轉車長協助，由運轉車長及時通知機車司機，使列車迅速停于安全地帶。如來不及通知時，在安全地帶使用緊急制動閥停車。

迅速集中和使用滅火器進行撲救。同時向兩端車廂疏散旅客，關閉起火車廂兩端端門。列車到達安全地帶停車后按照“四十字”火災處理過程組織撲救。4.餐車發生火災得應急處理辦法（10分）

餐車發生火情時，應立即使用緊急制動閥停車。爐灶初起火情，立即使用滅火毯，封蓋起火點;電器、冰箱短路起火，立即關閉電源，用滅火器滅火。餐廳內發生初起火情，立即疏散旅客，用滅火器進行滅火。如煙囪、排煙罩、排煙道發生火情，應立即使用滅火器撲救。5.行李車、郵政車發生火災的應急處理辦法（10分）

行李、郵政車發生火情時，應立即使用緊急制動閥停車。線路、配電箱短路起火，立即關閉電源，用滅火器滅火。貨倉內起火，要果斷使用滅火器撲救。并拍發電報通知上級主管部門和沿途有關行包、郵政裝卸車站。

6.發現旅客攜帶、夾帶危險物品的應急處理辦法（10分）

乘務員發現旅客攜帶、夾帶危險物品時，應首先查清危險品的品名、種類、數量，進行妥善放置，并及時匯報列車長、乘警，按規定處理。對無人認領的可疑物品，在處理時要高度警惕，要及時通知列車長和乘警到場處置，切不可隨意進行開包檢查。對不能判明性質得可疑物品，并做好安全防范準備，必要時由乘警想前方站公安機關匯報，請求支援。7.按規定使用列車緊急制動閥停車后的處理辦法

凡符合《技規》（第253條第四款情況之一者）規定需適應列車緊急制動閥得情況時，列車有關人員應使用緊急制動閥停車。客運乘務人員使用積極制動閥后，應做到： 查明原因，分清責任；

報告列車長、運轉車長，通知車輛乘務員； 盡快組織開車； 現場取證；

返程后向段派班室匯報。

8.遇有濫用列車緊急制動閥停車得處理辦法（10分）

《事規》規定：濫用緊急制動閥耽誤列車，即構成行車一般事故。遇有濫用緊急制動閥停車得情況時，應做到： 查明原因，分清責任； 立即組織開車；

報告列車長、運轉車長，通知車輛乘務員；

取得責任人的姓名、年齡、身份、工作單位、證件號碼和書面材料及旁證材料，必要時向本段匯報。

立即向本段匯報。

9.發生行包偏載或超載造成鉤差超限時的處理辦法（10分）列車長接到行包偏載、超載及行李車鉤差超限報告后，應及時趕赴行李車組織列車和車站進行整理或卸載，直至消除隱患、鉤差恢復到規定限度內，由檢車員確認后方可開車。必要時向前方停車站拍發電報，通知前方停車站停止向本列裝車。10.列車超員壓死彈簧或鉤差超限時的應急處理辦法（10分）列車長接到彈簧壓死或鉤差超限得報告時，要立即前往問題地點，協同車站及檢車人員聯合查找發生問題的原因，對因嚴重超員造成的問題，要與車站密切配合組織疏散旅客，消除隱患，經檢車人員檢查確認彈簧及鉤差狀態恢復后方可開車；如屬車輛設備原因時，應由車輛乘務員提出處置辦法，列車長和車站配合做好相關具體工作，消除隱患，確保安全。11.對精神異常（精神病）旅客的應急處理辦法（10分）

列車上發現無人護送的精神異常旅客或多名精神異常人員同乘一車等情況時，列車長應將異常旅客安置在適當位置，指派專人看護，鎖閉相關車的車窗。異常旅客去廁所時，要防止其把廁所門鎖死而發生意外。列車長要及時通知乘警檢查本旅客隨身攜帶物品中有無兇器，清理周圍物品，防止發生意外。編制客運記錄移交到站或換乘站處理，不得轉交中途站。如不能判明其到站時，可交前方三等及以上車站處理。

有人護送得精神病旅客乘車時，列車員應對護送人員交代安全注意事項，并通知列車長，作為重點經常巡視，了解掌握動態，防止發生意外。

12.發生石擊列車造成旅客傷害的應急處理辦法（10分）

列車長應會同乘警立即到達現場，了解旅客傷情、積極治療、收集包括受傷旅客本人在內的證明材料，編寫客運記錄交前方三等以上車站處理，并及時拍發事故電報。13.發生旅客跳、墜車時的應急處理辦法（10分）發現有人在列車上墜車時，應按規定立即停車（特快列車不危及本次列車運行安全時除外）。列車長會同乘警必須親臨現場調查了解墜車原因、時間、地點、車票、車次、姓名、性別、年齡、傷情等。如墜車者死亡時必須清查死者的遺物，并通知就近車站對遺體進行處理，同時列車長編寫記錄、收集證明、派人與乘警下車進行事故處理，并派發電報。如墜車旅客受傷，應本著人道主義的精神，立即抬上列車給予積極治療，列車長編制客運記錄交前方三等以上的車站處理，同時拍發事故速報。（如旅客跳車后失蹤，應向當地派出所報案并通知當地車站，搜集跳車旅客物品，妥善保管。

列車接到車站通知有人墜車時，列車長會同乘警在就近車站下車，返回發生地（或車站）。了解掌握受傷旅客情況。在列車上的列車長、乘警要立即了解情況，收集不少于二份以上的旁證材料，并確認墜車位置。如有目擊者應以乘警詢問筆錄的形式形成材料（如有同行人必須取得同行人的材料）。

14.旅客在列車上發生疾病或病危的應急處理辦法（10分）旅客在列車上發生疾病，本車廂乘務員應及時匯報列車長。列車長會同乘警應立即趕到現場了解病情，通過列車廣播尋找大夫救治。需要交站時編制客運記錄連同發病旅客及車票一并

交站處理，要取得就治人，同行人及旁證旅客的證明材料。

列車上發生旅客病危時，列車長、乘警立即趕到現場了解病情，調查原因，迅速通過列車廣播尋找大夫救治。檢查保管旅客物品,收集救治人、旁證旅客等二份以上的證明材料，有同行人時必須取得同行人的證明材料。

列車長須采取措施提前通知前方接車站做好接車準備，編制客運記錄交前方三等以上停車站救治。

15.對第三者責任造成旅客傷害時的處理辦法（10分）列車上發生因第三者責任造成旅客燙傷、擠傷、砸傷等傷害時（打架、斗毆等治安問題除外），列車應按規定編寫客運記錄，連同雙方人員一并交站處理。對旅客要求協商解決不下車處理的，應由旅客雙方自行協商解決，列車工作人員不參與意見。達成協議后，列車長必須要求雙方旅客在已編好的客運記錄下方注明”雙方自愿達成協議，不下車處理，今后出現問題與鐵路無關“。并簽字蓋章（注意保管，保存期三年）。

16.特快列車臨時停車下交傷病旅客的應急處理辦法（10分）

特快列車上發生旅客傷病危及生命安全需要立即下車搶救時，列車長應與運轉車長取得聯系，由運轉車長負責向機車乘務員報告有關情況，由機車乘務員報告調度員，請求前方站臨時停車，并做好相關移交準備。其他事項按《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》(鐵道部12號令及《鄭州鐵路局旅客人身傷害事故處理補充辦法》（鄭鐵客【2005】226號）辦理。

17.遇少數民族旅客在列車上發生疾病死亡的應急處理辦法（10分）遇少數民族旅客在列車上發生疾病死亡時，首先要按規定移交車站處理。因少數民族習慣出現抵觸不能按規定移交車站時，要尊重少數民族風俗習慣，不得激化矛盾，對死者遺體要提前通知前方站采取措施。同時盡可能安排該車旅客回避到其它車廂，對該車廂進行隔離，動員其他旅客不要對少數民族習慣進行指責或評論，以免擴大事態。要及時向上級指示，聽候指示。

18.發生旅客食物中毒的應急處理辦法（10分）

及時報告。列車發生三名以上旅客食物中毒時，列車長應向有關部門及時拍發電報，主送處理站及處理站所屬鐵路疾病控制中心，抄送路局客運處。安置病人。列車長做好記錄移交車站，由車站及時將病人送到當地有救治能力的醫院進行搶救。

保護現場。穩定旅客情緒，封閉可疑食物、嘔吐物樣品，停止銷售可疑食物追回售出可疑食物，等待衛生（防疫）監督人員到現場查驗。

調查取證。調查發病原因及其餐飲食物，取得被取證人包括發病人證明材料，多人發病時取證發病人材料2份以上、同行人或周圍旅客材料二份、有關工作人員材料一份。在運行途中列車長根據掌握的情況及時向上級有關各部門匯報，聽取指示要求；返程后寫出書面報告，連同有關取證材料一并上交。

19.列車上發生旅客分娩時的應急處理辦法（10分）旅客在列車上分娩時，列車員應及時匯報列車長，列車長會同乘警應立即趕到現場了解情況，通過廣播找大夫救治，并盡可能提供場所，為旅客創造好的條件。同時通過運轉車長或其他方式告知前方停車站（三等以上車站）做好救護準備，列車長要做好相關材料及物品的移交準備，編制客運記錄交旅客下車站。

20.列車途中甩車的應急處理辦法（10分）遇有車輛故障途中需甩車時，應做到：

故障車的茶爐、采暖爐熄火、電器斷電（采暖期內對采暖爐及水箱排水）收取故障車的備品、臥具（并視具體情況指派專人看車）；

向有關車站及相關路局派發電報，停止出售故障車的車票；

妥善安排故障車的旅客繼續旅行。對軟臥變硬臥、硬臥變硬座、軟臥變硬座等降低票價的要編寫客運記錄，作為旅客到站退還差價的憑據 立即向本段匯報。

21.客車塞拉門故障時的應急處理辦法（10分）

遇斷風、斷電緊急情況下使用緊急解鎖后必須立即復位。

運行中塞拉門出現故障，應立即通知車輛乘務員及時處理。故障不能立即消除時，由車輛乘務員采取措施鎖閉車門，并做好封閉、防護工作，在未采取有效的封閉、防護措施之前，本車廂乘務員必須嚴守車門，防止發生意外傷害。

庫內及途中嚴禁用水沖刷塞拉門翻蹬軸及下道軌，避免造成列車絕緣不良。22.列車夜間運行中突然停電的應急處理辦法（10分）乘務員立即宣傳：嚴禁明火照明； 立即通知檢車人員檢查處理； 穩定車內秩序，加強治安管理；

乘務員堅守工作崗位，鎖閉兩端直門，加強車內巡視，防止發生意外； 如不能及時修復，應通過運轉車長列車無限調度電話立即通知就近車站報告客調，聽候命令。23.運行中車輛發生異常時的應急處理辦法（10分）

聽到異音。聽到車輛走形部有拖、拉、擊打聲、上下震動聲、連續磨擦聲等異音時，本車廂乘務員應立即匯報列車長，通知車輛乘務員；列車長、車輛乘務員應立即趕到現場，迅速判斷、不需要立即停車時可以通過運轉車長、機車司機、沿途車站給于監控，需要停車處理立即通知運轉車長與司機。

發現異狀。遇有車輛突發劇烈上、下跳動、車體劇烈擺動，連接處明顯下垂，走行部有劇烈連續的摩擦震動聲，立即通知列車長及車輛乘務員。列車長、車輛乘務員迅速趕到現場檢查確認，需要停車時，立即通知運轉車長與司機停車檢查。嚴重威脅列車運行安全時，應立即使用緊急制動閥停車，對一時不能修復但不影響行車安全的故障，由檢車人員臨時處理并監護運行，預報前方客列檢處理。

聞到異味。遇有車輛發出燒焦，橡膠、塑膠融化產生的異味時應立即通知列車長和車輛乘務員。列車長和車輛乘務員要迅速趕到現場查明產生異常氣味的位置，根據異常氣味情況，立即采取相應措施及時處理。

24.遇有群體無票人員強行車乘車時的應急處理辦法（10分）

根據鐵道部《關于站車做好查驗票工作的通知》（運營監督電【2004】1436號電報），無論旅客民族、身份、都應遵守國家法律法規和鐵路規章，憑票進站乘車。遇有群體無票人員蓄意強行乘車時，列車乘務員要堅持驗票上車制度，列車長立即通知車站，由車站組織力量采取措施堅決將無票人員阻止在車下；對憑短途車票強行越站乘車拒不補票的，列車要及時拍發電報通知前方站公安所采取措施，由前方站組織足夠的警力將無票人員盡快帶下車；要妥善處理突發事件。

發現無票人員鬧事時，要立即向上級主管單位和公安機關報告，在問題未得到解決前，要以保證其他旅客安全為前提，采取有效措施防止事態擴大；已造成嚴重后果時，要立即通知前方站采取果斷措施依法處置。

25.列車上發生旅客斗毆時的應急處理辦法（10分）

立即報告列車長和乘警及時趕赴現場，做好調解工作，制止打架斗毆，防止事態擴大，協助公安調查了解事件原因及進過，收集旁證材料。對受傷者進行救治，按規定編制客運記錄交前方站處理。

26.列車上發生搶劫案件時的應急處理辦法（10分）

迅速報告列車長、通知乘警長。了解失主被搶物品的種類、數量、提供搶劫罪犯的體貌特征，作案手段和逃離方向。做好當事人的安撫工作。列車長應向所在鐵路局、鐵路公安局和有關派出所拍發電報，通報案件情況，請求追逃案犯。電報應抄送本局有關部門。27.列車上發生兇殺案件時的應急處理辦法（10分）

犯罪分子在車內行兇，乘務員要機智勇敢制止犯罪行為，保護旅客生命財產安全。迅速向乘警報案。對受傷旅客及時搶救，做好穩定旅客情緒工作，視旅客受傷情況編制記錄交前方站進行救治。

28.發生聚眾攔截列車事件的應急處理辦法（10分）遇有聚眾攔截列車情況時，列車人員應做到：

穩定旅客情緒，在區間被攔截停車時應組織旅客鎖閉車門、關閉車窗、嚴守崗位、防止不法分之上車；

列車長、乘警長加強車廂巡視，保證列車治安；

及時通報運轉車長立即向當地所屬路局調度報告，不得擴大事態； 立即向本段匯報，聽候指示。

及時向所在鐵路局、鐵路公安局、主管業務部門、鐵路派出所拍發電報，并抄送本局有關部門。

29.發生水害斷道、沙塵暴等自然災害在區間被迫停時的應急處理辦法（10分）

加強車廂巡視，保證治安秩序；加強宣傳組織，穩定旅客，安置重點旅客；乘務員要嚴守崗位，鎖閉車門，停止乘降；

要立即采取措施控制用水。注意保證重點旅客飲用水需求。自然災害危及到旅客人身安全時，因立即將旅客疏散到安全地帶，妥善組織，防止人員走失。

三、路風題（26題）

1.路風到底是什么？路風工作的重要性體現在哪里？（《鐵路路風管理辦法》第三條）答：路風系指鐵路的行業風氣，是鐵路的性質、宗旨和經營方向在運輸企業和職工中的綜合表現。

路風工作是鐵路精神文明建設、黨風廉政建設和企業經營管理的組成部分。加強路風工作，對于提高職工隊伍素質，提升運輸服務質量，促進鐵路發展，推進和諧鐵路建設，具有重要作用。

2.路風工作執行的方針、目標是什么？（《鐵路路風管理辦法》第四條）

答：路風工作堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，強化監察監督，注重源頭治理，切實解決損害旅客貨主利益的問題，為鐵路發展創造良好的社會環境。3.路風工作執行的原則？

答:路風工作堅持誰主管誰負責的原則，實行領導負責、系統負責、逐級負責，管業務必須管路風，黨政工團齊抓共管，綜合治理。（《鐵路路風管理辦法》第五條）

4.路風問題的定義是什么？哪些問題屬于路風問題？（《鐵路路風管理辦法》第十三條）答：路風問題系指鐵路單位和從業人員憑借職務或工作便利條件營私謀利，或違背職業道德，服務質量低劣，給旅客貨主造成經濟損失或精神、身體傷害，在路內外造成不良影響和后果的行為。

路風問題主要包括以車謀私、以票謀私、亂收費亂加價、勒卡索要、粗暴待客、違規經營、違規販運等七類。

5.哪些行為屬于“以票謀私”？（《鐵路路風管理辦法》第十三條）答：指憑借職務或工作之便，利用車票謀取私利的行為。

1.違反售票紀律，利用批團體票、機動票、合同訂票或切塊、囤票等不正當手段為他人提供

車票從中謀取私利。

2.利用職務或工作之便，內外勾結倒賣車票。3.列車工作人員為旅客代辦車票收取好處費，或收錢不補票，收長途錢補短途票，侵吞票款；為旅行團體代辦車票提供方便，獲取好處或不正當利益。

4.私帶無票人員、行包和貨物，安排越席及其他不符合乘車條件人員。

5.內外勾結霸座賣座、接送無票人員進出站上下車、裝運超過票記重量、件數的行包貨物從中謀取私利。

6.哪些行為稱之為“勒卡索要”（《鐵路路風管理辦法》第十三條）

答：憑借職務或工作之便，采取刁難、要挾或威脅等手段，敲詐勒索旅客貨主。7.哪些行為稱之為“粗暴待客”？（《鐵路路風管理辦法》第十三條）答：⒈對旅客貨主語言污穢，行為粗魯。⒉有意設置障礙，刁難旅客貨主。

⒊毆打旅客貨主或限制旅客貨主人身自由。

⒋嚴重侵害旅客貨主人身權利構成違法犯罪的行為。

8.屬于列車范圍的“違規經營”項目有哪些？（《鐵路路風管理辦法》第十三條）答：（1）站車強賣、搭售商品，或出售假冒偽劣商品。（2）列車餐車開辦茶座、夜宵，違規收費，變相賣座。

9.哪些行為稱之為“違規販運”？（《鐵路路風管理辦法》第十三條）

答：憑借職務或工作之便，利用列車搞營利性捎買帶或攜帶禁運、限運物品。10.路風問題定性分為哪幾類？（《鐵路路風管理辦法》第十四條）

答：路風問題分為重大路風事件、嚴重路風事件、一般路風事件和路風不良反映。

11.私帶無票人員、行包、貨物，安排越席及其他不符合乘車條件人員，按已乘（運）區間票價（運價）計算，同時收取好處費的合并計算，金額以多少劃分為重大路風事件、嚴重路風事件、一般路風事件和路風不良反映？

答：私帶無票人員、行包、貨物，安排越席及其他不符合乘車條件人員，按已乘（運）區間票價（運價）計算，同時收取好處費的合并計算，金額在3000元以上定為重大路風事件，金額在1500以上不足3000元定為嚴重路風事件，金額在500以上不足1500元定為一般路風事件，金額不足500元定為路風不良反映。12.路風檢查實施形式是什么？（第二十二條）

答：路風檢查由路風監察人員實施，采取明查、暗訪兩種形式。明查時應主動出示路風監察證,在被檢單位配合下開展工作。凡不出示有效證件的,被檢單位可以拒絕檢查。13.路風監察行使職權處理形式是什么？（第二十三條、第二十四條）

答：路風監察人員查出路風問題，應填發《路風監察通知書》，也可視情況拍發鐵路電報。《路風監察通知書》的填寫要符合監察內容，事實清楚,表述準確,客觀公正,并加蓋路風監察人員名章。

檢查結束后，向被檢單位通報檢查結果。凡填發《路風監察通知書》的，由被檢單位負責人簽字,一式兩份,一份交責任單位處理,一份由檢查單位留存。責任單位應在20日內做出定性處理，并逐級上報查處結果。

14.路風問題調查有哪些要求？（第二十六條）

答：調查路風問題需由二人以上實施。調查中，要對發生路風問題的時間、地點、人員、情節、手段和所造成的后果認真核查，充分收集有關證明材料，綜合分析、鑒別、歸納，形成結論，實事求是地撰寫調查報告。

15.路風問題處理的原則是什么？（第二十九條）

答：處理路風問題堅持實事求是的原則，以事實為依據，準確定性，恰當處分；

堅持從嚴執紀的原則，對發生路風問題的單位、個人不姑息遷就、袒護包庇； 堅持懲前毖后、治病救人的原則，實行懲戒與教育相結合。16.對路風問題責任者是如何處理的？（第三十條）

答：對路風問題責任者的處理，勞動合同中有約定的，按勞動合同約定辦理； 沒有約定的，按本辦法給予行政處分。

行政處分分為：警告、記過、記大過、降職（級）、撤職、留用察看、開除。在給予行政處分的同時，可給予一次性經濟處罰。

17.對路風問題責任單位的處罰是如何規定？（第三十一條）答：對路風問題責任單位的處罰： ㈠通報批評。㈡經濟處罰。

㈢在企業經營業績考核中扣分。㈣取消有關榮譽稱號和評先資格。

18.在一次檢查或調查中，查出旅客列車不同乘務單位人員發生同類路風問題的應如何處理？（第三十五條）

答：在一次檢查或調查中，查出旅客列車不同乘務單位人員發生同類路風問題的，合并認定路風問題檔次。對責任單位和責任者，根據實際應承擔的責任，分別從重處理。19.旅客列車長時間長距離存在無票人員或越席旅客，不能確定私帶責任人的，應如何處理？（第三十六條）

答：旅客列車長時間長距離存在無票人員或越席旅客，不能確定私帶責任人的，按無票人員或越席旅客所在列車部位，追究相應乘務人員及列車長的管理責任。

20.兩人以上共同發生路風問題，對主要責任者和其他責任者應如何處理？（第三十七條）答：兩人以上共同發生路風問題，對主要責任者和其他責任者區別其作用和責任分別處理。涉及謀私的路風問題，主要責任者按謀私總額處罰，其他責任者按個人謀私數額分別處罰。21.一人發生兩種以上應當受到處分行為的應如何處理？（第三十八條）

答：一人發生兩種以上應當受到處分行為的，要合并處理。按應受數種處分中最高處分加重一檔給予處分；如果其中一種處分是開除的，即給予開除處分。22.哪些情況可以從輕或減輕處分（第三十九條）答：有下列情形之一的，從輕或減輕處分： ㈠主動交代問題或自查自糾的。㈡主動退回非法所得的。

㈢主動挽回損失、影響或有效阻止不良后果發生的。㈣主動檢舉他人問題，經查證屬實或有其他立功表現的。23.哪些情況要從重或加重處分？（第四十條）答：有下列情形之一的，從重或加重處分： ㈠拒不配合調查或偽造、銷毀、藏匿證據的。㈡隱情不報，壓而不查，查而不處的。㈢個人一年內發生兩次以上路風事件的。

㈣唆使、縱容下級或從屬人員發生路風問題的。

㈤阻撓路風監察人員執行公務或打擊報復舉報人的。

24.在查處路風問題中，發現責任者的行為已構成違法犯罪應如何處理？（第四十二條第四十三條）

答：在查處路風問題中，發現責任者的行為已構成違法犯罪的，有關單位應移交公安、司法機關處理。

路風問題責任者受到刑事追究或行政處罰的，仍按本辦法追究單位的路風管理責任。25.路風有關管理制度有哪些？（第六章 管理制度第四十八條——第五十三條）答:路風問題報告制度、路風問題交班制度、路風問題通報制度、路風問題責任追究制度、路風管理考核制度、接受社會監督制度。

26.段《路風十不準》規定是什么？（2006年4月27日下發）答：

1、不準私帶無票人員、越席安排旅客；

2、不準對待旅客態度“生、冷、硬”；

3、不準坐長補短、借票、傳票或倒買倒賣車票；

4、不準餐車有無票旅客、虛高價格；

5、不準雇用幫工；

6、不準班前、班中飲酒；

7、不準列車上私貨；

8、不準乘務間乘坐非特殊照顧旅客；

9、不準敲詐勒索旅客；

10、不準私帶限制的行包、貨物；

四、乘務標準題（58題）

1、車票的種類有哪些？

答：車票中包括客票和附加票兩部分。客票部分為軟座、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調票。附加票是客票的補充部分，除兒童外，不能單獨使用。

2、客票有效期應如何計算？

答：客票的有效期按乘車里程計算： 500千米以內為兩日，超過500千米時每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數也按一日計算。

3、旅客丟失車票時應如何處理？

答：旅客丟失車票應另行購票。在列車上應自丟失站起（不能判明從列車始發站起）補收票價，核收手續費。旅客補票后又找到原票時，列車長應編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據。退票核收退票費。

4、當發生車票誤售、誤購時，應如何處理？ 答：發生車票誤售、誤購時，在發站應換發新票。在中途站原票到站或列車內應補收票價時，換發代用票，補收票價差額。應退還票價時，站、車應編制客運記錄交旅客，作為乘車至正當到站要求退還票價差額的憑證，并應以最方便的列車將旅客運送至正當到站，均不收取手續費或退票費。

5、對無票乘車而又拒絕補票的人，列車如何處理？

答：對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客運記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上述到站應交到站處理）。車站對列車移交或本站發現的上述人員應追補應收和加收的票款，核收手續費。

6、旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續乘車時應如何辦理？

答：旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續乘車時，應自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續費，定期票可按有效使用至到站。

7、旅客免費攜帶品是如何規定的？

答：旅客攜帶品由自己負責看管。每人免費攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米。桿狀物品不超過200厘米；重量不超過20千克。殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍。

8、《客規》規定旅客旅行可以限量攜帶哪些物品？

答：（1）氣體打火機5個，安全火柴20小盒；（2）不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發劑。不超過100毫升的酒精、冷燙精。不超過 600毫升的摩絲、發膠、衛生殺蟲劑、空氣清新劑；（3）軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規規定的持槍證明佩帶的槍支子彈；（4）初生雛20只。

9、帶運包裹購買車票的規定是什么？

答：對占用的包房鋪位應按占用數量購買車票。所帶物品影響其他旅客時，應單獨占用包房并按包房的鋪位數購買車票。

10、托運哪些物品時應派人員押運？

答：托運金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、魚苗、蠶種和途中需要飼養的動物,必須派人押運。

11、對已帶入車內的貓、狗、猴等寵物列車應如何處理？

答：對已帶入車內的貓、狗、猴等寵物,應安排在列車通過臺由旅客自己照看,寵物發生意外或傷害其他旅客時,由攜帶者負責。

12、對旅客遺失物品應如何處理？

答：對旅客的遺失物品應設法歸還原主。如旅客已經下車應編制客運記錄，注明品名、件數等移交下車站。不能判明時，移交列車終點站。

13、《鐵路旅客運輸辦理細則》規定發現無票運輸的行李、包裹如何處理？ 答：發現無票運輸的行李、包裹，發站和列車應拒絕裝運，列車已裝運的，應編制客運記錄，交到站處理。到站對列車移交和本站發現的無票運輸行李、包裹，應加倍補收四類包裹運費。

14、鐵路旅客運輸組織的原則是什么？

答：旅客運輸組織工作要從方便旅客出發，全面安排，按照長短途列車分工、換乘優先、保證重點的原則，合理、經濟的使用運輸能力，均衡的組織運輸。

15、列車長在列車運行中遇有什么情況應匯報工作？

答：旅客列車運行中遇有鐵道部長、運輸局長、鐵路局長以及客運系統監察人員乘車時，列車長應提出乘務報告，匯報工作，接受指導。對部、局車輛、公安、衛生、安全監察、收入部門領導乘車時，列車長應口頭匯報工作，接受指導。

16、旅客列車乘務組的主要工作有哪些？

答：（1）使車內經常保持整齊清潔、設備良好、溫度適宜、照明充足；（2）通告站名，組織旅客安全乘降，及時妥善安排旅客座席、鋪位；（3）對老、幼、病、殘、孕、首長、外賓等重點旅客做到重點照顧；（4）維護車內秩序，保證安全正點；（5）做好飲食供應工作。

17、乘務工作趟計劃應包括哪些主要內容？

答：（1）本次乘務工作的重點工作安排；（2）對貫徹上級規章、命令、指示、通知的具體措施；（3）上次乘務工作中的優缺點及改進措施；（4）針對接車所發現的問題，應采取的措施。

18、列車硬座車的實際定員是如何規定的？

答：列車硬座部分的實際定員是硬座總標記定員減10個座位（辦公席等占用，新型車標記定員不包含辦公席在內時，其實際定員即為標記定員）。

19、《管規》中對列車內檢驗車票是怎樣規定的？

答：列車內應檢驗車票。檢票由列車長負責，乘警、列車員協助。檢驗過的車票應用列車專用票剪加剪，但另有規定者除外。檢票次數原則每400 千米一次，不足400千米 的列車每單程不得少于一次。無票人員多的區段可以多次。20、《管規》對行李架擺放的安全規定是什么？

答：行李架上的物品應擺放得平穩、牢固，較重的物品、銳器、桿狀物品，玻璃制品等應放在座位下面。

21、承運人的基本義務有哪些？

答：（1）確保旅客運輸安全正點；（2）為旅客提供良好的旅行環境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務；（3）對運送期間發生的旅客身體損害予以賠償；（4）對運送期間因承運人的過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。

22、什么是重點旅客？

答：重點旅客指老、幼、病、殘、孕旅客。

23、“三要”、“四心”、“五主動”的內容是什么？

答：“三要”是指接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態度和藹，處理問題要實事求是。“四心”是指接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認真細心。“五主動”是指主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見。

24、客運職工的職業道德是什么？

答：勤懇敬業：做到工作勤奮，業務熟練。廉潔奉公：做到公道正派，不徇私情。顧全大局：做到團結協作，密切配合。遵章守紀：做到服從命令，執行標準。優質服務：做到主動熱情，細心周到。禮貌待客：做到行為端莊，舉止文明。愛護行包：做到文明裝卸，認真負責。

25、什么是鐵路旅客運輸服務？

答：為滿足旅客和行李、包裹托運人、收貨人的需要，凡從事鐵路旅客運輸業務及與鐵路企業簽定合同，在站車內從事經營活動的單位和個人與旅客、貨主接觸的活動和其內部經營活動所產生的結果。

26、《鐵路旅客運輸服務質量標準》的總則是什么？

答：鐵路旅客運輸堅持“人民鐵路為人民”的服務宗旨，樹立“以人為本，旅客至上”的服務理念，實現安全正點，方便快捷，設備良好，車容整潔，飲食衛生，文明服務的質量目標。

27、《部標》對客運乘務人員儀容儀表的著裝標準是怎樣規定的？

答：著裝統一規范，整潔大方，佩戴職務標志。胸章（長方形職務標志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸無口袋時，佩戴在相應位置；臂章（菱形職務標志）佩戴在上衣左袖肩下四指處。

28、《部標》對客運乘務人員的整容有什么要求？

答：不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，不留長指甲，不染彩色指甲和頭發，男不留胡須、長發，女發不過肩。

29、《部標》對乘務人員的舉止動作有什么要求？

答：行走、站立姿態端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現其他不文明、不禮貌的動作。30、《部標》規定，列車始發和進入夜間運行時，應作好哪些工作？

答：列車始發和進入夜間運行時，做好旅客去向登記，掌握乘車人數和旅客到站。

31、《部標》中對列車垃圾處理有什么具體規定？

答：運行中禁止向車外掃倒垃圾。垃圾處理做到裝袋、封口，在指定站投放，有風雨棚的站臺放在就近的風雨棚立柱下，無風雨棚的放在安全線以外。垃圾袋印有擔當單位標記。

32、《部標》對列車運行中鎖閉廁所有何規定？

答：列車運行在市區、長大隧道、大橋和3min以上停車站(特快旅客列車為站停時)鎖閉廁所。對有特殊情況需使用廁所的旅客，應提供容器。

33、《部標》規定對在列車內吸煙的旅客應采取什么措施？

答：做好不吸煙宣傳，對車廂內吸煙旅客及時勸阻。

34、《部標》普通旅客列車編組茶爐車如何編掛？

答：列車編組按硬座車每三輛、硬臥車每四輛編掛一輛茶爐車，保證飲用水供應，滿足旅客需求。

35、《部標》規定列車晚點要做好哪些工作？

答：列車晚點要及時通告，超過30min 時，列車長要代表鐵路通過廣播向旅客道歉，并積極做好服務工作。

36、《部標》中對列車廣播時間是如何規定的？

答：播音時間為：7:00-13:00、15:00-22:00，間休前做好午間乘車注意事項宣傳。22:00點后始發的列車可在開車后廣播30分鐘；凌晨終到的列車可在到站前提前30分鐘廣播。

37、《局標》規定夜間和午休廣播停止播音時，乘務員應做好哪些工作？

答：到站前，夜間和午休廣播停止播音時硬座車乘務員要通告站名、到開時刻、站停時間，引導重點旅客到車門口等候下車；臥鋪車到站前提前喚醒旅客，做好下車準備。

38、《局標》對臥車乘務員在夜間值乘有何要求？

答：臥車乘務員夜間巡視車廂，邊座值崗，做好重點旅客服務，對過往旅客問明事由，送出本車與鄰車交接，對本車廂的旅客引導到鋪位，不得有非本車旅客逗留。

39、《局標》規定始發站列車長站車交接的作業內容有哪些？

答：（1）辦理乘車人數通知單和剩余臥鋪通知單交接；（2）簽收站方傳達上級有關命令指示通知；（3）交接旅客上車中的有關事宜。

40、《局標》規定對臥車臨時要求提前下車的旅客如何辦理？

答：對臥車臨時要求提前下車的旅客，經列車長、乘警同意并登記在交接本上方可下車。

41、《局標》規定始發站準備作業時出庫鑒定的內容有哪些？ 答：（1）按車容衛生標準進行鑒定，填寫衛生鑒定表。（2）檢查各工種始發前的準備工作。（3）檢查各工種儀容儀表。

42、《局標》對臥車乘務員到站喚醒下車旅客時間是如何規定的？ 答：（1）硬臥車到站前提前30分鐘，喚醒下車旅客換票；（2）軟臥車到站前提前20分鐘，喚醒下車旅客換票。

43、《局標》對途中作業列車長巡視車廂是如何規定的？

答：列車長全面巡視車廂，了解旅客密度，疏導旅客均衡乘車，掌握重點旅客、行包裝載及安全制度落實情況。

44、鐵路乘車證的種類有哪些？ 答：鐵路乘車證主要有以下九種：

（1）硬席全年定期乘車證；（2）軟席全年定期乘車證；（3）硬席臨時定期乘車證；（4）軟席乘車證；（5）硬席乘車證；（6）就醫乘車證；（7）便乘證；（8）通勤乘車證；（9）探親乘車證。

45、持用鐵路乘車證使用臥鋪時，在列車上如何簽證和保管？

答：持乘車證到列車上使用臥鋪時，應將出差證明、卡片連同乘車證交列車員保管，并辦理簽證。持用全年定期乘車證，可不交乘車證。

46、什么情況下可憑調度命令乘車？

答：事故救援與搶險救災，由于時間緊迫來不及填發乘車證時，可憑調度命令乘車，一次乘車有效。裝卸工（包括外委裝卸)到外站裝卸車，可按貨運有關部門規定使用鐵路局調度命令乘車。

47、在乘車證使用過程中準予免費使用臥鋪的條件是如何規定的？

答：職工（含路外符合使用乘車證的人員）出差、駐勤、開會、調轉赴任、醫療轉院（含職

工供養的直系親屬）、療養護送、出入學校、搬家，以本人開始乘坐本次列車開車時刻計算，從20時至次日晨7時之間，在車上過夜6 小時（含6小時）或連續乘車超過12小時（含12小時）以上的，可免費使用臥鋪。

48、《乘車證管理》中對站、車客運人員查驗各種乘車證是如何要求的？

答：站、車客運人員必須熟知乘車證使用的有關規定，認真查驗乘車證填載項目和必須攜帶的有關證件和證明，并打剪標記。如有不符，視為無效，并有權扣留所持乘車證，按有關規定處理。

49、全國鐵路的行車時刻是如何規定的？

答：全國鐵路的行車時刻，均以北京時間為標準，從零時起計算，實行24小時制。50、列車的運行方向和車次的編定是怎樣規定的? 答：列車運行原則上以開往北京方向為上行。全國各線的列車運行方向，以鐵道部的規定為準，但樞紐地區的列車運行方向由鐵路局規定。列車須按有關規定編定車次。上行列車編為雙數，下行列車編為單數。在個別區間，使用直通車次時，可與規定方向不符。

51、列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差是怎樣規定的? 答：列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差，不得超過75mm。

52、線路中斷對旅客車票列車如何處理？

答：線路中斷，被阻列車應在車票背面注明原因、日期、返回XX 站并加蓋站名章或列車長名章，作為旅客免費返回發站、中途站辦理退票、換車或延長有效期的憑證。

53、列車發生車票重號時的處理辦法是什么？

答：列車上發現旅客車票重號，列車長應樹立大局觀念，本著以人為本的原則，積極予以解決。臥鋪重號時，按照《客規》有關規定處理，如確因列車剩余能力不足無法解決時，應做好旅客的解釋工作，并立即向有關部門匯報。

54、發售學生票的時間是如何規定的？

答：學生票限定在寒假(12月1日～3月31日)、暑假(6月1日～9月30日)期間發售。

55、對違反國家法律、法規，在站內、列車內尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車應如何處理？

答：站、車均可拒絕其上車或責令其下車；情節嚴重的送交公安部門處理；對未使用至到站的票價不予退還，并在票背面作相應的記載，運輸合同即行終止。

58、《部標》規定硬座車應配備哪些業務資料？

答：《鐵路旅客運輸服務質量標準》、《崗位責任制》、《作業過程》、《旅客去向登記》、《交接簿》、《旅客留言簿》。

五、收入題（31題）

1、什么是運輸收入？ 答：運輸收入是鐵路運輸企業實現旅客和貨物的空間位移后，按照國家規定的定價和政策所取得的貨幣收入，即客貨運輸收入，簡稱運輸收入。

2、《管規》對列車票據、現金在安全上做了哪些規定？

答：車票票據必須放在票箱、票柜內，出入票后應及時加鎖。列車內要配備保險柜，現金和款袋隨時入柜加鎖，并建立嚴格的值班和保管制度。

3、班組領票時應做到什么？

答：應確認領票班組車長姓名、票據符號、領票數量，確定無誤后方可發票。并在財收-15上加蓋列車長、發票人名章。

4、移動補票機超過10分鐘不用時應注意什么？ 答：應關閉電源。

5、列車在兩頭庫內現金票據如何管理？

答：應入柜加鎖，打亂密碼，落實看車制度。

6、乘務班組有哪些收入臺帳？

答：車移報告、票據領銷卡、票據交接本、票據發放登記本。

7、票據如何銷？ 答：根據車移報告，依照領取票據數量減去當趟使用量等于結存數量，依次類推減到零為止。

8、對違反運輸收入紀律的行政處分有幾種？

答：行政處分：警告、記過、記大過、降職、撤職、留用查看、開除。

9、對違反運輸收入紀律實施行政處分的同時還應如何處理？

答：給予違紀金額2至5倍的罰款，未開除的要調離現工作崗位。

10、為了局部利益,哪些行為屬于違紀行為? 答：截留、挪用運輸收入，逾期列報運輸收入，有意混列收費項目和會計科目。

11、對發生收入事故應給于責任人什么處分？

答：一般事故給予警告處分、大事故給予記過處分、重大事故給予記大過至開除處分。

12、鐵路運輸企業是指什么？

答：指在中華人民共和國境內辦理鐵路客貨運輸業務的所有企業。

13、運輸收入包括什么？

答：客運收入、貨運收入、路網收入、車站候車室空調費收入和運輸關聯收入。

14、什么是列車車補收入？

答：列車車補收入是指在列車上補收的旅客票價收入、臥鋪票收入、臥鋪手續費收入、旅客攜帶品超重所補的雜項收入和各種手續費。

15、列車終到站交款時有何要求？

答：各次列車終到列車、洛陽、新鄉前，列車長應通知乘警護送票款到當地進款室，無乘警護送款時，列車長必須帶領兩名男性乘務員與主列（共四人）一同到進款室繳款，并在車移報告左下角注明“×時×分通知乘警×××，乘警未護送票款”字樣。違者，按一級違章考核列車長。

16、客貨運輸票據是什么？

答：是國家批準的專業發票，是有價證券，是鐵路運輸企業核算運輸進款的原始憑證。

17、代用票、電子票客運雜費收據丟失金額賠付是如何規定的？

答：代用票按每組1000元計算，電子票按每張1000元計算，客雜票據按每組500元計算。

18、使用客貨運輸票據前應注意是什么？

答：必須逐張（聯）清點，確認無誤方可啟封使用。

19、列車運行途中，對票夾管理有何要求？

答：列車運行途中，軟（硬）我臥車票夾要加鎖，并安全妥善保管。20、運輸收入事故分為幾等？

答：運輸收入事故分為：一般事故（損失金額不足1萬元）、大事故（損失金額一萬元及其以上不足10萬元）、重大事故（損失金額10萬元及其以上）。

21、列車長調動時要填寫哪些收入臺帳？ 答：班組列車長遇有工作調動時，必須認真填寫移交運輸收入備品臺帳和電子秤交接臺帳（兩本臺帳全在運輸收入臺帳尾頁保存）。因交接不清，按一級違章考核交接備品列車長。造成丟失，追究丟失收入備品列車長的責任，照價賠償。

22、列車的票據管理如何規定？

答：（1）票據的請領、保管、交接是否有專人負責。（2）票據的使用是否符合鐵道部、鐵路局規定。

（3）出乘前是否按規定要求進行領票和備票，是否有脫檔和跳號等情況，賬實是否相符。

（4）票據的保管和交接制度執行是否認真，對可能發生的丟失、被盜等不安全因素是否有防范措施。

23、列車的現金管理如何規定？

答：（1）現金的收、繳和保管是否有專人負責。

（2）現金的保管和交接制度執行是否認真，現金的保管是否有被盜隱患，乘務結束送寬是否有乘警護送。

（3）檢查列車的結賬制度，是否有提前結賬壓款和挪用進款現象，發生的賠款是否當趟賠補，溢收款、拾得款是否按趟列賬上繳。

24、列車的查堵漏收工作如何規定？

答：（1）列車的查票、驗票是否按規定次數和重點進行查驗。

（2）無票乘車、旅客攜帶品超重、超大的查補工作，以及其他不符合乘車條件的旅客，是否按規章規定補收票款。

（3）對空余臥鋪是否及時通報旅客，及時辦理補票。

25、對違反鐵路運輸收入管理規定應如何處理？ 答：（1）沒收非法所得。（2）追收應當上繳的收入。（3）追還被侵占、挪用的資金。（4）調整有關賬目。

26、怎樣對運輸收入現金、票據進行檢查？ 答：（1）現金、票據存放地點安全的檢查。（2）現金、票據交接制度的檢查。（3）現金、票據崗位責任制度的檢查。

27、發生哪些收入違紀問題應當從重或加重處罰？ 答：（1）為了謀取個人私利的。（2）連續發生同一種違紀行為的。（3）同期查出兩種以上違紀行為的。（4）屢查屢犯的。

（5）領導人員強制下屬人員違反規定的。（6）經辦人員擅自做主或主動策劃的。（7）涂改、偽造、毀匿證據的。

（8）阻撓、抗拒檢查或者拒不糾正錯誤的。（9）玩忽職守，致使運輸收入遭受重大損失的。

28、運輸收入結帳與報帳是如何規定的？

答：車站、列車運輸進款應遵守先交款后結帳的原則，使用計算機和移動補票機制票的站、車，收款員必須在辦理交款手續后方可打印結帳報表。

29、收入事故的分類？

答：運輸收入事故的種類分為：現金事故、票據事故和壞帳損失。30、在列車上的收入違紀行為有哪些？

答、（1）利用工作或職務之便，篡改票證、報表或以其他方式侵吞票款的。（2）為長途旅客開短途票的。（3）私帶無票人員的。

（4）安全旅客（包括持有鐵路乘車證的鐵路職工）越席乘車的。（5）無票運輸貨物的。

（6）列車行李員與車站或貨主串通，裝載超過票記重量、件數的行包貨物或為其提供便利 的。

（7）違規占用臥鋪、座席的。

（8）其他違反鐵路運輸收入管理或客運管理的規定，造成運輸收入少收的行為。

31、對列車乘務人員構成（第三十題）中二、三、四、五、六款違紀行為之一的，應如何處罰？

答：違紀金額按應收款與已收款差額和獲取的好處費合并計算。對責任者按以下規定處罰：（1）違紀金額不滿400元的，給予警告至記大過處分，其中情節輕微的可免予行政處分；400元以上不滿1500元的，給予記大過至撤職處分；1500元以上不滿4000元的，給予撤職或留用察看處分；4000元以上的，給予留用察看至開除處分。

（2）實施行政處分的同時，可給予違紀金額一至二倍的罰款（但最多不超過2萬元）。未開除的，要調離現工作崗位。

六、餐車安全題（12題）

1.餐車發生火災的應急處理辦法？

答：餐車發生火情時，應立即使用緊急制動閥停車。爐灶初期火情，立即使用滅火毯，封蓋起火點；電器、冰箱短路起火，立即關閉電源，用滅火器滅火。餐廳內發生初期火情，立即疏散旅客，用滅火器進行滅火。如煙囪、排煙罩、排煙道發生火情，應立即使用滅火器撲救。2.餐車人員崗位防火責任制的內容是什么? 答：（1）餐車的防火工作由餐車長負責,其他人員要做好本崗位的防火工作;（2）認真檢查爐灶安全狀況,發現隱患及時處理;（3）及時消除爐灶、煙囪、排油煙罩內積灰和油垢,保持清潔;（4）向爐膛內加煤時,要仔細檢查有無爆炸物,清出的爐灰要用水浸滅,停爐時把火壓好,落實值班制度。

3.餐車排煙罩、煙囪油垢清理是如何規定的？

答：餐車排煙罩、煙囪油垢一趟一清，有記錄；灶臺油垢一餐一清，無積垢。爐灶不用油類點火，不向灶內潑油助燃。

4.為保證安全，對配電間有哪些規定？

答：配電間、配電盤、電源、閘刀等處嚴禁堆放、搭掛物品。5.局標對餐車邊門是如何規定的？

答：餐車走廊邊門、廚房后門鎖閉，由專人管理；餐車后廚房邊門有防護欄，安全欄懸掛牢固，加雙鎖。

6.入庫餐車對爐灶有哪些要求？

答：餐車在庫停時爐灶壓火，餐車長指定兩人值班，不離崗。

7.《鄭州鐵路局旅客運輸災害事故應急預案》應急處置分工中旅客列車的餐飲供應是如何規定的？

答：要保證旅客飲食供應。餐料、飲用水、藥品、燃料不足時應及時拍發電報，與車站聯系，組織采購。在區間滯留時，立即向局客調和客運處值班人員報告情況，請求幫助，保證旅客飲食供應。

8.快速旅客列車對售貨車有何規定？

答：全列車售貨和售飯車總數不得超過3輛。售貨（飯）車美觀整潔，采用不銹鋼材質，有制動裝置，外沿有防撞膠條。雙層客車可使用規格統一，整潔、無毒，無害塑料框（箱）代替售貨車，總數不超過4個。其它列車不得比照。9.如何保管好餐營款？

答：餐營進款應及時入柜加鎖，防止丟失、被盜 10.餐車供應“二保證”、“二消滅”的內容是什么？

答：二保證：保證工作不脫節，保證供應秩序好； 二消滅：消滅旅客排隊擁擠，消滅旅客自取飯菜 11.餐車工作人員在操作時應注意什么？

答：餐車工作人員應嚴格按操作程序作業，廚師和炊事人員切制和烹調菜肴時應集中精力，堆放貨物、器具、貨柜商品必放置妥當，以免車輛擺動倒塌。

12.鄭州客運段對餐車煙囪、爐罩、排風扇油垢清理是如何規定的？

（一）餐車油垢清掃部位

1．負責餐車爐灶臺面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調慮網、排煙罩、排煙罩排煙筒的油垢清掃工作。

2．餐車排氣扇由車輛部門負責拆卸、安裝，餐車人員負責清掃。

（二）餐車油垢清掃時間

1.餐車爐灶臺面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調慮網、排煙罩、排煙罩排煙筒的油垢清掃工作由客運部門負責每趟必須認真清掃一次，列車長、餐車長、餐車領班按照規定進行檢查，做好記錄并簽字。

2．餐車排氣扇（含排氣扇筒壁）的油垢清掃工作每月拆卸清掃一次。每月10號至15號由車輛部門在車列入庫停妥后30分鐘內拆下，餐車人員在2小時內徹底清掃完畢，車輛部門負責及時安裝調試到位。

（三）清理標準

1．不銹鋼煙罩應達到內外表面光亮。

2．餐車爐灶臺面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調慮網、排煙罩、排煙罩排煙筒的周圍無油垢、積塵。3．餐車排氣扇無油垢、積塵。

（四）清理辦法

1．餐車油垢清理工作由餐車班人員負責，車隊做好督促落實工作。

2．餐車爐灶臺面、壁板、煙囪表面及夾縫、防火板表面、廚房天窗、隔柵、空調慮網、排煙罩、排煙罩排煙筒的油垢清理工作，每趟車必須清理一次；折返站清理工作在保證安全、干凈、美觀的情況下可不清理。3．每月10—15日，車輛部門分別按照制定的定期清掃計劃在規定時間將各車次餐車排氣扇卸下后，由餐車班安排人員負責在2小時內徹底清掃完畢。

（五）交接驗收

1．列車入庫，餐車要有專人負責將油垢及時清理。清理完畢后在《餐車防火安全記錄本》清掃人處簽字。

2．餐車長驗收油垢清理達到標準后，在《餐車防火安全記錄本》餐車長處簽字。

3．列車長在三乘聯檢時應認真檢查油垢清理是否合格，并在《餐車防火安全記錄本》列車長處簽認。

4．對餐車排風扇因車輛部門未按規定時間卸下，致使排風扇有油垢無法進行清理時，餐車長要在《餐車防火安全記錄本》當日清掃情況處記錄；列車長“三乘聯檢”時在安全臺帳顯示。5．旅服車間、車隊認真執行“雙檢”制度，分別于每月對每個班組餐車爐灶清理情況至少檢查一次。

第四篇：鐵路客運業務試題庫

鐵路客運業務試題庫

一、業務基礎知識題（共334題）

（一）填空題（124題）

1、食品生產經營人員，每年必須進行健康體檢，新參加工作和臨時參加工作的食品生產經營人員必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

2、列車是指編成的車列，掛有機車及規定的列車標志。

3、在列車包房內發現應辦而未辦手續的帶運包裹應按旅客攜帶品處理。

4、客運運價與客運雜費構成全部運輸費用。

5、《鐵路法》規定：車站和列車內的治安秩序由鐵路公安機關負責維護。

6、《部標》中規定：廣播用語規范、內容豐富、形式多樣，播音清晰、音量適宜。可根據需要增加英語、少數民族語言廣播。

7、人身安全十不準內容：不準不瞭望就穿越線路。

8、車票的發到站全程是2671千米，客票的有效期為5天。

9、我國鐵路標準軌距規定為1435mm。

10、旅客列車硬座標記定員是各硬座車廂標記定員的總和。

11、軟座和軟、硬臥車定員均按標記定員計算。

12、視覺信號的基本顏色為紅色、黃色、綠色。

13、旅客列車的微小氣候、空氣質量、噪聲、照明等在定員狀態時均要符合國家《公共交通工具衛生標準》，同時應提供飲用開水。公共茶杯未經消毒不得提供旅客使用。

14、在列車上旅客要求變更座席、鋪位時，在有能力的情況下應予以辦理。

15、旅客攜帶超過免費重量的物品，其超重部分應補收四類包裹運費。

16、為旅客服務倒開水時，應接杯，不倒過滿。

17、《部標》規定：重點旅客指老、幼、病、殘、孕旅客。

18、乘務員對消防器材、緊急制動閥、手制動機做到知位置、知性能、會使用。

19、鐵路線路分為正線、站線、段管線、岔線及特別用途線。20、客運職工職業道德中優質服務：做到主動熱情，細心周到。

21、市郊票的有效期由鐵路運輸企業自定。

22、旅客列車按旅客列車編組表編組。

23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必須清洗、消毒，炊具、用具用后必須清洗，保持清潔。

24、二人以上旅客使用一張代用票，要求分開乘車時應收回原票，換發代用票。

25、旅客購買臥鋪票，必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時還應有加快票。

26、發售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。

27、旅客在車站和列車內可要求變更一次徑路，但須在客票有效期內能夠到達到站方可辦理。

28、對時間倉促來不及買票并經站、車同意上車的人員或兒童，只補收票價，核收手續費。

29、補剪、補簽只核收手續費，但已使用至到站的車票不再補剪、補簽。

30、在旅客面前不得吸煙、吃東西、剔牙齒和出現其他不文明、不禮貌的動作。

31、聽旅客講話時應認真傾聽，不得隨意打斷，正在行走遇有旅客問話時，應停下來回答。

32、無票人員在鐵路發生傷害時，按路外傷亡有關規定處理。

33、采暖期間出入庫和途中，對取暖鍋爐應做到有檢查、有交接、有記錄。

34、旅客上車前，對安全設備實行有公安、車輛、客運人員參加的聯檢簽認制度。

35、對不符合乘車條件的旅客、人員，站、車均應了解原因，區別不同情況予以處理。

36、因站名相似或口音不同發生誤售、誤購時，站、車均應積極主動處理。

37、列車密度表由列車長親自填寫。

38、客流的主要組成要素是流量、流向和流程。

39、始發站指列車起始運行的車站。

40、旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站，在免費送回區間，站車均應告之旅客不得中途自行下車。

41、由于站車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時，站車均應填發代用票，在記事欄內注明“因××原因丟失”，將款額剪斷線全部剪下隨丙聯上報。

42、鐵路運輸企業指鐵路局及其他具有獨立法人資格從事鐵路運輸經營的企業。

43、鐵路客運運價包括旅客票價和行李、包裹運價。

44、承運行李應要求旅客出具車票。市郊定期客票不能托運行李，鐵路乘車證不能免費托運行李。

45、聽覺信號是號角、口笛、響墩發出的音響和機車、軌道車的鳴笛聲。

46、臨時列車指非本次列車辦理客運業務的停車。

47、列車編組按硬座車每三輛、硬臥車每四輛編掛一輛茶爐車，保證飲用水供應，滿足旅客需求。

48、軟、硬臥和軟座車廁所配備衛生紙、芳香球。

49、運行中，列車工作人員不得在軟臥車廂洗臉間洗漱。50、站、車應對客運人員定期進行業務知識和技術安全教育，新職人員需經培訓，考試合格，方可正式擔當工作。

51、旅客列車硬席車廂業務資料配置總數為6種。

52、列車運行，原則上以開往北京方向的列車為上行。

53、兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。

54、傷殘軍人憑“革命傷殘軍人證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。

55、對旅客講話時應態度和藹，音量適宜，稱呼恰當，語言表達得體準確。

56、車次指代表列車的號碼或代號，根據列車性質、種類和運行方向編定。

57、旅客和行李、包裹的票、運價里程，以《鐵路客運運價里程表》為計算依據。

58、鐵路專用線是指由企業或者其他單位管理的與國家鐵路或者其他鐵路線路接軌的岔線。

59、持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區間的票價差額，核收手續費，還必須加收應補票價50%的票款。60、專用鐵路是指由企業或者其他單位管理，專為本企業或者本單位內部提供運輸服務的鐵路。

61、對旅客的遺失物品應設法歸還原主。如旅客已經下車，應編制客運記錄，注名品名、件數等移交下車站。

62、列車行李員應對押運人進行登記并告之安全等注意事項。

63、站、車間應協調、配合，發生問題應本著以站保車的原則積極處理。

64、發售代用票，人數欄分別全價、半價、兒童欄內用大寫字體填寫，不用欄用“#”劃消。65、列車等級是指同等距離以承運人提供的乘車條件不同確定。66、退還帶有“行”字戳記的車票時應先辦理行李變更手續。

67、列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差，不得超過75mm。68、旅客列車運行圖上所使用的起止時間規定為自零點至24點。69、夜間作業及走路、說話、開關門要輕，減少對旅客的干擾。70、《旅客票價表》按客車裝備分為兩部分，一是基本票價表，適用于普通列車，二是新型空調車票價表，適用于新型空調列車。71、在列車長的領導下，各工種按《崗位責任制》各負其責，嚴格乘務紀律，落實作業標準，完成乘務工作各項任務。72、鐵路運輸工作人員必須堅守崗位，按程序實行標準作業，盡職盡責，保證運輸安全。73、國家鐵路是指由國務院鐵路主管部門管理的鐵路。

74、鐵路運輸企業應當保證旅客和貨物運輸的安全，做到列車正點到達。

75、列車車廂鏡框內容按簡明旅客列車時刻表、旅客須知、安全須知、安全宣傳、廣告或風景畫的順序配置。

76、客運職工職業道德中遵章守紀：做到服從命令，執行標準。

77、在列車乘務作業中，移動旅客物品時，應事先征得旅客同意并對旅客的配合表示謝意。78、鐵路旅客運輸服務質量是指鐵路旅客運輸服務滿足旅客、貨主明確或隱含需要能力特性的總和。

79、客運職工職業道德中廉潔奉公：做到公道正派，不徇私情。80、客運職工職業道德中禮貌待客：做到行為端莊，舉止文明。

81、列車設“兩點一席”并有標志。“兩點一席”：醫藥點、服務點、列車辦公席。82、信號是指示列車運行及調車作業的命令，有關行車人員必須嚴格執行。83、窄軌鐵路的軌距為762mm 或1000mm。

84、因鐵路運輸企業的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業應當按照旅客的要求，退還全部票款或者安排改乘到達相同目的站的其他列車。

85、旅客票價采取遞遠遞減率的辦法進行計算，旅客票價從201千米起實行遞遠遞減。86、軍事運輸中規定退伍老兵可免費攜帶物品重量為35kg。87、發售學生票時，代用票記事欄內記載“學”字。88、團體旅客退票時必須在開車48小時以前辦理。89、如果人身傷亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的，鐵路運輸企業不承擔賠償責任。

90、列車密度表是客統4。91、乘車人數通知單是客統3。

92、分乘與旅行變更同時發生時，按變更人數核收一次手續費。

93、對烈性傳染病患者，列車上發現時，列車長編制客運記錄交車站。94、鐵路信號分為視覺信號和聽覺信號。

95、旅客必須按規定購票乘車。進站、出站、候車應當聽從鐵路工作人員的引導，遵守鐵路規章制度。96、因鐵路行車事故及其他鐵路運營事故造成人身傷亡的，鐵路運輸企業應當承擔賠償責任。97、行李中不得夾帶貨幣、證劵、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。

98、旅客票價里程，按旅客乘車的實際徑路計算。

99、線路中斷，列車不能繼續運行時，應妥善安排被阻旅客。

100、國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運價區段間的相互運輸稱為過軌運輸。

101、有剩余臥鋪時，列車員應及時通報列車長，列車長應在車內組織發售或預報前方站發售。

102、符合減價優待的學生超過減價優待證上記載的區間時，對超過區間按一般旅客辦理。103、如旅客身體損害屬于鐵路運輸企業承責范圍同時又屬于《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的承保范圍，鐵路運能輸企業應當同時支付賠償金和保險金。

104、旅客未按票面指定的日期、車次乘車（錯后乘車超過2小時）但乘坐票價相同的列車時，按失效處理。

105、旅客異地攜帶國產香煙的數量以十條為限，外國香煙以五條為限，二者合計不超過十條。106、新生憑錄取通知書，畢業生憑學校書面證明可買一次學生票。

107、車票的有效期，是根據列車的銜接及旅客列車運行速度等因素制定的。

108、發生車票誤售、誤購，在列車內應補收票價時，換發代用票，補收票價差額，不收取手續費。

109、押運的包裹應裝行李車，由押運人自行看管，車站負責裝車。

110、中國鐵路文工團電視劇部到基層單位拍、放電視片，準予憑中國鐵路文工團書面證明，將攝像機、錄像機免費帶進客車，自行看管，重量不受20kg限制。111、地方鐵路是指由地方人民政府管理的鐵路。

112、發生旅客傷害事故時，旅客可向事故發生站或處理站請求賠償。113、旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期內恢復旅行。

114、遺失物品中的危險品、國家禁止或限制運輸的物品、機要文件，應立即移交公安機關或有關部門，不辦理轉運。

115、包裹運價里程按最短徑路計算，有指定徑路時，按指定徑路計算。116、旅客車票、行李票、包裹票和貨物運單是合同或者合同的組成部分。

117、發生旅客人身傷害或急病時，站、車均應千方百計搶救。列車須向車站移交時，開具客運記錄和車站辦理交接。

118、旅客在乘車區間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發售硬座客票。乘坐軟座時，另收軟座區間的軟、硬座票價差額。

119、帶運包裹是指旅客將按包裹辦理的貴重品、重要文件、尖端保密產品帶入包房自行看管和裝卸的物品。

120、在《客運運價里程結算站示意圖》中，接算站用紅色圓圈表示。

121、站、車發生糾紛，在責任、原因不明時，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點。

122、國家鐵路的旅客票價率和貨物、包裹、行李的運價率由國務院鐵路主管部門擬訂，報國務院批準。123、旅客列車和車站應配備為旅客服務的“急救藥箱”，用藥由鐵路醫院（或保健站）負責，按規定內容、定量及時配備。124、禁止旅客攜帶危險品進站上車。鐵路公安人員和國務院鐵路主管部門規定的鐵路職工，有權對旅客攜帶的物品進行運輸安全檢查。實施運輸安全檢查的鐵路職工應當佩戴執勤標志。

（二）判斷題（100題）

1、行李、包裹滅失、損壞、變壞、污染時要求賠償是托運人的權利。（×）

2、行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。（√）

3、行李每件的最大重量為45千克。（×）

4、行李最小不得小于0.1立方米。（×）

5、報紙屬于一類包裹。（×）

6、新聞圖片和中、小學生課本屬于一類包裹。（√）

7、蔬菜、書刊、中央、省級政府宣傳用非賣品屬于二類包裹。（×）

8、泡沫塑料及其制品和鮮或凍魚介類、魚、蛋、奶類屬于四類包裹（×）

9、旅客在乘車區間內憑有效客票每張可托運一次行李，殘疾人車不限次數。（√）

10、機車鳴笛方式：緩解手制動機信號為三短聲。（×）

11、《鐵路旅客運輸規程》中以上、以下均不包含本數（×）。

12、鐵路旅客運輸合同從檢票進站時起成立，至按票面規定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢（×）。

13、承運人調整票價時，已售出的車票該補收的補收，該退還的退還（×）。

14、附加票是客票的補充部分，除兒童外，不能單獨使用（√）。

15、承運人有義務確保旅客運輸安全正點。（√）

16、購買臥鋪票的旅客在中途站上車時，應在買票時說明，售票員應在車票背面注明××站上車（√）。

17、旅客乘坐提供空調的列車時，應購買相應等級的車票或空調票（√）。

18、兒童票是指享受半價硬座客票、加快票和空調票（×）。

19、小孩身高1.4米時，應購買全價票（×）。

20、學生票是指享受半價客票、加快票和空調票（×）。

21、現役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由中國人民解放軍總后勤部簽發（√）。

22、“人民警察傷殘撫恤證”由各省、自治區、直轄市民政部門簽發（√）。

23、到站臺上迎送旅客的人員應買站臺票。站臺票每日可使用一次（×）。

24、在無人售票的乘降所上車的人員，可在車內購票，補收手續費（×）。

25、改簽后的客票提前乘車時，有效期從實際乘車日期計算;改晚乘車時，按原指定乘車日起計算（√）。

26、變徑后的客票有效期按分歧站以前的里程重新計算（×）。

27、車站對已使用完畢的車票應收回，學生票不給報銷憑證。（√）

28、鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內驗票。（√）

29、旅客如在票面指定的日期、車次于中途站上車時，列車編制記錄交車站退還未乘區間退還票價。（×）

30、中轉換車和中途下車旅客繼續旅行時，應先行到車站辦理車票簽證手續。（√）

31、承運人有義務為旅客提供良好的旅行環境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務。（√）

32、上行列車編為單數車次，下行列車編為雙數車次。（×）

33、旅客列車的硬座標記定員是各硬座車廂標記定員的總和。（√）

34、兩名以上旅客要求辦理分票手續時按次數核收手續費。（×）

35、包房式的硬臥票價分別按硬臥上、下鋪另加30%計算。（×）

36、旅客在途中丟失車票可憑列車上開具的客運記錄出站。（×）

37、卡片式常備車票的尺寸為55毫米×25毫米。（×）

38、卡片式常備車票的順序號碼是由0001-10000號循環。（√）

39、行李票和包裹票的尺寸是130毫米×185毫米。（√）

40、“超過”、“大于”、“不滿”、“小于”、“不足”、“不夠”均包括本數。（×）

41、計算旅客票價，行李、包裹運價的起碼里程為：客票、空調票、行李為20千米。（×）

42、行李、包裹托運單的尺寸為135毫米×185毫米。（×）

43、行李、包裹托運單是每50張為一冊。（×）

44、站、車廣播應按規定的作業程序，每一班（趟）均應編制班（趟）計劃。（√）

45、發售中轉換車的加快票，中轉站必須是北京、沈陽、上海站的快車始發站。（×）

46、團體旅客購票時，滿20人時，給予免收一個人票價的優惠，20人以上，每增加20人，再免收一個人的票價，但春運期間不予優惠。（×）

47、新型空調車是指空調由列車集中供電的列車。（√）

48、列車售飯、售貨等車輛應有制動裝置，外沿有防撞膠條。（√）

49、《部標》規定：列車運行中餐車炊事人員油炸食物用油量不超過容器的2/3。（×）50、守護鐵路橋隧的武警部隊主管人員和執勤人員可使用鐵路乘車證。（√）

51、如有外賓使用“中華人民共和國鐵路免費乘車證”，使用完畢后應予以收回。（×）

52、路外人員使用鐵路乘車證后，在離開鐵路時應交回乘車證。（√）

53、“全國鐵路通用乘車證”是有價證券。（√）

54、《局標》規定：臥鋪車提前40分鐘換票、道別，提示旅客做好下車準備。（×）

55、《局標》規定：雙班乘務員提前40分鐘進行終到作業。（√）

56、《局標》規定：“吸煙處”標志在通過臺煙灰盒正上方，底邊距煙灰盒20厘米。（×）

57、《局標》規定：硬座車保溫桶放在一位洗臉間，垃圾桶（架）放在二位洗臉間。（×）

58、《局標》規定：硬座車笤帚、簸箕放在一位端短座席下，墩布放在一位端長座席下。（√）

59、《局標》規定：軟臥車臥具分別擺在兩個上鋪，并與鋪邊成90度角。（×）60、《局標》規定：列車開車前一小時水開，熱水瓶水滿，電茶爐全程有開水。（×）61、《局標》規定：臥具裝袋放在臥具柜內，無臥具柜放在1、3、5、7號鋪下。（×）62、旅客運輸組織工作的基本原則是按照列車分工，換乘優先，保證重點。（×）63、特大傷亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故。（×）

64、旅客人身傷害事故分為一般傷亡事故、重大傷亡事故、特大傷亡事故、特別重大傷亡事故四個等級。（×）

65、遇有工作失誤時應向旅客表示歉意，不得強詞奪理。（√）

66、列車通過大橋、隧道時，應鎖閉廁所，加強車內巡視，并動員旅客關閉車窗。（√）67、代用票為甲、乙、丙三頁復寫式，尺寸為110毫米×175毫米。（×）

68、列車車門驗票由列車員負責，列車內的驗票工作由列車值班員、乘警等有關人員配合實施。（×）

69、內地人員前往邊境地區的，憑縣、市以上（鐵路公安局、處）公安機關簽發的“中華人民共和國邊境管理區通行證”才能購票乘車。（√）

70、便乘證限有擔當乘務區段的機務段、列車段段辦填發。（×）

71、規定停止剪票，而繼續剪票放行，致使旅客扒車搶上，造成傷害時，屬列車責任。（×）72、因誤剪車票造成旅客扒車傷害時，屬列車責任。（×）73、因誤售車票造成旅客扒車傷害時，屬列車責任。（×）74、旅客之保險金額，不論坐席、等次、全票、半票、免票一律規定于人民幣20000元。（×）75、因無票扒、跳車而致傷亡者不付給保險金或醫療津貼之責。（√）76、因列車報錯站名致使旅客下錯車，造車傷害時，屬列車責任。（√）77、由于組織不利造成下車旅客擠傷、摔傷時，屬車站責任。（×）78、旅客傷害分為：旅客自身責任、鐵路運輸企業責任及其他。（×）79、對帶運包裹占用的包房鋪位應按占用數量購買車票。（√）

80、帶運包裹的重量每個包房不得超過100千克并應保證車內秩序和安全。（√）81、快運包裹按承諾的運到期限計算。（√）

82、鐵路運輸企業辦理完退票手續后，鐵路旅客運輸合同即告解除。（√）

83、旅客因病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與未乘區間里程差票價，同行人同樣辦理。（×）

84、承運人是指與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業。鐵路車站、列車及與運營有關人員在執行職務中的行為代表承運人。（√）

85、對運送期間發生的旅客身體損害，承運人有義務予以賠償。（√）

86、因誤售、誤購、誤乘或坐過了站，在原票有效期不能到達站時，應根據折返站至正當到站間的里程，重新計算車票有效期。（√）87、持用鐵路探親乘車證的職工、家屬在列車內檢驗時應交驗工作證、身份證、家屬證。（×）88、持用全年定期、臨時定期、軟、硬席乘車證均可乘坐空調可躺式客車。（√）89、學生每年僅限于購買4次單程減價票，當年未使用的次數，不能留作下年使用。（√）90、乘車證限乘車證所填寫的持用人在有效期間和區間使用。（√）91、學生實習使用乘車證可以免費使用臥鋪。（×）

92、鐵道部(2000)258電，學生票限定在寒假(1月1日-3月31日)、暑假(6月1日-9月30日)期間發售，其他時間不再發售學生票。（×）

93、發售學生票時，如果學生的父、母都不在學校所在地，并分居兩處居住時，由學生選擇其中的一處，并登記在學生減價優待證上。（√）

94、發售學生票時，學生回家后，院校遷移或調整，可憑學校證明和學生減價優待證，發售從家庭所在地到院校新所在地的學生票。（√）

95、學生票按近徑路發售，但在直達列車或換車次數少的遠徑路也可發售（√）96、發售學生票時減價優待證記載的車站如果沒有快車或直通車停靠的車站時，可發離該站最近的大站的學生票。（√）

97、旅客托運行李至客票到站以遠的車站時，行李計費徑路比照包裹計費徑路辦理。（√）98、職工調轉搬家，家屬與職工同行時，可與職工同等席別。（√）

99、旅客托運的行李在50千克以內，按行李運價計費，超過50千克(行李中有殘疾人用車時為75千克)，對超過部分按行李運價加倍計算。（√）

100、對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品丟失，旅客有權要求承運人賠償。（√）

（三）選擇題（110題）

1、列車內的驗票工作原則上每（C）千米一次。A、100 B、300 C、400 D、500

2、旅客列車發生(B)人以上食物中毒時，列車長應及時通知前方停車站和所在站的衛生防疫部門。

A、4 B、3 C、1 D、6

3、當發現接觸網導線斷落要遠離(C)米以外，并將該處加以防護。A、2 B、5 C、10 D、20 4.《部標》規定：快速列車始發前供電時間不少于（A）。A、2小時 B、1.5小時 C、0.5小時 D、1小時

5、《部標》規定：快速列車終到后供電時間不少于（B）。A、2小時 B、1.5小時 C、0.5小時 D、1小時

6、《部標》規定：快速列車開車前（D）車內溫度應符合要求。A、2小時 B、1.5小時 C、0.5小時 D、40分鐘、50人的團體旅客，按照對團體旅客優惠辦法的規定，應購買(D)的車票。A、49 B、48 C、47 D、46 8.一個團體旅客，其中有40個成人，10個兒童(均應購買兒童票)，按照對團體旅客優惠辦法的規定，應購買(A)A、36個成人票，10個兒童票 B、38個成人票，8個兒童票 C、37個成人票，10個兒童票 D、40個成人票，6個兒童票

9、《部標》中規定：列車員在列車進出站時，面向站臺（B）。A、行舉手禮 B、致注目禮 C、站立 D、敬禮

10、《鐵路旅客運輸服務質量標準》當中規定：《鐵路旅客票價表》是(A)的資料。A、辦公車 B、軟臥車 C、硬臥車 D、餐車

11、一成人帶一兒童旅行，兒童身高1.41米，旅客已購買一個成人票和一個兒童票，在列車上，應(A)A、補收成人票價與兒童票價的差額，核收手續費；

B、補收成人票價與兒童票價的差額，核收手續費，并加收50% C、補收一個兒童票價。D、補收一個兒童票價，不收手續費。

12、辦理改晚乘車簽證手續時，團體旅客必須在開車（A）以前辦理。A、48小時 B、24小時 C、4小時 D、2小時

13、“沒有工資收入的學生”是指（D）的學生 A、停薪留職 B、停職留薪

C、帶職三年深造 D、沒有國家工資收入

14、為確保旅客列車秩序井然，實施無干擾服務，全列車售貨和售飯車總數不得超過（B）輛。

A、5 B、4 C、3 D、2

15、行李運價率為硬座客票票價率的（A）。A、1% B、0.5% C、2% D、0.01%

16、包裹運價率是以（C）類包裹運價率為基數。A、一 B、二 C、三 D、四

17、每張行李、包裹票的起碼運費為（A）元。A、1 B、5 C、2 D、10

18、殘疾人用車每輛規定的計價重量為（A）千克。A、25 B、40 C、10 D、免費

19、自行車每輛規定的計價重量為（A）千克。A、25 B、40 C、10 D、免費

20、助力自行車用車每輛規定的計價重量為（B）千克。A、25 B、40 C、10 D、免費

21、兩輪輕型摩托車用車每輛規定的計價重量為（C）千克。A、25 B、40 C、50 D、免費

22、行李、保價費按聲明價格的（B）計算。A、1% B.0.5% C、2% D、10%

23、包裹保價費按聲明價格的（A）計算。A、1% B、0.1% C、2% D、10%

24、客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客（D）以外，鐵路運輸企業向旅客、托運人、收貨人提供的輔助作業、勞務及物耗等所收的費用。

A、基本票價 B、附加票價 C、定票費 D、車票票價、行李包裹運價

25、鐵路聽覺信號，要求防護人員撤回時，機車鳴笛（D）聲。A、一長三短 B、二短聲 C、三短聲 D、三長聲。

26、在列車上辦理補臥手續費為（B）。

A、1元/人次 B、5元/人次 C、10元/次 D、0.1元/人次

27、退票費按每張車票面額的（C）計算。A、10% B、0.1% C、20% D、80%

28、跨兩局普通旅客快車的編號為(C)A、1001-1998 B、1001-3998 C、2001-3998 D、2001-5998

29、列車火災、爆炸事故應急處理組織中有指揮組、疏散組、撲救組（D）救護組、聯絡組。

A、協助組 B、動員組 C、幫助組 D、防護組

30、鐵路行車有關人員，必須年滿（B）周歲，思想品德好，身體分健康，并具有擔任本職工作的基本知識技能。A、16 B、18 C、20 D、22

31、旅客運輸計劃根據執行期間的不同可分為長遠計劃（A）和日計劃。A、計劃 B、月計劃 C、五年計劃 D、十年計劃

32、旅客運輸計劃的主要內容有客運量、（A）、周轉量。A、發送量 B、輸送量 C、中轉量 D、始發量

33、根據《鐵路行車事故處理規則》之規定，在繁忙干線單線或雙線之一線行車中斷或延誤本列車滿（C）小時、雙線行車中斷滿2小時的可定為行車重大事故。A、3 B、2 C、1 D、5

34、因承運人責任，致使旅客在到站退票，退還（A），未使用部分 不足起碼里程按起碼里程計算。

A、已收票價與已使用部分票價差額 B、已收票價與已乘區間部分票價差額

C、已收票價與未使用部分票價差額 D、全部票價

35、旅客人身傷害的種類分為(C)類。A、1 B、2 C、3 D、6

36、軟臥車代用軟座時每下鋪按（C）人計算。A、2 B、1 C、3 D、4

37、硬臥車代硬座時每下鋪按（C）人計算。A、2 B、3 C、4 D、5

38、鐵運（1994）118號文件規定：特快列車始發超員率為（D）。A、10% B、20% C、40% D、不超員

39、鐵運（1994）118號文件規定直快列車始發超員率為（D）。A、10% B、20% C、40% D、不超員

40、鐵運（1994）118號文件規定雙層直快列車始發超員率為（D）。A、10% B、20% C、40% D、不超員

41、乘車人數通知單是（A）。

A、客統－3 B、客統－4 C、客統－5 D、客統－6、42、旅客人身傷害一般事故是指一次造成死亡(A)的事故。A、1人至2人 B、3人至9人 C、10人至15人 D、20人

43、《管規》規定列車乘務員工時計算，按列車實際運行時間，另加出、退勤、雙班作業、庫內清掃、看車時間。月工時規定為（D）小時。A、100 B、150 C、168.7 D、167.3

44、列車內發現無人護送的精神病旅客列車應指派專人看護，移交（C）處理。A、前方停車站 B、三等以上車站 C、旅客到站 D、終點站

45、旅客人身傷害重大傷亡事故是指一次造成死亡(B)的事故。A、1人至2人 B、3人至9人 C、10人至15人 D、20人

46、《部標》中要求普通列車乘務員應具有（B）以上文化程度。（A、小學 B、初中 C、高中 D、技校

47、列車始發和進入（B）運行時，做好旅客去向登記，掌握乘車人數和到站。A、三等以上車站 B、夜間

C、鐵路局分界站 D、省會城市所在站

48、旅客車箱通過臺有兒童標高線、煙灰盒、并有（A）的標志。A、吸煙處 B、禁止吸煙 C、注意安全 D、吸煙有害健康

49、列車內發布廣告應符合（A）。

A、廣告法 B、合同法 C、運輸安全保護條例 D、鐵路法

50、列車在站停三分鐘以上的車站對有特殊情況需要使用廁所的旅客，應（B）。A、動員到車站使用 B、提供容器 C、拒絕使用 D、禁用

51、《部標》中規定：廣播不干擾旅客正常休息，（A）以后始發的列車可在開車后廣播三十分鐘；凌晨終到的列車提前三十分種廣播。A、22：00 B、22：30 C、21：00 D、21：30

52、旅客人身傷害特大傷亡事故是指一次造成死亡(C)的事故。A、1人至2人 B、3人至9人 C、10人至29人 D、30人以上

53、旅客人身傷特別重大傷亡事故是指一次造成死亡(D)的事故。A、10人至15人 B、16人至25人

C、25人以上 D、30人以上

54、通常情況下，新老兵運輸于每年(D)開始，12月31日前結束。A、11月1日 B、11月10日 C、11月20日 D、11月25日

55、全國新兵運輸期間，硬座客票預售提前期不得超過(B)天。A、3 B、5 C、10 D、15

56、通常情況下，新兵運輸期間為(D)。

A、11月25日至12月10日 B、11月25日至12月31日 C、12月1日至12月31日 D、12月10日至12月31日

57、在軍事運輸期間，同一硬座車廂載有(C)名以上老兵時，各站及列車不得再發售該車廂的客票。

A、50 B、60 C、70 D、100

58、客運記錄是（A）。

A、客統－1 B、客統－2 C、客統－5 D、客統－6

59、機車、軌道車的警報信號為（A）。

A、一長三短 B、二短聲 C、三短聲 D、三長聲。

60、旅客列車始發、終到和技術作業站及在上述客站之間設有客車給水設備，給水站分布距離以（A）公里為準。

A、150-200 B、200-250 C、250-300 D、300-350 61、站車必須使用（A）的鐵路客運服務圖形標志。A、統一 B、一致 C、一樣 D、相同

62、機車、軌道車的擰緊手制動機的信號為（C）。A、一長三短 B、二短聲 C、三短聲 D、三長聲。63、《局標》規定：列車垃圾裝袋在（A）投放。A、指定站 B、二等站 C、三等站 D、終到站 64、《局標》規定：硬座車內廣告的位置和數量是（A）。A、兩側墻壁，每側2處。B、兩側墻壁，每側1處 C、一側2處 D、2測6處

65、《局標》規定：列車乘務組在出乘點名后，接車時，應整齊排成（A）列縱隊。A、兩 B、三 C、四 D、一

66、《局標》規定：（B）后始發單班作業的列車，始發站臥車乘務員可在車門口換票。A、20：00 B、21：00 C、21：30 D、22：00 67、《局標》規定：開車前（B）分鐘，通知送客人員下車。A、3 B、5 C、8 D、10 68、《局標》規定：列車到達有（B）張以上預留票額的車站，列車長應到達現場組織，確保安全正點。

A、10 B、20 C、30 D、40 69、《局標》規定：列車晝間通過隧道或停在高架候車室下開（B）燈。A、半夜 B、終夜 C、地 D、頂 70、《局標》規定：（D）后軟、硬臥車關閉半夜燈。A、20：00 B、21：00 C、21：30 D、22：00 71、《局標》規定：臥鋪車熄燈前（A）分鐘提醒旅客做好睡覺前準備。A、10 B、15 C、20 D、30 72、《局標》規定：對臥車臨時要求提前下車的旅客，需經（D）同意并登記在交接本上方可下車。

A、列車長 B、列車員 C、乘警 D、列車長、乘警 73、《局標》規定：雙班乘務員提前（C）分鐘進行終到作業，全面清掃擦試。A、20 B、30 C、40 D、60 74、《局標》規定：硬臥車提前（B）分鐘換票、到別，提示旅客做好下車準備。A、20 B、30 C、40 D、60 75、《局標》規定：“吸煙處”標志在通過臺煙灰盒正上方，底邊距煙灰盒（C）cm。A、5 B、8 C、10 D、20 76、《局標》規定：軟臥車提前（A）分鐘換票、到別，提示旅客做好下車準備。A、20 B、30 C、40 D、60 77、《局標》規定：軟臥臥具分別擺在兩個上鋪，并與鋪邊成（C）度夾角。A、20 B、30 C、45 D、60 78、《局標》規定：本車廂務員制帽并排放于（B）。A、桌子上 B、乘務員室座席上

C、衣帽鉤上 D、座席下 79、《局標》規定：列車工作人員背包等私人物品統一定位于（B）。A、行李架上 B、宿營車 C、乘務員室 D、軟臥車 80、《 局標》規定：快速列車始發前（A）分鐘車廂達到規定溫度。A、40 B、50 C、30 D60 81、《 局標》規定：快速列車廣播播音時間為（A）。

A、7：00－13：00，15：00－22：00 B、7：00－12：00，15：00－22：00 C、7：00－13：00，14：00－22：00 D、7：00－13：00，14：00－23：00 82、《 局標》規定：快速列車進站列車員面向站臺致注目禮，站立位置與停靠站臺的車門(C)厘米的位置。

A、10 B、20 C、30 D、40 83、《 局標》規定：快速列車開車前（D）分鐘水開，熱水瓶水滿，電茶爐全程有熱開水。A、10 B、20 C、30 D、40 84、《 局標》規定：快速列車采用新穎、高雅、舒適的25K或優于25K型的車輛，列車編組按車輛方向一致，廣播室設在列車（C）。A、8號車廂 B、10號車廂 C、中部 D、軟臥 85、《 局標》規定：快速列車軟座車通過臺有腳踏墊，每座席內有熱水瓶及防倒架，并按規定配備（B）細瓷茶杯。

A、10 B、20 C、30 D、按定員 86、《管規》中規定每座站臺上應設置（A）塊站名牌。A、2 B、3 C、4 D、1

87、直通運價里程在鐵路客運運價里程表中的各站均有（D）。A、北京、上海、鄭州、蘭州 B、北京、上海、鄭州、廣州 C、北京、鄭州、沈陽、濟南 D、北京、上海、鄭州、沈陽

88、列車員崗位責任制中，認真執行車容衛生標準，搞好衛生宣傳，經常保持（C），空氣新鮮，溫度適宜，為旅客創造良好的旅行環境。

A、車容整潔 B、車貌整潔 C、車廂整潔 D、車廂干靜

89、辦理改晚乘車簽證手續時，最遲不超過開車后（A）小時，團體旅客必須在開車前48小時辦理。

A、2 B、1 C、3 D、4 90、線路中斷后，旅客持原票等候乘車時，可憑原票在通車后（B）日內恢復旅行。

A、5 B、10 C、15 D、20 91、旅客列車業務資料配置標準是：辦公車（D）種。A、10 B、15 C、20 D、25 92、旅客列車業務資料配置標準是：行李車（D）種。

A、10 B、15 C、20 D、17 93、旅客列車業務資料配置標準是：廣播車（A）種。

A、10 B、15 C、20 D、25 94、旅客列車業務資料配置標準是：餐車（D）種。

A、10 B、15 C、20 D、10 95、空調票的票面在正面左半部分到站站名下印刷的內容是（C）

A、限當次車有效 B、限乘當日當次車

C、隨客票使用有效 D、隨原客票使用有效

96、列車按規定進行“消、殺、滅”，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數及鼠密度應符合（A）的規定。

A、TB/T1932 B、TB/T1931 C、TB/T1933 D、TB/T1934 97、在冬季采暖期間，列車員交接班時，鍋爐溫度最低不得低于(B)度。A、50 B、60 C、70 D、80 98、由于線路中斷影響旅行，旅客需證明時由（A）開具文字證明。A、車站 B、列車 C、乘警隊 D、車輛段 99、在冬季采暖期間，列車員交接班時，鍋爐溫度最低不得低于(C)度。（A、4、X、S31-0-5-8）A、70 B、80 C、90 D、100 100、為規范全路站車旅客列車車次的讀法，統一站車廣播及宣傳，方便旅客，特規定字母“T”的讀法為（C）。

A、特別 B、特快 C、特 D、英文字母讀音 101、為規范全路站車旅客列車車次的讀法，統一站車廣播及宣傳，方便旅客，特規定字母“K”的讀法為（C）。

A、快速 B、快車 C、快 D、英文字母讀音 102、為規范全路站車旅客列車車次的讀法，統一站車廣播及宣傳，方便旅客，特規定字母“L”的讀法為（C）。

A、臨時 B、臨客 C、臨 D、英文字母讀音 103、為規范全路站車旅客列車車次的讀法，統一站車廣播及宣傳，方便旅客，特規定字母“Y”的讀法為（B）。

A、旅游 B、游 C、出游 D、英文字母讀音 104、跨局特快旅客列車的編號為(C)A、T1-T99 B、T1-T199 C、T1-T298 D、T1-T398 105、鐵道部規定：客車運行區間牌型式基本尺寸為(A)。A、長1000厘米，寬200厘米 B、長1500厘米，寬200厘米

C、長2000厘米，寬100厘米 D、長2000厘米，寬100厘米

106、為了方便旅客和便于工作，鐵運[1994]118號文件規定凡（A）始發的各次特、直快列車車廂號均小號在前，大號在后。A、北京、上海 B、鄭州、武漢

C、廣州、長沙 D、哈爾濱、長春

107、站車廣播宣傳口徑中央報刊文章、中央人民廣播電臺、（A）的稿件為準。A、中央電視臺 B、本地電視臺 C、河南電視臺 D、北京電視臺 108、旅客站臺的高度，特等站應采用（A）毫米的高站臺。A、1100 B、100 C、2000 D、1600 109、根據《鐵路行車事故處理規則》之規定，在干線造成人員死亡（C）人及以上或死亡、重傷5人及以上的可定為行車重大事故。A、1 B、2 C、3 D、4

110、跨局快速旅客列車的編號為(D)A、K1-K99 B、K1-T399 C、K1-T698 D、K1-K998 安檢人員執勤時應統一著裝，佩戴“安全稽查證”。× 2列車檢查發現的鞭炮、拉炮、摔炮、發令紙類的危險品，應收繳并采取水浸等銷毀措√ 3 車站和列車應當以廣播、圖形標志、電子顯示、文字提示等各種方式向旅客宣傳禁止攜帶危險品有關法律法規。√ 開包查驗危險品時應愛護被檢查物品。因檢查人員工作不慎損壞物品時，應負責賠償。√ 5《學生往返票辦理辦法》規定：客票代售點原則上不得辦理學生返程票。√ 列車須按有關規定編定車次。上行列車編為雙數，下行列車編為單數。使用直通車次時，可與規定方向不符。× 7鐵路旅客列車車次字母讀法：“K”讀成“克”。× 8鐵路旅客列車數字讀法：“1～998”數字中“30”讀成“叁零”。× 9K451次是管內快速旅客列車。× 102190次是跨三局的普通旅客列車。× 11Y778次是臨時旅客列車。

× 12運行圖是鐵路運輸工作的綜合性計劃和行車組織的基礎。√ 13鐵道部負責列車運行圖的編制和調整工作。× 14各鐵路局管內旅客列車運行圖的編制或局部調整工作，由鐵道部決定并負責組織。× 15因線路中斷，列車停在區間時，列車乘務員要鎖閉車門，停止乘降，確保安全。√ 16餐車炊具要“生”、“熟”分用并有標記。× 17《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，車輛設施無違規改造和挪作他用。√

18列車廣告可在車體、運行區間牌、門窗玻璃上、廁所內及洗面間設置列車廣告內容。× 19普通旅客列車車內溫度的質量標準：夏季車內溫度超過30℃時使用電扇。× 20乘務員對消防器材、緊急制動閥、人力制動機做到知位置、知性能、會使用。√ 21客運人員在接班前和工作中不食用蔥、蒜等異味食品。√ 22運行中，列車工作人員可以在軟臥車廂洗臉間洗漱。

× 23旅客列車晚點超過30分鐘時，列車長應代表鐵路向旅客誠懇道歉。√

24在工作中，對旅客的配合和支持應表示謝意；遇有工作失誤之處，應向旅客表示歉意。√ 25為實現安全正點，方便快捷，設備良好，車容整潔，飲食衛生，文明服務的質量標準，鐵路旅客運輸要堅持“熱情待客”的服務理念。× 26列車在進出站時，客運乘務員應在車門處面向站臺致注目禮，不再敬舉手禮。√ 27

《鐵路旅客運輸服務質量標準》中規定：列車晚點要及時通告，超過60分鐘時，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務工作。× 28為了不影響旅客的正常休息，22：00后始發的列車開車后應停止廣播。× 29部標規定儀容標準：清潔整齊，樸素大方。√

30《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，擔任列車值班員，必須任列車員職務實際工作滿兩年以上方可任職。×

31普通旅客列車主要工種乘務員應具有高中（中專、中技）以上文化程度，經考試合格后方可任職。√

32《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，短途列車的頭靠套、茶桌布可根據情況隨臟隨換× 33衛生標準：窗明地凈、四壁無塵、內外清潔、消滅“死角”。× 34《鐵路旅客運輸服務質量標準》中規定：貼身臥具（被套、小單、枕套或枕巾）的使用，做到一客一換，臥具到終點站收取。√

35貼身臥具，軟臥每人一換，硬臥每單程更換，終到前40min收取。× 36執行《食品健康法》。刀、板、墩、盆、冰箱等清潔消毒合格，“生”、“熟”分用并有標記。

× 37重點旅客包括老、幼、病、殘、孕旅客。√

38對重點旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困難，有登記、有服務、由交接）。√ 39旅客列車上的重點旅客為老、弱、病、殘、孕旅客。× 40列車辦公席臺帳《列車衛生鑒定表》、《三乘聯檢記錄》保存期限分別為月度、。× 41《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，三等以上車站應實行計算機售票，售票窗口的設置應與客流量相適應。√

42對重點旅客做到“三知三有”，“三知”是：知位置、知到站、知困難。× 43《鐵路旅客運輸服務質量標準》對乘務人員儀容儀表的要求：著裝統一規范，整潔大方，佩戴統一標志。

44列車設“兩點一席”并有標志。醫藥點有藥箱，配備常用處方藥品、器械及旅客用藥登記簿。× 45列車運行中禁止向車外掃倒垃圾。垃圾處理做到裝袋、封口，在大站投放。× 46《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，列車乘務員應具有高中（中專、中技）以上文化× 47鐵路旅客運輸服務質量標準》規定快速列車或空調列車供電時間：列車始發前不少于1.5小時。× 48《部標》規定：軟臥車廁所應配備衛生紙、洗手液。× 49《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定乘務員立崗姿勢：面向旅客進站方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。× 50《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定：新型空調車車內夏季溫度為18~24℃。× 51《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定行李車資料臺帳齊全，修改填寫及時；辦公室有規定的時刻表、貨位示意圖和“嚴禁煙火”標志。× 52中等站、大站的客運記錄和電報業務資料，保管期限為一年。√ 53 2007年4月18日，中國鐵路進行了第六次大面積提速。√

54對持用的全年、臨時定期、通勤、全年定期就醫（購糧）和臨時定期就醫乘車證免打查驗標記。√

55符合一年一次探親條件的鐵路職工，如經領導批準可將探親假一年分兩次使用并填寫兩次探親乘車證。√

56符合四年一次探親條件的職工，在自己不享受探親假的條件下其供養的配偶、子女每年可單獨使用一次乘車證。× 57鐵路乘車證按乘車的有效期限可分為全年定期（為一個歷年）；臨時定期（不超過三個月）；往返三個類別。× 58鐵路收入稽查證、客運監察證、鐵路乘車證監察證，只能作為工作憑證，均不能作為乘車的憑證。√

59持用探親乘車證可以乘坐軟席和免費使用臥鋪。× 60符合4年一次探親條件的職工，如職工供養的配偶、子女與其同行，可共同使用一張探親乘車證，但其配偶、子女不得單獨使用。√

61填發全年定期、通勤、通學乘車證均須貼使用人近期一寸半身免冠相片，并加蓋填發單位鋼印。√

62通勤乘車證一個月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。× 63通學乘車證的有效期間為一年，于每年新學年開始之日起一個月內換發，在此期間新舊乘車證可交替使用。× 64持用定期通勤、通勤、通學、定期就醫、就醫、購糧乘車證，除換乘外，中途下車無效。√

65持乘車證使用臥鋪中途不應下車。如必須下車，列車長應按章核收已乘區間的臥鋪票價。× 66持用一次性往返鐵路免費硬席乘車證，除換乘外，中途下車無效。√ 67鐵路公用乘車證的有效期按票面規定的時間使用有效。√

68定期通勤乘車證每月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。× 69 集體所有制職工到外地出差，可使用鐵路硬席乘車證。× 70臨時定期、軟席、硬席、探親乘車證的有效期限為3個月，不可跨年填寫。× 71鐵路職工一人不準同時填發、使用兩張及以上乘車證。√ 72硬席臨時定期乘車證的有效期為3個月，可跨年填發。√

73違章使用乘車證均要按所乘列車的等級、席別、鋪別、區間及票面填寫人數加倍補收票款。×

74各種乘車證均屬有價證券，統一由鐵道部印制。√

75臨時定期乘車證到站，不能填“××局管內各站”，更不能填“全國各站”，應根據本次出差的實際需要填寫。× 76事故救援與搶險救災，由于時間緊迫來不及填發乘車證時，可憑調度命令乘車，一次乘車有效。√

77時速300千米動車組不能使用鐵路乘車證。√

78動車組餐飲、保潔公司管理人員持專用添乘證可免費乘坐動車。× 79動車組直通列車不得超員；鐵路局管內短途一等座車不得超員，二等座車最高超員率為10%。×

80動車組列車運行中遇有旅客因傷、病必須臨時停車搶救時，列車乘務員通過司機向列車調度員報告情況請求臨時停車。× 81動車組列車多功能室只能用于照顧傷、病旅客，列車乘務人員不得占用，不得儲物或改作他用。× 82動車組列車乘務人員在列車運行中應當注意對列車安全設備的宣傳，禁止搬動、觸碰安全設備等不安全行為。× 83動車組列車，使用自動檢票機的車站，應同時取消人工通道。× 84設有動車組專用通道和站臺的車站可不實行車門驗票。√ 85設有動車組專用通道和站臺的車站可不實行車門驗票。√

86同一站臺兩側同時有動車組鄰站臺通過且沒有防護措施時，站臺不得有可移動物品。× 87同一站臺兩側同時有動車組鄰站臺通過且沒有防護措施時，提醒站臺等車旅客注意安× 88車站應當對餐飲公司車輛進站給動車組列車送餐提供方便。√

持用軟席乘車證的鐵路職工允許乘坐一等車，但須辦理簽證后乘車。× 90持用鐵路定期通勤乘車證的職工允許乘坐動車組二等車，但須辦理簽證后乘車。V 91 持用鐵路定期通勤乘車證的鐵路職工，允許乘坐動車組二等車，但須辦理簽證后乘車。× 92 鐵路運輸企業發售同城車站始發的鐵路客票，一律不得收取鐵路異地售票手續費。√ 93 服務質量問題分為不良反映、一般問題、嚴重問題和重大問題四類。√

鐵路系統之間的公文及路外單位承攬的鐵路用產品可以通過旅客列車的行李車免費運送。×

列車廣播趟計劃由本次列車長簽字審批，廣播指導每月對各次列車的廣播資料進行審核指導。√

裝卸行包應先卸后裝，特殊情況下可邊卸邊裝。× 97 嚴禁車動搶裝、卸，抓車、跳車或隨車奔跑。√ 98 旅客運輸能力不足時，在確保安全、正點和服務質量的前提下，硬座車廂允許超員運輸。√

順路線行走時不走路肩，可走軌心、軌面和軌枕頭。×

通過停有車輛的線路時，嚴禁鉆爬車底，可由車鉤上跨越。× 101 電氣化區段準攀登車頂作業。×

客車上水時，給水員不須戴安全帽。√ 103 旅客列車應實行垃圾裝袋，交到站處理。× 104 列車垃圾應在停站時間長的車站裝袋投放。×

旅客列車應全部實行垃圾裝袋，在列車終點站集中處理。×

消毒、殺蟲、滅鼠由客運部門負責組織實施，衛生防疫部門配合。× 107 公務車、代用客車每次使用前消毒，殺蟲，滅鼠一次。√ 108 旅客列車應配備急救藥箱，做到專人專管，做好使用登記。√

鐵路客運職工的職業道德：勤懇敬業、廉潔奉公、顧全大局、遵章守紀、優質服務、禮貌待客、愛護行包。√

鐵路客運人員在工作中，禁止濃妝艷抹，佩戴首飾。√ 111 正在行走遇有旅客問話時，如有必要可停下來回答。×

除夜間作業外，夜間走路、說話、開關門要輕，減少對旅客的干擾。× 113 組織旅客上下車時，不得強拉硬拽。√ 114 旅客讓路時，應快步通過。×

列車乘務員遇有臨時停車，應鎖閉端門。×

爐灶附近禁放易燃物品，餐車在運行中一般可以煉油。× 117 車站發現有無人護送的精神病旅客時，旅客可自行乘車。×

列車上發現無人護送的精神病旅客，列車長應指派專人看護，公安人員應予協助，移交到站或換車站處理。√ 119 車站發現精神病旅客，應嚴禁乘車。× 120 小型機動車通過平過道時可以不引導。×

客運人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。√ 122 小型機動車通過平過道時必須有人引導。√

高空作業時，要求做到身系安全帶，梯子有人扶，物品不下擲。√

客車上水時，給水員應戴安全帽、穿防護服，應注意腳下雜物和來往車輛。√

《鐵路旅客運輸管理規則》規定,裝卸行包應在車停開始，車動停止。嚴禁車動搶裝、卸、抓車、跳車或隨車奔跑。√

行李車內貨物應裝載均衡、堆碼牢固，嚴禁超載、偏載和偏重，必要時可以占據通道、堵塞車門、超過車輛側墻高度。×

票據管理人員變動時，要認真交接，發生賬票不符時，應查清后移交人員方可離職。√ 128 車票票據必需放在票箱、票柜內，出入票后應及時加鎖。√ 129 車站對本站發生，發現或列車移交的受傷旅客應及時送附近醫院搶救。送醫院時憑加蓋有車站或客運室公章的“旅客傷亡事故記錄”（送地方醫院時為介紹信）。× 130 旅客或無票人員在站內或列車上發生急病時，應立即送醫院搶救。√

《鐵路旅客運輸管理規則》規定,站、車廣播宣傳口徑，要以各省、市、自治區報刊文章和各省、市、自治區人民廣播電臺，各省、市、自治區電視臺的稿件為準。× 132 站、車廣播資料由鐵道部統一編寫。×

列車運行途中的臨時性稿件由列車長審定。√

《鐵路旅客運輸管理規則》規定，暑期車站客運人員執行職務時，可不戴帽子。× 135 防寒采暖設備不良，車內溫度不能保證攝氏16度以上的客車，可以編掛使用。× 136 各種旅客列車都分為上行和下行，上行列車編為單數，下行列車編為雙數。× 137 編定列車車次時，上行列車編為單數車次。×

旅客計劃運輸組織工作應合理使用能力，有效地組織運輸。×

旅客運輸組織工作的原則是立足全局，全面安排，做好長短途列車分工、換乘優先、保證重點。×

旅客運輸計劃，按執行期限的不同，可分為長遠計劃、計劃和月計劃三種形式。× 141 站臺安全白線距站臺邊1000毫米，白線寬100毫米。×

《鐵路旅客運輸管理規則》規定，四等及其以上車站應設有地道或天橋。× 143 客流調查一般以車務段為單位，在客流吸引范圍內進行。×

綜合調查每一年進行一次，節、假日調查中，春節、暑期應提前3－4個月，“元旦”、“十一”提前1個月進行。×

新型空調客車的硬座實際定員為硬座總標記定員減去10個座位。×

軟、硬臥車代用軟、硬座車時，超成定員為實際定員與實際定員乘規定超成率之和。× 147 《鐵路旅客運輸管理規則》規定，在保證安全、正點和服務質量的前提下，容許旅客列車超員運輸。×

《鐵路旅客運輸管理規則》規定，車站辦理客運設施、土地出租時，必須簽定合同，為期2年。×

中國鐵路文工團電視劇部到基層單位拍、放電視片，準予憑鐵路局文工團書面證明，將攝像機、錄像機、放像機免費帶進客車，自行看管，重量不受30千克限制。× 150 持“全國鐵路通用乘車證”，可乘坐全路各線的各種旅客列車的硬座和硬臥。×

151 鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時，準許隨身攜帶小型配件、調合漆10公斤和標準砝碼200公斤。×

152 中國鐵路文工團到鐵路基層單位慰問演出時，對該團演出用的服裝、道具、布景準予免費運輸，由車站裝卸時應按規定免收裝卸費。×

153 持便乘證的機車乘務員、運轉車長，按指定日期、車次乘車有效。× 154 機車乘務員在規定擔當乘務區段內便乘時，憑日期、車次和有效的乘車證和司機報單乘車。×

155 《鐵路旅客運輸管理規則》規定,鐵路各系統之間的公文及其附屬品可以通過旅客列車的行李車免費運送。√

156 《鐵路旅客運輸管理規則》規定,凡鐵路單位對路外單位承攬的鐵路用產品都可以免費運輸。×

157 鐵路各系統之間的公文及其附屬品可以通過旅客列車的行李車免費運送。√

158 《鐵路旅客運輸管理規則》規定，持《全國鐵路通用乘車證》可優先進站和乘坐全國各線、各次旅客列車軟、硬座席和臥鋪。×

159 國務院鐵路主管部門邀請的新聞單位檢查鐵路工作時，憑“全國鐵路免費乘車證”可乘坐各種等級、席別的列車。×

160 《鐵路旅客運輸管理規則》規定，持《中華人民共和國鐵路免費乘車證》可乘坐各次旅客列車的硬席和臥鋪。×

161 “中華人民共和國鐵路免費乘車證”供我國鐵路邀請的外賓在我國國內使用，使用后應收回。× 162 《中國鐵路免費乘車證》由鐵道部對外合作司簽發供我國鐵路邀請的外賓在我國內使用，用后不收回贈送外賓留念。×

163 計算列車定員時，軟座、軟臥、硬臥定員均按實際定員計算。× 164 軟臥車代用軟座車時，每一下鋪按4人計算。× 165 硬臥車代用硬座車時，每一下鋪按3人計算。×

166 “硬座超成定員”是指：硬座實際定員與實際定員乘以規定超員率之和。√

167 乘車證監察人員執行監察工作時，可以說明自己的監察身份，不用出示《監察證》直接檢查工作。×

168 《鐵路旅客運輸管理規則》規定，《客運監察證》由鐵道部統一印制填發。√ 169 棚車代用客車時，每噸位按2.5人計算定員。×

170 《鐵路旅客運輸管理規則》規定，站、車客流信息傳報工作系指辦理客運業務的車站按規定區段或停車站，正確、及時地向旅客列車提報確切的乘車人數。√ 171 列車長必須親自填寫列車旅客密度表。√

172 行包運輸組織工作應根據流量、流向，本著先包裹、后行李，先中轉、后始發和長短途列車分工的原則，有計劃地組織運輸，經濟合理地使用運輸能力。×

173 《鐵路旅客運輸管理規則》規定，三等及其以上車站，應根據行包的流量、流向和運輸能力編制裝車日計劃，并做到按計劃承運。×

174 二等及以上的車站，應根據行包的流量、流向和運輸能力編制裝車日計劃，并做到按計劃承運。√

175 《鐵路旅客運輸管理規則》規定，行李、包裹裝卸車時，行李員必須親自監卸、監裝，辦理交接時應簽字。×

176 裝卸車時，行李員必須親自監卸、監裝，辦理交接手續時，應簽字確認。×

177 《鐵路旅客運輸管理規則》規定，行包運輸，車站不得以任何借口擅自退貨或到站不卸車。√

178 行包承運處應備有《鐵路客運運價里程表》、《旅客票價表》、中轉換乘時刻表、行包停限辦情況表。×

179 車站在檢票時，先團體、后重點，再一般旅客。× 180 《鐵路旅客運輸管理規則》規定，列車出發和到達，客運人員、站臺售貨員、運轉值班員、值勤民警等應在站臺上列隊迎送。√

181 《鐵路旅客運輸管理規則》規定，站臺服務人員組織旅客乘降時，應在列車進站前和開車鈴響后，組織站臺上的人退到安全線內，確保人身安全。√

182 旅客列車運行在外局時，應接受所在局的檢查指導，服從調度指揮。√ 183 列車內的檢票工作，由列車長、乘警負責，列車員協助。×

184 旅客列車在運行中遇有鐵道部長、運輸局長、鐵路局長以及客運系統監察人員乘車時，列車長應提出趟車計劃，匯報工作，接受指導。×

185 對部、局、車輛、公安、衛生、安全監察、收入部門領導乘車時，列車長應口頭匯報工作，接受指導。√

186 旅行服務工作的任務是滿足旅客在旅行中吃、住、行、購、娛等多方面的需求。√ 187 《鐵路旅客運輸管理規則》規定，鐵道部組織完成國家下達的旅客運輸計劃，檢查旅客運輸中各項工作質量，仲裁跨局旅客及行包責任事故。√ 188 站、車飲食工作人員必須定期進行身體健康檢查，不符合要求的不能從事飲食供應工作。√

189 《鐵路旅客運輸管理規則》規定，候車室要提供飲用水、公用水杯，公用水杯要一天一消毒，未經消毒的水杯不得供旅客使用。×

190 《鐵路旅客運輸管理規則》規定，人員培訓要“遵循先培訓、后考核、再上崗的原則”。√

191 車站廣告的設置只要不影響站貌和車站的服務功能即可。× 192 站容車容標準：莊重美觀、整潔衛生、設備齊全、標志鮮明。√

193 《鐵路旅客運輸管理規則》站、車衛生標準：莊重美觀、整潔衛生、設備齊全、標識鮮明。×

194 客統－5是行李、包裹裝卸交接證。√

195 承運人應當向旅客及時告知有關不能正常運輸的重要事由和安全運輸應當注意的事項。√

196 《合同法》規定，承運人在運輸過程中，應當盡力救助患有急病、分娩、遇險的旅客。√

197 旅客列車發生食物中毒時，列車長應及時報告前方鐵路衛生防疫部門，并保護現場，封存保留樣品，以備查驗。√

198 旅客在旅程中途自行離站不再隨同原車旅行者，其保險于離站時起即告失效。√ 199 電氣化區段，禁止攀登列車頂上或在車頂上進行任何作業。√ 200 中國人民解放軍護橋部隊，憑所在路局填發的公用乘車證和團級介紹信，由供應點至哨所每次準予免費攜帶100千克，乘坐有停點的管內慢車或貨物列車守車。× 201 機要交通使用的席位按全價的百分之五十計費，其席位不論使用與否，均按計劃次數付款，不收其它附加費用。√

202 旅客運輸計劃的主要內容是：旅客運輸量（客運量）、旅客發送量、旅客周轉量、旅客平均行程。√

203 列車乘務員應做好不吸煙車廂宣傳，對在車廂內吸煙旅客應及時進行勸阻，對屢教不改的旅客可予以罰款處理。×

204 國煙專〔2008〕18號文件規定，個人乘坐車、船跨地（市）攜帶卷煙的最高限量為每人次1萬只（50條）。√

205 對學生購票、進站、候車、上車實行應“四優先”。× 206 乘車人數通知單應裝訂成冊，保存1年。× 207 團體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團體時，按其中票價低的免收。× 208 運行時間超過12小時的旅客列車，經鐵路局愛衛會批準，餐車可暫定為吸煙場所，并張貼或懸掛標志明示。×

209 丟失學生證重新補辦后，12個月內不售給學生票。×

210 列車發生火災、爆炸時應急處理程序是停、散、撲、斷、防、報、救、護、查。× 211 車站要保證新老兵優先購買客票、進站上車、中轉換乘、托運行李。√

212 全國人大代表、政協委員履行人大代表、政協委員職責，執行人大代表、政協工作任務時，可持證優先購買火車票。√

213 按包裹傳遞的公文可收取運輸雜費。√

214 各局的旅客發送人數不是各局所屬各站上車的總人數。√ 215 客流的主要組成要素是流量、流向和流速。× 216 與機車相連接客車，前部端門加鎖。√ 217 列車乘務人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設備帶電部分的距離，不得少于1500mm。×

218 列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差，不得超過80mm。× 219 我國鐵道部標準軌距為1426MM ×

220 《鐵路技術管理規程》規定：在長大下坡道上使用緊急制動閥時，如壓力表指針已由定壓下降100Kpa時，不得再行使用緊急制動閥（遇折角塞門關閉時除外）。√ 221 旅客貴重物品掉到車窗外，應拉緊急制動閥停車。× 222 客車實行固定配屬管理。√

223 按照規定的重量或長度標準，把許多車輛連掛在一起組成的車列叫做列車。× 224 列車按性質和用途可分為旅客列車、混合列車、貨物列車和軍用列車。×

225 一長聲三短聲是擰緊人力制動機的信號，要求列車乘務組擰緊人力制動機。× 226 聽覺信號是用不同的鳴示符號表示信號的意義，如號角、口笛、響墩發出的聲響和機車、軌道車的鳴笛聲。√

227 緊急停車信號是一長三短聲。×

228 鐵路信號分為有色信號和聽力信號。×

229 信號機按類型分為色燈信號機、臂板信號機和機車信號機。×

230 旅客列車運行圖上所使用的起止時間規定為自0∶00至24∶00。√

231 全國鐵路的行車時刻，均以北京時間為標準，從零時起計算，實行12小時制。× 232 鐵路信息系統是鐵路運輸生產和管理的重要組成部分。√

233 客車內應有緊急制動閥及壓力表，并均應保持作用良好，按規定時間進行檢查、校對并施封。√

234 為保證人身安全，除專業人員執行有關規定外，其他人員與牽引供電設備帶電部分的距離，不得少于2000毫米。√

235 列車運行圖是鐵路組織工作的根本。×

236 列車運行圖是鐵路行車組織工作的基本要求。×

237 全國鐵路的行車時刻，均以北京時間為準，從零時起計算，實行24小時制。√ 238 列車運行,原則上以開往北京方向為上行。√ 239 列車須按列車等級編定車次。× 240 特快旅客列車不準編掛貨車。√

241 旅客列車發生火災時，列車員應使用手制動機使列車停車。×

242 鐵路線路分為正線、站線、段管線、岔線及特別用途線。特別用途線是指安全線和避難線。√ 243 響墩爆炸聲及火炬的火光，均要求列車不超過20km/h運行。× 244 聽覺信號,長聲為3s,短聲為2s,音響間隔為1s。×

245 機車鳴笛鳴示方式：擰緊手制動機信號為一長聲二短聲。× 246 機車鳴笛鳴示方式：退行信號為二長聲。√

247 鐵路行車有關人員在執行職務時，必須堅守崗位，穿著規定的服裝，佩帶易于識別的證章，講普通話。×

248 《技規》要求鐵路行車有關人員，接班前須充分休息，嚴禁飲酒，如有違反，立即停止其所承擔的任務。√

249 岔線、段管線與正線、專運線接軌時，均應鋪設安全線。× 250 合資鐵路、地方鐵路及專用鐵路與國家鐵路車站接軌，其接軌處或接車線末端應設隔開設備。√

251 信號裝置一般分為信號機和信號表示器兩類。√

252 《中華人民共和國價格法》中規定，服務價格是指各類有償服務的收費。√ 253 《中華人民共和國價格法》中規定，經營者定價的基本依據是生產經營成本。× 254 送票費送到集中取票點每人次5元。×

255 超過車票終到站以遠的行李計費經路，仍按行李計費徑路辦理。×

256 行李、包裹運價里程按最短徑路計算,有指定徑路時,按指定徑路計算。×

257 計算包裹運價里程時，沒有直達列車的，按中轉次數最少的列車徑路計算，中轉次數相同的，按最短列車徑路計算。√

258 帶運、押運包裹的運價里程按實際徑路計算。√ 259 空調票的起碼里程為100km。×

260 旅客票價分為硬座、軟座客票票價兩部分。× 261 客票票價包括硬座、軟座票價。√

262 旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎，按照旅客旅行的距離不同，采取遞遠遞減的辦法確定。×

263 票價中包括旅客意外傷害強制保險費。√

264 包房式硬臥票價分別按硬臥中、下鋪另加20%計算。× 265 鐵路旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎，按照旅客旅行的距離和不同的列車設備條件，采取遞遠遞減的辦法確定。√

266 鐵路包裹運價率是以四類包裹運價率為基數，其他各類包裹運價率按四類包裹的運價率加成或減成的比例確定。×

267 每張行李、包裹票的起碼運費為1元。√

268 客運運價包括旅客票價、行李包裹運價和客運雜費。×

269 辦理行李、包裹托運時，助力自行車的規定計價重量為50kg。×

270 行李、包裹運價的計價重量以5千克為單位，不足5千克按5千克計算。×

271 旅客托運的行李在50kg以內，按行李運價計算，超過50kg時（行李中有殘疾人用車時為75kg），對超過部分按四類包裹計算。×

272 運價不同的物品混裝為一件時，按其中運價高的50%計算。×

273 按保價運輸的行李、包裹核收保價費。行李保價費按聲明價格的1%、包裹保價費按聲明價格的1.5%計算。×

274 鐵路行李保價費按聲明價格的1%、包裹保價費按聲明價格的0.5%計算。× 275 特定運價是對一些特殊運輸方式和特殊運價區段而制定的客運運價。√

276 包用客車、公務車、專用列車、豪華列車時，應預先支付相當于運費30%的定金。× 277 包車時，成人與兒童混乘一輛時，實際乘車人數超過定員時，對超過人數按實際分別核收全價或半價客票票價。√

278 《鐵路客運運價規則》中所指客運運價包括旅客票價和行李、包裹運價。√ 279 鐵路運輸費用包括旅客票價和行李包裹運價。×

280 國務院鐵路主管部門擬定,經國家物價主管部門同意,特殊區段可實行特殊運價。√ 281 國家鐵路、合資鐵路、地方鐵路及特殊運價區段間辦理行李、包裹直通運輸的，實行分段計費加總核收。×

282 客運雜費是指除去旅客車票票價以外,鐵路企業向旅客提供輔助作業所收的費用。× 283 旅客運輸雜費是鐵路行包運費的組成部分。×

284 遲交票款、運費、雜費時，從應收該項費用之次日起至付款日止，每遲交一日，按遲交總額的1%核收運輸費用遲交金。√

285 硬臥車、軟座硬臥合造車的包車停留費每輛每日1800元。√ 286 包用公務車、豪華列車的服務費，按車票票價20％核收。× 287 國家鐵路的旅客票價率和行李、包裹運價率由國務院鐵路主管部門擬定，報國務院批準。√

288 對在鐵路局管內運行的旅客列車的票、運價,可根據具體情況,經國務院鐵路主管部門批準,鐵路局有自行浮動的權力。×

289 國家鐵路的客運運價完全以元為計算單位。×

290 國家鐵路的客運運價，以元為計算單位、不足1元的尾數按四舍五入處理（但行李包裹運價及客運雜費的尾數保留至角）。對浮動票價應分別按票種處理尾數。×

291 過軌運輸是指國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運價區段間的相互運輸。√ 292 《鐵路客運運價規則》中，“超過”、“大于”、“不滿”、“小于”、“不足”、“不夠”均包括本數。×

293 《鐵路客運運價規則》規定發到站間跨及兩條其以上線路時，應按規定的接算站接算。√

294 旅客和行李、包裹票的運價里程，以國務院鐵路主管部門公布的《鐵路客運運價里程表》為計算依據。√

295 發到站間跨及兩條及其以上線路時，應按規定的接算站接算；通過輪渡時，輪渡里程另行計算。×

296 旅客的票價里程，按旅客到站的最近徑路計算。× 297 補票手續費1元/人次。×

298 補收旅客違章攜帶品手續費為1元/件。×

299 客運監察下發《客運服務質量監督監察記錄》被檢查單位應在10日內按要求逐級上報查處結果和整改措施。×

300 《鐵路旅客運輸服務質量監督監察辦法》適用于國家鐵路、地方鐵路、合資鐵路以及鐵路單位與在鐵路站、車內從事經營活動的單位、個人簽訂合同的甲方單位。√

301 客運監察對鐵路運輸服務質量進行檢查時，要填發《客運服務質量監督監察記錄》，被檢查單位在30日內按要求逐級上報查處結果和整改措施。× 302 事故造成鐵路旅客人身傷亡和自帶行李損失的，對每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣1000元。×

303 鐵路運輸企業對每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣15萬元，對每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣2000元。√ 304 客運列車脫軌2輛以上18輛以下，屬于較大事故。√

305 依據《事規條例》規定，事故分為重大事故、較大事故和一般事故三個等級。×

306 因事故死亡、重傷人數5日內發生變化、導致事故等級變化的，相應改變事故等級。× 307 自然災害原因導致的事故，因防范措施不到位，定非責任事故。×

308 事故發生后，因發生單位未如實提供情況，導致不能查明事故原因和判定責任的，定發生單位責任。√

309 事故責任分為全部責任、主要責任、重要責任、次要責任和同等責任。√ 310 關閉折角塞門發出列車或運行中關閉折角塞門。屬于一般B類問題。× 311 作業人員違反勞動紀律、作業紀律耽誤列車。屬于一般C類問題。×

312 列車上工作人員往外拋擲物體造成人員傷害或設備損壞。屬于一般D類問題。√ 313 人身傷亡事故是不可抗力原因造成的，鐵路運輸企業應當承擔賠償責任。× 314 事故調查期限自事故發生次日計算。× 315 鐵路交通事故發生后，事故現場的鐵路運輸企業工作人員或者其他人員應當立即報告鄰近鐵路車站、列車調度員或者公安機關。√

316 《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》規定發生重大事故時，由國務院或者國務院授權的部門組織事故調查組進行調查。×

317 旅客列車時刻表采用24小時制，列車在24時出發為00：00，到達為24：00。√ 318 旅客票價包括基本票價、保險費、軟票費、候車室空調費和臥鋪訂票費。√ 319 乘降所下車的旅客，由列車乘務員收回車票，集中處理。×

320 鐵路運輸部門在鐵路客運合同中應承擔告知、救助和損害賠償義務。√ 321 包車單位取消用車計劃時，定金不退。× 322 線路中斷列車停止運行后，停止運行站或列車要編制客運記錄，作為旅客免費返回發站，中途站辦理退票，換車或延長有效期的憑證。×

323 線路中斷，旅客可在中途站等候，并憑原票在通車后15日內恢復旅行。× 324 線路中斷，旅客自行繞道，按變徑辦理，并按實際徑路計算票價。√ 325 線路中斷后，旅客自行買票繞道乘車時，按實際路徑計算票價。√ 326 線路中斷后，旅客買票繞道乘車時，按里程計算票價。×

327 線路中斷，鐵路組織列車繞道運輸時，旅客原票不補不退但中途下車即行失效。√ 328 線路中斷，鐵路組織繞道運輸時，在繞道徑路中，旅客可以要求退票。× 329 為旅客提供良好的旅客環境和服務，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務是承運人應履行的義務。√

330 車票票面主要應當載明發站站名、到站站名、座別、臥別、里程、車次、開車時間、有效期。×

331 由于旅客自身健康原因造成旅客身體損害，承運人不承擔責任。√ 332 因不可抗力原因造成的旅客身體損害承運人也應承擔部分責任。× 333 發生旅客傷害事故時，旅客可向事故發生站或處理站請求賠償。√ 334 附加票是客票的補充部分，均不得單獨使用。×

335 附加票是客票的補充部分，除小孩外，不能單獨使用。× 336 客票分為：軟座、硬座、加快票。×

337 如旅客身體損害屬于鐵路運輸企業承責范圍，同時又屬于《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的承保范圍，鐵路運輸企業應當同時支付保險金和醫療津貼。× 338 除兒童外，附加票不能單獨使用。√ 339 附加票隨同客票使用有效。×

340 附加票是客票的補充部分，不能單獨使用。×

341 旅客購買車票后遇票價調低時，可在原購票窗口退還高出的票款。× 342 承運人調整票價時，對已售出的車票應補收或退還票價差額。× 343 車票票價為旅客乘車日的適用票價。√ 344 車票票價為旅客購票日的適用票價。× 345 車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調整票價時，已售出的車票票價不再補收或退還票價差額。√

346 承運人調整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。√

347 《鐵路旅客運輸管理規則》規定，客運人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。嚴禁在接班前和工作中飲酒。√

348 承運人調整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。√ 349 車票只能在承運人售票處購買。×

350 在任何情況下，承運人應按購票人的要求發售車票。× 351 鐵路運輸企業應按購票人的要求發售車票。× 352 車票應在承運人或銷售代理人的售票處購買。√

353 承運人可以開辦多種售票業務，以便于購票人購票和使用。√

354 旅客在乘車區間中，要求一段乘坐硬座車、一段乘坐軟座車時，全程發售硬座客票，另收軟座區間的軟座票價。×

355 發售軟座客票時最遠至本次列車終到站。√

356 動車組列車車票最遠只發售至本次列車終點站。√ 357 動車組列車車票最遠只發售至旅客到站。×

358 動車組列車車票最遠只發售至換乘列車終點站。× 359 到站不超過本次列車的終點站，便可發售軟座客票。×

360 旅客在乘車區間中，要求一段乘坐硬座車、一段乘坐軟座車時，全程發售硬座客票，另收軟座區間的軟座票價。×

361 臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。√ 362 臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效。√ 363 承運人不接受兒童單獨旅行。×

364 兒童票的座別應與成人車票相同,其到站不得遠于成人車票的到站。√ 365 每一成人旅客可免費攜帶兩名身高不足1.1m的兒童乘車。×

366 成人旅客攜帶的免費兒童超過規定人數時，超過的人數應買全價票。×

367 每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.1米的兒童，超過一名時，超過的人數應買兒童票。√

368 免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，可購買半價臥鋪票。× 369 身高超過1.5米的兒童應購買全價票。√

370 免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。√

371 成人身高不足1.1m也應購買全價票。√

372 每一成人旅客可免費攜帶一至兩名身高不足1.1米的兒童。×

373 免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買空調票。× 374 身高1米的兒童單獨使用臥鋪時，應購買半價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。×

375 學生票和兒童票的主要區別在于：學生票只準許買半價硬座客票，加快票和空調票，而兒童票可隨同大人購買半價軟座或者硬座客票，加快票，空調票。√

376 每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.4米的兒童，超過一名時，超過的人數應買兒童票。×

377 身高不足1.1米的成人也可購買兒童票。×

378 除承運人同意在旅途中監護以外，承運人不接受兒童單獨旅行。× 379 兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于列車的終到站。×

380 免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。√

381 成人無論身高多少均應購買全價票。√

382 免費兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票及相應的空調票。×

383 學生每年僅限于按規定的次數購買減價票，當年未使用的次數，可留作下年使用。× 384 學生往返于家庭與實習地點時不可發售學生票。×

385 華僑學生和港澳臺學生不回家去境內其他地方旅行觀光或探親訪友時，可發售學生票。√

386 學生持學生票要求使用軟席時，可享受半價硬座客票、加快票、空調費。× 387 學生購買學生票的時間僅限于每年的寒暑假。×

388 動車組列車只發售二等座車學生票，學生票為車票的75％。× 389 寒假學生票乘車時間限定為每年1月1日至3月31日。× 390 學生票只能按近徑路發售。×

391 學生由實習地點返回學校，不能購買和使用學生票。√ 392 民辦大學的學生不能享受學生票待遇。×

393 學生往返于學校與實習地點之間可辦理學生票。×

394 學生票應按近徑路發售，直達列車或換乘次數少的遠徑路不得發售。×

395 學生票寒假限定時間為12月1日至3月31日，其他時間不發售學生票。√

396 學生因休學、復學、轉學、退學或學校所在地有父或母有其中一方在的情況時，不準發售學生票。√

397 學生從院校至實習地點也可購買學生票。× 398 學生在寒暑假期間乘坐硬座車時，客票、加快票、空調票均按半價核收，乘坐硬臥車時，臥鋪票按全價核收。√

399 動車組列車只發售二等座車學生票，學生票為全價的50%。× 400 動車組列車只售二等座車學生票，學生票為全價票的85%。× 401 學生因休學、復學、轉學、退學時，不能發售學生票： √ 402 學校所在地有學生父或母其中一方時，不能發售學生票。√

403 中、小學生憑書面證明，每年可享受兩次家庭與院校的學生票。×

404 沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑學生證，每年可享受四次家庭至院校之間的學生票。×

405 每人免費攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過150厘米。桿狀物品不超過200厘米；重量不超過20千克。×

406 《鐵路旅客運輸管理規則》規定，車站旅客站臺的高度，特等站應采用1000mm的高站臺，一般車站可適當采用300～500mm的低站臺。×

407 “中華人民共和國殘疾軍人證”統一由中國人民解放軍總后勤部簽發。×

408 中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人，憑“中華人民共和國殘疾軍人證”可享受半價車票。×

409 特殊情況經車站同意，進站人員可不買站臺票。√

410 經常接送旅客的單位和個人可向車站申請購買定期站臺票。× 411 站臺票當日使用有效，但不限次數。× 412 車站可發售定期站臺票。√

413 站臺票當日當次使用一次有效。× 414 使用代用票辦理團體票時，每位旅客應另發一張團體旅客證。×

415 團體旅客是指20人以上乘車日期、車次、到站、徑路相同的旅客。×

416 某單位組織職工外出旅游，需購買車票26張，其中硬臥16張，軟臥10張，車站應按團體旅客辦理，優先安排。×

417 在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內購票，不收手續費。√ 418 在乘降所上車的人員，可在列車內購票，核收手續費。× 419 20人以上乘車日期、車次、到站、席別相同的旅客可作為團體旅客，承運人應優先安排。×

420 在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內補票，核收手續費。× 421 持有效客票的旅客可從任何通道進、出站。× 422 客快票的有效期按乘車里程計算。×

423 附加票按指定的乘車日期和車次使用有效,臥鋪票隨同客票使用有效。× 424 各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的24時止計算。×

425 客票的有效期按乘車里程計算：500千米以內為兩日，超過500千米時，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾數按一日計算。×

426 各種車票的有效期從指定乘車日起止有效期最后一日止計算。×

427 客票的有效期按乘車里程計算：500千米以內為兩日，超過500千米時，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數也按一日算。√

428 各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的零時止計算。× 429 動車組列車車票當日當次有效，在鐵路運輸企業管內運行距離不超過200公里的動車組列車車票有效期由企業自定。√

430 車票改簽后，有效期按原指定乘車日計算。× 431 不能在票面有效期內到達站的車票屬失效票。× 432 生病旅客的同行人也能辦理客票有效期延長。√ 433 旅客因病，臥鋪票亦可辦理有效期延長。×

434 動車組列車旅客不辦理車票有效期延長，但可根據等候日數辦理車票改簽。√ 435 動車組列車車票只辦理改簽，不辦理有效期延長。√ 436 動車組列車車票辦理改簽，也可以辦理有效期延長。×

437 旅客因病，在客票有效期內，出具醫療證明或經車站證實時，臥鋪票可按醫療日數延長有效期，同行人可同樣辦理。×

438 旅客因病，在客票有效期內，出具醫療單位證明或經車站證實時，可按實際日數延長有效期，但最多不超過20天。×

439 因列車滿員、晚點等原因，使旅客在規定的有效期內不能到達到站時，車站可視旅客需要延長車票有效期。×

440 對持半價票和各種乘車證的旅客須核對相應的證件，經確認無誤后打查驗標記。× 441 車站對出站旅客的車票應全部收回。×

442 旅客需報銷時，應事先聲明，站、車將車票交給旅客作為報銷憑證。×

443 稽查人員執行任務乘車的憑證和標志是“鐵路運輸收入稽查證”和稽查臂章。×

444 《鐵路旅客運輸規程》適用于中華人民共和國境內的鐵路旅客和行李、包裹公共運輸。√

445 旅客可按車票票面指定的乘車日期、車次在中途停車站上車，但未乘區間的車票票價不退。√

446 旅客在車票有效期間內，可以在中途停車站下車，中途下車時臥鋪票即行失效。√ 447 中轉換車和中途下車旅客繼續旅行時，應先行到車站辦理車票簽證并核收手續費。× 448 旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規定日期內到達到站。× 449 持直通票的旅客在中轉站要求換乘動車組列車時，補收該區間的動車組列車票價與原票票價差額。√

450 旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期內恢復旅行，但中途下車后，臥鋪票即行失效。√

451 旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續乘車時，應自有效期終了站或最近前方客運站起，另行補票，核收手續費。×

452 臥鋪只能由持票本人使用，成人可帶兩個兒童共用一個臥鋪。×

453 臥鋪只能由持票本人使用,成人帶兒童或兩個兒童可共用一個臥鋪。× 454 成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個臥鋪。√

455 臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兒童和兒童可共用一個臥鋪。× 456 列車上發現有烈性傳染病患者，列車長應編制客統—7交車站。×

457 烈性傳染病患者車站可以不予運送，已購車票按旅客退票的有關規定處理。√ 458 往返票、聯程票、臥鋪票不辦理改簽。×

459 旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在不延長客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續。×

460 旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在不延長客票有效期的前提下，可以在任何售票點辦理提前或改晚乘車簽證手續。×

461 往返票、聯程票、臥鋪票（直達列車除外）不辦理改簽。× 462 辦理改晚乘車簽證手續時，最遲不超過開車前1h。× 463 辦理改晚乘車簽證手續時，最遲不超過開車后2小時，團體旅客必須在開車前1天辦理。×

464 旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在列車有能力的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續。√

465 車票改簽后不得辦理退票。×

466 原票已托運行李的，在改簽后的新票背面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳。√ 467 旅客在列車中途站下車后，可隨時恢復旅行。×

468 旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。√ 469 旅客在車票有效期間內，可以在中途停車站下車（市郊票除外），中途下車臥鋪票即行失效。√

470 旅客中途自行變更低于原票等級的列車、鋪位時，應退還票價差額，但要核收退票費。×

471 旅客在票面指定的日期、車次于中途站上車時，未乘區間票價應退還旅客。× 472 旅客要求變更高于原票等級的列車或鋪位、座席時，補收變更區間的票價差額核收手續費。√

473 旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，核收票價差額。√

474 旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價低于原票價時，票價差額部分不予退還。× 475 因承運人責任，旅客被重新安排乘坐的列車、座席、鋪位高于原票等級時，應補收票價差額，不收手續費。×

476 因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車應重新妥善安排。√

477 旅客在列車上要求變更徑路時，辦理時，原票價低于變徑后的票價時，應補收新舊徑路里程差額票價，核收手續費。×

478 旅客在中轉站和列車內可要求變更徑路，但須在客票有效期內能夠到達到站時方可辦理。√

479 旅客在車站和列車內可要求變更一次徑路，但須在客票有效期內能夠到達到站時方可辦理。×

480 車票的變徑手續須在客票有效期能夠到達到站時方可辦理。√ 481 旅客在車站和列車內可要求變更二次徑路，但須在客票有效期內能夠到達到站時方可辦理。×

482 動車組列車車票可以辦理變徑。×

483 在列車上旅客要求變更座席、鋪位時，列車都應辦理。× 484 旅客在到站前要求越過到站繼續旅行時，在列車有能力的情況下應予以辦理，但最遠不得超過本次列車終到站。√

485 旅客在到站開車后要求繼續旅行時，應按越站辦理。× 486 旅客在到站前要求越站繼續乘車時，在有運輸能力的情況下列車應予以辦理，并核收越站區間的票價和手續費。√

487 一票辦理分乘、補價、越站等多種業務時，只收一種手續費。×

488 地方鐵路、合資鐵路營業站的營業范圍以《鐵路客運運價里程表》為準。×

489 國家鐵路營業站的啟用、封閉和營業范圍的變更由國務院鐵路主管部門批準，在《客運文件》上公布。×

490 發生車票誤售誤購補收票價時，應換發代用票，核收手續費。× 491 因誤售，誤購應退還票價時，旅客憑原票乘車至正當到站退款。× 492 因誤購應退還票價時，應收取手續費和退票費。×

493 在列車內發現車票誤售、誤購，應退還票價時，列車應出具證明交給旅客，作為到站要求退還票價差額的憑證。×

494 因誤售、誤購或誤乘需免費送回時，承運人應將旅客免費送回。√

495 因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將旅客送回，在免費送回區間旅客如中途下車可以不予管理。×

496 旅客因誤購車票在免費送回區間不得中途下車。√

497 誤購車票旅客在免費送回區間如中途下車，對往返乘車區間補收票價，核收手續費。√ 498 旅客因誤售、誤購、誤乘需要送回時，列車長應在車票背面注明“誤乘”并加蓋名章，交前方停車站。×

499 旅客丟失車票,憑車站或列車編制的客運記錄可繼續乘車。×

500 旅客丟失車票，車站應換發新票，列車應換發代用票，均核收手續費。× 簡答題

1.計算機售票過程中出現故障時，應如何處理？（B.A.3.實操）答：（1）發現故障應及時處理，對自己不能處理的故障及時報告計算機維護人員；（2）在規定時間內進行作廢票處理，過時將限制此項操作，以免造成多票少款；

（3）印票機出現故障時，應嚴格按照系統提示信息進行處理，不可售出的客票決不售出，以免重席位；

（4）處理故障時應認真檢查制票機票號（印刷號）與計算機票號（記帳號）的一致性。2．《鐵路旅客運輸辦理細則》規定線路中斷對旅客車票如何處理（C.A.1.細則）答：（1）停止運行站和被阻列車應在車票背面注明“日期、原因、返回XX站”字樣或貼同樣內容的小條，加蓋站名戳或列車長名章作為旅客免費返回發站或中途站辦理退票或改簽的憑證。

（2）在發站或由中途站返回發站停止旅行時，退還全部票價，其中包括在列車上補購的車票，但罰款、手續費和攜帶品超重、超大補收的費用不退。已使用至到站的車票不退。（3）在停止運行站或返回中途站退票時，退還已收票價與發站至停止旅行站的票價差額，不足起碼里程按起碼里程計算。

（4）鐵路組織已購票的被阻旅客，乘原列車繞道運輸時持原票有效。組織旅客換乘其他列車繞道運輸，車站應為旅客辦理簽證手續，在車票背面注明“因XX繞道XX站（線）乘車”并加蓋站名戳。繞道運輸乘坐原座別、鋪別時票價不補不退，變更座別、鋪別時，補收或退還差額。中途下車車票失效。

（5）旅客要求在發站或一個中途站（返回途中自行下車無效）等候繼續旅行，憑原票在通車十日內可恢復旅行。旅客要求恢復旅行時，車站應辦理簽證手續。

（6）由于線路中斷影響旅行旅客要證明時，車站應開具文字證明，加蓋站名戳。3.包車變更的費用計算（D.C.1.價規）答：

（一）包用單位在始發站停止使用，除退還已收空駛費與已產生的空駛區段往返空駛費差額外，其他費用按下列規定辦理：

（1）開車48小時以前退還全部費用，核收票價、使用費、運費10%的停止使用費。

（2）開車前6小時至不足48小時時，退還全部費用，核收票價、使用費、運費20%的停止使用費。

（3）開車前不足6小時退還全部費用，核收票價、使用費、運費50%的停止使用費。（4）開車后要求停止使用，只退還尚未產生的包車停留費。

（二）包用單位在始發站延期使用，在開車6小時以前提出時，按規定核收包車停留費；在開車前不足6小時提出時核收票價、使用費、運費50%的延期使用費，并重新辦理包車手續。

（三）包車單位在中途站延長使用時，經中途變更站報請鐵路局（集團公司）同意后，核收票價、運費、使用費或包車停留費；如包車單位付款有困難，可根據書面要求，由變更站電告發站或到站補收應收費用。包車單位在中途縮短使用時，所收費用不退。4.車票有效期如何計算？（C.A.1.客規）答：（1）客票的有效期按乘車里程計算：500千米以內為2日，超過500千米時，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數也按1日計算。

（2）臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用用效。

（3）動車組列車當日當次有效，在鐵路運輸企業管內運行距離不超過200公里的動車組列車車票有效期由企業自定。

（4）各種車票有效期從指定乘車日起至有效期最后1日的24時止計算（5）車票改簽后，有效期至改簽后實際乘車日起計算。（6）其他票種按票面規定的時間或要求使用有效。5.哪些人員乘車準予優先購票？ 答：（1）新華社、人民日報、解放軍報、光明日報、中央廣播、電視記者、中央新聞紀錄電影制片廠攝影記者及紅旗雜志社記者、全國性報紙及省、市、自治區一級報紙（包括電視、攝影）記者外出采訪乘車，均可憑記者證優先購票。（部匯編3-5-1）

（2）檢察機關外出的辦案人員憑檢察院領導簽署的辦案專用介紹信購票，可不受列車長短途和滿員限制。（部匯編3-6-1）

（3）全國人大代表和全國政協委員履行人大代表、政協委員職責，執行人大代表、政協委員任務時，可持全國人大代表證和全國政協委員證優先購票。（部匯編3-8-1）

（4）各地赴臺探病奔喪的大陸居民，可憑公安機關簽發并注有“經香港去臺灣”的《往來港澳通行證》，予以優先購票。（部匯編3-9-1）

（5）凡經國家批準的有突出貢獻中青年科學、技術、管理專家，外出工作或參加學術會議等，可憑中華人民共和國人事部頒發的《有突出貢獻中青年專家證書》，在全國各地售票處的記者購票窗口購買。（部匯編3-10-1）（6）凡當選為中國科學院士和中國工程院院士的專家、學者，外出工作、參加學術會議或學術交流等，均可憑《中國科學院院士證書》或《中國工程院院士證書》，在全國各地售票處的記者購票窗口購買。（部匯編3-11-1）

（7）軍人憑軍人證件（軍官證、警官證、文職干部證、士兵證、學員證、軍人通行證）可優先購票。（部匯編9-6-2）

（8）離休老戰士、老干部外出活動，由老戰士協會指定專人憑老干部離休榮譽證和老戰士協會證明信，提前提出乘車計劃，各主要站要指派專人負責優先辦理。（局匯編3-1-1）（9）國家安全機關工作人員依法執行國家安全工作任務時，出示偵察證，可以進出車站站臺、列車及有關場所，可以優先購票乘車。（局匯編3-6-1）

6.“全國鐵路通用乘車證”適用于哪些人使用，乘車有何規定？（A.C.1.管規）答：（1）“全國鐵路通用乘車證”是鐵道部根據國家公安、安全、司法和機要部門的特殊工作性質發售的特種乘車證。

（2）持此證可優先進站和乘坐全國各線、各次旅客列車（國際列車、廣九直通車及聯運車廂除外）軟、硬座席和臥鋪，但持證人還應出示相應的工作身份證件，發現不符的。站、車工作人員應收回上報鐵道部。（3）“全國鐵路通用乘車證”的票價由鐵道部確定并由使用單位在購票時與鐵道部統一結算。7.某次非空列車無座計劃操作出錯，生成空調無座，但票已售出，如何處理？旅客已上車又如何處理？（D.B.3.實操）答：（1）在計劃管理模塊中使用“無座席調整”調度命令刪除剩余票額，重新生成正確席位。（2）通知候車室檢票員認真查驗車票，發現錯誤票價車票，由工作人員帶領或統一更換，并在候車區加強宣傳。

（3）通知退票窗口做好此趟列車錯誤票價車票的全退工作，并做好解釋，重新售票。（4）若旅客來不及換票已上車，通知列車長，根據旅客的到站編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還票價差額，不收退票費。

8.為了做好《乘車人數通知單》的遞交工作，根據鐵道部要求，結合本站實際請敘述具體操作辦法和管理規定。(D.B.3.實操)答：（1）凡在本站停靠辦理客運業務的列車必須在規定時間打印《乘車人數通知單》，并加蓋名章，一式兩份，一份交列車長，一份由列車長加蓋姓名章（簽全名）后，于當日下班前按車次、日期交計劃室留存備查。（2）計劃員須將有關調度命令、團體、重點旅客等重點事項提前告知站臺值班員，并在《乘車人數通知單》上注明。

（3）計劃員每旬要對乘車人數單進行清查，發現有漏交、漏收、漏簽的要作好記錄，由計劃值班員落實責任人進行考核。（4）《乘車人數通知單》每旬按車次歸檔，保存三個月。

（5）如遇設備故障無法打印《乘車人數通知單》時，立即報車站機房進行維修。因客票系統數據庫整理、維護、設備故障、停電等原因，導致乘車人數通知單無法打印時，站臺值班員或計劃員應填寫《未打印乘車人數通知單》一式兩份，并蓋章（簽名）交列車長加蓋名章（簽名），一份交列車長、一份交計劃室保存。

（6）每班計劃員應將班中未打印乘車人數通知單的車次、原因進行記錄分析。9．客貨票據帳的登銷是怎樣規定的？（D.A.1.規則）

答：客貨票據帳登記時必須使用藍、黑墨水筆填寫，并應注意帳簿的完整和帳面的整潔。帳簿記錄發生差錯時，不準涂改、挖補、刮擦或用藥水消除字跡，不得重新抄寫，應將錯誤的文字或數字畫雙紅線注銷，但必須使原有字跡仍可辨認，然后在畫線上方填寫正確的文字或數字，并由記帳人員在更正處蓋章。對于錯誤的數字，應全部畫線更正，不得只更正其中的錯誤數字。對于錯誤的文字，可只更正錯誤部分。由于記帳憑證錯誤而使帳簿記錄發生錯誤，應按更正的記帳憑證登記帳簿。

客貨票據帳的領收方應根據票據請領單等登記。發售方應根據票據整理報告、收發月報、繳銷單等登記。并嚴格按照鐵道部《運輸收入報表格式及說明》中“客貨票據帳（財收-5）”的說明所規定的“客貨票據帳的登銷方法”，按月登銷，掌握使用和結存數量。使用計算機登銷客貨票據帳時，應按月備份票據帳信息，按年打印書面帳頁。10．鐵路軍運后付客票的填寫要求是怎樣規定的？（D.A.2.辦法）答：后付客票由車站客運部門填寫，始發站不辦理客運的人員運輸或人員、物資一起運輸時，后付客票由貨運部門填寫。

（1）后付客票按批填寫，每批一票。

（2）重點以上運輸的后付客票不填寫到站。

（3）按《科學尖端保密產品、國防保密物資運輸警衛工作規定》和上級有特殊要求辦理的運輸，后付客票不填寫發站、到站，不蓋站名戳，只蓋不帶站名的經辦人印章，注明“○W”標記。

（4）未填發、到站的后付客票，由鐵路局財務處根據駐局軍代處提供的發、到站填寫。（5）后付客票（代用票）只填寫乙丙兩聯，丙聯發站按日匯總與后付憑證一起報鐵路局財務處。旅客列車運送的人員，客票乙聯由客運部門交乘車部隊作為乘車憑證；非旅客列車運送人員時，后付客票乙聯用票據封套簽封后（重點以上運輸，封套加蓋無站名密字章）交車長帶至到站，到站報所屬局財務處；中途換乘旅客列車時，由車長或車站將客票乙聯交部隊憑此換乘。

11.2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空調硬座特快聯合票，票號B13756，票價76.00元，在A站要求改乘當日非空硬座特快到B站，票價44.00元，售票員在該旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘車去B站，請問A站售票員做法是否正確，說出理由。

答：A站售票員此種做法不正確。（1）《細則》第31條規定，除售票系統設備故障等特殊情況外，不得手工改簽車票。（2）在發站辦理改簽時，應收回原票，換發新票，票面打印“始發改簽”字樣。（3）《客規》第35條規定，在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價低于原票價時，退還票價差額。

12．2008年6月17日K185次（北京西至衡陽，新空車）到達長沙站后，一旅客因病下車治療（客運記錄01號），該旅客所持的是6月15日齊齊哈爾至廣州車票一張（T48次，經由紅、哈、沈陽北、盤錦北、山海關，北京，全程硬座客特快，新空臥北京止）和北京西至衡陽補價票一張（K185次，硬座新空），該旅客于22日病愈要求乘坐當日N551次（岳陽至廣州，非空車，20：00長沙開）硬座去廣州。（齊齊哈爾27千米紅旗營261千米哈爾濱1249千米北京2300千米廣州 全程3837千米）（D.A.6.客規）

長沙站售票員具體應該怎樣辦理車票有效期延長和簽證手續？ 請寫出規章依據。答：（1）應在齊齊哈爾至廣州的車票背面注明：因病延長有效期5天，加蓋站名戳。（2）按中途下車恢復旅行辦理N551次硬座無差價簽證票。

規章依據：全程3837千米，原票有效期為6天，但旅客因病，在客票有效期內，出具醫療單位證明或經車站證實時，可按醫療日數延長有效期，但最多不超過10天。該旅客17號下車治療，17號至21號一共醫療日數是5天，所以延長原票有效期5天。

13．2008年元月26日T15次（北京西至廣州，新空車）到達武昌站后，因冰災前方線路中斷，一旅客持有元月26日北京西至廣州硬座新空客特快車票一張，要求等候通車繼續旅行。2月4日前方線路恢復通車，該旅客要求乘坐2月5日T15次（武昌去廣州，請問武昌站售票員具體應該怎樣辦理車票有效期延長和簽證手續？（北京西31千米良鄉2263千米廣州 全程2294千米）（D.A.6.客規、細則）答：（1）應在北京西至廣州的車票背面注明：因冰災線路中斷延長有效期10天，加蓋站名戳。

（2）按中途下車恢復旅行辦理T15次硬座無差價簽證票。

規章依據：全程2294千米，原票有效期為4天，但因線路中斷，旅客可要求在原地等候通車，旅客持票等候通車后繼續旅行時，可憑原票在通車10內恢復旅行，車站應根據旅客候車日數延長車票有效期。該旅客26號至2月4日一共等候日數是10天，所以延長有效期10天。

14.當前計劃運輸工作中存在著哪些主要問題，有何建議？（D.B.3.實操）答：鐵路旅客運輸計劃是鐵路運輸計劃的主要內容之一，是整個國民經濟計劃的一個組成部分，它不僅是編制旅客列車運行圖的基礎，是旅客計劃運輸組織工作的前提，同時也是確定客運設備、客運機車車輛修造計劃及客運運營支出計劃的重要依據。客流在一年里最大的的時春運及暑運，緩和客流在時間上的不均衡比較困難，因為旅客對時間的要求是有時間性的，因此一票難求也成了眾多旅客共同的新生，鐵路應學習機場的模式：充分發揮代售處的作用。改變代售處的功能，由代售處是車站售票窗口的補充成為車站售票窗口是代售處的補充。車站只保留一部分售票窗口來發售當天的火車票，來滿足在車站中轉和臨時決定出行的旅客購票的需要，讓他們迅速離京。讓更多的旅客合理安排自己的出行計劃，盡量減少到車站的次數

15.結合本職工作，根據目前狀況如何做好客運營銷工作？（D.B.3.實操）；聯運是運輸協作的重要形式，它主要是指分別屬于不同運輸方式的兩個或多個運輸企業在運輸業務上以某種方式共同工作、相互協作。當社會運輸需求要求兩種或兩種以上運輸方式進行協作，通過“組合供給”以達到更好地滿足運輸需求的目的。

四、簡答題 計劃員

鐵路旅客運輸規程

15．簽訂包車合同上應載明哪些事項？（A.B.1.客規）答：包車合同主要載明：（1）包車人、承運人的名稱、地址、聯系人姓名、電話；（2）包用車輛種類、數量；（3）發站和到站站名；（4）時間；（5）包車運輸費用；（6）違約責任；（7）雙方商定的其他事項。

評分標準：第1~6點各按15%、第7點按10%給分。

16．因哪兩種原因造成的旅客身體損害承運人不承擔責任？（A.B.1.客規）答：（1）不可抗力；（2）旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的。

評分標準：回答完整平均給分。

17．承運人可以開辦的售票業務有哪幾種形式？（A.B.1.客規）

答：承運人開辦的售票形式：往返票、聯程票、定期、不定期、儲值、定額。評分標準：回答完整平均給分。

18．車票票面（特殊票種除外）主要應當載明什么？（A.B.1.客規）答：車票票面（特殊票種除外）主要應當載明：（1）發站和到站站名；（2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價；（5）車次；（6）乘車日期；（7）有效期。

評分標準：第1、2點各按20%、第3~7點各按15%給分。

19．《客規》規定由于承運人責任致使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，乘車站應如何處理？（A.B.1.客規）答：（１）乘車站應重新妥善安排。（２）重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票價不予補收。低于原票等級時，應退還票價差額，不收退票費。評分標準：第1點占20%，第2點占80%。

20．客票的有效期是如何計算的？（A.B.1.客規）

答：(１)客票有效期按乘車里程計算。(２)500千米以內為兩日，超過500千米時，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數也按一日計算。評分標準：第1點占10%，第2點占90%。21．何為團體旅客？（A.B.1.客規）

答：２０人以上乘車日期車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客。

22．什么是客運記錄？（A.B.1.客規）

答：客運記錄指在旅客或行李.包裹 運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或與列車之間辦理業務交接的文字憑證。評分標準：回答完整平均給分。

鐵路客運運價規則

23．各種票價、運價的起碼里程是如何規定的？（A.B.1.價規）答：（1）客票20千米，空調票20千米，加快票100 千米，臥鋪票400千米（特殊區段另有規定者除外）。（2）行李20千米，包裹100千米。

評分標準：第1點按60%、第2點按40%給分。24．旅客票價包括哪幾部分？（A.B.1.價規）答：（1）客票票價：分為硬座、軟座售票票價；

（2）附加票票價：分為加快、臥鋪、空調票票價。

評分標準：回答完整平均給分。

25．《價規》中的過軌運輸如何解釋？（A.B.1.價規）

答：國家鐵路與地方鐵路，合資鐵路及特殊運價區段間的相互運輸為過軌運輸。評分標準：回答完整平均給分。

26．《價規》規定：旅客票價是如何確定的？（A.B.1.價規）答：（１）旅客票價以每人每千米的票價率為基礎，按照旅客旅行的距離和不同的列車設備條件，采取遞遠遞減的辦法確定。（２）票價中包括旅客意外傷害強制保險費。（３）具體票價以國務院鐵路主管部門公布的票價表為準。

評分標準：按三個要點答題，第1點占60%、第2點占30%，第3點占10%。27．《價規》規定：國家鐵路客運運價的計算單位和尾數是如何規定的？（A.B.1.價規）答：（１）國家鐵路的客運運價，以元為計算單位，不足１元的尾數按四舍五入處理，（但半價票價、棚車票價、市郊單程票價、行李、包裹運價及客運雜費的尾數保留至角）（２）對浮動票價應分別按票種處理尾數。

評分標準：按二個要點答題，第1點占80%、第2點占20%。

鐵路旅客運輸辦理細則 28．《細則》規定：包車條件是如何確定的？（A.B.1.細則）

答：包車人要求包車或單獨使用加掛車輛時，一般應于開車前15日，要求單獨使用專用列車時應于開車前30日向乘車站或其上級主管部門聯系，并提交全程路程單，經同意后簽訂合同，交付定金。

評分標準：回答完整均衡給分。29．《細則》規定：何時使用客運運價雜費收據？（A.B.1.細則）答：車站在核收或補收未規定固定票據的票價、運費和雜費時，填寫客運運價雜費收據。

評分標準：回答完整給分。30．《細則》規定：線路中斷鐵路組織被阻旅客繞道運輸時有哪些規定？（A.B.1.細則）答：（１）鐵路組織已購票的被阻旅客乘原列車繞道 運輸時，持原票有效。（２）組織旅客換乘其他列車繞道運輸，車站應為旅客辦理簽證手續。在車票背面注明“因××繞道××站（線）乘車”，并加蓋站名戳。（３）繞道運輸乘坐原座別、鋪別時票價不補不退，變更座別、鋪別時，補收或退還差額。（４）中途下車車票失效。31．《細則》規定：特種乘車證包括哪些？（A.B.1.細則）答：（１）全國鐵路通用乘車證。（２）中央和各省、市、自治區機要部門使用的軟席乘車證（限指定乘車位置）。（３）郵政部門使用的機要通信人員免費乘車證，包括押運員檢查員（限郵車或指定位置）；（４）郵局押運人員免費乘車證（限郵局或指定位置）；（５）郵局視導員免費乘車證（限郵局或指定位置）。（６）口岸站的海關、邊防軍、銀行使用的往返免費乘車書面證明。（７）我國鐵路邀請的外國鐵路代表團使用的中華人民共和國鐵路免費乘車證。（8）用于到外站裝卸作業及搶險的調度命令。鐵路旅客運輸管理規則 32．《管規》規定：旅客候車室的大小是根據什么建造的？（A.B.1.管規）

答：候車室（廳）的使用面積，除有特殊要求者外，一般應根據一日同一時間在站旅客最高集結量，按每一旅客占地1.1-1.2平方米計算。

評分標準：回答完整平均給分。33．《管規》規定：站場應有哪些設施？（A.B.1.管規）

答：應具備各類站線、站臺、雨棚、天橋、地道、照明、給排水、柵欄（圍墻）和跨線路的平過道和垃圾處理等設施。評分標準：回答完整給分。34．《管規》規定：站前廣場應具備哪些條件？（A.B.1.管規）答：（1）應具備供旅客和各種車輛集散停留的場地，旅客活動地帶和相當的綠化區域，并考慮遠期規劃用地。（2）設置為旅客使用的各種服務性設施，如售貨亭、餐廳、廁所等。

評分標準：第1點按50%、第2點按50%給分。35．《管規》規定：車站應怎樣組織旅客有秩序的候車和乘降？（A.B.1.管規）答：（1）車站應阻止無票人員不要進入候車室，三等以上車站可以實行憑票候車，以保證候車室的良好秩序。（2）車站應按區域或分片組織候車。對老、弱、病、殘孕及帶有嬰孩的旅客，應組織提前進站上車。（3）軟席候車室候車的旅客乘車時，應提前預告列車車次，和開車時間，按規定檢驗車票，必要時引導上車。軟席候車室不得移作他用。

評分標準：第1、2點各按40%、第3點按20%給分。

36．《管規》規定：鐵路客運站、車設備在安全方面有什么要求？（A.B.1.管規）答：（1）車站建筑物和站、車一切為旅客服務的設備、備品應齊全并保持良好的運用狀態，夜間應有良好的照明。（2）對于消防設施，必須定期檢查，在暑運、春運、“五一”、“十一”之前要普遍檢查設備。（3）站、車各服務場所應及時清除積冰積水，冬季要有防滑措施。（4）站臺嚴禁堆放路料、雜物，停放車輛。

評分標準：第1、4點各按20%、第2、4點各按30%給分。37．《管規》規定：旅客計劃運輸組織工作的主要目的是什么？

答：旅客計劃運輸組織工作要立足全局，做好長短途旅客列車合理分工，充分發揮旅客運輸能力的最佳效能，均衡地運送旅客。

38.《管規》規定：旅客運輸計劃的作用是什么？（A.B.1.管規）

答：旅客運輸計劃是旅客計劃運輸組織工作的前提，是確定客運設備、客運機車輛修造計劃及客運運營支出計劃的主要依據。39．《管規》規定：旅客列車臨時加掛客車，其加掛位置有何規定？（A.B.1.管規）

答：除指定者外，原則上應掛在列車尾部，由始發站掛至終點站時，可在列車編組中加掛。評分標準：回答完整給分。

40． 《管規》規定：什么是《全國鐵路通用乘車證》？其使用有什么規定？（A.B.1.管規）答：（１）《全國鐵路通用乘車證》是鐵道部根據國家公安、安全、司法和機要部門的特殊工作性質發售的特種乘車證。

（２）持此證可優先進站和乘坐全國各線、各次旅客列車（國際列車、廣九直通車及聯運車廂除外）軟、硬席和臥鋪。

（３）但持證人還應出示相應的工作身份證件，發現不符的，站、車工作人員應收回上報鐵道部。41．《管規》規定：什么是《中華人民共和國鐵路免費乘車證》？其使用有什么規定？（A.B.1.管規）答：（１）《中華人民共和國鐵路免費乘車證》由鐵道部對外合作司簽發，供我國鐵路邀請的外賓在我國內使用。（２）可乘坐我國鐵路擔當的各次旅客列車的軟、硬席和臥鋪。（３）用后不收回，贈送外賓留念。（４）陪同外賓的我國工作人員，憑注有“陪同”字樣的“中華人民共和國鐵路免費乘車證”的工作證及批準證明享受上述同等待遇，但用畢后應立即交回。評分標準：第1、2、4點各占30%，第3點占10%。42．《管規》規定：開行直通客車的直通客流必須符合哪些條件？（A.B.1.管規）答：開行直通客車的直通客流（由始發局到終到局）應符合下列條件：（１）跨二局的列車不少于600人；（２）跨三局的列車不少于500人；（３）跨四局以上的列車不少于400人。

評分標準：按三個要點答題，回答完整平均給分。43．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定：大站售票處應有哪些業務揭示標志？（A.B.1.《鐵路旅客運輸服務質量標準》）

答：應有本站各次旅客列車到開時刻表、主要換乘站列車時刻表、全國主要車站票價表、快車停車站和慢車不停車站站名表、全國鐵路客運接算站示意圖、旅客須知、兒童票標高線、客運雜費收費標準、公告欄及“請勿吸煙”等揭示標志。評分標準：回答完整平均給分。

鐵路旅客計劃運輸組織辦法

44．旅客計劃運輸組織工作的原則是什么？（A.B.2.鐵路旅客計劃運輸組織辦法）答：要從全局出發，認真貫徹執行始發局（站）兼顧中間局（站），大站兼顧小站；先中轉、后始發，先長途、后短途及保證重點的原則。

45．旅客計劃運輸的目的是什么？（A.B.2.鐵路旅客計劃運輸組織辦法）

答：是為了充分挖潛運輸潛力，組織旅客均衡運輸，提高客運服務質量，保證旅客安全、迅速、準確、便利地旅行。

評分標準：回答完整給分。

46．什么是旅客運輸計劃的長遠計劃？（A.B.2.鐵路旅客計劃運輸組織辦法）

答：長遠計劃一般為五年、十年或更長時期的規劃，是鐵路旅客運輸的發展計劃，通常根據國民經濟計劃的期間進行編制。

評分標準：回答完整給分。

47．什么是旅客運輸量？（A.B.2.鐵路旅客計劃運輸組織辦法）

答：在一定時期內，車站為旅客始發和中轉人數；鐵路局為始發、接運到達和接入通過的旅客人數；鐵道部為全路各站始發的全部旅客人數和由國際聯運、新線、地方鐵路接運的旅客人數。

評分標準：回答完整給分。

48．什么是旅客發送量？（A.B.2.鐵路旅客計劃運輸組織辦法）

答：指一定時期內，車站、鐵路局或全路始發的旅客人數分別按直通、管內、市郊計算，然后加總。

評分標準：回答完整給分。

49．什么是旅客周轉量？（A.B.2.鐵路旅客計劃運輸組織辦法）答：指一定時期內，鐵路局或全路所完成的旅客人公里數。

評分標準：回答完整給分。

50．什么是旅客平均運程？（A.B.2.鐵路旅客計劃運輸組織辦法）答：鐵路運送的每一旅客的平均運輸距離（千米）。售票組織管理暫行辦法

第一章 總 則

第1條

為做好全路售票組織管理工作，使客票發售更加科學化、制度化、規范化，維護公平、公正、公開的售票秩序,進一步為旅客提供優質、便利、快捷、高效的服務，依據《鐵路旅客運輸規程》、《鐵路旅客運輸管理規則》、《鐵路客運運價規則》，制定本辦法。第2條 售票組織管理工作要立足全局，按照統一管理、逐級負責的原則，實行鐵道部、鐵路局和車站（車務段）三級管理，建立制度完善、職責明確、適應市場需求的運行機制。第3條

本辦法適用于中華人民共和國境內國家鐵路及與國家鐵路辦理直通運輸，并采用《鐵路客票發售和預訂系統（TRS）》的所有企業。

第二章 職責分工

第一節

鐵道部

第4條

負責全路售票組織和管理工作。根據旅客運輸組織原則和客運營銷戰略，制定和修訂全路售票組織管理辦法及售票業務作業標準。對全路售票組織工作進行指導、監督、檢查、考核。

第5條 研究鐵路售票銷售策略及市場開發，對售票延伸服務進行整體規劃，負責多種形式售票的規范和管理。

第6條 根據旅客市場需求和客流特點的變化，掌握全路售票和旅客列車能力利用情況，制定有針對性的售票組織和票額動態調整方案，實現全路效益最大化。

第7條 負責客票系統路網基礎信息維護的管理，確定全路旅客列車的數據維護單位、席位管理單位及數據物理存放位置，并進行開展相關售票業務的審批。

第8條 負責全路售票信息的統計和分析，建立營銷分析臺賬，為營銷決策提供依據。第9條 負責定期組織開展全路售票相關業務的培訓。第10條 負責鐵路售票專用漢卡的審批和管理。第二節

鐵路局

第11條 貫徹執行鐵道部有關售票管理辦法、規定、作業標準，制定本局售票組織管理辦法、售票作業標準，并組織實施。

第12條 制定客票銷售延伸服務以及多種形式售票方案，經鐵道部審核同意后組織實施。第13條 負責本局售票組織管理工作，凈化售票環境，規范售票秩序，維護售票公正，對站、車售票組織工作進行指導、檢查和考核。

第14條 根據鐵道部有關規定，按照票額集中管理的原則，制定本局票額管理方式。根據客流變化，組織站車相關單位，通過席位復用、票額共用、票額調整等售票組織方式和手段，實現能力充分利用。

第15條 負責客票系統權限范圍內客運業務基礎數據的維護與管理，確保基礎數據的準確、完整。負責監控席位的生成、壓票、轉票、訂票情況，確保數據上傳的完整、及時、準確。第16條 負責本局售票信息的統計和分析，建立營銷分析臺帳，為營銷決策提供依據。第17條 負責本局客票代售點的規劃、審批及監督管理。第18條 負責定期組織開展本局售票相關業務的培訓。第19條 負責本局鐵路售票專用漢卡的管理。第三節

車站（車務段）

第20條 貫徹執行鐵道部、鐵路局各項管理辦法、標準、制度和規定，制訂各項實施細則、崗位作業標準。

第21條 根據鐵道部、鐵路局售票管理的有關規定，做好本單位售票相關業務、客票銷售延伸服務的日常管理，嚴格售票紀律，維護售票秩序，方便旅客購票。

第22條 對售票情況進行統計、分析，及時向鐵路局提報售票組織、能力調整建議，并按規定向相關部門提供統計報表。

第23條 負責本單位售票業務相關數據維護，核對并執行有關文電命令，將有關客票業務信息及時予以公告。

第24條 負責完成車站與列車相關信息的傳遞。

第25條 負責定期組織本單位售票相關人員的業務培訓。第26條 負責本單位鐵路售票專用漢卡的日常管理。

第四節

客運（列車）段

第27條 貫徹落實鐵道部、鐵路局各項管理辦法、標準、制度和規定，制訂各項實施細則、崗位作業標準。

第28條 負責列車補票系統基礎信息的維護，保持列車補票信息數據與客票系統基礎數據的一致性，并保證及時上傳。

第29條 完成與車站相關信息的交互和傳遞，掌握列車席位利用情況，做好票額動態調整、席位復用、票額共用等實施后的列車補票工作。

第30條 定期組織對客運（列車）段相關人員進行培訓。

第三章

客運業務數據管理

第31條 為確保客票系統業務數據準確無誤，各級客運管理部門要建立自控、互控、他控的管理辦法。

第一節

路網數據維護

第32條 鐵道部負責管理和維護客票系統路網客運業務基礎數據。路網基礎數據包括：局名字典、擔當企業字典、站名字典、線路字典、區段字典、線路里程字典、分界口字典、車務段字典、地區中心字典、聯網車站字典、小字典

1、小字典

2、特殊車廂席位字典、特殊車廂位圖、消息類型及等級代碼、同城定義字典、區域字典、省份字典、城市字典、票價計價方式、國鐵里程票價表、地鐵票價表等。路網基礎數據變更時，由各鐵路局進行核對。第33條 鐵路局重點對以下關鍵客運業務基礎數據變更進行校對：線路的名稱、代碼、里程、區段、結算點，鐵路局的管界、名稱、代碼，車站的電報碼、名稱、歸屬、變更乘降所、不辦理客運業務、不辦理直通客運業務等。第34條 分界站和結算站、區段變更時，在客票系統中由所有經過該分界站或結算站列車的維護局進行核對，并對相關車次停靠站名表進行重新維護。

第35條 新增聯網車站時，由鐵路局以文電形式上報鐵道部，由鐵道部進行定義。車站所屬鐵路局變化、車站改名時，列車維護局要通過客票系統對經過該車站的所有列車進行調圖作業，并對車次停靠站名表維護。

第36條 各鐵路局負責根據有關文電，在客票系統中對退票率定義。

第37條 客票系統中對特殊車廂定義、同城定義、車站所屬城市定義等，由鐵路局報鐵道部批準。

第二節

列車數據維護

第38條 鐵道部負責確定列車數據的維護單位，原則上直通旅客列車業務基礎數據由始發局負責，管內旅客列車業務基礎數據由本局負責，特殊情況由鐵道部進行授權。

第39條 遇新增直通列車時，經鐵道部授權后，列車維護局根據相關文電，在客票系統中維護列車的各項基礎數據，沿途各停車站對列車信息進行核對。第40條 為保證數據的完整性和準確性，在客票系統列車類型、等級、開行日期、開行規律、運行徑路、停靠站、停靠時間、編組等列車信息發生變化時，列車維護局必須進行調圖作業。第41條 對列車改點不超過30天的(30天及其以下)，由車站所在局采用“改點”調度命令完成。對列車改點超過30天的，由列車維護局通過調圖作業完成。因自然災害或其它特殊情況造成列車臨時晚點的，由車站采用“晚點”調度命令執行。

第42條 維護局對列車基礎信息進行修改后，應通知所轄車站、相關鐵路局。相關鐵路局和車站對客票系統中列車信息進行核對，票面信息無誤后，方可發售車票。第43條 鐵路局負責對客票系統中通票經由數據進行初始化維護，車站負責對本站通票經由數據進行維護。

第四章

票額管理

第44條 旅客列車票額的管理原則上由票額所屬鐵路局負責，特殊情況由鐵道部指定。第45條 鐵路局負責編制票額分配計劃、發布席位、執行調度命令、調整票額，組織票額的共享和再次利用。車站負責調度命令核對、日常無座席調整以及授權范圍內的票額調整和調度命令的執行。

第一節

票額分配計劃

第46條 鐵路局根據票額分配方案編制票額分配計劃，車站負責進行核對。第47條 鐵路局嚴格按規定設置并使用票額用途，若有特殊情況需新增用途時，應以文電形式報鐵道部批準。票額用途名稱和代碼規定見附件1。第二節 席位管理

第48條 鐵路局必須嚴格按票額分配計劃，足額生成聯網車站全部有席席位。第49條 鐵路局的席位生成期應保持相對穩定，席位生成期原則上應不小于路網票額預售期，需變更時應提前報鐵道部批準，席位生成后須認真核對，確保席位準確、完整。

第50條 路網票額的預售期由鐵道部確定，路網“公用”用途的預售期對外局為1-20天，對本局為1-10天，特殊時期由鐵路局設置，報鐵道部備案；局網“公用”用途的預售期不得少于10天。

第51條 車站窗口預售期不得小于代售點預售期，車站預售期應相對穩定、統一，臨時調整預售期時，應提前向旅客公告。

第52條 鐵路局應根據鐵道部的有關規定，保證路網票額的比例，保持席位的相對穩定。需調整路網票額時，必須提前報鐵道部批準。

第53條 “公用”、“禁售”、“機要”用途票額不得轉入其他用途；“核對”用途票額保留時間不得超過24小時；“控軸”用途票額必須在開車前一日12:00轉入“公用”用途；“學生”、“中轉簽證”用途剩余票額必須在距開車6小時前轉入“公用”用途。

第54條 鐵路局管內各站的訂票返票時間應設置一致，原則上不得晚于開車前48小時。第55條 鐵路局可根據客流淡、旺季，分車次、車廂、席別、用途、起止日期等對各次列車的限售區段進行動態調整。

第56條 鐵路局對列車的席位管理應一視同仁，不得通過用途設置、用途轉換、限售區段調整、預售期控制等手段歧視非本局擔當列車。

第57條 鐵路局按照規定的超員率及車站提報的無座席調整建議，確定列車在本局管內沿途各站的無座席上限，車站在上限范圍內生成無座席位。

第五章

票額調整

第58條 為提高旅客列車上座率，實現票額有效利用和全路效益最大化，鐵路局應對票額進行實時監控，動態調整。第一節

手工票額調整

第59條 手工票額調整是指根據客流情況臨時將列車某停車站一定數量的席位調往需求車站發售的票額調整方式。

第60條 跨局票額調整。需求局與票額所屬局協商同意后，票額所屬局填寫“票額調整通知單”（見附件2）通知需求局；特殊情況下鐵道部可直接以鐵道部“票額調整通知單”形式下達票額所屬局和需求局。根據“票額調整通知單”，由票額所屬局在席位庫中扣除席位，需求局在席位庫中增加席位，立即填寫“票額調整通知單”下達管內有關站段。票額調入、調出站接到“票額調整通知單”后應確認校對，并將有關內容人工摘抄到“席位預留通知單（”見附件3）上，做好站車組織和售票工作。

第61條 管內票額調整。由鐵路局通過“票額局內調整”進行操作，客票系統自動通知調入和調出站。客票系統自動將調出席位記錄在“席位預留通知單”上。第62條 直通列車票額集中存放在一個鐵路局時，跨局票額調整、管內票額調整均由鐵道部授權的票額管理局通過“票額局內調整”執行；客票系統自動通知調入和調出站，并將調出席位記錄在“席位預留通知單”上。

第63條 鐵道部使用的“票額調整通知單”號碼為“A0001－A2999”，循環使用。鐵路局使用的“票額調整通知單”號碼為“局碼+3001”－局碼+9999”，循環使用。第二節

剩余票額自動調整

第64條 剩余票額自動調整是指客票系統按照設定的條件，將一定數量或比例的剩余有席席位，自動調往列車運行前方站。

第65條 剩余票額自動調整由票額所屬局通過“剩余票額自動調整”執行。票額調往前方站后，系統自動將調出席位記錄在“席位預留通知單”上，并生成調出站至調入站之間的短途套用票額。

第66條 調整的票額全部投放“公用”用途，范圍為“全路”。

第67條 票額調整時間原則上不得晚于開車前30分鐘，特殊情況下必須保證票額調整信息及時傳遞至相關站車。

第68條 票額所在局進行剩余票額自動調整定義后，客票系統自動將定義通知票額調入局客票管理部門，票額調入局客票管理部門應及時將通知傳達至相關站計劃室。第三節

席位復用 第69條 席位復用是指對客票系統席位售出后，再次生成從售到站至原限售站的新席位，使列車能力再次利用。

第70條 席位復用分為一次復用和全程復用。一次復用是指對席位復用一次后產生的新席位不再復用。全程復用是指對列車運行區間中的剩余區段進行多次復用。

第71條 直通列車：由列車擔當局向鐵道部提出申請，鐵道部確定并予以公布，全程復用由鐵道部設置，一次復用由列車始發局在客票系統中進行設置和執行。第72條 管內列車：全程復用和一次復用均由鐵路局設置，并予以公布。第73條 一次復用分自動和手工兩種方式。自動復用由票額所屬局通過“席位復用自動調整”設定復用車次的有效期，系統自動分兩步執行，第一步為每日22∶00對指定開車日期已售出席位進行復用，第二步為列車開車前2小時對昨日22∶00后售出席位進行復用；手工復用由票額所屬局通過“席位復用手工調整”設置，系統立即執行。

第74條

席位自動復用后，客票系統自動向前方局客票中心傳遞席位自動復用定義；手工席位復用后，客票系統自動向前方局客票中心傳遞席位，各鐵路局要及時通知相關站計劃室，車站組織發售車票。

第75條 席位復用產生的新席位投放“公用”用途，范圍“全路”，客票系統自動將復用席位記錄在“席位預留通知單”上。第四節

票額共用

第76條 票額共用是指車站“公用”用途票額，允許被列車運行徑路前方多個車站使用，旅客根據需要選擇乘車站購票，并按票面指定乘車站乘車。第77條 實行票額共用的直通列車，由票額所屬局向鐵道部提出申請，鐵道部批準并予以公布。票額所屬局在客票系統中定義，管內列車的票額共用由各鐵路局自定。第78條 直通列車在兩個及以上鐵路局有票額分配，分別由票額所屬局管理時，席位只能在票額所屬局管內的車站間進行共用。第79條 實行票額共用的列車，列車在通過票額共用區段后，列車方可按有關規定辦理補票 第80條 取消票額分配的列車，席位全部集中存放和管理，實行全程票額共用時，列車只辦理無座補票，不得辦理各種有席別、鋪位的補票、變更手續。第五節

站車交接

第81條 車站應在開車前打印“乘車人數通知單（附件4）”、“席位預留通知單”，連同根據相關文電命令手工摘抄填寫的“席位預留通知單”，一式兩份，一份交列車長，一份由列車長加蓋姓名章（簽字）后，車站收回留存備查。

第82條 “乘車人數通知單”開始統計之時，客票系統將同時自動停止發售該車次車票。第83條 對于實行席位復用和剩余票額自動調整的列車，列車補票時要以“席位預留通知單”為依據，在票額調入站或席位預留站開車后，方可按有關規定辦理列車補票。

第84條 列車開車后，客票系統自動將該列車所有經過站的上車人數統計在“**列車速報”中,前方站計劃室（局）可通過BO報表中的“**列車速報”查看列車客流情況，調整無座席位數量，按規定做好售票組織工作。第六節

團體票洽商

第85條 團體票洽商是指通過異地預訂、指定地點取票，方便團體旅客購買異地車票的一種售票組織模式。

第86條 團體票洽商由鐵路局向鐵道部提出申請，經鐵道部審核同意后，在鐵路局設立團體票洽商窗口。團體票洽商異地預訂使用統一合同號9999。

第87條 申請局通過“團體票洽商申請單”（附件5）向票源局發送申請，票源局同意后，將相關席位投放到“洽商”用途“全路”范圍，并向申請局發送“團體票洽商回執單”（附件6）。第88條 申請局接收到“團體票洽商回執單”后，在團體票洽商窗口通過預訂獲得流水號，旅客憑流水號到售票窗口取票。

第89條 “洽商”用途票額必須在開車前5天23：30前制票，過期未制票額自動返回“公用”用途、“全路”范圍。

第90條 鐵路局要制定團體票辦理制度，建立團體票洽商辦理臺帳，掌握車票辦理和票額使用情況，確保辦理規范可控。

第91條 對違規搶占和浪費團體票洽商票額的鐵路局，鐵道部將取消其團體洽商窗口，并進行全路通報批評。第七節

聯程套票

第92條 聯程套票是指為了方便旅客出行，在始乘站一次性把至目的站行程所需車票辦理完畢的售票組織模式。

第93條 鐵路局根據客流需求，向鐵道部提報聯程套票辦理方案，鐵道部審定聯程套票的徑路、相關車次、換乘站，確定套票數量和席位保留時間，并以文電形式予以公布。第94條 相關鐵路局將指定數量票額投放“聯程”用途、“全路”范圍。

第95條 車站辦理聯程套票窗口必須經鐵路局審核確定，設有明顯標志，并報鐵道部備案。第96條 聯程套票發售徑路必須連續，不得分段辦理。

第六章 車站（列車）業務管理

第一節

窗口管理

第97條 為加強對車站售票的管理，按不同售票方式對客票系統中售票處編碼進行統一分類。售票處編碼為7位數字，前5位為車站碼，后2位為售票方式碼：00-09為車站發售，10-19為預約預訂，20-29為代售，30-39為自動售票，40-49為備用，90-98為管理，99為技術維護。

各鐵路局因新增售票方式需增加售票處時，報鐵道部批準，由鐵道部分配新增售票處編碼。第98條 為適應新的售票組織方式，鐵路局可在客票系統中設立直管售票處，其編碼為7位數字，第1位為鐵路局碼，第2-5位為9900-9999，最后2位為售票方式碼，其編碼規則同第九十七條。

第99條 為加強對窗口的管理，有效區分售票和管理窗口。在每個售票處中，1-200號窗口為售票、退票、預約預訂窗口；201-255號窗口為管理窗口。

第100條 鐵路局管理窗口的設置規則為：1-30號為數據維護窗口，31-60號為票額計劃窗口，61-80號為管理監控窗口，81-100號為營銷分析窗口，101-150號為技術維護窗口，151－255號為其他窗口。

第101條 較大客運站的退票、簽證和售票窗口應分別設立。單獨設立的退票、簽證窗口不得同時辦理其他業務。原則上非車站窗口不得辦理退票業務，特殊情況下，報請鐵路局批準，報鐵道部備案。

第102條 窗口設置要具有明顯分工標識并向旅客公告。標識包括：窗口號、窗口功能、預售期、售票時間、發售方向等信息。特殊功能窗口（如值班主任、退票、簽證等）要標識顯著。

第103條 車站可按照不同時期、不同旅客群體、不同售票組織模式的需求和主要客流流向設置專口，如：團體專口、學生專口、軍人專口、直達列車專口、城際列車專口、聯程套票專口、分方向別專口等，但普通窗口數量應不低于售票窗口總量70%。

第104條 車站增加、變更、撤銷窗口時，應提前報請鐵路局客運主管部門批準，鐵路局在客票系統中對相應數據進行修改。

第105條 為保證售票秩序規范和作業公正，車站要嚴格按照窗口功能規定設置窗口預售期、可售用途、可售票種、可售張數、廢票時間限制等售票權限。

第106條 車站應根據客流情況，開設足夠的售票、退票、簽證等窗口。客流量較大的客運營業站應開設24小時售票窗口，日常每個窗口排隊人數不超過20人。

第107條 車站調整窗口的預售期和售票權限時，應報鐵路局進行審核校驗，并于變更前向旅客公告。

第108條 售票窗口專用制票漢卡由鐵路局負責向鐵道部申報請領，鐵路局和車站要指定專人負責漢卡的日常管理，漢卡的發放與使用必須有登記、有編號、有跟蹤，漢卡與售票窗口必須一一對應。

第109條 報廢的漢卡必須全部逐級上繳，由鐵道部統一注銷和銷毀。發現漢卡丟失，要及時查明原因和去向，及時上報注銷。對長期不使用的售票窗口，鐵路局要及時將漢卡收回，在客票系統中注銷。第二節 作業管理

第110條 車站在接到列車開行、票額變化等業務通知后，應及時通知各窗口，做好售票組織工作。

第111條 車站售票差錯率不得超過千分之三點五。作廢票時間不得超過售出后30分鐘，特殊情況必須由主管站長簽字批準，不得超過萬分之五(設備故障除外)。

第112條 車站應嚴格做好票卷請領、財收結賬等工作，嚴禁私自修改存根記錄，確保做到賬賬相符、賬實相符。

第113條 車站應建立售票應急預案，遇突發事件時，要及時做好售票方案調整及退票、改簽、解釋等工作。

第114條 列車移動補票機僅限當次列車車內補票使用，不辦理中轉、退票業務。

第七章 客票營銷分析

第115條 客票營銷分析是指對客票業務數據的匯總、整理、統計和分析，是為鐵道部、路局、站段提供生產情況，進行經營決策的重要依據。

第116條 鐵道部負責全路客票銷售情況監控分析，掌握重點旅客列車能力利用情況，調整客票銷售策略，為全路客運營銷決策提供依據。

第117條 鐵路局負責本局客票銷售情況統計分析，利用“客營”類報表等手段，掌握客票發售、能力利用和席位剩余等情況，合理確定列車無座席上限，為客運營銷決策提供支持。第118條 車站利用“客營”及客運統計報表，及時向鐵路局主管部門提報售票組織、能力調整建議，并按規定向相關部門提供統計報表。

第119條 車站通過對“乘車人數通知單”、“列車情況速報”等報表的情況分析，根據本站客流及客票發售情況，合理控制超員率。

第120條 鐵路局、車站要分類按日、旬、月建立完備的營銷統計分析數據臺帳。

第121條 全路統一制作的分別供鐵路局和車站使用的客營類報表名稱如下，具體格式見附件7。

鐵路局報表：

客營1

車站上車人數統計表

客營1-1

車站各次列車上車人數統計表 客營1-2

車站票額利用情況統計表 客營1-3

車站票額調整利用情況統計表 客營2

旅客列車上車人數統計表

客營2-1

旅客列車車站上車人數統計表 客營3

車站預售情況統計表

客營3-1

車站各次列車預售情況統計表 客營3-2

旅客列車全程預售情況統計表 客營3-3

旅客列車車站預售情況統計表 客營4

列車情況速報 客營4-1

旅客列車密度表

客營5

直通旅客列車始發交口利用率統計表 客營5-1

直通旅客列車交口利用率統計表 客營6-1

本局代售外局異地票統計表 客營6-2

外局代售本局異地票統計表 客營6-3

各站代售異地票統計表

客營6-4

車站發售異地票分車次統計表 客營7

車站分票種人數統計

客營7-1

車站分車次票種人數統計表 客營8

加掛車利用情況統計表 客營9

鐵路局運能運量統計表 客營9-1

車站運能運量統計表 客營10

各窗口異地票統計表 車站報表：

客營1-1

車站各次列車上車人數統計表 客營1-2

車站票額利用情況統計表 客營1-3

車站票額調整利用情況統計表 客營4

列車情況速報 客營4-1

旅客列車密度表

客營7

車站分票種人數統計

客營7-1

車站分車次票種人數統計表 客營8

加掛車利用情況統計表 客營9-1

車站運能運量統計表 客營10

各窗口異地票統計表 第八章 人員管理

第122條 各級客票管理部門應依據分類管理的原則，嚴格按照工作崗位性質設定人員工號，工號賦權比照崗位職責及窗口分類執行。

第123條 人員管理按售票處分類，工號必須與操作員姓名惟一對應，不得設置通用工號，對離開本崗位人員要及時取消工號。

第124條 鐵路局業務基礎數據維護人員應熟悉各項業務操作流程，根據鐵道部、相關路局文電，做好列車基礎數據的錄入、調整、核對工作。

第125條 鐵路局客票系統運行管理人員應掌握數據管理技術，做好系統運行日志、業務數據傳輸及相關數據接口的管理工作。

第126條 鐵路局售票組織人員負責監控和分析售票情況，及時根據客流情況，充分利用預售期設置、席位復用、票額共用等多種售票組織手段，規范和指導多種售票組織方式，做好車票發售組織工作。

第127條 鐵路局票額管理人員負責編制票額計劃、發布和調整席位、執行與核對調度命令，對相關業務數據進行維護，對列車的發售情況進行動態跟蹤，實行票額動態調整。第128條 鐵路局客票營銷分析人員要熟練運用營銷分析工具，對列車能力利用和售票情況進行分析，為營銷決策提供準確的依據。

第129條 車站業務管理人員應掌握本站的客運相關業務，合理設置人員及窗口，建立窗口、設備、人員、漢卡管理臺帳，有效組織售票。負責對本站（含代售點）售票紀律執行情況的監督管理和考核。

第130條 車站計劃管理人員負責維護、核對客運業務相關基礎數據，掌握各次列車票額利用情況，及時向售票窗口發布業務通知，做好列車無座席的調整工作。

第131條 車站統計分析人員要熟練運用各種查詢、統計手段，對客運生產進行統計分析，為車站經營決策提供依據。

第九章 附

則

第132條 本辦法由鐵道部運輸局負責解釋。

第133條 各鐵路局（公司）根據本辦法，制定各鐵路局售票組織管理辦法，并報鐵道部備案。

第134條 本辦法自公布之日起執行。

附件1：

票額用途名稱和代碼規定

1．為規范票額用途管理，全路在客票系統中統一票額用途名稱和代碼：公用（00）、禁售（0J）、專運（0K）、機要（0Y）、洽商（0Q）、聯程（0L）、往返（0W）、控軸（0Z）、學生（0X）、軍運（0S）、團體（0T）、機動1（0A）、機動2（0B）、機動3（0C）、核對（0H）、中轉簽證（0R）。2．對旅客發售的席位放“公用”用途，不統計運能的席位投放“禁售”用途，機要包房席位投放“機要”用途，重點運輸的席位投放“專運”用途，控軸車廂票額投放“控軸”用途，機動席位可投放“機動

1、機動

2、機動3”用途，測試新票種、票價等席位暫時投放“核對”用途，特殊時期供中轉簽證用席位投放“中轉簽證”用途。

鐵路局投入“公用”、“聯程”、“往返”、“學生”、“中轉簽證”、“機要”用途票額之和，不少于各車次總票額的70%，其中直通列車路網“公用”用途票額不得少于始發站硬座、硬臥票額的30%。機動票額原則上不超過車站總票額的5%，其他票額由鐵路局根據各自實際情況，加大路局范圍票額比例。

第五篇：征信業務試題庫

征信業務試題庫

企業征信系統練習題及參考答案

一、判斷題： 

1．某借款人持有人民銀行紹興市中心支行發放的貸款卡，向寧波某金融機構申請辦理信貸 業務時，應再向人民銀行寧波市中心支行申領貸款卡。（） 2．貸款卡編碼唯一。（）

3．金融機構在辦理信貸業務時，應檢查借款人的貸款卡，并通過企業征信系統查詢貸款卡 的有效性和借款人資信情況。（） 4．貸款卡實行集中年審制度。（）

5．企業征信系統中，對于借款人提出其信用報告中注冊地址有誤的情況，屬于企業異議處 理的范疇。（）

6．企業征信系統中已被注銷的金融機構不在“機構管理”功能菜單中顯示。（）

7．在企業征信系統中，當金融機構與借款人簽訂了貸款合同，但還沒產生借據時，其他金 融機構用戶無法查詢到相關信息。（）

8．企業征信系統中，金融機構新建的用戶都需要進行授權才能正常使用。（）

9．在企業征信系統中，查詢借款人欠息信息時，欠息余額為0與沒有欠息信息意義相同。（）

10．地方性商業銀行通過人民銀行的網間互聯平臺接入人民銀行內聯網訪問企業征信系統。（）

11．在企業征信系統中，若借款人對企業大事記信息有異議，人民銀行可以不予受理該異議 申請。（）

12．企業征信系統中，金融機構的機構管理原則之一是屬地管理。（） 13．企業征信系統中，借款人基本信息的來源只有人民銀行分支行。（）

14．企業征信系統中，金融機構用戶管理員不具有查詢借款人信貸信息的權限。（） 15．金融機構在企業征信系統被注銷后，該機構下的所有用戶將處于停用狀態。（） 16．任何單位和個人不得非法進入企業征信系統。（）

17.企業征信系統的報文預處理子系統為網絡聯機版軟件。（）

18．企業異議信息申請表中，“異議信息描述”可以描述借款人在多個金融機構發生的多個 異議業務。（）

19.企業征信系統中，對于企業異議信息申請表中的同一金融機構發生的多條異議信息，受 理人民銀行只需建立一個異議申請檔案。（）

20．中國工商銀行德清縣支行可通過企業征信系統查詢向本行申請辦理信貸業務、注冊地在 黑龍江省哈爾濱市借款人的資信情況。（）

21．金融機構向第三方泄漏企業資信情況的，中國人民銀行可處以一萬元以上三萬元以下罰 款。（）

22．企業征信系統中，企業從業人員和注冊資金必須是大于0的有效數字。（）

23．企業征信系統中，查詢借款人明細信息時，貸款還款信息中的“還款金額”為本息合計。（）

24．企業征信系統中，保證擔保形式分為兩種：單人擔保和多人聯保。（）25．貸款卡經中國人民銀行賦予貸款卡編碼和借款人確認密碼后即生效。（）

二、單選題:

1．企業征信系統于 完成升級，并開始正式運行。 A.2004年 B.2005年

C.2006年

D.2007年

2．企業征信系統的數據庫結構模式是。 A.分布式數據庫

C.單點式數據庫

作相應調整。 A.貸款分類

A.15 B.16 B.貸款業務

C.17

D.18 B借款人

D.人民銀行

C.有效證件

D.前提條件

C.貸款性質

D.貸款種類

4．企業征信系統的貸款卡編碼是由 位數字組成。 5．借款人申領貸款卡后，貸款卡應該由 持有。 A.貸款金融機構

C.借款人或貸款金融機構 A.證明材料

B.集中式數據庫

D.分布式或集中式數據庫

3．借款人的貸款性質和風險度發生變化時，金融機構應及時在企業征信系統中對該借款人的

6．貸款卡是借款人憑以向各金融機構申請辦理信貸業務的。

B.資格證明

7．金融機構在規定需報送的企業信貸業務發生、變化后，應在 前將有關要素、數據及時傳送到中國人民銀行企業征信數據庫。 A.第一個工作日

C.第三個工作日

A.登錄

B第二個工作日 D.當時

C.用戶管理

D.信息查詢 8．企業征信系統中，金融機構用戶可進入 菜單修改密碼。

B.機構管理

9．企業征信系統中，銀團貸款的報送方式是。 A.牽頭行報送全部銀團貸款信息，參與行不予報送 B.參與行分別報送本行部分銀團貸款信息

C.代理行報送全部銀團貸款信息，參與行、牽頭行都不予報送 D.參與行均報送全部銀團貸款信息

10．企業征信系統中，金融機構分支機構的查詢權限是由 賦予。 A.征信中心

B.當地人民銀行征信部門 D.本機構

B.銀行信貸登記咨詢系統 D.以上都不是 C.上級金融機構

11.企業征信系統的前身是。 A.中小企業信用檔案系統 C.貸款卡管理系統

12．金融機構給無卡或持無效卡的借款人辦理信貸業務的，由中國人民銀行給予警告并責令 改正，處以 罰款。 A.五千元以上一萬元以下 C.一萬元以上三萬元以下 A.拒絕高風險客戶 C.清收不良貸款



A.單位介紹信

B.經辦人身份證件 D.營業執照復印件

C.全部

D.不需賦予 C.企業信用報告明細 A.部分

B.一萬元以上二萬元以下 D.一萬元以上五萬元以下 B.預警高風險業務 D.以上都是 13．金融機構應用企業征信系統，切實發揮了防范風險的作用，主要表現在。

14．借款人對企業征信系統中的信息提出異議并申請核實時，需提供的材料不包括。15．企業征信系統中，商業銀行的用戶管理員可以將本機構的 權限賦予所創建 的用戶。B.全部或部分

16．企業征信系統中的金融機構代碼為 位。

A.9 B.10

C.11

D.12

D.以上都是 17.企業征信系統中，企業的信用報告可通過 取得。 A.在線查詢 B.離線查詢

C.訂閱方式

18.企業征信系統在 方面發揮了重要作用。 A.防范信用風險

C.提高社會信用意識 A.機構管理

B.為政府部門和司法機關提供信息支持 D.以上都是

C.信息查詢

D.數據采集 19.企業征信系統中，金融機構可通過HTTP方式選擇 功能菜單上報企業征信數據。

B.系統管理

20.企業征信系統中，金融機構用戶管理員遵循 原則。

A.逐級使用 B.逐級創建 C.屬地管理 D.人民銀行創建

21．企業征信系統中，金融機構用戶管理員新建用戶的初始密碼為。 A.11111111 B.12345678 C.66666666 D.88888888

22．若某工業企業職工人數為350個，年銷售額4000萬元，資產總額6000萬元，則根據企業 征信系統中小企業劃分標準該企業為。

A.微小企業 B.小型企業 C.中型企業 D.大型企業

23．《貸款卡（編碼）申領（年審）報告書》“行業分類”需按 來確定。 C.中類 D.小類

24．企業征信系統異議處理分系統中，是指企業異議信息發生金融機構所在地 的人民銀行城市中心支行。

A.受理行 B.核查行

C.異議信息發生機構 D.數據上報機構。

25.企業征信系統異議處理分系統中，是指由受理行、核查行、征信中心在線 錄入的、表示異議處理動作的異議信息處理檔案。

A.內部核查函 B.外部協查函 C.異議申請書 D.異議回復函

26．企業征信系統中，若企業異議信息發生時間距離異議申請日不足 個工作日的，人民銀行可不予受理。

A.4 B.5 C.6 D.7 27．企業征信系統異議處理分系統中，功能實現企業異議信息定位。

A.異議信息查詢 B.異議標注 C.異議登記 D.異議受理 

28.人民銀行受理并核實企業異議后，登錄企業征信系統異議處理分系統進行異議檔案登記，在線填寫。

A.異議申請書 B.異議處理檔案 C.外部協查函 D.內部協查函 29.外資銀行申請接入企業征信系統由 審批。

A.征信分中心 B.征信中心 C.當地征信部門 D.征信管理局 

30.企業征信系統中，商業銀行查詢新客戶的信用報告時，查詢條件除了要輸入企業的貸款 卡編碼外，還需要輸入。 A.門類 B.大類

A.組織機構代碼 B.工商注冊號 C.貸款卡密碼 D.企業名稱 

金融機構未經中國人民銀行授權，擅自擴大企業查詢范圍的，中國人民銀行可處以 罰款。A.五千元以上一萬元以下 B.一萬元以上二萬元以下 C.一萬元以上三萬元以下 D.一萬元以上五萬元以下

32.企業征信系統異議處理分系統中，異議受理人民銀行通過“異議信息查詢”后確認異議 發生機構為非轄內金融機構的，需啟動。

A.外部核查程序 B.內部核查程序 C.征信中心核查 D.頂級金融機構核查

33．企業征信系統信息查詢中，通過檢索條件確認某一借款人后，需點擊 方可 展示借款人詳細信息。

A.企業名稱 B.組織機構代碼 C.貸款卡編碼 D.登記證號碼 34．企業征信系統采集的票據貼現業務種類為。

A.商業承兌匯票 B.銀行承兌匯票 C.銀行承兌匯票和商業承兌匯票 D.以上都不是 35．企業征信系統中，企業異議信息產生的原因是。

A.金融機構上報錯誤數據 B.系統處理產生錯誤 C.在途數據

負債信息、等。 D.社保信息

37．貸款卡密碼修改后，企業征信系統提示信息修改成功，商業銀行用戶可通 過新密碼查詢到企業信息。

A.當天 B.次日 C.第三天 D.一周后

38．金融機構查驗借款人貸款卡時間超過五個工作日的，中國人民銀行可處以 的罰款。

A.五千元以上一萬元以下 B.五千元以上二萬元以下 C.一萬元以上二萬元以下 D.一萬元以上三萬元以下 39在企業征信系統中，借款人關注信息主要包括。

A.訴訟信息 B.大事記信息

C.公共信息 D.訴訟信息和大事記信息 40．借款人發生貸款卡損壞等情況，可憑有關資料向當地人民銀行申請貸款卡。 A.變更 B.重新申領 C.換發 D.補發

41．企業征信系統中，借款人的登記注冊類型是按 所載明的錄入。

A.稅務登記證 B.營業執照 C.組織機構代碼證 D.開戶許可證 

42.金融機構分設、合并等原因引起的債權轉移，應由轉讓、受讓債權的金融機構分別持有 關的證明文件，報請中國人民銀行在企業征信系統中作 處理。

A.核銷 B.變更 C.暫停 D.不作處理

D.以上都是

36．企業征信系統中，借款人明細信息查詢包括當前綜合信息、余額信息、發生額信息、不 良A.關注信息 B.大事記 C.公共信息

43.企業征信系統約定的時間格式輸入方式是。

A.yyyy-DD-MM B.yyyy-MM-DD C.MM-DD-yyyy D.DD-MM-yyyy

44.企業征信系統中，貸款金額、財務報表報送或錄入時，單位統一采用。 A.元 B.千元 C.萬元 D.分 45.企業征信系統中，只對一筆承兌協議提供一個大的授信擔保，而此承兌協議下開立多筆 承兌匯票，擔保信息應 上報。

A.只上報其中一筆承兌匯票的擔保信息，擔保金額為總的授信擔保金額。

B.上報每一筆承兌匯票的擔保信息，每一筆擔保信息金額為各自承擔的擔保金額。

C.上報每一筆承兌匯票的擔保信息，每一筆擔保信息金額為總的授信擔保金額且擔保合同 號為總擔保合同號。

D.只上報一筆承兌協議的擔保信息，擔保金額為總的授信擔保金額。 46.企業征信系統中的信貸數據是由 向征信中心報送的。

A.金融機構各網點 B.當地人民銀行 C.金融機構頂級機構 D.借款人

47．企業征信系統中,查詢借款人明細信息時，墊款信息展示的內容是。 A.商業銀行對借款人的墊款金額

B.截至查詢日期，商業銀行對借款人的墊款余額 C.截至查詢日期，商業銀行對借款人的墊款金額及余額 D.截至查詢日期，墊款原業務號碼及金額

48.金融機構分支機構申請企業征信系統機構代碼需向 提出申請。 A.征信中心 B.當地人民銀行

C.上級金融機構 D.銀監部門

49．金融機構在接收到征信中心反饋報文后 才能在企業征信系統中查詢到該報 文所含借款人信貸信息。

A.當天 B.第二天 C.第三天 D.一周

50．企業征信系統中，企業的相關異議信息最終應由 進行處理。 A.征信中心 B.當地人民銀行 C.上報機構 D.發生機構

51．企業征信系統中，對于無法處理的企業異議信息，由 統一標識，以確保數 據的公信力。

A.征信中心 B.當地人民銀行

C.金融機構頂級機構 D.數據發生機構

52．某企業的房產為本企業的貸款提供擔保的信息，可以通過企業征信系統的 獲得。

A.對外擔保的抵押查詢 B.對外擔保的質押查詢 C.被擔保的抵押查詢 D.被擔保的質押查詢 53.借款人申請材料審驗無誤后，中國人民銀行應在 個工作日內為借款人發放 貸款卡。

A.2 B.3 C.5 D.10  54.貸款卡在 通用。

A.全省 B.全國 C.全市 D.本地 55．企業的組織機構代碼共 位字符。

A.8 B.9 C.10 D.11

56．企業征信系統中，查詢借款人余額信息時，除了貸款、貿易融資、保理、信用證等信息 外，還有 信息。

A.資產保全剝離 B.墊款 C.欠息 D.擔保

57.企業征信系統中，通過查詢借款人明細信息可查得借款人基本信息的。 A.概況信息 B.財務報表信息 C.關注信息 D.以上都是

58.企業征信系統中，查詢借款人貸款余額時，顯示的是 信息。

A.借據余額為0的貸款 B.合同有效的貸款 C.合同失效的貸款 D.借據余額大于0的貸款 59.企業征信系統貸款的五級分類狀態在 展示。 A.貸款信息界面 B.貸款合同信息界面 C.借據信息界面 D.擔保信息界面

60.企業征信系統中，金融機構用戶在“金融機構查詢”功能菜單只能查詢 的 信息。

A.本機構 B.下屬機構 C.本機構及下屬機構 D.平級機構。

二、多選題: 

1．企業征信系統運行的網絡環境包括。 A.人民銀行內聯網 B.專網

C.商業銀行內聯網 D.城市網間互聯平臺

2．企業征信系統中，非接口行報文生成系統運行的環境要求是。 A.Microsoft Windows 98操作系統 B.Microsoft Windows 2000操作系統

C.Microsoft Internet Explorer 5.0 及其以上版本 D.Microsoft Internet Explorer 6.0 及其以上版本 3．企業征信系統中，信貸業務包括。

A.貸款 B.保理 C.貿易融資 D.信用證 4． 需要申領貸款卡或申辦貸款卡編碼。

A.申請貸款的企業 B.為企業提供擔保的企業 C.為個人貸款提供擔保的企業 D.為企業提供擔保的個人 5．企業征信系統中，貸款卡查詢模塊包括 兩項功能。 D.批量查詢

6．企業征信系統中，借款人信用報告“基本信息”包含。 A.概況信息 B.高管人員信息 C.資本構成信息 D.對外投資信息 7．企業征信系統中，“不良負債信息”查詢主要包括。 A.不良貸款查詢 B.承兌匯票墊款查詢 C.信用證墊款查詢 D.銀行保函墊款查詢 8．企業申領貸款卡資料包括。

A.組織機構代碼證 B.驗資報告 C.審計報告 D.營業執照

9．為企業貸款提供擔保的自然人申請貸款卡編碼，需向中國人民銀行提交的材料包括。A.基本信息查詢 B.綜合查詢 C.組合查詢



A.自然人身份證件原件和復印件

B.金融機構蓋章的與自然人發生擔保業務的證明材料 C.委托他人辦理的，需代理人身份證件原件和復印件 D.委托他人辦理的，需具有法律效力的授權委托書 10．貸款卡的運行環境必須符合 條件。 A.Internet Explorer 6.0以上 B.Internet Explorer 5.0以上

C.貸款卡的ActiveX控件程序HccMagDevSetup.exe已正確安裝 D.Microsoft Office已正確安裝

11．企業征信系統中，金融機構用戶分為。

A.常用戶 B.用戶管理員 C.一般用戶 D.普通用戶

12．企業征信系統中，報文預處理子系統能對報文格式進行 操作。 D.解密解壓

13．企業征信系統中，合稱為商業銀行數據報送前置系統。 A.MBT系統 B.報文預處理子系統 C.商業銀行信貸管理系統 D.接口數據報送子系統 14．企業征信系統中，借款人財務報表包含。

A.資產負債表 B.利潤及利潤分配表 C.現金流量表 D.資本構成表 15．企業征信系統主要包括。

A.貸款卡管理分系統 B.數據采集分系統 C.運行維護管理分系統 D.異議糾錯管理分系統 16.企業征信系統的用戶包括。

A.征信中心用戶 B.人民銀行用戶

C.金融機構用戶 D.工商行政管理部門用戶 17．企業征信系統中，金融機構的用戶管理原則是。 A.逐級創建原則 B.自主管理原則 C.用戶依附于機構原則 D.數量控制原則

18.企業征信系統中，金融機構用戶管理員可以修改其所創建用戶 信息。 A.用戶密碼 B.用戶權限 C.用戶名 D.用戶描述 19．企業征信系統中，可通過 了解借款人詳細信息。 A.借款人明細查詢 B.公共信息查詢 C.票據查詢 D.貸款卡查詢

20.企業征信系統中，“票據查詢”提供對單張票據明細的查詢功能，包括 兩種票據。 A.信用證 B.承兌匯票 C.保函 D.貿易融 資 21.企業征信系統中，企業的信用報告具有 特點。

A.客觀性 B.合法性 C.靈活性 D.發展性 22．企業征信系統采集的信息包括。

A.企業基本信息 B.企業信貸信息

C.企業商業交易信息 D.反映其信用狀況的其他信息 23．借款人可憑 到中國人民銀行申請貸款卡密碼修改。 A.校驗 B.加密加壓 C.拆分

A.單位證明 B.經辦人身份證件 C.貸款卡 D.營業執照 24．企業征信系統中，借款人性質包括。

C.事業單位 D.個體工 商戶 25.企業征信系統中，借款人特征包括。

C.小型企業 D.上市公司 26．企業法人申領貸款卡時，需提交 的身份證件復印件。

A.法定代表人 B.總經理 C.財務負責人 D.經辦人

27．中國人民銀行要定期組織檢查金融機構向企業征信系統報送有關數據的。 A.及時性 B.完整性 C.準確性 D.真實性

28.企業征信系統中，企業異議信息處理原則包括。 A.及時定位原則 B.及時反饋原則 C.源頭處理原則 D.處理備案原則 29．企業征信系統中，企業異議申請材料包括。 A.異議證明材料 B.委托授權書 C.經辦人身份證件復印件 D.異議申請報告 30．企業征信系統異議處理分系統中，“異議申請”功能包括。 A.異議信息定位 B.金融機構查詢 C.受理辦理 D.異議檔案登記

31．企業征信系統中，金融機構匯總查詢功能是對所有從金融機構上報的數據進行多維匯總 與分析，主要包括。

A.借款人情況匯總查詢 B.信貸業務發生額匯總查詢 C.信貸業務余額匯總查詢 D.信貸業務質量匯總查詢

32．企業征信系統中，查詢借款人信貸業務余額、發生額時顯示的幣種為。 A.人民幣 B.美元 C.外幣折美元 D.本外幣折人民幣

33．非法人二級核算企業申領貸款卡除需提供法人企業應提供的材料外，還需提供。

A.法人授權書 B.法人營業執照 C.法人貸款卡 D.以上三項

34．持有貸款卡的借款人注冊地址發生變更（從一市變更至另一市）時，借款人向遷入地所 在人民銀行申請變更需提供的材料包括。

A.營業執照復印件 B.組織機構代碼復印件 C.變更內容證明材料復印件 D.經辦人身份證件復印件 35.持有貸款卡的借款人有下列情形之一者，須向中國人民銀行申請辦理變更登記。A.借款人名稱變更 B.借款人注冊地址變更 C.借款人法定代表人變更 D.借款人注冊資本變更 

36.持有貸款卡的借款人有下列情形之一者，中國人民銀行應將其所持貸款卡注銷。

A.借款人被宣告破產 B.借款人解散 A.企業法人 B.企業非法人

A.大型企業 B.中型企業

C.借款人依法被撤銷 D.借款人嚴重違反管理辦法的行為 37.企業法人辦理貸款卡年審手續必備資料包括。 A.法人代表人身份證件復印件

B.經年審合格的《企業法人營業執照》復印件 C.年審期內注冊資本變動的證明材料 D.資產負債表、損益表

38.企業征信系統中，業務可能存在墊款。

A.保函 B.銀行承兌匯票 C.信用證 D.保理 39.企業征信系統中，金融機構用戶的權限一般包括。 A.歷史信息查詢 B.信貸信息查詢 C.異議信息處理 D.貸款卡查詢  40.企業征信系統中，擔保信息查詢功能包括。 A.抵押查詢 B.質押查詢 C.對外擔保查詢 D.被擔保查詢

41.企業征信系統中，綜合授信擔保項下存在多個主業務發生，擔保信息應該隨不同主業務 多次上報，其 要保持一致。

A.擔保合同號 B.擔保金額

C.擔保合同簽訂日期 D.擔保人名稱及貸款卡編碼

42.企業征信系統中，查詢借款人對外擔保詳細信息時，“抵押合同信息”包括。 A.抵押合同金額 B.抵押合同編號 C.抵押合同簽訂日期 D.抵押合同終止日期 43.申請加入企業征信系統的金融機構需具備的條件。

A.擁有企業法人營業執照 B.擁有組織機構代碼證 C.擁有金融許可證 D.稅務登記證 44．企業征信系統中，抵押物種類包括。

A.房產 B.土地使用權 C.交通工具 D.機器設備 45.企業征信系統中，查詢票據貼現當前余額時，票據狀態為。 A.正常 B.轉貼現 C.結清 D.未用退回 46.企業征信系統中，查詢銀行承兌匯票當前余額時，匯票狀態為。 A.正常 B.結清 C.未用退回 D.轉貼現

47.企業征信系統中，查詢借款人明細信貸信息時，某一筆“借據詳細信息”包括。 A.貸款形式 B.貸款性質 C.貸款投向 D.貸款種類 48.企業征信系統中，不良貸款包括。

A.關注 B.次級 C.可疑 D.損失 49.企業征信系統中，保理種類包括。

A.出口保理 B.進口保理 C.國內賣方保理 D.國外買方保理 50．企業征信系統中，貿易融資種類包括。

A.進口押匯 B.出口押匯 C.打包貸款 D.福費廷

參考答案

一、判斷題

1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.× 6.√ 7.√ 8.× 9.× 10.√ 11.× 12.√ 13.× 14.√ 15.√ 16.√ 17.× 18.√ 19.× 20.√ 21.√ 22.√ 23.× 24.× 25.√

二、單選題

1.C 2.B 3.A 4.B 5.B 6.B 7.B 8.C 9.B 10.B 11.B 12.C 13.D 14.D 15.B 16.C 17.D 18.D 19.D 20.B 21.B 22.C 23.C 24.B 25.A 26.B 27.A 28.A 29.B 30.C 31.C 32.B 33.C 34.C 35.D 36.C 37.B 38.A 39.D 40.C 41.B 42.B 43.B 44.A 45.C 46.C 47.C 48.B 49.B 50.D 51.A 52.C 53.C 54.B 57.D 58.D 59.C 60.C

三、多選題

1.ABCD 2.BD 3.ABCD 4.ABD 5.AB  6.ABCD 7.ABCD 8.ABD 9.ABCD 10.AC 11.BD 12.ABD 13.ABD 14.ABC 15.ABCD 16.ABC 17.ABCD 18.ABD 19.ABCD 20.AB 21.ABCD 22.ABD 23.ABC 24.ABCD 25.ABC 26.ABCD 27.ABD 28.ABCD 29.ACD 30.ABD 31.ABCD 32.ACD 33.AB 34.ABCD 35.ABCD 36.ABCD 37.ABCD 38.ABCD 39.ABCD 40.CD 41.ABCD 42.ABC 43.ABC 44.ABCD 45.AB 46.AC 47.ABCD 48.BCD 49.ABC 50.ABD

第三部分 個人征信系統練習題及參考答案 征信工作實用手冊



個人征信系統練習題及參考答案

一、判斷題

1.信用報告是個人的“經濟身份證”。（）

2.征信，既不是誠信，也不是信用，而是客觀記錄人們過去的信用信息并幫助預測未來是 否履約的一種服務。（）

3.個人信用信息是個人在經濟活動中產生的敏感信息，涉及個人隱私，因而不能像公共產 品一樣無條件共享。（）

4.可以隨便看他人的信用報告。（）

5.負面信息是指您在過去的信用交易中未能按時足額償還貸款、支付各種費用的信息，即違約信息。（）

6.如果查實信用報告中記載的信息是因商業銀行等報送數據機構搞錯了，則征信機構必須 協調

55.C 56.A

出錯的數據報送機構更正錯誤。（）

7.為保證征信信息采集的客觀性、可行性、及時性和連續性，征信機構一般不向本人征集 信息。（）

8.個人信用信息基礎數據庫尚未采集國家助學貸款信息。（）

9.未按時還款的信息，即逾期記錄，只要后來還清了借款，就不會在個人信用信息基礎數 據庫中記錄。（）

10.已還清的信貸信息不用采集。（）

11.目前，個人信用信息基礎數據庫不采集個人在境外的信用交易信息。() 12.個人信用信息基礎數據庫不采集個人存款信息。（）

13.為保護個人隱私和信息安全，保障個人信用信息基礎數據庫的規范運行，《中國人民銀 行個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》中采取了授權查詢、限定用途、保障安全、查詢 記錄、違規處罰等措施。（）

14.逾期信貸信息是指個人與銀行發生信貸關系時，未能按時足額償還應還款項而產生的相 關信息。（）

15.個人信用信息基礎數據庫要采集“為他人貸款擔保”的信息（） 16.沒有貸款的人就沒有信用報告。（）

17.商業銀行的所有工作人員均可查詢客戶的信用報告。（）

18.本人可不經授權，直接查詢包括配偶、子女在內的直系親屬的信用報告。（） 19.查詢個人信用報告時，除身份證外，其它所有證件均無效。（）

20.信用額度是指銀行根據信用卡申請人的收入狀況、信用記錄等，事先為申請人設定的最 高使用金額，這反映了商業銀行對個人信用程度的肯定。（）

21.個人信用報告中的個人身份信息主要是由各商業銀行上報的，就是個人在商業銀行辦理 信用卡或貸款業務時填寫的相關申請表上的個人基本信息。（） 22.信用報告中“法人機構數”和“機構數”是一個含義。（）

23.查詢記錄記載了個人信用報告在過去五年內被查詢的情況。（） 24.最高逾期期數是當前逾期期數的歷史最大值。（）

25.“當前逾期總額”對貸記卡而言，是指當前未歸還最低還款額的總額；對貸款而言，是 指當前應還未還的貸款額合計。（）

26.個人聲明”是當事人對異議處理結果的看法和認識，人民銀行征信中心只保證“個人聲 明”是由本人發布的，不對異議聲明內容本身的真實性負責。（）

27.當個人對自己的信用報告反映的信息持有不同意見時，可到人民銀行的征信管理部門提 出異議申請，還可以到與自己有業務往來的數據報送機構核實情況和協商解決。（） 28.您信用的好壞銀行說了算。（）

29.償還欠款后，曾經逾期的記錄不會在信用報告中保留。（） 30.信用卡注銷后，欠年費的記錄也會馬上刪除。（）

二、單選題

1.征信要監管，主要目的是。

A.保護使用者的利益 B.保護數據主體的利益 C.保護征信機構的利益 D.保護政府的利益 2.使用信用報告 的途徑。

A.通過本人授權、法定目的、本人授權與法定目的相結合 B.通過非本人授權、法定目的 C.只能通過本人授權

D.只能通過法定目的

3.個人信用報告有兩大類，一類是給客戶自己看的，另一類信用報告是給銀行或其他機構 看的，兩種信用報告。

A．都展示貸款或其他信用服務的機構名稱。 B．只有前者展示貸款或其他信用服務的機構名稱 C．只有后者展示貸款或其他信用服務的機構名稱

4.個人信用信息基礎數據庫從 起開始采集信貸信息。 A.1999年1月1日之后新發生的信貸交易信息 B.2003年1月1日之后新發生的信貸交易信息

C.2004年1月1日尚未還清或之后新發生的信貸交易信息 D.2006年1月1日尚未還清或之后新發生的信貸交易信息

5.《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》于 由人民銀行制定并頒布。 A.2001年 B.2003年 C.2005年 D.2007年 6.個人信用信息基礎數據庫日常的運行維護由中國人民銀行 承擔。 A.北京營管部 B.上海總部 C.征信中心 D.征信管理局 7.個人信用信息基礎數據庫中最重要的信息是。 A.個人與個人之間的交易信息 B.個人與銀行之間的信貸交易信息 C.個人身份信息 D.住房公積金貸款信息

8.按照《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》的要求，所有的商業銀行，無論是中資 金融機構還是外資金融機構，只要在中國境內從事個人信貸業務，都應當向 報 送相關信息。

A.企業信用數據庫 B.中國人民銀行 C.個人信用信息數據庫 D.各商業銀行總行

9.個人信用信息基礎數據庫按各信息來源本身的業務周期，即各部門自身信息的更新頻率 更新信息。一般來說，貸款等經常發生變動的信息，按 更新。

A.日 B.旬 C.月 D.季

10.中國人民銀行、商業銀行及其工作人員對在工作中知悉的個人信用信息負有 責任。

A.充分利用 B.向外界披露 C.保密 D.保管

11.《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》規定：商業銀行如果違反規定查詢個人信用 報告，或將查詢結果用于規定范圍之外的其他目的，將被責令改正，并處以 罰 款。 A.一萬元以上三萬元以下 B.三千元以上一萬元以下 C.三百元以上一千元以下 D.二萬元以上三萬元以下 12.提交的個人信用報告異議申請通常會在 個工作日內得到回復。 A.7 B.14 C.15 D.30 13.在個人信用報告中“C”表示的含義是。 A.正常情況下的賬戶終止

B.除結清外的其他任何形態的終止賬戶 C.賬戶已開立 D.賬戶尚未開立

14.《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》采取了，保護個人隱私和信息 安全，保障了個人信用信息基礎數據庫的規范運行。

A.限定查詢、違規處罰等措施

B.授權查詢、查詢無需記錄、違規處罰等措施 C.限定查詢、保障安全、違規記錄等措施

D.授權查詢、限定用途、保障安全、查詢記錄、違規處罰等措施

15.個人信用信息基礎數據庫已經覆蓋 信貸營業網點，包括政策性銀行、全國 性商業銀行、地方性商業銀行、農村信用社、財務公司以及部分住房公積金管理中心、小額 信貸公司和汽車金融公司等。

A.部分金融機構 B.全國銀行類金融機構各級 C.全國金融機構二級以上 D.全國銀行類金融機構三級以上

16.采集國家助學貸款是商業銀行等金融機構按照國家政策，向經濟困難的大學生發放的個 人信用貸款，自 起，商業銀行等金融機構就將助學貸款及還款情況等相關信息 報送到個人信用信息基礎數據庫。

A.大學生還款之日 B.貸款發放之日

17.一般情況下，界定個人貸款是否逾期的關鍵是貸款合同約定的“ ”，無論 本息，都應在該日期前按合同約定金額歸還，否則即為逾期，這一信息會被記入個人信用報 告。 A.結算應還款日 B.寬限到期日 C.銀行催款日

18.個人信用信息是由。只要在商業銀行開立過結算賬戶或者是與銀行發生過 信貸交易的個人，都加入了個人信用信息基礎數據庫。 A.商業銀行申請的 B.個人主動申請的

C.征信機構主動采集的，不需要個人申請 D.以上均不正確

19.個人信用信息數據庫采集個人與個人之間的信用交易信息嗎？。 A.采集 B.不采集

20.個人信用信息基礎數據庫采集個人存款信息嗎？。 A.采集 B.不采集 21.個人信用報告由 出具。

A.中國人民銀行征信中心 B.專業信用調查公司 C.工商行政管理局 D.金融機構

22.目前中國人民銀行征信中心提供的個人信用報告有 種版本。 A.1 B.2 C.3 D.4 23.銀行標準版個人信用報告目前主要供 查詢。 A.中國人民銀行分支機構 B.個人 C.司法機關 D.商業銀行 24.個人信用報告目前主要用于。 A.幫助商業銀行等機構全面了解個人的信用狀況 B.為委托人在選擇貿易伙伴方面提供決策參考 C.為委托人在處理逾期賬款方面提供決策參考 D.為委托人在處理經濟糾紛方面提供決策參考 25.個人作為信用報告主體的基本權利是。 A.向個人信用信息基礎數據庫提供信用信息 B.查詢自己的信用報告 C.查詢配偶的信用報告 D.向銀行提供自己的信用報告

26.查詢個人信用報告要提供。

A.本人有效身份證件的原件及復印件 B.本人單位證明 C.個人收入證明 D.個人貸款合同 27.不能在互聯網上直接查詢個人信用報告的原因是。 A.個人信用信息數據庫的網絡未覆蓋全國各地 B.個人信用信息數據庫的功能存在不足 C.個人信用信息數據庫沒有與互聯網直接連接 D.個人信用信息數據庫制度不允許

28.除對已發放的個人信貸進行貸后風險管理之外，商業銀行查詢個人信用報告時應當取得 被查詢人的。

A.直接進行 B.口頭同意 C.書面授權 D.電話同意

29.除 時無需取得被查詢人的書面同意外，商業銀行查詢個人信用報告必須取 得被查詢人的書面授權。

A.辦理審核個人貸款申請 B.審核個人貸記卡、準貸記卡申請 C.審核個人作為擔保人申請 D.進行貸后風險管理 30.商業銀行信用報告查詢員必須在 備案。 A.其上級行 B.人民銀行征信管理部門 C.銀監部門 D.公安部門

31.《中國人民銀行征信中心個人信用報告查詢業務操作規程》規定，可到當 地人民銀行征信管理部門申請查詢相關涉案人員的信用報告。 A.市級以上（含市級）司法機關

B.縣級以上（含縣級）依據法律規定有查詢權限的行政管理部門

C.縣級以上（含縣級）司法機關和其他依據法律規定有查詢權限的行政管理部門 D.縣級以上（含縣級）司法機關

32.個人信用信息基礎數據庫的網絡覆蓋全國各地，無論在哪里，您都可以到。 A.人民銀行總行 B.當地人民銀行分支機構查詢 C.商業銀行 D.銀監局 33.沒有貸款的人有信用報告嗎？。 A.有 B.沒有

34.可以查詢親屬（配偶、子女）的信用報告嗎？。 A.隨時都行 B.不行 C.需要在得到配偶或子女的授權后才可查詢

35.以下對信用報告中“當前逾期期數”表述正確的是哪一個？。 A.“當前逾期期數”是指累計未還最低還款額或者貸款合同規定的金額的次數 B.“當前逾期期數”是指當前連續未還最低還款額或者貸款合同規定的金額的次數 C.“當前逾期期數”是指累計未還貸款合同規定的金額的次數 D.“當前逾期期數”是指當前連續未還貸款合同規定的金額的次數

36.個人信用報告中反映征信中心獲取該記錄信息的時間，也就是該記錄信息加載到個人信 用信息基礎數據庫的時間我們稱之為。 A.結算年月 B.信息獲取時間 C.查詢時間 D.報告時間

37.關于“信用額度”與“共享授信額度”，下列敘述中不正確的是。

A.信用額度是指銀行根據信用卡申請人的收入狀況、信用記錄等，事先為申請人設定的最高使用 14 金額

B.在卡片有效期和信用額度內，申請人使用信用卡并還款后，信用額度會自動恢復 C.共享授信額度是指兩個或兩個以上的信用卡及其賬戶共享同一個信用額度

D.當多個賬戶共享同一個信用額度時，任意卡片及賬戶消費一定金額后，這幾個卡片及賬 戶的可使用的信用額度不會相應減少

38.信用卡按期只還最低還款額算不算負面信息？。 A.算 B.不算

C.30天以后列為 D.寬限期過后仍未還列為

39.由于“貸后管理”的原因查詢信用報告需要授權嗎？。 A.需要被查詢人書面授權 B.需要電話通知被查詢人 C.不需要

40.對貸記卡而言，以下對“當前逾期總額”表述正確的是。 A.是指當前未歸還最低還款額的總額 B.是指當前未歸還還款額的總額 C.是指當前未歸還最低還款額的余額

41.以下對“逾期1天與逾期180天的區別”表述正確的是。

A.不管是逾期１天還是逾期180天，都會如實體現在信用報告中，對商業銀行判斷風險而言，一般會存在較大差別

B.不管是逾期１天還是逾期180天，都會如實體現在信用報告中但對商業銀行判斷風險而言 并無差別

C.不管是逾期１天還是逾期180天，都會如實體現在信用報告中并被列為不良記錄 42.“24個月還款狀態”是什么意思？。

A.“24個月還款狀態”記錄了持卡人從結算年月起前推24 個月內每個月的還款情況 B.“24個月還款狀態”記錄了持卡人從信息獲取時間起前推24 個月內每個月的還款情況  C.“24個月還款狀態”記錄了持卡人從辦卡起24 個月內每個月的還款情況 43.什么是法人機構數？。

A.法人機構數是您所有的信用卡和貸款所屬的不同法人機構數量的合計數，反映了您的信 貸業務在不同法人機構中的分布狀況

B.法人機構數是您所有的貸款和信用卡所屬的不同機構數量的合計數 C.法人機構數是您所有的貸款和貸記卡所屬的不同機構數量的合計數 44.以下對“查詢記錄”表述正確的是。 A.查詢記錄記載了個人信用報告在過去兩年內被查詢的情況 B.查詢記錄記載了個人信用報告在過去一年內被查詢的情況 C.查詢記錄記載了個人信用報告在過去三年內被查詢的情況 D.查詢記錄記載了個人信用報告在過去七年內被查詢的情況 45.信用卡的最大負債額就是 應還金額的最高值。 A.各個賬單周期內 B.一個月內 C.兩個月內 D.100天內

46.“本人聲明”一般是在異議申請人對異議回復有不同見解或者認為存在需要說明的特殊 情況時，征信中心允許異議申請人對有關異議信息附注100字以內的個人聲明，即本人聲明。其真實性由 負責。

A.征信中心 B.異議申請人 C.征信中心  47.個人信用報告中信用卡最近24個月每個月的還款狀態記錄中，指正常狀態，即當 15 月的最低還款額已被全部還清或透支后處于免息期內。 A.C B.G C.* D.N

48.個人信用報告中信用卡最近24個月每個月的還款狀態記錄中，表示結束，指除結清外的其他任何形態的終止賬戶，如壞賬核銷等。 A.* B.C C.G D.N

49.個人信用報告中信用卡最近24個月每個月的還款狀態記錄中，表示賬戶已開立，但當月狀態未知。

A.# B.C C.* D.N 50.下列描述錯誤的是：。 A.一般情況下，累計逾期次數=最高逾期期數

B.當前逾期期數是一個連續的概念，是指當前連續未還最低還款額或者貸款合同規定的金 額的次數

C.累計逾期次數是一個累計數，只要逾期1次，它就累加1 次 D.最高逾期期數是當前逾期期數的歷史最大值

51.委托代理人向人民銀行征信管理部門提出個人信用報告的異議申請需要哪些資料？。

A.委托人身份證原件及身份證復印件

B.提供委托人和代理人的身份證原件及復印件、委托人的個人信用報告、具有法律效力的 授權委托書

C.提供委托人和代理人的身份證原件及復印件、具有法律效力的授權委托書 52.哪些情況不適合發表“個人聲明”。 A.由于房地產開發商的原因，造成的逾期信息 B.比如由于出差、工作忙等個人原因造成的逾期 C.商業銀行等數據報送機構的過錯，造成的逾期

53.在異議處理工作中常見的異議申請不包括以下哪種類型：。 A.認為某一筆貸款或信用卡本人根本就沒申請過 B.認為貸款或信用卡的逾期記錄與實際不符 C.對戶口本中的信息有異議 D.對擔保信息有異議

54.對姓名、性別、戶籍地址等個人基本信息有異議，可采取以下哪種措施：。 A.向商業銀行總行提交異議申請

B.向當地人民銀行征信管理部門提交異議申請 C.直接到任何一家商業銀行更新、更正您的信息 D.向當地公安機關提出更正申請

55.個人近期才辦理的貸款或信用卡結清業務信息，因征信系統信息更新周期原因暫時沒有 反映，個人應采取何措施：。

A.為正常情況，到一定周期個人的信貸業務信息自然會被更新，另外您還可以找經辦銀行 為您開具相關的還款證明 B.提出異議申請 C.等待銀行通知

56.異議標注分為哪兩種形式？。

A.普通標注和特殊標注 B.普通標注和特別標注 C.一般標注和特殊標注 D.一般標注和特別標注

57.個人對信用卡未激活欠年費被記入信用報告不服，可以通過提出異議解決嗎？。

A.可以 B.不可以

C.要看合同，如果合同中規定信用卡只有激活才有效，可以提出異議；如果合同規定未激 活就有效，扣收年費造成的逾期記錄就不屬于異議申請受理范圍 D.任何情況下都不可以

58.如果信用報告漏記個人的信用交易信息怎么辦？。 A.暫時無法修改 B.無法修改

C.可以通過當地人民銀行征信管理部門申請異議處理，人民銀行征信管理部門或征信中心 要求商業銀行等機構將遺漏的信用交易信息補上 D.可以向金融機構申請修改

59．果您認為自己信用報告中反映的個人養老保險金信息或住房公積金信息與實際情況不符，可以直接向 核實情況和更改信息，也可以向當地人民銀行征信管理部門提出 書面異議申請。A.當地社保經辦機構或當地住房公積金中心 B.人民銀行 C.個人所在單位

60.給別人提供擔保的信息會記錄在自己的信用報告中嗎？。 A.會，因為您擔保別人借款，就是以您的貸款額度作為借款人的還款保證。

B.會，因為按照《中華人民共和國擔保法》的有關規定，擔保人對償還該筆貸款負有連帶 責任，

C.不會，因為您只是給別人提供的擔保，不會影響您未來的償還能力，不應當記錄在個人 信用報告中。

D.不會，因為一旦借款人無力履行還款義務，擔保人要承擔追償債務的義務，但無須代替 借款人償還貸款。

三、多選題

1.征信，是要“征”集個人的以下幾方面情況：。 A.基本信息 B.整體負債情況 C.個人存款信息 D.個人宗教信仰 E.約定還款情況 F.性傾向 G.個人的遵紀守法情況

2.個人在征信活動中享有以下權利。

A.知情權 B.異議權 C.糾錯權 D.司法救濟權 3.個人的信貸信息主要包括。

A.擔保情況 B.還款情況

C.借款金額 D.使用信用卡的情況 4.個人在征信活動中的義務有。

A.及時報送自身收入情況 B.關心自己信用記錄 C.提出異議申請 D.提供正確的個人基本信息 5.在個人信用報告中，以下體現出負面信息的有。 A.欠稅未繳信息 B.違約信息 C.拖欠話費信息 D.逾期還貸

6.征信機構不采集 等信息。

A.指紋信息 B.宗教信仰 C.存款信息 D.性傾向 7.征信信息主要來自以下機構。

A.法院 B.提供貸款的機構 C.提供先消費后付款服務的機構 D.政府部門 8.征信機構提供的主要服務有。

A.提供您本人的存款信息 B.修改信用報告中的錯誤信息 C.提供您本人的信用報告 D.接受您的異議申請 9.信息技術發展對征信的主要影響有。

A.信息征集對象發生了變化 B.信息采集更有效率 C.信息服務水平實現了飛躍 D.信息價值被充分利用 10.在信用報告的使用中下列行為正確的是。 A.任何機構和個人都可查看您的信用報告

B.在獲得您的書面授權后，機構和個人才能查詢您的信用報告 C.銀行審核您提出的借款和信用卡申請時才能查看信用報告 D.社會服務機構在催繳費用時不經本人授權就可查詢信用報告

E.即任何機構和個人如果想看您的信用報告，不僅要符合法律規定的用途，還必須得到您 的書面授權

11.征信的主要作用有。

A.降低交易成本 B.減少交易風險 C.鼓勵守信履約 D.懲戒失信 E.增加交易機會

12.2005 年，中國人民銀行制定頒布了《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》，采取了 等措施，保護個人隱私和信息安全，以及個人信用信息基礎數據庫的規范運行。 A.授權查詢 B.限定用途 C.保障安全 D.查詢記錄 E.違規處罰

13.個人信用信息基礎數據庫是中國人民銀行組織商業銀行建設的全國統一的個人信用信息 共享平臺，它依法 個人的信用信息。

A.采集 B.保存 C.對外公布 D.整理

14.個人信用信息基礎數據庫是一個全國統一的個人信用信息共享平臺，可依法向 提供信用信息服務。

A.商業銀行 B.個人 C.相關政府部門 D.其他法定用途

15.個人信用信息基礎數據庫已經覆蓋全國銀行類金融機構各級信貸營業網點，包括 以及部分住房公積金管理中心、小額信貸公司和汽車金融公司等。 A.政策性銀行 B.全國性商業銀行 C.地方性商業銀行 D.農村信用社 E.財務公司

16.商業銀行辦理下列業務，可以向個人信用信息基礎數據庫查詢個人信用報告。 A.審核個人貸款申請

B.審核個人貸記卡、準貸記卡申請 C.審核個人能否作為擔保人

D.對已發放的個人貸款進行貸后管理

E.受理法人或其他組織的貸款申請或其作為擔保人

17.征信機構是指依法設立的專門從事征信業務即信用信息服務的機構，它可以是一個獨立 的法人，也可以是某獨立法人的專業部門，包括。 A.信用信息登記機構 B.信用調查公司 C.信用評分公司 D.信用評級公司 18.建立個人征信系統的目的是。

A.商業銀行提高風險管理能力和信貸管理效率，防范信用風險 B.促進個人消費信貸健康發展 C.為金融監管和貨幣政策提供服務 D.幫助個人積累信譽財富、方便個人借款

19.個人信用報告出錯了，可以通過 渠道反映出錯信息要求核查、糾正。 A.由您本人或委托他人向所在地的中國人民銀行分支行征信管理部門反映〖JP〗 B.直接向征信中心反映

C.可以委托直接涉及出錯信息的商業銀行經辦機構反映 D.向法院提起訴訟，以法律手段維護您的權益

20.為全面反映您的信用狀況，個人信用信息基礎數據庫還采集了一些能證明您信用狀況的 信息，包括。 A.養老保險信息

B.住房公積金繳存及公積金貸款信息 C.繳納電信等公用事業費用的信息 D.欠稅、法院判決信息 E.商業交易信息。

21.個人有效身份證件包括。

A.身份證 B.士兵證 C.結婚證 D.工作證 E.護照 22.銀行卡可分為以下類型。

A.貸記卡 B.準貸記卡 C.借記卡 D.貸款卡 23.申請司法查詢個人信用報告時應提交下列資料。 A.被查詢人的有效身份證件原件及復印件 B.司法部門簽發的個人信用報告協查函或介紹信 C.申請司法查詢的經辦人員的工作證件原件及復印件

D.申請司法查詢的經辦人員如實填寫的《個人信用報告本人查詢申請表》 24.什么人有信用報告?。

A.與銀行發生信貸關系 B.開立了個人結算帳戶 C.有出國留學經歷 D.開立了炒股帳戶 E.用自有資金購買了計算機

25.商業銀行查詢個人信用報告時，該報告不展示除查詢機構外的其他貸款銀行或授信機構 的名稱，其目的是：。

A.保護商業秘密 B.維護公平競爭 C.真實反映個人信用狀況 D.便于數據修改 E.便于反映個人負債情況

26.以下哪些情況屬于逾期行為，將會被記入信用報告：。 A.比到期還款日晚一兩天還款

B.過了到期還款日，銀行工作人員電話催繳后，客戶還清欠款

C.客戶已經在到期還款日之前還款，但由于不清楚應還的具體金額，沒有足額還款

D.在到期日之前足額還款。

27.個人信用報告中的“明細信息”主要包括以下幾種類型？。 A.信用交易信息中的每一張信用卡（包括貸記卡和準貸記卡）的授信額度 B.每次信用卡使用（透支）和還款情況的具體信息 C.每一筆貸款的金額 D.每次還款情況

28.以下對“當前逾期總額”表述正確的是。 A.當前逾期總額是截止信息獲取時間前最后一個結算日應還未還的款項 B.對貸記卡而言，是指當前未歸還最低還款額的總額

C.對貸款而言，是指當前應還未還的貸款額合計，應還貸款額（包括本金和利息）的構成 應視具體合同規定而定

D.對于準貸記卡，該數據項無意義，所以顯示為0

29.個人信用報告中貸款逾期主要體現在以下項目中：。 A.“當前逾期期數” B.“當前逾期總額” C.“24 個月還款狀態”

D.“逾期31-60 天未歸還貸款本金” E.“12個月還款狀態”

30.負面信息主要出現在哪些欄目：。 A.“貸款明細信息”中的“累計逾期次數”、“最高逾期期數”

B.“貸款最近24 個月每個月的還款狀態記錄”中出現“/”、“*”、“N”、“C”以外的 標記，比如是數字1 到7，或者是“D”、“Z”

C.“信用卡明細信息”的貸記卡“未還最低還款額次數”出現0 以外的情況 D.“信用卡明細信息”的“準貸記卡透支180 天以上未付余額”出現0 以外的情況

31.查詢記錄記載了個人信用報告在過去兩年內被查詢的情況，包括下列內容：。 A.查詢日期 B.查詢者 C.查詢原因 D.查詢金額 E.查詢狀態

32.個人信用報告被查詢有以下幾種原因。

A.貸款審批 B.信用卡審批 C.擔保資格審查 D.貸后管理 E.本人查詢 F.異議查詢 33.以下關于個人信用報告的描述正確的是。

A.人民銀行征信中心出具的信用報告是對個人過去信用行為的客觀記錄，并不對個人的信 用好壞進行定性的判斷

B.商業銀行等信用報告的使用機構會根據個人的實際情況和其他信息對客戶的履約能力和 意愿進行綜合判斷

C.人民銀行征信中心以客觀、中立的原則對采集到的信息進行匯總、整合，既不制造信息，也不對個人的信用行為進行評判

D.不同的銀行、不同的信貸業務員，判斷標準可能會不相同，對同一個人的信用狀況作出 的評判可能并不完全相同

34.信用卡的“最低還款額”包含 兩層意思。 A.最低還款額是針對貸記卡而言的 B.最低還款額是針對準貸記卡而言的

C.銀行在還款日并不要求客戶歸還全部金額，而是允許客戶歸還使用額度一定比例的金額，比如10%，這就是最低還款額

D.信用卡消費額的一半 E.信用卡透支額的50%

35.對個人信用記錄產生異議的主要原因一般包括以下幾種：。 A.個人的基本信息發生了變化但沒有及時將變化后的信息提供給商業銀行等數據報送機構 B.數據報送機構數據信息錄入錯誤或信息更新不及時 C.技術原因造成數據處理出錯

D.他人盜用或冒用個人身份獲取貸款或信用卡，由此產生的信用記錄不為被盜用者（被冒 用者）所知。

36.為了使個人信用信息基礎數據庫更全面準確地記錄本人信息，可以從以下幾方面入手：。

A.在申請銀行貸款、信用卡等業務時，要準確、完整地填寫個人資料 B.基本信息變化通知銀行

C.關心自己的信用記錄，主動查詢信用報告，做到“心中有數”

D.一旦發現信用報告出錯，要及時與人民銀行征信中心、人民銀行分支行征信管理部門取 得聯系，及時糾正錯誤

37.逾期，指到還款日最后期限仍未足額還款，以下情況 屬于逾期行為，都會 被記入信用報告。

A.比到期還款日晚一兩天還款

B.過了到期還款日，銀行工作人員電話催繳后，客戶還清欠款

C.客戶已經在到期還款日之前還款，但由于不清楚應還的具體金額，沒有足額還款 D.尚未到還款期已經足額還款

38.對姓名、性別、戶籍地址等個人基本信息有異議怎么辦？。 A.向征信中心提交異議申請

B.向當地人民銀行征信管理部門提交異議申請 C.直接到有業務往來的商業銀行更新、更正您的信息 D.向當地公安機關提出更正申請。

39.“異議標注”是征信中心根據需要在個人信用報告上添加的說明文字。需要使用“異議 標注”的情形有哪些？。 A.是對于處于異議處理過程中的信息

B.是經過核查后，證實信用報告上展示的某些信息有錯誤，但由于各種原因無法立即進行 更正

C.由于各種原因，永久性無法進行更正的信息 D.已經異議處理結束的信息

E.是經過核查后，由于個人原因造成的異議

40.個人身份證保管不善會對您的個人信用報告產生哪些不良影響：。 A.被他人冒用貸款 B.被他人冒用提供擔保 C.被他人冒用辦卡

D.被他人冒用查詢個人信用報告的信息 41.在 情況下可以使用“個人聲明”。

A.由于第三方的原因造成的負面記錄。如委托汽車經銷商、房產經銷商還款，由于其未及 時還款產生的負面信息

B.個人購房辦理按揭貸款后又因各種原因退房，開發商退還了首付款后并沒將銀行按揭貸 款辦理結清，從而形成負面信用記錄

C.出差、工作忙等個人原因造成的逾期 D.收入下降造成不能逾期 E.利率上調造成沒有足額還款

42.個人可采取以下措施防止個人身份被盜用：。

A.妥善保管好各種有效身份證件（包括身份證、軍官證、戶口簿、警官證、文官證、學生 證、護照等）及其復印件

B.向他人提供身份證復印件時，最好在身份證件復印件有文字的地方標明用途，同時加上 一句“再復印無效”

C.定期查詢個人信用報告，關注自己的信用記錄 D.一旦發現自己身份被盜用，立即向公安機關報案 43.下列選項中哪些情況容易出現負面記錄。 A.信用卡透支消費沒有按時還款而產生逾期記錄 B、按揭貸款沒有按期還款而產生逾期記錄

C.為第三方提供擔保時，第三方沒有按時償還貸款而形成的逾期記錄

D.按揭貸款、消費貸款等貸款的利率上調后，仍按原金額支付“月供”而產生的欠息逾期 44.出差在外遇上了還款期可采取以下哪些措施防止產生逾期還款信息。 A.在出差前就做好妥善安排，提前還款

B.可以在貸款行或信用卡發卡點辦理相關借記卡，做好貸款或信用卡與借記卡的關聯業務，實行銀行自動劃撥還款

C.通過網上銀行或手機銀行將還款金額劃入銀行的還款賬號 D.通知親屬和朋友代為存入還款金額

45.為了在日常生活中注意養成良好的意識和習慣，個人可以從以下哪些方面著手：。

A.注意養成良好的消費習慣和還款習慣

B.對于日常消費、貸款和各類繳費，要注意還款期限，避免出現逾期 C.妥善安排有關信貸活動，并做好關聯預警提示

D.選擇合適的還款方式，采用有效的提醒措施，確保每筆貸款和信用卡按時還款 E.不要辦理任何信貸業務、信用卡  46.個人發生信用交易后，應當。 A.隨時留意還款日期

B.加強與金融機構信貸員等有關業務人員的聯系 C.按時歸還貸款本息或信用卡透支額

D.在信用卡、手機號等停用時，應及時到相關部門辦理停用或注銷手續 47.如果在本人不知情的情況下身份證被盜用，個人應該。 A.盡快向公安機關報案 B.馬上登報聲明身份證作廢

C.查詢個人信用報告，對盜用身份證發生的信息記錄提出異議 D.立即向征信機構報案 E.立即向相關金融機構報案

48.銀行發放貸款為什么要考查個人信用記錄？。

A.商業銀行是經營風險的機構，通過考查個人信用記錄，可以及時掌握借款申請人的信用 狀況，將未來發生風險的可能性降到最低

B.通過查詢人民銀行征信中心的個人信用報告，商業銀行一方面能掌握申請人已經發生的 銀行借款的情況，即申請人當前的負債狀況，再根據借款申請人提供的職業、收入、擔保物 等情況，22 分析判斷借款人的還款能力，確定是否貸及貸多少

C.信用報告中提供的申請人的歷史信用記錄，還能幫助商業銀行分析判斷借款人的還款意 愿，幫助商業銀行更好地防范和控制信貸風險

49.商業銀行的貸款政策由于其 不同而各有差別。 A.經營品種 B.經營方式 C.經營規模 D.所處的市場環境 50.信用良好在商業銀行辦理貸款時，可以帶來哪些優惠。 A.節省商業銀行的審貸時間，個人能更快地獲得貸款 B.在貸款利率、期限、金額等方面可能會得到優惠

C.商業銀行可能給個人發放不需要抵押或擔保的個人信用貸款 51.以下關于“休眠卡”的理解正確的是。

A.休眠卡可能會給您的信用報告留下負面記錄，原因是您可能忘交它的年費了 B.休眠卡不會給您的信用報告留下負面記錄，原因是你并沒有使用它

C.每一張銀行卡都有制作成本，從申請成功的那一刻起，銀行卡賬戶已經產生，銀行要為 此付出數據處理、信息維護等成本

D.在金融資源浪費的同時，大量閑置的銀行卡更是增加了持卡人的隱性負擔，因為對未及 時銷戶的借記卡和信用卡，一些銀行會要求收取年費

E.如果持卡人沒有按時繳納年費，相關的欠費信息就將記入個人信用報告中，影響到您個 人的信用52.分期償還個人貸款時，如何做到按時還款：。 A.要注意合理負債，即貸款金額不要超過本人的經濟償還能力

B.可以通過與本人的結算賬戶建立關聯的方式，授權銀行在還款日自動從結算賬戶上扣款 還貸

C.要注意保證銀行結算賬戶上有足夠的存款金額可以用來償還貸款

53.個人建立信用記錄的主要方法是與銀行發生信貸業務關系，主要包括：。 A.辦理貸記卡 B.向銀行申請貸款

C.為別人貸款提供擔保 D.辦理準貸記卡

54.未按時歸還國家助學貸款對個人信用有影響嗎？。

A.沒有影響，國家助學貸款是國家扶持貧困學生的政策性貸款，體現了對學生的關愛，遲 一點還影響不大

B.有影響，國家助學貸款由商業銀行發放，自發放之時，商業銀行就將這些信息報送到了 個人信用信息基礎數據庫中

C.有影響，如果不按時歸還國家助學貸款，違背了借款人向金融機構借款時與金融機構建 立的按期還本付息的約定，屬于違約行為

D.沒有影響，按時歸還國家助學貸款會在個人信用報告中不會形成負面記錄，更不會影響 個人將來的經濟金融活動

55.關于個人信用報告與貸款發放的關系，不正確的說法：。 A.個人信用報告決定貸款發放

B.征信中心決定商業銀行是否發放個人貸款 C.個人信用報告只是貸款發放參考 D.商業銀行決定個人貸款是否發放

E.個人信用記錄良好，商業銀行就一定發放貸款

56.關于個人信用報告與銀行貸前審查的關系，正確的說法有：。

A.貸前審查必須查詢個人信用報告 B.貸前審查不一定查詢個人信用報告 C.貸前審查主要是查詢個人信用報告

D.貸前審查查詢個人信用報告不需要個人授權 E.貸前審查查詢個人信用報告需要個人授權

57.不能按時、足額還貸時，個人應主動與銀行協商，調整貸款合同，減少對信用的影響。具體辦法有。

A.如果是貸款初期每月還款額較高，可與銀行協商變更合同要素，更改還款方式，如由等 額本金方式換為等額本息方式

B.申請延長還款期限以降低每次的還款金額，比如將10年期的貸款延長為15年期的貸款 C.采取逃避的辦法 D.采取異議處理的辦法 E.采取變更身份信息的辦法

58.個人貸款的還款方式主要有。 A.一次性還清本息

B.等額本息，就是每月以相等金額償還本息

C.等額本金，即每月等額償還本金，利息按月另外計算 D.逾期還款 E.核銷

59.關于貸款展期與信用記錄,正確說法有。 A.貸款展期不影響個人信用記錄

B.貸款展期影響個人信用記錄，在其個人信用報告的“特殊交易”段中會有展期信息 C.貸款展期信息一定是負面的 D.貸款展期信息不一定是負面的 E.貸款展期不記入個人信用報告

60.商業銀行辦理哪些業務，查詢個人信用報告時應當取得被查詢人的書面授權？。A.審核個人貸款申請的

B.審核個人貸記卡、準貸記卡申請的 C.審核個人作為擔保人的

D.對已發放的個人信貸進行貸后風險管理的

E.受理法人或其他組織的貸款申請或其作為擔保人，需要查詢其法定代表人及出資人信用 狀況的 24 參考答案

一、判斷題：

1.√ 2.√ 3.√ 4.× 5.√ 6.√ 7.√ 8.× 9.× 10.× 11.√ 12.√ 13.√ 14.√ 15.√ 16.× 17.× 18.× 19.× 20.√ 21.√ 22.× 23.× 24.√ 25.√ 26.√ 27.√ 28.× 29.× 30.×

二、單選題：

1.B 2.A 3.B 4.C 5.C 6.C 7.B 8.C 9.C 10.C 11.A 12.C 13.A 14.D 15.B 16.B 17.A 18.C 19.B 20.B 21.A 22.B 23.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.C 29.D 30.B 31.C 32.B 33.A 34.C 35.B 36.B 37.D 38.B 39.C 40.A 41.A 42.A 43.A 44.A 45.A 46.B 47.D 48.C 49.A 50.A 51.B 52.B 53.C 54.B 55.A 56.A 57.C 58.C 59.A 60.B

三、多選題：

1.ABEG 2.ABCD 3.ABCD 4.BCD 5.ABCD 6.ABCD 7.ABCD 8.BCD 9.BCD 10.BCE 11.ABCDE 12.ABCDE 13.ABD 14.ABCD 15.ABCDE 16.ABCDE 17.ABCD 18.ABCD 19.ABCD 20.ABCD 21.ABE 22.ABC 23.BCD 24.AB 25.AB 26.ABC 27.ABC 28.ABCD 29.ABCD 30.ABCD  31.ABC 32.ABCDEF 33.ABCD 34.AC 35.ABCD  36.ABCD 37.ABC 38.ABC 39.AB 40.ABC 41.AB 42.ABCD 43.ABCD 44.ABCD 45.ABCD  46.ABCD 47.AC 48.ABC 49.ABCD 50.ABC  51.ACDE 52.ABC 53.ABCD 54.BC 55.ABE  56.AE 57.AB 58.ABC 59.BD 60.ABCE

第三部分 登記系統練習題及參考答案 征信工作實用手冊

登記系統練習題及參考答案

一、判斷題

1.中國人民銀行征信中心是應收賬款質押的登記機構。（）

2.任何單位和個人均可以在注冊為登記公示系統的用戶后，查詢應收賬款質押登記信息。()

3.融資租賃登記由出租人登記。（）

4.登記的租賃物包括個人、家庭消費目的使用的租賃物。（）

5.登記系統的用戶分為普通用戶和常用戶。（）

6.登記系統的用戶注冊信息中的聯系信息，僅供征信中心與用戶聯系時使用，不對其他用 戶展示。（）.登記系統的申請機構，在進行身份資料現場審核時，需要向當地征信分中心提交《中國 人民銀行征信中心登記系統用戶服務協議》。（）

8.應收賬款質押的出質人或其他利害關系人在異議登記辦理完畢時不需要通知質權人。（）

9.應收賬款質押的質權人、出質人提供虛假材料辦理登記，給他人造成損害的，應當承擔 相應的法律責任。（）

10.應收賬款質押登記的質權人可以委托他人辦理登記。（）

二、單選題

1.中國人民銀行于 b 公布了《應收賬款質押登記辦法》。 A.2009 B.2007 C.2005 D.2000

2.根據《中華人民共和國物權法》第228條規定，應收賬款質押的登記機構是：a。 A.信貸征信機構 B.國家工商行政管理局 C.中國國債登記結算有限責任公司 D.國家知識產權局 3.應收賬款質押登記期限最長不超過 c。 A.1年 B.3年 C.5年 D.10年

4.如果用戶操作登記系統時沒有點擊“退出”鏈接，而是直接關閉瀏覽器，則系統規定該用 戶在 b分鐘內不能再次登錄系統。

A.15 B.30 C.20 D.45 5.登記系統用戶管理員擁有 c 權限。

A.登記 B.查詢 C.創建用戶 D.以上都不是  6.應收賬款質押登記由 a 辦理。

A.質權人 B.出質人 C.征信中心 D.商業銀行 7.登記系統中的異議陳述為必填項，最多允許錄入 c 個漢字。 A.200 B.500 C.1000 D.50

8.登記內容存在遺漏、錯誤等情形或登記內容發生變化的，質權人應當 b。 A.注銷原登記，并重新登記 B.辦理變更登記 C.發表異議登記 D.不做任何處理

9.融資租賃登記的登記期限屆滿后，登記不對外提供查詢，征信中心會將其 b。 A.立即銷毀 B.保存15年

C.永久保存 D.征求登記用戶的意見，決定是否保留 10.在融資租賃登記公示系統中登記的租賃物不包括 c。 A.工程機械、運輸設備 B.渡口設備、生產及動力設備

C.房屋、土地等不動產以及個人、家庭消費為目的使用的租賃物 D.儀器及實驗設備、辦公設備

11.《中華人民共和國物權法》第228條規定，“以應收賬款出質的，當事人應當訂立書面 合同。質權自 a 時設立。”

A.信貸征信機構辦理出質登記 B.質押合同簽訂 C.貸款合同簽訂 D.發放貸款

12.在同一應收賬款上設立多個質權的，質權人按照 a 的先后順序行使質權。

A.質押登記 B.簽訂質押合同的時間 C.簽訂主合同的時間 D.與出質人口頭約定的時間

13.應收賬款質押登記公示系統的常用戶資料現場審核工作，各分中心應在受理申請之日起 b個工作日內將審查結果錄入登記系統，并告知申請機構。 A.1 B.3 C.5 D.10 14.征信中心應收賬款質押登記的客服電話： b。 A.400-810-8866 B.400-885-8500 C.400-810-8500 D.400-885-8850

15.下列哪種應收賬款質押登記不需要簽訂登記協議: d。 A.初始登記 B.變更登記 C.展期登記 D.注銷登記

16.根據融資租賃公司的經營范圍和有關審批或監管部門的規定，我國目前存在外商投資租 賃公司、金融租賃公司以及內資試點融資租賃公司，其中金融租賃公司的審批和監管單位是 b。

A.中華人民共和國商務部 B.中國銀行業監督管理委員會 C.國家稅務總局 D.國家工商行政管理總局 17.融資租賃登記的作用不包括 d。 A.公示租賃物的權屬狀況,保護自身合法權益 B.了解租賃物上的權利狀態,規避交易風險

C.保護出租人與相關厲害關系人的利益,維護融資租賃交易秩序 D.確定融資租賃交易關系成立

18.符合《中華人民共和國合同法》所規定的交易形式，租賃期限或者經出租人同意承租人 實際占有租賃物的，期限通常在 b 以上的融資租賃交易，當事人可以在登記系統 進行登記。

A.半年 B.1年 C.2年 D.3年

19.以下融資租賃業務信息中不是必須在登記系統中進行登記的是 a。 A.租賃合同信息 B.承租人信息 C.出租人信息 D.租賃財產信息 20.融資租賃展期登記須在登記期限屆滿前 d 內進行。

A.7日 B.15日 C.30日 D.90日 

三、多選題

1.中國人民銀行《應收賬款質押登記辦法》所稱的 “ 應收賬款”是指權利人因提供一定 的貨物、服務或設施而獲得的要求義務人付款的權利，包括 acd  A.現有的和未來的金錢債權及其產生的收益 B.因票據或其他有價證券而產生的付款請求權 C.銷售產生的債權 D.出租產生的債權

2.應收賬款質押的質權人可以是： abcd。

A.金融機構 B.企業 C.個人 D.事業單位 3.應收賬款質押登記公示系統的常用戶可以是： abd。

A.金融機構 B.企業 C.個人 D.事業單位 4.登記系統的登記包括初始登記 abcd 五種類型。

A.變更登記 B.展期登記 C.注銷登記 D.異議登記

5.登記系統的用戶管理包括 abcd 等。

A.用戶注冊和創建 B.用戶信息維護 C.密碼管理 D.權限控制 6.登記系統操作員具有 ac 的權限。

A.登記 B.創建 C.查詢 D.維護

7.有下列情形之一的，質權人應自該情形產生之日起10個工作日內辦理注銷登記 abcd。

A.主債權消滅 B.質權實現

C.質權人放棄登記載明的應收賬款之上的全部質權 D.其他導致所登記質押消滅的情形

8.登記系統用戶可以對已經注冊過的信息進行修改，其中 abc 在注冊成功后不能修 改，其他信息項都可以修改。

A.用戶名稱 B.用戶類型 C.付款賬戶戶名 D.工商注冊號  9.登記內容包括： abcd。

A.出質人基本信息 B.質權人基本信息 C.應收賬款的描述 D.登記的期限

10.質權人辦理質押登記前應與出質人簽訂協議。協議應載明以下內容： abd。 A.質權人與出質人已簽訂質押合同 B.由質權人辦理質押登記 C.質押合同的所有內容

D.出質人和質權人雙方簽字蓋章

參考答案

一、判斷題：

1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.√ 10.√

二、單選題

1.B 2.A 3.C 4.B 5.C 6.A 7.C 8.B 9.B 10.C 11.A 12.A

三、多選題

1.ACD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABCD 6.AC 7.ABCD 8.ABC 9.ABCD 10.ABD

第三部分 征信業務綜合類練習題及參考答案〖DM)〗 征信工作實用手冊

征信業務綜合類練習題及參考答案

一、判斷題

1.《中國人民銀行信用評級管理指導意見》適用于中國人民銀行對信用評級機構在銀行間 債券市場和信貸市場從事金融產品信用評級、借款企業信用評級、擔保機構信用評級業務的 管理和

13.B 14.B

15.D 16.B 17.D 18.B 19.A 20.D

指導。（√）2.《信貸市場和銀行間債券市場信用評級規范》于2006年11月21日發布并實施。（√）

3.信用評級的對象一般分為兩類，即主體信用評級和債項信用評級。（√） 4.債項信用評級是以企業或者經濟主體為對象進行的信用評級。（×）

5.信用評級機構的評估人員如與評級對象（發行人）有利益關系，應當回避。（√） 6.如發債主體存在分期發行或滾動發行債券的，評級機構應對發行人主體（主體評級失效 或未進行過主體評級的）和債項予以重新評級。（√）

7.評級機構的內部信用評審委員會成員、評估人員在評級過程中應保持獨立性，應根據所 收集的數據和資料獨立做出評判，不能受評級對象（發行人）及其他外來因素的影響。（√） 8.信用評級要根據獨立、客觀、公正的原則設定指標體系，采用宏觀與微觀、動態與靜態、定量與定性相結合的科學分析方法評定信用等級。（√）

9.主體信用等級的設置采用三等九級，即AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C，每一個 信用等級可用“+”、“-”符號進行微調，表示略高或略低于本等級。（×）

10.銀行間債券市場短期債券信用等級劃分為四等六級，符號表示分別為：A-

1、A-

2、A-3、B、C、D，每一個信用等級可進行微調。（×）

11.信用評級機構應就評級資料建立數據庫并進行永久保存。（√）

12.信用評級機構要妥善保存信用評級機構統計報表、信用評級報告全文、跟蹤評級安排及 跟蹤評級報告等材料，不一定要向主管部門報送。（×）

13.中國人民銀行建立以違約率為核心考核指標的檢驗體系，對信用評級機構的評級質量進 行驗證。（√）

14.對信用評級機構不遵守評級程序、惡性競爭、評級詐騙、以級定價或以價定級等行為，中國人民銀行有權向向社會公開披露，并中止違規機構在銀行間債券市場和信貸市場的信用

評級業務。（√）

15.商業承兌匯票信用評級實質上是對開展商票業務的企業進行的主體評級。（√） 16.評級機構退出信用評級市場的情形分為主動退出和強制退出。（√）

17.信用評級機構主動退出市場不需向主管部門提出申請，直接退出即可。（×） 18.信用評級報告正文部分包括評級報告分析及評級結論兩部分。（√） 19.跟蹤評級安排是指對已評對象進行不定期跟蹤評級。（×）

20.為貫徹落實黨中央國務院指示，加快征信業健康發展，促進信用信息跨部門跨行業共享，規范征信業務活動，加強征信市場管理，中國人民銀行自2005年底組織啟動了征信標準制 定工作。（√）

21.征信數據元是用一組屬性描述定義、標識、表示和允許值的數據單元。（√）

22.一個征信數據元可以使用多種分類方案進行描述，如按征信數據元本身的結構分類，或 者按征信數據元所屬業務領域分類。（√）

23.征信數據元注冊機構的職責是受理數據元提交機構的數據元提交業務。（×）

24.中小企業信用檔案是客觀的記錄中小企業基本信息和經營、信用活動，反映企業信用狀 況的書面文件。（√）

25.浙江是人民銀行總行確定的全國首批開展中小企業信用體系建設試點的地區。（√） 26.中小企業信用體系建設的核心是建立中小企業信用懲戒機制。（×） 27.中小企業信用檔案庫是企業信用信息基礎數據庫的有機組成部分。（√） 28.權力和義務對等是中小企業信用檔案庫建立和使用的原則之一。（×） 29.中小企業信用檔案信息可通過信用調查機構征集。（×）

30.2008年，國務院明確由人民銀行牽頭建立社會信用體系建設部際聯席會議制度。（√） 31.2008年，國務院明確人民銀行承擔管理征信業，推動建立社會信用體系的職責。（√）

32.人民銀行的企業和個人信用信息基礎數據庫只采集負面信息。（×）

33.個人信用報告是對個人過去信用行為的客觀記錄，并不對個人的信用好壞進行定性的判 斷。（√）34.企業和個人信用報告出錯，須直接到人民銀行修改。（×） 35.人民銀行征信中心不能隨意更改商業銀行報送的原始數據。（√）

36.商業銀行的任何工作人員均可在全國統一的征信系統中查詢客戶的信用報告。（×） 37.授信機構就是指提供信用服務的機構，包括給您貸款的商業銀行、提供賒銷服 務的百貨商店、提供先消費后付款服務的電信等公用事業單位。（√）

38.農村信用體系建設主要依托當地人民銀行為農戶、農村企業等農村經濟主體建立電子信 用檔案和適合農村經濟主體特點的信用評價體系。（×）

39.農村信用體系建設是改善農村金融服務的有效手段之一。（√）

40.2008年10月12日中國共產黨第十七屆中央委員會第四次會議通過的《中共中央關于推進 農村改革發展若干重大問題的決定》提出了加快農村信用體系建設要求。（×）

41.環保部門與金融部門密切配合，先從企業環保審批起步，及時向當地人民銀行 提供企業環境違法信息，并逐步將環境違法信息、環保認證、清潔生產審計以及環保先進獎 勵等其他環保信息納入人民銀行企業征信系統。（×）

42.各商業銀行要結合企業環保守法情況嚴格授信條件審查，嚴控污染企業信貸風險，同時 做好節能環保領域的金融服務。（√）

43.經監管部門認定的欠薪企業信息已于2008年開始在企業征信系統中披露。（√）

44.企業征信系統中欠薪企業信息披露期限為5年，到期自動撤銷該欠薪行為信息的披露。（×）

45.企業對披露的欠薪行為信息有異議的，可向所在地勞動保障部門或人民銀行提出，由市 級勞動保障部門負責復核和處理。（√）

46.浙江省勞動和社會保障廳和人民銀行杭州中心支行聯合發文提出的《欠薪企業信用信息 披露建議書》中提到的披露原因包括欠薪逃匿、拒不執行整改指令、拖欠總額超過20萬元、歷史拖欠未清理、其他須披露的企業惡意欠薪行為。（×）

47.浙江轄內人民銀行根據人民法院提供的信息，在征信系統中披露被執行人名錄，是履行 法定協助義務，不承擔法律責任。（√）

48.從2008年7月開始，征信中心已將社保信息納入企業和個人征信系統，并向各商業銀行開 放查詢功能。（√）

49.如果個人征信系統中查不到當事人的社保信息或查到的社保信息與當事人提供的信息不 符，應中斷信貸審查程序，同時告知當事人到其社保經辦機構核實相關信息。（×）

50.查詢單位信用報告，應按照現行《銀行信貸登記咨詢管理辦法(試行)》不必獲得單位授 權。(×)

51.個人享受電信企業和水、電、燃氣公司等公用事業機構提供的先消費后付款的服務、每 月繳納電信和水費、電費、燃氣費等公用事業費用的行為本質上不是一種信用活動。（×） 52.借鑒其他國家發展征信的經驗，人民銀行的個人征信系統不采集個人之間的信用交易信 息。（√）

53.外國人與中國境內的商業銀行等金融機構發生貸款等信用交易業務，其相關信息不會被 報送到人民銀行的個人征信系統。（×）

54.如果您認為自己的信用報告中反映的個人養老保險金信息或住房公積金信息與實際情況 不符，可以直接向當地社保經辦機構或當地住房公積金中心核實情況和更改信息，也可以向 當地中國人民銀行征信管理部門提出書面異議申請。（√）

55.如果一個人不貸款，也不使用信用卡，結果就會因缺乏評價這個人信用狀況的依據而難 以作出這個人信用好還是不好的評價。（√）

二、單選題

1.《中國人民銀行信用評級管理指導意見》于 c 下發。

A.2004年 B.2005年 C.2006年 D.2007 年 2.全國銀行間債券市場的債券借貸期限最長為 d。

A.1個月 B.3個月 C.半年 D.1年 3.征信機構除市場化的專業機構外，還可以是一個國家的 a。 A.中央銀行 B.商業銀行 C.農村合作銀行 D.外資銀行 4.全國銀行間債券市場的監管部門是 a。

A.中國人民銀行 B.發改委 C.證監會 D.銀監會

5.凡成立后開展擔保業務滿 a 個會計的具有獨立法人資格的政策性擔保機 構、商業性擔保機構和互助性擔保機構均可申請參加信用評級。

A.1 B.2 C.3 D.4 6.如果某擔保機構的信用等級為A級，則表示 b。 A.代償能力很強，績效管理和風險管理能力很強，風險很小。

B.代償能力較強，績效管理和風險管理能力較強，盡管有時會受經營環境和其他內外部條 件變化的影響，但是風險小。

C.有一定的代償能力，績效管理和風險管理能力一般，易受經營環境和其他內外部條件變 化的影響，風險較小。

D.代償能力較弱，績效管理和風險管理能力較弱，有一定風險。

7.對評級業務監督管理中發現的問題，各評級機構應組織力量，認真整改，并在收到整改 意見通知書 b 個工作日內向評級業務主管部門提交整改報告。 A.5 B.10 C.30 D.60

8.人民銀行杭州中心支行從 d 年開始組織商業銀行和評級機構開展浙 江省商業承兌匯票重點推廣企業信用評級。

A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 9.《信貸市場和銀行間債券市場信用評級規范》不包括 d。 A.信用評級主體規范 B.信用評級業務規范 C.信用評級業務管理規范 D.信用評級采集標準規范

10.從初評工作開始日到信用評級報告初稿完成日，單個主體評級或債券評級不應少于 工作日，集團企業評級或債券評級不應少于 c 工作日。

A.10，20 B.15，30 C.15，20 D.30，30 11.下列 b 不是信用評級報告應當包括的內容。

A.概述 B.收費協議 C.信用評級報告正文 D.跟蹤評級安排和附錄 12.征信標準屬于 d。

A.國家標準 B.區域標準 C.基礎標準 D.行業標準 13.征信標準體系框架不包括下列 d。

A.基礎標準分體系 B.監管標準分體系 C.信息技術標準分體系 D.行業標準分體系 14.下列 c 不是征信數據元的組成部分。

A.對象 B.特性 C.值域 D.表示 15.下列 d 是征信數據元“表示”中最為重要的方面。

A.對象 B.標識符 C.屬性 D.值域

16.下列 a 不是征信數據元的中英文名稱的命名應遵循的規則。

A.真實性原則 B.唯一性原則 C.語義原則 D.語法原則

17.a 為征信數據元的注冊機構，負責受理數據元注冊申請、組織評審等工作。 A.中國人民銀行 B.金標委 C.財政部 D.發改委 18.下列 d 不是征信數據元提交機構的職責。

A.收集、發現、提取數據元 B.對數據元進行基本審查 C.提交數據元 D.對數據元進行評審 19.向數據元注冊機構提交數據元，所提交的數據元可以是 d。 A.新增的數據元 B.更新的數據元 C.廢止的數據元 D.以上都是

20.當試用階段的數據元通過一定時間的試用，證明數據元是正確的、實用的后，可允許進 入其生命周期的 c。

A.草案階段 B.試用階段 C.標準階段 D.廢止階段

21.數據元廢止申請通過金標委審查的，注冊機構應將該數據元狀態更改為“廢止”狀態，并在“廢止”狀態標注滿 c 日后，在注冊系統刪除該數據元。

A.10 B.15 C.20 D.30 22.貸款還款頻率屬于 a 征信數據元。

A.數量類 B.地址、日期類 C.金額、利率、比率類 D.銀行業務類 23.準貸記卡24個月（賬戶）還款狀態中的數字3表示 b。 A.表示透支31-60天 B.表示透支61-90天  C.表示透支91-120天 D.表示透支121-150天

24.2008年11月13日，國務院明確由 d 牽頭建立社會信用體系建設部際聯席會議 制度。

A.發展改革委 B.工業和信息化部 C.商務部 D.人民銀行

25.2009年3月召開的社會信用體系建設部際聯席會議有 c 成員單位參加。 A.12個 B.16個 C.18個 D.20個 26.社會信用體系建設以 a 為基礎，以 為核心。

A.法制，信用制度 B.市場，信用制度 C.法制，行業信用 D.市場，行業信用 27.b 就是專業化的獨立的第三方機構依法采集、客觀記錄信用信息，并依法對 外提供信用報告的一種活動。

A.信用 B.征信 C.誠信 D.取信 28.a 負責企業和個人信用信息基礎數據庫的運行和維護。 A.中國人民銀行征信中心 B.專業信用調查公司 C.工商行政管理局 D.金融機構 29.2005 年，中國人民銀行制定頒布了 d。 A.《個人信用信息基礎數據庫操作管理辦法》 B.《個人和企業信用信息基礎數據庫管理辦法》 C.《企業信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》 D.《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》

30.我國中小企業信用體系建設的基本思路是依托 a 為中小企業建立信用檔案。 A.企業信用信息基礎數據庫 B.聯合征信系統

C.企業聯合信息系統 D.以上都不是 31.b 是中小企業信用體系建設的核心環節。

A.中小企業信用評價 B.建立中小企業信用檔案 C.中小企業信用培育 D.建立中小企業失信懲戒機制 32.中小企業信用檔案庫是由 d 建立的。

A.商業銀行 B.中小企業管理部門 C.信用調查機構 D.人民銀行 33.征信要監管，主要目的是 b。

A.保護使用者的利益 B.保護數據主體的利益 C.保護征信機構的利益 D.保護政府的利益 34.個人信用報告目前主要用于 a。 A.幫助商業銀行等機構全面了解個人的信用狀況 B.為委托人在選擇貿易伙伴方面提供決策參考 C.為委托人在處理逾期賬款方面提供決策參考 D.為委托人在處理經濟糾紛方面提供決策參考 35.征信機構采集的信息通常不包括 c。

A.信貸信息 B.非銀行信用信息 C.個人存款信息 D.基本信息

36.人民銀行組織開展的中小企業信用體系建設試點工作從 c 開始。 A.2004年 B．2005年 C．2006年 D.2007年 37.中小企業信用檔案是中小企業的 c。

A.經濟身份證 B．信用名片 C．A和B D.以上都不是 38.以下關于中小企業信用檔案的說法哪種是錯的 d。 A．中小企業可自愿選擇是否要向中小企業信用檔案庫填報有關數據 B．政府部門要查詢企業的全面的信用檔案，必須得到企業的書面授權

C．中小企業信用檔案是全面、客觀地記錄中小企業基本信息和經營、信用活動，反映企業 信用狀況的書面文件

D、中小企業的公共信息的共享需要授權

39.加快農村信用體系建設，建立現代農村金融制度，是 c 提出的重大決定。 A.黨的十七屆一中全會 B.黨的十七屆二中全會 C.黨的十七屆三中全會 D.黨的十七屆四中全會

40.農村信用體系建設主要依托 d 為農戶、農村企業等農村經濟主體建立電子信 用檔案和適合農村經濟主體特點的信用評價體系。

A.當地農業管理部門 B.農村信用評級機構 C.當地人民銀行 D.農村地區金融機構

41.環保部門與金融部門密切配合，先從 a 起步，及時向當地人民銀行提供將 其納入人民銀行企業征信系統。

A.企業環境違法信息 B.環保審批信息 C.環保認證信息 D.環保先進獎勵

42.企業對披露的欠薪行為信息有異議的，可向所 c 提出，由市級勞動保障部 門負責復核和處理。

A.所在地勞動仲裁部門 B.所在地工商部門 C.所在地勞動保障部門或人民銀行 D.所在地人民法院

43.被執行人發現公布的事項有誤或發生變更，要求將被公布的對象撤銷或變更，應向 b 33 提出申請。

A.當地人民法院和人民銀行 B.當地人民法院 C.當地人民銀行 D.征信中心

44.從 d 開始，征信中心已將社保信息納入企業和個人征信系統，并向各商業 銀行開放查詢功能。

A.2006年1月 B.2007年1月 C.2007年7月 D.2008年7月 45.征信信息主要來自 a、提供先消費后付款服務的機構、法院、政府部門。 A.提供貸款的機構 B.人民銀行 C.本人工作單位 D.公安局

46.對個人征信進行監管的目的之一，就是要在信息披露和保護隱私，以及信息披露和便 于個人從商業銀行獲得貸款之間保持一種平衡，保證征信機構 a，盡可能地保護 個人的利益。

A.“有條件”地采集、保存、使用征信數據 B.隨意地采集、保存、使用征信數據 C.“有條件”地公開征信數據 D.隨意地公開征信數據

47.個人征信系統采集的電信欠費信息是指電信用戶從電信企業月末帳單日算起超過 b 仍未繳納而產生的欠費信息。

A.1個月 B.2個月 C.3個月 D.4個月 48.個人征信系統采集的電信繳費信息包括 b 和欠費信息。

A.不正常繳費信息 B.正常繳費信息 C.繳費金額 D.繳費人個人信息

49.企業征信系統中欠薪企業信息披露期限為 c 年，到期自動撤銷該欠薪行為信 息的披露。A.5 B.3 C.2 D.1 50.逾期還款等負面信息不是永遠記錄在個人的信用報告中的，在國外，大部分負面記錄 保存7年，破產記錄保存 d 年，查詢記錄保存2年。

A.3 B.5 C.7 D.10

51.個人信用數據庫按各信息來源本身的業務周期，即各部門自身信息的更新頻率更新信 息。一般來說，貸款等經常發生變動的信息，按 c 更新。

A.日 B.周 C.月 D.季

52.如果您認為自己信用報告中反映的個人養老保險金信息或住房公積金信息與實際情況 不符，可以直接向 a 核實情況和更改信息，也可以向當地人民銀行征信管理部門 提出書面異議申請。A.當地社保經辦機構或當地住房公積金中心 B.人民銀行 C.個人所在單位

D．當地金融機構經辦部門

53.《征信管理條例（征求意見稿）》于 d 由國務院法制辦公室全文公布，向 社會各界征求意見。

A.2008年6月 B.2008年10月 C.2009年6月 D.2009年10月

54.您搬家后，特別是搬進新購的二手房后，一定要記住到水電燃氣公司進行 d，更換水電燃氣費的使用者即房屋戶主的名稱及聯系方式，否則可能會使個人信用信息基礎 數據庫中的信用信息張冠李戴，造成不必要的麻煩。

A.記錄 B.登記 C.說明 D.變更

55.中小企業信用體系建設的目的是 d 

A.改善中小企業信用環境 B.促進中小企業融資 C.支持中小企業發展 D.以上都是

三、多選題

1.信用評級的基本原則是 cd。

A.實質性原則 B.風險性原則 C.審慎性原則 D.一致性原則 2.信用評級機構及其評估人員不得有下列 abcd 行為。 A.向中國人民銀行報送有虛假陳述或者重大遺漏的文件、資料 B.對本機構的股東及有利益關系者進行評級 C.同被評對象合謀篡改評級資料從而歪曲評級結果

D.以承諾、分享投資收益或者分擔投資損失、承諾高等級、壓價競爭、詆毀同行等不正當 競爭手段招攬業務，進行惡性競爭

3.信用評級機構對企業進行信用評級應主要考察以下 abcd 內容。 A.法人代表素質 B.獲利能力 C.市場需求 D.履約情況 4.信用評級機構執業要求 abd。 A.以誠信為本，勤勉盡職，具有良好的職業道德 B.保守為家秘密、商業秘密，遵循為客戶保密義務 C.遵照物價部門核定的收費標準 D.評級業務主管部門規定的其他要求

5.除了企業本身提供的評級資料外，評級信息來源還有 bc ad。 A.社會征信機構 B.非銀行類金融機構  C.政府部門 D.司法部門 6.信用評級機構應按以下 acd 要求進行跟蹤評級。 A.跟蹤評級包括定期和不定期跟蹤評級 B.進行實地調查

C.跟蹤評級報告應當與前次評級報告保持連貫

D.在信用等級時效限定期內按照跟蹤評級安排繼續進行評級服務 7.浙江省擔保機構信用評級工作由 ac 組織實施與監督管理。 A.中國人民銀行杭州中心支行 B.銀監局 C.浙江省中小企業局 D.發改委 8.浙江省擔保機構信用評級工作要遵循的原則是 abcd。

A.政府引導 B.自主申請 C.中介評價 D.社會監督 9.信用評級內部管理制度主要包括 bc。

A.防火墻制度 B.回避制度 C.業務管理制度 D.檔案管理制度10.跟蹤信用評級制度應當規定 abd。

A.跟蹤評級的人員安排 B.分析人員的職責 C.跟蹤評級的費用安排 D.跟蹤評級的時間安排 11.信用評級報告概述部分應包括 bcd。 A.評級對象（發行人）的背景

B.評級對象（發行人）的主要財務數據 C.評級小組成員及主要負責人 D.信用等級

12.借款企業信用等級A級，其含義是 bc。

A.短期債務的支付能力和長期債務的償還能力一般 

B.企業經營處于良性循環狀態，未來經營與發展易受企業內外部不確定因素的影響 C.盈利能力和償債能力會產生波動 D.約定的條件可能不足以保障本息的安全

13.征信標準化工作的重要作用有 abcd。 A.征信系統建設和發展迫切要求加快征信標準化建設工作 B.有效管理和規范征信市場發展的重要手段 C.適應征信業高效率發展的特點 D.征信體系建設必須做到“標準先行”

14.近年來人民銀行已開展的征信標準化工作有 abcd。 A.積極制定征信業標準和技術規范 B.啟動征信數據元注冊系統的研發工作 C.開展征信標準宣傳和培訓工作 D.加強征信標準的貫徹和實施工作

15.繼2006年中國人民銀行發布5項行業標準后，2009年又發布了兩項標準，即 bd。 A.《征信數據元 數據元設計與管理》 B.《征信數據元 信用評級數據元》

C.《信貸市場和銀行間債券市場信用評級規范》 D.《征信數據交換格式 信用評級違約率數據采集格式》

16.出現以下 abcd 情況可由評級業務主管部門強制信用評級機構退出市場。 A.危害國家安全及國家利益、企業信息安全的

B.危害投資人、評級對象（發行人）利益，嚴重損害信貸市場和銀行間債券市場信用評級 聲譽的

C.評級機構連續三年出現虧損的 D.不遵守評級業務主管部門相關規定的

17.評級業務質量控制制度包括 abcd。 A.評級報告質量控制制度 B.實地調查制度 C.評審委員會制度

D.評級結果公布制度和跟蹤評級制度

18.征信數據元系列標準包含以下 abcd 標準。

A.征信數據元 數據元設計與管理 B.征信數據元 個人征信數據元 C.征信數據元 企業征信數據元 D.征信數據元 信用評級數據元 19.征信數據元生命周期包括 abcd 階段。

A.草案 B.試用 C.標準 D.廢止 20.征信數據元的維護工作應包括 abcd。

A.數據元生命周期管理 B.數據元的添加 C.數據元的刪除 D.數據元的更新 21.從事信用評級違約率數據采集業務應遵行 abcd。 A.合法性原則 B.及時性原則 C.保密性原則 D.客觀性原則

22.債券違約是指債券發行主體不能按照事先達成的債券協議履行其義務的行為，一般可以 分為 cd。

A.暫時性違約 B.永久性違約

C.長期債券違約 D.短期債券違約 23.債務人違約是指在考察期間，債務人發生了下述 abcd 情形。 A.債務人任一筆貸款本金逾期90天以上

B.在貸款五級分類項下，貸款由正常類（正常或關注）調為不良類（次級、可疑或損失） C.債務人貸款核銷

D.債務人任一筆信用證、票據、保函等表外業務發生墊款 24.征信數據交換格式系列標準包含以下 abc 標準。

A.企業征信數據采集格式 B.個人征信數據采集格式 C.信用評級違約率數據采集格式 D.農戶征信數據采集格式 25.2008年7月，國務院明確人民銀行負有 bc 的職責。 A.管理信貸征信業 B.管理征信業

C.推動建立社會信用體系 D.推動建立金融業信用體系 26.社會信用體系建設部際聯席會議的主要職責包括 abcd  A.研究擬定社會信用體系建設重大政策措施 B.協調解決社會信用體系建設工作中的重大問題 C.指導、督促、檢查有關政策措施的落實 D.加強與地方人民政府的溝通協調

A.統籌規劃、分類指導 B.政府推動、培育市場 C.完善法規、嚴格監管 D.有序開放、維護安全

28.我國“十一五”規劃提出，除信貸、納稅信用記錄外，還以完善 ad 的信用記 錄為重點，加快建設社會信用體系。

A.合同履約 B.進出口 C.環保 D.產品質量 29.企業和個人信用信息基礎數據庫特點是：abc 

A.全國集中統一建庫 B.廣泛的機構覆蓋范圍 C.廣泛的數據覆蓋范圍 D.每天進行信息數據更新 30.企業和個人信用信息出錯的原因一般包括以下幾種 abcd  A.企業和個人在辦理信貸業務時提供了不正確的信息

B.別人利用違法違規手段，盜用企業和個人的名義辦理信貸業務 C.技術原因造成數據處理出錯 D.數據報送機構數據信息錄入錯誤

31.企業和個人信用報告出錯了，可以通過 acd 渠道反映出錯信息要求核查、糾正。 A.向當地人民銀行分支行征信管理部門反映 B.向相關政府部門反映

C.可以委托直接涉及出錯信息的商業銀行經辦機構反映 D.直接向征信中心反映

32.商業銀行辦理下列業務，可以向個人信用信息基礎數據庫查詢個人信用報告 abc A.審核個人貸款申請或信用卡申請 B.審核個人能否作為擔保人

C.對已發放的個人貸款進行貸后管理 D.個人理財

33.企業和個人若想擁有良好的信用記錄，應 bcd  A.不向銀行借貸

B.與銀行發生借貸關系，盡早建立自身信用記錄 

。 27.根據《國務院關于社會信用體系建設的若干意見》，社會信用體系建設的基本原則包括 abcd 37 C.及時歸還貸款及信用卡透支額，按時繳納各種費用 D.關心自身信用記錄

34.征信機構可依法向 abcd 提供信用信息服務。

A.政府部門 B.企業和個人 C.金融監管機構 D.金融機構 35.征信法律法規主要包括 ab 方面內容。

A.企業和個人數據保護 B.征信系統運行 C.征信業運行和管理 D.征信標準 36.促進征信業健康持續發展的措施包括 bcd。

A.加快征信市場對外開放 B.加強征信立法 C.強化征信市場監管 D.深化征信宣傳教育 37.中小企業信用體系建設的內容包括 abcde。 A.中小企業信用基礎建設 B.中小企業信用檔案庫建設 C.中小企業信用信息管理制度建設 D.中小企業信用評價體系建設 E.中小企業失信懲戒機制建設

38.建立和使用中小企業信用檔案庫的基本原則是 ab。 A.自愿參加

C.公正透明

B.使用授權 D.權力義務對等

39.中小企業信用檔案中的信息來源 abd。

A.企業填報 B.相關政府部門 C.信用調查機構 D.法院

40.人民銀行采取哪些措施確保企業信用信息的安全 abcde。 A.授權查詢 B.限定用途 C.信息安全 D.查詢記錄 E.違規處罰

41.個人信用信息基礎數據庫除從制度和技術安排外，還從 bcd 方面確保個人信用 信息的安全。

A.系統 B.數據 C.機構 D.人員 42.企業和個人信用信息基礎數據庫采集的信息有以下幾類 abc。 A.企業和個人的基本信息 B.銀行信貸信息

C.企業和個人在其他經濟活動中履行法定義務而形成的債務信息 D.企業和個人的資產信息

43.由于征信機構開展的信用信息服務涉及 acd，必須制定專門的法律法規加以規 范。

A.個人隱私 B.社會公共信息 C.企業商業秘密 D.國家信息安全

44.《中國人民銀行關于推進農村信用體系建設工作的指導意見》指出，農戶電子信用檔案 指標應涵蓋農戶 abcd 等信息。

A.基本信息 B.生產經營 C.主要收入來源 D.房屋結構

45.農村信用體系建設需要全社會的共同參與，推動建立由人民銀行牽頭，abcd 等 參 38 與的農村信用體系建設組織架構。

A.政府相關部門 B.金融監管部門 C.農村金融機構 D.村鎮銀行

46.完善農村信用評價體系，我省要以深入開展 abc de 評定與創建活動為載體，全面 規范開展農村經濟主體信用評價工作。

A.信用戶 B.信用村 C.信用鄉鎮 D.信用社區 E.信用街道

47.個人征信系統已經覆蓋全國銀行類金融機構各級信貸營業網點，包括 abcde 以及 部分住房公積金管理中心、小額信貸公司和汽車金融公司等。

A.政策性銀行 B.全國性商業銀行 C.地方性商業銀行 D.農村信用社 E.財務公司

48.《中國人民銀行關于推進農村信用體系建設工作的指導意見》提出，農村信用體系建設 要以“ abcd ”為原則。

A.統一部署、健全機制 B.因地制宜、科學合理 C.先易后難、穩步推進 D.改革創新、支農惠農

49.從2008年開始，對于出現 abd 的惡意欠薪企業，各地勞動保障部門應于每季末 及時上報，由市級勞動保障行政部門匯總和審核后，移送同級人民銀行市中心支行在企業征 信系統中予以披露。

A.欠薪逃匿 B.拒不執行整改指令 C.拖欠總額超過25萬元 D.拖欠總額超過50萬元

50.企業對披露的欠薪行為信息有異議的，可向 bc 提出，由市級勞動保障部門負 責復核和處理。

A.所在地勞動仲裁部門 B.所在地勞動保障部門 C.所在地人民銀行 D.所在地人民法院

51.《關于協助人民法院在征信系統中公布被執行人名錄的通知》指出，公布被執行人名錄 以后，出現 abcd 情形之一的，可以依公布對象的申請，將其在名錄中予以變更。 A.被申請人自動履行了生效法律文書確定的義務 B.當事人達成和解協議且已開始履行的 C.案件實體終結執行的 D.執行依據改變或被撤銷的

52.企業和個人信用信息基礎數據庫采集原勞動和社會保障部全國社會保險參保信息庫的社 保信息，主要為商業銀行信貸人員核實 cd 以及判斷其基本情況提供參考。

A.收入狀況 B.繳費比例 C.借款人身份 D.就業單位 53.《企業和個人信用信息基礎數據庫社保信息使用說明（試行）》中養老保險信息類別包 括 bcd。

A.醫療保險信息 B.單位參保和欠費信息 C.應參保未參保單位名單 D.個人參保和繳費信息

54.征信機構從信用信息產生的源頭采集信息，具體來說，征信信息主要來自 bd 兩類機構。

A.提供信用等級的評級機構 B.提供貸款的機構

C.提供擔保業務的擔保機構

D.提供先消費后付款服務的機構

55.社會信用體系的最重要的環節就是 a bd，依法使用這些記錄，使守信行為得到 褒獎，使失信行為受到懲戒。

A.建立和完善征信體系 B.準確識別個人身份

C.提高誠信意識 D.收集和保存他們的信用記錄 56.個人享受公用事業機構提供的先消費后付款的服務、每月繳納 abcd 等公用事業 費用的行為本質上也是一種信用活動。

A.電信費 B.水費 C.電費 D.燃氣費 57.在數據使用方面，對于已經采集入庫的數據，中國人民銀行采取 abcd、違規處 罰等措施保護個人隱私和個人信息安全。

A.授權查詢 B.限定用途 C.保障安全 D.查詢記錄

58.查詢個人信用報告個人有效身份證件包括： abd、護照、港澳居民來往內地通 行證、臺灣同胞來往內地通行證、外國人居留證等。

A.身份證 B.軍官證 C.駕駛證 D.士兵證 E.戶口本

59.個人信用報告中的信用交易信息主要包括 ab 等信息

A.個人的貸款 B.個人開立結算賬戶信息 C.信用卡 D.為他人貸款擔保 E.個人非銀行信息

60.我國“十一五”規劃提出，以完善 ce 的信用記錄為重點，加快建設社會信用 體系。

A.信貸 B.納稅 C.合同履約 D.行政執法 E.產品質量

61.建立金融業統一征信平臺，就是要加強金融部門的協調和合作，進一步健全 ab e 信用管理系統。

A.證券業 B.保險業 C.評級業 D.工商業 E.外匯管理

62.個人信用報告中，負面信息是指您在過去的信用交易中未能 bc 償還貸款或支 付各種費用的信息，即違約信息。

A.提前 B.按時 C.足額 D.超額 63.個人征信的對象是個人，作為數據主體，您擁有 abcd 權利。 A.知情權 B.異議權 C.糾錯權 D.司法救濟權

64.為全面反映您的信用狀況，個人信用信息基礎數據庫還采集了一些能證明您信用狀況的 信息，包括 abcd。 A.養老保險信息

B.住房公積金繳存及公積金貸款信息 C.繳納電信等公用事業費用的信息 D.欠稅、法院判決信息 E.商業交易信息

65.中小企業信用檔案的主要作用包括 abcd。 A.為金融機構拓展和管理中小企業信貸業務提供支持 B.為企業經濟交往提供服務 C.拓寬中小企業融資渠道 的 40 D.增強政府部門監管能力

參考答案：

一、判斷題：

1.√ 2.√ 3.√ 4.× 5.√ 6.√ 7.√ 8.√ 9.× 10.× 11.√ 12.× 13.√ 14.√ 15.√ 16.√ 17.× 18.√ 19.× 20.√ 21.√ 22.√ 23.× 24.√ 25.√ 26.× 27.√ 28.× 29.× 30.√ 31.36.× 37.√ 38.43.√ 44.× 45.50.× 51.× 52.二、單選題：

1.C 2.D 3.A 4.A 5.A 6.A 7.B 8.D 9.D 10.C 11.B 12.D 13.D 14.C16.A 17.A 18.D 19.D 20.C 21.C 22.A 23.B 24.D 25.C 26.A 27.B 28.A 29.D 30.A 31.B 32.D 33.B 34.A 35.C 36.C 37.C 38.D 39.C 40.D 41.A 42.C 43.B 44.D 45.A 46.A 47.B 48.B 49.C 50.D 51.C 52.A 53.D 54.D 55.D

三、多選題：

1.CD 2.ABCD 3.ABCD 4.ABD 5.ABCD6.ACD 7.AC 8.ABCD 9.BC 10.ABD11.BCD 12.ABCD 13.ABCD 14.ABCD 15.BD16.ABD 17.ABCD 18.ABCD 19.ABCD 20.ABCD 21.ABCD 22.CD 23.ABCD 24.ABC 25.BC26.ABCD 27.ABCD 28.AD 29.ABC 30.ABCD 31.ACD 32.ABC 33.BCD 34.ABCD 35.AC36.BCD 37.ABCDE 38.AB 39.ABD 40.ABCDE41.BCD 42.ABC 43.ACD 44.ABCD 45.ABCD46.ABCDE 47.ABCDE 48.ABCD 49.ABD 50.BC51.ABCD 52.CD 53.BCD 54.BD 55.ABD 56.ABCD 57.ABCD 58.ABD 59.ACD 60.ABCE 61.ABE 62.BC 63.ABCD 64.ABCD 65.ABCD

√ 32.× 33.√ 34.×× 39.√ 40.× 41.×√ 46.× 47.√ 48.√ 49.√ 53.× 54.√ 55.√ 15.D             41

√ √ ×

 35.42.