第一篇：管理培訓心得及改善意見

酒店管理工作改善意見

非常感謝公司給予我們一個良好的學習機會，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺。特別是在處理客人意見與處理員工問題兩個內容上，收獲良多。

對客人意見的處理，在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的！但實事并非如此，當有出入時，我們如何把對讓給客人，既不得罪客人，又維護酒店的利益。那就必須認定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進服務產品的突破口，把問題解決掉。解決問題，提升服務的有效途徑莫過于完善服務、明確制度、加強培訓、有效執行。行動如下：

1、每周總結部門工作與培訓中存在的問題，進行針對性的培訓，由人事部跟進效果。

2、開展月度主題培訓活動，每月定一個活動主題，各部門圍繞主題，開展相對應的培訓內容。

3、開展案例分析培訓。

4、把員工入職的崗前培訓與在崗培訓內容規范化。

對員工問題的處理，管理就是管人，不只要管人，還要理人，讓每個人更好的執行規章制度，組織經營活動的過程，控制每個人的工作，最終達到既定目標；管理因人而異，不可千篇一律，作為管理者，我們需要考慮幾個問題：如何留住優秀的員工、如何調動員工的要作積極性、如何提高員工的整體素質、如何避免員工的抱怨、如何指正員工的錯誤，并讓其真誠接受、如何做好員工的思想工作等等。很多時候，需要我們管理者提高溝通管理技巧。

1、管理者對員工的情緒，將主導著員工上班時的工作熱情，控制好自己的情緒是必要的課題。時刻提醒自己，控制情緒。

2、用建議替代批評，用贊美替代抱怨：人人都喜歡被別人肯定，只有不斷的鼓勵和贊美，才能有效激發人的積極性和創造性，要把“批判大會”有技巧地改為“表揚大會”。

3、管理可以“人性化”，但避免“人情化”，君子之交淡如水，不要欠“人情債”，不要在員工面前要喪失自己的原則，對于工作的原則不能放松半點要求。

管理與被管理之間，立場與觀點存在不同，所以我們應多站在對方的角度去思考，與下屬多溝通，傾聽下屬心聲，只有了解員工的心態，才能有效的管理。

第二篇：卓越生產現場管理與改善培訓心得

卓越的現場管理與改善培訓心得

首先非常感謝公司能給予我這樣的機會,來參加這次的現場管理培訓,通過學習卓越的現場管理與改善的培訓,讓我從新了解和明白做為一個管理人員,在現場管理中需要管的是什么,理的是什么.通過培訓能明確自己的工作職責,不單只是把工作做好,還要正確的為自己擬定目標,并將目標作為執行工作的依據,和理的安排工作.在沒有培訓前我對目視管理和TCM/TSM/TPM并不是很了解,通過培訓后,讓我對目視管理有了更深的了解,并希望在日后的工作中能很好的運用TCM/TSM/TPM,有工作中能明確時間,嚴守時間,實時對應,預見性的去工作,要做到老師說的:前無古人,后無來者.對產線上有異常的產品應該先不追究問題,而是先處理問題,后續改善和跟進問題,對上級給的任務要及時完成,如完成不了的,要分事情的輕重緩急,不能左右顧他,這樣才能有效的完成工作任務,且要站在上級的角度去思考問題,怎樣才能有效的迅速的安排和完成工作.對產線生產中有異常的產品,要及時的上報給上級,讓上級了解在生產的產品處于什么樣的狀態,對于自己處理不了的異常,一定要告知上級,請求上級的幫助和協調工作.在培訓過程中讓我明白6S不單只是要做好(整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全)最重要的是制造一個和諧的工作環境,讓員工在和諧的氛圍環境下工作,這樣才能做出好的品質,提高我們的業績和作業水平.通過培訓讓我記憶猶深的是老師說的一句話:(對員工要有不拋棄不放棄的心態,而對自己本身不可提意見,只能提建議.)讓我明白做為一個管理人員,不單只是把工作做好,還要不斷的關心員工,了解員工的需求,盡量滿足他們的需求,制造一個團結友善的工作氛圍,推動員工要以積極上進的心態工作,對員工的崗位進行輪換,讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能,使員工綜合素質得到進一步提高,且對他們進行職業道德教育,讓他們認識到工作的重要性和必要性,且不斷的要求自己有效的運用人力資源,合理的安排工作,不能對做錯的員工嚴厲的處罰,對做好的員工只獎不罰,做為管理人員,要獎罰分明,要站在員工的角度想問題.通過這次培訓希望自己能在日后的工作中能做到老師所說的要想成為優秀的現場管理者，要達到以下的幾個目標，并朝著以下目標要求自己。

㈠、三比：目標比、上期比、同業比

㈡、三找：找優點、找缺點、找對策

㈢、三好：品質好、信用好、服務好

㈣、三現：親臨現場、直看現場、面對現實

㈤、三不：定時、定量、定標準

㈥、三力：獨創力、進聚力、優患力

以上是本人通過這次現場培訓總結與心得，希望在今后的工作中能學有所長，長有所用。

第三篇：骨干教師培訓管理意見

婁江小學“十二五”期間骨干教師培訓

管理辦法

根據《貴州省“十二五”期間中小學教師繼續教育工作指導意見》的要求，為更好地落實《婁江小學“十二五”期間骨干教師培訓計劃》，扎實有效地抓好我校骨干教師培訓工作，完善骨干教師培訓管理制度，特制定本管理規定。

1、婁江小學骨干教師應完成360學時的離崗與校本培訓任務，對未完成培訓學時的骨干教師，將取消校級骨干教師資格。

2、集中培訓要求：

（1）出勤要求：培訓期間，按時參加學習，不準無故遲到、早退、曠課，不準請假。無故曠課、遲到及早退累計超過一定學時者取消其當次培訓資格。

（2）紀律要求：上課期間不準隨便講話，嚴禁吸煙和隨意出入，不準亂扔紙屑、垃圾，關閉所有通訊工具，不準冒名替聽，對違紀嚴重者取消其培訓資格。

（3）學習要求：要求每位骨干教師要認真參加培訓部門組織的各項培訓活動，并完成網上培訓、研究性培訓學習內容，按規定內容記好筆記。凡未完成離崗培訓任務，筆記不合格者視為“十二五”離崗培訓不合格。

每次培訓對違紀情節嚴重者將在校內公布其違紀情況。

3、校本培訓要求：（1）按照小學骨干教師培訓計劃和培訓專題的要求，緊密結合基礎教育改革實際和本學科的教學實際，小學骨干教師每學期制定個人自學計劃1份，認真做讀書筆記，每年寫反思性和研究性文章1篇以上。

（2）充分發揮骨干教師在本校的示范作用，教學中認真做好傳、幫、帶的作用，培訓周期內每人要在一定范圍內至少做2次研討課或觀摩課。

（3）送教下鄉（校）、異校交流：

每位骨干教師本培訓周期參加送教下鄉（校）或同級學校交流2次以上；每次活動后，骨干教師要填好上課、評課或交流活動的檔案記錄表，由學校存檔作為“十二五”小學縣骨干教師繼續教育考核內容之一。

（4）骨干教師要成為學校校本培訓的骨干力量，協助學校制定校本培訓計劃，幫助其他教師進行學習和研究活動，每人每年至少組織或參與一次相應層次的小學研修活動，并做好記錄。

4、課題研究要求：骨干教師要結合自身教育教學工作深入開展課題研究，必須主持或參與研究課題一項。課題研究的要求：

（1）研究課題的選擇要求：課題要小而精、要短時間能見效果、要選擇教育教學中遇到的小問題去研究，制定好研究計劃。（2）提倡教學反思、案例研究、教育敘事研究等校本研究方式，結合課題研究每年要形成教學反思或案例研究一份。

（3）教師對自己的課題研究過程要做好記錄。記錄自己每一階段的計劃、實施的措施、效果等，注重課題研究過程資料的積累，這些材料和教師的終期研究報告一起將作為“十一五”骨干教師考核的重要內容之一。

5、考核指標：本培訓周期每位骨干教師要求（1）承擔研究課題1項，并形成本人個性化的研修計劃和研究報告；（2）承擔研訓任務，至少參與一次相應層次的小學研修活動，為本校或培訓部門提供個人的教學活動設計或教學案例1份；（3）每人至少做2次研討課或觀摩課；（4）參加送教下鄉（校）或校級交流活動2次；（5）要求骨干教師必須在教學第一線發揮骨干作用。（6）培訓后，要對骨干教師進行考核，對不符合條件、不起示范作用的教師不予復評。

錦屏縣婁江小學

2011年11月26日

第四篇：管理培訓心得

管 理 培 訓 心 得

首先感謝事業部、感謝領導給我這次機會參與本次培訓，本次機會難得，本次培訓的過程中對我及各位同事學到全方位的管理知識，對我個人感觸很深，通過8天封閉式的管理提升培訓的收獲很多，具體如下：

一、溝通技術

在我們的日常工作中，跟上級的溝通是很重要的，當我們需要找上級溝通時，特別觀察上級的情緒，情緒好時溝通的結果會比你想象中要好；在我們的實際管理中，不能把生活情緒帶到工作中，也不能把工作中的情緒帶到生活；總之，任何時候不要帶著情緒生活、工作。溝通應先入為主的原則，需要尊重對方的表情、動作等，回應別人所聽的講話肢體語言更重要，在溝通的過程中，要站在對方的立場，理解、思考、體會對方表達的意識、主旨。向上級請求幫助、請求資源時需要選擇更好的時機；在必要的時候應該幫助領導承擔責任；與下級分配任務時要看出下級的長處，在批評下屬應單獨進行，表揚下屬時應在人較多的地方進行，使下屬有一種自豪感。

二、情境領導、領導風格

作為一個領導不能輕易向下屬承諾，如果承諾無法對現，會使下屬對領導失去信任；領導者在大家的眼中是否是一個很信任的一個領導；作為一個領導，領導能力也就是影響力，要樹立一個領導的風范，使下屬認可領導，領導吩咐任務時，應考慮讓員工做自己感興趣的事情，對于吩咐一個員工不敢興趣的事情兩種結果完全不一樣；

管理者應每天反思：我今天做了什么、效果如何、哪些是可以改善的、明天要做什么、重點關注什么；作為一個管理者每天必須考慮以上5個項目，反復的思考；作為一個領導需要滿足真誠（信譽）、前瞻性（安全感）、有能力、有激情（組織氣氛），在一個團隊，氣氛好的情況下，業績肯定也好。

在我們的實際工作中，要了解下屬是是怎樣的一個人，可分為有能力、有信心；有能力、無信心；沒能力、有信心；無信心、無能力的人；對于沒有能力、有信心的同事，要加強培訓，多給予指導，讓下屬快速成長，成為有能力、有信心的人；對于無信心、有人能力的人我們應放權，他有能力的同事獨立完成，多時間進行溝通，使下屬的心平靜下來，應培養出有信心的同事及下屬；

三、思維技術

作為一個管理者，應該具有系統的思維能力；什么事情考慮全局，在各個角度的思考和分析問題；思維的過程中需要針對可能不明確的異常問題進行細化并篩選，對細化的重點問題進行原因分析，在我們的方案中選擇，對于方案編制工作計劃在進行執行并整改；5why分析法在我們實際的工作中用途很廣，對表面的問題進行多次why后，從表面的為問題到根本的原因，我們需要尋找的是根本的原因，通過根本的原因采取相應的措施，方可解決我們目前存在的問題；也可以通過頭腦風暴法進行，通過對問題進行梳理、分類，以數據說話找出根本的原因；

計劃目標的分解，對問題進行潛在問題、機會的分析，找出可能存在的原因，對存在的問題進行改進，采取應急措施后并完善計劃，通過對問題的梳理解決相應的問題；度過目前的難關，保證同樣的問題不重復發生，遇到問題可以通過流程化處理，管理重心下移并減輕管理工作提高整體的工作效率。

四、非財務人員的財務知識

通過財務的培訓，了解整個公司經營中的財務運作，通過沙盤模擬對整個流程進行運作；財務報表中對財務中的ROA總資產回報率和ROE股東權益回報率進行了學習，掌握如何更好的為公司產生利潤；

根據銷售情況，財務部門對各工廠、部門的財務費用進行預算，預算管理體系包括銷售收入預算、支出預算、現金預算、銷售成本預算、共同成本預選、應收賬款預算、存貨預算、設備投資預選，我們應該站在財務部門的立場上考慮我們工作中的成本費用的控制，充分利用資源，降低我們的成本費用，為企業及員工創造更高的價值。

五、目標與計劃管理

目標定位的承上啟下、平行的作用，承擔單位的職責、達到組織的目標、執行上司的指示、做好組織的管理、帶領團隊達成目標、充分的利用各項資源，與各部門之間應采用協同作戰的原則；

PDCA循環中計劃、執行、檢查、改善，在我們的實際工作中應反復的執行PDCA；對于異常問題我們首先應明確目標后再收集相應的信息，對信息進行分析，最后擬制方案，根據事實加以思考。

六、執行力、換位思考

在整個企業工作環境中，必須要有較強的執行力，認真第一、聰明第二為原則，在各項

事務的執行過程中，要有良好的決心、講究效率、重在結果的方面進行；使各項工作強力的執行下滿足公司發展要求；

在我們目前的工作環境中，各部門之間可能存在不配合的現象，所以我們需要采用換位思考；部門與部門之間相互協調，站在對方的角度考慮問題；我們需要站在經理、部長、總經理……的角度考慮，我們需要站在高處看我們的實際困難和問題。

總之，我將以這次培訓學習為契機，給自己定義一個新的起點，把本次所學的知識及時應用到實際工作的各個環節當中去，堅守責任、培養能力，提高團隊的執行力，實現個人價值與企業利益的完美結合；在公司的英明決策下，在各級領導的指導和幫助下我會更加努力工作為公司創造更多的價值。

第五篇：管理培訓心得

管理培訓心得

昨天聽了祈教授的培訓講座是我受益匪淺，收獲頗豐。

講課中使我知道管理的簡單定義就是讓別人替我們把事做好，這才是一個合格的管理者。還使我了解到管理有五項職能：工作計劃、組織人財務、人事管理、領導員工、控制各種因素。這也是審核管理過程的要素。還有常用的管理方法:崗位職責、規章制度、作業流程、工作計劃、工作標準、工作表單、管理圖表、管理手冊開會等等，使我知道了管理原來還有這么多的內容。

在日常生活中我一定要把它運用到實際的工作中去。作為一個好的管理者應該要讓每個人都認清自己的工作目標，知道該做什么，而且要很好的發揮員工的主管能動性，讓每個人都高效地工作；同時要讓員工認識到團隊的重要性，在工作中相互協作；在日常工作中適時的組織培訓，使大家都有為達成目標與實現自我的動力。作為管理者能積極向上的帶領團隊一起朝著公司制定的目標努力奮斗，把各項工作做到最好，實現個人與公司的利益最大化。

管理人員要善于制訂好的管理制度，并且要學會培養他人，包括自己，在培養下屬的同時也是在培養自己，管理人員要做到承上啟下的作用。

管理是一種方法，更是一門藝術，它需要不斷創新。作為管理人員，他的成功不僅代表個人，還代表企業，所以他的成功是雙贏的。他們要面對的事情和挑戰很多，因此其心態是否健康和積極都很重要。一個企業的生死存亡都與企業的所有管理人員的領導藝術和方法密切相關。

高超的溝通技巧能力。對內而言，企業的日常管理工作離不開溝通，溝通是企業組織的生命線。管理的過程，在很大程度上來說就是一個溝通的過程。企業管理人員要通過溝通來實現管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。

總之，通過這次學習，我學會站在其它部門的立場來看待問題，理解并看到他人的困難，學會換位思考。在工作中多動腦、勤思考，做事踏實、認真、考慮周全，制定出適合自己工作的計劃，并按此執行。作為XX公司的一分子，我深知肩上責任重大，對未來企業發展過程中的管理經驗還要不斷摸索，勇于創新，在以后的工作中，不斷將理論與實踐相結合為曲富的發展現出自己的一份力！