第一篇：客運品牌活動方案

根據市交通局《大連市交通行業窗口單位創建中國最佳旅游城市優質服務競賽活動總體方案》要求，為了搞好我市道路客運窗口單位創建中國最佳旅游城市優質服務競賽活動，大連市道路客運管理處制定本方案。

一、指導思想

以市第十次黨代會精神為指導，圍繞創建中國最佳旅游城市的目標，以優質服務為宗旨，以職業道德建設為核心，以規范行業行為為重點，以游客和市民滿意為標志，不斷提高道路客運窗口單位服務質量，鞏固道路客運文明創建成果，塑造游客和市民滿意的行業形象，為大連創建中國最佳旅游城市做出貢獻。

二、競賽內容及標準

以文明行車、文明乘車、文明走路 “三文明”為目標，以道路客運優質服務承諾為主要內容和標準。

（一）城市公交

1．文明駕駛，安全行車，不與行人搶路、搶行； 2．配足車輛，保證運力，不隨意減少車次；

3．態度謙和，語言文明，服務熱情，準點發車，不開“蝸牛車”和“急剎車”，無違章駕駛、停靠等現象； 4．護欄、站牌齊全完好，用字、注音規范；

5．車況良好、設施齊全，車身內外保持清潔，路別標志清晰、準確，車內張貼乘座規則、線路走向圖、線路票價表、投訴監督電話；

6．司乘人員衣著整潔，講究衛生，用語文明，按規定佩帶、放置服務證件；

7．按規定報清站名，用語規范、耐心解答乘客問詢； 8．教育引導乘客自覺排隊乘車，有序上車，做到人多不擠，隊長不亂，不搶上搶下；

9．提示引導乘客主動為老、弱、病、殘、孕及外地游客和外賓讓座，不搶座占座；

10．引導提醒乘客不說臟話、粗話和在車廂內大聲喧嘩，不在車廂內吸煙、吐痰和亂扔雜物。

（二）長途、旅游客運

1．講究職業道德，做到服務標準化、規范化、程序化，實現道路客運服務優質，環境優美和秩序優良。

2．客運服務人員衣著整潔、舉止端莊、用語文明、周到熱情服務，對老弱病殘旅客做好特殊照顧，合理擺放行包，組織旅客有序乘降。

3．車容整潔、設施齊全，單位名稱、營運編號、線路標志、票價表和舉報電話清晰，窗明地凈、座椅潔凈，為旅客提供良好乘車環境。

4．車輛證照齊全有效，定期檢測維護保養，做好出車前入庫后的檢查，保持車輛技術狀況良好。5．遵守操作規程和交通規則，正點發車、正點運行，不超員、不超速，集中精力謹慎駕駛，確保行車安全。

6．汽車客運站設施符合部頒站級標準，各種標志及班次時刻表、里程票價表、營運線路圖等齊全、規范。站容整潔衛生、環境優美，工作人員著裝統一、佩戴證章、服務熱情規范，站乘秩序良好。

三、組織實施

競賽活動分四個階段進行：即動員部署階段、開展競賽階段、檢查評比階段和總結表彰階段。具體步驟和競賽要求如下： 1．動員部署階段（7月28日－8月10日）

廣泛開展宣傳發動，營造良好氛圍。利用車體張貼宣傳標語、候車燈箱廣告、車載電視等多種形式，進行深入廣泛宣傳。做好思想動員，引導廣大干部職工充分認識開展優質服務競賽活動的重要意義，增強參與的自覺性和積極性。參賽單位要健立健全組織機構，制定切實可行的工作計劃和措施，明確分工，落實責任，重點突出，穩步推進。

2．開展競賽階段（8月11日－9月15日）

各單位要結合自身實際，圍繞競賽活動內容和優質服務標準，有針對性地做好從業人員的業務技能和服務標準培訓，開展多種形式的交流和比武活動，豐富競賽內容。

與電視臺、報社、電臺等新聞媒介積極合作，加大宣傳報導力度，并做好持續經常的宣傳工作，進一步提高效果，擴大影響。競賽過程中，競賽辦公室、責任部門及參賽單位要組織人員深入一線，開展經常性的監督檢查，對發現的問題要下發《整改通知書》，并監督整改，確保競賽活動取得實效。3．檢查評比階段（9月16日—9月25日）

在國家對我市進行驗收前，進行一次全面的檢查，并做好迎接國家檢驗收各項準備工作。檢查以城市公交、長途客運、旅游車優質服務標準為基本內容，開展對照檢查和驗收評比。采取競賽單位自查，行業管理部門檢查，競賽辦公室抽查和暗查，社會各界和市民監督的形式進行。檢查中出現問題的人、車、線，要在全行業進行通報，其上一級單位（集體），將被取消評優資格。

4．總結表彰階段（9月26日－10月10日）

競賽活動結束后，對整個活動進行驗收總結。市、局將召開總結表彰會議，各客運企業和駕駛員要積極爭創優質服務單位、優質服務線路、優質服務站點，爭當優質服務駕駛員，對獲獎的個人，各單位可自行給予一定的物質獎勵。

四、工作要求

1．提高認識。創建中國最佳旅游城市是2006年全市精神文明建設的重要內容。城市公交和長途、旅游客運交通行業重要的窗口，是游客和市民感受最佳旅游城市文明的最直接的方式。開展交通行業窗口單位優質服務競賽活動意義重大。各單位必須高度重視，把思想統一到大連創建中國最佳旅游城市的大局上來。

2．落實責任。各單位要切實把競賽活動擺上重要的工作日程，實施主要領導責任制，黨政領導負總責，親自抓，明確責任、落實分工、措施具體，全力保障競賽活動所需的人、財、物，將競賽活動任務落到基層，落到實處。各區市縣客運管理部門要參照市處競賽方案要求，結合地區實際，抓好落實。3．嚴格標準。要從對人民群眾根本利益負責，對全市爭創中國最佳旅游城市工作負責的精神，正確對待這次競賽活動。要以嚴肅認真的態度，對每一個工作崗位、每一個運行環節、每一個服務項目，進行嚴抓細摳，嚴格標準、嚴把質量。對發現的不達標問題，整改不到位現象，要從深層次分析原因、查找不足，監督整改，減少新問題發生，防止老問題反復。4.求真務實。各單位要圍繞交通中心工作，通過提高城市客運服務水平和服務質量，使城市客運行業與最佳旅游城市建設工作同步，與大連市的全面建設和發展同步。要精心設計活動載體，動員并吸引全行業廣大干部職工，齊心協力，努力工作，廣泛參與；要體現以人為本，既要努力為群眾辦實事、辦好事，使競賽活動取得實實在在的效果，又要關心職工生活，為廣大干部職工提供優質的競賽條件；要堅持與時俱進，開拓創新，不斷改進工作方式方法，增強競賽活動的吸引力和感染力。

第二篇：品牌聯盟活動方案

品牌聯盟活動方案

一、活動類型：品牌聯盟活動

二、活動主題：新品品鑒會

三、活動目的：通過四地聯盟舉辦品牌分享會，宣傳新品上市，營造高端生活圈層，迅速儲積客戶資源，為品牌在該區域的價值宣傳營造氛圍。

四、活動亮點：高雅樂隊演奏欣賞、名貴骨灰級珍藏鐘表鑒賞、互動交流

五、活動構成：迎賓區（迎賓簽到背景板、迎賓花柱、簽到用品、禮儀小姐）、沿路指示牌、扶梯紗縵布置、主會場布置（花藝布置、現場氣氛演奏、高級歐式帳篷）、名貴骨灰級珍藏鐘表展、T恤DIY、交流酒會。

六、簡要流程：迎賓簽到（禮儀迎賓）→演奏欣賞→T恤DIY→名貴骨灰級珍藏鐘表展→互動交流→合影留念→午休→名貴骨灰級珍藏鐘表展→互動交流。

七、效果預估：通過四地聯盟舉辦新品品鑒會體驗，形成良好的品牌宣傳，營造高端生活圈層，儲備一定數量的客戶資源，為提高銷售作準備。

電話:020-3429 8832 3429 8862 傳真:020-3429 8577 郵箱:event128@163.com 地址:廣州市海珠區東曉路31棟2號樓313-318 郵編:510230

第三篇：客運安全演講稿：品牌決定市場

品牌決定市場

尊敬的各位領導、各位同仁大家好，很榮幸我能有機會參加今天的演講，今天我演講的題目是《品牌決定市場》。

交通運輸行業是一個特殊的行業，既關系著社會發展的大局，又與人民生活息息相關，由此可見，交通行業在社會發展中起到了重要作用。

我們是寧夏回族自治區最大的道路旅客運輸企業，風風雨雨已度過60余年，在自治區發展歷程中，起到了舉足輕重的作用。客運企業在寧夏大大小小幾十家，通過多年的經營，使我們看到，只有提供安全，優質的客運服務，提高我們的品牌競爭力，我們的企業才能不斷發展下去，才能站穩自己的市場，才能在競爭的激流中脫穎而出不斷壯大。

在經濟高速發展的今天，交通運輸行業所面臨的挑戰越來越大，人民對出行提出了更高的要求，安全和優質服務兩個詞語不斷出現在我們面前。借此契機，公司在今年開展安全優質服務年活動，目的是為了增強我們企業的服務能力，提高從業人員的基本素質，從而提升企業的品牌形象，為贏得客運市場打下堅定基礎。

講起安全，對客運企業來說那可是重中之重，是企業發展的生命線。

我們企業是一個高風險低利潤的行業，每一次運輸任務都承

載著國家和人名群眾上千萬的財產，而我們卻從中獲利微薄，我們所承擔的風險遠遠大于我們的利潤，可以說一次事故就能讓我們傾家蕩產。所以把握住安全是我們每一位駕駛員同志應盡的責任。每次從報紙、電視中我們看到這里那里的客車發生重大交通事故，每次傷亡十人數十人，這樣的噩耗總讓我們痛心疾首、追悔莫及，我們的駕駛員同志怎能如此違背良心、違背責任。這些事故使多少條鮮活的生命瞬間離開了人世，給多少家庭帶來了無情的傷痛，使老人失去了兒女，孩子失去了父母。這些觸目驚心的交通事故，換來了嚴格的交通安全規章制度。

駕駛員同志們，我們不能只看到事故后受害者多么慘痛、肇事者多么可憐，我們要樹立防事故、保安全的思想、處處想在前、真正把別人的事故當作自己防止事故的經驗。前車之鑒給我們告戒，未雨綢繆讓我們理性。那么多慘痛的教訓和血的代價已讓我們深深地體會到維護安全的不可或缺。明火尚不可懼，隱患才最難防。安全，需人人遵守，時時重視。安全存在于一點一滴中，隱于一時一刻里。安全意識的樹立、行動的規范、責任的落實無不是打造安全的法寶。作為客運企業的駕駛員，我們的手里掌握著無數人的生命財產安全，我們可以不談平穩、不談正點，如果連最起碼的安全都保證不了，我們的客車誰還敢做，我們的利潤從何而來。往小說，安全是我們車輛取得利潤的前提，往大說，安全也是樹立企業形象的前提。

眼觀社會，各行各業都在提升自己的服務水平，增強企業競

爭力，努力在社會的發展浪潮中站穩腳跟。我們客運服務行業，受私家車、黑車非法營運現象影響，經營已相當困難。經濟發展到今天，非法營運已成為一個社會現象，是社會高速發展一個產物，是旅客運輸業所面臨的必然時期。對于客運企業，這個時期經營是相當困難的，我們不能只抱怨黑車這么多，行業部門力度不夠，我們要從自身做起，只有不斷地提高自身的服務水平和服務能力，才能贏得旅客的認可，讓旅客人為座我們的車又安全、又快捷，這樣才能打好市場爭奪的仗。

有了安全、有了服務，我們的企業就能樹立良好的品牌形象，就能贏得市場，總而言之，品牌決定市場。

第四篇：建設客運服務品牌促進客運企業發展

建設客運服務品牌促進客運企業發展

有人說過：“缺乏品牌的企業往往缺失長期的發展目標，沒有品牌就沒有消費者的忠誠度。”品牌意味著企業的誠信、優秀的品質、市場的認同、企業的綜合實力。對于客運企業來說，運輸服務不僅僅是單純地把旅客從一個地方運送到另一個地方，而是要求企業不斷提高服務質量，形成自有特色的服務品牌。現在客運企業之間差距越來越小，如何在競爭激烈的市場競爭中，保持自己的競爭優勢，客運服務品牌的建設起著決定性的作用。客運服務品牌代表著客運企業的競爭力，是企業的無形資產，更是旅客選擇的風向標。建設客運企業服務品牌，提升客運企業市場競爭力，才能更好地推進客運企業的發展。

一、道路客運企業生存現狀

1、出行方式的多樣化，道路客運市場占有份額不斷減少。隨著全國快速鐵路客運網絡不斷完善、鐵路列車提速以及列車運能、發班密度和服務水平相繼提高，公鐵競爭局面激烈，高鐵、動車組對客運企業的沖擊越來越大，吸引著不同消費層次、不同出行需求的旅客。在鐵路的沖擊下，民航業逐步降下“身段”，降價打折，使部分旅客成為民航“忠實粉絲”。國民生活水平的提高，私家車的擁有量逐年增加，也直接影響中短途道路客運市場客流量。出行方式的多樣化，給道路客運企業帶來沉重的打擊，使其市場占有份額日趨減少，經營狀況面臨著嚴重壓力。

2、運營成本增加，企業內部壓力不斷加大。國家實施油費改革后，道路客運企業運營成本的不確定因素增加，成本控制難度進一步加大，最終給企業帶來運營成本的上升和管理難度的增

1加。隨著油料、保險、勞動成本、財務費用等方面成本的不斷增加，造成道路客運企業運營成本也不斷增加，企業發展壓力也隨之加大。

二、建設客運服務品牌對道路客運企業發展的重要性

道路客運企業屬服務性行業，其產品就是服務，服務也是道路客運企業打造品牌的核心。客運服務品牌是以運輸服務價值觀為核心，以職業道德為準則，以創造旅客滿意、提升旅客忠誠度、增強企業競爭力為目標，以形成全員共同服務價值認識和行為規范為內容的文化，貫穿于運輸企業為旅客提供服務的全過程，是企業的靈魂和核心。

1、建設客運服務品牌，提高道路客運企業市場占有額。隨著鐵路、航空、私家車等出行形式多樣化，市場競爭主題的增加，旅客需求的多元化，道路客運企業的運輸服務不單單是點到點的運送，旅客需要更高層次的服務，是全過程、全方位、全身心的服務，這就要求企業不斷地提高服務質量，創新服務形式，樹立具有自身特色的服務品牌，滿足不同層次旅客的需求。在產品同質化的今天，道路客運企業要想提高市場占有份額，必須具有不同于同行業、獨特的品牌競爭力。根據不同層次旅客的不同需求，推行差異化服務，建設特色客運服務品牌，提高道路客運企業市場占有額。

2、建設客運服務品牌，提升道路客運企業旅客忠誠度。服務品牌是指以優質服務服務的價值為核心，向服務對象展示服務特色、提供優質服務的體現，是服務主體的文化理念、服務內涵、服務機制、服務創新、服務形象的綜合標志。服務品牌

意味著企業的誠信、優秀的品質、市場的認同，是企業的無形資產，代表了企業的競爭力。道路客運企業要誠信經營，堅持以客為本的經營理念，加強企業安全生產管理，堅持企業服務承諾，建設客運服務品牌，能樹立良好的企業信用形象，提高企業良好的社會形象，從而達到留住老顧客，發展新顧客，培育顧客忠誠度的目的。在客運企業服務品牌建設中，企業還要加強品牌建設的組織、規劃，服務品牌形象策劃，加大品牌宣傳力度，提升品牌認識度，提高旅客認可性，從而培養旅客對企業的忠誠度。

3、建設客運服務品牌，增強道路客運企業市場競爭力。在現在道路客運企業市場占有率不斷減少的今天，道路客運企業只有在服務上下功夫，爭占市場份額。這就要求企業提高服務質量，創新服務形式，樹立獨有的客運服務品牌。建設良好的客運服務品牌，有利于滿足旅客需求，提升旅客對企業的忠誠度，使企業市場競爭力不斷提升。

三、創建客運服務品牌措施

服務品牌在實際服務過程中，要經得起市場、顧客、社會等各方面的考驗，而且服務品牌在服務過程中，還要不斷的深化、發展、延伸。為此，客運服務品牌創建過程中，要建立建設領導機構，制定長遠的目標，建立長效管理機制，要以強化組織隊伍建設為前提、以提高服務人員素質為基礎、以創新品牌服務形式為關鍵、以健全品牌服務體系為保障，認真落實各項工作措施，確保創建工作有序進行。

1、強化組織隊伍建設，是創建客運服務品牌的前提。在客運服務品牌創建時，首先要建立組織機構，全面負責品

牌創建的規劃、策劃、培訓、組織、監督等一系列工作，要明確職責，確保服務品牌建設目標責任真正落到實處。其次要加強隊伍建設，提高隊伍素質，提升服務形象，增強隊伍凝聚力。道路客運企業創建品牌組織機構，根據企業實際情況和行業特點，制定服務品牌建設的發展規劃，把服務品牌的建設和管理納入企業發展的長遠規劃，并隨時根據企業的發展規劃進行修正。

2、提高服務人員素質，是創建客運服務品牌的基礎。服務人員在客運服務品牌創建具體實施者，也是企業服務理念的最終實踐者，企業品牌的創建實質是提高服務人員整體素質的過程。客運服務品牌建立的基礎，就是具有較好素質的服務人

員。因此，建設客運服務品牌，必須提高服務人員素質，要建立健全組織學習、檢查、考核、評價等各方面制度措施。根據工作崗位特點，結合實際，開展多樣化組織培訓、學習，要建立以提升服務人員整體素質為目標的培訓體系，提高客運企業的服務質量。服務人員在實際品牌創建過程中，要明確各自職責，承擔相應義務，理解創建品牌的宗旨和意義，積極拓展服務技巧和技能，提高服務質量和水平。

3、創新品牌服務形式，是創建客運服務品牌的關鍵。客運服務品牌創建過程中，要使品牌健康持續發展，就要求服務人員在服務時，不斷創新品牌服務形式，探索服務新方法。要不斷總結提煉服務內涵、服務理念、服務使命、服務目標，不斷完善服務標準、管理模式，不斷提高服務質量、服務形象，努力滿足旅客需要。道路客運企業根據旅客多元化需求和實際需要，創立服務新舉措，推出服務新項目，不斷豐富服務手段，挖

掘服務新資源。

4、健全品牌服務體系，是創建客運服務品牌的保障。

要建立健全客運服務品牌創建管理服務體系，保障客運服務品牌建設。在服務品牌建設過程中，要建立以旅客為中心的服務過程體系，做到服務流程化、操作規范化。還要建立以旅客信息為內容的服務監督體系，對反饋事件及時進行處理，并真正起到樹一帶百的榜樣作用和舉一反三的警示作用，以此來提高服務質量，并最終提高旅客對企業的忠誠度。

第五篇：一個團支部一個品牌活動方案

“提高安全意識、強抓技能培養”主題活動

——聯合×車間團支部

一． 實施背景

根據公司團委“一團一品”活動的要求，聯合×車間團支部立足車間建設，結合車間生產工作特點，全面完善支部管理，主抓安全、技能兩大要點，積極配合車間生產，最大程度的調動團員青年為車間生產盡功竭力、獻計獻策。

二．創新思路

我車間作為××部重要生產車間，是生產的排頭兵，必須狠抓安全，狠抓技能，進而促進生產，提高效益。我車間團支部現有青工26人，其中黨員5人，團員21人。為充分發揮團支部作用，增強青年安全技能，培養青年技術能力，調動車間青年工作熱情，增加車間效益。我支部特以安全、技能為主線，開展了“提高安全意識、強抓技能培養”主題活動。

三．項目內容

“提高安全意識、強抓技能培養”主題活動為時一個月，主要從安全、技術兩個大方面開展系列活動。

1.加強安全教育培訓，提高職工安全生產意識

主題活動期間團支部組織車間人員參加HSE培訓、消防培訓、壓力容器培訓，同時利用班前班后會的時間，專門對消防器材、空氣呼吸器等安全防護用具的使用知識進行了講解，進一步加深了職工對安全生產的認識。并在活動期間組織了一次班組之間的安全技能考試，包括安全技能筆試和呼吸器佩戴比武。參與人員為常減壓裝置和汽柴油加氫裝置的8個班組。考試總分為100分。筆試為60分，呼吸器佩戴為40分。考試最終平均成績為86.6分，呼吸器佩戴平均時間為18.8秒，其中獲得第一名的汽柴油加氫裝置二班平均成績93.4分，呼吸器佩戴時間16.1秒，這樣的成績放在很多安全比武中都是名列前茅的。這次考試不僅達到了檢驗員工安全知識的掌握程度的目的，更提高了一線操作人員的安全意識和安全用具熟練度。

活動期間團支部強化安全管理監督，對各班班組長、車間開展了現場票據管理培訓，建立了詳細的隱患治理臺帳、檢查臺帳，共查出事故隱患13項，獎勵金額2580元；對火票、電票、安全施工票、進裝置證等現場施工票據的開票單位、責任權限都進行了講解和規范管理，查出外來單位安全違紀行為2起，限期整改并予以通報批評。

2.總結符合裝置特點的理論，提高一線操作人員實際技能

主題活動期間，團支部開展“我為題庫添一題”競賽，競賽以班組為單位，具體要求：每班要求至少出100道試題，最多不超過200題，其中填空占30%，選擇占30%，判斷占30%，簡答占10%。所出試題不得與《集團公司題庫》、《崗位練兵手冊題庫》的內容相同，所出試題要貼近裝置生產實際，盡可能的將自己認為的難點、重點問題提出來，多發現裝置實際生產上與書本理論的不同，并把實際情況體現在試題中，比如工藝指標、控制參數、日常操作等。試題分班組錄入到控制室電腦上的《聯×青年技能知識題庫》，競賽對提出試題數量多、質量好的班組團支部給予一定的獎勵。《聯×青年技能知識題庫》

是車間團支部為了提高職工學習的實效性，號召車間全體職工發揮集體智慧，從貼近操作、服務生產出發，自己做主編寫題庫，達到“我為大家，大家為我，我來出題，共同學習”的目的。競賽最終經過車間技術論證，總結試題1255道錄入《聯×青年技能知識題庫》。

活動期間開展“班組講堂”。在裝置上的很多問題靠理論是解決不了的，需要實際操作的經驗，特別是在開停工、防凍防凝以及事故應急處理、設備維護保養等關系裝置穩定生產的經驗。需要十幾年甚至幾十年的現場處理經驗，是書本上學不到的。只有在裝置上經驗豐富的老師傅們才具備處理這些問題的能力。但老師傅們對一些新設備、新理論接受能力相對較慢，這方面青年職工有著一定優勢。開展班組講堂就是為了解決這樣的問題，幫助青年職工提高實際操作技能，杜絕“紙上談兵”，使新老員工取長補短，互助提高。活動要求各班組當班期間利用一個小時，分享技術心得體會，解答疑難問題。團支部對兩裝置統一發放一本課堂筆記。每次活動各班組由一人記錄講堂討論內容，并在接班時與下一班組進行交接。歷時一個月的班組講堂最終總結筆記120余篇，其中常減壓四班提出的平穩混蠟出裝置量，有效解決了蠟油量出裝置不穩所造成的一系列問題；常減壓一班提出的減塔真空度調節因其控制快速穩定，得到了車間認可，在車間進行推廣。

四．工作成效

“提高安全意識、強抓技能培養”活動期間我團支部分別在安全和技能兩大方面開展了系列活動，安全上增強了職工的安全意識，鞏

固了職工的安全技能，規范了職工的安全管理；技能上總結了符合車間生產特點的題庫，創造了職工交流技術的平臺，提高了職工的技能水平。通過“提高安全意識、強抓技能培養”主題活動，我團支部總結了更多管理上的經驗，為日后更好的發揮團支部作用、服務車間生產打下了堅實的基礎。