第一篇：中央企業班組長-糾錯+論述

糾錯題 3分

? 一個企業是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保證產品質量，取決于高層管理者的能力和水平。

答：這是企業基層管理者的職責。

? 某部門在班組長競選過程中，將“具有遠見和說服力，能夠讓班組有明確的方向，不斷適應變化”作為重要條件。

答：這是對高層管理者的職責，班組長能力結構順序是：技術技能、人際技能、概念技能。對概念技能的要求比較低。

? 李班長業務能力很強，每次遇到調模工調不好的機器，他都親自去調。每次調好機器，李班長就在大家的贊揚聲中離開了，從沒想過要教教當事人。

答：班組長是管理崗位，自己業務能力強固然是好事，但更重要的是發展下屬，培訓、提升班組成員的業務能力和綜合水平，帶領大家按要求完成班組目標。

? 公司要抓班組建設，有的班組長很高興，認為領導終于重視班組工作了；有的班組長很有意見，比如，李班長就說了：抓班組建設，工作量一下多了很多，多做很多事情，錢又不多給。一點好處沒有。

答： 李班長的認識過于片面了。公司抓班組建設，對于所有班組長來說，都是難得的成長機會；要借此契機，努力提高自己的管理能力；要積極充實自己，把班組建設帶上新臺階。班組長作為管理者，不能過于計較一時一事的得失，要有大格局、大胸懷；才會有長遠的發展

? 在授權中，資源的運用、方法的選擇、實現手段的安排、目標的設定等，都可以授權。

答：授權是否有效取決于目標的設定，如果把目標的設定權也交出去，就會導致目標無法實現、授權失控。因為，下屬根據工作進展確定的目標，往往成為下屬和組織尋求資源的理由，不可能成為組織管理的目標。

? 張強是車間的技術骨干，肯吃苦，好鉆研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班長的崗位后，他更加任勞任怨，難活、累活一手包攬，每天從早忙到晚，總是第一個到崗，最后一個回家。

答：班組長是管理者，管理者的工作是集合所有成員同心協力完成組織目標；發展培養員工。因此，班組長的職責是把班組員工協調好，讓每個人恪守本職工作，保質保量按時實現班組目標。張班長這么做，不僅自己累，班組任務完成不好；對員工發展也非常不利。

? 某部門在班組長競選過程中，將“具有遠見和說服力，能夠讓班組有明確的方向，不斷適應變化”作為重要條件。

答：這是對高層管理者的職責，班組長能力結構順序是：技術技能、人際技能、概念技能。對概念技能的要求比較低。

論述題 12分

? 在標準成本管理中，只要是有支出和耗費的部門都叫成本中心；成本中心就要進行成本控制。班組是有耗費的，所以，班組長要管成本；班組生產要控制成本。結合您的工作實際，您認為班組哪些形式的浪費會增加成本？

答：過量生產；多余庫存；運輸的浪費；等待（閑著沒事干，等著下一個動作的來臨）的浪費；動作的浪費（任何對產品和服務不能帶來價值的人和機器的運動，比如尋找工具、材料距離較遠、動作忙亂等）；檢驗、矯正、返工以及時間的浪費等都會造成成本的增加。

? 在公平的環境里，班組員工會產生高的工作績效，請闡述班組長營造公平環境的策略。

答：在管理的狀態下，班組員工分工不同，承擔的責任不同，獲得的收益也不同，因此不公平是絕對的，公平是相對的。但公平是一種感覺，是人的一種判斷。因此，如果能合理地提供判斷的標準，公平感就會出現，也就能獲得公平的效果。

因此，為了營造公平的環境，班組長應盡量比較班組員工的付出。在獎勵員工時，一定要把獲得獎勵的原因彰顯出來，公布先進員工取得績效的過程。如果只是公布獎勵的結果和獎金數量，很多人就會覺得不公平，覺得大家都應該分享。

? 目標管理包括兩部分，目標設置和目標管理。請簡述目標設置過程中需要遵循的原則？

（1）一定要明確，切忌寬泛；

（2）一定要可以衡量，能量化并能夠驗證；（3）要切實可行。不要給班組員工設置無法實現的目標；

（4）盡量具有一定的難度。跳起來可以摘到的桃子可以激發員工的創造性、促進員工成長。

（5）目標之間要平衡，組織和個人都可能有很多目標，班組長要保證班組員工的多個目標是平衡的。

? 跟進是執行的核心，所有善于執行的班組長都會帶著極大的熱情跟進自己制定的計劃。跟進的好處是？

（1）跟進能夠確保班組員工按照預定時間表執行自己的預定任務；

（2）跟進能暴露規劃和實際行動之間的差距，并迫使班組員工采取行動推動工作；

（3）如果情況發生變化以致班組員工不能按照預定計劃開展工作，班組長的跟進可以確保執行人員及時得到新的指令，并根據環境及時采取相應的行動。

? 班前安全檢查內容包括哪些？

答：設備運轉情況、作業現場隱患、班組成員勞動紀律、精神狀態、勞保用品的配備與穿戴情況等。

? 請簡述事故調查的要求。

調查要求：

（1）事故調查處理應當堅持實事求是、尊重科學的原則；

（2）及時、準確地查清事故經過、事故原因和事故損失，查明事故性質，認定事故責任，總結事故教訓，提出整改措施；

（3）對事故責任者依法追究責任。

? 請簡述事故報告的內容。

（1）事故發生單位概況；

（2）事故發生的時間、地點以及事故現場情況；（3）事故的簡要經過；

（4）事故已經造成或者可能造成的傷亡人數（包括下落不明的人數）和初步估計的直接經濟損失；（5）已經采取的措施；（6）其他應當報告的情況。

? 生產經營單位在安全生產教育與培訓過程中，需要做哪些工作？

（1）建立安全生產教育和培訓檔案；

（2）如實記錄安全生產教育和培訓的時間、內容、參加人員以及考核結果等情況。

? 小蔣是名優秀的技術工人，最近被提拔為班組長，遇到重活和難活時，總是自己親自上陣完成，班組的任務完成并不理想。“技而優則管”，小蔣的情況是技術骨干轉化為管理者常犯的錯誤。您認為技術骨干員工和班組長的不同有哪些？（可以從工作對象、工作技能、評價標準、發展方向等角度思考)（1）技術骨干員工主要是做事，班組長的首要任務是協調員工完成班組任務并發展、培育班組員工，然后才是自己做事；

（2）技術骨干員工需要的工作技能主要是做事的技巧，班組長的工作技能更側重管理技巧；（3）對技術骨干員工的評價標準是個人業績，對班組長的評價標準則主要是班組的業績；（4）技術骨干員工的發展方向是技術專家，班組長的發展方向是管理專家。

? 某班召開班前會，王班長遲到了5分鐘，會議由輪值班長主持，未對班前會造成影響。按照班組考核制度，班組成員遲到罰款20元(未提及班長)，由班長負責落實，以現金形式交給生活委員。會后王班長主動將罰款交給生活委員。請問班組制度執行的關鍵是？

（1）班長以身作則，帶頭執行班組制度，不搞特殊化。班組長和班組員工同等對待，能體現制度預警性和公平性，有利于制度的推行和落地。

（2）制度執行時還要做到持久性和及時性。

? 作為管理者，班組長要學會為班組員工的發展負責。請簡述班組長發展下屬的策略。

（1）提供企業、部門、班組清楚的發展方向及努力的目標；（2）鼓勵下屬追求更高的績效，指引、輔導下屬不斷超越自我；（3）真誠關心下屬的生存發展，支持下屬成長、成功；

（4）班組長本人應友善、平易近人，不斷發現下屬的長處，避開他們的不足和缺點，幫助下屬充分發揮其優勢。

第二篇：中央企業班組長崗位管理能力認證題庫-論述問答題[最終版]

1小李和顧客因小事發生沖突，班長老朱知道后，馬上趕到現場。沒等小李說話，就要求他馬上給顧客道歉。并當著顧客，數落小李：“你怎么搞的，給你們說過多少遍了，顧客就是上帝??”

管理者要學會尊重員工。班長老朱應該給小李一個訴說申辯的機會，了解情況。顧客的利益要設法滿足，員工的利益也不能置之不顧。員工是企業的根本，沒有認真負責的員工，班組目標怎么完成？部門目標和企業目標更是無從談起。2生產經營單位在安全生產教育與培訓過程中，需要做哪些工作？

1)建立安全生產教育和培訓檔案；

2)如實記錄安全生產教育和培訓的時間、內容、參加人員以及考核結果等情況。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)李班長業務能力很強，每次遇到調模工調不好的機器，他都親自去調。每次調好機器，李班長就在大家的贊揚聲中離開了，從沒想過要教教當事人。班組長是管理崗位，自己業務能力強固然是好事，但更重要的是發展下屬，培訓、提升班組成員的業務能力和綜合水平，帶領大家按要求完成班組目標。論述題(共1題,共12分)49.(12分)請簡述事故報告的內容。（三點即可）1)事故發生單位概況；

2)事故發生的時間、地點以及事故現場情況； 3)事故的簡要經過；

4)事故已經造成或者可能造成的傷亡人數（包括下落不明的人數）和初步估計的直接經濟損失； 5)已經采取的措施； 6)其他應當報告的情況。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)某部門在班組長競選過程中，將“具有遠見和說服力，能夠讓班組有明確的方向，不斷適應變化”作為重要條件。

這是對高層管理者的職責，班組長能力結構順序是：技術技能、人際技能、概念技能。對概念技能的要求比較低。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)作為管理者，班組長要學會為班組員工的發展負責。請簡述班組長發展下屬的策略。（回答三點即可）1)提供企業、部門、班組清楚的發展方向及努力的目標； 2)鼓勵下屬追求更高的績效，指引、輔導下屬不斷超越自我； 3)真誠關心下屬的生存發展，支持下屬成長、成功；

4)班組長本人應友善、平易近人，不斷發現下屬的長處，避開他們的不足和缺點，幫助下屬充分發揮其優勢。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)李班長喜歡服從他管理的員工。對于工作認真負責、工作績效高的員工，如果和他走動不多，他也會刻意降低人家的報酬。

古人云“私怨不入公門”。作為管理者，班組長要想做好工作，就必須凡事出以公心，摒棄個人恩怨，不以個人好惡定是非，更不能假公濟私。論述題(共1題,共12分)49.(12分)班前安全檢查內容包括哪些？（至少四點）

設備運轉情況、作業現場隱患、班組成員勞動紀律、精神狀態、勞保用品的配備與穿戴情況等。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)一個企業是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保證產品質量，取決于高層管理者的能力和水平。

這是企業基層管理者的職責

論述題(共1題,共12分)49.(12分)請簡述事故調查的要求。（三點及以上）1)事故調查處理應當堅持實事求是、尊重科學的原則；

2)及時、準確地查清事故經過、事故原因和事故損失，查明事故性質，認定事故責任，總結事故教訓，提出整改措施； 3)對事故責任者依法追究責任。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)張強是車間的技術骨干，肯吃苦，好鉆研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班長的崗位后，他更加任勞任怨，難活、累活一手包攬，每天從早忙到晚，總是第一個到崗，最后一個回家。班組長是管理者，管理者的工作是集合所有成員同心協力完成組織目標；發展培養員工。因此，班組長的職責是把班組員工協調好，讓每個人恪守本職工作，保質保量按時實現班組目標。張班長這么做，不僅自己累，班組任務完成不好；對員工發展也非常不利。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)小蔣是名優秀的技術工人，最近被提拔為班組長，遇到重活和難活時，總是自己親自上陣完成，班組的任務完成并不理想。“技而優則管”，小蔣的情況是技術骨干轉化為管理者常犯的錯誤。您認為技術骨干員工和班組長的不同有哪些？（可以從工作對象、工作技能、評價標準、發展方向等角度思考，三點及以上）

1)技術骨干員工主要是做事，班組長的首要任務是協調員工完成班組任務并發展、培育班組員工，然后才是自己做事；

2)技術骨干員工需要的工作技能主要是做事的技巧，班組長的工作技能更側重管理技巧；

3)對技術骨干員工的評價標準是個人業績，對班組長的評價標準則主要是班組的業績；

4)技術骨干員工的發展方向是技術專家，班組長的發展方向是管理專家。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)林班長總是把獎金多的工作分給他最喜歡的人做。

管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造較高的個人影響力；才能得到班組員工的認可，大家才愿意配合你。管理者依靠組織成員才能完成組織目標，實現自己的績效，職位越高對他人的依賴程度越高。林班長這樣的作為必然導致班組成員的不配合，長此以往，他的工作就不好開展了。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)某班召開班前會，王班長遲到了5分鐘，會議由輪值班長主持，未對班前會造成影響。按照班組考核制度，班組成員遲到罰款20元(未提及班長)，由班長負責落實，以現金形式交給生活委員。會后王班長主動將罰款交給生活委員。請問班組制度執行的關鍵是？

1)班長以身作則，帶頭執行班組制度，不搞特殊化。班組長和班組員工同等對待，能體現制度預警性和公平性，有利于制度的推行和落地。2)制度執行時還要做到持久性和及時性。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)在授權中，資源的運用、方法的選擇、實現手段的安排、目標的設定等，都可以授權。

授權是否有效取決于目標的設定，如果把目標的設定權也交出去，就會導致目標無法實現、授權失控。因為，下屬根據工作進展確定的目標，往往成為下屬和組織尋求資源的理由，不可能成為組織管理的目標。論述題(共1題,共12分)49.(12分)在公平的環境里，班組員工會產生高的工作績效，請闡述班組長營造公平環境的策略。

在管理的狀態下，班組員工分工不同，承擔的責任不同，獲得的收益也不同，因此不公平是絕對的，公平是相對的。但公平是一種感覺，是人的一種判斷。因此，如果能合理地提供判斷的標準，公平感就會出現，也就能獲得公平的效果。因此，為了營造公平的環境，班組長應盡量比較班組員工的付出。在獎勵員工時，一定要把獲得獎勵的原因彰顯出來，公布先進員工取得績效的過程。如果只是公布獎勵的結果和獎金數量，很多人就會覺得不公平，覺得大家都應該分享。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)王班長班組的員工小王和顧客發生沖突，小王是售票員，正值高峰時期，后面的排隊的顧客很多。王班長聽說后，馬上趕到現場，了解原因；雙方都認為自己沒有錯，都說自己的理由；時間有些長了。后面排隊的顧客有了意見。有的人到別的隊排隊，有的直接打電話投訴。

王班長應抓住主要矛盾，不能耽誤后面的顧客。如果短時間內當場確實不能解決，可以把當事人叫到一邊調解。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)目標管理包括兩部分，目標設置和目標管理。請簡述目標設置過程中需要遵循的原則？（三點及以上）1)一定要明確，切忌寬泛；

2)一定要可以衡量，能量化并能夠驗證；

3)要切實可行。不要給班組員工設置無法實現的目標； 4)盡量具有一定的難度。跳起來可以摘到的桃子可以激發員工的創造性、促進員工成長。

5)目標之間要平衡，組織和個人都可能有很多目標，班組長要保證班組員工的多個目標是平衡的。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)對業務能力強、工作意愿高的員工，最好采取授權型的領導方式；對能力不足、工作意愿也不高的員工，最好采取參與型的領導方式。

對于能力不足、工作意愿也不高的員工，管理者要能夠像家長一樣，要不斷跟蹤，對每一個細節的安排和規定都要清晰地指引，傳幫帶結合，讓他們也能發揮作用并盡快地成長起來。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)跟進是執行的核心，所有善于執行的班組長都會帶著極大的熱情跟進自己制定的計劃。跟進的好處是？（兩點及以上）1)跟進能夠確保班組員工按照預定時間表執行自己的預定任務；

2)跟進能暴露規劃和實際行動之間的差距，并迫使班組員工采取行動推動工作； 3)如果情況發生變化以致班組員工不能按照預定計劃開展工作，班組長的跟進可以確保執行人員及時得到新的指令，并根據環境及時采取相應的行動。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)領導者是負有指導、協調群體活動責任的人。因此，只有有正式的職稱和職權的人才能成為成功的領導者。

一個人能否發揮領導之職能，關鍵要看此人是否具備足夠的影響力。而影響力主要由兩部分構成：權力、個人魅力。權力不是決定影響力大小的唯一要素。某些具有權力的人卻無法發揮影響力；有些人沒有權力卻有著巨大的影響力，原因就在于兩者的個人魅力不同。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)在標準成本管理中，只要是有支出和耗費的部門都叫成本中心；成本中心就要進行成本控制。班組是有耗費的，所以，班組長要管成本；班組生產要控制成本。結合您的工作實際，您認為班組哪些形式的浪費會增加成本？（至少回答4個）

過量生產；多余庫存；運輸的浪費；等待（閑著沒事干，等著下一個動作的來臨）的浪費；動作的浪費（任何對產品和服務不能帶來價值的人和機器的運動，比如尋找工具、材料距離較遠、動作忙亂等）；檢驗、矯正、返工以及時間的浪費等都會造成成本的增加。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)小李和顧客因小事發生沖突，班長老朱知道后，馬上趕到現場。沒等小李說話，就要求他馬上給顧客道歉。并當著顧客，數落小李：“你怎么搞的，給你們說過多少遍了，顧客就是上帝??”

管理者要學會尊重員工。班長老朱應該給小李一個訴說申辯的機會，了解情況。顧客的利益要設法滿足，員工的利益也不能置之不顧。員工是企業的根本，沒有認真負責的員工，班組目標怎么完成？部門目標和企業目標更是無從談起。論述題(共1題,共12分)49.(12分)請簡述事故調查的要求。（三點及以上）1)事故調查處理應當堅持實事求是、尊重科學的原則；

2)及時、準確地查清事故經過、事故原因和事故損失，查明事故性質，認定事故責任，總結事故教訓，提出整改措施； 3)對事故責任者依法追究責任。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)在授權中，資源的運用、方法的選擇、實現手段的安排、目標的設定等，都可以授權。授權是否有效取決于目標的設定，如果把目標的設定權也交出去，就會導致目標無法實現、授權失控。因為，下屬根據工作進展確定的目標，往往成為下屬和組織尋求資源的理由，不可能成為組織管理的目標。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)生產經營單位在安全生產教育與培訓過程中，需要做哪些工作？ 1)建立安全生產教育和培訓檔案；

2)如實記錄安全生產教育和培訓的時間、內容、參加人員以及考核結果等情況。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)林班長總是把獎金多的工作分給他最喜歡的人做。

管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造較高的個人影響力；才能得到班組員工的認可，大家才愿意配合你。管理者依靠組織成員才能完成組織目標，實現自己的績效，職位越高對他人的依賴程度越高。林班長這樣的作為必然導致班組成員的不配合，長此以往，他的工作就不好開展了。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)請簡述事故報告的內容。（三點即可）1)事故發生單位概況；

2)事故發生的時間、地點以及事故現場情況； 3)事故的簡要經過；

4)事故已經造成或者可能造成的傷亡人數（包括下落不明的人數）和初步估計的直接經濟損失； 5)已經采取的措施； 6)其他應當報告的情況。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)李班長業務能力很強，每次遇到調模工調不好的機器，他都親自去調。每次調好機器，李班長就在大家的贊揚聲中離開了，從沒想過要教教當事人。班組長是管理崗位，自己業務能力強固然是好事，但更重要的是發展下屬，培訓、提升班組成員的業務能力和綜合水平，帶領大家按要求完成班組目標。論述題(共1題,共12分)49.(12分)作為管理者，班組長要學會為班組員工的發展負責。請簡述班組長發展下屬的策略。（回答三點即可）

1)提供企業、部門、班組清楚的發展方向及努力的目標； 2)鼓勵下屬追求更高的績效，指引、輔導下屬不斷超越自我； 3)真誠關心下屬的生存發展，支持下屬成長、成功；

4)班組長本人應友善、平易近人，不斷發現下屬的長處，避開他們的不足和缺點，幫助下屬充分發揮其優勢。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)某部門在班組長競選過程中，將“具有遠見和說服力，能夠讓班組有明確的方向，不斷適應變化”作為重要條件。

這是對高層管理者的職責，班組長能力結構順序是：技術技能、人際技能、概念技能。對概念技能的要求比較低。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)班前安全檢查內容包括哪些？（至少四點）

設備運轉情況、作業現場隱患、班組成員勞動紀律、精神狀態、勞保用品的配備與穿戴情況等。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)一個企業是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保證產品質量，取決于高層管理者的能力和水平。

這是企業基層管理者的職責

論述題(共1題,共12分)49.(12分)小蔣是名優秀的技術工人，最近被提拔為班組長，遇到重活和難活時，總是自己親自上陣完成，班組的任務完成并不理想。“技而優則管”，小蔣的情況是技術骨干轉化為管理者常犯的錯誤。您認為技術骨干員工和班組長的不同有哪些？（可以從工作對象、工作技能、評價標準、發展方向等角度思考，三點及以上）

1)技術骨干員工主要是做事，班組長的首要任務是協調員工完成班組任務并發展、培育班組員工，然后才是自己做事；

2)技術骨干員工需要的工作技能主要是做事的技巧，班組長的工作技能更側重管理技巧；

3)對技術骨干員工的評價標準是個人業績，對班組長的評價標準則主要是班組的業績；

4)技術骨干員工的發展方向是技術專家，班組長的發展方向是管理專家。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)王班長班組的員工小王和顧客發生沖突，小王是售票員，正值高峰時期，后面的排隊的顧客很多。王班長聽說后，馬上趕到現場，了解原因；雙方都認為自己沒有錯，都說自己的理由；時間有些長了。后面排隊的顧客有了意見。有的人到別的隊排隊，有的直接打電話投訴。

王班長應抓住主要矛盾，不能耽誤后面的顧客。如果短時間內當場確實不能解決，可以把當事人叫到一邊調解。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)某班召開班前會，王班長遲到了5分鐘，會議由輪值班長主持，未對班前會造成影響。按照班組考核制度，班組成員遲到罰款20元(未提及班長)，由班長負責落實，以現金形式交給生活委員。會后王班長主動將罰款交給生活委員。請問班組制度執行的關鍵是？

1)班長以身作則，帶頭執行班組制度，不搞特殊化。班組長和班組員工同等對待，能體現制度預警性和公平性，有利于制度的推行和落地。2)制度執行時還要做到持久性和及時性。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)張強是車間的技術骨干，肯吃苦，好鉆研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班長的崗位后，他更加任勞任怨，難活、累活一手包攬，每天從早忙到晚，總是第一個到崗，最后一個回家。

班組長是管理者，管理者的工作是集合所有成員同心協力完成組織目標；發展培養員工。因此，班組長的職責是把班組員工協調好，讓每個人恪守本職工作，保質保量按時實現班組目標。張班長這么做，不僅自己累，班組任務完成不好；對員工發展也非常不利。

論述題(共1題,共12分)49.(12分)在公平的環境里，班組員工會產生高的工作績效，請闡述班組長營造公平環境的策略。

在管理的狀態下，班組員工分工不同，承擔的責任不同，獲得的收益也不同，因此不公平是絕對的，公平是相對的。但公平是一種感覺，是人的一種判斷。因此，如果能合理地提供判斷的標準，公平感就會出現，也就能獲得公平的效果。因此，為了營造公平的環境，班組長應盡量比較班組員工的付出。在獎勵員工時，一定要把獲得獎勵的原因彰顯出來，公布先進員工取得績效的過程。如果只是公布獎勵的結果和獎金數量，很多人就會覺得不公平，覺得大家都應該分享。

糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)李班長喜歡服從他管理的員工。對于工作認真負責、工作績效高的員工，如果和他走動不多，他也會刻意降低人家的報酬。

古人云“私怨不入公門”。作為管理者，班組長要想做好工作，就必須凡事出以公心，摒棄個人恩怨，不以個人好惡定是非，更不能假公濟私。論述題(共1題,共12分)49.(12分)目標管理包括兩部分，目標設置和目標管理。請簡述目標設置過程中需要遵循的原則？（三點及以上）1)一定要明確，切忌寬泛；

2)一定要可以衡量，能量化并能夠驗證；

3)要切實可行。不要給班組員工設置無法實現的目標； 4)盡量具有一定的難度。跳起來可以摘到的桃子可以激發員工的創造性、促進員工成長。

5)目標之間要平衡，組織和個人都可能有很多目標，班組長要保證班組員工的多個目標是平衡的。

第三篇：2015年中央企業班組長考試判斷題

2015年中央企業班組長考試-判斷

1.管理為了最大限度地釋放人的能力，而不是把人管住。（T）2.班組長應把組織員工學習創造作為班組創新建設的重要內容，通過建立攻關團隊、創新小組等形式，增強員工創新意識，提高創新能力。（T）

3.班組經濟核算能為會計核算提供一手資料，控制班組生產成本。（T）

4.不安全的行為產生的根源在于操作者完全知道正確的操作，卻不遵守。（F）5.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（T 6.運輸和等待在生產中是必須的，不存在浪費問題。（F）7.絕大多數暴露的問題都是可以控制的。（T）8.管理的目的就是消除矛盾。（F）

9.班組現場管理涉及到的要素包括：人員、設備、材料、方法、環境、能源、信息和時間。（T）

10.工作協調的核心目標是為了把事情做得更好，更有效。（T）

11.改變一下語速、語調和走路姿態，也可以提高班組長的領導魅力。（T）12.授權是班組長可采用的最好的領導方式。（T）

13.班組技術創新建設要加強新理論、新技術、新材料、新工藝的吸收和應用，根據需要成立攻關團隊、專業技術協會，開展QC、技術攻關和小改進、小發明、小設計、小革新、小建議活動,解決生產技術難題。（T）

14.戰略計劃的任務不在于看清企業目前是什么樣子，而在于看清企業將來會成為什么樣子。（T 15.管理者，重在帶領和引導；領導者，重在貫徹執行。（F）

16.管理的核心是管人，班組長要具有“把人管住”、“把人管好”的能力。（F）

17.生產、經營、儲存、使用危險物品的車間、商店、倉庫可以與員工宿舍在同一座建筑物內。（F）

18.危險品是指易燃易爆物品、危險化學品、放射性物品等能夠危及人身安全和財產安全的物品。（T）

19.班組應該追求動態的物流平衡，而不是生產能力的平衡。（T）

20.班組經濟核算一般是在車間主任領導下，由班組長負責組織，由核算員具體承擔。（T）21.班組經濟核算的目的是揭示矛盾，提出措施、挖掘潛力，提高產量，降低成本，提高經濟效益（T）

22.在與員工進行績效評估面談的時候，應尊重員工陳述意見。（T）23.班組長是班組安全檢查的執行人和監督人。（F）

24.領導工作是組織結構中一種特殊的人與人的關系，其實質是影響。（T）25.優秀的班組長通常是以一種領導方式為主。（F）

26.在所有的管理中，總有一種管理“風格”是最好的。（F）

27.企業愿景是企業發展的未來藍圖，是企業高層領導制訂的，與基層員工關系不大。（F）28.班組民主建設要尊重班組長的管理地位，發揮班組長自主權，引導和支持員工進行民主管理、自主 管理。（F）

29.目標管理中目標體系的制定是一個動態反復的過程。（T)30.班組長應具有較強的現場決斷能力。班組的決斷與高層的決策不同，高層決策是戰略性的，需要詳

盡周密的分析論證，然后拿出系統的方案；班組長的決斷，基本屬于戰術性的，需要馬上解決實際問題。（T)31.班組經濟核算的單位應根據班組生產和勞動組織的特征，以及崗位責任制的要求來確定。（T)32.6S需要全體員工的參與。（T)33.業績好的班組不需要推行6S活動。（F）

34.班組長的使命是提高產品質量，提升顧客滿意率，提高工作效率，降低成本，防止工傷和重大事故 的發生。（T)35.從業人員在作業過程中，應當嚴格遵守本單位的安全生產規章制度和操作規程，服從管理，正確佩

戴和使用勞動防護用品。（T)36.雙頭指揮，即兩個上級管一個下級，有時候會降低工作效率，致使下級不知所措。（T)37.班組長要做到“以身作則、言傳身教”，引導并培訓班組員工朝正確的方向努力。（T)38.戰略是對組織目標具有全局性、長期性、決定性的影響，需要動用整體資源實現的重大決策。（T)39.利潤最大化是一個企業的頭等大事，企業文化建設對企業利潤的實現影響不大。（F)40.班組長應將自己的定位由關心自身業績轉變為關注整個團隊的業績。（T)41.項目管理中客戶的利益應當最大化，其他利益相關人的利益可以忽略。（F）42.生產經營單位必須為從業人員提供符合國家標準或者行業標準的勞動防護用品，并監督、教育從業

人員按照使用規則佩戴、使用。（T)43.目標管理的目的就是班組長給班組員工制定目標，并據此進行考核。（F）44.班組長執行規章制度要先寬后嚴。（F）

45.項目是一個組織為實現目標，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定

獨特性的一次性工作。（T)46.安全標示圖 的指示意義是必須戴防護鏡（F）。

47.沒有預警機制，一旦發生事故，就難以從容應對。（T）

48.班組長采用的領導方式應與班組員工的“成熟”程度一致。（T）

49.不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執行不到位，往往會令班組長無功而返。（T）

50.企業在市場上立足的根本在于為客戶創造更多的產品和服務。（F）51.企業內的層次越多，越不利于內部的溝通。（T）

52.溝通過程中，概括總結并簡要地復述對方的觀點，可以提高溝通效果。（T）

53.對于服務性產品，顧客滿意度與顧客的主觀感受有關，所以應根據不同的顧客需求決定服務內容和 程序。（T）

54.班組長在班組經濟核算中起到了橋梁紐帶的作用，但不是組織者和領導者。（F）55.班組基礎管理要做到記錄及臺帳完整準確，能適應生產經營統計、分析、管理的要求，實現管理標 準化。（T）

56.班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，而不是僅僅為自己利益思考。（T）

57.絕大多數事故都是不可以預防的。（F）58.管生產必須管安全。（T）

59.在緊急情況下，班組長采取命令式的領導方式是很必要的。（T）

60.班組技能建設要健全員工的培養、使用激勵機制，完善員工績效考核和評價，開展崗位技能認證和

員工能力評估，培養一專多能型人才。（T）

61.無論在組織中哪一層次上承擔管理職責的管理者，其工作的性質和內容都包括計劃、組織、領導、決策和控制幾個方面。（T）

62.管理者應具備的管理能力可以理解為管理者能有效調動各種資源。（F)63.班組生產應堅持效益第一、預防為主的方針（F）

64.全面質量管理，是指企業為了保證和提高產品和服務質量，綜合運用一整套質量管理體系、手段和

方法所進行的系統性管理活動。（T）

65.某公司將目標管理演變為指標化管理一年多來，張班長發現這一管理方法很容易使大家過分關注短 期目標。（T）

66.班組長應密切關注生產過程中可能危及職工安全健康的問題，堅決制止違章指揮、強令工人冒險作

業,遇到明顯重大事故隱患或職業危害,危及職工生命安全時,應代表職工立即向企業行政或現場指揮人員提出停產解決的建議。（T）

67.設備操作的安全隱患是由維修部門負責監管的。（F）68.班組工作要消除浪費首先必須發現浪費。（T）69.瓶頸崗位員工的產出能直接決定班組的產出。（T）70.在班組層面，有效的領導方式與環境和個性無關。（F）

71.班組長的首要任務是把工作任務安排好，本人是否要到工作現場并不是太重要。（F）72.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，豐富和擴展自身的主要 途徑。（T）

73.領導者永遠是領導者，他的地位和角色是不變的。（F）74.管理具有顯著的科學性，但是，管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，因此，管

理又具有一定的藝術性。（T)75.安全生產監督檢查人員應當將檢查的時間、地點、內容、發現的問題及其處理情況，作出書面記錄，并由檢查人員和被檢查單位的負責人簽字。（T)76.每個班組都不是單獨存在的，要實現綜合效益，就要和其他班組和保持一致和平衡。流程是班組之

間聯系暢通的保障。（T)77.精益就是把生產過程中，增值少的環節省去，保留增值多的環節。（F）78.在制定了詳盡的工作計劃后，班組績效自然水到渠成。（F）79.事故應急預案在應急系統中起不了多大作用。（F）

80.班組長應該善于發現問題、解決問題、改善工作問題。（T)81.核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（T)82.規范化管理可以完全避免日常生產活動出現差錯，增強企業的核心競爭力。（F）

83.企業如何面對競爭、應對危機，歸根結底是戰略層面的問題，核心競爭力不體現在班組層面。（F）

84.管理是要協調、帶領人們實現目標，最大限度地發揮人們的積極性、主動性和創造性。（T)85.公平是績效管理、績效考核的根本原則。（T)86.承擔安全評價、認證、檢測、檢驗工作的機構，出具虛假證明，構成犯罪的，應當依照刑法有關規

定追究民事責任。（F）

87.非瓶頸的利用程度不是由系統的瓶頸決定的，而取決于其本身。（F）

88.如果服務過程結束了，產品也隨之完成，所以服務產品是無法返工的，只能善后處理。（T)89.瓶頸資源要保持100%的利用，盡量增大其產出。（T)90.從業人員應當接受安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理能力。（T)91.班組長越過直接領導，找總經理報告工作，會使中間崗位的設置，失去存在的意義。（T)92.班組長要經常考慮“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的管理是空談的管理。（T)93.肢體語言在溝通中發揮著非常重要的作用。（T)94.班組自主管理建設要注重發揮職工的主觀能動性，形成全員參與班組管理的良好氛圍。（T)95.管理是“做正確的事”和“正確地做事”。（T）

96.目標管理強調以人為中心的主動式管理，強調“自我控制”、“自我評估”，相對過程監督控制，更加重視工作成果。（T）

97.搞好安全生產是企業獲取最大經濟效益、維護職工根本利益、實現企業穩定的基礎。（T）98.班組經濟核算的主體應該是生產線。（F）

99.豐田生產方式的兩大支柱是看板管理和非自動化。（T）

100.從業人員發現直接危及人身安全的緊急情況時，有權停止作業或者在采取可能的應急措施后撤離作 業場所。（T）

101.李班長認為目標管理幫助他有更多精力集中于關鍵領域問題的思考和處理。（T）102.小型班組，不需要班組建設原則；大型班組，才需要原則。（F）

103.差異化戰略是通過設計一整套行動，生產并提供一種顧客認為很重要的與眾不同的產品或服務。（T）

104.溝通是用來影響他人的重要工具。（T）

105.班組長進行績效評估的最主要目的是讓班組成員嚴格遵守紀律。（F）106.班組基礎建設要健全以崗位責任制為主要內容的各項規章制度，并保證各項制度的切實落實，實現

班組管理制度化。（T）

107.項目管理的第一步是擬定計劃方案。（T）

108.生產經營單位主要負責人在本單位發生重大生產安全事故時，不立即組織搶救或者在事故調查處理期間擅離職守或者逃匿的，給予降職、撤職的處分，對逃匿的處十五日以下拘留；構成犯罪的，依照刑法有關規定追究刑事責任。（T）109.班組工作場所臟亂沒關系，業務好就行。（F）110.6S中的“清掃”即是指對各區域大掃除。（F）111.班組管理的特點是關注“關系”。（F）

112.班組層面的員工干的是執行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責、工作紀律、作業指導書等相應 的規章制度并按執行就可以了；沒有必要也沒有時間關注企業戰略。（F）113.班組長關鍵是要完成生產任務，對企業文化理解不深不要緊。（F）

114.在溝通過程中，講話的方式和態度會在很大程度上影響溝通效果。（T）115.分工是社會化大生產的要求，所以班組分工一定要細，分工越細，班組效率就越高。（F）116.企業利潤高說明其運作、管理和控制系統是有效的。（F）117.所有工作人員（包括工作負責人）不許單獨進入、滯留在高壓室內和室外高壓設備區內。（T）

118.安全生產不是我國的一項基本國策。（F）119.班組經濟核算就是以生產線為單位，利用實物等指標，將勞動耗費和勞動成果進行比較，以取得良

好經濟效果的一種管理方法，是加強班組成本控制、組織員工當家理財的有效形式。（F）120.只要增加班組員工的工資就能提高他們的工作積極性。（F）

121.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內建立行為的一致性。（F）122.企業高層關注企業戰略，班組長不用關心。（F）

123.班組長存在的價值是集合班組員工的力量來實現企業的績效。（T）

124.班組長要有一定的價值彈性，要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。（T）125.項目管理（MPM）是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關各方對項目的要求與期望

所開展的各種管理活動。（T）

126.班組目標管理旨在幫助班組長更好的控制員工的工作行為，提高班組績效。（F）127.員工的業績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關。（F）128.班組工作環境和班組績效關系不大。（F）

129.班組長提高管理技能，減少管理失誤造成的浪費。（T）130.班組長是班組安全檢查的第一責任人。（T）

131.管理的基本職能包括計劃、組織、領導、決策、控制。（T）132.企業文化的主要內容是企業的文體活動。（F）

133.管理就是協調集體活動，以實現組織目標的實踐過程。（T）134.項目管理的第一步是擬定計劃方案。（T）

135.上下工序之間的互檢，是倡導在企業內部，貫徹下道工序是上道工序的客戶的理念，以進行質量的

相對控制。（T）

136.在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。（T）137.項目的提交物可以是有形的也可以是無形的。（F）138.核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（T）139.班組長的管理要聚焦于結果和創造價值。（T)140.班組成員在工作過程中要有相互保護的意識，相互之間負有相互檢查、相互提醒和相互監督責任。（T)141.班組長在運用目標管理理念進行管理時，對目標值定的越高越好。（F）142.班組考勤屬于統計核算范疇。（T)143.目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現場活動，以提高工作效率的一

種管理方式。（T)144.班組長現場管理的目的是：增加價值，消除浪費。（T)145.班組長應做好班組安全應急管理，完善應急管理組織體系，建立安全預警機制，定期開展預案演練

和反事故演習，確保應急保障物資及時投用，提高處置突發事件的能力，做到設備無故障、人員無違章、班組無隱患，實現“零傷害、零損失、零事故”。（T)146.為保證產品質量，班組應遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（T)147.企業如何面對競爭、應對危機，歸根結底是戰略層面的問題，核心競爭力不體現在班組層面。（F）

148.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。（F）

149.班組的群體決策過程就是班組成員相互妥協并謀求折中意見的過程。（F）150.實地調查分析法和數字聯系分析法均不屬于班組經濟活動分析的方法，但因素分析法屬于班組經濟

活動分析的方法。（F）

151.班組績效評估的目的是為班組成員排序，從而決定其薪水和升職。（F）152.隱患排查治理是企業有效開展安全生產管理的基本途徑。（T）

153.班組“五小”活動是指：小改進、小發明、小設計、小革新、小建議。（T）154.決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。（F）155.班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干。（F）156.管理是為了實現組織的目標，管理本身不是目的。（T)157.班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發生的可能性，并據此做出危害防范

與應對策略。（T)158.一線生產人員應接受安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全技術知識，提高安全生產技能，增強事故預防和應急處理能力。（T)159.6S活動是短時間的工作，只要做好了就可以結束。（F）

160.質量管理小組組合的原則是領導、技術人員和工人“三結合”，其組合需要經過考核選拔。（F）

161.應急管理能否成功，在很大程度上取決于是否制定了危機處置機制。（F）

162.班組長應教導員工正確處理國家、集體、個人三者利益關系，與危害國家、社會利益的行為作斗爭。（T)163.班組機制創新建設要建立完善的班組創新激勵機制，對創新工作進行引導、展示和獎勵，促進創新

人才不斷涌現。（T）

164.目標管理鼓勵班組員工在獲得適當資源配置和授權的前提下積極主動地為各自的分目標奮斗，從而

使班組目標得以實現。（T）165.新任班組長角色轉變的關鍵在于，要調整自己的身份定位，理解班組長崗位和原有崗位職責的不同，按照班組長崗位要求，調整工作重點。（T）166.班組長只能由行政任命的形式產生。（F）

167.清掃是將現場經過整理留下來的物品有條理地定點、定容器與定量放置，使工作場所一目了然、需用之物隨手可取，方便尋找、消除找尋時間、營造一個整齊的工作環境。（F）168.員工的考核業績應該在很大程度上影響員工的獎金收入和在企業的職業發展前途。（T）169.企業文化的主要內容是企業的文體活動。（F）

170.當完成工作任務需要運用多種技能、判斷和經驗時，團隊工作產生的效果明顯優于個體工作。（T）

171.工期的確定是項目計劃的基礎。（T）

172.制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內涵恰恰在制度之外，也就是對異常情況的應變。（T）

173.非瓶頸資源的充分利用不僅不能提高生產效率，還會使庫存和運行費用增加。（T）174.在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（T）

175.班組工作現場應始終有安全監護人，對工作班組人員的安全認真監護，及時糾正不安全的行為。（F）

176.生產成本是班組最大的成本費用，是必須支出的成本，屬于不可控成本。（F）177.班組是企業的細胞，是企業各項工作的落腳點和企業競爭力的根基。（T）178.6S活動就是定期對班組工作場所進行6S檢查評比。（F）179.項目管理的第一步是擬定計劃方案。（T）

180.班組安全建設要完善班組安全生產的激勵約束機制，加大安全生產考核和責任追究力度，并將班組安全作為班組、班組長和員工效益工資分配、推優評先的重要指標，促進班組安全管理水平不斷提高。（T）

181.班組安全建設要完善班組安全生產的懲罰制度，加大安全責任追究、懲罰力度，以促進班組安全管

理水平不斷提高。（F）

182.在設定員工的重點工作目標時，要具有適度挑戰性。（T）

183.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。（T）184.生產管理中的五大要素是人員、機器、物料、方法、環境。（T）

185.不同行業不同企業內部專業特點差別很大，因此，很難說不同行業不同企業班組長的管理活動有共 性。（F）

186.班組長職權太小，所以他們對班組員工的激勵和鼓舞效果甚微。（F）187.班組計量是實現單位統一、保障量值準確可靠的唯一活動。（F）

188如果服務過程結束了，產品也隨之完成，所以服務產品是無法返工的，只能善后處理。（T）

189.2002年11月1日《中華人民共和國安全生產法》正式實施。（T）

190.承擔安全評價、認證、檢測、檢驗的機構應當具備國家規定的資質條件，并對其作出的安全評價、認證等結果負責。（T）

第四篇：中央企業班組長培訓課程 簡答

第1題 您如果是一個班組長，您認為如何才能做好企業的安全管理？答案:（1）樹立正確科學安全管理觀；（2）建立“全員、全過程、全方位”安全管理網絡（3）抓好班組基礎和現場安全管理；（4）辨識控制危險源，消除習慣性違章。第2題 一個好的作業標準至少滿足那些方面？答案:(1)目標明確；(2)顯示過程和結果；(3)準確、具體，避免抽象；(4)具有可操作性；(5)適時修訂。

第1題 本次課程對你有那些幫助？你有什么體會和打算？答案:結合自身情況以及

學習

體

會

作

答。……………………………………………………………………………..第2題 質量改進的八個步驟是什么？為什么“現狀調查”和“要因認證”要抓住關鍵的少數？答案:質量改進的八個步驟是：

1、現狀調查；

2、原因分析；

3、要因確認；

4、制定對策；

5、實施對策；

6、效果檢查；

7、標準化和鞏固措施；

8、遺留問題和下步打算。其中現狀調查要抓住關鍵的少數，是因為這樣一來可將我們有限的人、財、物和時間，用到最關鍵的地方去，要因認證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰，避免重復勞動，從而使我們的工作更有效。

3.班組績效評估之工具

第1題 業績管理的流程是什么?:懲、考核結果提交。

第2題 ?答案:SMART,可以考量、極具挑戰性、時限。

第3

第4題 定量考核指標主要有哪幾類？答案:數量、質量、成本及費用、時間、人的反應，共五大類。

第5題 作為經理人，經常會碰到企業的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應該如何應對？

答案:作為職業經理人，首先應該明確的是企業利益至上，是壓倒一切的；同時經理人員應該盡可能找到企業利益與員工利益的平衡點，爭取雙方都能夠接受。第6題 人力資源管理主要包括哪些內容？（答出三個方面即可）答案:組織結構設計、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業績管理；員工的培訓及發展管理；員工關系管理等。

第1題 目標管理的重要意義和原則是什么？答案:目標管理的意義:（1）通過制定目標，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費時間。（2）目標就像一個篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾掉無關的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標有關系就去做，和目標沒關系就不必做，目的明確會使工作更加井然有序。（3感，進而喚起員工巨大的潛能，的目標。原則：目標制定的（Specific M（Measurable）。驗證 A）——目標的“可Realistic）——目標的“現實性”。可以證明和觀察； T（Time）——目標的“時限性”。注重完成績效指標的特定期限。第2題 實施目標管理的主要步驟有哪些？答案:（1）制定目標 制定目標包括制定企業的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容。（2）目標分解 建立企業的目標網絡，形成目標體系，通過目標體系把各個部門的目標信息顯示出來（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標網絡圖就知道工作目標是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。（3）目標實施 要經常檢查和控制目標的執行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現偏差。（4）檢查實施結

果及獎懲 對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的質量可以與個人的獎勵、升遷掛鉤。但目標如果總完不成，或換誰都完不成，就應該重新評價目標的可實現性。（5）信息反饋及處理 積極利用信息，調整原有目標及計劃。在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，發生了金融危機，不能實現。

5.第1 晚上十一點，老大，我拜托你讓你的手下快點剛才物流公司的人打電話說他們下午四點半就把車開進來了，但是你的人到現在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運到客戶那里，要不然他們就要停產了。可是聽說到現在還沒有罐裝好，今天下午三點打電話時你不是說已經生產出來了么？兩個小時冷卻，到現在怎么也應該給我們裝上了啊！”其實這樣的電話，張小寶今天已經是第二次接到了，上午是采購部的李主這也投訴說運原材料的車進來之后4個小時還沒有把車卸完。員工象現在這樣拖延工作時間的事情已經不是第一次了，真讓人頭痛。問：1.如果你是班長張小寶，你該如何去解決這個問題呢？

答案:解決這個問題，要從三個方面來分析：（1）、班組長與其它部門的信息溝通是否對稱，如與采購部門、業務部門的溝通要及時，對于各部門之間協調計劃都要提早安排；（2）、經常檢查一下對每一個員工的工作安排是否合理；（3）、班組長個人平時要與員工處理好關系，做工作時，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問題。第2題 案例 如何應對員工在工作中扯皮、推諉責任？（10分）人物：班長張小發、李小波、王小

二、劉小洋地點：生產車間事件：班長張小發今天很頭大，剛才他被生產經理叫過去，銷售部的同事告

訴他一個消息，他們班上個月二十五號出的產品由于沒有貼標簽，客戶不知道產品的貯存條件，將產品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體。現在客戶要求將二十噸產品全部退回。“今天找你們來是想問一下，上個月二十五號晚上是誰貼的產品標簽？” “不記得了。我那天好象是有點不舒服就沒有去進行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會是我呢。”李小波看著班長陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標簽的。再說出貨的時候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到。” 劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有MSDS和COA單，沒有誰讓我檢查標簽到底有沒有貼啊。” 問：1.你看出來這是什么問題么？2.如果你是班長張小發，你應該怎么處理？答案:

1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據：因為分工不明確，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會導致工作中出現扯皮、推諉責任的現象。

2、如果我是張小發，會進一步明確班組中每一個員工的工作分工。設計出一個點檢清單，讓每一個員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時對照工作清單進行清點。

第3題 班組長的重要作用?答案:班組長影響著決策的實施；班組長既是承上啟下的橋梁,長是生產的直接組織和參與者，手。

第4題 一級保養機件損壞時，依情每日上午九時以前檢查一級保養人員的績效，并做記錄；新設備的安裝與試用。

第1題 簡述班組經濟活動分析的步驟。答案:班組經濟活動分析的基本步驟就是找現象、查問題、下結論、提措施，具體包括以下4個步驟：（1）制定計劃，擬出

提綱；（2）收集資料，掌握情況；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）寫出報告，提出措施。

第2題 簡述班組經濟活動分析的具體方法。答案:班組經濟活動分析的具體方法，即通常所指的科學分析的技術方法，其中簡便易行、效果較好的方法有以下8種；（1）比較分析法；（2）因素分析法；（3）差額分析法；（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）數字聯系分析法；（7）動態分析法；（8）實地調查分析法。

第1題 請簡要回答物料管理的范圍答案:（1）.任何企業都需要回答一個基本的問題“需要哪些物料，需要多少物料，何時需要，何地需要”。要回答這些問題，我們需要一張準確的物料明細表，也叫做物料清單，通常被稱為BOM表。（2）.BOM表還不夠，因為BOMMRP來回答的問題。（4量，而 第2 :或者采用容器識別，就是

3題 為何在實踐中，百分之百的MRP模式幾乎是不可能的？答案:在實踐中，我們發現百分之百的MRP模式幾乎是不可能的。這是因為： 制造過程是動態的，存在著很多不可預見的因素，比如設備故障、物料不齊等等，再有比如上下工序之間的能力不均衡等等;信息不對稱也是其中一個原因之一。為了消除過程中不穩定因素對在制品庫存的影響，日本豐田汽車提出了準時化生產模式。簡單的講，就是把下游工序的需求作為上游工序的作業計劃，而且是采用看板的原則，也就是如果下游工序不發出加工指令，上游工序就不生產任何“產品”。

第4題 管理現場物料質量的要素？答案:1.復查來料檢驗的合格率，在上線之前再次確認； 2.現場物料存放地點按質量

要求做到對溫度、濕度、塵埃、污染物的控制； 3.現場物料質量管理同樣可以采用可視化管理工具。

第5題 設備備件管理的要點哪幾個方面？答案:1.充分和設備供應商合作，可以采用VMI模式備貨以減少備件所需要的資金； 2.定期更新備件庫存的數據。整理和修復； 3.策略。

第6題 TPM:自主保

第7:1.2.(My 3.再者要成為專業的設備操作者。4.最后要學會運用可視化管理的手段，檢測設備運行的狀態。

第8題 什么叫平均失效周期MTBF？答案:設備兩次故障間隔時間的平均值。根據其平均值，判斷下次設備可能的故障時間。在故障可能再次發生以前，采取預防性點檢，更換零部件，避免設備能力波動，甚至停產，屬于預測性維護和保養。MTBF=負荷時間／總故障次數。

8.班組現場管理

第1題

我們常說把80％的命令要當作培訓來做，談談培訓教導員工的行動方案。答案:

1、制定培訓計劃；

2、有針對性地組織培訓資料； 3.、教育員工要尋找適當的時機； 4.、以身作則，言傳身教；

5、讓部屬放松心情別太緊張；

6、分解說明各關鍵要點；

7、示范動作讓部屬親自試做；

8、多總結、多學習好的教授方法。

9、鼓勵員工之間良性競爭。

10、沒有最好的教育方法，只有最合適的。

11、設定獎勵方案。

第2題 班組長從骨干員工轉型為管理人員的過程中，從哪些方面應做轉變？答案:

1、管理人員的工作對象是人和事，而骨干員工主要是事；

2、管理人員的職務范圍是團隊，而骨干員工主要是事務；

3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員

工是做事技能；

4、管理人員的績效是團隊績效，骨干員工是個人績效；

5、管理人員的發展是管理專家，骨干發展是技術專家。

第1題 請結合工作中的實例，分析顧客的潛在需求和顧客滿意。答案:潛在需求：？ 不合理要求的合理動機；？ 尊重、實現自我價值；？ 變化的需求。顧客滿意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？ 第一印象＋蓋棺定論，瞬間形成持續驗證。

第2題 請結合工作中的實例，解釋對適用性質量的理解。答案:？ 產品使用全過程；？ 服務提供全過程；結合工作實例分析時，應重點在“過程”

第1題 什么是企業愿景？答案:企業愿景：是企業領導者對企業前景和發展方向一個高度概括的描述，是指企業長期的發展方向、目標、目的、自我設定的社會責任和義務。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領導用以統一組織成員思想和行動的有力武器。企業愿景是由核心理念和未來的藍圖構成。核心理念是企業存在的根本原因，是企業的靈魂，是企業精神，是企業的凝聚力，是激勵員工永遠進取的永恒的東西；未來藍圖代表企業追求和努力方向，它隨著企業經營環境的改變而改變。員工的有力工具。

第2題 如一”、錢”:本、降低商品的經營管理費用，才能實現商品流轉全過程的成本費用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業成本領先戰略最徹底實施者和經營典范。沃爾瑪的經營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是

在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區低價銷售，而是所有地區都以最低價格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導思想使得沃爾馬為成本行業中的成本控制專家，它最終將成本降至行業最低，真正做到了天天平價。第3題 如何理解企業文化與企業戰略之間的關系？答案:在戰略管理中，企業戰略與企業文化的關系主要表現在以下幾個方面：（1）優秀的企業文化是企業戰略制訂獲得成功的重要條件。優秀的文化能夠突出企業的特色，形成企業成員共同的價值觀念，而且企業文化具有鮮明的個性，有利于企業制定處與眾不同的、克敵制勝的戰略。（2）企業文化使戰略實施的重要手段。企業戰略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測實施，作用，激發了員工的熱情，員的意志及欲望，力奮斗。（3）當戰略制訂之后，一個企業的文化一會在企因此從企業文化要為實施企業戰略服務，又會制約企業戰略的實施。當企業制定了新的戰略要求企業文化與之相配合時，企業的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對新戰略做出反應，使企業原有的文化就有可能成為實施新戰略的阻力，因此在戰略管理的過程中，企業內部新舊文化的更替和協調是戰略實施獲得成功的保證。

第4題 什么是企業戰略管理？答案:企業戰略管理：企業戰略管理是在占有信息的基礎上的一個決策和實施過程，是企業為實現戰略目標,制定戰略決策,實施戰略方案,控制戰略績效的一個動態管理過程。以戰略計劃的制定為起點，包括了計劃的執行、追蹤與控制等環節的完整的管理過程。企業戰略管理包括三個相互關聯的主

要階段，即戰略分析階段、戰略選擇階段和戰略實施階段

1.經理人常見的幾個誤區是什么?-----(答案:關注問題忘了目標；深惡而不能痛絕；與下屬競爭才智；講效率不講效果；講哥們不講權威；顧小團隊不顧全局)2.答案:保持恰當期待，意圖，績效伙伴關系，主動承擔責任，善意和委婉提醒。)

第1 但大多數時候布置工作又粗心只能自己擠出時間來我也與其溝通談過很多次，每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無奈！該怎么辦呢？答案:（1）這是老員工現象，應運用支持式風格；（2）檢討布置工作時是否明確、清晰、限期，有書面任務書；（3）完成程度需要與績效考核掛鉤；（4）不可以替員工完成工作；（5）溝通時需要書面承諾；（6）必須恩威并施。

第2題 領導為典型的力量型，為人比較霸道。他經常是在你還沒有把問題說清楚時就打斷你，并武斷地給你一個并不能解決你問題的答案。執行吧，會帶來嚴重后果；不執行吧，會得罪上級。真是為難。該怎么辦？答案:（1）主要問題在自己，應自我檢討；（2）領導是力量型，應該尋找適合他的溝通方式；（3）向領導報告、表達時應該更簡潔；（4）應提供多個可供選擇的方案；（5）堅決執行上級的指令；（6）私下與上級誠懇面談，提供書面報告，反映真實情況和想法。

第3題 班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，上司找到該主管，他說：“這不關我的事，次品全是2名新員工干的。”“那你要培訓他們。”“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯誤？答案:（1）下屬犯錯誤，主管應該承擔責任。（2）新員工的培訓工作不夠。（3）主管親自處理次品是工作職

責錯誤，本末倒置。（4）不良率的過程管是長期利益。人往往在選擇的時候過分依理不夠。（5）與上級的溝通方式不好。

賴外部環境，過度重視短期利益。這實際 說明，大部分人的思維方式較單

一、價值第1題

觀不夠成熟。人的行為方式是外在的，價結合本企業的實踐，如何理解企業文化的值觀是根本，決定人的思維方式，思維方作用？如何在實際工作中去踐行企業的法，而思維方式決定人的行為方式。使命？答案:(1)能講清楚企業文化的基第2題 為什么在關鍵時刻，人總是不愿本內容(2)能講明企業文化的三大作用：意承擔責任？答案:人不愿意承擔責任，凝聚力、原動力、約束力(3)能理解企業這是由人性中趨利避害的本性決定的。人的核心價值觀，(4)知道在平時工作中，往往看到的是短期利益，容易受外部環境按公司的要求去處理各種事物(5)在言的影響。其核心在于思維方式的簡單，價行上做員工的楷模

值觀的不成熟。所以人要提升自我的內控第2題 如何利用團隊管理的技能開展班力，提升內控力才能真正矯正價值觀、改組工作？答案:(1)理解團隊的基本要素變思維方式。因此，是否愿意承擔責任，（目標、技能分工、相互配合、溝通）(2)關鍵是要讓人們認識到只有承擔責任，才以具體事例說明在日常工作中的應用 能真正持續地趨利避害。而不承擔責任，第3題 如何總結自己的管理經驗？答則恰恰會扭曲人的價值觀，并形成思維慣案:(1)不在于理論應用有多深，而在于實例。

際的效果(2)在于自身知識、管理技能的第3題 真正提升(3)在于對問題本質的把握，在于能力，于對問題的解決

相反，第1題 目標管理的基本原則有哪些？答在的前提條件。能力體案:明確、具體；挑戰、可行；注意邊界德為條件（這是工作中要堅持的原則，也可以稱為底限）；有時原則比目標更重要；要也就越大，學會必要的妥協。

第2題 制作關鍵路徑圖（PERT）要注意:許三哪些方面？答案:識別必須完成的具體活就是一種負責精神，就是不拋棄、動；確定必須完成的順序；就是自己與自己較量。人最大的完成的順序圖

敵人是自己。人只有先戰勝了自己，才能第3題 戰勝對手，戰勝一切困難。我們向許三揚與批評的。答案:多學習，就是要學習對自我價值的高度認章節。

同，就是要學習如何做人做事。就是要學第4題 會堅持，學會不拋棄、不放棄！學會珍惜現在，珍惜當下的力量。“我所擁有唯一管理模式 社會人—的力量，就是當下的力量，昨日已不可追；自動人—明天是未知數；只有“當下”才最真實!”

第1題 人的行為方式、思維方式、價值

觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關系？答案:人作出選擇往往會考慮兩方面的因素、權衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環境，二是內在條件。兩方面的利益是：一是短期利益，二

第五篇：中央企業班組長培訓心得

中央企業班組長培訓有感

2010年，我有幸參加了國資委中央企業班組長崗位管理能力為期一年的網絡培訓。感謝公司給予我這樣一個很好的提高自身管理能力的培訓機會，以下是我的一些感想: 通過培訓，感覺自己學習到了很多東西，懂得了管理的重要性，獲得了大量的管理方法和管理技巧，對以后工作效率的提高有很大的幫助。特別是學習中有很多的典型事例，起到了拋磚引玉的作用，不僅對自己的工作有很好的指導意義，并且還學習了很多為人處世的道理，充實了自我。我知道這次培訓對于我的價值不但是學習的過程，更重要的是學習以后將來在工作中如何運用的過程。

以前管理工作中總是存在這樣那樣的問題，我最大的困惑就在于不能及時的改變思路，仍然滿足于自己埋頭苦干，而不會管理。培訓學習的過程中，我才真正明白自己的角色發生了變化，由一名做事的員工變成了一名管理人和事的管理者，成為現場管理的第一責任人，這就需要有觀念上的變化，更有工作方法上的變化，我現在真正的職責在于率領我的團隊優質、高效地完成公司交給的各項工作任務、建立和諧的工作團隊，集合我們班組成員的力量達成班組績效。

在班組長的領導藝術的課程中，老師為我們剖析了如何優質高效地達成班組的目標——這一課給我留下了深刻的印象。首先要加強制度的管理，職責分明、相互協作。其實在培訓以前我們也知道要通過制度管事，制度管人。可總是經常出現制度流于形式，起不到真正的作用。課程為我們總結出了加強制度管理一定要把握兩點，即先嚴后寬，對事不對人。作為管理者還要學會運用權變管理的原則，即根據環境的不同而及時變換自己的領導方式。布置工作給員工，每項工作應設立明確的挑戰性的目標，要向員工說清楚要求，要讓大多員工愿意達到要求，讓每個人必須達到要求和完善要求。過程中要經常檢查和控制目標的執行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現偏差。同時，還要學會因人而異地安排工作，這樣既能發揮員工的特長，又可將重要的工作作為一種獎勵交給培養對象，并且不斷地將重要工作交給不同的人，以此來培養人才并帶動團隊的成長。作為中國移動的一名基層班組長，我將致力于建立和諧的工作團隊，任何一個人，在良好的工作氛圍中，都會不知不覺中被這個氛圍所影響，從而做好與這個氛相符的事。

常說班組長是“兵頭將尾”，是整個班組工作的組織領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長需要善于溝通、執行力要強、具有影響力、關注細節、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人際技能和思想技能。既要實干，也要巧干。所以，在將來的工作中，我將不斷學習與實踐，不斷充實自己的業務技能、人際技能。此次培訓的知識使我獲得了班組管理工作的理論支撐，必將使我以后的工作思路更清晰，行動更有效。我一定會以此次培訓作為工作的一個新起點，把學到的管理理念、管理知識、管理方法結合部門實際情況學以致用，全身心投入，帶領班組成員團結一致、全力以赴完成公司的生產經營目標。