第一篇：納稅人滿意度調查

尊敬的納稅人：

您好！感謝您一直以來對安徽國稅的支持，為了了解工作中的不足，持續提高國稅系統稅收管理和納稅服務水平，安徽國稅正在進行納稅人滿意度調查，想了解一下您的觀點和看法，希望您在百忙之中填寫調查問卷，我們將認真傾聽您的呼聲，對您的意見和建議，我們將認真研究，積極改進。

根據《中華人民共和國統計法》第十五條有關規定，我們對您提供的所有資料嚴格保密，請您根據掌握和了解的情況如實填寫，希望您不必有任何顧慮。如果您愿意，您可以留下：

單位名稱：

聯系人： 聯系電話： 感謝您的參與與支持！謝謝！（注：在相應項□內打“√”即可。）

安徽省國家稅務局

一、稅法宣傳評價

（一）渠道廣泛

□滿意 □基本滿意 □不滿意 □不了解

（二）實效性

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

二、納稅咨詢評價

（一）渠道通暢

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

（二）解答及時

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

（三）答復準確

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

三、辦稅服務廳評價

（一）辦稅環境

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

（二）辦稅效率

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

（三）服務態度

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

四、網上辦稅評價

（一）功能齊全

□滿意

□基本滿意

（二）穩定通暢

□滿意

□基本滿意

五、培訓輔導評價

（一）針對性

□滿意

□基本滿意

（二）及時性

□滿意

□基本滿意

六、涉稅審批評價

（一）手續簡便

□滿意

□基本滿意

（二）審批及時

□滿意

□基本滿意

七、稅務人員評價

（一）業務憝練

□滿意

□基本滿意

□不滿意 □不滿意 □不滿意 □不滿意 □不滿意 □不滿意 □不滿意 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解

（二）執法規范

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

（三）態度良好

八、優惠政策落實評價

（一）宣傳到位

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

（二）落實到位

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

九、稅收執法情況評價 公正透明

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

十、權益保護評價

（一）行政復議

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

（二）投訴處理

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

填表人身份：

□法定代表人或主要負責人 □財務負責人 □辦稅人員

其他 □

第二篇：納稅人滿意度調查問卷

納稅人滿意度調查問卷

尊敬的納稅人：

為了不斷提高地稅部門的工作效率和工作質量，更好地服務廣大納稅人，現開展納稅人滿意度調查，請根據您所了解的情況如實選擇問題答案，對我們的工作進行評價。謝謝您的支持！

第三篇：納稅人滿意度調查情況總結

納稅人滿意度調查情況總結

為了進一步提高地稅部門的工作效率和工作質量，更好地服務廣大納稅人，根據iso9000質量管理體系及有關文件的要求，稅務分局于12月份通過發放調查問卷、上門走訪、開座談會等形式，同時適量選擇其他政府部門和社會各界開展調查的形式組織開展了納稅人滿意度調查問卷活動。此次抽樣調查戶數為75戶，占轄區納稅人總數的10.07%，其中個體經營戶占總抽樣調查戶數的13%，調查共回收問卷75份，收卷率100%。經過量化計分，得出我分局納稅人對我縣地稅部門總體滿意度分值為%，納稅人給出了滿意的評價。

從對我局的評議及提出的意見和建議的匯總情況看，納稅人對我局在稅收政策的公開性、稅收執法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務部門廉政建設等五個方面的滿意度普遍反映較好，認為通過導入iso9000質量管理體系后，全局的工作質量和效率明顯提高，各項工作成效顯著，并希望我們一如既往，在支持我縣經濟發展方面作出更大的貢獻。同時也對我局在納稅服務、辦稅環境建設、辦稅系統等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業務上的指導不夠等。

針對問卷調查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進：一是加強稅務干部稅收政策的學習培訓，提高服務水平；二是加強稅務工作人員機關效能建設和作風建設，提高工作效率；三是加強稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以為納稅人服務為中心搞好納稅環境建設。

稅務分局

第四篇：國稅局納稅人滿意度調查問卷

國稅局納稅人滿意度調查問卷

尊敬的納稅人：

您好！感謝您一直以來的支持，為了了解工作中的不足，持續提高國稅系統稅收管理和納稅服務水平，邀請您在百忙之中填寫調查問卷，我們將認真傾聽您的呼聲，對您的意見及建議，我們將認真研究，積極改進。

本問卷不記單位和姓名，所有調查問卷將統一匯總。您填報的資料受統計法保護，我們將嚴格保密。感謝您的合作！

請您填寫基本信息：

請問您是企業（公司）的？

【1】 法人或股東

（）【2】 財務負責人或辦稅人員

（）【3】 涉稅事項代理人

（）

請問您的企業目前是？

【4】 增值稅小規模納稅人：

（）【5】 增值稅一般納稅人：

（）

問卷內容

1.請您對國地稅聯合辦稅服務廳的情況進行評價：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

等候時間……………1………………2………………3…………………4 業務水平……………1………………2………………3…………………4 服務態度……………1………………2………………3…………………4

2.請您對辦稅服務廳電話咨詢情況進行評價：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

接通情況……………1………………2………………3…………………4 解答準確……………1………………2………………3…………………4 服務態度……………1………………2………………3…………………4

3.請您對國稅局涉稅審批工作的情況進行評價：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

審批的透明度………1………………2………………3…………………4 審批的及時性………1………………2………………3…………………4 報送資料是否簡便…1………………2………………3…………………4

4.請您對國稅局稅收政策了解途徑進行評價：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

現場咨詢……………1………………2………………3…………………4 電話咨詢……………1………………2………………3…………………4 微信推送……………1………………2………………3…………………4 網站查詢……………1………………2………………3…………………4 您最常用的途徑是：

5.請問您經常詢問稅收政策的原因？

稅務局政策宣傳不及時

（）政策條文不清晰，不易理解

（）稅務局各單位解答問題口徑不一致

（）

6.請您對國稅局《全國稅務機關納稅服務規范》落實情況進行評價：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解 宣傳了解……………1………………2………………3…………………4 手續簡便……………1………………2………………3…………………4 執行規范……………1………………2………………3…………………4

7.請您對 “五證合一”、“一照一碼”政策落實情況進行評價：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解 宣傳了解……………1………………2………………3…………………4 手續簡便……………1………………2………………3…………………4

8.請您對國稅局稅收執法行為進行評價：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解 程序規范……………1………………2………………3…………………4 結果公正……………1………………2………………3…………………

49.請您對辦稅服務廳自助辦稅系統進行評價:

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

操作便捷……………1………………2………………3…………………4 運行穩定……………1………………2………………3…………………4

10.請您對國稅局小微企業等稅收優惠政策落實情況進行評價：（非小型微利企業不用填寫）

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

政策宣傳……………1…………2…………3……………4 落實到位……………1…………2…………3……………4 手續簡便……………1…………2…………3……………4

11.請您對國稅局推行的稅控發票開票軟件進行評價：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

操作便捷……………1………………2………………3…………………4 運行穩定……………1………………2………………3…………………4 維護及時……………1………………2………………3…………………4

12.請您對國稅局推行的申報軟件進行評價：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

操作便捷……………1………………2………………3…………………4

運行穩定……………1………………2………………3…………………4 維護及時……………1………………2………………3…………………4

13.您是否被國稅局或稅務人員強制或者指定中介機構提供涉稅服務？ 是…………1

否…………2

14.請您對國稅局處理投訴舉報的及時性、公正性進行評價：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

違法違紀舉報………..1………………2………………3…………………4

服務投訴 …………….1………………2………………3…………………4

稅收違法舉報………..1………………2………………3…………………4

15.請您對本地區國、地稅聯合開展工作進行評價：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

總體評價…………………1………………2………………3………………4 聯合辦稅…………………1………………2………………3………………4 聯合檢查

……………1………………2………………3………………4

16.請您對國稅局工作人員廉潔自律情況進行評價：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

服務廳工作人員………1……………2…………………3…………………

4稅源管理人員…………1……………2…………………3…………………4

稅務檢查人員…………1……………2…………………3…………………4

17.您認為國稅局應該簡化或改進哪些辦稅程序（可多選）：

1.稅務登記

2.發票辦理

3.申報繳稅

4.稅收優惠

5.證明辦理

6.其他、18.您認為國稅局應該簡化或改進哪些報表資料（可多選）：

1.增值稅申報表

2.企業所得稅申報表

3.財務報表

4.其他資料

19.您是否了解納稅信用等級評定制度，誠信激勵、失信懲戒措施？（單選）1.了解（）

2.基本了解（）3.不了解（）

20.請您對“納稅人學堂”培訓服務進行評價：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解培訓服務……………………1……………2………………3…………您對“納稅人學堂”培訓服務的建議：

21.請您對航天金稅技術服務單位進行評價：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

遇到故障及時解決…………1…………2……………3……………4

服務態度………....................1………....2……………3……………4

服務收費……………............1………....2………....…3……………4

軟件、網絡運行穩定………1…………2……………3……………4

22.請您對百旺金賦技術服務單位進行評價：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

遇到故障及時解決…………1…………2……………3……………

4服務態度………....................1………....2……………3……………4

服務收費……………............1………....2………....…3……………4

軟件、網絡運行穩定………1…………2……………3……………4

23.您最需要國稅局為您提供的服務是什么？（最多三個）1.2.3.4

第五篇：2012年全國納稅人滿意度調查工作要求

2012年全國納稅人滿意度調查工作要求

一、本次納稅人滿意度調查對象為：2011年底前在稅務部門登記并上報國家稅務總局的年檢庫按規定樣本量隨機抽取的各種經濟類型的企業和個體工商戶。

二、調查樣本分為三個層次：第一層次，在杭州市選擇兩個區，每個區選取450個納稅人，兩區合計為900個納稅人；第二層次，選取2個地級市，每個地級市選擇兩個區，每個區選取250戶納稅人，兩區合計500個納稅人，全省共1000個納稅人；第三層次，選取3個縣（市、區），每個縣（市、區）選取250戶納稅人，全省共750個納稅人。

三、總局提供給統計部門的樣本總量：為實際調查樣本量的4倍。

四、調查步驟：此次電話調查把原來面訪的一份問卷內容拆成3份的問卷由3個調查樣本來完成。訪問對象為對稅務工作比較了解的人，順序依次為辦稅人員、財務負責人、單位負責人。

五、調查執行時間：6月24日——7月20日。

（注：以上內容保密，不得外傳）

六、有關建議：

（一）省局6月26日前給各市分管稅收工作的主要領導打電話，講清此次滿意度調查的時間、任務及有關工作要求。要求各地思想上高度重視，馬上采取有效措施，積極配合做好調查工

作。

（二）要求各市召集所屬縣（市、區）地稅局分管稅收的主要領導，于6月27日前召開一次專題部署會，進一步統一思想，提高認識。

（三）鑒于本次備選樣本為實際調查樣本的4倍。因此，要求各稅務分局深入企業進行一次深入再走訪，實行“包干到戶、責任到人”的工作方式，確保所有的企業走訪到位，不留死角。對于確有把握的企業，可以電話方式溝通；其他企業則要求上門走訪，及時講清有關問題，確保工作取得實效。

（四）要求各地廣泛利用短信、稅企通、QQ群、溝通會、上門走訪等形式，充分做好納稅人工作。各市局在召開會議時，要集思廣益，博采眾長，注意措詞和方法，最好全市統一確定短信內容、宣傳和走訪的形式。

納稅服務局

二〇一二年六月二十六日