第一篇：提升納稅人滿意度整改方案[范文]

提升納稅人滿意度整改方案

根據市局下發的《關于開展提高納稅人滿意度整改活動的通知》要求,結合我局實際,對納稅人服務需求和滿意度調查情況進行對照檢查,尤其是針對滿意度得分較低的項目,提出整改的目標和具體要求,切實提升服務水平,提高納稅人滿意度和稅法遵從度,特制定如下整改方案。

一、指導思想

按照“抓落實重實效,抓整改促發展”的工作思路,堅持 “轉變職能、改進作風、服務發展”的稅收工作主題,以開展作風建設“鞏固深化拓展”主題活動和全面落實《納稅服務規范》為抓手,緊盯短板,認真整改。著重解決制約我局納稅服務發展的突出問題,全面深入地貫徹落實各項納稅服務制度措施,建立健全長效管理機制,有針對性地加強和改進納稅服務工作,及時有效地化解納稅服務工作中存在的矛盾和問題,最大限度滿足納稅人的合理正當需求。

二、整改目標

再接再厲,不斷總結經驗,持續提升服務水平,進一步增強服務意識、豐富服務內容、創新服務方式、強化納稅人權益保護,進一步提高納稅人滿意度;進一步提高辦稅效率;進一步改善服務態度 知識水平的主動性。

3.進一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道(責任部門:稽查局)

(1)通過辦稅服務廳、網站媒體、納稅微博、稅企QQ群公開稅收違法行為檢舉電話和方式,暢通檢舉涉稅違法行為渠道(完成時間:2015年3月底前)。

(2)把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開展稅收檢查必要的工作流程(完成時間:長期)。

4.加強稅務行政處罰維權服務(責任部門:監察室)

(1)建立明查暗訪制度,定期對稽查處理案件和其他稅務行政處罰案件進行抽查,確保在做出稅務行政處罰決定之前,告知納稅人處罰決定的事實、理由、依據和擬作出的處罰決定,充分聽取納稅人的陳述和申辯,告知其維權的途徑和方式,依法保障納稅人的合法權益(完成時間:長期)。

(2)建立稅務行政處罰回訪制度,強化稅務行政處罰的監督(完成時間:長期)。5.加強納稅服務投訴管理,及時處理投訴案件(責任部門:監察室)(1)認真落實《納稅服務投訴管理辦法》(試行)的相關規定,按季度在全系統通報納稅服務投訴處理受理情況和處理結果(完成時間:長期)。

(2)加強納稅服務投訴管理,受理的納稅服務投訴案件或承接處理的納稅服務投訴案件,須在受理或接到轉辦通知之日起,5個工作日內將投訴調查處理情況書面報納稅人并進行通報(完成時間:長期)。

(3)認真落實納稅期內“局長值班”制度,對受理的現場投訴能夠現場處理的現場答復,不能現場處理的須在受理或接到轉辦通知之日起,5個工作日內將投訴調查處理情況書面報納稅人并進行通報(完成時間:長期)。

(4)建立納稅人正當權益保護組織,加強納稅人維權組織保障。(納稅服務科)6.提高稅法宣傳和納稅輔導的有效率,重點采取在面對面的宣傳和稅企QQ群、網絡郵件推送、手機短信推送方式(責任部門:辦稅服務廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門)

(1)繼續依托辦稅服務廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統、雙屏政策系統及時提供稅收政策信息,嚴格按照首問責任制的要求,首個接受咨詢的窗口負責面對面回復涉稅事項。(責任部門:各辦稅服務廳,完成時間:長期)

(2)豐富稅收宣傳形式。通過地稅網站、稅收微博、稅企Q群及手機短信等形式開展稅收政策宣傳,圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。(責任部門:辦稅服務廳、辦公室、稅政股,完成時間:2015年5月底前)

(二)納稅人服務需求的應對措施(責任部門:辦稅服務廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門)

1.以納稅人需求為重點,提高稅法宣傳的實效性。針對納稅人需求開展分行業、分類的稅收政策解讀和輔導,及時公布最新稅收政策,把政策服務做細、做到實處。(1)依托辦稅服務廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網絡等服務平臺,以及開展各種主題活動,加強對各項稅收優惠政策的宣傳和納稅輔導。

(2)不定期召開納稅人座談會,通報新的稅收政策,通過在活動現場發放稅收宣傳資料、展示展板、設置咨詢臺等形式開展稅收宣傳與納稅輔導。

(3)豐富稅收宣傳形式。通過地稅網站、稅收微博、稅企QQ群及手機短信等形式開展稅收政策宣傳,圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。

2.轉變觀念,為納稅人提供具有稽查工作特色的個性化和人性化服務。規范下戶執法檢查工作,開展查前提醒服務。

3.加強國稅網站功能建設和網上稅務局建設,提供網上申報繳稅等便捷辦稅渠道。加強對“網上稅務局”、自助辦稅終端及網絡發票系統使用的宣傳和引導,形成窗口辦稅、網上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局,使納稅人辦稅更便捷,辦稅成本也得到降低。4.加強稅收管理員與納稅人的溝通,提供多方式溝通方式。強化稅務職工干部服務意識,提倡換位思考,端正工作態度,充分理解企業、群眾的難處,摒棄推諉扯皮的官僚作風,盡心盡責為企業、為群眾排憂解難。

第二篇：提升群眾滿意度的整改方案

沿人社?2012?號

縣人力資源和社會保障局

關于提升群眾滿意度整改落實方案

根據2012年2月24日縣（）會議精神，為進一步提升服務質量、提高工作效能，進一步提高人力資源和社會保障工作社會滿意度，結合會議對我局就業再就業工作提出的意見和建議，特制定本整改落實方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞經濟建設和改革開放大局，創新工作機制，轉變工作作風，提高工作效能，優化工作環境，維護社會穩定，促進和諧就業，提高社會滿意度，推動人力資源和社會保障工作科學發展。

二、領導機構

為加強對整改工作的領導，確保整改落到實處，成立本局群眾滿意度整改工作領導小組，組成人員如下: 組 長：崔玉琴

副組長：楊勝慶 崔 剛

成 員：郭 軍 何浩天 王 琦 張文靜 陳歐廷

黃鳳儀 楊祝霞 魯 東

領導小組下設辦公室，由崔剛任辦公室主任，陳歐廷、魯東負責具體辦公。

三、整改內容、基本情況及整改措施

（一）整改內容：公益性崗位管理不規范。

基本情況:公益性崗位是指由政府出資開發，以實現公共利益和安置就業困難人員為主要目的，從事非營利性公共管理和社會公益性服務，并通過勞動獲得一定勞動報酬的各類崗位。自2003年以來，在縣委、政府的統一安排部署下，我縣就業再就業工作取得了一定的成績，使“4050”人員、零就業家庭等就業困難弱勢群體獲得了就業崗位，解決了就業困難弱勢群體就業難的狀況。由于部分用人單位和再就業人員違規使用崗位和空崗、頂崗等現象突出。按照省、地關于公益性崗位開發管理有關規定和抽樣檢查要求，我縣在2011年6月認真開展了公益性崗位清理整頓工作，共檢查用人單位145個，查出空掛、頂崗等229人，有效杜絕“空掛、頂崗、分崗”現象，并參照沿府辦發[2011]200號文件規定，合理開發我縣公益性崗位，所有公益性崗位人員重新申請、審核、聘用，并實行實名制管理，有效規范了我縣公益性崗位的開發管理，已逐步進入軌道化。到目前為止，全縣共開發公益性崗位986個，用工單位54個，實有公益性崗位人員1250人，超過地區下達我縣2012年1000個公益性崗位控制指標線。整改措施：一是在2011年6月全面清理整頓的基礎上，充分發揮勞動監察執法作用，加強勞動用工日常監督和信訪、舉報核實查處力度，對空掛、頂崗、分崗現象一經查實，無論任何情況，堅決取消；二是深入推進就業小額擔保貸款工作，充分發揮小額擔保貸款的扶持作用，鼓勵下崗失業人員自主創業并帶動就業，緩解公益性崗位就業壓力；三是建立健全公益性崗位人員進退機制，認真貫徹落實銅地人社字【2011】178號文件精神，嚴格執行公益性崗位補貼期限：“對除距法定退休年齡不足5年（含5年）的可延長至退休外，其余人員最長不超過3年”，凡我縣公益性崗位人員，超過距法定退休年齡5年以上的，由縣就業局與其本人簽訂“承諾書”，承諾三年后自動退出公益性崗位，不再繼續享受補貼政策。四是加大就業技能培訓力度，在了解下崗失業人員就業意向、報酬要求等基本情況的條件下，有針對性地加大培訓力度，不斷提高下崗失業人員素質和勞動技能，為他們實現就業打好基礎。五是采取多種途徑開展宣傳教育，營造全社會關心下崗失業人員的良好氛圍，轉變下崗失業人員就業觀念，推動公益性崗位的有序開發和使用。

（責任人：就業局辦公室、就業指導工作室、就業培訓工作室，勞動執法監察大隊）

（二）整改內容：“零就業家庭”跟蹤服務及認定工作不到位。基本情況：根據貴州省勞動和社會保障廳、財政廳《關于認真做好“零就業家庭”就業援助工作的通知》（黔勞社廳發【2007】20號）文件規定，零就業家庭是指城鎮具有血緣關系或直系親屬居住在一起的家庭成員在法定勞動年齡內（除在校學生外），有就 業愿望和勞動能力，均處于失業狀態或一年內從事有收入勞動時間累計不足三個月的家庭。不包括下列情形：

1、家庭成員中已辦理了單位內部退養手續的；

2、家庭有其他收入且月均收入超過當地最低工資標準的。符合上述條件的家庭，可按照自愿原則向戶籍所在地的社區（鄉鎮）勞動保障工作機構申請零就業家庭登記認定。其程序為：本人申請→社區核實、負責人簽字蓋章→社區公示→就業局初審、發放零就業申請表→鄉鎮（街道）勞動保障所意見、蓋章→就業局審批→發放零就業家庭援助證。被認定的零就業家庭中，有一人穩定就業或無正當理由不接受就業援助服務的，在一定期限后，不在作為零就業家庭對待。零就業家庭每年認定一次。

自2007年來，我縣共認定“零就業家庭”成員78人，全部安排在和平鎮公益性崗位就業。至目前為止，我縣尚未開展復核認定工作。

整改措施：對我縣零就業家庭成員實行“跟蹤調查，動態管理”的政策，及時了解掌握零就業家庭成員就業情況，并對現有零就業家庭重新進行認定，待身份確認后，符合條件的將繼續聘用，不符合條件的將堅決予以清退。針對新增零就業家庭，發現一戶消滅一戶，嚴格執行“動態清零”。

（責任人：就業辦公室、就業指導工作室）

二○一二年二月二十五日

第三篇：司法局提升群眾滿意度整改方案

為改變我縣司法行政系統群眾滿意度測評不高的不利局面，全縣司法行政系統高度重視，認真做好提升群眾滿意度工作，強化措施、落實責任。縣局機關和下屬各單位要齊心協作、齊抓共管，形成工作合力，確保我縣群眾對司法行政系統滿意度調查取得好成績。經局黨組研究決定，制定本整改方案。

一、指導思想

以深入學習貫徹黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞縣委中心工作，以公眾安全感調查為重點，以提高人民群眾參與率、滿意率、認同感為關鍵，認真履行司法行政工作各項職能，加強平安建設、法治建設和過硬隊伍建設，全面提升全縣司法行政系統群眾滿意度。

二、任務措施

1、深入開展大走訪活動。結合改進工作作風、密切聯系群眾主題活動，組織司法行政干部職工、法律服務工作者和人民調解員下基層開展大走訪活動，把走訪過程變成相互溝通、相互了解的過程，變成開展普法宣傳教育，提高公民法律意識的過程，變成排查整治社會治安隱患，化解矛盾糾紛，增加和諧因素，減少不和諧因素的過程。固定電話用戶（含機關、企業、個體工商戶、居民等）是走訪的重點對象，實行包干負責制，由局領導和股室長帶隊入戶，確保入戶率達 100%。對那些生活有困難，財產遭受到損失的群眾，要幫助理順情緒，化解怨氣，樹立信心。對特殊人群，加強服務管理，要做好回訪幫教工作，消除對立情緒。對司法行政工作不了解、不熟知的群眾，要進一步加強政策和職能宣傳，使其知曉司法行政機關是做什么的、怎么做的、做了什么。

2、深化“法律六進”活動。結合“六五”普法規劃，扎實開展多層次、多領域的法治創建活動，不斷深化“法律六進”活動，增強全民法律意識，提升全民法律素質，促進政府依法行政。利用“12?4”品牌效應，精心組織法制日宣傳活動；利用法律知識考試，掀起學法用法熱潮；利用各專業法宣傳日、宣傳周、宣傳月等契機，推進法律的宣傳普及。

3、嚴密管控重點人員。要充分利用全省安置幫教數據庫、信息化監管平臺等信息系統，發揮社區矯正監管中心作用，完善重點人員動態管控機制，努力提高發現率和管控率。切實加大對刑釋解教人員、社區矯正服刑人員、上訪纏訪人員等重點人群的管理和防控力度，確保重點特殊人群可控、可管、可幫，努力減少社會不穩定因素。對社會嚴重不滿人員、有嚴重性格缺陷和心理障礙人員，要實行動態排查、跟蹤管控，及時掌握其思想動態和行動去向；全面落實刑釋解教人員安置幫教措施，促進刑釋解教人員更好地融入社會，最大限度地預防和減少重新違法犯罪。

4、深入排查化解矛盾糾紛。（1）加大矛盾糾紛排查調處力度。要按照上級要求，對矛盾糾紛集中開展地毯式的大排查活動。對排查出來的問題要分門別類地認真梳理，按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，交辦督辦，建立臺帳，落實責任，限期解決對一時解決不了的，要做好說服教育工作，給群眾一個合理的解釋，防止矛盾激化、事態升級。各級人民調解組織要積極調解婚姻、家庭、鄰里、土地等常見性、多發性矛盾糾紛，促進家庭、鄰里和睦。（2）建立、完善行業調解組織工作機制。不斷完善醫患糾紛調處中心、交通事故調處中心等調解工作組織，抓好職能范圍內的矛盾糾紛化解，全面推行人民調解工作。要建立和完善征地拆遷、醫患糾紛、房地產糾紛、勞資、交通事故、環境污染、安全生產、山林權屬、食品藥品安全等領域的行業性、專業性調解工作機制，便捷、高效地化解各類矛盾糾紛。（3）抓好法律援助民生工程建設。健全和完善法律援助機構和網絡，認真開展“送法進園區、法律援助在行動”活動，全面推行“點援制”，精心打造一流法律援助服務示范窗口，不斷提高為民服務的質量和水平。

5、強化宣傳引導工作。針對過去測評中人民群眾對司法行政工作不太了解、不太熟悉的情況，要通過多種形式、多種手段、多種渠道，充分依托新聞媒介、網絡等宣傳陣地，大力宣傳司法行政工作職能、近年來取得的工作成績和司法行政隊伍中的先進典型和事跡。每月在各類媒體和網絡至少要有三篇信息或宣傳報道上稿，要讓全縣人民對司法行政工作有一個全面正確的了解，爭取人民群眾對司法行政工作的理解和支持，提升群眾對司法行政機關工作滿意度。

6、給來訪群眾提供更好的司法行政服務，窗口單位要將業務范圍、工作流程、人員配備、工作職責全部公示上墻，公布熱線電話，投訴電話，方便群眾辦理業務，對來我局辦理司法行政各項業務的群眾做到熱情接待，笑臉相迎，禮貌用語，對法律服務熱線和辦理法律援助申請的對象等“民生工程”實行首問責任制，做到“誰接待、誰受理、誰負責”，努力做到當事人滿意。解決處理問題要到位。一要快，司法所在接到民間糾紛調解時，必須組織調解員第一時間調解，嚴防因調解不及時，造成的“民轉刑”案件。二要好，盡量使雙方都滿意，即使一方不滿意，也要能夠體現人民調解員的誠意，做好解釋工作。

7、加強獎懲制度。參照上級部門的調查方式、范圍、內容每半年對各基層司法所和局屬各股室、所、處、中心進行1次公眾安全感及滿意度調查，并將調查結果進行通報，對反映司法干部作風、執法不公以及不作為等方面的問題和意見，堅決查處到位。調查結果與工作考核結果嚴格掛鉤,以調查結果為依據，排位后三位的股室和個人不參加本評先評優。

三、組織領導

為了加強對提升公眾安全感和群眾對司法行政部門滿意度工作的領導，進一步增強工作合力，縣局成立了以局長張敏為組長、其他班子成員為副組長、各股室負責人為成員的領導小組，局辦公室負責組織協調、督查落實等具體事宜，抓好工作的落實。同時，縣局將在 5月下旬，對我縣公眾安全感和群眾滿意度情況進行模擬調查，并將調查結果進行通報，確保我局公眾安全感以及群眾對司法行政機關工作滿意度測評取得好成績。

第四篇：移動公司客戶滿意度提升整改方案

客戶滿意度提升整改方案

運支

目前，部分服務廳終端設備退服時間稍長，對服務廳的正常營業造成了為一定的影響。為減少服務廳終端設備退服時長，運支室將采取以下措施：

一、對服務廳所使用的設備進行選型控制

今后服務廳若需使用新品牌、新型號的設備，采取先采購少量該品牌、該型號的設備，在指定的服務廳試用2個月，經運支室鑒定，該設備使用正常，再成批采購。鑒定結果為問題多，則綜合部不考慮采購此設備。

二、加強對服務廳工作人員正確使用廳內設備的培訓

（一）加大服務廳設備使用方法的宣傳，內容由市代維公司統一制作，代維人員將采取一對一的形式，同時在服務廳例會上宣貫服務廳相關設備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經理和當事人簽字，運支中心量化代維人員的宣傳力度的指標考核。

（二）運支室將利用市公司給予的考核權限，在“每月服務廳網絡中斷時長”0.3分、“終端接入規范性”0.2分的考核指標中，對各分公司IT設備完好率進行考核，低于柳州所有服務廳平均完好率20%時，相應考核指標不得分。

三、建立服務廳設備淘汰機制

對于不適合在服務廳使用的設備，我們將采用定期淘汰的方 1

式將此設備退出服務廳。（參照《廣西移動柳州公司IT設備管理規范》）

（一）打印類設備：若故障率高，維修費用大。經運支部門鑒定，此設備不適合在服務廳使用，將采取逐步退出的機制，更換此批設備。如，正在服務廳使用中的一體機（只使用復印功能），故障率高，維修費用大。我們將用FC298復印機逐步取代之。退下的一體機，可用于辦公室。

（二）電腦終端類設備：若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達不到當前業務工作需求，短時間內維修次數過多等原因，經過運支鑒定，將給予報廢處理。

（三）對需要報廢處理的設備，由運支每季度向市綜合部申請采購。采購回的新設備由運支統一進行更換。舊設備由運支部門打上淘汰記號后，分公司回收倉庫并在MIS中進行報廢處理。

四、引導客戶改變部分使用習慣

客戶查詢話費清單，有相當一部分人是不需要逐條閱讀的，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網上查詢清單詳細操作步驟，放在查詢客戶隨手可拿到的地方。在清單機上粘貼一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導用戶回家查詢電話詳單。

五、服務廳人員須電話報故障

運支室統計故障次數，將從電子故障工單中提取，所以要求廳經理及每個營業員務必電話報單（報單電話***），要求所有的故障，不論故障大小，是否是同一故障的二次維修，都

需電話報單。這樣有利于我們代維工作的開展和改進。若無電話報單，但又投訴維修不及時，運支室會進行通報批評。

六、服務廳設備故障時長要求

在電話接到服務廳復印機、打印機故障后，代維人員應立即給予修復或更換，修復時間為2小時（合同規定的路程時間除外）。打印機色帶，復印機硒鼓由代維人員提出更換時間，并要求服務廳給予提前準備，保證服務廳的打印、復印每時每刻都清晰。

七、落實代維巡檢工作的內容

代維巡檢工作是保證服務廳設備完好的重要手段。今后，巡檢工作除原規定的巡檢內容外，還需做好以下工作：

（一）頻率要求：自營廳，自建他營廳每月1次，其他性質廳每2月1次。

（二）服務廳內拆歸屬移動公司的設備，含電腦、打印機、復印機、清單打印機，均需拆開機箱檢查部件是否磨損和清潔，及時更換有故障隱患的部件，調整各種參數，并做好拆檢記錄。

（三）打印機、復印機、清單打印機等設備的主要部件要有啟用日期，使用情況及維修情況記錄，更換這些部件，需要提供相應的數據。

（四）對自助繳費機、叫號機的維護，改變我們代維人員過去只負責查看和通知廠家的做法。對此類故障，代維公司需自行修復，修復率需在90%以上，為達到此目標，需要代維公司跟廠家聯系定期培訓事宜。

（五）移動方將每半年進行一次代維人員實際操作考核，要求每個代維人員能夠熟練拆裝電腦、打印機、復印機。如果達不到要求，則要求代維公司更換代維人員。

八、網絡質量的定期檢查

每天進行一次BOSS網絡質量的全網掃描，提取交換機日志并存檔。每天抽查部分服務廳電腦，用PING的方法查看網絡運行質量。每周提供一份BOSS網絡運行質量報告。

九、備用設備的準備

運支確保提供電腦在網數1.5%、打印機在網數8%、復印機在網數8%的整機備件，做維修調度和應急使用。2010年分配方案如下：

（一）每個分公司代維人員：電腦2臺、打印機3臺、復印機2臺。

（二）市代維倉庫：電腦5臺、打印機16臺、復印機8臺。代維公司應保證庫存設備的完好，由代維公司事先備好零配件。

十、對代維公司的獎和罰

從此文下發開始，代維公司應立即按上述要求開展工作。在今年9月份的下一期代維合同簽訂之前，若代維工作得到了服務廳及各辦公室工作人員的肯定，可以續簽代維合同，代維費給予一定的增加。增加部分主要是給一線的代維人員增加待遇（因為維護人員需要熟練工）。若服務廳或辦公室辦公人員不滿意（指標主要從電子故障工單中提取，當面調查和電話調查做參考）。需重

新參加招標，代維費按合共簽訂給予支付，不能額外增加。

今后，代維工作的重點將放在預檢、預修上，不再忙于各種故障的搶修。對代維工作的考核，故障次數將作為重點考核指標之一。采取線性扣分的方式，當故障次數或故障時長超過規定的指標后，每超一個指標，扣除一定的代維分，直至扣完。

第五篇：群眾滿意度提升整改方案.

大張樓鎮第一中學

提升群眾滿意度工作整改實施方案

針對本次群眾滿意度調查情況，為切實轉變工作作風，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，密切教育工作與廣大群眾的聯系，切實有效解決群眾關心的教育熱點、難點問題，提升廣大人民群眾對教育工作的滿意度，努力辦好讓人民滿意的教育，按照鎮教辦提升群眾滿意度提升專題會議要求，特制訂本整改提高工作方案。

一、指導思想

以黨的十八大、十八屆三中全會精神和總書記在黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話精神為指導，堅持思想教育與制度教育相結合，持續深入改進作風，發揮人民監督作用，提高領導干部的領導能力和執行能力，大興教育系統風清氣正、心齊事成的優良作風，構建教育系統作風建設常抓、細抓、長抓工作機制，努力提升人民群眾對教育的滿意度。

二、目標任務

通過開展系列活動，有效促進工作作風切實得到轉變優化，合理解決通過走訪群眾、調查群眾暴露出的熱點、難點問題，讓人民群眾看得見、聽得到、感受到教育作風建設、教育各項工作、教育惠民政策的成果。

三、具體措施

（一）加強學校、幼兒園規范化、精細化管理，辦人民滿意學校 1.規范學校管理，促進學校精細、內涵發展。落實學校管理主 體責任，調動社會、學生家長參與學校管理的積極性，辦好家長學校，加強家校聯系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認可。

2.規范辦學行為，促進師生教育教學活動規范化。嚴格規范招生行為，嚴格執行上級規定的作息時間、課程計劃，不布置超規定時間的家庭作業，不向學生推銷或介紹教輔材料，不加重學生學習和家長的經濟負擔。

3.強化學校周邊環境治理，營造安全、穩定有利于學生身心健康發展和成長的內外部環境。落實各學校安全工作主體責任、安全工作措施，強化完善工作制度，強化安全工作人員、資金、設施投入，規范防火、防自然災害等應急演練程序，抓好安全常規管理工作，強化師生安全防范意識和安全自護自救能力。重點整治學校及周邊小賣部、飲食攤點、網吧、煙酒煙花炮竹經營點，靠近交通要道的布設斑馬線、減速帶、警示標志。在學生上下學時段，學校安排人員在校門口值班，保證學生安全。

4.提升學校后勤服務水平，創設溫馨舒適的工作、學習、生活環境。各學校要努力改善師生工作、學習、生活條件，尤其是要改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學校打造成師生成長的樂園。

（二）著力提升教育質量，努力辦人民滿意教育

1.積極踐行社會主義核心價值觀，抓好學生行為習慣和養成教育，培養學生良好品質，促進校風、學風進一步優化，爭做有道德的文明學生。2.堅持面向全體學生，促進學生全面發展。采取切實措施控制學生輟學，加強對學困生、貧困生和后進生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學業。

3.規范教學常規工作管理。教師在教學常規工作的各個環節，要考慮全體學生的學情和個體學生的差異，努力促進每一個學生學有所獲，學有所樂，讓每一個學生都能全面進步。

4.采取切實可行的工作措施，抓好教學質量的快速提升。力爭我校教學成績在中考時名列前茅。

（三）抓好師德師風和教育行風建設，努力做人民滿意的教師

1.廉潔從教，落實立德樹人根本任務。嚴格執行廉潔從教、依法治教、以身立教相關規定。要求全體教師要滿懷愛心公平公正對待每一位學生，滿腔熱情關愛每一位學生，耐心細致教育每一位學生，嚴禁教師體罰、變相體罰學生、嚴禁有辱學生身心健康成長的行為。不搞有償家教，不組織、不參與任何形式的有償輔導班，不接受學生家長宴請及饋贈，保持良好的師生關系。

2.以“教師訪萬家”活動為抓手，開展教師家訪活動。學校結合教辦“萬名教師訪萬家”活動方案，組織教師開展卓有成效的教師家訪活動，同時加強學校、教師和家長的互動。通過電話訪談、教師家訪等形式解決學生學習、生活中的困難，搭建學校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進特殊群體學生、特殊需求學生健康成長和進步。

3.加強作風建設。對教育內部出現的“慵懶散”問題進行專項整治，落實上級改進工作作風、密切聯系群眾的有關規定，提升教育內部的 工作效能和文化內涵，形成協調有序、高效運作的工作機制和風清氣正、創優爭先的良好作風。

（四）落實好教育惠民政策，努力促進教育公平

本學年，我校繼續認真做好貧困學生資助、寄宿生生活補助工作，通過調查摸底，公示公開等環節，把真正應該資助、救助的學生資助好、救助好，堅決杜絕學生營養餐和貧困生資助優親厚友的現象，讓全體學生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅決杜絕人情救助、關系救助。

實施好學生營養餐工程。確保學生營養餐吃得好，吃得安全，真正通過學生營養補充，促進學生健康成長。

（五）開展群眾宣傳教育活動，突出抓好教育熱點、難點問題整改

通過召開家長會、發放《致家長的一封信》，告知學生家長，讓家長充分了解我鎮教育，知道幼兒園教育非義務教育，幼兒園完全按照上級規定收費，不存在亂收費、高收費現象。

四、保障措施

（一）統一思想，提高認識

群眾滿意度測評不僅是對教育工作的評價，而且也是促進教育行風建設，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求。我校要高度重視群眾滿意度測評活動，在建中促評，在評中促建，實實在在抓好各項重點工作的落實。

（二）加強領導，抓好落實 結合上半年年群眾滿意度測評中群眾反映的教育的熱點問題，層層分解，掛牌督辦，突出抓好教育熱點、難點問題的整改。學校成立由韓曉景任組長的提升教育系統群眾滿意度工作整改領導小組，統籌工作領導、實施和督查。各科室也成立相應的組織，結合工作重點，制定實施方案，由學校校長親自抓，務必抓出成效。

（三）強化督導，注重實效

學校相關包保負責人要結合責任分工，做好學校的提升滿意度整改工作的指導和調度，及時推廣好的經驗和做法，整體促進我校的群眾滿意度提升工作效果，為辦好人民滿意的教育貢獻力量。

大張樓鎮第一中學 二〇一五年八月二十九日