第一篇：5月高級(jí)人力資源管理師綜合評(píng)審真題題 答案

2008年5月企業(yè)人力資源管理一級(jí)文件筐測(cè)試 情境【】 祁煤集團(tuán)是某省屬?lài)?guó)有獨(dú)資重點(diǎn)煤炭企業(yè)，包括6家控股子公司、4個(gè)直屬單位

和1家參股公司。主要經(jīng)營(yíng)煤炭生產(chǎn)、洗選、貿(mào)易。2000年開(kāi)始，該集團(tuán)并購(gòu)了該省的幾家老煤礦(老煤礦在安全和環(huán)保措施上和集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)有較大差距)，并將

集團(tuán)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的煤炭生產(chǎn)逐漸向利潤(rùn)更高、更符合環(huán)保要求的高硫無(wú)煙煤合成油項(xiàng)目、煤層氣的開(kāi)發(fā)和煤化工轉(zhuǎn)化。2008年，祁煤集團(tuán)擬以煤炭、煤化工為主營(yíng)核心業(yè)務(wù)組建股份公司后在A股上市，并提出了“清潔化發(fā)展”的理念。該集團(tuán)已向相關(guān)機(jī)構(gòu)提出上市環(huán)保核查的請(qǐng)示，并提交了上市環(huán)保核查相

關(guān)申請(qǐng)材料。您(章林輝)是該集團(tuán)去年年底新聘的人力資源總監(jiān)，目前人力資源部下設(shè)六個(gè)主管崗位，招聘主管、薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管、勞動(dòng)關(guān)系主管和安全主管，每個(gè)主管均有1-2位下屬。〃 ． 現(xiàn)在是2008年5月16日上午8點(diǎn)，您提前來(lái)到辦公室，需要處理完累積下來(lái)的郵件和電話錄音等信息文件，您需要針對(duì)這些文件作出解決方案。在您處理

文件的過(guò)程中，您可以以電話、文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法等，做出書(shū)面表述。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！【文件一】 類(lèi) 別：電子郵件 來(lái)電人：戚中哲

集團(tuán)副總裁 接受人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 小章： 上個(gè)月的管理高層例會(huì)上，公司的高層一致認(rèn)為即將投產(chǎn)的煤化工甲醇項(xiàng)目的環(huán)保處理系統(tǒng)是該項(xiàng)目的關(guān)鍵系統(tǒng)之一，但目前企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有能負(fù)責(zé)環(huán)保系統(tǒng)的合適人選。會(huì)議中有人推薦S公司(某國(guó)外知名化工企業(yè))的技術(shù)經(jīng)理裴濤。下周在西安舉辦的國(guó)際煤化工設(shè)備與應(yīng)用展會(huì)，裴濤會(huì)代表S公司參展，我們希望你能想辦法了解他的具體情況，并能和他本人商談，你考慮一下怎么操作合適，有空給我回個(gè)電話。戚中哲

準(zhǔn)備好下列資料后面談副總裁。

1、授權(quán)招聘主管對(duì)煤化工甲醇項(xiàng)目的環(huán)保處理系統(tǒng)工作崗位進(jìn)行分析。

2、草擬該項(xiàng)目經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)。

3、授權(quán)招聘主管搜集整理裴濤的相關(guān)資料。

4、構(gòu)建項(xiàng)目經(jīng)理勝任特征模型。

5、公布招聘信息，公開(kāi)選拔項(xiàng)目經(jīng)理，先內(nèi)部后外部。

6、指示下屬核查下周在西安應(yīng)用展會(huì)的具體時(shí)間、地點(diǎn)。

7、預(yù)定參加展會(huì)的機(jī)票和酒店。

8、指示下屬弄清s公司的展位及參加展會(huì)人員。

9、委托獵頭公司調(diào)查裴濤的教育背景和薪資待遇以及家庭背景等資料。

10、草擬和裴濤進(jìn)行溝通的談話內(nèi)容。

11、初步制定裴濤薪酬待遇。

12、安排好赴西安參加展會(huì)期間的本職工作。

13、所有工作做好保密。

【文件二】 類(lèi)

別：便函： 來(lái)件人：武嶺 績(jī)效主管 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章總； 8月份我們將要對(duì)集團(tuán)的4家直屬企業(yè)的管理班子進(jìn)行考核。過(guò)去直屬單位的考核由兩部分組成，業(yè)績(jī)考核和行為考核。各公司的業(yè)績(jī)考核結(jié)果就是該班子成員的個(gè)人業(yè)績(jī)結(jié)果，同一個(gè)公司的管理人員的業(yè)績(jī)考核結(jié)果就是該公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，再加上集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬企業(yè)的管理班子成員進(jìn)行的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)果各占一半權(quán)重。上次我們和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)的時(shí)候，集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)反映對(duì)多數(shù)管理成員并不熟悉，很難給出行為評(píng)分。同時(shí)，很多直屬企業(yè)的管理人員也認(rèn)為，班子成員的業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)都一樣其實(shí)是很不公平的。我們想對(duì)該考核方案進(jìn)行調(diào)整，不知您的意見(jiàn)如何? 武嶺 授權(quán)下屬做好如下工作

1、對(duì)現(xiàn)在的績(jī)效考核方案進(jìn)行分析，找出主要問(wèn)題。

2、面談直屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員，傾聽(tīng)他們對(duì)績(jī)效考核的意見(jiàn)。

3、溝通集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬單位考核的意見(jiàn)。

4、查看近一年對(duì)直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子考核結(jié)果。

5、構(gòu)建直屬單位領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的平臺(tái)和機(jī)制。

6、制定新的績(jī)效考核方案，建議采用360度考核。

7、指標(biāo)的制定要符合smart原則。

8、業(yè)績(jī)最為個(gè)人考核的關(guān)鍵指標(biāo)。

9、重點(diǎn)關(guān)注安全生產(chǎn)指標(biāo)。

10、考核方案確定后要被考試人簽字。

11、最好績(jī)效考核面談工作。

12、下級(jí)對(duì)上級(jí)的考評(píng)要主要保密工作。

【文件三】 類(lèi) 別：電話 來(lái)件人：趙剛 勞動(dòng)關(guān)系主管 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日

期：5月15日 章總： 有一件急事向你匯報(bào)，據(jù)剛得到的消息。今年1月份集團(tuán)剛剛收購(gòu)的灰山煤礦今早出現(xiàn)了小規(guī)模的群體靜坐事件。原因大概是我們?cè)谠摰V實(shí)施了新的考核制度，加入了一些安全和環(huán)保的考核指標(biāo)，5月初我們進(jìn)行了第一次考核，結(jié)果很多礦井的工作組都不達(dá)標(biāo)，造成部分人員的薪酬大幅度下降。此事應(yīng)該如何處理，請(qǐng)指示!找剛

1、立即上報(bào)總裁。

2、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、指派趙剛立即趕往灰山煤礦調(diào)查事件起因，做好員工的穩(wěn)定工作。

4、立即致電給灰山煤礦經(jīng)理，了解事情緣由。

5、立即致電其他合并過(guò)來(lái)公司經(jīng)理，啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。

6、待事件平息后做好如下工作：（1）做好企業(yè)文化的宣傳培訓(xùn)工作。（2）全面培訓(xùn)績(jī)效考核方案。（3）績(jī)效考核方案考核人和被考核人雙方共同制定，被考試人簽字確認(rèn)。（4）做好企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的宣傳推廣工作。（5）對(duì)績(jī)效考核不合格的員工要進(jìn)行提供培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不能勝任的要轉(zhuǎn)崗。（6）安全生產(chǎn)作為否決指標(biāo)納入對(duì)個(gè)人考核中。（7）做好新員工的招聘工作。

【文件四】 類(lèi) 別：電子郵件 來(lái)件人：魏剛 環(huán)保監(jiān)督部部長(zhǎng) 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章總：您好!由于集團(tuán)今年準(zhǔn)備在A股上市，節(jié)能減排的要求日益迫切。集團(tuán)準(zhǔn)備將節(jié)能減排的指標(biāo)進(jìn)行量化管理。希望能通過(guò)考核的方式逐步推進(jìn)到集團(tuán)的各個(gè)層面，我想和您商量一下具體的方案，并在合適的時(shí)間將我們討論的結(jié)果上報(bào)給集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)。如果您方便，請(qǐng)隨時(shí)通知我。魏剛 授權(quán)下屬做好如下工作后約談魏剛。

1、查看公司上市的日程安排。

2、調(diào)查節(jié)能減排目前的進(jìn)展情況，離上市標(biāo)準(zhǔn)還有多少差距。

3、主持有公司高層參加的節(jié)能減排工作會(huì)議，統(tǒng)一大家思想。

4、授權(quán)下屬到各分公司或公司各個(gè)層面進(jìn)行調(diào)研，傾聽(tīng)中高層對(duì)指標(biāo)量化的意見(jiàn)。

5、指派績(jī)效主管協(xié)同魏剛制定節(jié)能減排達(dá)標(biāo)時(shí)間表。

6、授權(quán)績(jī)效主管對(duì)節(jié)能減排指標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)量化，層層分解指標(biāo)，納入到績(jī)效考核中去。

7、在公司內(nèi)部全面貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。

8、在各個(gè)層面做好環(huán)保方面的教育培訓(xùn)，提高員工的社會(huì)責(zé)任感。

9、約談魏剛討論并制定出節(jié)能減排逐步推進(jìn)方案。

10、將方案上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，帶批復(fù)后進(jìn)行貫徹落實(shí)。【文件五】 類(lèi) 別：便函 來(lái)件人：樊欣

安全監(jiān)督部部長(zhǎng) 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章總：您好！最近我設(shè)計(jì)了一系列井下安全的培訓(xùn)課程，該課程的原型來(lái)自于國(guó)外同行業(yè)的經(jīng)典教程，我做了適當(dāng)?shù)男薷模瑴?zhǔn)備在集團(tuán)內(nèi)部推廣。我想就這套課程的推廣和您商量一下，如您有空，請(qǐng)和我聯(lián)系。樊欣

1、授權(quán)樊欣做一次培訓(xùn)需求調(diào)查。

2、建議樊欣在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)員工現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

3、建立培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制，將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化到工作生產(chǎn)中去。

4、建議培訓(xùn)中加入安全教育和珍愛(ài)生命的的培訓(xùn)。

5、建立培訓(xùn)考核機(jī)制。

6、將培訓(xùn)工作日常化、常態(tài)化。

7、培訓(xùn)可以加入反面案例的教育。

8、建立先培訓(xùn)后上崗、不培訓(xùn)不上崗的機(jī)制。

9、培訓(xùn)應(yīng)取得部門(mén)經(jīng)理的支持，推廣首先對(duì)經(jīng)理層級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)。

10、培訓(xùn)后建立安全生產(chǎn)的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違反培訓(xùn)內(nèi)容不安全生產(chǎn)的予以辭退。

11、培訓(xùn)后要參加人員上報(bào)培訓(xùn)心得，并簽字存檔。【文件六】 類(lèi) 別：電話錄音 來(lái)件人：吳政 總裁 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日

期：5月15日 小章： 省環(huán)保局計(jì)劃6月初對(duì)我們進(jìn)行全面的考察，我希望你能負(fù)責(zé)這次考察的接待工作，我和其他集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)全程陪同考察團(tuán)。這次考察的重點(diǎn)是我們收購(gòu)的幾家老煤礦和我們要上馬的煤層氣的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。那幾家老煤礦的環(huán)保指標(biāo)肯定是有問(wèn)題的，但我們不必掩蓋和回避問(wèn)題，實(shí)事求是地配合考察團(tuán)的工作。你下午來(lái)我辦公室一趟，我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法。準(zhǔn)備下列工作后面談總裁：

1、授權(quán)下屬致電省環(huán)保局，核實(shí)考察人員級(jí)別及大概人數(shù)。

2、如實(shí)撰寫(xiě)匯報(bào)材料：煤氣層開(kāi)發(fā)是前景和安全措施。

3、準(zhǔn)備好檢查組的吃、住、行。

4、協(xié)同行政部，準(zhǔn)好接送檢查組車(chē)輛和司機(jī)。

5、對(duì)參與接待人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。

6、聯(lián)系新聞媒體進(jìn)行報(bào)道，做好企業(yè)的宣傳工作。

7、聯(lián)系收購(gòu)的老煤礦經(jīng)理，通報(bào)此事，做好迎接檢查準(zhǔn)備。

8、分析當(dāng)前收購(gòu)的煤礦存在的問(wèn)題以及整改措施和整改時(shí)間表。

9、對(duì)檢查組的檢查意見(jiàn)要認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)反饋給檢查組，爭(zhēng)取早日環(huán)保達(dá)標(biāo)。

10、委派環(huán)保監(jiān)督部長(zhǎng)做好檢查后的監(jiān)督落實(shí)工作。

11、建立快速聯(lián)系渠道，有環(huán)保問(wèn)題直接向上聯(lián)系。【文件七】 類(lèi) 別：請(qǐng)示 來(lái)件人：談清 招聘主管 收件人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月15日 章部長(zhǎng)；您好!原灰山礦長(zhǎng)李金發(fā)(現(xiàn)任副礦長(zhǎng))今天向集團(tuán)提出了辭職，聽(tīng)說(shuō)他經(jīng)常和集團(tuán)委派的張可欣礦長(zhǎng)發(fā)生沖突，認(rèn)為張礦長(zhǎng)不了解礦里的情況，采取的管理措施過(guò)于生硬，擠走了自己的很多老部下。李礦長(zhǎng)認(rèn)為自己無(wú)法和張礦長(zhǎng)合作，希望集團(tuán)能作出選擇。附件是他的辭呈，尚未遞交給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，您看該如何處理? 談清

1、電話溝通李金發(fā)，穩(wěn)定李金發(fā)的情緒，先做好工人的穩(wěn)定安撫工作。

2、肯定合并收購(gòu)后李金發(fā)的工作。

3、授權(quán)勞動(dòng)關(guān)系主管調(diào)查李金發(fā)辭職原因。

4、授權(quán)下屬調(diào)查二位礦長(zhǎng)發(fā)生沖突的緣由，是工作能力問(wèn)題還是工作方法問(wèn)題。

5、安排下屬面談灰山煤礦員工，了解張可欣任職后的工作情況。

6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果做如下處理：（1）如張可欣排擠老員工，嫉賢妒能，責(zé)對(duì)其批評(píng)教育，不能改正將調(diào)崗。（2）如張可欣工作思路清晰，安全意識(shí)超強(qiáng)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，應(yīng)肯定其工作。（3）如果李金發(fā)反應(yīng)情況不屬實(shí)，且有煽動(dòng)原灰山煤礦員工鬧事的傾向，則批準(zhǔn)其離職，按程序辦理交接。（4）如二人工作能力均強(qiáng)，只是工作方式意見(jiàn)不一致，考慮對(duì)李金發(fā)轉(zhuǎn)崗。

7、相關(guān)調(diào)查工作要保密進(jìn)行。

8、謹(jǐn)慎處理收購(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)離職問(wèn)題，控制影響范圍和波及人群。【文件八】 類(lèi) 別：便條 來(lái)件人：商玲

集團(tuán)技術(shù)研究中心一部主任 收件人：章林輝

人力資源部總監(jiān) 日

期：5月16日 章總：您好!有件事情想和您當(dāng)面商議。今年集團(tuán)給了我們一部聘用兩個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生的名額，經(jīng)過(guò)多輪篩選，我們確定了兩名候選人，即將簽署合同。這兩名候選人均為地質(zhì)大學(xué)的碩士生，其中一名已經(jīng)在我們部實(shí)習(xí)了半年，基本功扎實(shí)，具有一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，與我部的其他同事合作也非常愉快。另一名在碩士學(xué)習(xí)階段重點(diǎn)研究煤層氣的開(kāi)發(fā)，畢業(yè)論文的質(zhì)量非常高，在選聘過(guò)程中表現(xiàn)不錯(cuò)，但昨天集團(tuán)的張克淵副總裁交給我一份簡(jiǎn)歷，希望我對(duì)該應(yīng)聘者進(jìn)行照顧。我看過(guò)簡(jiǎn)歷后，覺(jué)得無(wú)論從學(xué)歷、資歷甚至專(zhuān)業(yè)上看，該應(yīng)聘者都不具備進(jìn)入我部門(mén)的條件。但我不便直接回絕張總。此事希望能得到您的協(xié)助。

商玲

1、肯定商玲對(duì)招聘工作的盡職盡責(zé)。

2、授權(quán)招聘主管調(diào)查二位應(yīng)聘者和張副總推薦人員情況。

3、做好崗位分析，構(gòu)建勝任特征模型。

4、對(duì)于張克淵副總裁推薦的人選做好保密工作。

5、成立招聘小組，由小組進(jìn)行招聘。

6、通過(guò)公開(kāi)選拔最終確定聘用人員，保證招聘過(guò)程的公正、公開(kāi)、公平。

7、如張副總推薦的人最終被聘任，要感謝張副總對(duì)技術(shù)研究中心的支持和關(guān)心。

8、如張副總推薦的人員未獲得聘用，同樣感謝張副總對(duì)技術(shù)研發(fā)中心的支持和關(guān)心，做出必要的解釋?zhuān)⒏鶕?jù)實(shí)際情況將該人推薦給其他部門(mén)經(jīng)理。

9、將招聘結(jié)果由招聘小組人員簽字上報(bào)總裁和張副總各一份。

10、做好招聘人員的培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃。【文件九】 類(lèi)

別：電子郵件 來(lái)信人：崔詠楓 集團(tuán)項(xiàng)目投資部主任 接受人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月14日

章總監(jiān)； 集團(tuán)重點(diǎn)投資的煤化工甲醇項(xiàng)目今年下半年將投產(chǎn)，目前己進(jìn)入人員招募的準(zhǔn)備階段，我們項(xiàng)目組的成員將于5月24日召開(kāi)一次研討會(huì)議，就該項(xiàng)目的人員需求和招募方式進(jìn)行協(xié)商，希望人力資源部能派一位負(fù)責(zé)人參加。崔詠楓

1、授權(quán)招聘主管按時(shí)參加會(huì)議，并協(xié)助項(xiàng)目組做好招聘的相關(guān)工作。

2、將討論會(huì)結(jié)果上報(bào)總裁，主管副總和人力資源部。

3、對(duì)招聘崗位進(jìn)行分析，構(gòu)建勝任特征模型。

4、制定崗位工作說(shuō)明書(shū)。

5、制定不同崗位相應(yīng)的薪酬制度。

6、結(jié)合崗位工作說(shuō)明書(shū)，制定績(jī)效考核方案。

7、拓寬招聘渠道：內(nèi)部招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、招聘會(huì)招聘、大學(xué)生招聘、獵頭公司等。

8、利用各種機(jī)會(huì)做好企業(yè)的宣傳工作。

9、整理新員工入職培訓(xùn)材料，做好入職培訓(xùn)。

10、做好項(xiàng)目人力資源規(guī)劃配臵。

11、做好新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

【文件十】 類(lèi) 別：信函 來(lái)信人：周洲 省人才服務(wù)中心主任 接受人：章林輝 人力資源部總監(jiān) 日 期：5月14日 老章： 好久沒(méi)和你聯(lián)系了，今年的石油、礦業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)正在籌備中，不知祁煤今年愿否參加，如果參會(huì)，需要多少展位，需要我們提前做哪些準(zhǔn)備，請(qǐng)?zhí)崆案嬷Ｎ覀兒献骺焓炅耍?jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，以后可以給象祁煤集團(tuán)這樣重要的長(zhǎng)期合作伙伴在收費(fèi)上予以?xún)?yōu)惠，并提供更具針對(duì)性的服務(wù)。希望我們的合作能繼續(xù)下去，有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。

周洲

1、請(qǐng)招聘主管溝通各部門(mén)負(fù)責(zé)人，確定招聘人員計(jì)劃。

2、根據(jù)參加招聘部門(mén)人員確定參會(huì)展位。

3、溝通財(cái)務(wù)部，落實(shí)招聘費(fèi)用。

4、調(diào)查近幾年來(lái)的招聘會(huì)招聘效果。

5、回復(fù)周洲，確定招聘展位數(shù)量。

6、感謝人才服務(wù)中心對(duì)公司的照顧和優(yōu)惠，建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。

7、優(yōu)先考慮展位的位臵。

8、如不能參展，致電周洲，表示對(duì)以往合作的感謝。

9、參加招聘人員的招聘期間工作的安排。

10、溝通行政班遇到參展的車(chē)票和住宿。

第二篇：2016年廣東省企業(yè)人力資源管理師二級(jí)(綜合評(píng)審)真題試題及答案

1、績(jī)效管理的核心是()

A、績(jī)效溝通

B、績(jī)效輔導(dǎo)

C、績(jī)效反饋

D、績(jī)效計(jì)劃

答案： A

解析：績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問(wèn)題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開(kāi)實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。

2、專(zhuān)門(mén)就工資分配事項(xiàng)簽訂的專(zhuān)項(xiàng)集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專(zhuān)門(mén)就工資分配事項(xiàng)簽訂的專(zhuān)項(xiàng)集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(huì)(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國(guó)集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制。工資指導(dǎo)線制度是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長(zhǎng)，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱(chēng)。

3、[單選題] 企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有()，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。

A.絕對(duì)性和時(shí)間性

B.相對(duì)性和時(shí)間性

C.絕對(duì)性和暫時(shí)性

D.相對(duì)性和暫時(shí)性

【參考答案】：B

【參考解析】：企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有相對(duì)性和時(shí)間性，隨著時(shí)間的推移以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢(shì)必須進(jìn)行不斷投入，以使其優(yōu)勢(shì)得以維護(hù)和創(chuàng)新。

4、[多選題] 下列各項(xiàng)中，屬于適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序的是()。

A.制訂個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)B(niǎo).確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)者C.頒發(fā)上崗證

D.編寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)E.培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核

參考答案：B,C,D,E

5、[多選題] 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于()。

A.管理人員增多，企業(yè)費(fèi)用增加

B.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象

C.部門(mén)責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，互相爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)功諉過(guò)，難以協(xié)調(diào)

D.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益

E.缺乏專(zhuān)業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

參考答案：B,D

參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足體現(xiàn)為：①容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;②各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。A項(xiàng)是超事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn);C項(xiàng)是職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn);E項(xiàng)是直線制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。

6、[多選題] 公司簡(jiǎn)介的功能包括()。

A.傳達(dá)公司的價(jià)值觀

B.讓?xiě)?yīng)聘者明確期望

C.讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)未來(lái)工作有心理準(zhǔn)備

D.吸引行業(yè)內(nèi)精英

E.使應(yīng)聘者感到可以信賴(lài)

參考答案：A,B,C,E

參考解析：通過(guò)編制和發(fā)放公司簡(jiǎn)介可以起到以下幾個(gè)方面的作用：①公司傳達(dá)其價(jià)值觀，展示真實(shí)的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配;②公司簡(jiǎn)介可以使應(yīng)聘者清楚地知道什么是可以在這個(gè)組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應(yīng)聘者全面、真實(shí)地介紹公司概況及工作情景會(huì)使應(yīng)聘者感到公司是真誠(chéng)的，值得信賴(lài)的;④公司簡(jiǎn)介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對(duì)具體環(huán)境和條件的描述，可以使應(yīng)聘者對(duì)未來(lái)發(fā)展可能面臨的困難和問(wèn)題，有一定的思想準(zhǔn)備，即使將來(lái)在工作中遇到一些困難和問(wèn)題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對(duì)困難，想方設(shè)法去解決問(wèn)題。

7、[單選題]()是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。

A.公平公正B.適當(dāng)激勵(lì)C.效率優(yōu)先D.成本節(jié)約

【參考答案】：A

【參考解析】：公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則，包括：①分配公平;②程序公平;③互動(dòng)公平。

8、[單選題]()是一種最高層次的職業(yè)道德。

A.敬業(yè)B.合作C.誠(chéng)信D.奉獻(xiàn)

【參考答案】：D

【參考解析】：“不以追求報(bào)酬為目的”是奉獻(xiàn)的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此奉獻(xiàn)在職業(yè)道德領(lǐng)域中處于最高層次。

9、主要用于考察被測(cè)評(píng)者分析問(wèn)題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及影響力的題目類(lèi)型是()

A、開(kāi)放式問(wèn)題

B、兩難式問(wèn)題

C、排序選擇型問(wèn)題

D、資源爭(zhēng)奪型題目

答案： B

解析：兩難式問(wèn)題是指讓被測(cè)評(píng)者在兩種互有利弊的選項(xiàng)中選擇其中的一種，并說(shuō)明理由。主要用于考察被測(cè)評(píng)者分析問(wèn)題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及影響力。這種題目易于引起爭(zhēng)論，使被測(cè)評(píng)者綜合發(fā)揮自己的能力。

10、專(zhuān)門(mén)就工資分配事項(xiàng)簽訂的專(zhuān)項(xiàng)集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專(zhuān)門(mén)就工資分配事項(xiàng)簽訂的專(zhuān)項(xiàng)集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(huì)(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國(guó)集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制。工資指導(dǎo)線制度是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長(zhǎng)，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱(chēng)。

11、主要用于考察被測(cè)評(píng)者分析問(wèn)題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及影響力的題目類(lèi)型是()

A、開(kāi)放式問(wèn)題

B、兩難式問(wèn)題

C、排序選擇型問(wèn)題

D、資源爭(zhēng)奪型題目

答案： B

解析：兩難式問(wèn)題是指讓被測(cè)評(píng)者在兩種互有利弊的選項(xiàng)中選擇其中的一種，并說(shuō)明理由。主要用于考察被測(cè)評(píng)者分析問(wèn)題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及影響力。這種題目易于引起爭(zhēng)論，使被測(cè)評(píng)者綜合發(fā)揮自己的能力。

12、[單選題] 企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有()，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。

A.絕對(duì)性和時(shí)間性

B.相對(duì)性和時(shí)間性

C.絕對(duì)性和暫時(shí)性

D.相對(duì)性和暫時(shí)性

【參考答案】：B

【參考解析】：企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有相對(duì)性和時(shí)間性，隨著時(shí)間的推移以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢(shì)必須進(jìn)行不斷投入，以使其優(yōu)勢(shì)得以維護(hù)和創(chuàng)新。

13、[多選題] 公司簡(jiǎn)介的功能包括()。

A.傳達(dá)公司的價(jià)值觀

B.讓?xiě)?yīng)聘者明確期望

C.讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)未來(lái)工作有心理準(zhǔn)備

D.吸引行業(yè)內(nèi)精英

E.使應(yīng)聘者感到可以信賴(lài)

參考答案：A,B,C,E

參考解析：通過(guò)編制和發(fā)放公司簡(jiǎn)介可以起到以下幾個(gè)方面的作用：①公司傳達(dá)其價(jià)值觀，展示真實(shí)的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配;②公司簡(jiǎn)介可以使應(yīng)聘者清楚地知道什么是可以在這個(gè)組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應(yīng)聘者全面、真實(shí)地介紹公司概況及工作情景會(huì)使應(yīng)聘者感到公司是真誠(chéng)的，值得信賴(lài)的;④公司簡(jiǎn)介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對(duì)具體環(huán)境和條件的描述，可以使應(yīng)聘者對(duì)未來(lái)發(fā)展可能面臨的困難和問(wèn)題，有一定的思想準(zhǔn)備，即使將來(lái)在工作中遇到一些困難和問(wèn)題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對(duì)困難，想方設(shè)法去解決問(wèn)題。

14、企業(yè)的總體戰(zhàn)略中，進(jìn)人戰(zhàn)略不包括()

A、購(gòu)并戰(zhàn)略

B、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略

C、合資戰(zhàn)略

D、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略

答案： D

解析：進(jìn)入戰(zhàn)略是企業(yè)要進(jìn)入新的行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，主要包括購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和合資戰(zhàn)略。

15、[多選題] 人的發(fā)展特征包括()。

A.充分發(fā)展的可能性

B.階段性

C.發(fā)展方向的多樣性

D.長(zhǎng)期性

E.發(fā)展結(jié)果的差異性

【參考答案】：A,C,E

【參考解析】：人的發(fā)展具有下列特征：①充分發(fā)展的可能性;②發(fā)展方向的多樣性，個(gè)體與生俱來(lái)的差異是多樣性發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，紛繁復(fù)雜的社會(huì)需要是人的多樣性發(fā)展的外在要求;③發(fā)展結(jié)果的差異性，體現(xiàn)在不同的發(fā)展方向、發(fā)展層次、個(gè)性特長(zhǎng)等方面。

16、[多選題] 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于()。

A.管理人員增多，企業(yè)費(fèi)用增加

B.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象

C.部門(mén)責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，互相爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)功諉過(guò)，難以協(xié)調(diào)

D.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益

E.缺乏專(zhuān)業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

參考答案：B,D

參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足體現(xiàn)為：①容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;②各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。A項(xiàng)是超事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn);C項(xiàng)是職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn);E項(xiàng)是直線制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。

17、[多選題] 人的發(fā)展特征包括()。

A.充分發(fā)展的可能性

B.階段性

C.發(fā)展方向的多樣性

D.長(zhǎng)期性

E.發(fā)展結(jié)果的差異性

【參考答案】：A,C,E

【參考解析】：人的發(fā)展具有下列特征：①充分發(fā)展的可能性;②發(fā)展方向的多樣性，個(gè)體與生俱來(lái)的差異是多樣性發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，紛繁復(fù)雜的社會(huì)需要是人的多樣性發(fā)展的外在要求;③發(fā)展結(jié)果的差異性，體現(xiàn)在不同的發(fā)展方向、發(fā)展層次、個(gè)性特長(zhǎng)等方面。

18、主要用于考察被測(cè)評(píng)者分析問(wèn)題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及影響力的題目類(lèi)型是()

A、開(kāi)放式問(wèn)題

B、兩難式問(wèn)題

C、排序選擇型問(wèn)題

D、資源爭(zhēng)奪型題目

答案： B

解析：兩難式問(wèn)題是指讓被測(cè)評(píng)者在兩種互有利弊的選項(xiàng)中選擇其中的一種，并說(shuō)明理由。主要用于考察被測(cè)評(píng)者分析問(wèn)題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及影響力。這種題目易于引起爭(zhēng)論，使被測(cè)評(píng)者綜合發(fā)揮自己的能力。

19、[單選題] 目前我國(guó)職工參與管理的形式是職工代表大會(huì)制度和()。

A.工會(huì)制度

B.平等協(xié)商制度

C.集體協(xié)商制度

D.職工大會(huì)制度

【參考答案】：B

【參考解析】：《勞動(dòng)法》第八條規(guī)定：“勞動(dòng)者依照法律規(guī)定，通過(guò)職工大會(huì)、職工代表大會(huì)或者其他形式，參與民主管理或者就保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商。”根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，在勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間，雇員可以通過(guò)多種形式參與管理，如有組織地參與(職工大會(huì))、代表參與(經(jīng)合法程序產(chǎn)生職工代表參與)、崗位參與(質(zhì)量小組)、個(gè)人參與(合理化建議)等。目前我國(guó)職工參與管理的形式主要是職工代表大會(huì)制度和平等協(xié)商制度。20、[單選題]()是一種最高層次的職業(yè)道德。

A.敬業(yè)B.合作C.誠(chéng)信D.奉獻(xiàn)

【參考答案】：D

【參考解析】：“不以追求報(bào)酬為目的”是奉獻(xiàn)的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此奉獻(xiàn)在職業(yè)道德領(lǐng)域中處于最高層次。

21、[多選題] 現(xiàn)代人力資源管理的基本測(cè)量技術(shù)包括()。

A.工作崗位研究

B.KPI技術(shù)

C.關(guān)鍵事件訪問(wèn)

D.BSC技術(shù)

E.人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

參考答案：A,E

參考解析：在人力資源管理的學(xué)科體系中，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科的研究成果而形成的測(cè)量應(yīng)用技術(shù)，可以分成兩大類(lèi)：一是以工作——“崗位”為研究對(duì)象的學(xué)問(wèn)，即工作崗位研究;另一類(lèi)是以勞動(dòng)者——“人”的自身品質(zhì)為研究對(duì)象的學(xué)問(wèn)，即人員素質(zhì)測(cè)評(píng)。

22、下列選項(xiàng)中，不屬于360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)的是()

A、具有全方位、多角度的特點(diǎn)

B、有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系

C、采用實(shí)名考評(píng)方式，保證了考評(píng)結(jié)果的真實(shí)性

D、加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流

答案： C

解析：360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)有：(1)360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn);(2)360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征;(3)360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);(4)360度考評(píng)采用匿名考評(píng)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了考評(píng)結(jié)果的有效性;(5)360度考評(píng)充分尊重組織成員的意見(jiàn)，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性;(6)360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性;(7)促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。

23、[單選題] 以下各項(xiàng)中，不屬于績(jī)效考評(píng)類(lèi)型的是()。

A.工作態(tài)度考評(píng)B.業(yè)績(jī)考評(píng)C.能力考評(píng)D.工作熱情考評(píng)

參考答案：D

參考解析：績(jī)效考評(píng)包括能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)考評(píng)等具體內(nèi)容。態(tài)度考評(píng)與其他項(xiàng)目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

24、[單選題] 盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但具體工作特點(diǎn)決定了他們?nèi)皂毥邮?)。

A.基礎(chǔ)性培訓(xùn)

B.特定性培訓(xùn)

C.適應(yīng)性培訓(xùn)

D.非個(gè)性化培訓(xùn)

【參考答案】：C

【參考解析】：在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者一般占相當(dāng)大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗(yàn)的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但由于企業(yè)和具體工作的特點(diǎn)，仍須接受適應(yīng)性培訓(xùn)，除了要了解這個(gè)企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)的管理制度。

第三篇：2015年企業(yè)人力資源管理師二級(jí)(綜合評(píng)審)真題考試資料

1、訂立勞動(dòng)合同必須主體要合法、()的合法。

A.約定條件 B.法定條款 C.條件 D.內(nèi)容

參考答案：D

2、訂立勞動(dòng)合同必須主體要合法、()的合法。

A.約定條件 B.法定條款 C.條件 D.內(nèi)容

參考答案：D

3、可能會(huì)影響到績(jī)效考核的工作特征包括()。

A.企業(yè)規(guī)模

B.崗位在組織與企業(yè)中的地位

C.人員流動(dòng)情況

D.利潤(rùn)與產(chǎn)值完成情況

參考答案：B

4、勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式有()。

A.時(shí)間定額

B.看管定額

C.服務(wù)定額

D.產(chǎn)量定額

E.消耗定額

參考答案：A, D

5、人力資源與其他資源不同，具有()等特征。

A.戰(zhàn)略性、能動(dòng)性和被開(kāi)發(fā)的無(wú)限性

B.戰(zhàn)略性、能動(dòng)性和被開(kāi)發(fā)的有限性

C.積極性、創(chuàng)造性、可用性和無(wú)限性

D.積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和有限性

參考答案：A

6、勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式有()。

A.時(shí)間定額

B.看管定額

C.服務(wù)定額

D.產(chǎn)量定額

E.消耗定額

參考答案：A, D

7、集體勞動(dòng)合同體制以()為主導(dǎo)體制。

A.基層集體合同 B.行業(yè)集體合同 C.集團(tuán)集體合同 D.地區(qū)集中合同

參考答案：A

8、在企業(yè)發(fā)展的()階段，更能夠暴露出組織人力資源結(jié)構(gòu)性失衡的狀態(tài)。

A.創(chuàng)立 B.擴(kuò)張 C.穩(wěn)定 D.衰退

參考答案：C

9、關(guān)于團(tuán)隊(duì)，表述正確的是()。

A.成熟的團(tuán)隊(duì)傾向于對(duì)革新思想持保守、封閉的態(tài)度

B.團(tuán)隊(duì)成員可根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和愛(ài)好扮演某種單一角色

C.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能澄清目標(biāo)和價(jià)值觀，確保團(tuán)隊(duì)成員不偏離目標(biāo)

D.團(tuán)隊(duì)成員可將個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益相結(jié)合，以最大限度達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

E.工作團(tuán)隊(duì)是正式的工作群體，但并非任何正式工作群體都可稱(chēng)之為團(tuán)隊(duì)

參考答案：A, C, D, E

10、訂立勞動(dòng)合同必須主體要合法、()的合法。

A.約定條件 B.法定條款 C.條件 D.內(nèi)容

參考答案：D

11、由于現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視員工的人際能力和溝通能力，所以()面試越來(lái)越重要。

A.結(jié)構(gòu)化 B.非結(jié)構(gòu)化 C.半結(jié)構(gòu)化 D.單獨(dú)面試

參考答案：B

12、周歲

參考答案：B

13、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主體可以分為()三個(gè)層次。

A.個(gè)人 B.工會(huì) C.企業(yè) D.社會(huì) E.投資人

參考答案：A, C, D

14、旨在確保企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間獲得適當(dāng)?shù)娜藛T的人力資源管理環(huán)節(jié)是()。

A.人員選拔 B.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) C.職業(yè)生涯管理 D.人力資源規(guī)劃

參考答案：D

15、周歲 D.16、集體勞動(dòng)合同體制以()為主導(dǎo)體制。

A.基層集體合同 B.行業(yè)集體合同 C.集團(tuán)集體合同 D.地區(qū)集中合同

參考答案：A

17、勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式有()。

A.時(shí)間定額

B.看管定額

C.服務(wù)定額

D.產(chǎn)量定額

E.消耗定額

參考答案：A, D

18、定員標(biāo)準(zhǔn)的形式一般可分為()。

A.單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)和綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

B.單位用工標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)和單位用工標(biāo)準(zhǔn)

D.行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：B

19、集體勞動(dòng)合同體制以()為主導(dǎo)體制。

A.基層集體合同 B.行業(yè)集體合同 C.集團(tuán)集體合同 D.地區(qū)集中合同

參考答案：A 20、對(duì)招聘中實(shí)行雙向選擇的好處，描述正確的是()

A.使企業(yè)不斷提高效益，增強(qiáng)吸引力

B.使勞動(dòng)者努力提高科學(xué)文化知識(shí)、技術(shù)業(yè)務(wù)水平

C.使企業(yè)改善自身形象 D.使勞動(dòng)者身體強(qiáng)健

E.使企業(yè)改善自身形象

參考答案：A, B, C, E

21、定員標(biāo)準(zhǔn)的形式一般可分為()。

A.單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)和綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

B.單位用工標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)和單位用工標(biāo)準(zhǔn)

D.行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：B

22、周歲 D.23、周歲

參考答案：B

24、周歲 D.25、開(kāi)發(fā)主要是指管理開(kāi)發(fā)，指一切通過(guò)()轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。

A.傳授觀念 B.傳授技能 C.傳授知識(shí) D.傳授經(jīng)驗(yàn)

參考答案：C

26、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則不包括()

A.裁決應(yīng)先行調(diào)解

B.當(dāng)事人不服仲裁，只能向法院提出訴訟

C.在雙方當(dāng)事人都同意的情況下仲裁委員會(huì)才能接受仲裁

D.可能影響公正裁決的人應(yīng)當(dāng)回避

參考答案：C

27、我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定的勞動(dòng)年齡為()

A.28、在人力資源管理成本核算中，人力資源的()是兩個(gè)最基本的概念。

A.原始成本與重置成本

B.直接成本和間接成本

C.可控制成本與不可控制成本

D.實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本

參考答案：A

29、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主體可以分為()三個(gè)層次。

A.個(gè)人 B.工會(huì) C.企業(yè) D.社會(huì) E.投資人

參考答案：A, C, D 30、庫(kù)克曲線的研究對(duì)象是組織中的()

A.管理人員 B.大學(xué)生 C.研究生 D.一般科研人員

參考答案：C

31、在培訓(xùn)需求調(diào)查面談中收集到的資料可以找出他們對(duì)培訓(xùn)()，從他們的反應(yīng)中可以預(yù)估他們對(duì)培訓(xùn)的支持程度

A.接受程度 B.態(tài)度 C.看法 D.態(tài)度和看法

參考答案：D

32、()適用的對(duì)象是中層以上管理人員。

A.榜樣法 B.角色扮演法 C.視聽(tīng)法 D.安全研討法

參考答案：D

33、在招聘員工時(shí)，()是一項(xiàng)重要的考慮因素。

A.性別 B.工作經(jīng)歷 C.個(gè)人特點(diǎn) D.身高

參考答案：B

34、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則不包括()

A.裁決應(yīng)先行調(diào)解

B.當(dāng)事人不服仲裁，只能向法院提出訴訟

C.在雙方當(dāng)事人都同意的情況下仲裁委員會(huì)才能接受仲裁

D.可能影響公正裁決的人應(yīng)當(dāng)回避

參考答案：C

35、庫(kù)克曲線的研究對(duì)象是組織中的()

A.管理人員 B.大學(xué)生 C.研究生 D.一般科研人員

參考答案：C

36、周歲 B.37、目標(biāo)管理法的步驟是()

A.制定戰(zhàn)略目標(biāo)→制定組織規(guī)劃目標(biāo)→實(shí)施控制→分析回顧目標(biāo)

B.制定組織規(guī)劃目標(biāo)→制定戰(zhàn)略目標(biāo)→實(shí)施控制→分析回顧目標(biāo)

C.制定戰(zhàn)略目標(biāo)→制定組織規(guī)劃目標(biāo)→分析回顧目標(biāo)→實(shí)施控制

D.分析回顧目標(biāo)→制定戰(zhàn)略目標(biāo)→制定組織規(guī)劃目標(biāo)→實(shí)施控制

參考答案：A

38、如果一個(gè)部門(mén)以利潤(rùn)為中心，那么，最好采用()。

A.事業(yè)部制的結(jié)構(gòu)或形式

B.復(fù)雜的結(jié)構(gòu)或形式

C.直線制的結(jié)構(gòu)或形式

D.矩陣的結(jié)構(gòu)或形式

參考答案：A

39、開(kāi)發(fā)主要是指管理開(kāi)發(fā)，指一切通過(guò)()轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。

A.傳授觀念 B.傳授技能 C.傳授知識(shí) D.傳授經(jīng)驗(yàn)

參考答案：C 40、當(dāng)員工的薪酬與其工作價(jià)值大體相當(dāng)，可認(rèn)為該企業(yè)的薪酬管理做到了()。

A.外部公平B.內(nèi)部公平C.程序公平D.個(gè)人公平

參考答案：B

41、能否確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源和能否合理地分配及使用經(jīng)費(fèi)，直接關(guān)系到()，而且也關(guān)系到培訓(xùn)者與學(xué)員能否有很好的心態(tài)來(lái)對(duì)待培訓(xùn)。

A.培訓(xùn)的規(guī)模

B.培訓(xùn)的水平

C.培訓(xùn)的程度

D.培訓(xùn)的信度

E.培訓(xùn)的效果

參考答案：A, B

42、周歲 C.43、可能會(huì)影響到績(jī)效考核的工作特征包括()。

A.企業(yè)規(guī)模

B.崗位在組織與企業(yè)中的地位

C.人員流動(dòng)情況

D.利潤(rùn)與產(chǎn)值完成情況

參考答案：B

44、當(dāng)員工的薪酬與其工作價(jià)值大體相當(dāng)，可認(rèn)為該企業(yè)的薪酬管理做到了()。

A.外部公平B.內(nèi)部公平C.程序公平D.個(gè)人公平

參考答案：B

45、正式組織的本質(zhì)特征是()。

A.個(gè)人所提供的心理狀態(tài)

B.個(gè)人所提供的思維習(xí)慣

C.個(gè)人所提供的行為習(xí)慣

D.貫徹按勞分配原則

參考答案：D

46、面對(duì)目前越來(lái)越多的擇業(yè)機(jī)會(huì)，在以下說(shuō)法中，你認(rèn)為可取的是()。

A.樹(shù)立干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行的觀念

B.多轉(zhuǎn)行，多學(xué)習(xí)知識(shí)，多受鍛煉

C.可以轉(zhuǎn)行，但不可盲目，否則不利于成長(zhǎng)

D.干一行就要干到底，否則就是缺少職業(yè)道德

參考答案：A, C

47、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則不包括()

A.裁決應(yīng)先行調(diào)解

B.當(dāng)事人不服仲裁，只能向法院提出訴訟

C.在雙方當(dāng)事人都同意的情況下仲裁委員會(huì)才能接受仲裁

D.可能影響公正裁決的人應(yīng)當(dāng)回避

參考答案：C

48、勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式有()。

A.時(shí)間定額

B.看管定額

C.服務(wù)定額

D.產(chǎn)量定額

E.消耗定額

參考答案：A, D

49、崗位研究首先產(chǎn)生于()

A.美國(guó) B.中國(guó) C.德國(guó) D.英國(guó)

參考答案：A 50、勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式有()。

A.時(shí)間定額

B.看管定額

C.服務(wù)定額

D.產(chǎn)量定額

E.消耗定額

參考答案：A, D

51、定員標(biāo)準(zhǔn)的形式一般可分為()。

A.單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)和綜合定員標(biāo)準(zhǔn)

B.單位用工標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)和單位用工標(biāo)準(zhǔn)

D.行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：B

52、在招聘員工時(shí)，()是一項(xiàng)重要的考慮因素。

A.性別 B.工作經(jīng)歷 C.個(gè)人特點(diǎn) D.身高

參考答案：B

53、可能會(huì)影響到績(jī)效考核的工作特征包括()。

A.企業(yè)規(guī)模

B.崗位在組織與企業(yè)中的地位

C.人員流動(dòng)情況

D.利潤(rùn)與產(chǎn)值完成情況

參考答案：B

54、以下說(shuō)法正確的是()。

A.招聘總成本=直接成本+間接費(fèi)用

B.工作規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)在內(nèi)容上不能出現(xiàn)重疊

C.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求分析由工作任務(wù)需求分析和人員需求分析兩部分組成D.在制定薪酬體系的六個(gè)基本步驟中，薪酬分級(jí)和定薪在薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)之前進(jìn)行

參考答案：A

第四篇：上海市高級(jí)人力資源管理師考試真題(201209)

2012年9月論述文

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)紛紛選擇戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，人力資源管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重任。人力資源不僅是組織的資產(chǎn)，更是組織“軟實(shí)力”的重要載體及體現(xiàn)。人力資源管理通過(guò)提升員工能力，設(shè)計(jì)激勵(lì)制度，優(yōu)化組織流程，創(chuàng)新企業(yè)文化，更有效的幫助企業(yè)贏的人才與組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，支持企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)。

請(qǐng)根據(jù)以上背景，結(jié)合所在行業(yè)和單位的實(shí)際情況，自己題目，論述人力資源管理的實(shí)踐活動(dòng)，論述文字不少于1500字。

2012年9月項(xiàng)目策劃

（一.）郭慧MBA畢業(yè)到衛(wèi)慧醫(yī)院做人力資源總監(jiān), 衛(wèi)慧醫(yī)院是國(guó)家三級(jí)綜合性醫(yī)院，是一家著名大學(xué)的教學(xué)醫(yī)院，擁有床位750張，職工1000人，其中中高級(jí)職稱(chēng)350人，醫(yī)院設(shè)有臨床醫(yī)技科室25個(gè)。近年來(lái)，醫(yī)院的硬件水平得到了較大的改善，但大家普遍認(rèn)為醫(yī)院管理方面的問(wèn)題很多。一方面，多年以來(lái)事業(yè)單位的管理方式、思維模式、行為習(xí)慣等的影響根深蒂固，改變起來(lái)很難；另一方面，醫(yī)療改革、醫(yī)藥分離、事業(yè)單位工資改革等如一波大潮，正在推動(dòng)著醫(yī)院的改革步伐，面對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，當(dāng)前急需解決組織和人力資源管理方面的問(wèn)題。

人力資源部有20多人，4名主管，一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題：各部門(mén)不喜歡溝通，一開(kāi)會(huì)相互抱怨。人力資源部20多人，大部分不是人力資源專(zhuān)業(yè)，不具備做人力資源工作的經(jīng)驗(yàn)，4名主管有一名是圖書(shū)管理員轉(zhuǎn)崗的，有一名做行政，其他的很多是做其他工作轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的。人力資源部雖然工作很繁雜，忙于招聘、培訓(xùn)這些，一方面人力資源部門(mén)同事之間也基本不溝通，另一方面其他部門(mén)抱怨人力資源部反應(yīng)慢，很多事情沒(méi)有效果。

公司提但倡“團(tuán)隊(duì)??”文化，員工卻對(duì)此沒(méi)什么感觸，認(rèn)為只是墻上貼的口號(hào)而已。

1.郭慧應(yīng)該如何把人力資源從傳統(tǒng)型人力資源向戰(zhàn)略性人力資源轉(zhuǎn)變？

2.當(dāng)前人力資源最重點(diǎn)的工作是什么？

（二）中鋼收購(gòu)沙鋼，中鋼收購(gòu)后，管理人員技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏，管理模式照搬中鋼，管理人員從中鋼調(diào)過(guò)去，部分技術(shù)人員和作業(yè)員在當(dāng)?shù)卣校衅高^(guò)程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)匦匠昶撸曳系娜藛T很少，招不到人。沙鋼內(nèi)部人員也人心惶惶，中鋼內(nèi)部員工都不愿意過(guò)去沙鋼，有人覺(jué)得離家太遠(yuǎn)，有的覺(jué)得家中人員無(wú)人照看，大家都無(wú)心工作，防備心特別強(qiáng)。

1.公司并購(gòu)過(guò)程中存在什么問(wèn)題？

2.你作為人力資源總監(jiān)應(yīng)該采取哪些針對(duì)性措施？

第五篇：2014物業(yè)管理師真題及答案

2014年物業(yè)管理師資格考試

《基本制度與政策》

2014物業(yè)管理師資格考試

《基本制度與政策》

試卷說(shuō)明：

▲本卷共分為 2大題 80小題，作答時(shí)間為 150分鐘，總分 100 分，60 分及格。

一、單項(xiàng)選擇題(共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

1、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化的兩大制度基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度和（）。A、物業(yè)承接查驗(yàn)制度 B、物業(yè)管理師制度

C、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)制度 D、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度

2、關(guān)于業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分以外的共有部分的權(quán)利與義務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、業(yè)主享有共同管理的權(quán)利 B、業(yè)主享有權(quán)利的同時(shí)也承擔(dān)相應(yīng)義務(wù) C、業(yè)主放棄權(quán)利時(shí)可不承擔(dān)義務(wù) D、業(yè)主不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)

3、關(guān)于臨時(shí)管理規(guī)約的說(shuō)法，正確的是（）。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定臨時(shí)管理規(guī)約 B、建設(shè)單位應(yīng)在業(yè)主入住前制定臨時(shí)管理規(guī)約

C、物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同不應(yīng)包括臨時(shí)管理規(guī)約 D、物業(yè)買(mǎi)受人應(yīng)當(dāng)書(shū)面承諾遵守臨時(shí)管理規(guī)約

4、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議須經(jīng)（）以上的業(yè)主提議。A、10% B、15% C、20% D、25%

5、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)應(yīng)對(duì)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A、建設(shè)單位已出售的房屋 B、專(zhuān)有部分和共用部分 C、共用部位、公共設(shè)施設(shè)備 D、建設(shè)單位所移交的部分

6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。業(yè)主確需改變用途的，應(yīng)當(dāng)（），并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意 B、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 C、經(jīng)行政主管部門(mén)審批 D、依法辦理有關(guān)手續(xù)

7、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列事項(xiàng)中，不屬于業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定內(nèi)容的是（）。A、物業(yè)的使用和維護(hù) B、業(yè)主大會(huì)的表決程序 C、業(yè)主委員會(huì)的組成和任期 D、業(yè)主大會(huì)的議事方式

8、根據(jù)《物權(quán)法》，未經(jīng)批準(zhǔn)，業(yè)主對(duì)專(zhuān)有部分不得作出的行為是（）

第1頁(yè)/共10頁(yè) 2014年物業(yè)管理師資格考試

《基本制度與政策》

A、抵押貸款 B、出租經(jīng)營(yíng) C、贈(zèng)與他人 D、改變使用性質(zhì)

9、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，還應(yīng)經(jīng)（）同意。A、同樓宇的所有業(yè)主 B、同樓層的所有業(yè)主 C、有利害關(guān)系的業(yè)主 D、有相鄰關(guān)系的業(yè)主

10、建筑物及其附屬物設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)偅屑s定的按照約定；沒(méi)有約定或者約定不明確的，應(yīng)按照（）確定。

A、業(yè)主大會(huì)的決議 B、業(yè)主委員會(huì)的決議 C、戶(hù)數(shù)均攤 D、專(zhuān)有部分占建筑物總面積的比例

11、建設(shè)單位擅自占用業(yè)主共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的所得，業(yè)主要求將扣除合理成本后的收益用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，建設(shè)單位應(yīng)對(duì)成本的支出及其合理性承擔(dān)（）責(zé)任。A、告知 B、公示 C、說(shuō)明 D、舉證

12、根據(jù)《物權(quán)法》，關(guān)于更換建設(shè)單位聘請(qǐng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、業(yè)主有權(quán)依法更換 B、通過(guò)招標(biāo)的方式更換 C、請(qǐng)求行政主管部門(mén)更換 D、經(jīng)全體業(yè)主同意后更換

13、在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間形成交易關(guān)系是基于（）。

A、物業(yè)服務(wù)合同 B、物業(yè)管理?xiàng)l例 C、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 D、建筑物區(qū)分所有權(quán)

14、物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定的（）基礎(chǔ)服務(wù)。A、公有性 B、專(zhuān)業(yè)性 C、關(guān)聯(lián)性 D、全面性

15、根據(jù) 《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，下列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，屬于一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A、每年至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率 75%以上 B、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話

C、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標(biāo)志 D、載人電梯早 6 點(diǎn)晚 12 點(diǎn)正常運(yùn)行

16、根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和群眾現(xiàn)實(shí)生活水平，物業(yè)服務(wù)費(fèi)既不能超出業(yè)主的實(shí)際承受能力，也不能一味降低收費(fèi)水平，這個(gè)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A、合理 B、公開(kāi) C、市場(chǎng)調(diào)節(jié) D、政府指導(dǎo)

17、實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的，價(jià)格協(xié)調(diào)的雙方主體是（）。

A、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與價(jià)格行政主管部門(mén)

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《基本制度與政策》

C、業(yè)主與價(jià)格行政主管部門(mén) D、價(jià)格行政主管部門(mén)與房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

參考答案：www.tmdps.cn

18、某住宅小區(qū)實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式，下列內(nèi)容中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是（）。

A、向業(yè)主大會(huì)公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算 B、每年一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況

C、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算進(jìn)行審核

D、及時(shí)答復(fù)業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算提出的質(zhì)詢(xún)

19、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前（）天，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始實(shí)行的日期。A、15 B、20 C、30 D、60 20、《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法（試行）》中的物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本，是指（）。A、價(jià)格主管部門(mén)核定的物業(yè)服務(wù)社會(huì)平均成本 B、房地產(chǎn)主管部門(mén)核定的物業(yè)服務(wù)社會(huì)平均成本 C、價(jià)格主管部門(mén)發(fā)布的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)成本 D、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)成本

21、下列費(fèi)用中，不屬于物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本構(gòu)成的是（）。

A、人員費(fèi)用 B、共用設(shè)施設(shè)備的更新費(fèi)用 C、固定資產(chǎn)折舊 D、管理費(fèi)分?jǐn)?/p>

22、關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊的說(shuō)法，正確的是（）。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊應(yīng)當(dāng)列入物業(yè)共用部位設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊采用年限平均法 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)殘值率按 3%-6%計(jì)算

D、計(jì)算折舊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)是指使用年限 2 年以上的資產(chǎn)。

23、職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)提基數(shù)，應(yīng)當(dāng)按照（）確定。

A、核定的相應(yīng)工資水平B、社會(huì)的平均工資水平 C、企業(yè)的平均工資水平D、上年的平均工資水平

24、下列內(nèi)容中，不屬于在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是（）。

A、采取應(yīng)急措施以避免損失擴(kuò)大 B、及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告事故

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《基本制度與政策》

C、協(xié)助做好救助工作 D、負(fù)責(zé)事故善后工作

25、根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，下列人員中，不得擔(dān)任保安員的是（）。A、曾兩次被行政拘留的 B、被吊銷(xiāo)保安員證未滿(mǎn) 4 年的 C、年齡超過(guò) 60 周歲的 D、曾兩次被吊銷(xiāo)保安員證的

26、前期物業(yè)服務(wù)合同的終止時(shí)間是（）。A、業(yè)主大會(huì)成立之日

B、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署物業(yè)服務(wù)合同之日。C、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日。D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間完成項(xiàng)目移交之日。

27、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，不應(yīng)對(duì)（）進(jìn)行約定。

A、物業(yè)管理事項(xiàng) B、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 D、物業(yè)增值保值

28、對(duì)于故意違反公共秩序并給其他業(yè)主造成損害的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追究其（）責(zé)任。

A、侵權(quán) B、違約 C、行政 D、社會(huì)

29、下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為中，屬于行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)追究其行政責(zé)任的是（）。A、未按制定的服務(wù)細(xì)則提供服務(wù) B、違反合同約定減少人員配置 C、不移交物業(yè)管理相關(guān)資料 D、未履行向全體業(yè)主公布的服務(wù)承諾 30、從特別法的角度，物業(yè)服務(wù)合同各方主體的民事責(zé)任主要通過(guò)（）來(lái)規(guī)范。A、民法通則 B、物權(quán)法 C、合同法 D、行政法規(guī)和司法解釋

31、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由（）組織業(yè)主推薦。A、房地產(chǎn)行政主管部門(mén) B、建設(shè)單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、街道辦事處，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會(huì)

32、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的主要內(nèi)容不包括（）。

A、業(yè)主代表的產(chǎn)生方式 B、業(yè)主大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)印章的使用和管理 C、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé) D、物業(yè)共用部分的收益分配

33、下列業(yè)主的共同決定事項(xiàng)中，屬于應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意的是（）。

A、修改管理規(guī)約 B、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、改建附屬設(shè)施 D、選舉業(yè)主委員會(huì)

34、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利是（）。

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《基本制度與政策》

A、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定 B、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 C、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議 D、遵守管理規(guī)約

35、業(yè)主委員會(huì)委員出現(xiàn)下列情況時(shí)，其委員資格自行終止的是（）。A、因物業(yè)轉(zhuǎn)讓不再是業(yè)主的 B、拒不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的 C、拒不履行業(yè)主義務(wù)的 D、侵害他人合法權(quán)益的

36、業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)前（）個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，進(jìn)行換屆選舉。A、1 B、2 C、3 D、4

37、關(guān)于《管理規(guī)約》的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A、《管理規(guī)約》是業(yè)主自我管理、自我約束、自我規(guī)范的規(guī)則約定 B、《管理規(guī)約》對(duì)全體業(yè)主具有約束力

C、對(duì)不遵守《管理規(guī)約》的業(yè)主委員會(huì)委員，業(yè)主可以依法予以更換 D、《管理規(guī)約》對(duì)物業(yè)使用人不發(fā)生效力

38、根據(jù)《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》，投標(biāo)人可以（）。A、聯(lián)合其他人投標(biāo) B、向招標(biāo)人獲取潛在投標(biāo)人的情況 C、以他人名義投標(biāo) D、互通投標(biāo)信息

39、關(guān)于前期物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)完成期限的說(shuō)法,正確的是（）。A、新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目在銷(xiāo)售前60日完成

B、預(yù)售商品房項(xiàng)目在取得《商品房銷(xiāo)售許可證》之前完成 C、新建物業(yè)項(xiàng)目在交付前60日完成

D、新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目在業(yè)主入住前90日完成

40、實(shí)施新建物業(yè)承接查驗(yàn)，主要依據(jù)的文件不包括（）。A、物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同 C、建設(shè)單位移交的圖紙類(lèi)資料 B、物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 D、商品房預(yù)售許可證

41、根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，建設(shè)單位應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)（）日前，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料。

A、5 B、10 C、15 D、20

42、從事物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)的代理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）。A、有注冊(cè)的物業(yè)管理師 B、有注冊(cè)的建筑工程師

C、有能夠編制招標(biāo)文件和組織評(píng)標(biāo)的相應(yīng)專(zhuān)業(yè)力量 D、有獨(dú)立完整的評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)?/p>

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《基本制度與政策》

43、物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)，在申請(qǐng)之日前1年內(nèi)有（）行為的，資產(chǎn)審批部門(mén)不予批準(zhǔn)。

A、企業(yè)重組 C、發(fā)生勞務(wù)糾紛 B、法定代表人變更 D、擅自利用物業(yè)共用部位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)

44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、法定代表人等事項(xiàng)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)在辦理相關(guān)手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部 門(mén)辦理資質(zhì)證書(shū)（）手續(xù)。

A、變更 B、注銷(xiāo) C、重新核定 D、撤銷(xiāo)

45、某物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積36萬(wàn)㎡ ,其中有高層住宅21萬(wàn)㎡，辦公樓10萬(wàn)㎡，商業(yè)5萬(wàn)㎡，該物業(yè) 項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)由（）資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接。A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí) D、三級(jí)（暫定）

46、國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理工作的專(zhuān)業(yè)管理人員，實(shí)行職業(yè)（）制度。A、備案 B、注冊(cè) C、準(zhǔn)入 D、考試

47、物業(yè)管理師以第一作者身份公開(kāi)出版5萬(wàn)字以上物業(yè)管理專(zhuān)著，必修課（）學(xué)時(shí)。A、5 B、10 C、15 D、20

48、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)用票據(jù)的購(gòu)領(lǐng)、使用、保存、核銷(xiāo)，應(yīng)當(dāng)接受（）的監(jiān)督檢查。A、審計(jì)部門(mén) B、財(cái)政部門(mén) C、稅務(wù)部門(mén) D、專(zhuān)戶(hù)開(kāi)戶(hù)銀行

49、國(guó)家所有土地的所有權(quán)由（）代表國(guó)家行使。

A、全國(guó)人民代表大會(huì) B、國(guó)務(wù)院 C、省級(jí)人民政府 D、國(guó)土資源部

50、下列建設(shè)項(xiàng)目用地中，土地使用權(quán)出讓的最高年限不是50年的是（）用地。A、綜合 B、圖書(shū)館 C、汽車(chē)裝配廠 D、購(gòu)物中心

51、下列建設(shè)項(xiàng)目的土地使用權(quán)中，屬于劃撥范圍的是（）用地。

A、城市基礎(chǔ)設(shè)施 B、商業(yè)項(xiàng)目建設(shè) C、兩限房建設(shè) D、加油站

52、在城市規(guī)劃中，城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界限，稱(chēng)為城市的（）。A、綠線 B、藍(lán)線 C、黃線 D、紫線

53、商品房預(yù)售合同登記備案，應(yīng)當(dāng)由（）辦理。A、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè) C、商品房預(yù)購(gòu)人

B、房地產(chǎn)銷(xiāo)售代理機(jī)構(gòu) D、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和商品房預(yù)購(gòu)人共同

54、抵押房地產(chǎn)的房屋所有權(quán)人是（）。

A、借款人 B、抵押人 C、貸款人 D、抵押權(quán)人

55、房屋抵押權(quán)自申請(qǐng)（）之日起生效。

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《基本制度與政策》

A、抵押合同簽訂 B、抵押合同備案 C、抵押權(quán)登記 D、領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)利證書(shū)

56、在辦理房屋登記時(shí)、房屋所有權(quán)人與該房屋占用的土地使用權(quán)人不屬同一人且原因不明的，房屋登記 機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）登記。

A、辦理預(yù)告 B、辦理更正 C、辦理異議 D、不予辦理

57、根據(jù)《物權(quán)法》，預(yù)告登記的效力是（）。

A、物權(quán)效力 B、對(duì)抗效力 C、合同效力 D、備案效力

58、因繼承取得的房屋，繼承人應(yīng)申請(qǐng)辦理房屋所有權(quán)（）登記。A、初始 B、更正 C、變更 D、轉(zhuǎn)移

59、下列房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)的是（）。

A、房地產(chǎn)咨詢(xún) B、房地產(chǎn)估價(jià) C、房地產(chǎn)交易 D、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì) 60、根據(jù)《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》，白蟻防治單位應(yīng)確保房屋建筑工程竣工后至少（）年不受白蟻危害。

A、10 B、15 C、20 D、25

二、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0、5分)

61、根據(jù)《 物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。

A、服務(wù)質(zhì)量 B、服務(wù)費(fèi)用 C、保修期限 D、保修范圍 E、管理用房

62、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得（）的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

A、相關(guān)業(yè)主 B、業(yè)主大會(huì) C、業(yè)主委員會(huì) D、物業(yè)服務(wù)企業(yè) E、有關(guān)行政管理部門(mén)

63、根據(jù)《物權(quán)法》，對(duì)損害他人合法權(quán)益的行為，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人（）。

A、停止侵害 B、消除危險(xiǎn) C、排除妨害 D、賠償損失 E、提起訴訟 64、根據(jù)《物權(quán)法》，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)的歸屬由當(dāng)事人通過(guò)（）等方式約定。

A、登記 B、變更 C、出租 D、出售 E、附贈(zèng)

65、物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，不應(yīng)當(dāng)包括（）。

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《基本制度與政策》

A、業(yè)主室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù) B、業(yè)主專(zhuān)有部分的維修、養(yǎng)護(hù)與管理

C、特約服務(wù)和延伸服務(wù) D、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的監(jiān)管 E、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通協(xié)管服務(wù)

66、物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審應(yīng)當(dāng)遵守的原則的有（）。

A、合法性 B、公開(kāi)性 C、對(duì)應(yīng)性 D、合理性 E、相關(guān)性

67、業(yè)主因維修物業(yè)需要臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，只有在征得（）同意的情況下才可實(shí)施。

A、居民委員會(huì) B、業(yè)主委員會(huì) C、規(guī)劃部門(mén) D、物業(yè)行政管理部門(mén) E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

68、根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員在履行保安服務(wù)職責(zé)過(guò)程中可以采取的措施有（）。

A、查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員的證件 B、登記出入的車(chē)輛和物品 C、扣押嫌疑人員的證件和物品 D、限制嫌疑人人身自由 E、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏

69、前期物業(yè)服務(wù)合同的特征有（）。

A、具有過(guò)渡性 B、是要式合同 C、合同內(nèi)容具有特殊性 D、服務(wù)期限具有不確定性 E、由建設(shè)單位定價(jià)

70、根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》，下列情形中，屬于人民法院對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)費(fèi)請(qǐng)求應(yīng)予支持的有（）。A、經(jīng)書(shū)面催交，業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由拒絕繳納的

B、物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，業(yè)主仍拖欠物業(yè)費(fèi)的 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會(huì)提出物業(yè)費(fèi)主張的

D、物業(yè)的承租人未按照與業(yè)主的約定交納物業(yè)費(fèi)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任的 E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主提出抗辯的 71、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立工作檔案，工作檔案主要內(nèi)容包括（）。

A、業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄 B、物業(yè)服務(wù)合同 C、公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修資料

D、業(yè)主及業(yè)主代表名冊(cè) E、物業(yè)承接查驗(yàn)資料 72、臨時(shí)管理規(guī)約的主要內(nèi)容包括（）。

A、共用部位公用設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定。B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)力與義務(wù) C、物業(yè)的權(quán)屬狀況 D、房屋裝飾裝修規(guī)定 E、物業(yè)的自然狀況

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《基本制度與政策》

73、根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)包括（）。

A、查驗(yàn)時(shí)間 B、查驗(yàn)結(jié)論 C、存在問(wèn)題 D、交接方式 E、查驗(yàn)方法

74、根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的條件為（）。

A、市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成 B、公用配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成

C、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格 D、共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書(shū) E、完成物業(yè)交接手續(xù)

75、根據(jù)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》，物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍包括（）。A、制定并組織實(shí)施物業(yè)管理方案 B 查驗(yàn)物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備 C、審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算 D、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序

E、簽署物業(yè)服務(wù)合同

76、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理的原則包括（）。

A、統(tǒng)收統(tǒng)支 B、專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ) C、專(zhuān)款專(zhuān)用 D、所有權(quán)人決策 E、政府監(jiān)督

77、下列土地中，屬于國(guó)有土地的有（）。

A、城市市區(qū)的土地 B、已被國(guó)家依法征收的土地

C、依法不屬于集體所有的林地 D、宅基地 E、經(jīng)濟(jì)適用住房占用的土地

78、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓方式有（）。

A、買(mǎi)賣(mài) B、抵債 C、贈(zèng)與 D、租賃 E、繼承 79、房地產(chǎn)變更登記是指（）所進(jìn)行的登記。

A、集體土地轉(zhuǎn)為國(guó)有土地后，地上房屋納入城市管理范圍 B、房屋買(mǎi)賣(mài)，交換，繼承等致使房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生變更 C、房屋權(quán)利人改換姓名，名稱(chēng) D、房屋滅失，他項(xiàng)權(quán)利終止 E、房屋狀況發(fā)生變化

80、房屋權(quán)屬登記的種類(lèi)有（）登記。

A、注銷(xiāo) B、初始 C、延續(xù) D、變更 E、他項(xiàng)權(quán)利

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《基本制度與政策》

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