第一篇：2015年5月人力資源管理師三級(jí)真題及答案

2015年5月助理人力資源管理師三級(jí)真題及答案

第一部分職業(yè)道德

（第1—25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)：

1、該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)選項(xiàng)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

2、請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選的答案的相應(yīng)字母涂黑。

3、選錯(cuò)、少選、多選、則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1—8題）

1、關(guān)于職業(yè)道德，正確說法是（）。

(A)職業(yè)道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實(shí)施(B)職業(yè)道德是決定一個(gè)從業(yè)人員職業(yè)生涯的唯一因素(C)職業(yè)道德只是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則(D)提高職業(yè)道德素養(yǎng)，靠的是自覺而非組織教育和培訓(xùn)

2、我國社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求是（）。

(A)愛國守法，勤儉自強(qiáng)

(B)愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義(C)誠信、敬業(yè)、公道、守紀(jì)

(D)忠誠、審慎、勤勉

3、在社會(huì)主義職業(yè)道德體系中，時(shí)代精神的核心是（）

(A)改革創(chuàng)新

(B)愛崗敬業(yè)

(C)民主科學(xué)

(D)以人為本

4、職業(yè)化包含三個(gè)層次的內(nèi)容，其核心層是（）

(A)職業(yè)化技能

(B)職業(yè)化語言

(C)職業(yè)化禮儀

(D)職業(yè)化素養(yǎng)

5、職業(yè)技能的特點(diǎn)是（）

(A)科學(xué)性、專業(yè)性、人為性、復(fù)合型

(B)傳統(tǒng)性、差異性、層次性、功利性(C)時(shí)代性、專業(yè)性、層次性、綜合性

(D)基礎(chǔ)性、專業(yè)性、縝密性、綜合性

6、古人認(rèn)為，在無人監(jiān)督時(shí)，依然能嚴(yán)格按道德規(guī)范要求做事的修養(yǎng)境界是（）(A)自律

(B)內(nèi)省

(C)慎獨(dú)

(D)無妄

7、關(guān)于是“團(tuán)隊(duì)”的說法中正確的是（）(A)任何一種組織都是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”

(B)不管宗旨是什么，只要它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)伍它就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)(C)由于實(shí)行扁平化管理，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)逐漸淡化了組織領(lǐng)導(dǎo)(D)個(gè)人追求與組織發(fā)展方向高度一致是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本特征

8、下列屬于比爾蓋茨關(guān)于“十大”優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是（）

(A)對(duì)逐漸公司的產(chǎn)品抱有極大的熱情

(B)踏踏實(shí)實(shí)在企業(yè)干一輩子(C)員工提出的建議哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)啟示，就是對(duì)公司的最大貢獻(xiàn)(D)敢于表達(dá)，說錯(cuò)了話也不要緊

（二）多項(xiàng)選擇題（第9—16題）

9、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在合作方面的特征是（）

(A)成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感

(B)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力

(C)成員絕不單獨(dú)行動(dòng)

(D)團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)的言論具有壓倒一切的號(hào)召力

10、下列關(guān)于“公道”的說法，正確的是（）

(A)公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證

(B)凡是講求公道，會(huì)妨礙員工和諧相處(C)公道一般不能做為員工薪酬的標(biāo)準(zhǔn)

(D)是否公道影響到員工職業(yè)前途

11、作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是（）

(A)公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性(B)公道觀念的多元性

(C)公道意識(shí)的社會(huì)性(D)公道評(píng)價(jià)的模糊性

12、關(guān)于職業(yè)道德紀(jì)律，正確的說法是（）/ 15

(A)為了實(shí)現(xiàn)集體利益，要求每一位成員共同遵守

(B)領(lǐng)導(dǎo)具有特殊的地位

(C)任何紀(jì)律均存在瑕癖，每一個(gè)人要勇敢挑戰(zhàn)紀(jì)律

(D)以坦誠的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰

13、關(guān)于“節(jié)約資源”，要求從業(yè)人員做到（）

(A)樹立節(jié)約資源的意識(shí)

(B)明確節(jié)約資源的責(zé)任(C)創(chuàng)新節(jié)約資源的方法

(D)節(jié)衣縮食降低資源消耗

14、在職業(yè)活動(dòng)中，踐行“合作規(guī)范”的具體要求是（）

(A)求同存異

(B)防而不害

(C)公平競爭

(D)互助協(xié)作 根據(jù)下列事項(xiàng)，回答第15、16題。

20年前，大衛(wèi)，安德森與吉姆.墨菲都是普通的鐵路職工。20年后，兩個(gè)的職位發(fā)生了巨大的變化，前者還是一名普通的鐵路職工，而后者則成為鐵路總裁。同事感慨地對(duì)大衛(wèi)說：“真想不到你還在這里，而吉姆成了總裁?！贝笮l(wèi)遺憾地回答：“在當(dāng)時(shí)，我工作是為了一小時(shí)1.75美元的工資，可吉姆不是，他工作是為了這條鐵路。事情就是這樣”。

15、根據(jù)上述事例，正確的說法是（）(A)大衛(wèi)和墨菲有著相同的事業(yè)起點(diǎn)

(B)與墨菲相比，大衛(wèi)明確的工作方向牽制了他的事業(yè)發(fā)展(C)同事對(duì)大衛(wèi)的職業(yè)生涯沒有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展感到驚訝(D)大衛(wèi)明白，墨菲成為總裁的原因所在

16、從上述事例中，我們能夠得到的啟示是（）(A)只要努力了，就能得到回報(bào)(B)愛崗敬業(yè)是職業(yè)成功的基礎(chǔ)

(C)在職業(yè)活動(dòng)中，有比金錢更重要的東西(D)事業(yè)心是促進(jìn)一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要因素

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17—25題）答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選的答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、在你看來，一些社會(huì)活動(dòng)志愿者不取報(bào)酬，卻熱心工作的目的是（）

(A)出名

(B)悠閑所致

(C)為了改善自己的生活環(huán)境

(D)增加一些閱歷

18、公司組織員工做工間操，但大家對(duì)此舉的反應(yīng)并不積極，您認(rèn)為究其原因是（）(A)做工間操?zèng)]有必要

(B)員工們還是工作臺(tái)忙了

(C)組織不得力

(D)缺乏獎(jiǎng)勵(lì)措施

19、董事長在外開會(huì)，臨時(shí)通知你盡快、把某項(xiàng)目相關(guān)的資料送到他那里，你迅速帶上資料離開辦公室徑直往董事長開會(huì)的場所，但途中，你忽然發(fā)現(xiàn)走得太匆忙，自己竟然忘帶了一份自己認(rèn)為比較重要的文件，從新返回辦公室取材料會(huì)耽誤一些時(shí)間，這時(shí)你會(huì)（）

(A)不回去取材料，董事長若問，就說他沒有具體要求帶哪些材料(B)不回去取材料，向董事長承認(rèn)自己忘記帶了(C)回去取材料，向董事長說明情況

(D)一邊趕往董事長所在的地方，一邊聯(lián)系辦公室在派人送過來

20、單位通過銀行存折發(fā)放工資，你因不急用錢，有一段時(shí)間沒有查看存折了。這天，你因購物取錢，才發(fā)現(xiàn)上個(gè)月工資少了10元錢。你會(huì)（）

(A)向主管反應(yīng)

(B)直接找財(cái)務(wù)人員核實(shí)(C)因?yàn)殄X不多，就忽略過去了

(D)等到下個(gè)月發(fā)工資時(shí)在說

21、由于流感爆發(fā)，許多人上街時(shí)都戴了口罩。對(duì)這些人，你的感覺是（）

(A)他們都得了流感

(B)他們多屬大驚小怪

(C)他們有社會(huì)意識(shí)

(D)他們怕被傳染

22、過馬路時(shí)，在紅綠燈變化時(shí)，你一般會(huì)（）

(A)一定按照紅燈停、綠燈行的規(guī)則過馬路

(B)不管紅綠燈如何變化只要大家走，自己就走

(C)一般會(huì)遵守交通規(guī)則，偶爾有急事時(shí)會(huì)違背

(D)只要自己覺得安全保證，不管紅綠燈的變化 / 15

23、經(jīng)理安排你假期加班，導(dǎo)致你與好幾個(gè)朋友的重要約會(huì)最終泡了湯。你會(huì)（）(A)今后見面時(shí)，逐一向每一一個(gè)朋友解釋

(B)給他們發(fā)短信說明情況(C)編一個(gè)更加令人同情的“理由”，讓他們相信自己不是一個(gè)食言的人(D)暫時(shí)不與他們聯(lián)系，事后或者他們問起來在說

24、由于你的收入不高，除去維持生活的費(fèi)用外，一年下來僅積攢了6000元錢。一天，你的一個(gè)同事和你的父母因遇到難事，同事要求你對(duì)他們進(jìn)行資金支持，這會(huì)花掉你所有的積蓄。這時(shí)你會(huì)（）(A)先支持朋友，父母畢竟是自家人

(B)先支持父母，父母畢竟對(duì)自己有養(yǎng)育之恩(C)自己辛苦攢錢不容易，誰也不支持

(D)各支持一部分 你家離單位不遠(yuǎn)，晚飯后散步，發(fā)現(xiàn)單位的會(huì)議室里還有燈光，兩個(gè)人影匆匆來回走動(dòng)。這時(shí)已經(jīng)很晚了，你會(huì)想到的是（）

(A)有人還在工作，他們太辛苦了

(B)告訴門衛(wèi)趕緊查一查

(C)親自上去看一看

(D)肯定是有盜賊入室了，趕緊報(bào)案 第二部份理論知識(shí)

(第 26-125 題，共 100 道題，滿分為 100 分)一.單項(xiàng)選擇題(26-85 題，分題 1 分，共 60 分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26.在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，作為市場主體的個(gè)人追求的目標(biāo)是(C)。A.利潤最大化B.效率最大化C.效用最大化D.差額最大化 27.勞動(dòng)力市場的客體是(B)。

A.社會(huì)勞動(dòng)力資源B.勞動(dòng)者的勞動(dòng)力C.勞動(dòng)力的所有者D.使用勞動(dòng)者的企業(yè) 28.勞動(dòng)法的基本原則直接決定了(B)的性質(zhì)。

A.勞動(dòng)法律B.勞動(dòng)法律制度C.勞動(dòng)法律事件D.勞動(dòng)法律關(guān)系 29.(B)在國家的法律體系中具有最高法律效力。A.勞動(dòng)法律B.憲法C.國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)D.勞動(dòng)規(guī)章

30.企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境，(A)和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之前的動(dòng)態(tài)平衡 A.企業(yè)實(shí)力B.管理水平C.經(jīng)營環(huán)境D.市場環(huán)境 31.企業(yè)的進(jìn)入戰(zhàn)略不包括(D)A.合資戰(zhàn)略B.內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略C.購并戰(zhàn)略D.發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略

32.消費(fèi)者市場是指所有為了(B)而購買商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場。A.家庭消費(fèi)B.個(gè)人消費(fèi)C.集團(tuán)消費(fèi)D.社會(huì)消費(fèi) 33.人格很復(fù)雜，但不包括(C)A.動(dòng)機(jī)B.情緒C.能力D.態(tài)度

34.團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成不包括(D)A.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)B.績效C.成員滿意度D.薪酬

35.(C)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合，協(xié)調(diào)一致。

A.費(fèi)德勒權(quán)變模型B.情境領(lǐng)導(dǎo)理論C.路徑一目標(biāo)理論D.參考模型 36.人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律不包括（C）基礎(chǔ) P 162 A．受教育年限延長B.邊際教育成本快速增長

C.技能與知識(shí)邊際增長率上升D.人力資本投資與人的預(yù)期收益時(shí)間相關(guān) / 15

37.組織從事的執(zhí)業(yè)開發(fā)活動(dòng)不包括(A)A.為了提高員工自身素質(zhì)而設(shè)計(jì)的活動(dòng)B.為了增加組織的自我洞察力而設(shè)計(jì)的活動(dòng) C.促使員工更多地參與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和發(fā)展活動(dòng)

D.為了提高組織對(duì)不同個(gè)人需要反應(yīng)的靈活性而設(shè)計(jì)得活動(dòng) 38.(C)是對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針，政策與策略的規(guī)定

A.人力資源培訓(xùn)規(guī)劃B.人力資源費(fèi)用計(jì)劃C.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃D.人力資源制度規(guī)劃 39.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t不包括(B)P8 A.管理系統(tǒng)一元化的原則B.嚴(yán)格監(jiān)督與檢查原則（先定崗再定員）C.合理分配職責(zé)的原則D.明確責(zé)任的權(quán)限的原則 40.以下關(guān)于工作崗位分析作用的說法，不正確的是(B)A.為崗位評(píng)價(jià)提供重要的依據(jù)B.激發(fā)員工積極性與主動(dòng)性 C.使員工明確自己的工作職責(zé)D.能揭示出工作中的薄弱環(huán)節(jié) 41.關(guān)于下列工作說明書和崗位規(guī)范的說法，不確定的是(B)A.工作說明書內(nèi)容可繁可簡 B,崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化

C.崗位規(guī)范和工作說明說的一些內(nèi)容有交叉D.工作說明說是以崗位的“事”和“物”為中心 42.通過(A)相比，能反映生產(chǎn)員工實(shí)際完成勞動(dòng)定額的情況

A.實(shí)耗工時(shí)和定額工時(shí)B.實(shí)耗工時(shí)和制度工時(shí)C.實(shí)測工時(shí)和定額工時(shí)D.實(shí)耗工時(shí)和出清工時(shí) 43.以下關(guān)于企業(yè)定員的說法，不正確的是(A)A.定員和編制兩個(gè)概念大相徑庭B.企業(yè)定員亦稱勞動(dòng)定員或人員編制

C.企業(yè)定員是勞動(dòng)定額的一種重要發(fā)展趨勢D.定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量和質(zhì)量界限

44.制定企業(yè)定員的標(biāo)準(zhǔn)，核定各類人員用人數(shù)量的基本依據(jù)是制度時(shí)間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的(C)。A.工作成效B.工作工時(shí)C.勞動(dòng)效率D.生產(chǎn)效率

45、以下關(guān)于人力資源費(fèi)用預(yù)算的表述不正確的是（A）。(A)員工醫(yī)療費(fèi)和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)屬于工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目(B)非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金不屬于工資和基金項(xiàng)目下的費(fèi)用

(C)在審核下一年度的人力成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全(D)員工權(quán)益資金的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)國家，企業(yè)和員工三者的利益

46.(A)能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為組織工作的動(dòng)機(jī) A．內(nèi)部招聘B.社會(huì)招聘C 校園招聘D 定期招聘

47.通過測試應(yīng)聘者基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的差異，判斷其對(duì)崗位適應(yīng)性的招聘篩選的方式是(B)A．面試B.筆試C.調(diào)查D.檔案

48.外部招聘的主要方法不包括(C)A.招聘洽談會(huì)B.人才交流會(huì)C.布告法D.獵頭公司 49.難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集信息的范圍有限的面試類型是(B)A.初步面試B.結(jié)構(gòu)化面試C.診斷面試D.非結(jié)構(gòu)化面試

50.“你的同事當(dāng)眾批評(píng)你的時(shí)候，你怎么辦?”屬于(D)提問技巧 A.開放式 B.封閉式 C.清單式 D.假設(shè)式 / 15

51.（D）評(píng)估是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)

A.招聘預(yù)算B.招聘管理成本C.招聘費(fèi)用D.招聘成本效益

52.(B)大于等于 100%時(shí)，說明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)。A.錄用比B.招聘完成比C.應(yīng)聘比D.總成本效用 53.(A)是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式 A.作業(yè)組B.管理組C.執(zhí)行組D.操作組

54．(A)是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要 A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)效果評(píng)估C.培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)D.培訓(xùn)方法的選擇 55 對(duì)于員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析的方法以(B)為主

A.問卷調(diào)查和觀察法B.問卷調(diào)查和面談法C.問卷調(diào)查和測試法D.問卷調(diào)查和咨詢法 56．層次評(píng)估法的主要特點(diǎn)不包括(B)A．層次分明循序漸進(jìn)B．考慮因素全面客觀

C．定性和定量分析方法相結(jié)合D．將評(píng)估轉(zhuǎn)移到對(duì)整體組織績效提高的評(píng)估上

56、對(duì)工作任務(wù)安排非常緊湊的員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，不宜采用的調(diào)查方法是（C）。(A)觀察法(B)問卷調(diào)查法(C)面談法(D)工作分析法

58．培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)以(B)為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合

A．滿足培訓(xùn)需求B。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)C.滿足個(gè)人和組織績效D.有效利用培訓(xùn)資源 59.培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)以（D），是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉

A.講求授課效果B.實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)C.做好充分準(zhǔn)備D.調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性

60.（A）以工作中的時(shí)間情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作在可利用的資源，約束條件和工作過程模型化 A.模擬訓(xùn)練法B.事件處理法C.角色扮演法D.行動(dòng)學(xué)習(xí)法 61.（C）不屬于培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求 A.做好準(zhǔn)備工作B.覺得如何在學(xué)員之間分組

C.要求培訓(xùn)師結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)D.對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查 62.（A）是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為規(guī)范 A.績效管理制度B.績效管理目標(biāo)C.績效管理方法D.績效管理內(nèi)容

63.在一些大公司中，總經(jīng)理，管理人員或?qū)I(yè)人員的績效考評(píng)宜采用（C）A.結(jié)果導(dǎo)向型B.行為導(dǎo)向型主觀C.品質(zhì)導(dǎo)向型D.行為導(dǎo)向型客觀 64.（A）是保證考評(píng)者和被考評(píng)者正?；顒?dòng)的前提和條件

A.企業(yè)成本管理體系B.企業(yè)績效管理體系C.企業(yè)文化管理體系D.企業(yè)薪酬管理體系 65.行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法不包括（B）

A.選擇排列法B.關(guān)鍵事件法C.成對(duì)比較法D.強(qiáng)制分布法 66.以下關(guān)于行為觀察法的說法，不正確的是（A）

A.首先確定工作行為出于何種水平B.是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來

C.與行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的量表的結(jié)構(gòu)上不同D.評(píng)價(jià)者根據(jù)工作某一行為發(fā)生頻率對(duì)被評(píng)者打分

67、（D）即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。/ 15

(A)績效計(jì)劃面談(B)績效指導(dǎo)面談(C)績效考評(píng)面談(D)績效總結(jié)面談 68、（C）的績效考評(píng)著眼于專評(píng)“干什么”“如何去干的”等內(nèi)容。(A)品質(zhì)導(dǎo)向型(B)過程導(dǎo)向型(C)行為導(dǎo)向型(D)效果導(dǎo)向型

69.提高績效面談的質(zhì)量必須采取有效的信息反饋方式，并且使其具有針對(duì)性和（D）A.系統(tǒng)性B.全面性C.多樣性D.適應(yīng)性

70.（B）是指以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬.A.薪酬B.工資C.薪資D.薪金

71.直接形式的薪酬不包括(D)A.基本工資B.績效工資C.年終分紅D.額外津貼 72.影響企業(yè)整體薪酬水平的主要因素，不包括(A)A.工作條件B.勞動(dòng)市場供求關(guān)系C.薪酬策略D.地區(qū)，行業(yè)工資水平73.支付相當(dāng)于與崗位價(jià)值的薪酬，體現(xiàn)了企業(yè)薪酬管理的(C)原則

A.對(duì)外具有競爭力B.對(duì)員工具有激勵(lì)性C.對(duì)內(nèi)具有公正性D.對(duì)成本具有控制性 74.工作崗位評(píng)價(jià)的對(duì)象是(A)A.崗位工作B.崗位工資C.崗位員工D.崗位職責(zé)

75.(D)指標(biāo)，評(píng)價(jià)的是崗位勞動(dòng)組織安排對(duì)勞動(dòng)者身體的影響程度 A.工作班制B.工時(shí)利用率C.勞動(dòng)姿勢D.體力消耗強(qiáng)度 76.(A)是指評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度 A.內(nèi)容效度B.統(tǒng)計(jì)效度C.過程效度D.結(jié)果效度 77.(D)是一種最簡單的崗位評(píng)價(jià)方法

A.關(guān)鍵事件法B.評(píng)分法C.因素比較法極性D.排列法

78.（D）是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu) A.工會(huì)B.董事會(huì)C.監(jiān)事會(huì)D.職工代表大會(huì) 79.正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)不包括（D）

A.信息不易受到歪曲B.信息傳遞準(zhǔn)確C.溝通內(nèi)易于保存D.便于雙向溝通 80.（A）是由國家法律制度的規(guī)定，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間 A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B.正常工作時(shí)間C.計(jì)件工作時(shí)間D.日常工作時(shí)間 81以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的說法，不正確的是（A）A.是勞動(dòng)者單方的行為規(guī)范B.是企業(yè)規(guī)章制度組成部分 C.以用人單位為主體制定的D.是企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)節(jié)的重要形式 82.在沒有成立工會(huì)組織的企業(yè)中，集體合同有（A）與企業(yè)簽訂 A.職工代表B.企業(yè)人事部門C.企業(yè)法人D.職工所在部門負(fù)責(zé)人

83.勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的（C）內(nèi)為未提出異議的，集體合同即行生效 A.7日B.10日C.15日D.30日

84.在工傷事故分類中，按照傷害而致休息的時(shí)間長度劃分，（C）以上的失能傷害為重傷 / 15

A.90日B.100日C.105日D.125日

85.（A）是指造成10人以上30人以下，或者50人以上100人以下重傷（包括急性工業(yè)中毒）或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的工傷事故 A.重大事故B.較大事故C.特別重大事故D.一般事故 二.多選題

86.基于經(jīng)濟(jì)周期變動(dòng)的勞動(dòng)參與假說包括（ACE）

A.樂觀性勞動(dòng)力假說B.相對(duì)性勞動(dòng)力假說C.悲觀性勞動(dòng)力假說 D.絕對(duì)性勞動(dòng)性假說E.附加性勞動(dòng)力假說 87.有效解決技術(shù)性失業(yè)的辦法有(ACD)A.強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)B.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)C.普遍的實(shí)施職業(yè)技能開發(fā) D.鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新E.推行積極勞動(dòng)力市場政策

88.以下關(guān)于勞動(dòng)法的基本原則與調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系具體規(guī)定的說法，正確的有(ABE)A.前者的明確性高于后者B.前者的穩(wěn)定性高于后者C.前者的明確性低于后者 D.前者所覆蓋事實(shí)狀態(tài)小于后者E.前者所覆蓋事實(shí)狀態(tài)大于后者 89.促進(jìn)就業(yè)法律制度的內(nèi)容包括(ABCE)A.規(guī)范國家在促進(jìn)就業(yè)方面的職責(zé)B.規(guī)范各級(jí)政府在促進(jìn)就業(yè)的職能 C.促進(jìn)社會(huì)特定人口群體的就業(yè)措施D.對(duì)未成年人及其他人員的就業(yè)措施 E.促進(jìn)婦女，殘疾和少數(shù)名族人員的就業(yè)措施 90.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施工作包括(ABDE)A.建立相應(yīng)組織B.合理配置戰(zhàn)略資源C.設(shè)置行政支持系統(tǒng) D.實(shí)行有效戰(zhàn)略控制E.調(diào)動(dòng)群體力量實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃 91.企業(yè)采購中心的成員通常包括(BCDE)A.生產(chǎn)者B.影響著C.采購者D.決定者E.信息控制者 92.群體決策的缺點(diǎn)包括（ACE）

A.對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清B.無法增加決策的可接受性C.要比個(gè)體決策需要更多時(shí)間 D.群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向E.從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá) 93.人的心理屬性是人的(ABCDE)等一切心理現(xiàn)象的總和 A.感覺B.思維C.記憶D.需要E.觀念

94.從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為(ACE)A.長期計(jì)劃B.中長期計(jì)劃C.中期計(jì)劃D.中短期計(jì)劃E.短期計(jì)劃 95.組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖示主要包括(ABCD)A.組織機(jī)構(gòu)圖B.組織職能圖C.組織職務(wù)圖D.組織功能圖E.組織關(guān)系圖 96.工作說明書在有關(guān)崗位的基本資料部分，一般包括(ACDE)A.崗位名稱B.工作權(quán)限C.崗位等級(jí)D.定員標(biāo)準(zhǔn)E.崗位編碼 97.企業(yè)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)指標(biāo)，一般應(yīng)以(ACE)等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) A.原始記錄B.測時(shí)寫實(shí)C.廠內(nèi)報(bào)表D.抽樣調(diào)查E.工時(shí)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬 98.按設(shè)備定員，需要根據(jù)(ABCD)來計(jì)算定員人數(shù)

A.出勤率B.設(shè)備需要開動(dòng)班次C.工人看管定額D.設(shè)備需要開動(dòng)臺(tái)數(shù)E.生產(chǎn)任務(wù)總量 / 15

99.內(nèi)部招聘的主要方法包括（ABCD）

A.工作輪換B.內(nèi)部晉升C.工作調(diào)換D.人員重聘E.公開招聘 100.發(fā)布廣告的關(guān)鍵問題在于（CE）

A.廣告媒體如何計(jì)費(fèi)B.招募結(jié)果如何反饋C.廣告媒體如何選擇 D.廣告內(nèi)容是否合法E.廣告內(nèi)容如何設(shè)計(jì)

101.面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者(ABCDE)A.社會(huì)背景B.反映能力C.個(gè)人修養(yǎng)D.邏輯思維能力E.語言表達(dá)能力 102.心里測試類型主要包括(ABCE)A.人格測試B.能力測試C.興趣測試D.道德測試E.情境模擬測試 103.信度評(píng)估系數(shù)主要包括(ADE)A.穩(wěn)定系數(shù)B.外在一致性系數(shù)C.隨機(jī)系數(shù)D.內(nèi)在一致性系數(shù)E.等值系數(shù) 104.一個(gè)單位或組織的工作，一般可分為(ABCD)A.決策層B.管理層C.執(zhí)行層D.操作層E.監(jiān)督層

105.下列關(guān)于 GolDstEin 組織培訓(xùn)需求分析模型的說法，正確的有(BDE)A.建立在未來需求的基點(diǎn)上B.組織分析是任務(wù)分析和人員分析的前提

C.該模型提供了一個(gè)連續(xù)性的反饋信息流D.任務(wù)分析更側(cè)重于職業(yè)活動(dòng)的理想狀況 E.人員分析更側(cè)重于員工個(gè)人的主觀特征方面的分析 106.內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式包括(ABCDE)A.專門培訓(xùn)B.模擬授課C.外部培訓(xùn)師助手制度D.共同研討E.內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部 107.目標(biāo)導(dǎo)向模型法的精髓在于（ABCE）

A.關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)B.評(píng)估受訓(xùn)者個(gè)人素質(zhì)能力的提高 C.優(yōu)先考慮培訓(xùn)效果的測量和確定D.簡單使用的分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和策略 E.培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評(píng)估者 108.學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)戰(zhàn)略制定可歸結(jié)為（BCDE）等幾個(gè)原則

A.盡量遵循人的認(rèn)知規(guī)律B.系統(tǒng)的從過去和當(dāng)前培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)營中學(xué)習(xí)

C.應(yīng)將參與者的支持作為培訓(xùn)的一部分和進(jìn)步的依據(jù)D.促進(jìn)各個(gè)培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系 E.使用數(shù)理化測量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)信息反饋和改進(jìn) 109.案例分析培訓(xùn)方法中，案例編寫的信息來源一般為（ACDE）

A.自己的經(jīng)歷B.培訓(xùn)方面的資料C.內(nèi)部的文件資料D.有關(guān)人員的敘述E.公開發(fā)行的報(bào)刊書籍 110.績效管理程序的設(shè)計(jì)可以分為（CD）

A.績效管理制度設(shè)計(jì)B.具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)C.管理的總流程設(shè)計(jì) D.具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)E.考評(píng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

112、由于涉及的對(duì)象和內(nèi)容不同，績效管理程序的設(shè)計(jì)可以分為（ACE）。(A)績效管理制度設(shè)計(jì)(B)具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)(C)管理的總流程設(shè)計(jì)(D)具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)(E)考評(píng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) / 15

111.績效管理系統(tǒng)由多個(gè)子系統(tǒng)組成，具體包括（AB）A.績效管理制度設(shè)計(jì)B.績效管理流程設(shè)計(jì)C.績效管理工作開發(fā) D.績效管理組織構(gòu)建E.管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 113.行為觀察法也稱（ABC）

A.行為觀察評(píng)價(jià)法B.行為觀察量表法C.行為觀察量表法評(píng)價(jià)法 D.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法E.行為錨定法 114.綜合型績效考評(píng)方法包括（AE）

A.合成考評(píng)法B.強(qiáng)迫選擇法C.加權(quán)選擇量表法D.結(jié)構(gòu)式敘述法E.圖解式評(píng)價(jià)量表法 115.薪酬的表現(xiàn)形式包括（ACDE）

A.精神的與物質(zhì)的B.穩(wěn)定的與非穩(wěn)定的C.有形與無形的D.貨幣的與非貨幣的E.內(nèi)在的與外在的 116.企業(yè)薪酬管理的基本原則包括（BCDE）

A.對(duì)社會(huì)具有貢獻(xiàn)性B.對(duì)內(nèi)具有公正性C.對(duì)員工具有激勵(lì)性D.對(duì)外具有競爭力E.對(duì)成本具有控制性 117.企業(yè)人工成本也稱人事費(fèi)用，主要包括(ABCDE)A.勞動(dòng)報(bào)酬總額B.福利費(fèi)用C.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用D.教育經(jīng)費(fèi)E.人員招聘費(fèi)用 118.工作崗位評(píng)價(jià)的功能包括（ABCD）

A.明確崗位在企業(yè)所處地位B.為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平提供依據(jù)C.量化表現(xiàn)出崗位的綜合特征 D.為崗位歸級(jí)列等奠定基礎(chǔ)E.在定量分析的基礎(chǔ)上定性測評(píng) 119.合理確定人工成本的方法包括(ACE)A.銷售凈額基準(zhǔn)法B.附加值基準(zhǔn)法C.損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法D.凈利潤基準(zhǔn)法E.勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法 120.福利管理的主要原則包括(ABCE)A.合理性原則B.協(xié)調(diào)性原則C.必要性原則D.整體性原則E.計(jì)劃性原則 121.職工通過本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的參與，具體形式包括(ADE)A.質(zhì)量管理小組B.提出合理化建議C.職工代表大會(huì)制度D.各類崗位責(zé)任制E.班組自我管理小組 122.企業(yè)實(shí)施員工滿足度調(diào)查的目的包括(ABCDE)A.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力B.診斷公司潛在的問題C.找出本階段出現(xiàn)問題的主要問題的原因 D.評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響E.促進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間的溝通和交流 123.限制延長工作時(shí)間的措施包括(ABCE)A.條件限制B.時(shí)間限制C.人員限制D.行政命令E.報(bào)酬限制 124.集體合同的特征包括(ABCDE)A.合法性B.主體平等性C.意思表示一致性D.法律約束性E.定期的書面合同 125.以下屬于勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用的有(ACD)A.工傷認(rèn)定費(fèi)用B.工傷醫(yī)療費(fèi)用C.工傷評(píng)殘費(fèi)用D.工傷保險(xiǎn)費(fèi)用E工傷人工費(fèi)用

一、簡答題（14分/題，共28分）

1、簡述培訓(xùn)信息效果收集的方法。P160

1、通過資料收集信息。主要應(yīng)收集以下資料：（1）培訓(xùn)方案的資料； / 15

（2）有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示；（3）有關(guān)培訓(xùn)的錄音；

（4）有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料；（5）有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料；

(6)有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄;(7)編寫的培訓(xùn)教材等。

2、通過觀察收集信息 主要包括：

(1)培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察;(2)培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場觀察(3)培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察(4)培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察

(5)觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化

3、通過訪問收集信息 主要包括：(1)培訓(xùn)需求調(diào)查(2)培訓(xùn)組織調(diào)查(3)培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查(4)培訓(xùn)講師調(diào)查(5)培訓(xùn)效果綜合調(diào)查

2、簡述員工績效管理總系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程P221

1、準(zhǔn)備階段：(1)明確績效管理的對(duì)象

(2)提出企業(yè)各類人員的績效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系(3)正確選擇考評(píng)方法

(4)對(duì)績效管理的運(yùn)行程序?qū)嵤┎襟E提出具體要求。

2、實(shí)施階段

(1)嚴(yán)格執(zhí)行績效管理制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)(2)通過提高員工的共組績效增強(qiáng)核心競爭力(3)收集信息并注意資料的累積

3、考評(píng)階段：

做好考評(píng)準(zhǔn)確性、公正性、考評(píng)結(jié)果的反饋方式。

4、總計(jì)階段

各個(gè)管理單元之間需要完成績效管理考評(píng)的總結(jié)工作

5、應(yīng)用開發(fā)階段

重視考評(píng)者績效管理能力的開發(fā)、被考評(píng)者的績效開發(fā)、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)統(tǒng)一區(qū)特組織的績效開發(fā)。

二、計(jì)算題（18分）P118

某車間產(chǎn)品裝配組有成成、灰太狼、毛毛、三位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生成技術(shù)組/ 15

織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。由于現(xiàn)在有四項(xiàng)任務(wù)，而只有三個(gè)員工，可讓一名效率較高的員工完成2項(xiàng)任務(wù)

請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成成任務(wù)的最短時(shí)間。

表1 每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表單位工時(shí)

A B C D

解：

1)因?yàn)閱T工數(shù)小于任務(wù)數(shù)（四項(xiàng)任務(wù)，而只有三個(gè)員工），必有一名員工需要完成2項(xiàng)任務(wù)，故此將每個(gè)員工虛設(shè)為2人，即使虛擬的成成′,灰太狼′,毛毛′

2)現(xiàn)在為6名員工,4項(xiàng)任務(wù),任務(wù)數(shù)小于員工數(shù),故此需虛擬2項(xiàng)E和F任務(wù)，完成這兩項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間為0

3)現(xiàn)在為6名員工6個(gè)任務(wù)，可以使用匈牙利法求解，故此構(gòu)成以下表格：

A B C D E F

使用匈牙利法解：

1、構(gòu)成矩陣 成成 13 16 5 21 0 0

成成′ 13 16 5 21 0 0

灰太狼 8 21 6 19 0 0

灰太狼′ 8 21 6 19 0 0

毛毛 12 9 4 13 0 0

毛毛′ 12 9 4 13 0 0 成成 13 16 5 21

灰太狼 8 21 6 19

毛毛 13 9 4 13

2、使每行每列至少包含一個(gè)零

用每行或每列的數(shù)分別減該行或該列的最小數(shù)即可，得以下矩陣 / 15

3、畫蓋零的直線數(shù)等于維數(shù)

a首先從零最多的行或列畫蓋零的直線

b直線數(shù)<維數(shù)，將進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

(找未被直線蓋的最小數(shù)1；所有未被直線蓋的數(shù)-1：兩直線相交點(diǎn)+1)

構(gòu)成以下矩陣

4求最優(yōu)解 / 15

a找只有一個(gè)零的行或列(因?yàn)橛?名員工虛擬的，故與員工本人數(shù)相同，即同一人的兩個(gè)零可看成一個(gè)零)，將其打√

b將其對(duì)應(yīng)的行或列的其它零打×

c將最后打√的零對(duì)應(yīng)的敷(表格中)相加，即為最少工作時(shí)間

0√

0 11

0×

0√

0√

0

0×

0×

0√

0

0×

0×

0×

0×

0×

0×

0×

0×

通過與表格數(shù)據(jù)對(duì)照，工作分配如下：

新航道負(fù)責(zé)c任務(wù)(5小時(shí))，灰太狼負(fù)責(zé)A任務(wù)(8小時(shí))，毛毛負(fù)責(zé)B任務(wù)(9小時(shí))與D任務(wù)(13小時(shí))，共完成所有任務(wù)最小時(shí)間為5+8+9+13=35小時(shí)

三案例分析題(18/題，36分)

綜合分析題（本題共2題，每題18分，共36分）

某公司是一家有色金屬產(chǎn)品加工企業(yè)，近年來，由于外部市場激烈的競爭，特別是人工成本的大幅度上升，使企業(yè)盈利水平出現(xiàn)了急劇下降的趨勢。公司總經(jīng)理在審定人力資源部2015年度工作計(jì)劃時(shí)，做出如下批復(fù)：“人力資源部應(yīng)將人工成本核算問題作為本年度的工作重點(diǎn)之一，通過人工成本核算全面掌握勞動(dòng)力使用成本，找出適合的人工成本投入產(chǎn)出點(diǎn)，既達(dá)到以最新投入換取最佳利益，又能激發(fā)員工積極性的目的。”人力資源部張經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理的要求，隨即專門召開了專題工作會(huì)，圍繞人工成本核算等問題進(jìn)行了深入的討論。

請(qǐng)結(jié)合本案例，回答下列問題：

(2)企業(yè)核算人工成本時(shí)，首先需要核算哪些基本指標(biāo)？（14分）

(2)核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)時(shí)，需要核算哪些指標(biāo)？（4分）

答：

1）核算人工成本時(shí)，需要核算哪些基本指標(biāo)P341 企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)

企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)

企業(yè)銷售收入(營業(yè)收入)企業(yè)增加值（附加值）

生產(chǎn)法=總產(chǎn)出=中間投入

收入法=勞動(dòng)者報(bào)酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營業(yè)盈余

企業(yè)利潤總額

企業(yè)成本（費(fèi)用）總額 / 15 企業(yè)人工總本總額

2）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)，需要核算哪些指標(biāo)P341 銷售收入（營業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率

人工費(fèi)用率=人工成本(費(fèi)用)/銷售收入(營業(yè)收入)勞動(dòng)分配率

勞動(dòng)分配率=人工成本(費(fèi)用)/增加值(純收入)2012年10月，19歲的趙某從農(nóng)村來到某經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，經(jīng)朋友介紹到某機(jī)械公司當(dāng)了一名沖壓工。2014年10月，已有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)及其，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)社會(huì)保障部門認(rèn)定了李某的工傷。2015年3月劉某治療終結(jié)后，被制定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四級(jí)。身為農(nóng)民工的趙某失去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)，并按社會(huì)平均壽命70歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金58萬元、請(qǐng)回答下列問題：

1）趙某的要求是否有法律依據(jù)？（8分）

1、趙某的要求中部分是有法律依據(jù)的。

2、趙某要求印刷廠一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)。

3、趙某要求支付安家費(fèi)用有法律的依據(jù)不予以支持。（因趙某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。）

4、趙某要求一次性支付58萬撫恤金是無法律依據(jù)的。

2)根據(jù)法律規(guī)定，趙某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇？（12分）

1、因工負(fù)傷被鑒定為四級(jí)，應(yīng)推出生產(chǎn)崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系。發(fā)給工傷傷殘撫恤金證件。

2、按月發(fā)給傷殘補(bǔ)助金，趙某為四級(jí)工傷，撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為本人工資的75%，退休后賺養(yǎng)老保險(xiǎn)按刺梨支付，直到死亡。

3、發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，趙某為四級(jí)工傷，可得到21個(gè)月工資的傷殘補(bǔ)助金。

4、患病按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)其中由個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分有困難時(shí)，由工傷保險(xiǎn)基本酌情補(bǔ)助。

四、方案設(shè)計(jì)題（18/題，36分）P12

某大型企業(yè)集團(tuán)主要生產(chǎn)和機(jī)營機(jī)械電子產(chǎn)品，該集團(tuán)總部設(shè)立了戰(zhàn)略規(guī)劃部、市場開發(fā)部、技術(shù)創(chuàng)新部、行政事務(wù)部、人力資源部和財(cái)務(wù)審計(jì)部等六大職能部門，負(fù)責(zé)研究和制定集團(tuán)重大方針政策，掌握投資、重要人事任免。市場經(jīng)營和監(jiān)督檢查等方面的管控。根據(jù)產(chǎn)品的不同，該集團(tuán)還敲門了六個(gè)事業(yè)部：通用機(jī)械事業(yè)部、起重設(shè)備事業(yè)部、充電設(shè)備事業(yè)部、化工機(jī)械帶來部、家用電器帶來部和農(nóng)用機(jī)械事業(yè)部。各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門，各事業(yè)部下均設(shè)有研發(fā)、生產(chǎn)和銷售三大部門。

請(qǐng)根據(jù)該集團(tuán)上述組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的情況，繪制出組織結(jié)構(gòu)框圖。（18分）

提示：繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法

1、一般畫4層：1中心層最大，上1層稍小，下2層漸??；

2、功能、職責(zé)、權(quán)限相同的機(jī)構(gòu)，大小一致，水平并列；

3、命令指揮系統(tǒng)線從上一層垂下來，位置高表示級(jí)別高；

4、命令指揮系統(tǒng)線用實(shí)線，協(xié)作服務(wù)關(guān)系用虛線； / 15

5、參謀機(jī)構(gòu)用橫線與上一層垂線相連，放左、右上方/ 15

第二篇：2009年5月人力資源管理師三級(jí)真題及答案

江蘇人才求職，企業(yè)招聘首選網(wǎng)站

2009年5月人力資源三級(jí)真題及答案

理論考試

（一)單項(xiàng)選擇題(第l～8題)

1、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的從業(yè)人員部應(yīng)該遵循的基本要求是()。(A)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)(B)敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠實(shí)守信、崇尚科學(xué)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)人民(C)熱愛祖國、熱愛人民、熱愛勞動(dòng)、熱愛科學(xué)、熱愛集體(D)以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務(wù)社會(huì)

2、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是()。

(A)守法、自律、嚴(yán)謹(jǐn)(B)忠誠、審慎、勤勉(C)科學(xué)、民主、自由(D)自由、平等、博愛

3、下列關(guān)于創(chuàng)新的說法中，正確的是()。(A)創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙

(B)創(chuàng)新非人人可為，只有高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新

(C)創(chuàng)新是對(duì)前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人(D)創(chuàng)新需要發(fā)散性思維，敢于標(biāo)新立異

4、下列關(guān)于“慎獨(dú)”的理解中，正確的是()．(A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志(B)越是無人監(jiān)督，越要嚴(yán)格要求自己(C)要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)(D)保持自己的獨(dú)立人格

5、IBM公司招聘員工時(shí)，最為看重的職業(yè)道德素質(zhì)是()。(A)公道意識(shí)(B)敬業(yè)精神(C)合作精神(D)服務(wù)意識(shí)

6、我國社會(huì)主義道德的核心是()。

(A)集體主義(B)為人民服務(wù)(C)愛崗敬業(yè)(D)開拓創(chuàng)新

7、誠信的基本特征是()。

(A)通識(shí)性、智慧性、止損性、資質(zhì)性(B)雙向性、對(duì)等性、資質(zhì)性、懲罰性(C)社會(huì)性、共識(shí)性、雙向性、對(duì)等性(D)單向性、前置性、智慧性、要約性

8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是()。(A)平等待人、公私分明、堅(jiān)持原則、追求真理(B)團(tuán)結(jié)同志、防徽杜漸、以人為本、共同進(jìn)步

(C)堅(jiān)持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲(D)崇尚科學(xué)、堅(jiān)持真理、童叟無欺、人人平等

(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)

9、下列關(guān)于職業(yè)化的說法中．正確的是()。(A)職業(yè)化是提高個(gè)人和組織競爭力的必由之路(B)職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化(C)職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容

(D)職業(yè)化要求依靠直覺和靈活應(yīng)變來適應(yīng)職場變化

10、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度．正確的態(tài)度是()。

江蘇人才求職，企業(yè)招聘首選網(wǎng)站

(A)踏實(shí)肯干(B)默默無聞(C)實(shí)事求是(D)謙虛謹(jǐn)慎

11、“終身學(xué)習(xí)”理念提出的主要依據(jù)是()。(A)低學(xué)歷人員需要長時(shí)間學(xué)習(xí)才能彌補(bǔ)所欠缺知識(shí)

(B)由于科技快速發(fā)展和知識(shí)爆炸，需要通過學(xué)習(xí)才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求(C)因?yàn)檫€沒有達(dá)到成功人士的地步，所以要通過學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(D)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)從業(yè)人員職場競爭力和企業(yè)市場競爭力的動(dòng)力和源泉

12、“敬業(yè)”的基本特征包括()。(A)回報(bào)(B)主動(dòng)(C)務(wù)實(shí)(D)持久

13、從業(yè)人員踐行職業(yè)紀(jì)律的要求包括()。

(A)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則(B)執(zhí)行操作規(guī)程(C)遵守行業(yè)規(guī)范(D)嚴(yán)守法律法規(guī)

14、對(duì)現(xiàn)代從業(yè)人員來說，節(jié)約資源的具體要求包括()。(A)培養(yǎng)節(jié)約資源意識(shí)(B)明確節(jié)約資源責(zé)任(C)創(chuàng)新節(jié)約資源方法(D)省吃儉用節(jié)約開支

15、下列關(guān)于打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的說法中，正確的是()。(A)個(gè)人價(jià)值追求要始終與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持高度一致(B)努力消除個(gè)性特點(diǎn)，與他人保持高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一(C)時(shí)刻想著自己是團(tuán)隊(duì)的一員

(D)做好本職工作是搞好整體工作的一個(gè)環(huán)節(jié)

16、從業(yè)人員踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范以實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到()。(A)把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來做(B)以加班加點(diǎn)工作為基本要求(C)熱心社會(huì)公益事業(yè)(D)對(duì)工作積極主動(dòng)

17、對(duì)于單位分配的日常工作任務(wù)，你通常的感受是()。(A)討厭(B)乏味(C)煩(D)沒啥感覺

18、王家和林家是鄰居．各有一個(gè)八歲的男孩。一天，兩個(gè)孩子在玩耍中撕打起來。林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個(gè)人爭吵起來。對(duì)于林夫人的話。你能夠認(rèn)同的是()。(A)“你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事?！?/p>

(B)“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了?！?C)“我沒有讓我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!”(D)“兩個(gè)孩子打架，你跟我吵什么勁呀!”

19、你和同事A約好去看新上映的大片，但這時(shí)同事B遇到一個(gè)技術(shù)上的問題急需你幫助解決。此時(shí)．你會(huì)()。

(A)先與A去看新上映的大片，回來后盡快幫B解決問題(B)取消與A的約會(huì)，去幫助B解決問題

(C)既不好得罪A，也不好得罪B，干脆說自己要忙別的事兒(D)遇到這樣的事，總是讓自己很為難

20、某高校發(fā)現(xiàn)教師H剽竊論文，你認(rèn)為學(xué)校對(duì)H應(yīng)該采取的處理方式是()。(A)將其開除(B)批評(píng)教育就可以了

(C)要其公開道歉，再給他一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)

(D)鑒于以往管理較松，這次暫不追究H的責(zé)任，把重點(diǎn)放在改進(jìn)制度上

21、如果你所在單位經(jīng)常要求員工加班，但又從不按照法律規(guī)定給付加班費(fèi)，這

江蘇人才求職，企業(yè)招聘首選網(wǎng)站

時(shí)你會(huì)()。

(A)找單位領(lǐng)導(dǎo)索要加班費(fèi)(B)如果別人都不出頭，自己一般也會(huì)忍氣吞聲(C)離開這家單位(D)動(dòng)員其他員工進(jìn)行集體抵抗

22、就目前的工作崗位來說，這份工作對(duì)你意味著()(A)生活來源（B)能力提升的平臺(tái)（C）滿足興趣愛好的方式（D）無法評(píng)價(jià)

23、下列說法中，你最能夠認(rèn)同的是()。

(A)別人求我三春雨，我去求人六月霜(B)花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒(C)害人之心不可有，防人之心不可無(D)窮在大街無人問，富在深山有遠(yuǎn)親

24、世界首富比爾蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產(chǎn)捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，你認(rèn)為他做出這個(gè)決定的初衷是()。

(A)錢太多了，花不完(B)炒作(C)為社會(huì)盡一些責(zé)任(D)一時(shí)心血來潮

25．你隨旅行團(tuán)外出旅游，大家興致勃勃地來到景區(qū)的傳統(tǒng)手工藝商場，但是你對(duì)這些物品原本不感興趣。這時(shí)你會(huì)()。

(A)耐著性子隨大家一起逛(B)在外面耐心等候大家(C)為大家看護(hù)行李(D)很沮喪，認(rèn)為這是在浪費(fèi)時(shí)間 26.()是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)作過程中繁榮與衰退的周期性交替。A.經(jīng)濟(jì)規(guī)律B.經(jīng)濟(jì)交替C.經(jīng)濟(jì)周期D.經(jīng)濟(jì)變動(dòng) 27.()關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)的說法不正確的是()A.社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人可以自行選擇繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。B.社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目。C.社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇是否參加保險(xiǎn)。

D.對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過社會(huì)保險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)。

28.()是以法律共同體的長期實(shí)踐前提，以法律共同體的普通的法律確信為基礎(chǔ)。

A.法官法B.判例法C.習(xí)慣法D.成文法

29.()是指對(duì)本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭的市場機(jī)會(huì)。A.企業(yè)營銷機(jī)會(huì)B.企業(yè)競爭機(jī)會(huì)C.企業(yè)優(yōu)勢機(jī)會(huì)D.企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì) 30.滿足地位需要的行為不包括()。

A.擁有舒適的轎車，合體的穿著B.具有執(zhí)行官的特權(quán)

C.居住在合適的社區(qū)，參加俱樂部D.影響他人并改變他們的態(tài)度和行為 31.對(duì)組織而言，績效管理的功能不包括()A.組織發(fā)展的有力措施B.規(guī)范員工的手段C.提高生產(chǎn)效率的途徑D.認(rèn)識(shí)決策的基礎(chǔ)

32.兩家企業(yè)合并屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的()變革方式。A.改良式B.漸進(jìn)式C.計(jì)劃式D.爆破式

33.以下關(guān)于新型組織結(jié)構(gòu)模式的說法錯(cuò)誤的是()A.康采恩屬于模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)模式 B.多維立體組織是矩陣組織的進(jìn)一步發(fā)展

C.子公司與母公司模式中子公司是獨(dú)立的法人企業(yè)

D.企業(yè)集團(tuán)是眾多企業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體 34.以下不屬于部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則的是()A.以關(guān)系為中心B.以成果為中心C.以工作和任務(wù)為中心D.以層次為中心

江蘇人才求職，企業(yè)招聘首選網(wǎng)站

35.以下不屬于組織結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容的是()A.各種職能的性質(zhì)及類別 B.員工與崗位之間是否匹配

C.哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能

D.內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變 36.以下不屬于企業(yè)人員配置計(jì)劃的內(nèi)容的是()A.企業(yè)每個(gè)崗位的人員素質(zhì)B.人員的職務(wù)變動(dòng)情況

C.企業(yè)每個(gè)崗位的人員數(shù)量D.職務(wù)空缺的數(shù)量及填補(bǔ)方法 37.以下說法不正確的是()A.人力資源預(yù)測能引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì) B.動(dòng)態(tài)的組織條件下，人力資源預(yù)測非常必要 C.靜態(tài)的組織條件下，人力資源預(yù)測并非必要 D.現(xiàn)實(shí)生活中的組織既有靜態(tài)的，也有動(dòng)態(tài)的

38.以下屬于人力資源需求預(yù)測的定性方法的是()A.馬爾科夫分析法B.綜合分析法C.灰色預(yù)測模型法D.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法

39.人力資源需求預(yù)測的方法中，依據(jù)事情發(fā)展變化的因果關(guān)系來預(yù)測事情未來發(fā)展趨勢的方法是()A.趨勢外推法B.人員比率法C.回歸分析法D.轉(zhuǎn)換比率法 40.以下關(guān)于人力資源預(yù)測方法的說法不正確的是()A.趨勢外推法最為簡單，其自變量只有一個(gè) B.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法不需考慮不同自變量之間影響 C.馬爾可夫法可以預(yù)測企業(yè)人力資源供給的情況 D.馬爾可夫法可以預(yù)測企業(yè)人力資源需求的情況

41.()具有測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)，測評(píng)指標(biāo)靈活等主要特點(diǎn)。A.選拔性測評(píng)B.考核性測評(píng)C.開發(fā)性測評(píng)D.診斷性測評(píng) 42.量化對(duì)象具有明顯數(shù)量關(guān)系的量化形式是()A.一次量化B.二次量化C.類別量化D.模糊量化

43.對(duì)被測評(píng)者的回答或反應(yīng)不作任何限制的品德測評(píng)法是()A.心理技術(shù)B.FRC技術(shù)C.投射技術(shù)D.問卷技術(shù)

44.在素質(zhì)測評(píng)的結(jié)果處理中，最常用的集中趨勢量數(shù)為()A.幾何平均數(shù)和中位數(shù)B.算數(shù)平均數(shù)和中位數(shù) C.幾何平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差D.算數(shù)平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差

45.面試考官應(yīng)消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍的面試實(shí)施階段是()A.關(guān)系建立階段B.導(dǎo)入階段C.核心階段D.確認(rèn)階段

46.從某一有點(diǎn)或者缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者其他方面，這屬于()A.第一印象B.對(duì)比效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.錄用壓力

47.“你好像不太適合我們這里的工作，你看呢？”這類問題屬于()A.壓力性問題B.知識(shí)性問題C.思維性問題D.經(jīng)驗(yàn)性問題

48.()是多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。A.評(píng)價(jià)中心B.管理中心C.控制中心D.學(xué)習(xí)中心

49.以下不適合用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選拔的崗位是()

江蘇人才求職，企業(yè)招聘首選網(wǎng)站

A.人力資源主管B.技術(shù)研發(fā)人員C.銷售部門經(jīng)理D.公關(guān)部門經(jīng)理

50.培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)。員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用()的培訓(xùn)方式。

A.分散B.邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)C.集中D.安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)51.制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是()A.明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距 B.收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C.明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 D.選擇測評(píng)工具、明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

52.以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是()A.適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景B.滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求C.針對(duì)相同背景的學(xué)員設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程D.使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能

53.培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括()A.強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)B.提高學(xué)習(xí)效果C.關(guān)注信息反饋D.節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間 54.不同層次的管理人員所應(yīng)具有的技能是不同的，對(duì)于高層管理人員而言，()是最重要的。

A.專業(yè)技能B.理念技能C.人文技能D.協(xié)調(diào)技能 55.培訓(xùn)效果的建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括()A.有助于培訓(xùn)對(duì)象改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)B.幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步C.在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷D.使受訓(xùn)者產(chǎn)生滿足感和成績感 56.在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，行為評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是()A.受訓(xùn)者在工作中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn) B.受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 C.受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績 D.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感或滿意程度如何

57.培訓(xùn)的五大類成果中，()的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)缺勤率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。

A.技能成果B.情感成果C.認(rèn)知成果D.績效成果

58.在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，()更適用調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。A.訪談法B.問卷調(diào)查法C.觀察法D.電話調(diào)查法 59.勞動(dòng)定額法屬于()的績效考評(píng)方法。

A.品質(zhì)導(dǎo)向B.結(jié)果導(dǎo)向型C.行為導(dǎo)向型D.綜合型 60.以下關(guān)于成績記錄法的表述不正確的是()A.需要聘請(qǐng)外部專家參與評(píng)估 B.該方法很強(qiáng)的適應(yīng)性和有效性

C.與行為量表等考評(píng)方法結(jié)合效果會(huì)更好 D．由外部專家驗(yàn)證工作業(yè)績是否真實(shí)準(zhǔn)確

61.以下關(guān)于圖解式評(píng)價(jià)量表法的表述不正確的是()A.考評(píng)效標(biāo)涉及的范圍較大B.有廣泛適應(yīng)性 C.可以考評(píng)員工的品質(zhì)特征D.涉及難度較大

62．對(duì)于管理性組織和服務(wù)性組織的考評(píng)，一般不采用的指標(biāo)是()A.工作方式B.工作產(chǎn)出C.組織氣氛D.工作效率

江蘇人才求職，企業(yè)招聘首選網(wǎng)站

63.獲得專利權(quán)的項(xiàng)目數(shù)屬于()的績效考評(píng)指標(biāo)。

A.行為過程型B.品質(zhì)特征型C.工作結(jié)果型D.工作方式型

64.將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列的績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為()。

A.分析提問標(biāo)準(zhǔn)B.分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)C.綜合提問標(biāo)準(zhǔn)D.綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

65.關(guān)鍵績效指標(biāo)作為績效考評(píng)的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合體，它必須具備的條件是）。A.定型化、結(jié)果化B.定型化、行為化C.定量化、結(jié)果化D.定量化、行為化 66.設(shè)定KPI指標(biāo)和指標(biāo)值時(shí)，一般不會(huì)選取()作為參考標(biāo)桿。A.國內(nèi)收益最高的企業(yè)B.居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的優(yōu)秀企業(yè) C.本行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)D.居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)

67.()是指能將績效優(yōu)秀者與績效一般者區(qū)分開來的個(gè)體潛在的深層次特征。A.行為特征B.勝任特征C.心里特征D.外貌特征

68.處于新興行業(yè)的企業(yè)更適合采取的薪酬調(diào)查方式是()A.企業(yè)之間相互調(diào)查B.問卷調(diào)查 C.委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查D.訪談?wù){(diào)查

69.()是指由工作性質(zhì)和特征相似相近的若干職系所構(gòu)成的崗位群。A.職系B.職組C.職門D.職等

70.()是以人為標(biāo)準(zhǔn)、人在事先、一人擇事的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)。A.職務(wù)分類B.工作分類C.職位分類D.品味分類

71.工資分配直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績相聯(lián)系的工作制度為()A.一崗一薪制B.薪點(diǎn)工資制C.一崗多薪制D提成工資制 72.銷售提成工資制度屬于()A.能力工資B.績效工資C.技術(shù)工資D.獎(jiǎng)勵(lì)工資

73．應(yīng)使員工間的工資差距最小化的工作團(tuán)隊(duì)類型為()A.平行團(tuán)隊(duì)B.交叉團(tuán)隊(duì)C.流程團(tuán)隊(duì)D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

74.()的工資結(jié)構(gòu)主要根據(jù)員工所具備的工作能力與潛力來確定員工工資。A.以績效為導(dǎo)向B.以行為為導(dǎo)向C.以工作為導(dǎo)向D.以技能為導(dǎo)向 75.工資水平對(duì)外具有競爭性的企業(yè)，其工資水平應(yīng)比行業(yè)平均工資水平高()。A.10%B.15%C.20%D.25% 76.企業(yè)年金適用于()A.全體員工B.新進(jìn)員工C.臨時(shí)員工D.試用期滿的員工 77.勞動(dòng)力市場價(jià)位信息的采集主要是通過()取得的。A.專家訪談B.問卷調(diào)查C.統(tǒng)計(jì)分析D.抽樣調(diào)查

78.根據(jù)勞動(dòng)合同法的規(guī)定，勞務(wù)派遣單位誒的注冊(cè)資本不得少于()萬元。A.20B.30C.50D.100 79.政府在工資的宏觀調(diào)控方面的總原則不包括()A.平均工資的增長低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長 B.要求企業(yè)按照指導(dǎo)線的水平給雇員增加工資 C.在工資的調(diào)控上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變 D.實(shí)施企業(yè)工資總額的增長低于經(jīng)濟(jì)效率的增長

80.工資指導(dǎo)價(jià)位()是工資收入數(shù)列中前一定百分比的數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)。A.高位數(shù)B.中位數(shù)C.地位數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)數(shù)

江蘇人才求職，企業(yè)招聘首選網(wǎng)站

81.在安全生產(chǎn)責(zé)任制中，()承擔(dān)在各自的崗位上嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)。

A.工人B.企業(yè)法定代表人C.總工程師D.分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人

82.勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人基于集體合同、勞動(dòng)合同約定的權(quán)利與義務(wù)所發(fā)生的爭議屬于()A.個(gè)別爭議B.集體爭議C.利益爭議D.權(quán)利爭議

83.企業(yè)調(diào)解委員會(huì)可以對(duì)勞動(dòng)爭議進(jìn)行調(diào)解，這種調(diào)解的特點(diǎn)不包括()A.群眾性B.合議性C.自治性D.非強(qiáng)制性

84.在()的情況下，調(diào)解委員會(huì)制作調(diào)解協(xié)議書。A.調(diào)解達(dá)成協(xié)議B.調(diào)解達(dá)不成協(xié)議

C.調(diào)解期限屆滿不能結(jié)案D.調(diào)解協(xié)議送達(dá)后當(dāng)事人反悔 85．勞動(dòng)組織優(yōu)化部包括()的合理組織。A.工作時(shí)間B.準(zhǔn)備性和執(zhí)行性工作 C.作業(yè)班組D.技術(shù)型和工藝性工作 二．多項(xiàng)選擇題

86.社會(huì)就業(yè)總量取決于()A.總需求水平B.總供給水平C.國民生產(chǎn)總值D.勞動(dòng)力數(shù)量E.均衡國民收入 87.決策科學(xué)化的要求包括()A．合理的決策標(biāo)準(zhǔn)B.有效的信息系統(tǒng)C.系統(tǒng)的決策觀念D.科學(xué)的決策程序 E.決策方法科學(xué)化

88.在使用心理測驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，可選擇的策略包括()A．首因策略B.擇優(yōu)策略C.淘汰策略D.晉升策略E.輪廓匹配策略 89.環(huán)境優(yōu)化機(jī)制的主要因素包括()A.工作報(bào)酬B.學(xué)習(xí)發(fā)展環(huán)境C.工作條件D.人際關(guān)系環(huán)境E.工作環(huán)境 90.企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)包括()A.依托型組織職能機(jī)構(gòu)B.非常設(shè)機(jī)構(gòu)

C.綜合型組織職能機(jī)構(gòu)C.智囊機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心 E.獨(dú)立型組織職能機(jī)構(gòu)

91.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的目的主要在于()A.實(shí)現(xiàn)相互間協(xié)調(diào)的要求B.保證企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)行 C.實(shí)現(xiàn)組織管理的系統(tǒng)化D.此二條人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃 E.提升企業(yè)經(jīng)營管理的總體水平

92.企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用包括()A.滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求B.提高企業(yè)人力資源的利用效率 C.促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開展D.協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃 E.政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度

93.影響企業(yè)人力資源活動(dòng)的法律因素有()A.戶籍制度B.勞動(dòng)力市場價(jià)位C.最低工資標(biāo)準(zhǔn)D.勞動(dòng)力市場記住 E.政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度

94.德爾菲法所請(qǐng)的專家的來源有()A.組織內(nèi)部B.組織外部C.管理人員D.普通員工E.高層管理 95.企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮的因素包括()

江蘇人才求職，企業(yè)招聘首選網(wǎng)站

A.薪酬B.退休C.平調(diào)D.晉升E.福利

96.員工素質(zhì)測評(píng)的主要原則包括()A.客觀測評(píng)與主管測評(píng)相結(jié)合 B.定性測評(píng)與定量測評(píng)相結(jié)合 C.靜態(tài)測評(píng)與動(dòng)態(tài)測評(píng)相結(jié)合 D.素質(zhì)測評(píng)與績效測評(píng)相結(jié)合 E.定期測評(píng)與隨機(jī)測評(píng)相結(jié)合

97.員工素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)包括()A.結(jié)構(gòu)性要素B.行為環(huán)境要素C.時(shí)間性要素D.工作績效要素E.空間性要素 98．以下各項(xiàng)不屬于素質(zhì)測評(píng)中對(duì)員工進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)的是()A.道德分類標(biāo)準(zhǔn)B.調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)C.數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)D.性別分類標(biāo)準(zhǔn) E.能力分類標(biāo)準(zhǔn)

99.以下屬于面試中背景性問題的是()A.個(gè)人興趣B.家庭情況C.法律常識(shí)D.工作經(jīng)歷E.遺傳病史 100.行為描述面試的實(shí)質(zhì)()A.屬于特殊的結(jié)構(gòu)化面試B.面試提問都是行為性問題 C.識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求D.用過去行為預(yù)測未來行為 E.探測行為樣本

101.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論包括()等多種類型。

A.無情境性討論B.不定角色的討論C.情境性的討論D.指定角色的討論 E．無主題討論

102.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的途徑有()A.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)B.中介機(jī)構(gòu)C.小組討論D.查閱文獻(xiàn)E.專家咨詢 103.外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括()A.聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師B.聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者 C.從大中院校聘請(qǐng)教師D.在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師 E.從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問

104.管理技能開發(fā)的基本模式包括()A.在職開發(fā)B.替補(bǔ)訓(xùn)練C.出國學(xué)習(xí)D.拓展訓(xùn)練E.決策模擬訓(xùn)練 105.培訓(xùn)前效果評(píng)估的內(nèi)容包括()A.培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估B.培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估 C.培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估D.培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)和工作態(tài)度評(píng)估 E.培訓(xùn)需求整體評(píng)估

106．對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的具體方法有()A.訪談法B.角色扮演C.演講法D.行為觀察E.筆試法 107.員工培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括()A.勞動(dòng)效率B.直接成本C.專利項(xiàng)數(shù)D.間接成本E.質(zhì)量要求 108.下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法的說法正確的是()A．受到考評(píng)者文字水平的限制B.不受考評(píng)者參與考評(píng)時(shí)間的限制 C.這種方法要有被考評(píng)者參與D.屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)法 E.采用一種預(yù)選設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格

109.評(píng)價(jià)中心采用的具體方法技術(shù)主要有()

江蘇人才求職，企業(yè)招聘首選網(wǎng)站

A.實(shí)務(wù)作業(yè)B.個(gè)人報(bào)告C.管理游戲D.個(gè)人測驗(yàn)E.面試評(píng)價(jià) 110.績效考評(píng)結(jié)果的分布誤差主要包括()A.相似偏差B.寬厚誤差C.苛嚴(yán)誤差D.集中趨勢E.對(duì)比偏差 111.以下關(guān)于比率量表的說法正確的是()A.表中沒設(shè)立絕對(duì)零點(diǎn)B.可以進(jìn)行四則運(yùn)算 C.測量水平最高的量表D.可以用幾何平均數(shù) E.采用的統(tǒng)一方法單一

112.平衡記分卡能夠幫企業(yè)有效地解決一些關(guān)鍵問題，如企業(yè)()A.績效考評(píng)B.員工招聘配置C.員工薪酬D.員工培訓(xùn)開發(fā)E.戰(zhàn)略實(shí)施 113.影響企業(yè)一般主管人員KPI的因素主要有()A.下屬員工的薪酬水平B.下屬員工的績效水平C.員工組織氛圍與滿意度D.員工薪酬與工作環(huán)境 E.企業(yè)整體工作績效水平

114．新手市場調(diào)查時(shí)，被調(diào)查崗位應(yīng)在()方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。

A.工作性質(zhì)B.崗位職責(zé)C.薪酬水平D.任職資格E.工作年限

115.在不同企業(yè)中，工作內(nèi)容基本相同的崗位，薪酬卻存在較大差距，其原因可能是()A.不同行業(yè)有不同的慣例B.管理理念和薪酬策略部同

C.企業(yè)所處的地理位置不同D.對(duì)企業(yè)的價(jià)值或貢獻(xiàn)大小不同 E.在職者在該崗位上工作時(shí)間長短不同

116.實(shí)行經(jīng)營者年薪制應(yīng)具備一定得條件，這些條件包括()A.完善的群眾監(jiān)督機(jī)制B.完善的競爭機(jī)制 C.健全的經(jīng)營者人才市場D.完善的薪酬只對(duì) E.明確的經(jīng)營者業(yè)績考核指標(biāo)體系

117.企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的基本原則包括()A.互動(dòng)性原則B.等級(jí)化原則C.競爭性原則D.經(jīng)濟(jì)性原則E.合法性原則 118.寬帶是薪酬結(jié)構(gòu)要求企業(yè)必須具有相應(yīng)的()。

A．生產(chǎn)文化B.績效文化C.團(tuán)隊(duì)文化D.溝通文化E.制度文化

119.企業(yè)在制定薪酬計(jì)劃是，應(yīng)掌握計(jì)劃期內(nèi)人力資源規(guī)劃的資料有()A.預(yù)計(jì)晉升職務(wù)的員工人數(shù)B.企業(yè)現(xiàn)有的員工人數(shù) C.預(yù)計(jì)崗位輪換的員工人數(shù)C.預(yù)計(jì)休假的員工人數(shù) E.企業(yè)過去的各類員工人數(shù)

120.下列屬于勞務(wù)派遣現(xiàn)象的屬于表達(dá)的是()A.雇員租賃B。雇員派遣C.人才租賃D.勞動(dòng)派遣E.人才派遣 121.工資指導(dǎo)線包括()A.高線B.預(yù)警線C.低線D.基準(zhǔn)線E.下線

122.潛在的職業(yè)危害因素轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)傷害必須具備一定的誘發(fā)條件，這些條件包括()A.勞動(dòng)組織的不完善B.勞動(dòng)條件的不良狀態(tài) C.人的錯(cuò)誤操作行為D.對(duì)自然規(guī)律認(rèn)識(shí)不足 E.人的錯(cuò)誤管理行為

江蘇人才求職，企業(yè)招聘首選網(wǎng)站

123.企業(yè)所有員工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則包括()A.安全第一B.預(yù)防為主C.以人為本D.獎(jiǎng)懲分明E.獎(jiǎng)懲結(jié)合 124．勞動(dòng)爭議當(dāng)事人的權(quán)利包括()A.當(dāng)事人有直接會(huì)比的權(quán)利B.當(dāng)事人有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利

C.當(dāng)事人有自行和解的權(quán)利D.當(dāng)事人有提出主張、提供證據(jù)的權(quán)利 E.當(dāng)事人有提出仲裁申請(qǐng)、答辯的權(quán)利

125.申請(qǐng)勞動(dòng)爭議仲裁應(yīng)當(dāng)符合的條件包括()A.屬于受訴調(diào)解委員會(huì)管轄 B.符合申請(qǐng)調(diào)解的實(shí)效規(guī)定

C.有明確的被訴人、具體的要求和理由

D.屬于國家有關(guān)勞動(dòng)爭議處理法規(guī)規(guī)定的勞動(dòng)爭議 E.申訴人必須是與本案有直接利害關(guān)系的職工與單位 1-5ADBDD6-10BAAABCACD11-15BDBCDABCDABCCD15-16CDAD 26-30CACAD31-35BDADB36-40ADDCB41-45AACBA46-50CAABC51-55ACDBC56-60ADABD61-65DBCAD66-70ABCBD71-75BBCDB76-80DDCBA81-85ADBAD86-90ABEABCDEBCECDEABDE91-95ADABCDACEABCDEBC96-100ABCDABDADEABDCDE101-105ABCDACEABCDEABEBCDE 106-110BCEBDACEABCDEBCD111-115BCDAEBCABDABCDE 116-120ABCECDEBCDABCDABCDE121-125BDEABCDEABCCDECDE

技能考試

一、簡答題(20分)

1、簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8分)答：1)、個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。(1分)2)、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選(1分)3)、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。(1分)4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。(1分)5)、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。(1分)6)、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。(1分)7)、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。(1分)8)、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。(1分)

2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分)答：1)、確定調(diào)查對(duì)象。(2分)2)、確定滿意度調(diào)查指向。(3分)3)、確定調(diào)查方法。(2分)4)、確定調(diào)查組織。(3分)5)、調(diào)查結(jié)果分析。(2分)

二、計(jì)算題(20分)

江蘇人才求職，企業(yè)招聘首選網(wǎng)站

某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表1所示 ①該推銷員目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)解：

推銷人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用(3分)=532+151+59+13+28+10+7 =800(萬元)(3分)推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額÷毛利額(2分)=800÷5400 =14.81%(3分)該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費(fèi)用率(2分)=1860×13÷14.81% =163268(元)(3分)綜上計(jì)算可得，該推銷員目標(biāo)銷售毛利是163268元。②該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)解：

該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利÷12(2分)=163268÷12 =13605(元)(2分)綜上計(jì)算可得，該推銷員目標(biāo)銷售毛利是13605元。

三、綜合分析題(60分)

1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)答：1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。(4分)按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)的方法。

按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。(4分)按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。

維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。②在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)答：

江蘇人才求職，企業(yè)招聘首選網(wǎng)站

1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。(2分)2)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。(2分)3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。(2分)4)、要做到人盡其才、人事相宜。(2分)5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。(2分)6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。(2分)

2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。

如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)答：1)、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。

企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。

2)、分析培訓(xùn)方法的適用性。

培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。3)、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。

每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：

(1)、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來選擇。(2)、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。(3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。(4)、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。(5)、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。

3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對(duì)手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。

①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟?(10分)答： 1)、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。(2分)2)、建立績效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為5~9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義。(2分)3)、由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評(píng)指標(biāo)體系。(2分)

江蘇人才求職，企業(yè)招聘首選網(wǎng)站

4)、審核績效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。(2分)5)、建立行為錨定法的考評(píng)體系。(2分)②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢和不足?(10分)答： 優(yōu)勢：

1)、對(duì)員工績效的考量更加精確。(1分)2)、績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。(1分)3)、具有良好的反饋功能。(1分)4)、具有良好的連貫性。(1分)5)、具有較高的信度。(1分)6)、考評(píng)的維度清晰。(1分)7)、各績效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。(1分)8)、有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。(1分)不足：

1)、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。(1分)2)、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。(1分)

第三篇：2014年11月人力資源管理師三級(jí)真題及答案

2014年11月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題及答案解析

第一部分職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）

1.關(guān)于“道德”的說法中，正確的是（）。

A.“道”就是說，“德”就是性格

B.“道德”一詞始見于《論語》、《孟子》等書

C.“道德”即“說道”

D.“道德”最初指依禮、依規(guī)行事方能有所得的意思

2.音樂大師貝多芬說：“那些立身揚(yáng)名出類拔萃的，他們所憑借的力量是德行，而這也正是我的力量?！边@句話的意思是（）。

A.有德行的人是出類拔萃的B.貝多芬主要是靠著德行出名的

C.有了立身揚(yáng)名、出類拔萃的志向，就有了前進(jìn)的力量

D.德行是一種精神力量，它能夠促使人們出類拔萃

3.我國社會(huì)主義道德建設(shè)的基本原則是（）。

A.集體主義

B.人道主義

C.功利主義

D.利己主義

4.“慎獨(dú)”一詞意為（）。

A.一個(gè)人的生活難免會(huì)產(chǎn)生某種孤獨(dú)感

B.做人要獨(dú)立作為，包括人格獨(dú)立

C.個(gè)人獨(dú)處時(shí)，要防止違背道德的意念和行為的發(fā)生

D.“夾著尾巴做人”，時(shí)刻謹(jǐn)小慎微

5.職業(yè)用語的基本要求是（）。

A.語流快速

B.抑揚(yáng)頓挫

C.甜美嬌柔

D.表達(dá)明確

6.正確理解愛崗敬業(yè)要求的做法是（）。

A.在本職崗位上干一輩子

B.做事投入、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精

C.干半天玩半天

D.當(dāng)一天和尚撞一天鐘

7.關(guān)于從業(yè)人員的儀表，在相關(guān)做法中正確的是（）。

A.發(fā)式新潮

B.鞋襪搭配合理

C.服裝面料講究檔次

D.飾品時(shí)尚

8.關(guān)于金錢，從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確態(tài)度是（）。

A.只要是不違法的錢，就要大膽賺取

B.什么賺錢，就干什么，無利不干

C.首先要看所賺的錢是否合乎道義

D.君子喻于義，小人喻于利

（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題）

9.在接待工作中，違反職業(yè)規(guī)范要求的做法有（）。

A.坐在座位上接待顧客

B.如果沒有顧客，即可看看書、讀讀報(bào)紙 C.有顧客曲解、委屈自己，要帶著顧客去找經(jīng)理評(píng)理

D.顧客打聽某事，恰巧自己不知道，要明確告訴顧客“不知道，問別人吧”

10.企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間建立和諧關(guān)系，錯(cuò)誤的觀念和做法有（）。

A.雙方是相互支持的關(guān)系，要以互助互利推動(dòng)和諧

B.領(lǐng)導(dǎo)處于強(qiáng)勢地位，職工處于被管制地位，各安其位才能建立和諧 C.由于職工與領(lǐng)導(dǎo)在人格上不平等，只有認(rèn)同不平等，才能維持和諧 D.員工要堅(jiān)持原則，敢于當(dāng)面指陳領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，以正義促和諧

11.俗話說，人無笑臉莫開店。這句話的意義在于（）。

A.微笑待客有助于樹立企業(yè)形象

B.顧客不高興的時(shí)候，店家要關(guān)門謝客

C.店家心情不好的時(shí)候，不宜開張

D.文明禮貌對(duì)搞好生意至關(guān)重要

12.關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說法有（）。

A.只要工資待遇好，沒有人不愛崗敬業(yè)

B.倡導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，是賺取員工價(jià)值的溫柔手段

C.愛崗敬業(yè)本質(zhì)上體現(xiàn)為做工作要用心、要負(fù)責(zé)任

D.干一行，愛一行，專一行

13.符合節(jié)儉要求的有（）。

A.公司領(lǐng)導(dǎo)為給顧客留下深刻印象，隆重招待對(duì)方

B.某公司規(guī)定，員工換手套，只能壞一只換一只

C.某公司要求員工紙張兩面都要用

D.某公司為節(jié)約時(shí)間，規(guī)定員工上廁所時(shí)間不能超過15分鐘

14.違背辦事公道要求的做法有（）。

A.火車站開設(shè)學(xué)生售票窗口

B.員工甲跑到乙的辦公室打架，公司對(duì)甲乙給予同樣嚴(yán)厲的處罰

C.丙與丁工種、工作效率及來公司時(shí)間均相同，公司給丙的工資比丁高D.某中學(xué)招收特長生，沒有特長的學(xué)生不予招錄

15.遵守信用的做法有（）。

A.無論做出的承諾對(duì)錯(cuò)，都要兌現(xiàn)

B.表里如一，言行一致

C.遵紀(jì)守法

D.朋友相交，兩肋插刀

16.關(guān)于創(chuàng)新，正確的說法有（）。

A.創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力

B.創(chuàng)新是實(shí)質(zhì)性的發(fā)明創(chuàng)造，它反對(duì)和排斥標(biāo)新立異

C.創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，但不包括思想創(chuàng)新 D.創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）

答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17.假如你是某國際著名公司的一名營銷員，公司嚴(yán)格禁止采取商業(yè)賄賂如回扣等方式擴(kuò)大銷售，而你已經(jīng)連續(xù)三個(gè)月沒有完成公司規(guī)定的基本銷售任務(wù)，面臨被“炒魷魚”的危險(xiǎn)，你會(huì)（）。

A.根據(jù)目前處境，只得采取給回扣的辦法完成任務(wù)了

B.向公司同事討教成功經(jīng)驗(yàn)

C.找同學(xué)、朋友幫助，多方努力

D.向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明規(guī)定制定得不合理

18.夏日夜晚，社區(qū)舉辦自娛自樂的歌唱活動(dòng)，你的鄰居點(diǎn)名要你給大家唱一曲，你覺得自己唱的比別人差，這時(shí)你會(huì)（）。

A.感覺不好意思，趕緊溜走

B.心想晚上光線不足，唱不好沒關(guān)系，大家也看不清楚

C.借口自己今天生病，無法唱

D.心想，反正是自娛自樂，盡力唱就是了

19.你遠(yuǎn)在外地休假，老板通知你馬上返回，說有要事，你的假期還沒有休完，老板也沒有說你回去上班算不算加班，但根據(jù)以往的情況，你不會(huì)拿到加班費(fèi)。另外，你估計(jì)車票、飛機(jī)票也很難買到。這時(shí)你會(huì)（）。

A.告訴老板，自己可能無法按時(shí)返回，因?yàn)檐嚻?、機(jī)票都不好買

B.委婉告訴老板，自己的假期沒休完，可以回去，但要算加班

C.告訴老板，現(xiàn)在就往單位趕，但何時(shí)能夠到達(dá)不得而知

D.告訴老板，自己沒有休完的假期給留著，下次補(bǔ)償

20.張大媽看周圍的老人退休無事，便組織他們扭秧歌、唱京劇，甚至走起了模特步。結(jié)果幾天下來，由于準(zhǔn)備活動(dòng)不充分，幾位老人不是崴了腳，就是扭了腰。老人們的子女不干了，紛紛指責(zé)張大媽多管閑事，并要她負(fù)責(zé)醫(yī)藥費(fèi)。你的看法是（）。

A.張大媽組織這幫老人活動(dòng)，純粹是自尋煩惱

B.張大媽作為組織者，要承擔(dān)一定比例的醫(yī)藥費(fèi)

C.社區(qū)居委會(huì)的人負(fù)責(zé)承擔(dān)受傷老人們的醫(yī)藥費(fèi) D.社區(qū)的老人們應(yīng)該感謝張大媽

21.假如你辛苦攢錢買了一輛小汽車，但是當(dāng)你開車上路時(shí)，你才發(fā)現(xiàn)道路擁堵、無處停車，高速公路設(shè)置了許多限速標(biāo)志，根本享受不到開車的樂趣，你會(huì)（）。

A.賣掉小汽車，哪怕虧點(diǎn)本

B.依舊采取原來的方式出行，如騎自行車或者坐公交車

C.埋怨公路修得不寬，責(zé)備開車限制過多

D.將就開著，至少可以遮風(fēng)避雨

22.假如你是一名普通的打工仔，看到老板生意紅火，賺了很多錢，而自己每月只是收入那么有限的一點(diǎn)錢，你會(huì)（）。

A.努力工作，爭取有朝一日自己也當(dāng)老板

B.認(rèn)為老板的錢都是像自己這樣的打工仔給他賺的

C.感覺老板摳門，準(zhǔn)備有機(jī)會(huì)時(shí)換一個(gè)工作

D.和幾個(gè)同事商議，要求老板增加工資

23.單位的工作緊張忙碌，你通常的感覺是（）。

A.郁悶

B.壓力大

C.比較充實(shí)

D.興奮

24.你對(duì)法律的感受是（）。

A.不犯法，不必關(guān)心法律

B.法網(wǎng)恢恢，疏而不漏

C.法不責(zé)眾

D.法只管老百姓

25.三年前，在朋友的勸說下，你貸款買了一套房子，為此，你承受了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，但現(xiàn)在房價(jià)已經(jīng)漲了許多。對(duì)此，你的感受是（）。

A.感謝朋友

B.自己的運(yùn)氣還不錯(cuò)

C.當(dāng)時(shí)要是多買一套就更好了

D.沒多買房，感覺吃虧大了

第二部分理論知識(shí)

（第26～125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（第26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26.以下關(guān)于就業(yè)的說法，不正確的是（A）。

A.就業(yè)主體可能無就業(yè)要求

B.就業(yè)者所從事的勞動(dòng)是有酬勞動(dòng)

C.就業(yè)主體必須有勞動(dòng)能力

D.就業(yè)者所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)

27.（B）是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。

A.財(cái)政政策

B.貨幣政策

C.金融政策

D.收入政策

28.（A）是指勞動(dòng)法的各項(xiàng)具體勞動(dòng)法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。

A.勞動(dòng)法的體系

B.勞動(dòng)法的淵源

C.勞動(dòng)法的原則

D.勞動(dòng)法的內(nèi)容

29.以下關(guān)于勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度的說法，不正確的是（A）。

A.它規(guī)定了勞動(dòng)合同關(guān)系的調(diào)整規(guī)則

B.它是實(shí)施勞動(dòng)監(jiān)督檢查的職權(quán)劃分和行為規(guī)則

C.它規(guī)定了以何種手段實(shí)現(xiàn)和保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的實(shí)施

D.各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的范圍與勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度的范圍是一致的

30.顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括（B）的分析。

A.顧客消費(fèi)承受能力

B.顧客消費(fèi)偏好

C.企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體

D.顧客購買動(dòng)機(jī)

31.市場按買方的類型可分為消費(fèi)市場和（A）。

A.組織市場

B.信息市場

C.服務(wù)市場

D.產(chǎn)品市場 32.企業(yè)（B）是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。

A.銷售能力

B.實(shí)力

C.服務(wù)能力

D.控制能力

33.社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（C）。

A.弗洛姆

B.桑代克

C.班杜拉

D.萊文澤爾

34.（B）把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。

A.領(lǐng)導(dǎo)者參與模型

B.領(lǐng)導(dǎo)者情境理論

C.費(fèi)德勒的權(quán)變模型

D.路徑—目標(biāo)理論

35.心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗(yàn)，一類是（A）。

A.人格測驗(yàn)

B.成就測驗(yàn)

C.性向測驗(yàn)

D.情商測驗(yàn)

36.組織開發(fā)的基本出發(fā)點(diǎn)是改善整個(gè)組織的（B）。

A.結(jié)構(gòu)

B.職能

C.文化

D.制度

37.員工的基本特征不包括（D）。

A.生理性行為與生理性需要

B.社會(huì)性行為與社會(huì)性需要

C.道德性行為與道德性需要

D.自我保護(hù)的行為以及需要

38.以下不屬于人力資源管理基本原則的是（D）。

A.人盡其才

B.能位匹配

C.崗得其人

D.因人設(shè)崗

39.以下關(guān)于工作崗位分析的說法，不正確的是（A）。

A.盡可能進(jìn)行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量

B.為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作

C.正確確定調(diào)查對(duì)象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性

D.調(diào)查項(xiàng)目中的問題和答案一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)

40.某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單

一、變化較小而產(chǎn)量較大時(shí)，宜采用（D）來計(jì)算定員人數(shù)。

A.產(chǎn)量定額

B.設(shè)備定額

C.工時(shí)定額

D.產(chǎn)量定額或工時(shí)定額

41.企業(yè)定員的新方法不包括（B）。

A.零基定員法

B.工效定員法

C.運(yùn)用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員人數(shù)

D.運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員

42.以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)總體編排的說法，不正確的是（A）。

A.提示的附錄是標(biāo)準(zhǔn)不可分割的組成部分 B.勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充組成 C.提示的附錄按國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1.1的要求編寫

D.標(biāo)準(zhǔn)名稱通常含有引導(dǎo)詞、主體詞和補(bǔ)充詞三個(gè)要素

43.編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則不包括（B）。

A.形式要簡化

B.人崗要匹配

C.內(nèi)容要協(xié)調(diào)

D.計(jì)算要統(tǒng)一

44.以下關(guān)于人工成本預(yù)算的表述，不正確的是（A）。

A.員工醫(yī)療費(fèi)和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)屬于工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目

B.非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金不屬于工資和基金項(xiàng)目下的費(fèi)用

C.在審核下一的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全

D.員工權(quán)益資金的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)涉及國家、企業(yè)和員工三者的利益

45.企業(yè)人工成本總預(yù)算由（A）與企業(yè)人員工資水平共同決定。

A.人力資源規(guī)劃

B.行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)

C.工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn)

D.在職員工人數(shù)

46.企業(yè)人力資源費(fèi)用支出控制包括三個(gè)階段：①制定控制標(biāo)準(zhǔn)；②差異的處理；③人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。其正確的順序是（D）。

A.①②③

B.②①③

C.②③①

D.①③②

47.特別適合普通職員的招募方法是（B）。

A.推薦法

B.布告法

C.檔案法

D.任命法

48.對(duì)求職者的信息掌握較全面，招聘成功率高的員工招募方式是（C）。

A.校園招聘

B.借助中介

C.獵頭公司

D.熟人推薦

49.難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集信息的范圍有限的面試類型是（B）。

A.初步面試

B.結(jié)構(gòu)化面試

C.診斷面試

D.非結(jié)構(gòu)化面試

50.（B）是用于測定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力。

A.人格測試

B.能力測試

C.興趣測試

D.道德測試

51.招聘總成本效益的計(jì)算公式為（A）。

A.總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本

B.總成本效益=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用

C.總成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用

D.總成本效益=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用

52.常用的信度評(píng)估系數(shù)不包括（B）。

A.穩(wěn)定系數(shù)

B.外在一致性系數(shù)

C.等值系數(shù)

D.內(nèi)在一致性系數(shù)

53.（B）是將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行勞動(dòng)分工的方法。

A.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法

B.充實(shí)業(yè)務(wù)法

C.工作連貫法

D.輪換工作法

54.（D）不僅能改善自然環(huán)境，還能為優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境中其他因素起輔助作用。

A.噪聲

B.溫度

C.濕度

D.綠化

55.四六工作制是每個(gè)工作日安排四班生產(chǎn)，每班實(shí)行（A）工作制。

A.6小時(shí)

B.7小時(shí)

C.8小時(shí)

D.10小時(shí)

56.培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型不包括（B）的分析。

A.整體層面

B.班組層面

C.作業(yè)層面

D.個(gè)人層面

57.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則不包括（A）。

A.可操作性原則

B.職業(yè)發(fā)展性原則

C.因材施教原則

D.反饋及強(qiáng)化性原則

58.培訓(xùn)成果不包括（A）。

A.研究成果

B.認(rèn)知成果

C.技能成果

D.情感成果

59.培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)不包括（C）。

A.泰勒模式

B.層次評(píng)估法

C.投入產(chǎn)出法

D.目標(biāo)導(dǎo)向模型法

60.層次評(píng)估法中學(xué)習(xí)評(píng)估的方式不包括（C）。

A.書面測驗(yàn)

B.模擬情境

C.投射測驗(yàn)

D.操作測驗(yàn)

61.以下關(guān)于案例分析法的表述，不正確的是（C）。

A.它包括描述評(píng)價(jià)型和分析決策型兩種

B.描述評(píng)價(jià)型對(duì)案例進(jìn)行事后分析，提出“亡羊補(bǔ)牢”性的建議

C.描述評(píng)價(jià)型能更加有效地培養(yǎng)學(xué)員分析決策、解決問題的能力

D.分析決策型只介紹某一待解決的問題，由學(xué)員分析并提出對(duì)策

62.在態(tài)度型培訓(xùn)法中，行為模仿法不適宜于（A）的培訓(xùn)。

A.高層管理人員

B.基層管理人員

C.中層管理人員

D.一般生產(chǎn)人員

63.針對(duì)（B）的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)變換思考等培訓(xùn)方法。

A.基礎(chǔ)理論知識(shí)

B.創(chuàng)造性

C.解決問題能力

D.技能性

64.培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要激勵(lì)對(duì)象，不包括對(duì)（B）的激勵(lì)。

A.企業(yè)員工

B.培訓(xùn)師

C.部門主管

D.企業(yè)自身

65.在選擇績效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮的重要因素不包括（D）。

A.工作適用性

B.管理成本

C.工作實(shí)用性

D.成果效用

66.績效反饋的主要目的是（A）。

A.改進(jìn)績效

B.指出員工的不足

C.激勵(lì)員工

D.提供更好的工作方法

67.績效管理的最終目標(biāo)是（D）。

A.提高組織工作效率

B.改善組織工作氛圍

C.為員工的發(fā)展提供平臺(tái)

D.促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展

68.（A）主導(dǎo)型績效考評(píng)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”。

A.品質(zhì)

B.特征

C.行為

D.結(jié)果

69.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法是將（A）和等級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合在一起，通過行為等級(jí)評(píng)價(jià)表來評(píng)價(jià)員工。

A.關(guān)鍵事件

B.績效標(biāo)準(zhǔn)

C.勝任特征

D.工作行為

70.結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評(píng)方法的基礎(chǔ)是（A）。

A.實(shí)際產(chǎn)出

B.計(jì)劃產(chǎn)出

C.工作成效

D.勞動(dòng)成果

71.薪酬的非貨幣形式不包括（A）。

A.員工福利

B.表彰嘉獎(jiǎng)

C.榮譽(yù)稱號(hào)

D.獎(jiǎng)?wù)率趧?/p>

72.從其所涉及的范圍和內(nèi)容來看，薪酬戰(zhàn)略不包括薪酬的（C）。

A.決定標(biāo)準(zhǔn)

B.支付結(jié)構(gòu)

C.增長水平

D.管理機(jī)制

73.工作崗位評(píng)價(jià)結(jié)果有多種表示形式，但不包括（D）。

A.分值形式

B.排序形式

C.等級(jí)形式

D.比例形式

74.（A）是指崗位測評(píng)結(jié)果的前后一致性程度。

A.信度

B.效度

C.標(biāo)度

D.精度

75.崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括（C）。

A.指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

B.指標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)

C.定性標(biāo)準(zhǔn)

D.方法標(biāo)準(zhǔn)

76.在崗位評(píng)價(jià)的方法中，因素比較法是由（C）衍化而來。

A.分類法

B.分值法

C.排序法

D.評(píng)分法

77.下列關(guān)于職工代表大會(huì)制度的說法，錯(cuò)誤的是（D）。

A.非國有企業(yè)主要實(shí)行民主協(xié)商制度

B.職工代表大會(huì)主要在國有企業(yè)中實(shí)行 C.職工大會(huì)和民主協(xié)商是并行不悖的制度

D.職工代表大會(huì)制度是對(duì)企業(yè)管理的替代

78.職工通過組織一定的代表性機(jī)構(gòu)參與企業(yè)管理的形式稱為（A）。

A.組織參與

B.崗位參與

C.個(gè)人參與

D.合理化建議

79.職工代表大會(huì)的職權(quán)不包括（C）。

A.推薦選舉權(quán)

B.審議建議權(quán)

C.重大決策權(quán)

D.審議決定權(quán)

80.工作時(shí)間的種類不包括（D）。

A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間

B.不定時(shí)工作時(shí)間

C.縮短工作時(shí)間

D.靈活性工作時(shí)間

81.在沒有成立工會(huì)組織的企業(yè)中，集體合同由（A）與企業(yè)簽訂。

A.職工代表

B.企業(yè)人事部門

C.法人代表

D.職工所在部門負(fù)責(zé)人

82.勞動(dòng)行政部門在收到集體合同文本之日起（C）內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。

A.7日

B.10日

C.15日

D.20日

83.（C）是指以勞動(dòng)者完成一定勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間。

A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間

B.不定時(shí)工作時(shí)間

C.計(jì)件工作時(shí)間

D.綜合計(jì)算工作時(shí)間

84.在工傷事故分類中，按照事故類別可以劃分為（C）類別。

A.10個(gè)

B.15個(gè)

C.20個(gè)

D.30個(gè)

85.勞動(dòng)能力鑒定中，對(duì)生活自理障礙的等級(jí)鑒定，不包括（C）。

A.生活大部分不能自理

B.生活完全不能自理 C.生活少部分不能自理

D.生活部分不能自理

二、多項(xiàng)選擇題（第86～125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86.根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理，社會(huì)就業(yè)總量取決于（CD）。

A.總供給水平

B.工資

C.總需求水平

D.均衡國民收入

E.勞動(dòng)力數(shù)量

87.下列對(duì)失業(yè)所造成的影響，表述正確的有（ADE）。

A.失業(yè)造成家庭生活困難

B.失業(yè)有利于國民收入的增長

C.失業(yè)造成勞動(dòng)力資源的優(yōu)化配置

D.失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式

E.失業(yè)直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度

88.法律通常將自然人分為（BCE）。

A.喪失行為能力的人

B.限制勞動(dòng)行為能力的人

C.無勞動(dòng)行為能力的人

D.部分勞動(dòng)行為能力的人

E.完全勞動(dòng)行為能力的人

89.一般戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)包括（AC）。

A.成效標(biāo)準(zhǔn)

B.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

C.廢棄標(biāo)準(zhǔn)

D.能力標(biāo)準(zhǔn)

E.行為標(biāo)準(zhǔn)

90.與消費(fèi)者市場相比，產(chǎn)業(yè)市場具有的顯著特點(diǎn)包括（CDE）。

A.供給具有派生性

B.供給缺乏彈性

C.需求有較大的波動(dòng)性

D.專業(yè)人員購買

E.購買者集中在少數(shù)地區(qū)

91.滿足成就需要的行為包括（ABCD）。

A.發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作

B.比競爭者更出色 C.實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)

D.解決一個(gè)復(fù)雜問題 E.影響他人并改變他們的態(tài)度和行為

92.人的發(fā)展特征包括（ACE）。

A.充分發(fā)展的可能性

B.全面發(fā)展的階段性

C.發(fā)展方向的多樣性

D.充分發(fā)展的長期性

E.發(fā)展結(jié)果的差異性

93.人力資源開發(fā)的具體目標(biāo)，包括（BCDE）。

A.個(gè)體人力資源開發(fā)

B.企業(yè)人力資源開發(fā)

C.勞動(dòng)人事部門人力資源開發(fā)

D.教育部門人力資源開發(fā)

E.衛(wèi)生醫(yī)療部門人力資源開發(fā)

94.崗位勞動(dòng)規(guī)則包括（ABCD）。

A.組織規(guī)則

B.崗位規(guī)則

C.行為規(guī)則

D.時(shí)間規(guī)則

E.安全規(guī)則

95.工作說明書中崗位的基本資料，包括（ACD）等識(shí)別信息。

A.崗位名稱

B.工作權(quán)限

C.崗位等級(jí)

D.定員標(biāo)準(zhǔn)

E.工作內(nèi)容

96.以下關(guān)于工作說明書的說法，正確的是（ABCE）。

A.內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化

B.身體條件包括體格和體力兩項(xiàng)要求 C.資歷是由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件構(gòu)成 D.工作權(quán)限可以不必與工作責(zé)任相一致 E.崗位職責(zé)主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍

97.工作崗位定員主要根據(jù)（ABCE）等因素來確定定員人數(shù)。

A.工作量

B.工作任務(wù)

C.崗位區(qū)域

D.崗位權(quán)限

E.實(shí)行兼職作業(yè)的可能性

98.從標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容上看，行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括（ABCDE）。

A.用人的數(shù)量和質(zhì)量要求

B.各工種工序的工藝流程

C.采用的典型設(shè)備和技術(shù)條件

D.規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)

E.人員任職的國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)（等級(jí)）

99.人力資源費(fèi)用支出控制的原則包括（ABC）。

A.及時(shí)性原則

B.節(jié)約性原則

C.適應(yīng)性原則

D.標(biāo)準(zhǔn)化原則

E.合理化原則

100.外部招募存在的不足包括（ACDE）。

A.進(jìn)入角色慢

B.決策風(fēng)險(xiǎn)小

C.招募成本高 D.影響內(nèi)部員工積極性

E.篩選難度大、時(shí)間長

101.筆試不能全面考察應(yīng)聘者的（ABCD）。

A.工作態(tài)度

B.品德修養(yǎng)

C.管理能力

D.操作能力

E.文字表達(dá)能力

102.提高筆試有效性應(yīng)注意的問題包括（ABD）。

A.命題恰當(dāng)

B.確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則

C.學(xué)歷水平相當(dāng) D.閱卷以及成績復(fù)核

E.經(jīng)歷大致相同

103.開放式提問的類型包括（AC）。

A.無限開放式

B.結(jié)構(gòu)化開放式

C.有限開放式

D.非結(jié)構(gòu)化開放式

E.綜合開放式

104.人員錄用的主要策略包括（ABC）。

A.補(bǔ)償式策略

B.多重淘汰式策略

C.結(jié)合式策略

D.排除式策略

E.推薦式策略 105.招聘成本效益評(píng)估的分析指標(biāo)包括（ABCE）。

A.選拔成本效益指標(biāo)

B.招募成本效益指標(biāo)

C.錄用成本效益指標(biāo)

D.招聘收益成本比指標(biāo)

E.招聘總成本效益指標(biāo)

106.培訓(xùn)效果的評(píng)估方法主要包括（ABDE）。

A.問卷評(píng)估法

B.訪談法

C.綜合比較法

D.測驗(yàn)法

E.360度評(píng)估

107.講授法的優(yōu)點(diǎn)包括（ACD）。

A.對(duì)培訓(xùn)環(huán)境的要求不高

B.學(xué)員容易完全消化吸收

C.學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通

D.傳授內(nèi)容較多，知識(shí)較系統(tǒng)

E.單項(xiàng)傳授有利于教學(xué)雙方互動(dòng)

108.個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)包括（ABCE）。

A.有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)

B.可以避免新員工的盲目摸索 C.有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞

D.有利于新員工的工作創(chuàng)新 E.消除剛畢業(yè)員工開始工作的緊張感

109.與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括（ABDE）。

A.工作傳授法

B.模擬訓(xùn)練法

C.項(xiàng)目指導(dǎo)法

D.個(gè)人指導(dǎo)法

E.實(shí)習(xí)或練習(xí)法

110.企業(yè)允許、鼓勵(lì)員工外出培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)做好的工作包括（ABCD）。

A.員工自己提出申請(qǐng)

B.簽訂員工培訓(xùn)合同

C.工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤單

D.工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)成績單

E.提倡外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培訓(xùn)

111.培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要內(nèi)容包括（ACDE）。

A.公平競爭的晉升規(guī)定

B.獎(jiǎng)懲執(zhí)行的方式方法

C.完善的崗位任職的資格要求 D.以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則

E.公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

112.績效管理由（ABC）等環(huán)節(jié)構(gòu)成。

A.目標(biāo)設(shè)計(jì)

B.過程指導(dǎo)

C.考核反饋

D.系統(tǒng)管控

E.激勵(lì)發(fā)展

113.績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段包括（ABCD）。

A.被考評(píng)者的績效開發(fā)

B.績效管理的系統(tǒng)開發(fā)

C.考評(píng)者管理能力開發(fā) D.企業(yè)組織的績效開發(fā)

E.過程與成果全面開發(fā)

114.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)有（ABCD）。

A.考評(píng)更加精準(zhǔn)

B.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確

C.反饋功能較好

D.考評(píng)維度清晰

E.實(shí)施的費(fèi)用低

115.績效受多方面因素的影響，其中個(gè)人行為和工作表現(xiàn)的影響因素包括（ABCD）。

A.企業(yè)外部環(huán)境

B.個(gè)人生理?xiàng)l件

C.企業(yè)內(nèi)部因素

D.個(gè)人心理?xiàng)l件

E.國內(nèi)政治局勢

116.企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括（ABCDE）。

A.保證薪酬具有競爭性

B.吸引并留住優(yōu)秀人才

C.對(duì)員工貢獻(xiàn)給予肯定 D.使員工及時(shí)得到回報(bào)

E.合理控制企業(yè)人工成本

117.從橫向分類來看，企業(yè)薪酬制度是由多種單項(xiàng)制度組合而成，包括（ABCD）。

A.工資制度

B.福利制度

C.獎(jiǎng)勵(lì)制度

D.津貼制度

E.補(bǔ)貼制度

118.確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則包括（ABCE）。

A.少而精原則

B.綜合性原則

C.可比性原則

D.重要性原則

E.界限清晰便于測量的原則

119.影響企業(yè)支付能力的因素有（ABCD）。

A.勞動(dòng)分配率

B.銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率

C.損益分歧點(diǎn)

D.實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率

E.稅率水平高低

120.企業(yè)民主管理制度的基本形式包括（BCE）。

A.合理化建議

B.職工大會(huì)

C.平等協(xié)商制度

D.質(zhì)量小組

E.職工代表大會(huì)制度

121.企業(yè)民主管理的平等協(xié)商形式包括（ACE）。

A.民主對(duì)話

B.民主議事

C.民主質(zhì)詢

D.民主選舉

E.民主咨詢

122.員工滿意度調(diào)查應(yīng)圍繞（ABCE）等方面進(jìn)行全面評(píng)估。

A.薪酬

B.工作

C.環(huán)境

D.機(jī)遇

E.管理

123.一個(gè)地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定需要考慮的因素包括（ABCE）。

A.職工平均工資

B.住房公積金

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.社會(huì)救濟(jì)金

E.個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

124.用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)包括（ACD）。

A.制定主體的特定性

B.屬于勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議

C.企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范

D.企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物

E.是定期的書面合同，其生效需經(jīng)過特定程序

125.集體合同也具有一般協(xié)議的（ABE）等特征。

A.合法性

B.主體平等性

C.內(nèi)容一致性

D.客體平等性

E.法律約束性

卷冊(cè)二：專業(yè)能力

一、簡答題（本題共2題，每小題16分，共32分）

1.行為導(dǎo)向型的主觀和客觀考評(píng)方法有哪些？ 答：（1）行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、結(jié)構(gòu)式敘述法。

（2）行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法有關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法、強(qiáng)迫選擇法。

2.簡述確定企業(yè)獎(jiǎng)金制度的基本程序。答：獎(jiǎng)金制度的制定程序?yàn)椋?/p>

（1）按照企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額。

（2）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則。

（3）確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍。

（4）確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算方法。

二、計(jì)算題（本題共18分，先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析。只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）

某大型企業(yè)人力資源部組成了定員核定小組，正在核定該企業(yè)后勤服務(wù)系統(tǒng)的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)。該企業(yè)下屬的醫(yī)務(wù)所現(xiàn)有編制定員人數(shù)12人，包括正、副所長各1人，醫(yī)師7人，醫(yī)務(wù)輔助人員2人，勤雜人員1人。此外，該醫(yī)務(wù)所實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度，即每周一至周五，每天上午8：00～12：00，下午13：00～17：00應(yīng)診，中午休息。

定員核定小組隨機(jī)抽取了該所10個(gè)工作日每天就診人數(shù)的原始記錄，如表1所示。同時(shí)，根據(jù)崗位工作日寫實(shí)和工作抽樣等方面采集到的資料，得到以下數(shù)據(jù)：醫(yī)生平均的制度工作時(shí)間利用率為90%，每位患者的平均診治時(shí)間為20分鐘，醫(yī)務(wù)輔助和勤雜人員崗位的工作負(fù)荷量均在85%以上，該兩類崗位人員定員達(dá)到先進(jìn)合理的要求。

表1

醫(yī)務(wù)所就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表

日/月

8/1 25/2 15/3

23/5

25/7

8/8

27/9

9/10

8/11

21/12就診人數(shù)

請(qǐng)根據(jù)上述信息資料計(jì)算：

（1）該醫(yī)務(wù)所平均每天就診的患者人數(shù)。（4分）設(shè)該醫(yī)務(wù)所每天就診的患者人數(shù)為x，則平均每天就診的患者人數(shù) y=（104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）/10=102（人）。

（2）在各種條件正常的情況下，請(qǐng)采用概率推斷法，在可靠性為95%的前提下（μ=1.6），計(jì)算該醫(yī)務(wù)所每天必須安排幾名醫(yī)生應(yīng)診。（10分）σ=

=2，在可靠性為95%的前提下，該醫(yī)務(wù)所每天就診的患者人數(shù)為102+1.6×2≈106（人），該醫(yī)務(wù)所每天必須安排的醫(yī)生=（106×20）∕（8×60×0.9）≈5（人）。

（3）根據(jù)該醫(yī)務(wù)所實(shí)際工作任務(wù)量，確定該所的定員人數(shù)。（4分）在核算出必要的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)后，還應(yīng)按一定比例配備輔助人員和勤雜工（如各配備1人）?？紤]夜班員工的醫(yī)療保健需要，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員。最后初步核算出該醫(yī)務(wù)所定員人數(shù)為5+2+1=8（人）。

三、綜合分析題（本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第三小題18分，共50分）

1.某大型企業(yè)過去5年??

（1）應(yīng)用心理測試法進(jìn)行人員招聘時(shí)，需注意哪些基本要求？ 答：（1）應(yīng)用心理測試法進(jìn)行人員招聘時(shí)，需注意的基本要求有：

①要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)。

②要有嚴(yán)格的程序。

③心理測試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)。

（2）對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行能力測試時(shí)，可采用哪些情境模擬測試方法？ 對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行能力測試時(shí)，可采用的情境模擬測試方法有： ①公文處理模擬法。

②無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。

③角色扮演法。

2.某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)??

請(qǐng)結(jié)合本案例，說明該公司培訓(xùn)計(jì)劃方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容。答：該公司培訓(xùn)計(jì)劃方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）需求分析實(shí)施的背景：因公司生產(chǎn)規(guī)模和市場范圍的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無法滿足公司發(fā)展的需要。

（2）開展需求分析的目的和性質(zhì)，全面提升員工技能素質(zhì)。

（3）概述需求分析實(shí)施的方法和過程：

①培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。

②制定培訓(xùn)需求調(diào)查工作。

③實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。

④分析與輸出培訓(xùn)和計(jì)劃需求結(jié)果采用方法，如面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法等。（4）闡明分析結(jié)果。

（5）解釋評(píng)論分析結(jié)果。

（6）附錄：收集和分析材料用的圖表、問卷、部分原始材料。

（7）報(bào)告提要：對(duì)報(bào)告要點(diǎn)的概括。

3.去年年初，某民營企業(yè)的400多名員工??

請(qǐng)根據(jù)我國現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例作出評(píng)價(jià)。答：（1）依據(jù)我國現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，以高某為最高代表所簽訂的集體合同無效。因?yàn)楦鶕?jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，集體合同是由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂的，沒有成立工會(huì)組織的，由職工代表與企業(yè)簽訂。而上述案例中，高某為當(dāng)?shù)厣虝?huì)會(huì)員而非該民營企業(yè)職工，故其簽訂的集體合同無效。

該民營企業(yè)職工應(yīng)選擇職工代表，再由其職工代表與企業(yè)簽訂集體合同。

（2）依據(jù)我國現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，企業(yè)副總經(jīng)理簽訂的集體合同無效。因?yàn)楦鶕?jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，企業(yè)簽訂集體合同的簽約人應(yīng)為法定代表人，而副總經(jīng)理并不是法定代表人。

該集體合同的企業(yè)簽約人應(yīng)由身為法定代表人的企業(yè)總經(jīng)理簽訂。

第四篇：2017年11月人力資源管理師三級(jí)真題及答案

2017年11月人力資源管理師三級(jí)理論知識(shí)真題及答案

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第1～16題)(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題)1．在有關(guān)范疇中，屬于道德評(píng)價(jià)的是()A．“正?！迸c“不正?！?B．“應(yīng)該”與“不應(yīng)該” C．“明白”與“不明白” D．“滿意”與“不滿意”

2．職業(yè)道德具有“利益相關(guān)性”特征，其根本含義是()A．沒有個(gè)人利益，就無所謂職業(yè)道德

B．把個(gè)人利益放在首位，職業(yè)道德才有存在的現(xiàn)實(shí)可能性 C．職業(yè)道德體現(xiàn)的是從業(yè)人員責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)統(tǒng)一 D．從業(yè)人員個(gè)人利益越大，職業(yè)道德的精神內(nèi)涵就越加豐富 3．我國社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是()A．愛崗敬業(yè) B．童叟無欺 C．開拓創(chuàng)新 D．為人民服務(wù)

4．社會(huì)主義職業(yè)道德反對(duì)享樂主義的基本根據(jù)是()A．快樂不是社會(huì)主義社會(huì)所倡導(dǎo)的人生追求

B．享樂與幸福層次不同，我們主張追求幸福但不是享樂

C．享樂主義，把握了人的感官屬性，忽略了人的社會(huì)屬性和責(zé)任 D．享樂主義只圖個(gè)人之樂，忽視他人之樂

5．在職業(yè)道德內(nèi)在的道德準(zhǔn)則中，“忠誠”的含義是()A．認(rèn)真擔(dān)負(fù)職責(zé)，尋求實(shí)現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)效果的強(qiáng)烈態(tài)度和意向 B．從不欺騙自己，內(nèi)心是怎樣想的就要怎樣行動(dòng) C．在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)怎樣要求職工，職工就應(yīng)該怎樣行動(dòng) D．從不違背老板的意愿和要求是忠誠的最高境界 6．從業(yè)人員堅(jiān)持“信譽(yù)至上”，需要踐行的職業(yè)要求是()A．理智信任、積淀個(gè)人信譽(yù)、維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù) B．充分信任、積淀個(gè)人信譽(yù)、庇護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù) C．理智信任、淡化個(gè)人信譽(yù)、突出職業(yè)集體的榮譽(yù) D．半信半疑、彰顯個(gè)人信譽(yù)、增強(qiáng)職業(yè)集體的榮譽(yù) 7．符合“誠信”作為職業(yè)道德規(guī)范的“智慧性”要求的做法是()A．沒有點(diǎn)子和智慧，任何人是難以做到真正的誠信的 B．在誠實(shí)前提下，說話辦事可以采用適當(dāng)?shù)姆绞胶筒呗?C．誠信是人生的大智慧，但往往在現(xiàn)實(shí)生活中碰壁 D．把雙方合作事宜事先以法律文書形式規(guī)定清楚、明白 8．關(guān)于“公道”的理解中，正確的是()A．付多少錢辦多少事

B．對(duì)所有服務(wù)對(duì)象按照同一標(biāo)準(zhǔn)給予服務(wù) C．給每個(gè)人以應(yīng)得的服務(wù) D．扶弱抑強(qiáng)是公道的本質(zhì)(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)9．社會(huì)主義核心價(jià)值體系包括()A．馬克思主義指導(dǎo)思想 B．中國特色社會(huì)主義共同理想 C．以愛國主義為核心的民族精神 D．以反對(duì)邪教為核心的科學(xué)精神

10．《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的從業(yè)人員應(yīng)該遵循的職業(yè)道德要求包括()A．以人為本 B．誠實(shí)守信 C．保護(hù)環(huán)境 D．奉獻(xiàn)社會(huì)

11．從業(yè)人員在職業(yè)技能上“勇于進(jìn)取”的品質(zhì)要求包括()A．樹立遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo) B．自信堅(jiān)定，持之以恒 C．勇于創(chuàng)新

D．拋棄書本知識(shí)和權(quán)威

12．符合比爾·蓋茨十大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的說法有()A．對(duì)公司的產(chǎn)品具有尋根究底的好奇心 B．以傳教士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶 C．樂于思考，讓客戶更加貼近自己的產(chǎn)品 D．跟隨上司的目標(biāo)，把握自己努力的方向 13．關(guān)于“職業(yè)紀(jì)律”，說法正確的有()A．嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)紀(jì)律有助于職業(yè)道德水準(zhǔn)不斷提高

B．防得了君子防不了小人，職業(yè)紀(jì)律只對(duì)遵守它的人才起作用 C．所有從業(yè)人員都能遵守職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)紀(jì)律就失去了存在價(jià)值 D．職業(yè)紀(jì)律不僅關(guān)系到企業(yè)形象，也關(guān)系到員工個(gè)人發(fā)展 14．關(guān)于作為職業(yè)道德規(guī)范的“節(jié)約”，理解正確的有()A．任何人、事、物形成浪費(fèi)的，均屬于不道德行為 B．小氣、吝嗇與節(jié)約是一對(duì)不可調(diào)和的矛盾

C．時(shí)代發(fā)展對(duì)節(jié)約提出了不同的要求，是節(jié)約的時(shí)代表征性 D．價(jià)值差異性并不否定節(jié)約的社會(huì)規(guī)定性要求 15．作為職業(yè)道德規(guī)范，“合作”的特征包括()A．單邊性 B．社會(huì)性 C．互利性 D．平等性

16．關(guān)于“奉獻(xiàn)”，正確的認(rèn)識(shí)有()A．奉獻(xiàn)是自愿行為，當(dāng)權(quán)者無權(quán)要求員工奉獻(xiàn) B．他人是否奉獻(xiàn)不是決定“我”是否奉獻(xiàn)的依據(jù) C．在假冒坑蒙現(xiàn)象普遍存在的條件下，不宜提倡奉獻(xiàn) D．努力奉獻(xiàn)的人獲得了比他人更多的鍛煉成長機(jī)會(huì)

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)17．W是某市職業(yè)道德標(biāo)兵，他以廠為家的事跡一直廣為流傳，最近有消息說W“大奸似忠”，過去的一切都是裝出來的。對(duì)于這樣的說法，你會(huì)()A．不相信，也不傳播

B．大家都在談?wù)摚约簳?huì)注意觀察

C．當(dāng)前這個(gè)社會(huì)什么事情都可能發(fā)生，估計(jì)是真的 D．有點(diǎn)兒相信，因?yàn)檫@年頭好人越來越少了

18．來自甲、乙、丙、丁四個(gè)地方的四個(gè)人在一起交談，對(duì)于他們的談話，你能認(rèn)可的觀點(diǎn)是()A．甲：“領(lǐng)導(dǎo)叫我們發(fā)家致富，不管啥法子能掙到錢就是有本事” B．乙：“錢多錢少?zèng)]關(guān)系，只要生活過得去就行了” C．丙：“有錢好辦事，沒有錢啥事兒都辦不成” D．?。骸爸灰軌蚨嘟o錢，叫干啥都成”

19．隔壁大嫂沒工作，嗓門大，愛吵嚷，影響周圍人休息，你也覺得別扭。對(duì)此，你會(huì)()A．當(dāng)面告訴她，希望她改掉毛病 B．找機(jī)會(huì)跟她聊聊天，委婉地勸一勸她 C．既然周圍的鄰居們沒人理會(huì)，自己只好忍受了 D．與幾個(gè)鄰居一起去提醒、勸說

20．你跟一個(gè)同事約好了下班后去看電影，臨近下班，工會(huì)主席跑過來拉你去見上司，說上司要他找?guī)讉€(gè)職工談?wù)勑?，你?huì)()A．向工會(huì)主席說明情況，和同事一起去看電影 B．告訴同事情況有變化，不能一起去看電影了 C．向工會(huì)主席說自己家里有要緊事情做，請(qǐng)個(gè)假 D．雖不愿意但也無奈，只得去參加談心會(huì)

21．某大學(xué)畢業(yè)生來到公司，三年期間連升四級(jí)，從一個(gè)普通員工一直坐上了分公司經(jīng)理的位置，這在公司的歷史上是絕無僅有的，然而，對(duì)他的表現(xiàn)卻是眾說紛紜、評(píng)價(jià)迥異。你對(duì)這個(gè)年輕人的看法是()A．他和高層決策者可能有著難以對(duì)外公開的特殊關(guān)系 B．年輕人潛力巨大，這是出于培養(yǎng)年輕人的需要 C．不管怎樣，希望他珍惜機(jī)會(huì)，D．這樣的年輕人難以服眾，估計(jì)干不長

22．公司明天要開全體員工大會(huì)，假如你只負(fù)責(zé)印刷材料，材料印刷完畢，馬上就要分發(fā)下去。這時(shí)你無意中發(fā)現(xiàn)材料中的某個(gè)地方可能存在嚴(yán)重錯(cuò)誤，對(duì)此你會(huì)()A．按計(jì)劃分發(fā)

B．尋思可能自己弄錯(cuò)了，按計(jì)劃分發(fā) C．向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)

D．按照自己認(rèn)為對(duì)的方式重新印刷 23．關(guān)于學(xué)雷鋒，你的看法是()A．雷鋒已經(jīng)“死”了 B．人問處處有雷鋒 C．學(xué)雷鋒有風(fēng)險(xiǎn)

D．每個(gè)人都町以成為雷鋒

24．現(xiàn)實(shí)生活中，員工之間要想贏得彼此好感，你認(rèn)為通常最有效的方式是()A．經(jīng)常送禮 B．多說一些贊美的話

C．做好分內(nèi)之事，也多對(duì)同事的成績表示肯定 D．多在一起搞一些活動(dòng)

25．對(duì)于某些員工的說法，你能夠認(rèn)同的是()A．“天下老板一般黑，如果自己有錢了，一定做個(gè)好老板” B．“要想當(dāng)老板，一定要心腸黑”

C．“老板不一定都想黑，但不黑賺不到錢” D．“黑心的老板終究會(huì)良心不安的” ·第二部分理論知識(shí)·

(第26～125題，共100道題．滿分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(第26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)26．()在經(jīng)濟(jì)周期中勞動(dòng)力參與率變動(dòng)幅度較大。A．一級(jí)勞動(dòng)力市場 B．二級(jí)勞動(dòng)力市場 C．三級(jí)勞動(dòng)力市場 D．四級(jí)勞動(dòng)力市場

27．有關(guān)福利的實(shí)物支付的表述，不正確的是()A．增加實(shí)物支付，企業(yè)可以減少社會(huì)保險(xiǎn)的上繳額 B．實(shí)物支付變相地提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn) C．實(shí)物支付可以滿足企業(yè)員工實(shí)際生活消費(fèi)的需要 D．從社會(huì)角度看，實(shí)物支付可增加就業(yè)，改善生活質(zhì)量

28．政府制定和調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，“三方”不包括()A．政府 B．勞動(dòng)者 C．工會(huì) D．企業(yè)家協(xié)會(huì) 29．《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭議案件適用法律的若干問題的解釋》屬于()A．立法解釋 B．任意解釋 C．司法解釋 D．行政解釋

30．技術(shù)環(huán)境因素不包括()A．科學(xué)新發(fā)現(xiàn) B．管理新方法 C．技術(shù)新發(fā)明 D．產(chǎn)業(yè)新結(jié)構(gòu)

31．衰退行業(yè)戰(zhàn)略的影響因素不包括()A．需求的狀況 B．技術(shù)更新的程度 C．退出的障礙 D．競爭格局的變化

32．市場營銷組合中的基本變量不包括()A．顧客 B．產(chǎn)品 C．價(jià)格 D．地點(diǎn)

33．()是指個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。A．個(gè)體知覺 B．社會(huì)知覺 C．群體知覺 D．他人知覺 34．在亨利·明茨伯格的經(jīng)理角色理論中，決策類角色不包括()A．領(lǐng)導(dǎo)者 B．障礙處理者 C．企業(yè)家 D．資源分配者

35．有關(guān)四種人性假設(shè)理論的表述，不正確的是()A．四種人性假設(shè)及其管理的主張和措施，有其合理科學(xué)性 B．四種人性假設(shè)有其片面、非科學(xué)一面，不能一概照搬 C．四種人性假設(shè)隨著歷史發(fā)展而先后出現(xiàn)，是歷史發(fā)展的必然 D．四種人性假設(shè)代表同一時(shí)期不同學(xué)者的觀點(diǎn) 36．在管理技術(shù)上，現(xiàn)代人力資源管理()A．強(qiáng)調(diào)制度管理 B．追求科學(xué)性和藝術(shù)性 C．以事為中心

D．追求精確性與系統(tǒng)性

37．對(duì)組織來說，績效管理的作用不包括()A．是組織變革與組織發(fā)展的有力措施 B．有助于規(guī)范企業(yè)員工的行為 C．是提高企業(yè)生產(chǎn)效率的主要途徑 D．是企業(yè)人事決策的基礎(chǔ)

38．企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則不包括()A．精簡及有效跨度的原則 B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡的原則 C．合理性和先進(jìn)性相結(jié)合的原則 D．穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則

39．()是表示某個(gè)機(jī)構(gòu)或崗位主要功能的圖。A．組織機(jī)構(gòu)圖 B．組織職能圖 C．組織職務(wù)圖 D．組織功能圖

40．管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容不包括()A．資格要求 B．指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃 C．推薦教材 D．參考性培訓(xùn)大綱

41．企業(yè)勞動(dòng)定額的發(fā)展趨勢不包括()A．逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化 B．逐步替代其他種類的管理方式方法 C．逐步轉(zhuǎn)向勞動(dòng)定額定員一體化管理

D．實(shí)現(xiàn)以效率為中心的全員，全面、全過程管理

42．()統(tǒng)計(jì)匯總產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)的方法，適用于生產(chǎn)穩(wěn)定、大批大量生產(chǎn)的企業(yè)采用。

A．按產(chǎn)品投入批量 B．按產(chǎn)品零件逐道工序 C．按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個(gè)人

D．按照重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序 43．企業(yè)定員必須以實(shí)現(xiàn)()為依據(jù)。A．企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo) B．勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 C．企業(yè)人員結(jié)構(gòu)合理 D．企業(yè)人才的發(fā)展

44．()不適合用工作崗位方法核算其定員人數(shù)。A．清潔工 B．信訪人員 C．警衛(wèi)員 D．醫(yī)務(wù)人員

45．企業(yè)人力資源管理費(fèi)用不包括()A．招聘費(fèi)用 B．日常行政管理費(fèi)用 C．培訓(xùn)費(fèi)用

D．勞動(dòng)爭議處理費(fèi)用

46．企業(yè)參加招聘會(huì)的主要步驟包括：①招聘會(huì)的宣傳工作；②招聘會(huì)后的工作；③招聘人員的準(zhǔn)備；④與協(xié)作方溝通聯(lián)系；⑤準(zhǔn)備展位；⑥準(zhǔn)備資料和設(shè)備。下列排序正確的是()A．⑤⑥③④①② B．⑥③④⑤②① C．⑥①③④⑤② D．③①⑥④⑤②

47．一般來說，企業(yè)對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員的需求主要通過()的方式獲得。

A．網(wǎng)絡(luò)招聘 B．獵頭公司 C．校園招聘 D．借助中介

48．在現(xiàn)代企業(yè)人員招聘中，面試是以()為基礎(chǔ)，引入答辯式、演講式、討論式等多樣化的輔助形式。

A．面談問答 B．案例分析 C．模擬操作 D．?dāng)?shù)據(jù)計(jì)算 49．()是漫談式的，面試考官與應(yīng)聘者隨意交談。A．初步面試 B．結(jié)構(gòu)化面試 C．診斷面試 D．非結(jié)構(gòu)化面試

50．()是測評(píng)者不布置議題，只發(fā)給一個(gè)簡短的案例，在測評(píng)的過程中也不出面干預(yù)的情景模擬測試方法。

A．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 B．案例分析法 C．決策模擬競賽法 D．公文筐測試

51．()是指對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y試，以檢測其結(jié)果之間的一致性。

A．內(nèi)在一致性系數(shù) B．穩(wěn)定系數(shù) C．外在一致性系數(shù) D．等值系數(shù)

52．在組織層級(jí)中，()工作實(shí)質(zhì)是將決策付諸實(shí)施的一整套過程。A．決策層 B．管理層 C．執(zhí)行層 D．操作層

53．在冬季，室內(nèi)溫度經(jīng)常低于()，企業(yè)應(yīng)采取防寒保溫措施。A．0℃ B．5℃ C．10℃ D．15℃ 54．三維培訓(xùn)需求分析模型根據(jù)勝任力可塑性、勝任力的重要性和測評(píng)差距大小區(qū)分出()個(gè)象限。

A．3 B．4 C．8 D．12 55．()用來判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來的回報(bào)。A．技能成果 B．投資凈收益 C．情感成果 D．效果性成果

56．菲利普斯五層評(píng)估模式是在柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估體系的基礎(chǔ)上增加了()A．學(xué)習(xí)評(píng)估 B．行為評(píng)估 C．投資回報(bào)率評(píng)估 D．結(jié)果評(píng)估

57．()主要測評(píng)學(xué)員在接受培訓(xùn)回到工作崗位后產(chǎn)生的變化，實(shí)際上是知識(shí)、技能和態(tài)度的轉(zhuǎn)移。

A．行為層面的評(píng)估 B．反應(yīng)層面的評(píng)估 C．學(xué)習(xí)層面的評(píng)估 D．結(jié)果層面的評(píng)估

58．理論型學(xué)習(xí)風(fēng)格可以選擇()的培訓(xùn)模式。A．以受訓(xùn)者為主 B．角色扮演 C．以培訓(xùn)者為主 D．理論講授

59．()可用于各級(jí)管理人員的培訓(xùn)，其最大的優(yōu)勢在于一旦現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開崗位，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便立即頂替。

A．工作實(shí)踐法 B．工作指導(dǎo)法 C．工作模擬法 D．工作操作法

60．()不屬于選擇最優(yōu)培訓(xùn)方法的基本要求。A．簡便易行，使用范圍廣泛 B．應(yīng)針對(duì)具體的工作任務(wù)來選擇 C．培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng) D．培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)

61．通過員工培訓(xùn)激勵(lì)及其配套制度的確立，最終形成以目標(biāo)激勵(lì)為先導(dǎo)、競爭激勵(lì)為核心、()為后盾的人才培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制。

A．直接激勵(lì) B．精神激勵(lì) C．間接激勵(lì) D．利益激勵(lì)

62．績效管理總體設(shè)計(jì)流程不包括()A．準(zhǔn)備階段 B．實(shí)施階段 C．考評(píng)階段 D．反饋階段

63．為了保證考評(píng)的公正性和公平性，人力資源部門應(yīng)當(dāng)建立()保障系統(tǒng)。A．績效評(píng)估 B．績效反饋 C．績效總結(jié) D．績效申訴和評(píng)審

64．()考評(píng)方法重點(diǎn)考量員工的潛質(zhì)，如心理品質(zhì)，能力素質(zhì)。A．效果導(dǎo)向型 B．行為導(dǎo)向型 C．價(jià)值導(dǎo)向型 D．品質(zhì)導(dǎo)向型

65．()是指采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格，由考評(píng)者以文字的形式對(duì)員工的行為做出描述的考評(píng)方法。

A．圖解式評(píng)價(jià)表法 B．結(jié)構(gòu)式敘述法 C．加權(quán)選擇量表法 D．行為觀察量表法

66．最終的考評(píng)結(jié)果不會(huì)反饋給員工個(gè)人的績效考評(píng)方法是()A．行為觀察法 B．強(qiáng)迫選擇法 C．目標(biāo)管理法 D．成績記錄法

67．()的考評(píng)方法適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)其技能，但不能在員工之間進(jìn)行比較。

A．短文法 B．評(píng)價(jià)量表法 C．記錄法 D．強(qiáng)制選擇法

68．()是指在績效管理活動(dòng)中，根據(jù)下屬不同階段的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序等方面的問題所進(jìn)行的面談。

A．績效考評(píng)面談 B．績效總結(jié)面談 C．績效計(jì)劃面談 D．績效指導(dǎo)面談

69．()是通過各個(gè)管理層次的管理人員實(shí)施全面、全員、全過程的監(jiān)督和引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)予以糾正，使員工能夠克服困難，改進(jìn)不足，不斷提高業(yè)績的績效改進(jìn)策略。

A．正向激勵(lì)策略 B．預(yù)防性策略 C．負(fù)向激勵(lì)策略 D．制止性策略

70．下列屬于間接薪酬的是()A．績效工資 B．利潤分成 C．參與企業(yè)決策 D．免費(fèi)工作午餐

71．根據(jù)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)付薪，適當(dāng)拉開薪酬差距體現(xiàn)了企業(yè)薪酬管理的()A．對(duì)外具有競爭力原則 B．對(duì)員工具有激勵(lì)性原則 C．對(duì)內(nèi)具有公正性原則 D．對(duì)成本具有控制性原則 72．企業(yè)崗位薪酬體系以()為基礎(chǔ)。A．崗位調(diào)查 B．崗位分類 C．崗位分析 D．崗位評(píng)價(jià)

73．企業(yè)崗位評(píng)價(jià)的基本功能不包括()A．為崗位分類奠定基礎(chǔ) B．縱向比較崗位的差異 C．量化崗位的綜合特征 D．橫向比較崗位的價(jià)值

74．崗位評(píng)價(jià)權(quán)重系數(shù)的類型不包括()A．總體加權(quán) B．要素指標(biāo)加權(quán) C．局部加權(quán) D．內(nèi)部指標(biāo)價(jià)權(quán)

75．生產(chǎn)過程復(fù)雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企業(yè)適用于采用()進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)。

A．排列法 B．分值法 C．分類法 D．評(píng)分法

76．關(guān)于福利的本質(zhì)的表述，不正確的是()A．它是一種補(bǔ)充性報(bào)酬

B．它屬于直接性和間接性相結(jié)合的薪酬形式 C．它通常是以服務(wù)或?qū)嵨锏男问街Ц督o員工 D．它包括全員性福利、特殊福利和困難補(bǔ)助

77．城鎮(zhèn)企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照本單位工資總額的()交納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。A．1％ B．2％ C．3％ D．4％

78．企業(yè)的民主管理制度與合同規(guī)范協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的制度相比，它是一種管理關(guān)系中的()A．縱向協(xié)調(diào) B．橫向協(xié)調(diào) C．內(nèi)外協(xié)調(diào) D．雙向協(xié)調(diào)

79．用于說明企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理計(jì)劃、目標(biāo)、發(fā)布規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)的信息載體是()A．匯總報(bào)表 B．企業(yè)內(nèi)部刊物 C．正式通報(bào) D．勞動(dòng)管理表單

80。工作類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)不包括()A．工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) B．最低工資標(biāo)準(zhǔn) C．勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn) D．定額符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)

81．按照通行的國際規(guī)則，最低工資標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于本地區(qū)月平均工資的()A．30％～50％ B．40％～60％ C．50％～70％ D．60％～80％

82．集體合同與勞動(dòng)合同的主要區(qū)別不包括()A．主體不同 B．功能不同 C．內(nèi)容不同 D．基礎(chǔ)不同

83．勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的()內(nèi)將審核意見書送達(dá)。A．7日 B．10日 C．15日 D．30日

84．勞動(dòng)爭議的()貫穿于勞動(dòng)爭議處理的各個(gè)程序。A．受理 B．調(diào)解 C．仲裁 D．裁決

85．社會(huì)保險(xiǎn)行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日起()內(nèi)作出工傷認(rèn)定。A．30日 B．45日 C．60日 D．90日

二、多項(xiàng)選擇題(第86～125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)86．政府支出包括()A．政府贈(zèng)與 B．政府購買 C．國稅地稅 D．轉(zhuǎn)移支付 E．政府呆壞賬

87．勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)包括()A．自由擇業(yè)權(quán) B．勞動(dòng)報(bào)酬權(quán) C．勞動(dòng)保護(hù)權(quán) D．自由離職權(quán) E．職業(yè)培訓(xùn)權(quán) 88．企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生影響的()等因素的集合分析。

A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．國際貿(mào)易環(huán)境 C．政治法律環(huán)境 D．金融政策環(huán)境 E．社會(huì)文化環(huán)境

89．風(fēng)險(xiǎn)型決策方法包括()A．收益矩陣 B．決策樹 C．線性規(guī)劃法 D．微分法 E．敏感性分析法

90．組織公正與報(bào)酬分配的原則包括()A．分配公平B．程序公平C．互動(dòng)公平D．法律公平E．組織公平

91．領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)包括()A．自信心 B．領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī) C．內(nèi)驅(qū)力 D．應(yīng)變能力 E．創(chuàng)造性

92．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論中的經(jīng)濟(jì)人又稱()A．唯利人 B．管理人 C．社會(huì)人 D．實(shí)利人 E．復(fù)雜人

93．最優(yōu)人力資本投資決策，主要包括()A．最優(yōu)的投資形式 B．最優(yōu)的投資規(guī)模 C．最優(yōu)的投資方法 D．最優(yōu)的投資結(jié)構(gòu)

E．最優(yōu)人力資本積累的時(shí)問路徑 94．現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型包括()A．直線制 B．集權(quán)制 C．職能制 D．事業(yè)部制 E．直線職能制

95．定員定額標(biāo)準(zhǔn)包括()A．編制定員標(biāo)準(zhǔn) B．作業(yè)操作規(guī)范 C．時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn) D．雙重定額標(biāo)準(zhǔn) E．產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)

96．衡量勞動(dòng)定額水平的方法，包括()A．用實(shí)耗工時(shí)衡量 B．用實(shí)測工時(shí)衡量 C．用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)衡量 D．用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量 E．通過現(xiàn)行定額的比較

97．關(guān)于企業(yè)定員管理的說法，正確的有()A．定員標(biāo)準(zhǔn)通過主觀努力要能夠達(dá)到 B．為明晰崗位職責(zé)，定員時(shí)要盡量避免兼職 C．定員水平就是各類人員定員數(shù)量的高低寬緊程度 D．合理的定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性 E．合理的定員能使企業(yè)各工作崗位的任務(wù)量實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn) 98．編制勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵守的原則包括()A．內(nèi)容要具體 B．依據(jù)要科學(xué) C．計(jì)算要統(tǒng)一 D．形式要簡化 E．方法要先進(jìn)

99．選擇招聘渠道的主要步驟包括()A．確定人員招聘的目標(biāo) B．分析單位的招聘要求 C．分析招聘人員的特點(diǎn) D．確定適合的招聘來源 E．選擇適合的招聘方法

100．關(guān)于筆試法的表述，正確的有()A．成績?cè)u(píng)定比較主觀 B．花較少的時(shí)間達(dá)到高效率 C．提高了知識(shí)能力測試的信度與效度 D．可同時(shí)對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者進(jìn)行篩選 E．成績合格者才能繼續(xù)參加下輪面試 101．按面試所達(dá)到的效果來分，面試可分為()A．初步面試 B．非結(jié)構(gòu)化面試 C．診斷面試 D．半結(jié)構(gòu)化面試 E．錄用面試

102．根據(jù)測試內(nèi)容的不同，情境模擬測試可分為()A．語言表達(dá)能力測試 B．組織能力測試 C．心理運(yùn)動(dòng)技能測試 D．學(xué)歷水平測試 E．事務(wù)處理能力測試

103．常用的效度評(píng)估類型包括()A．預(yù)測效度 B．標(biāo)準(zhǔn)效度 C．內(nèi)容效度 D．內(nèi)在效度 E．同測效度

104．改進(jìn)勞動(dòng)分工過細(xì)的方法主要有()A．交換業(yè)務(wù)法 B．充實(shí)業(yè)務(wù)法 C．工作連貫法 D．輪換工作法 E．小組工作法

105．培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本原則包括()A．滿足需求 B．突出重點(diǎn) C．立足當(dāng)前 D．講求實(shí)用 E．瞻前顧后

106．培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和管理應(yīng)關(guān)注的問題包括()A．統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng) B．實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享 C．構(gòu)建配套的培訓(xùn)制度與文化 D．充分考慮員工的自我發(fā)展需要 E．對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的分析 107．培訓(xùn)后管理效率評(píng)估的作用包括()A．是取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)支持的重要方式 B．可作出很好的總結(jié)，以提高培訓(xùn)效率 C．能夠與之前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ?D．與不同企業(yè)的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ?E．發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者的工作行為有了多大改變 108．適用于解決問題能力的培訓(xùn)有()A．文件筐法 B．案例分析法 C．頭腦風(fēng)暴法 D．課題研究法 E．集體討論法

109．人職培訓(xùn)制度體現(xiàn)的是()的原則。A．現(xiàn)培訓(xùn)，現(xiàn)上崗 B．先培訓(xùn)，后上崗 C．先培訓(xùn)，后任職 D．先培訓(xùn)，后就業(yè) E．先上崗，再培訓(xùn)

110．考評(píng)者是保證績效管理有效運(yùn)行的主體，考評(píng)者應(yīng)具備的條件包括()A．堅(jiān)持原則，大公無私 B．有主見，善于獨(dú)立思考

C．有事業(yè)心和責(zé)任感，作風(fēng)正派，辦事公道 D．具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評(píng)的對(duì)象 E．具有本專業(yè)較高學(xué)歷和良好的能力素質(zhì) 111．企業(yè)員工績效評(píng)審系統(tǒng)的主要功能包括()A．監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績效考評(píng)工作 B．針對(duì)績效考評(píng)存在的問題進(jìn)行專題研究，提出具體對(duì)策

C．對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正 D．對(duì)存在嚴(yán)重爭議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突 E．對(duì)考評(píng)者形成一定的約束和壓力，并為被考評(píng)者提供發(fā)表意見的通道 112．關(guān)于選擇排列法特點(diǎn)的表述，正確的有()A．是簡單排列法的進(jìn)一步推廣

B．它先是從被考評(píng)者中挑出表現(xiàn)處于中間位置的員工 C．利用了人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理 D．可擴(kuò)展到自我、同級(jí)和下級(jí)等其他考評(píng)的方式之中 E．該方法簡便易行，使用范圍較大，具有較高的效度 113．關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)法的說法，正確的有()A．費(fèi)時(shí)費(fèi)力 B．適用于非管理崗位 C．與目標(biāo)管理法基本類似 D．能對(duì)員工進(jìn)行全面的評(píng)估 E．有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用

114．有效的績效信息反饋應(yīng)具有的適應(yīng)性包括()A．反饋信息要因人而異 B．下屬可以自己選擇途徑和方法 C．應(yīng)解析員工的心理動(dòng)機(jī) D．應(yīng)集中于重要的、關(guān)鍵的事項(xiàng) E．應(yīng)考慮到下屬的心理承受能力

115．薪酬實(shí)質(zhì)是一種交換關(guān)系，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的()等方面的情況，支付給員工相應(yīng)的薪酬。

A．工齡 B．知識(shí) C．技能 D．體力 E．工作表現(xiàn)

116．企業(yè)選擇薪酬體系的外部影響因素主要包括()A．國家的法律法規(guī) B．勞動(dòng)力供給狀況 C．社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r D．組織的發(fā)展戰(zhàn)略 E．勞動(dòng)力市場薪酬水平117．常用的崗位評(píng)價(jià)方法有()A．排序法 B．因素比較法 C．歸類法 D．海氏評(píng)估法 E．計(jì)點(diǎn)法 118．崗位評(píng)價(jià)的基本功能包括()A．明確崗位在企業(yè)所處的地位 B．為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平提供依據(jù) C．量化表現(xiàn)出崗位的綜合特征 D．為崗位歸級(jí)列等奠定基礎(chǔ) E．在定量分析基礎(chǔ)上定性測評(píng)

119．確定崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則包括()A．少而精原則 B．相關(guān)性原則 C．可比性原則 D．精確性原則 E．綜合性原則

120．福利管理的主要內(nèi)容包括()A．確定福利總額 B．明確實(shí)施福利的目標(biāo) C．確定福利的對(duì)象 D．確定福利的支付形式 E．評(píng)價(jià)福利措施的實(shí)施效果 121．職工代表大會(huì)的職權(quán)包括()A．審議建議權(quán) B．審議通過權(quán) C．會(huì)議推薦權(quán) D．評(píng)議監(jiān)督權(quán) E．決策參與權(quán)

122．勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的()具有多樣性特點(diǎn)。A．表現(xiàn)形式 B．制定主體 C．作用方式 D．法定內(nèi)容 E．制定程序

123．用人單位制定勞動(dòng)紀(jì)律，應(yīng)當(dāng)()A．內(nèi)容合法 B．結(jié)構(gòu)完整

C．廣泛征詢員工的意見

D．全面約束管理行為和勞動(dòng)行為 E．行為模式標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律執(zhí)行寬嚴(yán)一致 124．集體合同的內(nèi)容包括()A．一般性規(guī)定 B．過渡性規(guī)定 C．勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分 D．其他的規(guī)定 E．解除合同的有關(guān)規(guī)定 125．解決勞動(dòng)爭議，應(yīng)當(dāng)遵循()A．合法原則 B．公正原則 C．及時(shí)處理原則 D．著重調(diào)解原則 E．勞動(dòng)者一方優(yōu)先原則 第一部分職業(yè)道德

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(一)單項(xiàng)選擇題 1．B2．C3．D4．C 5．A6．A7．B8．C(二)多項(xiàng)選擇題

9．ABC10．BD11．ABC12．AB 13．AD14．ACD15．BCD1 6．BD

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 17～25(略)第一部分理論知識(shí)

一、單項(xiàng)選擇題 26．答案：B 解析：二級(jí)勞動(dòng)力市場是經(jīng)濟(jì)周期中勞動(dòng)參與變動(dòng)幅度較大的群體。27．答案：c 解析：實(shí)物支付是普遍存在的福利支付方式，原因在于：(1)實(shí)物支付可以降低企業(yè)按基本工資支付的法定保險(xiǎn)金，從而降低人工成本。增加實(shí)物支付，企業(yè)可以減少社會(huì)保險(xiǎn)的上繳額。(2)實(shí)物支付變相地提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)。(3)從社會(huì)角度看，實(shí)物支付可增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。

28．答案：B 解析：政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政府、工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)(雇主協(xié)會(huì))共同參與決定或聽取工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)(雇主協(xié)會(huì))的意見。

29．答案：C 【解析1《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭議案件適用法律的若干問題的解釋》屬于司法解釋。

30．答案：D 解析：技術(shù)環(huán)境可分解為新的科學(xué)原理的發(fā)現(xiàn)、新技術(shù)的發(fā)明以及新的管理方法和手段的采用。

31．答案：B 解析：衰退行業(yè)戰(zhàn)略的影響因素有：需求狀況、退出障礙和競爭格局的變化。32．答案： A 解析：市場營銷組合中包含的可控變量很多，可以概括為四個(gè)基本變量．即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷。

33．答案：B 解析：社會(huì)知覺是指個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。34．答案：A 解析：領(lǐng)導(dǎo)者屬于人際關(guān)系類角色。35．答案：D 解析：四種人性假設(shè)是隨歷史進(jìn)步依次產(chǎn)生的。而不是同一時(shí)期不同學(xué)者的觀點(diǎn)。

36．答案：B 解析：在管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理照章辦事，機(jī)械呆板；而現(xiàn)代人力資源管理追求科學(xué)性和藝術(shù)性，不斷采用新的技術(shù)和方法，完善考核系統(tǒng)、測評(píng)系統(tǒng)等科學(xué)手段。

37．答案：B 解析：對(duì)組織來說，績效管理的作用有：(1)績效管理是企業(yè)人事決策的重要依據(jù)和基礎(chǔ)。(2)績效管理是組織診斷、組織變革和組織發(fā)展的有力措施。(3)績效管理是顯示和監(jiān)測公司領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方法、工時(shí)制度、勞動(dòng)環(huán)境、生產(chǎn)條件、設(shè)備配置狀況的重要手段。(4)績效管理是實(shí)現(xiàn)“效率優(yōu)先、兼顧公平、按勞付酬”分配制度的基本依據(jù)。(5)績效管理是制訂和修改公司員工技能培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的主要前提。(6)績效管理是檢測和提高企業(yè)整體生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。

38．答案：C 解析：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則主要包括：(1)任務(wù)目標(biāo)原則。(2)分工協(xié)作原則。(3)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則。(4)權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則。(5)精簡及有效跨度原則。(6)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則。

39．答案：D 解析：組織功能圖是表示某個(gè)機(jī)構(gòu)或崗位主要功能的圖。40．答案：A 解析：管理崗位培訓(xùn)規(guī)范主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：(1)指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃。即對(duì)本崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)的總體性計(jì)劃。(2)參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。在培訓(xùn)大綱中應(yīng)明確各門課程的教學(xué)目的、內(nèi)容和要求，以及教學(xué)方式方法，推薦的教材要符合培訓(xùn)大綱的要求，講求針對(duì)性和實(shí)用性。41．答案：B 解析：企業(yè)勞動(dòng)定額的發(fā)展趨勢主要有：(1)逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化。(2)由傳統(tǒng)的單一管理逐步轉(zhuǎn)向以提高效率為中心的全員、全面、全過程的系統(tǒng)化管理。(3)由過去的勞動(dòng)定額與定員分散管理逐步轉(zhuǎn)向勞動(dòng)定額定員一體化管理。

42．答案：C 解析：按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)的方法，適用于生產(chǎn)穩(wěn)定、大批大量生產(chǎn)的企業(yè)。

43．答案：A 解析：企業(yè)定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。44．答案： D 解析：工作崗位定員主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定定員人數(shù)。其適用于有一定崗位，但沒有設(shè)備，又不能實(shí)行定額的人員，如檢修工、檢驗(yàn)工、值班電工、茶爐工、警衛(wèi)員、清潔工、文件收發(fā)員、信訪人員等。

45．答案：B 解析：人力資源管理費(fèi)用包括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、勞動(dòng)爭議處理費(fèi)用。46．答案：A 解析：參加招聘會(huì)的主要程序?yàn)椋?1)準(zhǔn)備展位。(2)準(zhǔn)備資料和設(shè)備。(3)招聘人員的準(zhǔn)備。(4)與協(xié)作方的溝通聯(lián)系。(5)招聘會(huì)的宣傳工作。(6)招聘會(huì)后的工作。

47．答案：C 解析：一般來說，工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員約有50％是在校園中招聘到的。

48．答案：A 解析：現(xiàn)代面試以面談問答為基礎(chǔ)，引入答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等精心設(shè)計(jì)的、多樣化的輔助形式，達(dá)到客觀了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)、表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯性思維等情況的目的。

49．答案：D 解析：非結(jié)構(gòu)化面試是漫談式的，是面試考官與應(yīng)聘者隨意交談，無固定題目，無限定范圍，海闊天空，無拘無束，讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表言論、抒發(fā)感情的面試方法。這種面試的優(yōu)點(diǎn)是靈活自由，問題可因人而異，可深入淺出，可得到較深入的信息；其缺點(diǎn)是這種方法缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來偏差，且對(duì)面試者的要求較高。

50．答案：A 解析：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測試的方法，它將討論小組(一般由4～6人組成)引入一間只有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰來充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程，只是發(fā)給一個(gè)簡短案例，即介紹一種管理情境，其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待決策和處理的問題，以引導(dǎo)小組展開討論。在小組討論的過程中，考官只是在會(huì)場的一隅旁觀靜聽，即使出現(xiàn)冷場、僵局的情況，甚至發(fā)生爭吵，考官也不會(huì)出面干預(yù)，令其自發(fā)進(jìn)行。

51．答案：D 解析：等值系數(shù)是指對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y試，以檢測其結(jié)果之間的一致性。

52．答案：B 解析：一個(gè)單位或組織的工作通常分為決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層四個(gè)層面。管理層工作是將決策層的決策付諸實(shí)施的一整套計(jì)劃、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的過程，管理層的能級(jí)是僅次于決策層的比較高的能級(jí)。

53．答案：B 解析：夏季當(dāng)工作地點(diǎn)的溫度經(jīng)常高于35℃時(shí)，應(yīng)采取降溫措施，冬季室內(nèi)溫度經(jīng)常低于5℃時(shí)，應(yīng)采取防寒保溫措施。

54．答案：C 解析：三維培訓(xùn)需求分析模型是一種基于崗位勝任力和人才測評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法。根據(jù)勝任力可塑性、勝任力的重要性和測評(píng)差距大小區(qū)分出8個(gè)象限。

55．答案：D 解析：效果性成果用來判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來的回報(bào)。56．答案：C 解析：菲利普斯五層評(píng)估模式是在柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估體系的基礎(chǔ)上增加了一個(gè)第五級(jí)評(píng)估——投資回報(bào)率。

57．答案：A 解析：行為層面的評(píng)估更多地考慮學(xué)員在接受培訓(xùn)回到工作崗位后產(chǎn)生的變化，這實(shí)際上是知識(shí)、技能和態(tài)度的轉(zhuǎn)移。58．答案：C 解析：理論型學(xué)習(xí)風(fēng)格可以選擇以培訓(xùn)者為主、培訓(xùn)者與受訓(xùn)者互動(dòng)的培訓(xùn)模式，采取有準(zhǔn)備、有計(jì)劃的培訓(xùn)策略。

59．答案：B 解析：工作指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。工作指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員的培訓(xùn)。后者負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開崗位，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。

60．答案：A 解析：優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：(1)保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來選擇。(2)保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。(3)保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。(4)培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。(5)培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性(設(shè)備、花銷、場地、時(shí)間等)。

61．答案：D 解析：培訓(xùn)必須營造前有引力、后有推力、自身有動(dòng)力的氛圍機(jī)制，建立培訓(xùn)使用一考核獎(jiǎng)懲的配套制度，形成以目標(biāo)激勵(lì)為先導(dǎo)、競爭激勵(lì)為核心、利益激勵(lì)為后盾的人才培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制。

62．答案：D 解析：績效管理總體設(shè)計(jì)流程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，大體由五個(gè)階段構(gòu)成，依次為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。

63．答案：D 解析：為了保證考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)：(1)公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)。(2)公司員工申訴系統(tǒng)。

64．答案：D 解析：品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))的人。

65．答案：B 解析：結(jié)構(gòu)式敘述法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)法，是指采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格，由考評(píng)者以文字的形式對(duì)員工的行為做出描述的考評(píng)方法。

66．答案：B 解析：強(qiáng)迫選擇法也稱強(qiáng)制選擇業(yè)績法，它是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法。強(qiáng)迫選擇法最終的考評(píng)結(jié)果不會(huì)反饋給員工個(gè)人。

67．答案：A 解析：短文法僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)其技能，但不能在員工之間進(jìn)行比較，以及重要的人事決策，因此它的適用范圍很小。

68．答案：D 解析：以具體內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，績效面談可以分為：(1)績效計(jì)劃面談。(2)績效指導(dǎo)面談。(3)績效考評(píng)面談。(4)績效反饋面談。題干內(nèi)容是對(duì)績效指導(dǎo)面談的描述。

69．答案：D 解析：制止性策略是對(duì)員工的工作勞動(dòng)過程進(jìn)行全面的跟蹤檢查和監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)予以糾正，并通過各個(gè)管理層次的管理人員實(shí)施全面、全員、全過程的監(jiān)督和引導(dǎo)，使員工克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷地提高自己的工作業(yè)績。

70．答案：D 解析：間接薪酬，即福利，包括公司向員工提供的各種保險(xiǎn)、非工作日工資、額外的津貼和其他服務(wù)，比如單身公寓、免費(fèi)工作餐等。

71．答案：B 解析：對(duì)員工具有激勵(lì)性原則即適當(dāng)拉開員工之間的薪酬差距。根據(jù)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)付薪，并且適當(dāng)拉開薪酬差距，使不同業(yè)績的員工能在心理上覺察到這個(gè)差距，并產(chǎn)生激勵(lì)作用：使業(yè)績好的員工認(rèn)為得到了鼓勵(lì)，業(yè)績差的員工認(rèn)為值得去改進(jìn)績效，以獲得更好的回報(bào)。

72．答案：D 解析：企業(yè)崗位薪酬體系以崗位評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)。73．答案：B 解析：崗位評(píng)價(jià)的基本功能有：(1)為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。(2)量化崗位的綜合特征。(3)橫向比較崗位的價(jià)值。(4)為企事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)。

74．答案：D 解析：崗位評(píng)價(jià)權(quán)重系數(shù)的類型有：(1)從權(quán)重系數(shù)的一般形態(tài)來看，有自重權(quán)數(shù)和加重權(quán)數(shù)之分。(2)從權(quán)數(shù)的數(shù)字特點(diǎn)來看，它可采用小數(shù)、百分?jǐn)?shù)和整數(shù)。(3)從權(quán)數(shù)使用的范圍來看，可將權(quán)數(shù)分為總體加權(quán)、局部加權(quán)和要素指標(biāo)(項(xiàng)目)加權(quán)。75．答案：D 解析：評(píng)分法適合生產(chǎn)過程復(fù)雜，崗位類別、數(shù)目多的大中型企事業(yè)單位采用。

76．答案：B 解析：本質(zhì)上，福利是一種補(bǔ)充性報(bào)酬，它往往不以貨幣形式直接支付給員工，而是以服務(wù)或?qū)嵨锏男问街Ц督o員工。福利的形式包括全員性福利、特殊福利、困難補(bǔ)助。

77．答案：B 解析：依據(jù)《失業(yè)保險(xiǎn)條例》，城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的2％繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位職工按照本人工資的1％繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位招用的農(nóng)民合同制工人本人不繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。

78．答案：A 解析：職工民主管理是一種管理關(guān)系中的縱向協(xié)調(diào)，而合同規(guī)范對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整則屬于當(dāng)事人之間的橫向協(xié)調(diào)。

79．答案：C 解析：正式通報(bào)用以說明企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理計(jì)劃、目標(biāo)、發(fā)布規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)等。

80．答案：D 解析： 工作類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、用人單位內(nèi)的崗位規(guī)范和勞動(dòng)規(guī)則、勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、最低工資標(biāo)準(zhǔn)等。

81．答案：B 解析：按照通行的國際規(guī)則，最低工資標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于本地區(qū)月平均工資的40％～60％。

82．答案：D 解析：集體合同與勞動(dòng)合同作為重要的勞動(dòng)法律制度，兩者之間既有著相輔相成、互為補(bǔ)充的密切聯(lián)系，也有著明顯的區(qū)別。具體區(qū)別包括：(1)主體不同。(2)內(nèi)容不同。(3)功能不同。(4)法律效力不同。

83．答案：c 解析：勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15日內(nèi)將審核意見書送達(dá)，集體合同以審核意見書確認(rèn)的日期為生效日期。

84．答案：B 解析：勞動(dòng)爭議的調(diào)解貫穿于勞動(dòng)爭議處理的各個(gè)程序，企業(yè)的勞動(dòng)爭議處理的工作程序的全過程都屬于調(diào)解，其他處理程序也都必須堅(jiān)持先行調(diào)解，調(diào)解不成時(shí)才能進(jìn)行裁決或判決。

85．答案：C 解析：社會(huì)保險(xiǎn)行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出工傷認(rèn)定的決定，并書面通知申請(qǐng)工傷認(rèn)定的職工或者其近親屬和該職工所在單位。

二、多項(xiàng)選擇題 86．答案：BD 解析：政府支出包括各級(jí)政府支出的總和，主要分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付兩類。

87．答案：ABCE 解析：勞動(dòng)權(quán)是指法律保證的有勞動(dòng)能力的公民能夠參加社會(huì)勞動(dòng)并因勞動(dòng)而產(chǎn)生或與勞動(dòng)有密切聯(lián)系的各項(xiàng)權(quán)利，包括平等就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等。

88．答案：ACE 解析：經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生影響的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)、文化等各因素的集合進(jìn)行分析。

89．答案：ABE 解析：對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)型決策，有收益矩陣、決策樹、敏感性分析等方法，應(yīng)用最廣泛的是前兩種。

90．答案：ABC 解析：組織公正與報(bào)酬分配的原則包括分配公平、程序公平、互動(dòng)公平。91．答案：ABCDE 解析：領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)包括內(nèi)驅(qū)力、自信心、創(chuàng)造性、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、隨機(jī)應(yīng)變的能力。

92．答案：AD 解析：“經(jīng)濟(jì)人”又稱“唯利人”“實(shí)利人”，認(rèn)為人的行為是為了追求自身最大經(jīng)濟(jì)利益。由此經(jīng)濟(jì)誘因才引發(fā)了人的工作動(dòng)機(jī)，即人們工作的目的是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

93．答案：BDE 解析：最優(yōu)人力資本投資決策主要包括：(1)最優(yōu)的投資規(guī)模。(2)最優(yōu)的投資結(jié)構(gòu)。(3)最優(yōu)人力資本積累的時(shí)間路徑。

94．答案：ACDE 解析：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)承擔(dān)著企業(yè)的決策支持、決策實(shí)施及業(yè)務(wù)控制等項(xiàng)任務(wù)。在企業(yè)發(fā)展的歷史上，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)過直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制等多種形式。

95．答案：ACDE 解析：定員定額標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)勞動(dòng)定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析以及修訂等各個(gè)環(huán)節(jié)所作的統(tǒng)一規(guī)定，包括編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。

96．答案：ABCDE 解析：衡量勞動(dòng)定額水平的方法主要包括：(1)用實(shí)耗工時(shí)來衡量。(2)用實(shí)測工時(shí)來衡量。(3)用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來衡量。(4)通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量。(5)用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量。

97．答案：ACDE 解析：合理就是從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)可行，即定員標(biāo)準(zhǔn)通過主觀努力能夠達(dá)到。合理的定員能使企業(yè)各工作崗位的任務(wù)量實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，還可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性，從而提高員工的素質(zhì)。而定員水平是指各類人員定員數(shù)量的高低寬緊程度。企業(yè)定員的原則之一就是提倡兼職，所以B項(xiàng)錯(cuò)誤。

98．答案：BCDE 解析：編制勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意遵循的原則包括：(1)定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理。(2)依據(jù)要科學(xué)。(3)方法要先進(jìn)。(4)計(jì)算要統(tǒng)一。(5)形式要簡化。(6)內(nèi)容要協(xié)調(diào)。

99．答案：BCDE 解析：選擇招聘渠道的主要步驟為：(1)分析單位的招聘要求。(2)分析招聘人員的特點(diǎn)。(3)確定適合的招聘來源。(4)選擇適合的招聘方法。

100．答案：BCDE 解析：筆試的優(yōu)點(diǎn)有：可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度；可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到高效率。筆試的缺點(diǎn)有：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及企業(yè)管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等。一般來說，在人員招聘中，筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競爭，成績合格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競爭。

101．答案：AC 解析：從面試所達(dá)到的效果來看，面試可分為初步面試和診斷面試。102．答案：ABE 解析：根據(jù)測試內(nèi)容的不同，情境模擬測試可分為：語言表達(dá)能力測試、組織能力測試和事務(wù)處理能力測試。

103．答案： ACE 解析：效度主要有三種：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同測效度。104．答案： BCDE 解析：改進(jìn)過細(xì)勞動(dòng)分工的方法具體包括：擴(kuò)大業(yè)務(wù)法、充實(shí)業(yè)務(wù)法、工作連貫法、輪換工作法、小組工作法、安排生產(chǎn)員工負(fù)擔(dān)力所能及的維修工作以及個(gè)人包干負(fù)責(zé)等七種。

105．答案：ABCD 解析：總的來說，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則可以概括為“滿足需求、重點(diǎn)突出、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長遠(yuǎn)、提升素質(zhì)”，當(dāng)然還要考慮激勵(lì)性、職業(yè)發(fā)展性等。

106．答案：DE 解析：培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理應(yīng)關(guān)注的問題有：(1)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。(2)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮員工的自我發(fā)展的需要。

107．答案：ABCD 解析：培訓(xùn)需要高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，而取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，讓他們知道自己的投資得到了什么樣的回報(bào)。只有當(dāng)他們獲知培訓(xùn)收益后．他們才會(huì)給予有力的行政支持和資金保證。效率評(píng)估除了向高層管理人員匯報(bào)外，也是對(duì)培訓(xùn)部工作的一個(gè)很好的總結(jié)，有助于提高培訓(xùn)效率。通過效率評(píng)估，可以與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ龋c不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋c企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)對(duì)比，從而找出差距和改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。

108．答案：ABD 解析：從培訓(xùn) 方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可作不同的分類。其中，與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法有案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等。

109．答案：BC 解析：入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”“先培訓(xùn)，后任職”的原則，適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要，有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，提高工作效率。110．答案：ABCD 解析：考評(píng)者是保證績效管理有效運(yùn)行和工作質(zhì)量的主體，在一般情況下，考評(píng)者應(yīng)具備的條件包括：作風(fēng)正派，辦事公道；有事業(yè)心和責(zé)任感；有主見，善于獨(dú)立思考；堅(jiān)持原則，大公無私；具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評(píng)的對(duì)象情況等。

111．答案：ABCD 解析：公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)的主要功能包括：(1)監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績效考評(píng)工作。(2)針對(duì)績效考評(píng)存在的主要問題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策。(3)對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性。(4)對(duì)存在嚴(yán)重爭議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。

112．答案：ACD 解析：選擇排列法也稱交替排列法，是簡單排列法的進(jìn)一步推廣。選擇排列法利用的是人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中，先挑出最好的員工，然后挑出最差的員工，將他們作為第一名和最后一名，接著在剩下的員工中再選擇出最好的和最差的，分別將其排列在第二名和倒數(shù)第二名，依次類推，最終將所有員工按照優(yōu)劣的先后順序全部排列完畢。選擇排列法是較為有效的一種排列方法，采用本法時(shí)，不僅上級(jí)可以直接完成排序工作，還可將其擴(kuò)展到自我考評(píng)、同級(jí)考評(píng)和下級(jí)考評(píng)等其他考評(píng)的方式之中。

113．答案：ABCDE 解析：以上選項(xiàng)都屬于關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)法的正確說法。114．答案：ABDE 解析：有效的績效信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性，其具體含義包括：(1)反饋信息時(shí)要因人而異。(2)有效的信息反饋是為了溝通和交流某種信息，而不是給下屬提出某種指令和要求。通過必要的信息交流，使下屬可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和工作能力，自主地選擇適應(yīng)性強(qiáng)的途徑和方法，做出改進(jìn)工作的決策。(3)有效的信息反饋應(yīng)集中于重要的、關(guān)鍵的事項(xiàng)。(4)有效的信息反饋應(yīng)考慮到下屬的心理承受能力，而不是要解析員工為什么要這樣做，其心理動(dòng)機(jī)是什么。

115．答案：ABCDE 解析：企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)合同的規(guī)定，應(yīng)對(duì)員工為企業(yè)所提供的貢獻(xiàn)．以及工齡、知識(shí)、技能、體力和工作表現(xiàn)等支付給員工相應(yīng)的薪酬。

116．答案：ABCE 解析：對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，選擇何種類型的薪酬體系，取決于企業(yè)所面對(duì)的多種內(nèi)外部因素。其中，外部影響因素主要包括國家的法規(guī)政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、勞動(dòng)力供給狀況、外部市場薪酬水平等。117．答案：ABCDE 解析：常用的崗位評(píng)價(jià)方法有排序法、歸類法、因素比較法、計(jì)點(diǎn)法、海氏評(píng)估法等。

118．答案：BCD 解析：崗位評(píng)價(jià)的基本功能包括：(1)為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。(2)量化崗位的綜合特征。(3)橫向比較崗位的價(jià)值。(4)為企事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)。

119．答案：ACE 解析：確定崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則有：(1)少而精的原則。(2)界限清晰，便于測量的原則。(3)綜合性原則。(4)可比性原則。

120．答案：ABCDE 解析：福利管理的主要內(nèi)容包括確定福利總額、確定福利支付形式和對(duì)象、明確實(shí)施福利的目標(biāo)、評(píng)價(jià)福利措施的實(shí)施效果。

121．答案：ABD 解析：職工代表大會(huì)的職權(quán)具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：(1)審議建議權(quán)。(2)審議通過權(quán)。(3)審議決定權(quán)。(4)評(píng)議監(jiān)督權(quán)。(5)推薦選舉權(quán)。

122．答案：ABC 解析：由勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的含義可知，勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定主體、表現(xiàn)形式和作用方式具有多樣性特點(diǎn)。

123．答案：ABDE 解析：制定勞動(dòng)紀(jì)律，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：(1)勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容必須合法。(2)勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面約束管理行為和勞動(dòng)行為，工作紀(jì)律、組織紀(jì)律、技術(shù)紀(jì)律全面規(guī)定，使各個(gè)崗位的行為與職責(zé)都能做到有章可循、違章可究。(3)標(biāo)準(zhǔn)一致。(4)勞動(dòng)紀(jì)律應(yīng)當(dāng)結(jié)構(gòu)完整。

124．答案：ABCD 解析：集體合同的內(nèi)容包括：(1)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分。(2)一般性規(guī)定。(3)過渡性規(guī)定。(4)其他的規(guī)定。

125．答案：ABCD 解析：解決勞動(dòng)爭議，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，遵循合法、公正、及時(shí)、著重調(diào)解的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

第五篇：2018年5月人力資源管理師三級(jí)真題及答案(完全版)

2018年5月人力資源管理師一級(jí)真題及答案

理論知識(shí)

注意事項(xiàng)：1．考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2．本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，26～125小題，為理論知識(shí)試題。第一部分職業(yè)道德(第1～25題略)第二部分 理論知識(shí)

（第26～125題，共100道題）

26.勞動(dòng)力需求的自身弧彈性是()變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度 A．勞動(dòng)力的論量 B．勞動(dòng)力供給 C．勞動(dòng)力需求量 D．勞動(dòng)力要求

答案，C。

人力資源學(xué)習(xí)解析：勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)反應(yīng)程度定義為勞動(dòng)力需求的自身弧彈性。

27.福利的延期支付的方式的優(yōu)點(diǎn)不包括()A．可使企業(yè)減少社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的上繳額

B．可使企業(yè)獲得一種特定的生產(chǎn)數(shù)量的外部條件 C．可以自定延期福利,增強(qiáng)職工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神

D．可以借助延期支付的多種形式充分發(fā)揮分配的激勵(lì)功能

答案，A，基礎(chǔ)知識(shí)P18，延期支付的優(yōu)勢。28.以下關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)的說法,不正確的是()A．社會(huì)保險(xiǎn)不具有強(qiáng)制性

B．社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目 C．社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇是否參加保險(xiǎn) D．勞動(dòng)者的物質(zhì)幫助是主要通過社會(huì)保險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)

答案：A 解析：物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動(dòng)者而言，主要通過社會(huì)保險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn)。故D項(xiàng)正確。社會(huì)保險(xiǎn)作為一種強(qiáng)行性規(guī)范，決定了社會(huì)保險(xiǎn)的當(dāng)事人不得自行確定是否參加保險(xiǎn)以及選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目。故B、C項(xiàng)正確。被保險(xiǎn)人和用人單位必須依據(jù)國家法律的規(guī)定承擔(dān)繳費(fèi)義務(wù)，而且不能自行選擇繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)保險(xiǎn)的基本屬性就是它的強(qiáng)制性。故A項(xiàng)不正確。

29.()是雇員與雇主確定關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。A．勞動(dòng)合同 B．雇傭規(guī)則 C．勞動(dòng)規(guī)章 D．集體合同

答案，A。勞動(dòng)（雇傭）合同是雇員與雇主確立勞動(dòng)關(guān)心，明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。

30.企業(yè)資源分析的具體內(nèi)容,不包括()A．物質(zhì)資源狀況 B．管理資源狀況 C．人力資源狀況 D．社會(huì)資源狀況

答案，D。企業(yè)資源分析內(nèi)容包括，物質(zhì)資源狀況，人力資源狀況財(cái)務(wù)資源狀況，技術(shù)資源狀況，管理資源狀況，無形資產(chǎn)狀況。沒有社會(huì)資源狀況，故選D。

31.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是管理工作的()A．主體 B．客體 C．內(nèi)容 D．形式

答案，A。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體。

32.市場營銷計(jì)劃的控制,不包括()A．盈利能力控制 B．戰(zhàn)略控制 C．產(chǎn)品價(jià)格控制 D．效率控制

答案，C。計(jì)劃控制，盈利能力控制，效率控制，戰(zhàn)略控制，以上步驟構(gòu)成了企業(yè)市場營銷管理的全過程。沒有產(chǎn)品價(jià)格控制這一選項(xiàng)，故選C。

33.社會(huì)知覺是個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺,具體不包括()A．蝴蝶效應(yīng) B．光環(huán)效應(yīng) C．投射效應(yīng) D．對(duì)比效應(yīng)

答案，A。社會(huì)知覺具體包括首因效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)，投射效應(yīng)，對(duì)比效應(yīng)，刻板效應(yīng)。沒有蝴蝶效應(yīng)，故選A

39.工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位所進(jìn)行的系統(tǒng)研究,其具體內(nèi)容不包括()P13 A．工作性質(zhì)和任務(wù) B．工作職責(zé)和權(quán)限 D．崗位的相對(duì)價(jià)值

答案，D。

40.管理崗位知識(shí)能力規(guī)范,不包括（）A．知識(shí) B．經(jīng)歷 C．能力 D．學(xué)歷

答案，D。

41.確定勞動(dòng)定額水平的基本原則不包括()P29 A．定額水平具有相對(duì)性 B．定額水平應(yīng)采用就高原則 C．定額水平既先進(jìn)又合理 D．定額水平應(yīng)符合企業(yè)實(shí)際

答案，B 解析：

定額水平具有相對(duì)性，由于對(duì)比方法，衡量標(biāo)準(zhǔn)不同，往往會(huì)得出不同結(jié)果。保證定額水平既先進(jìn)又合理，使其作用得到充分發(fā)揮，應(yīng)當(dāng)是確定定額水平的基本原則。

42.以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法,不包括()P37 A．工作日寫實(shí) B．測時(shí)法 C．瞬間觀察法 D．目測法

答案，D 解析：

以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法，工作寫實(shí)法，測時(shí)法，瞬間觀察法。沒有目測法，故選D

43.以下做法中,()不符合精簡、高效、節(jié)約的定員原則P45 A．提倡兼職

B．人員配備應(yīng)寬打窄用

C．工作應(yīng)有明確分工和職責(zé)劃分 D．產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案要科學(xué)

答案，A

44.()不屬于企業(yè)定員的新方法P50 A．運(yùn)用零基法確定二、三線人員定員數(shù) B．運(yùn)用綜合定員法確定工程技術(shù)人員定員數(shù) C．運(yùn)用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員定員數(shù)

D．運(yùn)用用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法核算管理人員定員數(shù)

答案，B 解析：

企業(yè)定員的新方法包括，運(yùn)用零基法確定二、三線人員定員數(shù)，運(yùn)用論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)，運(yùn)用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員定員數(shù)，運(yùn)用用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法核算管理人員定員數(shù)。沒有B選項(xiàng)的方法，故選B

45.審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求不包括()P61 A．合理性 B．準(zhǔn)確性 C．科學(xué)性 D．可比性

答案，C

46.內(nèi)部招募的主要方法不包括()P73 A．推薦法 B．檔案法 C．布告法 D．廣告法

答案，D，廣告法是外部招募的方法。

47.()亦稱上門招聘,即企業(yè)現(xiàn)場招聘,參加加交流會(huì)等形式直接招募人員。P76 A．校園招聘 B．獵頭公司 C．網(wǎng)絡(luò)招聘 D．?dāng)?shù)人推薦

答案，A

57.企業(yè)員工培訓(xùn)的直接成本,不包括()A．受訓(xùn)者、培訓(xùn)師的交通費(fèi)用 B．培訓(xùn)使用教材的購置費(fèi) C．培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員的工資和福利 D．教室租金及桌椅租賃費(fèi)

答案，C。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員的工資和福利是企業(yè)員工培訓(xùn)的間接成本。

58.基于應(yīng)用型學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì),不適合采用P177 A．案例教學(xué) B．角色扮演 C．團(tuán)隊(duì)演習(xí)D．理論研討

答案，D。適合的培訓(xùn)方法是案例教學(xué)，角色扮演，團(tuán)隊(duì)演習(xí)，個(gè)人匯報(bào)。

59.工作輪換法的缺點(diǎn)是()P189 A．不適用于企業(yè)職能管理人員 B．難以增進(jìn)受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn) C．受訓(xùn)者很難發(fā)現(xiàn)自己的不足 D．無法改善部門間的協(xié)作關(guān)系

答案，A 解析：

工作輪換法鼓勵(lì)通才化，適合于一般直線管理人員，不適合職能管理人員。

60.分析受訓(xùn)者群體特征可使用的參數(shù),不包括P198 A．學(xué)員構(gòu)成 B．工作適用性 C．工作壓力 D．工作可離度

答案，B

61.在企業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的分配上,必須堅(jiān)持的原則不包括()。p212 A．機(jī)會(huì)平等 B．公平競爭 C．擇優(yōu)培訓(xùn) D．全員培訓(xùn)

答案，D 解析：

在企業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)的分配，必須本著機(jī)會(huì)平等，公平競爭，擇優(yōu)培訓(xùn)的原則。

62.績效管理的準(zhǔn)備階段,需要解決的基本問題不包括()。P221 A．明確效管理的對(duì)象,以及各個(gè)管理層級(jí)

B．提出各類人員績效考評(píng)要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系 C．根據(jù)績效考評(píng)的內(nèi)容,正確選擇績效考評(píng)方法

D．績效考評(píng)結(jié)果數(shù)據(jù)的處理方法以及應(yīng)用范圍和原則

答案，D。除ABC之外，第四個(gè)為，對(duì)績效管理的運(yùn)行程序，具體步驟提出具體要求

63.企業(yè)員工績效評(píng)審系統(tǒng)作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng),其主要功能不包括()P228 A．監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工績效考評(píng)工作 B．針對(duì)績效考評(píng)存在的問題進(jìn)行專題研究,提出具體對(duì)簽

C．對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要復(fù)審復(fù)查,確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正 D．對(duì)考評(píng)者形成一定約束和壓力,并為被考評(píng)者提供發(fā)表意見的渠道

答案，D

64.考評(píng)重點(diǎn)著眼于“干什么”、“如何去干”,屬于()考評(píng)方法。P245 A．效果導(dǎo)向型 B．行為導(dǎo)向型 C．價(jià)值導(dǎo)向型 D．品質(zhì)導(dǎo)向型

答案，B

65.行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法不包括()P248 A．結(jié)構(gòu)式級(jí)述法 B．強(qiáng)迫選擇法 C．加權(quán)選擇量表法 D．行為為觀察法

答案，A

66.結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評(píng)方法不包括()P254 A．關(guān)鍵事件法 B．績效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D．成績記錄法

答案，A

67.下列有關(guān)短文法的表述,不正確的是()P256 A．考評(píng)者以示例說明員工表現(xiàn)而不是評(píng)價(jià)量表，能減少考評(píng)的偏見 B．它適用范圍適度，可以用于成工之間的比較以及重要的人事決策 C．它有利于激發(fā)員工表現(xiàn),促進(jìn)其開發(fā)自身的專業(yè)技能

D．它以被考評(píng)者在考評(píng)期未撰寫一篇短文作為主管考評(píng)的依據(jù)

答案，B。與之相反．它不適用范圍適度，可以用于員工之間的比較以及重要的人事決策

68.()即在績效管理末期,主管與下屬就本期績效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況,以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。P270 A．績處計(jì)劃面談 B．績效指導(dǎo)面談 C．績效考評(píng)面談 D．績效反饋面淡

69.()通過制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn),以及與之配套的人事激勵(lì)政策來鼓劤員工更加積極主動(dòng)地工作P276 A．精神激勵(lì)策略 B．正向激劤策略 C．負(fù)向激勵(lì)簽略 D．物質(zhì)激勵(lì)策略

70.()是組織對(duì)員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所給予的各種回報(bào)P283 A．工資 B．收入 C．薪酬 D．補(bǔ)貼

71.薪酬制度設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容,不包括()P296 A．薪酬策略 B．薪酬體系 C．薪酬水平D．薪酬成本

72.與崗位薪酬密切相連的因素,不包括()P292 A．組織結(jié)構(gòu) B．崗位特征 C．崗位設(shè)置 D．人員素質(zhì)

73.崗位評(píng)價(jià)的直接信息來源,其特點(diǎn)不包括括()P310 A．真實(shí) B．詳細(xì)全面 C．可靠 D．省時(shí)省力

74.()的主要作用是對(duì)崗位評(píng)價(jià)的計(jì)量誤差進(jìn)行調(diào)整。P316 A．總體加權(quán) B．局部加權(quán) C．內(nèi)部加權(quán) D．外部加權(quán)

75.()是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中用于支付給員工的全部費(fèi)用。P337 A．人工成本 B．員工工資 C．員工薪酬 D．員工福利

76.退伍軍人安置屬于()。P348 A.社會(huì)保險(xiǎn) B.社會(huì)求助 C.社會(huì)福利 D.社會(huì)優(yōu)撫

77.住房公積金的性質(zhì)不具有()P348 A.福利性 B.返還性 C.自愿性 D.普遍性

78.下列關(guān)于信息溝通的說法正確的是()P360 A.信息溝通包括正式溝通與口頭溝通 B.縱向溝通包括上向溝通和下向溝通 C.橫向溝通是企業(yè)與外部客戶之間的溝通

D.信息溝通是指不可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程

79.在職工代表大會(huì)的代表中各級(jí)管理人員一般為代表總數(shù)的()P358 A.10% B.15% C.20% D.25%

80.管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)不包括()P374 A.管理程序標(biāo)準(zhǔn) B.勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) C.管理方法標(biāo)準(zhǔn) D.工作作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

81.工資支付的原則不包括()P382 A.貨幣支付 B.全額支付 C.按時(shí)支付 D.間接支付

82.下列關(guān)于集體合同的說法,不正確的是()P397 A.集體合同為定期合同

B.口頭形式的集體合同不具有法律效力 C.我國立法規(guī)定集體合同的期限為35年

D.現(xiàn)階段我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議

83.人力資源和社會(huì)保障行政部門在收到集體合同后的()內(nèi)未提出異議的集體合同即行生效。P401 A.7日 B.10日 C.15日 D.30日

84.造成1億以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故,屬于()P417 A.一般事故 B.較大事故 C.重大事故 D.較大重大事故

85.勞動(dòng)能力鑒定根據(jù)因工致傷職工的勞動(dòng)功能障礙分為()傷殘等級(jí)。P417 A.8個(gè) B.10個(gè) C.15個(gè) D.20個(gè)

87.政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”,其中三方指的是()P31基礎(chǔ)知識(shí)書 A.企業(yè)主 B.政府 C.企業(yè)員工 D.工會(huì)

E.企業(yè)家協(xié)會(huì) 88.企業(yè)資源開發(fā)和利用活動(dòng)一般分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩部分,其中基本活動(dòng)包括()A.生產(chǎn)加工 B.工藝設(shè)計(jì) C.成品儲(chǔ)運(yùn) D.售后服務(wù) E.市場營銷

89.不確定型決策標(biāo)準(zhǔn)包括（）P69基礎(chǔ)知識(shí)書 A.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) B.樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn) C.中庯決策標(biāo)準(zhǔn) D.最大后悔決策標(biāo)準(zhǔn) E.同等概率標(biāo)準(zhǔn)

90.有效的績效薪資計(jì)劃應(yīng)當(dāng)（）P109基礎(chǔ)知識(shí)書 A.讓員工參與計(jì)劃的制訂和實(shí)施 B.提供及時(shí)的、明確的績效反饋 C.確確立可接受的有效的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) D.有規(guī)定科學(xué)的發(fā)放方法及程序 E.讓一線主管具有主導(dǎo)分配的權(quán)限

91.有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括（）P123基礎(chǔ)知識(shí)書 A.是變革的代言人 B.自信和和遠(yuǎn)見

C.對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定和信念 D.對(duì)環(huán)境敏感

E.有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力

92.人性假設(shè)管理理論主要包括（）P140基礎(chǔ)知識(shí)書 A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B.社會(huì)人假設(shè) C.管理人假設(shè) D.復(fù)雜人假設(shè) E.自我實(shí)現(xiàn)階段

93人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容包括()等諸多管理活動(dòng)P163基礎(chǔ)知識(shí)書 A.人才發(fā)現(xiàn) B.人才培養(yǎng) C.人才使用 D.人才調(diào)劑 E.人才發(fā)展

專業(yè)能力

一、簡答題

1.建立績效管理信息原始記錄登記制度的具體要求（15分）

答案：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄。②所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果。③詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及參與者。④所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明。

⑤在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量。2.員工滿意度調(diào)查的基本步驟（16分）

答案：①確定調(diào)查對(duì)象。調(diào)查對(duì)象可以分為生產(chǎn)工人，辦公室工作人員，管理人員等。②確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項(xiàng)目）。

③根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容。④確定調(diào)查方法。通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷一般分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。⑤確定調(diào)查組織。調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成，也可以聘請(qǐng)相關(guān)咨詢公司的專家實(shí)施。⑥調(diào)查結(jié)果分析。⑦匯總調(diào)查問卷。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運(yùn)行中的主要問題，寫出調(diào)查報(bào)告并提出對(duì)策建議。⑧結(jié)果反饋。最終形成的調(diào)查結(jié)果可以自上而下，根據(jù)不同對(duì)象逐層地進(jìn)行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

⑨制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)反饋結(jié)果，制定相應(yīng)的解決措施并加以落實(shí)。還應(yīng)該設(shè)計(jì)相應(yīng)的跟蹤方案，對(duì)具體落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤。

二、計(jì)算題

分別計(jì)算2017年分廠和兩個(gè)車間的定員人數(shù)（18分）

答案：①2017年鑄鍛車間的定員人數(shù)=∑(單位產(chǎn)品工時(shí)定額*計(jì)劃產(chǎn)量)/年制度工日*8*該車間勞動(dòng)定額完成率*出勤率*(1-廢品率)=24000/2048.2=11.7≈12人

②2017年機(jī)加工車間的定員人數(shù)=∑(單位產(chǎn)品工時(shí)定額*計(jì)劃產(chǎn)量)/年制度工日*8*該車間勞動(dòng)定額完成率*出勤率*(1-廢品率)=76000/2186.38=34.7≈35人 ③2017年該分廠的定員人數(shù)=12+35=47人

三、綜合題

1.（1）參加招聘會(huì)的步驟（8分）答案：①準(zhǔn)備展位。為了吸引求職者，參加招聘會(huì)的關(guān)鍵是在會(huì)場設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位。②準(zhǔn)備資料和設(shè)備。在招聘會(huì)上，通常可以發(fā)放一些宣傳品和招聘申請(qǐng)表，這些資料需要事先印刷好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。③招聘人員的準(zhǔn)備。參加招聘會(huì)的現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現(xiàn)場人員都應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備。這些準(zhǔn)備首先包括要對(duì)求職者可能會(huì)問到的問題了如指掌，對(duì)答如流，并且所有人在回答問題時(shí)口徑要一致。另外，招聘人員在招聘會(huì)上要著正裝，服裝服飾要整潔大方。

④與協(xié)作方溝通聯(lián)系。在招聘會(huì)開始之前，一定要與協(xié)作方進(jìn)行溝通。⑤招聘會(huì)的宣傳工作。如果是專場招聘會(huì)，會(huì)前要做好宣傳工作，可以考慮利用報(bào)紙、廣告等媒體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)信息。

⑥招聘會(huì)后的工作。招聘會(huì)結(jié)束后，一定要用最快的速度將收集到的簡歷整理一下，通過電話或電子郵件的方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。（2）篩選簡歷的方法（10分）

答案：①分析簡歷結(jié)構(gòu)。簡歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的組織和溝通能力。

②審察簡歷的客觀內(nèi)容。簡歷的內(nèi)容大體上分為兩部分，主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容。在篩選簡歷時(shí)注意力應(yīng)放在客觀內(nèi)容上?？陀^內(nèi)容主要分為個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績四個(gè)方面。

③判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。在客觀內(nèi)容中，首先要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。如果不符合要求，就沒有必要再瀏覽其他內(nèi)容，可以直接篩選掉。

④審查簡歷中的邏輯性。在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。如果能夠斷定在簡歷中有虛假成分存在，就可以直接將這類應(yīng)聘者淘汰掉。⑤對(duì)簡歷的整體印象。不可信的地方以及感興趣的地方，面試時(shí)可詢問應(yīng)聘者。2.（1）基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)程序（5分）答案：①明確員工培訓(xùn)的目的。②對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合。③界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)。

④制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案。⑤培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)。（2）制定培訓(xùn)方案的要求（12分）

答案：①培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。②組織對(duì)受訓(xùn)者的希望。

③受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項(xiàng)目要求與自身情況結(jié)合。3.工作崗位評(píng)價(jià)的方法（16分）答案：結(jié)合案例分析4種方法： ①排列法。②分類法。③評(píng)分法。④因素比較法。