第一篇：2007年11月人力資源三級真題及答案整理版

2007年11月企業人力資源管理師三級真題

一、單項選擇題(26～85 題，每題 1 分，共 60 分。每小題只有一個最恰當的答案)

26、收入差距的衡量指標是()。

(A)國民收入(B)基尼系數(C)人均 GDP(D)需求彈性

27、()是政府通過調節利率來調節總需求水平，以促進充分就業、穩定物價和經濟增長的一種宏觀經濟管理對策。

(A)財政政策(B)貨幣政策(C)金融政策(D)收入政策

28、()是雇員與雇主在勞動過程中的權利義務關系。

(A)勞動合同關系(B)勞動行政法律關系(C)勞動法律淵源(D)勞動服務法律關系

29、()不具有法律效力。

(A)立法解釋(B)任意解釋(C)司法解釋(D)行政解釋

30、PDCA 循環法的四個階段包括．①檢查②執行③計劃④處理，其正確排列順序為()。(A)①②③④(B)③②①④(C)③①④②(D)④①③②

31、企業()是指企業的聲譽、人力、財力和物力。(A)銷售能力(B)實力(C)服務能力(D)潛力

32、團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力是()。(A)績效成果(B)成員滿意度(C)團隊學習(D)外人滿意度

33、()是指最先的印象對人的知覺產生的強烈影響。(A)光環效應(B)投射效應(C)首因效應(D)刻板印象

34、領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協調一致()。

(A)路徑一目標理論(B)情境領導理論(C)費德勒的權變模型(D)參與模型

35、現代人力資源管理的內容應()。

(A)以事為中心(B)以企業為中心(C)以人為中心(D)以社會為中心

36、在管理形式上．現代人力資源管理是()．(A)靜態管理(B)權變管理(C)動態管理(D)權威管理

37、人力資源開發日標的整體性不包括()．

(A)目標制定的整體性(B)目標實施的整體性(C)各個目標問不孤立(D)目標設計的針對性

38、()是對企業總體框架的設計．

(A)戰略規劃(B)組織規劃(C)人員規劃(D)崗位規劃

39、工作崗位分析的最終成果是形成崗位規范和()．(A)培訓制度(B)工作說明書(C)工資制度(D)任務計劃表 40、()為企業員工的考核、晉升提供了依據．

(A)工作崗位分析(B)工作崗位設計(C)人員流動統計(D)人員需求計劃

41、影響勞動環境的因素不包括()．

(A)溫度與濕度(B)工作地組織(C)工作豐富化(D)照明與色彩

42、根據崗位數量、崗位工作重和勞動者工作效率來核算定員人數的方法屬于()．(A)按設備定員(B)按比例定員(C)按效率定員(D)按崗位定員

43、企業勞動定員標準的特征不包括()．(A)法定性(B)技術性(C)精確性(D)統一性

44、()亦稱概略定員標準一是以某類人員乃至企業全都人員為對象制訂的標準．(A)比例定員標準(B)綜合定員標準(C)效率定員標準(D)設備定員標準

45、制度化管理的優點不包括()．

(A)個人與權利相分離(B)適合現代小型企業組織的需要(C)以理性分析為基礎(D)適合現代大型企業組織的需要

46，()是對企業管理各基本方面規定的活動框架．(A)管理制度(B)業務規范(C)技術規范(D)行為規范

47、選擇招聘渠道的主要步驟有：①分析單位的招聘要求：②確定適合的招聘來源：③分析潛在應聘人員的特點：④選擇適合的招募方法．排序正確的是()．(A)③①②④(B)④①③②(C)③①④②(D)①③②④

48、關于發布廣告，描述不正確的是()．

(A)廣告是內部招募最常用的方法之一(B)有廣泛的宣傳效果．可以展示單位實力

(C)發布廣告要注重廣告媒體的選擇和廣告內容的設計(D)工作空缺的信息發布迅速．能夠在一兩天內就傳達給外界

49、()承擔著雙重角色．既為單位擇人，也為求職者擇業。(A)職業技術學撞(B)勞動部(C)就業中介機構(D)再就業服務中心 50、在面試過程中，考官不應該()．

(A)刨造融洽的氣氟(B)讓應聘者了解單位的現實狀況(C)決定應聘者是否被錄用(D)了解應聘者的知識技能和非智力素質

51、()要求應聘者對某一問題做出明確的答復．

(A)清單式提問(B)封閉式提問(C)舉例式提問(D)開放式提問

52、在做出最終錄用決策時，錯誤的做法是()。

(A)不能求全責備(B)盡量使用全面衡量的方法(C)堅持“少而精”(D)必須使用全部的衡量方法

53、情景模擬適用于測量員工的()．

(A)學習能力(B)道德品質(C)人格特性(D)表達能力

54、同一應聘者使用兩種對等的、內容相當的測試，測試結果之間的一致性稱為()。(A)穩定系數(B)內在一致性系數(C)等值系數(D)外在一致性系數

55、()是考慮選拔方法是否有效的一個常用指標．(A)預測效度(B)同飼效度(C)內容效度(D)異側效度

55、人員培訓活動的起點是()．

(A)培訓目標的確定(B)培訓計劃的確定(C)培訓師資的選定(D)培訓需求的確定

57、培訓開始實施以后要做的第一件事情是介紹，具體內容不包括()．(A)破冰活動(B)學員自我介紹(C)培訓主題介紹(D)確認培訓時問

58、評估()的重要途徑是了解受訓者對培訓項目的反應．(A)情感成果(B)認知成果(C)技能成果(D)績效成果

59、()是指教師按照準備好的講稿系統地向受訓者傳授知識的方法．

(A)講授法(B)專題講座法(C)研討法(D)案例研討法

60、()是指企業通過為某些員工分派具體任務對其進行培訓的方法。(A)工作指導法(B)個別指導法(C)工作輪換法(D)特別任務法 61、()不屬于案例研究法。

(A)案例分析法(B)個案分析法(C)工作指導法(D)事件處理法 62、()又稱 T 小組法．簡稱 ST(Sensitivity Training)法．(A)頭腦風暴法(B)管理者訓練(C)模擬訓練法(D)敏感性訓練

63、要用“以人為本”的指導思想和管理理念制定培訓制度．保證制度的()．(A)穩定性和連貫性(B)穩定性與現實性(C)周期性和變化性(D)創新性和變革性 64、()不屬于場地拓展訓練游戲。

(A)高空斷橋(B)接力賽跑(C)空中單杠(D)扎筏泅渡

65、()是企業單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規范．(A)績效管理制度(B)績教管理目標(C)績效管理方法(D)績效管理內容 66、在考評的組織實施階段．應關注的事項不包括()。

(A)考評信息的虛假程度(B)考評的準確性(C)考評結果的反饋方式(D)考評的公正性 67、()要求參加者事先準備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機。(A)雙向傾聽式面談(B)績效計劃面談(C)單向勸導式面談(D)績效指導面談 68、關鍵事件法的缺點是()．

(A)無法為考評者提供客觀事實依據(B)記錄和觀察費時費力(C)不能了解下屬如何消除不良續效不能貫穿考評期始終

69、假設員工的工作行為和工作績效整體呈正態分布的績效考評方法為()。(A)關鍵事件法(B)行為觀察法(C)強制分布法(D)目標管理法

70、()應當充分體現企業的價值觀和經營理念，以及人力資源管理發展戰略和策略的要求。(A)績效管理程序設計(B)績效管理方法設計(C)績效管理制度設計(D)績效考評標準設計 71、()是指以較長的時問為單位計算員工的勞動報酬，國內常使用“薪水”一詞。(A)薪酬(B)工資(C)薪資(D)薪金

72、影響企業整體薪酬水平的因素不包括()。

(A)產品的需求彈性(B)工會的力量(C)企業的薪酬策略(D)職務或崗位 73、適當拉開員工之聞的薪酬差距體現了()原則。

(A)對外具有競爭力(B)對員工具有激勵性(C)對內具有公正性(D)對成本具有控制性 74、五一期問．小李在公司加班，公司應支付給小李工資()的報酬。(A)150％(B)200％(C)300％(D)400％

75、()是一種崗位評價方法。適用于能隨時掌握較為詳細的市場薪酬調查資料的企業．(A)關鍵事件法(B)評分法(C)因素比較法(D)捧列法

76、分類法是一種典型的崗位評價方法，關于它的描述不正確的是()。

(A)劃分類別是關鍵(B)成本相對較高(C)適用大企業管理崗位(D)對精度要求高 77、()是指在特殊情況下，勞動者實行的少于標準工作對間長度的工作時間制度．(A)標準工作時間(B)正常工作時間(C)計件工作時間(D)縮短工作時間

(D)

78、()只能是雇主與雇員之問的關系，而不可能是勞動者因集體勞動而產生的相互之間的分工協作關系。

(A)法律關系(B)勞動關系(C)權利義務(D)法律規范

79、()是勞動者與用人單位確立勞動關系．明確雙方權利義務關系的協議。(A)集體協議(B)勞動關系(C)集體合同(D)勞動合同

80、()指雇員與雇主在實現現實的勞動過程中所發生的權利義務關系。(A)勞動法律關系(B)法律關系(C)勞動合同關系(D)勞動關系

81、()是指以當事人的意志為轉移，能夠引起勞動法律關系產生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動．

(A)勞動法律關系(B)勞動法律事實(C)勞動法律事件(D)勞動法律行為

82、根據勞動法的規定，()由工會代表職工與企業簽訂，沒有成立工會組織的．由職工代表代表職工與企業簽訂。

(A)勞動合同(B)專項協議(C)集體協議(D)集體合同

83、()體現國家意志，覆蓋所有勞動關幕，通常為調整勞動關系應當遵循的原則性規范和最低標準。(A)勞動法律法規(B)勞動關系(C)勞動法律關系(D)勞動合同 84、()應承擔法律責任。

(A)企業違反集體合同的規定(B)個人不履行集體合同規定的義務(C)工會履行集體合同規定義務不當(D)工會不履行集體合同規定的義務

85、()不屬于目標型調查法．(A)選擇法(B)序數表示法(C)正誤法(D)描述調查

二、多項選擇題(86～125 題，每小題 1 分，共 40 分。每題有多個答案正確，錯選、少選、多選，均不得分)86、失業類型分為()。

(A)摩擦性失業(B)技術性失業(C)結構性失業(D)季節性失業(E)階段性失業 87、勞動力市場的制度結構要素有()．

(A)工會(B)最低社會保障(C)勞動力需求量(D)最低勞動標準(E)勞動力供給量 88、勞動法的基本原則包括()．

(A)物質幫助權原則(B)適用性原則(C)勞動關系民主化原則(D)靈活性原則(E)保證勞動者勞動權的原則

89、下面屬于勞動權的是()．

(A)平等就業權(B)勞動報酬權(C)自由擇業權(D)休息休假權(E)職業培訓權 90、企業戰略的實質是實現()之間的動態平衡．

(A)外部環境(B)內部環境(C)企業實力(D)戰略目標(E)長遠發展 91、包裝策略主要包括()．

(A)相似包裝策略(B)差別包裝策略(C)組合包裝策略(D)復用包裝策略(E)附贈品包裝策略 92、心理測驗按測驗的方式可分為()。

(A)情商測驗(B)紙筆測驗(C)操作測驗(D)口頭測驗(E)情境測驗 93、人力資本投資的特性有()。

(A)收益形式單一化(B)動態性(C)誰投資．誰收益(D)連續性(E)收益形式多樣化

94、從內容上看，人力資源規劃可分為()．

(A)組織規劃(B)企業組織變革規劃(C)人員規劃(D)人力資源費用規劃(E)戰略規劃 95、工作崗位分析信息的主要來源有()．

(A)直接觀察(B)事件訪談(C)工作日志(D)書面資料(E)同事報告 96、定員定額標準的內容包括()．

(A)崗位培訓規范(B)崗位員工規范(C)時間定額標準(D)雙重定額標準(E)產量定額標準 97、工作崗位分析的中心任務是為企業人力資源管理提供基本依據．實現()。(A)物盡其用(B)適才適所(C)人盡其才(D)人事相宜(E)位得其人 98、按照定員標準的綜合程度，企業定員標準可分為()．

(A)比例定員標準(B)概略定員標準(C)詳細定員標準(D)單項定員標準(E)綜臺定員標準 99、企業人力資源管理制度規劃的基本原則包括()．

(A)共同發展原則(B)學習與創新并重(C)保持制度穩定(D)符合法律的規定(E)適合企業特點 100、外部招募的優勢主要體現在()。

(A)適應性較快(B)有利于招聘一流人才(C)帶來新思想(D)有利于樹立良好形象(E)帶來新方法 101、()屬于內部招葬方法。

(A)推薦法(B)校園招聘(C)檔案法(D)網絡招聘(E)布告法 102、簡歷的篩選應涉及到()等幾個方面．

(A)審查應聘者的隱私(B)審查簡歷中的邏輯性(C)分析簡歷內部結構(D)審查簡歷的客觀內容(E)對簡歷的整體印象

103、在面試過程中，考官應該做到()．

(A)讓應聘者充分理解和尊重自己(B)創造一個融洽的會談氣氛(C)讓應聘者了解應聘單位的情況(D)了解應聘者的知識和技能(E)決定應聘者是否通過本次面試 104、勞動環境優化的內容包括()．

(A)辦公桌安排(B)噪聲(C)溫度和濕度(D)空氣(E)照明與色彩 105、效度評估中的效度主要有()。

(A)預測效度(B)內容效度(C)信度效度(D)同循效度(E)內部一致性 106、培訓需求分析是()的前提。

(A)確定培訓目標(B)進行培訓評估(C)設計培訓計劃(D)培訓經費預算(E)有效實施培訓 107、根據培訓階段的不同．培訓需求分析可以分為()．

(A)長期培訓需求分析(B)目前培訓需求分折(C)中期培訓需求分析(D)未來培訓需求分析(E)短期培訓需求分析

108、面談法有()等具體操作方法。(A)個人面談法(B)現場面談法(C)集體會談法(D)團隊分析法(E)任務分析法

109、()屬于培訓需求分析模型。

(A)循環評估模型(B)績效差距分析模型(C)全面性任務分析模型(D)薪酬差距分析模型(E)前瞻性培訓需求分析模型

110、參與型培訓法包括()。(A)案例研究法(B)特別任務法(C)頭腦風暴法(D)個別指導法(E)模 5

擬訓練法

111、培訓前對培訓師的基本要求包括()。

(A)做好準備工作(B)與學員搞好關系(C)了解學員的喜好(D)決定如何在學員之聞分組(E)對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查．根據學員的情況進行取舍 112、建立員工申訴系統，主要功能應包括()。

(A)減少矛盾和沖突(B)使考評者了解員工意愿(C)提高員工的工作積極性(D)允許員工對考評結果提出異議

(E)使考評者重視信息的采集和證據的獲取

113、根據面談內容的不同．績效面談可以區分為()。(A)績效計劃面談(B)績效提高面談(C)績效指導面談(D)績效總結面談(E)績效考評面談

114、()等策略的制定可以促進工作績效的改進與提高．(A)全面激勵(B)組織變革(C)負向激勵(D)人事調整(E)正向激勵

115、關于目標管理法說法正確的是()．

(A)目標管理法的結果易于觀鍘(B)目標管理法適合對員工提供建議(C)便于不同部門問績效橫向比較(D)目標管理法直接反映員工的工作內容(E)目標管理法適合對員工進行反饋和輔導

116、薪酬表現形式包括()．(A)精神的與物質的(B)穩定的與非穩定的(C)有形的與無形的(D)貨幣的與非貨幣的(E)內在的與外在的

117、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，直接薪酬包括()。(A)基本工資(B)年薪(C)激勵薪酬(D)紅利(E)績效工資

118、制定企業薪酬管理制度的基本依據包括()．

(A)薪酬調查(B)掌握企業勞動力供給與需求關系(C)崗位分析與評價(D)掌握競爭對手的人工成本狀況(E)掌握競爭對手的財務支付能力

119、社會保險包括()。(A)養老保險(B)失業保險(C)工傷保險(D)醫療保險(E)生育保險 120、物質利益原則有非常豐富的內涵．其主要內容包括()．

(A)物質利益促進機制(B)物質利益約束機制(C)物質利益激勵機制(D)物質利益調節機制(E)物質利益平衡機制

121、()都可以成為勞動法律關系的客體．(A)保險福利(B)工資(C)工作時間(D)員工(E)休息休假

122、勞動關系調整的方式包括()．

(A)勞動合同規范的調整(B)企業內部勞動規則的調整(C)集體合同規范的調整(D)勞動爭議處理制度的調整(E)民主管理制度的調整

123、集體合同與勞動合同的區別體現在()。

(A)功能不同(B)主體不同(C)內容不同(D)法律效力不同(E)集體合同必須采用書面形式，勞動合同可以不采用書面形式

124、集體合同在協調勞動關系中的重要作用包括()．

(A)有利于企業約束員工(B)加強企業的民主管理(C)有利于協調勞動關系(D)維護職工的合法權益(E)彌補勞動法律法規的不足

125、平等協商與集體協商的主要區別是()。(A)主體不同(B)法律效力不同(C)目的不同(D)法律依據不同(E)程序不同

一、單選題

26、B 26

27、B 25

28、A 40

29、B 34 30、B 71

31、B 94

32、C 114

33、C 114

34、A 126

35、C 183

36、C 183

37、C 164

38、B 1

39、B 3 40、A 3

41、C 18

42、D 26

43、C 37

44、B 37

45、B 43

46、A 44

47、D 60

48、A 63

49、C 63 50、C 70

51、B 75

52、D 82

53、D 79

54、A 94

55、A 85

56、D 115

57、D 136

58、A 141

59、A 145 60、D 148 61、C 150 62、D 152 63、A 162 64、B 154 65、A 168 66、A 178 67、A 185 68、B 200 69、C 199 70、C 168 71、D 209 72、D 211 73、B 212 74、C 216 75、C 243 76、D 242 77、D 303 78、B 269 79、D 275 80、A 270 81、D 272 82、D 275 83、D 275 84、A 283 85、D 295

二、多選題

86、ABCD20 87、ABD23 88、ACE30 89、ABCDE30 90、ACD45 91、ABCDE86 92、BCDE132 93、BDE153 94、ACDE1 95、ACDE4 96、CE40 97、BCDE18 98、DE37 99、ABDE46 100、BCD60 101、ACE62 102、BCDE67 103、BDE70 104、BCE103 105、ABD85 106、ACE115 107、DE118 108、AC112 109、ABCE125

110、ACE149111、ADE134 112、ADE178 113、ACDE184 114、ABCDE190 115、ABE206 116、ACDE209 117、ABCDE210 118、ABCD214 119、ABCDE264 120、BCDE273 121、ABCE271 122、ABCDE274 123、ABCD278 124、BCDE279 125、ABCDE292

第二篇：2009年5月人力資源管理師三級真題及答案

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2009年5月人力資源三級真題及答案

理論考試

（一)單項選擇題(第l～8題)

1、《公民道德建設實施綱要》提出的從業人員部應該遵循的基本要求是()。(A)愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會(B)敬業奉獻、誠實守信、崇尚科學、開拓創新、服務人民(C)熱愛祖國、熱愛人民、熱愛勞動、熱愛科學、熱愛集體(D)以人為本、全面協調、持續發展、崗位成才、服務社會

2、職業活動內在的道德準則是()。

(A)守法、自律、嚴謹(B)忠誠、審慎、勤勉(C)科學、民主、自由(D)自由、平等、博愛

3、下列關于創新的說法中，正確的是()。(A)創新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙

(B)創新非人人可為，只有高級專業技術人才才能做到創新

(C)創新是對前人的繼承和發展，既要崇拜前人又要不斷否定前人(D)創新需要發散性思維，敢于標新立異

4、下列關于“慎獨”的理解中，正確的是()．(A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志(B)越是無人監督，越要嚴格要求自己(C)要時刻保持謙虛謹慎的作風(D)保持自己的獨立人格

5、IBM公司招聘員工時，最為看重的職業道德素質是()。(A)公道意識(B)敬業精神(C)合作精神(D)服務意識

6、我國社會主義道德的核心是()。

(A)集體主義(B)為人民服務(C)愛崗敬業(D)開拓創新

7、誠信的基本特征是()。

(A)通識性、智慧性、止損性、資質性(B)雙向性、對等性、資質性、懲罰性(C)社會性、共識性、雙向性、對等性(D)單向性、前置性、智慧性、要約性

8、從業人員踐行“公道”規范的基本要求是()。(A)平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理(B)團結同志、防徽杜漸、以人為本、共同進步

(C)堅持原則、不近人情、無私無畏、敢于犧牲(D)崇尚科學、堅持真理、童叟無欺、人人平等

(二)多項選擇題(第9～16題)

9、下列關于職業化的說法中．正確的是()。(A)職業化是提高個人和組織競爭力的必由之路(B)職業化是全球職場的通用語言和職場文化(C)職業化是新型勞動觀的核心內容

(D)職業化要求依靠直覺和靈活應變來適應職場變化

10、提高職業技能要端正態度．正確的態度是()。

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(A)踏實肯干(B)默默無聞(C)實事求是(D)謙虛謹慎

11、“終身學習”理念提出的主要依據是()。(A)低學歷人員需要長時間學習才能彌補所欠缺知識

(B)由于科技快速發展和知識爆炸，需要通過學習才能適應時代發展的要求(C)因為還沒有達到成功人士的地步，所以要通過學習來實現目標(D)學習是增強從業人員職場競爭力和企業市場競爭力的動力和源泉

12、“敬業”的基本特征包括()。(A)回報(B)主動(C)務實(D)持久

13、從業人員踐行職業紀律的要求包括()。

(A)學習崗位規則(B)執行操作規程(C)遵守行業規范(D)嚴守法律法規

14、對現代從業人員來說，節約資源的具體要求包括()。(A)培養節約資源意識(B)明確節約資源責任(C)創新節約資源方法(D)省吃儉用節約開支

15、下列關于打造優秀團隊的說法中，正確的是()。(A)個人價值追求要始終與團隊目標保持高度一致(B)努力消除個性特點，與他人保持高度協調統一(C)時刻想著自己是團隊的一員

(D)做好本職工作是搞好整體工作的一個環節

16、從業人員踐行“奉獻”職業規范以實現職業理想，要求做到()。(A)把職業當作事業來做(B)以加班加點工作為基本要求(C)熱心社會公益事業(D)對工作積極主動

17、對于單位分配的日常工作任務，你通常的感受是()。(A)討厭(B)乏味(C)煩(D)沒啥感覺

18、王家和林家是鄰居．各有一個八歲的男孩。一天，兩個孩子在玩耍中撕打起來。林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個人爭吵起來。對于林夫人的話。你能夠認同的是()。(A)“你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事。”

(B)“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了。”(C)“我沒有讓我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!”(D)“兩個孩子打架，你跟我吵什么勁呀!”

19、你和同事A約好去看新上映的大片，但這時同事B遇到一個技術上的問題急需你幫助解決。此時．你會()。

(A)先與A去看新上映的大片，回來后盡快幫B解決問題(B)取消與A的約會，去幫助B解決問題

(C)既不好得罪A，也不好得罪B，干脆說自己要忙別的事兒(D)遇到這樣的事，總是讓自己很為難

20、某高校發現教師H剽竊論文，你認為學校對H應該采取的處理方式是()。(A)將其開除(B)批評教育就可以了

(C)要其公開道歉，再給他一個改過自新的機會

(D)鑒于以往管理較松，這次暫不追究H的責任，把重點放在改進制度上

21、如果你所在單位經常要求員工加班，但又從不按照法律規定給付加班費，這

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時你會()。

(A)找單位領導索要加班費(B)如果別人都不出頭，自己一般也會忍氣吞聲(C)離開這家單位(D)動員其他員工進行集體抵抗

22、就目前的工作崗位來說，這份工作對你意味著()(A)生活來源（B)能力提升的平臺（C）滿足興趣愛好的方式（D）無法評價

23、下列說法中，你最能夠認同的是()。

(A)別人求我三春雨，我去求人六月霜(B)花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒(C)害人之心不可有，防人之心不可無(D)窮在大街無人問，富在深山有遠親

24、世界首富比爾蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產捐贈給慈善機構，你認為他做出這個決定的初衷是()。

(A)錢太多了，花不完(B)炒作(C)為社會盡一些責任(D)一時心血來潮

25．你隨旅行團外出旅游，大家興致勃勃地來到景區的傳統手工藝商場，但是你對這些物品原本不感興趣。這時你會()。

(A)耐著性子隨大家一起逛(B)在外面耐心等候大家(C)為大家看護行李(D)很沮喪，認為這是在浪費時間 26.()是指經濟運作過程中繁榮與衰退的周期性交替。A.經濟規律B.經濟交替C.經濟周期D.經濟變動 27.()關于社會保險的說法不正確的是()A.社會保險當事人可以自行選擇繳費標準。B.社會保險當事人不能自行選擇保險項目。C.社會保險當事人不能自行選擇是否參加保險。

D.對勞動者而言，物質幫助權主要通過社會保險來實現。

28.()是以法律共同體的長期實踐前提，以法律共同體的普通的法律確信為基礎。

A.法官法B.判例法C.習慣法D.成文法

29.()是指對本企業的營銷具有吸引力的、能享受競爭的市場機會。A.企業營銷機會B.企業競爭機會C.企業優勢機會D.企業實踐機會 30.滿足地位需要的行為不包括()。

A.擁有舒適的轎車，合體的穿著B.具有執行官的特權

C.居住在合適的社區，參加俱樂部D.影響他人并改變他們的態度和行為 31.對組織而言，績效管理的功能不包括()A.組織發展的有力措施B.規范員工的手段C.提高生產效率的途徑D.認識決策的基礎

32.兩家企業合并屬于企業組織結構變革的()變革方式。A.改良式B.漸進式C.計劃式D.爆破式

33.以下關于新型組織結構模式的說法錯誤的是()A.康采恩屬于模擬分權組織結構模式 B.多維立體組織是矩陣組織的進一步發展

C.子公司與母公司模式中子公司是獨立的法人企業

D.企業集團是眾多企業法人組織共同組成的經濟聯合體 34.以下不屬于部門結構設計原則的是()A.以關系為中心B.以成果為中心C.以工作和任務為中心D.以層次為中心

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35.以下不屬于組織結構分析的內容的是()A.各種職能的性質及類別 B.員工與崗位之間是否匹配

C.哪些是決定企業經營的關鍵性職能

D.內外環境變化引起的企業經營戰略和目標的改變 36.以下不屬于企業人員配置計劃的內容的是()A.企業每個崗位的人員素質B.人員的職務變動情況

C.企業每個崗位的人員數量D.職務空缺的數量及填補方法 37.以下說法不正確的是()A.人力資源預測能引導員工進行職業生涯設計 B.動態的組織條件下，人力資源預測非常必要 C.靜態的組織條件下，人力資源預測并非必要 D.現實生活中的組織既有靜態的，也有動態的

38.以下屬于人力資源需求預測的定性方法的是()A.馬爾科夫分析法B.綜合分析法C.灰色預測模型法D.經驗預測法

39.人力資源需求預測的方法中，依據事情發展變化的因果關系來預測事情未來發展趨勢的方法是()A.趨勢外推法B.人員比率法C.回歸分析法D.轉換比率法 40.以下關于人力資源預測方法的說法不正確的是()A.趨勢外推法最為簡單，其自變量只有一個 B.經濟計量模型法不需考慮不同自變量之間影響 C.馬爾可夫法可以預測企業人力資源供給的情況 D.馬爾可夫法可以預測企業人力資源需求的情況

41.()具有測評標準剛性強，測評指標靈活等主要特點。A.選拔性測評B.考核性測評C.開發性測評D.診斷性測評 42.量化對象具有明顯數量關系的量化形式是()A.一次量化B.二次量化C.類別量化D.模糊量化

43.對被測評者的回答或反應不作任何限制的品德測評法是()A.心理技術B.FRC技術C.投射技術D.問卷技術

44.在素質測評的結果處理中，最常用的集中趨勢量數為()A.幾何平均數和中位數B.算數平均數和中位數 C.幾何平均數和標準差D.算數平均數和標準差

45.面試考官應消除應聘者的緊張情緒，創造輕松、友好的氛圍的面試實施階段是()A.關系建立階段B.導入階段C.核心階段D.確認階段

46.從某一有點或者缺陷出發去評價應聘者其他方面，這屬于()A.第一印象B.對比效應C.暈輪效應D.錄用壓力

47.“你好像不太適合我們這里的工作，你看呢？”這類問題屬于()A.壓力性問題B.知識性問題C.思維性問題D.經驗性問題

48.()是多角度對個體行為進行標準化評估的各種方法的總稱。A.評價中心B.管理中心C.控制中心D.學習中心

49.以下不適合用無領導小組討論進行人員選拔的崗位是()

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A.人力資源主管B.技術研發人員C.銷售部門經理D.公關部門經理

50.培訓規劃時要選擇適用的方式方法，高層培訓、管理培訓、員工培訓。員工文化素質培訓等宜采用()的培訓方式。

A.分散B.邊實踐邊學習C.集中D.安全脫產學習51.制定培訓規劃時，培訓需求分析的目標是()A.明確員工現有技能與理想狀態的差距 B.收集有關新崗位和現在崗位要求的數據 C.明確培訓的要求，預測培訓的潛在困難 D.選擇測評工具、明確評估的指標和標準

52.以下不屬于培訓課程內容的選擇原則的是()A.適應多樣化的學員背景B.滿足學員在時間方面的需求C.針對相同背景的學員設計培訓課程D.使學員掌握生產技術和技能

53.培訓的印刷材料中，工作任務表的作用不包括()A.強調課程重點B.提高學習效果C.關注信息反饋D.節約培訓時間 54.不同層次的管理人員所應具有的技能是不同的，對于高層管理人員而言，()是最重要的。

A.專業技能B.理念技能C.人文技能D.協調技能 55.培訓效果的建設性評估的優點不包括()A.有助于培訓對象改進自己的學習B.幫助培訓對象明白自己的進步C.在數據和事實的基礎上作出判斷D.使受訓者產生滿足感和成績感 56.在培訓效果的層級體系中，行為評估的評估內容是()A.受訓者在工作中態度、行為方式的變化和改進 B.受訓者在技能、態度、行為方式等方面的收獲 C.受訓者取得的生產經營或技術管理方面的業績 D.受訓者對培訓項目的主觀感或滿意程度如何

57.培訓的五大類成果中，()的評估標準時缺勤率、勞動效率、專利項數和事故發生率。

A.技能成果B.情感成果C.認知成果D.績效成果

58.在評估培訓效果時，()更適用調查面窄、以開放式問題為主的調查。A.訪談法B.問卷調查法C.觀察法D.電話調查法 59.勞動定額法屬于()的績效考評方法。

A.品質導向B.結果導向型C.行為導向型D.綜合型 60.以下關于成績記錄法的表述不正確的是()A.需要聘請外部專家參與評估 B.該方法很強的適應性和有效性

C.與行為量表等考評方法結合效果會更好 D．由外部專家驗證工作業績是否真實準確

61.以下關于圖解式評價量表法的表述不正確的是()A.考評效標涉及的范圍較大B.有廣泛適應性 C.可以考評員工的品質特征D.涉及難度較大

62．對于管理性組織和服務性組織的考評，一般不采用的指標是()A.工作方式B.工作產出C.組織氣氛D.工作效率

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63.獲得專利權的項目數屬于()的績效考評指標。

A.行為過程型B.品質特征型C.工作結果型D.工作方式型

64.將反映考評指標內涵和外延等諸方面的特征獨立并列的績效考評標準為()。

A.分析提問標準B.分解等級標準C.綜合提問標準D.綜合等級標準

65.關鍵績效指標作為績效考評的指標與標準的結合體，它必須具備的條件是）。A.定型化、結果化B.定型化、行為化C.定量化、結果化D.定量化、行為化 66.設定KPI指標和指標值時，一般不會選取()作為參考標桿。A.國內收益最高的企業B.居于國內領先地位的優秀企業 C.本行業領先的企業D.居于世界領先地位的頂尖企業

67.()是指能將績效優秀者與績效一般者區分開來的個體潛在的深層次特征。A.行為特征B.勝任特征C.心里特征D.外貌特征

68.處于新興行業的企業更適合采取的薪酬調查方式是()A.企業之間相互調查B.問卷調查 C.委托中介機構調查D.訪談調查

69.()是指由工作性質和特征相似相近的若干職系所構成的崗位群。A.職系B.職組C.職門D.職等

70.()是以人為標準、人在事先、一人擇事的崗位分類標準。A.職務分類B.工作分類C.職位分類D.品味分類

71.工資分配直接與企業效益和員工的工作業績相聯系的工作制度為()A.一崗一薪制B.薪點工資制C.一崗多薪制D提成工資制 72.銷售提成工資制度屬于()A.能力工資B.績效工資C.技術工資D.獎勵工資

73．應使員工間的工資差距最小化的工作團隊類型為()A.平行團隊B.交叉團隊C.流程團隊D.項目團隊

74.()的工資結構主要根據員工所具備的工作能力與潛力來確定員工工資。A.以績效為導向B.以行為為導向C.以工作為導向D.以技能為導向 75.工資水平對外具有競爭性的企業，其工資水平應比行業平均工資水平高()。A.10%B.15%C.20%D.25% 76.企業年金適用于()A.全體員工B.新進員工C.臨時員工D.試用期滿的員工 77.勞動力市場價位信息的采集主要是通過()取得的。A.專家訪談B.問卷調查C.統計分析D.抽樣調查

78.根據勞動合同法的規定，勞務派遣單位誒的注冊資本不得少于()萬元。A.20B.30C.50D.100 79.政府在工資的宏觀調控方面的總原則不包括()A.平均工資的增長低于勞動生產率的增長 B.要求企業按照指導線的水平給雇員增加工資 C.在工資的調控上由總量控制向水平控制轉變 D.實施企業工資總額的增長低于經濟效率的增長

80.工資指導價位()是工資收入數列中前一定百分比的數據的算術平均數。A.高位數B.中位數C.地位數D.標準數

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81.在安全生產責任制中，()承擔在各自的崗位上嚴格遵守勞動安全技術規程的義務。

A.工人B.企業法定代表人C.總工程師D.分管安全衛生的負責人

82.勞動關系當事人基于集體合同、勞動合同約定的權利與義務所發生的爭議屬于()A.個別爭議B.集體爭議C.利益爭議D.權利爭議

83.企業調解委員會可以對勞動爭議進行調解，這種調解的特點不包括()A.群眾性B.合議性C.自治性D.非強制性

84.在()的情況下，調解委員會制作調解協議書。A.調解達成協議B.調解達不成協議

C.調解期限屆滿不能結案D.調解協議送達后當事人反悔 85．勞動組織優化部包括()的合理組織。A.工作時間B.準備性和執行性工作 C.作業班組D.技術型和工藝性工作 二．多項選擇題

86.社會就業總量取決于()A.總需求水平B.總供給水平C.國民生產總值D.勞動力數量E.均衡國民收入 87.決策科學化的要求包括()A．合理的決策標準B.有效的信息系統C.系統的決策觀念D.科學的決策程序 E.決策方法科學化

88.在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，可選擇的策略包括()A．首因策略B.擇優策略C.淘汰策略D.晉升策略E.輪廓匹配策略 89.環境優化機制的主要因素包括()A.工作報酬B.學習發展環境C.工作條件D.人際關系環境E.工作環境 90.企業集團的職能機構包括()A.依托型組織職能機構B.非常設機構

C.綜合型組織職能機構C.智囊機構、業務公司和專業中心 E.獨立型組織職能機構

91.企業組織結構整合的目的主要在于()A.實現相互間協調的要求B.保證企業經營活動的正常運行 C.實現組織管理的系統化D.此二條人力資源管理的各項計劃 E.提升企業經營管理的總體水平

92.企業人力資源規劃的作用包括()A.滿足企業總體戰略發展的要求B.提高企業人力資源的利用效率 C.促進企業人力資源管理的開展D.協調人力資源管理的各項計劃 E.政府有關的勞動就業制度

93.影響企業人力資源活動的法律因素有()A.戶籍制度B.勞動力市場價位C.最低工資標準D.勞動力市場記住 E.政府有關的勞動就業制度

94.德爾菲法所請的專家的來源有()A.組織內部B.組織外部C.管理人員D.普通員工E.高層管理 95.企業內部人力資源供給量必須考慮的因素包括()

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A.薪酬B.退休C.平調D.晉升E.福利

96.員工素質測評的主要原則包括()A.客觀測評與主管測評相結合 B.定性測評與定量測評相結合 C.靜態測評與動態測評相結合 D.素質測評與績效測評相結合 E.定期測評與隨機測評相結合

97.員工素質測評標準體系的橫向結構包括()A.結構性要素B.行為環境要素C.時間性要素D.工作績效要素E.空間性要素 98．以下各項不屬于素質測評中對員工進行分類的標準的是()A.道德分類標準B.調查分類標準C.數學分類標準D.性別分類標準 E.能力分類標準

99.以下屬于面試中背景性問題的是()A.個人興趣B.家庭情況C.法律常識D.工作經歷E.遺傳病史 100.行為描述面試的實質()A.屬于特殊的結構化面試B.面試提問都是行為性問題 C.識別關鍵性的工作要求D.用過去行為預測未來行為 E.探測行為樣本

101.無領導小組討論包括()等多種類型。

A.無情境性討論B.不定角色的討論C.情境性的討論D.指定角色的討論 E．無主題討論

102.在制定培訓規劃時，設計培訓方法的途徑有()A.經驗總結B.中介機構C.小組討論D.查閱文獻E.專家咨詢 103.外部培訓資源的開發途徑包括()A.聘請專職的培訓師B.聘請本專業的專家、學者 C.從大中院校聘請教師D.在網絡上尋找并聯系教師 E.從顧問公司聘請培訓顧問

104.管理技能開發的基本模式包括()A.在職開發B.替補訓練C.出國學習D.拓展訓練E.決策模擬訓練 105.培訓前效果評估的內容包括()A.培訓環境評估B.培訓對象工作成效及行為評估 C.培訓計劃評估D.培訓對象知識和工作態度評估 E.培訓需求整體評估

106．對培訓效果進行學習評估的具體方法有()A.訪談法B.角色扮演C.演講法D.行為觀察E.筆試法 107.員工培訓評估時，投資回報率的評估標準包括()A.勞動效率B.直接成本C.專利項數D.間接成本E.質量要求 108.下列關于結構式敘述法的說法正確的是()A．受到考評者文字水平的限制B.不受考評者參與考評時間的限制 C.這種方法要有被考評者參與D.屬于行為導向型的客觀考評法 E.采用一種預選設計的結構性表格

109.評價中心采用的具體方法技術主要有()

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A.實務作業B.個人報告C.管理游戲D.個人測驗E.面試評價 110.績效考評結果的分布誤差主要包括()A.相似偏差B.寬厚誤差C.苛嚴誤差D.集中趨勢E.對比偏差 111.以下關于比率量表的說法正確的是()A.表中沒設立絕對零點B.可以進行四則運算 C.測量水平最高的量表D.可以用幾何平均數 E.采用的統一方法單一

112.平衡記分卡能夠幫企業有效地解決一些關鍵問題，如企業()A.績效考評B.員工招聘配置C.員工薪酬D.員工培訓開發E.戰略實施 113.影響企業一般主管人員KPI的因素主要有()A.下屬員工的薪酬水平B.下屬員工的績效水平C.員工組織氛圍與滿意度D.員工薪酬與工作環境 E.企業整體工作績效水平

114．新手市場調查時，被調查崗位應在()方面與本企業所需調查的崗位具有可比性。

A.工作性質B.崗位職責C.薪酬水平D.任職資格E.工作年限

115.在不同企業中，工作內容基本相同的崗位，薪酬卻存在較大差距，其原因可能是()A.不同行業有不同的慣例B.管理理念和薪酬策略部同

C.企業所處的地理位置不同D.對企業的價值或貢獻大小不同 E.在職者在該崗位上工作時間長短不同

116.實行經營者年薪制應具備一定得條件，這些條件包括()A.完善的群眾監督機制B.完善的競爭機制 C.健全的經營者人才市場D.完善的薪酬只對 E.明確的經營者業績考核指標體系

117.企業工資制度設計的基本原則包括()A.互動性原則B.等級化原則C.競爭性原則D.經濟性原則E.合法性原則 118.寬帶是薪酬結構要求企業必須具有相應的()。

A．生產文化B.績效文化C.團隊文化D.溝通文化E.制度文化

119.企業在制定薪酬計劃是，應掌握計劃期內人力資源規劃的資料有()A.預計晉升職務的員工人數B.企業現有的員工人數 C.預計崗位輪換的員工人數C.預計休假的員工人數 E.企業過去的各類員工人數

120.下列屬于勞務派遣現象的屬于表達的是()A.雇員租賃B。雇員派遣C.人才租賃D.勞動派遣E.人才派遣 121.工資指導線包括()A.高線B.預警線C.低線D.基準線E.下線

122.潛在的職業危害因素轉變為職業傷害必須具備一定的誘發條件，這些條件包括()A.勞動組織的不完善B.勞動條件的不良狀態 C.人的錯誤操作行為D.對自然規律認識不足 E.人的錯誤管理行為

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123.企業所有員工在勞動安全衛生保護工作中應遵循的職業道德行為準則包括()A.安全第一B.預防為主C.以人為本D.獎懲分明E.獎懲結合 124．勞動爭議當事人的權利包括()A.當事人有直接會比的權利B.當事人有強制執行的權利

C.當事人有自行和解的權利D.當事人有提出主張、提供證據的權利 E.當事人有提出仲裁申請、答辯的權利

125.申請勞動爭議仲裁應當符合的條件包括()A.屬于受訴調解委員會管轄 B.符合申請調解的實效規定

C.有明確的被訴人、具體的要求和理由

D.屬于國家有關勞動爭議處理法規規定的勞動爭議 E.申訴人必須是與本案有直接利害關系的職工與單位 1-5ADBDD6-10BAAABCACD11-15BDBCDABCDABCCD15-16CDAD 26-30CACAD31-35BDADB36-40ADDCB41-45AACBA46-50CAABC51-55ACDBC56-60ADABD61-65DBCAD66-70ABCBD71-75BBCDB76-80DDCBA81-85ADBAD86-90ABEABCDEBCECDEABDE91-95ADABCDACEABCDEBC96-100ABCDABDADEABDCDE101-105ABCDACEABCDEABEBCDE 106-110BCEBDACEABCDEBCD111-115BCDAEBCABDABCDE 116-120ABCECDEBCDABCDABCDE121-125BDEABCDEABCCDECDE

技能考試

一、簡答題(20分)

1、簡要說明勞務外派工作的基本程序。(8分)答：1)、個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記。(1分)2)、外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或將申請人留存的個人資料推薦給雇主挑選(1分)3)、外派公司與雇主簽訂勞務合同，并由雇主對錄用人員發邀請函。(1分)4)、錄用人員遞交辦理手續所需的有關資料。(1分)5)、勞務人員接受出境培訓。(1分)6)、勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》。(1分)7)、外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續。(1分)8)、離境前繳納有關費用。(1分)

2、簡要說明員工滿意度調查的基本步驟。(12分)答：1)、確定調查對象。(2分)2)、確定滿意度調查指向。(3分)3)、確定調查方法。(2分)4)、確定調查組織。(3分)5)、調查結果分析。(2分)

二、計算題(20分)

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某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表1所示 ①該推銷員目標銷售毛利是多少?(16分)解：

推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費用+招聘費用+解聘費用(3分)=532+151+59+13+28+10+7 =800(萬元)(3分)推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額÷毛利額(2分)=800÷5400 =14.81%(3分)該推銷員年目標銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費用率(2分)=1860×13÷14.81% =163268(元)(3分)綜上計算可得，該推銷員目標銷售毛利是163268元。②該推銷員月目標銷售毛利是多少?(4分)解：

該推銷員月目標銷售毛利=該推銷員年目標銷售毛利÷12(2分)=163268÷12 =13605(元)(2分)綜上計算可得，該推銷員目標銷售毛利是13605元。

三、綜合分析題(60分)

1、黃某是某化工公司的人力資源經理，要制定一份企業定員計劃書。目前設備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數據：近5年員工平均離職率4%，生產工人離職率為8%，技術和管理干部離職率為3%，同時按公司擴產計劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術增5%-6%，其它不變。①公司應采用何種方法核定設備看管工及維修工的定員人數?(8分)答：1)、設備看管工應采用按設備定員的方法核定定員人數。(4分)按設備定員是根據設備需要開動的臺數和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數的方法。

按設備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設備，采用多機床看管的公種。類似設備看管工一類公種的定員人數，主要取決于機器設備的數量和工人在同一時間內能夠看管設備的臺數，所以應采用按設備定員的方法核定定員人數。2)、維修工應采用按崗位定員的方法核定定員人數。(4分)按崗位定員是根據崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設備，而又不能實行定額的人員。

維修工這一崗位與以上論述相符，故應采用按崗位定員的方法核定定員人數。②在核定定員時應考慮哪些影響因素?(12分)答：

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1)、定員必須以企業的生產經營目標為依據。(2分)2)、定員必須以精簡、高效、節約為目標。(2分)3)、各類人員比例關系要協調。(2分)4)、要做到人盡其才、人事相宜。(2分)5)、創造貫徹執行定員標準的良好環境。(2分)6)、定員標準適時修訂。(2分)

2、ZX橡膠公司成立于1982年，現有員工3400人，管理人400人，在企業發展壯大時，重視管理人員的培養，根據不同人員采取一系列培訓方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經驗。

如果你是ZX公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法?(20分)答：1)、確定培訓活動的領域。

企業培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。

2)、分析培訓方法的適用性。

培訓方法是為了有效地實施培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。3)、根據培訓要求優選培訓方法。

每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領域。優選培訓方法應考慮以下幾點要求：

(1)、保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。(2)、保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。(3)、保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。(4)、培訓方式方法要與企業的培訓文化相適應。(5)、培訓方法的選擇還取決于培訓資源與可能性。

3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當地擁有相當大的客戶群，然而隨著幾家超市在當地開業，使富凱公司在當地的銷售額和日客戶量逐漸下降，該公司經調查發現：其下屬超市的硬件設施、配套環境、人員比例、所銷售貨物的質量與數量都與競爭對手沒有本質區別，有的方面甚至還有優勢。但一線人員在服務態度、責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題，為改變這一現狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內容進行全面調整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務上，現在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。

①采用行為錨定等級評價法對營業人員進行考評，應采取那些具體工作步驟?(10分)答： 1)、進行崗位分析，獲取本崗位的關鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。(2分)2)、建立績效評價的等級，一般為5~9級，將關鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義。(2分)3)、由另一組管理人員對關鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標中，確定關鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標體系。(2分)

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4)、審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標中包含的重要事件，由優到差，從高到低進行排列。(2分)5)、建立行為錨定法的考評體系。(2分)②行為錨定等級評價法具有哪些優勢和不足?(10分)答： 優勢：

1)、對員工績效的考量更加精確。(1分)2)、績效考評標準更加明確。(1分)3)、具有良好的反饋功能。(1分)4)、具有良好的連貫性。(1分)5)、具有較高的信度。(1分)6)、考評的維度清晰。(1分)7)、各績效要素的相對獨立性強。(1分)8)、有利于綜合評價判斷。(1分)不足：

1)、設計和實施的費用高。(1分)2)、費時費力。(1分)

第三篇：2014年11月人力資源管理師三級真題及答案

2014年11月企業人力資源管理師三級真題及答案解析

第一部分職業道德（第1～25題，共25道題）

一、職業道德基礎理論與知識部分

答題指導：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1～8題）

1.關于“道德”的說法中，正確的是（）。

A.“道”就是說，“德”就是性格

B.“道德”一詞始見于《論語》、《孟子》等書

C.“道德”即“說道”

D.“道德”最初指依禮、依規行事方能有所得的意思

2.音樂大師貝多芬說：“那些立身揚名出類拔萃的，他們所憑借的力量是德行，而這也正是我的力量。”這句話的意思是（）。

A.有德行的人是出類拔萃的B.貝多芬主要是靠著德行出名的

C.有了立身揚名、出類拔萃的志向，就有了前進的力量

D.德行是一種精神力量，它能夠促使人們出類拔萃

3.我國社會主義道德建設的基本原則是（）。

A.集體主義

B.人道主義

C.功利主義

D.利己主義

4.“慎獨”一詞意為（）。

A.一個人的生活難免會產生某種孤獨感

B.做人要獨立作為，包括人格獨立

C.個人獨處時，要防止違背道德的意念和行為的發生

D.“夾著尾巴做人”，時刻謹小慎微

5.職業用語的基本要求是（）。

A.語流快速

B.抑揚頓挫

C.甜美嬌柔

D.表達明確

6.正確理解愛崗敬業要求的做法是（）。

A.在本職崗位上干一輩子

B.做事投入、兢兢業業、精益求精

C.干半天玩半天

D.當一天和尚撞一天鐘

7.關于從業人員的儀表，在相關做法中正確的是（）。

A.發式新潮

B.鞋襪搭配合理

C.服裝面料講究檔次

D.飾品時尚

8.關于金錢，從業人員應該樹立的正確態度是（）。

A.只要是不違法的錢，就要大膽賺取

B.什么賺錢，就干什么，無利不干

C.首先要看所賺的錢是否合乎道義

D.君子喻于義，小人喻于利

（二）多項選擇題（第9～16題）

9.在接待工作中，違反職業規范要求的做法有（）。

A.坐在座位上接待顧客

B.如果沒有顧客，即可看看書、讀讀報紙 C.有顧客曲解、委屈自己，要帶著顧客去找經理評理

D.顧客打聽某事，恰巧自己不知道，要明確告訴顧客“不知道，問別人吧”

10.企業職工與領導之間建立和諧關系，錯誤的觀念和做法有（）。

A.雙方是相互支持的關系，要以互助互利推動和諧

B.領導處于強勢地位，職工處于被管制地位，各安其位才能建立和諧 C.由于職工與領導在人格上不平等，只有認同不平等，才能維持和諧 D.員工要堅持原則，敢于當面指陳領導的錯誤，以正義促和諧

11.俗話說，人無笑臉莫開店。這句話的意義在于（）。

A.微笑待客有助于樹立企業形象

B.顧客不高興的時候，店家要關門謝客

C.店家心情不好的時候，不宜開張

D.文明禮貌對搞好生意至關重要

12.關于愛崗敬業，正確的說法有（）。

A.只要工資待遇好，沒有人不愛崗敬業

B.倡導員工愛崗敬業，是賺取員工價值的溫柔手段

C.愛崗敬業本質上體現為做工作要用心、要負責任

D.干一行，愛一行，專一行

13.符合節儉要求的有（）。

A.公司領導為給顧客留下深刻印象，隆重招待對方

B.某公司規定，員工換手套，只能壞一只換一只

C.某公司要求員工紙張兩面都要用

D.某公司為節約時間，規定員工上廁所時間不能超過15分鐘

14.違背辦事公道要求的做法有（）。

A.火車站開設學生售票窗口

B.員工甲跑到乙的辦公室打架，公司對甲乙給予同樣嚴厲的處罰

C.丙與丁工種、工作效率及來公司時間均相同，公司給丙的工資比丁高D.某中學招收特長生，沒有特長的學生不予招錄

15.遵守信用的做法有（）。

A.無論做出的承諾對錯，都要兌現

B.表里如一，言行一致

C.遵紀守法

D.朋友相交，兩肋插刀

16.關于創新，正確的說法有（）。

A.創新是企業發展的動力

B.創新是實質性的發明創造，它反對和排斥標新立異

C.創新包括制度創新、機制創新、技術創新，但不包括思想創新 D.創新是一個民族的靈魂

二、職業道德個人表現部分（第17～25題）

答題指導：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17.假如你是某國際著名公司的一名營銷員，公司嚴格禁止采取商業賄賂如回扣等方式擴大銷售，而你已經連續三個月沒有完成公司規定的基本銷售任務，面臨被“炒魷魚”的危險，你會（）。

A.根據目前處境，只得采取給回扣的辦法完成任務了

B.向公司同事討教成功經驗

C.找同學、朋友幫助，多方努力

D.向公司有關領導說明規定制定得不合理

18.夏日夜晚，社區舉辦自娛自樂的歌唱活動，你的鄰居點名要你給大家唱一曲，你覺得自己唱的比別人差，這時你會（）。

A.感覺不好意思，趕緊溜走

B.心想晚上光線不足，唱不好沒關系，大家也看不清楚

C.借口自己今天生病，無法唱

D.心想，反正是自娛自樂，盡力唱就是了

19.你遠在外地休假，老板通知你馬上返回，說有要事，你的假期還沒有休完，老板也沒有說你回去上班算不算加班，但根據以往的情況，你不會拿到加班費。另外，你估計車票、飛機票也很難買到。這時你會（）。

A.告訴老板，自己可能無法按時返回，因為車票、機票都不好買

B.委婉告訴老板，自己的假期沒休完，可以回去，但要算加班

C.告訴老板，現在就往單位趕，但何時能夠到達不得而知

D.告訴老板，自己沒有休完的假期給留著，下次補償

20.張大媽看周圍的老人退休無事，便組織他們扭秧歌、唱京劇，甚至走起了模特步。結果幾天下來，由于準備活動不充分，幾位老人不是崴了腳，就是扭了腰。老人們的子女不干了，紛紛指責張大媽多管閑事，并要她負責醫藥費。你的看法是（）。

A.張大媽組織這幫老人活動，純粹是自尋煩惱

B.張大媽作為組織者，要承擔一定比例的醫藥費

C.社區居委會的人負責承擔受傷老人們的醫藥費 D.社區的老人們應該感謝張大媽

21.假如你辛苦攢錢買了一輛小汽車，但是當你開車上路時，你才發現道路擁堵、無處停車，高速公路設置了許多限速標志，根本享受不到開車的樂趣，你會（）。

A.賣掉小汽車，哪怕虧點本

B.依舊采取原來的方式出行，如騎自行車或者坐公交車

C.埋怨公路修得不寬，責備開車限制過多

D.將就開著，至少可以遮風避雨

22.假如你是一名普通的打工仔，看到老板生意紅火，賺了很多錢，而自己每月只是收入那么有限的一點錢，你會（）。

A.努力工作，爭取有朝一日自己也當老板

B.認為老板的錢都是像自己這樣的打工仔給他賺的

C.感覺老板摳門，準備有機會時換一個工作

D.和幾個同事商議，要求老板增加工資

23.單位的工作緊張忙碌，你通常的感覺是（）。

A.郁悶

B.壓力大

C.比較充實

D.興奮

24.你對法律的感受是（）。

A.不犯法，不必關心法律

B.法網恢恢，疏而不漏

C.法不責眾

D.法只管老百姓

25.三年前，在朋友的勸說下，你貸款買了一套房子，為此，你承受了巨大的經濟壓力，但現在房價已經漲了許多。對此，你的感受是（）。

A.感謝朋友

B.自己的運氣還不錯

C.當時要是多買一套就更好了

D.沒多買房，感覺吃虧大了

第二部分理論知識

（第26～125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（第26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）

26.以下關于就業的說法，不正確的是（A）。

A.就業主體可能無就業要求

B.就業者所從事的勞動是有酬勞動

C.就業主體必須有勞動能力

D.就業者所參加的勞動屬于社會勞動

27.（B）是政府通過調節利率來調節總需求水平，以促進充分就業、穩定物價和經濟增長的一種宏觀經濟管理對策。

A.財政政策

B.貨幣政策

C.金融政策

D.收入政策

28.（A）是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構成和相互關系。

A.勞動法的體系

B.勞動法的淵源

C.勞動法的原則

D.勞動法的內容

29.以下關于勞動法的監督檢查制度的說法，不正確的是（A）。

A.它規定了勞動合同關系的調整規則

B.它是實施勞動監督檢查的職權劃分和行為規則

C.它規定了以何種手段實現和保證各項勞動法律制度的實施

D.各項勞動法律制度的范圍與勞動監督檢查制度的范圍是一致的

30.顧客力量分析是企業特定經營環境分析的重要內容，不包括（B）的分析。

A.顧客消費承受能力

B.顧客消費偏好

C.企業產品消費群體

D.顧客購買動機

31.市場按買方的類型可分為消費市場和（A）。

A.組織市場

B.信息市場

C.服務市場

D.產品市場 32.企業（B）是指企業的聲譽、人力、財力和物力。

A.銷售能力

B.實力

C.服務能力

D.控制能力

33.社會學習理論的創始人是（C）。

A.弗洛姆

B.桑代克

C.班杜拉

D.萊文澤爾

34.（B）把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件。

A.領導者參與模型

B.領導者情境理論

C.費德勒的權變模型

D.路徑—目標理論

35.心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，一類是（A）。

A.人格測驗

B.成就測驗

C.性向測驗

D.情商測驗

36.組織開發的基本出發點是改善整個組織的（B）。

A.結構

B.職能

C.文化

D.制度

37.員工的基本特征不包括（D）。

A.生理性行為與生理性需要

B.社會性行為與社會性需要

C.道德性行為與道德性需要

D.自我保護的行為以及需要

38.以下不屬于人力資源管理基本原則的是（D）。

A.人盡其才

B.能位匹配

C.崗得其人

D.因人設崗

39.以下關于工作崗位分析的說法，不正確的是（A）。

A.盡可能進行全面調查以保證調查質量

B.為搞好崗位分析，應做好員工的思想工作

C.正確確定調查對象和單位直接關系到調查結果的準確性

D.調查項目中的問題和答案一般是通過調查表的形式表現

40.某工種生產產品的品種單

一、變化較小而產量較大時，宜采用（D）來計算定員人數。

A.產量定額

B.設備定額

C.工時定額

D.產量定額或工時定額

41.企業定員的新方法不包括（B）。

A.零基定員法

B.工效定員法

C.運用概率推斷確定醫務人員人數

D.運用數理統計方法對管理人員進行定員

42.以下關于定員標準總體編排的說法，不正確的是（A）。

A.提示的附錄是標準不可分割的組成部分 B.勞動定員標準由概述、標準正文和補充組成 C.提示的附錄按國家標準GB/T1.1的要求編寫

D.標準名稱通常含有引導詞、主體詞和補充詞三個要素

43.編制定員標準的原則不包括（B）。

A.形式要簡化

B.人崗要匹配

C.內容要協調

D.計算要統一

44.以下關于人工成本預算的表述，不正確的是（A）。

A.員工醫療費和失業保險費屬于工資項目下的子項目

B.非獎勵基金的獎金不屬于工資和基金項目下的費用

C.在審核下一的人工成本預算時，首先要檢查項目是否齊全

D.員工權益資金的項目和標準涉及國家、企業和員工三者的利益

45.企業人工成本總預算由（A）與企業人員工資水平共同決定。

A.人力資源規劃

B.行業工資標準

C.工資指導線標準

D.在職員工人數

46.企業人力資源費用支出控制包括三個階段：①制定控制標準；②差異的處理；③人力資源費用支出控制的實施。其正確的順序是（D）。

A.①②③

B.②①③

C.②③①

D.①③②

47.特別適合普通職員的招募方法是（B）。

A.推薦法

B.布告法

C.檔案法

D.任命法

48.對求職者的信息掌握較全面，招聘成功率高的員工招募方式是（C）。

A.校園招聘

B.借助中介

C.獵頭公司

D.熟人推薦

49.難以隨機應變，所收集信息的范圍有限的面試類型是（B）。

A.初步面試

B.結構化面試

C.診斷面試

D.非結構化面試

50.（B）是用于測定從事某項特殊工作所具備的某種潛在能力。

A.人格測試

B.能力測試

C.興趣測試

D.道德測試

51.招聘總成本效益的計算公式為（A）。

A.總成本效益=錄用人數/招聘總成本

B.總成本效益=應聘人數/招募期間的費用

C.總成本效益=被選中人數/選拔期間的費用

D.總成本效益=正式錄用的人數/錄用期間的費用

52.常用的信度評估系數不包括（B）。

A.穩定系數

B.外在一致性系數

C.等值系數

D.內在一致性系數

53.（B）是將工作性質與負荷不完全相同的業務重新進行勞動分工的方法。

A.擴大業務法

B.充實業務法

C.工作連貫法

D.輪換工作法

54.（D）不僅能改善自然環境，還能為優化勞動環境中其他因素起輔助作用。

A.噪聲

B.溫度

C.濕度

D.綠化

55.四六工作制是每個工作日安排四班生產，每班實行（A）工作制。

A.6小時

B.7小時

C.8小時

D.10小時

56.培訓需求循環評估模型不包括（B）的分析。

A.整體層面

B.班組層面

C.作業層面

D.個人層面

57.培訓項目設計的原則不包括（A）。

A.可操作性原則

B.職業發展性原則

C.因材施教原則

D.反饋及強化性原則

58.培訓成果不包括（A）。

A.研究成果

B.認知成果

C.技能成果

D.情感成果

59.培訓有效性評估的技術不包括（C）。

A.泰勒模式

B.層次評估法

C.投入產出法

D.目標導向模型法

60.層次評估法中學習評估的方式不包括（C）。

A.書面測驗

B.模擬情境

C.投射測驗

D.操作測驗

61.以下關于案例分析法的表述，不正確的是（C）。

A.它包括描述評價型和分析決策型兩種

B.描述評價型對案例進行事后分析，提出“亡羊補牢”性的建議

C.描述評價型能更加有效地培養學員分析決策、解決問題的能力

D.分析決策型只介紹某一待解決的問題，由學員分析并提出對策

62.在態度型培訓法中，行為模仿法不適宜于（A）的培訓。

A.高層管理人員

B.基層管理人員

C.中層管理人員

D.一般生產人員

63.針對（B）的培訓與開發，應采用頭腦風暴法、形象訓練法和等價變換思考等培訓方法。

A.基礎理論知識

B.創造性

C.解決問題能力

D.技能性

64.培訓激勵制度的主要激勵對象，不包括對（B）的激勵。

A.企業員工

B.培訓師

C.部門主管

D.企業自身

65.在選擇績效考評方法時，應當充分考慮的重要因素不包括（D）。

A.工作適用性

B.管理成本

C.工作實用性

D.成果效用

66.績效反饋的主要目的是（A）。

A.改進績效

B.指出員工的不足

C.激勵員工

D.提供更好的工作方法

67.績效管理的最終目標是（D）。

A.提高組織工作效率

B.改善組織工作氛圍

C.為員工的發展提供平臺

D.促進企業與員工共同發展

68.（A）主導型績效考評，以考評員工的潛質為主，著眼于“他這個人怎么樣”。

A.品質

B.特征

C.行為

D.結果

69.行為錨定等級評價法是將（A）和等級評價有效地結合在一起，通過行為等級評價表來評價員工。

A.關鍵事件

B.績效標準

C.勝任特征

D.工作行為

70.結果導向型的績效考評方法的基礎是（A）。

A.實際產出

B.計劃產出

C.工作成效

D.勞動成果

71.薪酬的非貨幣形式不包括（A）。

A.員工福利

B.表彰嘉獎

C.榮譽稱號

D.獎章授勛

72.從其所涉及的范圍和內容來看，薪酬戰略不包括薪酬的（C）。

A.決定標準

B.支付結構

C.增長水平

D.管理機制

73.工作崗位評價結果有多種表示形式，但不包括（D）。

A.分值形式

B.排序形式

C.等級形式

D.比例形式

74.（A）是指崗位測評結果的前后一致性程度。

A.信度

B.效度

C.標度

D.精度

75.崗位評價標準不包括（C）。

A.指標分級標準

B.指標量化標準

C.定性標準

D.方法標準

76.在崗位評價的方法中，因素比較法是由（C）衍化而來。

A.分類法

B.分值法

C.排序法

D.評分法

77.下列關于職工代表大會制度的說法，錯誤的是（D）。

A.非國有企業主要實行民主協商制度

B.職工代表大會主要在國有企業中實行 C.職工大會和民主協商是并行不悖的制度

D.職工代表大會制度是對企業管理的替代

78.職工通過組織一定的代表性機構參與企業管理的形式稱為（A）。

A.組織參與

B.崗位參與

C.個人參與

D.合理化建議

79.職工代表大會的職權不包括（C）。

A.推薦選舉權

B.審議建議權

C.重大決策權

D.審議決定權

80.工作時間的種類不包括（D）。

A.標準工作時間

B.不定時工作時間

C.縮短工作時間

D.靈活性工作時間

81.在沒有成立工會組織的企業中，集體合同由（A）與企業簽訂。

A.職工代表

B.企業人事部門

C.法人代表

D.職工所在部門負責人

82.勞動行政部門在收到集體合同文本之日起（C）內未提出異議的，集體合同即行生效。

A.7日

B.10日

C.15日

D.20日

83.（C）是指以勞動者完成一定勞動定額為標準的工作時間。

A.標準工作時間

B.不定時工作時間

C.計件工作時間

D.綜合計算工作時間

84.在工傷事故分類中，按照事故類別可以劃分為（C）類別。

A.10個

B.15個

C.20個

D.30個

85.勞動能力鑒定中，對生活自理障礙的等級鑒定，不包括（C）。

A.生活大部分不能自理

B.生活完全不能自理 C.生活少部分不能自理

D.生活部分不能自理

二、多項選擇題（第86～125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

86.根據宏觀經濟學基本原理，社會就業總量取決于（CD）。

A.總供給水平

B.工資

C.總需求水平

D.均衡國民收入

E.勞動力數量

87.下列對失業所造成的影響，表述正確的有（ADE）。

A.失業造成家庭生活困難

B.失業有利于國民收入的增長

C.失業造成勞動力資源的優化配置

D.失業是勞動力資源浪費的典型形式

E.失業直接影響勞動者精神需要的滿足程度

88.法律通常將自然人分為（BCE）。

A.喪失行為能力的人

B.限制勞動行為能力的人

C.無勞動行為能力的人

D.部分勞動行為能力的人

E.完全勞動行為能力的人

89.一般戰略控制標準包括（AC）。

A.成效標準

B.品質標準

C.廢棄標準

D.能力標準

E.行為標準

90.與消費者市場相比，產業市場具有的顯著特點包括（CDE）。

A.供給具有派生性

B.供給缺乏彈性

C.需求有較大的波動性

D.專業人員購買

E.購買者集中在少數地區

91.滿足成就需要的行為包括（ABCD）。

A.發現和使用更好的方法完成工作

B.比競爭者更出色 C.實現或者超越一個難以達到的目標

D.解決一個復雜問題 E.影響他人并改變他們的態度和行為

92.人的發展特征包括（ACE）。

A.充分發展的可能性

B.全面發展的階段性

C.發展方向的多樣性

D.充分發展的長期性

E.發展結果的差異性

93.人力資源開發的具體目標，包括（BCDE）。

A.個體人力資源開發

B.企業人力資源開發

C.勞動人事部門人力資源開發

D.教育部門人力資源開發

E.衛生醫療部門人力資源開發

94.崗位勞動規則包括（ABCD）。

A.組織規則

B.崗位規則

C.行為規則

D.時間規則

E.安全規則

95.工作說明書中崗位的基本資料，包括（ACD）等識別信息。

A.崗位名稱

B.工作權限

C.崗位等級

D.定員標準

E.工作內容

96.以下關于工作說明書的說法，正確的是（ABCE）。

A.內容可繁可簡，結構形式呈現多樣化

B.身體條件包括體格和體力兩項要求 C.資歷是由工作經驗和學歷條件構成 D.工作權限可以不必與工作責任相一致 E.崗位職責主要包括職責概述和職責范圍

97.工作崗位定員主要根據（ABCE）等因素來確定定員人數。

A.工作量

B.工作任務

C.崗位區域

D.崗位權限

E.實行兼職作業的可能性

98.從標準的具體內容上看，行業定員標準包括（ABCDE）。

A.用人的數量和質量要求

B.各工種工序的工藝流程

C.采用的典型設備和技術條件

D.規定各類人員劃分的方法和標準

E.人員任職的國家職業資格標準（等級）

99.人力資源費用支出控制的原則包括（ABC）。

A.及時性原則

B.節約性原則

C.適應性原則

D.標準化原則

E.合理化原則

100.外部招募存在的不足包括（ACDE）。

A.進入角色慢

B.決策風險小

C.招募成本高 D.影響內部員工積極性

E.篩選難度大、時間長

101.筆試不能全面考察應聘者的（ABCD）。

A.工作態度

B.品德修養

C.管理能力

D.操作能力

E.文字表達能力

102.提高筆試有效性應注意的問題包括（ABD）。

A.命題恰當

B.確定評閱計分規則

C.學歷水平相當 D.閱卷以及成績復核

E.經歷大致相同

103.開放式提問的類型包括（AC）。

A.無限開放式

B.結構化開放式

C.有限開放式

D.非結構化開放式

E.綜合開放式

104.人員錄用的主要策略包括（ABC）。

A.補償式策略

B.多重淘汰式策略

C.結合式策略

D.排除式策略

E.推薦式策略 105.招聘成本效益評估的分析指標包括（ABCE）。

A.選拔成本效益指標

B.招募成本效益指標

C.錄用成本效益指標

D.招聘收益成本比指標

E.招聘總成本效益指標

106.培訓效果的評估方法主要包括（ABDE）。

A.問卷評估法

B.訪談法

C.綜合比較法

D.測驗法

E.360度評估

107.講授法的優點包括（ACD）。

A.對培訓環境的要求不高

B.學員容易完全消化吸收

C.學員可利用教室環境相互溝通

D.傳授內容較多，知識較系統

E.單項傳授有利于教學雙方互動

108.個別指導法的優點包括（ABCE）。

A.有利于新員工盡快融入團隊

B.可以避免新員工的盲目摸索 C.有利于企業傳統優良作風的傳遞

D.有利于新員工的工作創新 E.消除剛畢業員工開始工作的緊張感

109.與技能培訓相適應的培訓方法包括（ABDE）。

A.工作傳授法

B.模擬訓練法

C.項目指導法

D.個人指導法

E.實習或練習法

110.企業允許、鼓勵員工外出培訓應當做好的工作包括（ABCD）。

A.員工自己提出申請

B.簽訂員工培訓合同

C.工作日外出學習的要提供學習考勤單

D.工作日外出學習的要提供學習成績單

E.提倡外出全脫產學習以盡快完成培訓

111.培訓激勵制度的主要內容包括（ACDE）。

A.公平競爭的晉升規定

B.獎懲執行的方式方法

C.完善的崗位任職的資格要求 D.以能力和業績為導向的分配原則

E.公平、公正、客觀的業績考核標準

112.績效管理由（ABC）等環節構成。

A.目標設計

B.過程指導

C.考核反饋

D.系統管控

E.激勵發展

113.績效管理的應用開發階段包括（ABCD）。

A.被考評者的績效開發

B.績效管理的系統開發

C.考評者管理能力開發 D.企業組織的績效開發

E.過程與成果全面開發

114.行為錨定等級評價法的優點有（ABCD）。

A.考評更加精準

B.考評標準明確

C.反饋功能較好

D.考評維度清晰

E.實施的費用低

115.績效受多方面因素的影響，其中個人行為和工作表現的影響因素包括（ABCD）。

A.企業外部環境

B.個人生理條件

C.企業內部因素

D.個人心理條件

E.國內政治局勢

116.企業員工薪酬管理的基本目標包括（ABCDE）。

A.保證薪酬具有競爭性

B.吸引并留住優秀人才

C.對員工貢獻給予肯定 D.使員工及時得到回報

E.合理控制企業人工成本

117.從橫向分類來看，企業薪酬制度是由多種單項制度組合而成，包括（ABCD）。

A.工資制度

B.福利制度

C.獎勵制度

D.津貼制度

E.補貼制度

118.確定工作崗位評價要素和指標的基本原則包括（ABCE）。

A.少而精原則

B.綜合性原則

C.可比性原則

D.重要性原則

E.界限清晰便于測量的原則

119.影響企業支付能力的因素有（ABCD）。

A.勞動分配率

B.銷貨勞動生產率

C.損益分歧點

D.實物勞動生產率

E.稅率水平高低

120.企業民主管理制度的基本形式包括（BCE）。

A.合理化建議

B.職工大會

C.平等協商制度

D.質量小組

E.職工代表大會制度

121.企業民主管理的平等協商形式包括（ACE）。

A.民主對話

B.民主議事

C.民主質詢

D.民主選舉

E.民主咨詢

122.員工滿意度調查應圍繞（ABCE）等方面進行全面評估。

A.薪酬

B.工作

C.環境

D.機遇

E.管理

123.一個地區最低工資標準的確定需要考慮的因素包括（ABCE）。

A.職工平均工資

B.住房公積金

C.經濟發展水平D.社會救濟金

E.個人繳納社會保險費

124.用人單位內部勞動規則的特點包括（ACD）。

A.制定主體的特定性

B.屬于勞動關系的協議

C.企業和勞動者共同的行為規范

D.企業經營權與職工民主管理權相結合的產物

E.是定期的書面合同，其生效需經過特定程序

125.集體合同也具有一般協議的（ABE）等特征。

A.合法性

B.主體平等性

C.內容一致性

D.客體平等性

E.法律約束性

卷冊二：專業能力

一、簡答題（本題共2題，每小題16分，共32分）

1.行為導向型的主觀和客觀考評方法有哪些？ 答：（1）行為導向型的主觀考評方法有排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分布法、結構式敘述法。

（2）行為導向型的客觀考評方法有關鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察法、加權選擇量表法、強迫選擇法。

2.簡述確定企業獎金制度的基本程序。答：獎金制度的制定程序為：

（1）按照企業經營計劃的實際完成情況確定獎金總額。

（2）根據企業戰略、企業文化等確定獎金分配原則。

（3）確定獎金發放對象及范圍。

（4）確定個人獎金計算方法。

二、計算題（本題共18分，先根據題意進行計算，然后進行必要分析。只有計算結果沒有計算過程不得分）

某大型企業人力資源部組成了定員核定小組，正在核定該企業后勤服務系統的定崗定員標準。該企業下屬的醫務所現有編制定員人數12人，包括正、副所長各1人，醫師7人，醫務輔助人員2人，勤雜人員1人。此外，該醫務所實行標準工時制度，即每周一至周五，每天上午8：00～12：00，下午13：00～17：00應診，中午休息。

定員核定小組隨機抽取了該所10個工作日每天就診人數的原始記錄，如表1所示。同時，根據崗位工作日寫實和工作抽樣等方面采集到的資料，得到以下數據：醫生平均的制度工作時間利用率為90%，每位患者的平均診治時間為20分鐘，醫務輔助和勤雜人員崗位的工作負荷量均在85%以上，該兩類崗位人員定員達到先進合理的要求。

表1

醫務所就診人數統計表

日/月

8/1 25/2 15/3

23/5

25/7

8/8

27/9

9/10

8/11

21/12就診人數

請根據上述信息資料計算：

（1）該醫務所平均每天就診的患者人數。（4分）設該醫務所每天就診的患者人數為x，則平均每天就診的患者人數 y=（104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）/10=102（人）。

（2）在各種條件正常的情況下，請采用概率推斷法，在可靠性為95%的前提下（μ=1.6），計算該醫務所每天必須安排幾名醫生應診。（10分）σ=

=2，在可靠性為95%的前提下，該醫務所每天就診的患者人數為102+1.6×2≈106（人），該醫務所每天必須安排的醫生=（106×20）∕（8×60×0.9）≈5（人）。

（3）根據該醫務所實際工作任務量，確定該所的定員人數。（4分）在核算出必要的醫務人員人數后，還應按一定比例配備輔助人員和勤雜工（如各配備1人）。考慮夜班員工的醫療保健需要，應再增加1名醫務人員。最后初步核算出該醫務所定員人數為5+2+1=8（人）。

三、綜合分析題（本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第三小題18分，共50分）

1.某大型企業過去5年??

（1）應用心理測試法進行人員招聘時，需注意哪些基本要求？ 答：（1）應用心理測試法進行人員招聘時，需注意的基本要求有：

①要注意對應聘者的隱私加以保護。

②要有嚴格的程序。

③心理測試的結果不能作為唯一的評定依據。

（2）對應聘人員進行能力測試時，可采用哪些情境模擬測試方法？ 對應聘人員進行能力測試時，可采用的情境模擬測試方法有： ①公文處理模擬法。

②無領導小組討論法。

③角色扮演法。

2.某公司是一家高科技生產企業??

請結合本案例，說明該公司培訓計劃方案應包括哪些內容。答：該公司培訓計劃方案應包括以下內容：

（1）需求分析實施的背景：因公司生產規模和市場范圍的不斷擴大，現有員工的綜合素質無法滿足公司發展的需要。

（2）開展需求分析的目的和性質，全面提升員工技能素質。

（3）概述需求分析實施的方法和過程：

①培訓前期的準備工作。

②制定培訓需求調查工作。

③實施培訓需求調查工作。

④分析與輸出培訓和計劃需求結果采用方法，如面談法、重點團隊分析法等。（4）闡明分析結果。

（5）解釋評論分析結果。

（6）附錄：收集和分析材料用的圖表、問卷、部分原始材料。

（7）報告提要：對報告要點的概括。

3.去年年初，某民營企業的400多名員工??

請根據我國現行勞動法律法規，對本案例作出評價。答：（1）依據我國現行勞動法律法規，以高某為最高代表所簽訂的集體合同無效。因為根據勞動法的規定，集體合同是由工會代表職工與企業簽訂的，沒有成立工會組織的，由職工代表與企業簽訂。而上述案例中，高某為當地商會會員而非該民營企業職工，故其簽訂的集體合同無效。

該民營企業職工應選擇職工代表，再由其職工代表與企業簽訂集體合同。

（2）依據我國現行勞動法律法規，企業副總經理簽訂的集體合同無效。因為根據勞動法的規定，企業簽訂集體合同的簽約人應為法定代表人，而副總經理并不是法定代表人。

該集體合同的企業簽約人應由身為法定代表人的企業總經理簽訂。

第四篇：2015年5月人力資源管理師三級真題及答案

2015年5月助理人力資源管理師三級真題及答案

第一部分職業道德

（第1—25題，共25道題）

一、職業道德基礎理論與知識部分 答題指導：

1、該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個選項或兩個以上選項是正確的。

2、請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選的答案的相應字母涂黑。

3、選錯、少選、多選、則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1—8題）

1、關于職業道德，正確說法是（）。

(A)職業道德在有些情況下可以借助立法手段來加以貫徹實施(B)職業道德是決定一個從業人員職業生涯的唯一因素(C)職業道德只是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則(D)提高職業道德素養，靠的是自覺而非組織教育和培訓

2、我國社會主義職業道德的基本要求是（）。

(A)愛國守法，勤儉自強

(B)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義(C)誠信、敬業、公道、守紀

(D)忠誠、審慎、勤勉

3、在社會主義職業道德體系中，時代精神的核心是（）

(A)改革創新

(B)愛崗敬業

(C)民主科學

(D)以人為本

4、職業化包含三個層次的內容，其核心層是（）

(A)職業化技能

(B)職業化語言

(C)職業化禮儀

(D)職業化素養

5、職業技能的特點是（）

(A)科學性、專業性、人為性、復合型

(B)傳統性、差異性、層次性、功利性(C)時代性、專業性、層次性、綜合性

(D)基礎性、專業性、縝密性、綜合性

6、古人認為，在無人監督時，依然能嚴格按道德規范要求做事的修養境界是（）(A)自律

(B)內省

(C)慎獨

(D)無妄

7、關于是“團隊”的說法中正確的是（）(A)任何一種組織都是一個“團隊”

(B)不管宗旨是什么，只要它是一個團隊的隊伍它就是一個團隊(C)由于實行扁平化管理，一個好的團隊逐漸淡化了組織領導(D)個人追求與組織發展方向高度一致是優秀團隊的基本特征

8、下列屬于比爾蓋茨關于“十大”優秀員工準則的是（）

(A)對逐漸公司的產品抱有極大的熱情

(B)踏踏實實在企業干一輩子(C)員工提出的建議哪怕有一點點啟示，就是對公司的最大貢獻(D)敢于表達，說錯了話也不要緊

（二）多項選擇題（第9—16題）

9、優秀的團隊在合作方面的特征是（）

(A)成員具有強烈的團隊歸屬感

(B)團隊具有強大的凝聚力

(C)成員絕不單獨行動

(D)團隊首領的言論具有壓倒一切的號召力

10、下列關于“公道”的說法，正確的是（）

(A)公道是企業發展的重要保證

(B)凡是講求公道，會妨礙員工和諧相處(C)公道一般不能做為員工薪酬的標準

(D)是否公道影響到員工職業前途

11、作為職業道德規范的“公道”的特征是（）

(A)公道標準的時代性(B)公道觀念的多元性

(C)公道意識的社會性(D)公道評價的模糊性

12、關于職業道德紀律，正確的說法是（）/ 15

(A)為了實現集體利益，要求每一位成員共同遵守

(B)領導具有特殊的地位

(C)任何紀律均存在瑕癖，每一個人要勇敢挑戰紀律

(D)以坦誠的心態接受違紀行為的處罰

13、關于“節約資源”，要求從業人員做到（）

(A)樹立節約資源的意識

(B)明確節約資源的責任(C)創新節約資源的方法

(D)節衣縮食降低資源消耗

14、在職業活動中，踐行“合作規范”的具體要求是（）

(A)求同存異

(B)防而不害

(C)公平競爭

(D)互助協作 根據下列事項，回答第15、16題。

20年前，大衛，安德森與吉姆.墨菲都是普通的鐵路職工。20年后，兩個的職位發生了巨大的變化，前者還是一名普通的鐵路職工，而后者則成為鐵路總裁。同事感慨地對大衛說：“真想不到你還在這里，而吉姆成了總裁。”大衛遺憾地回答：“在當時，我工作是為了一小時1.75美元的工資，可吉姆不是，他工作是為了這條鐵路。事情就是這樣”。

15、根據上述事例，正確的說法是（）(A)大衛和墨菲有著相同的事業起點

(B)與墨菲相比，大衛明確的工作方向牽制了他的事業發展(C)同事對大衛的職業生涯沒有取得實質性的進展感到驚訝(D)大衛明白，墨菲成為總裁的原因所在

16、從上述事例中，我們能夠得到的啟示是（）(A)只要努力了，就能得到回報(B)愛崗敬業是職業成功的基礎

(C)在職業活動中，有比金錢更重要的東西(D)事業心是促進一個人職業發展的重要因素

二、職業道德個人表現部分（第17—25題）答題指導：

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。請在答題卡上將所選的答案的相應字母涂黑。

17、在你看來，一些社會活動志愿者不取報酬，卻熱心工作的目的是（）

(A)出名

(B)悠閑所致

(C)為了改善自己的生活環境

(D)增加一些閱歷

18、公司組織員工做工間操，但大家對此舉的反應并不積極，您認為究其原因是（）(A)做工間操沒有必要

(B)員工們還是工作臺忙了

(C)組織不得力

(D)缺乏獎勵措施

19、董事長在外開會，臨時通知你盡快、把某項目相關的資料送到他那里，你迅速帶上資料離開辦公室徑直往董事長開會的場所，但途中，你忽然發現走得太匆忙，自己竟然忘帶了一份自己認為比較重要的文件，從新返回辦公室取材料會耽誤一些時間，這時你會（）

(A)不回去取材料，董事長若問，就說他沒有具體要求帶哪些材料(B)不回去取材料，向董事長承認自己忘記帶了(C)回去取材料，向董事長說明情況

(D)一邊趕往董事長所在的地方，一邊聯系辦公室在派人送過來

20、單位通過銀行存折發放工資，你因不急用錢，有一段時間沒有查看存折了。這天，你因購物取錢，才發現上個月工資少了10元錢。你會（）

(A)向主管反應

(B)直接找財務人員核實(C)因為錢不多，就忽略過去了

(D)等到下個月發工資時在說

21、由于流感爆發，許多人上街時都戴了口罩。對這些人，你的感覺是（）

(A)他們都得了流感

(B)他們多屬大驚小怪

(C)他們有社會意識

(D)他們怕被傳染

22、過馬路時，在紅綠燈變化時，你一般會（）

(A)一定按照紅燈停、綠燈行的規則過馬路

(B)不管紅綠燈如何變化只要大家走，自己就走

(C)一般會遵守交通規則，偶爾有急事時會違背

(D)只要自己覺得安全保證，不管紅綠燈的變化 / 15

23、經理安排你假期加班，導致你與好幾個朋友的重要約會最終泡了湯。你會（）(A)今后見面時，逐一向每一一個朋友解釋

(B)給他們發短信說明情況(C)編一個更加令人同情的“理由”，讓他們相信自己不是一個食言的人(D)暫時不與他們聯系，事后或者他們問起來在說

24、由于你的收入不高，除去維持生活的費用外，一年下來僅積攢了6000元錢。一天，你的一個同事和你的父母因遇到難事，同事要求你對他們進行資金支持，這會花掉你所有的積蓄。這時你會（）(A)先支持朋友，父母畢竟是自家人

(B)先支持父母，父母畢竟對自己有養育之恩(C)自己辛苦攢錢不容易，誰也不支持

(D)各支持一部分 你家離單位不遠，晚飯后散步，發現單位的會議室里還有燈光，兩個人影匆匆來回走動。這時已經很晚了，你會想到的是（）

(A)有人還在工作，他們太辛苦了

(B)告訴門衛趕緊查一查

(C)親自上去看一看

(D)肯定是有盜賊入室了，趕緊報案 第二部份理論知識

(第 26-125 題，共 100 道題，滿分為 100 分)一.單項選擇題(26-85 題，分題 1 分，共 60 分，每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)26.在現代市場經濟中，作為市場主體的個人追求的目標是(C)。A.利潤最大化B.效率最大化C.效用最大化D.差額最大化 27.勞動力市場的客體是(B)。

A.社會勞動力資源B.勞動者的勞動力C.勞動力的所有者D.使用勞動者的企業 28.勞動法的基本原則直接決定了(B)的性質。

A.勞動法律B.勞動法律制度C.勞動法律事件D.勞動法律關系 29.(B)在國家的法律體系中具有最高法律效力。A.勞動法律B.憲法C.國務院勞動行政法規D.勞動規章

30.企業戰略的實質是實現外部環境，(A)和戰略目標三者之前的動態平衡 A.企業實力B.管理水平C.經營環境D.市場環境 31.企業的進入戰略不包括(D)A.合資戰略B.內部創業戰略C.購并戰略D.發展創新戰略

32.消費者市場是指所有為了(B)而購買商品或服務的個人和家庭所構成的市場。A.家庭消費B.個人消費C.集團消費D.社會消費 33.人格很復雜，但不包括(C)A.動機B.情緒C.能力D.態度

34.團隊的有效性要素構成不包括(D)A.團隊學習B.績效C.成員滿意度D.薪酬

35.(C)認為，領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合，協調一致。

A.費德勒權變模型B.情境領導理論C.路徑一目標理論D.參考模型 36.人力資本投資的內生收益率遞減規律不包括（C）基礎 P 162 A．受教育年限延長B.邊際教育成本快速增長

C.技能與知識邊際增長率上升D.人力資本投資與人的預期收益時間相關 / 15

37.組織從事的執業開發活動不包括(A)A.為了提高員工自身素質而設計的活動B.為了增加組織的自我洞察力而設計的活動 C.促使員工更多地參與職業生涯設計和發展活動

D.為了提高組織對不同個人需要反應的靈活性而設計得活動 38.(C)是對企業人力資源開發和利用的大政方針，政策與策略的規定

A.人力資源培訓規劃B.人力資源費用計劃C.人力資源戰略規劃D.人力資源制度規劃 39.組織結構設計后的實施要則不包括(B)P8 A.管理系統一元化的原則B.嚴格監督與檢查原則（先定崗再定員）C.合理分配職責的原則D.明確責任的權限的原則 40.以下關于工作崗位分析作用的說法，不正確的是(B)A.為崗位評價提供重要的依據B.激發員工積極性與主動性 C.使員工明確自己的工作職責D.能揭示出工作中的薄弱環節 41.關于下列工作說明書和崗位規范的說法，不確定的是(B)A.工作說明書內容可繁可簡 B,崗位規范的結構形式呈現多樣化

C.崗位規范和工作說明說的一些內容有交叉D.工作說明說是以崗位的“事”和“物”為中心 42.通過(A)相比，能反映生產員工實際完成勞動定額的情況

A.實耗工時和定額工時B.實耗工時和制度工時C.實測工時和定額工時D.實耗工時和出清工時 43.以下關于企業定員的說法，不正確的是(A)A.定員和編制兩個概念大相徑庭B.企業定員亦稱勞動定員或人員編制

C.企業定員是勞動定額的一種重要發展趨勢D.定員是對勞動力使用的一種數量和質量界限

44.制定企業定員的標準，核定各類人員用人數量的基本依據是制度時間內規定的總工作任務量和各類人員的(C)。A.工作成效B.工作工時C.勞動效率D.生產效率

45、以下關于人力資源費用預算的表述不正確的是（A）。(A)員工醫療費和失業保險費屬于工資項目下的子項目(B)非獎勵基金的獎金不屬于工資和基金項目下的費用

(C)在審核下一的人力成本預算時，首先要檢查項目是否齊全(D)員工權益資金的項目和標準設計國家，企業和員工三者的利益

46.(A)能夠給員工提供發展的機會，強化員工為組織工作的動機 A．內部招聘B.社會招聘C 校園招聘D 定期招聘

47.通過測試應聘者基礎知識和素質能力的差異，判斷其對崗位適應性的招聘篩選的方式是(B)A．面試B.筆試C.調查D.檔案

48.外部招聘的主要方法不包括(C)A.招聘洽談會B.人才交流會C.布告法D.獵頭公司 49.難以隨機應變，所收集信息的范圍有限的面試類型是(B)A.初步面試B.結構化面試C.診斷面試D.非結構化面試

50.“你的同事當眾批評你的時候，你怎么辦?”屬于(D)提問技巧 A.開放式 B.封閉式 C.清單式 D.假設式 / 15

51.（D）評估是鑒定招聘效率的一個重要指標

A.招聘預算B.招聘管理成本C.招聘費用D.招聘成本效益

52.(B)大于等于 100%時，說明在數量上完成或超額完成了招聘任務。A.錄用比B.招聘完成比C.應聘比D.總成本效用 53.(A)是企業中最基本的協作關系和協作形式 A.作業組B.管理組C.執行組D.操作組

54．(A)是進行培訓評估的基礎，對企業的培訓工作至關重要 A.培訓需求分析B.培訓效果評估C.培訓計劃設計D.培訓方法的選擇 55 對于員工層面的培訓需求調查與分析的方法以(B)為主

A.問卷調查和觀察法B.問卷調查和面談法C.問卷調查和測試法D.問卷調查和咨詢法 56．層次評估法的主要特點不包括(B)A．層次分明循序漸進B．考慮因素全面客觀

C．定性和定量分析方法相結合D．將評估轉移到對整體組織績效提高的評估上

56、對工作任務安排非常緊湊的員工進行培訓需求分析時，不宜采用的調查方法是（C）。(A)觀察法(B)問卷調查法(C)面談法(D)工作分析法

58．培訓課程內容應以(B)為出發點去選擇并組合

A．滿足培訓需求B。實現培訓課程目標C.滿足個人和組織績效D.有效利用培訓資源 59.培訓課程內容應以（D），是使培訓工作取得成功的關鍵之舉

A.講求授課效果B.實現培訓課程目標C.做好充分準備D.調動學員參與的積極性

60.（A）以工作中的時間情況為基礎，將實際工作在可利用的資源，約束條件和工作過程模型化 A.模擬訓練法B.事件處理法C.角色扮演法D.行動學習法 61.（C）不屬于培訓前對培訓師的基本要求 A.做好準備工作B.覺得如何在學員之間分組

C.要求培訓師結合實際培訓D.對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查 62.（A）是企業單位組織實施績效管理活動的準則和行為規范 A.績效管理制度B.績效管理目標C.績效管理方法D.績效管理內容

63.在一些大公司中，總經理，管理人員或專業人員的績效考評宜采用（C）A.結果導向型B.行為導向型主觀C.品質導向型D.行為導向型客觀 64.（A）是保證考評者和被考評者正常活動的前提和條件

A.企業成本管理體系B.企業績效管理體系C.企業文化管理體系D.企業薪酬管理體系 65.行為導向型的主觀考評方法不包括（B）

A.選擇排列法B.關鍵事件法C.成對比較法D.強制分布法 66.以下關于行為觀察法的說法，不正確的是（A）

A.首先確定工作行為出于何種水平B.是在關鍵事件法的基礎上發展起來

C.與行為錨定等級評價法的量表的結構上不同D.評價者根據工作某一行為發生頻率對被評者打分

67、（D）即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計劃的貫徹執行情況，以及其工作表現和工作業績等方面所進行的全面回顧、總結和評估。/ 15

(A)績效計劃面談(B)績效指導面談(C)績效考評面談(D)績效總結面談 68、（C）的績效考評著眼于專評“干什么”“如何去干的”等內容。(A)品質導向型(B)過程導向型(C)行為導向型(D)效果導向型

69.提高績效面談的質量必須采取有效的信息反饋方式，并且使其具有針對性和（D）A.系統性B.全面性C.多樣性D.適應性

70.（B）是指以工時或完成產品的件數計算員工應當獲得的勞動報酬.A.薪酬B.工資C.薪資D.薪金

71.直接形式的薪酬不包括(D)A.基本工資B.績效工資C.年終分紅D.額外津貼 72.影響企業整體薪酬水平的主要因素，不包括(A)A.工作條件B.勞動市場供求關系C.薪酬策略D.地區，行業工資水平73.支付相當于與崗位價值的薪酬，體現了企業薪酬管理的(C)原則

A.對外具有競爭力B.對員工具有激勵性C.對內具有公正性D.對成本具有控制性 74.工作崗位評價的對象是(A)A.崗位工作B.崗位工資C.崗位員工D.崗位職責

75.(D)指標，評價的是崗位勞動組織安排對勞動者身體的影響程度 A.工作班制B.工時利用率C.勞動姿勢D.體力消耗強度 76.(A)是指評價要素和評價標準體系反映崗位特征的有效程度 A.內容效度B.統計效度C.過程效度D.結果效度 77.(D)是一種最簡單的崗位評價方法

A.關鍵事件法B.評分法C.因素比較法極性D.排列法

78.（D）是由企業職工經過民主選舉產生的職工代表組成的，代表全體職工實行民主管理權利的機構 A.工會B.董事會C.監事會D.職工代表大會 79.正式通報的優點不包括（D）

A.信息不易受到歪曲B.信息傳遞準確C.溝通內易于保存D.便于雙向溝通 80.（A）是由國家法律制度的規定，在正常情況下勞動者從事工作或勞動的時間 A.標準工作時間B.正常工作時間C.計件工作時間D.日常工作時間 81以下關于用人單位內部勞動規則的說法，不正確的是（A）A.是勞動者單方的行為規范B.是企業規章制度組成部分 C.以用人單位為主體制定的D.是企業勞動關系調節的重要形式 82.在沒有成立工會組織的企業中，集體合同有（A）與企業簽訂 A.職工代表B.企業人事部門C.企業法人D.職工所在部門負責人

83.勞動行政部門在收到集體合同后的（C）內為未提出異議的，集體合同即行生效 A.7日B.10日C.15日D.30日

84.在工傷事故分類中，按照傷害而致休息的時間長度劃分，（C）以上的失能傷害為重傷 / 15

A.90日B.100日C.105日D.125日

85.（A）是指造成10人以上30人以下，或者50人以上100人以下重傷（包括急性工業中毒）或者5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的工傷事故 A.重大事故B.較大事故C.特別重大事故D.一般事故 二.多選題

86.基于經濟周期變動的勞動參與假說包括（ACE）

A.樂觀性勞動力假說B.相對性勞動力假說C.悲觀性勞動力假說 D.絕對性勞動性假說E.附加性勞動力假說 87.有效解決技術性失業的辦法有(ACD)A.強化職業培訓B.引進先進技術C.普遍的實施職業技能開發 D.鼓勵技術創新E.推行積極勞動力市場政策

88.以下關于勞動法的基本原則與調整勞動關系具體規定的說法，正確的有(ABE)A.前者的明確性高于后者B.前者的穩定性高于后者C.前者的明確性低于后者 D.前者所覆蓋事實狀態小于后者E.前者所覆蓋事實狀態大于后者 89.促進就業法律制度的內容包括(ABCE)A.規范國家在促進就業方面的職責B.規范各級政府在促進就業的職能 C.促進社會特定人口群體的就業措施D.對未成年人及其他人員的就業措施 E.促進婦女，殘疾和少數名族人員的就業措施 90.企業經營戰略的實施工作包括(ABDE)A.建立相應組織B.合理配置戰略資源C.設置行政支持系統 D.實行有效戰略控制E.調動群體力量實現戰略計劃 91.企業采購中心的成員通常包括(BCDE)A.生產者B.影響著C.采購者D.決定者E.信息控制者 92.群體決策的缺點包括（ACE）

A.對決策結果的責任不清B.無法增加決策的可接受性C.要比個體決策需要更多時間 D.群體討論時易產生個人傾向E.從眾心理會妨礙不同意見的表達 93.人的心理屬性是人的(ABCDE)等一切心理現象的總和 A.感覺B.思維C.記憶D.需要E.觀念

94.從規劃的期限上看，人力資源規劃可以區分為(ACE)A.長期計劃B.中長期計劃C.中期計劃D.中短期計劃E.短期計劃 95.組織結構圖繪制的基本圖示主要包括(ABCD)A.組織機構圖B.組織職能圖C.組織職務圖D.組織功能圖E.組織關系圖 96.工作說明書在有關崗位的基本資料部分，一般包括(ACDE)A.崗位名稱B.工作權限C.崗位等級D.定員標準E.崗位編碼 97.企業統計產品實耗工時指標，一般應以(ACE)等數據為基礎 A.原始記錄B.測時寫實C.廠內報表D.抽樣調查E.工時統計臺賬 98.按設備定員，需要根據(ABCD)來計算定員人數

A.出勤率B.設備需要開動班次C.工人看管定額D.設備需要開動臺數E.生產任務總量 / 15

99.內部招聘的主要方法包括（ABCD）

A.工作輪換B.內部晉升C.工作調換D.人員重聘E.公開招聘 100.發布廣告的關鍵問題在于（CE）

A.廣告媒體如何計費B.招募結果如何反饋C.廣告媒體如何選擇 D.廣告內容是否合法E.廣告內容如何設計

101.面試可以使用人單位全面了解應聘者(ABCDE)A.社會背景B.反映能力C.個人修養D.邏輯思維能力E.語言表達能力 102.心里測試類型主要包括(ABCE)A.人格測試B.能力測試C.興趣測試D.道德測試E.情境模擬測試 103.信度評估系數主要包括(ADE)A.穩定系數B.外在一致性系數C.隨機系數D.內在一致性系數E.等值系數 104.一個單位或組織的工作，一般可分為(ABCD)A.決策層B.管理層C.執行層D.操作層E.監督層

105.下列關于 GolDstEin 組織培訓需求分析模型的說法，正確的有(BDE)A.建立在未來需求的基點上B.組織分析是任務分析和人員分析的前提

C.該模型提供了一個連續性的反饋信息流D.任務分析更側重于職業活動的理想狀況 E.人員分析更側重于員工個人的主觀特征方面的分析 106.內部培訓師的培養方式包括(ABCDE)A.專門培訓B.模擬授課C.外部培訓師助手制度D.共同研討E.內部培訓師俱樂部 107.目標導向模型法的精髓在于（ABCE）

A.關注的是受訓者而非培訓者的動機B.評估受訓者個人素質能力的提高 C.優先考慮培訓效果的測量和確定D.簡單使用的分級評估標準和策略 E.培訓者和公司的其他人員是培訓的執行者和評估者 108.學習型組織的培訓戰略制定可歸結為（BCDE）等幾個原則

A.盡量遵循人的認知規律B.系統的從過去和當前培訓項目與經營中學習

C.應將參與者的支持作為培訓的一部分和進步的依據D.促進各個培訓參與主體之間的聯系 E.使用數理化測量標準和衡量基準進行培訓信息反饋和改進 109.案例分析培訓方法中，案例編寫的信息來源一般為（ACDE）

A.自己的經歷B.培訓方面的資料C.內部的文件資料D.有關人員的敘述E.公開發行的報刊書籍 110.績效管理程序的設計可以分為（CD）

A.績效管理制度設計B.具體考評標準設計C.管理的總流程設計 D.具體考評程序設計E.考評信息系統設計

112、由于涉及的對象和內容不同，績效管理程序的設計可以分為（ACE）。(A)績效管理制度設計(B)具體考評標準設計(C)管理的總流程設計(D)具體考評程序設計(E)考評信息系統設計 / 15

111.績效管理系統由多個子系統組成，具體包括（AB）A.績效管理制度設計B.績效管理流程設計C.績效管理工作開發 D.績效管理組織構建E.管理信息系統設計 113.行為觀察法也稱（ABC）

A.行為觀察評價法B.行為觀察量表法C.行為觀察量表法評價法 D.行為錨定等級評價法E.行為錨定法 114.綜合型績效考評方法包括（AE）

A.合成考評法B.強迫選擇法C.加權選擇量表法D.結構式敘述法E.圖解式評價量表法 115.薪酬的表現形式包括（ACDE）

A.精神的與物質的B.穩定的與非穩定的C.有形與無形的D.貨幣的與非貨幣的E.內在的與外在的 116.企業薪酬管理的基本原則包括（BCDE）

A.對社會具有貢獻性B.對內具有公正性C.對員工具有激勵性D.對外具有競爭力E.對成本具有控制性 117.企業人工成本也稱人事費用，主要包括(ABCDE)A.勞動報酬總額B.福利費用C.社會保險費用D.教育經費E.人員招聘費用 118.工作崗位評價的功能包括（ABCD）

A.明確崗位在企業所處地位B.為實現內部公平提供依據C.量化表現出崗位的綜合特征 D.為崗位歸級列等奠定基礎E.在定量分析的基礎上定性測評 119.合理確定人工成本的方法包括(ACE)A.銷售凈額基準法B.附加值基準法C.損益分歧點基準法D.凈利潤基準法E.勞動分配率基準法 120.福利管理的主要原則包括(ABCE)A.合理性原則B.協調性原則C.必要性原則D.整體性原則E.計劃性原則 121.職工通過本崗位的工作和自治實現對管理的參與，具體形式包括(ADE)A.質量管理小組B.提出合理化建議C.職工代表大會制度D.各類崗位責任制E.班組自我管理小組 122.企業實施員工滿足度調查的目的包括(ABCDE)A.增強企業凝聚力B.診斷公司潛在的問題C.找出本階段出現問題的主要問題的原因 D.評估組織變化和企業政策對員工的影響E.促進公司內部各部門之間的溝通和交流 123.限制延長工作時間的措施包括(ABCE)A.條件限制B.時間限制C.人員限制D.行政命令E.報酬限制 124.集體合同的特征包括(ABCDE)A.合法性B.主體平等性C.意思表示一致性D.法律約束性E.定期的書面合同 125.以下屬于勞動保護費用的有(ACD)A.工傷認定費用B.工傷醫療費用C.工傷評殘費用D.工傷保險費用E工傷人工費用

一、簡答題（14分/題，共28分）

1、簡述培訓信息效果收集的方法。P160

1、通過資料收集信息。主要應收集以下資料：（1）培訓方案的資料； / 15

（2）有關培訓方案的領導批示；（3）有關培訓的錄音；

（4）有關培訓的調查問卷及相關統計分析資料；（5）有關培訓的錄像資料；

(6)有關培訓實施人員寫的會議紀要、現場記錄;(7)編寫的培訓教材等。

2、通過觀察收集信息 主要包括：

(1)培訓組織準備工作觀察;(2)培訓實施現場觀察(3)培訓對象參加情況觀察(4)培訓對象反映情況觀察

(5)觀察培訓后一段時間內培訓對象的變化

3、通過訪問收集信息 主要包括：(1)培訓需求調查(2)培訓組織調查(3)培訓內容及形式調查(4)培訓講師調查(5)培訓效果綜合調查

2、簡述員工績效管理總系統的設計流程P221

1、準備階段：(1)明確績效管理的對象

(2)提出企業各類人員的績效考評要素(指標)和標準體系(3)正確選擇考評方法

(4)對績效管理的運行程序實施步驟提出具體要求。

2、實施階段

(1)嚴格執行績效管理制度的有關規定，認真完成各項工作任務(2)通過提高員工的共組績效增強核心競爭力(3)收集信息并注意資料的累積

3、考評階段：

做好考評準確性、公正性、考評結果的反饋方式。

4、總計階段

各個管理單元之間需要完成績效管理考評的總結工作

5、應用開發階段

重視考評者績效管理能力的開發、被考評者的績效開發、績效管理的系統開發統一區特組織的績效開發。

二、計算題（18分）P118

某車間產品裝配組有成成、灰太狼、毛毛、三位員工，現有A、B、C、D四項任務，在現有生成技術組/ 15

織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示。由于現在有四項任務，而只有三個員工，可讓一名效率較高的員工完成2項任務

請運用匈牙利法求出員工與任務的配置情況，以保證完成任務的總時間最短，并求出完成成任務的最短時間。

表1 每位員工完成四項工作任務的工時統計表單位工時

A B C D

解：

1)因為員工數小于任務數（四項任務，而只有三個員工），必有一名員工需要完成2項任務，故此將每個員工虛設為2人，即使虛擬的成成′,灰太狼′,毛毛′

2)現在為6名員工,4項任務,任務數小于員工數,故此需虛擬2項E和F任務，完成這兩項任務的時間為0

3)現在為6名員工6個任務，可以使用匈牙利法求解，故此構成以下表格：

A B C D E F

使用匈牙利法解：

1、構成矩陣 成成 13 16 5 21 0 0

成成′ 13 16 5 21 0 0

灰太狼 8 21 6 19 0 0

灰太狼′ 8 21 6 19 0 0

毛毛 12 9 4 13 0 0

毛毛′ 12 9 4 13 0 0 成成 13 16 5 21

灰太狼 8 21 6 19

毛毛 13 9 4 13

2、使每行每列至少包含一個零

用每行或每列的數分別減該行或該列的最小數即可，得以下矩陣 / 15

3、畫蓋零的直線數等于維數

a首先從零最多的行或列畫蓋零的直線

b直線數<維數，將進行數據轉換

(找未被直線蓋的最小數1；所有未被直線蓋的數-1：兩直線相交點+1)

構成以下矩陣

4求最優解 / 15

a找只有一個零的行或列(因為有3名員工虛擬的，故與員工本人數相同，即同一人的兩個零可看成一個零)，將其打√

b將其對應的行或列的其它零打×

c將最后打√的零對應的敷(表格中)相加，即為最少工作時間

0√

0 11

0×

0√

0√

0

0×

0×

0√

0

0×

0×

0×

0×

0×

0×

0×

0×

通過與表格數據對照，工作分配如下：

新航道負責c任務(5小時)，灰太狼負責A任務(8小時)，毛毛負責B任務(9小時)與D任務(13小時)，共完成所有任務最小時間為5+8+9+13=35小時

三案例分析題(18/題，36分)

綜合分析題（本題共2題，每題18分，共36分）

某公司是一家有色金屬產品加工企業，近年來，由于外部市場激烈的競爭，特別是人工成本的大幅度上升，使企業盈利水平出現了急劇下降的趨勢。公司總經理在審定人力資源部2015工作計劃時，做出如下批復：“人力資源部應將人工成本核算問題作為本的工作重點之一，通過人工成本核算全面掌握勞動力使用成本，找出適合的人工成本投入產出點，既達到以最新投入換取最佳利益，又能激發員工積極性的目的。”人力資源部張經理根據總經理的要求，隨即專門召開了專題工作會，圍繞人工成本核算等問題進行了深入的討論。

請結合本案例，回答下列問題：

(2)企業核算人工成本時，首先需要核算哪些基本指標？（14分）

(2)核算人工成本投入產出指標時，需要核算哪些指標？（4分）

答：

1）核算人工成本時，需要核算哪些基本指標P341 企業從業人員年平均人數

企業從業人員年人均工作時數

企業銷售收入(營業收入)企業增加值（附加值）

生產法=總產出=中間投入

收入法=勞動者報酬+固定資產折舊+生產稅凈額+營業盈余

企業利潤總額

企業成本（費用）總額 / 15 企業人工總本總額

2）核算人工成本投入產出指標，需要核算哪些指標P341 銷售收入（營業收入）與人工費用比率

人工費用率=人工成本(費用)/銷售收入(營業收入)勞動分配率

勞動分配率=人工成本(費用)/增加值(純收入)2012年10月，19歲的趙某從農村來到某經濟開發區，經朋友介紹到某機械公司當了一名沖壓工。2014年10月，已有兩年多工作經驗的李某，在工作中不慎將左手卷進及其，雖經醫院緊急搶救，仍沒有保留住李某的左手。在醫院治療期間，勞動社會保障部門認定了李某的工傷。2015年3月劉某治療終結后，被制定的工傷鑒定機構確定為工傷致殘四級。身為農民工的趙某失去了勞動能力，給其今后生活帶來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國家規定支付一次性傷殘補助金、異地安家費，并按社會平均壽命70歲計算，一次性支付他撫恤金58萬元、請回答下列問題：

1）趙某的要求是否有法律依據？（8分）

1、趙某的要求中部分是有法律依據的。

2、趙某要求印刷廠一次性支付傷殘補助金有法律依據。

3、趙某要求支付安家費用有法律的依據不予以支持。（因趙某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。）

4、趙某要求一次性支付58萬撫恤金是無法律依據的。

2)根據法律規定，趙某應享受什么樣的工傷致殘待遇？（12分）

1、因工負傷被鑒定為四級，應推出生產崗位，保留勞動關系。發給工傷傷殘撫恤金證件。

2、按月發給傷殘補助金，趙某為四級工傷，撫恤金標準為本人工資的75%，退休后賺養老保險按刺梨支付，直到死亡。

3、發給一次性傷殘補助金，趙某為四級工傷，可得到21個月工資的傷殘補助金。

4、患病按醫療保險有關規定執行，對其中由個人負擔的部分有困難時，由工傷保險基本酌情補助。

四、方案設計題（18/題，36分）P12

某大型企業集團主要生產和機營機械電子產品，該集團總部設立了戰略規劃部、市場開發部、技術創新部、行政事務部、人力資源部和財務審計部等六大職能部門，負責研究和制定集團重大方針政策，掌握投資、重要人事任免。市場經營和監督檢查等方面的管控。根據產品的不同，該集團還敲門了六個事業部：通用機械事業部、起重設備事業部、充電設備事業部、化工機械帶來部、家用電器帶來部和農用機械事業部。各事業部實行獨立核算、自負盈虧，并可根據經營需要設置相應的職能部門，各事業部下均設有研發、生產和銷售三大部門。

請根據該集團上述組織機構設置的情況，繪制出組織結構框圖。（18分）

提示：繪制組織結構圖的基本方法

1、一般畫4層：1中心層最大，上1層稍小，下2層漸小；

2、功能、職責、權限相同的機構，大小一致，水平并列；

3、命令指揮系統線從上一層垂下來，位置高表示級別高；

4、命令指揮系統線用實線，協作服務關系用虛線； / 15

5、參謀機構用橫線與上一層垂線相連，放左、右上方/ 15

第五篇：2017年11月人力資源管理師三級真題及答案

2017年11月人力資源管理師三級理論知識真題及答案

一、職業道德基礎理論與知識部分(第1～16題)(一)單項選擇題(第1～8題)1．在有關范疇中，屬于道德評價的是()A．“正常”與“不正常” B．“應該”與“不應該” C．“明白”與“不明白” D．“滿意”與“不滿意”

2．職業道德具有“利益相關性”特征，其根本含義是()A．沒有個人利益，就無所謂職業道德

B．把個人利益放在首位，職業道德才有存在的現實可能性 C．職業道德體現的是從業人員責、權、利的有機統一 D．從業人員個人利益越大，職業道德的精神內涵就越加豐富 3．我國社會主義職業道德的核心是()A．愛崗敬業 B．童叟無欺 C．開拓創新 D．為人民服務

4．社會主義職業道德反對享樂主義的基本根據是()A．快樂不是社會主義社會所倡導的人生追求

B．享樂與幸福層次不同，我們主張追求幸福但不是享樂

C．享樂主義，把握了人的感官屬性，忽略了人的社會屬性和責任 D．享樂主義只圖個人之樂，忽視他人之樂

5．在職業道德內在的道德準則中，“忠誠”的含義是()A．認真擔負職責，尋求實現職責最優效果的強烈態度和意向 B．從不欺騙自己，內心是怎樣想的就要怎樣行動 C．在企業內部，企業怎樣要求職工，職工就應該怎樣行動 D．從不違背老板的意愿和要求是忠誠的最高境界 6．從業人員堅持“信譽至上”，需要踐行的職業要求是()A．理智信任、積淀個人信譽、維護職業集體的榮譽 B．充分信任、積淀個人信譽、庇護職業集體的榮譽 C．理智信任、淡化個人信譽、突出職業集體的榮譽 D．半信半疑、彰顯個人信譽、增強職業集體的榮譽 7．符合“誠信”作為職業道德規范的“智慧性”要求的做法是()A．沒有點子和智慧，任何人是難以做到真正的誠信的 B．在誠實前提下，說話辦事可以采用適當的方式和策略 C．誠信是人生的大智慧，但往往在現實生活中碰壁 D．把雙方合作事宜事先以法律文書形式規定清楚、明白 8．關于“公道”的理解中，正確的是()A．付多少錢辦多少事

B．對所有服務對象按照同一標準給予服務 C．給每個人以應得的服務 D．扶弱抑強是公道的本質(二)多項選擇題(第9～16題)9．社會主義核心價值體系包括()A．馬克思主義指導思想 B．中國特色社會主義共同理想 C．以愛國主義為核心的民族精神 D．以反對邪教為核心的科學精神

10．《公民道德建設實施綱要》提出的從業人員應該遵循的職業道德要求包括()A．以人為本 B．誠實守信 C．保護環境 D．奉獻社會

11．從業人員在職業技能上“勇于進取”的品質要求包括()A．樹立遠大的奮斗目標 B．自信堅定，持之以恒 C．勇于創新

D．拋棄書本知識和權威

12．符合比爾·蓋茨十大優秀員工準則的說法有()A．對公司的產品具有尋根究底的好奇心 B．以傳教士般的熱情和執著打動客戶 C．樂于思考，讓客戶更加貼近自己的產品 D．跟隨上司的目標，把握自己努力的方向 13．關于“職業紀律”，說法正確的有()A．嚴格執行職業紀律有助于職業道德水準不斷提高

B．防得了君子防不了小人，職業紀律只對遵守它的人才起作用 C．所有從業人員都能遵守職業紀律，職業紀律就失去了存在價值 D．職業紀律不僅關系到企業形象，也關系到員工個人發展 14．關于作為職業道德規范的“節約”，理解正確的有()A．任何人、事、物形成浪費的，均屬于不道德行為 B．小氣、吝嗇與節約是一對不可調和的矛盾

C．時代發展對節約提出了不同的要求，是節約的時代表征性 D．價值差異性并不否定節約的社會規定性要求 15．作為職業道德規范，“合作”的特征包括()A．單邊性 B．社會性 C．互利性 D．平等性

16．關于“奉獻”，正確的認識有()A．奉獻是自愿行為，當權者無權要求員工奉獻 B．他人是否奉獻不是決定“我”是否奉獻的依據 C．在假冒坑蒙現象普遍存在的條件下，不宜提倡奉獻 D．努力奉獻的人獲得了比他人更多的鍛煉成長機會

二、職業道德個人表現部分(第17～25題)17．W是某市職業道德標兵，他以廠為家的事跡一直廣為流傳，最近有消息說W“大奸似忠”，過去的一切都是裝出來的。對于這樣的說法，你會()A．不相信，也不傳播

B．大家都在談論，自己會注意觀察

C．當前這個社會什么事情都可能發生，估計是真的 D．有點兒相信，因為這年頭好人越來越少了

18．來自甲、乙、丙、丁四個地方的四個人在一起交談，對于他們的談話，你能認可的觀點是()A．甲：“領導叫我們發家致富，不管啥法子能掙到錢就是有本事” B．乙：“錢多錢少沒關系，只要生活過得去就行了” C．丙：“有錢好辦事，沒有錢啥事兒都辦不成” D．丁：“只要能夠多給錢，叫干啥都成”

19．隔壁大嫂沒工作，嗓門大，愛吵嚷，影響周圍人休息，你也覺得別扭。對此，你會()A．當面告訴她，希望她改掉毛病 B．找機會跟她聊聊天，委婉地勸一勸她 C．既然周圍的鄰居們沒人理會，自己只好忍受了 D．與幾個鄰居一起去提醒、勸說

20．你跟一個同事約好了下班后去看電影，臨近下班，工會主席跑過來拉你去見上司，說上司要他找幾個職工談談心，你會()A．向工會主席說明情況，和同事一起去看電影 B．告訴同事情況有變化，不能一起去看電影了 C．向工會主席說自己家里有要緊事情做，請個假 D．雖不愿意但也無奈，只得去參加談心會

21．某大學畢業生來到公司，三年期間連升四級，從一個普通員工一直坐上了分公司經理的位置，這在公司的歷史上是絕無僅有的，然而，對他的表現卻是眾說紛紜、評價迥異。你對這個年輕人的看法是()A．他和高層決策者可能有著難以對外公開的特殊關系 B．年輕人潛力巨大，這是出于培養年輕人的需要 C．不管怎樣，希望他珍惜機會，D．這樣的年輕人難以服眾，估計干不長

22．公司明天要開全體員工大會，假如你只負責印刷材料，材料印刷完畢，馬上就要分發下去。這時你無意中發現材料中的某個地方可能存在嚴重錯誤，對此你會()A．按計劃分發

B．尋思可能自己弄錯了，按計劃分發 C．向相關負責人匯報

D．按照自己認為對的方式重新印刷 23．關于學雷鋒，你的看法是()A．雷鋒已經“死”了 B．人問處處有雷鋒 C．學雷鋒有風險

D．每個人都町以成為雷鋒

24．現實生活中，員工之間要想贏得彼此好感，你認為通常最有效的方式是()A．經常送禮 B．多說一些贊美的話

C．做好分內之事，也多對同事的成績表示肯定 D．多在一起搞一些活動

25．對于某些員工的說法，你能夠認同的是()A．“天下老板一般黑，如果自己有錢了，一定做個好老板” B．“要想當老板，一定要心腸黑”

C．“老板不一定都想黑，但不黑賺不到錢” D．“黑心的老板終究會良心不安的” ·第二部分理論知識·

(第26～125題，共100道題．滿分為100分)

一、單項選擇題(第26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)26．()在經濟周期中勞動力參與率變動幅度較大。A．一級勞動力市場 B．二級勞動力市場 C．三級勞動力市場 D．四級勞動力市場

27．有關福利的實物支付的表述，不正確的是()A．增加實物支付，企業可以減少社會保險的上繳額 B．實物支付變相地提高了個人所得稅的納稅起點 C．實物支付可以滿足企業員工實際生活消費的需要 D．從社會角度看，實物支付可增加就業，改善生活質量

28．政府制定和調整重大勞動關系標準應當貫徹“三方原則”，“三方”不包括()A．政府 B．勞動者 C．工會 D．企業家協會 29．《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律的若干問題的解釋》屬于()A．立法解釋 B．任意解釋 C．司法解釋 D．行政解釋

30．技術環境因素不包括()A．科學新發現 B．管理新方法 C．技術新發明 D．產業新結構

31．衰退行業戰略的影響因素不包括()A．需求的狀況 B．技術更新的程度 C．退出的障礙 D．競爭格局的變化

32．市場營銷組合中的基本變量不包括()A．顧客 B．產品 C．價格 D．地點

33．()是指個體對其他個體的知覺，即我們如何認識他人。A．個體知覺 B．社會知覺 C．群體知覺 D．他人知覺 34．在亨利·明茨伯格的經理角色理論中，決策類角色不包括()A．領導者 B．障礙處理者 C．企業家 D．資源分配者

35．有關四種人性假設理論的表述，不正確的是()A．四種人性假設及其管理的主張和措施，有其合理科學性 B．四種人性假設有其片面、非科學一面，不能一概照搬 C．四種人性假設隨著歷史發展而先后出現，是歷史發展的必然 D．四種人性假設代表同一時期不同學者的觀點 36．在管理技術上，現代人力資源管理()A．強調制度管理 B．追求科學性和藝術性 C．以事為中心

D．追求精確性與系統性

37．對組織來說，績效管理的作用不包括()A．是組織變革與組織發展的有力措施 B．有助于規范企業員工的行為 C．是提高企業生產效率的主要途徑 D．是企業人事決策的基礎

38．企業組織機構設置的原則不包括()A．精簡及有效跨度的原則 B．統一領導、權力制衡的原則 C．合理性和先進性相結合的原則 D．穩定性和適應性相結合的原則

39．()是表示某個機構或崗位主要功能的圖。A．組織機構圖 B．組織職能圖 C．組織職務圖 D．組織功能圖

40．管理崗位培訓規范的內容不包括()A．資格要求 B．指導性培訓計劃 C．推薦教材 D．參考性培訓大綱

41．企業勞動定額的發展趨勢不包括()A．逐步實現科學化、標準化和現代化 B．逐步替代其他種類的管理方式方法 C．逐步轉向勞動定額定員一體化管理

D．實現以效率為中心的全員，全面、全過程管理

42．()統計匯總產品實耗工時的方法，適用于生產穩定、大批大量生產的企業采用。

A．按產品投入批量 B．按產品零件逐道工序 C．按照生產單位和生產者個人

D．按照重點產品、重點零部件和主要工序 43．企業定員必須以實現()為依據。A．企業生產經營目標 B．勞動生產率提高 C．企業人員結構合理 D．企業人才的發展

44．()不適合用工作崗位方法核算其定員人數。A．清潔工 B．信訪人員 C．警衛員 D．醫務人員

45．企業人力資源管理費用不包括()A．招聘費用 B．日常行政管理費用 C．培訓費用

D．勞動爭議處理費用

46．企業參加招聘會的主要步驟包括：①招聘會的宣傳工作；②招聘會后的工作；③招聘人員的準備；④與協作方溝通聯系；⑤準備展位；⑥準備資料和設備。下列排序正確的是()A．⑤⑥③④①② B．⑥③④⑤②① C．⑥①③④⑤② D．③①⑥④⑤②

47．一般來說，企業對工作經驗少于3年的專業人員的需求主要通過()的方式獲得。

A．網絡招聘 B．獵頭公司 C．校園招聘 D．借助中介

48．在現代企業人員招聘中，面試是以()為基礎，引入答辯式、演講式、討論式等多樣化的輔助形式。

A．面談問答 B．案例分析 C．模擬操作 D．數據計算 49．()是漫談式的，面試考官與應聘者隨意交談。A．初步面試 B．結構化面試 C．診斷面試 D．非結構化面試

50．()是測評者不布置議題，只發給一個簡短的案例，在測評的過程中也不出面干預的情景模擬測試方法。

A．無領導小組討論 B．案例分析法 C．決策模擬競賽法 D．公文筐測試

51．()是指對同一應聘者使用兩種對等的、內容相當的測試，以檢測其結果之間的一致性。

A．內在一致性系數 B．穩定系數 C．外在一致性系數 D．等值系數

52．在組織層級中，()工作實質是將決策付諸實施的一整套過程。A．決策層 B．管理層 C．執行層 D．操作層

53．在冬季，室內溫度經常低于()，企業應采取防寒保溫措施。A．0℃ B．5℃ C．10℃ D．15℃ 54．三維培訓需求分析模型根據勝任力可塑性、勝任力的重要性和測評差距大小區分出()個象限。

A．3 B．4 C．8 D．12 55．()用來判斷培訓項目給企業帶來的回報。A．技能成果 B．投資凈收益 C．情感成果 D．效果性成果

56．菲利普斯五層評估模式是在柯克帕特里克四級評估體系的基礎上增加了()A．學習評估 B．行為評估 C．投資回報率評估 D．結果評估

57．()主要測評學員在接受培訓回到工作崗位后產生的變化，實際上是知識、技能和態度的轉移。

A．行為層面的評估 B．反應層面的評估 C．學習層面的評估 D．結果層面的評估

58．理論型學習風格可以選擇()的培訓模式。A．以受訓者為主 B．角色扮演 C．以培訓者為主 D．理論講授

59．()可用于各級管理人員的培訓，其最大的優勢在于一旦現任管理人員因退休、提升、調動等原因離開崗位，訓練有素的受訓者便立即頂替。

A．工作實踐法 B．工作指導法 C．工作模擬法 D．工作操作法

60．()不屬于選擇最優培訓方法的基本要求。A．簡便易行，使用范圍廣泛 B．應針對具體的工作任務來選擇 C．培訓方法與受訓者群體特征相適應 D．培訓方法與培訓目的、課程目標相適應

61．通過員工培訓激勵及其配套制度的確立，最終形成以目標激勵為先導、競爭激勵為核心、()為后盾的人才培養激勵機制。

A．直接激勵 B．精神激勵 C．間接激勵 D．利益激勵

62．績效管理總體設計流程不包括()A．準備階段 B．實施階段 C．考評階段 D．反饋階段

63．為了保證考評的公正性和公平性，人力資源部門應當建立()保障系統。A．績效評估 B．績效反饋 C．績效總結 D．績效申訴和評審

64．()考評方法重點考量員工的潛質，如心理品質，能力素質。A．效果導向型 B．行為導向型 C．價值導向型 D．品質導向型

65．()是指采用一種預先設計的結構性表格，由考評者以文字的形式對員工的行為做出描述的考評方法。

A．圖解式評價表法 B．結構式敘述法 C．加權選擇量表法 D．行為觀察量表法

66．最終的考評結果不會反饋給員工個人的績效考評方法是()A．行為觀察法 B．強迫選擇法 C．目標管理法 D．成績記錄法

67．()的考評方法適用于激發員工表現，開發其技能，但不能在員工之間進行比較。

A．短文法 B．評價量表法 C．記錄法 D．強制選擇法

68．()是指在績效管理活動中，根據下屬不同階段的實際表現，主管與下屬圍繞思想認識、工作程序等方面的問題所進行的面談。

A．績效考評面談 B．績效總結面談 C．績效計劃面談 D．績效指導面談

69．()是通過各個管理層次的管理人員實施全面、全員、全過程的監督和引導，及時發現問題，及時予以糾正，使員工能夠克服困難，改進不足，不斷提高業績的績效改進策略。

A．正向激勵策略 B．預防性策略 C．負向激勵策略 D．制止性策略

70．下列屬于間接薪酬的是()A．績效工資 B．利潤分成 C．參與企業決策 D．免費工作午餐

71．根據員工的實際貢獻付薪，適當拉開薪酬差距體現了企業薪酬管理的()A．對外具有競爭力原則 B．對員工具有激勵性原則 C．對內具有公正性原則 D．對成本具有控制性原則 72．企業崗位薪酬體系以()為基礎。A．崗位調查 B．崗位分類 C．崗位分析 D．崗位評價

73．企業崗位評價的基本功能不包括()A．為崗位分類奠定基礎 B．縱向比較崗位的差異 C．量化崗位的綜合特征 D．橫向比較崗位的價值

74．崗位評價權重系數的類型不包括()A．總體加權 B．要素指標加權 C．局部加權 D．內部指標價權

75．生產過程復雜，崗位類別、數目多的大中型企業適用于采用()進行崗位評價。

A．排列法 B．分值法 C．分類法 D．評分法

76．關于福利的本質的表述，不正確的是()A．它是一種補充性報酬

B．它屬于直接性和間接性相結合的薪酬形式 C．它通常是以服務或實物的形式支付給員工 D．它包括全員性福利、特殊福利和困難補助

77．城鎮企事業單位應當按照本單位工資總額的()交納失業保險費。A．1％ B．2％ C．3％ D．4％

78．企業的民主管理制度與合同規范協調勞動關系運行的制度相比，它是一種管理關系中的()A．縱向協調 B．橫向協調 C．內外協調 D．雙向協調

79．用于說明企業勞動關系管理計劃、目標、發布規定和管理標準的信息載體是()A．匯總報表 B．企業內部刊物 C．正式通報 D．勞動管理表單

80。工作類勞動標準不包括()A．工作時間標準 B．最低工資標準 C．勞動統計計量標準 D．定額符號標準

81．按照通行的國際規則，最低工資標準相當于本地區月平均工資的()A．30％～50％ B．40％～60％ C．50％～70％ D．60％～80％

82．集體合同與勞動合同的主要區別不包括()A．主體不同 B．功能不同 C．內容不同 D．基礎不同

83．勞動行政部門在收到集體合同后的()內將審核意見書送達。A．7日 B．10日 C．15日 D．30日

84．勞動爭議的()貫穿于勞動爭議處理的各個程序。A．受理 B．調解 C．仲裁 D．裁決

85．社會保險行政部門應當自受理工傷認定申請之日起()內作出工傷認定。A．30日 B．45日 C．60日 D．90日

二、多項選擇題(第86～125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)86．政府支出包括()A．政府贈與 B．政府購買 C．國稅地稅 D．轉移支付 E．政府呆壞賬

87．勞動者的勞動權包括()A．自由擇業權 B．勞動報酬權 C．勞動保護權 D．自由離職權 E．職業培訓權 88．企業經營環境的宏觀分析是指對企業經營產生影響的()等因素的集合分析。

A．經濟環境 B．國際貿易環境 C．政治法律環境 D．金融政策環境 E．社會文化環境

89．風險型決策方法包括()A．收益矩陣 B．決策樹 C．線性規劃法 D．微分法 E．敏感性分析法

90．組織公正與報酬分配的原則包括()A．分配公平B．程序公平C．互動公平D．法律公平E．組織公平

91．領導者與眾不同的特質包括()A．自信心 B．領導動機 C．內驅力 D．應變能力 E．創造性

92．經濟人假設理論中的經濟人又稱()A．唯利人 B．管理人 C．社會人 D．實利人 E．復雜人

93．最優人力資本投資決策，主要包括()A．最優的投資形式 B．最優的投資規模 C．最優的投資方法 D．最優的投資結構

E．最優人力資本積累的時問路徑 94．現代企業組織結構的類型包括()A．直線制 B．集權制 C．職能制 D．事業部制 E．直線職能制

95．定員定額標準包括()A．編制定員標準 B．作業操作規范 C．時間定額標準 D．雙重定額標準 E．產量定額標準

96．衡量勞動定額水平的方法，包括()A．用實耗工時衡量 B．用實測工時衡量 C．用標準工時衡量 D．用標準差來衡量 E．通過現行定額的比較

97．關于企業定員管理的說法，正確的有()A．定員標準通過主觀努力要能夠達到 B．為明晰崗位職責，定員時要盡量避免兼職 C．定員水平就是各類人員定員數量的高低寬緊程度 D．合理的定員可以激發員工鉆研業務技術的積極性 E．合理的定員能使企業各工作崗位的任務量實現滿負荷運轉 98．編制勞動定員標準應遵守的原則包括()A．內容要具體 B．依據要科學 C．計算要統一 D．形式要簡化 E．方法要先進

99．選擇招聘渠道的主要步驟包括()A．確定人員招聘的目標 B．分析單位的招聘要求 C．分析招聘人員的特點 D．確定適合的招聘來源 E．選擇適合的招聘方法

100．關于筆試法的表述，正確的有()A．成績評定比較主觀 B．花較少的時間達到高效率 C．提高了知識能力測試的信度與效度 D．可同時對大規模的應聘者進行篩選 E．成績合格者才能繼續參加下輪面試 101．按面試所達到的效果來分，面試可分為()A．初步面試 B．非結構化面試 C．診斷面試 D．半結構化面試 E．錄用面試

102．根據測試內容的不同，情境模擬測試可分為()A．語言表達能力測試 B．組織能力測試 C．心理運動技能測試 D．學歷水平測試 E．事務處理能力測試

103．常用的效度評估類型包括()A．預測效度 B．標準效度 C．內容效度 D．內在效度 E．同測效度

104．改進勞動分工過細的方法主要有()A．交換業務法 B．充實業務法 C．工作連貫法 D．輪換工作法 E．小組工作法

105．培訓項目設計的基本原則包括()A．滿足需求 B．突出重點 C．立足當前 D．講求實用 E．瞻前顧后

106．培訓項目的設計和管理應關注的問題包括()A．統籌協調培訓活動 B．實現培訓資源的共享 C．構建配套的培訓制度與文化 D．充分考慮員工的自我發展需要 E．對培訓需求進行系統動態的分析 107．培訓后管理效率評估的作用包括()A．是取得企業高層領導支持的重要方式 B．可作出很好的總結，以提高培訓效率 C．能夠與之前的培訓效率進行縱向對比 D．與不同企業的培訓效率進行橫向對比 E．發現受訓者的工作行為有了多大改變 108．適用于解決問題能力的培訓有()A．文件筐法 B．案例分析法 C．頭腦風暴法 D．課題研究法 E．集體討論法

109．人職培訓制度體現的是()的原則。A．現培訓，現上崗 B．先培訓，后上崗 C．先培訓，后任職 D．先培訓，后就業 E．先上崗，再培訓

110．考評者是保證績效管理有效運行的主體，考評者應具備的條件包括()A．堅持原則，大公無私 B．有主見，善于獨立思考

C．有事業心和責任感，作風正派，辦事公道 D．具有實際工作經驗，熟悉被考評的對象 E．具有本專業較高學歷和良好的能力素質 111．企業員工績效評審系統的主要功能包括()A．監督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作 B．針對績效考評存在的問題進行專題研究，提出具體對策

C．對員工考評結果進行必要復審復查，確保考評結果的公平和公正 D．對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別，防止誘發不必要的沖突 E．對考評者形成一定的約束和壓力，并為被考評者提供發表意見的通道 112．關于選擇排列法特點的表述，正確的有()A．是簡單排列法的進一步推廣

B．它先是從被考評者中挑出表現處于中間位置的員工 C．利用了人們容易發現極端、不容易發現中間的心理 D．可擴展到自我、同級和下級等其他考評的方式之中 E．該方法簡便易行，使用范圍較大，具有較高的效度 113．關于績效標準法的說法，正確的有()A．費時費力 B．適用于非管理崗位 C．與目標管理法基本類似 D．能對員工進行全面的評估 E．有更加明確的導向和激勵作用

114．有效的績效信息反饋應具有的適應性包括()A．反饋信息要因人而異 B．下屬可以自己選擇途徑和方法 C．應解析員工的心理動機 D．應集中于重要的、關鍵的事項 E．應考慮到下屬的心理承受能力

115．薪酬實質是一種交換關系，企業應根據員工的()等方面的情況，支付給員工相應的薪酬。

A．工齡 B．知識 C．技能 D．體力 E．工作表現

116．企業選擇薪酬體系的外部影響因素主要包括()A．國家的法律法規 B．勞動力供給狀況 C．社會經濟的發展狀況 D．組織的發展戰略 E．勞動力市場薪酬水平117．常用的崗位評價方法有()A．排序法 B．因素比較法 C．歸類法 D．海氏評估法 E．計點法 118．崗位評價的基本功能包括()A．明確崗位在企業所處的地位 B．為實現內部公平提供依據 C．量化表現出崗位的綜合特征 D．為崗位歸級列等奠定基礎 E．在定量分析基礎上定性測評

119．確定崗位評價要素和指標的基本原則包括()A．少而精原則 B．相關性原則 C．可比性原則 D．精確性原則 E．綜合性原則

120．福利管理的主要內容包括()A．確定福利總額 B．明確實施福利的目標 C．確定福利的對象 D．確定福利的支付形式 E．評價福利措施的實施效果 121．職工代表大會的職權包括()A．審議建議權 B．審議通過權 C．會議推薦權 D．評議監督權 E．決策參與權

122．勞動標準的()具有多樣性特點。A．表現形式 B．制定主體 C．作用方式 D．法定內容 E．制定程序

123．用人單位制定勞動紀律，應當()A．內容合法 B．結構完整

C．廣泛征詢員工的意見

D．全面約束管理行為和勞動行為 E．行為模式標準和紀律執行寬嚴一致 124．集體合同的內容包括()A．一般性規定 B．過渡性規定 C．勞動條件標準部分 D．其他的規定 E．解除合同的有關規定 125．解決勞動爭議，應當遵循()A．合法原則 B．公正原則 C．及時處理原則 D．著重調解原則 E．勞動者一方優先原則 第一部分職業道德

一、職業道德基礎理論與知識部分(一)單項選擇題 1．B2．C3．D4．C 5．A6．A7．B8．C(二)多項選擇題

9．ABC10．BD11．ABC12．AB 13．AD14．ACD15．BCD1 6．BD

二、職業道德個人表現部分 17～25(略)第一部分理論知識

一、單項選擇題 26．答案：B 解析：二級勞動力市場是經濟周期中勞動參與變動幅度較大的群體。27．答案：c 解析：實物支付是普遍存在的福利支付方式，原因在于：(1)實物支付可以降低企業按基本工資支付的法定保險金，從而降低人工成本。增加實物支付，企業可以減少社會保險的上繳額。(2)實物支付變相地提高了個人所得稅的納稅起點。(3)從社會角度看，實物支付可增加就業，改善居民的生活質量。

28．答案：B 解析：政府制定或調整重大勞動關系標準應當貫徹“三方原則”，即政府、工會和企業家協會(雇主協會)共同參與決定或聽取工會和企業家協會(雇主協會)的意見。

29．答案：C 【解析1《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律的若干問題的解釋》屬于司法解釋。

30．答案：D 解析：技術環境可分解為新的科學原理的發現、新技術的發明以及新的管理方法和手段的采用。

31．答案：B 解析：衰退行業戰略的影響因素有：需求狀況、退出障礙和競爭格局的變化。32．答案： A 解析：市場營銷組合中包含的可控變量很多，可以概括為四個基本變量．即產品、價格、地點和促銷。

33．答案：B 解析：社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們如何認識他人。34．答案：A 解析：領導者屬于人際關系類角色。35．答案：D 解析：四種人性假設是隨歷史進步依次產生的。而不是同一時期不同學者的觀點。

36．答案：B 解析：在管理技術上，傳統的勞動人事管理照章辦事，機械呆板；而現代人力資源管理追求科學性和藝術性，不斷采用新的技術和方法，完善考核系統、測評系統等科學手段。

37．答案：B 解析：對組織來說，績效管理的作用有：(1)績效管理是企業人事決策的重要依據和基礎。(2)績效管理是組織診斷、組織變革和組織發展的有力措施。(3)績效管理是顯示和監測公司領導方式、工作方法、工時制度、勞動環境、生產條件、設備配置狀況的重要手段。(4)績效管理是實現“效率優先、兼顧公平、按勞付酬”分配制度的基本依據。(5)績效管理是制訂和修改公司員工技能培訓開發計劃的主要前提。(6)績效管理是檢測和提高企業整體生產效率和經濟效益的主要途徑。

38．答案：C 解析：企業組織機構設置的原則主要包括：(1)任務目標原則。(2)分工協作原則。(3)統一領導、權力制衡原則。(4)權責對應原則。(5)精簡及有效跨度原則。(6)穩定性與適應性相結合原則。

39．答案：D 解析：組織功能圖是表示某個機構或崗位主要功能的圖。40．答案：A 解析：管理崗位培訓規范主要包括以下幾項內容：(1)指導性培訓計劃。即對本崗位人員進行培訓的總體性計劃。(2)參考性培訓大綱和推薦教材。在培訓大綱中應明確各門課程的教學目的、內容和要求，以及教學方式方法，推薦的教材要符合培訓大綱的要求，講求針對性和實用性。41．答案：B 解析：企業勞動定額的發展趨勢主要有：(1)逐步實現科學化、標準化和現代化。(2)由傳統的單一管理逐步轉向以提高效率為中心的全員、全面、全過程的系統化管理。(3)由過去的勞動定額與定員分散管理逐步轉向勞動定額定員一體化管理。

42．答案：C 解析：按照生產單位和生產者個人統計匯總實耗工時的方法，適用于生產穩定、大批大量生產的企業。

43．答案：A 解析：企業定員必須以保證實現企業生產經營目標為依據。44．答案： D 解析：工作崗位定員主要根據工作任務、崗位區域、工作量，并考慮實行兼職作業的可能性等因素來確定定員人數。其適用于有一定崗位，但沒有設備，又不能實行定額的人員，如檢修工、檢驗工、值班電工、茶爐工、警衛員、清潔工、文件收發員、信訪人員等。

45．答案：B 解析：人力資源管理費用包括招聘費用、培訓費用、勞動爭議處理費用。46．答案：A 解析：參加招聘會的主要程序為：(1)準備展位。(2)準備資料和設備。(3)招聘人員的準備。(4)與協作方的溝通聯系。(5)招聘會的宣傳工作。(6)招聘會后的工作。

47．答案：C 解析：一般來說，工作經驗少于3年的專業人員約有50％是在校園中招聘到的。

48．答案：A 解析：現代面試以面談問答為基礎，引入答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等精心設計的、多樣化的輔助形式，達到客觀了解應聘者的業務知識水平、外貌風度、工作經驗、求職動機、表達能力、反應能力、個人修養、邏輯性思維等情況的目的。

49．答案：D 解析：非結構化面試是漫談式的，是面試考官與應聘者隨意交談，無固定題目，無限定范圍，海闊天空，無拘無束，讓應聘者自由地發表言論、抒發感情的面試方法。這種面試的優點是靈活自由，問題可因人而異，可深入淺出，可得到較深入的信息；其缺點是這種方法缺乏統一的標準，易帶來偏差，且對面試者的要求較高。

50．答案：A 解析：無領導小組討論法是對一組人同時進行測試的方法，它將討論小組(一般由4～6人組成)引入一間只有一桌數椅的空房間中，不指定誰來充當主持討論的組長，也不布置議題與議程，只是發給一個簡短案例，即介紹一種管理情境，其中隱含著一個或數個待決策和處理的問題，以引導小組展開討論。在小組討論的過程中，考官只是在會場的一隅旁觀靜聽，即使出現冷場、僵局的情況，甚至發生爭吵，考官也不會出面干預，令其自發進行。

51．答案：D 解析：等值系數是指對同一應聘者使用兩種對等的、內容相當的測試，以檢測其結果之間的一致性。

52．答案：B 解析：一個單位或組織的工作通常分為決策層、管理層、執行層和操作層四個層面。管理層工作是將決策層的決策付諸實施的一整套計劃、監督、協調和控制的過程，管理層的能級是僅次于決策層的比較高的能級。

53．答案：B 解析：夏季當工作地點的溫度經常高于35℃時，應采取降溫措施，冬季室內溫度經常低于5℃時，應采取防寒保溫措施。

54．答案：C 解析：三維培訓需求分析模型是一種基于崗位勝任力和人才測評等手段的培訓需求分析方法。根據勝任力可塑性、勝任力的重要性和測評差距大小區分出8個象限。

55．答案：D 解析：效果性成果用來判斷培訓項目給企業帶來的回報。56．答案：C 解析：菲利普斯五層評估模式是在柯克帕特里克四級評估體系的基礎上增加了一個第五級評估——投資回報率。

57．答案：A 解析：行為層面的評估更多地考慮學員在接受培訓回到工作崗位后產生的變化，這實際上是知識、技能和態度的轉移。58．答案：C 解析：理論型學習風格可以選擇以培訓者為主、培訓者與受訓者互動的培訓模式，采取有準備、有計劃的培訓策略。

59．答案：B 解析：工作指導法又稱教練法、實習法，是指由一位有經驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法。工作指導法的優點是應用廣泛，可用于基層生產工人培訓，也可用于各級管理人員的培訓。后者負責對受訓者進行指導，一旦現任管理人員因退休、提升、調動等原因離開崗位，訓練有素的受訓者便可立即頂替。

60．答案：A 解析：優選培訓方法應考慮以下幾點要求：(1)保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。(2)保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。(3)保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。(4)培訓方式方法要與企業的培訓文化相適應。(5)培訓方法的選擇還取決于培訓的資源與可能性(設備、花銷、場地、時間等)。

61．答案：D 解析：培訓必須營造前有引力、后有推力、自身有動力的氛圍機制，建立培訓使用一考核獎懲的配套制度，形成以目標激勵為先導、競爭激勵為核心、利益激勵為后盾的人才培養激勵機制。

62．答案：D 解析：績效管理總體設計流程是一項系統工程，大體由五個階段構成，依次為準備階段、實施階段、考評階段、總結階段和應用開發階段。

63．答案：D 解析：為了保證考評的公正公平性，企業人力資源部門應當確立兩個保障系統：(1)公司員工績效評審系統。(2)公司員工申訴系統。

64．答案：D 解析：品質主導型的績效考評，采用特征性效標，以考評員工的潛質為主，著眼于“他這個人怎么樣”，重點是考量該員工是一個具有何種潛質(如心理品質、能力素質)的人。

65．答案：B 解析：結構式敘述法屬于行為導向型主觀考評法，是指采用一種預先設計的結構性表格，由考評者以文字的形式對員工的行為做出描述的考評方法。

66．答案：B 解析：強迫選擇法也稱強制選擇業績法，它是一種行為導向型的客觀考評方法。強迫選擇法最終的考評結果不會反饋給員工個人。

67．答案：A 解析：短文法僅適用于激發員工表現，開發其技能，但不能在員工之間進行比較，以及重要的人事決策，因此它的適用范圍很小。

68．答案：D 解析：以具體內容為標準，績效面談可以分為：(1)績效計劃面談。(2)績效指導面談。(3)績效考評面談。(4)績效反饋面談。題干內容是對績效指導面談的描述。

69．答案：D 解析：制止性策略是對員工的工作勞動過程進行全面的跟蹤檢查和監測，及時發現問題，及時予以糾正，并通過各個管理層次的管理人員實施全面、全員、全過程的監督和引導，使員工克服自己的缺點，發揮自己的優勢，不斷地提高自己的工作業績。

70．答案：D 解析：間接薪酬，即福利，包括公司向員工提供的各種保險、非工作日工資、額外的津貼和其他服務，比如單身公寓、免費工作餐等。

71．答案：B 解析：對員工具有激勵性原則即適當拉開員工之間的薪酬差距。根據員工的實際貢獻付薪，并且適當拉開薪酬差距，使不同業績的員工能在心理上覺察到這個差距，并產生激勵作用：使業績好的員工認為得到了鼓勵，業績差的員工認為值得去改進績效，以獲得更好的回報。

72．答案：D 解析：企業崗位薪酬體系以崗位評價為基礎。73．答案：B 解析：崗位評價的基本功能有：(1)為實現薪酬管理的內部公平公正提供依據。(2)量化崗位的綜合特征。(3)橫向比較崗位的價值。(4)為企事業單位崗位歸級列等奠定了基礎。

74．答案：D 解析：崗位評價權重系數的類型有：(1)從權重系數的一般形態來看，有自重權數和加重權數之分。(2)從權數的數字特點來看，它可采用小數、百分數和整數。(3)從權數使用的范圍來看，可將權數分為總體加權、局部加權和要素指標(項目)加權。75．答案：D 解析：評分法適合生產過程復雜，崗位類別、數目多的大中型企事業單位采用。

76．答案：B 解析：本質上，福利是一種補充性報酬，它往往不以貨幣形式直接支付給員工，而是以服務或實物的形式支付給員工。福利的形式包括全員性福利、特殊福利、困難補助。

77．答案：B 解析：依據《失業保險條例》，城鎮企業事業單位按照本單位工資總額的2％繳納失業保險費。城鎮企業事業單位職工按照本人工資的1％繳納失業保險費。城鎮企業事業單位招用的農民合同制工人本人不繳納失業保險費。

78．答案：A 解析：職工民主管理是一種管理關系中的縱向協調，而合同規范對勞動關系的調整則屬于當事人之間的橫向協調。

79．答案：C 解析：正式通報用以說明企業勞動關系管理計劃、目標、發布規定和管理標準等。

80．答案：D 解析： 工作類勞動標準包括工作時間標準、用人單位內的崗位規范和勞動規則、勞動定額定員標準、勞動統計計量標準、最低工資標準等。

81．答案：B 解析：按照通行的國際規則，最低工資標準相當于本地區月平均工資的40％～60％。

82．答案：D 解析：集體合同與勞動合同作為重要的勞動法律制度，兩者之間既有著相輔相成、互為補充的密切聯系，也有著明顯的區別。具體區別包括：(1)主體不同。(2)內容不同。(3)功能不同。(4)法律效力不同。

83．答案：c 解析：勞動行政部門在收到集體合同后的15日內將審核意見書送達，集體合同以審核意見書確認的日期為生效日期。

84．答案：B 解析：勞動爭議的調解貫穿于勞動爭議處理的各個程序，企業的勞動爭議處理的工作程序的全過程都屬于調解，其他處理程序也都必須堅持先行調解，調解不成時才能進行裁決或判決。

85．答案：C 解析：社會保險行政部門應當自受理工傷認定申請之日起60日內作出工傷認定的決定，并書面通知申請工傷認定的職工或者其近親屬和該職工所在單位。

二、多項選擇題 86．答案：BD 解析：政府支出包括各級政府支出的總和，主要分為政府購買和轉移支付兩類。

87．答案：ABCE 解析：勞動權是指法律保證的有勞動能力的公民能夠參加社會勞動并因勞動而產生或與勞動有密切聯系的各項權利，包括平等就業權、自由擇業權、勞動報酬權、休息休假權、勞動保護權、職業培訓權等。

88．答案：ACE 解析：經營環境的宏觀分析是指對企業經營產生影響的政治、經濟、法律、技術、文化等各因素的集合進行分析。

89．答案：ABE 解析：對于風險型決策，有收益矩陣、決策樹、敏感性分析等方法，應用最廣泛的是前兩種。

90．答案：ABC 解析：組織公正與報酬分配的原則包括分配公平、程序公平、互動公平。91．答案：ABCDE 解析：領導者與眾不同的特質包括內驅力、自信心、創造性、領導動機、隨機應變的能力。

92．答案：AD 解析：“經濟人”又稱“唯利人”“實利人”，認為人的行為是為了追求自身最大經濟利益。由此經濟誘因才引發了人的工作動機，即人們工作的目的是為了獲取經濟報酬。

93．答案：BDE 解析：最優人力資本投資決策主要包括：(1)最優的投資規模。(2)最優的投資結構。(3)最優人力資本積累的時間路徑。

94．答案：ACDE 解析：企業的組織結構承擔著企業的決策支持、決策實施及業務控制等項任務。在企業發展的歷史上，企業的組織結構出現過直線制、職能制、直線職能制、事業部制等多種形式。

95．答案：ACDE 解析：定員定額標準是對企業勞動定員定額的制定、貫徹執行、統計分析以及修訂等各個環節所作的統一規定，包括編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產量定額標準或雙重定額標準等。

96．答案：ABCDE 解析：衡量勞動定額水平的方法主要包括：(1)用實耗工時來衡量。(2)用實測工時來衡量。(3)用標準工時來衡量。(4)通過現行定額之間的比較來衡量。(5)用標準差來衡量。

97．答案：ACDE 解析：合理就是從實際出發，切實可行，即定員標準通過主觀努力能夠達到。合理的定員能使企業各工作崗位的任務量實現滿負荷運轉，還可以激發員工鉆研業務技術的積極性，從而提高員工的素質。而定員水平是指各類人員定員數量的高低寬緊程度。企業定員的原則之一就是提倡兼職，所以B項錯誤。

98．答案：BCDE 解析：編制勞動定員標準時應注意遵循的原則包括：(1)定員標準水平要科學、先進、合理。(2)依據要科學。(3)方法要先進。(4)計算要統一。(5)形式要簡化。(6)內容要協調。

99．答案：BCDE 解析：選擇招聘渠道的主要步驟為：(1)分析單位的招聘要求。(2)分析招聘人員的特點。(3)確定適合的招聘來源。(4)選擇適合的招聘方法。

100．答案：BCDE 解析：筆試的優點有：可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度；可以對大規模的應聘者同時進行篩選，花較少的時間達到高效率。筆試的缺點有：不能全面考察應聘者的工作態度、品德修養以及企業管理能力、口頭表達能力和操作能力等。一般來說，在人員招聘中，筆試往往作為應聘者的初次競爭，成績合格者才能繼續參加面試或下輪的競爭。

101．答案：AC 解析：從面試所達到的效果來看，面試可分為初步面試和診斷面試。102．答案：ABE 解析：根據測試內容的不同，情境模擬測試可分為：語言表達能力測試、組織能力測試和事務處理能力測試。

103．答案： ACE 解析：效度主要有三種：預測效度、內容效度、同測效度。104．答案： BCDE 解析：改進過細勞動分工的方法具體包括：擴大業務法、充實業務法、工作連貫法、輪換工作法、小組工作法、安排生產員工負擔力所能及的維修工作以及個人包干負責等七種。

105．答案：ABCD 解析：總的來說，培訓項目設計的原則可以概括為“滿足需求、重點突出、立足當前、講求實用、考慮長遠、提升素質”，當然還要考慮激勵性、職業發展性等。

106．答案：DE 解析：培訓項目的設計與管理應關注的問題有：(1)系統動態地對培訓需求進行分析。(2)培訓項目的設計充分考慮員工的自我發展的需要。

107．答案：ABCD 解析：培訓需要高層領導的大力支持，而取得高層領導支持的最有效的方式就是提供一份詳細的培訓項目評估報告，讓他們知道自己的投資得到了什么樣的回報。只有當他們獲知培訓收益后．他們才會給予有力的行政支持和資金保證。效率評估除了向高層管理人員匯報外，也是對培訓部工作的一個很好的總結，有助于提高培訓效率。通過效率評估，可以與以前的培訓效率進行縱向對比，與不同企業之間的培訓效率進行橫向對比，與企業實際達到的效率和應該達到的效率進行基準對比，從而找出差距和改進措施，進一步提高培訓質量。

108．答案：ABD 解析：從培訓 方法與培訓內容、培訓目標的相關關系出發，對企業培訓中的培訓方法可作不同的分類。其中，與解決問題能力的培訓相適應的培訓方法有案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務游戲法等。

109．答案：BC 解析：入職培訓制度體現了“先培訓，后上崗”“先培訓，后任職”的原則，適應企業培訓的實際需要，有利于提高員工隊伍的素質，提高工作效率。110．答案：ABCD 解析：考評者是保證績效管理有效運行和工作質量的主體，在一般情況下，考評者應具備的條件包括：作風正派，辦事公道；有事業心和責任感；有主見，善于獨立思考；堅持原則，大公無私；具有實際工作經驗，熟悉被考評的對象情況等。

111．答案：ABCD 解析：公司員工績效評審系統的主要功能包括：(1)監督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作。(2)針對績效考評存在的主要問題，進行專題研究，提出具體的對策。(3)對員工考評結果進行必要復審復查，確保考評結果的公平和公正性。(4)對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別，防止誘發不必要的沖突。

112．答案：ACD 解析：選擇排列法也稱交替排列法，是簡單排列法的進一步推廣。選擇排列法利用的是人們容易發現極端、不容易發現中間的心理，在所有員工中，先挑出最好的員工，然后挑出最差的員工，將他們作為第一名和最后一名，接著在剩下的員工中再選擇出最好的和最差的，分別將其排列在第二名和倒數第二名，依次類推，最終將所有員工按照優劣的先后順序全部排列完畢。選擇排列法是較為有效的一種排列方法，采用本法時，不僅上級可以直接完成排序工作，還可將其擴展到自我考評、同級考評和下級考評等其他考評的方式之中。

113．答案：ABCDE 解析：以上選項都屬于關于績效標準法的正確說法。114．答案：ABDE 解析：有效的績效信息反饋應具有適應性，其具體含義包括：(1)反饋信息時要因人而異。(2)有效的信息反饋是為了溝通和交流某種信息，而不是給下屬提出某種指令和要求。通過必要的信息交流，使下屬可以根據自己的實際情況和工作能力，自主地選擇適應性強的途徑和方法，做出改進工作的決策。(3)有效的信息反饋應集中于重要的、關鍵的事項。(4)有效的信息反饋應考慮到下屬的心理承受能力，而不是要解析員工為什么要這樣做，其心理動機是什么。

115．答案：ABCDE 解析：企業根據勞動合同的規定，應對員工為企業所提供的貢獻．以及工齡、知識、技能、體力和工作表現等支付給員工相應的薪酬。

116．答案：ABCE 解析：對于一個企業而言，選擇何種類型的薪酬體系，取決于企業所面對的多種內外部因素。其中，外部影響因素主要包括國家的法規政策、社會經濟發展狀況、勞動力供給狀況、外部市場薪酬水平等。117．答案：ABCDE 解析：常用的崗位評價方法有排序法、歸類法、因素比較法、計點法、海氏評估法等。

118．答案：BCD 解析：崗位評價的基本功能包括：(1)為實現薪酬管理的內部公平公正提供依據。(2)量化崗位的綜合特征。(3)橫向比較崗位的價值。(4)為企事業單位崗位歸級列等奠定了基礎。

119．答案：ACE 解析：確定崗位評價要素和指標的基本原則有：(1)少而精的原則。(2)界限清晰，便于測量的原則。(3)綜合性原則。(4)可比性原則。

120．答案：ABCDE 解析：福利管理的主要內容包括確定福利總額、確定福利支付形式和對象、明確實施福利的目標、評價福利措施的實施效果。

121．答案：ABD 解析：職工代表大會的職權具體表現為以下幾個方面：(1)審議建議權。(2)審議通過權。(3)審議決定權。(4)評議監督權。(5)推薦選舉權。

122．答案：ABC 解析：由勞動標準的含義可知，勞動標準的制定主體、表現形式和作用方式具有多樣性特點。

123．答案：ABDE 解析：制定勞動紀律，應當符合以下要求：(1)勞動紀律的內容必須合法。(2)勞動紀律的內容應當全面約束管理行為和勞動行為，工作紀律、組織紀律、技術紀律全面規定，使各個崗位的行為與職責都能做到有章可循、違章可究。(3)標準一致。(4)勞動紀律應當結構完整。

124．答案：ABCD 解析：集體合同的內容包括：(1)勞動條件標準部分。(2)一般性規定。(3)過渡性規定。(4)其他的規定。

125．答案：ABCD 解析：解決勞動爭議，應當根據事實，遵循合法、公正、及時、著重調解的原則，依法保護當事人的合法權益。