第一篇：2016年5月份人力三級真題及答案

2016年5月國家職業資格全國統一鑒定

企業人力資源管理師三級 第二部分 理論知識

（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）

26、當勞動力供給彈性（）時，表示勞動力供給富有彈性。

（A）小于0（B）大于0

（C）小于1（D）大于1

【答案】D 《基礎知識》P6

27、以改善生產方法和管理而造成的失業，稱為（）。

（A）摩擦性失業（B）結構性失業

（C）技術性失業（D）季節性失業

【答案】C 《基礎知識》P20

28、（）是當前我國調整勞動關系的主要依據。

（A）憲法

（B）勞動法律

（C）國務院勞動行政法規（D）勞動規章

【答案】C 《基礎知識》P33

29、（）包括工作時間和休息休假制度、工資制度、勞動安全衛生制度以及女職工和未成年工特殊保護制度等。

（A）勞動標準制度（B）促進就業法律制度

（C）職業培訓制度（D）社會保險和福利制度

【答案】A 《基礎知識》P37

30、企業撤退戰略的主要方式，不包括（）。

（A）分包（B）特許經營

（C）買斷（D）資產互換

【答案】C 《基礎知識》P56

31、決策樹的分析程序包括：①剪枝決策；②計算期望值；③繪制樹形圖。正確排序是（）。

（A）①②③（B）③②①

（C）③①②（D）①③②

【答案】B 《基礎知識》P68

32、影響工作滿意度的因素不包括（）。

（A）融洽的人際關系

（B）公平的報酬

（C）個人特征與工作的匹配（D）自身心理條件

【答案】D 《基礎知識》P100

33、（）包括行為者所處的各種環境、機遇，所從事的工作特點、難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

（A）知覺（B）內因

（C）外因（D）歸因

【答案】C《基礎知識》P103

34、（）就是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規則表示成數字，并賦予這些數字一定解釋的過程。

（A）物理測量（B）心理測量

（C）心理測驗（D）情商測驗

【答案】B 《基礎知識》P131

35、“經濟人”假設的主要內容不包括（）。

（A）人天生懶惰（B）人需要精神鼓勵

（C）人缺乏理性（D）人以自我為中心

【答案】B《基礎知識》P140-141

36、人力資源的一般特點不包括（）。

（A）時間性（B）主觀能動性

（C）消費性（D）客觀規律性

【答案】D《基礎知識》P180

37、員工激勵的特點不包括（）。

（A）激勵一定會產生直接反應

（B）激勵不一定達到滿意效果

（C）員工做出相應反應需要一定時間（D）任何一種激勵方法都不是萬能的

【答案】A《基礎知識》P190

38、（）是對企業員工總量、構成、流動的整體規劃。

（A）人員規劃（B）戰略規劃

（C）費用規劃（D）制度規劃

【答案】A P1

39、（）是在對部門職能進行合理分工的基礎上，使工作具體細化為若干模塊，從而構成本部門工作的基本單元的過程。

（A）定編（B）定員

（C）定崗（D）定額

【答案】C P9

40、崗位規范的主要內容不包括（）。

（A）崗位勞動規則（B）職務晉升規則

（C）定員定額標準（D）崗位培訓規范

【答案】B P15-16

41、工作崗位分析的程序不包括（）。

（A）準備階段（B）數據采集階段

（C）調查階段（D）總結分析階段

【答案】B P18-P20

42、計劃工時定額的計算方法是（）。

（A）計劃工時定額=現行產量定額×計劃定額完成系數

（B）計劃工時定額=現行工時定額÷計劃定額完成系數

（C）計劃工時定額=現行工時定額×計劃定額完成系數

（D）計劃工時定額=現行產量定額÷計劃定額完成系數

【答案】B P33

43、根據企業機器設備需要開動的數量和班次、工人看管定額和出勤率，核算該類崗位定員人數的方法屬于（）。

（A）按設備定員（B）按比例定員

（C）按效率定員（D）按崗位定員

【答案】A P47

44、某車間為完成生產任務需開動機床60臺，每臺開動班次為3班，看管定額為每人看管2臺，出勤率90%，則該工作定員人數為（）人。

（A）50（B）60

（C）90（D）100

【答案】D P47

45、以下關于企業定員標準的說法，不正確的是（）。

（A）規定控制幅度可以促進企業提高定員水平

（B）規定控制幅度可適用不同環境不同條件的單位（C）勞動定員標準對人員數量的規定可以采用相對指標

（D）勞動定員標準對人員數量的規定不能采用絕對指標

【答案】D P56

46、內部招募的優點不包括（）。

（A）選擇余地大（B）適應較快

（C）準確性高

（D）激勵性強

【答案】A P69

47、對于高級人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道為（）。

（A）交流中心（B）獵頭公司

（C）校園招聘（D）網絡招聘

【答案】B P76

48、（）的目的是篩選出那些背景和潛質都與職務范圍所需條件相當的候選人。

（A）檔案篩選法（B）學歷篩選法（C）初步篩選法（D）能力篩選法

【答案】C P79

49、從面試所達到的效果來看，面試可以分為（）。

（A）初步面試和診斷面試（B）結構化面試和非結構化面試

（C）封閉面試和開放面試（D）結構化面試和半結構化面試

【答案】A P85--86

50、領導者失敗的原因往往在于（）。

（A）智力不足（B）能力不足

（C）經驗不足（D）人格不成熟

【答案】D P90

51、（）越大，表示招聘信息發布的效果越好。

（A）錄用比（B）招聘完成比（C）應聘比（D）總成本效用

【答案】C P97

52、招聘過程評估的信度，不包括（）。

（A）外在平衡性系數（B）穩定系數

（C）內在一致性系數（D）等值系數

【答案】A P98

53、（）為標準進行配置的組織效率最高。

（A）以人員（B）以單向選擇

（C）以崗位（D）以雙向選擇

【答案】C P113

54、（）旨在對員工培訓需求提供一個連續的反饋信息流，用來周而復始的評估培訓的需求。

（A）三維培訓需求分析模型

（B）循環評估模型

（C）前瞻性培訓要求分析模型（D）績效差距分析模型

【答案】B P132

55、培訓有效性評估應該始于（）。

（A）培訓目標（B）培訓需求分析

（C）培訓方案（D）員工培訓計劃

【答案】A P149

56、（）不屬于企業經常采用的員工能力評估方法。

（A）操作測驗

（B）模擬情景

（C）學前學后比較（D）書面測驗

【答案】C P155-156

57、反應層面的評估是對培訓效果的最基本評估，主要的測試方法為（（A）觀察法（B）問卷調查法

（C）測試法（D）360度考核法

【答案】B P155）。

58、（）是以邏輯推理和演繹分析為基礎的學習風格。

（A）應用型學習（B）主動型學習

（C）理論型學習（D）反思型學習

【答案】C P177

59、以下關于專題講座法的表述，不正確的是（）。

（A）所傳授的知識不夠集中（B）不占用大量時間，形式靈活

（C）培訓對象易于加深理解（D）隨時可滿足員工某方面的需求

【答案】A P187

60、管理者訓練法的簡稱是（）法。

（A）TMP（B）SMP

（C）MTP（D）STP

【答案】C P193

61、制定和修訂培訓制度時，要從（）的角度出發，為企業人才培養建立一個完善有效并有威嚴的指導性框架，使培訓與開發活動走向制度化和規范化。

（A）社會（B）企業

（C）目標（D）戰略

【答案】D P209

62、績效管理的（）是從企業宏觀角度對績效管理程序進行的設計。

（A）制度設計（B）總流程設計

（C）方法設計（D）具體程序設計

【答案】B P219

63、以下關于對考評周期的表述，不正確的是（）。

（A）考評時間要與考評目的以及管理制度相協調

（B）以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進行

（C）用于培訓的考評，一般在員工績效降低或推廣新技術新技能時進行

（D）晉升晉級的績效考評與進行培訓需求分析的績效考評均屬于定期考評 【答案】D P224

64、績效管理系統評估的內容不包括（）。

（A）對管理制度的評估

（B）對績效管理體系的評估

（C）對績效考評指標體系的評估（D）對考評反饋面談的評估

【答案】D P232

65、以下關于選擇排列法進行考評的表述，不正確的是（）。

（A）它是簡單排列法的進一步推廣，是較為有效的排列方法。

（B）它先是從被考評者中挑出表現處于中間位置的員工

（C）它利用了人們容易發現極端、不容易發現中間的心理

（D）它可擴展到自我、同級和下級等其他考評的方式之中

【答案】B P246

66、（）是用一系列的形容性或描述性的語句說明員工的各種具體的工作行為和表現，并將這些語句分別列入量表中，作為考評者評定的依據。（A）關鍵事件法（B）行為錨定量表法

（C）行為觀察法（D）加權選擇量表法

【答案】D P252

67、（）不屬于績效考核中工作數量的衡量指標。

（A）銷售量（B）工時利用率

（C）廢品率（D）月度營業額

【答案】C P255

68、（）是將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起，對組織或員工個人進行考評。

（A）合成考評法（B）成績記錄法

（C）績效標準法（D）業績評定法

【答案】A P262

69、（）是將考評期內員工的實際工作表現與績效計劃的目標進行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。（A）水平比較法（B）橫向比較法

（C）縱向比較法（D）目標比較法

【答案】D P275

70、（）通常以工時或完成產品的件數計算員工應當獲得的勞動報酬。

（A）薪酬（B）薪資

（C）薪金（D）工資

【答案】D P283

71、影響員工個人薪酬水平的因素不包括（）。

（A）勞動績效（B）工會的力量

（C）工作條件（D）員工的技能

【答案】B P284

72、通行的薪酬體系類型不包括（）。（A）崗位薪酬體系（B）績效薪酬體系

（C）技能薪酬體系（D）結構薪酬體系

【答案】D P287

73、崗位評價的對象是（）。

（A）崗位（B）工作條件

（C）員工（D）崗位職責

【答案】A P308

74、人員流向屬于（）要素的評價指標。

（A）勞動責任（B）勞動技能

（C）勞動強度（D）社會心理

【答案】D P315

75、崗位評價的具體標準不包括（）。（A）崗位評價指標的分級標準（B）崗位評價的分類標準

（C）崗位評價指標的量化標準（D）崗位評價的方法標準

【答案】B P318

76、企業從業人員年人均工作時數的計算方式是（）。

（A）（年制度工時+年度加班工時-休假工時）×企業年平均人數

（B）（年制度工時+年度加班工時-缺勤工時）÷企業年平均人數

（C）（年制度工時+年度加班工時-損耗工時）÷企業年平均人數

（D）（年制度工時-年度加班工時-損耗工時）×企業年平均人數

【答案】C P341

77、（）不屬于住房公積金的性質

（A）普遍性（B）返還性

（C）強制性（D）共享性

【答案】D P348

78、職工代表大會制度是企業職工行使民主管理的基本形式，是職工民主管理（）的具體表現。

（A）組織參與（B）崗位參與

（C）團體參與（D）個人參與

【答案】A P356

79、（）是企業高層管理人員充分了解情況，掌握管理實際進程的工具。

（A）匯總報表（B）正式通報

（C）例會制度（D）勞動管理表單

【答案】A P360

80、（）是指信息發出者將信息借助一定的傳輸手段、利用一定的傳輸方式傳送給信息接收者。

（A）信息采集（B）信息傳輸

（C）信息處理（D）信息接收 【答案】D P365

81、確定最低工資標準所考慮的因素，不包括（）。

（A）個人繳納的所得稅

（B）社會平均工資水平

（C）就業狀況和勞動生產率

（D）勞動者本人及平均贍養人口的最低生活費用

【答案】A P380

82、在沒有成立工會組織的企業中，集體合同由（）代表職工與企業簽訂。

（A）職工代表（B）企業人事部門的主管

（C）社團法人（D）職工所在部門負責人

【答案】A P395

83、下列關于集體合同主體的說法，不正確的是（）。

（A）工會會員是集體合同的當事人（B）工會會員是集體合同的關系人

（C）工會非會員勞動者是集體合同的關系人

（D）工會非會員勞動者不是集體合同的當事人

【答案】A P401

84、以下關于勞動爭議的說法，正確的是（）。

（A）只有存在勞動關系的情況下，才會發生利益爭議

（B）是否遵循法律規范和合同規范是利益爭議的實質

（C）權利爭議通常是因簽訂、變更勞動合同所引起的

（D）不存在勞動關系的勞動者可能成為勞動爭議的當事人

【答案】A P406-407

85、在工傷事故分類中，按照傷害類別可以劃分為（）。

（A）10個（B）15個

（C）20個（D）30個 【答案】C P417

二、多項選擇題（86～125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

86、常用的反映失業程度的指標有（）。

（A）就業人數

（B）失業率

（C）失業持續期（D）失業人數

（E）平均勞動時間

【答案】BC 《基礎知識》P21

87、擴張性財政政策包括（）。

（A）提高稅率

（B）免稅

（C）減少政府購買（D）退稅

（E）增加政府轉移支付

【答案】BDE 《基礎知識》P24

88、職業培訓制度規定政府有關部門和用人單位在發展培訓事業和開發勞動者職業技能方面的（）。

（A）規章規范（B）管理權限

（C）通用標準（D）職業分類

（E）職業技能考核鑒定制度

【答案】BCDE 《基礎知識》P37

89、企業外部環境調研的主要方法有（）。

（A）專題性調研

（B）獲取書面信息

（C）外部環境預測（D）獲取電話信息

（E）獲取口頭信息

【答案】ABE 《基礎知識》P46-47

90、處于衰退期的產品，企業可以采取的營銷策略有（（A）維持策略（B）適時降價

（C）集中策略（D）放棄策略）。（E）收縮策略

【答案】ACDE 《基礎知識》P89

91、滿足成就需要的行為包括（）。

（A）發現和使用更好的方法完成工作

（B）比競爭者更出色

（C）實現或者超越一個難以達到的目標（D）解決一個復雜問題

（E）影響他人并改變他們的態度和行為

【答案】ABCD 《基礎知識》P105

92、人的個性心理特征是個體在（）等方面表現出的個性差異。

（A）能力（B）態度

（C）氣質（D）信念

（E）性格

【答案】ACE 《基礎知識》P138

93、工作環境優化機制的主要因素包括（）。

（A）福利待遇（B）教育培訓制度

（C）工作條件（D）人際關系環境

（E）工作環境

【答案】CDE 《基礎知識》P149

94、人力資源規劃的內容，包括（）。

（A）戰略規劃（B）經營規劃

（C）組織規劃（D）生產規劃

（E）制度規劃

【答案】ACE P1-P2

95、以下關于工作崗位分析的說法，正確的有（（A）能夠提高企業員工的年度績效

（B）能夠分出職務的高低、職位的優劣）（C）有利于員工“量體裁衣”制定職業生涯規劃

（D）為員工考評、晉升提供了依據

（E）是進行各類人才供給和需求預測的重要前提

【答案】CDE P14-P15

96、工作崗位分析準備階段的具體任務包括（）。

（A）明確規定調查的范圍（B）工種定額水平

（C）了解情況并建立聯系（D）組成專門的專家調查組

（E）確定調查的對象和方法

【答案】ACE P18

97、定額水平按定額的綜合程度可分為（）。

（A）工序定額水平（B）工種定額水平

（C）產品定額水平（D）企業定額水平

（E）行業定額水平【答案】ABC P28

98、核定用人數量時，比例定員法適用于（）的定員。

（A）食堂工作人員（B）衛生保健人員

（C）工程技術人員（D）托幼工作人員

（E）政治思想工作人員

【答案】ABDE P49

99、外部招募的不足，主要體現在（）。

（A）進入角色慢（B）篩選的難度大且時間長

（C）招募成本低（D）影響內部員工的積極性

（E）決策風險大

【答案】ABDE P71

100、關于熟人推薦這種招募方式的說法，正確的是（）。（A）工作會更加努力（B）對候選人的了解比較準確

（C）招募的成本很高（D）易在組織內形成裙帶關系

（E）適應的范圍較窄

【答案】ABD P77

101、面試可以使用人單位客觀了解應聘者的（）等方面的情況。

（A）社會背景（B）求職動機

（C）工作經驗（D）個人修養

（E）心理生理狀況

【答案】ABCD P82

102、能力測試包括（）。

（A）特殊職業能力測試（B）普通能力傾向測試

（C）心理運動機能測試（D）學習能力綜合測試

（E）創新與創造力測試 【答案】ABC P90

103、招聘成本效益評估的各類指標的計算方法，正確的有（）。

（A）總成本效益=錄用人數÷招聘總成本

（B）招募成本效益=應聘人數÷招募期間的費用

（C）招募成本效益=應聘人數÷應聘期間的費用

（D）選拔成本效益=被選中人數÷選拔期間的費用

（E）錄用成本效益=正式錄用的人數÷錄用期間的費用

【答案】ABDE P97

104、企業內部勞動分工的形式包括（）。

（A）職能分工（B）橫向分工

（C）專業分工（D）縱向分工

（E）技術分工

【答案】ACE P108

105、培訓需求個人層面分析的信息來源，主要有（）。

（A）業績考核記錄（B）員工技能測試

（C）工作崗位分析（D）組織行為規范

（E）員工填寫的培訓需求問卷

【答案】ABE P133

106、（）屬于企業外部培訓資源。

（A）標準培訓產品（B）咨詢公司

（C）專業培訓公司（D）商學院校

（E）互助學習小組

【答案】BCD P145-P146

107、培訓評估報告一般包括（）。

（A）培訓評估人員的構成說明

（B）培訓背景說明與培訓概況

（C）培訓評估信息的總結和分析（D）培訓項目計劃調整的建議（E）培訓評估結果與培訓目標的比較

【答案】BCDE P159

108、利用案例分析法進行培訓教學時，應滿足的條件包括（）。

（A）案例必須有明確的目的（B）內容新穎

（C）與企業日常管理有一定關聯（D）內容真實

（E）案例中應包含一定的管理問題

【答案】ADE P191

109、企業培訓制度除了入職培訓制度外，還包括（）。

（A）培訓服務制度

（B）培訓激勵制度

（C）培訓考核評估制度（D）培訓反饋制度

（E）培訓風險管理制度

【答案】ABCE P209

110、成功的績效管理主要由（）組成。

（A）考評（B）指導

（C）激勵（D）獎勵

（E）控制

【答案】BCDE P220

111、一個有效的績效管理系統可以通過（）等多個環節提高員工的績效，從而增強企業的競爭優勢。

（A）目標（B）計劃

（C）監督（D）指導

（E）評估

【答案】ABCDE P226-227

112、溝通階段是整個績效計劃階段的核心環節，在這個階段應當注意做到（）。

（A）溝通前主管應編寫面談提綱并征詢被考評者意見

（B）溝通的氣氛要盡可能寬松，不要給人太大的壓力（C）溝通的地點和設備設施布置，以及周邊環境要優選優化

（D）溝通的時候最好不要有其他人打擾，否則會影響績效計劃溝通的效果

（E）考評者應確定專門時間，放下手頭的工作專心致志用于績效計劃溝通

【答案】BDE P240

113、以下關于加權選擇量表法的說法，正確的有（）。

（A）便于反饋（B）打分容易

（C）核算簡單（D）適用范圍較大

（E）需要根據具體崗位設計不同的考評量表

【答案】ABCE P253

114以下關于合成考評法的表述，正確的有（）。

（A）它可以因地制宜、因人制宜、因時制宜進行設計

（B）它不能全面地反映各類崗位的工作內容和特點

（C）它具有更強的針對性和適用性利于提高管理水平（D）將描述性表格與改進計劃合成，不能對人員橫向比較

（E）它是將幾種比較有效的方法綜合在一起的考評方法

【答案】ACDE P263

115、直接薪酬包括（）。

（A）基本工資（B）年薪

（C）激勵薪酬

（D）福利

（E）績效工資

【答案】ABCE P283

116、確定合理的工資總額需要考慮的因素有（）。

（A）企業支付能力

（B）市場薪酬水平

（C）員工的生活費用（D）員工績效水平

（E）員工現有薪酬狀況

【答案】ABCE P286

117、薪酬的基本職能包括（）。

（A）補償職能（B）激勵職能

（C）調節職能（D）效益職能

（E）統計監督職能

【答案】ABCDE P289

118、在設計特殊貢獻獎時，要注意的事項包括（）。

（A）制定標準時要有可操作性

（B）為企業增加的金額(或減少損失的金額)要大

（C）獲得該獎勵的人數要較少，而獎金的金額較大

（D）頒獎時要大力宣傳，使受獎人和其他人均受到鼓勵

（E）以精神獎勵為主

【答案】ABCD P300

119、下列屬于勞動強度指標的有（）。（A）工作輪班制度（B）體力勞動強度

（C）勞動緊張程度（D）腦力勞動強度

（E）視覺疲勞程度

【答案】ABC P314

120、影響企業支付能力的因素有（）。

（A）勞動分配率（B）銷貨勞動生產率

（C）損益分歧點（D）實物勞動生產率

（E）消費品稅率

【答案】ABCD P339

121、（）是職工民主管理的直接形式。

（A）組織參與（B）領導參與

（C）崗位參與（D）群眾參與

（E）個人參與 【答案】CE P356

122、企業進行員工滿意度調查所采用的基本方法有（）。

（A）訪談法

（B）描述型調查法

（C）問卷調查法（D）綜合型調查法

（E）目標型調查法

【答案】ABCE P362

123、用人單位內部勞動規則的內容包括（）。

（A）勞動紀律

（B）民主管理制度

（C）勞動安全衛生制度（D）勞動崗位規范

（E）勞動合同管理制度

【答案】ACDE P386-P387

124、集體合同與勞動合同的區別在于（）。（A）主體不同（B）內容不同

（C）功能不同（D）意義不同

（E）法律效力不同

【答案】ABCE P395

125、解決勞動爭議應當遵循（）的原則，依法保護當事人的合法權益。

（A）合法

（B）公正

（C）公開公平（D）及時

（E）著重調節

【答案】ABDE P40

第二篇：2011年11月人力三級真題及答案（推薦）

2011年11月人力資源管理師三級真題及答案 企業人力資源管理師三級考試預測考題A卷

第一部分 職業道德

(第1-25題，共25道題)

一、職業道德基礎理論與知識部分

(一)單項選擇題(第1-8題)

1、從業人員在職業活動中應遵循的內在的道德準則(A)

(A)愛國、守法、自強(B)忠誠、審慎、勤勉

(C)自強、規范、嚴謹(D)誠信、敬業、公道

2、符合職業道德規范“公道”的基本要求的說法(B)

(A)輕重緩急一個樣(B)遵守制度一致化

(C)獎勵懲罰一刀切(D)避免人治

3、職業紀律的普遍適用性是(C)

(A)職業紀律與人情水火不容

(B)領導可以用職業紀律規范處罰一切違反職業紀律的行為

(C)在職業紀律面前，人人平等

(D)全心全意為企業著想做事

4、從業人員愛崗敬業的基本要求是(C)

(A)無私奉獻

(B)即使不喜歡某個工作，也得表現出喜歡的樣子

(C)干一行、愛一行、專一行

(D)對得起良心，拿工資問心無愧

5、我國社會主義道德建設的基本原則是(C)

(A)集體主義(B)合理利己主義

(C)社會主義(D)溫和功利主義

6、某公司奉行“不惜一切為顧客服務”的理念，正確理解的是()

(A)要不計成本地滿足顧客的要求(B)無條件地滿足顧客提出的任何要求

(C)一切都是顧客說了算(D)顧客的滿意程度決定企業的命運

答案：D

7、奉獻的特征是()

(A)非強制性及社會性、倡導性(B)非利己性及條件性、自制性

(C)非明確性及自主性、人本性(D)非功利性及普遍性、可為性

答案：A

8、下列關于節約的說法中，正確的是()

(A)在招待客戶時，講節約是對客戶的不尊重

(B)節約與否應該由員工自身的習慣決定

(C)節約的本質內涵是當用則用，宜省則省

(D)質優價高才能打造品牌

答案：C

(二)多項選擇題(第9-16題)

9、下列屬于《公民道德建設實施綱要》所要提出的職業道德規范是()

(A)愛崗敬業(B)服務群眾(C)奉獻社會(D)艱苦奮斗

答案：AC

10、在職業道德修養過程中，所謂“不找任何借口”的意思是()

(A)學會對自己的一切行為負責

(B)對自己的事情要千方百計的做好

(C)投入自己的忠誠和責任心

(D)不允許對企業的管理提出不同的意見

答案：ABC

11、從職業規范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下()的印象

(A)工作很忙(B)對工作很投入(C)懶散(D)不認真

答案：CD 育路教育 sh.yuloo.com/

12、一般從業人員執行操作流程，具體要求包括()

(A)牢記操作規程(B)演練操作規程(C)堅持操作規程(D)自創操作規程

答案：ABC

13、文明禮貌的具體要求是()

(A)儀表堂堂(B)語言規范(C)舉止優雅(D)待人熱情

答案：BD

14、符合國家《節約能源管理暫行條例》要求的是()

(A)企業配備能源計量器具，加強能源計量管理

(B)為保障冬季供熱，自主擴大鍋爐

(C)土法煉焦

(D)企業有關節能操作人員要有計劃地接受節能培訓

答案：AD

15、職業道德對職業技能所具有的作用()

(A)統領作用(B)決定作用(C)阻礙作用(D)促進作用

答案：AD

16、從業人員需要樹立正確的義利觀是()

(A)見利后義(B)見利思義

(C)非利不為(D)義然后取

答案：BD

二、職業道德個人表現部分(第17-25題)答案略

17、在公交車站，大家都在自覺排隊，已經形成了長蛇般的隊伍，你排在后面，估計這班車是上不去了，你著急去上班，如果照這樣排下去，上班肯定會遲到。你會()

(A)沖到前面加楔兒(B)打出租車

(C)耐著性兒排隊(D)跟前面排除的人協商調換

18、如果你贊同“企業家應該成為大家學習的榜樣”這個觀點，你的理由是()

(A)企業家有錢(B)企業家可以做慈善事情

(C)企業家有能力(D)企業家社會地位高

19、你剛到一家公司工作，聽人說員工T愛打小報告，你與T相處時會()

(A)鄙視(B)防備(C)疏遠(D)觀察

20、同事們在議論領導的缺點，你會()

(A)不參與議論(B)勸阻同事不要背后議論

(C)向領導委婉轉運建議(D)參與議論

21、天氣預報說“明天白天，晴、風力一、二級”，幾位朋友邀你第二天外出游覽，當大家正興致勃勃地玩耍時，突然天降大雨。你會()

(A)譴責天氣預報不準確(B)詛咒天公捉弄人

(C)責備自己決策錯誤(D)覺得雨中游歷別有情趣

22、你覺得自己在單位是個()的人

(A)朋友根少(B)不惹是生非

(C)與大家愿意共事兒(D)別人并不真正了解自己

23、遇到困難時，你一般會()

(A)自己解決(B)找同事幫忙

(C)放棄(D)怪自己學的知識少

24、在每天例行晨會時，你感覺這位同事主持的很差勁，你一般會()

(A)耐著性子參加(B)帶一份小報看看

(C)走神想想午餐吃什么(D)能明白做主持的同事的心情

25、春節前雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長出了嫩芽，母親感到很失望。你想對母親說的話是()

(A)“別那么節儉!幾頭大蒜，不值得傷心”

(B)“要是長得再長一點，就可以炒菜了”

(C)“好像春天到了”

(D)“眼不見心不煩，扔了它，我再去買幾頭”

第二部分 理論知識

(26-125題，共100道題，滿分為100分)

(一)單項選擇題(第26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)。

26、()是經濟周期中勞動參與變動幅度較大的群體

(A)一級勞動力市場(B)二級勞動力市場

(C)三級勞動力市場(D)四級勞動力市場

答案：B

27、()是政府通過調節利率來調節總需求水平，以促進充分就業、穩定物價和經濟增長的一種宏觀經濟管理對策

(A)財政政策(B)收入政策(C)金融政策(D)貨幣政策

答案：D

28、實際工資計算公式是()

(A)貨幣工資/價格(B)貨幣工資/價格指數

(C)貨幣工資×價格(D)貨幣工資×價格指數

答案：B

29、關于社會保險不正確的說法是()

(A)社會保險當事人可以自行選擇繳費標準

(B)社會保險當事人不能自行選擇保險項目

(C)社會保險當事人不能自行選擇選擇是否參加保險

(D)對勞動者而言，物質幫助權主要通過社會保險來實現

答案：A

30、()是以法律共同體的長期實踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎。

(A)法官法(B)判例法(C)習慣法(D)成文法

答案：C

31、()不具有法律效力

(A)立法解釋(B)任意解釋(C)司法解釋(D)行政解釋

答案：B

32、決策樹的分析程序包括①剪枝決策;②計算期望值;③繪制樹形圖。排序正確的是()

(A)①②③(B)③②①(C)③①②(D)①③②

答案：B

33、()是指對本企業的營銷具有吸引力的、能享受優勢的市場機會。

(A)企業營銷機會(B)企業競爭機會(C)企業優勢機會(D)企業實踐機會

答案：A

34、()與缺勤率和流動率呈負相關

(A)組織效率(B)組織承諾(C)工作績效(D)工作分析

答案：A

35、滿足地位需要的行為不包括()

(A)擁有舒適的轎車，合理的穿著(B)具有執行官的特權

(C)居住在合適的社區，參加俱樂部(D)影響他人并改變他們的態度和行為

答案：D

36、對組織而言，績效管理的功能不包括()

(A)組織發展的有力措施(B)規范員工的手段

(C)提高生產效率的途徑(D)人事決策的基礎

答案：B

37、對員工而言，績效管理不具有的功能是()

(A)互相溝通(B)互相激勵(C)互相促進(D)互相競爭

答案：D

38、企業工作崗位分析、勞動定員定額等人力資源管理的基礎工作是人力資源規劃的()

(A)基礎(B)重要前提(C)依據(D)必要條件

答案：B

39、設計崗位調查方案時，關于調查的時間、地點和方法說法錯誤的是()。

(A)指出從什么時間開始到什么時間結束

(B)調查地點指登記資料、收集數據的地點

(C)確定調查方式要力求節省人力、物力和時間

(D)能采用抽樣調查、重點調查方式，就不必進行全面調查

答案：C

40、影響勞動環境的自然因素不包括()。

(A)空氣(B)噪聲(C)工作地的組織(D)廠區綠化

答案：C

41、搞好勞動定員工作的核心是()。

(A)定員數量的高低寬緊程度適中(B)既保證生產的需要，又能節約勞動力

(C)體現高效率、滿負荷和充分利用工時的原則(D)保持先進合理的定員水平

答案：D

42、在確定定員標準時，冶金、化工、輕工企業應以()為主。

(A)按勞動效率定員(B)按設備定員

(C)按設備崗位定員(D)按比例定員

答案：C

43、按工作崗位定員依據的因素不包括()。

(A)工作任務(B)工作量(C)實行兼職(D)生產班次

答案：D

44、在勞動定員標準中，對人員數量標準的規定，可以采用()。

(A)絕對指標(B)相對指標(C)質量指標(D)控制幅度

答案：C

45、以下關于行為規范的說法，錯誤的是()。

(A)企業組織中層次最低(B)最具基礎性

(C)以經驗為基礎(D)約束范圍最廣

答案：C

46、確保人力資源費用預算合理性的參照指標不包括()。

(A)工資指導線(B)勞動力市場價位

(C)消費者物價指數(D)最低工資標準

答案：B

47、參加招聘會需要與協作方溝通聯系，其中這些協作方不包括()。

(A)招聘會的組織者(B)招聘會信息發布的媒體

(C)負責后勤事務的單位(D)學校的負責部門

答案：B

48、獵頭公司的收費通常能達到所推薦人才年薪的()。

(A)10%-20%(B)15%-25%(C)25%-35%(D)35%-45%

答案：C

49、筆試的缺點是不能全面考察應聘者的()。

(A)財務知識(B)觀察能力(C)管理知識(D)管理能力

答案：D

50、()即鼓勵應聘者在眾多選項中進行優先選擇，以檢驗應聘者的判斷、分析與決策 能力。

(A)清單式提問(B)假設式提問(C)確認式提問(D)舉例式提問

答案：A

51、應用心理測試的基本要求不包括()。

(A)要注意對應聘者的隱私加以保護(B)要有嚴格的程序

(C)要注意對結果的科學分析(D)結果不能作為唯一的評定依據

答案：C

52、招聘總成本中的直接成本部分不包括()。

(A)招募費用(B)選拔費用(C)內部提升費用(D)招聘人員差旅費

答案：C

53、()是企業中最基本的協作關系和最基本的組織形式。

(A)作業組(B)車間(C)工作地組織(D)專業分工

答案：A

54、“5S”活動是加強現場管理的方法，其核心是()。

(A)安全(B)素養(C)清掃(D)整頓

答案：B www.55、已辦理就業證的外國人，應在入境后()內，持就業證到公安機關申請辦理居留證。

(A)15(B)20(C)25(D)30

答案：D

56、組織層次的培訓需求分析的內容不包括()。

(A)組織目標(B)組織資源(C)工作任務

(D)組織環境

答案：C

57、()是以工作說明書、工作規范或工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態度的依據，將其和員工平時工作中的表現進行對比，以判定員工要完成工作任務的差距所在。

(A)面談法(B)觀察法(C)問卷調查(D)工作任務分析法

答案：D

58、制定培訓規劃的步驟中，排序的結果是一份()，圖中所有的學習活動、步驟都依次排列。

(A)樹形圖(B)學習流程圖(C)工作流程圖(D)任務分類表

答案：B

59、()對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的確定是否得當具有發言權。

(A)生產管理和計劃部門(B)受訓人員

(C)管理部門和主管領導(D)培訓師

答案：A

60、培訓效果信息的收集方法中，通過觀察收集信息不包括()。

(A)編寫的培訓教程(B)培訓組織準備工作

(C)培訓實施現場(D)培訓對象反映情況

答案：A

61、()是在形式上和課堂教學法基本相同，但在內容上有所差異。

(A)講授法(B)專題講座法(C)研討法(D)參觀訪問

答案：B

62、在培訓方法中，()適用于管理人員或技術人員了解專業技術發展方向或當前熱點問題。

(A)實踐法(B)講授法(C)專題講座法(D)研討法

答案：C 尚學優教育

63、工作指導法運用中應注意培訓的要點不包括()。

(A)關鍵工作環節的要求(B)做好工作的原則和技巧

(C)須避免、防止的問題和錯誤(D)必須要有詳細、完整的教學計劃

答案：D

64、頭腦風暴法的缺點不包括()。

(A)學員參與性較強(B)對培訓顧問要求

(C)培訓顧問主要扮演引導的角色(D)主題的挑選難度大

答案：A

65、在績效管理的總結階段，績效診斷的主要內容不包括()。

(A)對企業績效管理制度的診斷(B)對企業績效管理體系的診斷

(C)對考評者、被考評者的全面全過程的診斷(D)對各單位主管應承擔的責任的診斷

答案：D

66、通常人們認為績效考評的偏誤和誤差的主要原因不包括()。

(A)考評標準缺乏客觀性和準確性(B)行政程序不合理、不完整

(C)被考評者不了解相關考評規定(D)信息不對稱，資料數據不準確

答案：C

67、召開績效總結會的目的是()。

(A)促進企業和員工共同提高和發展(B)對企業績效管理系統的全面診斷

(C)把績效結果的被使用情況告知員工(D)避免討論人事晉升、績效得分等

答案：C

68、按照績效面談的具體過程及特點可以將其分為四類，其中()尤其適用于那些參與意識不強的下屬。

(A)單向勸導式面談(B)雙向傾聽式面談

(C)解決問題式面談(D)綜合式績效面談

答案：A

69、行為主導型的考評方法不太適合對()工作崗位人員的考評。

(A)管理性(B)事務性(C)操作性(D)人際接觸和交往頻繁的工作崗位

答案：C

70、行為觀察法是在關鍵事件法的基礎上發展起來的，與行為錨定等級評價法大體接近，只是在()有所不同。

(A)量表的結構上(B)確定工作行為的水平上

(C)確認員工某種行為出現的概率上(D)量化指標上

答案：A

71、一般來說，在企業全員勞動生產率以及經濟效益沒有明顯提高的情況下，()提高員工的薪酬水平。

(A)必須馬上(B)可以一定幅度的(C)不能盲目的(D)應該考慮

答案：C

72、企業薪酬管理的()原則，是指適當拉開員工之間的薪酬差距。

(A)對外具有競爭力(B)對內具有公正性

(C)對員工具有激勵性(D)對成本具有控制性

答案：C

73、了解企業所需要的人才在勞動力市場上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以()一些。

(A)高(B)低(C)提高(D)升

答案：B

74、新的工資獎金調整方案如果出現某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調整后的工資方案，一般是本著維持原有的工資水平，薪酬等級()。

(A)按原來的方案確定素(B)按調整后的方案確定

(C)因人而異，區別考慮(D)繼續修改

答案：B

75、從權數使用的范圍來看，()是對評價要素結構的加權，亦稱結構加權。

(A)總體加權(B)局部加權

(C)要素指標(項目)加權(D)自重加權

答案：B

76、下列是關于評分法的具體步驟，①確定工作崗位評價的主要影響因素;②對各評價因素區分級別并賦予點數;③確定工作崗位評價的具體項目;④對評價項目分別給定權數;⑤將工作崗位評價的總點數分為若干級別。排列正確的是()。

(A)①⑤②③④(B)③④①②⑤(C)①③②④⑤(D)①②③④⑤

答案：C

77、勞動關系的轉型具有()性，體制轉換，利益主體的分化和獨立需要一個過程，工會職能、工作方式的轉變也需要一個過程。

(A)間接(B)直接(C)過渡(D)緩沖

答案：C

78、現階段，我國法定集體合同的附件主要是()。

(A)工資協議(B)專項集體合同

(C)要式合同(D)綜合性集體合同

答案：A

79、集體合同與勞動合同的主體、內容、功能和法律效力不同，集體合同的法律效力()勞動合同。

(A)低于(B)等于(C)高于(D)相當于

答案：C

80、下列關于簽訂集體合同過程中協商集體合同的協商準備描述正確的是()。

(A)集體合同協商代表雙方人數對等，各方至少4名

(B)首席代表可以由非本單位人員代理

(C)委托人數不得超過本方代表的1/3

(D)記錄員可以在協商代表之外或當中指派

答案：C

81、下列哪一項不屬于制定勞動紀律應當符合的要求()。

(A)勞動紀律的內容應當全面約束勞動行為

(B)勞動紀律的內容必須合法

(C)標準一致

(D)結構完整

答案：A

www.82、用人單位內部勞動規則以用人單位為制定的主體，以()為表現形式，只在本單位范圍內適用。

(A)紅頭文件(B)公開、正式的行政文件

(C)規章制度(D)標準、簽字的內部文件

答案：B

83、限制延長工作時間的措施不包括()。

(A)條件限制(B)時間限制(C)人員限制(D)程序限制

答案：D

84、用人單位支付病假工資不得低于當地最低工資標準的()。

(A)60%(B)70%(C)80%(D)90%

答案：C

85、職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級，應當()發給工傷傷殘撫恤證件。

(A)退出生產、工作崗位，保留勞動關系

(B)退出生產、工作崗位，解除勞動關系

(C)該職工可以與用人單位解除或者終止勞動關系

(D)只有由職工本人提出才可以解除勞動關系

答案：A

(二)多項選擇題(第86-125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)。

86、勞動力市場均衡的意義有()

(A)充分就業(B)同質勞動力獲同樣工資

(C)體現工資差異(D)勞動力資源的最優分配

(E)增大工資總額

答案：ABD

87、企業戰略的實質是實現()之間的動態平衡

(A)外部環境(B)內部環境

(C)企業實力(D)戰略目標(E)長遠發展

答案：ABD

88、企業目標管理的特點主要包括()

(A)一種系統化的管理模式(B)更富于參與性

(C)有明確的完整的目標體系(D)強調自我控制

(E)有完善的員工福利計劃

答案：ABCD

89、影響工作滿意度的因素包括()

(A)富有挑戰性的工作(B)公平的報酬

(C)支持性的工作環境(D)融洽的人際關系

(E)個人特征與工作的匹配

答案：ABCDE

90、在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，可選擇的策略包括()

(A)首因策略(B)擇優策略(C)淘汰策略(D)晉升策略(E)輪廓匹配策略

答案：BCE

91、組織公正與報酬分配要求()。

(A)分配公平(B)程序公平

(C)互動公平(D)法律公平(E)組織公平

答案：ABC

92、人力資源理論體系包括()。

(A)心理開發(B)生理開發

(C)倫理開發(D)技能開發(E)環境開發

答案：ABC

93、環境優化機制的主要因素包括()

(A)工作報酬(B)學習發展環境

(C)工作條件(D)人際關系環境(E)工作環境

答案：CDE

94、工作崗位分析是對()所進行的系統研究，并制定出工作說明書等崗位人事規范的過程。

(A)各類工作崗位的性質任務(B)崗位的職責權限

(C)崗位關系(D)崗位的勞動條件和環境

答案：ABCDE

(E)員工承擔本崗位任務應具備的資格條件

95、崗位規范的內容中，崗位勞動規則包括()。

(A)時間規則(B)組織規則

(C)崗位規則(D)協作規則(E)培訓規則

答案：ABCD

96、在企業中，每個崗位的()，這是進行崗位設計的一項最基本的原則和要求。尚學優教育專業提供人力資源管理師網上輔導

(A)工作量應當飽滿(B)任務目標明確

(C)責權利相對應(D)存在是“因事設崗”

(E)有限的勞動時間應當得到充分利用

答案：AE

97、工作崗位設計的基本方法包括()三類。

(A)傳統的方法研究技術(B)線圖(C)現代工效學的方法

(D)人-機程序圖(E)工業工程(IE)

答案：ACE

98、個人規范是所有對個人行為起制約作用的制度規范的統稱，它是企業組織中()的制度規范。

(A)起“憲法”作用(B)層次最低

(C)約束范圍最廣(D)程序性強(E)最具基礎性

答案：BCE

99、定期進行勞動力工資水平的市場調查，了解同類企業各類勞動力工資價位的變化情況，需要掌握勞動力市場工資水平的()。

(A)基準線(B)上線(C)中線(D)下線(E)預警線

答案：BCD

100、采用校園上門招聘方式時應注意的問題包括()。

(A)要注意了解大學生在就業方面的一些政策和規定

(B)一部分大學生在就業中有腳踩兩只船的現象

(C)注意對學生的職業指導

(D)注意糾正他們的錯誤認識

(E)所有工作人員在回答問題上口徑一致

答案：ABCDE

101、采用招聘洽談會方式時應了解招聘會的檔次，收集的信息包括()。

(A)招聘會規模有多大(B)招聘會面對的對象

(C)都有哪些單位參加(D)招聘會的信息宣傳(E)場地在哪里

答案：ACE

102、提高筆試的有效性應注意閱卷及成績復核，這其中的關鍵是要()。

(A)客觀(B)公平

(C)打分的寬嚴尺度(D)成績復核制度(E)不徇私情

答案：ABE

103、面試考官和應聘者雙方面試目標的區別()。

(A)雙方面試目的并不完全相同

(B)雙方之間是雙向選擇的關系

(C)面試考官始終處于主導地位

(D)應聘者始終處于主導地位

(E)雙方需要創造融洽的氣氛

答案：ABC

104、人員配置的原理包括()。

(A)要素有用原理(B)能位對應原理

(C)互補增值原理(D)動態適應原理(E)彈性冗余原理

答案：ABE

105、對過細的勞動分工進行改進的方法包括()。

(A)擴大業務法(B)充實業務法

(C)工作連貫法(D)小組工作法(E)個人包干負責

答案：ABCDE

106、組織層次的培訓需求分析包括分析()等內容。

(A)組織目標(B)組織效率

(C)組織資源(D)組織文化(E)工作任務

答案：ABCDE

107、關于制定培訓需求調查計劃，表述正確的是()。

(A)行動計劃要安排好時間進度以及各項工作中應注意的一些問題

(B)要提高培訓需求調查結果的可信度

(C)選擇合適的培訓需求調查方法

(D)內容不要過于寬泛

(E)對于某一項內容可以從多角度調查

答案：ABCDE

108、培訓前對培訓師的基本要求()。

(A)做好準備工作(B)決定如何在學員之間分組

(C)對培訓者指南中提到的材料進行檢查，根據學員的情況進行取舍

(D)檢查日程安排，留出余地(E)授課技巧培訓

答案：ABCD

109、在培訓課程的實施與管理中，關于培訓后的工作描述正確的是()。

(A)向培訓師致謝(B)作問卷調查

(C)頒發結業證書(D)清理、檢查設備(E)培訓效果評估

答案：ABCDE

110、培訓資源中培訓空間的充分利用，對學習者空間位置的不同設計可以有()等。

(A)U形布置法

(B)臂章形布置法

(C)V形布置法(D)環形布置法(E)梯形布置法

答案：ABD

111、下列關于崗位培訓制度的內涵描述正確的是()。

(A)是企業培訓制度最基本和最重要的組成部分

(B)實質是提高從業人員總體素質

(C)崗位培訓制度化的核心是培訓、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行

(D)由管理制度、教學制度、考核制度等一系列配套制度組成(E)最終目的是實現企業的發展目標

答案：ABCDE

112、一般情況下，考評時間要與()相協調，以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進行的，而且與企業的薪酬獎勵制度的要求相適應、相配套。尚學優教育

(A)考評目的(B)企業管理制度

(C)考評期限(D)獎罰制度(E)激勵發展

答案：AB

113、一個有效的績效管理系統是通過五個環節提高員工工作績效，從而保持和增強企業的競爭優勢。下列對指導環節的工作表述正確的()。

(A)當下屬有困難時，上級主管一定對其作出必要的指導，交換意見

(B)可以召集有關人員共同研討，集思廣益，合作攻關

(C)對員工的業績作出評估，找出差距和問題，分析原因并反饋

(D)對達不到考評標準的員工，通過監測和確認，幫助改進工作

(E)也可以對不切合實際的計劃、目標進行必要的調整，在精神上、物質上給予幫助

答案：ABE

114、企業績效管理體系是保證考評者和被考評者正常活動的前提和條件。一個績效管理系統需要經過多次實踐驗證、多次修改和反復調整，才能成為一個具有()的系統。

(A)科學性(B)可靠性

(C)準確性(D)適用性(E)實用性

答案：BCE

115、關于成績記錄法的描述正確的是()。

(A)成績記錄法比較適合于從事科研教學工作的人

(B)適合大學教師、律師等考評

(C)本方法需要從外部請來專家參與評估

(D)人力、物力耗費較高，時間耗費較長

(E)屬于結果導向型考評方法

答案：ABCDE

116、在企業員工工資總額管理中，可以采用()方法推算合理的工資總額。

(A)工資總額與銷售額(B)盈虧平衡點

(C)概率加權(D)工資總額占附加值比例(E)成本-收益

答案：ABD

117、在工作崗位評價結果誤差的調整中，平衡系數可用于調整總分，也可用于調整各要素結構和各項目指標，適用于測評過程的()階段。

(A)初始調整(B)中期調整

(C)跟蹤調整(D)終結調整(E)糾偏完善

答案：ABDwww.118、在因素比較法中，需要選定崗位共有的影響因素，作為工作崗位評價的基礎。這些共有的影響因素包括()。

(A)智力條件(B)技能

(C)責任(D)身體條件(E)勞動環境條件

答案：ABCDE

119、我國工業企業人工成本的構成范圍中，列支渠道屬于營業外支出的是()。

(A)勞動保護費(B)勞動保險費

(C)工會經費(D)子弟學校經費(E)技工學校經費

答案：DE

120、改革使我國的勞動關系出現了根本性的轉變，其中勞動關系動態多變化表現在()。

(A)勞動權的確認與實施

(B)擇業權的確認與實施

(C)企業的法人財產權和經營權的確定與實施

(D)是勞動關系利益復雜化導致

(E)是市場經濟本身的動態多變屬性導致的

答案：ABCE

121、勞動合同是勞動關系依據國家法律的規定，按照()的原則締結的，是勞動關系當事人雙方合意的結果。

(A)合法(B)公平(C)平等自愿(D)協商一致(E)誠實信用

答案：ABCDE

122、集體合同的特征包括()。

(A)主體平等性(B)意思表示一致性

(C)合法性(D)是規定勞動關系的協議

(E)是定期的書面合同，其生效需經特定程序

答案：ABCDE

123、在勞動者提供正常勞動的情況下，用人單位應支付給勞動者的工資在剔除下列(ABE)各項后，不得低于當地最低工資標準。

(A)延長工作時間(B)中班、夜班等特殊工作環境、條件下的津貼

(C)代扣代繳的社保個人承擔部分(D)勞動者由于本人原因未提供正常勞動的(E)法律、法規規定的勞動者福利待遇等

124、用人單位可以代扣勞動者工資的情形包括(ABC)。

(A)代扣代繳的個人所得稅(B)應由勞動者個人負擔的各項社會保險費用

(C)法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費

(D)勞動合同中約定的勞動者自愿放棄的權利

(E)依法參加選舉、先進生產者大會等社會活動期間的工資

125、下列屬于職業病范圍的是(ABE)。

(A)職業中毒(B)塵肺(C)腫瘤(D)皮膚病(E)物理因素職業病

卷冊二：專業技能

一、簡答題(本題共2題，第1小題l0分，第2小題l5分，共25分)

1、考評階段是績效管理的重心，請問應如何做好考評的組織實施工作?(10分)

2、請簡要說明可以采取哪些方式調整勞動關系?(15分)

二、計算題(本題l題，共15分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)

某企業主要生產A、B、C三種產品，三種產品的單位產品工時定額和2011年的訂單如表l 所示。預計該企業在2011年的定額完成率為ll0%，廢品率為3%，員工出勤率為95%。

產品類型單位產品工時定額(小時)2011年的訂單(臺)

A產品 100 30

B產品 200 50

C產品 300 60

請計算該企業2011年生產人員的定員人數。(15分)

三、案例分析題(本題共2題，每小題20分，共40分)

1、TS集團公司在剛剛起步時。曾在報紙上公開刊登向社會招聘高級技術管理人才的廣告，在一周內就有200余名專業技術人員前來報名，自薦擔任TS集團的經理、部門主管、總工程師等。公司專門從某大學聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團，并由總裁親自參加。隨后，招聘團對應聘者進行了筆試、面試等選拔測試。挑選出一批優秀的人才。這次向社會公開招聘人才的嘗試，給rS集團帶來了新的生機和活力，使其迅速發展成為當地知名的公司。

隨著知名度的迅速提高，該公司開始從組織內部尋找人才。公司決策層認為：尋找人才是非常困難的，但是組織內部機構健全，管理上了軌道。大家懂得做事。單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會被挖掘出來。基于這個思想，每當人員缺少的時候，該公司并不是立即對外招聘，而是先看本公司內部的其它部門有沒有合適的人員可以調任，如果有，先在內部解決，各個部門之間可以互通有無進行人才交流，只要是本部門需要的人才，雙方部門領導同意就可以向人力資源部提出調動申請。

請回答：(1)在起步階段，TS集團公司為什么采用外部招募的方式?(6分)

2、A煤礦是有2000余人的年產120萬噸原煤的中型煤礦，2011年上級主管部門特撥下l5萬元獎金，獎勵該礦在安全與生產中做出貢獻的廣大員工。

在這15萬元獎金的分配過程中，該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、財務科長、人事科長和相關科室的領導開了一個“分配安全獎金”的會議。這些高層管理者認為。工人只需保證自身安全;而主管們不但要保證自身安全還要負責一個班組、區、隊或一個礦的安全工作：尤其是礦領導，不但要負經濟責任。還要負法律責任。因此，會議決定，將獎金根據責任的大小分為五個檔次，礦長3000元，副礦長2500元，科長800元，一般管理人員500元，工人一律50元，獎金剛好發完。

獎金下發后全礦顯得風平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接連發生。當礦長親自帶領工作組到各工隊追查事故起因時，礦工們說：“我們拿的安全獎少，沒那份安全責任，干部拿的獎金多，讓他們干吧!”還有一些工人說：“老子受傷。就是為了不讓當官的拿安全獎。”請結合本案例回答下列問題：(1)請剖析A煤礦的獎金分配方案，并說明它產生負激勵作用的原因。(6分)

(2)本次獎金分配方案的設計應重點考慮哪些因素?(10分)

(3)如你是該礦負責人會如何分配這批獎金?并說明理由。(4分)

四、方案設計題

某外貿企業為提升企業的競爭力。針對部分的業務人員進行了為期三天的商務禮儀培訓，希望培訓使每個學員能運用規范的商務禮儀來進行各種商務活動，塑造良好的企業形象。培訓結束后人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識，同時為將來 課程表的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓課程評估表。

請根據上述情況，為該企業設計一份培訓課程評估表

第三篇：三級真題答案(2007.6)

三級真題（2007年6月）

聽力原文 Section A 1.M: I’d like to see your manager.W: Sorry.He won’t be back from the conference until next Friday.Q: What can we learn about the manager? 2.W: Hello, sir.May I take your order now? M: Sorry, I haven’t decided yet.A friend of mine is coming.Q: What’s the probable relationship between the two speakers?

3.M: John is not good at math.Maybe he needs a tutor to get him through the class.W: That could be true.But I think we should talk with him first.Q: What are the two persons probably going to do? 4.W: I’m going to Chicago.What is it like there?

M: Everything is OK except form the terrible climate.Q: What can we learn from the conversation? 5.M: What will you do if you are not successful in the interview? W: If I am not, I’ll have to go to work on the farm fro my father instead of working in that company.Q: What will the man do if he fails the interview? Section B Conversation 1 M: Any message for me, Miss White? W: Just one, Mr.Brown.You had a phone cal from someone called Smith, Mary Smith.M: Smith? I don’t know anyone called Smith.What did she say?

W: She wouldn’t say anything.But it sounded important.I told her you’d call her as soon as you came back.M: Well.I think I’d better do it then.Have you got her telephone number? W: Yes.It’s 44-35-67-93.M: Have you written in down? W: I always do.It’s on your desk.M: Thank you.Questions: 6.Who made the telephone call? 7.What did the woman take down? Conversation 2 W: Where are you going for your holidays, Tom? M: To Australia.I’m going to visit my uncle I Sydney for three weeks.W: Great!You certainly are lucky.How are you going there? M: By air, of course.It takes two weeks to go by sea.W: I used to think flying was very exciting until once I went to Singapore by air.M: Why? Did you feel frightened? W: Not at first.But then, one of the engines got fired.M: What did the pilot do? W: He put fire out and flew the plane back to the airport.M: Did you land safely? W: Yes, we did.But I’ll never fly again.Questions: 8.How will Tom go to Australia for his holiday? 9.How long does it take to go to Australia by ship? 10.How did the woman feel about flying after she went to Singapore by air? Section C

When you are quit sick, your doctor generally advises you to stay in bed.But that’s not always easy to do so.You have your work to do.The stress of your job will often keep you working long after you should have gone to bed.Generally, following the doctor’s orders is just limited to bed rest.You should also pay close attention to how you take your medicine.Medicines will do you little good, if they are not taken properly.In fact, many medicines can be dangerous if not taken exactly according to the instructions.During an illness, it’s wise not only to rest your body, but also to rest your mind.Give yourself a completely rest both physically and mentally.Free your mind from worries and just relax.Questions: 11.What does your doctor usually advise you do when you are quite sick? 12.What does the speaker think of a doctor’s advice?

13.What were a sick man working when he should have gone to bed? 14.What will happen to the person who doesn’t take medicines properly? 15.How should a person rest during an illness? 參考答案 Part I

Section A

1-5: DCBAB Section B

6-10: ACBAD Section C 11.stay in bed

12.easy to do

13.job

14.little good

15.mind Part II Section A 16-20: BDADC

21-25: BCDCB

Section B 26.working

27.investment 28.higher 29.have made

30.suggesting 31.was/were sent 32.national

33.directly

34.paid/should pay 35.asked Part III Task 1

36-40: BACBD Task 2

41-45: DABDD Task 3 46.effective relief

47.the tongue

48.12

49.every 4 hours

50.shortness of breath Task 4 51.(N),(D)

52.(O),(B)

53.(A),(H)

54.(K),(Q)

55.(J),(I)Task 5 56.costs

57.coverage goals

58.an agent

59.family members

60.other debts Part IV 61.B

62.C

63.C

64.D 65.7月10日，該公司將召開第一屆全球電視會議。所有的二十套設備將通過衛星廣播系統連接在一起，這樣，雇員們就可以互相看得見，并且可以互相對話。布萊克先生將首先致辭，并告訴我們下一個五年目標。接下來，每一位經理將談論當前的挑戰。最后的一個小時用于反映各地的問題。如果會議成功主辦，我們希望安排全球電視年會。

Part V

Memo TO: All Staff Employees From: Ruth Crawford Re: Updating Telephone System Date: June 24th , 2007 Because of the requirement of our business, our company intends to update the telephone system being used.Up to now three communication companies have offered us their updating solutions which are included in the attachments.Please read the solutions proposed carefully and make your own suggestions.Suggestions should be submitted before the end of this month and we will place an order early next month.Ruth Crawford

Department manager

第四篇：公共英語三級真題及答案

英語試題

公共英語三級真題及答案

Section Ⅰ Listening Comprehension

1—25(略)

Section Ⅱ Use of English

Directions: Read the following text.Choose the best word or phrase for each numbered blank and mark A, B, C, or D on ANSWER SHEET 1.The United States is a confederation of states.Each state has the(26)to make laws with regard to the state.(27), based on public opinion, states can(28)policies regarding education, and they may(29)a state income tax;they also determine the speed(30), housing codes, and the drinking age.In most parts of the United States, you(31)be 21 years old to buy alcohol in a liquor store, bar,(32)restaurant.In some states you may buy beer in a grocery store.If a store sells alcohol to a minor, the(33)of the store is usually(34)a large sum of money.(35), many areas have an open-container law,(36)means that people may not drink alcohol on the street or in a car.Anyone(37)with an open container of alcohol may be arrested.(38), with all of these laws, the(39)of alcohol is a serious(40)in the United States and Canada.Drinking on college campuses,(41)there are many underage drinkers has(42)greatly.In fact, alcohol sales have gone up(43)the legal drinking age was(44)from 18 to 21.Some people believe that if there were no legal drinking age,(45)in some other countries, North American youth would drink less.26.A privilege B advantage

C right D tradition

27.A As a result B For example C In other words

D In this case

28.A demand B disagree

C discuss

D determine

29.A collect B issue

C demand D implement

30.A limit B control B control D regulation

31.A can B shall B shall

D must

32.A and B or

C also

D not

33.A clerk Bsalesperson Cowner D host

34.A fined B charged C punished D suffered

35.A In addition B In fact C In reality D In general

36.A that B this C it D which

37.A exposed B suspected C caughted D detected

38.D detected B Anyway

C Moreover D Neverthless

39.A application B consumption C expenditure D usage

40.A condition

B crisis

C question D problem

41.A though B as C where D which

32.A raised B increased C peaked D climaxed

43.D climaxed B since C before D after

44.A shifted B upgraded

C uplifted D changed 45.A same B for C as D in Section Ⅲ Reading Comprehension

Part A

Directions: Read the following three texts.Answer the questions on each text by choosing A,B,C or D.Mark your answers on ANSWER SHEET 1.上學吧歡迎您 英語試題

Text 1

A pioneering study by Donald Appleyard made the surprise sudden increase in the volume of traffic through an area affects a sudden increase in crime does.Appleyard observed this by fir house in San Francisco that looked much alike and had middle-class and working-class residents.The difference was that only 2,000 cars a day ran down Octavia in Appleyard’s terminology while Gough Street(MEDIUM street)had 9,000 cars a day and Franklin Street(HEAVY street)had around 16,000 cars a day.Franklin Street often had as many cars in an hour as Octavia Street had in a day.Heavy traffic brought with it danger, noise, fumes, and soot, directly, and trash secondarily.That is, the cars didn’t bring in much trash, but when trash accumulated, residents seldom picked it up.The cars, Appleyard determined, reduced the amount of territory residents felt responsible for.Noise was a constant intrusion into their homes.Many Franklin Street residents covered their doors and windows and spent most of their time in the rear of their houses.Most families with children had already left.Conditions on Octavia Street were much different.Residents picked up trash.They sat on their front steps and chatted with neighbors.They had three times as many friends and twice as many acquaintances as the people on Franklin.On Gough Street, residents said that the old feeling of community was disappearing as traffic increased.People were becoming more and more preoccupied with their own lives.A number of families had recently moved.And more were considering it.Those who were staying expressed deep regret at the destruction of their community.46.Appleyard’s study focuses on the influence of ______.A.traffic volume on the residents

B.rate of crime on the neighborhood

C.social classes on the transportation

D.degree of pollution on the environment

47.Appleyard discovered that increase in the volume of traffic ______.A.made people more violent B.would lead to increase in crime

C.was accompanied by increase in crimeD.had the same effect on people as increase in crime

48.The author’s main purpose in the second paragraph is to ______.A.discuss the problem of handling trash B.suggest ways to cope with traffic problems C.point out the disadvantages of heavy traffic D.propose an alternative system of transportation

49.People on Gough Street ______.A.felt sorry that their block had been pulled down B.felt indifferent about people moving out

C.thought their old community was gone

D.thought mostly of themselves

50.What can we learn about Franklin Street A.It is not a nice neighborhood for children B.People often throw trash out as they drive throug

C.People there have made friends with people on Octavi D.People there own twice as many cars as people on Gough Stree

Text 2

Imagine, if you will, the average games player.What do you see A guy who never grew up Or a nervous 18-year-old pushing buttons on his controller, lost and alone in a violent onscreen world Sorry, you lose.The average gamer is starting to look pretty much like the average person.上學吧歡迎您 英語試題

For the first time, according to a US poll commissioned by AOL Games, roughly half of those surveyed, ages 12 to 55, are tapping away at some kind of electronic game—whether on a PC, a cell phone or another handheld device—for an average of three hours every week.The games people play say a lot about who they are.Machines like the Xbox and PlayStation 2 are largely the territory of twenty-something men, who prefer to picture themselves as sports ‘stars and racing drivers.Men 50 and older prefer military games.Teenage girls are much more likely than boys to play games on their phone, while older women make up the majority of people playing card games such as Hearts on line.Is it a good thing, all this time spent on games Or is it as harmful as television, pulling people ever further from reality The AOL survey suggests some players are in denial about the extent of their habit.One in 10 gamers find it impossible to resist games;1 in 4 admits to losing a night’s sleep to play games;and another quarter has been too absorbed to have meals.But don’t think we’re all heading into a world with everyone plugged into, if not totally controlled by, his own game.Quite the contrary: gamers appear to be more engaged with reality than other kinds of couch potatoes.According to a comprehensive survey by the Entertainment Software Association(ESA-whose members, of course, want you to think video games are healthy), gamers spend an average of 23 hours a week volunteering and going to church, concerts, museums and other cultural events.More enthusiastic gamers who play 11 hours a week or more spend ever more time out in the cultural world(34 hours).51.The AOL survey finds that electronic games ______.A.do not present a violent onscreen world

B.no longer keep gamers from growing up

C.are no longer exclusive to young people

D.are not as popular with teenagers as before

52.Who does the author say tend to identify themselves with the characters in the game

A.Teenage gir l B.Older wome C.Men in their 20 D.Men 50 and olde

53.When asked about the extent of their habit, some players ______.A.refused to provide an answer to this question B.denied they were affected by electronic games C.wondered why they were asked such a question D.stressed their interest in playing electronic games

54.It can be inferred from the text that ______.A.electronic games are less harmful than television

B.television viewers are more realistic than gamers

C.television is more popular than electronic games

D.gamers have less self-control than TV viewers

55.According to the writer, the ESA members ______.A.have sufficient knowledge of games

B.think their games are healthy products

C.serve as the role models for game players D.are concerned about gamers' cultural activities Text 3

The ostrich, the largest bird in the world at present, lives in the drier regions of Africa outside the actual deserts.Because of its very long, powerful legs and the floating effect of its extended wings, it is able to run at great speed over considerable distances.The female ostrich normally produces about twenty eggs every rainy season.When the 上學吧歡迎您 英語試題

female ostrich begins to lay her eggs, however, she does not begin in her own nest.Instead she goes off in search of the nests of neighboring females and lays two or three eggs in each of them.By the time she has laid eight or nine eggs, she returns and lays the rest in her own nest.Because of the size of the eggs, the female ostrich cannot lay more than one every two days, so it takes her three weeks to finish laying in her own nest.During that period, she spends a lot of time away from her nest looking for food.And while she is off her nest, other females visit it to lay their eggs amongst hers.By the time she is ready to sit on the eggs to hatch them, there could be up to thirty eggs in her nest, over half of which are not her own.The female ostrich can comfortably cover only about twenty eggs when she is sitting on the nest so before settling down she pushes the surplus ten or so eggs out of the nest.The rejected eggs, however, never include any of her own.Each female is remarkably consistent in the size and shape of the eggs she produces, so it is not difficult for her to distinguish her own from those of strangers.Of all the eggs laid by a colony of ostriches, only a very small number hatch into young birds.There are times when nests are left unprotected, for there are too few males to sit on all the nests at night.Thus there are ample opportunities for their natural enemies to raid the nests and eat the eggs.In fact, nearly 80% of the nests are destroyed.But even if a particular female’s nest suffers this fate, there is a good chance that one or two of her eggs will be hatched in the nest of one of her neighbors.56.We learn from the text that an ostrich can go a long distance at high speed as ______.A.it is a special kind of bird

B.it lives in large desert areas

C.it has special wings and legs

D.it is the largest bird in the world

57.Normally, in every rainy season, the female ostrich produces about ______.A.12 eggs in her nest

B.18 eggs in her nest

C.20 eggs in her nest

D.30 eggs in her nest

58.The female ostrich would push some of the eggs out of her nest because ______.A.she can only hatch her own eggs

B.those eggs are unlikely to be hatched

C.those eggs are to be hatched by other

D.she can only hatch a limited number of eggs

59.The female ostrich identifies her own eggs by their size and ______.A.color B.number C.shape D.weight

60.The female ostrich lays her eggs in her neighbors' nests most probably because ______.A.her nest-is not big enough B.she cannot protect all her eggs

C.she cannot tolerate all her eggs

D.her nest is not comfortable enough Part B

Directions: Read the opinions given by five scholars on challenges facing today’s single women.For questions 61 to 65, match the name of each scholar(61 to 65)to one of the statements(A to G)given below.Mark your answers on ANSWER SHEET 1.What the women I spoke with said was that they want a husband who is independent and dedicated to his career, but that he doesn’t have to make a lot of money.The emphasis was always on finding a best friend—a soul mate—someone you could tell all your troubles to and who would be supportive.So it doesn’t seem to be the case that these women were looking for super high-achieving men.Grise Levison

I think that for women, as well as for men, the standard for someone who you’d want to 上學吧歡迎您 英語試題

spend your life with depends much more today on emotional intimacy.It takes some trial and error and a pretty long and dedicated search to identify the kind of person who is emotionally matching you and who is able to communicate and listen to trouble talk.Marry Brown

In recent decades girls have been raised to be more competitive and stronger than they were in the past.Several women I talked to mentioned that in their life they felt that their intelligence or intellectual achievement seemed to work against them in their romantic relationships with men.However, most of the women I interviewed felt that there were some men “out there” who would be attracted to smart women.The problem was finding them.Donna Smith

I think, for the women I talked to, their ultimate sense of what they want in life includes family and children, but they aren’t willing to think about the fact that they therefore will probably have to give up some of their own individual pursuits and career goals.I think the definition of success includes both love and work, and that the challenge is how to arrange that in a particular order.Elizabeth Budy

I think that people who have clone at least some of the things that are essential for a wise judgment about a partner are more likely to eventually end up in a stable marriage.It’s also true that they’re likely to marry someone who is similar to them in education and earning power, which means that those marriages are likely to have more money in them.Now match the name of each scholar(61 to 65)to the appropriate statement.Note: there are two extra statements.Statements

[A] Career success is in fact not a disadvantage.[B] The ability to choose a right partner ensures a stable mar riage.[C] How to balance career with family is key to success.[D] The essential part of marriage is the union of soul.[E] Finding an emotionally intimate mate isn’t a piece of cake.[F] Career success ensures a solid marriage.[G] Social assistance is needed for today’s single women.61.____________________ 62.____________________ 63.____________________ 64.____________________ 65.____________________ Section Ⅳ Writing

Directions: You should write your responses to both Part A and Part B of this section on ANSWER SHEET 2.Part A

1.Your friend Li Ming has written to invite you to go to his hometown together with him and you are willing to accept his invitation.Write a reply to Li Ming, 1.to express your appreciation and acceptance of his invitation;

2.to ask about his schedule for the trip;

3.to ask about what necessary preparations you need to make.上學吧歡迎您 英語試題

You should write approximately 100 words.Do not sign your name at the end of your letter.Use “Wang Lin” instead.You do not need to write the address.2.Below is a picture showing rubbish left in a park.Look at the picture and write an es-say of about 120 words making reference to the following points:

1.a description of the picture;

2.your comment on this picture and suggested solutions to the problem.上學吧歡迎您 英語試題

26.答案:C

27.答案:B

28.D

29.A

30.A31.D

32.B

33.C

34.A

35.A

36.D

37.C

38.A

39.B

40.D 41.C

42.B

43.B

44.C 45.C

46.A

47D

48.C

49.C

50.A

51.C

52.C

53.B

54.A

55.B

56.C

57.A

58.D

59.C

60.B

61-65 DEACB

作文

１．

October 19th, 2009

Dear Li Ming，It’s so kind of you to invite me to go to your beautiful and well-known hometown together with you, I would like very much to come.But could you please tell me some details about the trip and the schedule so that I can make an arrangement for my schoolwork.By the way, is it necessary for me to prepare all the things What are the basic necessities for the trip Could you give me some suggestions

Thank you again for your wonderful hospitality!

Looking forward to seeing you soon.Sincerely yours, Wang Lin

2.The cartoon tells us a serious problem existing in the parks.Many people throw litters everywhere without caring for the environment.The beautiful scenery is totally destroyed by the rubbish they throw away.With the development of our economy, people are paying less and less attention to the protection of our environment;as a result, we are facing a severe environmental problem.If we don’t protect our environment, our lives will be in great danger.We must take some measures to prevent the situation from becoming worse!

For instance, we can pick up litters and put them into the dustins, and we can teach children not to throw the litters casually.As an old saying goes, “A small act can make a big difference.” If everyone makes a contribution to the protection of our environment, I believe our world will be cleaner and more beautiful in the future, where green patches can be easily reached and the blue sky can always be seen clearly over our heads.上學吧歡迎您 7

第五篇：2017年11月人力三級考試真題及答案分析

2017年11月人力資源管理師三級理論知識真題及答案

一、職業道德基礎理論與知識部分(第1～16題)(一)單項選擇題(第1～8題)1．在有關范疇中，屬于道德評價的是()A．“正常”與“不正常”B．“應該”與“不應該”C．“明白”與“不明白”D．“滿意”與“不滿意” 2．職業道德具有“利益相關性”特征，其根本含義是()A．沒有個人利益，就無所謂職業道德

B．把個人利益放在首位，職業道德才有存在的現實可能性 C．職業道德體現的是從業人員責、權、利的有機統一

D．從業人員個人利益越大，職業道德的精神內涵就越加豐富 3．我國社會主義職業道德的核心是()A．愛崗敬業B．童叟無欺C．開拓創新D．為人民服務 4．社會主義職業道德反對享樂主義的基本根據是()A．快樂不是社會主義社會所倡導的人生追求

B．享樂與幸福層次不同，我們主張追求幸福但不是享樂

C．享樂主義，把握了人的感官屬性，忽略了人的社會屬性和責任 D．享樂主義只圖個人之樂，忽視他人之樂

5．在職業道德內在的道德準則中，“忠誠”的含義是()A．認真擔負職責，尋求實現職責最優效果的強烈態度和意向 B．從不欺騙自己，內心是怎樣想的就要怎樣行動

C．在企業內部，企業怎樣要求職工，職工就應該怎樣行動 D．從不違背老板的意愿和要求是忠誠的最高境界

6．從業人員堅持“信譽至上”，需要踐行的職業要求是()A．理智信任、積淀個人信譽、維護職業集體的榮譽 B．充分信任、積淀個人信譽、庇護職業集體的榮譽 C．理智信任、淡化個人信譽、突出職業集體的榮譽 D．半信半疑、彰顯個人信譽、增強職業集體的榮譽

7．符合“誠信”作為職業道德規范的“智慧性”要求的做法是()A．沒有點子和智慧，任何人是難以做到真正的誠信的 B．在誠實前提下，說話辦事可以采用適當的方式和策略 C．誠信是人生的大智慧，但往往在現實生活中碰壁

D．把雙方合作事宜事先以法律文書形式規定清楚、明白 8．關于“公道”的理解中，正確的是()A．付多少錢辦多少事

B．對所有服務對象按照同一標準給予服務

C．給每個人以應得的服務

D．扶弱抑強是公道的本質(二)多項選擇題(第9～16題)9．社會主義核心價值體系包括()A．馬克思主義指導思想

B．中國特色社會主義共同理想

C．以愛國主義為核心的民族精神

D．以反對邪教為核心的科學精神

10．《公民道德建設實施綱要》提出的從業人員應該遵循的職業道德要求包括()A．以人為本

B．誠實守信

C．保護環境

D．奉獻社會 11．從業人員在職業技能上“勇于進取”的品質要求包括()A．樹立遠大的奮斗目標

B．自信堅定，持之以恒 C．勇于創新

D．拋棄書本知識和權威 12．符合比爾·蓋茨十大優秀員工準則的說法有()A．對公司的產品具有尋根究底的好奇心 B．以傳教士般的熱情和執著打動客戶 C．樂于思考，讓客戶更加貼近自己的產品 D．跟隨上司的目標，把握自己努力的方向 13．關于“職業紀律”，說法正確的有()A．嚴格執行職業紀律有助于職業道德水準不斷提高

B．防得了君子防不了小人，職業紀律只對遵守它的人才起作用 C．所有從業人員都能遵守職業紀律，職業紀律就失去了存在價值 D．職業紀律不僅關系到企業形象，也關系到員工個人發展 14．關于作為職業道德規范的“節約”，理解正確的有()A．任何人、事、物形成浪費的，均屬于不道德行為 B．小氣、吝嗇與節約是一對不可調和的矛盾

C．時代發展對節約提出了不同的要求，是節約的時代表征性 D．價值差異性并不否定節約的社會規定性要求 15．作為職業道德規范，“合作”的特征包括()A．單邊性

B．社會性

C．互利性

D．平等性 16．關于“奉獻”，正確的認識有()A．奉獻是自愿行為，當權者無權要求員工奉獻 B．他人是否奉獻不是決定“我”是否奉獻的依據

C．在假冒坑蒙現象普遍存在的條件下，不宜提倡奉獻 D．努力奉獻的人獲得了比他人更多的鍛煉成長機會

二、職業道德個人表現部分(第17～25題)17．W是某市職業道德標兵，他以廠為家的事跡一直廣為流傳，最近有消息說W“大奸似忠”，過去的一切都是裝出來的。對于這樣的說法，你會()A．不相信，也不傳播

B．大家都在談論，自己會注意觀察

C．當前這個社會什么事情都可能發生，估計是真的 D．有點兒相信，因為這年頭好人越來越少了

18．來自甲、乙、丙、丁四個地方的四個人在一起交談，對于他們的談話，你能認可的觀點是()A．甲：“領導叫我們發家致富，不管啥法子能掙到錢就是有本事” B．乙：“錢多錢少沒關系，只要生活過得去就行了” C．丙：“有錢好辦事，沒有錢啥事兒都辦不成” D．丁：“只要能夠多給錢，叫干啥都成”

19．隔壁大嫂沒工作，嗓門大，愛吵嚷，影響周圍人休息，你也覺得別扭。對此，你會()A．當面告訴她，希望她改掉毛病

B．找機會跟她聊聊天，委婉地勸一勸她

C．既然周圍的鄰居們沒人理會，自己只好忍受了 D．與幾個鄰居一起去提醒、勸說

20．你跟一個同事約好了下班后去看電影，臨近下班，工會主席跑過來拉你去見上司，說上司要他找幾個職工談談心，你會()A．向工會主席說明情況，和同事一起去看電影 B．告訴同事情況有變化，不能一起去看電影了 C．向工會主席說自己家里有要緊事情做，請個假 D．雖不愿意但也無奈，只得去參加談心會

21．某大學畢業生來到公司，三年期間連升四級，從一個普通員工一直坐上了分公司經理的位置，這在公司的歷史上是絕無僅有的，然而，對他的表現卻是眾說紛紜、評價迥異。你對這個年輕人的看法是()A．他和高層決策者可能有著難以對外公開的特殊關系 B．年輕人潛力巨大，這是出于培養年輕人的需要 C．不管怎樣，希望他珍惜機會，D．這樣的年輕人難以服眾，估計干不長

22．公司明天要開全體員工大會，假如你只負責印刷材料，材料印刷完畢，馬上就要分發下去。這時你無意中發現材料中的某個地方可能存在嚴重錯誤，對此你會()A．按計劃分發

B．尋思可能自己弄錯了，按計劃分發

C．向相關負責人匯報

D．按照自己認為對的方式重新印刷 23．關于學雷鋒，你的看法是()A．雷鋒已經“死”了

B．人問處處有雷鋒 C．學雷鋒有風險

D．每個人都町以成為雷鋒 24．現實生活中，員工之間要想贏得彼此好感，你認為通常最有效的方式是()A．經常送禮

B．多說一些贊美的話

C．做好分內之事，也多對同事的成績表示肯定

D．多在一起搞一些活動 25．對于某些員工的說法，你能夠認同的是()A．“天下老板一般黑，如果自己有錢了，一定做個好老板”

B．“要想當老板，一定要心腸黑”

C．“老板不一定都想黑，但不黑賺不到錢” D．“黑心的老板終究會良心不安的” 第二部分理論知識·

(第26～125題，共100道題．滿分為100分)

一、單項選擇題(第26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)26．()在經濟周期中勞動力參與率變動幅度較大。

A．一級勞動力市場

B．二級勞動力市場

C．三級勞動力市場

D．四級勞動力市場 27．有關福利的實物支付的表述，不正確的是()A．增加實物支付，企業可以減少社會保險的上繳額 B．實物支付變相地提高了個人所得稅的納稅起點 C．實物支付可以滿足企業員工實際生活消費的需要

D．從社會角度看，實物支付可增加就業，改善生活質量

28．政府制定和調整重大勞動關系標準應當貫徹“三方原則”，“三方”不包括()A．政府

B．勞動者

C．工會

D．企業家協會

29．《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律的若干問題的解釋》屬于()A．立法解釋

B．任意解釋

C．司法解釋

D．行政解釋 30．技術環境因素不包括()A．科學新發現

B．管理新方法

C．技術新發明

D．產業新結構 31．衰退行業戰略的影響因素不包括()A．需求的狀況

B．技術更新的程度

C．退出的障礙 D．競爭格局的變化 32．市場營銷組合中的基本變量不包括()A．顧客

B．產品

C．價格

D．地點

33．()是指個體對其他個體的知覺，即我們如何認識他人。A．個體知覺

B．社會知覺

C．群體知覺

D．他人知覺 34．在亨利·明茨伯格的經理角色理論中，決策類角色不包括()A．領導者

B．障礙處理者

C．企業家

D．資源分配者 35．有關四種人性假設理論的表述，不正確的是()A．四種人性假設及其管理的主張和措施，有其合理科學性 B．四種人性假設有其片面、非科學一面，不能一概照搬

C．四種人性假設隨著歷史發展而先后出現，是歷史發展的必然 D．四種人性假設代表同一時期不同學者的觀點 36．在管理技術上，現代人力資源管理()A．強調制度管理

B．追求科學性和藝術性

C．以事為中心

D．追求精確性與系統性 37．對組織來說，績效管理的作用不包括()A．是組織變革與組織發展的有力措施

B．有助于規范企業員工的行為 C．是提高企業生產效率的主要途徑

D．是企業人事決策的基礎 38．企業組織機構設置的原則不包括()A．精簡及有效跨度的原則

B．統一領導、權力制衡的原則

C．合理性和先進性相結合的原則

D．穩定性和適應性相結合的原則 39．()是表示某個機構或崗位主要功能的圖。

A．組織機構圖 B．組織職能圖 C．組織職務圖 D．組織功能圖 40．管理崗位培訓規范的內容不包括()A．資格要求 B．指導性培訓計劃 C．推薦教材 D．參考性培訓大綱 41．企業勞動定額的發展趨勢不包括()A．逐步實現科學化、標準化和現代化

B．逐步替代其他種類的管理方式方法

C．逐步轉向勞動定額定員一體化管理D．實現以效率為中心的全員，全面、全過程管理 42．()統計匯總產品實耗工時的方法，適用于生產穩定、大批大量生產的企業采用。A．按產品投入批量

B．按產品零件逐道工序

C．按照生產單位和生產者個人

D．按照重點產品、重點零部件和主要工序 43．企業定員必須以實現()為依據。

A．企業生產經營目標 B．勞動生產率提高 C．企業人員結構合理D．企業人才的發展 44．()不適合用工作崗位方法核算其定員人數。

A．清潔工

B．信訪人員

C．警衛員

D．醫務人員 45．企業人力資源管理費用不包括()A．招聘費用

B．日常行政管理費用

C．培訓費用

D．勞動爭議處理費用

46．企業參加招聘會的主要步驟包括：①招聘會的宣傳工作；②招聘會后的工作；③招聘人員的準備；④與協作方溝通聯系；⑤準備展位；⑥準備資料和設備。下列排序正確的是()A．⑤⑥③④①② B．⑥③④⑤②① C．⑥①③④⑤② D．③①⑥④⑤②

47．一般來說，企業對工作經驗少于3年的專業人員的需求主要通過()的方式獲得。A．網絡招聘

B．獵頭公司

C．校園招聘

D．借助中介

48．在現代企業人員招聘中，面試是以()為基礎，引入答辯式、演講式、討論式等多樣化的輔助形式。

A．面談問答

B．案例分析

C．模擬操作

D．數據計算 49．()是漫談式的，面試考官與應聘者隨意交談。

A．初步面試

B．結構化面試

C．診斷面試

D．非結構化面試

50．()是測評者不布置議題，只發給一個簡短的案例，在測評的過程中也不出面干預的情景模擬測試方法。

A．無領導小組討論

B．案例分析法

C．決策模擬競賽法

D．公文筐測試

51．()是指對同一應聘者使用兩種對等的、內容相當的測試，以檢測其結果之間的一致性。A．內在一致性系數

B．穩定系數

C．外在一致性系數

D．等值系數 52．在組織層級中，()工作實質是將決策付諸實施的一整套過程。A．決策層

B．管理層

C．執行層

D．操作層

53．在冬季，室內溫度經常低于()，企業應采取防寒保溫措施。A．0℃ B．5℃ C．10℃ D．15℃

54．三維培訓需求分析模型根據勝任力可塑性、勝任力的重要性和測評差距大小區分出()個象限。

A．3

B．4

C．8

D．12 55．()用來判斷培訓項目給企業帶來的回報。

A．技能成果 B．投資凈收益

C．情感成果

D．效果性成果

56．菲利普斯五層評估模式是在柯克帕特里克四級評估體系的基礎上增加了()A．學習評估

B．行為評估

C．投資回報率評估

D．結果評估 57．()主要測評學員在接受培訓回到工作崗位后產生的變化，實際上是知識、技能和態度的轉移。

A．行為層面的評估

B．反應層面的評估

C．學習層面的評估 D．結果層面的評估 58．理論型學習風格可以選擇()的培訓模式。

A．以受訓者為主

B．角色扮演

C．以培訓者為主

D．理論講授

59．()可用于各級管理人員的培訓，其最大的優勢在于一旦現任管理人員因退休、提升、調動等原因離開崗位，訓練有素的受訓者便立即頂替。

A．工作實踐法B．工作指導法 C．工作模擬法

D．工作操作法 60．()不屬于選擇最優培訓方法的基本要求。

A．簡便易行，使用范圍廣泛

B．應針對具體的工作任務來選擇

C．培訓方法與受訓者群體特征相適應D．培訓方法與培訓目的、課程目標相適應 61．通過員工培訓激勵及其配套制度的確立，最終形成以目標激勵為先導、競爭激勵為核心、()為后盾的人才培養激勵機制。

A．直接激勵

B．精神激勵

C．間接激勵

D．利益激勵 62．績效管理總體設計流程不包括()A．準備階段

B．實施階段

C．考評階段

D．反饋階段

63．為了保證考評的公正性和公平性，人力資源部門應當建立()保障系統。A．績效評估

B．績效反饋

C．績效總結

D．績效申訴和評審 64．()考評方法重點考量員工的潛質，如心理品質，能力素質。

A．效果導向型

B．行為導向型

C．價值導向型

D．品質導向型

65．()是指采用一種預先設計的結構性表格，由考評者以文字的形式對員工的行為做出描述的考評方法。

A．圖解式評價表法

B．結構式敘述法C．加權選擇量表法D．行為觀察量表法 66．最終的考評結果不會反饋給員工個人的績效考評方法是()A．行為觀察法B．強迫選擇法C．目標管理法D．成績記錄法

67．()的考評方法適用于激發員工表現，開發其技能，但不能在員工之間進行比較。A．短文法B．評價量表法C．記錄法D．強制選擇法

68．()是指在績效管理活動中，根據下屬不同階段的實際表現，主管與下屬圍繞思想認識、工作程序等方面的問題所進行的面談。

A．績效考評面談B．績效總結面談C．績效計劃面談D．績效指導面談

69．()是通過各個管理層次的管理人員實施全面、全員、全過程的監督和引導，及時發現問題，及時予以糾正，使員工能夠克服困難，改進不足，不斷提高業績的績效改進策略。

A．正向激勵策略B．預防性策略C．負向激勵策略D．制止性策略 70．下列屬于間接薪酬的是()A．績效工資B．利潤分成C．參與企業決策D．免費工作午餐

71．根據員工的實際貢獻付薪，適當拉開薪酬差距體現了企業薪酬管理的()A．對外具有競爭力原則B．對員工具有激勵性原則 C．對內具有公正性原則D．對成本具有控制性原則 72．企業崗位薪酬體系以()為基礎。

A．崗位調查B．崗位分類C．崗位分析D．崗位評價 73．企業崗位評價的基本功能不包括()A．為崗位分類奠定基礎

B．縱向比較崗位的差異 C．量化崗位的綜合特征

D．橫向比較崗位的價值 74．崗位評價權重系數的類型不包括()A．總體加權B．要素指標加權C．局部加權D．內部指標價權

75．生產過程復雜，崗位類別、數目多的大中型企業適用于采用()進行崗位評價。A．排列法B．分值法C．分類法D．評分法 76．關于福利的本質的表述，不正確的是()A．它是一種補充性報酬

B．它屬于直接性和間接性相結合的薪酬形式

C．它通常是以服務或實物的形式支付給員工D．它包括全員性福利、特殊福利和困難補助 77．城鎮企事業單位應當按照本單位工資總額的()交納失業保險費。A．1％B．2％C．3％D．4％

78．企業的民主管理制度與合同規范協調勞動關系運行的制度相比，它是一種管理關系中的()A．縱向協調B．橫向協調C．內外協調D．雙向協調

79．用于說明企業勞動關系管理計劃、目標、發布規定和管理標準的信息載體是()A．匯總報表B．企業內部刊物C．正式通報D．勞動管理表單 80。工作類勞動標準不包括()A．工作時間標準B．最低工資標準C．勞動統計計量標準D．定額符號標準 81．按照通行的國際規則，最低工資標準相當于本地區月平均工資的()A．30％～50％B．40％～60％C．50％～70％D．60％～80％ 82．集體合同與勞動合同的主要區別不包括()A．主體不同B．功能不同C．內容不同D．基礎不同

83．勞動行政部門在收到集體合同后的()內將審核意見書送達。A．7日B．10日C．15日D．30日

84．勞動爭議的()貫穿于勞動爭議處理的各個程序。A．受理B．調解C．仲裁D．裁決

85．社會保險行政部門應當自受理工傷認定申請之日起()內作出工傷認定。A．30日B．45日C．60日D．90日

二、多項選擇題(第86～125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)86．政府支出包括()A．政府贈與B．政府購買C．國稅地稅D．轉移支付E．政府呆壞賬 87．勞動者的勞動權包括()A．自由擇業權B．勞動報酬權C．勞動保護權D．自由離職權E．職業培訓權 88．企業經營環境的宏觀分析是指對企業經營產生影響的()等因素的集合分析。

A．經濟環境B．國際貿易環境C．政治法律環境D．金融政策環境E．社會文化環境 89．風險型決策方法包括()A．收益矩陣B．決策樹C．線性規劃法D．微分法E．敏感性分析法 90．組織公正與報酬分配的原則包括()A．分配公平B．程序公平C．互動公平D．法律公平E．組織公平91．領導者與眾不同的特質包括()A．自信心B．領導動機C．內驅力D．應變能力E．創造性 92．經濟人假設理論中的經濟人又稱()A．唯利人B．管理人C．社會人D．實利人E．復雜人 93．最優人力資本投資決策，主要包括()A．最優的投資形式B．最優的投資規模C．最優的投資方法D．最優的投資結構 E．最優人力資本積累的時問路徑 94．現代企業組織結構的類型包括()A．直線制B．集權制C．職能制D．事業部制E．直線職能制 95．定員定額標準包括()A．編制定員標準B．作業操作規范C．時間定額標準D．雙重定額標準E．產量定額標準 96．衡量勞動定額水平的方法，包括()A．用實耗工時衡量B．用實測工時衡量C．用標準工時衡量D．用標準差來衡量 E．通過現行定額的比較

97．關于企業定員管理的說法，正確的有()A．定員標準通過主觀努力要能夠達到B．為明晰崗位職責，定員時要盡量避免兼職 C．定員水平就是各類人員定員數量的高低寬緊程度 D．合理的定員可以激發員工鉆研業務技術的積極性

E．合理的定員能使企業各工作崗位的任務量實現滿負荷運轉 98．編制勞動定員標準應遵守的原則包括()A．內容要具體B．依據要科學C．計算要統一D．形式要簡化E．方法要先進 99．選擇招聘渠道的主要步驟包括()A．確定人員招聘的目標B．分析單位的招聘要求 C．分析招聘人員的特點D．確定適合的招聘來源 E．選擇適合的招聘方法

100．關于筆試法的表述，正確的有()A．成績評定比較主觀B．花較少的時間達到高效率

C．提高了知識能力測試的信度與效度D．可同時對大規模的應聘者進行篩選 E．成績合格者才能繼續參加下輪面試

101．按面試所達到的效果來分，面試可分為()A．初步面試B．非結構化面試C．診斷面試D．半結構化面試E．錄用面試 102．根據測試內容的不同，情境模擬測試可分為()A．語言表達能力測試B．組織能力測試C．心理運動技能測試D．學歷水平測試 E．事務處理能力測試

103．常用的效度評估類型包括()A．預測效度B．標準效度C．內容效度D．內在效度E．同測效度 104．改進勞動分工過細的方法主要有()A．交換業務法B．充實業務法C．工作連貫法D．輪換工作法E．小組工作法 105．培訓項目設計的基本原則包括()A．滿足需求B．突出重點C．立足當前D．講求實用E．瞻前顧后 106．培訓項目的設計和管理應關注的問題包括()A．統籌協調培訓活動B．實現培訓資源的共享C．構建配套的培訓制度與文化 D．充分考慮員工的自我發展需要E．對培訓需求進行系統動態的分析 107．培訓后管理效率評估的作用包括()A．是取得企業高層領導支持的重要方式 B．可作出很好的總結，以提高培訓效率 C．能夠與之前的培訓效率進行縱向對比 D．與不同企業的培訓效率進行橫向對比 E．發現受訓者的工作行為有了多大改變 108．適用于解決問題能力的培訓有()A．文件筐法B．案例分析法C．頭腦風暴法D．課題研究法E．集體討論法 109．人職培訓制度體現的是()的原則。

A．現培訓，現上崗B．先培訓，后上崗C．先培訓，后任職 D．先培訓，后就業E．先上崗，再培訓

110．考評者是保證績效管理有效運行的主體，考評者應具備的條件包括()A．堅持原則，大公無私B．有主見，善于獨立思考 C．有事業心和責任感，作風正派，辦事公道 D．具有實際工作經驗，熟悉被考評的對象 E．具有本專業較高學歷和良好的能力素質 111．企業員工績效評審系統的主要功能包括()A．監督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作 B．針對績效考評存在的問題進行專題研究，提出具體對策

C．對員工考評結果進行必要復審復查，確保考評結果的公平和公正 D．對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別，防止誘發不必要的沖突 E．對考評者形成一定的約束和壓力，并為被考評者提供發表意見的通道 112．關于選擇排列法特點的表述，正確的有()A．是簡單排列法的進一步推廣

B．它先是從被考評者中挑出表現處于中間位置的員工 C．利用了人們容易發現極端、不容易發現中間的心理 D．可擴展到自我、同級和下級等其他考評的方式之中 E．該方法簡便易行，使用范圍較大，具有較高的效度 113．關于績效標準法的說法，正確的有()A．費時費力B．適用于非管理崗位C．與目標管理法基本類似 D．能對員工進行全面的評估E．有更加明確的導向和激勵作用 114．有效的績效信息反饋應具有的適應性包括()A．反饋信息要因人而異B．下屬可以自己選擇途徑和方法 C．應解析員工的心理動機D．應集中于重要的、關鍵的事項 E．應考慮到下屬的心理承受能力 115．薪酬實質是一種交換關系，企業應根據員工的()等方面的情況，支付給員工相應的薪酬。A．工齡B．知識C．技能D．體力E．工作表現 116．企業選擇薪酬體系的外部影響因素主要包括()A．國家的法律法規B．勞動力供給狀況C．社會經濟的發展狀況 D．組織的發展戰略E．勞動力市場薪酬水平117．常用的崗位評價方法有()A．排序法B．因素比較法C．歸類法D．海氏評估法E．計點法 118．崗位評價的基本功能包括()A．明確崗位在企業所處的地位B．為實現內部公平提供依據 C．量化表現出崗位的綜合特征D．為崗位歸級列等奠定基礎 E．在定量分析基礎上定性測評

119．確定崗位評價要素和指標的基本原則包括()A．少而精原則B．相關性原則C．可比性原則D．精確性原則E．綜合性原則 120．福利管理的主要內容包括()A．確定福利總額B．明確實施福利的目標C．確定福利的對象 D．確定福利的支付形式E．評價福利措施的實施效果 121．職工代表大會的職權包括()A．審議建議權B．審議通過權C．會議推薦權D．評議監督權E．決策參與權 122．勞動標準的()具有多樣性特點。

A．表現形式B．制定主體C．作用方式D．法定內容E．制定程序 123．用人單位制定勞動紀律，應當()A．內容合法B．結構完整C．廣泛征詢員工的意見D．全面約束管理行為和勞動行為 E．行為模式標準和紀律執行寬嚴一致 124．集體合同的內容包括()A．一般性規定B．過渡性規定C．勞動條件標準部分D．其他的規定 E．解除合同的有關規定

125．解決勞動爭議，應當遵循()A．合法原則B．公正原則C．及時處理原則D．著重調解原則E．勞動者一方優先原則

2017年11月人力資源管理師三級《專業技能》考試真題

一、簡答題(本題共2題，每小題15分，共30分)1．簡要說明工作崗位調查設計方案的構成。(15分)2．我國勞動法對確定和調整最低工資標準應考慮的因素作了哪些原則性的規定?(15分)

二、計算題(本題1題，共18分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)某公司開展了一次春季招聘活動，人員招聘情況如表1所示，招聘經費如表2所示。表1某公司春季招聘情況統計表

請根據表

1、表2中的數據，計算以下指標：

(1)本次招聘成本效益評估指標(按萬元計算)，包括總成本效益、招募成本效益、選拔成本效益、錄用成本效益和招聘收益成本比。(12分)(2)本次招聘數量評估指標，包括錄用比、招聘完成比和應聘比。(6分)

三、綜合分析題(本題共3題，第1小題18分，每2小題16分，第3小題18分，共52分)1．某電子芯片加工公司的人力資源部培訓項目主管小王，正在為編制明年公司管理人員、技術人員培訓計劃做前期的準備工作，當他在翻閱到一份由中介提供的培訓評估報告時，有一段評語引起了他的注意：“在中高層管理人員、技術類人員的培訓中，普遍存在著培訓方法過于單

一、缺乏針對性等問題。沒有使每一位受訓者都能積極地參與培訓，在培訓過程中缺乏相互交流啟迪環節，無法激發創新性思維”。由此，小王受到啟發，準備在明年的中高層人員培訓計劃中，要針對不同培訓內容，選擇具體的培訓方法，如采用案例分析法、頭腦風暴法、模擬訓練法等方法，鼓勵受訓者積極參與培訓。

請結合本案例，分析說明頭腦風暴法的操作程序。(18分)2．某公司銷售主管王成對下屬趙云飛說：“你下班前到我辦公室來一趟，我想就你的工作表現和你談一下，也算是年終的考評。”趙云飛等這句話很長時間了，因為公司業務發生了重大改變，自己的工作也有所調整，因此他很想與主管討論一下，可否根據自己工作的變化重新制定新的考評標準。此外，他對考評結果也有一些擔心，因為他認為自己在上一年中的工作表現不是太好。

下班前，在王成主管的辦公室，王成對趙云飛說：“我已經填好了你的考評表，你不用看了，我在你所有的方面都評了優，簽上名吧!今年大家都得了優，因為這個月大家加班加點把訂單都趕出來了——這批訂單對公司實在太重要了。所以我沒有什么可多說的了，繼續好好干吧，我會給你加工資的。”

趙云飛看過考評表后簽了字，他可以看出主管確實很忙。所以他覺得自己還是離開為好，可是，當趙云飛離開主管的辦公室時，還是有一種強烈的失落和無助感一“又重復進行了一次無效的交流”。

請結合本案例，說明各級主管作為考評者，應當采取哪些有效的措施和方法，來提高績效反饋面談的質量?(16分)3．某知名重型機械工業公司，目前有員工400余人，生產工人占80％，公司的發展策略是以過硬的質量占領市場，因此公司的價值觀強調質量第一。公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎比較薄弱，尚未形成完整的體系，特別是在員工的薪酬方面，存在的問題比較突出，如一線工人工資3年未進行調整，一直低于當地平均工資水平；同類崗位員工干好干壞、干多干少一個樣，一線工人工資明顯低于行政管理人員，等等。創業初期，公司人員較少，公司領導主要靠經驗判斷決定企業發展中的各種問題，在薪酬方面從未進行過全面深入研究，但現在公司一線員工人數增加了好多，如果還靠過去的老辦法進行管理，采用單一的薪酬制度，顯然會挫傷員工的積極性和主動性。為此，人力資源部聘請專家進行了會診，專家們建議公司應建立以崗位薪酬制為基礎的，以多種激勵方式相結合的薪酬制度。

請結合本案例說明崗位薪酬體系設計的步驟。(18分)

答案：

第一部分職業道德

一、職業道德基礎理論與知識部分(一)單項選擇題

1．B2．C3．D4．C 5．A6．A7．B8．C(二)多項選擇題

9．ABC10．BD11．ABC12．AB 13．AD14．ACD15．BCD1 6．BD

二、職業道德個人表現部分 17～25(略)第一部分理論知識

一、單項選擇題 26．答案：B 解析：二級勞動力市場是經濟周期中勞動參與變動幅度較大的群體。27．答案：c 解析：實物支付是普遍存在的福利支付方式，原因在于：(1)實物支付可以降低企業按基本工資支付的法定保險金，從而降低人工成本。增加實物支付，企業可以減少社會保險的上繳額。(2)實物支付變相地提高了個人所得稅的納稅起點。(3)從社會角度看，實物支付可增加就業，改善居民的生活質量。

28．答案：B 解析：政府制定或調整重大勞動關系標準應當貫徹“三方原則”，即政府、工會和企業家協會(雇主協會)共同參與決定或聽取工會和企業家協會(雇主協會)的意見。

29．答案：C 【解析1《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律的若干問題的解釋》屬于司法解釋。30．答案：D 解析：技術環境可分解為新的科學原理的發現、新技術的發明以及新的管理方法和手段的采用。

31．答案：B 解析：衰退行業戰略的影響因素有：需求狀況、退出障礙和競爭格局的變化。32．答案： A 解析：市場營銷組合中包含的可控變量很多，可以概括為四個基本變量．即產品、價格、地點和促銷。

33．答案：B 解析：社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們如何認識他人。34．答案：A 解析：領導者屬于人際關系類角色。35．答案：D 解析：四種人性假設是隨歷史進步依次產生的。而不是同一時期不同學者的觀點。36．答案：B 解析：在管理技術上，傳統的勞動人事管理照章辦事，機械呆板；而現代人力資源管理追求科學性和藝術性，不斷采用新的技術和方法，完善考核系統、測評系統等科學手段。

37．答案：B 解析：對組織來說，績效管理的作用有：(1)績效管理是企業人事決策的重要依據和基礎。(2)績效管理是組織診斷、組織變革和組織發展的有力措施。(3)績效管理是顯示和監測公司領導方式、工作方法、工時制度、勞動環境、生產條件、設備配置狀況的重要手段。(4)績效管理是實現“效率優先、兼顧公平、按勞付酬”分配制度的基本依據。(5)績效管理是制訂和修改公司員工技能培訓開發計劃的主要前提。(6)績效管理是檢測和提高企業整體生產效率和經濟效益的主要途徑。

38．答案：C 解析：企業組織機構設置的原則主要包括：(1)任務目標原則。(2)分工協作原則。(3)統一領導、權力制衡原則。(4)權責對應原則。(5)精簡及有效跨度原則。(6)穩定性與適應性相結合原則。

39．答案：D 解析：組織功能圖是表示某個機構或崗位主要功能的圖。40．答案：A 解析：管理崗位培訓規范主要包括以下幾項內容：(1)指導性培訓計劃。即對本崗位人員進行培訓的總體性計劃。(2)參考性培訓大綱和推薦教材。在培訓大綱中應明確各門課程的教學目的、內容和要求，以及教學方式方法，推薦的教材要符合培訓大綱的要求，講求針對性和實用性。

41．答案：B 解析：企業勞動定額的發展趨勢主要有：(1)逐步實現科學化、標準化和現代化。(2)由傳統的單一管理逐步轉向以提高效率為中心的全員、全面、全過程的系統化管理。(3)由過去的勞動定額與定員分散管理逐步轉向勞動定額定員一體化管理。

42．答案：C 解析：按照生產單位和生產者個人統計匯總實耗工時的方法，適用于生產穩定、大批大量生產的企業。

43．答案：A 解析：企業定員必須以保證實現企業生產經營目標為依據。44．答案： D 解析：工作崗位定員主要根據工作任務、崗位區域、工作量，并考慮實行兼職作業的可能性等因素來確定定員人數。其適用于有一定崗位，但沒有設備，又不能實行定額的人員，如檢修工、檢驗工、值班電工、茶爐工、警衛員、清潔工、文件收發員、信訪人員等。

45．答案：B 解析：人力資源管理費用包括招聘費用、培訓費用、勞動爭議處理費用。46．答案：A 解析：參加招聘會的主要程序為：(1)準備展位。(2)準備資料和設備。(3)招聘人員的準備。(4)與協作方的溝通聯系。(5)招聘會的宣傳工作。(6)招聘會后的工作。

47．答案：C 解析：一般來說，工作經驗少于3年的專業人員約有50％是在校園中招聘到的。48．答案：A 解析：現代面試以面談問答為基礎，引入答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等精心設計的、多樣化的輔助形式，達到客觀了解應聘者的業務知識水平、外貌風度、工作經驗、求職動機、表達能力、反應能力、個人修養、邏輯性思維等情況的目的。

49．答案：D 解析：非結構化面試是漫談式的，是面試考官與應聘者隨意交談，無固定題目，無限定范圍，海闊天空，無拘無束，讓應聘者自由地發表言論、抒發感情的面試方法。這種面試的優點是靈活自由，問題可因人而異，可深入淺出，可得到較深入的信息；其缺點是這種方法缺乏統一的標準，易帶來偏差，且對面試者的要求較高。

50．答案：A 解析：無領導小組討論法是對一組人同時進行測試的方法，它將討論小組(一般由4～6人組成)引入一間只有一桌數椅的空房間中，不指定誰來充當主持討論的組長，也不布置議題與議程，只是發給一個簡短案例，即介紹一種管理情境，其中隱含著一個或數個待決策和處理的問題，以引導小組展開討論。在小組討論的過程中，考官只是在會場的一隅旁觀靜聽，即使出現冷場、僵局的情況，甚至發生爭吵，考官也不會出面干預，令其自發進行。

51．答案：D 解析：等值系數是指對同一應聘者使用兩種對等的、內容相當的測試，以檢測其結果之間的一致性。

52．答案：B 解析：一個單位或組織的工作通常分為決策層、管理層、執行層和操作層四個層面。管理層工作是將決策層的決策付諸實施的一整套計劃、監督、協調和控制的過程，管理層的能級是僅次于決策層的比較高的能級。

53．答案：B 解析：夏季當工作地點的溫度經常高于35℃時，應采取降溫措施，冬季室內溫度經常低于5℃時，應采取防寒保溫措施。

54．答案：C 解析：三維培訓需求分析模型是一種基于崗位勝任力和人才測評等手段的培訓需求分析方法。根據勝任力可塑性、勝任力的重要性和測評差距大小區分出8個象限。

55．答案：D 解析：效果性成果用來判斷培訓項目給企業帶來的回報。56．答案：C 解析：菲利普斯五層評估模式是在柯克帕特里克四級評估體系的基礎上增加了一個第五級評估——投資回報率。

57．答案：A 解析：行為層面的評估更多地考慮學員在接受培訓回到工作崗位后產生的變化，這實際上是知識、技能和態度的轉移。

58．答案：C 解析：理論型學習風格可以選擇以培訓者為主、培訓者與受訓者互動的培訓模式，采取有準備、有計劃的培訓策略。

59．答案：B 解析：工作指導法又稱教練法、實習法，是指由一位有經驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法。工作指導法的優點是應用廣泛，可用于基層生產工人培訓，也可用于各級管理人員的培訓。后者負責對受訓者進行指導，一旦現任管理人員因退休、提升、調動等原因離開崗位，訓練有素的受訓者便可立即頂替。

60．答案：A 解析：優選培訓方法應考慮以下幾點要求：(1)保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。(2)保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。(3)保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。(4)培訓方式方法要與企業的培訓文化相適應。(5)培訓方法的選擇還取決于培訓的資源與可能性(設備、花銷、場地、時間等)。61．答案：D 解析：培訓必須營造前有引力、后有推力、自身有動力的氛圍機制，建立培訓使用一考核獎懲的配套制度，形成以目標激勵為先導、競爭激勵為核心、利益激勵為后盾的人才培養激勵機制。

62．答案：D 解析：績效管理總體設計流程是一項系統工程，大體由五個階段構成，依次為準備階段、實施階段、考評階段、總結階段和應用開發階段。

63．答案：D 解析：為了保證考評的公正公平性，企業人力資源部門應當確立兩個保障系統：(1)公司員工績效評審系統。(2)公司員工申訴系統。

64．答案：D 解析：品質主導型的績效考評，采用特征性效標，以考評員工的潛質為主，著眼于“他這個人怎么樣”，重點是考量該員工是一個具有何種潛質(如心理品質、能力素質)的人。

65．答案：B 解析：結構式敘述法屬于行為導向型主觀考評法，是指采用一種預先設計的結構性表格，由考評者以文字的形式對員工的行為做出描述的考評方法。

66．答案：B 解析：強迫選擇法也稱強制選擇業績法，它是一種行為導向型的客觀考評方法。強迫選擇法最終的考評結果不會反饋給員工個人。

67．答案：A 解析：短文法僅適用于激發員工表現，開發其技能，但不能在員工之間進行比較，以及重要的人事決策，因此它的適用范圍很小。

68．答案：D 解析：以具體內容為標準，績效面談可以分為：(1)績效計劃面談。(2)績效指導面談。(3)績效考評面談。(4)績效反饋面談。題干內容是對績效指導面談的描述。

69．答案：D 解析：制止性策略是對員工的工作勞動過程進行全面的跟蹤檢查和監測，及時發現問題，及時予以糾正，并通過各個管理層次的管理人員實施全面、全員、全過程的監督和引導，使員工克服自己的缺點，發揮自己的優勢，不斷地提高自己的工作業績。

70．答案：D 解析：間接薪酬，即福利，包括公司向員工提供的各種保險、非工作日工資、額外的津貼和其他服務，比如單身公寓、免費工作餐等。

71．答案：B 解析：對員工具有激勵性原則即適當拉開員工之間的薪酬差距。根據員工的實際貢獻付薪，并且適當拉開薪酬差距，使不同業績的員工能在心理上覺察到這個差距，并產生激勵作用：使業績好的員工認為得到了鼓勵，業績差的員工認為值得去改進績效，以獲得更好的回報。

72．答案：D 解析：企業崗位薪酬體系以崗位評價為基礎。73．答案：B 解析：崗位評價的基本功能有：(1)為實現薪酬管理的內部公平公正提供依據。(2)量化崗位的綜合特征。(3)橫向比較崗位的價值。(4)為企事業單位崗位歸級列等奠定了基礎。

74．答案：D 解析：崗位評價權重系數的類型有：(1)從權重系數的一般形態來看，有自重權數和加重權數之分。(2)從權數的數字特點來看，它可采用小數、百分數和整數。(3)從權數使用的范圍來看，可將權數分為總體加權、局部加權和要素指標(項目)加權。

75．答案：D 解析：評分法適合生產過程復雜，崗位類別、數目多的大中型企事業單位采用。76．答案：B 解析：本質上，福利是一種補充性報酬，它往往不以貨幣形式直接支付給員工，而是以服務或實物的形式支付給員工。福利的形式包括全員性福利、特殊福利、困難補助。

77．答案：B 解析：依據《失業保險條例》，城鎮企業事業單位按照本單位工資總額的2％繳納失業保險費。城鎮企業事業單位職工按照本人工資的1％繳納失業保險費。城鎮企業事業單位招用的農民合同制工人本人不繳納失業保險費。

78．答案：A 解析：職工民主管理是一種管理關系中的縱向協調，而合同規范對勞動關系的調整則屬于當事人之間的橫向協調。

79．答案：C 解析：正式通報用以說明企業勞動關系管理計劃、目標、發布規定和管理標準等。80．答案：D 解析： 工作類勞動標準包括工作時間標準、用人單位內的崗位規范和勞動規則、勞動定額定員標準、勞動統計計量標準、最低工資標準等。

81．答案：B 解析：按照通行的國際規則，最低工資標準相當于本地區月平均工資的40％～60％。82．答案：D 解析：集體合同與勞動合同作為重要的勞動法律制度，兩者之間既有著相輔相成、互為補充的密切聯系，也有著明顯的區別。具體區別包括：(1)主體不同。(2)內容不同。(3)功能不同。(4)法律效力不同。

83．答案：c 解析：勞動行政部門在收到集體合同后的15日內將審核意見書送達，集體合同以審核意見書確認的日期為生效日期。

84．答案：B 解析：勞動爭議的調解貫穿于勞動爭議處理的各個程序，企業的勞動爭議處理的工作程序的全過程都屬于調解，其他處理程序也都必須堅持先行調解，調解不成時才能進行裁決或判決。

85．答案：C 解析：社會保險行政部門應當自受理工傷認定申請之日起60日內作出工傷認定的決定，并書面通知申請工傷認定的職工或者其近親屬和該職工所在單位。

二、多項選擇題 86．答案：BD 解析：政府支出包括各級政府支出的總和，主要分為政府購買和轉移支付兩類。87．答案：ABCE 解析：勞動權是指法律保證的有勞動能力的公民能夠參加社會勞動并因勞動而產生或與勞動有密切聯系的各項權利，包括平等就業權、自由擇業權、勞動報酬權、休息休假權、勞動保護權、職業培訓權等。

88．答案：ACE 解析：經營環境的宏觀分析是指對企業經營產生影響的政治、經濟、法律、技術、文化等各因素的集合進行分析。

89．答案：ABE 解析：對于風險型決策，有收益矩陣、決策樹、敏感性分析等方法，應用最廣泛的是前兩種。90．答案：ABC 解析：組織公正與報酬分配的原則包括分配公平、程序公平、互動公平。91．答案：ABCDE 解析：領導者與眾不同的特質包括內驅力、自信心、創造性、領導動機、隨機應變的能力。92．答案：AD 解析：“經濟人”又稱“唯利人”“實利人”，認為人的行為是為了追求自身最大經濟利益。由此經濟誘因才引發了人的工作動機，即人們工作的目的是為了獲取經濟報酬。93．答案：BDE 解析：最優人力資本投資決策主要包括：(1)最優的投資規模。(2)最優的投資結構。(3)最優人力資本積累的時間路徑。

94．答案：ACDE 解析：企業的組織結構承擔著企業的決策支持、決策實施及業務控制等項任務。在企業發展的歷史上，企業的組織結構出現過直線制、職能制、直線職能制、事業部制等多種形式。

95．答案：ACDE 解析：定員定額標準是對企業勞動定員定額的制定、貫徹執行、統計分析以及修訂等各個環節所作的統一規定，包括編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產量定額標準或雙重定額標準等。

96．答案：ABCDE 解析：衡量勞動定額水平的方法主要包括：(1)用實耗工時來衡量。(2)用實測工時來衡量。(3)用標準工時來衡量。(4)通過現行定額之間的比較來衡量。(5)用標準差來衡量。

97．答案：ACDE 解析：合理就是從實際出發，切實可行，即定員標準通過主觀努力能夠達到。合理的定員能使企業各工作崗位的任務量實現滿負荷運轉，還可以激發員工鉆研業務技術的積極性，從而提高員工的素質。而定員水平是指各類人員定員數量的高低寬緊程度。企業定員的原則之一就是提倡兼職，所以B項錯誤。

98．答案：BCDE 解析：編制勞動定員標準時應注意遵循的原則包括：(1)定員標準水平要科學、先進、合理。(2)依據要科學。(3)方法要先進。(4)計算要統一。(5)形式要簡化。(6)內容要協調。

99．答案：BCDE 解析：選擇招聘渠道的主要步驟為：(1)分析單位的招聘要求。(2)分析招聘人員的特點。(3)確定適合的招聘來源。(4)選擇適合的招聘方法。

100．答案：BCDE 解析：筆試的優點有：可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度；可以對大規模的應聘者同時進行篩選，花較少的時間達到高效率。筆試的缺點有：不能全面考察應聘者的工作態度、品德修養以及企業管理能力、口頭表達能力和操作能力等。一般來說，在人員招聘中，筆試往往作為應聘者的初次競爭，成績合格者才能繼續參加面試或下輪的競爭。

101．答案：AC 解析：從面試所達到的效果來看，面試可分為初步面試和診斷面試。102．答案：ABE 解析：根據測試內容的不同，情境模擬測試可分為：語言表達能力測試、組織能力測試和事務處理能力測試。

103．答案： ACE 解析：效度主要有三種：預測效度、內容效度、同測效度。104．答案： BCDE 解析：改進過細勞動分工的方法具體包括：擴大業務法、充實業務法、工作連貫法、輪換工作法、小組工作法、安排生產員工負擔力所能及的維修工作以及個人包干負責等七種。

105．答案：ABCD 解析：總的來說，培訓項目設計的原則可以概括為“滿足需求、重點突出、立足當前、講求實用、考慮長遠、提升素質”，當然還要考慮激勵性、職業發展性等。

106．答案：DE 解析：培訓項目的設計與管理應關注的問題有：(1)系統動態地對培訓需求進行分析。(2)培訓項目的設計充分考慮員工的自我發展的需要。

107．答案：ABCD 解析：培訓需要高層領導的大力支持，而取得高層領導支持的最有效的方式就是提供一份詳細的培訓項目評估報告，讓他們知道自己的投資得到了什么樣的回報。只有當他們獲知培訓收益后．他們才會給予有力的行政支持和資金保證。效率評估除了向高層管理人員匯報外，也是對培訓部工作的一個很好的總結，有助于提高培訓效率。通過效率評估，可以與以前的培訓效率進行縱向對比，與不同企業之間的培訓效率進行橫向對比，與企業實際達到的效率和應該達到的效率進行基準對比，從而找出差距和改進措施，進一步提高培訓質量。

108．答案：ABD 解析：從培訓 方法與培訓內容、培訓目標的相關關系出發，對企業培訓中的培訓方法可作不同的分類。其中，與解決問題能力的培訓相適應的培訓方法有案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務游戲法等。

109．答案：BC 解析：入職培訓制度體現了“先培訓，后上崗”“先培訓，后任職”的原則，適應企業培訓的實際需要，有利于提高員工隊伍的素質，提高工作效率。

110．答案：ABCD 解析：考評者是保證績效管理有效運行和工作質量的主體，在一般情況下，考評者應具備的條件包括：作風正派，辦事公道；有事業心和責任感；有主見，善于獨立思考；堅持原則，大公無私；具有實際工作經驗，熟悉被考評的對象情況等。

111．答案：ABCD 解析：公司員工績效評審系統的主要功能包括：(1)監督各個部門的領導者有效地組織員工的績效考評工作。(2)針對績效考評存在的主要問題，進行專題研究，提出具體的對策。(3)對員工考評結果進行必要復審復查，確保考評結果的公平和公正性。(4)對存在嚴重爭議的考評結果進行調查甄別，防止誘發不必要的沖突。

112．答案：ACD 解析：選擇排列法也稱交替排列法，是簡單排列法的進一步推廣。選擇排列法利用的是人們容易發現極端、不容易發現中間的心理，在所有員工中，先挑出最好的員工，然后挑出最差的員工，將他們作為第一名和最后一名，接著在剩下的員工中再選擇出最好的和最差的，分別將其排列在第二名和倒數第二名，依次類推，最終將所有員工按照優劣的先后順序全部排列完畢。選擇排列法是較為有效的一種排列方法，采用本法時，不僅上級可以直接完成排序工作，還可將其擴展到自我考評、同級考評和下級考評等其他考評的方式之中。

113．答案：ABCDE 解析：以上選項都屬于關于績效標準法的正確說法。114．答案：ABDE 解析：有效的績效信息反饋應具有適應性，其具體含義包括：(1)反饋信息時要因人而異。(2)有效的信息反饋是為了溝通和交流某種信息，而不是給下屬提出某種指令和要求。通過必要的信息交流，使下屬可以根據自己的實際情況和工作能力，自主地選擇適應性強的途徑和方法，做出改進工作的決策。(3)有效的信息反饋應集中于重要的、關鍵的事項。(4)有效的信息反饋應考慮到下屬的心理承受能力，而不是要解析員工為什么要這樣做，其心理動機是什么。

115．答案：ABCDE 解析：企業根據勞動合同的規定，應對員工為企業所提供的貢獻．以及工齡、知識、技能、體力和工作表現等支付給員工相應的薪酬。

116．答案：ABCE 解析：對于一個企業而言，選擇何種類型的薪酬體系，取決于企業所面對的多種內外部因素。其中，外部影響因素主要包括國家的法規政策、社會經濟發展狀況、勞動力供給狀況、外部市場薪酬水平等。

117．答案：ABCDE 解析：常用的崗位評價方法有排序法、歸類法、因素比較法、計點法、海氏評估法等。118．答案：BCD 解析：崗位評價的基本功能包括：(1)為實現薪酬管理的內部公平公正提供依據。(2)量化崗位的綜合特征。(3)橫向比較崗位的價值。(4)為企事業單位崗位歸級列等奠定了基礎。

119．答案：ACE 解析：確定崗位評價要素和指標的基本原則有：(1)少而精的原則。(2)界限清晰，便于測量的原則。(3)綜合性原則。(4)可比性原則。

120．答案：ABCDE 解析：福利管理的主要內容包括確定福利總額、確定福利支付形式和對象、明確實施福利的目標、評價福利措施的實施效果。

121．答案：ABD 解析：職工代表大會的職權具體表現為以下幾個方面：(1)審議建議權。(2)審議通過權。(3)審議決定權。(4)評議監督權。(5)推薦選舉權。

122．答案：ABC 解析：由勞動標準的含義可知，勞動標準的制定主體、表現形式和作用方式具有多樣性特點。123．答案：ABDE 解析：制定勞動紀律，應當符合以下要求：(1)勞動紀律的內容必須合法。(2)勞動紀律的內容應當全面約束管理行為和勞動行為，工作紀律、組織紀律、技術紀律全面規定，使各個崗位的行為與職責都能做到有章可循、違章可究。(3)標準一致。(4)勞動紀律應當結構完整。

124．答案：ABCD 解析：集體合同的內容包括：(1)勞動條件標準部分。(2)一般性規定。(3)過渡性規定。(4)其他的規定。

125．答案：ABCD 解析：解決勞動爭議，應當根據事實，遵循合法、公正、及時、著重調解的原則，依法保護當事人的合法權益。