第一篇：持續改進有關問題的思考

持續改進有關問題的思考

作者：佚名 文章來源：ISOYES收集 點擊數：

623 更新時間：2006-9-16 22:47:45 一些前期市場表現很不錯的企業，僅僅過了三五年之后，其產品在市場上就明顯失去競爭力，甚至銷聲匿跡了。為什么這些當時在管理、技術和市場上明顯占優勢的企業最終會失去優勢呢?其原因可能是多方面的，但管理和技術進步跟不上市場發展的需要，應該是其中一個主要原因。

筆者曾對一些在市場競爭中始終保持良好競爭態勢的企業做了一些調查。雖然這些企業在管理上具有不同的風格和特點，但都有一個共同之處，就是企業的管理者重視改進工作。在推進改進工作的實踐中，他們既注重管理改進，使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要，又注重技術進步和產品改進，使產品質量和相關服務能夠持續地滿足顧客的需要。持續改進使這些企業的管理進入一種良性循環，其產品和相關服務質量在市場上始終處于領先地位。

這些企業的成功，關鍵就在于企業從上到下扎扎實實地關注創新和改進工作。企業與其競爭對手的差距在很大程度上是通過持續改進形成的。在競爭日趨激烈的市場中，一個企業的管理和產品暫時處于領先地位是完全可能的，但如果企業不重視持續改進工作，其管理和產品就會停留在原有的水平上，企業與其競爭對手的差距可能會縮小，甚至被其對手超越，企業原有的優勢很快就會失去。因此，一個企業要在市場競爭中取勝，就必須重視持續改進工作，通過不斷的創新和改進，使企業的管理和技術始終處于領先地位。

一、正確認識和定位持續改進工作

從認識的角度看，持續改進是一種先進的企業管理理念，是企業管理的一種境界，持續改進工作的好壞體現了企業管理的優劣程度。從管理的基本原理和邏輯結構看，持續改進是企業正常管理必不可少的一部分，如果沒有持續改進，等于切斷了組織管理通向更高層次的通道，其管理將會在固有水平上循環，最終導致體系僵化或失效而被市場淘汰。

對于一般企業的正常發展而言，企業的管理和技術不可能始終處于突變狀態，而是在原有的管理平臺和技術平臺上以漸進的方式通過持續改進而逐步發展的，積累到一定階段或程度才可能產生量變到質變的過程。企業就是通過持續改進使管理不斷進入新的高度。因此，對一個期望在管理和技術上持續保持優勢的企業而言，決不應該把自身的管理和產品維持在現有水平上，必須全力推動持續改進工作，使企業的管理和產品滿足市場變化的需要。

對一個追求卓越的企業而言，關鍵不在于本身存在多少問題，而在于是否有識別、分析和解決問題的能力，這就意味著企業必須隨時尋找自身的弱點和弱項，采取措施、持續改進。一個企業無論存在什么問題，只要持續地實施改進，企業與過去相比就會更強。即使改進只成功50％，也會使企業更進了一步。只要持續地實施改進，暫時沒有解決的問題，其后也會解決。優秀的企業不會放過任何一個能促使企業進步的改進需求和機會，因為失去一次持續改進的機會，就會失去一次提高和完善企業管理的機會。成功的企業都是在管理上集中精力發現問題、解決問題并在原有改進的基礎上不斷尋求新的改進的卓越追求者，通過日積月累，使企業發現問題、解決問題的能力逐漸提高，企業的管理不斷進入新層次。

國內的企業在建立質量管理體系的過程中，很多都是以“速成”的方式完成的(相對于企業的管理基礎而言)。由于認識和自身管理基礎等方面的原因，一些企業的質量管理體系雖然在形式上能夠與標準條款要求相對應，但缺乏有效實現標準條款所需的方法、手段以及定性、定量分析的能力，使得一些企業深化管理和持續改進的需求難以實現。這些企業的持續改進工作往往處于一種被動、低水平的狀態。對于這個現狀，我們要客觀地對待。它既與企業本身的管理基礎有關，也與我國企業發展的特定階段有關，需要通過質量管理體系的運行和深化逐步解決。

二、解決好領導在持續改進工作中的作用問題

在現場觀察和收集的信息中可以看到，多數質量管理體系運行有效、產品和相關服務質量穩定、市場占有率與顧客滿意度較高的企業都有一個共同的特點，就是領導高度重視持續改進工作。在這些企業里，領導通過營造環境和氛圍、實施管理評審、運用方針和目標的導向作用、激勵全員參與，使持續改進在企業內全面、系統、規范地開展。全面、系統的改進工作不但提升了企業的質量管理水平，而且促進了產品質量和市場占有率的提高，企業呈現出良好的發展態勢。相反，在那些領導對持續改進作用認識不足、關注程度不高的企業里，由于管理知識和實踐經驗的限制，企業領導的觀念和認識不到位，沒有認識到持續改進對加強管理、提高效率和效益的真正作用，內審、管理評審、數據分析、糾正或預防措施等工作走過場，持續改進工作缺乏足夠的管理和技術支持，使持續改進工作難以系統、有效地開展，整個企業則顯示出管理滯后、產品質量不穩定、市場占有率和顧客滿意度低，企業的發展相對處于弱勢。

不重視持續改進工作，不但影響認證有效性，而且影響企業的健康發展。針對這種情況，一些咨詢、認證人員以及企業的認證專職人員都采取了一定的方法和措施。從那些持續改進開展較好的案例看，只要咨詢、認證、企業三個方面采取措施、積極溝通，多數能取得較好的效果。在具體實施時，要注意以下幾點：一是在咨詢階段要強化標準的培訓，讓有關人員和領導認識和理解持續改進與企業生存和發展的關系，確保領導在質量管理體系運行過程中關注、理解、推動持續改進工作。二是有關人員在質量管理體系建立和運行中要做好策劃和實施工作，通過持續改進促進企業管理和技術進步，讓領導認識和體會持續改進給企業帶來的利益，促進企業高層領導重視持續改進工作并自覺地推進持續改進工作。三是認證機構要針對不同企業的實際狀況，在認證實施過程中針對持續改進存在的問題做出客觀的評價與判斷，并針對有關問題與高層領導進行溝通，深化其認識，促進企業的持續改進工作。

三、發揮員工在持續改進中的積極作用

持續改進是一種全員活動，員工的水平猶如逆水行舟，不進則退。如果不解決好員工的持續改進意識和能力問題，持續改進工作就難以深入、持久地開展。

企業在開展持續改進工作時，首先要有良好的導向，通過培訓和引導，把持續改進的理念融入到員工的思想中去，讓各級人員從思想上認識到持續改進的重要性，形成正確的觀念并自覺地參與持續改進工作。其次，持續改進是以先進文化、管理科學、技術知識為基礎的，沒有專門知識的支持是無法做好持續改進工作的。企業在提高員工持續改進意識的同時，要加強員工管理知識和技能的培訓，使其具有滿足企業持續改進所需的知識和能力，以便及時地識別和發現改進需求并能夠有效地實施持續改進工作。第三，持續改進是一項以知識和智力、財力和物力投入為基礎的活動，企業要進行有效的持續改進活動，必須舍得投入，通過投入把員工的潛力開發出來，使員工的知識和能力成為持續改進的智力資本。第四，在具體實施持續改進工作時，領導要深入一線了解持續改進的開展情況，鼓勵員工反映問題、提出改進建議，并針對企業持續改進的現狀采取必要的措施，如組建專門的改進小組、針對人員思想或行為僵化進行的調整、越級提出改進建議、必要的獎勵等，激發全體員工的改進意識，使員工積極地參與各種改進活動。

員工是企業創新和發展的根本動力，是促進管理和技術進步最活躍的因素，如果一個企業能夠有效地激勵員工參與企業的持續改進，發揮他們的作用，就可以使具有平均水平的員工創造出超過平均水平的業績；如果長抓不懈、持續改進，平均水平就會發展為先進水平，最終使企業成為卓越的市場競爭者。企業的管理者要做的事情，就是營造環境和氛圍，創造條件讓員工積極參與持續改進。

四、數據分析是持續改進的一個重要基礎

企業要持續地改進體系、過程或產品質量，數據分析是一項重要的基礎工作。數據分析要解決好兩個方面的問題：一是針對企業的管理和產品特點，確定需要收集的數據。要收集的數據，在有關標準里已經有比較清楚的要求，企業只要確定如何根據需要收集信息即可。二是如何把數據變為有用的改進信息，這需要企業根據自身的實際需要形成相應的數據處理和分析過程，以便有足夠的信息了解和掌握質量管理體系在運行過程中有關問題產生的原因、性質和規律，使有關方面采取措施解決問題或防止問題發生，促進持續改進工作。從當前一些實際情況看，多數企業都是出了問題以后被動地去解決，有些企業甚至到了問題不解決不行的地步才予以關注和解決，而且往往是就事論事地憑經驗和直覺進行，很少利用數據分析了解和掌握問題的性質、程度以及產生的原因，沒有形成有目的、主動地利用數據分析尋求持續改進這樣一個良好的工作思路和循環，制約了企業持續改進工作向深層次發展。數據分析是持續改進的一個重要基礎和動力源，有效的數據分析可以增強企業的管理和應變能力，促進企業的改進與發展。企業應根據實際需要，確定有關數據收集、處理、分析方式，使數據分析在整體上滿足企業改進與發展的需要。

在進行有關數據收集、處理、分析時應注意的是，運用數據分析確定質量管理體系的現狀并尋求改進機會時，在很多情況下要運用統計技術對有關數據進行分析。當前，對國內企業而言，應用統計技術進行數據分析仍然是一個弱項，同時也是制約企業管理水平提高的一個“瓶頸”。企業一定要注意加強這方面的建設，掌握和運用這些方法，使數據分析整體上適應企業改進和發展的需要。

五、要全面規范地開展持續改進工作

如何針對具體問題實施持續改進?標準給出了發現問題、解決問題的完整思路，企業只要按照標準給出的思路和方法進行實施即可，不再贅述。需要注意和把握的是，對于一個健全的企業管理而言，持續改進構成了企業管理的一部分，應該有組織、有目的、全面、系統地按照程序開展。在具體實施時，應注意把握好以下幾個方面的工作：

1．質量方針和目標給出了企業在質量方面的追求和預期，企業通過方針和目標的導向作用激勵和引導全體員工參與持續改進工作。實現質量方針和目標是一個漸進的過程，需要發現問題、解決問題并持續改進，在動態的管理和改進過程中保證質量目標的實現。對于日常涉及的過程、產品或局部的一般改進，可結合具體過程、產品以及崗位目標和要求，尋找差距或潛在的問題，采取措施、實施改進；對涉及到較大范圍或整體性的改進，則要以質量方針和總體目標為導向和準則，利用內部審核、管理評審、數據分析、顧客反饋等多方面的信息尋求改進機會。

2．規范、有序和持久的持續改進工作需要良好的制度作保證。企業必須針對持續改進工作的特點和需要，從工作機制、改進需求、改進實施、效果評價、再改進等各個環節人手。建立基本工作規則和程序，形成較為系統和全面的持續改進工作結構，使持續改進工作系統化、規范化、程序化，保證持續改進工作有目的、有計劃、全面地按程序實施。

3．一般企業都在自覺或不自覺地改進自己的管理或產品，但多數都局限在針對已出現的問題，就事論事地解決問題。出現問題，能夠采取措施解決，從問題減少的角度看，也是改進，但這是一種被動的改進，不能用這種被動的改進代替整個持續改進工作。持續改進的積極意義不僅是發現問題后被動地采取措施解決問題，而且是從追求卓越的角度，如何使企業在現有的基礎上進一步提高和完善，如何做得更好。有效的持續改進活動是主動的、有目的的改進活動，涉及到單

一、局部或區域性乃至整體性等不同層面的改進。這些不同層面的改進有機地構成了企業全面、系統、規范的改進活動，具有完整的邏輯結構和實現過程。改進活動是對原有管理、產品等方面的完善和提高，是增強企業能力的過程。企業應注意通過各種方式收集改進的信息和需求以尋求改進，不要等到問題成堆了，再去補救和解決。企業在建立質量管理體系時，要高度重視持續改進工作，采取有效措施鼓勵各級員工積極參與改進活動，對持續改進取得成效的單位與個人，應及時給予評價和肯定，使企業在持續改進過程中不斷得到發展。

第二篇：持續改進問題的探討

關于持續改進問題的探討

“持續改進”是質量管理體系持續有效運行，達到顧客滿意的基礎。持續改進工作的好壞，直接影響到企業管理水平、效率和效益的提高。從當前企業質量管理體系運行的實際狀況看，相當多數的獲證企業還沒有完全解決好這一問題。對于很多獲證企業而言，如何實施持續改進，提高質量管理體系的有效性，既是質量管理體系建立和運行的一個難點，同時也是一個迫切需要解決好的現實問題。

現就企業持續改進有關問題談幾點看法：

一、正確認識和定位持續改進工作

從認識的角度看，持續改進是一種先進的企業管理理念，是企業管理的一種境界，持續改進工作的好壞體現了企業管理的優劣程度。從管理的基本原理和邏輯結構看。持續改進是企業正常管理必不可少的一部分，如果沒有持續改進，等于切斷了組織管理通向更高層次的通道，其管理將會在固有水平上循環，最終導致體系僵化或失效而被市場淘汰。

對于一般企業的正常發展而言，企業的管理和技術不可能始終處于突變狀態，而是在原有的管理平臺和技術平臺上以漸進的方式通過持續改進而逐步發展的，積累到一定階段或程度才可能產生量變到質變的過程。企業就是通過持續改進使管理不斷進入新的高度。因此，對一個期望在管理和技術上持續保持優勢的企業而言，決不應該把自身的管理和產品維持在現有水平上，必須全力推動持續改進工作，使企業的管理和產品滿足市場變化的需要。

對一個追求卓越的企業而言，關鍵不在于本身存在多少問題，而在于是否有識別、分析、解決問題和創新的能力。這就意味著企業必須隨時尋找自身的弱點和弱項，采取措施、持續改進，一個企業無論存在什么問題，只要持續地實施改進，企業與過去相比就會進一步提高。即使設定的改進只取得部分成功，也會使企業進一步增強。只要持續地實施改進，暫時沒有解決的問題，其后也要逐步解決。優秀的企業不會放過任何一個能促使企業進步的改進需求和機會，因為失去一次持續改進的機會，就會失去一次提高和完善企業管理的機會。成功的企業都是在管理上集中精力發現問題、解決問題并在原有改進的基礎上不斷尋求新的改進，通過日積月累，使企業發現問題、解決問題的能力逐漸提高，企業的管理就會不斷進入新層次。

目前，不少企業在建立質量管理體系的過程中，很多都是以“速成”的方式完成的(相對于企業的管理基礎而言)。由于認識和自身管理基礎等方面的原因，一些企業的質量管理體系雖然在形式上能夠與標準條款要求相對應，但缺乏有效實現標準條款所需的方法、手段以及定性、定量分析的能力，使得一些企業深化管理和持續改進的需求難以實現。這些企業的持續改進工作往往處于一種被動、低水平的狀態。對于這個現狀，我們要客觀地對待。它既與企業本身的管理基礎有關．也與我國企業發展的特定階段有關，需要通過質量管理體系的運行和深化逐步解決。

二、管理和技術進步是企業競爭力的核心

企業持續改進的整體效果不佳，與企業自身的認識和管理水平有直接關系。一些前期市場表現很不錯的企業，僅僅過了三四年之后，其產品在市場上就明顯失去競爭力，甚至銷聲匿跡了。為什么這些當時在管理、技術和市場上明顯占優勢的企業最終會失去優勢呢?其原因可能是多方面的，但管理和技術進步跟不上市場發展的需要，應該是其中一個主要原因。

據調查，一些在市場競爭中始終保持良好競爭態勢的企業，雖然在管理上具有不同的風格和特點．但都有一個共同之處，就是企業的管理者重視改進工作。在推進改進工作的實踐中，他們既注重管理改進，使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要，又注重技術進步和產品改進，使產品質量和相關服務能夠持續地滿足顧客的需要。持續改進使這些企業的管理進入一種良性循環，其產品和相關服務質量在市場上始終處于領先地位。這些企業的成功，關鍵就在于企業從上到下扎扎實實地關注創新和改進工作，企業與其競爭對手的差距在很大程度上是通過持續改進形成的。在競爭日趨激烈的市場中，一個企業的管理和產品暫時處于領先地位是完全可能的，但如果企業不重視持續改進工作，其管理和產品就會停留在原有的水平上，企業與其競爭對手的差距可能會縮小，甚至被其對手超越，企業原有的優勢很快就會失去。因此，一個企業要在市場競爭中取勝，就必須重視持續改進工作，通過不斷的創新和改進，使企業的管理和技術始終處于領先地位。

三、效率和效益是企業競爭致勝的前提

就企業而言，如果大部分企業通過認證后效率和效益沒有提高，只談企業的質量管理體系如何滿足“認證的要求”是毫無意義的，管理活動必須帶給企業有用的價值，質量認證當然也不能例外。ISO 9001標準站在企業外部顧客的角度，沒有涉及體系運行的效率和效益問題。效率能直接影響體系運行、企業運作成本和企業最終的效益。而通過質量管理體系的運行降低成本、提高效率和效益，是企業建立質量管理體系的終極目標。如果多數企業通過認證后，質量管理體系運行的符合性、適宜性、有效性好，但效率和效益沒有相應提高，組織的整體成就或經營結果不能充分得到體現，則不能說持續改進取得了完全的成功。解決好質量管理體系與效率、效益的關系，就必須正視持續改進對改進管理，提高效率和效益的作用，全面提高對ISO 9004：2000標準的理解和應用，引導組織持續改進質量管理體系的業績評價，把提高組織的整體業績作為經營宗旨和方向。通過持續改進質量管理體系業績，促進企業提高效率和效益，使持續改進成為企業提高整體效率和效益的一個動力源，并不斷實現體系的增值。

四、質量管理體系改進要以量化為基礎

在質量管理體系持續改進過程，科學的定量目標和指標有著重要作用，它有利于測量分析和改進工作的開展。在具體實施時，目標和指標的制訂與考核應該有固定的統計分析方法。

以目標為導向實施改進，有利于：一是科學地設定量化指標，使整個目標優化；二是根據實踐的需要及時調整不合理的指標(如果不合理的指標得不到及時的調整，這些不合理的指標就會影響體系的有效性)；三是盡量剔除已經過時的，輕而易舉就可以達到，或不能量化的目標，使目標真正起到激勵作用。

在具體設定目標時，要從質量、效率、成本和效益等四個方面去考慮，各類目標經過綜合平衡以后，可以形成一個統一的目標系統。要特別注意解決好管理體系的多個過程的目標設定問題。這些過程的目標往往承上啟下，是多方面以及系統目標平衡的基礎。

以目標為導向實施改進．也是目標不斷優化的過程。對于任何一個具體目標而言，體系通過一段時間的運行，實現目標的能力達到了一定的水平，并在某個水平穩定一段時間之后，就可以考慮設定新的目標，繼續實施改進；以目標為導向實施改進，是一個易操作、可實現的持續改進的思路與方法，應多加關注。

五、持續改進要關注文件的改進

質量管理體系文件的通病是過于“標準化”。難以反映企業和產品的特點。這種形式化和僵化的質量管理體系文件，不但不能增強企業質量管理的活力和有效性，反而禁錮了人們的思想，限制了企業在質量管理過程中進一步探索和實踐的空間。

對于一個追求卓越的企業而言，一套適宜的質量管理體系文件，不但能夠符合標準的要求，更應當滿足自身質量管理的需要。企業要用文件反映企業質量管理的方向和思路。并使其成為企業建立最佳管理秩序的基本規則。質量管理體系文件是質量管理體系建立的組成部分，質量管理體系建立的過程就是企業改進管理的過程。我們要解決的問題是：讓文件適用并滿足質量管理的需要，而并非單純滿足“認證的需要”。

六、數據分析是持續改進的重要基礎

企業要持續地改進體系、過程或產品質量，數據分析是一項重要的基礎工作。數據分析要解決好兩個方面的問題：一是針對企業的管理和產品特點，確定需要收集的數據。要收集的數據，在有關標準里已經有比較清楚的要求，企業只要確定如何根據需要收集信息即可。二是如何把數據變為有用的改進信息，這需要企業根據自身的實際需要形成相應的數據處理和分析過程，以便有足夠的信息了解和掌握質量管理體系在運行過程中有關問題產生的原因、性質和規律，使有關方面采取措施解決問題或防止問題發生，促進持續改進工作。

從當前一些實際情況看，多數企業都是出了問題以后被動地去解決，有些企業甚至到了問題不解決不行的地步才予以關注和解決，而且往往是就事論事地憑經驗和直覺進行，很少利用數據分析了解和掌握問題的性質、程度以及產生的原因，沒有形成有目的、主動地利用數據分析尋求持續改進這樣一個良好的工作思路和循環，制約了企業持續改進工作向深層次發展。數據分析是持續改進的一個重要基礎和動力源，有效的數據分析可以增強企業的管理和應變能力，促進企業的改進與發展。企業應根據實際需要，確定有關數據收集、處理、分析方式，使數據分析在整體上滿足企業改進與發展的需要。

在進行有關數據收集、處理、分析時應注意的是，運用數據分析確定質量管理體系的現狀并尋求改進機會時，在很多情況下要運用統計技術對有關數據進行分析。據了解，國內企業應用統計技術進行數據分析仍然是一個弱項，同時也是制約企業管理水平提高的一個“瓶頸”，企業一定要注意加強這方面的建設，掌握和運用這些方法．使數據分析整體上適應企業改進和發展的需要。

七、通過高層管理活動營造企業的改進文化

管理評審是高層參與改進、營造企業改進文化的重要活動，對企業持續改進工作的開展具有很強的示范作用，但在實際工作中常看到，許多企業不能有效地開展管理評審，管理評審的輸出很少涉及實際的體系改進方向和相應的措施。因而實質上失去了管理評審的意義，影響了企業整體持續改進工作的開展。

在開展持續改進的過程中，能否看到自己工作中的改進機會，是每一個管理者、每一個員工是否勝任本崗位、是否可以勝任更重要崗位的重要標志；最高管理者要通過管理評審在企業內部形成一種改進文化，激勵不斷發現工作改進機會的管理者和員工；而對于安于現狀、在持續改進方面無所作為的管理者和員工，則要采取措施、給予壓力，促使他們成為持續改進的參與者和探索者。

在推行持續改進的具體過程中，要把發現改進機會和工作存在缺陷區分開。一些企業的文化導向使員工認為，一些部門或個人能夠發現改進的機會，是因為自身工作存在缺陷；而那些沒有發現改進機會的部門或個人，卻成了“工作無差錯”，沒有認識到持續改進是隨著影響質量的各因素的不斷變化而不斷進行的，它不是一個一勞永逸的過程，是一個不斷循環的活動。那種錯位的改進導向和文化，應在實踐中予以關注和解決。

八、解決好領導在持續改進工作中的作用

從現場觀察和收集的信息中可以看到，多數質量管理體系運行有效、產品和相關服務質量穩定、市場占有率與顧客滿意度較高的企業都有一個共同的特點，就是領導高度重視持續改進工作。在這些企業里，領導通過營造環境和氛圍、實施管理評審、運用方針和目標的導向作用、激勵全員參與，使持續改進在企業內全面、系統、規范地開展。全面、系統的改進工作不但提升了企業的質量管理水平，而且促進了產品質量和市場占有率的提高，企業呈現出良好的發展態勢。相反，在那些領導對持續改進作用認識不足、關注程度不高的企業里，由于管理知識和實踐經驗的限制，企業領導的觀念和認識不到位，沒有認識到持續改進對加強管理、提高效率和效益的真正作用，內審、管理評審、數據分析、糾正或預防措施等工作走過場，持續改進工作缺乏足夠的管理和技術支持，使持續改進工作難以系統、有效地開展，整個企業則顯示出管理滯后、產品質量不穩定、市場占有率和顧客滿意度低，企業的發展相對處于弱勢。因此，企業高層領導對持續改進工作的重視程度、改進管理能力，是影響企業健康發展的關鍵。

九、發揮員工在持續改進中的積極作用

持續改進是一種全員活動，如果不解決好員工的持續改進意識和能力問題，持續改進工作就難以深入、持久地開展。

企業在開展持續改進工作時，首先要有良好的導向．通過培訓和引導，把質量文化的理念、持續改進的理念融入到員工的思想中去，讓各級人員從思想上認識到持續改進的重要性，形成正確的觀念并自覺地參與持續改進工作。其次，持續改進是以先進文化、管理科學、技術知識為基礎的，沒有專門知識的支持是無法做好持續改進工作的。企業在提高員工持續改進意識的同時，要加強員工管理知識和技能的培訓，使其具有滿足企業持續改進所需的知識和能力，以便及時地識別和發現改進需求并能夠有效地實施持續改進工作。第三，持續改進是一項以知識和智力、財力和物力投入為基礎的活動，企業要進行有效的持續改進活動，必須舍得投入，通過投入把員工的潛力開發出來．使員工的知識和能力成為持續改進的智力資本。第四，在具體實施持續改進工作時，企業各級領導要深入一線了解持續改進的開展情況，鼓勵員工反映問題、提出改進建議，并針對企業持續改進的現狀采取必要的措施，如組建專門的改進小組、針對人員思想或行為僵化進行的調整、越級提出改進建議、必要的獎勵等，激發全體員工的改進意識．使員工積極地參與各種改進活動。

員工是企業創新和發展的根本動力，是促進管理和技術進步最活躍的因素，如果一個企業能夠有效地激勵員工參與企業的持續改進，發揮他們的作用，就可以使具有平均水平的員工創造出超過平均水平的業績；如果長抓不懈、持續改進，平均水平就會發展為先進水平，最終使企業成為卓越的市場競爭者。企業的管理者要做的事情，就是營造環境和氛圍，創造條件讓員工積極參與持續改進。

十、要注重持續改進的整合管理

持續改進在實踐中，一直存在著一個整合管理的問題。所謂持續改進的整合管理，就是基于多數企業常常為應付快速變化的超強競爭環境和增強整體競爭實力而同時實施多個改進項目的現實，通過挖掘擬付諸實施的各個改進項目之間的共性和緊密聯系，在它們之間建立起一種相互補充、相互促進的強化關系，以突破單一改進活動的局限和某些人為分割的束縛，發揮各項持續改進活動的優勢與協同效應，充分利用企業的有效資源，最終確保企業持續改進的整體效果最優的動態管理過程。

持續改進的整合管理是對當前主流改進實踐的一種超越，對企業改進實踐的再認識，有其必然性與可行性。自進入90年代以來，持續改進已經成為任何謀求發展的企業的永恒主題。與企業競爭環境的快速變化和競爭強度的日益加劇相適應，諸如再造工程、全面質量管理、5s管理、6西格瑪管理、基于活動的成本管理、及時管理、時間管理、員工授權、標桿管理、精益制造和經濟價值分析等有關改進的革新性管理思潮風靡全球，并逐漸成為企業改進實踐的主流。但令人遺憾的是據了解，大多數企業并未因此而獲得預期的成功，許多持續改進的努力都以失敗而告終。應該看到，實施持續改進的整合管理是現代企業競爭的客觀要求。在知識經濟、信息經濟和網絡經濟的沖擊下，現代企業競爭已經發展成為一場縱深的全方位競爭，它不僅要求企業自身要有計劃地積累更多更深的知識、技能和訣竅，以便逐步培養并增強快速學習和持續改進的意識和能力，而且也要求企業加深對競爭對手的了解，增強從其它企業尋找和獲取技術的能力，以便為企業改進現有的競爭戰略，打破原有的行業規則和操作程序提供直接的依據和參考，從而最終提高所用技術的性能指標，改進投入、產出和產品生產流程，對市場變化做出快速的反應和實現競爭優勢的增強。這就意味著，企業為增強競爭優勢所實施的改進活動必須是持續的，而不是偶然的、間斷的；必須是綜合的、能夠為企業整體競爭實力的增強做出貢獻的，而不是單個的、局部的、僅僅服務于特定業務領域的。

實施持續改進的整合管理可以克服特定改進項目的固有缺陷。企業的改進實踐已經證明：任何特定的改進管理方法都必須面向不同戰略所確定的特定的績效重點，都是從特定的角度入手，旨在解決組織中的特定部門所存在的特定問題的。所以，盡管許多改進方法都聲稱能夠有效地降低成本、改進服務和增加顧客價值，但每種方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在組織中的其它部門應用時失去原有的效率或效果，從而使企業仍不得不面對從過多的改進方法中進行選擇和整合的挑戰。比較而言，實施持續改進的整合管理，從多個角度進行觀察，利用不同的改進手段獲得不同的見解，并進而在各個見解之間建立起某種關聯，使它們互相支持、互相補充，從而便于人們從根本上解決問題、作出權衡。對于需要改進的整個組織而言，一個比較有效的方法就是把那些需要實施的常常人為割斷其聯系的多個改進方法整合起來，并將之轉化為持續的統一活動，即實施持續改進的整合管理。

第三篇：持續改進作風建設思考建議

持續改進作風建設思考建議

X.教育引導的經常化。教育是先導，通過不同形式、各種載體，不斷強化對干部的群眾路線、“X”和作風養成等專題教育，經常性開展“為民務實清廉”、“三學三強”活動等，引導各級黨員干部從思想深處清醒認識“四大危險”，努力經受“四大考驗”，帶頭反對“四風問題”。深入推進“三百實踐”、“黨員義工X”等活動，進一步純潔思想、堅定信念、規范行為，不斷增強為人民服務意識，在日常工作、學習、生活中自覺做到警鐘長鳴、木魚常敲、晨鐘暮鼓，隨著個人政治素質、道德品質和精神境界的不斷提升，最終實現干部清正、政府清廉、政治清明的目標。

X.率先垂范的引領化。榜樣是力量，實現改進作風建設常態化，關鍵要看各級領導干部是否自覺踐行“X”，喊破嗓子不如甩開膀子，只有領導干部時時處處為群眾作示范、當模范，讓群眾跟著來、一起干，才能不斷增強黨員干部投身改革的積極性和主動性。要建立健全領導干部作風建設責任制，落實領導干部下基層調研等制度，要求各級領導干部真正做到帶頭改、帶頭抓，走前頭、作表率，認真聽取群眾的意見和建議，按照群眾意愿改進工作，實現干部聯系群眾的常態化。能帶頭改、帶頭抓。

X.監督察訪的公開化。監督是手段，通過“網上民調”、社會評議、專項督查、問卷調查、監督察訪等形式，較好地構建了一整套監督體系，通過常抓常督、常抓不懈，亂作為不作為、門難進臉難看等作風問題得到了較好遏制，使敢于面對監督，勇于接受監督的氛圍越來越濃，對照推進作風建設常態化要求，還將進一步開放監督之門，主動邀請各級參與監督，通過群眾的挑刺、找茬等，不斷規范行為、增強能力、嚴格標準、提升效能。

X.密切群眾的常態化。群眾是根基，密切聯系群眾除了放下架子、撲下身子、甩開膀子外，還要堅持少坐沙發多坐板凳，少穿皮鞋多穿雨鞋，少講官話多拉家常，做到常到群眾家看看。持續深化新一輪茅山老區“百千萬”幫扶工程，按照“部門掛村、企業聯村、干部駐村”活動要求，深入基層、深入群眾，了解社情民意，問計于民、問需于民、問政于民，實實在在幫助群眾解決實際困難和問題，真正把群眾裝進心里、掛在嘴邊，始終把群眾“滿意不滿意”作為檢驗政府工作的標尺，最終得到群眾的信任和信賴。

X.制度落實的規范化。制度是保障，優良作風的養成，一靠教育，二靠制度，改進作風，不僅是一場思想洗禮，也是一次制度機制變革，只有加強制度建設，才能實現改進作風常態化長效化。持續深化“一把手”抓作風建設機制，全面推行機關聯系基層、干部聯系群眾“雙聯系”制度，落實黨員干部直接聯系群眾制度，開展在職黨員到社區報到為群眾服務工作，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題。不斷完善直接聯系和服務群眾制度，幫助群眾解決生產生活中的實際問題；完善專項治理機制，明確治理責任主體、規范治理工作措施、設定整改落實時限等，確保流程規范、查處有力、整改到位。真正為推動作風建設常態化提供有力的制度保障。

X.評議考核的科學化。考評是抓手，探索建立“網上民評、專項測評、組織考評，工作提質、服務提效、形象提升”?“三評三提”作風效能建設機制。“三評”，即針對涉企涉民窗口服務單位開展網上民評，結合全市重點工程推進情況督查開展專項測評，依托作風建設綜合考核開展組織考評；“三提”，即通過完善考核評價機制，把綜合評議結果與干部選拔任用、黨組織晉位升級、黨員評先評優相掛鉤等辦法，引導機關部門聚焦中心、服務重點，既重結果、更重過程，推動工作提質、服務提效、形象提升。

第四篇：2012持續改進報告

花生車間持續改進報告

2011年7月至2012年7月里，花生車間在保證生產順利進行的同時針對車間各個工作程序存在的短板，通過自我探索研究及交流學習，將車間內部生產上的困難和可提高的問題之處，進行了一定的改善，具體情況如下：

一、脫氧劑的變更

炒制花生米148g、105g這兩個規格產品內的原放有50型脫氧劑，為了

提升產品的脫氧效果，使之在達到保質期的基礎之上有更好的口感，產品內改放入100型脫氧劑，改良達到預期效果，贏得了客戶更多的青睞。

二、傳送帶配加風機

炒制花生米出鍋時溫度較高，遂需放置冷卻一段時間降溫后才可包裝，由于出鍋后的花生米是盛放器皿是塑料筐，雖有邊緣有空隙但通風效果仍然不佳，降溫時間較長，因此在傳送帶旁加置風機，這樣出鍋炒米稍置片刻后倒入傳送帶進米口，使平攤的米密度較小地在傳送帶上通過時經過風機的加速空氣流動，大大縮短了冷卻時間，提高了生產效率。

三、炒制間頂棚增加風帽

為了保證產品質量、提高生產效率及改善員工生產環境，車間須在溫度

較高的季節降低炒制間的溫度，因此在炒制間的棚頂又增設了10個風帽，使炒制間通風效果更好。

四、油炸米減少泡米工序

油炸工藝花生米2011年生產工序中，油炸前須泡米5小時，2012年

經過新工藝的改良，去掉了泡米工序，減少了生產過程的時間，節省了人工，提高了工作效率。

綜上所述，花生車間在這個里，通過不斷改進自身軟硬件設施，提高工作效率，更好的保障了產品質量，今后的工作中，我們仍會為企業加速發展獻策獻力，不斷增加自身在市場中的競爭力。

車間主任：

第五篇：持續改進整改措施

持續改進整改措施

為更好地開展以“以病人為中心，發揮中醫藥特色優勢提高中醫臨床療效”為主題的持續改進活動，藥劑科針對存在的問題，制定以下整改措施：

一、每季度統計、分析門診中藥處方、中藥飲片處方占門診處方的比例，及時反饋信息，適時調整醫院鼓勵使用中藥飲片的方案。

二、制定中藥飲片質量控制體系并落實到位。建立健全各項制度和操作流程，嚴格按規程操作。每月對制度落實情況進行督察，每季度對質量控制體系運行情況進行檢查考核。

三、積極與各配送公司協調，制定小包裝中藥飲片采購目錄，推廣使用小包裝中藥飲片，爭取使小包裝中藥飲片使用量達到規定要求。

藥劑科 2014.01.10