第一篇：印花后道工序及設備科應知應會6月份

印花后道工序及設備科應知應會

十六、圓筒蒸化工

應知：

1、圓筒蒸箱的構造，各種閥門的用途，箱內墊麻袋的作用

2、常見坯布的品號、品名，一般原料組合，性能特點和每箱數量

3、常用染、化料的一般性能，蒸化的目的，不同品種和工藝的掛綢方法及蒸化工藝條件

4、給濕的目的，不同品種和工藝對給濕的要求

5、不同品種和工藝對襯布的要求

6、常見病疵產生原因和防止方法

7、機械設備的維護保養常識

8、安全操作常識 應會：

1、識別常見品種和織物的正、反面

2、熟練蒸化的進、出箱操作，正確掌握蒸化工藝條件，控制蒸汽壓力

3、掌握坯布的給溫量及均勻程度，判別已蒸，未蒸半制品

4、分析并糾正常見病疵，并校對色光

5、機械設備的維護保養，檢查和修理掛鉤

6、安全操作

十七、長環蒸化機擋車工

應知：

1、連續蒸化機的構造，工藝參數及其特點

2、常見坯布的品號、品名、一般原料組合和性能特點

3、常用染化料的一般性能，蒸化的目的要求和常用工藝條件

4、蒸化機容布量、車速、蒸化時間的計算方法

5、蒸化的溫度、濕度和時間同產品質量的關系

6、不同熱源的性能特點和使用方法

7、常見病疵產生原因和防止方法

8、機械設備的維護保養常識

9、安全操作常識 應會：

1、識別常見品種和織物的正、反面

2、熟練穿頭引布及升溫、降濕操作

3、正確對蒸化坯布事先給濕

4、熟練控制不同品種和工藝的蒸化條件

5、檢查蒸化機運轉情況，處理一般故障

6、分析并糾正常見病疵

7、機械設備的維護保養

8、安全操作

十八、水洗工

應知：

1、機械設備的主要構造，性能特點和操作方法

2、常見坯布的品號、品名，一般原料組合，性能特點及常用印花工藝

3、平洗、繩狀洗的目的及工藝過程

4、印花常用染料、糊料的性能

5、水洗常用原化料的性能，用途和使用方法

6、平洗或繩狀洗各工序的要求及與產品質量的關系

7、固色劑濃度的測定方法和量器具的使用保管方法

8、常見病疵的產生原因和防止方法

9、機械設備的維護保養常識

10、安全操作常識 應會：

1、全機穿頭引布

2、識別常見品種和織物的正、反面，平直、堅牢地縫接綢坯

3、按處方要求加入各種原化料，控制工藝條件

4、正確核樣

5、調整軋輥壓力，使均勻一致

6、正確使用助劑，控制固色劑用量，保證水洗產品的質量和牢度

7、水洗產品水洗，皂洗牢度的測定，固色劑濃度的測定

8、分析并糾正水洗常見病疵，并掌握回修技術

9、檢查機械設備的運轉情況，處理一般故障

10、機械設備的維護保養

11、安全操作

十九、定型機擋車工

應知：

1、具有熱風拉幅機擋車工的全部知識

2、常見纖維及其交織混紡品種熱定型的工藝條件

3、熱定型工藝條件對印、染、及增白質量的影響

4、熟悉常見品種的成品規格

5、熱定型常見病疵產生的原因及防止方法

6、機械設備的維護保養常識

7、安全操作常識 應會：

1、具有熱風拉機擋車工的全部能力

2、根據不同品種，正確掌握熱定型工藝條件

3、熟練掌握升溫，降溫操作

4、熟練配制工作液

5、熟練處理停電、停車等意外事故

6、分析并糾正常見病疵

7、機械設備的維護保養

8、安全操作常識

二十、呢毯整理機擋車工

應知：

1、機械設備簡單的構造，性能、適用的品種、加工產品的特點

2、常見坯布的品號、品名、及工藝要求

3、常見品種的成品規格及本工序對來坯的質量要求

4、進汽閥、疏水器等的作用及使用方法

5、呢毯單邊傾斜產生的原因及調節方法

6、工藝條件對產品質量的影響

7、常見病疵產生的原因及防止方法

8、與盤的作用及使用方法

9、呢毯及機械設備的維護保養常識

10、安全操作常識 應會：

1、識別常見品種和織物的正、反面

2、檢查來坯質量是否符合加工要求

3、正確調節呢毯張力大小，并糾正呢毯單邊傾斜

4、根據不同品種，正確掌握工藝要求

5、正確使用進汽閥、疏水器，熟練做好開車前準備工作

6、分析并糾正常見病疵

7、呢毯及機械設備的維護保養

8、安全操作

二十一、成品檢驗工

應知：

1、常見坯布的品名、品號、色號、色名、花號和成品規格要求

2、各種產品的印、染、織病疵名稱及可能造成病疵的部門

3、光線對檢驗質量的影響

4、成品標準（國標、部標、企標）對成品檢驗的要求

5、熟悉各類產品的物理指標

6、公、英制長度單位的相互換算方法

7、環境的清潔要求

8、安全堆放常識 應會：

1、識別常見品種和織物的正、反面

2、掌握成品規格及各項物理指標，正確使用染色牢度灰色卡

3、識別各種病疵，正確按任務單或標準評分定級

4、熟練核對色光和鑒別產品手感優劣

5、分清印、染、織廠病疵并及時處理

6、根據內外銷要求，正確吊、填標簽，填寫碼單，并能換算公、英制長度

7、環境的清潔工作

8、安全堆放成品

二十二、油鍋爐操作工

應知：

1、油鍋爐的主要構造，性能和操作方法

2、載熱油和燃料的一般性能和安全使用方法

3、熱油循環路線，各閥門的作用和操作方法

4、燃燒火焰與燃料，噴嘴狀況和空氣量的關系

5、燃燒油粘度變化與預熱器的關系

6、載熱油含水和空氣的排除方法

7、載熱油品質下降的原因，表象及影響

8、進油和抽出油的操作方法

9、進油和出油壓力出現不穩定的原因

10、油鍋爐生火和停止燃燒的操作規程

11、常見加工工藝和品種對溫度的要求

12、油鍋爐運行過程的常見故障及處理方法

13、機械設備的維護保養常識

14、安全操作常識 應會：

1、識別載熱油和燃料的一般質量情況

2、熟練控制油鍋爐載熱油循環路線的各種閥門

3、熟練重油燃燒的保溫及燃燒器的操作

4、熟練油鍋爐開車運轉與停車操作

5、熟練排除載熱油所含水份，空氣和低沸點組合

6、根據火焰及煙道氣情況調節進風量

7、熟練載熱油的換油操作

8、燃燒噴頭、擋風板、點火棒、過濾器等的拆裝與清潔

9、檢查油鍋爐運行情況處理一般故障

10、機械設備的維護保養

11、安全操作

第二篇：設備知識應知應會

1.設備“三化三零”

設備操作標準化、設備本質安全化、設備運行合理化，零缺陷、零故障、零事故

2、操作工人應掌握的“三好”“四會”的主要內容是什么？ 答：三好：即管好、用好、修好。

（1）管好設備：操作者應負責保管好自己使用的設備，未經批準，不準其他人操作使用。附件、零部件、工具及技術資料保持清潔，不得遺失。

（2）用好設備：嚴格遵守設備操作規程，正確使用、合理潤滑、做好交接班記錄和認真填寫規定的記錄。

（3）修好設備：嚴格執行維護規程，弄懂設備性能及操作原理，及時排除故障；配合檢修工人檢修設備并參加試車驗收工作。

四會：即會使用、會保養、會檢查、會排除故障。

（1）會使用：熟悉設備的性能、結構、工作原理，學習和掌握操作規程，操作技術熟練準確。（2）會保養：學習和執行維護、潤滑要求，按規定進行清掃、擦洗，保持設備及周轉環境的清潔。

（3）會檢查：熟悉設備結構、性能、了解工藝標準和檢查項目，根據點檢的要求，對設備各部位技術狀況進行檢查和判斷；能鑒別出設備的異常現象及發生部位，找出原因；能按設備完好的標準判斷設備的技術狀態。

（4）會排除故障：設備出現故障，能及時采取措施防止故障擴大；能完成一般的調整和簡單故障的排除。

3、設備點檢制的基本內容是什么？

答：按照規定的人和時間周期，用確定的方法檢查設備的指定部位，依據標準判斷設備的技術狀況和決定維護檢修工作的設備維護管理制度，叫點檢制。

點檢制的基本內容有：（1）實行全員管理，特別是生產工人要參加力所能及的檢查和維護工作。（2）要有專職點檢員，按設備分區進行管理。（3）點檢員不只是檢查設備，一定要有管理職能，并應按其責任給予相應的權力。點檢員的管理職能主要是：檢查和掌握設備狀態，管理和分析事故，制定修理計劃，提出維修資材計劃和費用預算等。（4）要有一套科學的點檢標準、帳卡和制度。（5）加強動態管理，實行三級點檢，即生產點檢，專業點檢和精密點檢。

4、潤滑劑的主要作用是什么？

（1）潤滑作用：減少磨擦、防止磨損。（2）冷卻作用：在循環中將磨擦熱帶走，降低溫度防止燒傷。

（3）洗滌作用：從磨擦而上洗凈污穢、金屬粉粒等異物。（4）密封作用：防止水份或其他雜物侵入。

（5）防銹防蝕：使金屬表面與空氣隔離，防止氧化。（6）減震卸荷：對往復運動機構有減震、緩沖、降低燥音的作用；壓力潤滑系統有使設備起動時卸荷和減少啟動力矩的作用。（7）傳遞動力：在液壓系統中，油是動力傳遞介質。

5、什么叫潤滑工作的“五定”“三過濾”？

五定：（1）定點：確定每臺設備的潤滑部位和潤滑點，實現定點給油。（2）定質：確定潤滑部位所需油脂的品種、牌號及質量要求。所加油質必須經化驗合格。（3）定量：確定各種潤滑部位每次加、換油脂的數量，實行耗油定額和定量換油。（4）定期：確定各潤滑部件加、換油脂的周期，按規定周期加油、添油和清洗換油，對貯油量大的油箱，按規定周期抽樣化驗，確定下次抽驗或換油時間。（5）定人：確定操作工人、維修工人、潤滑工人對設備潤滑部位加油、添油和清洗換油的分工，各負其責，共同完成潤滑。

三過濾：（1）入庫過濾：油液經運輸入庫貯存時過濾。（2）發放過濾：油液發放注入潤滑容器時過濾。（3）加油過濾：油液加入設備貯油部位時過濾。

6、完好設備的要求是什么？

答：（1）設備性能良好，機械設備能穩定地滿足生產工藝要求，動力設備的功能達到原設計或規定標準，運轉無超溫超壓等現象。

（2）設備運轉正常，零、部件齊全，安全防護裝置良好，磨損、腐蝕程度不超過規定的標準，控制系統、計量儀器、儀表和潤滑系統工作正常。

（3）原材料、燃料、潤滑油、動能等消耗正常，基本無漏油、漏氣（汽）、漏電現象，外表清潔、整齊。

7、設備事故分為幾類？

答：設備事故分為特大事故、重大事故、大型事故、一般事故和小事故。

8、什么是維修三要素？

答：維修對象的維修性設計、維修人員的技術水平和維修系統被稱為維修三要素。

9、設備劣化的主要原因？

答：（1）潤滑不良（2）灰塵沾污（3）螺栓松弛（4）變熱（5）潮濕（6）保溫不良 10.事故處理四不放過

事故原因不查清不放過，事故責任者得不到處理不放過，整改措施不落實不放過，教訓不吸取不放過

11、“三標”的內容是什么？答：三標的內容是：標準化現場、標準化崗位、標準化班組。

12、”5S”是指什么？

答：”5S”是指整理、整頓、清潔、清掃、和素養。13.崗位責任制 及巡回檢查路線

第三篇：新聞科應知應會

●新聞科職責：負責全縣新聞輿論導向和規劃，指導、協調全縣新聞、出版工作和縣內重大活動的新聞報道；負責與中央、省、市新聞單位的業務聯系和來訪記者的接待工作，做好對外宣傳工作；管理和主辦新聞發布會，指導協調有關單位的對外宣傳、新聞發布工作；指導對外宣傳基礎設施、對外宣傳陣地建設和對外宣傳品的制作、發行、輸送工作；負責抓好黨報黨刊的發行工作。

●新聞發布工作

⑴新聞發布的主要形式：召開新聞發布會、新聞通氣會、背景吹風會；組織集體采訪、互聯網訪談；接受媒體專訪；答復電話問詢；發布新聞稿等。新聞發布會又稱記者招待會，是一個社會組織直接向新聞界發布有關組織信息，解釋組織重大事件而舉辦的活動。新聞通氣會指的是有關部門就重大事件召開的記者會，向媒體透露該單位已開展或準備開展的工作，請求媒體在新聞宣傳上予以指導和幫助的活動。

⑵新聞發言人的職責：統籌并具體承辦本級、本部門新聞發布工作，根據授權發布新聞；研究分析涉及本地、本部門的社會輿情和熱點問題，有針對性地予以回應；開展涉黨務突發公共事件輿論引導工作，及時堆確地對外發布權威信息；積極關注網絡涉黨務輿情，有效引導網上輿論；加強與媒體的聯系和溝通，接受記者采訪、問詢等。

⑶新聞發布管理程序：縣委外宣辦負責具體規劃和組織黨委新聞發布工作，承辦縣委新聞發布活動；有關部門舉行新聞發布會，其主題和內容一般由部門主要負責人審定，由部門主要領導簽署意見后，報縣委宣傳部審批。一般情況下，新聞發布會須在新聞發布會擬定日期的7個工作日前，將發布主題、內容、時間、范圍、發布人等情況書面報縣委宣傳部審批；必要時由縣委宣傳 1

部提出意見并報縣委領導同志簽批。

●來訪記者接待工作：市級以上媒體來廬進行新聞采訪，應在第一時間與縣委宣傳部對接，履行上報手續。被采訪單位要熱情接待，主動配合，做到有禮有節；要確定專人接受采訪，同時做好記者姓名、聯系方式、被采訪對象、事由、內容等登記工作，安排好采訪線路和接待等，有序安排好記者的采訪報道。被采訪單位應要求記者出示由國家新聞出版署統一核發的記者證和新聞單位介紹信等，并通過中國記者網（press.gapp.gov.cn）核驗記者證。凡發現有下列情形者，可拒絕或終止其在我縣的采訪活動，并向其所在新聞機構、上級新聞宣傳主管部門、新聞出版行政部門和記協組織舉報反映，同時向縣委宣傳部報告。

⑴在新聞采訪報道中索賄受賄、搞有償新聞的； ⑵借新聞采訪工作從事廣告、發行、贊助等經營活動的； ⑶借新聞輿論監督搞敲詐勒索的；

⑷提出與新聞采訪活動無關的其他要求的； ⑸開展與記者職務無關的其他活動的。●廬江縣突發公共事件輿情處置應急預案

一、總則

（一）編制目的

為進一步加強突發公共事件輿情處置工作，最大程度地避免、縮小和消除因突發公共事件造成的各種負面影響，結合我縣實際，特制定本預案。

（二）制定依據

根據《中華人民共和國突發事件應對法》、《合肥市突發公共事件新聞發布應急預案》、《廬江縣突發公共事件新聞發布應急預案》等有關規定。

（三）適用范圍

本預案適用于我縣在處置自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全及管理事件等突發事件過程中，在網絡、廣播、電視、報刊等媒體上出現的各類負面輿情。

（四）工作原則

1、第一時間原則。突發事件發生后，做到第一時間監測、收集、研判輿情發展走向，及時上報輿情動態，為應急處置提供第一手資料；在第一時間對外發布準確信息、慎報原因，情況較為復雜的輿情信息，在事態尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據具體調查情況，再作后續詳細發布，牢牢掌握信息發布的主動權、事件處理的主導權。

2、全局利益原則。在處置突發公共事件負面輿情信息時，堅持以維護黨委、政府形象和社會大局穩定為目標，把群眾利益、大局利益始終放在優先位置。

3、口徑一致原則。在對外信息發布中，做到步調統一、口徑一致、權威發布，避免說法不

一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

4、疏堵結合原則。注意把握對外信息發布的分寸和節奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知悉權；正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。

5、協作協調原則。充分發揮輿情處置工作領導小組團隊協作、上下溝通、左右協調的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的工作合力。

二、分級分類

（一）誘發輿情突發公共事件分類

1、自然災害：主要包括洪災、干旱、冰雹、高溫、大風、沙塵暴、低溫冰凍災害、森林火災、地質災害、重大生物災害、地震等。

2、事故災難：主要包括失火、爆炸、礦山生產事故、交通運輸事故、建筑安全事故、電氣水事故、煤氣中毒、危化品事故、環境污染事故、生態破壞事故等。

3、公共衛生事件：主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全、職業危害、動物疫情以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。

4、社會安全及管理事件：主要包括恐怖襲擊事件、民族宗教事件、經濟安全事件、涉外事件、群體性事件以及其它刑事案件、偶發事件等。

（二）突發公共事件輿情分級

根據突發公共事件輿情的性質、規模、發布平臺級別和影響力，輿情分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）、特別重大（I級）四個級別，分別用藍色、黃色、橙色、紅色表示。

1、Ⅳ級（藍色）：指在廬江縣內的網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的負面輿情。

2、Ⅲ級（黃色）:指在合肥市內的網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的負面輿情（不包括廬江縣）。

3、Ⅱ級（橙色）：指在安徽省內的網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的負面輿情（不包括合肥市、廬江縣）。

4、I級（紅色）：指在全國的網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的負面輿情（包括國家級媒體、國外媒體）。

三、組織體系

縣委、縣政府成立廬江縣突發公共事件輿情處置工作領導小組和重大輿情信息調研分析專家組，負責領導和指揮全縣突發公共事件輿情處置工作。

（一）廬江縣突發公共事件輿情處置工作領導小組組成及職責

組 長：縣委常委、常務副縣長

副組長：縣委常委、宣傳部部長事件涉及的縣政府分管副縣長

成 員：縣委辦、縣政府辦、縣委宣傳部、監察局、財政局、公安局、司法局、廣電局、縣委保密局、縣政府新聞辦公室、縣政府法制辦、縣政府應急辦、縣委縣政府信息中心、電信公司、移動公司、聯通公司、廣電臺、縣公安局信息網絡監察中隊等部門和單位主要負責人。

職

責：(1)領導和指揮全縣各類突發公共事件輿情處置工作；(2)接受縣委、縣政府及縣政府相關應急指揮機構的授權，根據突發公共事件輿情發生、發展、衍變情況，適時啟動本應急預案，召集各工作小組實行集體辦公；(3)收集、跟蹤境內外輿情，及時向應急指揮機構和有關部門通報情況，通過正規權威媒體適時適度發布真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論；(4)落實上級黨委、政府及縣委、縣政府臨時交辦的其他事項。

領導小組下設辦公室和信息收集、事件調查、信息發布三個工作小組，具體組織實施突發公共事件輿情處置工作：

1、廬江縣突發公共事件輿情處置工作領導小組辦公室 領導小組辦公室設在廬江縣人民政府新聞辦（縣委宣傳部），組成人員如下：

主 任：縣委常委、宣傳部部長

副主任：縣委辦主任

縣政府辦主任

縣委宣傳部副部長

縣政府新聞辦主任

成 員：縣委辦、縣政府辦分管副主任，縣政府應急辦、縣委縣政府信息中心、縣公安局、縣保密局等部門負責人。職 責：（1）負責做好突發公共事件輿情處置的上傳下達、組織協調、信息傳遞等工作；（2）督促落實縣委、縣政府、縣突發公共事件輿情處置工作領導小組和突發事件應急處置指揮部作出的決策和措施；（3）督促、檢查、指導各鄉鎮和縣直有關部門開展突發公共事件輿情監測、預警、處置等工作；（4）匯總研判應急處置工作成效和輿情發展動態，為后期處置工作提出對策和建議；（5）完成領導小組交辦的其他工作任務。

2、信息收集組

組 長：縣政府新聞辦主任

成 員：縣政府新聞辦、縣委縣政府信息中心、縣保密局、縣公安局信息網絡監察中隊全體工作人員

職 責：（1）負責做好輿情監測、收集、分析、編報等工作；（2）負責每日對境內外網絡、廣播、電視、報刊等媒體涉及廬江縣突發公共事件處置的各類負面輿情信息進行收集、整理和分析，對于重要信息立即編制內部簡報，按照輿情信息的類別和級別，按程序向廬江縣突發公共事件輿情處置工作領導小組及縣委、縣政府報送；（3）負責做好對網絡、廣播、電視、報刊等媒體輿情引導和信息安全管理工作。

3、事件調查組

組 長：縣委分管常委或縣政府副縣長

副組長：縣公安局局長

縣民政局局長

縣衛生局局長

縣安監局局長

成 員：縣委辦、縣政府辦、監察局、司法局、信訪局等相關部門及事件涉及鎮人民政府負責人。

（1）工作職責

①按照領導小組或縣委、縣政府的要求，及時對各媒體輿情反映事項展開全面調查，快速形成調查處理報告，為澄清事實、消除影響提供有力證據；

②針對調查情況，及時研究并提出事件應急處置的對策和建議。

（2）工作分工

①自然災害類事件輿情反映事項的調查由縣民政局牽頭，縣監察局、公安局、農業局、林業局、水務局、國土局、交通局、科技局、教育局、衛生局、旅游局、龍橋工業園區管委會、臺灣農民創業園管委會、安監局、供電局、氣象局、電信公司、移動公司、聯通公司、廣電臺等部門和事件涉及鎮人民政府全力配合。

②事故災難類事件輿情反映事項的調查由縣安監局牽頭，縣監察局、人社局、經信委、民政局、公安局、農業局、林業局、水務局、國土局、交通局、住建局、環保局、教育局、文廣新局、衛生局、旅游局、糧食局、龍橋工業園區管委會、臺灣農民創業園管委會、工商局、質監局、供電局等部門和事件涉及鎮人民政府全力配合。

③公共衛生類事件輿情反映事項的調查由縣衛生局牽頭，縣監察局、民政局、公安局、農業局、安監局、畜牧局、疾控中心等部門和事件涉及鄉鎮人民政府全力配合。

④社會安全及管理類事件輿情反映事項的調查由縣公安局牽頭，縣監察局、民政局、司法局、信訪局、旅游局、安監局，縣農行、縣信用聯社、農發行、郵政儲蓄銀行，縣維穩辦、保密局等部門和事件涉及鄉鎮人民政府全力配合。

4、信息發布組 組 長：縣政府辦主任

副組長：縣委宣傳部分管新聞宣傳工作副部長

成 員：縣政府及事件涉及部門或鄉鎮的新聞發言人，縣委辦、縣政府辦、縣公安局、縣委統戰部、縣委對外宣傳辦公室、縣政府新聞辦、縣政府應急辦、縣委縣政府信息中心、縣廣電局、縣電視臺、事件涉及部門或鎮人民政府負責人。

職 責：（1）根據事件性質和預警級別，指定新聞發布主體單位，組織新聞發布會；（2）依據事件調查組向領導小組提交的書面報告，精心編制向涉及媒體回應的稿件、信息和視頻，經領導小組審定，必要時報請縣委、縣政府審定；（3）負責聯絡正規權威媒體，將事件調查情況書面回應稿件對外發布，同時為事件現場采訪的境內外記者采訪和發稿等工作提供便利服務；（4）按照一個窗口對外的原則，負責做好相關網絡、廣播電臺、電視臺的信息發布工作。

5、領導小組成員單位主要職責和任務

縣委辦：負責做好突發公共事件輿情處置的宏觀指導、督查督辦和領導批示的轉辦、督促、反饋等工作；參與輿情處置相關工作。

縣政府辦：負責做好突發公共事件輿情處置的綜合協調、通訊聯絡、督促檢查和領導批示的轉辦、督促、反饋等工作。

縣委宣傳部、縣委對外宣傳辦公室、縣政府新聞辦、縣網宣辦：牽頭做好各個媒體輿情信息的監測、收集、分析、評估、編 8

報、轉辦等工作；負責做好輿情反映事項正面回應稿件審核工作，并及時組織和協調有關方面通過召開新聞發布會、網絡跟貼引導、接受記者采訪、書面材料反饋等形式，切實做好對外解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言等工作；負責做好新聞媒體記者采訪的審核、登記、接待等工作。

縣政府應急辦：按領導小組要求，在第一時間協助收集并提供突發公共事件輿情反映事項涉及的相關情況，及時為領導小組提供決策參考；完成領導小組交辦的其他工作任務。

縣委縣政府信息中心：全力配合做好各類突發公共事件輿情信息的監測、收集、分析、評估及報告等工作；配合做好各類突發公共事件輿情處置的網上引導、信息發布等工作。

縣公安局：協助縣委宣傳部受理外國記者的采訪申請及管理工作，并負責做好對外事件現場采訪的外國記者的管理工作；協助做好事件調查組實地調查的秩序維護、安全保衛等工作；牽頭做好公共安全及管理類突發公共事件輿情反映事項的調查處理工作，并及時形成客觀、詳實的書面調查報告，為領導小組應急處置提供決策依據；配合做好其他事件調查組的調查處理工作。縣委統戰部：負責受理臺灣地區記者的采訪申請及管理工作，并負責對在事件現場采訪的臺灣記者進行管理。

縣民政局：牽頭做好自然災害類突發公共事件輿情反映事項的調查處理工作，并及時形成客觀、詳實的書面調查報告，為領導小組應急處置提供決策依據；配合做好其他事件調查組的調查處理工作。

縣衛生局：牽頭做好公共衛生事件輿情反映事項的調查處理工作，并及時形成客觀、詳實的書面調查報告，為領導小組應急處置提供決策依據；配合做好其他事件調查組的調查處理工作。

縣安監局：牽頭做好事故災難類突發公共事件輿情反映事項的調查處理工作，并及時形成客觀、詳實的書面調查報告，為領導小組應急處置提供決策依據；配合做好其他事件調查組的調查處理工作。

縣公安局信息網絡監察中隊：負責轄區內網上情報信息工作，監控本地重點網站、網頁、論壇、BBS、聊天室以及經常上網從事煽動破壞活動的重點人員、組織，并及時向信息收集組傳遞監測信息；檢查網絡安全管理及技術措施的落實情況；查處計算機信息網絡的一般違法犯罪案件。

其他相關部門、各鎮人民政府：配合做好各類突發公共事件輿情反映事項的輿情報告、實地調查、情況匯報、糾錯整改、信息傳遞等工作；擬定對外發布信息的初稿，并參與審核向相關媒體提供事件的有關信息；參與新聞發布并回答記者提問；視情況接受新聞媒體的采訪。

（二）重大輿情信息調研分析專家組組成及職責 組 長：縣委常委、宣傳部部長 副組長：縣委辦主任

縣政府辦主任

縣委宣傳部副部長

成 員：縣委辦分管信息工作副主任

縣維穩辦主任

縣監察局局長

縣政府新聞辦主任

縣政府法制辦主任

縣政府應急辦主任

縣委縣政府信息中心主任

縣司法局局長

縣信訪局局長

縣廣電局局長

縣公安局信息網絡監察中隊隊長

職 責：（1）為縣委、縣政府和縣突發公共事件輿情處置工作領導小組提供決策咨詢和工作建議；（2）對輿情反映的負面事項進行分析、評估，提出處置的對策和建議；（3）對輿情發展趨勢進行研判和預測，對重大突發公共事件輿情應對工作提出意見和建議，為輿情處置工作領導小組和縣委、縣政府及時、科學、穩妥應對當好參謀助手；（4）完成縣委、縣政府和縣突發公共事件輿情處置工作領導小組交辦的其他事項。

四、監測預警

（一）輿情監測

由縣政府新聞辦牽頭，縣委縣政府信息中心、縣保密局、縣公安局信息網絡監察中隊配合，建立健全日常值帶班工作機制，認真履行信息收集組工作職責，每日實行定時搜索、收集涉及我縣突發公共事件應急處置的負面輿情信息。

（二）預警工作

縣政府新聞辦、縣委縣政府信息中心、縣保密局、縣公安局信息網絡監察中隊要切實加強日常信息調查研究，做到動態監測，詳實記錄，及時收集境內外涉及我縣突發公共事件應急處置負面輿情信息，經本部門負責人審核后，立即上報縣突發公共事件輿情處置工作領導小組下設的信息收集組編制《輿情動態》簡報，由領導小組辦公室負責呈報縣突發公共事件輿情處置工作領導小組副組長、組長或縣委、縣政府相關領導批示。

（三）預案啟動

領導小組辦公室依據輿情信息的來源、性質、規模、發布平臺級別和影響力等指標，及時提請輿情處置工作領導小組發布預 11

案啟動指令。應急響應及其響應級別命令發布后，領導小組辦公室要迅速啟動聯動機制，立即組織協調各工作小組、相關部門和鄉鎮開展輿情處置工作。

五、應急響應

（一）一般性輿情處置應急（Ⅳ級）響應

1、處置程序：信息收集組編制《輿情動態》→領導小組辦公室呈送領導小組副組長、組長批示→事件調查組或事件涉及的部門和鄉鎮調查后形成書面調查報告→信息發布組依據領導批示和調查報告編制稿件、視頻等→領導小組審核后由信息發布組發布→信息收集組跟蹤關注成效。

2、領導小組辦公室發揮組織協調、上傳下達、督促檢查的職能，負責做好輿情處置日常辦公。

3、信息收集組及時結合網絡、廣播、電視、報刊等媒體性質和特點，繼續核查信息來源、擴散范圍、轉載轉播頻率、點擊率、收視率等相關指標，跟蹤掌握輿情發展、衍變、處置成效等情況，為領導小組指導和協調輿情處置工作提供參考意見。

4、領導小組辦公室督促事件調查組或事件涉及的部門和鄉鎮迅速組織人員，就輿情反映事項進行調查，及時形成書面調查報告呈交領導小組辦公室。

5、信息發布組按照領導小組副組長、組長批示和調查報告，積極通過編寫新聞通稿、實行網絡輿論引導、安排采訪活動、編制書面回復等途徑，做好輿情反映事項的正面回應工作，從而澄清事實、解疑釋惑、批駁謠言，消除負面影響。

（二）較大輿情處置應急（Ⅲ級）響應

1、處置程序：信息收集組編制《輿情動態》→領導小組辦公室呈報領導小組副組長、組長和縣委、縣政府分管批示，若有必要，由領導小組組長向縣委、縣政府主要領導匯報→事件調查 12

組實地調查后形成書面調查報告→信息發布組依據領導批示和調查報告編制回應稿件、視頻等→回應資料經領導小組，縣委、縣政府審核后由信息發布組發布→信息收集組跟蹤關注處置成效。

2、領導小組辦公室發揮組織協調、上傳下達、督促檢查的職能，負責做好輿情處置日常辦公。

3、信息收集組及時結合網絡、廣播、電視、報刊等媒體性質和特點，進一步核查信息來源、擴散范圍、轉載轉播頻率、點擊率、收視率等相關指標，跟蹤掌握輿情發展、衍變、處置成效等情況，為領導小組應急處置提供參考意見。

4、領導小組辦公室督促事件調查組迅速組織人員，就輿情反映事項進行深入調查，及時形成書面調查報告呈交領導小組辦公室。

5、信息發布組按照領導小組副組長、組長或縣委、縣政府領導批示和調查報告，積極通過編寫新聞通稿、實行網絡輿論引導、安排采訪活動、編制書面回復等途徑，做好輿情反映事項的正面回應工作，從而引導輿論、澄清事實、解疑釋惑、批駁謠言，消除負面影響。

（三）重大輿情處置應急（Ⅱ級）響應

1、處置程序：信息收集組編制《輿情動態》→領導小組辦公室立即呈報領導小組副組長、組長和縣委、縣政府主要領導批示，同時向縣委、縣政府分管領導通報情況→事件調查組立即赴實地深入調查后形成書面調查報告→信息發布組依據相關領導批示和調查報告編制回應稿件、視頻等→經領導小組及縣委、縣政府主要領導審核后由信息發布組發布→信息收集組跟蹤關注處置成效，并及時向領導小組和縣委、縣政府報告情況。

2、領導小組辦公室發揮組織協調、上傳下達、督促檢查的職能，負責做好輿情應急處置日常辦公。

3、信息收集組24小時值班，及時結合網絡、廣播、電視、報刊等媒體性質和特點，進一步核查信息來源、擴散范圍、轉載轉播頻率、點擊率、收視率等相關指標，跟蹤掌握輿情發展、衍變、處置成效等情況，為領導小組應急處置提供參考意見。

4、領導小組辦公室督促事件調查組迅速組織人員，就輿情反映事項進行調查，及時形成書面調查報告呈交領導小組辦公室。

5、信息發布組按照領導小組副組長、組長或縣委、縣政府領導批示，依據調查報告，積極通過編寫新聞通稿、實行網絡輿論引導、安排采訪活動、編制書面回復等途徑，做好輿情反映事項的正面回應工作，從而引導輿論、澄清事實、解疑釋惑、批駁謠言，消除負面影響。

（四）特別重大輿情處置應急（I級）響應

1、處置程序：信息收集組立即編制《輿情動態》→領導小組辦公室第一時間呈報領導小組副組長、組長和縣委、縣政府主要領導批示，同時做好向市委、市政府專題匯報的準備工作→事件調查組立即赴實地調查后形成書面調查報告→信息發布組依據調查報告和相關領導批示，及時編制回應稿件、視頻等→呈報領導小組和縣委、縣政府，主要領導審核后由信息發布組發布信息→信息收集組跟蹤關注處置成效，并及時向領導小組和縣委、縣政府報告→由領導小組辦公室及時起草突發公共事件輿情處置工作進展情況報告，以縣委、縣政府文件分報市委、市政府。

2、領導小組辦公室24小時值班，認真履行組織協調、上傳下達、督促檢查的職能，負責做好輿情處置日常辦公。

3、信息收集組24小時值班，及時結合網絡、廣播、電視、報刊等媒體性質和特點，進一步核查信息來源、擴散范圍、轉載轉播頻率、點擊率、收視率等相關指標，跟蹤掌握輿情發展、衍變、處置成效等情況，為領導小組應急處置提供參考意見。

4、領導小組辦公室督促事件調查組迅速組織人員，就輿情反映事項進行調查，限時形成書面調查報告呈交領導小組辦公室。

5、信息發布組按照領導小組組長或縣委、縣政府領導批示，依據調查報告，積極通過編寫新聞通稿、實行網絡輿論引導、安排采訪活動、編制書面回復等途徑，第一時間做好輿情反映事項的正面回應工作，從而引導輿論、澄清事實、解疑釋惑、批駁謠言，消除負面影響。

6、領導小組辦公室根據事態發展情況，及時起草突發公共事件輿情處置工作進展情況報告，以縣委、縣政府文件分報市委、市政府。

六、處置機制

輿情事件發生后，在啟動輿情處置相應級別應急響應的基礎上，啟動落實以下處置機制：

1、啟動領導小組成員單位聯動機制。事件發生后，縣突發公共事件輿情處置工作領導小組副組長或組長及時向相關單位通報輿情，傳達縣委、縣政府指示精神，明確工作要求，建立各項工作機制，落實各工作小組和工作人員責任，迅速開展應急處置工作。

2、啟動輿情處置工作方案審批機制。由領導小組辦公室制定突發公共事件輿情處置工作方案（個案），經報縣政府設立的應急指揮部指揮長審核后，報領導小組組長審批，必要時，報請縣委、縣政府主要領導審定。

3、啟動境內外記者采訪管理機制。由縣委宣傳部、縣委統戰部、縣公安局按程序受理境內外記者的采訪申請，安排專人向記者提供事件有關信息，加強對記者采訪的組織、現場管理及引導工作。

4、啟動互聯網信息安全管理機制。及時組織網絡技術和管理人員，開展有效的網上輿論管理和引導工作，及時封堵和刪除網上謠傳信息。

5、啟動信息采編綠色通道機制。積極協調縣政府門戶網站、廬江新聞網、縣電視臺、縣廣播電臺等縣級主要新聞媒體，配合做好突發公共事件文字、圖片、音像和影視資料的采寫、拍攝工作。

七、后期處置

（一）應急處置工作結束后，縣突發公共事件輿情處置工作領導小組根據實際情況，密切監測事態發展，嚴防事態進一步反彈和擴大，全面做好事件善后處置工作。

（二）總結評估

1、重大輿情事件處置完畢后，輿情處置工作領導小組辦公室應組織專家組成員及有關部門對事件發生、發展、應急處置過程進行總結與評估，形成書面評估報告，分報領導小組和縣委、縣政府及突發公共事件應急處置指揮部。

2、縣政府辦公室、縣委宣傳部根據事件處置過程中的成功經驗及暴露的問題，修訂完善實施細則和工作方案，并提出修訂和完善本預案及相關政策的意見和建議。

3、在參與輿情處置工作中做出突出貢獻的單位或個人，給予精神和物質獎勵；造成重大負面影響和嚴重后果的，視情節依法給予行政處分，并追究相關人員的責任；構成犯罪的，移交司法機關依法追究當事人刑事責任。在突發公共事件輿情處置工作 16

中擅發信息或報道虛假情況的，視情節和造成的后果，對其單位負責人、直接責任人依法予以處理；構成犯罪的，移交司法機關，依法追究刑事責任。

八、應急保障

（一）信息與聯絡保障

各級各部門須建立健全信息網絡體系，指定信息聯絡員，確保信息暢通。

（二）財力和人力保障

縣財政局要為突發公共事件輿情處置工作提供必要的財力支持，負有輿情處置職責的相關部門和鄉鎮要為處置工作提供相對固定的人力支持。

（三）宣傳與培訓保障

1、加強常識宣傳，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息處置水平，最大限度消除因偽輿情泛濫、歪曲事實真相而造成形象受損、社會不穩定等負面影響。

2、加強從業人員培訓力度，舉辦培訓班，利用典型輿情處置案例，對從業人員進行教育培訓。

九、附則

1、本預案由縣政府辦公室會同縣委宣傳部負責解釋。

2、各級各部門根據本預案，結合工作職責，制定具體的工作方案或實施細則。

3、本預案自印發之日起實施。

●廬江縣突發公共事件新聞發布應急預案 1 總 則 1.1 編制目的

突發公共事件新聞發布與宣傳報道是突發公共事件處置工作的重要組成部分。為加強本級政府應對突發公共事件新聞發布 17

與宣傳報道工作的規范化與制度化建設，及時、準確的發布有關信息，澄清事實，解疑釋惑，主動引導輿論，維護社會穩定，最大程度的避免、縮小和消除因突發公共事件造成的各種負面影響，為妥善處置突發公共事件營造良好的輿論環境。

1.2 制定依據

依據《國家突發公共事件新聞發布應急預案》、《安徽省人民政府突發公共事件總體應急預案》、《安徽省突發公共事件新聞發布應急預案》和《廬江縣突發公共事件總體應急預案》等，制定本預案。

1.3 適用范圍

本預案適用于處置重大、特別重大自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件等突發公共事件中的新聞發布與宣傳報道工作。

1.4 工作原則

（1）及時主動，準確把握。事件發生后，力爭在第一時間發布和報道準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大程度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體不準確的報道，掌握新聞輿論的主動權。

（2）加強引導，注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發公共事件的新聞發布與報道有利于黨和政府的工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于維護社會穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

（3）嚴格制度，明確責任。進一步完善新聞發布與宣傳報道制度，加強組織協調和歸口管理，嚴格執行新聞發言人工作規程，嚴格遵守新聞報道工作紀律。重大、特別重大突發公共事件的新聞發布工作，由省委、省政府及省政府主管部門根據黨中央、國務院及國務院主管部門的指示和要求組織協調；較大、一般突 18

發公共事件的新聞發布工作由負責事件處置的省政府主管部門歸口管理；發生在本縣或與本縣相關的重大、特別重大事件的新聞發布工作，縣委、縣政府及縣委宣傳部和事件主管部門根據有關規定和上級要求，提供必要的協調、組織與服務工作。影響較小的、由縣本級直接處置的突發公共事件的新聞發布與宣傳報道工作由縣委宣傳部、縣政府新聞辦公室會同處理事件的政府主責部門，按照有關規定和上級要求，在縣應急指揮部的領導下，直接管理和組織實施。在事實上已發生重大、特別重大事件，但上級尚未定性，或已定性但主管新聞發布的機構和組織尚未接手管理和組織新聞發布事件的過渡時期，縣相關部門和機構應以高度責任感，迅速主動了解事件真相，掌握第一手材料，以有效的方式努力引導公眾情緒和輿論，但具體的新聞發布工作應征求上級主管部門的同意和指導意見，謹慎進行。對違反工作紀律，蓄意封鎖或隨意散布消息，造成重大消極影響和嚴重后果的，依紀、依法追究有關責任人的責任。組織指揮體系及職責

2.1 縣新聞發布和宣傳報道領導小組

2.1.1 縣新聞發布和宣傳報道領導小組為縣委、縣政府成立的相關應急指揮機構的重要組成部分，在縣委、縣政府統一領導下開展工作。下設相關工作小組，由縣委和縣政府有關部門派員參加。

領導小組組長：由縣委宣傳部長擔任，或根據情況需要由負責應急總指揮的縣委或縣政府領導指定。

副組長：縣委宣傳部、縣政府新聞辦、縣廣播電視局、岳西周刊社以及負責事件處置的縣政府主管部門負責人。

成員：根據突發公共事件的類別等情況確定具體成員。2.1.2 縣新聞發布和宣傳報道領導小組職責

（1）接受縣委、縣政府相關應急機構的授權，根據突發公共事件的發生、發展，啟動各工作小組，有關部門迅速派員集中辦公，必要時設立新聞中心。

（2）審定新聞發布或宣傳方案，決定新聞發布或宣傳內容，負責新聞發布和組織內外宣傳。

（3）管理采訪事件中的中外記者。

（4）收集、跟蹤境內外輿情，及時向應急指揮機構報告并向有關部門或機構通報情況，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑，澄清事實，批駁謠言，引導輿論。

（5）落實縣應急指揮機構交辦的其他事項。2.1.3 相關成員單位職責

（1）負責事件處置或具有應急管理職能的縣政府主管部門：指定專人負責突發公共事件有關新聞發布工作；主動配合新聞宣傳部門工作，及時提供事件有關信息；擬定新聞發布內容初稿，并審核向新聞媒體提供的新聞稿；參與新聞發布會并回答記者提問；視情接受新聞媒體采訪。

（2）縣委宣傳部：提出對內新聞發布、報道工作的意見，組織指導對內新聞發布、報道工作；協調解決新聞發布、報道中出現的問題；收集、跟蹤境內輿情，組織輿論引導。

（3）縣政府新聞辦：在上級主管部門指導下，提出對外新聞發布、報道工作意見，組織指導對外新聞發布、報道；收集、跟蹤境外輿情；及時組織和協調有關方面開展對外解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言的工作；負責受理香港、澳門特別行政區記者的采訪申請，并負責在事件現場采訪的港、澳記者的管理；負責互聯網的監控、管理以及網上輿論的引導工作。

（4）縣發改委：組織協調縣電信、移動、聯通、鐵通等職能部門，會同縣政府新聞辦公室，對互聯網信息進行管理，為互聯網上發布和封堵、刪除有關信息提供技術和資源支持。

（5）縣外宣辦：負責受理外國記者的采訪申請及管理工作，向上級外宣辦上報情況，并負責事件現場采訪的外國記者的管理。

（6）縣臺辦：負責受理臺灣地區記者的采訪申請及管理工作，向上級臺辦上報情況，并負責事件現場采訪的臺灣記者的管理。

（7）縣廣播電視臺：協助縣委宣傳部、縣政府新聞辦公室，對新聞發布與宣傳報道工作提出建議，并根據領導小組授權，實施縣內電視新聞宣傳和輿論引導工作，做好對外電視、廣播類新聞宣傳工作；協助上級和外來媒體做好新聞采訪報道工作；收集第一手音、像資料，根據具體情況需要制作電視專題片。

（8）《今日廬江》：協助縣委宣傳部、縣政府新聞辦公室，對新聞發布與宣傳報道工作提出建議，并根據領導小組授權，實施縣內報紙新聞宣傳和輿論引導工作；做好對外文字、圖片類新聞宣傳工作；協助上級和外來媒體做好新聞采訪報道工作；收集第一手文字、圖片資料，并做好領導小組交辦的其他任務。

（9）縣公安局：協助重要信息的收集分析工作，負責互聯網上有害信息管理。

2.2 各工作小組的主要職責

2.2.1 新聞發布組：由負責事件處置的縣政府主管部門和新聞主管部門組成，負責制定新聞發布方案，擬定新聞發布內容，組織新聞發布并回答記者提問。

2.2.2 信息監測組：由縣委宣傳部、縣政府新聞辦、縣發改委、縣公安局、縣電信局、縣移動公司、縣聯通公司、縣鐵通 21

公司組成，負責對境內外有關事件報道的收集、整理和分析工作，重要信息及時上報；組織對互聯網的輿論引導和信息安全管理工作。

2.2.3 綜合協調組：由縣委宣傳部、縣政府新聞辦、縣外辦、縣臺辦和負責事件處理的縣政府主管部門組成，負責新聞發布領導小組的運轉，情報信息的上報，受理中外記者的采訪申請及記者管理等工作。

2.2.4 新聞中心：由縣委宣傳部、縣政府新聞辦、縣廣播電視局、岳西周刊社、縣外辦、縣臺辦、負責事件處置的縣政府主管部門組成，負責組織新聞發布會，為事件現場新聞采訪的中外記者提供采訪和發稿等服務；負責縣內的新聞宣傳和輿論引導，對上級媒體報送準確的新聞信息，做好對外宣傳工作。新聞發布應急響應分級

3.1 Ⅰ級：國務院及省政府成立應急指揮機構或國務院授權其主管部門處置的特別重大突發公共事件。

3.2 Ⅱ級：由國務院主管部門或省政府組成應急指揮機構處置的、具有全局性影響的重大突發公共事件。

3.3 Ⅲ級：由省政府指揮處置、造成局部影響的較大突發公共事件。

3.4 Ⅳ級：在縣內發生的，由縣級人民政府直接處置、影響較小的突發公共事件。Ⅳ級應急響應 4.1 啟動

發生重大突發公共事件后，縣政府成立相關應急指揮機構，同時啟動新聞發布與宣傳報道應急預案。

4.1.1 縣新聞發布與宣傳報道領導小組組長向小組成員傳達上級及縣委、縣政府指示精神，分析形勢及境內外輿情，明確工作要求，建立各項工作機制，落實各工作小組和工作人員責任。

4.1.2 啟動新聞發布與宣傳報道方案審批機制

迅速擬定新聞發布與宣傳報道方案、內容，報縣政府應急指揮機構負責人審批。在組織新聞發布與宣傳報道過程中，如果遇到難以把握的重大、敏感問題，要及時按程序向上級有關部門請示，并遵照指示迅速組織落實。

4.1.3 啟動新聞發布與宣傳報道機制。

按照批準的新聞發布與宣傳報道方案，有關工作小組組織及時有序的新聞發布與宣傳報道。新聞發布由新聞發言人（通常為負責事件處置的縣政府主管部門負責人或發言人）通過新聞發布會（發布會的地點、時間及安排場次等，根據事件性質、影響程度及發展情況而定）、吹風會、散發新聞稿、應約接受記者采訪、口頭或書面回答記者提問等多種形式進行。采訪應優先安排中央、省、市主要新聞媒體的采訪。縣內的新聞宣傳與輿論引導機制同時啟動，并根據情況需要，加強對外宣傳，爭取輿論的主動權。

4.1.4 啟動中外記者采訪管理機制

由有關工作小組及時受理中外記者的采訪申請；向記者提供事件有關信息，為記者提供電話、傳真、上網、電視信號傳輸等服務；為記者采訪提供方便；同時加強對記者采訪組織、現場管理以及引導工作。

4.1.5 啟動境內外輿情跟蹤和通報機制

由有關工作小組收集和整理境內外輿情，匯編輿情簡報，報送縣委、縣政府和縣應急指揮機構，通報有關部門，同時按程序上報。

4.1.6 啟動互聯網信息安全管理機制

迅速開展有效的網上輿論管理和引導工作，及時封堵和刪除網上有害信息。

4.1.7 啟動向我駐外機構和港澳臺方面通報機制。必要時，由有關小組及時向上級有關部門上報情況，由中央有關部門向我駐外機構和港澳臺方面通報情況。

4.2 新聞發布和宣傳報道工作要求

4.2.1 及時準確。建立健全重大突發公共事件新聞報道快速反應機制，新聞發布既要爭取發布時效，又要確保信息準確。情況較為復雜的突發公共事件，在事態尚未清楚，但有可能引起公眾猜測和恐慌時，應在第一時間發布和報道已認定的簡要消息，根據事態發展和處置情況，再做后續詳細發布和報道。

4.2.2 把握適度。新聞發布既要使公眾了解相關信息，又要講究策略，認真策劃，循序漸進，確保事件處置工作的順利開展。突發公共事件信息的發布與報道要適時、適度，有利于公眾對事件的正確了解，爭取更廣大群眾的理解與支持，有助于動員和組織廣大群眾參與事件的處置，消化和化解公眾的恐慌情緒，維護社會穩定。

4.2.3 突出重點。堅持團結穩定鼓勁、正面宣傳為主，牢牢把握正確的輿論導向，爭取先入為主的效果，打好主動仗。除及時發布事件造成的傷亡、損失和影響等信息外，應著重組織報道各級黨委、政府妥善處置事故的情況，有關部門已采取的防災、防病、減少損失等應急措施；報道社會公眾以健康的心態面對考驗、戰勝危機的信息，宣傳有關方面的知識。

4.2.4 分類處理。自然災害、事故災難、公共衛生事件等危及公共安全并造成廣泛影響的突發公共事件，應及時組織新聞發布與報道。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損 24

害國家及地方形象的事件，以及其他突發社會安全事件，一般不作公開報道，可以通過內參反映。確需公開報道的，要按照中央和省委、省政府精神統一部署，由省有關方面授權新華社安徽分社發布消息。

4.2.5 屬于行業管理職責范圍內的，在向同級新聞主管部門通報的同時，一般由其管理部門（或行業）新聞發言人負責新聞發布，新聞宣傳部門給與配合、協調和指導。

4.3 記者采訪管理工作

4.3.1 為記者采訪突發公共事件提供服務和方便，確保記者正當的采訪權益。

4.3.2 對境外記者經批準采訪突發公共事件，既要盡可能提供方便條件，又要加強組織管理。

4.3.3 必要時，由有關工作小組在事發現場設立臨時新聞中心，及時向到事件現場采訪的中外記者提供信息，組織新聞發布。

4.3.4 在確保事件處置和人身安全的前提下，應安排記者到事件現場（或靠近事件現場）采訪。經縣應急指揮機構批準到事件現場采訪的記者必須服從現場指揮部門的管理，不得干擾或影響事件的處置工作。新聞主管部門派員到事件現場協調現場指揮部門組織的記者采訪活動。

4.4 主動引導輿論

對于境外媒體針對我縣突發公共事件的有關歪曲性報道和別有用心的人借機對我縣的造謠攻擊、誹謗煽動，對于境內少數媒體歪曲性報道，縣政府新聞辦要及時通過適當方式和途徑，做好辟謠和駁斥工作，以正視聽。Ⅲ級以上應急相應

如果突發公共事件上升到三級以上，則新聞發布應由上級應急指揮機構啟動的新聞發布應急機構負責，縣相應機構按要求積極支持與配合。在上級應急指揮機構尚未接管事件處理之前，由縣應急指揮機構啟動新聞發布領導小組，比照IV 級響應做法，積極主動做好現場一手資料收集整理、對內正面引導輿論、進行輿情監測管理、現場采訪管理等工作，一般不對外進行新聞發布，確需發布，在事實準確的情況下，經上級有關部門同意，謹慎進行。在上級新聞發布應急機構接管后，縣相應機構照常保留，工作重點轉為配合與支持，同時，應積極發揮能動性，有策略地做好內外宣傳和輿論引導工作，完成上級新聞發布應急機構以及縣委、縣政府和縣應急指揮機構交辦的其他任務。后期處置 6.1 善后工作

應急處置結束后，新聞發布領導小組可根據需要，保留部分工作人員負責善后工作中的有關新聞發布事項。

6.2 總結評估

6.2.1 突發公共事件處置完畢后，縣委宣傳部、縣政府新聞辦公室應組織有關部門及專家對事件發生、應急處置等過程中境內外新聞媒體的報道情況進行全面總結與評估，并上報縣應急指揮機構。

6.2.2 縣委宣傳部、縣政府新聞辦公室應針對事件處置過程中新聞發布等工作的成功經驗及暴露的問題，進一步修改完善有關實施細則和工作方案，并向縣政府提出修改本預案及相關法規的意見和建議。

6.2.3 對參與突發公共事件新聞發布和新聞報道等工作做出突出貢獻的單位或個人，給予獎勵。對工作不力、玩忽職守，導致突發公共事件報道和輿論引導不利并造成重大消極影響和 26

嚴重后果的，視情節輕重，給予行政處罰，并追究領導者責任。對新聞媒體擅自發布有關突發公共事件事態發展及處置信息或報道虛假情況的，視情節輕重和造成的后果，依法對其責任人、直接責任人給予行政和經濟處罰；觸犯刑律的，交司法機關懲處。應急保障

7.1 通訊與信息保障

縣政府與有關部門應建立通訊網絡系統，確保應急期間新聞發布領導小組與應急指揮機構之間、新聞發布領導小組與內部各成員之間以及新聞發布領導小組與媒體之間的信息暢通。明確參與應急工作的所有部門和人員的聯系方式。

7.2 資金及人員保障

縣財政局按照《財政應急保障預案》的有關規定，為新聞發布工作與宣傳報道工作提供必要的經費支持。負有處置工作職責的相關部門負責突發公共安全事件有關新聞事項的機構和人員應相對固定。

7.3 宣傳與培訓保障

7.3.1 公共信息交流。公布公共突發事件應急預案信息、接警電話和部門（單位），做好相關應急法律法規以及預防、避險、避災、防病、自救、互救等常識的宣傳。

7.3.2 從業人員培訓。負責應急處置工作的相關部門（單位）要根據實際需要定期或不定期舉辦培訓班，并利用突發公共事件新聞發布的具體案例，對有關領導干部、新聞管理和新聞機構的有關人員進行培訓，將此項工作作為新上崗工作人員的必修課進行專門訓練。附 則

8.1 本預案由縣政府新聞辦會同縣政府辦負責解釋。8.2 本預案自印發之日起實施。

●廬江縣新聞宣傳管理辦法（試行）第一章 總 則

第一條 為進一步加強和規范新聞宣傳工作，嚴肅新聞宣傳紀律，把握正確的輿論導向，促進新聞宣傳事業健康發展，根據有關法律、法規和上級文件精神，結合廬江實際，特制定本辦法。

第二條 新聞宣傳工作由縣委統一領導，縣委宣傳部在縣委的領導下負責全縣包括《今日廬江》、縣廣播電視臺、縣政府網站、廬江手機報在內的新聞宣傳的宏觀指導、統籌協調和歸口管理。

第二章 宣傳導向

第三條 全縣新聞宣傳工作必須高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以貫徹落實科學發展觀和構建和諧社會為主線，遵循馬克思主義新聞觀，堅持團結、穩定、鼓勁和正面宣傳為主的方針，唱響主旋律，打好主動仗，在政治上、思想上、行動上和黨中央保持高度一致，始終堅持正確的政治方向。

第四條 新聞宣傳中不得反對《憲法》規定的基本原則；不得違反有關法律法規和現行方針政策。

第三章 宣傳紀律

第五條 新聞宣傳要遵守政治紀律，遵守黨的方針政策，依據國家的法律法規，堅持正確輿論在社會生活中的主導地位。在事關全局、事關政治方向、事關政治原則的問題上，必須旗幟鮮明。

第六條 新聞宣傳要遵守工作紀律，必須接受和服從組織領導，按照縣委的部署開展新聞宣傳工作，嚴格執行縣委宣傳部的有關規定，嚴格把關，令行禁止。

第七條 新聞宣傳要遵守職業紀律，必須忠誠于黨的新聞事業，愛崗敬業；堅持新聞的真實性原則，實事求是；堅決反對有 28

償新聞、虛假新聞和失實報道、違規炒作及以稿謀私等不良行為。

第四章 管理制度 第八條 新聞報審制度

（一）縣廣播電視臺、縣內機關各網站每天刊（播）發的新聞稿件，必須報本部門分管領導審批后才能刊（播）發。

（二）涉及以下內容必須向縣委宣傳部或有關部門報審： 1.縣內各新聞單位的重大選題計劃，新開辟敏感性強的熱門話題、專題、專欄或欄目調整等；

2.重大意外事件、突發事件的報道；

3.涉及縣委、縣政府重大決策、重要會議、重要活動、全局工作評價性的報道或重要評論；

4.有關民族、宗教、軍事、外事、物價、反腐、組織人事、教育、衛生改革等社會敏感問題的報道；

5．部門（單位）與媒體合作的專版（專題）宣傳； 6．典型的培樹和宣傳。先進個人或先進集體的培樹和宣傳原則上由各鄉鎮、各單位向縣委宣傳部申報，由縣委宣傳部報縣委審批后統一進行宣傳和培樹；涉及黨員和黨建方面的典型宣傳，要征得縣委組織部的同意；副科級以上領導干部的典型宣傳，要經過縣委組織部和縣紀委的審批方可進行宣傳。

第九條 會議和領導活動報道制度

（一）切實改進會議報道，進一步規范領導重要活動的報道，著力解決會議和領導同志一般性活動報道過多過濫、質量不高的問題。

（二）會議報道原則上只報道對全局有重大影響的全縣性工作會議，以及在廬江召開的具有重要影響的國家級、省級、市級會議的宣傳報道。一般的部門工作會議不做報道。會議報道應突出會議及活動實質內容，淡化程序報道。

（三）要重點做好主要領導重要活動的報道。對副處級以上領導出席的重要公務活動要進行報道，一般正科級及以下領導的活動不作報道。

第十條 重大活動宣傳管理制度

帶全局性的政治、經濟、文化等重大活動的新聞宣傳，由縣委宣傳部根據情況統一作出部署，統一組織宣傳。

第十一條 新聞宣傳應急制度

（一）縣內突發事件的報道，在啟動新聞宣傳應急預案的同時，由縣委宣傳部歸口協調，報請主管領導批準或備案后組織實施，新聞通稿由縣委宣傳部負責，縣委主要領導把關，對內對外宣傳口徑以新聞通稿為準。

（二）對重大群體性事件的報道或對外辟謠工作由縣委宣傳部會商有關部門后組織實施，未經允許，事件所涉及到的部門或單位不得自行向外提供資料和發布消息。

（三）凡發生在縣內的各類事故，是否進行公開報道，均由負責該事故處理的縣級領導（或由其指定的機構）和縣委宣傳部決定，并負責報道文稿的審簽。

（四）縣內新聞單位未經縣委宣傳部批準，均不得派人出縣采訪報道兄弟縣市發生的各類事故。

第十二條 新聞信息聯席會議制度

全縣各新聞、信息采編和網絡管理單位要定期研究新聞信息工作，通報新聞宣傳工作成就，對宣傳效果進行總結和分析，策劃宣傳重點。

第十三條 新聞發布會制度

（一）全縣性的新聞發布會、記者招待會由縣委宣傳部統一安排、布置，負責組織實施。

（二）各鎮、各部門召開新聞發布會、記者招待會，必須提 30

前7天將發布會、招待會的方案上報縣委宣傳部審批，批準后方可舉辦。方案要寫明舉行新聞發布會、記者招待會的時間、地點、目的、內容、規模等。

（三）各新聞單位對未經批準的各類新聞發布會、記者招待會等，不得派記者參加，不得報道。

第十四條 新聞記者采訪登記（報告）制度

（一）外來媒體記者的登記備案。

1.縣外媒體記者與縣委宣傳部聯系，需要到我縣采訪報道的，由縣委宣傳部進行身份核實并對其身份、采訪內容進行登記備案。

2.縣外媒體記者未經縣委宣傳部登記備案而直接到各鄉鎮或縣級部門采訪的，各鄉鎮或縣級部門必須在第一時間向縣委宣傳部報告，由縣委宣傳部進行身份核實并對其身份、采訪內容進行登記備案。

3.縣外媒體記者采訪縣領導，由縣委宣傳部統籌協調，經領導本人同意后予以安排，根據采訪提綱，由相關部門提供材料。

4.各鎮、各部門、各企事業單位邀請縣外新聞媒體來廬江進行新聞采訪、拍攝、制作各類節目，必須報縣委宣傳部審批后方可進行。

5.境外記者來廬江采訪，由縣委宣傳部會同外事部門根據國家相關規定聯合審批。未經同意，任何單位和個人不得向境外媒體提供廣告宣傳及其他新聞宣傳資料。

（二）縣內媒體記者的登記。縣內媒體記者到各鄉鎮或縣級各部門采訪的，被采訪鎮或縣級部門要做好登記工作，登記內容包括記者姓名、采訪內容、采訪時間等。

第十五條 新聞采訪聯系（接待）制度

（一）新聞采訪內容經縣委宣傳部審核，同意采訪的，由縣 31

委宣傳部與被采訪單位取得聯系，被采訪單位做好被采訪準備后方可進行采訪。

（二）被采訪單位在接到縣委宣傳部采訪通知后，要安排專人負責采訪材料的準備，同時通知本部門新聞發言人或采訪對象做好采訪準備，對提供給記者的文字材料須經部門主要負責人同意方可提供。

（三）未與縣委宣傳部聯系，直接深入鎮或縣級部門采訪的，鎮或縣級部門在做好接待工作的同時要及時向縣委宣傳部報告，由縣委宣傳部進行身份核實并對采訪內容進行審核，經縣委宣傳部同意方可接受采訪。

（四）中央、省級、市級新聞單位記者來廬江采訪，由縣委宣傳部負責核實身份和協調采訪工作，除重大采訪由縣里統一接待外，其他來廬江采訪的新聞記者原則上由被采訪單位接待。凡經縣委宣傳部介紹、安排的記者采訪，各單位要負責做好接待和配合采訪的工作。

（五）記者在我縣開展監督性新聞采訪的，經報請縣委、政府主要領導或分管領導同意后，由發生新聞事件相關單位的主要負責人接受采訪。

第十六條 新聞宣傳責任追究制度

(一)各鎮或縣級各部門未經縣委宣傳部允許，私自接受媒體記者采訪，在外宣上出現失誤或造成不良影響的，要追究相關部門和有關負責人責任，并就造成不良影響的程度作出處理。

（二）在采訪過程中，由各鎮或縣級各部門被采訪人的原因，造成不良影響的，由各鎮或縣級各部門自行負責。

（三）對敏感問題的外宣稿件，未經縣委宣傳部審核，造成不良影響的，由稿件撰稿人自行負責。

（四）未經審核的一般性稿件，由于撰稿人的失誤，造成的 32

不良影響，由撰稿人自行負責。

（五）監督性新聞報道引發的負面炒作，造成不良后果的，由發生新聞事件相關單位承擔責任。

第十七條 新聞宣傳獎勵制度

在認真執行《廬江縣新聞宣傳獎勵辦法》的同時，各鎮、縣級各部門可根據實際情況制定獎勵辦法，對在新聞工作中做出貢獻的單位和個人，給予表彰獎勵。

第五章 附 則

第十八條 本辦法適用于各鎮黨委、人民政府，縣直各黨委（黨組）、各部門和縣屬各企事業單位。縣委宣傳部干部及特約通訊員視同縣內記者參照本規定執行。本辦法未盡事項按中央和省、市有關規定和文件精神執行。

第十九條 本辦法由縣委宣傳部負責解釋。第二十條 本辦法自印發之日起執行。

第四篇：站務員應知應會150道題

1.汽車客運站服務環境標準體系主要包括哪些？ 答：站容標準、車容標準和儀容標準。2.常用的禮貌用語有10個，具體是哪些？

答：請、您、謝謝、對不起、再見、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您好。

3.集團“雙完好”制度具體指什么？ 答：車輛例檢完好和GPS完好。4.重點旅客指哪些旅客。

答：老、弱、病、殘、孕、幼等旅客 5.道路客運的根本宗旨是什么 答：全心全意為旅客服務。

6.安檢時發現行李內有可疑物品時應該要求怎么做 答：旅客打開行李協助檢查。7.哪些人可以優先購票。

答：凡持有證明執行防汛、搶險、救災等緊急任務的人員以及新聞記者、革命殘廢軍人 8.投訴處理原則有哪些？

答：公平公正原則、旅客至上原則、及時迅速原則。9.對小件寄存服務員工作程序中的質量要求是什么。答：無自取，無錯付，無多付，無漏付 10.售票員的“五不”有哪些。

答：不跳號，不重號，不漏號，不錯號，不錯款。11.四證一牌有哪些？

答：車輛行駛證、駕駛證、從業資格證、客運標志牌、道路運輸證。

12.可以購買半價票的人員有哪些？

答：身高1.2--1.5米的兒童、殘廢軍人、因公致殘的人民警察。

14.三不進站是指？

答：危險品不進站、無關人員不進站（發車區）、無關車輛不進站。

15.汽車客運站服務標準體系中對儀容的標準要求是什么？ 答：佩帶標志、衣帽整潔、修飾得體、精神飽滿。16.客運站“安全例檢合格通知單”在多長時間內有效？ 答：24小時。

17.常用的禮貌用語有10個，具體是哪些？

答：請、您、謝謝、對不起、再見、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您好。

18.汽車客運站行包服務員工作程序中對檢查行包的質量要求是什么？

答：嚴格手續，認真檢查。耐心解釋，確保安全。19.汽車客運站經營者應當堅持的安全生產方針是什么。答：安全第一、預防為主、綜合治理

20.山西汽運集團《安全檢查工作標準及程序》對頂，落實安全檢查制度時，應堅持什么原則。答：誰檢查、誰簽字、誰負責

21.總書記提出的安全生產紅線意識是指什么？ 答：人命關天,發展決不能以犧牲人的生命為代價。這必須作為一條不可逾越的紅線 22.大型客車座位是多少？

答：大型客車座位在31座及以上。23.中型客車座位是多少？

答：中型客車座位數是16至30座。

24.小型客車座位是多少？答：小型客車座位是15座及其以下。

25.發車前清理好車內衛生，達到“四凈、四無”標準，四凈、四無指的是？

答：四凈：門窗玻璃凈、天棚地板凈、座椅設施凈、內外車皮凈。

四無：無塵土、無污物、無痰跡、無垃圾。

26.《山西汽運集團客運站場服務標準手冊》中規定，基本禮貌用語稱呼語包括什么？

答：小姐/先生/阿姨/老奶奶/老伯伯，您好。

27.每張全票可以免費攜帶物品多少千克。答：10kg

28.免費攜帶的物品體積不能超過多少。

答：0.02立方米

29.汽車客運站應設有哪些服務崗位? 答：（1）值班站長（2）迎門服務員（3）問事員（4）售票員（5）小件寄存員（6）行包員（7）候車室服務員（8）廣播員（9）檢票員（10）車輛調度員（11）站務稽查員（12）車輛管理員（13）公安值勤員（14）安全檢查員 30.迎門服務員工作程序有哪些。

答：旅客進站，笑臉相迎，招手示意，幫拿物品，文明服務。

服務業務熟練的基本要求是什么？

答：①服務知識全面、清楚；②服務技巧熟練、準確、迅速；③解答旅客提問及時準確；④業務操作規范、高效；⑤業務差錯率低。

31.服務設施完善的基本要求是什么？

答：①符合部頒站級建設要求；②服務設施合理配臵；③服務設施齊全配套；④服務設施性能完好。旅客隨身攜帶的物品長度不能超過多少？ 答：1.8米

33.殘廢軍人憑什么購買半價優待票？ 答：民政部頒發的《革命殘廢軍人撫恤證》。

34.道路客運的優質服務指什么？

答：指客運服務工作的主動熱情、和藹周到、安全快捷、經濟便利，并要求通過服務態度端正、服務設施完善、服務項目齊全、服務行為文明、服務收費合理、服務業務熟練等，讓旅客感到溫暖、愉快、親切、稱心和滿意。35.值班站長的工作程序是什么？

答：①準備工作；②班前會；②現場工作；④調查協調；⑤巡回查崗；⑥互通情況；⑦做好記錄；⑧下班前工作。36.售票員的“三問”“四唱”指什么？

答：“三問”：①問到站、日期，②問車次、時間③問購票張數。“四唱”：①唱到站，②唱車次，時間，③唱購票張數，④唱收找錢數。37.什么是班車客運？

答：班車客運是指營運客車在城鄉道路上按照固定的線路、時間、站點、班次運行的一種客運方式，包括直達班車客運和普通班車客運。加班車客運是班車客運的一種補充形式，是在客運班車不能滿足需要或者無法正常運營時，臨時增加或者調配客車按客運班車的線路、站點運行的方式。38.什么是旅游客運？

答：旅游客運是指以運送旅游觀光的旅客為目的，在旅游景區內運營或者其線路至少有一端在旅游景區（點）的一種客運方式。

39.什么是包車客運？

答：包車客運是指以運送團體旅客為目的，將客車包租給用戶安排使用，提供駕駛勞務，按照約定的起始地、目的地和路線行駛，按行駛里程或者包用時間計費并統一支付費用的一種客運方式。

40.班車客運按區域可以分為哪幾類？

答：可以分為縣內班車客運、縣際班車客運、市際班車客運、省際班車客運、出入境班車客運等五類。41.包車客運按照其經營區域分為幾種？

答：包車客運按照其經營區域分為省際包車客運和省內包車客運，省內包車客運分為市際包車客運、縣際包車客運和縣內包車客運。

42.旅游客運按照營運方式分為幾種？

答：旅游客運按照營運方式分為定線旅游客運和非定線旅游客運。

43.什么是加班車客運

答：加班車客運是班車客運的一種補充形式，是在客運班車不能滿足需要或者無法正常運營時，臨時增加或者調配客車按客運班車的線路、站點運行的方式。44.農村客運班線是指什么？

答：是指縣內或者毗鄰縣間至少有一端在鄉村的客運班線。45.班線客車應當遵守那些經營行為？

答：班線客車要嚴格按照許可的線路、班次、站點運行，在規定的停靠站點上下旅客，不得隨意站外上客或攬客，不得超員運輸。

46.《山西汽運集團客運站場服務標準手冊》中規定，售票員的工作程序是什么？

答：準備工作、收款售票、互通情況、結賬繳款。

47.《山西汽運集團客運站場服務標準手冊》中規定，汽車客運站問事服務員的工作程序是什么？

答：準備工作、解答問題、接待投訴、下班前。48.汽車客運站實行的“一崗雙責”制的內容是什么？ 答：汽車客運站領導和工作人員應當實行“一崗雙責”制，既對分管的業務負責，又對分管業務范圍內的安全生產工作負責。

49.《山西汽運集團客運站場服務標準手冊》中規定，候車室內配備什么設備？

答：配備適量的候車座椅、緊閉垃圾筒、有效的空調設備、抽風系統。

50.《山西汽運集團客運站場服務標準手冊》規定中對進入客運站候車室的通道有什么要求？

答：設臵行李安檢區，配備安檢設備，有專人負責旅客行李的安全檢查。

51.?汽車客運生產規范?中，汽車客運站生產方針是什么？

答：汽車客運站經營者應當堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，落實安全生產主體責任。52.“六不出站”是指什么？

答：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件 不齊全不出站、“出站登記表”未經審核簽字不出站、不系安全帶不出站。53.山西汽運集團《安全檢查工作標準及程序》對頂，落實安全檢查制度時，應堅持什么原則。答：誰檢查、誰簽字、誰負責

54..撲救石油及其產品、可燃氣體、電氣設備引發的初起火災應使用哪類滅火器滅火。答：干粉滅火器

55.山西汽運集團安全生產工作的總體要求是什么。答：突出安全、落實安全、確保安全。56.什么是高速公路客運？

答：營運線路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運。57.汽車客運站具有什么功能？

答：旅客運輸組織、車輛運行組織、旅客集散、中轉換乘、多式聯運、通訊信息和綜合服務等功能。

58.汛期“三防五不”指：防洪水、垮塌、雷擊；不載客上渡船、過漫水橋、超速、超時、超載。59.什么叫直達班車？

答：由始發站直達終點站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班車。

60.什么叫直達班車？

答：由始發站直達終點站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班車。

61.當旅客走近員工窗口（臺）1至2米時，員工應該怎么做？ 答：應站立服務，主動微笑招呼旅客，以親切、自然、規范的語言問候旅客。

62.汽車客運站售票員（計算機）收款售票時的質量要求？ 答：文明售票，禮貌待客。快速準確，票款相符。63.經營性道路旅客運輸駕駛員在什么情形下，由發證機關注銷其從業資格證件。

答：持證人死亡的、持證人年齡超過60周歲的、持證人申請注銷的

64.道路旅客運輸過程包括哪些環節？ 答：售票、候車、上車、運行、下車等環節。65.道路旅客運輸網絡的節點是？答：汽車客運站 66.道路客運經營者進行票價調整應提前多長時間進行公布，如何做？

答：提前2周報價格、交通運輸主管部門進行備案，并在汽車客運站以公告的形式向社會公布，接受監督。

67.汽車客運站對營運客車隨車安全設施的安全例檢要求是什么？

答：配備有危險警告標志牌、三角木、防滑鏈、滅火器在有效期內。

68.汽車客運站的智能系統設備包括哪些？

答：微機售票系統設備、生產管理系統設備、監控設備、電子顯示設備。

69.通知旅客上車的服務規范用語是什么？

答：各位旅客，前往XXX的X點X分班車已開始檢票，請帶齊您的行李物品，在第X號檢票口檢票上車，謝謝。70.安檢人員提示旅客將行李有序放臵在安檢機傳送帶進行安檢的服務規范用語是什么？

答：各位旅客，您好，為了您和大家的安全，請您將行李放好過機安檢，謝謝。

71.檢票時發現旅客未購票應該怎么做？答：應及時正確指引其到服務臺或補票窗口補票。

72.員工遇到暫時無法解決的投訴問題時，應該怎么辦？ 答：首先，向旅客道歉，并表示目前還無法解決，并將旅客意見寫在意見薄上，留下電話。同時，應告訴旅客將如何處理、什么時候可以得到答復，并感謝其提出的問題。73.汽車客運站服務環境標準體系主要包括哪些？答：站容標準、車容標準和儀容標準。

74.汽車客運站問事服務員工作程序中對解答問題的質量要求是什么？

答：有問必答，耐心和藹。用語標準，解釋疑難 75.公路客運站按站場級別劃分，可劃分為哪幾類。答：一級站、二級站、三級站、四級站、五級站和簡易站 76.公路客運站按所經營的業務范圍，可劃分為哪幾類。答：客運站、客貨兼營站和停靠站 77.汽車站基礎設施的配備

答：設臵問詢處、售票廳、候車室、檢票口、衛生間、無障礙通道、殘疾人服務設施、飲水處等設施。

第五篇：中醫心病科應知應會

中醫心病科應知應會

一、常見病癥臨床診療及相關中醫病證

（一）冠狀動脈粥樣硬化性心臟病（心絞痛、心肌梗死）

1.診斷標準：

（1）穩定型心絞痛：典型的發作特點和體征，含用硝酸甘油可緩解，結合年齡和冠心病危險因素，發作時心電圖缺血變化。診斷困難者可行冠狀動脈造影。

（2）急性冠脈綜合征：

①不穩定型心絞痛：臨床表現與穩定型心絞痛相似，但1月內新發或加重，及靜息心絞痛、變異型心絞痛，心肌壞死標記物在正常范圍內。

②非ST段抬高心肌梗死和ST段抬高心肌梗死：典型臨床表現，特征性心電圖改變、實驗室檢查（心肌壞死標記物的異常增高）。2.鑒別診斷：心絞痛與急性心肌梗死、肋軟骨炎及肋間神經痛、急性肺動脈栓塞、主動脈夾層等相鑒別。3.治療原則：

（1）穩定型心絞痛：（參考中國《慢性穩定型心絞痛診斷和治療指南》）①藥物治療：

A.改善預后的藥物：阿司匹林和氯吡格雷、β-受體阻滯劑、調脂治療、血管緊張素轉換酶抑制劑

B.減輕癥狀、改善缺血的藥物：β-受體阻滯劑、硝酸酯類、鈣拮抗劑、其他治療藥物 ②非藥物治療：

血管重建治療，包括經皮冠狀動脈介入治療（PCI）和冠狀動脈旁路移植術（CABG）（2）急性冠脈綜合征：

①不穩定型心絞痛和非ST段抬高心肌梗死：（參考中國《不穩定性心絞痛和非ST段抬高心肌梗死診斷與治療指南》）A.一般治療：臥床休息、吸氧、心電監護等

B.抗缺血治療：硝酸酯類、β-受體阻滯劑、鈣拮抗劑等

C.抗血小板與抗凝治療：阿司匹林和氯吡格雷、普通肝素或低分子肝素、血小板GPⅡb/Ⅲa受體拮抗劑 D.他汀類藥物的應用

E.冠狀動脈血管重建治療：冠狀動脈造影術、PCI、CABG ②ST段抬高心肌梗死：（參考中國《急性ST段抬高心肌梗死診斷和治療指南》）

A.監護和一般治療：絕對臥床休息、吸氧、心電監護、建立靜脈通路、阿司匹林口服等

B.解除疼痛：如嗎啡肌注等

C.再灌注心肌：介入治療、溶栓治療、緊急主動脈-冠狀動脈旁路移植術

D.消除心律失常：藥物（如利多卡因、胺碘酮、阿托品等）、非藥物（電除顫、起搏器）

E.控制休克：補充血容量、應用升壓藥、應用血管擴張劑等 F.治療心衰：

G.其他治療：β-受體阻滯劑、鈣拮抗劑、血管緊張素轉換酶抑制劑、血管緊張素受體拮抗劑等

4.本病見于中醫的胸痹心痛、心悸、厥證、喘證范疇（具體內容見各論胸痹心痛、心悸、厥證、喘證章節）

（二）高血壓病

1.診斷標準：在未使用降壓藥物的情況下，收縮壓≥140mmHg和（或）舒張壓≥90mmHg。（參考《中國高血壓防治指南》）掌握高血壓分級和危險分層的原則和基本內容。

2.鑒別診斷:需與繼發性高血壓進行鑒別：如腎實質性高血壓、腎血管性高血壓、原發性醛固酮增多癥、嗜鉻細胞瘤、皮質醇增多癥、主動脈縮窄等相鑒別。3.治療原則：

（1）一般性治療：改善生活行為，如限鹽、增加運動、減輕體重等（2）藥物治療：

①五大類降壓藥：利尿劑、β受體阻滯劑、鈣離子拮抗劑、血管緊張素轉換酶抑制劑、血管緊張素受體拮抗劑

②其他降壓藥物：如α受體阻滯劑、交感神經抑制劑等

4.本病見于中醫的頭痛、眩暈范疇（具體內容見各論頭痛、眩暈章節）

（三）慢性心功能不全

1.診斷標準：參考《慢性心力衰竭診療指南》

應有明確的器質性心臟病的診斷，再結合癥狀、體征和客觀檢查做出 診斷。根據1928年美國紐約心臟病學會（NYHA）訂的分級標準將患者的心功能分為Ⅰ～Ⅳ級。

2.鑒別診斷：當與支氣管哮喘，心包積液，縮窄性心包炎，肝硬化腹水等疾病進行鑒別。3.治療原則：

（1）病因治療：針對基礎心臟疾病治療；消除誘因，如感染、心律失常等

（2）一般治療：休息；限鹽等（3）藥物治療：

①利尿劑：如噻嗪類利尿劑、袢利尿劑、保鉀利尿劑等 ②血管緊張素轉換酶抑制劑：培哚普利、賴諾普利、福辛普利等 ③正性肌力藥：洋地黃類藥物和非洋地黃類正性肌力藥（腎上腺素能受體興奮劑，如多巴胺、多巴酚丁胺；磷酸二酯酶抑制劑，如氨力農、米力農）④β受體阻滯劑： ⑤醛固酮受體拮抗劑： ⑥肼苯噠嗪和硝酸異山梨酯：

（4）其他治療：三腔起搏器和心臟移植

4.本病見于中醫的喘證、水腫、心悸、飲證范疇（具體內容見各論喘證、水腫、心悸、飲證章節）

（四）心律失常 1.診斷標準： 根據病史、體格檢查、心電圖檢查等可明確診斷。

2.鑒別診斷：不同心律失常類型可通過心電圖、動態心電圖等進行鑒別。

3.治療原則：參考《抗心律失常藥物治療指南》（1）病因治療：針對基礎心臟疾病治療；去除誘因等（2）抗心律失常藥物應用：

①鈉通道阻滯劑（Ⅰ類）：Ⅰa類，如奎尼丁等；Ⅰb類，如美西律、利多卡因等；Ⅰc類，如普羅帕酮、莫雷西嗪等 ②β受體阻滯劑：美托洛爾、比索洛爾等 ③鉀通道阻滯劑：胺碘酮、索他洛爾等 ④鈣通道阻滯劑：地爾硫卓、維拉帕米等 ⑤其他：地高辛、阿托品、腎上腺素等（3）心律失常的介入治療和手術治療：

4.本病見于中醫的心悸、胸痹心痛、喘證、水腫、厥證范疇（具體內容見各論心悸、胸痹心痛、喘證、水腫、厥證章節）

二、心病科中醫特色診療技術 可采用有效驗方配合納米磁貼取穴治療

三、基本技能要求

1.心病科各項專科體格檢查：

（1）心臟查體：（視、觸、叩、聽基本操作技能）

（2）查體體征：負性心尖搏動、震顫、心包摩擦感、肝頸反流征、心包摩擦音、雜音、水沖脈、交替脈、奇脈、血管雜音、雙下肢壓跡 等。

2.心病科實驗室檢查項目，及相關檢查的結果判斷及臨床意義： 出凝血時間、P-選擇素、血漿纖維蛋白原（Fg）、血脂、血糖、血清電解質、心肌酶譜、心肌蛋白、甲狀腺激素、柯薩奇病毒（Cox）抗體IgM和IgG、類風濕因子、血沉、C反應蛋白、抗鏈球菌溶血素“O”、地高辛濃度、腦鈉肽（BNP）。

3.心病科輔助檢查和特殊檢查項目，及相關檢查的結果判斷及臨床意義：

心電圖、動態心電圖、平板運動試驗、心超、冠脈螺旋CT、冠狀動脈造影