第一篇：服務宗旨

服務宗旨

重慶協和醫院婦產科采用“5S”服務模式：微笑（smile），效率（speedy），認真（sincerity）、安全（security）、跟蹤（sostenuto）。

微笑：用最優質的服務接待每一位前來就診的患者，以一體化、人性化服務理念，微笑親切的與患者溝通，消除病人擔憂的心理。

效率：婦產科專家大都潛心研究婦科疾病數十年，在治療婦科疾病方面具有自己獨到的見解，擁有精湛的醫術。針對女性朋友的不同疾病，她們能夠對癥進行立體式、全方位的診療，立竿見影。

認真：打破病人來醫院是看病，醫院對病人是只管治好病的傳統觀念，更多的關注患者心理感受與體驗，不僅只是單純的治好患者身體上的疾病，更注重患者心理創傷的治療和心理健康。

安全：“一患、一醫、一護”的緣色專業護理，同時開設24小時專家咨詢熱線，采用一人一診室單獨問診制，充分照顧病人隱私；

跟蹤：婦產中心堅持貫徹“以病人為中心，以提高醫療服務質量為宗旨”的辦院方針，率先建立國際化都市專科特效就診平合，定期為患者健康回訪等一系列綠色人文醫療制度。

創新服務理念 鑄就產科護理品牌

產科是一個高風險的科室，它關系到母嬰兩人的安全，孕產期、新生兒期是人生的特殊時期，做好這一時期醫療護理工作至關重要。深圳市婦幼保健院產科的服務宗旨：不但要保障母嬰安康，而且還教會產婦和家屬學會：科學保健和科學育兒，以真正達到提高人口素質目的。目前，世界各行各業都在打造自己的品牌，我院產科多年來也推出多項綜合措施，努力打造產科的品牌。轉變服務理念

始終堅持“以人為本”，堅持以人的需求為準，把整體護理與個性化護理相結合。在整體責任護理工作中制定了“六項護理服務程序”，即“熱情接、耐心講、細心問、精心做、主動幫、親切送”，另外，對待有特殊需求的人群，注意做好個性化護理服務。同時，要求護士在操作中要充滿愛心，充滿溫情，不斷增強服務技能、語言技能、溝通技能，為病人提供最優質的服務。

創產科特色服務

2004年3月1日前，凡在深圳市婦幼保健院順產分娩的產婦，一般需要4～5天會陰傷口拆線后才能出院。而從2004年3月1日后，我院研究決定：順產足48小時無病理性指征的母嬰，即可出院回家休養，由產科派出臨床經驗豐富的主管護理師，上門為母嬰提供全面的護理和健康教育服務。六年來，已為22362對母嬰服務，滿意度100％。開展產科一站式服務，開展VIP產房，滿足高端人群需求的服務。加強深圳市孕產婦危重癥病救治中心的建設，創下了六年來分娩六萬名孕產婦零死亡的好成績。努力提高護理人員的綜合素質，建設一支高水平的護理隊伍

加強護士的在職教育，做好護士的訓練計劃和實施方案，結合產科特點，把訓練與工作質量緊密結合。重點帶好新入院護士，加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，認真做好傳幫帶工作，盡快提高她們的技術水平。多途徑培養護理人才，加強產科護士和助產士核心能力的訓練，使產科護理得到了長足的發展。護理技術創新

在日常的護理工作中，我們不斷探索新的護理方法和技術，為解決病人的實際問題，在很多產科疾病護理中都積累了豐富的臨床經驗。例如:我們首創的：“產后乳房腫脹的中藥治療與護理”，已解決了產后乳房脹痛的突出問題，有效地預防了乳腺炎的發生。樹立服務形象

不斷塑造護理人員良好的服務形象。

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護士不但要技術過硬，還要舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整潔，淡妝上崗；與病人交往面帶微笑，態度和藹，語言文明；工作態度嚴謹認真，一絲不茍，以搏得病人的尊重和信任，同時把外塑形象與內練修養相結合，讓患者在護士語言美、儀表美、行為美中感到醫院服務的優質與溫馨。分娩期服務

產房最早開展了“一對一陪伴分娩”服務，在整個分娩過程中，導樂助產士根據產婦個體情況給予指導、幫助、安慰和鼓勵，為其提供生理、心理、體力、精神等全方位的支持。產后觀察期，助產士及時為產婦送上一杯熱乎乎的紅糖水，使產婦在整個分娩期都置身于溫暖如家的氛圍中。優化服務環境

為了滿足患者的需求，為患者營造出了溫馨舒適、接近家庭化、充滿人性化的住院環境，一改以往一律純白的病區色調，護士也穿上了粉紅色的護士服，使患者感到賞心悅目，溫馨而親切。科室各種標識清楚，各種指引明確。創特色的健康教育

孕產婦住院期間，健康教育貫徹始終，讓產前的孕婦放心，讓產后的產婦舒心。護士長針對本科產婦多、家屬多、周轉快、人口密集等特點，增加了工休座談會的次數，對他們進行引人入勝的健康教育講座，不但教會家屬及產婦學會了科學的產后保健和科學的育兒方法，而且對人口密集、人流量大的各產區管理起到了事半功倍的作用。進行持續質量改進 始終貫徹“精益求精、安全優質、真誠服務”的質量方針，繼續按ISO90012000的要求進行規范化、科學化的管理，把安全管理始終放在首位。對存在的問題進行及時的原因分析，及時制定整改措施，及時糾正，保障了醫療護理工作的安全。加強醫德醫風內函建設

科主任和護士長反復組織學習醫德醫風規范，八不準、醫務人員的服務承諾，帶頭嚴格遵守，多年來收到的感謝信和表揚信無數。對有問題母嬰負責到底

為使產婦得到持續的愛心關懷，2002年元月開始在產科實行了對每一對住院的母嬰負責到底的責任制管理。護士長設計了精美的連心卡，卡上印有熱線咨詢電話，出院后有問題可以24小時打電話回科里咨詢，已出院的產婦，遇到電話解決不了的問題，我們熱情地請產婦回科復診，直到問題解決。只要有特殊的母嬰都會主動追蹤為其服務，直到問題解決。護理管理

護士長善于使用管理策略去創造和維持，有利于調動積極性和創造愉快輕松的工作環境，護士表現突出時給以及時的肯定和鼓勵，使醫護人員心情舒暢地去為母嬰提供最優質的服務。

成功源于勤奮與不懈的努力。目前產科的護理品牌雖然已經得到社會的一定認可，但我們仍然要不斷努力，不斷鉆研技術，不斷創新服務理念，才能與時俱進，鑄就深圳市婦幼保健院產科護理品牌，為護理事業做出更大的貢獻。

第二篇：服務宗旨

服務宗旨：

在產品的銷售上，客戶的利益是我們首先考慮的，我們的服務追求精細化，從售前的咨詢、熱心服務到售中的推介產品，我們都要求精中求細。強大的設計開發、生產制造、技術維修、不定期回訪，嚴格的質量保證和快捷到位的售后服務，每一環節都做了精心安排，解決了客戶一系列的后顧之憂。

凡使用我公司產品，一律按國家“三包條例”實行三包。包修期內，我廠可免費派技術員到用戶處傳授技術，保修之內免費配件，終身供配件，保證用戶滿意放心！

公司加強雙方的交流與溝通，不僅僅是希望了解客戶對產品的評價，更重要的是進入一種“引導用戶消費，讓用戶放心”的服務新時代！實現企業更加高效，低成本的需求，提高市場反應速度、加快技術創新力度、嚴把質量關、降低生產成本、讓消費者得到實惠，在瞬息萬變的競爭中把握更多商機。為社會，為您創造更大價值！

“人為本、誠乃金、客至尊”，是我們公司的宗旨。山東神工要開發滿足客戶需求的新技術，新產品，使客戶滿意度達到業內領先水平，通過卓越的服務提高我們的境界，成為同行業成功的典范。熱忱歡迎和期望得到更多用戶的大力支持，我們堅信科技創造品牌，誠信鑄就輝煌。我們將一如既往地以更優良的產品和服務回報社會。

服務理念：

為了你更好的使用，我們在不懈努力，你使用放心，我們努力用心，維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則。體您所需、用心服務。

服務目標：

顧客滿意是我們追求的目標

服務方針：

熱情周到、為您著想

服務格言：

顧客滿意是我們存在的最好理由維融服務追求著高品質的服務方式，以客戶滿意作為服務的目標。樹立了快捷，方便，真誠專業的服務形象。用我們行動來說明“一切為您”服務的體現。

第三篇：服務宗旨

服務宗旨

服務宗旨：顧客的滿意是我們矢志不移的追求！

我們認為： 服務是產品的一部分，售前的產品介紹、賣場設計、展示形象；售中的技術指導、安裝培訓、電話回訪及產品售后服務是我們產品不可分割的一部分。我們在長期的生產經營實踐中，一直堅持培養員工的服務意識、狠抓服務質量，在售前、售中、售后各環節建立起嚴格的監督機制，確保我們的各項服務真正落到實處。

1）售前服務 2000年我們成立了專職的策劃部門，他們為商場、專賣店提供專業的擺場設計方案和裝修計劃，還常年在全國各地進行現場指導和培訓；我們利用每年兩屆的家具展全力推廣自己的新產品，并組織客戶進行新產品培訓，使新產品一面市，客戶就能掌握產品的性能、特色，把握市場先機；為減少客戶找尋配套裝飾品的麻煩，我們免費為客戶提供裝飾品配套設計服務，并幫客戶購置配套裝飾品，使客戶能真正享受家具、家飾一條龍服務。

2）售中服務 對于每個銷售區域我們配置了專業的業務人員，他們能為每個客戶提供優質、快捷、到位的服務；對珠三角地區的客戶，我們率先實現了免費送貨、安裝服務；對于其他地方的客戶，我們提供辦理托運服務，解決客戶在貨物運輸中的麻煩；今年我們又率先在行業推出電話回訪服務，及時收集客戶對我們產品、服務等方面的意見和建議；對于一些安裝技術要求比較高，難度比較大的產品，我們提供簡單的安裝說明、技術培訓，并通過產品包裝、公司網站及時傳達到客戶。

3）售后服務

a、售后信息服務 如果您對我們的產品、服務有意見和建議，您可以通過服務熱線、傳真、Email等形式直接與我們的服務中心取得聯系，服務中心將在24小時內對您的意見和建議進行調查、處理并及時回復您。

b、質量問題處理

不需要進行售后服務的產品是最好的產品，也是我們不變的追求。為此我們在產品設計、工藝評審、質量檢驗方面下大力氣進行層層把關、嚴格監控，將質量問題出現的幾率控制在最低范圍；為了及時解決出現的質量問題，我們成立了專門的售后服務組，他們將根據客戶的要求提供快捷、到位的安裝技術指導、售后補件、返修服務，將因質量問題給客戶帶來的不便以最快的速度進行解決。

保修承諾

為了維護客戶的合法權益，我們在提供優質產品的同時提供優良的服務。

一、維修、維護原則

1、如屬家具自身質量問題，我們提供免費維修、維護服務，保修時間為二年（從產品出售算起），請您妥善保管好產品合格證，便于我們對此類問題進行追溯和全面檢查；

2、如因客戶在運輸、安裝、搬運過程損壞，我們提供維修、維護服務，并根據實際情況收取部分材料費用；

3、如因客戶在使用過程使用、保養不當造成的損壞，我們提供維修、維護服務，并根據實際情況收取部分材料費用；

4、對于已過保修期限的產品出現質量問題，我們提供維修、維護服務，并根據實際情況收取部分材料費用。

二、維修、維護程序

1、如出現上述問題，請您及時與您所在地最近的我司產品專賣店聯系，如果較遠，則可直接與我司服務中心聯系，及時、準確地將產品的型號、批號、包裝工號反饋給我們，因為我們的產品涉及到的材料比較多，而且部分為我們自己開發的五金材料，供應商重新生產需要一定的周期，時間方面將存在一些困難，但是我們仍將根據您的要求以最快的速度滿足您的需要。

三、客戶應該按照正確的方法使用、保養家具（附：家具日常維護、保養常識）。

四、服務熱線：0755-4192836—129 聯 系 人：林旭標先生

第四篇：服務宗旨

新鄉新通服務宗旨

為提高工作效率，提高客戶滿意度；我公司在不斷追求客戶滿意為導向，以“客戶滿意就是我們工作的標準”為工作基本標準；將按照“六個一”的服務宗旨，嚴格執行，確保得到每位客戶的認可及滿意：

服務宗旨“六個一”

第一時間反饋

第一時間協調

第一時間傳達

第一時間處理

第一時間學習

第五篇：志愿者服務宗旨

“學雷鋒”志愿者服務宗旨

志愿者是以“奉獻、友愛、互助、進步”的精神為指導，以“愛心獻社會，真情暖人心”為行動口號，以“關愛農民工，兄弟一家親”為主題，以開展就業幫扶、權益維護、情感關懷、文化服務、素質提升等活動為重點，通過組織開展不同類型的志愿服務活動，幫助廣大農民工增強就業創業能力，提高法律和維權意識，培育良好的健康素質和心理品質，保障他們享受健康文化生活的權益，推動全國文明城市建設工作向縱深發展，為建設富裕文明和諧新紀元作出積極貢獻。

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