第一篇：創優質護理服務宗旨

創優質護理服務宗旨

一個中心：

一切以病人為中心。兩個參與：

參與創新，參與創優。三個貼近：

貼近病人，貼近臨床，貼近社會。四個及時：

及時接待，及時評估，及時治療，時護理。五個主動：

主動介紹，主動詢問，主動幫助，主動征求，主動反饋。六個心：

熱心，愛心，細心，耐心，責任心，同情心。七個用：

用心記，用腦想，用眼看，用鼻聞，用耳聽，用手摸，用嘴問。八個聲：

迎接聲，稱呼聲，解釋聲，問候聲，道歉聲，應答聲，祝賀聲，送行聲。

護理安全警示句 一提高：

提高對病人的生理、心理、社會、精神文化等全方位的整體護理水平二杜絕：

1、杜絕差錯及事故

2、杜絕虛假現象 三及時：

1、及時滿足患者合理需求

2、及時準確執行醫囑

3、及時與患者家屬溝通 四防范：

1、防褥瘡

2、防墜床，放跌倒

3、防燙傷

4、防糾紛 五做到：

1、做到對患者要現出愛心

2、做到工作要細心

3、做到解釋宣教要耐心

4、做到讓患者安心

5、做到使病人家屬放心 六保證：

1、保證執行無菌操作規程

2、保證一巾一帶、一桌一布

3、保證危重病人床頭交接班、保證護送病人做各種檢查

5、保證病室衛生整潔

6、注意！保證落實各項護理措施 七主動：

1、主動迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁

2、主動向來護辦公的人（家屬、本院工作人員、陌生人）打招呼，詢問有何事并給予幫助

3、主動了解病人的檢查結果，必要時向醫生回報

4、主動向醫生報告病人病情

5、主動向病人做好各項宣教內容（入院、用藥、治療、護理、飲食、休息、出院指導等）

6、主動向病人及家屬征求意見

7、主動護送病人出院 八不準：

1、不準衣帽不整上崗，在工作時間串崗、脫崗及穿護士服去院外

2、不準在工作時間會客、購物、干私活、長時間打私人電話

3、不準在工作時間內將手機設置在有聲狀態

4、不準電話請假

5、不準在護士站扎堆聊天

6、不準在工作時間談戀愛、帶小孩

7、不準在工作場所內大聲喧嘩、聽音樂

8、不準以任何理由頂撞或態度生硬地對待家屬及病人 九個注意：

1、接待新病人注意：微笑相迎、稱呼恰當、服務主動、安置周到

2、協助病人進餐注意：征詢意見、及時反饋、具體情況、特殊安排

3、為病人服藥注意：講明藥理、明確方法、跟蹤觀察、注意防范

4、為病人輸液注意：準備充分、溫馨穿刺、確保成功、慎防意外

5、陪送病人做檢查注意：提前宣教、周密安排、耐心細致、全程陪伴

6、術前讓病人注意：耐心解釋、滿足需要、減輕壓力、接觸恐懼

7、與術后病人交談注意：體貼入微、態度真誠、語言輕柔、護理周到

8、為病人做生活護理注意：語言和藹、操作輕柔、無微不至、奉獻愛心

9、為病人做健康教育注意：深入淺出、因人而異、區別對待、通俗易懂 十個一句：

1、入院時多介紹一句，以減少病人緊張。

2、衛生宣教時多說一句，讓病人明白放心。

3、晨晚間護理時多問候一句，讓病人感到舒心。

4、操作時多解釋一句，以解除病人恐懼。

5、做完治療后多安慰一句，讓病人感到親切。

6、發藥時多囑咐一句，讓病人服藥安心。

7、送檢時多呵護一句，讓病人減輕焦慮。

8、失望消極時多鼓勵一句，讓病人增加信心。

9、宣教時多重復一句，讓病人記得準確。

10、出院時多關照一句，使病人感到溫馨。

第二篇：優質護理服務的宗旨

優質護理服務的宗旨

貫徹以人為本的服務理念，關愛生命，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫環境。為患者 提供人性化服務，取得支持與理解，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

第三篇：創優質護理服務工作總結

優質護理服務在我院已試行近一年，各院級領導也頗為重視，各科室也都組織了學習、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫三院學習歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。

首先，提高了基礎護理質量，加強了夜間護理工作質量控制。為術后患者提供一個清潔、舒適的環境，不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復。

其次，進一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組長、協組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔。

再有，將現代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關于患者術后早期活動的問題，積極予以支持、關注與指導，并將其做為護理工作的重點來抓。對術后患者活動指導工作，除責任組長積極進行理論指導，講解早期下床活動對其疾病康復的好處外，組長或協組長親自到床旁協助其下床活動，對一些術后懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導并給予心理支持；另外，在護士長指導下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩妥固定的效果，為患者早期下床活動提供有力的切口保護，且利于清洗更換，價格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數腹部手術患者在術后第二天就能在專業護士的指導與協助下進行下床活動。為患者術后早期胃腸功能恢復及預防術后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發癥均起到積極作用，而且有效的促進了康復，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優質護理服務的實惠。(普外 高薇)

第四篇：創優質護理服務 12月

積極參與院“三基”理論考核提升專業水平知識

2011年已接近尾聲，為強化?？谱o理技能知識，全面提升護理專業水平，促進內涵提升及對護理人員個人專業知識水平的自測，護理部近日組織護理“三基”考核。為取得更好的成績，扎實專業水平知識，為創優質護理服務墊定更好的基礎，科內制定相應的措施如下：

1、在護長的領導下，每周二和周四實行早交班前小講課，內容包

括科室專業知識及臨床操作等，為實習生及資淺護士提供了很好的學習的平臺，也有利與大家對專業知識的鞏固。

2、為更大空間提升每個人的知識水平，科內每周開展護理教學及

每月進行一次護理查房。護理人員積極參與，專業知識也的到很大的提升。

3、積極參與院內大小各類知識講座，為院提創“三甲”及科室創

優質護理工作做準備。

通過考核，進一步鞏固各級護理人員對各項護理安全路徑、各種意外事件的防范應對能力，杜絕各類因素引發的不良事件的發生，確保護理安全和護理質量。同時通過考試讓我們更明確的認識到自身知識水平的不足之處，為更好的為患者服務，對患者有問必到，得到每位患者的肯定與滿意，創建優質護理服務，我們將要更加注重專業知識的學習。

第五篇：創優質護理服務工作小結

外二科創優質護理服務工作小結

為了積極落實在全國開展的衛生部“優質護理服務示范病房”活動，2010年3月份，護理部派各科護士長到廣州參加加強醫院臨床護理工作研討班學習、培訓。2010年12月外一科和內科成為我院第1批試點病房，兩個創優護理服務示范崗經過幾個月活動后，今年4月份也在全院護士大會上作了經驗總結交流。4月11號護理部召開全院動員大會后決定全院開展“優質護理服務示范病房”活動，4月15日進行了護理服務意識的培訓、服務項目公示專欄及設計優質護理服務檢查評分標準，我科根據專科特點采取表格化護理文書，2011年4月15日完成了，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。

4月18日進行了醫德醫風教育。活動啟動后全科護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，加強溝通交流學習，學習先期試點病房先進的管理經驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。措施如下：

1、召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務。制定了各科室爭創優質服務示范病區的方法和措施。針對骨科60張床位，僅有17名護士、沒有護理員的現狀，分為兩個責任組，護理組長評選是通過自推薦，民意測評等方法產生。每個責任組的組長為高年資護士，責任護士需做要求較高的患者康復鍛煉及心理疏導等，低年資護士可以加強基礎護理等。夜班為雙班，分為兩個責任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責，組長并于每日交接班后，開據護囑部署工作。排班實行小組包干制，使全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量。重新調整各班工作職責并組織學習。實現了護士有分管病人，病人有主管護士的目標。

2、制訂護理目標我的患者我主管,我的質量我負責,我的專業我做主.落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

3、創建活動需要不斷推出新的服務措施，近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，為病人提供創新、人性化服務。

4、創建活動離不開每項操作規范的文明用語。在操作時盡量能使用規范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的四個多月的優質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量有所提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，進一步體現了護士的專業價值。

5、創建活動離不開細致、全面的護理服務。實行床邊工作制，結合專科特點進一步簡化護理記錄，真真切切把時間還給病人，與病人零距離接觸。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優質服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴，保持每個床單位整潔干凈并協助患者取得舒適的臥位，協助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經驗，以高年資主管護師為主的護理組長每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日查房時給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合,大大提升了護士的專業技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。

6、保證護理質量護理安全是核心，建立護理風險因素呈報制度?？剖覍γ吭略u估潛在的護理風險，然后根據風險的嚴重程度呈報至護理部，對危急重癥和特殊病人及時組織三級護理查房，進行前饋控制干預，制定相應措施，并將其作為重點督查內容及關注對象，護理安全防患于未然。使用安全警示標識。分別在病歷及床頭標注；使用管道護理標識，除在導管上注明外，在病人的床頭放置設計精美、顏色鮮明的警示牌，降低意外脫管發生率；應用安全警示標識，包括防跌倒、防壓瘡、防燙傷等，保證病人住院期間安全；對高危毒麻藥物用不同形狀，不同顏色的標簽加以區別，清晰鮮明，保證使用準確性；特殊用藥建立藥物不良反應上報制度，規避護理風險，保證病人安全。建立科室護理安全質量十大目標，實施護理人員及病人的安全教育。

7、骨科是我院具有鮮明特色的重點科室。本科室具有堅韌不拔的創新精神與靈敏的信息意識，多年來在繼承骨科傳統治療方法的基礎上開拓進取、不懈努力，通過多種知識信息渠道關注學科前沿與專業動態，通過多種交流方式攫取有利的信息與技術資源，與時俱進，不斷創新，保持與國際先進水平的接軌。這幾年也開展了較多的新技術、新項目。全科護理人員在科主任帶領和業務指導下，護理業務水平也有了一定程度的提高。例如：復雜的全身多發骨折、等疾病的護理都能使患者在住院期間沒有出現并發癥。特別是左小腿大面積皮膚缺損需行交腿皮瓣移植修復小腿軟組織缺損, 是我們科開展第一例新手術項目,患者是一位女性,手術必須留置尿管術后第二天又來了月經,很難護理,經過科內護理組長的共同探討,集思廣義制定了周密的護理措施,使患者在沒斷蒂期間沒有發生壓瘡及泌尿系感染。使我們的護理水平有了更大的提高。

8、創建活動離不開激勵機制：每季度全面評價護理服務，提出改進措施；評選每月創優明星，樹立優秀榜樣，以點帶面，激發護士積極性。為了提高護理優質服務，實行與績效工資掛鉤的管理辦法。（見附表）

9、后勤系統的支持：檢驗科到病房采血、配送中心協助鋪床、B超室另設診室服務住院病人減短等待時間等等。

10、存在問題及努力方向：

1、）人員

為更好的提供優質服務，科室擬施行小包干責任制，即每位護士分管3—7名患者，每名A班護士負責10——12名患者的一切治療、護理，還要負責協助醫生處理門診外傷病人，護士人手不足，故目前還不能完全施行到位。

2、）護士的整體護理理念不夠，能力有待提高。對?？谱o理知識缺乏認識，對?？谱o理工作缺乏指導的能力；

3、）病人的經濟能力導致有些需收費的基礎護理項目不能由護士執行。

5、）擬制作圖文并茂的健康教育宣傳冊、各種檢查流程、飲食知識放在病房，方便病人隨時取閱。

在開展優質服務示范病區活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫生、護士、及各個相關處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區。隨著“優質護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。

外二科 2011-9-10

附表

外二科績效工資分配方案

績效工資：

30%獎金按職稱系數＋40%獎金按工作質量、數量＋30%滿意度系數、組長每月發放75元津貼 職稱系數：

主管護師 1.1 質控護士1.0 5 護師1.0 護士0.95 電腦班護士系數-0.05 工作質量：

按各班職責考核(包括查基礎護理：每月查每組護士分管的10 位病人)，無發生差錯、缺點、不良事件）。病人滿意度：

每月一次查所有在院病人滿意度,分組計算.≥95%系數1.1 ≥85%系數1 ≥80%系數0.95 ≥75% 系數0.9 ≥70%系數0.8 ≥60%系數0.6 ＜60%系數0.5 病人投訴: 一次病人有效投訴 扣績效工資200元 兩次病人有效投訴 扣績效工資500元 三次病人有效投訴 將該護士交護理部處理