第一篇：開拓掘進系統應知應會

掘進系統特殊工種應知應會

一、公共部分應知應會

1、什么是“三人連鎖放炮制”？

答：三人連鎖放炮制是放炮前，放炮員將警戒牌交給班組長，由班組長派人警戒，并檢查頂板與支架情況，將自己攜帶的放炮命令牌交給瓦斯檢查員，瓦斯檢查員檢查瓦斯、煤塵合格后，將自己攜帶的放炮牌交給放炮員；放炮員發出放炮口哨后起先放炮。放炮后三牌各歸原主。

2、什么是敲幫問頂工作？

答：掘進工作面敲幫問頂工作是由2名富有工作經驗的老工人進行的，其中一人觀察頂幫，另一人手持長柄工具，站在安全地點，處理頂幫活石、浮矸，確認安全后，方可進入工作面作業。

3、“三圖一表”包括那些內容? 答：包括巷道施工支護斷面圖、避災路線圖、炮眼布置三視圖和爆破說明書（表）。

4、什么是煤與瓦斯突出及其突出預兆？

答：煤與瓦斯突出是在煤礦井下開采過程中，在地應力和瓦斯的共同作用下，破碎的煤巖由煤體或巖體內突然向采掘空間拋出，并伴隨涌出大量瓦斯的一種很復雜的異常動力現象。

①有聲征兆：地壓活動劇烈、頂板來壓、不斷發生掉渣和支架斷裂聲；煤層產生震動；手扶煤壁感到震動和沖擊；聽到煤炮聲或悶雷聲，一般是先遠后近、先小后大、先單響后連響，突出時伴有巨雷般響聲。

②無聲征兆：工作面遇到地質變化、煤層厚度不一，尤其是煤層中軟分層變化；瓦斯涌出量增大或忽大忽小；氣溫降低、煤層層理紊亂、硬度降低、光澤暗淡、煤體干燥、煤塵飛揚、有時煤體碎片從煤壁上彈出；打鉆時嚴重頂鉆、夾鉆或噴孔等。

5、什么是井下“三違”？

答：違章指揮 違章作業 違反勞動紀律

6、入井人員入井前必須做到哪幾點？

（1）、入井人員必須戴安全帽。（2）、隨身攜帶自救器和礦燈。（3）、嚴禁攜帶煙草和點火物品。（5）、嚴禁穿化纖衣服，（6）、入井前嚴禁喝酒。

7、井下“三不生產”原則是什么？

答：不安全不生產；隱患不排查不生產；措施不落實不生產。

8、什么是“四不放過”原則？

答：對事故原因沒有查清不放過；事故責任者沒有嚴肅處理不放過；廣大職工沒有受過教育不放過；防范措施沒有落實不放過。

9、什么是“一通三防”？

答：是指加強通風、（防治瓦斯）、（防治煤塵）、（防治礦井火災）。

10、井下要嚴格執行的綜合防塵七項措施是什么？

答：即濕式鑿巖、放炮噴霧、出矸灑水、潮拌料噴漿，放炮使用水炮泥、沖刷巖幫、個體防護。

11、瓦斯治理的“十六字”方針是什么？

答：瓦斯治理“十六”字方針是：通風可靠，抽采達標，監控有效，管理到位。

12、煤巷掘進和回采工作面規定的預測超前距是多少?答：均為2m。

13、“四位一體”綜合防突措施是什么？

答：突出危險性預測預報、防治突出措施、防治突出措施的效果檢驗、安全防護措施。

14、我礦采用的突出危險性預測方法是什么？具體臨界指標是多少? 答：目前，我礦主要采用瓦斯涌出初速度（q）和鉆屑指標法（S）進行突出危險性預測，指標S值臨界值取6Kg/m，q值臨界值取5L/min。

15、掘進工作面施工防突措施鉆孔或效果檢驗鉆孔出現夾鉆、頂鉆、噴孔等異常情況時或掘進工作面防突措施效果檢驗指標超標時，該如何處理？

答：不準采用加密排放鉆孔措施，必須采取強化抽放瓦斯措施，抽放瓦斯時間不少于24小時，且單孔抽放瓦斯濃度均降到5%以下時，方可進行效果檢驗。

16、效檢后停工超過多長時間的，開工前重新效檢？答：停工超過24小時。

17、煤與瓦斯突出的安全防護措施包括哪些內容？

答：包括石門揭穿煤層時的震動放炮、采掘工作面的遠距離放炮，建立避難硐室、反向風門、壓風自救系統和佩戴隔離式（壓縮氧或化學氧）自救器等。

18、突出煤層的煤巷掘進工作面最里邊的避難硐室距迎頭的距離是如何規定的？ 答：突出煤層的煤巷掘進工作面最里端避難所距掘進工作面的距離不得大于200m。若爆破地點設在避難所時，該避難所距掘進工作面的距離不得小于300m。

19、突出危險區煤層順層鉆孔工程量不得低于多少？答：不得低于0.1m/噸。20、區域消突鉆孔直徑要求多大？局部消突鉆孔直徑要求多大？

答：區域消突鉆孔直徑為89mm—120mm，局部消突鉆孔直徑為：75mm—120mm。

二、各個工種應知應會

1、打眼爆破應知應會 ①裝藥注意事項中要求，答：一個炮眼內不得裝（2）個引藥。②怎樣處理瞎炮？

答：處理瞎炮（包括殘炮）必須在班組長直接領導下進行，應當班處理完畢。如果當班未能處理完畢，爆破員必須同下班爆破員在現場交接清楚。處理瞎炮必須遵守下列規定：由于連線不良造成的瞎炮，可以重新裝藥爆破；在距瞎炮至少0.3m處另打同瞎炮平行的新炮眼，重新裝藥爆破；嚴禁用鎬刨或從炮眼中取出原放置的引藥，或拉出電雷管，嚴禁將炮眼殘底（無論有無殘余炸藥）繼續加深，嚴禁用打眼的方法往外取藥，嚴禁用壓風機吹這些炮眼。處理瞎炮的炮眼爆炸后，爆破員必須詳細檢查炸落的煤和矸石，并收集未爆的電雷管。在瞎炮處理完畢以前，嚴禁在該地進行同處理瞎炮無關的工作。③ 什么是光面爆破？

答：光面爆破就是控制爆破的作用范圍和方向，是爆破后的巖面光滑平整，防止巖面開裂，減少超欠挖和支護的工作量，增加巖壁的穩定性，減少爆破的振動作用，進而達到控制巖體開挖輪廓的一種技術。

④ 光面爆破的標準是什么？

答：放炮后眼痕率在硬巖中達到80%，中硬巖達到60%；巖面不應有明顯的炮震裂隙；兩炮的銜接臺階不能大于150mm；周邊不能欠挖，超挖不大于200mm。⑤ 對炮眼進行合理布置的要求是什么？

答：（1）有較高的炮眼利用率；（2）先爆炸的炮眼不會破壞后爆炸的炮眼；（3）爆破塊度均勻；（4）爆堆集中，飛石距離小；（5）不會發生欠挖和過量超挖；（6）便于打眼。⑥什么是掏槽眼？作用是什么？

答：在掘進工作面上首先爆破的以造成第二個自由面的一組炮眼叫掏槽眼，作用是增加或擴大爆破自由面。

⑦ 什么是周邊眼？作用是什么？

答：在掘進工作面為控制掘進斷面周邊鉆鑿的炮眼叫周邊眼。作用是使巷道最后成形，形成巷道設計斷面的輪廓。⑧ 什么是輔助眼？作用是什么？

答：也稱作“擴槽眼”在掏槽眼與周邊眼之間鉆鑿的炮眼叫輔助眼。作用是進一步擴大掏槽效果，為周邊眼的爆破創造條件。

⑨裝藥前和爆破前在什么情況下，嚴禁裝藥、爆破？

1、采掘工作面的控頂距離不符合作業規程的規定，或者支架有損壞，或者傘檐超過規定。

2、爆破地點附近20m以內風流中瓦斯濃度達到1.0％。

3、在爆破地點20m以內，礦車，未清除的煤、矸或其他物體堵塞巷道斷面1/3以上。

4、炮眼內發現異狀、溫度驟高驟低、有顯著瓦斯涌出、煤巖松散、透老空等情況。

5、采掘工作面風量不足。⑩風鎬是怎樣使用的? 答：（1）、縮空氣的壓力應經常保持0.4~0.5Mpa，其進氣機構應保持連續可靠，并注意內部清潔。（2）、選用風管內徑為16毫米，其長度不超過12米，并清除管內污屋，將風管及風管連接頭接牢固并用抱箍或鐵絲扎緊。（3）、嚴禁將風管折成銳角。（4）、使用時裝上鎬釬，握住手柄向鑿擊方慢慢用力，使風鎬沖擊速度逐漸增大，直至全速，再進行正常工作。（5）、在軟巖層工作時，嚴禁使風鎬釬子全部插入巖中，以防止空擊。

2、架棚工應知應會：

①架棚工接班時主要檢查什么內容？

答：檢查臨時支護、巷道斷面尺寸、支護質量、巷道中腰線、柱窩、背幫背頂、扎角、迎山角，有無空頂、瞎炮等。

②巷道施工中出現局部冒頂如何處理？

先封頂控制冒頂范圍的擴大。處理冒頂時，人員站在冒落的矸石堆安全一側，用長柄工具將冒落頂部活煤（矸）塊搗掉，暫無危險時，抓緊時間安設支架，在支架上架設護頂木垛，直到將頂托住，封頂后，加密棚距，安設好拉桿，使頂和兩幫背嚴背實，成為一整體。

③架棚巷道工程質量應注意哪些問題？

答：⑴幫頂背嚴背實，無空幫、空頂、空肩窩現象；⑵正常使用前探梁設施，不準空頂作業；⑶要注意前傾后仰；⑷棚腿扎角和柱窩深度要符合要求。④什么叫迎山角？答:棚腿中心線與頂底板垂線之間的夾角。

⑤迎山角的作用有哪些？答：克服下推力，防止支架向下傾倒的措施之一。

⑥架棚支護安全注意事項有哪些? 答：(1)現場應有班、組長負責指揮協調架棚作業。

(2)嚴格執行敲幫問頂制度。(3)必須檢查工作地點支架的質量。(4)必須采用金屬前探梁等臨時支護，嚴禁空頂作業。(5)注意操作安全，保證支護施工質量。⑦架設前探梁的安全規定有哪些?

1、前探梁應采用鋼管、工字鋼、輕型鋼軌、槽鋼等金屬材料，固定前探梁可用卡箍或吊棚器;

2、前探梁長度不得小于3.5m。

3、放炮后，前探梁前伸，其長度不得大于棚距的80% ,然后緊固吊梁器或卡箍。

4、在前探梁上應用橫放方木接頂，并用板皮、木楔固緊。接頂方木必須略高于后方的棚梁。

⑧架棚巷道工程質量應注意哪些問題？ 答：（1）、幫、頂背的不嚴實，空幫、空肩窩現象；（2）、正常使用前探梁設施，不準空頂作業；（3）、棚子之間必須使用撐木或拉桿；（4）、要注意前傾后仰；（5）、棚腿扎角和柱窩要符合要求。

⑨按支護形式分，巷道支護分哪幾種？

答：煤礦巷道支護形式，基本上分為架棚式、錨噴式、砌碹式、聯合式等四大類。⑩冒頂預兆有哪些？ 答：（1）響聲（2）掉渣（3）片幫（4）裂縫（5）脫層（6）漏頂

3、錨噴工應知應會: ①初噴應緊跟迎頭，噴嘴與表面距離控制在多少？答：0.8-1.2米以內。②噴射中發生堵管時，應怎么辦？

答：

1、停止作業。

2、在噴射口的前方及其附近，嚴禁有其他人員。以防突然噴射和管路跳動傷人。

③錨噴工應做到哪“五不噴”？

答：

1、兩幫的基礎挖不到底、耙斗機后矸石清理不干凈不噴

2、巷道尺寸不合格不噴

3、錨桿數量、質量不合格不噴

4、中線、腰線不清不準不噴

5、混凝土配料不準、攪拌不均不噴

④錨噴工應做到哪“四到底”？

答：

1、噴漿前工作面矸石清到底

2、兩幫基礎挖到底

3、巷道的浮石、活石找到底

4、噴漿后回彈物清理到底 ⑤噴嘴的給水壓力多大合適？

答：噴嘴的給水壓力比風壓大0.1MPa，噴嘴處水壓為0.2-0.3Mpa，一般為0.25Mpa左右為宜。

⑥噴射混凝土前應掛好哪三條線？

答：巷道兩幫的起拱線，拱頂中線各掛一條線，線里是噴層厚度，線外是設計尺寸。⑦巷道凸凹段噴漿辦法有哪些？

答：先補凹處和超挖部分，然后再按區段進行有秩序的噴漿，采用螺旋軌跡移動，防止一次噴平補齊。（噴漿過厚由于自重而脫落噴層，造成浪費。⑧噴嘴與巖面的角度是多少？

答：噴嘴與受噴面垂直噴射最合適，回彈物最小，如方便，噴射角度10°-15°下俯為宜。⑨什么叫錨噴支護？

答：巷道開挖后，對圍巖的維護，采用錨桿噴漿或噴射混凝土加固圍巖，充分發揮圍巖自承能力的支護形式為錨噴支護。⑩中線、腰線起什么作用？

答：中線是標定設計巷道的掘進平面方向的。巷道腰線是指示在豎直面內的方向，即給定巷道的坡度。

4、裝巖機司機應知應會：

①耙斗式裝巖機由幾部分組成？

答：耙斗絞車、臺車、耙斗和耙斗繩輪等組成。②耙斗裝巖機操作順序是什么？

答：

1、壓緊工作滾筒的操縱桿，工作滾筒便牽引耙斗，耙取矸石，沿臺車槽子卸入礦車（或皮帶）。

2、松開工作滾筒操縱桿，壓緊回程滾筒操作縱桿，使空都2回到工作面，重復耙斗裝巖動作。

③怎樣防止放炮崩壞耙斗裝巖機？

答：

1、將裝巖機溜槽及簸箕口存放一些浮石；

2、將耙斗拉到簸箕口；

3、將電纜存放在臺車下部，外漏部分沿鐵路或溜槽邊緣存放，并用浮矸掩埋；4有照明設備的裝巖機應用鐵板擋好。

④耙斗裝巖機怎樣在平巷使用時移設？

答：移設前先將耙斗裝巖機兩側及前方的矸石清理干凈，鋪好軌道，將耙斗機的簸箕口抬起掛住，使簸箕口離開軌道面，并將兩側小門向內關閉，松開卡軌器，整理好電纜即可移動。

⑤耙斗裝巖機的溜槽上應設立什么？ 答：應設柵欄，以防止鋼絲繩跳槽傷人；

⑥耙斗裝巖過程中遇有阻力較大時，怎么辦？

答：可使耙斗前后移動幾次，再行牽引，不得硬拉，以防斷繩； ⑦耙斗機在上山使用時要注意什么？ 答：要注意矸石滾動傷人，上山傾角大于20°時，應在司機前方打護身柱或設擋板。⑧維修和保養應做到哪些？ 答：司機應做到“三好”、“四會”，即使用好、管理好、維修好；會保養、會維修、會操作、會排除故障。

⑨耙斗機使用的一般要求？

答：

1、司機必須經過培訓，熟練掌握耙裝機的“結構、性能、基本原理”，做到“會使用、會維護、會保養、會處理一般性故障”。經考試合格并取得合格證后方可上崗操作。

2、司機負責耙裝機的操作及安全設施的安全維護保養工作。⑩耙斗機操作前的準備有哪些？

1、工作面固定楔固定牢靠后，掛上返繩滑輪。

2、查看安全保護欄，確保可靠牢固。

3、確保運行區段無人作業。

4、確保耙裝機機身穩固牢靠。

5、檢查照明是否充足。

6、檢查鋼絲繩斷絲情況。

7、檢查制動閘帶及輔助剎車是否靈活可靠。

8、檢查卡軌器固定是否牢固。

5、電工應知應會

①電工必須隨身攜帶什么？答：瓦斯便攜儀。②電器設備檢修必須在什么地方，有哪些要求？

答：支護完好，作業地點20m范圍內瓦斯濃度在0.8％以下時進行，檢修作業應2人以上配合作業，1人監護，1人作業。③恢復送電前，應怎么做？

答：先檢查瓦斯，開關地點附近20m范圍內風流中瓦斯濃度低于0.8％時，方可送電。④送電時，要堅持什么原則？

答：堅持“誰停電，誰送電”的原則，嚴禁不聯系盲目送電，嚴禁約定時間送電。送電順序為先送高壓，后送低壓，先送總開關，后送分開關。⑤井下電纜的要求有哪些？

答：電纜應懸掛整齊，不得落地和浸水，不得有明接頭、雞爪子和羊尾巴。使用中的電纜不準堆放或盤圈。使用兩部運輸機的工作面，電纜必須采取安全防護措施，防止擠破、拉斷、崩壞。電纜和電氣設備進出先連接，嚴禁出現不合格接頭和失爆現象。⑥操作井下電氣設備應遵守哪些規定？

答：

（一）非專職人員或非值班電氣人員不得擅自操作電氣設備。

（二）操作高壓電氣設備主回路時，操作人員必須戴絕緣手套，并穿電工絕緣靴或站在絕緣臺上。

（三）手持式電氣設備的操作手柄和工作中必須接觸的部分必須有良好絕緣。⑦解釋井下供電的“三無” 制度？

答：三無是指無雞爪子、無羊尾巴、無明接頭。⑧解釋井下供電的四有制度？

答：四有是指有過流和漏電保護裝置，有螺釘和彈簧墊，有密封圈和擋板，有接地裝置。⑨解釋井下供電的兩齊、三全制度？

答：兩齊是指電纜懸掛整齊，設備硐室清潔整齊。三全是指防護裝置全，絕緣用具全，圖紙資料全。

⑩解釋井下供電的三堅持”制度？

答：三堅持是指堅持使用撿漏繼電器，堅持使用煤電鉆照明和信號綜合保護裝置，堅持使用風電和瓦斯電閉鎖。

6、皮帶司機應知應會 ①司機接班需要什么？

答：檢查堆煤、溫度、防滑、煙霧等保護和灑水裝置、防跑偏裝置是否完好、靈敏、可靠

②皮帶機跑偏的基本規律是什么？

答：偏大不偏小，偏高不偏低，偏緊不偏松，偏后不偏前。③膠帶打滑的主要原因是什么？

答：膠帶阻力大、膠帶張力減小、膠帶與驅動滾筒之間磨擦系數減小。④阻燃膠帶下井必須提供膠帶的什么？

答“二證及檢測報告”，必須憑“入井許可證”下井。

⑤帶式輸送機的驅動裝置、聯軸器、傳動滾筒、尾部滾筒等部位必須裝設什么？ 答：防護欄桿和護罩。

⑥輸送機與巷幫支護的距離不小于多少？答：0.5m。

⑦皮帶機道的消防設施規定，機頭處至少有幾臺滅火器？答：2臺 ⑧皮帶機道的消防設施規定，機頭處必須有不少于多少立方米的消防砂？ 答：0.2立方米的消防砂

⑨皮帶機道的消防設施規定，機頭處必須有幾米消防軟管？答：25米 ⑩輸送機機頭與巷幫支護之間滿足檢修、維護設備的需要，且不小于多少米？答：0.7m。

7、刮板運輸機司機應知應會 ①運輸機主要有幾部分組成？

答：機頭傳動部、伸縮機尾、中部槽、過渡槽、開口槽、推移部、電纜槽、刮板鏈等組成。

②機頭傳動部是整個輸送機的卸載端。主要組成部件有？ 答：機頭架、鏈輪組件、舌板組件、動力部及相應的緊固件等。

③鏈輪組件主要由什么組成？答：鏈輪體、滾筒、軸、軸承座等零部件組成。④刮板輸送機適用的條件是什么？

答：刮板輸送機可用于水平運輸，亦可用于傾斜運輸。沿傾斜向上運輸時，煤層傾角不得超過25°，向下運輸時，傾角不得超過20°，當煤層傾角較大時，應安裝防滑裝置。可彎曲刮板輸送機允許在水平和垂直方向作2°～4°的彎曲。

⑤刮板輸送機保護裝置有哪幾種？答：⑴保險銷保護裝置；⑵摩擦片保護裝置。⑥刮板輸送機緊鏈裝置的作用是？答：調整刮板鏈的松緊程度。⑦刮板輸送機的安全裝置有哪些？

答：⑴斷鏈保護裝置、⑵過載保護裝置、⑶故障停運轉保護裝置、⑷防止機頭、機尾翻翹的錨固裝置。

⑧刮板輸送機整機安裝必須達什么標準？ 答：到平、直、穩、牢標準。⑨刮板輸送機刮板鏈飄鏈有何原因？

答：機身不平、不直，出現凹槽；刮板鏈太緊，把煤擠到溜槽一邊，刮板鏈在煤上運行，刮板缺少，彎曲太多，刮板鏈下面塞有矸石或其他異物。⑩刮板輸送機司機崗位責任制中的“一堅持、二做到、四勤快、四嚴格”的主要內容是什么？

答：一堅持----堅守工作崗位；

二做到----做到設備清潔完好、做到巷道清潔衛生、無雜物；

四勤快----維護勤快、檢查勤快、處理問題勤快、清理機頭機尾積煤勤快。四嚴格----嚴格執行操作規程、嚴格現場交接班、嚴格巡回檢查制度和嚴格遵守勞動紀律。

8、調度絞車司機應知應會： ①司機的一般要求？

答：

1、絞車司機必須經過培訓，熟練掌握絞車的“結構、性能、基本原理”，做到“會使用、會維護、會保養、會處理一般性故障”。經考試合格并取得合格證后方可上崗操作。

2、絞車司機負責絞車的操作及安全設施的維護保養工作。

3、信號聯系要清晰可靠，信號不清楚不得開車。信號規定具體如下：（1）一次長點停車；（2）連續兩點拉車；（3）連續三點放車。②開車前應檢查什么？

答：

1、檢查絞車的安裝固定應平穩牢固。

2、各部零件是否齊全、各部位緊固件是否齊全完整，螺絲不得松動及缺損。

3、檢查小絞車制動閘和工作閘(離合閘)。閘帶必須完整無斷裂、閘輪表面光潔平滑，無明顯溝痕，無油泥；各部螺栓、銷、軸、拉桿螺栓及背帽、限位螺栓等完整齊全，無彎曲、變形；施閘后，閘把位置在水平線以上30°～40°。

4、檢查鋼絲繩：要求無彎折、無硬傷、無打結、無嚴重銹蝕，斷絲不超限；在滾筒上繩端固定牢固，在滾筒上的排列應整齊，無嚴重咬繩、爬繩現象；松繩至終點，滾筒上余繩不得少于3圈；保險繩直徑與主繩直徑應相同，并連結牢固，護繩板可靠穩固。

5、信號裝置必須聲光兼備，聲音清晰，準確可靠。

6、檢查電氣設備應完好，各操作手把是否靈活可靠。

7、檢查礦車的插銷、鏈環應齊全、完好、可靠。

8、試轉：絞車司機送開關電源，按下啟動按鈕，松開離合閘，壓緊制動閘，啟動絞車空轉，小絞車應無異常響聲和震動，無甩油現象。③絞車啟動的要求？

答：絞車司機聽到清晰、準確的信號后，送上紅燈示警，閘緊制動閘，松開離合閘，按信號指令方向起動絞車。緩慢壓緊離合閘把，同時緩緩松開制動閘把，使滾筒慢轉，平穩起動加速，最后壓緊離合閘，松開制動閘，達到正常運行速度。

④絞車停車的要求？

答：接近停車位置，先慢慢閘緊制動閘，同時逐漸松開離合閘，使絞車減速。聽到停車信號后，閘緊制動閘，松開離合閘，按下停止按鈕停車并停電。停車后及時關閉示警紅燈，司機離崗時必須切斷電源并閉鎖。⑤絞車的其它注意事項？

答：1絞車司機必須在護繩板后操作。

2、嚴禁在絞車側面或滾筒前面(出繩側)操作，嚴禁一手開車，一手處理爬繩。

3、禁止兩個閘把同時壓緊，以防燒壞電機。

4、小絞車運行當中，應集中精力，注意觀察，手不離閘把，如收到不明信號應立即停車查明原因。

5、注意小絞車各部運行情況，如發現異常情況時，必須立即停車，采取措施，待處理好后再運行。

6、使用對拉絞車時，司機應根據提放載荷不同和巷道的起伏變化，酌情掌握車速。嚴禁不帶電放飛車。

⑥絞車鋼絲繩在滾筒上排列要求？ 答：整齊、不爬繩、不咬繩、不跳繩。

⑦斜巷中使用的鋼絲繩，其插接長度不得小于鋼絲繩直徑的多少倍？ 答1000倍。

⑧斜巷軌道上、下車場長度要求：采區運輸斜巷各車場長度不小于一次提升串車長度的多少倍？答：1.5倍。

⑨斜巷軌道上、下車場長度要求：主要運輸斜巷各車場的長度不小于一次提升串車長度的多少倍？答：3倍。⑩斜巷上車場不得有向哪里的傾斜度？ 答：斜巷的傾斜度。

開拓掘進系統鑿巖機司機考試題

單位: 姓名： 分數：

一、填空題（每空2分，共計60分）

1、巖巷必須實行光面爆破，可見眼痕的炮眼個數與不包括底板的周邊眼總數之比不少于 60%。

2、作業場所必須實行 濕式 鑿巖，按期沖刷巷道，采用個人防護。

3、掘進主要工序： 破巖、裝巖、運巖、支護。

4、掘進工作面的炮眼布置按部位可劃分為三種： 掏槽眼、輔助眼、周邊眼。

5、把棚腿中心線與頂底板垂線之間的夾角叫作 迎山角。一般等于巷道傾角的 1/6-1/8。

6、使用錨固劑固定錨桿時，應將 孔壁 沖洗干凈。

7、掘進工作面嚴禁空頂作業，靠近掘進工作面 10米 內的支護，在爆破前必須加固。

8、我國煤礦企業安全生產方針是： 安全第一，預防為主，綜合治理，總體推進。

9、井下“三違”是指： 違章作業、違章指揮、違反勞動紀律。

10、煤礦五大自然災害是指 水、火、瓦斯、頂板、煤塵。

11、掘進巷道中“三圖一書”是 巷道斷面圖、炮眼布置圖、避災路線圖、爆破說明書。

12、采煤工作面的炮眼，可以分為 單排眼、三花眼、五花眼。

13、我礦所用的鑿巖機型號為： YT-24。

二、判斷題（每題2分，共計16分）

1、掘進工作面施工中引起片邦冒頂的原因主要是設計不當造成的，與其它因素無關。（×）

2、掘進工作面堅持“有疑必探，先探后掘”的原則。

（√）

3、巖巷掘進工作面爆破后，允許最大控頂距是0.5m。（√）

4、井下接近含水層、導水斷層、溶洞和導水陷落柱時。根據生產需要可以不進行探水。(×)

5、打眼時鉆桿下方、前方禁止站人。（√）

6、風動鑿巖機的操作流程為：交接班→檢查風動鑿巖機完好→鉆眼前準備工作→鉆眼操作→收尾工作。（√）

7、巷道地壓分為頂壓、側壓、底壓三種。（√）

8、風鉆操作應堅持先給水，再給風。（×）

三、簡答題（每題8分，共計24分）

1、簡述鑿巖機鉆眼作業常見的故障。答：（1）夾釬子；（2）斷釬子；（3）掉釬頭；（4）不排粉

2、開鉆前的準備工作有哪些？

答：

1、開鉆前，先敲幫問頂敲凈活矸浮石，標出中腰線，檢查有毒有害氣體。

2、檢查氣壓、水壓是否正常，水壓要低于氣壓，防止水進入機體，壓風管接通前先吹凈管內的泥沙。

3、檢查注油器的油量，調好油閥。

4、壓風接通后，開小氣量讓鑿巖機空轉片刻，檢查鑿巖機運轉和聲音是否正常。

3、在構造帶打眼應注意哪些事項？

答：

1、由于巖石松軟、裂隙很多，易于冒頂片幫，因此應縮小循環進度，打淺眼，加大眼與輪廓線的距離，必要時不打定眼；

2、遇到巖石變化較大時，應減少眼距或眼神，少裝藥、一次少放炮，多次放炮，防止片幫冒頂；

3、遇斷層時，及時與地質人員聯系，以便準確掘進方向；

4、接近斷層時，易透水、瓦斯，應加強安全檢查確保安全。

李少鋒 11:06:04 開拓掘進系統鑿巖機司機考試題

單位: 姓名： 分數：

一、填空題（每空2分，共計60分）

1、巖巷必須實行光面爆破，可見眼痕的炮眼個數與不包括底板的周邊眼總數之比不少于 60%。

2、作業場所必須實行 濕式 鑿巖，按期沖刷巷道，采用個人防護。

3、掘進主要工序： 破巖、裝巖、運巖、支護。

4、掘進工作面的炮眼布置按部位可劃分為三種： 掏槽眼、輔助眼、周邊眼。

5、把棚腿中心線與頂底板垂線之間的夾角叫作 迎山角。一般等于巷道傾角的 1/6-1/8。

6、使用錨固劑固定錨桿時，應將 孔壁 沖洗干凈。

7、掘進工作面嚴禁空頂作業，靠近掘進工作面 10米 內的支護，在爆破前必須加固。

8、我國煤礦企業安全生產方針是： 安全第一，預防為主，綜合治理，總體推進。

9、井下“三違”是指： 違章作業、違章指揮、違反勞動紀律。

10、煤礦五大自然災害是指 水、火、瓦斯、頂板、煤塵。

11、掘進巷道中“三圖一書”是 巷道斷面圖、炮眼布置圖、避災路線圖、爆破說明書。

12、采煤工作面的炮眼，可以分為 單排眼、三花眼、五花眼。

13、我礦所用的鑿巖機型號為： YT-24。

二、判斷題（每題2分，共計16分）

1、掘進工作面施工中引起片邦冒頂的原因主要是設計不當造成的，與其它因素無關。（×）

2、掘進工作面堅持“有疑必探，先探后掘”的原則。

（√）

3、巖巷掘進工作面爆破后，允許最大控頂距是0.5m。（√）

4、井下接近含水層、導水斷層、溶洞和導水陷落柱時。根據生產需要可以不進行探水。(×)

5、打眼時鉆桿下方、前方禁止站人。（√）

6、風動鑿巖機的操作流程為：交接班→檢查風動鑿巖機完好→鉆眼前準備工作→鉆眼操作→收尾工作。（√）

7、巷道地壓分為頂壓、側壓、底壓三種。（√）

8、風鉆操作應堅持先給水，再給風。（×）

三、簡答題（每題8分，共計24分）

1、簡述鑿巖機鉆眼作業常見的故障。答：（1）夾釬子；（2）斷釬子；（3）掉釬頭；（4）不排粉

2、開鉆前的準備工作有哪些？

答：

1、開鉆前，先敲幫問頂敲凈活矸浮石，標出中腰線，檢查有毒有害氣體。

2、檢查氣壓、水壓是否正常，水壓要低于氣壓，防止水進入機體，壓風管接通前先吹凈管內的泥沙。

3、檢查注油器的油量，調好油閥。

4、壓風接通后，開小氣量讓鑿巖機空轉片刻，檢查鑿巖機運轉和聲音是否正常。

3、在構造帶打眼應注意哪些事項？

答：

1、由于巖石松軟、裂隙很多，易于冒頂片幫，因此應縮小循環進度，打淺眼，加大眼與輪廓線的距離，必要時不打定眼；

2、遇到巖石變化較大時，應減少眼距或眼神，少裝藥、一次少放炮，多次放炮，防止片幫冒頂；

3、遇斷層時，及時與地質人員聯系，以便準確掘進方向；

4、接近斷層時，易透水、瓦斯，應加強安全檢查確保安全。

李少鋒 11:06:06 開拓掘進系統鑿巖機司機考試題

單位: 姓名： 分數：

一、填空題（每空2分，共計60分）

1、巖巷必須實行光面爆破，可見眼痕的炮眼個數與不包括底板的周邊眼總數之比不少于 60%。

2、作業場所必須實行 濕式 鑿巖，按期沖刷巷道，采用個人防護。

3、掘進主要工序： 破巖、裝巖、運巖、支護。

4、掘進工作面的炮眼布置按部位可劃分為三種： 掏槽眼、輔助眼、周邊眼。

5、把棚腿中心線與頂底板垂線之間的夾角叫作 迎山角。一般等于巷道傾角的 1/6-1/8。

6、使用錨固劑固定錨桿時，應將 孔壁 沖洗干凈。

7、掘進工作面嚴禁空頂作業，靠近掘進工作面 10米 內的支護，在爆破前必須加固。

8、我國煤礦企業安全生產方針是： 安全第一，預防為主，綜合治理，總體推進。

9、井下“三違”是指： 違章作業、違章指揮、違反勞動紀律。

10、煤礦五大自然災害是指 水、火、瓦斯、頂板、煤塵。

11、掘進巷道中“三圖一書”是 巷道斷面圖、炮眼布置圖、避災路線圖、爆破說明書。

12、采煤工作面的炮眼，可以分為 單排眼、三花眼、五花眼。

13、我礦所用的鑿巖機型號為： YT-24。

二、判斷題（每題2分，共計16分）

1、掘進工作面施工中引起片邦冒頂的原因主要是設計不當造成的，與其它因素無關。（×）

2、掘進工作面堅持“有疑必探，先探后掘”的原則。

（√）

3、巖巷掘進工作面爆破后，允許最大控頂距是0.5m。（√）

4、井下接近含水層、導水斷層、溶洞和導水陷落柱時。根據生產需要可以不進行探水。(×)

5、打眼時鉆桿下方、前方禁止站人。（√）

6、風動鑿巖機的操作流程為：交接班→檢查風動鑿巖機完好→鉆眼前準備工作→鉆眼操作→收尾工作。（√）

7、巷道地壓分為頂壓、側壓、底壓三種。（√）

8、風鉆操作應堅持先給水，再給風。（×）

三、簡答題（每題8分，共計24分）

1、簡述鑿巖機鉆眼作業常見的故障。答：（1）夾釬子；（2）斷釬子；（3）掉釬頭；（4）不排粉

2、開鉆前的準備工作有哪些？

答：

1、開鉆前，先敲幫問頂敲凈活矸浮石，標出中腰線，檢查有毒有害氣體。

2、檢查氣壓、水壓是否正常，水壓要低于氣壓，防止水進入機體，壓風管接通前先吹凈管內的泥沙。

3、檢查注油器的油量，調好油閥。

4、壓風接通后，開小氣量讓鑿巖機空轉片刻，檢查鑿巖機運轉和聲音是否正常。

3、在構造帶打眼應注意哪些事項？

答：

1、由于巖石松軟、裂隙很多，易于冒頂片幫，因此應縮小循環進度，打淺眼，加大眼與輪廓線的距離，必要時不打定眼；

2、遇到巖石變化較大時，應減少眼距或眼神，少裝藥、一次少放炮，多次放炮，防止片幫冒頂；

3、遇斷層時，及時與地質人員聯系，以便準確掘進方向；

4、接近斷層時，易透水、瓦斯，應加強安全檢查確保安全。

第二篇：掘進應知應會

開拓掘進試題

1、《煤礦安全規定》對采區采掘工作面個數有何規定？

答：1)一個采區內同一煤層的一翼最多只能布置1個回采工作面 和2個掘進工作面同時作業；

2)一個采區同一煤層雙翼開采或多煤層開采的，該采區最多只能布置2個回采工作面和四個掘進工作面同時作業。

２、突出掘進區域采區主要巷道布置方式有哪幾種？應考慮哪些因素？

答：煤與瓦斯突出區域的采區，必須布置一條煤下（上）山，可采用三巖一煤或二巖一煤的布置方式。其中煤下（上）山用于采區運料和煤巷掘進施工反揭巖石，以避免或減少掘進時巖巷揭煤。主要應考慮如下因素：

1）主要巷道應布置在巖層或非突出煤層中；2）煤層巷道應盡可能布置在卸壓范圍內，如采用沿空留巷或沿空送巷；

3）井巷揭穿突出煤層的次數應盡可能減少；4）井巷揭穿突出煤層的地點應避開地質構造破壞帶；

5）突出煤層中的掘進工作量應盡可能減少；6）開采保護層的礦井，應充分利用保護層的保護范圍；

7）井巷揭穿突出煤層前，必須具有獨立的、可靠的通風系統；8）在突出煤層中，嚴禁任選兩個采掘工作面之間串聯通風。

3、試比較上下山開采優缺點？

答：在生產技術上，采區上山開采與下山開采，反映在運輸、排水、通風、掘進等方面，各具有不同的特點：

在運輸方面：采區上山開采，煤炭是向下運的，運輸能力比較大，動力消耗少，運輸費用低；但是上山開采有反向運輸，因而總的運輸費用比下山開采略大一些。

在排水方面：采區上山開采的排水系統比較簡單。回采時的涌水可直接由采區上山自行流到開采水平進入井底水倉，并可能一次排出地面，避免多段排水的復雜性。下山開采的排水有比較嚴重的缺點；增加了排水硐室、設備、排水系統復雜。而且要一次將采區下山掘到底，并且在每個采區下部邊界布置排水硐室，安裝排水設備，先將水排至開采水平，再由主水倉排至地面。

通風方面：上山開采，通風線路短、風阻小、漏風小、通風效率高。下山開采，進風與回風路線之間交叉多，通風設置也多、易漏風、管理困難。

掘進方面：下山掘進比上山掘進困難，特別是是當掘進工作面傾角大、有涌水時更加困難。

4、編制掘進作業規程必須具備那些條件？

答：1)經過批準的采區設計和工作面設計；2)由地測部門提供的并經礦總工程師批準的地質說明書。

5、掘進工作面作業規程編制的內容？

答：主要包括六章內容：工程設計概況、地質說明書、生產系統、施工工藝、安全技術措施、主要經濟技術指標。

6、作業規程管理的十個環節？

答：編制、審批、干部學習、工人學習、考試、成績登記、補考、現場實施、定期復查、修改補充。

7、炮采工作面設計內容有哪些？

答：主要包含八個方面的內容：工作面概況；巷道布置方式及支護形式的選擇、工作面支護設計；工作面生產系統；工作面生產能力；采煤工藝及設備選型；勞動組織及人員配備；主要技術指標；安全技術措施。

8、工作面設計在那些情況下必須報集團公司批準？

答：具備下列條件之一者必須報集團公司批準

1)綜采工作面；2)突出區域炮采工作面；3)開采三角煤、斷層帶、殘留煤住或地質構造極為復雜的煤層；

4)采用新技術、新工藝開采的工作面設計。

9、什么是支架的迎山角，應如何確定？

答：支加軸線和巷道底板法線的夾角稱為支架的迎山角。

10、巷道貫通前必須采取那些主要措施？

答：當兩個工作面相距２０米、煤巷綜合機械化掘進巷道相距５０米時，必須停止一個工作面，實行單工作面施工。在此之前，測量部門必須下達通知單，并報告主管礦長和總工程師。貫通工程應編制安全技術措施，經礦總工程師批準后執行。巷道貫通工作必須由分管副礦長組織安監、通風、地質測量、調度等部門人員和掘進區、隊長分班負責到現場指揮，直至貫通工作完畢。

11、巷道交叉點施工應符合那些要求？

答：1)施工交叉點要對可采取的施工方案進行比較，擇優而定。2)交叉點施工前，必須繪制施工圖，制定安全技術措施。

3)架棚巷道交叉點主、支巷道棚與棚之間必須聯鎖。

12、集團公司對煤巷擴修，施工地點注水的要求是什么？

答：提前3天對擴修巷道進行2～3遍注水，超前注水距離保持在30m以上，并保證巷道頂部注水達到煤體濕潤效果。擴修后再對巷道進行注水或注黃泥漿。

13、巖巷光面爆破的標準是什么？

答：1)巖面均勻留下50%以上的周邊眼痕，軟巖巷道周邊符合設計輪廓；2)不準欠挖，局部超挖尺寸不得大于150mm；

3)巖面上不應有明顯的炮震裂縫。

14、如何實現光面爆破？

答： 1）嚴格按照作業規程和施工措施規定的炮眼數目、間距、角度、深度、裝藥量進行打眼、裝藥、放炮；

2）根據現場情況及時合理調整爆破參數，滿足施工需要。

15、掘進工作面在開幫或貫通時，要采取哪些頂板控制措施？

答：1）選好開幫和貫通的地點。要選在頂板和地質條件比較好，遠離交叉點、停采線、煤柱等各種受支承壓力影響的地

00方。2）開幫貫通與被開幫巷道要保持一定的夾角。一般在45—90之間為好。3）開幫貫通附近的支架要加固。

4）開幫貫通巷道的交接處要及時打上抬棚。

16、集團公司對煤巖過渡段巷道施工有什么要求？

答：1)巷道揭煤必須制定專項安全技術措施，揭穿突出煤層前，必須編制設計，采取綜合防治措施，報集團公司審批。

2)巷道揭煤后，要嚴格放炮管理，巷道煤層部分不放炮，手鎬落煤；巖石部分按煤巷管理，使用乳化炸藥，分次裝藥，分次放炮，放

炮撤人距離按巖巷規定執行。

3)掘進時實行短掘短支，每次掘進不超過一棚的距離，及時護幫護頂，幫頂要背嚴背牢，防止漏煤。

4)煤巖過渡段施工架棚巷道必須實行支架聯鎖，放炮前要檢查、加固迎頭10m范圍內的支架。

5)施工中要準備片木、釬椽、荊笆等材料，遇到煤層干燥、松散、漏煤時，必須采取煤層超前注水，并用撞楔法及時打片木、釬椽護邦頂，防止冒頂。

17、掘進質量標準化礦井分幾級及各級的評判標準？

答：一級：總分90分以上(含90分)，優良品率60%及以上，消滅不合格品，掘進裝載機械化程度不低于60%（高突礦井不考核）。二級：總分85分以上(含85分)，優良品率50%及以上，消滅不合格品，掘進裝載機械化程度不低于60%（高突礦井不考核）。三級：總分80分以上(含80分)，優良品率40%及以上，消滅不合格品，掘進裝載機械化程度不低于60%（高突礦井不考核）。

18、檢查拱形支架支護質量主要檢查哪幾項？檢查要點是什么？

答：拱形支架巷道質量檢查除檢查巷道高度、寬度、中腰線、架間距、幫頂外，還應檢查支架可縮部分。因為拱形支架工作阻力完全決定于該部分的支護質量。

可縮部分的檢查要點是：搭接長度、卡蘭螺母扭緊矩、螺栓涂防銹油、型鋼搭接緊密程度、型鋼端面棱角搗鈍等。

19、在哪些地點掘進巷道容易發生冒頂、片幫事故？

答：1)巷道交叉點、煤巷開口處；2)地質變化帶處3)空頂處4)大傾角巷道。

20、冒頂堵人時的搶救原則有哪些？

答：1)探明冒頂位置、范圍和遇險人員；2)確定最佳救險方案；3)設法聯絡遇險人員；4)盡快恢復冒頂區域的通風；5)防止事故擴大；

6)嚴禁放炮處理大塊巖石；7)專人觀察頂板和專人檢查瓦斯。

21、按發生冒頂事故的力學原因進行分類，頂板事故可分為哪幾類？

答：1)壓垮型冒頂；2)漏跨型冒頂；3)推垮型冒頂。

22、如何預防巖巷冒頂傷人事故？

答：1）敲幫問頂；2）堅持使用臨時支護，嚴禁空頂作業；3）圍巖破碎時應采用特殊支護形式和作業方式；4）短掘短支；5）做好巷道開口、貫通、過地質構造帶（空區老巷）頂板管理； 6）對失修巷道及時加固處理。

23、掘進工作面巷道頂板控制包括哪些內容？

答：1）掌握巷道開掘后圍巖體的范圍及圍巖應力的分布情況。巷道圍巖的應力分布與圍巖的物理力學性質、巷道所處的深度、巷道周圍地質構造、水文變化、巷道的斷面形狀和尺寸等因素有關系。了解了圍巖應力分布情況以及在此應力作用下圍巖的變形和位移，才能選擇適當的支護材料、支護形式，達到維護巷道的目的。

2）從有利于巷道圍巖的穩定性出發，合理確定鉆眼位置、鉆眼深度、鉆眼角度、炮眼裝藥量和放炮等各工序的有關參數，減少對頂板控制的影響。

3）按作業規程控制工作面空頂距離和臨時劫掠巷道的長度，并盡可能縮短工作面空頂時間和臨時支護巷道和長度。

4）施工中，做好基礎資料的積累和隱蔽工程的記錄工作；竣工時，按工程質量標準進行檢查驗收。

24、影響炮掘巷道頂板控制的主要工序有哪些？怎樣減少這些工序對頂板控制的影響？

答：1）打眼工序。應根據圍巖性質和巷道斷面形狀，選擇合理的煤眼排列形式、炮眼數量、炮眼深度、眼距和炮眼角度。施工時，除掏槽眼深度大于循環進度外，其余各眼的眼底要落在與循環進度相等的同一平面上。尤其是周邊眼的眼底，一般要落在巷道的輪廓周線上，要使爆破后的巷道斷面尺寸符合設計要求。

2）放炮工序。要依據作業地點的巖性和地質條件，合理的裝藥結構、藥量、卦孔材料及放炮順序，使爆破巷道的圍巖不受或少受震動，崩出的巷道輪廓不凸不凹，崩落的巖塊大小適當，炮眼利用率要高，不留或少留殘眼。

3）架棚工序。按照規定的中腰線、支架規格等要求以及操作規定進行施工。

25、有淋水的掘進工作面怎樣控制頂板？

答：掘進工作面淋水時，要通過水文地質工作，掌握水的來源、水量的變化，再依實際條件分別采用預注漿封水、快硬砂漿堵水、截水槽或截水棚截水、將水引開工作面,插入導管導水。保持頂板穩定后，再繼續掘進。

26、大斷面硐室施工應做好哪些安全管理工作？

答：1)合理選擇巷道層位（盡量選擇布置在穩定的巖層中）；

2)合理確定支護形式，永久支護形式盡可能選擇支護可靠的復合支護形式，并及時進行補強加固；

3)優化施工方案，可采用導硐法或臺階法施工；

4)切實加強施工期間的安全管理工作：①搭設牢固可靠的工作臺架；②配齊敲幫問頂工具和防冒頂材料；③要根據巖性合理調整爆破參數，減少爆破對圍巖的破壞；④及時支護，嚴禁空頂作業，盡量選擇便捷快速的噴漿和U型鋼做為臨時支護。

27、大坡度煤巷施工應如何做好頂板管理？

1)合理選擇施工方向，盡量選擇下山掘進，避免和減少大坡度上山掘進；2)堅持“先注再挺后掘”的原則，頂煤較厚較活時，必須對頂板進行預注漿加固；3)要制定落實防止滾煤（矸）傷人措施；4)嚴格落實敲幫問頂制度，備齊防冒頂材料；5)合理選擇作業方式，減少掘進支護對煤層的擾動影響時間和范圍；6)及時對支架進行連鎖加固，確保支架的整體支護性能。

28、擴修巷道應做好哪些頂板管理工作？

1)合理選擇施工方向和施工段（掐口位置），保證施工人員退路安全暢通；2)大坡度向上擴修時，必須制訂防止滾矸傷人措施；

3)嚴格落實煤巷注水措施；4)及時對擴修支架和新架設支架加固和維護；5)原則上先選擇清煤落底后擴修；

6)對擴修區域的設備風筒管線和水溝進行可靠保護；7)嚴格執行敲幫問頂制度，備足防冒頂材料；8)每班擴修結束時，要及時封頂閉幫；9)煤層活圍巖破碎時，要先挺后擴，要在老支架掩護下架設新棚。10)交叉點、大斷面巷道擴修時要先進行支護設計，制定完善合理的施工方案。

29、沿空掘巷的頂板控制應注意什么？

答：在控制頂板時應注意以下問題：

1）避開動壓影響。巷道掘進應在上區段回采工作結束，待巖層活動完全穩定后再進行；

2）盡量減少掘進時的空頂面積。放炮前支架緊跟到工作面，放炮后及時架設支架，并對支架進行聯鎖；

3）巷道支架應適當加密，同時調整采空區幫棚腿與底板的夾角，并將幫頂背嚴打實；

4）在掘進時，如遇上區段的棚腿外露時，其下幫棚腿不要抽掉，可以捆上木板或荊笆，起到擋矸作用。

30、集團公司對掘進工作面頂板安全管理分為哪幾類及劃分標準？

A類頂板安全管理類型：巷道坡度20°以上、過斷層破碎帶、揭煤以及頂部為煤的半煤巖、采用非常規方法施工大斷面峒室、綜采面擴切巷、煤倉、交叉點（十字頭）施工、冒頂處理等。

2B類頂板安全管理類型：巷道坡度10°～20°、煤巷施工斷面≧13m、頂底板松軟破碎、構造比較復雜以及巷道開門、貫通、提（落）

巷、開鉆場、小水倉、工具室、碴峒、過老空老巷等。

C類頂板安全管理類型：不具備A類、B類作業特征的頂板安全管理類型。

31、集團公司對各類頂板安全管理類型采取的管理辦法？

A類：必須制定頂板管理專項技術措施，區隊長（支書）及主管業務科室管理人員現場跟班，當班帶班領導到作業地點巡查一次，發現問題，落實責任，及時處理。

B類：必須制定頂板管理專項技術措施，跟班隊長現場跟班，業務主管部門每天必須有人巡查。

C類：按正常作業管理程序進行管理。

32、架棚巷道擴修主要操作步驟有哪些？

1）在需擴修拆除的棚子外側架設好臨時支架,支護好頂幫;2）在需拆除棚梁下打上臨時抬棚,松動原棚子的頂和幫,在原棚梁的上部挑頂,寬度和高度符合設計要求;3）用川桿、荊笆臨時護好頂,控制頂部矸石不冒落;4）將梁回掉,撤兩幫棚腿,鑿掉兩幫活碴;5）挖柱窩至設計深度,清到實底;6）立棚腿,并支撐穩定;7）上頂梁,背齊背緊頂幫,打緊楔子;8）將撤出的梁和腿及時運出工作地點,按指定位置碼放整齊,清理工作地點后方可繼續下一棚的擴修。

33、炮掘工作面工藝包括哪些內容？

敲幫問頂——打眼——裝藥放炮——通風灑水——敲幫問頂——臨時支護——裝運煤——永久支護——驗收工程。

34、減少回采巷道擴修量的措施有哪些？

答：1）優化設計，合理選擇巷道開口位置，盡量減少巷道間的小煤（巖）柱和十字頭布置現象；2）合理安排施工、回采順序，減少采掘相互動壓影響；3）合理選擇支護形式和參數，盡量選擇支護強度高的U型鋼支護，壓力大地段及時采取支架聯鎖、減小棚距等加強支護措施；4）及時對局部高壓地段支架進行維修加固；5）加強對隱蔽工程的處理，嚴禁空幫空頂，及時對煤層巷道進行動壓注水；

6）盡量沿底送巷，一方面減少背桿量、提高煤炭回收率，另一方面減少支架鉆底量。

35、巷道的支護形式及選擇依據？

答：巷道的支護形式大體上可分為三類：

1)支架類可分為：木材支架；金屬支架和鋼筋混凝土支架三種。

2)砌碹支護類可分為：經磚碹；料石碹；混凝土碹；鋼筋混凝土碹。

3)錨噴支護類可分為：錨桿支護；光爆錨噴支護；噴射混凝土支護；錨網支護；

36、選擇巷道支護形式和支護材料應考慮哪些因素？

答：1)巷道的用途及要求；永久性大巷等宜選用防火、防水、防腐蝕的耐壓支架，如錨噴等；

2)巷道的服務年限（時間）：服務時間長的多采用防腐性能好的耐壓支架，短的宜選用棚式支架，便于回收；

3)圍巖壓力的大小：靜壓大時宜用錨噴支護，動壓大時，宜選用“Ｕ”型鋼可縮性支架；

4)巷道的斷面形狀：金屬支架可加工成各種面形狀，砌碹支護只選用曲線斷面巷道；5)在特殊地點為：選用聯合支護；

6)支護費用：在滿足安全使用的條件下，應選擇材料來源充足、加工方便、施工簡單的支架。

37、恢復舊巷時應注意哪些問題？

答：恢復舊巷時應注意：

1)首先要制訂安全作業組織措施；2)打開密閉后要及時通風，檢查瓦斯，搞清積水、頂板冒落、支架腐蝕等情況；

3)根據實際情況，選擇支護形式，支架規格，準備支護材料和防冒頂材料；4)一般情況下可由外向里逐架整修。整修前應詳細檢查頂板圍巖，處理活矸，打好臨時支架；5)在整修好的支架下應打好戧柱，防止在整修過程中頂板冒落，推倒支架；6)工作過程中清理好安全退路。

38、煤倉的施工方法有哪些？

39、掘進工作面遇到哪些情況必須進行探水？

1）接近水淹或可能積水的井巷、老空或相鄰煤礦時；2）接近含水層、導水斷層、溶洞和導水陷落柱時；3）打開隔離煤柱放水時；

4）接近可能與河流、湖泊、水庫、蓄水池、水井等相通的斷層破碎帶時；5）接近有出水可能的鉆孔時；6）接近有水的灌漿區。

40、錨桿的布置應遵守哪些規定？

答：1)在巖面上，錨桿應呈菱形排列；

2)在巷道橫斷面上，錨桿應與巖體主結構面（巖層導面、裂隙面）呈較大角度布置，一般不小于７5°；當主結構面不明顯時，可與巷道周邊輪廓線垂直布置；

3)錨桿間距，不應大于錨桿長度的三分之二；破碎圍巖中的錨桿間距，還應縮小。

41、沿空掘巷有什么特點？

答：沿空掘巷的特點是：比留小煤柱時的巷道壓力小。實踐證明，沿空掘巷改善了巷道的維護條件，頂底板移近量小，巷道無明顯底臌；由于巷道一側是采空區，另一側是煤體，因而壓力分布不均勻，下幫較上幫的壓力大。

42、《煤礦安全規程》中使用耙裝機必須遵守哪些規定？

答：1)耙裝機作業時必須照明；

2)耙裝機絞車的剎車裝置必須完整、可靠；

3)必須裝有封閉式金屬擋繩欄和防耙斗出槽的護欄；在拐彎巷道裝巖(煤)時，必須使用可靠的雙向輔助向輪，清理好機道，并有專人指揮和信號聯系。

4)耙裝作業開始前，甲烷斷電儀的傳感器，必須懸掛在耙斗作業段的上方。

5)固定鋼絲繩滑輪的錨樁及其孔深與牢固程度，必須根據巖性條件在作業規程中作出明確規定。

6)在裝巖(煤)前，必須將機身和尾輪固定牢靠。嚴禁在耙斗運行范圍內進行其他工作和行人。在傾斜井巷移動耙裝機時，下方不得有人。傾斜井巷傾角大于20度時，在司機前方必須打護身柱或高擋板，并在耙裝機前方增設固定裝置。傾斜井巷使用耙裝機時，必須有防止機身下滑的措施。

7)耙裝機作業時，其與掘進工作面的最大和最小允許距離必須在作業規程中明確規定。

43、軟巖的主要特點是什么？

答：軟巖的主要特點是“軟弱、松散、破碎、膨脹”，在工程力的作用下能夠產生顯著的塑性變形和流變。

44、掘進工作面局部冒頂后，怎樣維護頂板？

答：1）先封頂，控制冒頂范圍的擴大。一般情況是采用木垛法進行處理。在具備錨噴支護條件時，應首先使用錨噴支護處理冒頂。

2）加固冒落區前后巷道中的支架。使用棚式支護的，視圍巖壓力變化，加密棚距，扶正架好棚子。棚與棚之間設好拉桿，棚子頂和兩幫背嚴背實，成為一整體。

45、巷道貫通必須制定哪些施工安全技術措施？

答：巷道貫通必須根據現場實際情況制定施工安全技術措施，防止透水、防止有害氣體超限、防止通風系統混亂、防止放炮著火、防止崩壞設備、防止貫通傷人、防止冒頂等。

46、巷道掘進常用的礦圖有哪些？

答：巷道平面布置圖及縱剖面圖、巷道掘進斷面支護圖、炮眼布置圖、掘進與永久支護正規循環作業圖及避災路線圖等。

47、在施工中怎樣貫徹執行“敲幫問頂”制度？

答：按照“煤礦安全規程”規定，班組長應及時地對頂板和兩幫圍巖進行檢查，第個根本工作人員也必須經常地檢查工作地點的頂板、煤壁、支架等情況。在急傾斜煤層中，還必須同時注意底板情況。當通過敲幫問頂發現異常時，應采取措施，進行處理。

48、在松軟、破碎的煤巖層中掘進，常采用什么施工方法？

答：根據松軟巖層的特點，常用的施工方法有：

1)超前導硐法；2)短段掘砌法；3)撞楔法；4)錨砌或錨支聯合支護施工法。

49、突出煤層的采掘作業應當符合哪些規定？

答：1)嚴禁采用水力采煤法、倒臺價采煤法及其他其他非正規采煤法；2)急傾斜煤層適合采用偽傾斜正臺階、掩護支架采煤法；

3)急傾斜煤層掘進上山時，采用雙上山或偽傾斜上山等掘進方式，并加強支護；4)掘進工作面與煤層巷道交叉貫通前，被貫通的煤層巷道必須超過貫通位置，其超前距不得小于5m,并且貫通點周圍10m內的巷道應加強支護。在掘進工作面與被貫通巷道距離小于60m的作業期間，被貫通巷道內不得安排作業，并保持正常通風，且在爆破時不得有人；5)采煤工作面盡可能采用刨煤機或淺截深采煤機采煤；

6)煤、半煤巖炮掘和炮采工作面，使用安全等級不低于三級的煤礦許用含水炸藥(二氧化碳突出煤層除外)。

50、為什么突出礦井急傾斜煤層掘進上山時，要采用雙上山或偽傾斜上山等掘進方式，并加強支護？

答：在急傾斜煤層中掘進上山時，受煤體自重影響，容易發生上冒頂而誘發的突出。一旦發生冒頂或突出，煤塊順上山而下，極易將上山下部出口處堵塞，也會破壞通風設施，使瓦斯迅速積聚。工作人員若不能迅速撤離現場，易被冒落或突出的煤塊埋沒、砸傷或窒息而亡。因此，急傾斜突出煤層一般不宜上山掘進，而當確需上山掘進時，為了使工作人員在發現突出或冒頂預兆時能迅速撤離工作面，在掘進急傾斜煤層上山沒有其他更好的防治突出措施之前，采用又上山掘進、增加突出煤層掘進上山安全出口是較合理的選擇。

急傾斜突出煤層上山采用偽傾斜上山掘進，能降低煤體自重對突出或冒頂的影響，同時有利于人員撤離。但在實際工作中，由于是急傾斜煤層為偽傾斜上山掘進，其采用的偽傾斜角度不可能小于或等于煤的自然安息角，當發生冒頂、片幫或突出事故，人員撤退的速度往往沒有冒頂、片幫或突出時傾出煤塊流動的速度快，而且急傾斜煤層若支護不好容易發生冒頂堵塞后路。

51、集團公司對煤巷掘進施工有哪些要求？

答：1)運料提升絞車必須下混凝土基礎，打地錨固定。2)溜子運輸和各轉載點推廣使用鐵擋煤板。3)煤巷掘進工作面采用大斷面支護，要求機軌合一，推廣應用無極繩絞車。4)要逐步減少刮板輸送機使用量，推行膠帶化運輸，多部膠帶實行自動化集中控制。

5)煤巷巷道內安裝的壓風管路直徑不低于2寸，距離迎頭不大于30m。

第三篇：掘進工應知應會

《掘進工應知應會》

1、巷道支護的基本形式包括：架棚支護、砌碹支護、錨噴支護。

2、迎山角的定義:棚腿中心線與頂底板垂線之間的夾角。

3、迎山角的作用：克服下推力，防止支架向下傾倒的措施之一。

4、影響風動鑿巖機鉆速的因素有哪些? 影響鑿巖機鉆速的因素很多，主要有巖石性質、鑿巖機的工作條件和炮眼參數。

5、風動鑿巖機鉆眼安全注意事項有哪些?(1)鉆眼必須按中、腰線及作業規程中爆破圖表進行，畫好輪廓及眼位，并按規定的眼位、方向、角度和深度鉆眼。

(2)開鉆時，應把鑿巖機操作閥開到輕運轉位臵，待眼位固定，并鉆進20---30mm后，再開到中運轉位臵鉆進，鉆進5 0mm鉆頭不至脫離眼口時，再全速鉆進。

(3)為避免斷釬傷人，鉆眼工要精神集中，時刻注意鉆進情況。禁止騎鉆作業。多臺作業，禁止交叉鉆眼，禁止鉆前鉆桿下有人。(4)鉆眼時，鑿巖機、鉆桿與鉆眼方向要保持一致。推力要均勻適量，不要過大，下扎眼要適當提鉆減壓，以防夾鉆斷桿。

(5)鑿巖機鉆眼過程中，要經常檢查風水管接頭是否牢固，有無脫扣現象，如連接不好應停鉆處理后再作業。

(6)鉆桿與鉆頭連接要牢固，鉆眼過程中，發現合金片脫落，必須及時更換鉆頭。

⑺嚴禁在殘眼內繼續鉆眼。

⑻鉆眼過程中，如果發現巖層出水、瓦斯涌出異常現象時要停止鉆眼并不得拔出鉆桿，迅速匯報礦調度室。

⑼鉆完眼后，應將鉆眼工具、設備等全部撤到安全地點存放。

6、煤電鉆操作有哪些安全注意事項?(1)使用煤電鉆前必須進行全面檢查。

(2)必須輕拿輕放，不得任意拉拖、亂扔。搬運時要提手把。不準拉著電纜讓電鉆在地上拖來拖去。絕緣手把和后蓋要完整齊全。(3)操作時只準一人推進，用力要均勻，不準上下左右擺動和用力過猛。要勤掏煤粉，當外殼發熱到燙手時，必須停止工作，進行冷卻。(4)鉆眼打完，要先將鉆桿拉出，然后停止轉動，電鉆用完后，必須切斷電源，放在安全、干燥、通風良好的地方，盤好電纜并懸掛起來。(5)使用時必須設有檢漏、短路、過負荷、遠距離啟動和停止煤電鉆的綜合保護裝臵。

(6)所用電纜應有足夠的長度，以免鉆眼時拉開接頭，產生火花，引起瓦斯和煤塵爆炸。

7、風鎬使用時有哪些安全注意事項?(1)鎬釬尾部與缸套固定配合必須適當，以防偏斜和卡死。(2)風鎬應按時檢修、涂油，及時更換損壞的零件。

(3)工作時，應保持正常風壓，連接風管前應先排除風管中的污物、污水。風鎬濾風網應及時清理，不得隨意取掉不用。(4)若風鎬卡在巖縫中，不可猛力搖動風鎬，以免鎬筒和連 接套螺紋受損。

(5)風鎬在使用中，不準用硬物敲、砸及摔碰等。

(6)現場拆卸下來的風鎬零件應妥善保管。風鎬用完后應擦凈涂油存放在安全地點，長期不用的風鎬應檢修后入庫。

8、什么是最小抵杭線? 從裝藥重心到自由面的最短距離稱為最小抵抗線。

9、煤、巖層中爆破最小抵抗線是如何規定的？

在煤層中最小抵抗線不得小于0.5m，在巖層中最小抵抗線不得小于0.3m ,淺眼裝藥爆破大巖塊時，最小抵抗線和封泥長度都不得小于0.3m。

10、炮眼的種類有哪些? 掘進工作面的炮眼可分為掏槽眼、輔助眼和周邊眼3類。

11、淺眼爆破應符合哪些要術?(1)孔裝藥量不得超過150g(2)炮孔必須封滿炮泥。

(3)爆破前必須在爆破地點附近灑水降塵并檢查瓦斯，瓦斯濃度超過1%不準爆破。

(4)檢查并加固爆破地點附近支架。

(5)爆破前，班組長必須布臵好警戒并在現場指揮。

12、如何實現光面像破?(1)眼間距。炮眼間距一般為炮眼直徑的10~20倍。

(2)最小抵抗線（光爆層厚度）一般應大于或等于周邊眼的間距。(3)炮眼密集系數常取0.8～1.0。

(4)裝藥密度。軟巖中一般裝藥密度為70～I20g/m，中硬巖中為100～150g/m，硬巖中為150g～250g/m。

(5)炮眼質量：周邊眼要在一個輪廓線上，眼底也應在一個輪廓線上。

13、熟悉警戒點位臵和數量

按施工地點的《作業規程》或措施執行

14、如何處理拒爆？

(1)由于聯線不良造成的拒爆，可重新聯線起爆。

(2)在距拒爆炮眼0.3m以外另打與拒爆炮眼平行的新炮眼，重新裝藥起爆。

(3)嚴禁用鎬刨或從炮眼中取出原放臵的起爆藥卷或從起爆藥卷中拉出電雷管二不論有無殘余炸藥，嚴禁將炮眼殘底繼續加深;嚴禁用鉆眼的方法往外掏藥;嚴禁用壓風吹拒爆(殘爆)炮眼。

(4)處理拒爆的炮眼爆炸后，爆破工必須詳細檢查炸落的煤、矸，收集未爆的電畜管。

(5)在拒爆處理完畢以前，嚴禁在該地點進行與處理拒爆無關的工作。

15、多臺鑿巖機作業時安全措施是什么?(1)合理布臵工作面風、水管路。(2)建立鉆工崗位責任制，合理分區作業。

16、上山巷道掘進施工鉆眼工作安全注意事項有哪些?(1)打眼過程中要時時注意頂幫的變化，及時敲幫問頂和處理浮石。

(2)工作面的支架、臨時支護等必須打緊，防止手攀腳蹬，支架

傾倒傷人。

(3)打眼時人不要對準眼口，以免釬桿折斷滑下傷人。(4)在傾角超過25上的巷道打眼時，其后方要設擋板，防止人員下滑，發生人身事故。

(5)要準確掌握周邊眼的角度，防止角度不夠，造成“頂低”(6)為防止放炮崩倒棚子，多采用底部掏槽，并要掌握好炮眼的深度和角度上方掏槽眼應沿軸線方向稍向下傾斜。

17、下山巷道掘進施工鉆眼工作的安全注意事項有哪些?(1)在迎頭打眼時，應將底部浮煤浮研清理到實底，排盡積水，嚴禁在水中打眼。

(2)在傾角較大的巷道打眼，每打一個眼，釬桿拔出后立即擂上木塞，防止浮煤、浮砰將眼封堵。

(3)在迎頭打眼作業時，應時時注意防護發生跑車、透水事故，經常檢查跑車防護裝臵的有效性，并注意透水預兆，發現問題及時處理。

(4)打周邊眼時，為了便于把握巷道的坡度和方向，可先在工作面打一標準眼，插上木棍，以示鉆眼方向。謹防坡度不夠，造成巷道“漂底”。

18、煤巷掘進施工的安全注意事項有哪些?(1)煤巷掘進一般不破頂板，沿中心線掘進，不設腰線，施上中應根據不同的破巖方法，做好頂板管理工作。

(2)在有瓦斯煤層中爆破時，應采用毫秒雷管實現全斷面一次爆

破，其最后一段延期時間不得超過130ms(3)在巷道頂板破碎、煤質松軟、層理節理發育或瓦斯濃度降不到允許放炮的情況下，應采用風鎬破煤。

(4)使用掘進機掘進煤巷時，應嚴格控制控頂距，嚴禁空頂作業。

19、交叉點施工方法有哪些?(1)全斷面掘進法。(2)擴幫刷大法。(3)掘導硐法。

20、影響巷道礦壓的因素有哪些? 巷道礦壓的大小，主要受巷道所處深度、巷道斷面大小、地質構造、圍巖性質等因素的影響。

21、防治沖擊地壓有哪些措施? 超前開采保護層、無煤柱開采、合理安排開采順序禁止工作面對采和追采、高壓注水、松動炮、鉆孔槽卸壓。

22、架設梯形金屬支架有哪些安全規定?(1)嚴禁混用不同規格、型號的金屬支架，棚腿無鋼板底座的不得使用，卡纜構件要齊全。

(2)嚴格按中、腰線施工，并及時返線，保證巷道的坡度和方向。(3)柱腿要靠緊梁上的擋塊，不準打砸梁上焊接的礦用工字鋼擋塊。

(4)梁、腿接合處不吻合時，應調整梁腿斜度和方向，嚴禁在縫口處打入木楔。

(5)按作業規程規定背幫背頂、并用木楔剎緊，前后棚之間必須上緊拉桿和打上撐木。

(6)固定好前探梁及防倒器。

23、架棚支護安全注意事項有哪些?(1]現場應有班、組長負責指揮協調架棚作業。(2)嚴格執行敲幫問頂制度。

(3)必須檢查工作地點支架的質量。

(4)必須采用金屬前探梁等臨時支護，嚴禁空頂作業。(5)注意操作安全，保證支護施工質量。

24、打錨索眼時的操作要求是什么?（1）穩鉆：豎起鉆機把初始鉆桿插到鉆桿接頭內，觀察圍巖，定好眼位，使鉆機和鉆桿處于正確位臵,然后升氣腿，使鉆頭頂住巖面。(2)開鉆：操作者站在操作臂長度以外，分腿站立保持平衡。先開水，后開風。先用低轉速，逐漸調整到合適轉速，直到初始錨孔鉆進到位。(3)退鉆機，接鉆桿，完成最終鉆孔。

(4)錨索眼必須與巷道巖面垂直，眼深誤差為±50mm，偏差為±150mm(5)錨索打眼完后，先關水，再停風。

25、架設前探梁的安全規定有哪些? ①前探梁應采用鋼管、工字鋼、輕型鋼軌、槽鋼等金屬材料，固定前探梁可用卡箍或吊棚器;②前探梁長度不得小于3.5m ③放炮后，前探梁前伸，其長度不得大于棚距的80% ,然后緊固吊梁

器或卡箍。

④在前探梁上應用橫放方木接頂，并用板皮、木楔固緊。接頂方木必須略高于后方的棚梁。

26、按造成事故的巖石冒落形式劃分，巷道頂板事故有哪些類型： ①無支護墜落；②壓垮型；③推垮型。

27、巷道頂板事故原因有哪些

1、施工質量管理要求不嚴；

2、對巷道掘進中圍巖穩定狀況及運動發展情況不清楚;

3、缺乏針對性防范措施，支護方式選擇不當、支架承載能力不能有效發揮、支架穩定性差等、28、巷道頂板事故預防措施有哪些(1)合理選擇巷道掘進位臵與時間;(2)及時觀察巷道掘進中圍巖穩定情況;(3)對具體條件巷道合理選擇支護方式，采取針對性措施。

29、巷道發生局部冒頂事故的處理方法(1)先加固好冒落區前后的完好支架。(2)及時封頂，控制冒頂范圍的擴大。(3)巖石巷道采用錨噴支護處理冒頂區。30、巷道冒頂范圍較大時的處理方法(1)小斷面快速修復法。(2)一次成巷修復法.(3)木垛法。

(4)打繞道法。

31、炮掘工作面和綜掘工作面中的“三圖一表”分別指的是什么？ 炮掘工作面：斷面及支護圖、炮眼布臵圖、避災路線圖和正規循環作業圖表

32、掘進工作面應采取哪些防塵措施？

通風除塵、濕式鉆眼、噴霧灑水、使用水炮泥、安裝凈化水幕、沖洗巷幫、個體防護。

第四篇：應知應會

銷售基本能力培訓

置業顧問應知應會

置業顧問代表了易居公司的形象，也是開發商信譽、樓盤品質對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務，同時了解顧客對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰略修訂提供決策依據。因此，銷售人員的個人素質與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應該是半個地產專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環境、城市規劃、基礎設施、發展趨勢、開發商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為顧客提供置業意見，使顧客對樓盤產生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當地所有現售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等，這是售樓的基礎，也是置業人員必須能如數家珍的。? 你必須掌握一些相關的房產知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養自己一點美學、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質、銷售水平高低直接決定了你的業績。

? 優秀營銷人員的基本素質可分為內在素質和外在素質兩類。

內在素質有：

1)忠誠服務于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發自真誠的關心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；

12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創造性； 15)記憶力； 16)順應性。

外在素質有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關商品；

銷售基本能力培訓

3)善于激發顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業知識和靈敏的觀察和反應力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創造效益的同時也豐富了你自己。應知

1.知道本公司的發展歷史和現狀；

2.知道本公司現代理的樓盤區位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現售和即將上市各樓盤的名稱、區位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發商的歷史和現狀，知道開發公司領導成員和營銷、財務、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優劣勢和規劃、建筑、結構、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環藝景觀、物業管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學校、醫院、商場、小區交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當前房地產發展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務等每一個流程；

2.會按照《置業顧問接待規范》接待服務，將置業顧問禮儀、置業顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現場達到規定標準；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業務員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發公司做好工作。開發公司和本公司人員來售樓處，所有在場業務員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導客戶對你介紹的房屋產生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變為購房行動；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調節自我情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經理或公司領導。

第五篇：應知應會

應知應會

1.五大發展理念：創新、協調、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學一做：學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標準：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標準：講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

9.“兩學一做”四個專題學習的內容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規矩，有紀律，做紀律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻，有作為，做發揮作用合格的明白人。

10.“兩學一做”基礎是什么，關鍵是什么：基礎在學，關鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續前進。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發展質量和效益，著力保障和改善民生，著力加強和改善黨的領導。

14.中國共產黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標是什么：實現共產主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務。