第一篇：安全經(jīng)驗(yàn)分享案列10則

石油煉化企業(yè)安全經(jīng)驗(yàn)分享

涼水塔著火事故

一、事故經(jīng)過：

2003年1月8日15時(shí)15分，某化工集團(tuán)公司新上片堿裝置涼水塔突然發(fā)生火災(zāi)，經(jīng)公司消防人員奮力撲救，半小時(shí)后大火熄滅，但火災(zāi)現(xiàn)場已是一片廢墟，2臺涼水塔全部燒毀。

二、事故原因：

這2臺涼水塔均屬玻璃鋼結(jié)構(gòu)，內(nèi)部填料極易燃燒。事故發(fā)生前，主體安裝工作已經(jīng)基本結(jié)束，只剩余部分電氣線路的安裝正在進(jìn)行中。電氣施工人員安裝電源線套管時(shí)，在沒有辦理動(dòng)火作業(yè)證的情況下，也沒有采取任何的安全防護(hù)措施，就用電焊在涼水塔頂部焊接固定電源線套管，焊渣將涼水塔內(nèi)部填料引燃，將2臺涼水塔燒毀。

三、責(zé)任分析

1.違章動(dòng)火。工作人員沒有按要求辦理動(dòng)火作業(yè)許可證，在無任何安全保護(hù)措施的情況下私自動(dòng)火，嚴(yán)重違反了相關(guān)安全管理規(guī)定。

2.安裝施工人員全部是電氣安裝人員，在沒有電氣焊特殊工種專業(yè)操作資格證的情況下，私自進(jìn)行焊接作業(yè)，純屬違章操作。

四、事故教訓(xùn)：

1.應(yīng)對職工加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)安全意識，杜絕因違章操作而造成同樣的事故重復(fù)發(fā)生。

2.應(yīng)加大對各工種人員，尤其是特殊工種人員的持證上崗、持證操作的監(jiān)督、和考核。灼燙事故

一、事故經(jīng)過

2007年10月24日下午三點(diǎn)左右，某化工裝置操作人員穿戴防護(hù)用品在裝置加堿作業(yè)。作業(yè)前的檢查中，發(fā)現(xiàn)罐頂冒氣、罐溫過高，就采取了關(guān)閉加溫設(shè)施的措施；等候大約20分鐘后（罐溫顯示為60℃）操作人員將整袋塊狀堿倒入罐中后，罐內(nèi)堿液突然發(fā)生噴濺，少量堿液穿過防護(hù)面罩底部縫隙濺到臉上，造成輕度燙傷。

二、事故原因分析及責(zé)任劃分

1、操作人員加堿作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不充分，在加堿前雖然針對罐溫過高采取了措施，但作業(yè)實(shí)施時(shí)沒有檢查罐位（當(dāng)時(shí)罐內(nèi)液位較高），也未等罐溫降低到安全范圍就把整袋堿大量倒入高液位的罐中，造成罐內(nèi)堿液飛濺，是造成此次事故的主要原因，2、加堿作業(yè)的操作技能培訓(xùn)不夠，監(jiān)護(hù)人也沒有盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)。

三、糾正預(yù)防措施

1、制定并完善加堿作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)削減措施加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，對作業(yè)條件進(jìn)行安全確認(rèn)，加強(qiáng)操作技能培訓(xùn)。

2、配發(fā)新防護(hù)用品，增強(qiáng)個(gè)人防護(hù)用品的性能。

3、改進(jìn)加堿設(shè)施，改善作業(yè)環(huán)境，防止大塊固堿落入罐內(nèi)引起堿液飛濺傷人。

違章檢修傷手事故

一、事故經(jīng)過

趙某是一名機(jī)電檢修工，一天某隊(duì)更換電機(jī)銷子，其余的銷子都順利卸掉，其中一個(gè)銷子不好卸。于是趙某就用手指去捅銷子，這時(shí)被另一名工人耿某看到，耿某說：“不行啊，別用手捅銷子，那樣做太危險(xiǎn)了！”而趙某卻說：“不要緊，一會就好了！”說著還繼續(xù)干他的活，不大一會只聽見“哎呦”一聲，趙某的手指被電機(jī)擠斷，造成事故。

二、事故原因分析

1、趙某安全意識淡薄，不聽勸阻，違章作業(yè)用手指捅電機(jī)銷子，是事故造成的直接原因；

2、工人耿某沒有強(qiáng)行制止趙某危險(xiǎn)作業(yè)的行為，致使事故發(fā)生，是造成事故的間接原因。

3、班組現(xiàn)場安全管理不到位，沒在現(xiàn)場指導(dǎo)此項(xiàng)工作，是造成事故的間接原因。

4、車間負(fù)有安全教育不到位，負(fù)有管理責(zé)任。

三、事故防范措施

1、加強(qiáng)從業(yè)人員安全教育，提高從業(yè)人員安全防范意識，狠反三違，杜絕冒險(xiǎn)作業(yè)的現(xiàn)象，防范類似事故再次發(fā)生。

2、工友之間要相互關(guān)心和愛護(hù)，發(fā)現(xiàn)工友冒險(xiǎn)作業(yè)，要本著對他人負(fù)責(zé)，對他的家庭負(fù)責(zé)的態(tài)度，必須強(qiáng)制其停止冒險(xiǎn)作業(yè)，保證他人不受傷害。

3、單位領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)職工管理，做好安全教育培訓(xùn)，規(guī)范檢維修作業(yè)行為，加強(qiáng)檢維修作業(yè)前的安全分析，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)制度，有效增強(qiáng)工人的安全意識。

四、事故體會和感想：

通過這起事故案例，我們認(rèn)識到機(jī)電檢修工趙某換電機(jī)銷子時(shí)，思想麻痹，安全防范意識不強(qiáng)，不聽勸阻違章作業(yè)，用手指捅銷子而造成傷害后果。而實(shí)際上有多少不聽勸阻而違章作業(yè)的，卻僥幸沒有造成傷害的人，這一起事故是否能夠引起他們的重視呢？所以，在今后的檢修維護(hù)工作中，希望大家都要吸取教訓(xùn)，引以為戒，避免類似現(xiàn)象再次發(fā)生。謝謝大家

交接班疏漏引發(fā)爆炸事故

一、事故經(jīng)過：

2006年4月22日上午，山東東營某化學(xué)公司雙氧水車間兩名操作員向往常一樣，在完成交接班后一起至現(xiàn)場例行檢查，當(dāng)他們巡檢完畢準(zhǔn)備離開操作間時(shí)突然聽到外面?zhèn)鱽怼按檀獭甭暎又鴤鱽硪宦暰薮蟮谋暎D時(shí)車間內(nèi)濃煙滾滾，情急之下，兩名操作工從窗戶跳下，經(jīng)過雨棚落到地下。事發(fā)當(dāng)時(shí)，有兩名濟(jì)南工藝設(shè)備安裝公司人員正在車間內(nèi)拆除腳手架，他們在逃離現(xiàn)場過程中，一人被大火燒死，一人被燒傷。該事故使整個(gè)車間所有設(shè)備廠房全部報(bào)廢，直接經(jīng)濟(jì)損失302萬元以上。

二、原因分析：

1、按照操作規(guī)程，車間氧化殘液分離器在完成排液操作后，罐頂?shù)姆趴臻y必須打開。而事發(fā)時(shí)罐頂?shù)姆趴臻y是關(guān)閉的，造成殘液罐內(nèi)雙氧水分解后產(chǎn)生的壓力不能及時(shí)有效的泄壓，容器在極度超壓下發(fā)生爆炸。爆炸產(chǎn)生的碎片擊中旁邊的氫化液氣分離器，氧化塔下進(jìn)料管及儲槽管線，使氫化液罐內(nèi)的氫氣和氫化液發(fā)生爆炸燃燒，繼而形成車間的大面積火災(zāi)。

2、調(diào)查組詢問得知，交班操作員朱迅交給接班操作員許平和張川之前，未按規(guī)定將氧化殘液分離器罐頂?shù)姆趴臻y打開，而是準(zhǔn)備交給接班后的人員處理，但又沒有交代清楚。接過工作后，接班操作員許平和張川又想當(dāng)然的認(rèn)為朱迅肯定已將氧化殘液分離器罐頂?shù)姆趴臻y打開而沒有進(jìn)一步落實(shí)，最終導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生。

三、事故教訓(xùn)及預(yù)防措施：

1、車間對員工的“三違”現(xiàn)象監(jiān)督不力，員工未嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，思想麻痹。

2、3、車間對氧化殘液分離器風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不足，危險(xiǎn)性教育不夠。與設(shè)計(jì)院溝通，在氧化殘液分離器罐頂安裝自動(dòng)泄壓裝置，實(shí)現(xiàn)氧化殘液分離器的自動(dòng)泄壓。

4、嚴(yán)格規(guī)范員工的交接班工作，認(rèn)真執(zhí)行雙方現(xiàn)場交接并簽字確認(rèn)，確保交接班工作不流于形式。

衣服未扣好 絞死機(jī)器下

事故經(jīng)過：

某廠一位職工正在打掃崗位衛(wèi)生，為崗位交接班作準(zhǔn)備。由于生產(chǎn)任務(wù)緊，輸送帶仍在運(yùn)輸?shù)V石。崗位操作工象往常一樣沖洗崗位上的輸送帶。為能按時(shí)下班，他不顧皮帶還在運(yùn)行，習(xí)慣性地用橡膠水管沖洗輸送帶的各部位。當(dāng)他沖洗完輸送帶南面的平臺后，水管要收揀到輸送帶的北面去。這時(shí)，操作工走近輸送帶聯(lián)軸器處甩水管過輸送帶，因聯(lián)軸器缺安全罩，操作工的上衣也未扣好，在使勁甩水管時(shí)，飄起的上衣被聯(lián)軸器螺桿掛住旋轉(zhuǎn)，將操作工絞死在皮帶減速機(jī)下面。事故原因：

一是崗位人員違反規(guī)程，違章清洗運(yùn)轉(zhuǎn)中的設(shè)備。

二是崗位上存在事故隱患，即聯(lián)軸器缺安全罩，沒有及時(shí)整改。三是崗位人員性作業(yè)，心存僥幸，麻痹大意。溫馨提示：

在運(yùn)行或轉(zhuǎn)動(dòng)的設(shè)施、設(shè)備周圍進(jìn)行清掃、清理、整改、刷油漆等工作中會因：注意力不集中、周圍有干擾、勞保用品穿戴不規(guī)范、腳下有磕絆打滑等現(xiàn)象，使人員身體某一部位接觸到運(yùn)行或轉(zhuǎn)動(dòng)的設(shè)施、設(shè)備上，造成人員受傷事件的發(fā)生。

在清掃、清理工作中請遠(yuǎn)離運(yùn)行中或轉(zhuǎn)動(dòng)中的設(shè)施、設(shè)備。

個(gè)人防護(hù)用品使用注意事項(xiàng)：

安全帽

1、帽要戴正，帽帶要系結(jié)實(shí)，防止因其歪 帶或松動(dòng)而降低抗沖擊能力。

2、空作業(yè)現(xiàn)場、檢修施工現(xiàn)場或交叉作業(yè) 現(xiàn)場，工作人員進(jìn)入裝置區(qū)必須戴用安全帽。

3、殼、帽襯老化或損壞，降低了耐沖擊和耐穿透性能，不得繼續(xù)使用，要更換新帽。工作服

1、防護(hù)服要做到“三緊”：

2、工服穿著要做到領(lǐng)口、袖口、下擺緊防止敞開的袖口或衣襟被機(jī)器夾卷。水泵房存在可燃?xì)怏w 違章吸煙燒傷事故案例

事故經(jīng)過：

2001年8月3日18時(shí)40分左右，哈爾濱石化分公司某車間操作工取新鮮水泵房巡檢掛牌，之后又去相鄰的的消防水泵房逗留。18時(shí)45分消防水泵房發(fā)生爆炸，操作工當(dāng)場被嚴(yán)重?zé)齻?9時(shí)左右被發(fā)現(xiàn)后，立即送往哈爾濱市第五醫(yī)院進(jìn)行救治，因其全身95%三度燒傷，合并嚴(yán)重吸入性損傷，經(jīng)搶救無效死亡。事故原因經(jīng)調(diào)：

事故的直接原因是由于操作工違反規(guī)章制度，私自進(jìn)入地下消防水泵房吸煙，在用打火機(jī)打火時(shí)引發(fā)室內(nèi)達(dá)到閃爆極限的可燃?xì)怏w造成閃爆。間接原因是由于規(guī)章制度落實(shí)不到位，職工安全意識不強(qiáng)；消防水泵房內(nèi)存在可燃?xì)怏w；巡視檢查不夠，對違章吸煙問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止。預(yù)防措施：

1.加強(qiáng)安全宣傳教育，并加大對違紀(jì)的處罰力度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。2.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵章守紀(jì)，從自身做起，帶領(lǐng)職工堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，搞好生產(chǎn)。

3.重新制定禁煙制度，簽訂禁煙協(xié)議，加大處罰力度。明確規(guī)定員工在公司內(nèi)吸煙，解除聘用合同。

4.消防泵房處的下水井重新用水泥搗制，同時(shí)加強(qiáng)脫水制度的執(zhí)行。5.開拓安全管理新思路，多在預(yù)防上下功夫。進(jìn)一步突破傳統(tǒng)的管理模式，提倡宣傳現(xiàn)代安全管理的觀念，大搞本質(zhì)安全化的預(yù)防超前管理。盤管傷人事故

事故經(jīng)過：

某安裝公司一項(xiàng)目部進(jìn)行盤管試驗(yàn)，盤管時(shí)38×3cm的碳鋼管順時(shí)針方向轉(zhuǎn)動(dòng)，管子盤完后，項(xiàng)目組長將螺旋管逆時(shí)針方向轉(zhuǎn)回，并進(jìn)行確認(rèn)。由于項(xiàng)目組長工作經(jīng)驗(yàn)不足，沒有判斷出螺旋管是否應(yīng)力已經(jīng)消除，便決定由焊工將螺旋管固定端割斷，以便將螺旋管取出，而該焊工也未對螺旋管應(yīng)力釋放情況進(jìn)行確認(rèn)便開始實(shí)施氣割。由于螺旋管應(yīng)力未消除，在割管過程中螺旋管上部自由端彈回并擊中其左眉骨處，造成開放性顱腦損傷，顱骨開放性、粉碎性凹陷骨折，腦挫裂傷事故。事故教訓(xùn)：

1.作業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)識別不到位； 2.盲目作業(yè)，違章操作。防范措施：

1、本次事故是一起典型的違反規(guī)程，違章作業(yè)造成的事故。應(yīng)充分接受事故教訓(xùn)，廣泛宣傳，嚴(yán)格查處，杜絕“三違”。

2、作業(yè)前必須做好施工技術(shù)交底，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，落實(shí)好控制措施；

3、落實(shí)完善各項(xiàng)規(guī)程和操作法，確保各種設(shè)備、各個(gè)系統(tǒng)安全運(yùn)行。用氧氣吹掃工作服產(chǎn)生靜電起火造成燒傷

（1）事故概況

某廠一名青年焊工在工作時(shí)衣服沾上了大量灰塵，便隨手將割炬上的氧氣橡膠管拆下，用氧氣吹掃衣服上的灰塵，當(dāng)其解開帆布工作服紐扣，松開褲帶進(jìn)行吹掃時(shí)，突然“轟”的一聲，工作服起火燃燒，造成這名青年焊工被燒傷。（2）事故原因分析 這是一起違反氧氣使用安全規(guī)程所發(fā)生的事故。氧氣橡膠管內(nèi)噴射出的純氧流速很快，用其吹掃衣服灰塵，使之與該名青年焊工身上的化纖內(nèi)衣進(jìn)一步劇烈摩擦產(chǎn)生靜電，產(chǎn)生靜電火花，衣服在富氧狀態(tài)下猛烈燃燒而發(fā)生了燒傷事故。（3）預(yù)防措施

①加強(qiáng)對焊工的安全教育，了解富氧的危害性及靜電產(chǎn)生、積聚的危害，防止同類事故的發(fā)生。

②禁止使用氧氣吹掃工作服、乙炔管道等。

③在易燃易爆崗位不準(zhǔn)穿化纖衣服。

注：化纖織物由于吸水性差，表面干燥，電阻率高，在發(fā)生摩擦?xí)r易產(chǎn)生靜電，到一定電位就靜電放電。

化纖物品燃燒時(shí)會熔成液滴粘附在皮膚上，且所產(chǎn)生的溫度比棉布高，會加大燒傷傷害。

垃圾生毒氣 井下窒息亡

事故經(jīng)過 1、2008年7日8時(shí)，某熱力公司維修部長趙某帶領(lǐng)6名工人處理主蒸汽管補(bǔ)償器泄漏故障，準(zhǔn)備更換補(bǔ)償器，當(dāng)切割管道時(shí)發(fā)現(xiàn)反汽。趙某讓班長姜某和蘇某、田某到前面的熱力井打開閥門排放管道內(nèi)的余汽，其余人員繼續(xù)在故障點(diǎn)施工。2、8時(shí)40分管道還在反汽，趙某便讓工人牟某去看一下姜某工作的情況，牟某到井邊發(fā)現(xiàn)井上無人，向井下高聲呼喊沒有回應(yīng)，牟某感覺出事了立即報(bào)告。

3、消防隊(duì)員將三人救出井后送往醫(yī)院，但終搶救無效死亡。事故原因

1、閥門井在一個(gè)多年生活垃圾坑的中心地帶，由于盛夏氣溫高，垃圾經(jīng)多年腐化產(chǎn)生多種有毒氣體滲入地下，井下缺氧嚴(yán)重，這是導(dǎo)致三人窒息死亡的主要原因。

2、對職工的安全教育不足，職工安全意識淡薄，在未檢查井下是否缺氧的情況下就貿(mào)然下井，作業(yè)時(shí)的安全管理也不到位，沒有專職安全員，這都是發(fā)生事故的主要原因。防范措施

1、加強(qiáng)企業(yè)的安全管理，制定并完善各項(xiàng)管理制度及安全技術(shù)規(guī)程，落實(shí)各級安全職責(zé)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，杜絕違章指揮、違章作業(yè)，加強(qiáng)對作業(yè)現(xiàn)場的安全監(jiān)管。管道有壓拆法蘭 法蘭迸出擊死人

某廠在消防管道有氣體壓力的情況下，拆卸法蘭，法蘭迸出，擊傷一作業(yè)人員，導(dǎo)致死亡。

一、簡要經(jīng)過

某廠進(jìn)行消防管道改造，在事故發(fā)生前5天已進(jìn)行了氣密加壓試驗(yàn)，壓力為0.5MPa，但試驗(yàn)后未對管道進(jìn)行泄壓。4月12日，一名作業(yè)人員拆卸法蘭，當(dāng)擰松最后一個(gè)螺絲時(shí)，氣體沖開法蘭，迸出的法蘭將一作業(yè)人員胸部擊傷，導(dǎo)致死亡。

二、原因及暴露問題

1、嚴(yán)重違章，管道未泄壓直接拆卸法蘭；

2、違章試驗(yàn)，管道氣密試驗(yàn)壓力達(dá)0.5Mpa，遠(yuǎn)超過規(guī)定值；

三、知識點(diǎn)

1、不準(zhǔn)在有壓力的管道上進(jìn)行任何檢修工作；

2、按照規(guī)范進(jìn)行管道氣密試驗(yàn)，嚴(yán)禁超壓試驗(yàn)。

四、相關(guān)規(guī)章制度

1、《安規(guī)》（熱機(jī)）第359條規(guī)定：“不準(zhǔn)在有壓力的管道上進(jìn)行任何檢修工作”；

2、《自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范》(GB 50261-2005)6.3.1規(guī)定“氣壓嚴(yán)密性試驗(yàn)壓力應(yīng)為0.28Mpa”。

經(jīng)驗(yàn)分享、共同進(jìn)步！

第二篇：案列題

案列題

一、尚志物業(yè)管理公司接管驗(yàn)收康橋小區(qū)后，準(zhǔn)備辦理客戶入住宅手續(xù)，你知道辦理客戶入住手續(xù)的過程是怎樣的？請具體說明。

答：客戶入住手續(xù)如下：

1、物業(yè)管理處在客戶入住前，根據(jù)鎮(zhèn)府《房屋面積測繪結(jié)算表》編制、統(tǒng)計(jì)每位客戶應(yīng)交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他帶收帶交、帶收帶管費(fèi)用表。

2、按規(guī)定建立住房專項(xiàng)維修資金專用帳戶。

3、在客戶入住前將已經(jīng)準(zhǔn)完畢的各項(xiàng)文件資料再次檢查核對。

4、將“房屋驗(yàn)收單”、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《客戶（住戶）手冊》、《裝修責(zé)任書（裝修須知）》、《安全及防火責(zé)任書》、《客戶（住戶）登記表》、以及準(zhǔn)備交接的配套物品，如鑰匙、IC卡等按戶袋裝。

5、再次檢查物業(yè)管理公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。

6、再次檢查客戶的房屋內(nèi)部保潔情況。

7、與客戶驗(yàn)收交接物業(yè)時(shí)，應(yīng)讓客戶充分體會到物業(yè)管理接待人員的規(guī)范服務(wù)，禮貌、熱情、有序。

8、按物業(yè)交接程序，檢查客戶“入伙通知書”、“結(jié)清余款通知書”、售房合同、客戶身份證明及其他注明應(yīng)具備的文件資料。

9、請客戶簽署《業(yè)主臨時(shí)公約》、《裝修責(zé)任書》、《安全及防火責(zé)任書》、《客戶（住戶）登記表》等。

10、收取客戶交納的住房專項(xiàng)維修資金，按規(guī)定收取一定時(shí)間（一般不超過一年）的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用，按規(guī)定將當(dāng)天收取的現(xiàn)金存入銀行專用帳戶。

11、客戶交清費(fèi)用后，由物業(yè)服務(wù)接待人員陪同客戶驗(yàn)收房屋并做好驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收合格后填寫《房屋交接驗(yàn)收單》，請客戶簽收。

12、驗(yàn)收合格辦理交接登記，記錄客戶物業(yè)的水、電表初始讀數(shù)、交接IC卡（如果有）、交接鑰匙，記錄鑰匙類型和數(shù)量。如驗(yàn)收不合格，待整改合格后，再由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，屆時(shí)在發(fā)放鑰匙。

二、小劉是九龍物業(yè)管理公司新入職的一名物業(yè)管理員，還處在試用期，是否能順利轉(zhuǎn)正，小劉心里沒底，因?yàn)?次寫出工作總結(jié)，他的上級都不滿意。現(xiàn)在請你根據(jù)工作總結(jié)的寫作要求，為小劉提供一份工作總結(jié)范本。說明（1）該總結(jié)可以是物業(yè)管理企業(yè)任何崗位的工作總結(jié)。（2）字?jǐn)?shù)限制在500字以內(nèi)，總結(jié)中不得出現(xiàn)考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：ＸＸ花園管理處2005年工作總結(jié)

在公司總體發(fā)展規(guī)劃的引導(dǎo)及公司統(tǒng)一管理下，ＸＸ花園管理處穩(wěn)步走過了2005年。期間，管理處有目標(biāo)、有計(jì)劃地開展管理工作，重點(diǎn)加強(qiáng)提高業(yè)主滿意程度的服務(wù)工作，順利完成了小區(qū)評優(yōu)的工作，也使廣大業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系更加融洽。回顧2005年，我們的工作較上一年有了較明顯提高。

一、協(xié)助成立社區(qū)居委會和業(yè)主委員會，共同配合開展社區(qū)工作，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

今年8月份，管理處積極與產(chǎn)業(yè)區(qū)居民管理中心和ＸＸ區(qū)小區(qū)辦配合，協(xié)助成立了社區(qū)居委會和業(yè)主委員會。通過業(yè)主的監(jiān)督促使管理處提高管理水平，最終贏得業(yè)主的滿意。

二、按計(jì)劃完成了2005年創(chuàng)優(yōu)工作

2005年初，管理處將小區(qū)評選ＸＸ市優(yōu)秀管理居住小區(qū)作為本的工作重點(diǎn)，為此管理處按照工作計(jì)劃的要求，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)對各項(xiàng)工作進(jìn)行了認(rèn)真的整改。經(jīng)過全體人員的共同不懈努力，最終使ＸＸ花園順利通過“ＸＸ市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”的評選，為公司明年的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（一）加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車的管理，充分開發(fā)地下倉庫的使用率。

（二）物業(yè)零修費(fèi)的收取實(shí)行包戶到人。

三、注重對居民意見的回復(fù)，以體現(xiàn)公司以人為本的管理理念。

為了能更好地收集居民對我們的意見建議，我們制作了意見箱，由辦公室每天負(fù)責(zé)收集居民來新，并指定相關(guān)人員對提出意見的住戶進(jìn)行及時(shí)回訪。

通過總結(jié)，我們感覺到要管理好一個(gè)小區(qū)，首先必須做好服務(wù)工作，把業(yè)主當(dāng)作自己的朋友，盡量替他們著想，并加強(qiáng)與他們之間的溝通，及時(shí)了解他們在想什么、需要什么，有什么困難，然后及時(shí)幫他們解決困難，這樣就能夠得到他們的理解，即使有些做不到位的工作，他們也會給你一定的時(shí)間去整改，而不會與你站在對立面。其次要加強(qiáng)集體的凝聚力，任何一個(gè)集體都必須做到團(tuán)結(jié)一致才能很好的發(fā)揮每個(gè)人及集體的力量，這樣方能很好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、小王是九鼎物業(yè)管理公司的一名物業(yè)管理員，剛上崗2周，還處在使用期，能否順

利轉(zhuǎn)正，小王心里沒底，因?yàn)閮纱螌懗鰨徫还ぷ饔?jì)劃，他的上級都不滿意。現(xiàn)在請你根據(jù)崗位工作計(jì)劃的寫作要求，幫助小王寫一份2004年12月的簡要工作計(jì)劃。說明（1）該計(jì)劃可以是物業(yè)管理企業(yè)任何崗位的工作計(jì)劃。（2）字?jǐn)?shù)限制在500字以內(nèi)，計(jì)劃中不得出現(xiàn)考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。

答：物業(yè)管理員2004年12月份工作計(jì)劃

根據(jù)11月份的工作完成情況，制定12月份工作計(jì)劃如下：

（一）計(jì)劃內(nèi)容

1、按《物業(yè)管理員日常巡查記錄》巡查，并填寫《物業(yè)管理員日常巡查記錄表》

2、做好供暖期間報(bào)修暖氣的維修、回訪工作，對各住戶進(jìn)行測量室內(nèi)溫度的工作。

3、做好本年內(nèi)遺留問題的善后工作。

4、做好年終總結(jié)工作。

5、協(xié)助財(cái)務(wù)組做好年底物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作。

（二）具體要求

1、按《物業(yè)管理員日常巡查記錄》巡查樓宇。

2、配合維修組做好供暖工作。

3、聯(lián)系ＸＸ公司處理ＸＸ樓ＸＸ室暖氣跑水一事。

4、配合財(cái)務(wù)組做好年底物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催費(fèi)工作。

5、做好各項(xiàng)工作總結(jié)。

四、小趙是五湖物業(yè)管理公司的一名物業(yè)管理員，剛參加工作不久，聽說物業(yè)管理有關(guān)通知的擬寫有一定的要求，但一時(shí)又不知道有何要求。現(xiàn)在請你根據(jù)物業(yè)管理通知的寫作要求，幫助小趙寫一份停電通知。說明

（一）該通知可以是物業(yè)管理企業(yè)通用的停電通知。

（二）字?jǐn)?shù)限制在200字以內(nèi)，中不得出現(xiàn)考生姓名，通知如需要一律以ＸＸ代替。

答：停電通知

尊敬的各位住戶：

ＸＸ花園管理處接到電業(yè)部門的通知，定于2006年6月23日（星期五）上午8：00—下午17：00點(diǎn)停電。請您互相轉(zhuǎn)告家人注意關(guān)閉家中所有電源，以免帶來不必要的損失及人生安全。

我物業(yè)管理處發(fā)電時(shí)間為11：00—13：30分，如有給您帶來不便，請諒解，謝謝合作！

應(yīng)急電話：85858585聯(lián)系人：ＸＸＸＸ

溫州ＸＸ物業(yè)管理公司ＸＸ花園管理處2006年6月22日

五、李小姐在某物業(yè)管理企業(yè)工作，主要負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作，可是她所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率只有48%，每當(dāng)李小姐催繳欠費(fèi)時(shí)，有的客戶總是以各種理由拒付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。請你幫助李小姐分析一下原因，并告訴他在這種欠費(fèi)客戶數(shù)量較多的情況下，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照怎樣的工作程序全面催繳欠費(fèi)。

答：物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)過程中，會遇到有些業(yè)主因長期不在本物業(yè)居住或有些業(yè)主或使用人由于工作繁忙而忘記了交費(fèi)日子，加之有些業(yè)主通訊地址變更頻繁等情況，使得信息溝通產(chǎn)生困難，因而存在服務(wù)費(fèi)拖欠數(shù)額大、時(shí)間長的情況，嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和正常運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)費(fèi)一般催繳程序如下：

1、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)部門對欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并列出重點(diǎn)催繳對象。

2、采集業(yè)主的通訊記錄，確定具體的聯(lián)系方式。

3、將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)物業(yè)管理員，明確其負(fù)責(zé)哪些催繳對象，跟蹤記錄，同時(shí)進(jìn)行上門收費(fèi)服務(wù)。

4、進(jìn)行電話聯(lián)系或上門催繳，一方面宣傳物業(yè)管理的法規(guī)知識，讓業(yè)主認(rèn)清有享受物業(yè)服務(wù)的權(quán)利，同時(shí)也有交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，這是《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定的；另一方面，在加強(qiáng)與業(yè)主之間溝通的基礎(chǔ)上，善于把握時(shí)機(jī)，如業(yè)主遇到困難時(shí)，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，并能不計(jì)前嫌，用服務(wù)感動(dòng)業(yè)主，取得業(yè)主的理解和認(rèn)可。如果寄發(fā)書面催繳通知書并注明繳款限期。經(jīng)過以上程序的多次溝通，大多數(shù)業(yè)主一經(jīng)提醒能夠主動(dòng)繳清欠款。對于超過限期仍不交清款項(xiàng)的少數(shù)業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)將發(fā)送律師函，通過法律程序進(jìn)行追討。

六、物業(yè)管理員小田收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，業(yè)主咨問物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括哪些收費(fèi)項(xiàng)目，請你幫助小田將國家發(fā)展改革委員會和建設(shè)聯(lián)合發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（發(fā)改價(jià)格（2003）1864號）規(guī)定的物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成的具體內(nèi)容向業(yè)主進(jìn)行說明。

答：根據(jù)該管理辦法的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下九個(gè)部分：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用如外墻、樓梯等其他設(shè)施設(shè)備。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

6、辦公費(fèi)用，如交通費(fèi)、通訊費(fèi)、節(jié)日裝飾費(fèi)及宣傳廣告費(fèi)等。

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。8物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。

9、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

七、東陸物業(yè)管理公司所管某住宅小區(qū)正處于入住前期，大部分業(yè)主剛剛辦理了入住手續(xù)，正準(zhǔn)備裝修。可是，當(dāng)業(yè)主去物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理員不是說缺少這個(gè)證明就是缺少那個(gè)材料，辦理裝修申請的業(yè)主們的意見很大。為了業(yè)主順利辦好有關(guān)手續(xù)，請告訴他們到物業(yè)管理辦理裝修登記手續(xù)之前應(yīng)該準(zhǔn)備好哪些材料？

答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修，申報(bào)登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

1、房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）。

2、申請人身份證件。

3、裝飾裝修方案。

4、變動(dòng)建筑主體或承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案。

5、需提交的有關(guān)部門的審批文件、設(shè)計(jì)方案或者施工方案。

6、委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。

7、非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。裝修較大建筑物前，必須依照消防部門規(guī)定的內(nèi)容和要求提出申報(bào)，裝修時(shí)需提供消防部門的審批文件。

八、小何在四海物業(yè)公司任裝修主管，負(fù)責(zé)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的工作，在日常簽訂協(xié)議工作中，他應(yīng)注意房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議哪些主要內(nèi)容。

答：房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議一般包括下列主要內(nèi)容：

1、裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容。

2、裝飾裝修工程的實(shí)施期限。

3、允許施工的時(shí)間。

4、廢棄物的清運(yùn)與處置。

5、房屋外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求。

6、禁止行為和注意事項(xiàng)。

7、管理服務(wù)費(fèi)用。

8、違約責(zé)任。

9、其他需要約定的事項(xiàng)。

九、國泰物業(yè)管理公司剛接管某住宅物業(yè)，工程部即要開展供電系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)管理，請問，供電系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)管理一般包括哪些檢查內(nèi)容。

答：供電系統(tǒng)日常養(yǎng)護(hù)檢查內(nèi)容如下：

1、觀察總盤上的各類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況、高峰用電時(shí)的電流數(shù)值、三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有無差異。

2、核對各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護(hù)元件整定值相符合。

3、配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動(dòng)，操作是否靈活。

4、導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線是否老化，各接頭處有無燒焦、變脆，絕緣包布有無失效，接頭之間是否絕緣。

5、金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。

6、各種電器具是否牢固。

7、各種地極的接地電阻是否符合規(guī)定，接地螺旋有無松動(dòng)，導(dǎo)線有無傷痕和腐蝕。

8、特殊房間（如潮濕、高溫、易燃易爆等場所）應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定重點(diǎn)進(jìn)行檢查維護(hù)。

十、某物業(yè)公司保安員孫南是一位英俊健壯的小伙，被安排做某高檔寫字樓的門衛(wèi)保安服務(wù)工作。請告訴他們門衛(wèi)保安的服務(wù)內(nèi)容與要求是什么？

答：門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：

1、有些類型的物業(yè)如寫字樓門衛(wèi)保安人員應(yīng)通過檢查出入證及要求來訪人員填寫“訪客登記薄”控制外來人員出入。

2、門衛(wèi)保安員應(yīng)按有關(guān)物品出入管理規(guī)定對帶入或帶出建筑物的物品進(jìn)行檢查、控制。

3、門衛(wèi)保安員應(yīng)按部門或項(xiàng)目的規(guī)定對車輛、行人進(jìn)行管理。

4、門衛(wèi)保安員應(yīng)監(jiān)督、控制施工人員、供應(yīng)商和推銷人員入內(nèi)。

5、門衛(wèi)保安應(yīng)與巡邏保安、車場保安及消防監(jiān)控室值班員密切協(xié)作聯(lián)防，最大限度的保障客戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

6、門衛(wèi)保安員遇到異常事件時(shí)應(yīng)順序報(bào)告領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理，緊急時(shí)直接向部門經(jīng)理報(bào)告。

7、門衛(wèi)保安員應(yīng)勸阻在禁煙區(qū)域吸煙的行為。

8、門衛(wèi)保安員在遇到客戶、員工情緒激動(dòng)或其他緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

9、門衛(wèi)保安員應(yīng)匯報(bào)值崗范圍內(nèi)的項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)受損情況及所需要的維修。關(guān)系到安全問題時(shí)應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理或主管。

10、門衛(wèi)保安員應(yīng)打掃崗位區(qū)域衛(wèi)生，記錄當(dāng)班的重要事件，交接物品如鑰匙、對講機(jī)、傳呼機(jī)等。

十一、四海物業(yè)管理公司15天后將接管某大型辦公園區(qū)，需要建立消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé)。請你擬定一份消防值班員崗位職責(zé)，以便值班人員工作有規(guī)范，也有利于公司對其進(jìn)行管理。

答：

1、熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值班，樹立保安部對外良好現(xiàn)象。

2、保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，密切注意各種信息和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)確認(rèn)并上報(bào)，事后詳細(xì)記錄。

3、接到報(bào)警，要迅速，準(zhǔn)確的按照報(bào)警程序進(jìn)行工作。

4、維護(hù)中控室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

5、認(rèn)真填寫值班記錄，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。

6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高處理問題和解決問題的能力，工作中服從領(lǐng)班安排，提出個(gè)人對保安部消防工作建議和指出存在的問題。

十二、龍泉物業(yè)管理公司15天后將接管某大型辦公園區(qū)，保潔部正在擬定保潔設(shè)備和工具采購清單。園區(qū)內(nèi)的寫字樓均為高層樓宇，由大理石地面、地毯、玻璃幕墻等，請根據(jù)需要幫助保潔部列出至少20項(xiàng)所需保潔設(shè)備和工具名稱。

答：保潔設(shè)備和工具如下：清掃車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車、糞便清運(yùn)車、升降工作平臺、長梯、吸塵磨光機(jī)、噴射式地毯抽洗機(jī)、干泡地毯機(jī)、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、伸縮桿（三節(jié)）、扶手電梯清理機(jī)、玻璃涂水器、玻璃水刮、玻璃鏟刀、快潔布刷、清潔毛布、小噴壺、清潔地拖、清潔掃把、電源線及插板、工作指出牌清廁刷、清潔工作車、清潔水桶、手動(dòng)噴槍、黑色起蠟墊、噴臘墊、拋光墊、地毯纖維墊、高速拋光墊、垃圾收集車、垃圾貸、廁紙等、高級去污粉、萬能起漬劑、全能玻璃清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、不銹鋼清潔劑、不銹鋼保護(hù)油、燈飾清潔劑、地臺面蠟、衛(wèi)生球、磨光蠟、潔具消毒水、殺菌消毒劑、除臭消毒劑、地毯化泡劑、酸性洗劑。

十三、潤花小區(qū)的一位住戶向物業(yè)管理公司反映，鄰居家養(yǎng)了一只公雞，每天早晨打鳴，影

響了其業(yè)主休息，物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣處理這件事情？

答：物業(yè)管理公司應(yīng)該這樣處理：為了維護(hù)全體業(yè)主的共同的利益和正確處理業(yè)主之間的利益糾紛，在業(yè)主入住時(shí)就有簽署《業(yè)主臨時(shí)公約》，而在《業(yè)主臨時(shí)公約》和《小區(qū)管理規(guī)章制度》里一般會對小區(qū)的生活環(huán)境和秩序方面做出規(guī)定，如不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，家禽、家畜。這也在《全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則》里規(guī)定又如不準(zhǔn)在小區(qū)干擾業(yè)主正常休息的糾紛等等。這在《城市區(qū)域環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，晝間50分貝、夜間40分貝。

第三篇：德育工作案列

讓老師醒醒“課”

連云港市新海小學(xué)

顧小利

從畢業(yè)到現(xiàn)在，工作已經(jīng)第八個(gè)年頭了，而且每年都擔(dān)任班主任的工作，在工作的這段時(shí)間里，我總是盡量讓每個(gè)孩子都在快樂和寬容中健康地成長。但是今年發(fā)生的一件小事深深地觸動(dòng)了我。

一個(gè)月前的一天下午，我剛要下班接到同事賀老師的一個(gè)電話，說我們班夏正文同學(xué)可能偷了她的錢，我同事叫我們班學(xué)生幫她到傳達(dá)室拿快遞并把錢也順便帶過去，但是回來卻發(fā)現(xiàn)錢少了20元，我心想，這是一個(gè)比較調(diào)皮且心思比較重的的孩子，如果真是她故意拿走了賀老師的錢，那性質(zhì)該多么惡劣呀！況且從來沒聽過學(xué)生敢拿老師的錢，是不是我這個(gè)班主任平時(shí)沒有教育好學(xué)生呢?一時(shí)覺得臉上有點(diǎn)掛不住的我就氣呼呼地去下樓了，準(zhǔn)備明天找夏正文問明原因，我剛走到三樓樓梯處，正好碰到班長和夏正文過來找我，眼里飽含著淚水委屈地對我說：“顧老師，我真的沒有拿賀老師的錢，我明明給她51元，但后來怎么少了20元，我真的不知道，老師你一定要相信我。”望著她可憐的樣子，覺得于心不忍但又不能聽了她的一面之詞就相信了她，況且我同事還叫我認(rèn)真調(diào)查此事，于是我把同事剛才跟我說的原封不動(dòng)講了一遍，她還沒有承認(rèn)的意向，于是我又給她講了《一個(gè)死刑犯的遺言》，大致是講一個(gè)因?yàn)槿胧冶I竊造成嚴(yán)重后果而被判死刑的犯人對小時(shí)候第一次偷竊行為的悔悟。我想他聽了這個(gè)故事會有所觸動(dòng)的。哪里知道我還沒有講完，夏正文就打斷了我的話：“老師，你不用講了，我知道偷東西是不對的，我真的沒有偷賀老師的錢啊！”我反問到：“難道賀老師還能說謊嗎？”只要你承認(rèn)錯(cuò)誤，把錢還給賀老師，那么在老師和同學(xué)心目中仍是好孩子.” 正在這時(shí)，我的手機(jī)響了，原來是賀老師，她說錢找到了，在包里沒看到，接完這個(gè)電話，我楞了有好幾分鐘，看著我面前的夏正文，覺得她太委屈了。慶幸自己沒因一時(shí)沖動(dòng)而犯下錯(cuò)誤。我的心一下子就被觸動(dòng)了，心里一個(gè)聲音一直在告訴我：“培養(yǎng)一個(gè)孩子，需要多少人、多少年的努力；毀掉一個(gè)孩子，可能就是一句話。”

我說：“對不起啊，夏正文，賀老師的錢找到了，是老師冤枉你了。”可是，夏正文的回答讓我很尷尬，他說：“老師，我不接受你的道歉。”聽了她的話我一時(shí)不知道說什么才好，想了想又說：“夏正文，老師是誠心向你道歉的，剛才是我太不信任你了。”哪知夏正文再次揚(yáng)起她倔強(qiáng)的小臉說：“老師，我真的不需要您的道歉。”我很著急，想起自己認(rèn)定她是小偷，真的很不好意思，我說：“是生氣了嗎？我——”我的話還沒講完，她說：“老師，你不用說了，我知道你是為我好的。今天，其實(shí)我也不好。我應(yīng)該在賀老師面前把錢當(dāng)面點(diǎn)一下。老師，你真的不用向我道歉。”原來是這樣啊！她不是不接受我的道歉，而是在心底里尊敬我這個(gè)老師，相信我這個(gè)老師。可我，就因?yàn)樗莻€(gè)“刺兒頭”，就一再不相信她說的話，怎么能說是個(gè)公平、公正的老師呢？我被一個(gè)“刺兒頭”感動(dòng)了。

是的，是我的一個(gè)學(xué)生告訴我，什么叫做寬容，什么叫做信任,也給我醒了一次“課”。

第四篇：社保案列

請問該公司的行為合法嗎？若王某起訴能否取勝？

王某是A集團(tuán)有限公司的高級工程技術(shù)師，王某了解到參照大政發(fā)（2005）76號文件中的相關(guān)規(guī)定，擁有高級工程技術(shù)職稱的，可以享受105平方米標(biāo)準(zhǔn)的住房采暖費(fèi)補(bǔ)貼，而王某公司僅按65平方米標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給其采暖費(fèi)補(bǔ)貼。王某認(rèn)為公司該做法嚴(yán)重侵犯了其人格尊嚴(yán)及合法權(quán)益，使其人格遭歧視、身份遭矮化、名譽(yù)遭貶損，擬向法院起訴A集團(tuán)有限公司

法律規(guī)定：公司作為獨(dú)立的法人企業(yè)，有權(quán)在不違反法律規(guī)定的前提下自主決定本企業(yè)的職工福利待遇。所以A集團(tuán)有限公司對王某給予何種程度的補(bǔ)貼，完全取決于A公司的政策。

采暖費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)問題，不屬于法律規(guī)定的勞動(dòng)者與用人單位之間的勞動(dòng)爭議糾紛，非民事法律關(guān)系調(diào)整。王某即使起訴公司也會以失敗告終

學(xué)習(xí)總結(jié)：公司具有自主決定本公司福利水平的權(quán)利，不受法律干涉。福利有法律規(guī)定的福利（即強(qiáng)制性福利），和非強(qiáng)制性福利之分。

原告林健訴稱，2006年7月福州市房地產(chǎn)管理局及福州市財(cái)政局依照市政府的意見及批示，對福州市直國有企業(yè)職工住房未達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行調(diào)查，并就該調(diào)查結(jié)果對住房未達(dá)標(biāo)的職工進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)貼。林子玲生前作為福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職工，因其情況符合政策規(guī)定，可以享受46250元的住房補(bǔ)貼。根據(jù)當(dāng)時(shí)政策的要求，由倉山區(qū)財(cái)政局承擔(dān)其他的50%即23125元，由用人單位即福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院承擔(dān)其余的23125元。2007年4月原告接到福州市倉山區(qū)財(cái)政局通知，其作為林子玲生前的唯一法定監(jiān)護(hù)人及遺產(chǎn)承受人，從福州市倉山區(qū)財(cái)政局領(lǐng)取了林子玲住房補(bǔ)貼的50%即23125元。原告向被告福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院要求其支付剩余的23125元住房補(bǔ)貼款時(shí)，遭到被告的拒絕。原告屢次向被告要求支付補(bǔ)貼款，被告均以財(cái)政困難為由拒不支付，請求法院判判令被告向原告支付林子玲住院補(bǔ)貼款23125元。

被告福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院辯稱，1、本案已超過訴訟時(shí)效，且原告不是適格主體。

2、答辯人為國家財(cái)政全額撥款的事業(yè)單位，原告之訴不符合法定程序。

3、原告方代領(lǐng)21434元時(shí)出具承諾書，同意職工大會的決定。綜上所述，請求法院駁回原告訴訟請求。訴訟過程中，原告林健向本院提供的證據(jù)材料有∶

1、榕房綜[2006]342號文件，2福州市倉山區(qū)財(cái)政局預(yù)算撥款通知書，證明依文件規(guī)定，林子玲可獲得住房補(bǔ)貼46250元，其中50%已由倉山區(qū)財(cái)政局支付。

3、戶籍證明函，4、火化證，證明林子玲于2002年1月去世。

5、公證書，6、倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院出具的證明，7、倉山區(qū)螺洲鎮(zhèn)螺洲社區(qū)居民委員會出具的證明，8、福州百事可樂欽料有限公司出具的證明，證明原告林健為林子玲唯一的法定監(jiān)護(hù)人及遺產(chǎn)承受人。

9、倉山區(qū)人事爭議仲裁委員會不予受理案件通知書，證明原告訴訟程序合法。

10、福州市公安局水部派出所證明一份，證明林子楚與原告林健的父子關(guān)系。

11、晉安區(qū)檔案局干部履歷表，證明林子楚與林子玲為兄弟關(guān)系，用于證明原告林健與林子玲為叔侄關(guān)系。

被告福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院向本院提供的證據(jù)材料有∶

1、事業(yè)單位法人證書，證明被告性質(zhì)為事業(yè)單位，原經(jīng)費(fèi)來源為差額補(bǔ)貼。

2、倉山區(qū)委機(jī)構(gòu)編委通知，證明被告單位核定為財(cái)政全額核撥。

3、補(bǔ)貼申請表，證明林子玲為行政事業(yè)單位職工，依政策可申請到的住房補(bǔ)貼為42868元。

4、內(nèi)部結(jié)算票據(jù)，證明倉山衛(wèi)生局撥付二人住戶補(bǔ)貼款46250元，其中林鑒勇24816元，林子玲21434元。

5、職工大會會議記錄，證明職工大會形成決議，關(guān)于住房補(bǔ)貼財(cái)政撥付多少發(fā)給多少，單位無力承擔(dān)剩余部分，待日后政策調(diào)整。

6、承諾書，證明原告作為代領(lǐng)者，同意職工大會的決定，出具承諾書。

7、申請報(bào)告及補(bǔ)貼花名冊，證明林子玲的住房補(bǔ)貼由原告林健代領(lǐng)。

對當(dāng)事人提供的上述證據(jù)材料本院分析認(rèn)證如下∶

原、被告對對方提供的證據(jù)材料均無異議，雙方提供的證據(jù)材料符合證據(jù)的形式要件，內(nèi)容合法，與待證事實(shí)具有關(guān)聯(lián)性，本院依法確認(rèn)其證明力。

根據(jù)上述有效證據(jù)及庭審中當(dāng)事人陳述，可以認(rèn)定如下法律事實(shí)∶

林子玲生前系被告福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職工，于2002年1月去世。2006年根據(jù)政策林子玲可以享受一次性住房補(bǔ)貼42868元，2007年4月27日由倉山區(qū)財(cái)政局撥款林子玲一次性住房補(bǔ)貼中50%即21434元給由用人單位即福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院。2007年12月2日原告林健從被告福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院處領(lǐng)取由倉山區(qū)財(cái)政局撥付的林子玲一次性住房補(bǔ)貼21434元。

林子玲父親早亡，母親吳愛娥1913年9月20日出生，2001年10月5日病逝；兄林子楚1935年8月1日出生，1995年1月23日病逝。林子玲生前患有精神分裂癥，終身未婚育，生前其患病期間均由其兄林子楚之子即原告林健負(fù)責(zé)照顧護(hù)理。

另查，2006年根據(jù)政策一次性住房補(bǔ)貼發(fā)放方式是直接劃入職工所在單位，由單位按規(guī)定劃轉(zhuǎn)售房單位或發(fā)放給職工。

又查，被告福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院系全額撥款事業(yè)單位。

綜上事實(shí)，本院認(rèn)為，被繼承人林子玲死亡后沒有法定繼承人，林子玲生前其患病期間原告林健盡了生養(yǎng)死葬的義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國繼承法》第十四條“對繼承人以外的依靠被繼承人扶養(yǎng)的缺乏勞動(dòng)能力又沒有生活來源的人，或者繼承人以外的對被繼承人扶養(yǎng)較多的人，可以分配給他們適當(dāng)?shù)倪z產(chǎn)。”的規(guī)定，原告林健主體適格。根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》第七十六條“國家發(fā)展社會福利事業(yè)，興建公共福利設(shè)施，為勞動(dòng)者休息、休養(yǎng)和療養(yǎng)提供條件。用人單位應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，改善集體福利，提高勞動(dòng)者的福利待遇。”的規(guī)定，本案根據(jù)政策一次性住房補(bǔ)貼發(fā)放方式是直接劃入職工所在單位，由單位按規(guī)定劃轉(zhuǎn)售房單位或發(fā)放給職工，被告福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院系全額撥款事業(yè)單位，其已按倉山區(qū)財(cái)政局撥款的數(shù)額全額發(fā)放給原告，現(xiàn)原告要求被告福州市倉山區(qū)城門鎮(zhèn)衛(wèi)生院支付另外50%一

次性住房補(bǔ)貼即23125 元與法無據(jù)，依法不予支持。為此，依照《中華人民共和國繼承法》第十四條、《中華人民共和國勞動(dòng)法》第七十六條之規(guī)定，判決如下∶

駁回原告林健的訴訟請求。

案件受理費(fèi)人民幣378元，由原告林健負(fù)擔(dān)。

如不服本判決，可在判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于福建省福州市中級人民法院。

審判長林琿

審 判 員 陳增華

代理審判員 李 然

二○一○年五月四日

書記員張虹

附注∶本判決書引用的主要法律條文

《中華人民共和國繼承法》

第十四條、對繼承人以外的依靠被繼承人扶養(yǎng)的缺乏勞動(dòng)能力又沒有生活來源的人，或者繼承人以外的對被繼承人扶養(yǎng)較多的人，可以分配給他們適當(dāng)?shù)倪z產(chǎn)。

《中華人民共和國勞動(dòng)法》

第七十六條、國家發(fā)展社會福利事業(yè)，興建公共福利設(shè)施，為勞動(dòng)者休息、休養(yǎng)和療養(yǎng)提供條件。

用人單位應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，改善集體福利，提高勞動(dòng)者的福利待遇。

第五篇：德育案列

各位班主任：大家可以看看渾南五校 張帥的案例： 每個(gè)孩子都是完全特殊的獨(dú)一無二的世界 渾南五校 張帥

每天清晨進(jìn)入校門，一回頭這句話便映入眼簾；每天下班，走出教學(xué)樓，也是第一眼看到這句話。于是，這句話便深深的根植在我的心中。我們渾南五校的程琳校長，不愧為新銳教育家，只這樣一句話，便指明了我們育人的方向。

新學(xué)期開學(xué)了，班級里進(jìn)來了二十二個(gè)小精靈。他們睜著對未知充滿好奇的大眼睛，有的張揚(yáng)著渴望，有的透露著膽怯，有的充滿新奇，有的因?yàn)橄雼寢屝顫M了淚水。在這些眼睛中，我看到了一雙茫然的、無意識的、對周圍的一切毫不在乎的眼睛，這雙眼睛，屬于我們班的逄金豪。

慢慢的在教學(xué)和班級管理工作中，我發(fā)現(xiàn)金豪上課完全不能聽課，只是一味的沉浸在他自己的世界里，兩只鉛筆接在一起做武器，在座位上揮舞，口里還不時(shí)的發(fā)出“嗤嗤”的打斗模擬的聲音，這樣便過了一節(jié)又一節(jié)課。

還記得第一次我叫他回答問題，他不僅不站起來還跟我說了一句我從教五年以來從未在學(xué)生口中聽到的話：“我不。”我震驚了，這是怎樣的一個(gè)孩子呀。

工作要繼續(xù)下去，不能讓一個(gè)孩子掉隊(duì)。我想，我該找孩子談?wù)劇５谝淮挝蚁氚阉麕У睫k公室，我失敗了。他抓住我的一角，蹲在地上，大哭著說：“老師，我不去，不。我不去。”這樣的糾纏幾分鐘，我放棄了，我想也許我真的帶不走他。但是我發(fā)現(xiàn)他的眼睛里充滿了恐懼。

這個(gè)時(shí)候，我只能求助于他的媽媽。經(jīng)過和金豪媽媽的溝通，我了解到，金豪的媽媽是非常上進(jìn)的人，因?yàn)楹⒆釉谟變簣@的時(shí)候淘氣，惹過幾次麻煩，金豪的媽媽每次都嚴(yán)厲管教，動(dòng)輒打罵，還用小木棍抽打孩子。我終于知道孩子為什么眼睛里充滿了恐懼。

我囑咐金豪的媽媽：今后不要再打罵孩子，金豪膽子小，要多多的鼓勵(lì)表揚(yáng)。這樣才能進(jìn)步。

在學(xué)校我也經(jīng)常給金豪鼓勵(lì)，他喜歡畫畫，我就讓他為我畫授課用的插圖。一些簡單的問題，讓他來回答。鼓勵(lì)他同組的同學(xué)給他幫助。漸漸的孩子的信心建立了起來，現(xiàn)在，他勇敢的在全班同學(xué)面前發(fā)言，表達(dá)自己的想法，給同學(xué)們講故事，很多老師都跟我說金豪的進(jìn)步很大。金豪的媽媽也說孩子在人多的時(shí)候也敢說話了，這是以前想也不敢想的。

也許，他現(xiàn)在依然不是最優(yōu)秀的學(xué)生，但是我們班的班風(fēng)就是：不比智力比努力，不比起點(diǎn)比進(jìn)步。我依然相信他的進(jìn)步不會停止，他的成長依然繼續(xù)。他是一個(gè)世界，一個(gè)需要我用心去感受的世界，一個(gè)需要我耐心陪伴的世界。王寶山(1650957111)8:01:06

1、有明確的主題，題目是：每個(gè)孩子都是完全特殊的獨(dú)一無二的世界。2.具有真實(shí)性；真人真事

3、有一定的方法，談話、表揚(yáng)、與家長溝通等

4、首尾呼應(yīng)：每個(gè)孩子都是完全特殊的獨(dú)一無二的世界

結(jié)尾：他是一個(gè)世界，一個(gè)需要我用心去感受的世界，一個(gè)需要我耐心陪伴的世界。

王寶山(1650957111)8:03:56 再給大家提供一個(gè)參考案例：做 幸 福 的“老 班” 景欣 葫蘆島市興工小學(xué)

在教育的舞臺上，班主任是最小的官。當(dāng)班主任很累，很操心，有時(shí)也很煩，但是，當(dāng)我們走上講臺，看到那一雙雙求知的眼睛，當(dāng)我們被學(xué)生圍著快樂地談笑，當(dāng)學(xué)生把我們當(dāng)作朋友，當(dāng)家長打來電話來告訴你，孩子懂事，聽話了??那份幸福與快樂便難以抑制。在工作實(shí)踐中，我體會到：作為一名班主任，只有用誠摯的心去和學(xué)生交流，用無私的愛去呵護(hù)他們成長，才能贏得學(xué)生的熱愛與尊重，才能獲得真正的幸福。真正的幸福不是用試卷上那鮮紅的分?jǐn)?shù)來證明，而是寫在孩子那一張張燦爛的臉上。

一、幸福的老班---從微笑開始

偉大的文學(xué)家雨果曾說過：“笑就是陽光，它能消除人們臉上的冬色。”的確，微笑是人類最甜美、最動(dòng)人的表情。課堂上，老師的微笑能帶給學(xué)生良好的學(xué)習(xí)心境和積極的學(xué)習(xí)情緒，進(jìn)而產(chǎn)生奇妙的效應(yīng)。試問：一個(gè)連微笑都不會的老師，何談去調(diào)動(dòng)學(xué)生的好奇心和求知欲？整天一張緊繃的臉，怎能獲得學(xué)生的喜愛呢？只有心中有愛，只有尊重學(xué)生，真誠對待學(xué)生，才能以燦爛的微笑面對學(xué)生，使學(xué)生享受到教育的快樂。

還記得我一切準(zhǔn)備就緒，重拾舊日的微笑走進(jìn)課堂的情景：孩子們竟用那樣驚奇的表情望著我，而那表情中明顯有“高興”二字。整節(jié)課孩子們學(xué)得開心極了，平日愛搞小動(dòng)作的學(xué)生也投來了亮晶晶的眼光。我的微笑好象一塊磁石吸引著孩子們，整節(jié)課我們好開心，我找到了幸福的感覺。

在教育工作中，我始終用微笑去面對每一個(gè)孩子，讓他們快樂地學(xué)習(xí)，成長，是我最大的幸福！

二、幸福的老班---讓尊重伴行

尊重是對他人人格和價(jià)值的肯定。這是一種品質(zhì)，一種修養(yǎng)，更是一種心境。人不可能盡善盡美，或多或少存在一些不足和缺陷。我們沒有理由苛求他人不犯錯(cuò)誤。尤其是教師，面對正在成長、需要教育和引導(dǎo)的學(xué)生，既不應(yīng)用不屑一顧的神情嘲笑他們，更不應(yīng)體罰或變相體罰。一個(gè)懂得尊重學(xué)生的教師，會以平等的心態(tài)、平常的心境去對待所有學(xué)生，建立一種平等和諧的、朋友式的師生關(guān)系。

然而，在我的教育生涯中，卻有一件令我非常慚愧的事。我們班有一個(gè)叫史沆的女孩，有一次，數(shù)學(xué)課上，同學(xué)們都在做題，她卻沒事一樣看連環(huán)畫，我甚至是在她毫不防備的情況下?lián)屜庐媰裕⒀杆偎核榱巳舆M(jìn)了垃圾袋。事后，我反思：我撕碎的僅僅是畫冊嗎？我是不是也撕碎了一個(gè)孩子的心呢？我真是后悔，我有許多種做法可以選擇，可我卻選擇了最錯(cuò)誤的一種！我決定向史沆道歉。在一個(gè)課間，我把她叫到我面前，孩子木訥的臉上沒有任何表情，我輕聲對她說：“史沆，老師不應(yīng)該撕你的連環(huán)畫，老師覺得很對不起你。你能原諒老師嗎？”史沆發(fā)直的眼睛突然亮了起來，“老師，沒事，撕就撕了吧。”“你是不是特別愿意看連環(huán)畫呀！我家也有，送你幾本，但你要保證在下課時(shí)看行嗎？”孩子的臉上笑開了花。我的心里一陣酸痛，孩子就這么輕易地原諒了我，謝謝你，孩子，你沒有讓我產(chǎn)生更深的罪惡感！

孩子的自尊心就像一根級細(xì)的棉線，稍不留神，就會弄斷。我開始學(xué)會尊重孩子的選擇，尊重他們的建議，但尊重不等于放縱，更不等于遷就，記得在一次考試中，我們班的張晶晶只得了58分，最開始我想算了，給他60分吧，別讓孩子太難過，但后來我沒有那樣做，而是把張晶晶叫到跟前說：“這是你自己努力得到的成績，我相信你下次會有更好的成績。”聽到我的話，張晶晶什么也沒有說，但是眼神中似乎有了更堅(jiān)定的東西，果然在下一次考試中，他用自己的努力取得了更好的成績，那一刻，我好幸福。

三、幸福的老班---從我做起

教書者必須強(qiáng)己，育人者必先律己。工作中，我不僅用師德規(guī)范來約束自己的行為，也把小學(xué)生日常行為規(guī)范納入自己的條例，因?yàn)槔蠋熢诒O(jiān)督學(xué)生行為的同時(shí)，還有幾十雙眼睛注視著你，老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，一絲不茍的精神，說到做到的品質(zhì)對學(xué)生更是一本可以研讀的書。有段時(shí)間，班級的晨讀紀(jì)律一直不好，干什么的都有，我便試著用各種方法讓學(xué)生把這段時(shí)間利用好，可是紀(jì)律好了，效率卻不高，有的人哪怕一塊橡皮也能默默地玩一個(gè)早晨，真煩人。一天，我在辦公桌前學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，突然眼前一亮，我可以把我的講桌變成學(xué)習(xí)桌。從此，每天早晨我不再站在講臺上監(jiān)督同學(xué)，索性自己學(xué)習(xí)，此時(shí)無聲勝有聲。一個(gè)星期后，同學(xué)們知道拿出書學(xué)習(xí)了，漸漸地，他們養(yǎng)成了習(xí)慣，不管我在不在，他們都會自習(xí)了。看著孩子們一張張認(rèn)真的小臉，我心里真的很幸福。

其身正，不令則行，其身不正，雖令不從。班主任一定要融入學(xué)生的生活，得到學(xué)生的信任，走進(jìn)孩子們的心靈世界，才能感受到無窮的快樂和幸福。

四、幸福的老班---需要藝術(shù)

六年級學(xué)生，個(gè)子長高了，出現(xiàn)的問題也多了。在一個(gè)自習(xí)課上，我偶然看到一個(gè)女生寫的紙條，寫的是誰喜歡誰的事，我真是又好氣，又好笑。但我仍故作鎮(zhèn)定的走到了前面，并順手把紙條扔進(jìn)紙簍里。下午，我找了個(gè)自習(xí)課，以運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練為理由，組織男生出去訓(xùn)練，然后召開女生會，首先承認(rèn)自己的不足，沒能和同學(xué)成為無話不談的朋友，然后，我又告訴她們，這件事沒什么大驚小怪的，其實(shí)每個(gè)人在青春期都會自覺不自覺的有這方面的想法，老師真心希望大家把自己的小秘密告訴老師或父母，因?yàn)榇蠹視椭惴治隼祝龑?dǎo)你怎么對待各種事情。同學(xué)們聽了我的話，都深有感觸，特別是那位女同學(xué)說：“老師真好，沒把這件事直接說出來，維護(hù)了我的自尊心。”不久，我還專門請校醫(yī)陸老師為女孩子們將了青春期的生理和心理方面的有關(guān)注意事項(xiàng)，學(xué)生受益匪淺。就這樣講究工作藝術(shù)，一件又一件小事，被妥善的解決了。那一刻，我又一次收獲了幸福。

五、幸福的老班---學(xué)會期待

犯錯(cuò)誤是孩子的權(quán)利，學(xué)生的錯(cuò)誤是教師的財(cái)富。我們要尋找教育的契機(jī)，以此為突破口，讓學(xué)生徹底改正錯(cuò)誤。在工作中我把這句話牢記在心，所以總是以期待的目光，信任的話語來結(jié)束對犯錯(cuò)誤同學(xué)的批評，教育。我經(jīng)常說的一句話是；每個(gè)學(xué)生在老師心中都是好樣的，相信你下一次不會這樣去做了。一個(gè)同學(xué)在日記寫到：“老師告訴我，一個(gè)人多做好事，就會變成好人的。因此，我要力爭多做好事，這樣自己也變得很快樂了。”在期待中，學(xué)生們學(xué)會了自律，懂得了自尊。我也收獲了屬于自己的幸福。

一個(gè)學(xué)生，一個(gè)家庭，一個(gè)社會，這個(gè)關(guān)系鏈告訴我們：一切的根本是學(xué)生，學(xué)生的基礎(chǔ)教育在我，面對如此大的責(zé)任，豈能兒戲？作為一名班主任，讓我們伸出雙手，拿出全部的愛，扶我們的孩子走好人生第一步。當(dāng)我們將個(gè)人的生命融入到另一群生命中，教育便獲得新生，幸福便與你我牽手，讓我們和同學(xué)們一起享受成長的幸福與快樂。