第一篇：如何處理面試人際溝通題中與領導及同事的關系

如何處理面試人際溝通題中與領導及同事的關系

在公務員面試試題中，人際溝通題里出現頻率最高的就是處理與領導及同事的關系。因此，處理這倆類關系所要遵循的原則就需要考生切實掌握。我們之前說過處理有矛盾類人際溝通題需要遵循的答題思路是態度-原因-化解-避免。實際上我們的表態就是根據我們所要遵循的原則得來的，原因分析時如果是領導要多從自身找原因；如果是同事可以從自身及雙方身上找原因，或者分析客觀原因，往往是由于溝通不夠。我們的總結就是為了今后避免類似矛盾的發生。

1、與領導相處類

原則（態度）：尊重服從，維護權威;換位思考,委婉溝通

意義：領會上級意圖，配合工作開展，提升自我

化解：工作上：如：適應風格（謹慎細致型、雷厲風行型、大刀闊斧型…）；請示匯報（思想動態、工作動態）；建議溝通（注意場合、時間、方式、態度）

生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習慣、興趣愛好等，增強信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況）

總結（避免）：立足自身作表態

讓我們通過例題來看看如何處理這類關系：

【例題】你剛去單位，領導對你的工作不支持，你怎么辦？

作為一個新人，遇到這種情況，我會冷靜的思考自己工作當中的不足，可能是由于我對工作任務與工作流程不熟悉，與領導的溝通交流不夠，使領導對自己不信任，在接下來的工作中要及時調整自己，我會做好以下幾個方面：

首先，我會端正自己的工作態度，主動加強與領導之間的溝通交流，多向領導請示匯報，認真聽取領導對我工作的批評與指正，并在日后的工作中加以改正，令領導滿意。

其次，我要努力加強自身的學習，積極向經驗豐富的領導與同事學習，學習他們的長處與優點，彌補自己的不足，盡快了解整個單位的基本構成，熟悉工作流程，提升自己的業務素質和能力，做好自己的本職工作。

再次，我會主動承擔更多的工作，通過各項不同任務的具體執行來提升自己的工作能力，扎扎實實從小事做起，為領導與同事減輕負擔，為集體的利益做出貢獻。

2、與同事相處類

原則（態度）：尊重理解，真誠相處,寬宏大量,團結互助,以工作為重

意義：增進團結，促進和諧，提高效率

化解：工作上：如：做事風格（了解+尊重+適應）；工作方法（相互請教、經驗分享）；

工作配合（積極主動、溝通反饋與對接、求同存異）

生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習慣、興趣愛好等，增強信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況）

總結（避免）：陽光心態促團結

讓我們通過例題來看看如何處理這類關系：

【例題】你和小王一起進行一項工作,中途小王被安排從事其他工作,你繼續將工作完成,最終的成果也包含了小王的一部分工作內容,領導卻只表揚了你,小王很不高興,請問你怎么做?

單位工作中要有服從意識，并要一切以工作為重，而良好的同事關系有助于單位工作的順利開展，也是構建良好工作氛圍的前提。作為此次事件的一個主體，我必須要盡自己最大的能力處理好與同事小王的關系。我會冷靜思考，不會因為被表揚而居功自傲，忽略同事小王的情緒。

我會先思考是不是我在向領導匯報工作的過程中忽略了對小王工作內容的匯報，導致小王沒有獲得相應的肯定。如果的確是我的工作失誤，我會誠懇地向小王道歉，對于自己的疏忽做誠摯的自我批評，尋求他的諒解，同時向他表明，自己會找機會向領導補報他的工作。

如果不是我的問題，我也會找到小王，感謝他在此次工作中付出的努力，沒有他的前期工作，我們很難這么快地完成這項工作，我要向他多學習;向他說明領導平時工作忙，管理的項目多，對項目內部的人員分工不是很熟悉，我們這次的工作是一項團體工作，領導的表揚針對的是全體工作人員，只是由我代勞了，其實每一個人的努力領導都是看在眼里的，我們要做的就是繼續努力，將工作做好。

單位工作中的任何一項工作都不是一個人能完成的，必須團結協作，合理分工。在接下來的工作中，我絕不會因為被表揚而沾沾自喜，而是要更加努力的工作,爭取把領導交給我的任務都能完美地完成。同時要和同事和諧相處，這樣才能促進團隊的建設也更有利于工作的完成。

那么通過上述兩題我們也初步了解了人際溝通題中最常見的與領導和同事出現矛盾時如何溝通。只要我們本著尊重領導、團結同事、工作為重，真誠溝通的大原則。那么，我們就能夠處理好這類關系，也能夠答好人際溝通題。

華圖教育北京分校

二零一四年八月

第二篇：處理與同事關系類

三、處理同事關系類

1.怎么處理與同事之間的關系？

第一、尊重同事，尊重同事的人格，職權，工作成績。

第二、團結同事，積極向同事學習，取其之長，補我之短，共同把工作做好。第三、與同事多交流，多溝通，積極參加業余活動，加深了解，增進感情。

第四、不斤斤計較，不爭名奪利，抱著一顆平常心，面對名利，一切以工作為重，識大體，顧大局堅定的配合同事工作。

2.如果被錄用了，怎么配合同事的工作？

第一、領導布置任務，明確要求我在這項工作中配合，那我堅決服從。第二、根據單位工作制度和程序，應當配合的積極配合。第三、同事需要我配合的，我會盡量配合做好工作。第四、配合同事工作，不能影響工作正常進行。

3.工作很忙，經常加班，但同組的同事經常不來，你怎么辦? 同事經常不來，可能是遇到了什么困難，所以我要積極了解情況，幫助同事擺脫困難。我會采取以下做法： 第一，我會在工作之余了解情況，看他遇到的問題是否適合我來幫助，當然也要注意“度”的把握，不要涉及同事的個人隱私，以積極的心態主動多承擔一些工作。

第二，同事無法解決問題有可能影響工作質量時，我會坦誠地與之溝通，同時，以工作大局為重，與同事一起向領導匯報工作困難，請求增派人手。

第三，如果只是單純由于同事工作態度不積極，我會找個時間單獨與同事交流，委婉地向其表明這一問題的嚴重性，并積極幫助同事擺正心態，積極面對高強度的工作任務。

我想通過我的努力，同事一定會擺正工作心態，完成領導交待的工作。

4.你喜歡與哪樣的人一塊工作，不喜歡與哪樣的人一塊工作? 我喜歡和工作認真負責，一絲不茍的人一塊工作。因為這種人事業心強，我也是這種性格，因此與這些人一塊工作有一種安全可靠感。

我最不喜歡與那些混日子的人和把成績歸于自己，把錯誤歸于別人的人一塊工作，因為與這些人一塊工作，沒有安全感，因為這些人不是把心思放在工作上，而往往把心思放在算計別人上。這些人過于自私，與這種類型的人在一塊工作，太累了，所以不喜歡與這種人一塊工作。

5.某大型醫藥企業推銷員來你科室推銷藥品，聲稱已經在醫院打通關系并且其他同事都已收下紅包，只要你這里幫忙多開藥品，就能按比例提成，在準備送你紅包時，此時剛好同事進來，你該如何處理? 第一，我會跟藥代說明絕對不收紅包，作為一個醫務工作者，我有最起碼的職業道德。

第二，積極跟同事溝通，說明這樣的事情是第一次發生，并且向同事請教，下次再遇到這樣的事情要如何解決

第三，進行自我反省，看看自己平時是不是言語或者行為方面有所不妥，給藥代造成了錯誤的印象，引起了誤會!第四，如果這種收紅包的現象確實發生的話，我應該向醫院建議健全有關制度。

6.你的工作得到同事的認可，而卻得不到領導的認同，應該怎么辦？

第一、我想我不會因為沒有得到領導的認同而有情緒，進而影響工作，畢竟，我得到了同事的認可。

第二、我會冷靜地從自己身上找原因，分析工作得不到領導認同的原因。比如，是不是我工作時沒有尊重領導或者遵守工作程序，沒有向領導請示和匯報呢？如果是這個原因，我會認真向領導檢討自己，并且以后注意改正。第三、如果是領導疾妒忌能，故意壓自己，我會與領導坦誠的交談，實在不行只好向上級領導反映，尋求幫助。

7.如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎樣看待？

第一、我的同事能力不如我，而其他方面一定有超過我的地方，或許品行更高尚，或許工作更勤奮，或許業績更突出。所以他的提升不足為怪，我應該向他學習，找出自身差距，積極改進工作。

第二、當然也不能完全排除個別人通過不正當途徑獲得提升，但這種情況畢竟是極少數的。對于這種情況，我們也要正確看待，而不能自暴自棄，怨天尤人。更不能把情緒帶入工作，影響工作。

在今后長期的工作中，誰優誰劣，一定會自見分曉。

8.如果你與工作中的同事發生了誤會分歧，你會采用什么方式和途徑解決？

如果我在工作中和同事發生了誤會，我將采取以下方式和途徑來解決：

第一、我不會因為和同事之間的誤會而影響了工作。我會以工作為重。

第二、我會先從自己身上找原因，如果是我工作方法不妥當，我會改正我的工作作風。如果是我平時溝通不講究方法，我會更加注意自己的溝通技巧。

第三、如果是我和同事對工作的認識不一致而導致誤會，我會及時和同事進行溝通和交流，我們都是希望把工作做好，我們的目標是共同的，只是工作的方式不一致。這樣不僅能消除誤會，而且會把工作做得更好。

總之，和同事之間產生誤會并不可怕，只要我們能夠以工作為重，與同事真誠對待，主動溝通，我想誤會一定能夠化解。

9.“同行是冤家，在同一部門工作難找到知心朋友”，你認為如何與同事相處？

第一、我認為現在應該提倡的是友好競爭的良性競爭工作模式，大家應該互相促進，而不是互相排擠的惡性競爭。

第二、同行是冤家的敵對態度對工作沒有好處，對部門的利益也沒有好處。

第三、應該提倡同行是同事的觀念，大家一起工作共事，應該有個融洽的工作環境，每個人都有自己的長處和短處，可以互相學習，一起合理競爭。

第四、我將報著學習和謙虛的態度和同事相處，相信自己和同事會相處愉快。

10.同事之間既是朋友又是伙伴，還是競爭對手,談談你的看法？ 處理同事之間的人際關系要遵循下列基本原則：

第一、競爭合作，工作為重。同事之間在競爭中合作，在合作中競爭，能實現雙贏、共贏固然很好，但是人無完人，金無足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來，這時我們就要堅持工作為重，保證工作的順利開展。

第二、自我檢討，嚴于自律。同事之間有了矛盾沖突，要堅持自我檢討，嚴于律己，寬以待人，才能和諧相處。第三、交流溝通，謙虛真誠。矛盾的產生往往是因為溝通不到位，有了矛盾，只有及時交流溝通才能把誤解消除于無形之中。

第四、寬容大度，求同存異。在社會分工不斷細化的今天，待人待已都要求同存異，既能容人之長，又能容人之短才能構筑和諧團結的同事關系。

第五、積極主動，尋求幫助。同事之間的關系出現危機時，有時光憑自己的力量不一定能解決，這時候我們就要主動的尋求領導或中間人的幫助。

11.你升職了，你以前的三位同事，一個對你言聽計從，一個冷若冰霜，一個不聞不問，請問你如何解決？

第一、調整好心態，以前是同事，現在是領導，別人心里一時不平衡也是可以理解的，不要讓別人的情緒影響自己的工作。

第二、對那位言聽計從的同事要適當的拉開距離，因為他的想法和做法很有可能不一致；而對冷若冰霜的那位和不聞不問的那位，要和他們溝通，以使工作能順利開展。第三、提高自己的業務能力，在領導崗位上做出成績，這時大家自然就心服口服了。

12.你的某同事小李，多次不能完成你安排的工作，同事們對他很有意見，都表示不愿意和小李合作，你作為項目主管，怎么辦。

第一，正確看待每一名下屬，發揮每一個人的長處。

第二，同小李做深入溝通，共同分析工作不能完成的原因，積極解決。并將小李分配到合適的崗位。第三，和其他同事們做好溝通，大家互相協助，取長補短將工作做好。

13.上班中午休息時，小董在午睡，但同事卻在打牌，吵到了小董，小董礙于他們的面子，沒有說明，如果你是小董，你會怎么做? 第一，我會很好的利用休息的時間來和大家聊天或者給大家泡茶，在午休的時候告訴大家一些工作過程當中減輕壓力的方法，正所謂身體是革命的本錢。建議大家在休息的時候可以做一些有益身體的鍛煉活動，如室內保健操，眼保健操，聽一些舒緩的音樂等。讓精神和身體都放松下來，以便能更好的投入到工作當中去。

第二，要采取正當的放松方式，更有效的利用休息時間，使自己能保持好的體力和精力，更好地完成工作。

14.你和小王共同參加單位推優評選的競爭，在這個過程中，有人舉報小王拉票，領導經過查證后發現確有其事后取消了小王的資格，優秀名額就給了你。小王事后到處說是你舉報的，有些同事和領導也這么認為。請問你該怎么處理? 第一，如果我自己確實在向領導反映過此事，那么我會找一個合適的時機，向小王說清楚事情的來龍去脈，并誠懇的向小王道歉，以解開小王心中的疙瘩。

第二，我會就推優評選的態度向小王進行說明。并且坦誠的說出我對推優評選的一些看法，使小王真正的認識到自己的錯誤。

第三，如果此次的確不是我向領導反映的，我也會在一個恰當的時機向小王予以澄清，避免由于誤會加深，影響到我與他之間的團結，破壞單位內部和諧。

第四，通過這件事情也使我懂得了平時一定要善于處理與領導和同事之間的關系。要信賴領導，多主動找領導匯報工作和匯報思想。

15.小吳面對小孩生病及工作的矛盾，如果你是小吳，該如何應對？（8分）

第一，我會跟母親解釋清楚，暫停與母親的通話，讓她先不要著急，我會在安排完我這邊工作之后，第一時間把電話打過去。

第二，因為隊伍中有人誤解我打私人電話的情況，因此我會跟群眾解釋清楚，自己并不是故意在上班時間打私人電話而耽誤了大家證件的審核、發放工作。而是因為家里孩子病重急需上醫院這種情況。

第三，我會跟其他同事說明情況，讓他們暫時幫我負責一下證件的審核、發放工作。然后抓緊解決孩子住院問題。

在工作中，難免會出現工作和親情的兩難處境，但我相信，通過自己的協調與努力，一定會處理好這兩者的關系。既不會耽誤工作也保證了家庭的和睦。

第三篇：國家公務員考試面試——人際溝通之與同事

國家公務員考試面試——人際溝通之與同事

人際溝通是工作當中最重要的話題也是國家公務員考試中的重點內容，良好的人際溝通能力可以讓工作更加順暢。其中良好的同事關系是做好工作的重要保證，如何處理好公務員工作中的同事關系，如何答好2018年國家公務員面試中與同事溝通的人際溝通題，華圖教育特意為大家整理了相關技巧，僅供大家參考。

（一）同事不滿，否認質疑

【真題回顧】你和小王一起進國稅部門工作，以前關系不錯，他在你困難時幫助過你，但是現在他經常對你的工作指指點點，還在同事面前說你工作做的不好，讓你難堪，你怎么做？

【應對策略】（1）擺正心態，樂觀積極

例：在平時的工作中擺正心態，不能想當然的把同事對我的不滿當作是故意刁難我，排擠我，我想肯定是我在工作中存在問題，同事對我不滿意，才導致了對我不信任，認為我不行。我更應該誠懇的接受批評，心懷感激，真誠面對同事的質疑，更要認真地對自己的工作進行總結，思考自己在進入單位后的工作中存在什么問題。（2）自我審視，自我完善

是缺乏理論素養還是缺乏實戰經驗？是工作不夠細致謹慎還是方式方法有待商榷？這些都是我們在進行自身審視的時候可以思考的角度。不管是何原因，都要提高自身的素養，如果理論與實踐相脫節，就要理論和實踐相結合；如果存在工作中不夠細致謹慎的問題，就要從心底認識自己的問題，端正自己工作作風。例：遇到在工作中的上述問題，我要進行有效的學習，多看、多學、多做。多看一些書籍和資料，豐富自己的知識和業務能力水平。觀察同事的做法，請教同事的意見，多主動攬活，多實踐；如果存在工作中不夠細致謹慎的問題，就要從心底認識自己的問題，端正自己工作作風。“細節決定成敗”，用高度的責任感對待自己面對的工作。（3）加強交流，增強信任

尊重同事，真誠待人，注重溝通，加強交流，要做到千方百計替他人著想。與同事打交道，首先要想一想是否為對方的工作創造了自己應該提供的服務條件，是否由于自己要求過度給對

方工作造成了困難，自己能夠做些什么，去努力幫助別人完成任務。

例：我會充分發揮主動性，第一時間與同事溝通，了解情況，主動地解決問題，就我們之間存在的誤會進行澄清，如果我確實之前有做的不對的地方我會真誠道歉，請求同事的諒解。我會在工作之中多與同事交流，主動提供幫助；生活之余，打籃球、聚餐唱歌，采用多種團隊活動方式，增強我們之間的凝聚力。更要學會換位思考，多替對方考慮，這樣才能增強彼此之間的信任。

（二）意見不一致

【真題回顧】你和同事下基層調研，兩個人觀點不一樣，你認為你是對的，你怎么辦？ 【應對策略】

（1）寬容待人，工作為重

工作中要保持寬容的心態，寬以待人，在工作中與同事搞好關系，就要講風格，講大局，多想著同事的長處，不必追求盡善盡美，不能總是想著同事來迎合自己，而應時刻想著，怎樣做才能對工作有利，對全局有利。

例：在實際的工作中，同事和我的意見有分歧也在所難免，但無論如何我們務必首先保證工作的順利開展，不耽誤工作的基本進程，只要不是原則性分歧意見，就不要斤斤計較。如果只看到同事與自己不合的一面，只看到別人的缺點，自然不會有什么好印象。但如果換一種看人的眼光，求同而存異，多看同事的可取之處，寬容人，欣賞人。

（2）充分探討，深入交流

同事有自己的看法可能是同事基于以往的經驗提出的合理建議，意見本身看起來雖然不一致，但是是可以充分融合的，并且有利于工作的進一步開展，所以我們要根據組織原則和工作流程進行深入地意見交流，努力找尋出共同點，以便更好推進工作。

例：在工作中遇到上述情況，我會及時和同事取得交流，了解同事的想法，還會根據組織原則和工作流程進行深入地意見交流，積極發掘同事意見的亮點，及時調整自己的工作狀態，通過協調、溝通達成共識，更好地推動我們工作的進展。

（3）積極勸導，達成共識

一個人的認識是有限的，再精明的人也難免有考慮不周到的地方。對于同事間觀點上不一致的地方我們要通過平等的交流、啟發，縮小認識上的差距，我們需要通過有力的案例或者數

據向同事說明我們的工作原則和基本流程，及時校正我們的工作方向，從而達成共識。

例：在工作中遇到上述情況，同事堅持自己是對的，也有可能是同事沒能從全局考慮，缺乏全局意識，偏執于自己的意見。這時候我會積極勸導，通過有力的案例或者數據向他說明我們的工作原則和基本流程，及時校正我們的工作方向。如果在此情況下，同事依然固執己見，為了不耽誤工作和保證效果，我會在照顧同事自尊的基礎上，同同事積極向有經驗的老同志或者領導請教，以便我們能取得一個更好的共識，并保證工作的方向不會出現偏差。

（4）博采眾長，完善自身

工作中要學會時時反思，多方請教，對于自己分內的工作應該注意多與其他同事商討、交流，積極主動地征詢他們的意見，采納他們合理的建議，歡迎同事對自己所轄工作進行有益的批評，虛心向同事學習，不斷提升自己各方面的能力。

例：我會積極反思自己的溝通方式和做事能力，加強學習、不斷提高自己的業務能力，積極主動地征詢他們的意見，采納他們合理的建議，吸取他們的優點不斷改進，更多地了解不同同事的做事風格和方式，努力和大家做工作上的好同事、生活上的好朋友。

（三）同事不配合工作

【真題回顧】你是單位的新人，領導安排你和一個老同事共同完成一項工作，由于你個人的原因導致事情沒有辦好，老同事對你有意見，不愿再與你合作，你怎么處理？

【應對策略】

（1）真誠理解，理性客觀

擺正心態，工作為重，工作的順利開展離不開同事的幫助，我們的工作就是要需要同事的配合與支持，人有七情六欲，同事出現種種的情況也是可以理解的，我們要換位思考，理解同事的情緒，以單位的團結為主，以良好的心態看待，以理智的方式處理。

例：同事不配合我的工作，我會保持冷靜，不急不躁，理智的處理問題，以良好的心態看待。同事不配合工作的背后可能會有多種原因，不管是何種原因，我們都要學會換位思考，站在同事的立場和角度來理解對方，從而選擇更為適合的方式，或真誠道歉或心懷感激，更要選擇合適的溝通場所。

（2）了解情況，詢問緣由

同事不愿意配合工作，我們需要了解對方的想法，是遇到了困難還是心里有抵觸情緒？只

有耐心傾聽之后才能找到對癥下藥的方法。

例：我們可以根據對方的性格選擇直接溝通或者間接溝通的方式，了解一下同事不配合的具體原因是什么，是因為時間太緊事情太多？還是沒有認識到當前工作的緊急性與重要性？還是本身對于這份工作有一些不認同？只有多方面了解情況，詢問緣由，才能更好地解決問題。

（3）坦誠相待，曉以利害

真誠地與同事交流，平等、坦誠，通過適當地舉例來闡述當前工作的重要性，進行利弊分析。

例：要想順利開展工作必然要爭取同事的支持，面對對方的不配合我們要坦誠相待，真誠地與之交談，可以適當分析一下大家一起工作的重要性，比如提高個人能力、響應部門號召、提升單位形象等，也可以適當地分析一下一旦難以開展工作所帶來的弊端，希望能夠引起同事的重視。

（4）虛心請教，共同進步

俗話說，三人行必有我師焉。同事畢竟也有多年的工作經驗，是值得我們學習的，我們要虛心請教，詢問同事對于當前工作的看法，做適當地調整。同時，也要了解同事對我的看法，積極改正，共同進步。

例：在我們雙方坦誠相待之后，我會就我們共同的工作項目詢問同事的意見，并把自己之前做的相關調研資料與同事一起研究，以期能夠做好這項工作。同時我也會詢問他對我工作的意見，以此共同探討，彼此共同進步。

（四）與同事爭功搶功

【真題回顧】一項工作是由你和同事小李一起完成的，在實施的過程中你根據自己的一些專業知識提出了很多可操作性的意見，但小李提前向領導匯報工作并且說明此想法是自己提出來的，請問你怎么辦？

【應對策略】

（1）擺正心態，理解同事

工作中，與同事保持良好的關系是我們的基本原則所在，也是我們更好開展工作的前提和必備要素。因此，無論是工作本身有矛盾還是處于同事自身存在一些矛盾，理應擺正心態。對工作中出現的問題先自我反思和總結，同事的某些行為的產生是由于平時彼此溝通和交流較少，所以首先應該從自身找原因。當然，對于同事的這個行為應給與理解，在合適的時間段再主動找同事交流。

（2）工作第一，剩余次之。

工作為先是我們的目標和核心，因此在整個環節應該時時抱有“工作第一”的信念，當自己提出的一些意見在和同事協商后，彼此認為對工作進度的完成上有幫助的時候應該謙虛學習，同時，也要征詢同事是否有自己的想法和意見，學會換位思考，達到共同進步的目的。

（3）幫助同事，正確引導。

當工作順利完成后不因和同事“爭功搶功”。當出現同事和自己強功的情況時，應該幫助和引導同事，不應該過于功利，工作是為了更好的鍛煉自己取得更快的成長，所以在同事面前應該表明自己的立場，之后再給予正確的引導讓其樹立一個良好的工作態度。

（五）與同事共事后，出現問題同事推諉責任

【真題回顧】某項工作由你和同事小王一起負責完成，原計劃是三天完成但由于天氣原因可能要往后延三天，而同事小王覺得主要是你工作能力的問題故讓你去向領導匯報，也因此領導批評了你，你怎么辦？

【應對策略】

（1）冷靜思考，解決問題

工作中遇到一些突發情況是在所難免的，無論是客觀還是主觀因素使然，都是我們無法預知的。但不管是哪一種原因，我們時刻都應該保持冷靜的態度積極應對，根據實際情況第一時間作出決策，當所出現的問題通過自己的分析和總結及時能夠彌補的，則先以工作為重，及時予以解決；當所出現的問題會帶來一些不好的或者是無法彌補的后果時，首先應該自我檢討和批評，將此次工作中出現的差錯予以總結，事后要反思和提升，并且以此為鑒。

（2）主動積極，交流溝通

同事是我們工作上的好搭檔，因此應該和同事保持良好的人際關系。如果工作落實的過程中出現問題，則應積極主動和同事交流，先找出問題出現的原因再提出有效的解決措施將問題解決好。一方面，如果是自身的原因而影響工作進度，則先和同事致歉，并且在后期工作開展之余加強自身的學習，積極向同事請教學習；如果是由于一些不可抵擋因素使然，則要主動向同事說明情況，再和同事商討解決問題的辦法；如果是同事自身態度的原因，應該找合適的時

間段，幫助同事找出不足之處，并且給予一些建議幫其改正。

（3）以身作則，正確引導

很多時候工作中所產生的矛盾并不能及時或者是當面解決，所以自己應該以身作則，出現問題后自己先承擔責任，樹立榜樣，隱形中引導同事。

第四篇：醫患關系與人際溝通

姓名：農濱源

學號：16118041041

專業：社會工作

班級：16社工

實驗報告

陌生人1： 時間：2017年11月25日

地點：11棟宿舍樓六樓

人物：打掃宿舍樓衛生的清潔阿姨

形式：面談

內容：今天想出門下樓倒垃圾，開門看見阿姨正在六樓外面的小天臺擦欄桿，阿姨看見我就很熱情的說：“同學，你要去倒垃圾啊？”我：“是啊，阿姨，里面有幾個瓶子，你要么？”阿姨：“你放那里吧，等下我拿了瓶子幫你倒垃圾。”我突然想到實驗課的作業，心想能不能讓清潔阿姨做我的第一位要溝通的陌生人呢？，心里暗暗鼓足了勇氣：“好的，阿姨，我能跟你聊會天么？”阿姨(受寵若驚的表情)：“可以啊，同學”，我：“阿姨你們每天多少點上班啊？”阿姨：“七點半這樣子嘛，下午五點就下班了”，我：“那每天一定挺累的吧？”阿姨：“不累不累，你們讀書最累”我不好意思的說：“其實我們還好啦，肯定沒你們累的”

阿姨：“我兒子明年也大學畢業了，他是學那個土木工程的”，我驚訝的說：“哇，這是個不錯的專業哦”，阿姨臉上流露出自豪的表情，說：“他在江蘇上學，明年就拿到畢業證了”我：“等他畢業了，阿姨你就享福了”，阿姨：“享不享福的不知道，但是干的動一天就干唄，反正在家里也沒有事干嘛”，我：“說的對，阿姨我待會還要上課，我先走啦！”阿姨：“好，去吧”

結果：意猶未盡

評價：良好

陌生人2：

時間：2017年11月26日

地點：飯堂一樓

人物：飯堂舀湯的大叔

形式：面談 內容：周日這天下午我七點才去飯堂吃晚飯，飯堂已經沒有什么人了，我出來刷卡看見一位平時負責舀湯的大叔正在角落吃飯，我就拿著我的餐盤跟坐到一桌。我主動搭話：“大叔，你這么晚才吃飯啊？”大叔：“是啊，今天人少，吃的還早了呢，平時要8點這樣”，我：“哦，那你們舀湯很辛苦吧？”大叔：“辛苦也說不上什么辛苦，就是人多的時候舀不過來，特別是飯點，一班人走了另一班人又圍上來，舀久了這胳膊酸的要命噢”，我：“您真是辛苦了”，大叔：“辛苦...但是看到你們同學都這么愛喝湯，其實我心里也很滿足，就覺得什么苦都不是苦，做的有動力”，我：“對，這個就叫職業成就感吧？哈哈”大叔：“對對，同學我先走了哈”說完大叔就收拾碗筷離開了。

結果：相談甚歡

評價：優秀

陌生人3：

時間：2017年11月28日

地點：十二棟大樓門口

人物：校警

形式：面談 內容：周二晚上上完醫學多媒體這門選修課以后，我騎著哈羅單車逛了幾圈校園便騎行著向12棟宿舍樓大門，一輛運桶裝水的貨車正在卸貨，我便停在那里等待，一旁站著校警，兩個人沉默了一會兒，校警突然對我說道：“同學，你騎這個自行車要多少錢啊？”我：“不要錢，因為我有領那個大學生的年卡，所以不要錢，但是如果是普通的人去騎的話就是199的押金，每個小時1塊錢吧應該”，校警：“噢，那你們很幸運喔，我們那時候哪里有這個東西啊，都是騎那種高高大大的28自行車”，我：“哦，你們以前也騎自行車上學么？”，校警：“是啊，但是我們以前是從家騎自行車去學校的，很遠的，就像現在從這里去文化宮那邊一樣”我：“哎，現在條件好了嘛，社會不斷的發展”，校警：“是啊，后面工作了就買電車了，也沒有什么機會騎自行車了。。”這時，貨車卸貨完了，我就跟校警道別了騎車走了。結果：時間限制，沒有進行更多的溝通交流

評價：適中

陌生人4：

時間：2017年11月29日

地點：乒乓球室

人物：一位16臨床的同學

形式：面談

內容：周三的時候體育課快要結課了，下下周就要最終考試了，于是就和我的搭檔在練習，但是效果很不好，老師看了我們的考試還是讓我們再回去練習，我和我的搭檔都很挫敗，這時候球室里有個平時看她打的還不錯的同學剛好路過，我就主動拉住她說：“同學，你有空么？你可以教教我們么？因為我們打的不是很好”，她：“可以啊，你們先打給我看看”，我和我的伙伴就打給她看，她就糾正和指導我們，交談中我知道了她是臨床的同學，和我們是同屆，期間我們還說了很多，但是很多都是有關乒乓球技巧和姿勢的，在此就不一一贅述了。

結果：從陌生人變成了普通朋友

評價：良好

陌生人5：

時間：2017年11月30日

地點：89路公交

人物：公交車司機

形式：面談 內容：周四的時候上完英語課直到下午就沒課了，因為嘴饞縣里那家沙縣小吃的蔥油拌面便打算坐公交車去縣里，上公交的時候因為我有點暈車就站在公交司機旁邊的位置上，車開到西城南路北那里，我跟司機說：“師傅，你還沒吃飯吧？”師傅：“沒呢，還要等到一點這樣從市里開回秧塘才得”，我：“噢，那也蠻晚的了喔”，師傅：“還好啦，我們都自己帶水了嘛，還有一點餅干，渴了就喝水，餓了就吃餅干嘛”,我：“也是，你們這么辛苦工資待遇怎么樣啊？”師傅嘆了口氣道：“工資也不會高，每個月跑也就2500這樣，桂林這邊工資還是比較低，待遇的話公司就幫我們交保險嘛”，我：“噢，也還可以啦，那你有沒有想過換工作啊？”師傅：“想過啊，但是也沒有什么好的嘛，你看像我們又沒有文化，出去做別的就只能去做苦力，掙得不一定有這個多，司機工資低點，但是畢竟還是相對穩定嘛”我：“對，而且還有家要養嘛”，師傅：“對啊，我們這個年紀也不敢換工作了，不像你們，你們還年輕”這時車到了金山廣場北口，我就下車了。

結果：意猶未盡

評價：優秀

陌生人6：

時間：2017年11月30日

地點：沙縣小吃店

人物：店員

形式：面談 內容：周四在沙縣吃的蔥油拌面，人比較少，坐的桌子旁邊有個五十歲左右的阿姨在包餛飩，看她包的那么我突然想吃餛飩了，就對她說：“阿姨，我要一碗餛飩”，阿姨：“好的”說完對廚房喊了一聲一碗餛飩，我就繼續吃面了，阿姨就說：“小姑娘，看你這么小個，這么能吃啊？”我突然有點不好意思的說：“是沒吃午飯，餓了，阿姨你一天能包多少餛飩啊？”阿姨：“哎，這個我沒有數過，但是一天光包餛飩大概要那么20斤的面粉，賣的好的話還要加5斤這樣”，我：“那你們家餛飩賣的很好哦，那人一天下來也很累吧?”阿姨：“為了生活，沒辦法啦，人總是過日子的對吧，過日子沒有錢那里行啊？”我：“對”對話到這里就沒有后文了。

結果：無話可說

評價：及格

陌生人7： 時間：2017年12月1日

地點；醫學院東街垃圾桶旁

人物：清潔工

形式：面談 內容：周五早上因為要晨跑，所以起的很早，六點就拿著昨天的垃圾下樓了，我以為我已經是最早的了，沒想到了扔垃圾的地方，負責運走垃圾的老奶奶早就開三輪車在那里搬垃圾了，我很驚訝，就跟老奶奶說：“奶奶，您每天都這么早么？”奶奶：“是啊，垃圾多嘛，早點來早點運完”我：“那是規定要這么早么？還是？”奶奶：“不是不是，是我自己起來的，我們農村啊都是起的很早的，我也習慣這么早起了”，我：“其實可以多睡會的”，奶奶：“我們老了，睡那么多也沒有用，我們都倒計時了。。”說完可能是覺得自己找到了一個好的形容詞，突然開心的笑了起來，我：“好吧，奶奶我要去跑步了”溝通就到這里，我就去做自己的事了。

結果： 聊的挺好的評價：良好

陌生人8：

時間：2017年12月2日

地點：11棟宿舍樓一樓

人物：舍管

形式：面談 內容：周六早上發現宿舍的門刷卡反應不了，推測應該是門鎖的電池沒電了，于是就去買了電池和跟舍管借螺絲刀，雖然已經住了兩年了，但是沒有跟舍管打過交道，所以她也算是我定義中的陌生人吧。進門以后，我先開的口：“阿姨，我來借那個螺絲刀”阿姨：“哦，借螺絲刀啊，你先登記吧，那個剛才的同學應該快拿下來還了”，于是我就登記，然后沉默了大概幾分鐘后我率先打破了這片沉默，我說：“阿姨，你還不去吃飯啊？”阿姨：“不吃了，現在是高峰期，等下會有很多同學來抬水的”，我：“那你不會餓么？”阿姨；“不怕的，餓了就煮個面條吃嘛”，我：“阿姨，你們晚上多少點睡覺啊？”阿姨：“十二點啊，所以十二點以后再有同學下來抬水我們已經不開門了”，這時候還螺絲刀的同學來了，我就拿螺絲刀走了，溝通到此結束。

結果：無話可說，沒話找話

評價：及格

陌生人9 時間：2017年12月3日

地點：春華苑一樓

人物：飯堂管理人員

形式：面談 內容：吃飯的時候飯堂有個穿著管理人員衣服的大叔做我旁邊，他是屬于一眼看過去就很憨厚和容易親近的人，我就主動搭話道：“叔叔，你也現在才吃飯啊？”大叔：“是啊，剛才人多，都沒時間吃，你吃啥啊？”我：“芝麻雞啊，還有土豆絲和豬肝”大叔：“豬肝好啊，補血，動物肝臟補鐵知道么？”我：“知道啊，哎，大叔，你們員工吃飯是不是免費啊？”大叔；“嘻嘻，是啊，我們吃什么就隨便拿，不用刷卡”，我：“好羨慕啊”，大叔：“沒什么好羨慕的，我還羨慕你們呢，你們還能讀書，我以前讀了中學就不讀了”，我：“可是現在也生活的很好嘛不是嗎？”大叔：“對，每個人都有自己的人生價值”。結果：相談甚歡

評價：優秀

陌生人10 時間：2017年12月4日

地點：11棟宿舍樓

人物：送水工

形式：面談 內容：周一那天輪到我抬水，下樓抬水的時候看見送水工車上還有七八桶沒抬完，就站在那里等他抬完，他們有兩個人，一個負責開車，一個負責搬運，我等的時候那個開車的運水工就說：同學，抬水啊？我：是啊，沒水了”，他：“你們要抬到幾樓啊？”我：“六樓”，他：“六樓啊，就你一個人來啊，你這么瘦小怎么抬得上去啊？”我：“別小看我，我已經是個女漢子了，再說了，你們不是搬的更多么？”他：“我們是已經習慣了，我們一天要搬一卡車呢”,我：噢，那你們很了不起啊”

結果：淺談輒止

評價：良好

第五篇：處理與領導的關系)

（一）解題技巧

１．意識認知

從性質上說，個人與領導是工作關系、同事關系、主輔關系；從組織上說，個人與領導是上下級關系，是領導和被領導的關系；從政治上說，個人與領導一律平等，是一種同志關系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協調，關系到工作是否能順利開展。２．角色定位

角色定位為：被領導者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰友。

３．處理原則

原則一：尊敬

“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。”要尊敬領導，維護領導的權威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。

原則二：服從

“個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央。”這是我國公務員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務員，要服從組織的安排、聽從領導的調遣。但是在服從的同時務必要做到不盲從，是非原則要分清，當直接領導的決定可能造成嚴重后果時，應主動向其陳述利害關系，不可聽之任之，一味坐視縱容。

原則三：學習

“勤奮好學，學以致用。”領導的很多知識、經驗，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。

原則四：溝通、匯報

公務員與領導通過溝通與協調來處理問題、解決矛盾，在溝通時，要從整體利益出發，大事講原則，小事講風格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。

原則五：正確對待批評

批評是一種財富，一種動力，沒有批評就沒有進步。領導的批評是對我們的鞭策和激勵，指明了我們前進的方向。

（二）真題精解

【例題】 你和同學一同考入新單位，你工作勤奮，成績突出，但領導對你印象不佳，同學受到領導信任，并且經常為難你，你怎么做？（２０１１年２月１９日重慶國稅面試真題）

【中公點撥】 新人成績突出印象不佳為難

【參考答案】

工作勤奮、成績突出卻得不到領導的認可和信任，對于一個剛剛進入單位的新人【1】而言，壓力是不可避免的【2】。但是，沒有壓力就沒有動力，面對挑戰，我會及時調整心態，把領導對我的印象不佳當做一種鞭策和警示，時刻提醒自己要謙虛做人，勤奮做事，努力做到不張揚，不自矜。【3】我相信，隨著時間的推移，隨著領導對我了解的加深，我一定會成為領導信任的好助手【4】。

同學受到領導的信任，是讓人羨慕的事情，但是，我絕對不會因此而心生嫉妒。競爭無處不在，與同學同處一個單位，競爭同樣也不可避免。【5】尤其是參加工作之后，我與同學之間的交流不像往昔那樣親密了，這很有可能讓我和同學之間產生了誤解。對此，我應該自我反省，認真查找不足，而不應該苛責同學。等到機會成熟，我會向他道歉，請求他的諒解。我也相信，只要我態度真誠，我們一定會重歸于好的。【6】

總之，在今后的工作中，我不但要做一個工作勤奮、成績突出的人，同時也要做一個與領導、同事和諧相處的人。【7】因此，在工作中我會更加注重營造良好的工作氛圍，不斷加強與領導、同事們之間的溝通與交流，我們之間的關系一定會變得更融洽，團隊更團結