第一篇：對市級公共圖書館讀者服務工作的幾點思考

對市級公共圖書館讀者服務工作的幾點思考

［摘要］圖書館作為公益性事業單位，根本宗旨是“讀者第一，服務至上”。本文結合吳忠市圖書館實際情況，主要探討了讀者服務工作的多元化發展和做好讀者服務工作的重要意義。

［關鍵詞］圖書館；讀者服務；多元化發展

［中圖分類號］G252 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2011）020-0069-02

隨著現代信息技術、計算機網絡技術、網絡通訊的飛速發展和廣泛應用，圖書館讀者服務工作的環境、內容與服務手段都發生了變革。如何運用現代化手段，全方位、高效益地為讀者服務，吸引更多的讀者利用圖書館，成為目前圖書館工作探求的主要課題。本文結合吳忠市圖書館讀者服務工作的現況，探討如何在新形勢下做好公共圖書館讀者服務工作，使圖書館服務讀者的功能得到最充分的發揮，以適應信息時代對公共圖書館深層次、多方位發展的需求，更好地為為讀者服務。

一、優化公共圖書館基礎服務設施

吳忠市圖書館成立于1956年，2009年重新擴建，是市內惟一一家公共圖書館。全館占地面積9024平方米，年接待讀者42萬人次，藏書總量76萬冊，現有各種書刊文獻、聲像資料34萬冊（件），新館實現了藏、借、閱、查詢一體化服務模式，最大限度地為讀者提供了寬敞明亮、人性化的讀書空間。館內設有地方文獻及參考咨詢部、期刊借閱室、電子閱覽室、共享工程技術服務部、自學室、社會輔導部、多功能報告廳等，并設有讀者休閑區、無障礙設施等。在自動化管理方面，使用了DLIBS集群數字圖書館系統，讀者辦證、借閱、檢索均使用計算機操作；新建網站結構合理、操作簡便、界面優美，更新速度快，與業務自動化系統對接，同時還可提供政府公開信息查詢服務，實現了與自治區圖書館的數字資源鏈接，讀者可以直接在線閱讀資源。

為了發揮公共圖書館的社會教育職能，近年來，吳忠市圖書館在服務育人、優質服務、精神文明建設等方面都做了很多創新，特別是在為讀者服務方面做了大量的工作，推出多項服務措施。各部門充分利用豐富的文獻資源，不斷強化“以人為本、與時俱進”的辦館理念，始終堅持“讀者至上、服務第一”的工作宗旨，通過開展圖書宣傳周、讀者征文比賽、少兒書法大賽、送書下鄉和舉辦各類培訓班、講座等一系列活動，豐富了群眾的業余文化生活，為吳忠市的精神文明建設發揮了積極作用。

為了方便讀者，為讀者提供充分的借閱、自修時間和空間，滿足讀者對信息的需求，使館藏文獻得以充分利用，吳忠市圖書館堅持每天早9點到晚9點開館，每周開館70小時，極大程度地方便了讀者。為了讓讀者及時了解到館新書，吳忠市圖書館還開辟了新書通報專欄，并在圖書館網頁上設立了查詢窗口。同時還設立了讀者信箱，讀者可以通過多種形式，為圖書館的建設提出意見和建議。

通過實施以上舉措，圖書館得到了大量讀者反饋的信息，這對推動今后繼續發揮圖書館的教育引導功能，優化完善已有服務項目的服務工作起到了積極作用。

二、做好公共圖書館讀者服務工作的若干思考

（一）館員業務素質高低是讀者服務工作的重中之重

隨著社會的發展，人類進入知識經濟和信息時代，人們選擇文獻資源的渠道越來越多。傳統圖書館正面臨著激烈的市場競爭和嚴峻的社會挑戰，必須與時俱進，不斷創新，提高服務水平和服務質量，以最優質的服務吸引讀者，最大限度地實現自身價值。而要創新讀者服務工作就必須實現服務意識現代化、服務功能多元化、服務方式個性化和服務環境人性化。

列寧曾經說過：“圖書館員是讀者工作的靈魂。”讀者服務工作作為圖書館工作的中心環節，館員素質的高低直接決定著讀者服務工作的好壞。他們身居窗口，直接接觸各類讀者，是聯系圖書與讀者的紐帶，是促進圖書館各項工作協調發展的關鍵。創建一流的圖書館，如果沒有訓練有素的工作人員為讀者提供優質高效的服務，就會直接影響讀者服務的質量。

目前，吳忠市圖書館讀者服務工作的現狀是館員學歷和職稱低，缺乏受過正規化、專業化教育的專門人才，整個隊伍知識層次不高，大多數人沒有參加過脫產崗位技術培訓，具體的讀者服務工作完全靠平時的勤勞和經驗來實現，專業知識和技能得不到及時更新、補充、拓寬和提高。因此，需要加強對窗口服務人員的輪訓工作，使一線工作人員都成為本行業的行家里手，努力適應圖書館深層次、多方位為社會和讀者服務的要求，使讀者服務的功能得到最充分的發揮。

（二）優質高效地為讀者服務，推進圖書館事業全面發展

當前，由于圖書館的體制決定其經費來源完全靠政府，服務質量流通量高低、讀者多少與圖書管理員的收入沒有太大關系，多干并沒有多得，少干也不會少拿。工作中被動服務、對讀者多感到厭煩的現象普遍存在。要想從根本上提高圖書館讀者服務水平，首先要解決思想觀念更新問題，樹立全新的讀者服務觀念。想在激烈的社會競爭中求生存、謀發展，首先要從根本上解決服務觀念被動問題，真正認識到讀者是圖書館存在的前提，圖書館只有在為讀者服務中才能實現自身的價值。圖書館的一切工作都要圍繞讀者展開，沒有讀者圖書館就失去存在的意義。

優質高效的服務來自于良好的職業道德。因此，必須加強圖書館館員的職業道德教育，樹立“讀者第一、服務至上”的觀念。圖書館工作的最終效果取決于讀者服務工作的優劣，而讀者服務工作的優劣取決于服務者的職業道德和服務水準，以及服務手段先進與否。

要做好讀者服務工作，首先，必須加強思想政治工作，倡導職業道德風尚，樹立先進典型示范，鞭策和激勵圖書館工作者自覺遵守職業道德準則；同時，要建立、健全圖書館服務工作規章制度，規范服務用語，督促圖書館服務工作者文明服務。其次，對現有人員進行充電，更新補充專業知識，熟練掌握電腦操作及圖書館管理，以適應信息社會讀者服務工作的需要。是否擁有先進的服務手段，也是保障讀者服務工作優質高效的客觀條件。以計算機為代表的現代信息技術在圖書館的使用，改變了原有的傳統服務手段，提高了信息的傳播速度和利用率。要充分發揮現有設備的作用，使讀者及時、快速得知本館收藏有哪些文獻，在何室典藏，使讀者通過相聯的網絡，查詢所需信息，為優質服務提供技術保障。

（三）拓寬服務領域，尋求更大突破

首先，要開展針對性服務，滿足各類讀者的科研、學習、需求。可以通過專門采購、館際互借等形式，盡可能收集有關文獻、信息，實行定題服務、跟蹤服務等，著重強化信息教育、娛樂和公益四個功能。館藏文獻要由單一的印刷型文獻發展為綜合型、電子型的復合文獻，通過對信息的收集、加工整理、傳播、檢索等模式為讀者提供快捷的信息服務，努力實現服務功能多元化。其次，要由單純的館內讀者服務轉變為向社區、企業、部隊、學校家庭等各業延伸，建立多處服務網定，定期進行館藏文獻的宣傳，真正達到“藏以致用”的目的。

（四）發揮公共圖書館特色，開展形式多樣、內容豐富的讀者服務工作

特色服務是一個公共圖書館讀者服務工作用于穩定讀者、吸引讀者的重要舉措。特色服務就要根據本地經濟和社會發展的特點，利用館藏文獻和網絡收集各類信息，為讀者提供全方位服務，做到“人無我有，人有我優”的特色服務。

網絡化服務也是公共圖書館工作的發展方向，它為讀者提供了快捷、便利的服務手段，讀者利用終端可以任意檢索網內的各種信息，實現真正意義上的資源共享。

隨著城市的不斷發展，為市民提供社區信息服務是公共圖書館順應時代發展，發揮自己社會教育職能的重要服務方向。圖書館要建成以總館為中心。以流通站和集體外借用戶為網點的借閱流通服務網絡。目前，吳忠市圖書館在館外已建立了社區圖書室36個，軍民共建5個，每年舉辦專業知識培訓講座5期。

（五）轉變服務觀念，提高服務質量

圖書館的競爭來源于服務質量，沒有高質量、高效率、高標準的讀者服務，圖書館就沒有生命力，就會失去讀者，無法生存。所以，必須要走讀者路線，轉換工作視角，增強服務意識。從館長到每一位工作人員，都要經常和讀者交流，了解讀者用書需求和借閱傾向，舉辦新書新刊展覽、專題講座、書刊講評、學術報告等，要急讀者所急，想讀者所想，把讀者最需要的文獻資料及時展現在他們面前。圖書館辦得成功與否并不在于藏書多少，關鍵在于圖書利用率的高低，要切實轉變觀念，樹立開放式辦館理念，由“重藏輕用”觀念轉變為“藏以致用”，這才真正發揮了圖書館的社會價值。

（六）優化服務環境，提高市場競爭力

圖書館書架高大冗長，給人以沉悶壓抑之感，與人們的審美觀相去甚遠。找書時要昂頭伸脖，十分疲勞。閱覽桌椅可選擇形態各異的造型，書架應以四層為宜，給人一目了然之感，書架之間應保持一定的空間，在讀者使用頻率高的類目書架間可設置閱覽桌椅、電腦，方便讀者就近閱讀使用圖書，同時點綴一些綠色盆景，能給人優雅舒適、賞心悅目的感覺。

21世紀圖書館讀者服務工作將向現代化、社會化、多元化、智能化、特色化、休閑化等方向發展，只有堅持以“為讀者服務”為宗旨，以最大限度地滿足讀者需要為一切工作的出發點和歸宿，以創新的精神和發展的眼光做好讀者工作，才能不斷順應時代要求，在激烈的市場競爭中不斷發展壯大。

［參考文獻］

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第二篇：對公共圖書館免費開放的幾點思考

對公共圖書館免費開放的幾點思考

［摘要］近幾年，關于公共圖書館免費開放的爭論越來越多，圖書館免費開放后如何開展服務是普通老百姓關心的話題。本文對目前公共圖書館的現狀和存在的問題作了一些分析，并提出了自己的意見和建議。

［關鍵詞］公共圖書館；免費開放；閱讀環境

［中圖分類號］G251.3 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2011）012-0104-02

當前，公共圖書館在互聯網閱讀、手機無線閱讀、電子書閱讀以及網絡書店低價銷售帶來的多重沖擊下，其有償借閱的傳統閱讀方式大受影響。筆者認為，任何一種閱讀方式都因其獨特的魅力吸引著各個年齡層次的讀者群，有償借閱可以繼續生存下去，只是其生存方式需要做出改變。

一、允許社會力量建設社會型圖書館

2011年，為了落實國家圖書館、文化館、美術館免費開放政策，中央投入專項資金約18億元。市級圖書館、文化館的補助標準是50萬元，縣級圖書館、文化館的補助標準是20萬元，鄉鎮綜合文化站補助標準是5萬元。然而財政保障政策下圖書館免費開放卻受到質疑，實際上不完全是網友無理取鬧，而是一方面很多人認為政府將錢投入在圖書館免費開放這項可有可無的事情上不值得；另一方面各地各級圖書館自身存在一些問題，讓大多數群眾很不滿意。當下絕大多數人普遍關心的是住房、醫療和教育三大最現實的問題，尤其是自己物質生活的問題，對于讀書這項精神需求不太重視，甚至有些人工作以后多年讀不了一本書。這一不正常的閱讀現狀導致不少人認為國家財政投入在讀書上不值得，甚至認為是沒必要，遠不如多蓋幾棟保障性住房惠及中低收入人群更實際。這也是很多人反對國家財政保障圖書館免費開放的最主要原因。

其實很多人不愿意去圖書館閱讀，還在于圖書館尤其是基層圖書館由于資金缺乏，多年沒有更新、更換圖書，或者新出版的圖書較少，大多數過時的圖書對廣大讀者沒有吸引力。同時這一現狀又讓很多人擔憂即使給圖書館財政補貼，可能結果只是免費開放，圖書依然不更新，財政補貼全部花在行政開支和人頭開支上，得不償失。

在社會資源共享的現代社會，圖書館還是有點像古代的少女，猶抱琵琶半摭面。社會上有求知欲望的人想看書，卻找不到一所能向自己敞開大門的圖書館。尤其是高校圖書館，學校之間也不允許學生互相借閱。建設現代圖書館，可以將傳統借閱和互聯網閱讀、電子書閱讀方式融為一體。圖書館本就是一個創造安靜讀書環境的地方，大部分讀者還是向往沒有嘈雜的讀書環境。

以甘肅省為例，目前省城蘭州有一個省圖書館，一個市圖書館，大的書市也只有西北書城和紙中城邦，把書市當成圖書館的人也不少。這樣看來，圖書館本就不多，而需要看書的人很多。況且蘭州的圖書館就地形和讀者群分布而言也不均衡，地方小的書店也不可能允許讀者看書幾個小時而不買書。蘭州作為一個省會城市尚且如此，那小一些的地區恐怕連一個像樣的圖書館也沒有。允許各種資金投資建設圖書館，不但可以減少國家的投入，還可以增加圖書館的數量，方便讀者，提高圖書的質量。

二、費用收與不收根據讀者群決定

繼2008年博物館、紀念館實現全面免費開放后，全國的美術館、公共圖書館、文化館（站）實施免費開放也進入議事日程。2011年2月10日，文化部、財政部發布《關于推進全國美術館公共圖書館文化館（站）免費開放工作的意見》，對全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作進行了總體部署，2011年底之前，這些國家級、省級的公共文化場所將會全部向公眾免費開放。早在博物館、紀念館免費開放之時，就有聲音強烈呼吁各級圖書館同樣實行免費開放。此前圖書館免費就已經成為趨勢所向，甚至有些地方的圖書館已經走在了博物館免費的前面。如浙江圖書館，在2007年12月，就成為國家、省級公共圖書館中率先免費開放的一家，讀者只需交納押金就可以借閱圖書。文化部和財政部在2011年初公布《意見》，要求2011年底就實現兩級美術館、圖書館和文化館（站）的免費開放，決心之大、推進速度之快顯而易見。

知識面前人人平等。社會更要感謝給人人提供平等的投資者，誰都有掌握自己命運的權利。理想在現實面前有時候很弱小，盡管有規章制度可以參考。可是筆者去離自己最近的一家高校圖書館被告知不行，難的不是收不收錢，免費不免費，而是圖書資源不能共享。圖書館無論何種借閱方式都可收費，圖書館需要提供一定的有償借閱。但是，可以選擇收費對象，經濟條件好的讀者，借閱費收高些，可以享受豪華閱覽室；經濟條件一般的讀者，如工薪階層、打工者，借閱費用可以收低點，進入一般的閱覽室；經濟條件差的的讀者，可以考慮免費開放，有簡陋的閱覽室即可。

三、在社區開辦專業微型圖書館

圖書館也沒有必要面面俱到，筆者建議投資者可以根據投資金額的多少，開設一些專門的圖書館，還可以把這樣的圖書館開到社區里，比如考試、花鳥蟲魚寵物、營養、保健、建筑、音樂、繪畫、社科等類型的圖書館。做到小而專、專而全，細化到一定層次。物質生活充沛的現代社會，人們的精神需求必定也達到了一定層次。進入大型圖書館，觀眾還不知從何處下手。如蘭州市街道上的古籍書店、建筑書店、考試書店、教育書店等，都有它固定的讀者群，都可以長年存活不倒。僅從店名來看就屬于很專業的書店，只不過是以贏利為目的，而不是可以借閱的圖書館。如果可以改革成可以借閱的圖書館，就可以滿足不同階層讀者的閱讀要求。

四、提升圖書管理員的服務意識

圖書館公辦也好，私辦也好，都要下大力氣提高服務質量和意識。目前，有些圖書館管理員極大地影響了圖書館日常工作的開展。為此，圖書館可以招聘優秀的大學畢業生就業，也可以采取一些有效措施對館員服務作出反饋和投訴，激勵館員更好地為讀者服務。另外，圖書館還應延長工作時間，為上班族提供一個下班后可以讀書的地方。

圖書館一方面也可接受來自社會各界的資金和圖書捐贈，在提供更多閱讀選擇、創造舒適閱讀環境方面下功夫；另一方面，也可以通過舉辦講座、展覽等免費活動，吸引讀者的參與。此外，要創造更加人性化的借閱環境。

阿根廷國家圖書館館長、著名作家博爾赫斯曾經說過這樣一句話：“如果有天堂，天堂應該是圖書館的模樣。”

五、圖書館面向社會免費開放是利國利民的大好事

免費開放會不會造成一些熱門圖書館出現管理問題，能不能讓門可羅雀的圖書館重新熱鬧起來，暫時還不得而知，但可以確定的是，圖書館等文化場所的免費開放絕對是件好事。首先，作為公共文化設施，圖書館等文化場所的免費開放天經地義，國外很多知名圖書館從建設完畢交付使用的第一天起完全免費；其次，免費會讓更多人產生與圖書館親近的沖動，對提升國民閱讀率、提高全民文化素質起著巨大的推動作用；再者，擁有人氣的圖書館會增加城市的文化氣息，讓城市更具人文色彩。圖書館真正能夠面向社會開放，是我國全民教育最值得期待的一件大好事，是利國利民、富國富民、強國強民的大好事。

［參考文獻］

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第三篇：高校圖書館讀者服務工作思考

高校圖書館讀者服務工作思考

黃紹琳

［摘 要］ 高校圖書館是學校文獻情報中心，是學生的第二課堂，是完成學校教學任務和實現學校總體目標的重要機構，21 世紀的圖書館正向著信息化、網絡化發展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。因此，結合圖書館工作實踐，就新時期高校圖書館讀者服務工作存在的問題，作了簡要分析，并對如何改進讀者服務工作提出一些思考及對策。［關鍵詞］ 高校；圖書館；讀者；人文精神；個性化服務

世紀的圖書館正向著信息化、網絡化發展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。圖書館面臨著各種機遇和挑戰，如何變被動型服務為主動型服務，是圖書館服務工作一重要難題，因此，如何做好讀者服務工作，尤其是高校圖書館讀者服務工作，是新時期高校圖書館不斷探尋和解決的問題。

一、高校圖書館服務存在的問題

（一）觀念落后

讀者服務較差的現狀就是圖書館及工作人員思想觀念落后的體現。有些高校把圖書館當成藏書樓，注重文獻珍藏而不注重文獻的利用，很多珍貴的文獻不提供或提供限制性服務。高校圖書館館員大多持有“開好門”、“管好書”和“不求有功，但求無過”等觀念。服務態度差，工作不積極，不認真，缺乏主動服務的精神，不能很好地滿足讀者需求，導致大量讀者流失。

（二）文獻資源利用率不高

文獻資源分散，利用率低，原因主要有以下幾個方面：一是許多高校圖書館藏書種類不多，復本量少，因此，文獻分布較分散；二是有些高校分開后，圖書館資源沒有很好地整合，文獻資源分布不合理，給讀者查閱帶來許多不便；三是圖書館藏書知識老化，內容過時，采購圖書缺乏合理的選擇；四是讀者的信息檢索能力差，圖書館咨詢服務跟不上；五是圖書館對本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書館的資源，導致大量資源閑置。

（三）個性化服務不到位

讀者的信息需求量多元化、綜合化。隨著網絡的發展，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館員在眾多的條件下，為其進行綜合性、專業性的檢索，需要館員為其提供經過檢索、挖掘、整理的專業信息，許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務方式，針對讀者的個性化需求的服務還沒有真正開展。

（四）讀者與館員之間缺乏有效的溝通

讀者與館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書館的服務質量，其主要表現在：首先讀者與館員缺少有效的溝通，館員與讀者之間沖突時常發生；其次高校圖書館在文獻建設中，沒有和讀者進行有效地溝通，讀者的需求不能被及時地反饋到圖書館采編部，造成讀者需求資源短缺，很多圖書資源得不到利用。

二、對改進高校圖書館讀者服務的幾點想法

（一）加強讀者教育及閱讀指導工作

讀者教育及閱讀指導是圖書館讀者服務工作的重要環節，其目的在于提高讀者文獻利用能力，內容主要包括：第一，做好圖書館宣傳及新生入學工作，使讀者了解圖書館和熟悉 圖書館的資源，館藏位置，檢索技術，檢索方法和圖書館規章制度，使讀者盡快認識圖書館，進而更好地利用圖書館。第二，開設文獻信息檢索課，舉辦各種讀者培訓講座，使讀者掌握信息技術，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書館。第三，強化閱讀指導，其內容和形式應多種多樣，又相互聯系。豐富的圖書文獻資源是高校圖書館開展工作的基石，信息社會，大學生僅僅從課堂上、教材里獲取知識，已遠遠不能適應社會發展需求，要充分利用業余時間到信息量大的圖書館獲取知識。因此，圖書館首先應利用自身有利條件，有組織、有計劃、有目的地開展廣泛的導讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養讀者的閱讀興趣，如舉辦講座，開展書評活動等。隨時根據學生讀者的閱讀傾向對他們進行閱讀指導，幫助學生迅速鎖定閱讀目標，最大限度地縮短文獻與讀者閱讀需求之間的差距。

（二）提高館員自身素質及服務質量

阮岡納贊說過“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個圖書館的成敗的關鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質直接影響讀者服務質量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質，才能更好地為讀者服務。這就要求館員具有高度的責任感和事業心，廣博的科學文化知識以及精深的專業知識和嫻熟的專業技能。

（三）創建專業化隊伍，加強個性化服務

作為滿足用戶需求的主體，尤其是作為信息的導航者和提供者，專業化是圖書館的發展方向，圖書館的發展表明，學科館員成為網絡時代的新寵，我國清華大學圖書館開創了學科館員制度的先河。在具體實施中，圖書館派專人與某一個系或專業作為對口單位建立聯系，在院系，學科專業與圖書館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動地有針對性地提供文獻信息服務，起信息聯絡、資源組織，傳遞導航的作用。對于高校讀者而言，讀者的知識結構和層次的復雜及多樣性，要求高校圖書館必須根據讀者的知識需求差異，提供定時定量服務，讓讀者能夠根據自己的喜好和要求去選擇組配，從而保證一對一地為讀者提供特定的知識需求，真正實現讀者要求什么，圖書館提供什么的主動服務模式。在網絡信息環境下，采用個性化定制服務也是高校圖書館數字化建設中滿足讀者需求的有效途徑。而對信息繁多，復雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識中往往費時費力，甚至束手無策，個性化信息服務能定制所需信息，同時也可節約查閱資料的時間，從而能夠集中精力投入到知識的集成及創建中。

（四）發揮博客功效，加強與讀者互動

高校圖書館有了博客這一平臺以后，作為圖書館學術界各項活動和事件的親歷者都可以提供比傳統新聞媒體更好的，更接近真實的，基于自身體驗和觀察的第一手資料，使得圖書館學界各種信息能夠得到更為有效的傳遞和交流，而圖書館業內發生的各種事情也能在網上得到迅速傳播。圖書館一方面可以通過服務博客讓讀者更好地了解和使用圖書館服務，另一方面也可以通過創建參考咨詢博客，信息導航博客和讀者意見博客等加強與讀者的交流與互動。

（五）完善管理制度，創造人性化環境

在高校圖書館管理工作中，規章制度的建設至關重要，只有有了完善的規章制度，才能使各項工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規章制度，確保圖書期刊的有序流通，當然這些制度應以方便讀者，提高圖書期刊利用率為出發點，以滿足教學科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對待。如按規定最新期刊一律不準外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執行過程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有這種嚴而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發揮圖書館教育和學術研究的雙重作用。有了完善的管理制度，高校圖書館還應該不斷地改善環境，高校圖書館良好的學習環境可以增強學生的求知欲，提高讀書效率；與此同時營造細致入微的人性化圖書館環境，還可以作為一種審美的對象，這些對象包括建巢形式，內部布局，家具擺設和標識，裝飾等諸多方面。現如今很多高校圖書館建設新館舍，應用現代化的建筑理念，處處體現方便讀者的思想，例如：采用大開間，廣采光，設多功能區，為讀者提供典雅舒適的閱覽環境。就服務環境而言，圖書館員的言談舉止、態度行為等因素都會對師生心理產生很大的影響。如圖書館員工工作態度熱情，服務耐心周到，言談舉止親切，師生們就會產生愉悅的心理感受，也無形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

（六）構建人文精神的服務理念

人文精神就是堅持以人為本的理念，在“愛護人、尊重人、理解人”的同時，還具有“依靠人、滿足人、發展人”的內涵。由于圖書館服務宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，所以圖書館人文精神不僅是當代圖書館自身和諧化和人性化服務的核心，也是自身存在和發展的基礎條件，其人文精神的內涵也不單指人文文化和規范，而更重要的是在于圖書館內在的理想信念、價值觀念的確立。對于當代高校圖書館人來說，重視人文精神發揚和實踐極為重要，它直接關系到培養高尚道德情操，規范自己的言談舉止，堅定自己的敬業信念，提高自己在人性化服務中的創新能力，高校圖書館人必須懂得自己從事的工作不單單是傳承文明，美化心靈，啟發民智，更是親身向社會提供均等服務的機會，是參與建設和諧文化，和諧社會的實踐活動。高校圖書館人應具備的敬業精神并不都是與生俱來的，可以通過工作實踐慢慢培養，因此，高校圖書館不僅要做好各類型信息資源建設和讀者服務的工作，還應發揚圖書館的人文精神。如果只一味注重現代技術手段的應用，而忽略了圖書館人的人文關懷，可能無法讓讀者感到滿意，也不能促進高等教育理念的實現。

（七）科學館藏文獻結構比例，實現資源共享

文獻信息資源是圖書館對外服務的物質基礎，館藏文獻資源的合理與否直接影響為讀者服務的質量。任何一個部門，信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經費的情況下，把所有的信息采集齊全，加工整理并迅速傳遞，如何建設一個合理的文獻信息資源保障體系，是圖書館做好讀者服務工作的重要環節。這要求我們要正確處理各種館藏文獻信息之間的結構比例關系，全面均衡地提供文獻信息，構建一個合理的文獻信息體系，要求我們進行詳盡而科學地調查研究，弄清楚各方面的文獻信息的要求。然后，根據讀者多少，專業設置的多少，文獻需求的不同特點等，制定出一個經費分配標準，拿出一個相對科學而完善的方案和采購計劃，構建一個科學合理的圖書館館藏文獻信息資源體系，為讀者提供全面、均衡、和諧的文獻信息服務。同時應加強各大學圖書館的聯合采購，建立相應聯合采購服務機構，盡量避免重復，實現資源共享，發揮文獻的最大效應。參考文獻：

［1］ 黃茜.高校圖書館導讀工作的新思維［J］.圖書與情報，2002（3）［2］ 馬戰勝.對高校圖書館導讀工作的思考［J］.圖書館學研究，2003（2）［3］ 王萍.為休閑圖書讀者導讀的五點技巧［J］.江蘇圖書館學報，200（24）

第四篇：讀書館讀者反饋座談會工作匯報

讀書館讀者反饋座談會工作匯報

今天我院學習部部長呂XX與委員商XX共同參加了圖書館讀者反饋座談會，并將同學意見整理匯總后如實反饋給了圖書館的領導老師們，現將圖書館領導針對我們的意見所給的反饋信息整理如下：

.老師建議同學們充分利用網絡來參與到圖書館的借閱、建議中來，建議同學們登錄“XX師大圖書館”，里面有關于圖書檢索，借閱服務，新生培訓等內容，同學們可根據自己的需要進行使用。

2．對于圖書館電腦查詢的問題，如果有出現故障的機器，可及時向老師反映，便于及時維修。

3.對于圖書館可容納的人的數量少的問題，老師們作了解釋，由于圖書館由教學樓改造而成，而且在五層，所以承重是有限的，這就必然要限制代書牌的數量，望同學們理解

4.對于圖書館閉館早的問題，老師們也表示很抱歉，但由于老師們下班后要坐班車回到校本部再回家，所以不太可能延遲閉館時間。

5.圖書館現在正在進行“讀者服務明星”評選活動，選票在圖書館，希望同學們積極參與。

學校領導還對建設中的的圖書館做了展望，同學們的需求在新的圖書館都可以得到滿足，最后館長對我們同學們提出了四點希望：1.希望同學們有寬廣的視野，不應局限于一些熱門書籍或專業書籍，應涉獵多個領域

2.希望同學們能有開放的心胸3.希望同學們有文明的行為，避免在圖書館占座、打電話、交談、亂扔垃圾等現象

4.希望同學們有一顆積極進取的心。

第五篇：2013-2018年中國公共圖書館市場競爭及投資策略研究報告

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--------2013-2018年中國公共圖書館市場競爭及投資策略研

究報告

報告目錄

第一章 世界公共圖書館行業發展趨勢分析

第一節 世界公共圖書館行業的現狀分析

一、世界公共圖書館行業的發展規模

二、世界公共圖書館行業的供求分析

第二節 世界各國公共圖書館行業市場分析

一、亞洲地區主要國家市場

二、歐洲地區主要國家市場

三、美洲地區主要國家市場

第三節 2013-2018年世界公共圖書館行業發展趨勢預測

第二章

中國公共圖書館行業環境運行狀況分析

第一節

國內公共圖書館行業運行環境

一、全球經濟與貿易平衡性分析

二、中國經濟增長因素分析

三、相關經濟政策

第二節

國內公共圖書館行業技術環境

一、中國公共圖書館的指標要求

二、新的產品引導市場

第三節

中國公共圖書館行業社會環境

第三章 中國公共圖書館行業發展形勢分析

第一節 中國公共圖書館行業發展現狀

一、行業界定及發展史

二、公共圖書館產品分類及特性

三、行業在國民經濟中的地位

第二節 中國公共圖書館行業面臨的威脅

一、進入者的威脅

二、替代品的出現

三、行業內企業競爭狀況

第三節 中國公共圖書館行業發展特點分析

一、功用日益復雜

三、產業環境轉變為相對規范透明與國際接軌

四、技術成為推動公共圖書館市場發展的主要驅動力

五、公共圖書館的功能發展趨勢

第四節 中國公共圖書館市場發展分析

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一、中國公共圖書館市場應用分析

二、公共圖書館市場混亂須整合

三、公共圖書館市場管理“隱形”

四、公共圖書館市場存在的幾點問題

五、強化公共圖書館市場監管策略

第四章 中國公共圖書館行業市場運行狀況分析 第一節 中國公共圖書館行業生產狀況

一、中國公共圖書館產量統計

二、2013-2018年中國公共圖書館需求規模的預測 第二節 中國公共圖書館銷售市場分析

一、中國公共圖書館月度銷量

二、中國公共圖書館出廠價格

第三節 中國公共圖書館進出口貿易分析

一、中國出口數量和金額統計

二、中國進口數量和金額統計

第五章 中國公共圖書館知名品牌經營戰略分析 第一節 中國公共圖書館行業代表品牌經營狀況 第二節 中國公共圖書館企業競爭策略

一、增加研發投入和推出新品

二、市場細分

三、產品差異化

第六章 2013-2018年中國公共圖書館行業供需態勢分析 第一節 2013-2018年中國公共圖書館業整體供給態勢展望

一、公共圖書館業歷史供給狀況與相關指標

二、影響公共圖書館業歷史供給的主要因素

三、影響公共圖書館業歷史供給的主要因素：

四、2013-2018年中國公共圖書館業供給總量預測 第二節 2013-2018年中國公共圖書館行業需求態勢預測

一、公共圖書館業歷史需求狀況與供需缺口分析

二、影響公共圖書館需求關系的主要因素

三、研究思路的確立與方法介紹

四、2013-2018 年中國公共圖書館需求總量預測

第三節 2013-2018年中國公共圖書館行業進出口態勢展望

一、中國公共圖書館業歷史進出口總量變化

二、影響公共圖書館進出口的主要因素

三、2013-2018 年中國公共圖書館業進出口態勢展望

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第七章 2013-2018年中國公共圖書館行業競爭格局分析 第一節 中國公共圖書館行業的發展周期

一、公共圖書館業的經濟周期

二、公共圖書館業的增長性與波動性

三、公共圖書館業的成熟度

第二節 中國公共圖書館行業歷史競爭格局綜述

一、中國公共圖書館行業集中度分析

二、中國公共圖書館行業競爭程度

第三節 中國公共圖書館行業國際競爭者的影響

一、國內公共圖書館企業的 SWOT

二、國際公共圖書館企業的 SWOT

第四節 2013-2018 年中國公共圖書館行業競爭格局展望分析

第八章 公共圖書館廠商競爭分析

第一節 國外生產商進口商 第二節 國內主要生產廠商 第三節 國內主要經銷商

第九章 2013-2018年中國公共圖書館行業發展趨勢預測

第一節 2013-2018年中國公共圖書館行業發展趨勢分析

一、2013-2018年公共圖書館行業規模預測

二、2013-2018年公共圖書館行業結構預測

三、2013-2018年公共圖書館行業技術發展預測

第二節 2013-2018年中國公共圖書館行業市場運行狀況預測

一、2013-2018年公共圖書館行業產值預測

二、2013-2018年公共圖書館行業銷售收入預測

三、2013-2018年公共圖書館行業進出口狀況預測

第三節 2013-2018年中國公共圖書館行業市場競爭預測

第十章 2013-2018年中國公共圖書館行業投資分析

第一節 2013-2018年中國公共圖書館行業效益判斷與投資機會分析

一、2013-2018年中國宏觀經濟運行趨勢分析

二、2013-2018年中國公共圖書館行業投資機會分析 第二節 2013-2018年中國公共圖書館行業投資風險預警

一、政策風險

二、技術風險

三、市場風險

四、經營風險

五、進入退出風險

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--------第三節 2013-2018年中國公共圖書館行業企業經營戰略建議

一、產品類型的選擇

二、產品營銷策略選擇

三、企業管理變革

部分圖表目錄：

圖表

2009-2012年全球公共圖書館市場產品比率

圖表

2009-2012年全球公共圖書館市場廠商市場占有率

圖表

上海、北京、廣州三地公共圖書館品牌市場占有率情況 圖表

公共圖書館產業供應鏈情況

圖表

2009-2011年中國公共圖書館銷量統計 圖表

2011年1-12月中國公共圖書館銷量統計 圖表

2013-2018年中國公共圖書館需求規模 圖表

2008-2011年中國公共圖書館出口數量 圖表

2008-2011年中國公共圖書館出口金額 圖表

2008-2011年中國公共圖書館進口數量 圖表

2008-2011年中國公共圖書館進口金額 圖表

公共圖書館行業市場集中度分析

圖表

公共圖書館華北區域市場保有量 圖表

公共圖書館東北區域市場保有量 圖表

公共圖書館西北區域市場保有量 圖表

公共圖書館華東區域市場保有量 圖表

公共圖書館華中區域市場保有量 圖表

公共圖書館西南區域市場保有量 圖表

公共圖書館華南區域市場保有量 圖表

國內不同規模企業競爭力分析

圖表

全球公共圖書館行業領導企業的市場占有率 圖表

2005-2012年公共圖書館行業對外依存度 圖表

2010-2012年公共圖書館行業銷售渠道分布 圖表

2010-2012年公共圖書館行業主要代理商分布 圖表

國內公共圖書館市場占有率前十名

圖表

2005-2012年中國公共圖書館供給量變化圖 圖表

2005-2012年中國公共圖書館需求量變化圖

圖表

中國公共圖書館行業企業區域分布圖

圖表

中國公共圖書館行業企業產品銷售收入分布圖 圖表

公共圖書館產量增長趨勢圖

圖表

2013-2018年中國公共圖書館業供給總量預測 圖表

公共圖書館業歷史需求缺口分析

圖表

2013-2018 年中國公共圖書館需求總量預測 圖表

中國公共圖書館業歷史進出口總量變化

圖表

用戶心目中評價最高的公共圖書館品牌分布情況

圖表

2013-2018年公共圖書館行業規模預測

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--------圖表

2013-2018年公共圖書館行業產值預測

圖表

2013-2018年公共圖書館行業銷售收入預測

圖表

2013-2018年公共圖書館行業進口狀況預測

圖表

2013-2018年公共圖書館行業出口狀況預測

圖表

2013-2018年公共圖書館行業市場供給狀況預測

圖表

2013-2018年公共圖書館行業市場需求狀況預測

略……

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