第一篇：圖書館編目工作中的讀者服務

圖書館編目工作中的讀者服務

摘要：簡述了圖書館編目工作的概況，分析了編目工作與讀者服務的關系，在此基礎上提出改進編目工作的具體措施，以更好地為讀者服務。

關鍵詞：圖書館；編目工作；讀者服務

隨著互聯網、校園網等網絡環境的發展，以及讀者對文獻信息資源需求的新變化，傳統的圖書館工作面臨著許多新的挑戰。編目工作如何更好地為讀者服務？這是值得我們深思的問題。圖書館編目人員必須按照各種標準和規范，對無序的、散見于各種載體之上的海量信息，進行加工、整理、形成目錄，為讀者提供獲取信息的快捷途徑，從而使讀者能夠從身心喜悅中親身體會編目工作的重要性。

一、編目工作簡述

1.編目工作以及其面臨的問題

編目工作是圖書館業務工作的基礎，也是開展其他各項業務工作的核心環節。圖書館的編目工作包括對文獻信息的著錄、標引和目錄的組織。文獻的著錄是根據著錄規則，對文獻的形式特征和內容特征進行描述；文獻標引包括分類和主題標引兩個方面；目錄組織是按照一定的原則和方法將各種款目有序地組織起來，形成各種目錄。

文獻編目既是高校圖書館聯系讀者的橋梁，也是開發利用文獻信息資源的基礎。但編目工作中面臨著諸如著錄規則的統一規范問題、編目對象的類型多樣問題、編目數據的精準實用問題、編目人員的業務素養問題（編目觀念落伍、編目業務的技能單

一、學科服務的意識薄弱）等。

2.編目工作的發展變化

隨著科學技術的飛速發展，面對信息資源數量和種類的不斷增長，圖書館編目工作面臨著許多新的挑戰。國際圖聯1998年頒布了《書目記錄功能需求》（FRBR）研究報告，2003年發表了《國際編目原則聲明（草案）》，經過國際圖聯多次會議征求意見后，新的《國際編目原則聲明》于2009年2月正式發布，取代了“巴黎原則”。作為文獻著錄國際標準的《國際標準書目著錄》（ISBD），2007年8月初級統一版正式出版。《英美編目規則》（AACR）多年來一直是使用廣泛的國際性編目規則。為適應網絡環境下文獻信息資源描述與檢索的新要求，AACR的最新修訂本以《資源描述與檢索》（Resource Description And Access，簡稱RDA）的名稱，于2010年6月出版，RDA在很大程度上采用了FRBR的概念和術語。

在我國圖書館現代化建設的過程中，編目工作在不斷變革，從過去各個圖書館“單門獨戶”的封閉編目模式，逐步發展到集中編目、聯合編目。近年來，不僅文獻的數量激增，文獻的內容類型都發生了很大變化，在這種歷史背景下，對不同思想、不同內容、不同類型的文獻進行客觀地描述已成為文獻編目工作的重要原則。2005年出版的《中國文獻編目規則（第2版）》借鑒FRBR的理念，在修訂、完善各類型文獻著錄規則的基礎上，將各類型文獻著錄規則融為一體，反映了FRBR模型對多種文獻信息資源多層次著錄的理念。

二、編目工作與讀者服務的關系

1.架起了讀者與館藏文獻信息之間的橋梁

編目工作的本質就是將無序的文獻信息有序化，使它們按照一定的順序排列，并編制出目錄供讀者檢索，讓文獻資料能夠高效率地為讀者所利用。在科學技術迅速發展的今天，各種學科的綜合、分化和相互滲透，使得一些新興學科、交叉學科不斷涌現，文獻信息的內容更加錯綜復雜。近年來，文獻信息的載體從單一的紙質文獻發展到縮微膠卷、膠片、軟盤、磁帶、光盤和“聯機/網絡型”等各種形式，在這浩瀚的知識海洋和復雜多樣的文獻信息載體中，讀者想要快速、準確地獲取所需的文獻信息，新興的目錄檢索工具起到了重要作用。

2.提供了圖書館各項讀者服務工作的支持

流通借閱服務需要依靠圖書館目錄為讀者查找所需文獻。圖書宣傳工作通過圖書館目錄了解館藏情況，才能開展新書報道和書刊展覽等活動。閱讀指導需要圖書館編制推薦書目，開展書評工作。參考咨詢服務更需要圖書館目錄的幫助，來編制各種專題書目、索引和文摘等文獻信息。

三、服務讀者的編目措施

1.科學整合，完善讀者信息檢索體系

編目人員運用文獻著錄法描述文獻形式特征及內容特征，且根據讀者的檢索特點，逐步完善多種途徑的讀者檢索體系，滿足讀者對文獻資源檢索求新、求快、求全的需求。科學分類和規范主題標引，從不同角度、不同形式準確地揭示文獻主題。提高文獻內容主題描述表達的專指性，并多途徑、多層次檢索文獻內容主題，當標引語言工具中沒有專指性的相對應的檢索標識時，有必要對文獻進行組配、復分標引，將無序的文獻信息有序化，并按一定順序排列。同時，結合館藏文獻組織和讀者服務方式，對索取號的著錄進行統籌安排，便于讀者查找文獻。

2.為用而編，從讀者視角豐富編目信息

在讀者書目查詢開啟的界面中，圖書館主頁應該提供了盡可能全面的檢索入口，以指引讀者全方位多途徑地查找文獻。與此相關，如何準確、全面地做好檢索點就成了我們編目崗位首先考慮的職責。編目工作中對文獻的著錄，在尊重原始信息采集的基礎上，要考慮讀者的實際檢索效果。編目員應掌握讀者心理，了解讀者的習慣，時刻從讀者視角來進行處理，考慮到讀者可能會怎么想，可能不會怎么想，處理好一些細節問題，從而讓讀者方便地獲取自己要得到的信息。

（1）200字段的著錄。在題名信息的著錄過程中，除按文獻著錄規則對文獻信息進行相應的著錄外，更重要的工作是做好文獻題名信息的數據聯接和檢索點的控制工作。有些書的正題名中包含了很多符號；有些書名是繁體字，有些書名中含有不具有檢索意義的字詞，讀者不可能在查找一本書的時候把書名中的符號也記那么清楚，有的時候可能會忽略繁簡字體的因素而無法找到相應的圖書，編目員除了做好200字段外，還要作好5-字段的處理。比如《1997中國區域發展報告》除了做好“2001@a1997中國區域發展報告”字段外，還需做字段“5171@a中國區域發展報告”。編目人員作了5-字段的處理后，使讀者不僅能檢索到1997中國區域發展報告，也能通過題名查找到逐年的中國區域發展報告。編目人員對題名信息的細心著錄和規范處理，就簡單地解決了題名檢索的問題。

（2）4-字段的著錄。以時代文藝出版社出版的《二十世紀軍政巨人百傳》為例，該書是收有50種子書的系列叢書，它每一本的封面頁上寫的是“二十世紀軍政巨人百傳”而題名頁上寫的是“20世紀軍政巨人百傳”，出現數字表現方式不一致的問題，針對這些差異性的信息點，編目員在著錄時首先應把它作為叢書題名來著錄，著錄“2252@a二十世紀軍政巨人百傳”，使系統自動生成一個連接字段“4610@12001@a二十世紀軍政巨人百傳”，為了方便讀者的檢索，編目員還應添加一個連接字段“4610@12001@a20世紀軍政巨人百傳”，這樣做的結果是讓讀者無論用“二十世紀軍政巨人百傳”還是用“20世紀軍政巨人百傳”都能很快檢索到這套書，大大提高了讀者的檢準率。

（3）5-字段的著錄。例如《世界霸主――杜魯門傳》，著錄好“2001@a世界霸主――杜魯門傳”正題名后，再著一個“5171@a杜魯門傳”其他題名，這樣讀者就能從題名的不同檢索途徑查到杜魯門傳這本書，擴大了讀者的查找范圍。

（4）6-字段的著錄。如《PhotoshopCS標準教程》這本書，它的主題標引為圖像處理――應用軟件。讀者不知道這本書的規范主題是“圖像處理”，他們一般就鍵入Photoshop。所以應把Photoshop著錄在610字段。這樣讀者就可以查到一系列與Photoshop相關的書目，提高了文獻的查全率和查準率。多學科、跨學科文獻日益增多，這就要求標引全面，分類標引除了給主分類號外，還需作多個附加分類。主題標引要根據機檢系統的特點，重視自然語言的運用。因為大多數讀者不了解主題詞復雜的標引規則，自然語言是他們的首選入口詞。

（5）指示符的靈活運用。題名字段除了2-、4-、5-這些字段的著錄外，還可靈活運用它的指示符來擴大檢索途徑。比如《新編公司法教程》一書在進行200字段著錄時把其中的第二指示符改為4，這樣從200的子字段@a的第四個字節起又形成了一個檢索點，具體操作“20014@a新編公司法教程”，它的可行性結果是檢索“新編公司法教程”和“公司法教程”，殊途同歸，提高了讀者的檢全率。又例叢書的連接字段410、461字段中的子字段@12001，@a中的2001后的指示符的功能和200字段的第二指示符功能是一樣的。以上一些細節問題的處理大大提高讀者檢索準確率，也體現了編目工作與讀者需求之間的一種緊密相聯的關系。

3.規范標引，提高讀者信息檢索效率

準確、實用和規范一致的文獻分類，科學地揭示了學科屬性并按學科集中文獻。編目人員應確保文獻分類的前后一致，不同編目人員或同一編目人員在不同時期對同一主題文獻分類的一致，包括標引深度和專指度、“交替類目”的選擇、分類級別的把握、交叉及邊緣學科的處理方法等，都應制定符合本館實際的編目實施細則，并結合專業特點、讀者群層次與需求特點，將相關文獻歸入最能被檢索的類目中，以避免不同編目人員對同一文獻給出不同的分類號，或同一編目人員在不同時期給出不同分類號的情況，以提高讀者信息檢索效率。

4.深入研究，開發新的圖書編目產品

隨著文獻信息內容的不斷豐富和深化，編目工作已不再局限于紙質文獻的目錄制作，機讀目錄和元數據的發展，提高了編目工作的廣度和深度。文獻編目的范圍從圖書、期刊發展到多媒體、網上資源、光盤數據庫等非書資料的編目。通過機讀目錄提供的856字段做相關的鏈接，使讀者通過圖書館的公共目錄查詢（OPAC）就可以登錄相關的網絡及數據庫查找信息。豐富的網絡信息資源為圖書館信息服務提供了廣泛的資源基礎，然而網絡信息資源的動態、無序性使它的檢索、獲取及利用與現代信息資源相比，有很大的差異，雖然其使用界面比較友好、交互性強并可瞬間完成信息的遠程傳遞，用戶通過一些搜索引擎即可檢索所需信息，但它無法滿足用戶深層次的檢索需求。為了深層次揭示網絡信息資源，滿足用戶不同的檢索要求，提高信息資源的查準率，有必要將同一主題、同一責任者的網絡信息資源集中在一起，也有必要將不同載體的同一文獻信息資源匯集到一處。

5.加強溝通，輔導讀者利用編目產品

編目人員應定期或不定期地與讀者和圖書館員進行各種形式的溝通與交流，以了解讀者利用OPAC的情況、選擇的檢索途徑及檢索的結果等。通過調研掌握編目產品使用者的意見和建議，更新編目方法，充分發揮目錄的檢索功能。由于讀者檢索方式要求的多樣性，決定了圖書館編目產品種類的多樣性。隨著《書目記錄功能需求》（FRBR）實驗和推廣，它在資源特征的描述方式及在OPAC中的顯示方式上，與現有的書目數據庫都存在很大差異，輔導讀者利用編目產品將成為編目工作的重要組成部分。

綜上所述，讀者服務工作是圖書館全部工作的出發點和歸宿，為讀者提供高質量的文獻信息服務是圖書館的根本宗旨。圖書館編目質量直接關系到讀者的利用與檢查，不斷提高圖書分編質量是圖書館正常運行的重要保證。這就要求把讀者服務意識納入編目工作的業務范圍，使編目工作做到規范化、標準化，并通過現代化技術手段為讀者提供所需的全部書目信息。

參考文獻：

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工作研究，2006，（10）：179-180.

第二篇：圖書館讀者服務

圖書館讀者服務讀后感

圖書館既是文獻信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務中心，館員應充分認識“服務”一詞的內在含義。在讀者服務工作中能夠做到“五心服務”，即對讀者熱心服務，耐心服務細心服務，精心服務，和專心服務；以及“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務精神，還要有“百問不倒”的服務素質。服務是圖書館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業務技能和專業知識，要不斷提高和完善自身的綜合素質。優質服務是對讀者最大的尊重，圖書館工作人員對讀者的尊重只停留在微笑服務上是遠遠不夠的，首先要落實到從“書本位”向“人本位”的轉移，網絡信息時代可謂日新月異，瞬間萬變，面對浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務如果還停留在“借還”上，那么圖書館最終將被這個時代所遺棄，圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，樹立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準則，以最短的時間，最高的效率滿足讀者對圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關懷服務理念的集中體現，為讀者提供優質服務，變被動服務為主動服務。

首先要看它為讀者服務工作的水平。大學生讀者是我校圖書館服務的主體，學生讀者每天進出圖書館的最多，最需要得到圖書館的幫助，學生在圖書館這特定的環境中，具有接受教育的學生和接受服務的讀者雙重身份，他的學生身份體現在享用圖書館的教育和引導方面，他的讀者身份體現在享用圖書館提供的文獻和服務，二者相互關聯，相輔相成，偏重任何一個方面都是不可取的。圖書館應強調“以書育人”“服務育人”的理念，館員要把“服務育人”的理念自覺運用到服務之中，通過自己的愛心、耐心、細心去感化讀者，用良好的服務態度，規范的行為語言，優雅的儀表去感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情，圖書館人給予的那份尊重于關懷，體會人與信息之間直接交流的自由空間和服務環境，為大學生提供一個優美舒適的人文環境，使大學生的心靈得到凈化，人格得到升華，在獲得知識的過程中受教育，在受教育的過程中體驗優質服務，感受館員的真誠。圖書館員應熱愛學生，注重自身模范言行的感召和潛移默化的教育作用，自覺地從“讀者要我服務”轉變為“我要為讀者服務”，達到服務育人之目的使圖書館成為獨具人文關懷的高文化品味的殿堂，成為讀者心目中真正的“館員、樂園、學園、美園”。

徐娟

2012年4月1日。

第三篇：圖書館聯合編目協議書

塔城地區文獻資源共建共享協作網

聯合編目協議書

甲方：塔城地區圖書館（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

為最大程度實現計算機網絡環境下書目數據庫的共建共享，推動我區圖書館聯合編目工作的進一步開展，本著合作建設、互利互惠、協調管理、共同發展的原則，雙方平等自愿達成以下協議。

1、甲方作為塔城地區圖書館聯合編目協作網聯合編目系統主辦館，負責協作單位合作編目的組織管理，以及聯機編目網絡系統軟硬件安裝、維護和運行。

2、乙方作為塔城地區圖書館聯合編目協作網的成員館，同意并接受甲方提出的塔城地區圖書館聯合編目協作網章程，承擔成員館的職責，履行成員館的權利和義務。

3、乙方的主要責任是：將在協議書規定的參與聯合編目的時間范圍內的書目數據全部裝入塔城地區圖書館聯合編目協作網的聯合編目系統，向系統提供館藏，為實現本地區書目數據資源的共建共享奠定基礎。

4、甲方同意乙方在2010年1月至2013年12月期間內，享有甲方提供的塔城地區圖書館聯合編目協作網聯合編目系統中的書目數據在該館的合法使用權。

5、甲方同意乙方在協議約定的時間內，想聯合編目協作網的聯合編目系統上載該館制作的系統中沒有的館藏書目數據庫（上傳編目員必須取得本中心的資格認證）

6、乙方承諾不超越協議約定時間和范圍從事數據經營和使用活動。

7、甲方承諾在乙方提出需求的前提下，對乙方業務運作、技術服務等方面提供必要的指導和幫助。

8、若乙方因事業發展，需超越本協議書規定的范圍使用數據，應與甲方及時協商。

9、乙方可免費下載塔城地區圖書館漢文、維文、哈文、圖書書目數據。

10、甲方定期舉辦上傳編目員認證培訓及其他業務培訓班。

11、甲方將通過各種技術和通訊手段，保證乙方以最快時效獲取甲方的即時書目數據。

本協議自簽字之日起生效，有效期四年。期滿后根據雙方意愿決定是否續簽協議。

甲方：（簽章）乙方：（簽名）代表：尹照東代表：

地址：塔城市地址：

電話：0901-6222320電話：

2010年1月1日2010年月日

第四篇：圖書館如何更好的服務讀者

楊 柳

隨著社會科學技術、信息化的不斷進步，圖書館的功能受到國家和國民的高度重視，它為人類的進步起著不可磨滅的作用，為社會政治經濟的發展奠定了堅實的基礎，增強了人民的文化意識，豐富了人民的精神世界。

國家加大力度在各個城市建設國民公共圖書館，為人們提供了公平、開放的學習的平臺。眾所周知，圖書館在國民學習中起著極其重要的作用，然而，現在的圖書館服務工作還有待提高。本文結合筆者工作經驗，淺談圖書館如何更好地服務于讀者。

一、加強以人為本服務理念 《公共圖書館宣言》指出：“每個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言和社會地位的限制。”此宣言對圖書館的服務功能提出了基本的要求。我們走進圖書館，明顯的看到“讀者第一，服務至上”標語。圖書館工作人員要將讀者視為其工作主體，要及時滿足讀者的正常需求，自覺維護讀者的合法權益，全心全意為讀者服務。

然而，現代圖書館的工作往往有悖于“以人為本”的服務理念。有些工作人員表情冷漠，缺乏工作熱情，對讀者正常范圍內的需求不能給予幫助，甚至有的館員不熟練自己的業務范疇，工作敷衍僵化。作為圖書館工作人員，我們不得不去理性的思考下，在日常的工作中，我們有沒有遵守“以人為本”這一最基本的工作原則。

受到其他行業的影響，我們經常看到圖書館里的各個標志牌并沒有自己的特色，而是和其他行業一樣，大多數采用命令性的詞語，例如：“禁止”、“嚴禁”、“罰款”等，給讀者一種冰冷、不舒服、被管制的感覺，猶如一陣涼風吹過，沒有絲毫親切感可言，反而會讓讀者增加緊張、恐懼的心里，這樣一來，讀者很難在圖書館中愉悅的閱讀和學習。這一點看似不是問題，但也要引起我們圖書館工作人員的注意。

以上這些都淡化了圖書館“以人為本”的服務讀者的理念，我們必須對此提起重視。“以人為本”的服務理念不僅是目前圖書館工作所要持有的基本理念，也是未來圖書館工作發展的良好方向。因此，我們要加強“以人為本”服務理念。提高圖書館工作人員的工作熱情，端正他們的工作態度，審視圖書館的閱讀環境，改進其不足之處，給讀者營造一個輕松、舒適甚至有親切感的閱讀氛圍。

二、引進先進的技術和器材，建設圖書管理系統

當今社會科學技術不斷發展進步，電腦、網絡、辦公自動化等也悄然走進社會的每個角落。我們圖書館也要引進這些先進的技術和設備器材，并及時培訓工作人員去掌握這些技術，熟悉設備器材的使用方法。先進的科學技術可以讓圖書館工作更叫高效有序，從而更好的服務于讀者。

RFID系統在圖書館中的運用趨于成熟，為圖書館工作人員提供了一流的文獻管理技術，優化了圖書館工作，提高了圖書館工作人員的工作效率。在引進先進的技術和器材的同時，我們要加強圖書管理系統的建設，以全面實現圖書管理的智能化，提高其服務讀者的水平和工作人員的工作效率，從而滿足讀者的需求。1.通過先進技術設備的引進，讀者可以自行快速查找所需要的書籍，簡化了以往借書、還書的流程，從而提高了讀者的滿意度，提高圖書館服務水平。2.通過先進技術設備的引進，可以將圖書館工作人員從繁重的勞動中解脫出來，大大提高了工作效率。

三、提高圖書館館藏的量

圖書館館藏的“量”分數量和質量兩個方面。根據我國相關規定，圖書館館藏的數量應和圖書館規模相匹配，館藏的數量超過圖書館規模的匹配值，將會造成圖書資源的浪費，館藏的數量少于圖書館規模的匹配值，將不會很好的服務于讀者，讀者的閱讀范圍將會縮小。據調查研究，大部分圖書館的館藏量都或多或少的低于其匹配值。其原因一部分是人為原因，圖書館管理層沒有將其重視起來；另一部分原因是財政開支有限，沒有相應的財力支持。為了更好的服務于廣大讀者，我們必須掌握好圖書館規模所對應的館藏數量，爭取克服一切困難，提高館藏的數量。

圖書館館藏的質量也是備受讀者關注的，然而圖書館管理人員受“ 以書為本”傳統觀念的影響,片面的追求館藏的數量，認為館藏數量多，圖書館的水平就高。他們沒有隨經濟的發展改變觀念和采購計劃，更沒有對讀者的真實需求進行調查，把有限的政府財力開支用到刀刃上，而是盲目地或憑采購人員的好惡采購文獻, 導致復本量大, 文獻利用率低, 造成資源浪費。由此可見，僅僅提高圖書館館藏的數量還不能很好地為廣大讀者服務，我們應該在了解讀者需求的基礎上，結合財政撥款的數額，做出良好的采購計劃，從而大大發揮圖書館的在社會主義建設中的作用。

四.建立健全圖書館管理制度

（一）圖書館常規管理

1．建立和健全各項規章制度 常言道：“沒有規矩不成方圓”。要想提高圖書館對讀者的服務質量，我們必須要建立一套完整的規章制度，實現人人遵守制度，按制度辦事。建立健全各項規章制度時，我們要從讀者的角度出發，從圖書館的服務職能出發，制定出更好服務讀者的規章制度。規章制度建立健全后，圖書館全員要對其進行學習、掌握、熟悉于心，在工作中嚴格按照規章制度來，如果違反其要求，要受到制度的約束和懲罰。

2．明確工作人員的崗位職責，爭取全館人員協作配合

圖書館必須要明確工作人員的崗位職責，如：圖書館館長、圖書館管理人員、采購人員、驗收人員等工作崗位職責必須明確，且每人都要完成崗位職責所指出的工作內容。切忌出現推諉、代辦等現象；也不能以官壓人，出現領導看報喝茶，員工忙得暈頭轉向的現象；采購和驗收人員的職權要分開，避免二者聯手將部分財政撥款中飽私囊，嚴重降低了圖書館館藏的質量，影響了圖書館服務讀者的職責。同時，制定考核機制，對圖書館所有工作人員進行定期考核。出現不合格的，輕者給與教育改進的機會，重者直接解除勞動合同。3．制定切實可行的圖書館工作計劃和工作總結

以季度為單位，從實際出發制定有指導意義的圖書館工作計劃，讓圖書館工作有計劃可循。工作總結有利于我們及時發現工作中的問題，改進不足之處，使圖書館服務于讀者的工作更有效率，更周到全面，從而制定出更有目標的下個季度工作計劃。

（二）圖書館文獻管理

圖書館文獻管理是圖書館工作的重中之重，如果沒有良好的圖書館文獻管理，圖書館服務讀者的功能將得不到良好的施展。因此，我們要加強圖書館文獻管理。

1.按照正確的方法將文獻進行分門別類，并有序上架。這項文獻管理工作看似簡單，但在日常的圖書館工作中要將其做好做周全也并非是件容易的事情。這項工作具有重復性，未免讓工作人員感覺到萬分乏味，長此以往，他們將懈怠下來，對文獻分門別類后做不到有序上架，這樣讀者搜索起來會比較困難。因此，我們圖書館工作人員要對此項工作充滿熱情，想到讀者的真實需求，擺脫厭煩的工作情緒，將這項工作真正的做好、做圓滿。2.根據國家圖書文獻管理原則，對其進行定期的檢查、維護。對于圖書館文獻進行定期檢查、維護等管理，工作國家相關部門已經制定出管理原則，然而將這項工作落到實處卻十分艱難。好多圖書館將檢查、維護工作浮于表面，沒有做到深入透徹。即使上方領導來檢查，也是做做樣子，大體上過的去即可。這樣一來，圖書館文獻的壽命和使用價值將大大降低，不僅浪費了國家的財政支出，還影響了讀者對文獻的利用率。

3.重要文獻要重要保藏，保證其價值不收損傷。文獻分為一般文獻和重要文獻，對于重要文獻我們圖書館工作人員要區別一般文獻去對待，它有獨特的管理方法，確保其價值的延續性。4．嚴格執行剔舊原則，定期進行書刊剔舊工作，并作規范手續和記載。這項工作要求我們與時俱進，對于一些不合時宜的舊書刊及時更新換代。剔除的舊文獻要走規范的手續，進行記載，以便日后查詢。五.總結

在當今信息化的社會，圖書館為民服務的作用越來越大，為國民提供了便捷而又低成本的學習基地。我們圖書館工作人員必須從自身做起，將本職工作做好，不斷提升自身綜合素質，培養服務意識。在圖書館引進先進設備的同時，掌握先進科學技術，從而更加靈活、人文的為讀者服務。在工作過程中，我們要遵守各項規章制度，確保圖書館工作正常開展，保障讀者的合法權益。

第五篇：高校圖書館讀者服務工作思考

高校圖書館讀者服務工作思考

黃紹琳

［摘 要］ 高校圖書館是學校文獻情報中心，是學生的第二課堂，是完成學校教學任務和實現學校總體目標的重要機構，21 世紀的圖書館正向著信息化、網絡化發展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。因此，結合圖書館工作實踐，就新時期高校圖書館讀者服務工作存在的問題，作了簡要分析，并對如何改進讀者服務工作提出一些思考及對策。［關鍵詞］ 高校；圖書館；讀者；人文精神；個性化服務

世紀的圖書館正向著信息化、網絡化發展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。圖書館面臨著各種機遇和挑戰，如何變被動型服務為主動型服務，是圖書館服務工作一重要難題，因此，如何做好讀者服務工作，尤其是高校圖書館讀者服務工作，是新時期高校圖書館不斷探尋和解決的問題。

一、高校圖書館服務存在的問題

（一）觀念落后

讀者服務較差的現狀就是圖書館及工作人員思想觀念落后的體現。有些高校把圖書館當成藏書樓，注重文獻珍藏而不注重文獻的利用，很多珍貴的文獻不提供或提供限制性服務。高校圖書館館員大多持有“開好門”、“管好書”和“不求有功，但求無過”等觀念。服務態度差，工作不積極，不認真，缺乏主動服務的精神，不能很好地滿足讀者需求，導致大量讀者流失。

（二）文獻資源利用率不高

文獻資源分散，利用率低，原因主要有以下幾個方面：一是許多高校圖書館藏書種類不多，復本量少，因此，文獻分布較分散；二是有些高校分開后，圖書館資源沒有很好地整合，文獻資源分布不合理，給讀者查閱帶來許多不便；三是圖書館藏書知識老化，內容過時，采購圖書缺乏合理的選擇；四是讀者的信息檢索能力差，圖書館咨詢服務跟不上；五是圖書館對本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書館的資源，導致大量資源閑置。

（三）個性化服務不到位

讀者的信息需求量多元化、綜合化。隨著網絡的發展，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館員在眾多的條件下，為其進行綜合性、專業性的檢索，需要館員為其提供經過檢索、挖掘、整理的專業信息，許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務方式，針對讀者的個性化需求的服務還沒有真正開展。

（四）讀者與館員之間缺乏有效的溝通

讀者與館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書館的服務質量，其主要表現在：首先讀者與館員缺少有效的溝通，館員與讀者之間沖突時常發生；其次高校圖書館在文獻建設中，沒有和讀者進行有效地溝通，讀者的需求不能被及時地反饋到圖書館采編部，造成讀者需求資源短缺，很多圖書資源得不到利用。

二、對改進高校圖書館讀者服務的幾點想法

（一）加強讀者教育及閱讀指導工作

讀者教育及閱讀指導是圖書館讀者服務工作的重要環節，其目的在于提高讀者文獻利用能力，內容主要包括：第一，做好圖書館宣傳及新生入學工作，使讀者了解圖書館和熟悉 圖書館的資源，館藏位置，檢索技術，檢索方法和圖書館規章制度，使讀者盡快認識圖書館，進而更好地利用圖書館。第二，開設文獻信息檢索課，舉辦各種讀者培訓講座，使讀者掌握信息技術，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書館。第三，強化閱讀指導，其內容和形式應多種多樣，又相互聯系。豐富的圖書文獻資源是高校圖書館開展工作的基石，信息社會，大學生僅僅從課堂上、教材里獲取知識，已遠遠不能適應社會發展需求，要充分利用業余時間到信息量大的圖書館獲取知識。因此，圖書館首先應利用自身有利條件，有組織、有計劃、有目的地開展廣泛的導讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養讀者的閱讀興趣，如舉辦講座，開展書評活動等。隨時根據學生讀者的閱讀傾向對他們進行閱讀指導，幫助學生迅速鎖定閱讀目標，最大限度地縮短文獻與讀者閱讀需求之間的差距。

（二）提高館員自身素質及服務質量

阮岡納贊說過“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個圖書館的成敗的關鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質直接影響讀者服務質量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質，才能更好地為讀者服務。這就要求館員具有高度的責任感和事業心，廣博的科學文化知識以及精深的專業知識和嫻熟的專業技能。

（三）創建專業化隊伍，加強個性化服務

作為滿足用戶需求的主體，尤其是作為信息的導航者和提供者，專業化是圖書館的發展方向，圖書館的發展表明，學科館員成為網絡時代的新寵，我國清華大學圖書館開創了學科館員制度的先河。在具體實施中，圖書館派專人與某一個系或專業作為對口單位建立聯系，在院系，學科專業與圖書館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動地有針對性地提供文獻信息服務，起信息聯絡、資源組織，傳遞導航的作用。對于高校讀者而言，讀者的知識結構和層次的復雜及多樣性，要求高校圖書館必須根據讀者的知識需求差異，提供定時定量服務，讓讀者能夠根據自己的喜好和要求去選擇組配，從而保證一對一地為讀者提供特定的知識需求，真正實現讀者要求什么，圖書館提供什么的主動服務模式。在網絡信息環境下，采用個性化定制服務也是高校圖書館數字化建設中滿足讀者需求的有效途徑。而對信息繁多，復雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識中往往費時費力，甚至束手無策，個性化信息服務能定制所需信息，同時也可節約查閱資料的時間，從而能夠集中精力投入到知識的集成及創建中。

（四）發揮博客功效，加強與讀者互動

高校圖書館有了博客這一平臺以后，作為圖書館學術界各項活動和事件的親歷者都可以提供比傳統新聞媒體更好的，更接近真實的，基于自身體驗和觀察的第一手資料，使得圖書館學界各種信息能夠得到更為有效的傳遞和交流，而圖書館業內發生的各種事情也能在網上得到迅速傳播。圖書館一方面可以通過服務博客讓讀者更好地了解和使用圖書館服務，另一方面也可以通過創建參考咨詢博客，信息導航博客和讀者意見博客等加強與讀者的交流與互動。

（五）完善管理制度，創造人性化環境

在高校圖書館管理工作中，規章制度的建設至關重要，只有有了完善的規章制度，才能使各項工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規章制度，確保圖書期刊的有序流通，當然這些制度應以方便讀者，提高圖書期刊利用率為出發點，以滿足教學科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對待。如按規定最新期刊一律不準外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執行過程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有這種嚴而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發揮圖書館教育和學術研究的雙重作用。有了完善的管理制度，高校圖書館還應該不斷地改善環境，高校圖書館良好的學習環境可以增強學生的求知欲，提高讀書效率；與此同時營造細致入微的人性化圖書館環境，還可以作為一種審美的對象，這些對象包括建巢形式，內部布局，家具擺設和標識，裝飾等諸多方面。現如今很多高校圖書館建設新館舍，應用現代化的建筑理念，處處體現方便讀者的思想，例如：采用大開間，廣采光，設多功能區，為讀者提供典雅舒適的閱覽環境。就服務環境而言，圖書館員的言談舉止、態度行為等因素都會對師生心理產生很大的影響。如圖書館員工工作態度熱情，服務耐心周到，言談舉止親切，師生們就會產生愉悅的心理感受，也無形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

（六）構建人文精神的服務理念

人文精神就是堅持以人為本的理念，在“愛護人、尊重人、理解人”的同時，還具有“依靠人、滿足人、發展人”的內涵。由于圖書館服務宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，所以圖書館人文精神不僅是當代圖書館自身和諧化和人性化服務的核心，也是自身存在和發展的基礎條件，其人文精神的內涵也不單指人文文化和規范，而更重要的是在于圖書館內在的理想信念、價值觀念的確立。對于當代高校圖書館人來說，重視人文精神發揚和實踐極為重要，它直接關系到培養高尚道德情操，規范自己的言談舉止，堅定自己的敬業信念，提高自己在人性化服務中的創新能力，高校圖書館人必須懂得自己從事的工作不單單是傳承文明，美化心靈，啟發民智，更是親身向社會提供均等服務的機會，是參與建設和諧文化，和諧社會的實踐活動。高校圖書館人應具備的敬業精神并不都是與生俱來的，可以通過工作實踐慢慢培養，因此，高校圖書館不僅要做好各類型信息資源建設和讀者服務的工作，還應發揚圖書館的人文精神。如果只一味注重現代技術手段的應用，而忽略了圖書館人的人文關懷，可能無法讓讀者感到滿意，也不能促進高等教育理念的實現。

（七）科學館藏文獻結構比例，實現資源共享

文獻信息資源是圖書館對外服務的物質基礎，館藏文獻資源的合理與否直接影響為讀者服務的質量。任何一個部門，信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經費的情況下，把所有的信息采集齊全，加工整理并迅速傳遞，如何建設一個合理的文獻信息資源保障體系，是圖書館做好讀者服務工作的重要環節。這要求我們要正確處理各種館藏文獻信息之間的結構比例關系，全面均衡地提供文獻信息，構建一個合理的文獻信息體系，要求我們進行詳盡而科學地調查研究，弄清楚各方面的文獻信息的要求。然后，根據讀者多少，專業設置的多少，文獻需求的不同特點等，制定出一個經費分配標準，拿出一個相對科學而完善的方案和采購計劃，構建一個科學合理的圖書館館藏文獻信息資源體系，為讀者提供全面、均衡、和諧的文獻信息服務。同時應加強各大學圖書館的聯合采購，建立相應聯合采購服務機構，盡量避免重復，實現資源共享，發揮文獻的最大效應。參考文獻：

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