第一篇：圖書館編目工作中的讀者服務(wù)

圖書館編目工作中的讀者服務(wù)

摘要：簡述了圖書館編目工作的概況，分析了編目工作與讀者服務(wù)的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)編目工作的具體措施，以更好地為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；編目工作；讀者服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、校園網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，以及讀者對文獻(xiàn)信息資源需求的新變化，傳統(tǒng)的圖書館工作面臨著許多新的挑戰(zhàn)。編目工作如何更好地為讀者服務(wù)？這是值得我們深思的問題。圖書館編目人員必須按照各種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對無序的、散見于各種載體之上的海量信息，進(jìn)行加工、整理、形成目錄，為讀者提供獲取信息的快捷途徑，從而使讀者能夠從身心喜悅中親身體會(huì)編目工作的重要性。

一、編目工作簡述

1.編目工作以及其面臨的問題

編目工作是圖書館業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是開展其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的核心環(huán)節(jié)。圖書館的編目工作包括對文獻(xiàn)信息的著錄、標(biāo)引和目錄的組織。文獻(xiàn)的著錄是根據(jù)著錄規(guī)則，對文獻(xiàn)的形式特征和內(nèi)容特征進(jìn)行描述；文獻(xiàn)標(biāo)引包括分類和主題標(biāo)引兩個(gè)方面；目錄組織是按照一定的原則和方法將各種款目有序地組織起來，形成各種目錄。

文獻(xiàn)編目既是高校圖書館聯(lián)系讀者的橋梁，也是開發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源的基礎(chǔ)。但編目工作中面臨著諸如著錄規(guī)則的統(tǒng)一規(guī)范問題、編目對象的類型多樣問題、編目數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)實(shí)用問題、編目人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)問題（編目觀念落伍、編目業(yè)務(wù)的技能單

一、學(xué)科服務(wù)的意識(shí)薄弱）等。

2.編目工作的發(fā)展變化

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，面對信息資源數(shù)量和種類的不斷增長，圖書館編目工作面臨著許多新的挑戰(zhàn)。國際圖聯(lián)1998年頒布了《書目記錄功能需求》（FRBR）研究報(bào)告，2003年發(fā)表了《國際編目原則聲明（草案）》，經(jīng)過國際圖聯(lián)多次會(huì)議征求意見后，新的《國際編目原則聲明》于2009年2月正式發(fā)布，取代了“巴黎原則”。作為文獻(xiàn)著錄國際標(biāo)準(zhǔn)的《國際標(biāo)準(zhǔn)書目著錄》（ISBD），2007年8月初級統(tǒng)一版正式出版。《英美編目規(guī)則》（AACR）多年來一直是使用廣泛的國際性編目規(guī)則。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)信息資源描述與檢索的新要求，AACR的最新修訂本以《資源描述與檢索》（Resource Description And Access，簡稱RDA）的名稱，于2010年6月出版，RDA在很大程度上采用了FRBR的概念和術(shù)語。

在我國圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的過程中，編目工作在不斷變革，從過去各個(gè)圖書館“單門獨(dú)戶”的封閉編目模式，逐步發(fā)展到集中編目、聯(lián)合編目。近年來，不僅文獻(xiàn)的數(shù)量激增，文獻(xiàn)的內(nèi)容類型都發(fā)生了很大變化，在這種歷史背景下，對不同思想、不同內(nèi)容、不同類型的文獻(xiàn)進(jìn)行客觀地描述已成為文獻(xiàn)編目工作的重要原則。2005年出版的《中國文獻(xiàn)編目規(guī)則（第2版）》借鑒FRBR的理念，在修訂、完善各類型文獻(xiàn)著錄規(guī)則的基礎(chǔ)上，將各類型文獻(xiàn)著錄規(guī)則融為一體，反映了FRBR模型對多種文獻(xiàn)信息資源多層次著錄的理念。

二、編目工作與讀者服務(wù)的關(guān)系

1.架起了讀者與館藏文獻(xiàn)信息之間的橋梁

編目工作的本質(zhì)就是將無序的文獻(xiàn)信息有序化，使它們按照一定的順序排列，并編制出目錄供讀者檢索，讓文獻(xiàn)資料能夠高效率地為讀者所利用。在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，各種學(xué)科的綜合、分化和相互滲透，使得一些新興學(xué)科、交叉學(xué)科不斷涌現(xiàn)，文獻(xiàn)信息的內(nèi)容更加錯(cuò)綜復(fù)雜。近年來，文獻(xiàn)信息的載體從單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)發(fā)展到縮微膠卷、膠片、軟盤、磁帶、光盤和“聯(lián)機(jī)/網(wǎng)絡(luò)型”等各種形式，在這浩瀚的知識(shí)海洋和復(fù)雜多樣的文獻(xiàn)信息載體中，讀者想要快速、準(zhǔn)確地獲取所需的文獻(xiàn)信息，新興的目錄檢索工具起到了重要作用。

2.提供了圖書館各項(xiàng)讀者服務(wù)工作的支持

流通借閱服務(wù)需要依靠圖書館目錄為讀者查找所需文獻(xiàn)。圖書宣傳工作通過圖書館目錄了解館藏情況，才能開展新書報(bào)道和書刊展覽等活動(dòng)。閱讀指導(dǎo)需要圖書館編制推薦書目，開展書評工作。參考咨詢服務(wù)更需要圖書館目錄的幫助，來編制各種專題書目、索引和文摘等文獻(xiàn)信息。

三、服務(wù)讀者的編目措施

1.科學(xué)整合，完善讀者信息檢索體系

編目人員運(yùn)用文獻(xiàn)著錄法描述文獻(xiàn)形式特征及內(nèi)容特征，且根據(jù)讀者的檢索特點(diǎn)，逐步完善多種途徑的讀者檢索體系，滿足讀者對文獻(xiàn)資源檢索求新、求快、求全的需求。科學(xué)分類和規(guī)范主題標(biāo)引，從不同角度、不同形式準(zhǔn)確地揭示文獻(xiàn)主題。提高文獻(xiàn)內(nèi)容主題描述表達(dá)的專指性，并多途徑、多層次檢索文獻(xiàn)內(nèi)容主題，當(dāng)標(biāo)引語言工具中沒有專指性的相對應(yīng)的檢索標(biāo)識(shí)時(shí)，有必要對文獻(xiàn)進(jìn)行組配、復(fù)分標(biāo)引，將無序的文獻(xiàn)信息有序化，并按一定順序排列。同時(shí)，結(jié)合館藏文獻(xiàn)組織和讀者服務(wù)方式，對索取號的著錄進(jìn)行統(tǒng)籌安排，便于讀者查找文獻(xiàn)。

2.為用而編，從讀者視角豐富編目信息

在讀者書目查詢開啟的界面中，圖書館主頁應(yīng)該提供了盡可能全面的檢索入口，以指引讀者全方位多途徑地查找文獻(xiàn)。與此相關(guān)，如何準(zhǔn)確、全面地做好檢索點(diǎn)就成了我們編目崗位首先考慮的職責(zé)。編目工作中對文獻(xiàn)的著錄，在尊重原始信息采集的基礎(chǔ)上，要考慮讀者的實(shí)際檢索效果。編目員應(yīng)掌握讀者心理，了解讀者的習(xí)慣，時(shí)刻從讀者視角來進(jìn)行處理，考慮到讀者可能會(huì)怎么想，可能不會(huì)怎么想，處理好一些細(xì)節(jié)問題，從而讓讀者方便地獲取自己要得到的信息。

（1）200字段的著錄。在題名信息的著錄過程中，除按文獻(xiàn)著錄規(guī)則對文獻(xiàn)信息進(jìn)行相應(yīng)的著錄外，更重要的工作是做好文獻(xiàn)題名信息的數(shù)據(jù)聯(lián)接和檢索點(diǎn)的控制工作。有些書的正題名中包含了很多符號；有些書名是繁體字，有些書名中含有不具有檢索意義的字詞，讀者不可能在查找一本書的時(shí)候把書名中的符號也記那么清楚，有的時(shí)候可能會(huì)忽略繁簡字體的因素而無法找到相應(yīng)的圖書，編目員除了做好200字段外，還要作好5-字段的處理。比如《1997中國區(qū)域發(fā)展報(bào)告》除了做好“2001@a1997中國區(qū)域發(fā)展報(bào)告”字段外，還需做字段“5171@a中國區(qū)域發(fā)展報(bào)告”。編目人員作了5-字段的處理后，使讀者不僅能檢索到1997中國區(qū)域發(fā)展報(bào)告，也能通過題名查找到逐年的中國區(qū)域發(fā)展報(bào)告。編目人員對題名信息的細(xì)心著錄和規(guī)范處理，就簡單地解決了題名檢索的問題。

（2）4-字段的著錄。以時(shí)代文藝出版社出版的《二十世紀(jì)軍政巨人百傳》為例，該書是收有50種子書的系列叢書，它每一本的封面頁上寫的是“二十世紀(jì)軍政巨人百傳”而題名頁上寫的是“20世紀(jì)軍政巨人百傳”，出現(xiàn)數(shù)字表現(xiàn)方式不一致的問題，針對這些差異性的信息點(diǎn)，編目員在著錄時(shí)首先應(yīng)把它作為叢書題名來著錄，著錄“2252@a二十世紀(jì)軍政巨人百傳”，使系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)連接字段“4610@12001@a二十世紀(jì)軍政巨人百傳”，為了方便讀者的檢索，編目員還應(yīng)添加一個(gè)連接字段“4610@12001@a20世紀(jì)軍政巨人百傳”，這樣做的結(jié)果是讓讀者無論用“二十世紀(jì)軍政巨人百傳”還是用“20世紀(jì)軍政巨人百傳”都能很快檢索到這套書，大大提高了讀者的檢準(zhǔn)率。

（3）5-字段的著錄。例如《世界霸主――杜魯門傳》，著錄好“2001@a世界霸主――杜魯門傳”正題名后，再著一個(gè)“5171@a杜魯門傳”其他題名，這樣讀者就能從題名的不同檢索途徑查到杜魯門傳這本書，擴(kuò)大了讀者的查找范圍。

（4）6-字段的著錄。如《PhotoshopCS標(biāo)準(zhǔn)教程》這本書，它的主題標(biāo)引為圖像處理――應(yīng)用軟件。讀者不知道這本書的規(guī)范主題是“圖像處理”，他們一般就鍵入Photoshop。所以應(yīng)把Photoshop著錄在610字段。這樣讀者就可以查到一系列與Photoshop相關(guān)的書目，提高了文獻(xiàn)的查全率和查準(zhǔn)率。多學(xué)科、跨學(xué)科文獻(xiàn)日益增多，這就要求標(biāo)引全面，分類標(biāo)引除了給主分類號外，還需作多個(gè)附加分類。主題標(biāo)引要根據(jù)機(jī)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)，重視自然語言的運(yùn)用。因?yàn)榇蠖鄶?shù)讀者不了解主題詞復(fù)雜的標(biāo)引規(guī)則，自然語言是他們的首選入口詞。

（5）指示符的靈活運(yùn)用。題名字段除了2-、4-、5-這些字段的著錄外，還可靈活運(yùn)用它的指示符來擴(kuò)大檢索途徑。比如《新編公司法教程》一書在進(jìn)行200字段著錄時(shí)把其中的第二指示符改為4，這樣從200的子字段@a的第四個(gè)字節(jié)起又形成了一個(gè)檢索點(diǎn)，具體操作“20014@a新編公司法教程”，它的可行性結(jié)果是檢索“新編公司法教程”和“公司法教程”，殊途同歸，提高了讀者的檢全率。又例叢書的連接字段410、461字段中的子字段@12001，@a中的2001后的指示符的功能和200字段的第二指示符功能是一樣的。以上一些細(xì)節(jié)問題的處理大大提高讀者檢索準(zhǔn)確率，也體現(xiàn)了編目工作與讀者需求之間的一種緊密相聯(lián)的關(guān)系。

3.規(guī)范標(biāo)引，提高讀者信息檢索效率

準(zhǔn)確、實(shí)用和規(guī)范一致的文獻(xiàn)分類，科學(xué)地揭示了學(xué)科屬性并按學(xué)科集中文獻(xiàn)。編目人員應(yīng)確保文獻(xiàn)分類的前后一致，不同編目人員或同一編目人員在不同時(shí)期對同一主題文獻(xiàn)分類的一致，包括標(biāo)引深度和專指度、“交替類目”的選擇、分類級別的把握、交叉及邊緣學(xué)科的處理方法等，都應(yīng)制定符合本館實(shí)際的編目實(shí)施細(xì)則，并結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)、讀者群層次與需求特點(diǎn)，將相關(guān)文獻(xiàn)歸入最能被檢索的類目中，以避免不同編目人員對同一文獻(xiàn)給出不同的分類號，或同一編目人員在不同時(shí)期給出不同分類號的情況，以提高讀者信息檢索效率。

4.深入研究，開發(fā)新的圖書編目產(chǎn)品

隨著文獻(xiàn)信息內(nèi)容的不斷豐富和深化，編目工作已不再局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)的目錄制作，機(jī)讀目錄和元數(shù)據(jù)的發(fā)展，提高了編目工作的廣度和深度。文獻(xiàn)編目的范圍從圖書、期刊發(fā)展到多媒體、網(wǎng)上資源、光盤數(shù)據(jù)庫等非書資料的編目。通過機(jī)讀目錄提供的856字段做相關(guān)的鏈接，使讀者通過圖書館的公共目錄查詢（OPAC）就可以登錄相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫查找信息。豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源為圖書館信息服務(wù)提供了廣泛的資源基礎(chǔ)，然而網(wǎng)絡(luò)信息資源的動(dòng)態(tài)、無序性使它的檢索、獲取及利用與現(xiàn)代信息資源相比，有很大的差異，雖然其使用界面比較友好、交互性強(qiáng)并可瞬間完成信息的遠(yuǎn)程傳遞，用戶通過一些搜索引擎即可檢索所需信息，但它無法滿足用戶深層次的檢索需求。為了深層次揭示網(wǎng)絡(luò)信息資源，滿足用戶不同的檢索要求，提高信息資源的查準(zhǔn)率，有必要將同一主題、同一責(zé)任者的網(wǎng)絡(luò)信息資源集中在一起，也有必要將不同載體的同一文獻(xiàn)信息資源匯集到一處。

5.加強(qiáng)溝通，輔導(dǎo)讀者利用編目產(chǎn)品

編目人員應(yīng)定期或不定期地與讀者和圖書館員進(jìn)行各種形式的溝通與交流，以了解讀者利用OPAC的情況、選擇的檢索途徑及檢索的結(jié)果等。通過調(diào)研掌握編目產(chǎn)品使用者的意見和建議，更新編目方法，充分發(fā)揮目錄的檢索功能。由于讀者檢索方式要求的多樣性，決定了圖書館編目產(chǎn)品種類的多樣性。隨著《書目記錄功能需求》（FRBR）實(shí)驗(yàn)和推廣，它在資源特征的描述方式及在OPAC中的顯示方式上，與現(xiàn)有的書目數(shù)據(jù)庫都存在很大差異，輔導(dǎo)讀者利用編目產(chǎn)品將成為編目工作的重要組成部分。

綜上所述，讀者服務(wù)工作是圖書館全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，為讀者提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)是圖書館的根本宗旨。圖書館編目質(zhì)量直接關(guān)系到讀者的利用與檢查，不斷提高圖書分編質(zhì)量是圖書館正常運(yùn)行的重要保證。這就要求把讀者服務(wù)意識(shí)納入編目工作的業(yè)務(wù)范圍，使編目工作做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并通過現(xiàn)代化技術(shù)手段為讀者提供所需的全部書目信息。

參考文獻(xiàn)：

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工作研究，2006，（10）：179-180.

第二篇：圖書館讀者服務(wù)

圖書館讀者服務(wù)讀后感

圖書館既是文獻(xiàn)信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務(wù)中心，館員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)“服務(wù)”一詞的內(nèi)在含義。在讀者服務(wù)工作中能夠做到“五心服務(wù)”，即對讀者熱心服務(wù)，耐心服務(wù)細(xì)心服務(wù)，精心服務(wù)，和專心服務(wù)；以及“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務(wù)精神，還要有“百問不倒”的服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)是圖書館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，要不斷提高和完善自身的綜合素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對讀者最大的尊重，圖書館工作人員對讀者的尊重只停留在微笑服務(wù)上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，首先要落實(shí)到從“書本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代可謂日新月異，瞬間萬變，面對浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務(wù)如果還停留在“借還”上，那么圖書館最終將被這個(gè)時(shí)代所遺棄，圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，樹立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準(zhǔn)則，以最短的時(shí)間，最高的效率滿足讀者對圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關(guān)懷服務(wù)理念的集中體現(xiàn)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

首先要看它為讀者服務(wù)工作的水平。大學(xué)生讀者是我校圖書館服務(wù)的主體，學(xué)生讀者每天進(jìn)出圖書館的最多，最需要得到圖書館的幫助，學(xué)生在圖書館這特定的環(huán)境中，具有接受教育的學(xué)生和接受服務(wù)的讀者雙重身份，他的學(xué)生身份體現(xiàn)在享用圖書館的教育和引導(dǎo)方面，他的讀者身份體現(xiàn)在享用圖書館提供的文獻(xiàn)和服務(wù)，二者相互關(guān)聯(lián)，相輔相成，偏重任何一個(gè)方面都是不可取的。圖書館應(yīng)強(qiáng)調(diào)“以書育人”“服務(wù)育人”的理念，館員要把“服務(wù)育人”的理念自覺運(yùn)用到服務(wù)之中，通過自己的愛心、耐心、細(xì)心去感化讀者，用良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的行為語言，優(yōu)雅的儀表去感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風(fēng)貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情，圖書館人給予的那份尊重于關(guān)懷，體會(huì)人與信息之間直接交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境，為大學(xué)生提供一個(gè)優(yōu)美舒適的人文環(huán)境，使大學(xué)生的心靈得到凈化，人格得到升華，在獲得知識(shí)的過程中受教育，在受教育的過程中體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受館員的真誠。圖書館員應(yīng)熱愛學(xué)生，注重自身模范言行的感召和潛移默化的教育作用，自覺地從“讀者要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮樽x者服務(wù)”，達(dá)到服務(wù)育人之目的使圖書館成為獨(dú)具人文關(guān)懷的高文化品味的殿堂，成為讀者心目中真正的“館員、樂園、學(xué)園、美園”。

徐娟

2012年4月1日。

第三篇：圖書館聯(lián)合編目協(xié)議書

塔城地區(qū)文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)

聯(lián)合編目協(xié)議書

甲方：塔城地區(qū)圖書館（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

為最大程度實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下書目數(shù)據(jù)庫的共建共享，推動(dòng)我區(qū)圖書館聯(lián)合編目工作的進(jìn)一步開展，本著合作建設(shè)、互利互惠、協(xié)調(diào)管理、共同發(fā)展的原則，雙方平等自愿達(dá)成以下協(xié)議。

1、甲方作為塔城地區(qū)圖書館聯(lián)合編目協(xié)作網(wǎng)聯(lián)合編目系統(tǒng)主辦館，負(fù)責(zé)協(xié)作單位合作編目的組織管理，以及聯(lián)機(jī)編目網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟硬件安裝、維護(hù)和運(yùn)行。

2、乙方作為塔城地區(qū)圖書館聯(lián)合編目協(xié)作網(wǎng)的成員館，同意并接受甲方提出的塔城地區(qū)圖書館聯(lián)合編目協(xié)作網(wǎng)章程，承擔(dān)成員館的職責(zé)，履行成員館的權(quán)利和義務(wù)。

3、乙方的主要責(zé)任是：將在協(xié)議書規(guī)定的參與聯(lián)合編目的時(shí)間范圍內(nèi)的書目數(shù)據(jù)全部裝入塔城地區(qū)圖書館聯(lián)合編目協(xié)作網(wǎng)的聯(lián)合編目系統(tǒng)，向系統(tǒng)提供館藏，為實(shí)現(xiàn)本地區(qū)書目數(shù)據(jù)資源的共建共享奠定基礎(chǔ)。

4、甲方同意乙方在2010年1月至2013年12月期間內(nèi)，享有甲方提供的塔城地區(qū)圖書館聯(lián)合編目協(xié)作網(wǎng)聯(lián)合編目系統(tǒng)中的書目數(shù)據(jù)在該館的合法使用權(quán)。

5、甲方同意乙方在協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)，想聯(lián)合編目協(xié)作網(wǎng)的聯(lián)合編目系統(tǒng)上載該館制作的系統(tǒng)中沒有的館藏書目數(shù)據(jù)庫（上傳編目員必須取得本中心的資格認(rèn)證）

6、乙方承諾不超越協(xié)議約定時(shí)間和范圍從事數(shù)據(jù)經(jīng)營和使用活動(dòng)。

7、甲方承諾在乙方提出需求的前提下，對乙方業(yè)務(wù)運(yùn)作、技術(shù)服務(wù)等方面提供必要的指導(dǎo)和幫助。

8、若乙方因事業(yè)發(fā)展，需超越本協(xié)議書規(guī)定的范圍使用數(shù)據(jù)，應(yīng)與甲方及時(shí)協(xié)商。

9、乙方可免費(fèi)下載塔城地區(qū)圖書館漢文、維文、哈文、圖書書目數(shù)據(jù)。

10、甲方定期舉辦上傳編目員認(rèn)證培訓(xùn)及其他業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

11、甲方將通過各種技術(shù)和通訊手段，保證乙方以最快時(shí)效獲取甲方的即時(shí)書目數(shù)據(jù)。

本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期四年。期滿后根據(jù)雙方意愿決定是否續(xù)簽協(xié)議。

甲方：（簽章）乙方：（簽名）代表：尹照東代表：

地址：塔城市地址：

電話：0901-6222320電話：

2010年1月1日2010年月日

第四篇：圖書館如何更好的服務(wù)讀者

楊 柳

隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)、信息化的不斷進(jìn)步，圖書館的功能受到國家和國民的高度重視，它為人類的進(jìn)步起著不可磨滅的作用，為社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，增強(qiáng)了人民的文化意識(shí)，豐富了人民的精神世界。

國家加大力度在各個(gè)城市建設(shè)國民公共圖書館，為人們提供了公平、開放的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。眾所周知，圖書館在國民學(xué)習(xí)中起著極其重要的作用，然而，現(xiàn)在的圖書館服務(wù)工作還有待提高。本文結(jié)合筆者工作經(jīng)驗(yàn)，淺談圖書館如何更好地服務(wù)于讀者。

一、加強(qiáng)以人為本服務(wù)理念 《公共圖書館宣言》指出：“每個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言和社會(huì)地位的限制?！贝诵詫D書館的服務(wù)功能提出了基本的要求。我們走進(jìn)圖書館，明顯的看到“讀者第一，服務(wù)至上”標(biāo)語。圖書館工作人員要將讀者視為其工作主體，要及時(shí)滿足讀者的正常需求，自覺維護(hù)讀者的合法權(quán)益，全心全意為讀者服務(wù)。

然而，現(xiàn)代圖書館的工作往往有悖于“以人為本”的服務(wù)理念。有些工作人員表情冷漠，缺乏工作熱情，對讀者正常范圍內(nèi)的需求不能給予幫助，甚至有的館員不熟練自己的業(yè)務(wù)范疇，工作敷衍僵化。作為圖書館工作人員，我們不得不去理性的思考下，在日常的工作中，我們有沒有遵守“以人為本”這一最基本的工作原則。

受到其他行業(yè)的影響，我們經(jīng)常看到圖書館里的各個(gè)標(biāo)志牌并沒有自己的特色，而是和其他行業(yè)一樣，大多數(shù)采用命令性的詞語，例如：“禁止”、“嚴(yán)禁”、“罰款”等，給讀者一種冰冷、不舒服、被管制的感覺，猶如一陣涼風(fēng)吹過，沒有絲毫親切感可言，反而會(huì)讓讀者增加緊張、恐懼的心里，這樣一來，讀者很難在圖書館中愉悅的閱讀和學(xué)習(xí)。這一點(diǎn)看似不是問題，但也要引起我們圖書館工作人員的注意。

以上這些都淡化了圖書館“以人為本”的服務(wù)讀者的理念，我們必須對此提起重視?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念不僅是目前圖書館工作所要持有的基本理念，也是未來圖書館工作發(fā)展的良好方向。因此，我們要加強(qiáng)“以人為本”服務(wù)理念。提高圖書館工作人員的工作熱情，端正他們的工作態(tài)度，審視圖書館的閱讀環(huán)境，改進(jìn)其不足之處，給讀者營造一個(gè)輕松、舒適甚至有親切感的閱讀氛圍。

二、引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和器材，建設(shè)圖書管理系統(tǒng)

當(dāng)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步，電腦、網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化等也悄然走進(jìn)社會(huì)的每個(gè)角落。我們圖書館也要引進(jìn)這些先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備器材，并及時(shí)培訓(xùn)工作人員去掌握這些技術(shù)，熟悉設(shè)備器材的使用方法。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)可以讓圖書館工作更叫高效有序，從而更好的服務(wù)于讀者。

RFID系統(tǒng)在圖書館中的運(yùn)用趨于成熟，為圖書館工作人員提供了一流的文獻(xiàn)管理技術(shù)，優(yōu)化了圖書館工作，提高了圖書館工作人員的工作效率。在引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和器材的同時(shí)，我們要加強(qiáng)圖書管理系統(tǒng)的建設(shè)，以全面實(shí)現(xiàn)圖書管理的智能化，提高其服務(wù)讀者的水平和工作人員的工作效率，從而滿足讀者的需求。1.通過先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)，讀者可以自行快速查找所需要的書籍，簡化了以往借書、還書的流程，從而提高了讀者的滿意度，提高圖書館服務(wù)水平。2.通過先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)，可以將圖書館工作人員從繁重的勞動(dòng)中解脫出來，大大提高了工作效率。

三、提高圖書館館藏的量

圖書館館藏的“量”分?jǐn)?shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。根據(jù)我國相關(guān)規(guī)定，圖書館館藏的數(shù)量應(yīng)和圖書館規(guī)模相匹配，館藏的數(shù)量超過圖書館規(guī)模的匹配值，將會(huì)造成圖書資源的浪費(fèi)，館藏的數(shù)量少于圖書館規(guī)模的匹配值，將不會(huì)很好的服務(wù)于讀者，讀者的閱讀范圍將會(huì)縮小。據(jù)調(diào)查研究，大部分圖書館的館藏量都或多或少的低于其匹配值。其原因一部分是人為原因，圖書館管理層沒有將其重視起來；另一部分原因是財(cái)政開支有限，沒有相應(yīng)的財(cái)力支持。為了更好的服務(wù)于廣大讀者，我們必須掌握好圖書館規(guī)模所對應(yīng)的館藏?cái)?shù)量，爭取克服一切困難，提高館藏的數(shù)量。

圖書館館藏的質(zhì)量也是備受讀者關(guān)注的，然而圖書館管理人員受“ 以書為本”傳統(tǒng)觀念的影響,片面的追求館藏的數(shù)量，認(rèn)為館藏?cái)?shù)量多，圖書館的水平就高。他們沒有隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變觀念和采購計(jì)劃，更沒有對讀者的真實(shí)需求進(jìn)行調(diào)查，把有限的政府財(cái)力開支用到刀刃上，而是盲目地或憑采購人員的好惡采購文獻(xiàn), 導(dǎo)致復(fù)本量大, 文獻(xiàn)利用率低, 造成資源浪費(fèi)。由此可見，僅僅提高圖書館館藏的數(shù)量還不能很好地為廣大讀者服務(wù)，我們應(yīng)該在了解讀者需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合財(cái)政撥款的數(shù)額，做出良好的采購計(jì)劃，從而大大發(fā)揮圖書館的在社會(huì)主義建設(shè)中的作用。

四.建立健全圖書館管理制度

（一）圖書館常規(guī)管理

1．建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度 常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想提高圖書館對讀者的服務(wù)質(zhì)量，我們必須要建立一套完整的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)人人遵守制度，按制度辦事。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，我們要從讀者的角度出發(fā)，從圖書館的服務(wù)職能出發(fā)，制定出更好服務(wù)讀者的規(guī)章制度。規(guī)章制度建立健全后，圖書館全員要對其進(jìn)行學(xué)習(xí)、掌握、熟悉于心，在工作中嚴(yán)格按照規(guī)章制度來，如果違反其要求，要受到制度的約束和懲罰。

2．明確工作人員的崗位職責(zé)，爭取全館人員協(xié)作配合

圖書館必須要明確工作人員的崗位職責(zé)，如：圖書館館長、圖書館管理人員、采購人員、驗(yàn)收人員等工作崗位職責(zé)必須明確，且每人都要完成崗位職責(zé)所指出的工作內(nèi)容。切忌出現(xiàn)推諉、代辦等現(xiàn)象；也不能以官壓人，出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)看報(bào)喝茶，員工忙得暈頭轉(zhuǎn)向的現(xiàn)象；采購和驗(yàn)收人員的職權(quán)要分開，避免二者聯(lián)手將部分財(cái)政撥款中飽私囊，嚴(yán)重降低了圖書館館藏的質(zhì)量，影響了圖書館服務(wù)讀者的職責(zé)。同時(shí)，制定考核機(jī)制，對圖書館所有工作人員進(jìn)行定期考核。出現(xiàn)不合格的，輕者給與教育改進(jìn)的機(jī)會(huì)，重者直接解除勞動(dòng)合同。3．制定切實(shí)可行的圖書館工作計(jì)劃和工作總結(jié)

以季度為單位，從實(shí)際出發(fā)制定有指導(dǎo)意義的圖書館工作計(jì)劃，讓圖書館工作有計(jì)劃可循。工作總結(jié)有利于我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，改進(jìn)不足之處，使圖書館服務(wù)于讀者的工作更有效率，更周到全面，從而制定出更有目標(biāo)的下個(gè)季度工作計(jì)劃。

（二）圖書館文獻(xiàn)管理

圖書館文獻(xiàn)管理是圖書館工作的重中之重，如果沒有良好的圖書館文獻(xiàn)管理，圖書館服務(wù)讀者的功能將得不到良好的施展。因此，我們要加強(qiáng)圖書館文獻(xiàn)管理。

1.按照正確的方法將文獻(xiàn)進(jìn)行分門別類，并有序上架。這項(xiàng)文獻(xiàn)管理工作看似簡單，但在日常的圖書館工作中要將其做好做周全也并非是件容易的事情。這項(xiàng)工作具有重復(fù)性，未免讓工作人員感覺到萬分乏味，長此以往，他們將懈怠下來，對文獻(xiàn)分門別類后做不到有序上架，這樣讀者搜索起來會(huì)比較困難。因此，我們圖書館工作人員要對此項(xiàng)工作充滿熱情，想到讀者的真實(shí)需求，擺脫厭煩的工作情緒，將這項(xiàng)工作真正的做好、做圓滿。2.根據(jù)國家圖書文獻(xiàn)管理原則，對其進(jìn)行定期的檢查、維護(hù)。對于圖書館文獻(xiàn)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)等管理，工作國家相關(guān)部門已經(jīng)制定出管理原則，然而將這項(xiàng)工作落到實(shí)處卻十分艱難。好多圖書館將檢查、維護(hù)工作浮于表面，沒有做到深入透徹。即使上方領(lǐng)導(dǎo)來檢查，也是做做樣子，大體上過的去即可。這樣一來，圖書館文獻(xiàn)的壽命和使用價(jià)值將大大降低，不僅浪費(fèi)了國家的財(cái)政支出，還影響了讀者對文獻(xiàn)的利用率。

3.重要文獻(xiàn)要重要保藏，保證其價(jià)值不收損傷。文獻(xiàn)分為一般文獻(xiàn)和重要文獻(xiàn)，對于重要文獻(xiàn)我們圖書館工作人員要區(qū)別一般文獻(xiàn)去對待，它有獨(dú)特的管理方法，確保其價(jià)值的延續(xù)性。4．嚴(yán)格執(zhí)行剔舊原則，定期進(jìn)行書刊剔舊工作，并作規(guī)范手續(xù)和記載。這項(xiàng)工作要求我們與時(shí)俱進(jìn)，對于一些不合時(shí)宜的舊書刊及時(shí)更新?lián)Q代。剔除的舊文獻(xiàn)要走規(guī)范的手續(xù)，進(jìn)行記載，以便日后查詢。五.總結(jié)

在當(dāng)今信息化的社會(huì)，圖書館為民服務(wù)的作用越來越大，為國民提供了便捷而又低成本的學(xué)習(xí)基地。我們圖書館工作人員必須從自身做起，將本職工作做好，不斷提升自身綜合素質(zhì)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。在圖書館引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備的同時(shí)，掌握先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，從而更加靈活、人文的為讀者服務(wù)。在工作過程中，我們要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，確保圖書館工作正常開展，保障讀者的合法權(quán)益。

第五篇：高校圖書館讀者服務(wù)工作思考

高校圖書館讀者服務(wù)工作思考

黃紹琳

［摘 要］ 高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)情報(bào)中心，是學(xué)生的第二課堂，是完成學(xué)校教學(xué)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)學(xué)?？傮w目標(biāo)的重要機(jī)構(gòu)，21 世紀(jì)的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會(huì)對圖書館讀者服務(wù)的要求越來越高。因此，結(jié)合圖書館工作實(shí)踐，就新時(shí)期高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題，作了簡要分析，并對如何改進(jìn)讀者服務(wù)工作提出一些思考及對策。［關(guān)鍵詞］ 高校；圖書館；讀者；人文精神；個(gè)性化服務(wù)

世紀(jì)的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會(huì)對圖書館讀者服務(wù)的要求越來越高。圖書館面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何變被動(dòng)型服務(wù)為主動(dòng)型服務(wù)，是圖書館服務(wù)工作一重要難題，因此，如何做好讀者服務(wù)工作，尤其是高校圖書館讀者服務(wù)工作，是新時(shí)期高校圖書館不斷探尋和解決的問題。

一、高校圖書館服務(wù)存在的問題

（一）觀念落后

讀者服務(wù)較差的現(xiàn)狀就是圖書館及工作人員思想觀念落后的體現(xiàn)。有些高校把圖書館當(dāng)成藏書樓，注重文獻(xiàn)珍藏而不注重文獻(xiàn)的利用，很多珍貴的文獻(xiàn)不提供或提供限制性服務(wù)。高校圖書館館員大多持有“開好門”、“管好書”和“不求有功，但求無過”等觀念。服務(wù)態(tài)度差，工作不積極，不認(rèn)真，缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神，不能很好地滿足讀者需求，導(dǎo)致大量讀者流失。

（二）文獻(xiàn)資源利用率不高

文獻(xiàn)資源分散，利用率低，原因主要有以下幾個(gè)方面：一是許多高校圖書館藏書種類不多，復(fù)本量少，因此，文獻(xiàn)分布較分散；二是有些高校分開后，圖書館資源沒有很好地整合，文獻(xiàn)資源分布不合理，給讀者查閱帶來許多不便；三是圖書館藏書知識(shí)老化，內(nèi)容過時(shí)，采購圖書缺乏合理的選擇；四是讀者的信息檢索能力差，圖書館咨詢服務(wù)跟不上；五是圖書館對本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書館的資源，導(dǎo)致大量資源閑置。

（三）個(gè)性化服務(wù)不到位

讀者的信息需求量多元化、綜合化。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館員在眾多的條件下，為其進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的檢索，需要館員為其提供經(jīng)過檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息，許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務(wù)方式，針對讀者的個(gè)性化需求的服務(wù)還沒有真正開展。

（四）讀者與館員之間缺乏有效的溝通

讀者與館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，其主要表現(xiàn)在：首先讀者與館員缺少有效的溝通，館員與讀者之間沖突時(shí)常發(fā)生；其次高校圖書館在文獻(xiàn)建設(shè)中，沒有和讀者進(jìn)行有效地溝通，讀者的需求不能被及時(shí)地反饋到圖書館采編部，造成讀者需求資源短缺，很多圖書資源得不到利用。

二、對改進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)的幾點(diǎn)想法

（一）加強(qiáng)讀者教育及閱讀指導(dǎo)工作

讀者教育及閱讀指導(dǎo)是圖書館讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于提高讀者文獻(xiàn)利用能力，內(nèi)容主要包括：第一，做好圖書館宣傳及新生入學(xué)工作，使讀者了解圖書館和熟悉 圖書館的資源，館藏位置，檢索技術(shù)，檢索方法和圖書館規(guī)章制度，使讀者盡快認(rèn)識(shí)圖書館，進(jìn)而更好地利用圖書館。第二，開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課，舉辦各種讀者培訓(xùn)講座，使讀者掌握信息技術(shù)，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書館。第三，強(qiáng)化閱讀指導(dǎo)，其內(nèi)容和形式應(yīng)多種多樣，又相互聯(lián)系。豐富的圖書文獻(xiàn)資源是高校圖書館開展工作的基石，信息社會(huì)，大學(xué)生僅僅從課堂上、教材里獲取知識(shí)，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，要充分利用業(yè)余時(shí)間到信息量大的圖書館獲取知識(shí)。因此，圖書館首先應(yīng)利用自身有利條件，有組織、有計(jì)劃、有目的地開展廣泛的導(dǎo)讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，如舉辦講座，開展書評活動(dòng)等。隨時(shí)根據(jù)學(xué)生讀者的閱讀傾向?qū)λ麄冞M(jìn)行閱讀指導(dǎo)，幫助學(xué)生迅速鎖定閱讀目標(biāo)，最大限度地縮短文獻(xiàn)與讀者閱讀需求之間的差距。

（二）提高館員自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

阮岡納贊說過“不管圖書館坐落在什么地方，開館時(shí)間和設(shè)備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個(gè)圖書館的成敗的關(guān)鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質(zhì)直接影響讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù)。這就要求館員具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，廣博的科學(xué)文化知識(shí)以及精深的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技能。

（三）創(chuàng)建專業(yè)化隊(duì)伍，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)

作為滿足用戶需求的主體，尤其是作為信息的導(dǎo)航者和提供者，專業(yè)化是圖書館的發(fā)展方向，圖書館的發(fā)展表明，學(xué)科館員成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新寵，我國清華大學(xué)圖書館開創(chuàng)了學(xué)科館員制度的先河。在具體實(shí)施中，圖書館派專人與某一個(gè)系或?qū)I(yè)作為對口單位建立聯(lián)系，在院系，學(xué)科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動(dòng)地有針對性地提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，起信息聯(lián)絡(luò)、資源組織，傳遞導(dǎo)航的作用。對于高校讀者而言，讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次的復(fù)雜及多樣性，要求高校圖書館必須根據(jù)讀者的知識(shí)需求差異，提供定時(shí)定量服務(wù)，讓讀者能夠根據(jù)自己的喜好和要求去選擇組配，從而保證一對一地為讀者提供特定的知識(shí)需求，真正實(shí)現(xiàn)讀者要求什么，圖書館提供什么的主動(dòng)服務(wù)模式。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，采用個(gè)性化定制服務(wù)也是高校圖書館數(shù)字化建設(shè)中滿足讀者需求的有效途徑。而對信息繁多，復(fù)雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識(shí)中往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，甚至束手無策，個(gè)性化信息服務(wù)能定制所需信息，同時(shí)也可節(jié)約查閱資料的時(shí)間，從而能夠集中精力投入到知識(shí)的集成及創(chuàng)建中。

（四）發(fā)揮博客功效，加強(qiáng)與讀者互動(dòng)

高校圖書館有了博客這一平臺(tái)以后，作為圖書館學(xué)術(shù)界各項(xiàng)活動(dòng)和事件的親歷者都可以提供比傳統(tǒng)新聞媒體更好的，更接近真實(shí)的，基于自身體驗(yàn)和觀察的第一手資料，使得圖書館學(xué)界各種信息能夠得到更為有效的傳遞和交流，而圖書館業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種事情也能在網(wǎng)上得到迅速傳播。圖書館一方面可以通過服務(wù)博客讓讀者更好地了解和使用圖書館服務(wù)，另一方面也可以通過創(chuàng)建參考咨詢博客，信息導(dǎo)航博客和讀者意見博客等加強(qiáng)與讀者的交流與互動(dòng)。

（五）完善管理制度，創(chuàng)造人性化環(huán)境

在高校圖書館管理工作中，規(guī)章制度的建設(shè)至關(guān)重要，只有有了完善的規(guī)章制度，才能使各項(xiàng)工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規(guī)章制度，確保圖書期刊的有序流通，當(dāng)然這些制度應(yīng)以方便讀者，提高圖書期刊利用率為出發(fā)點(diǎn)，以滿足教學(xué)科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對待。如按規(guī)定最新期刊一律不準(zhǔn)外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執(zhí)行過程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有這種嚴(yán)而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書館教育和學(xué)術(shù)研究的雙重作用。有了完善的管理制度，高校圖書館還應(yīng)該不斷地改善環(huán)境，高校圖書館良好的學(xué)習(xí)環(huán)境可以增強(qiáng)學(xué)生的求知欲，提高讀書效率；與此同時(shí)營造細(xì)致入微的人性化圖書館環(huán)境，還可以作為一種審美的對象，這些對象包括建巢形式，內(nèi)部布局，家具擺設(shè)和標(biāo)識(shí)，裝飾等諸多方面。現(xiàn)如今很多高校圖書館建設(shè)新館舍，應(yīng)用現(xiàn)代化的建筑理念，處處體現(xiàn)方便讀者的思想，例如：采用大開間，廣采光，設(shè)多功能區(qū)，為讀者提供典雅舒適的閱覽環(huán)境。就服務(wù)環(huán)境而言，圖書館員的言談舉止、態(tài)度行為等因素都會(huì)對師生心理產(chǎn)生很大的影響。如圖書館員工工作態(tài)度熱情，服務(wù)耐心周到，言談舉止親切，師生們就會(huì)產(chǎn)生愉悅的心理感受，也無形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

（六）構(gòu)建人文精神的服務(wù)理念

人文精神就是堅(jiān)持以人為本的理念，在“愛護(hù)人、尊重人、理解人”的同時(shí)，還具有“依靠人、滿足人、發(fā)展人”的內(nèi)涵。由于圖書館服務(wù)宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，所以圖書館人文精神不僅是當(dāng)代圖書館自身和諧化和人性化服務(wù)的核心，也是自身存在和發(fā)展的基礎(chǔ)條件，其人文精神的內(nèi)涵也不單指人文文化和規(guī)范，而更重要的是在于圖書館內(nèi)在的理想信念、價(jià)值觀念的確立。對于當(dāng)代高校圖書館人來說，重視人文精神發(fā)揚(yáng)和實(shí)踐極為重要，它直接關(guān)系到培養(yǎng)高尚道德情操，規(guī)范自己的言談舉止，堅(jiān)定自己的敬業(yè)信念，提高自己在人性化服務(wù)中的創(chuàng)新能力，高校圖書館人必須懂得自己從事的工作不單單是傳承文明，美化心靈，啟發(fā)民智，更是親身向社會(huì)提供均等服務(wù)的機(jī)會(huì)，是參與建設(shè)和諧文化，和諧社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)。高校圖書館人應(yīng)具備的敬業(yè)精神并不都是與生俱來的，可以通過工作實(shí)踐慢慢培養(yǎng)，因此，高校圖書館不僅要做好各類型信息資源建設(shè)和讀者服務(wù)的工作，還應(yīng)發(fā)揚(yáng)圖書館的人文精神。如果只一味注重現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，而忽略了圖書館人的人文關(guān)懷，可能無法讓讀者感到滿意，也不能促進(jìn)高等教育理念的實(shí)現(xiàn)。

（七）科學(xué)館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)比例，實(shí)現(xiàn)資源共享

文獻(xiàn)信息資源是圖書館對外服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏文獻(xiàn)資源的合理與否直接影響為讀者服務(wù)的質(zhì)量。任何一個(gè)部門，信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經(jīng)費(fèi)的情況下，把所有的信息采集齊全，加工整理并迅速傳遞，如何建設(shè)一個(gè)合理的文獻(xiàn)信息資源保障體系，是圖書館做好讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。這要求我們要正確處理各種館藏文獻(xiàn)信息之間的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系，全面均衡地提供文獻(xiàn)信息，構(gòu)建一個(gè)合理的文獻(xiàn)信息體系，要求我們進(jìn)行詳盡而科學(xué)地調(diào)查研究，弄清楚各方面的文獻(xiàn)信息的要求。然后，根據(jù)讀者多少，專業(yè)設(shè)置的多少，文獻(xiàn)需求的不同特點(diǎn)等，制定出一個(gè)經(jīng)費(fèi)分配標(biāo)準(zhǔn)，拿出一個(gè)相對科學(xué)而完善的方案和采購計(jì)劃，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)合理的圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源體系，為讀者提供全面、均衡、和諧的文獻(xiàn)信息服務(wù)。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)各大學(xué)圖書館的聯(lián)合采購，建立相應(yīng)聯(lián)合采購服務(wù)機(jī)構(gòu)，盡量避免重復(fù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮文獻(xiàn)的最大效應(yīng)。參考文獻(xiàn)：

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