第一篇：圖書館如何更好的服務讀者

楊 柳

隨著社會科學技術、信息化的不斷進步，圖書館的功能受到國家和國民的高度重視，它為人類的進步起著不可磨滅的作用，為社會政治經濟的發展奠定了堅實的基礎，增強了人民的文化意識，豐富了人民的精神世界。

國家加大力度在各個城市建設國民公共圖書館，為人們提供了公平、開放的學習的平臺。眾所周知，圖書館在國民學習中起著極其重要的作用，然而，現在的圖書館服務工作還有待提高。本文結合筆者工作經驗，淺談圖書館如何更好地服務于讀者。

一、加強以人為本服務理念 《公共圖書館宣言》指出：“每個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言和社會地位的限制?！贝诵詫D書館的服務功能提出了基本的要求。我們走進圖書館，明顯的看到“讀者第一，服務至上”標語。圖書館工作人員要將讀者視為其工作主體，要及時滿足讀者的正常需求，自覺維護讀者的合法權益，全心全意為讀者服務。

然而，現代圖書館的工作往往有悖于“以人為本”的服務理念。有些工作人員表情冷漠，缺乏工作熱情，對讀者正常范圍內的需求不能給予幫助，甚至有的館員不熟練自己的業務范疇，工作敷衍僵化。作為圖書館工作人員，我們不得不去理性的思考下，在日常的工作中，我們有沒有遵守“以人為本”這一最基本的工作原則。

受到其他行業的影響，我們經?？吹綀D書館里的各個標志牌并沒有自己的特色，而是和其他行業一樣，大多數采用命令性的詞語，例如：“禁止”、“嚴禁”、“罰款”等，給讀者一種冰冷、不舒服、被管制的感覺，猶如一陣涼風吹過，沒有絲毫親切感可言，反而會讓讀者增加緊張、恐懼的心里，這樣一來，讀者很難在圖書館中愉悅的閱讀和學習。這一點看似不是問題，但也要引起我們圖書館工作人員的注意。

以上這些都淡化了圖書館“以人為本”的服務讀者的理念，我們必須對此提起重視?！耙匀藶楸尽钡姆绽砟畈粌H是目前圖書館工作所要持有的基本理念，也是未來圖書館工作發展的良好方向。因此，我們要加強“以人為本”服務理念。提高圖書館工作人員的工作熱情，端正他們的工作態度，審視圖書館的閱讀環境，改進其不足之處，給讀者營造一個輕松、舒適甚至有親切感的閱讀氛圍。

二、引進先進的技術和器材，建設圖書管理系統

當今社會科學技術不斷發展進步，電腦、網絡、辦公自動化等也悄然走進社會的每個角落。我們圖書館也要引進這些先進的技術和設備器材，并及時培訓工作人員去掌握這些技術，熟悉設備器材的使用方法。先進的科學技術可以讓圖書館工作更叫高效有序，從而更好的服務于讀者。

RFID系統在圖書館中的運用趨于成熟，為圖書館工作人員提供了一流的文獻管理技術，優化了圖書館工作，提高了圖書館工作人員的工作效率。在引進先進的技術和器材的同時，我們要加強圖書管理系統的建設，以全面實現圖書管理的智能化，提高其服務讀者的水平和工作人員的工作效率，從而滿足讀者的需求。1.通過先進技術設備的引進，讀者可以自行快速查找所需要的書籍，簡化了以往借書、還書的流程，從而提高了讀者的滿意度，提高圖書館服務水平。2.通過先進技術設備的引進，可以將圖書館工作人員從繁重的勞動中解脫出來，大大提高了工作效率。

三、提高圖書館館藏的量

圖書館館藏的“量”分數量和質量兩個方面。根據我國相關規定，圖書館館藏的數量應和圖書館規模相匹配，館藏的數量超過圖書館規模的匹配值，將會造成圖書資源的浪費，館藏的數量少于圖書館規模的匹配值，將不會很好的服務于讀者，讀者的閱讀范圍將會縮小。據調查研究，大部分圖書館的館藏量都或多或少的低于其匹配值。其原因一部分是人為原因，圖書館管理層沒有將其重視起來；另一部分原因是財政開支有限，沒有相應的財力支持。為了更好的服務于廣大讀者，我們必須掌握好圖書館規模所對應的館藏數量，爭取克服一切困難，提高館藏的數量。

圖書館館藏的質量也是備受讀者關注的，然而圖書館管理人員受“ 以書為本”傳統觀念的影響,片面的追求館藏的數量，認為館藏數量多，圖書館的水平就高。他們沒有隨經濟的發展改變觀念和采購計劃，更沒有對讀者的真實需求進行調查，把有限的政府財力開支用到刀刃上，而是盲目地或憑采購人員的好惡采購文獻, 導致復本量大, 文獻利用率低, 造成資源浪費。由此可見，僅僅提高圖書館館藏的數量還不能很好地為廣大讀者服務，我們應該在了解讀者需求的基礎上，結合財政撥款的數額，做出良好的采購計劃，從而大大發揮圖書館的在社會主義建設中的作用。

四.建立健全圖書館管理制度

（一）圖書館常規管理

1．建立和健全各項規章制度 常言道：“沒有規矩不成方圓”。要想提高圖書館對讀者的服務質量，我們必須要建立一套完整的規章制度，實現人人遵守制度，按制度辦事。建立健全各項規章制度時，我們要從讀者的角度出發，從圖書館的服務職能出發，制定出更好服務讀者的規章制度。規章制度建立健全后，圖書館全員要對其進行學習、掌握、熟悉于心，在工作中嚴格按照規章制度來，如果違反其要求，要受到制度的約束和懲罰。

2．明確工作人員的崗位職責，爭取全館人員協作配合

圖書館必須要明確工作人員的崗位職責，如：圖書館館長、圖書館管理人員、采購人員、驗收人員等工作崗位職責必須明確，且每人都要完成崗位職責所指出的工作內容。切忌出現推諉、代辦等現象；也不能以官壓人，出現領導看報喝茶，員工忙得暈頭轉向的現象；采購和驗收人員的職權要分開，避免二者聯手將部分財政撥款中飽私囊，嚴重降低了圖書館館藏的質量，影響了圖書館服務讀者的職責。同時，制定考核機制，對圖書館所有工作人員進行定期考核。出現不合格的，輕者給與教育改進的機會，重者直接解除勞動合同。3．制定切實可行的圖書館工作計劃和工作總結

以季度為單位，從實際出發制定有指導意義的圖書館工作計劃，讓圖書館工作有計劃可循。工作總結有利于我們及時發現工作中的問題，改進不足之處，使圖書館服務于讀者的工作更有效率，更周到全面，從而制定出更有目標的下個季度工作計劃。

（二）圖書館文獻管理

圖書館文獻管理是圖書館工作的重中之重，如果沒有良好的圖書館文獻管理，圖書館服務讀者的功能將得不到良好的施展。因此，我們要加強圖書館文獻管理。

1.按照正確的方法將文獻進行分門別類，并有序上架。這項文獻管理工作看似簡單，但在日常的圖書館工作中要將其做好做周全也并非是件容易的事情。這項工作具有重復性，未免讓工作人員感覺到萬分乏味，長此以往，他們將懈怠下來，對文獻分門別類后做不到有序上架，這樣讀者搜索起來會比較困難。因此，我們圖書館工作人員要對此項工作充滿熱情，想到讀者的真實需求，擺脫厭煩的工作情緒，將這項工作真正的做好、做圓滿。2.根據國家圖書文獻管理原則，對其進行定期的檢查、維護。對于圖書館文獻進行定期檢查、維護等管理，工作國家相關部門已經制定出管理原則，然而將這項工作落到實處卻十分艱難。好多圖書館將檢查、維護工作浮于表面，沒有做到深入透徹。即使上方領導來檢查，也是做做樣子，大體上過的去即可。這樣一來，圖書館文獻的壽命和使用價值將大大降低，不僅浪費了國家的財政支出，還影響了讀者對文獻的利用率。

3.重要文獻要重要保藏，保證其價值不收損傷。文獻分為一般文獻和重要文獻，對于重要文獻我們圖書館工作人員要區別一般文獻去對待，它有獨特的管理方法，確保其價值的延續性。4．嚴格執行剔舊原則，定期進行書刊剔舊工作，并作規范手續和記載。這項工作要求我們與時俱進，對于一些不合時宜的舊書刊及時更新換代。剔除的舊文獻要走規范的手續，進行記載，以便日后查詢。五.總結

在當今信息化的社會，圖書館為民服務的作用越來越大，為國民提供了便捷而又低成本的學習基地。我們圖書館工作人員必須從自身做起，將本職工作做好，不斷提升自身綜合素質，培養服務意識。在圖書館引進先進設備的同時，掌握先進科學技術，從而更加靈活、人文的為讀者服務。在工作過程中，我們要遵守各項規章制度，確保圖書館工作正常開展，保障讀者的合法權益。

第二篇：圖書館讀者服務

圖書館讀者服務讀后感

圖書館既是文獻信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務中心，館員應充分認識“服務”一詞的內在含義。在讀者服務工作中能夠做到“五心服務”，即對讀者熱心服務，耐心服務細心服務，精心服務，和專心服務；以及“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務精神，還要有“百問不倒”的服務素質。服務是圖書館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業務技能和專業知識，要不斷提高和完善自身的綜合素質。優質服務是對讀者最大的尊重，圖書館工作人員對讀者的尊重只停留在微笑服務上是遠遠不夠的，首先要落實到從“書本位”向“人本位”的轉移，網絡信息時代可謂日新月異，瞬間萬變，面對浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務如果還停留在“借還”上，那么圖書館最終將被這個時代所遺棄，圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，樹立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準則，以最短的時間，最高的效率滿足讀者對圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關懷服務理念的集中體現，為讀者提供優質服務，變被動服務為主動服務。

首先要看它為讀者服務工作的水平。大學生讀者是我校圖書館服務的主體，學生讀者每天進出圖書館的最多，最需要得到圖書館的幫助，學生在圖書館這特定的環境中，具有接受教育的學生和接受服務的讀者雙重身份，他的學生身份體現在享用圖書館的教育和引導方面，他的讀者身份體現在享用圖書館提供的文獻和服務，二者相互關聯，相輔相成，偏重任何一個方面都是不可取的。圖書館應強調“以書育人”“服務育人”的理念，館員要把“服務育人”的理念自覺運用到服務之中，通過自己的愛心、耐心、細心去感化讀者，用良好的服務態度，規范的行為語言，優雅的儀表去感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情，圖書館人給予的那份尊重于關懷，體會人與信息之間直接交流的自由空間和服務環境，為大學生提供一個優美舒適的人文環境，使大學生的心靈得到凈化，人格得到升華，在獲得知識的過程中受教育，在受教育的過程中體驗優質服務，感受館員的真誠。圖書館員應熱愛學生，注重自身模范言行的感召和潛移默化的教育作用，自覺地從“讀者要我服務”轉變為“我要為讀者服務”，達到服務育人之目的使圖書館成為獨具人文關懷的高文化品味的殿堂，成為讀者心目中真正的“館員、樂園、學園、美園”。

徐娟

2012年4月1日。

第三篇：淺談中小學圖書館讀者服務工作

淺談中小學圖書館讀者服務工作

——優化課外閱讀指導功能初探

小學圖書館是學校教育、教學的重要組成部門。它是重要的教育資源，是為學?？蒲?、課外閱讀服務的機構。隨著素質教育的不斷推進和全面實施，小學圖書館更顯示出它的重要地位和作用。學生課外閱讀指導的重要性也不可忽視，值得研究、探討?，F結合我校學校的實際情況和自己的工作實踐，談談小學圖書館在優化課外閱讀指導方面的功能。

一、小學圖書館是學生課外閱讀指導的重要基地。

古今中外凡是有作為的名人志士，都與圖書館有著不解之緣，當他們在事業上獲得成功后，總忘不了圖書館對他們的幫助。圖書館是人類知識的寶庫和文獻信息的中心，在傳播知識、傳遞信息、開發智力、培養人才方面具有獨特的優勢，它是學生在課本以外獲得知識、營養、提高能力的基地。發達國家歷來重視學生利用圖書館進行運用知識的培養。圖書館是培養學生能力的一個重要陣地。

我校經常開展讀書活動、征文活動、普及科技知識教育活動、講故事、寫心理、演講，和各年級作文比賽等，在各種活動中，教師要注重引導學生到圖書館查找書刊、資料，從而讓學生學到許多課堂上學不到的知識，為學生自學成才、成長成為改造世界、創造世界的高素質人才打下良好基礎。在當前素質教育中和在科學技術高度發達的今天，培養學生良好的閱讀習慣，鍛煉他們的閱讀能力，指導他們終生利用圖書館進行課外閱讀，是學校領導和教師──教育工作的一個重要環節。因為造就高素質人才就必須構筑使他們成長的外部環境，小學圖書館正是這種廣譜人才的最佳場所。?小學圖書館是學生課外閱讀指導的“好老師”、好基地。

二、利用圖書館，進行課外閱讀指導，有助于普及學生科學知識。

利用圖書館，開展課外閱讀活動，開發了學生智慧的潛力，擴大知識面，培養學生的創造精神和創造才干，為學生將來成為改造世界和創造世界打下良好基礎。

(一)社科知識，科普知識的教育。

要引導學生在學好課程的前提下，博覽群書，開闊視野。社科知識教育，使學生了解歷史，了解社會，促進樹立正確的人生觀；科普知識教育，使學生擴大知識面，提高探索知識的積極性，這對于開發智力，培養創造性人才是十分重要的。

(二)美育教育。

美育教育對青少年的心理發展有深遠的影響。圖書館通過良好的閱讀氣氛，高尚的讀書風氣，使學生在潛移默化中受到美的熏陶。通過對文學、藝術作品的討論，可提高青少年對文藝的鑒賞能力，這也是智力開發的一個重要方面。

(三)圖書館知識和文獻知識教育。

教會學生利用各種文獻，將使他們終生受益。教給學生獨立地選擇圖書和借閱圖書的方法，教給學生應用工具的能力，圖書館可向少年兒童介紹各種百科全書、手冊的使用方法，使學生從小就學會利用工具書解決自己學習或生活中碰到的各種問題的能力。

三、利用圖書館，進行課外閱讀指導，有助于解決教學上的難點和重點，提高教學質量。

九年義務教育全日制小學《語文教學大綱》指出:“教師要加強閱讀的指導，?經常向學生推薦合適的讀物并指導學生選擇讀物，引導學生把語文課內學到的方法，運用到課外閱讀中去，培養認真讀書的習慣，不斷提高閱讀能力。”

老師要重視把課外閱讀指導與各科教學有機緊密結合，把課外閱讀活動滲透到各科教學中去，使學生加深對教材(課文，章，節)內容的理解，教學上的難點、重點迎刃而解，從而促進教學質量的提高。例學生在學習《撈鐵?！芬晃臅r，教師就引導學生閱讀《懷丙和尚的故事》，查閱有關水的浮力等資料，探索還有其他辦法可以撈上鐵牛。學生通過課外閱讀、查詢資料，解除了學習上的迷惑，加深了對課文內容的理解。又如語文課教《賣火柴的小女孩》一課，對小女孩的悲慘遭遇非常同情，老師就向學生推薦《安徒生童話選》以及一些評價，學生對他們原來陌生的社會有更學的認識了。再如，學生學習《赤壁之戰》時，有關東南風和火攻的關系，在戰役中的作用，教師提出一些問題讓學生質疑對論，并提供一些課外閱讀材料，學生課外閱讀開展熱烈討論，最后教者收到預期的良好效果。在數學這一門學科中，老師可恰當地把握小學生好奇、好動、好勝的心理特征，激發學生質疑興趣，指導閱讀數學課外讀本，比一比誰解難題快。還可結合數學興趣小組活動，講數學故事等，激發學生學數學興趣，引導學生處理好課外閱讀和課內學習之間的關系。在體育學科中教師可指導學生閱讀有關趣味體育游戲，這樣就豐富了校園健身活動內容。上述的教學方法和教學內容，容易在學生頭腦中產生了深刻印象。使學生做到心領神會，這樣教學上的重點、難點也就得以解決。

四、利用圖書館，進行課外閱讀指導，有助于轉變學生思想，提高學生政治思想覺悟。

高爾基說:“熱愛書吧──這是知識的源泉！只有知識才是有用的，只有它才能夠使我們從精神成為堅強，忠誠和理智的人”，小學圖書館對學生人生觀的塑造，品格的熔鑄，情操的熏陶，都起著很大的作用。利用圖書館開展課外閱讀活動，除擴大學生的知識領域外，它多角度、多渠道、多層次地向學生提供精神食糧，形象地進行思想品德教育，培養高尚情操，使學生思想覺悟不斷提高，樹立遠大理想，做四有新人。它在素質教育中發揮了難以估量的作用。

例：學校可有目的、有計劃、有步驟地開展系列的課外閱讀指導活動。?對學生進行品德思想系列教育：三月份動員學生看《雷鋒日記》、《雷鋒的故事》；四月份引導學生學習革命先烈的事跡的書，如《花與劍》等；五月份向學生推薦閱讀一些先進勞模的書，如《鐵人王進喜》；六月份組織學生閱讀《做新中國小主人》、《雛鷹在行動》等書；八月份引導學生讀共和國元帥、將軍的一些故事；九月份向學生推薦一些敬重老人的書；十月份組織學生學習《祖國在前進》一類書。期初，組織閱讀樹立遠大理想的書報；期末，引導學生學習《勤奮學習》的故事。這對培養學生愛國主義精神，良好的道德、高尚的情操起了很大的促進作用。

五、利用圖書館，進行課外閱讀指導，有助于全面發展學生的素質。

圖書館是以書育人，對學生進行多方位教育，是實施素質教育的重要場所，是提高學生素質教育的重要的教育園地。為了面向全體學生，全面發展學生的素質，注重建設規范化圖書館，圖書管理員可注重開展讀書活動和課外閱讀指導，使學生的各項素質逐漸形成和不斷提高。

例對低年級段的學生，要求每個字都要輕聲、慢慢地讀出來，經過一段時間，要求學生看完一個故事，要把書中的內容概括出來，說給老師或同學聽，并經常舉辦講故事活動；對中、高年級學生，要求邊讀，邊思考，摘錄優美詞、句、段，做讀書筆記，經過一段時間訓練，低、中、高年級的學生，會初步學會看書、讀書，漸漸養成良好閱讀習慣，提高了閱讀水平。其次，學校教導處可配合少先隊大隊部，組織多種形式的讀書活動，促進閱讀活動的深入開展，每學期組織“朗誦賽”、“故事演講賽”、“讀書寫心得會”、“讀書筆記展覽”、“來讀書版報評比”等，使學生產生深厚的閱讀興趣，提高分析辨別能力、寫作能力和自學能力。

小學圖書館優化課外閱讀指導的功能是多方面的，它們之間是相輔相成的，是互相聯系，相互滲透，互相作用，形成一個素質教育的綜合體（即對學生進行素質教育綜合基地）。學校只有充分利用圖書館，全面發揮課外閱讀指導的功能，才能全面提高。

制作：周尊艷

第四篇：免費開放下公共圖書館如何更好開展讀者活動

免費開放下公共圖書館如何更好開展讀者活動

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）06-0027-01

隨著時代的進步和社會經濟的發展，2011年1月26日文化部，財政部聯合印發了《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》，標志著公益性文化單位免費開放工作全面啟動。自2011年6月1日起，我館全面實現了免費開放，落實了文化部關于免費開放所提出的“零門檻，無障礙”的鋼性要求，得到了社會各界的廣泛贊譽。

如何開展免費開放活動，使公共文化資源最大程度惠及社會各界，更加有效地激發讀者對學習知識的興趣和愛好，為我縣縣域經濟可持續發展奠定堅實的基礎，筆者以呼圖壁縣圖書館為例加以闡述：

一、轉變觀念，加強公共圖書館開展讀者活動的宣傳工作

呼圖壁縣圖書館成立于1983年，我館擁有館舍面積約為1200平方米，實有閱覽坐席80個，其中兒童閱覽坐席為50個（含電子閱覽室坐席），實有電腦38臺，館藏總量累積達6.5萬冊（件）。

呼圖壁縣圖書館硬件條件比較薄弱，因此我們就在軟件方面下大力氣。首先在綜合借閱室針對服務對象，設立推薦專架，為讀者推薦新書、好書；其次電子閱覽室利用文化共享工程的影視資源優勢，開展優秀影片展播活動，根據不同的讀者群，不同的觀看興趣在電子閱覽室分別播放了動畫片、故事片、科幻片、法制片、科普類等，吸引讀者走進圖書館，豐富大家的精神文化生活。

保障廣大人民群眾基本文化權益，提高群眾對免費開放的知曉度。我館在做好以往制作公示欄和宣傳標語的基礎上，特意為讀者制作了上千張“知識改變命運”的便民聯系卡和24小時開放的數字圖書資源介紹宣傳彩圖折頁，將圖書館登陸網址，聯系電話以及擁有的各類免費開放資源發放到給讀者；在圖書館網站將免費開放實施方案、開放時間、咨詢電話、免費辦證要求及書刊借閱、上網規則等內容進行發布，方便讀者上網了解圖書館動態。同時每月一期新書刊介紹定期在呼圖壁縣圖書館網站上發表，而且開通了讀者網上續借，查詢等業務。

二、以總分館制為依托，著力提升基層圖書室的服務功能

縣二中，二小，一小，總工會等單位相繼開啟了網絡自動化，以總分館制推進基層圖書室實現自動化，網絡化運行是我縣圖書館免費開放工作的一大亮點。今年縣圖書館與縣二中，二小分館軟件又成功安裝啟動維文版和哈文版圖書自動化系統，為呼圖壁縣深入推進總分館制少數民族圖書錄入起到表率作用，這標志著學校的圖書管理在業務上將與縣圖書館實現統一操作平臺，統一讀者管理，書目共建共享，圖書通借通還，共享數字資源，將大大提高學校圖書室業務自動化管理水平和服務質量。

目前這兩所學校少數民族圖書數據庫已建立，錄入工作也在緊張有序的工作中進行。

三、以學校、社區、社團為載體，開展形式多樣的系列讀書服務活動，著力培養和提升廣大讀者對學習知識的興趣和愛好

讀者服務工作，是公共圖書館最基本也是最重要的一項工作，如果離開讀者服務工作，就談上圖書館的建設和發展，同時讀者服務水平的高低，會直接影響圖書館的發展和辦館效益。圖書館既是精神文明建設窗口，又是精神文明建設的基地，只有通過開展豐富多彩，形式多樣的讀者活動來才能真正提升圖書館為精神文明建設服務的力度。

圖書館的讀者是多種多樣的，年齡、文化程度、工作性質各不相同，要舉辦一場適合每個人的讀者活動也是不切合實際的，因此我們策劃以元宵節為主題的讀者活動有：舉辦“馬馳萬里傳捷報，羊越千山奏凱歌” 充滿知識性、趣味性猜燈謎和 “面向微信時代 共謀圖書館未來”掃一掃微信關注圖書館網頁的有獎活動，吸引了眾多市民參加，在增加節日喜慶氣氛的同時，有效促進廣大市民對對圖書館免費開放相關業務的了解。

以學校為載體開展的讀者活動有：舉辦“讀書增知識 文化潤童心”、“書香校園，閱讀的力量”詩歌朗誦、“讓閱讀成為習慣，讓感恩伴隨人生”演講比賽、“共享六一，書香童年”作文演講、開展“筑夢高考”填報志愿活動系列活動，借此著力培養和提升廣大讀者對學習知識的興趣和愛好。

呼圖壁縣圖書館借活動之機，為學校捐贈了一大批符合兒童實際、圖文并茂、喜聞樂見、易于理解的圖書刊物，滿足兒童精神文化需求，有效解決了兒童看書難的瓶頸制約問題。

四、為特殊讀者提供個性化信息服務是我縣圖書館的一大特色

為縣領導編印《東部看新疆》決策信息。為了讓縣領導集中了解國家對新疆出臺的各項惠民政策以及東部地區實施援疆方面好的措施，呼圖壁縣圖書館積極主動借助自治區圖書館的豐富資源，堅持每月搜集1期資源編印成冊，及時送達到縣領導的手中，備受領導關注。

在公益性文化單位免費開放工作全面啟動的形勢下，作為圖書館的領導和職工首先在思想應加強認識，轉變觀念，強化服務意識，行動上著力提升開展讀者活動工作的宣傳力度、增強對基層圖書室的服務功能、同時要以社區、學校、社團為載體，積極開展形式多樣，充滿生機和活力的讀者活動，這樣才能真正 吸引住廣大讀者.充分發揮圖書館的職能，實現公共圖 書館免費開放的涵義，從而為廣大民眾的文化權益提供 保障，推動公共圖書館的持續、穩定發展。

第五篇：圖書館編目工作中的讀者服務

圖書館編目工作中的讀者服務

摘要：簡述了圖書館編目工作的概況，分析了編目工作與讀者服務的關系，在此基礎上提出改進編目工作的具體措施，以更好地為讀者服務。

關鍵詞：圖書館；編目工作；讀者服務

隨著互聯網、校園網等網絡環境的發展，以及讀者對文獻信息資源需求的新變化，傳統的圖書館工作面臨著許多新的挑戰。編目工作如何更好地為讀者服務？這是值得我們深思的問題。圖書館編目人員必須按照各種標準和規范，對無序的、散見于各種載體之上的海量信息，進行加工、整理、形成目錄，為讀者提供獲取信息的快捷途徑，從而使讀者能夠從身心喜悅中親身體會編目工作的重要性。

一、編目工作簡述

1.編目工作以及其面臨的問題

編目工作是圖書館業務工作的基礎，也是開展其他各項業務工作的核心環節。圖書館的編目工作包括對文獻信息的著錄、標引和目錄的組織。文獻的著錄是根據著錄規則，對文獻的形式特征和內容特征進行描述；文獻標引包括分類和主題標引兩個方面；目錄組織是按照一定的原則和方法將各種款目有序地組織起來，形成各種目錄。

文獻編目既是高校圖書館聯系讀者的橋梁，也是開發利用文獻信息資源的基礎。但編目工作中面臨著諸如著錄規則的統一規范問題、編目對象的類型多樣問題、編目數據的精準實用問題、編目人員的業務素養問題（編目觀念落伍、編目業務的技能單

一、學科服務的意識薄弱）等。

2.編目工作的發展變化

隨著科學技術的飛速發展，面對信息資源數量和種類的不斷增長，圖書館編目工作面臨著許多新的挑戰。國際圖聯1998年頒布了《書目記錄功能需求》（FRBR）研究報告，2003年發表了《國際編目原則聲明（草案）》，經過國際圖聯多次會議征求意見后，新的《國際編目原則聲明》于2009年2月正式發布，取代了“巴黎原則”。作為文獻著錄國際標準的《國際標準書目著錄》（ISBD），2007年8月初級統一版正式出版。《英美編目規則》（AACR）多年來一直是使用廣泛的國際性編目規則。為適應網絡環境下文獻信息資源描述與檢索的新要求，AACR的最新修訂本以《資源描述與檢索》（Resource Description And Access，簡稱RDA）的名稱，于2010年6月出版，RDA在很大程度上采用了FRBR的概念和術語。

在我國圖書館現代化建設的過程中，編目工作在不斷變革，從過去各個圖書館“單門獨戶”的封閉編目模式，逐步發展到集中編目、聯合編目。近年來，不僅文獻的數量激增，文獻的內容類型都發生了很大變化，在這種歷史背景下，對不同思想、不同內容、不同類型的文獻進行客觀地描述已成為文獻編目工作的重要原則。2005年出版的《中國文獻編目規則（第2版）》借鑒FRBR的理念，在修訂、完善各類型文獻著錄規則的基礎上，將各類型文獻著錄規則融為一體，反映了FRBR模型對多種文獻信息資源多層次著錄的理念。

二、編目工作與讀者服務的關系

1.架起了讀者與館藏文獻信息之間的橋梁

編目工作的本質就是將無序的文獻信息有序化，使它們按照一定的順序排列，并編制出目錄供讀者檢索，讓文獻資料能夠高效率地為讀者所利用。在科學技術迅速發展的今天，各種學科的綜合、分化和相互滲透，使得一些新興學科、交叉學科不斷涌現，文獻信息的內容更加錯綜復雜。近年來，文獻信息的載體從單一的紙質文獻發展到縮微膠卷、膠片、軟盤、磁帶、光盤和“聯機/網絡型”等各種形式，在這浩瀚的知識海洋和復雜多樣的文獻信息載體中，讀者想要快速、準確地獲取所需的文獻信息，新興的目錄檢索工具起到了重要作用。

2.提供了圖書館各項讀者服務工作的支持

流通借閱服務需要依靠圖書館目錄為讀者查找所需文獻。圖書宣傳工作通過圖書館目錄了解館藏情況，才能開展新書報道和書刊展覽等活動。閱讀指導需要圖書館編制推薦書目，開展書評工作。參考咨詢服務更需要圖書館目錄的幫助，來編制各種專題書目、索引和文摘等文獻信息。

三、服務讀者的編目措施

1.科學整合，完善讀者信息檢索體系

編目人員運用文獻著錄法描述文獻形式特征及內容特征，且根據讀者的檢索特點，逐步完善多種途徑的讀者檢索體系，滿足讀者對文獻資源檢索求新、求快、求全的需求。科學分類和規范主題標引，從不同角度、不同形式準確地揭示文獻主題。提高文獻內容主題描述表達的專指性，并多途徑、多層次檢索文獻內容主題，當標引語言工具中沒有專指性的相對應的檢索標識時，有必要對文獻進行組配、復分標引，將無序的文獻信息有序化，并按一定順序排列。同時，結合館藏文獻組織和讀者服務方式，對索取號的著錄進行統籌安排，便于讀者查找文獻。

2.為用而編，從讀者視角豐富編目信息

在讀者書目查詢開啟的界面中，圖書館主頁應該提供了盡可能全面的檢索入口，以指引讀者全方位多途徑地查找文獻。與此相關，如何準確、全面地做好檢索點就成了我們編目崗位首先考慮的職責。編目工作中對文獻的著錄，在尊重原始信息采集的基礎上，要考慮讀者的實際檢索效果。編目員應掌握讀者心理，了解讀者的習慣，時刻從讀者視角來進行處理，考慮到讀者可能會怎么想，可能不會怎么想，處理好一些細節問題，從而讓讀者方便地獲取自己要得到的信息。

（1）200字段的著錄。在題名信息的著錄過程中，除按文獻著錄規則對文獻信息進行相應的著錄外，更重要的工作是做好文獻題名信息的數據聯接和檢索點的控制工作。有些書的正題名中包含了很多符號；有些書名是繁體字，有些書名中含有不具有檢索意義的字詞，讀者不可能在查找一本書的時候把書名中的符號也記那么清楚，有的時候可能會忽略繁簡字體的因素而無法找到相應的圖書，編目員除了做好200字段外，還要作好5-字段的處理。比如《1997中國區域發展報告》除了做好“2001@a1997中國區域發展報告”字段外，還需做字段“5171@a中國區域發展報告”。編目人員作了5-字段的處理后，使讀者不僅能檢索到1997中國區域發展報告，也能通過題名查找到逐年的中國區域發展報告。編目人員對題名信息的細心著錄和規范處理，就簡單地解決了題名檢索的問題。

（2）4-字段的著錄。以時代文藝出版社出版的《二十世紀軍政巨人百傳》為例，該書是收有50種子書的系列叢書，它每一本的封面頁上寫的是“二十世紀軍政巨人百傳”而題名頁上寫的是“20世紀軍政巨人百傳”，出現數字表現方式不一致的問題，針對這些差異性的信息點，編目員在著錄時首先應把它作為叢書題名來著錄，著錄“2252@a二十世紀軍政巨人百傳”，使系統自動生成一個連接字段“4610@12001@a二十世紀軍政巨人百傳”，為了方便讀者的檢索，編目員還應添加一個連接字段“4610@12001@a20世紀軍政巨人百傳”，這樣做的結果是讓讀者無論用“二十世紀軍政巨人百傳”還是用“20世紀軍政巨人百傳”都能很快檢索到這套書，大大提高了讀者的檢準率。

（3）5-字段的著錄。例如《世界霸主――杜魯門傳》，著錄好“2001@a世界霸主――杜魯門傳”正題名后，再著一個“5171@a杜魯門傳”其他題名，這樣讀者就能從題名的不同檢索途徑查到杜魯門傳這本書，擴大了讀者的查找范圍。

（4）6-字段的著錄。如《PhotoshopCS標準教程》這本書，它的主題標引為圖像處理――應用軟件。讀者不知道這本書的規范主題是“圖像處理”，他們一般就鍵入Photoshop。所以應把Photoshop著錄在610字段。這樣讀者就可以查到一系列與Photoshop相關的書目，提高了文獻的查全率和查準率。多學科、跨學科文獻日益增多，這就要求標引全面，分類標引除了給主分類號外，還需作多個附加分類。主題標引要根據機檢系統的特點，重視自然語言的運用。因為大多數讀者不了解主題詞復雜的標引規則，自然語言是他們的首選入口詞。

（5）指示符的靈活運用。題名字段除了2-、4-、5-這些字段的著錄外，還可靈活運用它的指示符來擴大檢索途徑。比如《新編公司法教程》一書在進行200字段著錄時把其中的第二指示符改為4，這樣從200的子字段@a的第四個字節起又形成了一個檢索點，具體操作“20014@a新編公司法教程”，它的可行性結果是檢索“新編公司法教程”和“公司法教程”，殊途同歸，提高了讀者的檢全率。又例叢書的連接字段410、461字段中的子字段@12001，@a中的2001后的指示符的功能和200字段的第二指示符功能是一樣的。以上一些細節問題的處理大大提高讀者檢索準確率，也體現了編目工作與讀者需求之間的一種緊密相聯的關系。

3.規范標引，提高讀者信息檢索效率

準確、實用和規范一致的文獻分類，科學地揭示了學科屬性并按學科集中文獻。編目人員應確保文獻分類的前后一致，不同編目人員或同一編目人員在不同時期對同一主題文獻分類的一致，包括標引深度和專指度、“交替類目”的選擇、分類級別的把握、交叉及邊緣學科的處理方法等，都應制定符合本館實際的編目實施細則，并結合專業特點、讀者群層次與需求特點，將相關文獻歸入最能被檢索的類目中，以避免不同編目人員對同一文獻給出不同的分類號，或同一編目人員在不同時期給出不同分類號的情況，以提高讀者信息檢索效率。

4.深入研究，開發新的圖書編目產品

隨著文獻信息內容的不斷豐富和深化，編目工作已不再局限于紙質文獻的目錄制作，機讀目錄和元數據的發展，提高了編目工作的廣度和深度。文獻編目的范圍從圖書、期刊發展到多媒體、網上資源、光盤數據庫等非書資料的編目。通過機讀目錄提供的856字段做相關的鏈接，使讀者通過圖書館的公共目錄查詢（OPAC）就可以登錄相關的網絡及數據庫查找信息。豐富的網絡信息資源為圖書館信息服務提供了廣泛的資源基礎，然而網絡信息資源的動態、無序性使它的檢索、獲取及利用與現代信息資源相比，有很大的差異，雖然其使用界面比較友好、交互性強并可瞬間完成信息的遠程傳遞，用戶通過一些搜索引擎即可檢索所需信息，但它無法滿足用戶深層次的檢索需求。為了深層次揭示網絡信息資源，滿足用戶不同的檢索要求，提高信息資源的查準率，有必要將同一主題、同一責任者的網絡信息資源集中在一起，也有必要將不同載體的同一文獻信息資源匯集到一處。

5.加強溝通，輔導讀者利用編目產品

編目人員應定期或不定期地與讀者和圖書館員進行各種形式的溝通與交流，以了解讀者利用OPAC的情況、選擇的檢索途徑及檢索的結果等。通過調研掌握編目產品使用者的意見和建議，更新編目方法，充分發揮目錄的檢索功能。由于讀者檢索方式要求的多樣性，決定了圖書館編目產品種類的多樣性。隨著《書目記錄功能需求》（FRBR）實驗和推廣，它在資源特征的描述方式及在OPAC中的顯示方式上，與現有的書目數據庫都存在很大差異，輔導讀者利用編目產品將成為編目工作的重要組成部分。

綜上所述，讀者服務工作是圖書館全部工作的出發點和歸宿，為讀者提供高質量的文獻信息服務是圖書館的根本宗旨。圖書館編目質量直接關系到讀者的利用與檢查，不斷提高圖書分編質量是圖書館正常運行的重要保證。這就要求把讀者服務意識納入編目工作的業務范圍，使編目工作做到規范化、標準化，并通過現代化技術手段為讀者提供所需的全部書目信息。

參考文獻：

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