第一篇：第九章 電子商務(wù)與電子政務(wù)概述

第九章 電子商務(wù)與電子政務(wù)概述

9.1 電子商務(wù) 9.1.1 電子商務(wù)的定義

隨著電子技術(shù)和因 特 網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)（Electronic Commerce 簡寫 EC 或 Electronic Business 簡寫 EB）。通俗的說，電子商務(wù)就是利用先進(jìn)的電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的方式。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet，建立在企業(yè)防火墻內(nèi)部的 Internet。)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)以及 Internet 與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。電子商務(wù)是基于 Intranet/Extranet/Internet，包括了從銷售、市場到商業(yè)信息的全過程。這一過程中，任何能加速商務(wù)處理過程、減少商業(yè)成本、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、商業(yè)機(jī)會(huì)的活動(dòng)都應(yīng)該歸入電子商務(wù)的范疇。9.1.2 電子商務(wù)的交易模式

(1)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)

簡稱為 B to B 電子商務(wù)，是 指商業(yè) 機(jī)構(gòu)（企業(yè)或公司）之間利用 Internet 進(jìn)行詢價(jià) / 報(bào)價(jià)，訂

貨 / 接受訂貨，付款 / 收款等商業(yè)活動(dòng)的完整過程。從國際電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐和潮流看，B to B 業(yè)務(wù)占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位，在全球電子商務(wù)銷售額中所占比例高達(dá) 80%-90%。

(2)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

簡稱為 B to C 電子商務(wù)，是指在企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的各種電子交易，主要是借助于 Internet 開展的在線銷售活動(dòng)。B to C 電子商務(wù)在數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的銷售中具有極大的優(yōu)勢(shì)，如近來在國內(nèi)迅速發(fā)展的在線證券交易，網(wǎng)上訂票服務(wù)系統(tǒng)等就是 B to C 電子商務(wù)的典型例子。開展 B to C 電子商務(wù)擁有巨大的潛能，是今后電子商務(wù)發(fā)展不可忽視的一個(gè)方向。

(3)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)

簡稱 B to G 電子商務(wù)，是指在企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的各種網(wǎng)上信息交流，管理和服務(wù)。

(4)消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)

簡稱 C to G 電子商務(wù)。例如社會(huì)福利基金的發(fā)放以及個(gè)人報(bào)稅等。

(5)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)

企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)通常在 Intranet 上進(jìn)行。企業(yè)通過防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因 特 網(wǎng)隔離，從而將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全，有效的商務(wù)工具，用來自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。9.1.3 電子商務(wù)的功能

（1）網(wǎng)上采購和分銷

網(wǎng)上采購及分銷已成為 B to B 電子商務(wù)的主要功能。庫存實(shí)質(zhì)上是生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間供求未見面的 中間物，產(chǎn)銷間信息溝通越充分，庫存積壓越少；信息溝通越不充分，庫存積壓越多，因此，庫存可以視為信息化的負(fù)指數(shù)。Internet 構(gòu)筑虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，將供應(yīng)及分銷渠道的內(nèi)部網(wǎng)融入其中，從而為企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、補(bǔ)充脫銷商品，以至分析市場特征，實(shí)時(shí)調(diào)整市場策略等提供幫助，其結(jié)果是企業(yè)產(chǎn)品庫存大大降低，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)零庫存，采用實(shí)時(shí)生產(chǎn)方式創(chuàng)造條件。而對(duì)于供應(yīng)及分銷商而言，網(wǎng)上采購及銷售也開辟了及時(shí)獲取暢銷商品信息、處理滯銷商品的巨大空間，從而加速商品周轉(zhuǎn)。

（2）網(wǎng)上直銷

網(wǎng)上直銷省略了全部中間銷售環(huán)節(jié)，并提供更為詳細(xì)的商品信息，買主能更快、更容易地比較商品特性及價(jià)格，從而在消費(fèi)選擇上居于主動(dòng)地位，而且與眾多銷售商的聯(lián)系更為便利。對(duì)于賣方而言，這種模式幾乎不需要銷售成本，而且即時(shí)完成交易，電子商務(wù)大大減少了交易環(huán)節(jié)，大幅度降低了交易成本，降低了商品的最終價(jià)格，為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢(shì)。

（3）網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要想完成一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。電子現(xiàn)金、數(shù)字支票、信用卡系統(tǒng)等網(wǎng)上支付手段，比傳統(tǒng)的貨幣支付方式更方便，在網(wǎng)上直接采用電子支付手段也可以節(jié)省大量交易費(fèi)用。

由于支付是整個(gè)交易過程的重要環(huán)節(jié)，如果不能較好地解決網(wǎng)上支付中存在的一系列問題，不僅有可能會(huì) 給交易 雙方帶來經(jīng)濟(jì)損失，更有可能造成整個(gè)社會(huì)的金融動(dòng)蕩。

（4）網(wǎng)上交易管理服務(wù)

交易管理是維持正常商業(yè)規(guī)則的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到人、財(cái)、物，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與客戶以及企業(yè)內(nèi)部等多方面的協(xié)調(diào)和管理，包括有關(guān)市場法規(guī)、稅收征納、交易糾紛仲裁等。

（5）開展網(wǎng)上宣傳與網(wǎng)上調(diào)查 9.1.4 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成

從技術(shù)角度看，電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由三部分組成：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）擴(kuò)展到外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）連接到 Internet ；電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（用戶在該企業(yè)的應(yīng)用平臺(tái)上或應(yīng)用系統(tǒng)中進(jìn)行交易）。

（1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）由企業(yè)內(nèi)的 Web 服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端的 PC 機(jī)組成。所有這些服務(wù)器和 PC 機(jī)都通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器 HUB 或交換器 SWITCH 連接在一起組成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。WEB 服務(wù)器最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個(gè) www.tmdps.cnmerce。此外，電子商務(wù)還可以按所依托的信息網(wǎng)絡(luò)的不同，分為：

(1)基于因 特 網(wǎng)的電子商務(wù)

商家通過因 特 網(wǎng)進(jìn)行信息的發(fā)布，產(chǎn)品的宣傳以及網(wǎng)上銷售，售前售后服務(wù)等等，如虛擬商店，網(wǎng)上購物，網(wǎng)上信息服務(wù)等等都適宜在因特網(wǎng)上開展。

(2)基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，完成企業(yè)內(nèi)部信息的發(fā)布，交流，反饋；進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和人，財(cái)，物的協(xié)調(diào)與管理；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部有關(guān)數(shù)據(jù)庫及文件系統(tǒng)的管理；通過防火墻技術(shù)及設(shè)置訪問權(quán)限等措施保證企業(yè)機(jī)密信息的安全。

(3)基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

相關(guān)企業(yè)之間，如企業(yè)與其供貨商，購貨商，代理商，大客戶以及服務(wù)中心等，以俱樂部的形式通過外聯(lián)網(wǎng)相互溝通信息，協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)交易過程，以便提高運(yùn)作效率和效益。

(4)基于其他網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)

如在電話網(wǎng)，其他增值網(wǎng)上的 EDI，幀中繼，視頻會(huì)議，視頻點(diǎn)播（VOD），ATM 自動(dòng)存取款業(yè)務(wù)等等。9.1.6 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

電子商務(wù)的運(yùn)行涉及到供應(yīng)方、需求方、銀行、陪送機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)。對(duì)于 B to B 的電子商務(wù)，其一般的業(yè)務(wù)流程可以描述如下：

(1)簽定 商務(wù)合同

供應(yīng)方和需求方在網(wǎng)上相互尋求合作伙伴，明確合作意向。雙方分別向?qū)Ψ匠鍪菊J(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的數(shù)字證書，聲明身份。通過網(wǎng)上談判，草擬商業(yè)合同。雙方要在合同的最后文本上加上各自的數(shù)字簽名，以表示該合同的真實(shí)性、有效性和不可撤消性。

(2)付款

如果合同規(guī)定供貨方收到貨款后發(fā)貨，則需求 方要向所在的開戶銀行發(fā)出加密的、附有需求方數(shù)字證書和數(shù)字簽名的付款通知書，將供應(yīng)方的企業(yè)名稱、開戶銀行以及支付金額、貨款用途 等告訴 銀行，要求銀行按通知付款。

(3)銀行 轉(zhuǎn)帳

要求開戶銀行受到需求方的付款通知后，根據(jù)需求方提供的數(shù)字證書，確認(rèn)需求方所聲明的身份是真實(shí)有效的，就向供應(yīng)方開戶銀行發(fā)出 轉(zhuǎn)帳 憑證。

(4)發(fā)貨陪送

供應(yīng)方開戶銀行收到 轉(zhuǎn)帳 憑證后，增加供應(yīng)方 帳戶 的余額，并向供應(yīng)方發(fā)出到款通知。然后供應(yīng)方根 據(jù)合同，通過陪送機(jī)構(gòu)向供應(yīng)方發(fā)貨。需求方收到貨物后，通過陪送機(jī)構(gòu)向供應(yīng)方出具收據(jù)。9.1.7 電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

（1）電子商務(wù)的安全性

電子商務(wù)中主要的安全要素有：電子商務(wù)信息的有效性；電子商務(wù)信息的機(jī)密性，要預(yù)防非法的信息存取和信息在傳輸?shù)倪^程中被非法竊取；信息的完整性，預(yù)防信息的隨意生成、修改和刪除，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中信息的丟失和重復(fù)，并保證信息傳送次序的統(tǒng)一；交易雙方身份的鑒別。

電子商務(wù)的主要安全技術(shù)：加密技術(shù)；密鑰管理技術(shù)；數(shù)字簽名；防火墻技術(shù)（用來隔離內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，對(duì)內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)加以保護(hù)）；身份認(rèn)證技術(shù)；

電子商務(wù)的安全性不僅要用技術(shù)手段來保證，更重要的是要用法律手段來保證電子商務(wù)的安全。

（1）電子商務(wù)的稅收問題

當(dāng)前電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，讓人思考是否應(yīng)該給電子商務(wù)征稅，如何實(shí)現(xiàn)稅收征納的問題。主要存在的技術(shù)性和政策性的難點(diǎn)有：交易地點(diǎn)難以確定，導(dǎo)致處理與電子商務(wù)相關(guān)的國際稅收問題時(shí)，找不到征稅依據(jù)；電子商務(wù)中交易性質(zhì)難以確定，導(dǎo)致適用的稅種和稅率的差異；電子數(shù)據(jù)增加了收集納稅憑證的難度。

（3）電子商務(wù)中的法律問題

電子商務(wù)的許多法律問題是由于其技術(shù)特性造成的，主要有：電子合同的法律問題；交易雙方身份確認(rèn)的法律問題；貨款支付的法律問題。

9.2 電子政務(wù)

9.2.1 概述

為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展的需要，政府電子政務(wù)的發(fā)展正在成為當(dāng)代信息化的重要領(lǐng)域之一。

所謂電子政務(wù)，是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，打破傳統(tǒng)行政機(jī)關(guān)的時(shí)間、空間和部門分隔的制約，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，加強(qiáng)政府的有效管理，使各級(jí)政府的各項(xiàng)監(jiān)管工作更加嚴(yán)密、有效，服務(wù)更加便捷、高效，從而把各級(jí)政府建設(shè)成廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府。政府信息化是社會(huì)信息化的基礎(chǔ)，電子政務(wù)又被許多國家作為政府信息化的重要標(biāo)志。

我國從 1997 年開始投入電子政務(wù)的建設(shè)，到現(xiàn)在電子政務(wù)的建設(shè)已經(jīng)取得了很大的成績，95% 以上的地方政府建設(shè)了窗口網(wǎng)站，幫助人們足不出戶就能獲得政府各部門發(fā)布的信息，其中部分政府單位還實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦事；另外，政務(wù)網(wǎng)站也初步樹立起中國各級(jí)政府在國際互聯(lián)網(wǎng)上的形象。各級(jí)政府都希望能通過從“傳統(tǒng)辦公”方式到“網(wǎng)上辦公”工作方式的改變，提高政府工作的透明度，提高辦事效率，改善政府工作的服務(wù)水平。

電子政務(wù)從總體上可以分為兩個(gè)方面：政府辦公自動(dòng)化和政務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，而政務(wù)網(wǎng)站就是聯(lián)接這兩個(gè)方面的紐帶，它的創(chuàng)建和應(yīng)用成為電子政務(wù)建設(shè)的一個(gè)極其重要的方面，它的建設(shè)水平、實(shí)用性能、技術(shù)保障是衡量政府投入力度的重要工具，同時(shí)也是它是否可以真正發(fā)揮作用的標(biāo)志。

電子政務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)主要由三大部分構(gòu)成。即政府之間的（G2G）、政府與企業(yè)之間的（G2B）、政府與公眾之間的（G2C），政府間的電子政務(wù)主要包括：電子法規(guī)政策系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子司法檔案系統(tǒng)、電子財(cái)政管理系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、電子培訓(xùn)系統(tǒng)和業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。政府對(duì)企業(yè)電子政務(wù)主要包括電子采購與招標(biāo)、電子稅務(wù)、電子證照辦理、信息咨詢服務(wù)和中小企業(yè)電子服務(wù)。政府對(duì)公民電子政務(wù)主要包括教育培訓(xùn)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、公民電子稅務(wù)和電子證件服務(wù)。9.2.2 政府上網(wǎng)工程

政府上網(wǎng)是指各級(jí)各地政府部門利用 Internet ／ Intranet 等相關(guān)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，通過在因特網(wǎng)上建立自己的正式站點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)政府在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活等諸多領(lǐng)域管理和服務(wù)的部分職能。自 1999 年 1 月由中國電信聯(lián)合國家經(jīng)貿(mào)委信息中心等 48 家部委（辦。局）信息主管部門共同倡議發(fā)起“政府上網(wǎng)工程”以來，此活動(dòng)得到各級(jí)地方政府部門企業(yè)單位等方面的積極支持和廣泛響應(yīng)，在海內(nèi)外引起了巨大反響。

政府上網(wǎng)工程，旨在推動(dòng)各級(jí)政府部門為社會(huì)服務(wù)的公眾信息資源匯集和應(yīng)用上網(wǎng)。在政府上網(wǎng)工程的推動(dòng)下，我國政府站點(diǎn)迅速增加，網(wǎng)頁內(nèi)容 日蓋豐富，在政策傳遞、網(wǎng)上服務(wù)等電子政務(wù)方而都有了一定的進(jìn)展。中國部分部委的網(wǎng)上實(shí)際運(yùn)用已經(jīng)實(shí)施，一些政府功能在網(wǎng)上的典型應(yīng)用已經(jīng)初步得到推廣并收到成效，如中國人民銀行的網(wǎng)上支付，國家旅游局的網(wǎng)上訂房。訂立網(wǎng)上旅游路線，教育部的網(wǎng)絡(luò)教育、全國高校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)，衛(wèi)生部的網(wǎng)上醫(yī)院，國家稅務(wù)總局的增值稅票稽核系統(tǒng)和電子報(bào)稅，外經(jīng)貿(mào)部的進(jìn)出口配額許可證網(wǎng)上發(fā)放，國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的網(wǎng)上防偽打假，海關(guān)總署的報(bào)關(guān)單和外匯聯(lián)網(wǎng)外匯核銷系統(tǒng)，工商局的紅盾信息網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫，地震局的地震監(jiān)控網(wǎng)，勞動(dòng)部的就業(yè)信息網(wǎng)等。另外地方政府通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布政務(wù)通告，提供政府職能部門服務(wù)電話，提供各種辦事程序及問題解答，勞動(dòng)人事政策公開問家有關(guān)部門通過網(wǎng)上公開征集公眾對(duì)《國民經(jīng)濟(jì)第十個(gè)五年計(jì)劃》的建議等等。

目前，中國政府上網(wǎng)的內(nèi)容主要包括：

（１）政府職能上網(wǎng)：即將政府本身及其各部門的職能、職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)、辦事程序、規(guī)章制度等在網(wǎng)上發(fā)布。

（２）信息上網(wǎng)：即在網(wǎng)上公布政府部門各項(xiàng)活動(dòng)，把網(wǎng)絡(luò)作為政務(wù)公開的一個(gè)渠道。（３）網(wǎng)上辦公：建立一個(gè)文件資料電子化中心，將各種證明和文件電子化，提高辦事效率。

（４）網(wǎng)上專業(yè)市場交易：目前中國大多數(shù)的部委和各級(jí)部門已經(jīng)不同程度的上網(wǎng)，應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)由此進(jìn)人良性循環(huán)。

應(yīng)該說，在中國，政府上網(wǎng)意味著 還民主 權(quán)利于百姓，意味著政府的運(yùn)作機(jī)制和效率要適應(yīng)信息化社會(huì)的要求。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中 24 小時(shí) 365 天老百姓隨時(shí)可以進(jìn)入門戶，咨詢、辦事、討說法，老百姓的知情 權(quán)已經(jīng) 細(xì)化到了各主管部門，人們對(duì)政府的詢問、質(zhì)詢、建設(shè)、舉報(bào)、批評(píng)將會(huì)借助數(shù)字化的便利和力量爆炸性地增長。9.2.3 電子政務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

1993 年底，為適應(yīng)全球建設(shè)信息高速度公路的潮流，中國正式啟動(dòng)了國民經(jīng)濟(jì)信息化的起步工程 一 “三金工程”即金橋工程、金關(guān)工程和金卡工程。金橋工程，屬于信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是中國信息高速公路的主體。金關(guān)工程即國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息網(wǎng)絡(luò)工程。金卡工程即建設(shè)而向全國主要大中型城市的銀行電于貨幣工程。三金工程是我國中央政府主導(dǎo)的以政府信息化為特征的系統(tǒng)工程．是我國電子政務(wù)的雛形。

目前我國電子政務(wù)建設(shè)工作主要圍繞 “ 兩網(wǎng)一站四庫十二金 ” 重點(diǎn)展開。

“兩網(wǎng)”，是指 政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)，“一站”，是政府門戶網(wǎng)站，“四庫”，即建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經(jīng)濟(jì)等四個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，“十二金”工程，是 指重點(diǎn) 推進(jìn)辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)等十二個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

這 12 個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)又可以分為三類，一類是對(duì)加強(qiáng)監(jiān)管、提高效率和推進(jìn)公共服務(wù)起到核心作用的辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)、宏觀經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)建設(shè)；第二類是增強(qiáng)政府收入能力、保證公共支出合理性的金稅、金關(guān)、金財(cái)、金融監(jiān)管(含金卡)、金審等 5 個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)；第三類是保障社會(huì)秩序、為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的金盾、社會(huì)保障、金農(nóng)、金水、金質(zhì)等 5 個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

9.2.4 電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展階段和未來

關(guān)于電子政務(wù)的發(fā)展分幾個(gè)階段的問題，美國的一些學(xué)者提出的看法較有普遍性，總的來說電子政府發(fā)展的四個(gè)階段分別是：第一階段，政府部門上網(wǎng)，建立自己的門戶網(wǎng)站，在這一階段，信息流是單向的，是從政府流向公眾，公眾只是單純接受政府發(fā)布的信息。第二階段，企業(yè)或公眾能根據(jù)自己的需要在政府網(wǎng)站上檢索需要 的情息。信息流是雙向的，雖然主要流向仍然是從政府流向公眾。第三階段，政府提供絕大部分服務(wù)的電子形式，比如稅收、辦證等等，公眾可以直接通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)媒介與政府交流。信息流是雙向的，互動(dòng)性很強(qiáng)。第四階段，是第三階段的進(jìn)一步發(fā)展，不過，政府只提供一種服務(wù)形式，那就是電子政務(wù)的形式。公眾想要獲得政府提供的服務(wù)，必須通過這一方式。到這一階段可以 說電子 政府已經(jīng)建成。建設(shè)電子政府絕不是單純的信賴信息技術(shù)，而更重要的是政府管理觀念的更新和政府事務(wù)流程的再造、政府服務(wù)的整合。國務(wù)院信息化辦公室有關(guān)人員在一次報(bào)告中提到，“電子政務(wù)的最大阻力，可能就是來自政府部門的本身，政府的公務(wù)人員，可能是電子政務(wù)的動(dòng)力，也可能是阻力。”作為政府公務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨是大勢(shì)所趨，電子政府是改革現(xiàn)有行政管理體制，創(chuàng)建適應(yīng)信息社會(huì)的高績效政府的必由之路。政府公務(wù)員應(yīng)該革新觀念，積極接受并融人電子政府的建設(shè)中。同時(shí)，從世界范圍的電子政府的建設(shè)歷程來看，電子政府建設(shè)始終是和政府再造相聯(lián)系的。所謂政府再造是指應(yīng)用信息技術(shù)改變傳統(tǒng)的層級(jí)化的公共組織的架構(gòu)，建立網(wǎng)絡(luò)型組織；改變政府運(yùn)作流程，建立一個(gè)“無縫隙的政府”，即在任何時(shí)間和地點(diǎn)都能得到服務(wù)的政府 ” ；改變政府的職能，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航 型政府 ；改變政府治理結(jié)構(gòu)，從國家單獨(dú)治理模式變?yōu)閲遗c社會(huì)的共同治理；實(shí)現(xiàn)政府治理觀念的變革，確立以顧客與消費(fèi)者為導(dǎo)向的政府。

思考題：

什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)有哪些交易模式？

電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)有哪些部分構(gòu)成？

電子商務(wù)完成了哪些功能？

電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程包括哪些內(nèi)容？

電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題有哪些？

什么是電子政務(wù)？目前我國電子政務(wù)的建設(shè)狀況如何？ ？

目前，中國政府上網(wǎng)的內(nèi)容主要有哪些？

第二篇：電子商務(wù)與電子政務(wù)

《電子商務(wù)與電子政務(wù)》期末作業(yè)

姓名：劉弋仕

學(xué)號(hào)：3150100049

專業(yè)：動(dòng)物醫(yī)學(xué)

成績：

1.結(jié)合自己所熟悉的一個(gè)電子商務(wù)或電子政務(wù)應(yīng)用案例，分析其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式及其應(yīng)用價(jià)值，并闡述該電子商務(wù)或電子政務(wù)使用給你的生活方式帶來哪些深刻改變。

在現(xiàn)在的大學(xué)中，可以看到普遍的外賣現(xiàn)象，在吃飯時(shí)間甚至是凌晨都可以看到在學(xué)園門口等待的外送人員的身影。對(duì)于某些同學(xué)來說，外賣軟件的功能甚至代替了食堂，這種近幾年開始興起的外賣軟件到底是因?yàn)楹畏N因素吸引了如此龐大的消費(fèi)人群而有了迅猛的發(fā)展勢(shì)頭？首先要從其服務(wù)內(nèi)容說起，外賣軟件從本質(zhì)上來說就是網(wǎng)上訂餐平臺(tái)，消費(fèi)者通過手機(jī)app或者網(wǎng)站完成點(diǎn)餐，由外送人員送餐到家的服務(wù)。而外賣軟件得到廣大消費(fèi)者群體的青睞，其優(yōu)勢(shì)也是十分明顯的。

一、外賣軟件可以提供各種各樣的食物，有些是作為個(gè)人或家庭自己制作會(huì)比較麻煩的食物，通過外賣軟件可以直接送達(dá)會(huì)便利很多。

二、對(duì)于單獨(dú)居住的宅男宅女們和大學(xué)生們這類難以自己做飯的群體來說，外賣軟件的優(yōu)勢(shì)是十分明顯的。

三、外賣軟件會(huì)經(jīng)常有一些優(yōu)惠活動(dòng)，例如贈(zèng)送餐券等，再加上店鋪的滿減優(yōu)惠，外賣軟件的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是十分明顯的。那么在如此優(yōu)惠的價(jià)格優(yōu)勢(shì)下，外賣軟件是如何盈利的呢？以餓了么為例，其主要盈利方式有四種：

1、從商家抽成：商家與外賣軟件合作會(huì)使商家的營業(yè)額增加，外賣服務(wù)商就會(huì)從每月總營業(yè)額抽成，這是一部分盈利。

2、會(huì)員高級(jí)功能：在點(diǎn)餐過程中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)配送費(fèi)、餐盒費(fèi)等一系列費(fèi)用，降低了用戶體驗(yàn)，充值會(huì)員可以獲得免配送費(fèi)和餐盒費(fèi)等特權(quán)。當(dāng)會(huì)員費(fèi)超過了配送費(fèi)的費(fèi)用，消費(fèi)者會(huì)愿意充值會(huì)員，而對(duì)于外賣軟件來說，這樣也可以變相讓用戶每月的點(diǎn)餐達(dá)到一定數(shù)目。

3、流量帶廣告：餓了么可以通過訂餐后獲取的積分兌換相對(duì)禮品的界面，在購買兌換的時(shí)候都會(huì)跳轉(zhuǎn)到另外的界面或者網(wǎng)頁，界面多半顯示的是這件商品的提供商和購買的地址，包括首頁輪播和欄目廣告都是可以接受廣告投放的，APP流量每日都會(huì)很多通過對(duì)這些流量的點(diǎn)擊來收取廣告投放商的廣告費(fèi)用。

4、送餐團(tuán)隊(duì)與店家合作的費(fèi)用：餓了么旗下有著自己的外賣配送團(tuán)隊(duì)，當(dāng)商家沒有足夠的人選配送外賣的時(shí)候可以選擇餓了么提供的配送團(tuán)隊(duì)，餓了么也會(huì)借此向商家收取一定費(fèi)用。作為新興的電子商務(wù)案例，餓了么無疑在正確的時(shí)間找到了商機(jī)，實(shí)現(xiàn)了快速崛起。當(dāng)然，作為普通消費(fèi)者的我們是樂于看到這樣的新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)的。在我們因?yàn)檎n程或是實(shí)驗(yàn)而錯(cuò)過了食堂用餐時(shí)間的情況下的時(shí)候，外賣無疑是我們的最佳選擇。

2.在2016年云棲大會(huì)上，馬云認(rèn)為，“電子商務(wù)”這個(gè)詞很快會(huì)被淘汰，而“五新”概念（新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源）將影響到各行各業(yè)。通過《電子商務(wù)與電子政務(wù)》課程學(xué)習(xí)，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)電子商務(wù)的理解

在我看來，電子商務(wù)可以簡單理解為買賣雙方通過因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在網(wǎng)絡(luò)上完成的一系列網(wǎng)上購物、在線電子支付等商務(wù)活動(dòng)。眾所周知，越來越多的人選擇在淘寶、京東購物，選擇到實(shí)體店、超市購買物品的人越來越少，超市、實(shí)體店的存在變成了僅僅購買急需品的選擇。不可否認(rèn)的是，網(wǎng)上購物有著其天然對(duì)于實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，例如價(jià)格、送貨上門等。但實(shí)體店并沒有完全被淘汰，也可以說明實(shí)體店有著其優(yōu)勢(shì)所在，例如更方便的售后服務(wù)、可以直接看到實(shí)物等。在今年云棲大會(huì)上，馬云提出“五新”概念將會(huì)取代電子商務(wù)，單純的電子商務(wù)若是不經(jīng)過發(fā)展，也會(huì)被時(shí)代淘汰。馬云所談到的新零售的概念，即是電子商務(wù)需要結(jié)合線下門店共同發(fā)展，單純的電子商務(wù)和單純的線下門店都會(huì)在新時(shí)代被淘汰。對(duì)于電子商務(wù)來說，線上模式與線下模式的結(jié)合勢(shì)在必行，新時(shí)代的企業(yè)可以通過線下看貨，線上交易的模式發(fā)展，這樣才可以真正做到讓電子商務(wù)的質(zhì)量得到提高。現(xiàn)階段在網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量把控不夠嚴(yán)格的事情屢見不鮮，當(dāng)電子商務(wù)有了線下模式的參與才會(huì)讓電子商務(wù)得到質(zhì)的飛躍，適應(yīng)新時(shí)代的大潮。除此之外，現(xiàn)在隨處可見的在實(shí)體商店用微信、支付寶支付的全新支付方式也是電子商務(wù)在線下拓展的一個(gè)明顯案例。

3.通識(shí)教育作為大學(xué)教育的一部分，主要關(guān)注學(xué)生作為一個(gè)有責(zé)任感的人和公民的生活需要。通過《電子商務(wù)與電子政務(wù)》課程學(xué)習(xí)，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)該通識(shí)課程學(xué)習(xí)后的啟發(fā)和具體認(rèn)識(shí)。

通識(shí)課程的選擇往往是與學(xué)生自己主修專業(yè)毫無關(guān)聯(lián)，是學(xué)生拓展興趣，全面了解新知識(shí)的一個(gè)相當(dāng)好的途徑。通過通識(shí)課程的學(xué)習(xí)可以讓理工類的學(xué)生更多地了解文史方面的知識(shí)，讓文史類的學(xué)生更多地了解理工科的知識(shí)，特別是在如今的全球化、多元化的社會(huì)中，有著廣泛的知識(shí)面的新時(shí)代大學(xué)生才是社會(huì)和企業(yè)真正需要的人才。通過本門課程的學(xué)習(xí)，了解了電子商務(wù)與電子政務(wù)的相關(guān)知識(shí)，和一般電子商務(wù)的基本運(yùn)營模式，對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也不僅僅停留在淘寶、天貓或是京東等簡單的層次。也同時(shí)了解了電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用以及電子商務(wù)和其它傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)以及缺點(diǎn)。同時(shí)由于電子商務(wù)活動(dòng)無時(shí)間和空間的限制，國家的界限在網(wǎng)上也會(huì)某種程度上消失，貿(mào)易和金融成為世界范圍的活動(dòng)。社會(huì)的發(fā)展讓我們別無選擇地生活在電子商務(wù)時(shí)代，學(xué)會(huì)在電子商務(wù)的時(shí)代面對(duì)并適應(yīng)劇烈的競爭是我們的必修課。即使我們的主修專業(yè)和電子商務(wù)可能并不搭邊，但身處在電子商務(wù)的社會(huì)，了解足夠多的電子商務(wù)知識(shí)對(duì)于我們今后如果想要尋找一個(gè)與本專業(yè)無關(guān)，與電子商務(wù)有關(guān)的工作也是大有裨益的。除此之外，因?yàn)殡娮由虅?wù)的特殊性，大多是在網(wǎng)上完成的，在應(yīng)用越來越多的現(xiàn)今社會(huì)，網(wǎng)上安全也成為了重中之重。我國的管理部門也應(yīng)該加大在這方面的管理力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，讓電子商務(wù)的發(fā)展有更加安全的發(fā)展環(huán)境。

第三篇：電子政務(wù)概述

第一部分 電子政務(wù)概述

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化、信息化、全球經(jīng)濟(jì)-體化的趨勢(shì)中．政俯信息化作為國家信息化的基礎(chǔ)，直接影響國家的競爭力和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程。

一個(gè)國家的信息化發(fā)展水平直接關(guān)系到該國在未來世界經(jīng)濟(jì)和政治格局中的地位。信息化對(duì)中國提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也帶來了實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的難得機(jī)遇。

電子政務(wù)在許多發(fā)達(dá)國家都已進(jìn)入相對(duì)成熟的發(fā)展期，相比之下，我國在這方面起步較晚，但已經(jīng)得到越來越多的重視，中央在關(guān)于國家“十五”計(jì)劃建議中特別提到，政府行政管理今后一定要運(yùn)用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快政府部門信息化的建設(shè)。

一、理解電子政務(wù)---揭開電子政務(wù)的面紗

1、何為電子政務(wù)

“電子政務(wù)”的概念源于Electronic Governmrnt(E-Governmrnt),國外普遍理解為“電子政府”。

電子政府--是指在對(duì)現(xiàn)有的政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程進(jìn)行優(yōu)化重組之后，重新構(gòu)造成的新的政府管理形態(tài)。

其核心內(nèi)容是借助互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建一個(gè)跨越時(shí)間、地點(diǎn)、部門，以顧客滿意為導(dǎo)向的政府服務(wù)體系----虛擬政府。

我們理解的“電子政務(wù)”是指：運(yùn)用信息與通信技術(shù)，打破行政機(jī)關(guān)的組織界限，改進(jìn)行政組織，重組公共管理，實(shí)現(xiàn)政府辦公自動(dòng)化、政務(wù)流程信息化，為

公眾和企業(yè)提供廣泛、高效和個(gè)性化服務(wù)的一個(gè)過程。

這個(gè)定義包括3個(gè)方面的信息：

①電子政務(wù)必須借助于電子信息和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，離不開信息基礎(chǔ)設(shè)施和 相關(guān)軟件技術(shù)的發(fā)展;

②電子政務(wù)處理的是與政權(quán)有關(guān)的公開事物，除了包括行政事物以外，還包括立法、司法部門以及如檢務(wù)、審務(wù)、社區(qū)事務(wù)等；

③電子政務(wù)并不是簡單地將傳統(tǒng)的政府管理事物原封不動(dòng)地搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而是要對(duì)其進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程的再造。

2、傳統(tǒng)政務(wù)與電子政務(wù)的在成本特性方面的區(qū)別（圖1）

傳統(tǒng)政務(wù)，遵循政務(wù)邊際成本遞增法則。社會(huì)化任務(wù)越重，管理范圍越大，相應(yīng)的管理成本越高。

電子政務(wù)，遵循的政務(wù)邊際成本遞減法則。“政務(wù)邊際成本遞減”是指社會(huì)管理的中間成本，在社會(huì)管理范圍擴(kuò)大中相對(duì)減少。

二、信息化與中國電子政務(wù)的意義

1、審視信息時(shí)代的理論基礎(chǔ)---枚系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)

人類所有的活動(dòng)，及其涉及的所有因素，都可解析為物料（material)、能量（energy）和信息（information）三要素，簡稱質(zhì)、能、息（M，E，I）。可用一個(gè)“枚（MEI）”表示。

在研究可持續(xù)發(fā)展的理論基礎(chǔ)活動(dòng)中，以枚為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)思路為引導(dǎo)，研究人類活動(dòng)輸入輸出的關(guān)系，借以探索人類財(cái)富的根本源泉，提出一個(gè)基礎(chǔ)理論“枚系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)”這樣一門多學(xué)科綜合集成的系統(tǒng)科學(xué)。

枚系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為：人類的任何一項(xiàng)活動(dòng)，猶如一個(gè)“協(xié)同反應(yīng)過程”，必然有兩個(gè)輸入--控制輸入（C）和資源輸入（R）；兩個(gè)輸出--有用輸出（U）和相應(yīng)的排放輸出（D），過程的效率是有用輸出量相對(duì)于輸入量的比值，一般用η

表示：（音：伊塔）

公式

由于排放輸出的存在,投入和產(chǎn)出的關(guān)系中，由質(zhì)量守恒定律和能量守恒定律可知，物料和能量的轉(zhuǎn)換效率一定小于或等于1，而信息的轉(zhuǎn)換效率是不確定的，可以分為以下4種情況：

①當(dāng)存在復(fù)制性時(shí)(信息多次copy),會(huì)出現(xiàn)信息的有用輸出大于信息的資源輸入。

②當(dāng)存在綜合集成性時(shí)，既系統(tǒng)通過綜合集成過程的協(xié)同反映而發(fā)生“1+1＞2時(shí)，會(huì)出現(xiàn)信息的有用輸出大于信息的資源輸入。

②當(dāng)存在創(chuàng)造性時(shí)，特別是當(dāng)有人參與協(xié)同反應(yīng)而產(chǎn)生創(chuàng)造性思想時(shí)，會(huì)出現(xiàn)信息的有用輸出大于信息的資源輸入。

④如果協(xié)同反應(yīng)中操作失誤，導(dǎo)致信息丟失，則會(huì)出現(xiàn)信息的有用輸出小于信息的資源輸入。

難于確定信息的輸入與輸出之間的關(guān)系式，這就表示信息的轉(zhuǎn)換效率是不確定的，可能小于、等于甚至大于1。

因此可得：物料ηm≤1;能量ηe≤1;信息ηi≤1或ηm≥

1得出一個(gè)明確的結(jié)論：人類財(cái)富的根本源泉，只有二條。

一是大自然的恩賜；二是信息的有效增值

例如：①畜牧業(yè)和農(nóng)業(yè)②工業(yè)化生產(chǎn)

由于大自然恩賜是有適當(dāng)限度的，物科和能量的轉(zhuǎn)換效率又不可能大于1。因此人類必須走可持續(xù)發(fā)展的道路。人類在可持續(xù)發(fā)展的軌道上前進(jìn)，又要求人類財(cái)富的大量涌現(xiàn)和積累，勢(shì)必依靠信息的有效增值。這是人類在現(xiàn)實(shí)中可以主動(dòng)努力的積極而有效的途徑。（在自然界）

MEI系統(tǒng)理論是一種值得我們深思的理論。它不僅從一個(gè)新的視角回了關(guān)系人類生存與發(fā)展的基本問題，而且為我國實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略鋪墊了一個(gè)重要的理論基礎(chǔ)。它更為“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的發(fā)展戰(zhàn)略提供了一種獨(dú)到的理論依據(jù)。（在我國的意義）

正是由于信息有效增值是產(chǎn)生人類財(cái)富的現(xiàn)實(shí)有效的途徑，才使信息成為影響世界經(jīng)濟(jì)、政治格局的重要因素，使信息化水平?jīng)Q定一個(gè)國家的綜合競爭力。世界上各個(gè)國家都把發(fā)展信息化作為國家發(fā)展的重要戰(zhàn)略，紛紛投身到新一輪的競爭---信息競爭之中。（在世界范圍內(nèi)）

政府信息化作為信息化的龍頭，是推進(jìn)信息化的切入點(diǎn)，國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議決定，把電子政務(wù)建設(shè)作為今后一個(gè)時(shí)期我國信息化工作的重點(diǎn)，政府先行，帶動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化。

三、電子政務(wù)在國外的發(fā)展和應(yīng)用

1、美國--良好的信息化基礎(chǔ)與實(shí)用的電子政務(wù)發(fā)展

電子政務(wù)的概念最早于1993年出自前美國副總統(tǒng)戈?duì)査I(lǐng)導(dǎo)的全國績效評(píng)估委員會(huì)的兩份報(bào)告,在名為“創(chuàng)造成本更少，運(yùn)轉(zhuǎn)更好的政府”的報(bào)告中，企圖透過信息技術(shù)的運(yùn)用讓政府得到民政眾的信任；

美國的電子政務(wù)的推動(dòng)，是與美國的重塑政務(wù)運(yùn)動(dòng)密切聯(lián)系在一起的。國家信息基礎(chǔ)設(shè)施(NII)小組希望采用先進(jìn)的信息技術(shù)改進(jìn)政府的工作流程，改善政府對(duì)民眾的服務(wù)工作。所以，NII小組提出了一個(gè)“客戶”的概念。

美國政府的目標(biāo)在于以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，要形成一個(gè)“虛擬政府”具體地說，美國電子政務(wù)的基礎(chǔ)構(gòu)架是：

①建立整合的、共同的政府運(yùn)作程序，為公眾提供一個(gè)單一的申請(qǐng)渠道，所有跨部門、跨機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，將由系統(tǒng)自動(dòng)處理，公眾不需要過多地介入。

②提供一套共同的、統(tǒng)一的信息使用工具和獲取、使用信息的方法以及服務(wù)措施。使政府機(jī)關(guān)的工作人員可以方便、準(zhǔn)確、便捷地取用其他機(jī)關(guān)的資料和信息。這些工具將對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的取用以及透明、普及和互動(dòng)式服務(wù)產(chǎn)生很大的幫助。

③推動(dòng)跨機(jī)關(guān)分享信息，使社會(huì)公眾享有簡單和一貫的使用政府信息的渠道和方法。可采取“一站式”（one-stop shop)服務(wù)的方式使社會(huì)公眾、企業(yè)取用各種層次的政府信息。

美國政府網(wǎng)站（www.firstgov.gov）的成熟性在全球是最高的。(圖例)聯(lián)邦政府一級(jí)機(jī)構(gòu)已經(jīng)全部上網(wǎng)，所有的州一級(jí)政府也全部上網(wǎng)，而且?guī)缀跛械目h市已經(jīng)建立自己的站點(diǎn)。政府網(wǎng)站的內(nèi)容十分豐富有效，以“人口調(diào)查站點(diǎn)”為例，用戶可以直觀地圖的形式，查看到州，甚至是縣一級(jí)的極其詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括當(dāng)?shù)貜氖赂鞣N職業(yè)的人口組成等。

第四篇：電子政務(wù)電子商務(wù)

一、【背景材料】

2014年8月12日，聯(lián)合國經(jīng)社部與國家行政學(xué)院共同發(fā)布《2014年聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告(中文版)》。報(bào)告指出，全球范圍內(nèi)只有極少數(shù)國家的電子政務(wù)發(fā)展處于優(yōu)秀和落后階段，絕大多數(shù)國家處于中等階段。國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平是影響電子政務(wù)發(fā)展的重要因素，但并非決定因素，許多國家盡管國民收入水平較低，但通過多種方法大力推進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展，取得了顯著成效。報(bào)告顯示，中國的電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)（EGDI）為0.5450，排名第70位，比上次調(diào)查上升8位，這是中國在近10年來排名首次上升。為幫助各國更好地了解全球電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)部從2003年起對(duì)全球190多個(gè)國家的電子政務(wù)建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查，并每兩年發(fā)布一次《聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》。此報(bào)告在全球范圍內(nèi)已經(jīng)得到廣泛認(rèn)可，成為評(píng)估公共行政部門電子政務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)的權(quán)威標(biāo)桿，使各國政府更加了解本國電子政務(wù)優(yōu)勢(shì)和不足，從而促進(jìn)電子政務(wù)發(fā)展。2014年下半年我國將全面推動(dòng)政務(wù)微信公眾賬號(hào)的設(shè)立，爭取年底在全國范圍內(nèi)開通6萬個(gè)政務(wù)微信公眾賬號(hào)。

二、【跟蹤試題】

進(jìn)入21世紀(jì)，世界各國政府加快了信息化建設(shè)的步伐。當(dāng)今世界，政務(wù)信息化已經(jīng)成為各國政府提高工作效率、履行政府職責(zé)、實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的必要環(huán)節(jié)。據(jù)此回答1～3題。1.從政府的角度來說，實(shí)行電子政務(wù)有利于：

A.轉(zhuǎn)變政府職能，把所有的事情管好

B.自覺接受監(jiān)督，實(shí)施“陽光工程” C.加強(qiáng)立法工作，提高立法質(zhì)量

D.建立分工合理的行政管理體制

2.經(jīng)過20多年的努力，我國政務(wù)信息化建設(shè)取得了顯著成績，為今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。從人民群眾的角度說，實(shí)行電子政務(wù)：

①保障了人民群眾享有更多的管理權(quán)和監(jiān)督權(quán) ②體現(xiàn)了政府審慎用權(quán)、民主決策的工作態(tài)度 ③能使人民群眾直接參與基層民主管理

④有利于人民群眾了解和監(jiān)督政府工作

A.①②

B.②③

C.②④

D.①④ 3.實(shí)行電子政務(wù)，從根本上講是由_____決定的。

A.政府履行其職能的效果

B.政府決策的科學(xué)性 C.政府及其工作人員的道德操守

D.國家的性質(zhì)

近年來，中國政府高度重視信息化的發(fā)展，今年中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立，對(duì)新時(shí)期推進(jìn)信息化和電子政務(wù)建設(shè)做出了戰(zhàn)略部署，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略的實(shí)施，給電子政務(wù)發(fā)展提出了新的更高的要求。據(jù)此回答4～5題：

4.高度重視信息化電子政務(wù)建設(shè)體現(xiàn)了我國政府

①是國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān) ②是人民的政府③以全心全意為人民服務(wù)為宗旨 ④執(zhí)政為民 ⑤堅(jiān)持對(duì)人民負(fù)責(zé)

A.①②③

B.①②⑤

C.②③⑤

D.②③④

5.目前中國的電子政務(wù)正在朝集約、高效、安全、服務(wù)的方向發(fā)展。從政治生活的角度看，要使電子政務(wù)在促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和法治政府、服務(wù)型政府建設(shè)的作用進(jìn)一步發(fā)揮。做求政府： ①堅(jiān)持為人民服務(wù)的工作態(tài)度 ②樹立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng) ③堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去的工作方法

④著力解決老百姓生產(chǎn)和生活中的實(shí)際問題，不搞“形象工程”

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④ 6.各地區(qū)、各部門認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院的決策部署和要求，加快推進(jìn)電子政務(wù)，取得了積極進(jìn)展，應(yīng)用發(fā)展成效不斷顯現(xiàn)，電子政務(wù)創(chuàng)新為民服務(wù)和社會(huì)治理的應(yīng)用不斷深化；在線服務(wù)能力穩(wěn)步提高；電子政務(wù)技術(shù)服務(wù)能力不斷提升。上述材料說明加快推進(jìn)電子政務(wù)：

①是黨堅(jiān)持群眾路線的具體體現(xiàn)

②是全面推進(jìn)依法行政的制度措施

③有助于擴(kuò)大人民群眾的監(jiān)督權(quán)利 ④有助于完善黨的領(lǐng)導(dǎo)方式和執(zhí)政方式

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

7.在推行電子政務(wù)過程中，“網(wǎng)絡(luò)民意”發(fā)揮了獨(dú)特的作用。隨著電子政務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)民監(jiān)督政府成為一股強(qiáng)大的力量，在全國鋪開天羅地網(wǎng)，使官員的不當(dāng)行為無處可逃。這表明：

A.監(jiān)督權(quán)是公民行使國家權(quán)力、管理國家事務(wù)的基礎(chǔ)

B.網(wǎng)絡(luò)開辟了中國特色民主的新渠道，有利于我國全民民主的實(shí)現(xiàn) C.網(wǎng)絡(luò)民主政治有利于民主政治建設(shè)的推進(jìn) D.網(wǎng)民監(jiān)督政府已成為反腐倡廉的主要途徑

中國作為一個(gè)發(fā)展中的人口大國，相比其他的國家，開展電子政務(wù)建設(shè)面臨著更多的困難，中國在聯(lián)合國電子政務(wù)報(bào)告中的排名一直相對(duì)比較靠后，過去十年中排名有所下滑，從2005年的57位跌落到2012年的78位。中國的電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)排名，2014年中國的電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)(EGDI)為0.5450，位列70位，相較于上一次調(diào)查(2012)上升8位，這是中國在近10年來排名首次上升。據(jù)此回答8～9題。8.上述材料說明：

A.事物的發(fā)展具有前進(jìn)性的趨勢(shì)

B.要堅(jiān)持為人民謀利益的正確價(jià)值取向 C.人們對(duì)事物的正確認(rèn)識(shí)需要實(shí)踐的檢驗(yàn)

D.事物的運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的，靜止是不存在的 9.中國電子政務(wù)排名的提升，與決策者及政府推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)和電子政務(wù)發(fā)展的決心與行動(dòng)密不可分。這說明：

A.實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的唯一來源

B.人腦是認(rèn)識(shí)產(chǎn)生的生理基礎(chǔ) C.辯證的否定是事物自身的否定

D.聯(lián)系具有客觀性

10.隨著大數(shù)據(jù)思維與大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)不斷傳播與普及，政府掌握的政務(wù)信息不斷呈幾何級(jí)數(shù)增加，政府已經(jīng)成為了名副其實(shí)的“大數(shù)據(jù)”擁有者和“集散地”這說明：

A.實(shí)踐是獲得認(rèn)識(shí)的唯一途徑

B.實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來源

C.實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的目的和歸宿

D.實(shí)踐是客觀的物質(zhì)性的活動(dòng)

11.在電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)的早期階段，各個(gè)政府部門的網(wǎng)站都是按照政府的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)過程來設(shè)計(jì)的。換句話說，是以政府結(jié)構(gòu)為中心來設(shè)計(jì)政府的網(wǎng)站。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這并不能提高政府向用戶提供服務(wù)的水平。要真正地為用戶服務(wù)得好，必須以用戶為中心，按照用戶的意向，即用戶想要什么、想做什么，來設(shè)計(jì)政府的網(wǎng)站。這說明：

A.復(fù)雜事物發(fā)展過程中所包含的許多矛盾，其地位和作用是不平衡的 B.任何矛盾都有其特殊性，在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化

C.同一矛盾在不同的發(fā)展階段具有不同的特點(diǎn)

D.世界上的矛盾是普遍存在的

12.政府比任何企業(yè)或單位都有更多的“客戶”，將“客戶關(guān)系管理”技術(shù)引入電子政務(wù)之中，可以幫助政府更好地為有特殊需要的“客戶”(如殘疾人)服務(wù)，從而建立新的、更好的政府與企業(yè)、政府與居民之間的關(guān)系。這說明： ①人們可以根據(jù)事物的固有聯(lián)系建立新的具體聯(lián)系

②要注重系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 ③整體統(tǒng)率部分，居于主導(dǎo)地位

④任何事物都是彼此相互聯(lián)系著的

A.①②

B.③④

C.②③

D.①④

2014年9月19日阿里巴巴在紐交所上市，預(yù)計(jì)發(fā)行每股68美元，開盤價(jià)達(dá)到92.7美元，高出發(fā)行價(jià)36%，以93.89美元報(bào)收，比發(fā)行價(jià)上漲38.07%。馬云身家達(dá)到219億美元,成為新的中國內(nèi)地首富。據(jù)此回答13～17題。

13.阿里巴巴在紐交所上市，實(shí)現(xiàn)了交易。這一舉措屬于該公司的是：

A.引進(jìn)來

B.走出去

C.既是引進(jìn)來，又是走出去

D.無法確定 14.阿里巴巴在紐交所上市，股票一直標(biāo)升有較強(qiáng)的競爭力。其根本原因：

A.阿里巴巴發(fā)展有后勁，因?yàn)樗泻玫钠脚_(tái)

B.相信馬云這個(gè)人

C.阿里巴巴能與時(shí)俱進(jìn)，面向市場

D.阿里巴巴能永久賺錢

15.一般公司向股東發(fā)紅利是股票收入的主要資金來源，約占公司純利潤的20～30%。另一部分的收入來源于股票價(jià)格上升帶來的差價(jià)。股票價(jià)格受______影響。

①買進(jìn)和賣出帶來的差價(jià)

②大眾心理

③銀行的利率變化

④公司經(jīng)營狀況

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②③④ 16.2014年4月11日，上海證券交易所發(fā)布公告，終止中國長江航運(yùn)集團(tuán)南京油運(yùn)有限公司股票（*ST長油）交易資格。這意味著已連續(xù)四年虧損的*ST長油終于退出股票市場，持有該股票的股民也因此不同程度地受到損失。*ST長油退市事件的警示是： ①上市公司應(yīng)努力改善治理結(jié)構(gòu)，著力提高資本使用效益 ②上市公司應(yīng)不斷調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，盡力降低股市融資水平③投資者應(yīng)保持理性，越是經(jīng)營不善的公司投資風(fēng)險(xiǎn)越大 ④投資者應(yīng)承受風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)越大的公司其投資收益率越高

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

17.跨境電子商務(wù)作為外貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)新模式，滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的諸多領(lǐng)域.它重構(gòu)了國際貿(mào)易流程。如下圖所示，與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，開展跨境電子商務(wù)：

①提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率

②有利于企業(yè)把握消費(fèi)需求 ③促進(jìn)了企業(yè)的兼并與聯(lián)合

④提升了企業(yè)的國際化經(jīng)營水平

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

18.政府部門的信息化建設(shè)(信息技術(shù)應(yīng)用)始于20世紀(jì)60年代的美國和其他少數(shù)國家，主要用于規(guī)范的、重復(fù)性的數(shù)據(jù)處理，如會(huì)計(jì)和檔案。70年代，發(fā)達(dá)國家政府部門在事務(wù)處理性業(yè)務(wù)中，普遍開始應(yīng)用計(jì)算機(jī)。70年代中后期，計(jì)算機(jī)應(yīng)用開始向綜合性管理業(yè)務(wù)發(fā)展，部分發(fā)展中國家也開始在政府部門中應(yīng)用計(jì)算機(jī)。80年代，局域網(wǎng)和管理信息系統(tǒng)成為政府IT應(yīng)用的主流，對(duì)決策分析的支持也取得了一定的進(jìn)展，發(fā)展中國家絕大部分開始應(yīng)用計(jì)算機(jī)，并在許多領(lǐng)域取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。90年代，以廣泛采用先進(jìn)的通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要特征，計(jì)算機(jī)應(yīng)用的領(lǐng)域滲透到政府職能的各個(gè)方面，政務(wù)信息化建設(shè)成為國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)重要組成部分。進(jìn)入21世紀(jì)，世界各國政府加快了信息化建設(shè)的步伐。

運(yùn)用政治生活有關(guān)知識(shí)，分析電子政務(wù)對(duì)政府工作的意義。

19.材料一

材料二

2013年3月8日，商務(wù)部部長陳德銘表示，今后政府部門將采取措施規(guī)范引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展，同時(shí)，要加快電子商務(wù)的誠信體系的建立,鼓勵(lì)第三方的機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營主體開展信用的評(píng)價(jià)和認(rèn)證的服務(wù),發(fā)揮社會(huì)中介組織的作用,加強(qiáng)企業(yè)的自律,凈化行業(yè)環(huán)境。

（1）指出圖

1、圖2反映的經(jīng)濟(jì)信息。

（2）結(jié)合材料一、二，運(yùn)用“市場秩序”的有關(guān)知識(shí)，從政府和網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營主體的角度，談?wù)剳?yīng)該怎樣促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)零售市場的健康發(fā)展?

參考答案： 15.B 1.B 2.C 3.D 4.C 5.D 6.B 7.C 8.A 9.D 10.B 11.C 12.A 13.A 14.C 16.A 17.D

18.①有利于提高政府運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本。電子政務(wù)有利于幫助提高政府在行政、服務(wù)和管理方面效率。政府的信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋面寬，能夠?yàn)樯鐣?huì)公眾提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的多元化服務(wù)。②有利于加強(qiáng)監(jiān)管、促進(jìn)政務(wù)公開。實(shí)施電子政務(wù)后，政府的業(yè)務(wù)流程通過電子政務(wù)平臺(tái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，從而減少了傳統(tǒng)政務(wù)過程中可能的暗箱操作，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)的公開化、透明化。③有利于改善公眾服務(wù)、提升政府形象。通過實(shí)施電子政務(wù)，可以提高為公眾的服務(wù)水平，全面提升政府形象，電子政務(wù)使政府從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。④有利于促進(jìn)政府改革創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，實(shí)施電子政務(wù)，向公眾開放并提供服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前政府信息化最主要的特征。

19.（1）圖1反映了2007—2012年我國網(wǎng)購整體市場規(guī)模持續(xù)快速擴(kuò)大，網(wǎng)購年增長率有所下調(diào)，卻也仍處于高速增長狀態(tài)，有著良好的市場潛力；圖2反映了2012我國網(wǎng)絡(luò)零售市場存在著以十大熱點(diǎn)網(wǎng)購?fù)对V問題代表的大量問題，消費(fèi)者權(quán)益受到傷害，但我國還缺少針對(duì)性的電子商務(wù)的法律加以規(guī)范，說明網(wǎng)絡(luò)零售市場在快速發(fā)展的同時(shí)有待整頓治理。

（2）①政府要制定針對(duì)性的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，健全網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)則，建立公平、公正的市場秩序；要切實(shí)加強(qiáng)商務(wù)誠信、社會(huì)誠信建設(shè)，健全社會(huì)信用體系，尤其要加快建立信用監(jiān)督和失信懲戒制度。②網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營主體要自覺遵守法律法規(guī)和市場規(guī)則，樹立誠信觀念，遵守市場道德，加強(qiáng)企業(yè)自律；提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好的信譽(yù)和形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，促進(jìn)在全社會(huì)形成誠信為本、操守為重的良好風(fēng)尚。

第五篇：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概述

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家烏家培先生的話: 20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是電子計(jì)算機(jī)，電子計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)。因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)。

1、重要性

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場競爭規(guī)則，經(jīng)濟(jì)增長方式乃至社會(huì)生活方式都將發(fā)生劇烈變化。

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營管理新模式，將突破傳統(tǒng)的商務(wù)模式，改變傳統(tǒng)的競爭規(guī)則。

電子商務(wù)的影響將是全面的，不但在微觀上影響企業(yè)的經(jīng)營行為、組織管理模式和消費(fèi)者的消費(fèi)行為，且在宏觀上影響著國際貿(mào)易關(guān)系和國家未來的競爭力。

2、學(xué)習(xí)目的了解電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)安全、支付、物流、營銷、建設(shè)技能訓(xùn)練 3學(xué)習(xí)和實(shí)踐推薦網(wǎng)站中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心網(wǎng)站

艾瑞咨詢網(wǎng)站 第一章

1.電子商務(wù)的發(fā)展歷史

(1)基于EDI的電子交易階段

EDI指Electronic Data Interchange，譯為電子數(shù)據(jù)交換，可進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，提高自動(dòng)化水平，減紙張票據(jù)，簡化業(yè)務(wù)流程，稱“無紙貿(mào)易交易”。

(2)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)階段

三階段第一階段稱為電子郵件階段；第二階段稱為信息

發(fā)布階段；第三階段稱為電子商務(wù)階段。

1.1 中國電子商務(wù)的興起和發(fā)展

開展“三金工程”(金橋、金關(guān)、金卡工程)“三金工程”目標(biāo)，是建設(shè)中國的“信息準(zhǔn)高速國道”。金橋工程以建設(shè)我國重要的信息化基礎(chǔ)設(shè)施為目的的跨世紀(jì)重大工程。3.1998-2002

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段-探索階段

不足之處：（1）中國網(wǎng)民僅1000萬；網(wǎng)民未成熟，市場未成熟； 4.03年~06年高速增長階段

5.07年~08年以后，電子商務(wù)縱深發(fā)展階段天下。6.09年以后，電子商務(wù)處在轉(zhuǎn)型與升級(jí)期 1.2.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

10年12月，我國網(wǎng)民突破4.5億，達(dá)4.57億；互聯(lián)網(wǎng)普及率升至34.3%。1.電子商務(wù)的定義

（1）通信的觀點(diǎn)

認(rèn)為電子商務(wù)是借助電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介進(jìn)行信息、產(chǎn)品或服務(wù)傳遞以及支付的過程。（2）業(yè)務(wù)流程的觀點(diǎn)

電子商務(wù)將技術(shù)用于企業(yè)交易和工作流程以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化過程。

（3）服務(wù)的觀點(diǎn)

認(rèn)為電子商務(wù)是傳達(dá)公司、消費(fèi)者和管理層的需求，從而降低

服務(wù)費(fèi)用、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度的工具。

（4）在線的觀點(diǎn)

認(rèn)為電子商務(wù)提供了通過Internet購買和銷售產(chǎn)品，信息的能力，并提供了其他在線服務(wù)的可能。電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)的內(nèi)涵:信息技術(shù)，（1）電子商務(wù)的前提：電子

“電子”指各類現(xiàn)代信息技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)最大的區(qū)別在于：電子商務(wù)利用了各種現(xiàn)代電子工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，而傳統(tǒng)商務(wù)則主要依賴于手工系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。

（2）電子商務(wù)的核心：人

電子商務(wù)本身是個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，其核心必是人；商務(wù)系統(tǒng)是各方利益的人組成的關(guān)系網(wǎng)；技術(shù)重要，但起關(guān)鍵作用的是人，工具的發(fā)明創(chuàng)造、應(yīng)用和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都靠人。

（3）電子商務(wù)的基礎(chǔ)：電子工具

電子商務(wù)的基礎(chǔ)是綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具。

從系列化講，電子工具應(yīng)該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結(jié)算、商品售后服務(wù)等伴隨商品生產(chǎn)、消費(fèi)，甚至再生產(chǎn)的全過程的電子工具

從系統(tǒng)化講，商品的需求、生產(chǎn)、交換要構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，構(gòu)成一個(gè)大系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的是各類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

（4）電子商務(wù)的對(duì)象：流通、分配和交換環(huán)節(jié)

電子商務(wù)的對(duì)象是社會(huì)再生產(chǎn)環(huán)節(jié)（生產(chǎn)、流通、分配、交換、消費(fèi)）中，發(fā)展變化最快、活躍的流通、分配和交換。可以大幅減少不必要的商品流動(dòng)、物資流動(dòng)、人員流動(dòng)和貨幣流動(dòng)，減少經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的盲目性，對(duì)有限物資資源、能源資源的消耗和浪費(fèi)。

4.電子商務(wù)的功能

咨詢洽談

商品訂購

電子賬戶

電子支付

情報(bào)搜集與意見征詢

客戶關(guān)系管理

企業(yè)內(nèi)部信息化管理

電子交易

廣告宣傳

供應(yīng)鏈管理 1.3 電子商務(wù)的特點(diǎn)

運(yùn)作高效化 貿(mào)易全球化

交易電子化 服務(wù)個(gè)性化

部門協(xié)作化

操作方便化交易透明化

2.電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

樹立企業(yè)形象

改變企業(yè)競爭方式

提高企業(yè)的運(yùn)營效率，縮短生產(chǎn)周期

提供更有效的售后服務(wù)

提供個(gè)性化服務(wù)

降低成本

提高競爭力

降低采購成本

降低庫存成本

降低營銷成本

降低管理費(fèi)用 購買過程

購買者產(chǎn)品供應(yīng)商產(chǎn)品在數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格詳細(xì)計(jì)劃傳送給供應(yīng)商采購定單確認(rèn)該定單可以滿足產(chǎn)品由供應(yīng)商發(fā)出時(shí)購買者再次接到通知買方的會(huì)計(jì)部門核對(duì)發(fā)貨單和采購定單后付款發(fā)貨收貨驗(yàn)貨 1.4 電子商務(wù)所帶來的變革

1.商務(wù)活動(dòng)電子化的意義 a有利重塑市場主體

b 創(chuàng)建新型商務(wù)模式

c提高企業(yè)運(yùn)作效率

d 改變經(jīng)營思想e構(gòu)建一個(gè)虛擬的全球性市場

f推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化 2.電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來的變革 a電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)一體化

b帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

生產(chǎn)經(jīng)營方式的改變

c增加新的就業(yè)機(jī)會(huì)

d企業(yè)組織形式的變化

e給金融機(jī)構(gòu)帶來變革

f給政府管理機(jī)構(gòu)帶來變革

g 改變?nèi)藗兩睢W(xué)習(xí)與工作方式 3 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

專業(yè)化

融合化

縱深化

個(gè)性化

國際化

區(qū)域化

B代表企業(yè)(Business)，C代表個(gè)人消費(fèi)者（Consumer)，G分別代表政府(Government)三個(gè)交易主體，可把電子商務(wù)分為六類：B2C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。

第二講電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站策劃.電子商務(wù)網(wǎng)站策劃的意義

（1）網(wǎng)站規(guī)劃是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的需要

建立網(wǎng)站涉及技術(shù)設(shè)計(jì)、資金投入、人員投入、進(jìn)度控制、日常工作安排等問題，網(wǎng)站規(guī)劃目標(biāo)在于減盲目性、使企業(yè)以最大效率、采用最適當(dāng)方法建立運(yùn)營電子商務(wù)網(wǎng)站。（2）網(wǎng)站規(guī)劃促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理的信息化和經(jīng)營管理現(xiàn)代化

1）從以產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營到以用戶為中心的企業(yè)經(jīng)營

2）從以技術(shù)為中心的企業(yè)管理到以信息資源為中心的企業(yè)管理

3）從以MIS管理到以ERP管理

（3）網(wǎng)站規(guī)劃可調(diào)動(dòng)企業(yè)員工投入電子商務(wù)的積極性 2.電子商務(wù)網(wǎng)站的策劃，需要為企業(yè)解決以下問題：

（1）確定目標(biāo)市場，明確電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的目的，確立合理的建站目標(biāo)；（2）確定網(wǎng)站的投資及盈利模式 ；（3）確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案 ；(4)建設(shè)網(wǎng)站目的及功能的設(shè)計(jì) ；

(5)網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃;(6)網(wǎng)頁設(shè)計(jì);(7)網(wǎng)站開發(fā)時(shí)間進(jìn)度表;(8)網(wǎng)站制作費(fèi)用;(9)網(wǎng)站售后服務(wù);(10)網(wǎng)站宣傳推廣方案。2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施(1）域名的基本概念:

為保證網(wǎng)絡(luò)上每臺(tái)計(jì)算機(jī)的IP的唯一性，用戶必須向特定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)注冊(cè)，該機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶單位的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和近期發(fā)展計(jì)劃，分配IP地址。

地址方案分兩套：IP地址和域名地址。這兩套系統(tǒng)是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。IP地址用二進(jìn)制數(shù)來表示，由4個(gè)小于256數(shù)字組成，數(shù)字間用點(diǎn)間隔，如100.10.0.1

IP難以記憶書寫，發(fā)展出一種符號(hào)化的地址方案代替 IP地址，與特定的IP地址對(duì)應(yīng)，稱域名。域名就是上網(wǎng)單位的名稱，是一個(gè)通過計(jì)算機(jī)登上網(wǎng)絡(luò)的單位在該網(wǎng)中的地址。域名起著識(shí)別、引導(dǎo)、宣傳、代表等作用。

(2)域名的構(gòu)成:

baidu網(wǎng)址由二部分組成，“baidu”是域名的主體，“com”是域名的后綴，代表這是一個(gè)com國際域名，是頂級(jí)域名。www.tmdps.cn，org，edu，mil，arpa，org，biz , pro，name，coop，aero，museum，Mobi,asia , tel , int , cc，tv，us，travel，idv。

(4)域名注冊(cè)

注冊(cè)域名需要遵循先申請(qǐng)先注冊(cè)原則，管理機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)人提出的域名是否違反了第三方的權(quán)利不進(jìn)行任何實(shí)質(zhì)審查。域名是一種有價(jià)值的資源，受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。3.網(wǎng)站開發(fā)流程

注冊(cè)域名、選擇服務(wù)器、建立網(wǎng)站軟硬件平臺(tái)，確定網(wǎng)站的信息和結(jié)構(gòu),網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)。a確定網(wǎng)站模型階段根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)方案提交材料清單，資料內(nèi)容，設(shè)計(jì)和制作準(zhǔn)備

b內(nèi)容組織階段企業(yè)網(wǎng)上形象設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局、關(guān)鍵字位置和重復(fù)率、網(wǎng)頁目錄等 c網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)階段網(wǎng)頁的布局、風(fēng)格、著色、信息內(nèi)容等

d具體制作階段將制作好的網(wǎng)站進(jìn)行性能方面的全面測試，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行校對(duì)和調(diào)整

e系統(tǒng)全面調(diào)試階段對(duì)網(wǎng)站上的所有功能進(jìn)行測試，將其性能調(diào)整到最佳狀態(tài)

f上網(wǎng)試運(yùn)行階段培訓(xùn)用戶網(wǎng)站的管理人員、操作人員宣傳推廣和維護(hù)自己的網(wǎng)站。g網(wǎng)站維護(hù)培訓(xùn)階段確定建網(wǎng)站的目標(biāo)、實(shí)施策略、資源等內(nèi)容 h調(diào)查分析階段在線推廣方法 在線廣告搜索引擎加注

(1)、網(wǎng)站建設(shè)考慮關(guān)鍵點(diǎn): 域名、空間、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)頁、方案。

(2)、服務(wù)器搭建方式：服務(wù)器托管、虛擬主機(jī)、租用網(wǎng)頁空間、委托代理、完全自營 2.3 網(wǎng)站搭建途徑與方法

1.自主開發(fā)方式

網(wǎng)站的開發(fā)完全由企業(yè)自己完成。自主開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)開發(fā)費(fèi)少，開發(fā)的系統(tǒng)能適應(yīng)本單位需求，便于維護(hù)；缺點(diǎn)開發(fā)水平低，易造成系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間長和系統(tǒng)整體優(yōu)化弱。可采用自建服務(wù)器，租用虛擬主機(jī)或主機(jī)托管。

(1)虛擬主機(jī)(Virtual Host/Virtual Server)也稱共享主機(jī)，指用特殊軟硬件技術(shù)，把一臺(tái)運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器主機(jī)分成一臺(tái)臺(tái)“虛擬”的主機(jī)，以使多個(gè)用戶可共用一臺(tái)服務(wù)器，達(dá)到降低建站成本和維護(hù)費(fèi)用的目的。虛擬主機(jī)都具獨(dú)立域名或IP，具完整的Internet服務(wù)器功能。

2.委托開發(fā)方式適合資金充足但企業(yè)信息技術(shù)隊(duì)伍力量較弱的企業(yè)，這種方式需要企事業(yè)的業(yè)務(wù)骨干參與系統(tǒng)的論證工作，開發(fā)過程需要開發(fā)單位和企業(yè)雙方緊密合作，企業(yè)需要對(duì)開發(fā)單位進(jìn)行監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)。

3.聯(lián)合開發(fā)方式適合于有一定的信息技術(shù)人員，但技術(shù)力量不太強(qiáng)的企業(yè)，希望通過網(wǎng)站的建設(shè)完善并提高企業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍，便于以后網(wǎng)站的維護(hù)和進(jìn)一步拓展。

4.購買現(xiàn)成網(wǎng)站方式

2.4 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與開發(fā)技術(shù) 1.HTML語言(HyperText Markup Language，超文本標(biāo)記語言)

自90年來HTML一直被用作互聯(lián)網(wǎng)信息表示語言，用于描述網(wǎng)頁的格式設(shè)計(jì)和它與互聯(lián)網(wǎng)上其它網(wǎng)頁的連結(jié)信息。

HTML語言編寫的文件是一個(gè)文本文件，獨(dú)立于各種操作系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行，不需編譯，可以直接由瀏覽器解釋執(zhí)行。它包含了一些HTML元素、標(biāo)簽等。HTML文件一般用html或htm作為文件名后綴。HTML對(duì)大小寫不敏感。一個(gè)HTML文件應(yīng)該具有下面的基本結(jié)構(gòu)：

網(wǎng)頁主體部分