第一篇：地方政府公信力缺失的現(xiàn)狀及原因分析

地方政府公信力缺失的現(xiàn)狀及原因分析

地方政府公信力缺失的現(xiàn)狀及原因分析

一、我國現(xiàn)階段地方政府公信力缺失的表現(xiàn)

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查：2009年，公眾對政府的信任度有所降低：在“您相信政府公布的各種社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)嗎”的調(diào)查中，認(rèn)為“僅作參考，摻假的成分很多”或“絕對是假的，從來都不信”的比例高達(dá)91.1%；而在2007年的調(diào)查中，這個(gè)比例是79.3%。公眾對政府行為的信任度直降10個(gè)百分點(diǎn)，一定程度上反映出政府失信問題相當(dāng)嚴(yán)峻。[1] 這一數(shù)據(jù)充分說明了當(dāng)前我國政府公信力缺失的嚴(yán)重性，而政府公信力缺失在地方政府中表現(xiàn)尤為明顯。從當(dāng)前的情況來看，地方政府公信力缺失的主要表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面：

地方政府的政策連續(xù)性不強(qiáng)。政策的透明度與可預(yù)見性是政府取得民眾信任的一個(gè)重要因素，但不少地方領(lǐng)導(dǎo)從自利性原則出發(fā)，對已經(jīng)生效實(shí)施的政策、合同任意修改、廢止，要不就是“新官不理舊賬”，“計(jì)劃趕不上變化”，“變化趕不上領(lǐng)導(dǎo)人的一句話”。這種現(xiàn)象越到基層政府表現(xiàn)的越為明顯。群體性事件頻繁發(fā)生。地方政府公信力下降的一個(gè)重要表現(xiàn)就是超越地方政府的上訪問題越來越多，即便是到本級政府上訪也多表現(xiàn)為群體性上訪。而一個(gè)比較極端的表現(xiàn)是由個(gè)案容易引發(fā)成大規(guī)模的群體性事件，從去年貴州的甕安事件，到今年湖北石首事件，都是由一般個(gè)案而引發(fā)成了轟動全國的群體性事件，其實(shí)在這兩個(gè)事件之間，國內(nèi)還發(fā)生了許多群體事件。這些群體事件發(fā)生，都是因偶然因素引起，突發(fā)性極 強(qiáng)，沒有明確的組織者，找不到磋商對象，絕大多數(shù)參與者與最初的事件并沒有直接利益關(guān)系，主要是地方政府公信力缺失，群眾不相信當(dāng)?shù)卣桀}發(fā)揮，表達(dá)對社會不公的不滿，以發(fā)泄為主，在發(fā)泄過程中通過手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)傳播信息、利用民眾盲從的群體心理散布謠言，蠱惑更多民眾參與，甚至做出對政府機(jī)關(guān)和其他設(shè)施進(jìn)行打、砸、搶、燒等違法犯罪行為。

社會輿論質(zhì)疑不斷。在一項(xiàng)政府決策或信息發(fā)布之后，公眾往往對其不認(rèn)同，并進(jìn)行分析、判斷，發(fā)表個(gè)人看法，通過新興的網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)的社會輿論進(jìn)行傳播。如云南的“躲貓貓”事件、陜西的華南虎事件，均是網(wǎng)友提出質(zhì)疑后，政府進(jìn)行再調(diào)查，最終使真相大白的。最近社會上熱議的河南彩民高中3.6億元彩票巨獎事件，也受到社會質(zhì)疑，認(rèn)為這是內(nèi)部操作所致，從一定程度上看，這也是對政府公信力的二、現(xiàn)階段包國地方政府公信力缺失的根源分析

1.政府自身因素是公信力缺失的主要根源

第一，政策失衡導(dǎo)致公信力缺失。一是政策執(zhí)行過程中

存在地域性差異。上級政策在政策出臺過程中，雖經(jīng)過大量的調(diào)研和征求意見，也考慮了各地情況，但由于各地社情、民情千差萬別，在執(zhí)行過程中，也會遇到不同的問題，使政策執(zhí)行產(chǎn)生一定的偏差，難以達(dá)到預(yù)期效果，導(dǎo)致群眾對地方政策喪失信心。二是政策執(zhí)行過程中存在時(shí)期性差異。上級政策沒能充分考慮不同時(shí)期發(fā)生的社會變化，制定的政策缺少連貫性，政策執(zhí)行的尺度不一，導(dǎo)致群眾認(rèn)為是地方政府執(zhí)行政策不力，耍了花樣，地方政府從而成為矛盾的焦點(diǎn)，失去了群眾的信任。三是地方政府政策穩(wěn)定性和連續(xù)性不夠。一些地方政府形成“一個(gè)班子一套思路，一屆政府一個(gè)政策”的局面，公共政策變更的隨意性很大，朝令夕改，導(dǎo)致公眾無法對政府的行為做出合理的預(yù)期。四是部分政府開出“空頭政策”。有的地方政府為了推動工作開展，在沒有經(jīng)常深思熟慮的情況下，草率出臺政策，之后又久久不能兌現(xiàn)給群眾的承諾，使政府失信于民。

第二，調(diào)控能力有限導(dǎo)致公信力缺失。一是地方政府對調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)的能力有限，地方政策措施對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響甚微，群眾對地方政府的能力產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至認(rèn)為政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)上沒有進(jìn)行作為。二是地方政府過于追求政績，盲目追求GDP，出現(xiàn)“官出數(shù)字，數(shù)字出官”現(xiàn)象，向社會公布的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展數(shù)據(jù)脫離實(shí)際，而這與群眾生活水平的提高的幅度存在一定差距，導(dǎo)致群眾對政府失去基本的信任。三是地方政府甚至存在與民爭利的現(xiàn)象，很多地方政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程中，不僅僅是充當(dāng)了引導(dǎo)者和裁判員的角色，有的也作為運(yùn)動員參與了市場競爭，追求經(jīng)濟(jì)利益，將企業(yè)與公眾擺在了不平等的競爭位置上，導(dǎo)致民怨沸騰。

第三，腐敗現(xiàn)象導(dǎo)致公信力缺失。一是各級政府查處的大案要案觸目驚心，使群眾對政府缺乏信心。在我國近幾年查處的腐敗案件中，腐敗官員的級別較高，人數(shù)眾多，涉案金額動輒幾百萬，上千萬，有的甚至上億，這是普通群眾無法想像的數(shù)目，極大的降低了政府在群眾中的形象，二是腐敗現(xiàn)象依然禁而不止，查而不絕，腐敗官員“前腐后繼”，進(jìn)一步降低了政府的公信力。特別是在交通領(lǐng)域，多個(gè)省市出現(xiàn)了廳局長一個(gè)接著一個(gè)腐敗，一個(gè)接著一個(gè)查處的現(xiàn)象，使群眾認(rèn)為腐敗難以根治，對反腐失去了信心。三是腐敗現(xiàn)象的存在范圍之廣，也嚴(yán)重?fù)p害了政府公信力。從黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，到基層公務(wù)員都出現(xiàn)了一些腐敗份子，其跨度之大，范圍之廣，涉及到各個(gè)領(lǐng)域，各個(gè)行業(yè)，群眾不由地認(rèn)為腐敗已滲透到政府的各個(gè)角落，難以對政府產(chǎn)生信任感。質(zhì)

疑。第四，行政難以作為導(dǎo)致公信力缺失。一是存在“無法作為”現(xiàn)象。當(dāng)前我國的“一府兩院”均在黨的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，而“兩院”在行使職權(quán)的過程中，也存在一些執(zhí)法不公現(xiàn)象，群眾的一些合理訴求在“兩院”得不到解決后，又通過政府來尋求解決途徑，而這些又是政府無權(quán)處理的，無法進(jìn)行作為，由此，群眾認(rèn)為政府不作為，對政府存在怨恨情緒。二是存在“亂作為”現(xiàn)象。一方面是政府內(nèi)部執(zhí)法機(jī)制不健全，執(zhí)法混亂，政出多門，群眾受到多方檢查，無所適從。另一方面是執(zhí)法人員素質(zhì)較低，存在作風(fēng)問題，在執(zhí)法過程中權(quán)大于法的現(xiàn)象依然較多的存在，隨意性較大，有的甚至存在索、拿、卡、要，敲詐勒索的現(xiàn)象，從一定程度損害了群眾利益，有損執(zhí)法形象，褻瀆了法律賦予的神圣職責(zé)。最近社會上熱議的上海市運(yùn)管部門“釣魚執(zhí)法”事件，便是其中的典型案例。三是存在“不作為”現(xiàn)象。在各個(gè)地方都不同程度存在部門利益經(jīng)濟(jì)化，經(jīng)濟(jì)利益部門化現(xiàn)象，這也使得“有利的事?lián)屩觥保盁o利的事都不做”的局面，對無利可圖之事，政府工作人員不作為、緩作為，部門之間互相推諉，工作人員相互扯皮，最終受損害的也是人民群眾。2.社會時(shí)代因素是加劇公信力缺失的根源

一是社會轉(zhuǎn)型時(shí)期利益分配問題降低了政府公信力。原有利益階層，對利益的喪失心有不甘，存在不滿。改革開放三十年來，我國社會發(fā)生了深刻變化，在社會轉(zhuǎn)型時(shí)期，各利益階層也進(jìn)行了調(diào)整，原有的一部分既得利益階層有可能在改革過程中失去了一部分利益，而這部分人是不愿意改革的，是對改革持否定態(tài)度的。特殊利益階層在利益配過程中，隨著勢力的增強(qiáng)，存在與政府博奕，對話的階段。在改革過程中，形成了一部分特殊利益階層，這一階層還在極力的想要擴(kuò)大利益，并具備了一定的發(fā)展、控制經(jīng)濟(jì)的能力，開始與政府進(jìn)行角力，而這一階層在利益沒有得到最大化時(shí)，也可能對政府產(chǎn)生一些抵觸情緒。弱勢群體處于社會的最低層，是最容易喪失對政府公信力的階層，一旦其最基本的生存生活條件失去之后，便會出現(xiàn)反社會、反政府的情緒，而在這一群體的生存狀況沒有得到大的改觀之前，其對政府信任感也會較低。

二是貧富差距拉大降低了政府的公信力。我國經(jīng)濟(jì)社會取得巨大發(fā)展，但貧富差距進(jìn)一步拉大，社會上“仇富”、“仇官”情緒較為嚴(yán)重。公眾認(rèn)為貧富差距拉大的原因是政府管理經(jīng)濟(jì)能力欠缺，貧困群體不再相信政府會考慮其利益，將其排出在社會發(fā)展成果共享的范圍之外，由此也不聽從政府號令。貧富差距

的拉大，產(chǎn)生了較為明顯的階層，階層與階層之間的矛盾轉(zhuǎn)嫁于政府。富裕階層與貧窮階層之間，由于不平等的社會地位，不能公平享受社會成果，彼此之間也不可避免的產(chǎn)生矛盾，若這些矛盾不能得到很好的調(diào)和，雙方利益得不到兼顧，其矛盾的升級最終會轉(zhuǎn)化為與政府之間的矛盾。行業(yè)之間的差距，也反映政府在社會管理職能上的失衡。三是公民素質(zhì)不高降低了政府公信力。一方面部分群眾有“唯恐天下不亂”的從眾心理，容易造謠、信謠、傳謠。在群體性事件發(fā)生后，部分群眾不顧是否掌握了事實(shí)真相，傳播與事實(shí)不相符的言論，有的甚至捏造事實(shí)到處傳播，意在損壞政府形象。另一方面部分群眾在一些不合理訴求無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，對社會現(xiàn)狀不滿，就存在仇視政府心理。當(dāng)前部分群眾向政府提出了一些不合理訴求，在沒能得到政府支持，或是訴求沒有達(dá)到其期望值時(shí)，就對政府不滿，借各種機(jī)會貶低政府，若有突發(fā)事件發(fā)生，更是求之不得，推波助瀾，希望事件越大越好，政府威信越低越好。3.歷史人文因素也是影響公信力缺失的又一根源

第一，人治社會思想根深蒂固。我國幾千年的封建社會統(tǒng)治中，突出依靠賢人進(jìn)行治理，為政者的道德就成為左右國家命運(yùn)的杠桿，而這幾千年的思想在人民的心中依然占有十分重要的位置。一方面地方政府領(lǐng)導(dǎo)人治思想嚴(yán)重。在為政決策過程中，沒有經(jīng)過全面的調(diào)查研究，過多的依靠自己的主觀判斷，有的甚至通過一定程序?qū)€(gè)人意志轉(zhuǎn)化為集體決策，從而造成了地方建設(shè)的失誤，給人民群眾帶來了損失。有的領(lǐng)導(dǎo)者也還存在無視法律，以行政命令代替法律，違法施政的行為，降低了行政行為的權(quán)威性。另一方面公眾評論政府領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)過高。領(lǐng)導(dǎo)者的道德很重要，但并不是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都能達(dá)到仁人圣賢的標(biāo)準(zhǔn)，有的或多或少的在人性上存在一些暇疵，而公眾以仁人圣賢的道德標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)政能力，顯得過于苛求，將個(gè)人道德與政府公信力劃上等號更是有失偏頗。

第二，萬能政府理念根深蒂固。在我國封建社會的統(tǒng)治過程中，我國的政府都是集立法、行政、司法大權(quán)于一身的萬能政府，政府工作包羅萬象，政府決策高于一切，政府權(quán)力至高無上。這一理念導(dǎo)致部分公眾過于依賴政府，對政府期望值過視，凡是各項(xiàng)社會事務(wù)，都寄希望于政府予以解決，一旦這些問題得不到政府的解決，公眾并不能轉(zhuǎn)變理念，給予合理理解，認(rèn)為這都是政府不作為問題，從而對政府的執(zhí)政能力提出質(zhì)疑。同時(shí)，部分行政官員難以根除萬能政府情結(jié)，在工作中越權(quán)行政，干擾立法司法

；以已之意代替民意，“替民作主”；將行政之手伸向市場，擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序，結(jié)果是好心辦了壞事，降低了政府公信力。

三、提高地方政府公信力的對策分析 1.建設(shè)親民務(wù)實(shí)政府

一是不要讓政績工程冒頭，要真正為民辦實(shí)事。以人為本、執(zhí)政為民是建立親民政府的思想基礎(chǔ)，地方政府要牢固樹立執(zhí)政為民的思想理念，要把謀取群眾最大化利益為政府己任，為群眾做實(shí)事做好事，堅(jiān)決反對勞民傷財(cái)?shù)摹靶蜗蠊こ獭焙汀罢児こ獭薄?/p>

二是不要讓民利無處訴求，要暢通民意反饋渠道。要深入群眾，聽民情、查民意，解民困。要建立經(jīng)常性的下基層制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，將群眾反映的問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。要處理好群眾信訪問題，做到事事有回音，件件有著落。要建立好政府網(wǎng)絡(luò)論壇，讓公眾暢所欲言，充分表達(dá)民意。要進(jìn)一步完善聽證制度，加強(qiáng)其規(guī)范化和法定化，擴(kuò)大行政聽證的適用范圍，積極采納公眾意見，維護(hù)群眾利益。

三是不要讓官意代替民意，要提高政府決策的公眾參與度。決策是政府制定公共政策的重要環(huán)節(jié)，推進(jìn)行政決策的科學(xué)化、民主化，堅(jiān)決杜絕重大事情由個(gè)別人拍腦袋作決策的決策方式。要進(jìn)一步拓寬公眾參與決策的渠道，調(diào)動各方面的積極性，一些重大的公共事項(xiàng)，必須依照科學(xué)決策的程序進(jìn)行決策。2.建設(shè)誠信法制政府

一是不要讓謠言走在真相的前面，要加強(qiáng)對輿論的引導(dǎo)和對媒體的管理。要堅(jiān)持信息公開原則，建立完善信息公開機(jī)制，及時(shí)通過新聞發(fā)布會、電視電臺以及政府網(wǎng)站向社會發(fā)布與公眾切身利益相關(guān)的全面、客觀、公正的信息，保證公民的知情權(quán)，增強(qiáng)政府工作的透明度，讓公眾了解時(shí)事及國家政策、法規(guī)的變動，引導(dǎo)公眾依據(jù)所了解的情況做出相關(guān)事務(wù)的正確的決定。

二是不要讓“空頭政策”影響政府形象，要加強(qiáng)兌現(xiàn)對民承諾。要科學(xué)制定政策，量力而行，在制定政策前要搞好調(diào)研，征求群眾意見，盡量讓政策符合大多數(shù)群眾的利益。政策出臺后，要堅(jiān)決按政策兌現(xiàn)承諾，不忽悠群眾，做到言必行，行必果，切實(shí)樹立誠信政府的形象。

三是不要讓“人治”代替“法治”，要堅(jiān)持依法行政。政府講不講誠信，有沒有公信力，一條很重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看政府是否依法行政，依法辦事。要圍繞建設(shè)法制政府的目標(biāo)，全面實(shí)施依法行政，加強(qiáng)行政立法，健全行政責(zé)任體系，強(qiáng)化行政法律責(zé)任機(jī)制。要按照《行政許可法》的要求，改革行政審批制度，縮短行政審批時(shí)限，減少行政審批環(huán)節(jié)，提高行政審批效率。要切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)行政執(zhí)法，做到嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法和文明執(zhí)法。3.建設(shè)勤政廉潔政府

一是不要讓腐敗腐蝕了政府，要加大反腐工作力度。要將反腐敗工作作為提高政府公信力的大事來抓，大力加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)，旗幟鮮明地反對腐敗、懲治腐敗。要堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的反腐倡廉戰(zhàn)略方針，積極構(gòu)建進(jìn)行教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，從制度上抑制腐敗，不給腐敗發(fā)生的環(huán)境。要加強(qiáng)行政審計(jì)監(jiān)察，敢于揭露問題，處理問題，樹立廉潔政府形象。

二是不要讓不正之風(fēng)泛濫，要加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)。要推行公共服務(wù)承諾制,建立政府信用評價(jià)機(jī)制,實(shí)施連續(xù)性的政府信用民意調(diào)查，將誠信記錄作為公務(wù)員考核、任免的依據(jù)。要建立行政問責(zé)制度，根據(jù)不同單位所承擔(dān)的職責(zé)，將具體內(nèi)容細(xì)化到每一個(gè)崗位，并建立政府公職人員的誠信檔案，將其納入公職人員年度績效考核和晉職評先的重要依據(jù)。要把誠信建設(shè)納入單位的廉政建設(shè)范圍之內(nèi)，將辦事拖拉、作風(fēng)粗暴、效率低下等行政行為一并納入整治的范圍，并視之為“不裝口袋的腐敗”，不斷加大教育整頓的力度，以此促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和工作效率的提高，以具體行為人的良好作風(fēng)提高政府整體公信力。

三是不要讓公務(wù)員道德沉淪，要增強(qiáng)工作責(zé)任心。領(lǐng)導(dǎo)干部要深懷愛民之心，腳踏實(shí)地，有諾必踐，靠自己求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，在群眾面前樹起良好的形象，進(jìn)而增強(qiáng)政府的公信力。公務(wù)員要加強(qiáng)道德建設(shè)，努力提高道德素質(zhì)以及工作責(zé)任感，養(yǎng)成良好的從政道德，使公務(wù)員認(rèn)識到自身的言行對于政府公信力建設(shè)的重要作用，做到謹(jǐn)言慎行，言出即行，言而有信。4.建設(shè)服務(wù)高效政府

一是不要為“萬能政府”所累，要明確定位政府職能。市場經(jīng)濟(jì)下的政府就是遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，要做到有所為，有所不為，建設(shè)“有限政府”。要增強(qiáng)對服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，堅(jiān)持不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，不參與具體經(jīng)濟(jì)活動，不干擾具體經(jīng)濟(jì)行為，維護(hù)公平、公正、優(yōu)良的市場競爭秩序。要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善群眾生產(chǎn)生活環(huán)境，在水電路的改造上多想辦法，多解決實(shí)際問題，重點(diǎn)解決一些靠群眾自身力量無法解決的問題。要提供更多的公共服務(wù)產(chǎn)品，更加重視社會公平，完善義務(wù)教育、衛(wèi)生醫(yī)療、城鄉(xiāng)社保、貧困救助等體系，將政策向社會弱勢群體傾斜，增強(qiáng)弱勢群體對政府的信任。

二是不要讓政策難以執(zhí)行，要加強(qiáng)政策可行性研究。首先，政府制定公共政策要以人民利益和意愿為出發(fā)點(diǎn)，公共政策的價(jià)值和利益取向要與人民的意愿一致，要做到民心所

向，取信于民。其次，要努力實(shí)現(xiàn)政策制定和政策本身的制度化、法制化，保持政策的連續(xù)性，政策的制定要有可預(yù)見性，盡量做到在一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)不過時(shí)，做到符合人民的長遠(yuǎn)利益，只有增強(qiáng)政策的穩(wěn)定性才能提高可信度。

三是不要對突發(fā)事件束手無策，要增強(qiáng)應(yīng)急處變能力。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，要防患于未然，要制定應(yīng)急管理預(yù)案，建立健全各項(xiàng)應(yīng)急管理機(jī)制，不斷提高處理突發(fā)事件的能力。要從維護(hù)群眾利益出發(fā)，堅(jiān)持緊緊依靠群眾，相信群眾，在處理突發(fā)事件中把維護(hù)和落實(shí)群眾利益作為第一出發(fā)點(diǎn)，爭取群眾支持與配合。要堅(jiān)持公正原則，對于依法應(yīng)該保護(hù)的權(quán)利要全力保護(hù)，對于依法應(yīng)該打擊懲處的違法犯罪行為要全力打擊懲處，保證突發(fā)事件處理的過程和結(jié)果是公正、公平的，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定和人民群眾的根本利益。

第二篇：政府公信力缺失的原因分析

政府公信力缺失的原因分析

一.政府自身因素是公信力缺失的主要根源 1.行政管理理念受傳統(tǒng)文化的影響

受我國兩千多年封建社會的歷史影響，濃厚的官本位的傳統(tǒng)思想一直貫穿歷朝歷代。“官是管理者，民是被管理者”的官民對立的二元社會結(jié)構(gòu)根深蒂固。這一思想的影響是造成人治社會思想根深蒂固的主要原因之一。許多地方出現(xiàn)非常嚴(yán)重的人治現(xiàn)象，長官意志作風(fēng)在許多官員身上非常突出，在為政決策過程中，沒有經(jīng)過全面細(xì)致的調(diào)查研究，過多的依靠自己的主觀判斷從而造成了地方建設(shè)的失誤，給人民群眾帶來了損失。民主意識淡薄，民主政治水平與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求和人民群眾的愿望差距很大。更為嚴(yán)重的是，相當(dāng)一部分地方政府官員自身并沒有從思想、態(tài)度和行為方式上完全向民主化轉(zhuǎn)變，民主行政觀念的缺失直接導(dǎo)致了政府公信力的下降。相當(dāng)多的群體性事件爆發(fā)的原因，就是受傳統(tǒng)官本位思想影響的政府官員在行政管理過程中存在著對人民的利益漠不關(guān)心、唯上是從、形式主義、弄虛作假的官僚主義作風(fēng)。一些領(lǐng)導(dǎo)干部正是受傳統(tǒng)“民可使由之，不可使知之”的傳統(tǒng)思想影響，在處理群體性事件、面對大眾媒體時(shí)，帶有明顯的壓制民眾傾向，最終才導(dǎo)致群體性事件的惡化。其次公眾評論政府領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)過高。領(lǐng)導(dǎo)干部的道德很重要，但并不是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都能達(dá)到圣賢的標(biāo)準(zhǔn)，有的或多或少會在人性上存在一點(diǎn)暇疵，但公眾以仁人圣賢的道德標(biāo)準(zhǔn)來評測領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)政能力，顯得過于苛刻，使個(gè)人道德參雜到與政府公信力的判斷上更是有失偏頗。

2.政策失衡導(dǎo)致公信力缺失。

一是政策執(zhí)行過程中存在地域性差異。上級政策在政策出臺過程中，雖經(jīng)過大量的調(diào)研和征求意見，也考慮了各地情況，但由于各地社情、民情千差萬別，在執(zhí)行過程中，也會遇到不同的問題，使政策執(zhí)行產(chǎn)生一定的偏差，難以達(dá)到預(yù)期效果，導(dǎo)致群眾對地方政策喪失信心。

二是政策執(zhí)行過程中存在時(shí)期性差異。上級政策沒能充分考慮不同時(shí)期發(fā)生的社會變化，制定的政策缺少連貫性，政策執(zhí)行的尺度不一，導(dǎo)致群眾認(rèn)為是地方政府執(zhí)行政策不力，耍了花樣，地方政府從而成為矛盾的焦點(diǎn)，失去了群眾的信任。

三是地方政府政策穩(wěn)定性和連續(xù)性不夠。一些地方政府形成“一個(gè)班子一套思路，一屆政府一個(gè)政策”的局面，公共政策變更的隨意性很大，朝令夕改，導(dǎo)致公眾無法對政府的行為做出合理的預(yù)期。

四是部分政府開出“空頭政策”。有的地方政府為了推動工作開展，在沒有經(jīng)常深思熟慮的情況下，草率出臺政策，之后又久久不能兌現(xiàn)給群眾的承諾，使政府失信于民。

3.政府信息未能公開或未能及時(shí)公開，制約政府公信力提升

社會公眾對政府認(rèn)知的一個(gè)重要渠道就是政府信息公開，政府是否能夠及時(shí)對信息公開是制約政府公信力提升的一個(gè)重要因素。政府信息公開不僅使公眾能夠了解和認(rèn)識政府執(zhí)政理念、行為，而且能夠?qū)φ畽?quán)力運(yùn)行的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督，提升公眾對政府的信任程度。缺乏信息，信任關(guān)系就無法建立，政府公信力就無從談起。信息不對稱是造成政府失信行為不斷發(fā)生的主要原因，在政府與公眾的委托代理關(guān)系中，公眾處于信息劣勢，無法獲得政府的完全信息，只能從自身利益最大化和成本最小化出發(fā)，對政府提出質(zhì)疑和給出差評；而政府作為代理人在行使權(quán)力時(shí)，由于公眾無法直接監(jiān)控政府行為，政府出于自利考慮可能會做出損害公眾利益的行為。

4.調(diào)控能力有限導(dǎo)致公信力缺失。

一是地方政府對調(diào)控宏觀經(jīng)濟(jì)的能力有限，地方政策措施對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響甚微，群眾對地方政府的能力產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至認(rèn)為政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)上沒有進(jìn)行作為。

二是地方政府過于追求政績，盲目追求 GDP，出現(xiàn)“官出數(shù)字，數(shù)字出官”現(xiàn)象，向社會公布的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展數(shù)據(jù)脫離實(shí)際，而這與群眾生活水平的提高的幅度存在一定差距，導(dǎo)致群眾對政府失去基本的信任。

三是政府公共服務(wù)供給水平低，公共服務(wù)主要是為了滿足與社會上每個(gè)人都有利益關(guān)系的公共需求。政府有責(zé)任為提供各項(xiàng)公共服務(wù)滿足社會上每個(gè)人的這種公共需求，其公共服務(wù)供給水平直接影響政府公信力的提高。改革開放以來，通過一系列改革我國政府的社會管理能力和公共服務(wù)水平得到了明顯的提高，公共服務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大、公共服務(wù)的投入和產(chǎn)品的供給不斷增加、公共服務(wù)水平和質(zhì)量不斷提高。但是與我國政府公共產(chǎn)品供給與全面實(shí)現(xiàn)小康社會、達(dá)到中等國家水平的要求相比，還有相當(dāng)大的差距。如果說在改革最初階段，政府的職能主要建立在抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)以提高人們生活水平方面，那么改革到現(xiàn)在也應(yīng)該在為社會提供政府服務(wù)方面下一番功夫了，就是說我們的政府應(yīng)該逐步向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型。

四是地方政府甚至存在與民爭利的現(xiàn)象，很多地方政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程中，不僅僅是充當(dāng)了引導(dǎo)者和裁判員的角色，有的也作為運(yùn)動員參與了市場競爭，追求經(jīng)濟(jì)利益，將企業(yè)與公眾擺在了不平等的競爭位置上，導(dǎo)致民怨沸騰。

5.腐敗現(xiàn)象導(dǎo)致公信力缺失。

一是各級政府查處的大案要案觸目驚心，使群眾對政府缺乏信心。在我國近幾年查處的腐敗案件中，腐敗官員的級別較高，人數(shù)眾多，涉案金額動輒幾百萬，上千萬，有的甚至上億，這是普通群眾無法想像的數(shù)目，極大的降低了政府在群眾中的形象。

二是腐敗現(xiàn)象依然禁而不止，查而不絕，腐敗官員“前腐后繼”，進(jìn)一步降低了政府的公信力。特別是在交通領(lǐng)域，多個(gè)省市出現(xiàn)了廳局長一個(gè)接著一個(gè)腐敗，一個(gè)接著一個(gè)查處的現(xiàn)象，使群眾認(rèn)為腐敗難以根治，對反腐失去了信心。

三是腐敗現(xiàn)象的存在范圍之廣，也嚴(yán)重?fù)p害了政府公信力。從黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，到基層公務(wù)員都出現(xiàn)了一些腐敗份子，其跨度之大，范圍之廣，涉及到各個(gè)領(lǐng)域，各個(gè)行業(yè)，群眾不由地認(rèn)為腐敗已滲透到政府的各個(gè)角落，難以對政府產(chǎn)生信任感。

6.政府職能轉(zhuǎn)變不到位

由于在改革開放過程中政府職能未能及時(shí)轉(zhuǎn)變在實(shí)際工作中存在政府越位、錯(cuò)位的現(xiàn)象，管了一些不該管、管不了也管不好的事，對政府的公信力也會產(chǎn)生負(fù)面的影響。其實(shí)政府的職能就是為人民提供公共服務(wù)所以在追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)一定不能忽視社會的發(fā)展,否則會導(dǎo)致整體的發(fā)展不協(xié)調(diào)。

二．社會時(shí)代因素是加劇公信力缺失的根源

一是社會轉(zhuǎn)型時(shí)期利益分配問題降低了政府公信力。原有利益階層，對利益的喪失心有不甘，存在不滿。改革開放三十年來，我國社會發(fā)生了深刻變化，在社會轉(zhuǎn)型時(shí)期，各利益階層也進(jìn)行了調(diào)整，原有的一部分既得利益階層有可能在改革過程中失去了一部分利益，而這部分人是不愿意改革的，是對改革持否定態(tài)度的。特殊利益階層在利益配過程中，隨著勢力的增強(qiáng)，存在與政府博奕，對話的階段。在改革過程中，形成了一部分特殊利益階層，這一階層還在極力的想要擴(kuò)大利益，并具備了一定的發(fā)展、控制經(jīng)濟(jì)的能力，開始與政府進(jìn)行角力，而這一階層在利益沒有得到最大化時(shí)，也可能對政府產(chǎn)生一些抵觸情緒。弱勢群體處于社會的最低層，是最容易喪失對政府公信力的階層，一旦其最基本的生存生活條件失去之后，便會出現(xiàn)反社會、反政府的情緒，而在這一群體的生存狀況沒有得到大的改觀之前，其對政府信任感也會較低。

二是貧富差距拉大降低了政府的公信力。我國經(jīng)濟(jì)社會取得巨大發(fā)展，但貧富差距進(jìn)一步拉大，社會上“仇富”、“仇官”情緒較為嚴(yán)重。公眾認(rèn)為貧富差距拉大的原因是政府管理經(jīng)濟(jì)能力欠缺，貧困群體不再相信政府會考慮其利益，將其排出在社會發(fā)展成果共享的范圍之外，由此也不聽從政府號令。貧富差距的拉大，產(chǎn)生了較為明顯的階層，階層與階層之間的矛盾轉(zhuǎn)嫁于政府。富裕階層與貧窮階層之間，由于不平等的社會地位，不能公平享受社會成果，彼此之間也不可避免的產(chǎn)生矛盾，若這些矛盾不能得到很好的調(diào)和，雙方利益得不到兼顧，其矛盾的升級最終會轉(zhuǎn)化為與政府之間的矛盾。行業(yè)之間的差距，也反映政府在社會管理職能上的失衡。

三．公眾自身方面

1.公眾對政府的期望過高

由于社會的快速發(fā)展，使得公民在滿足了自己的物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上越來越注重自己的精神需求，也產(chǎn)生了對政治參與、生活環(huán)境質(zhì)量、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等多方面的更高層次的追求，多方面的追求使得人民對政府產(chǎn)生了多方面的期望。當(dāng)政府作為不能滿足這些期望時(shí)，便會使政府和人民之間產(chǎn)生隔閡，從而導(dǎo)致人民對政府的評價(jià)下降，進(jìn)而影響到政府公信力。評價(jià)政府公信力可以用“政府滿意度”來考察，而政府滿意度=政府績效/公眾期望。從邏輯上 講，對政府的滿意度，既受到政府績效方面的影響，也受到公眾期望負(fù)面的影響，更可能是兩者的綜合因素造成的。2.公眾的政治素質(zhì)不高

一方面部分群眾有“唯恐天下不亂”的從眾心理，容易造謠、信謠、傳謠。在群體性事件發(fā)生后，部分群眾不顧是否掌握了事實(shí)真相，傳播與事實(shí)不相符的言論，有的甚至捏造事實(shí)到處傳播，意在損壞政府形象。另一方面部分群眾在一些不合理訴求無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，對社會現(xiàn)狀不滿，就存在仇視政府心理。當(dāng)前部分群眾向政府提出了一些不合理訴求，在沒能得到政府支持，或是訴求沒有達(dá)到其期望值時(shí)，就對政府不滿，借各種機(jī)會貶低政府，若有突發(fā)事件發(fā)生，更是求之不得，推波助瀾，希望事件越大越好，政府威信越低越好。隨著網(wǎng)絡(luò)的大力發(fā)展，公眾可以從各個(gè)渠道獲得政府的信息，現(xiàn)在政府行為好的方面往往沒人注意，不好的方面往往是公眾關(guān)注的對象，由于公眾自身素質(zhì)不高的原因，認(rèn)知能力偏差，當(dāng)政府行為過錯(cuò)在網(wǎng)上遭到披露時(shí)，就會引起很多人的非議與起哄，很多人通過博客、論壇等形式將這種情緒傳播開來從而引起更大范圍的認(rèn)同與參與。這些評議一方面會對政府行為形成巨大的輿論監(jiān)督，另一方面也會存在一定的偏見和誤解，形成錯(cuò)誤的輿論導(dǎo)向，使公眾對政府行為進(jìn)行錯(cuò)誤的認(rèn)識和評價(jià)，致使政府公信力非理性降低。

方法匯總

(一)加快轉(zhuǎn)變政府職能

轉(zhuǎn)變政府職能就必須明確界定政府職能范圍，作為核心內(nèi)容其是行政管理體制改革的重中之重，職能定位正確是政府發(fā)揮應(yīng)有作用的前提。應(yīng)當(dāng)將政府職能范圍化、具體化和細(xì)致化。變以往的“無限政府”為“有限政府”，這樣才能讓政府將該管的事務(wù)管好，不是分內(nèi)的事分化出更好的利用社會化的和諧管理，增強(qiáng)公信力。在當(dāng)今社會主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下，政府主要職能是經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在市場全球化的條件下要積極完善宏觀調(diào)控體系。在認(rèn)清政府與市場的關(guān)系的前提下，加快推進(jìn)政資分開、政企分開、政事分開和政府與市場中介組織分開，將政府管理事項(xiàng)做進(jìn)一步調(diào)整與規(guī)范，深化行政審批制度的改革，要逐步減少對微觀經(jīng)濟(jì)活動的干預(yù)，使得配置市場資源的基礎(chǔ)性作用得到進(jìn)一步的發(fā)揮。在社會領(lǐng)域，以建立公共財(cái)政體系為基礎(chǔ)，將搭建公共財(cái)政平臺和健全的基本公共服務(wù)體系為手段，努力實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化;將社會的科學(xué)化和人文化管理作為理論創(chuàng)新的重點(diǎn)，引導(dǎo)各類社會組織個(gè)盡其責(zé)達(dá)到增強(qiáng)社會服務(wù)能力的目的，發(fā)動公眾積極參與社會管理，提高公民的政治文化素養(yǎng)，努力提高社會的自我組織能力;要堅(jiān)持利用行政公正來促進(jìn)社會公平，維護(hù)公民在經(jīng)濟(jì)社會生活活動中的的機(jī)會公平與過程公平。

（二)提升政務(wù)公開水平1.建設(shè)親民務(wù)實(shí)型政府

為人民服務(wù)作為我國政府工作的宗旨，就要求政府不要讓政績工程冒頭，要為人民辦實(shí)事。建立親民政府應(yīng)以執(zhí)政為民、以人為本作為思想基礎(chǔ)，尤其是地方政府必須牢固樹立執(zhí)政為民的思想觀念，要把實(shí)現(xiàn)群眾的化利益最大化作為政府己任，為群眾積極做實(shí)事做好事，要反對說白話說大話，堅(jiān)決反對勞民傷財(cái)?shù)摹罢児こ獭迸c“形象工程”。不要讓人民的需求無處訴求，要建立維護(hù)民意反饋渠道。要深入群眾之中，做到聽民情、查民意，解民困。要將下基層制度經(jīng)常化、常態(tài)化，將群眾上訪變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)下訪，這讓才能將群眾反映的問題在基層中解決，解決于萌芽狀態(tài)下。要重視群眾信訪的問題，不僅僅做到事事有回音，件件有著落，更要求解決的好解決的漂亮。要建立好新型政府網(wǎng)絡(luò)論壇，能讓公眾暢所欲言，充分表達(dá)民意。要完善聽證制度，在規(guī)范化和法定化上進(jìn)一步加強(qiáng)，擴(kuò)大行政聽證的適用范圍并積極聽取公眾意見，維護(hù)群眾的合法利益。要讓民意代替官意，要讓公眾積極參與到政府的決策之中。決策作為政府制定公共政策中的重要一環(huán)，實(shí)現(xiàn)行政決策的科學(xué)化、民主化才會使得公共決策更合理，堅(jiān)決杜絕一個(gè)人的主張和意見作重大決策的決策方式。要進(jìn)一步拓寬公眾決策渠道，是群眾有積極參與的前提，調(diào)動各方面積極性，必須要依照科學(xué)的決策對一些重大事項(xiàng)做出決策。

要建立科學(xué)民主的決策機(jī)制。決策是行政管理行為的起點(diǎn)，要做到政策的針對性、有效性、穩(wěn)定性必須在決策階段做到公開、公正、透明。要擴(kuò)大行政決策的公開領(lǐng)域與公開范圍，實(shí)現(xiàn)行政決策過程與結(jié)果的公開。要完善重大行政決策的程序規(guī)則有序有理，把專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評估、公眾參與、合法性審查與集體討論決定作為決策必要程序加以規(guī)范，提高公共政策制定中的透明度與公眾的參與度。特別是在涉及到群眾自身利益的重點(diǎn)改革方案、重要政策措施與重點(diǎn)工程項(xiàng)目中，在廣泛征求群眾意見，并用適當(dāng)?shù)姆绞竭_(dá)到反饋或者公布大眾意見采納情況的前提下，做出重要的決策。

2.建設(shè)科學(xué)管理政府

1.組織管理強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)完整、功能完善和運(yùn)轉(zhuǎn)高效

政府的組織系統(tǒng)是交織的經(jīng)緯線,經(jīng)線是垂直指揮,緯線是橫向聯(lián)絡(luò),每個(gè)公務(wù)員都在這樣一個(gè)經(jīng)緯線上,政府組織高度結(jié)構(gòu)化。橫向聯(lián)絡(luò)是政府的流水線,要求公務(wù)員按流程和規(guī)章制度辦事。這種管理突出結(jié)構(gòu)完整、功能完善和運(yùn)轉(zhuǎn)高效。政府的目標(biāo)系統(tǒng)和流程設(shè)置、公共產(chǎn)品的調(diào)研、評估和提供、公務(wù)員績效評定與報(bào)酬等極其標(biāo)準(zhǔn)化,管理上顯得規(guī)范甚至較為固執(zhí)。這種管理模式是科學(xué)的,因?yàn)樗鼞?yīng)用了科學(xué)的思想,在西方政府管理中有力地推動了西方的文明。同時(shí)它也是動態(tài)的,因?yàn)樗S著時(shí)間的推移、環(huán)境的變化而變化。2.制度管理—強(qiáng)調(diào)以法律法規(guī)為依據(jù)

中華人民共和國的憲法、行政組織法等有關(guān)法律法規(guī)是我們建立地方政府科學(xué)人本管理制度規(guī)范的準(zhǔn)繩。我們提倡依法建制,只有《立法法》上說的法律、法規(guī)和規(guī)章才是我們建立制度的依據(jù)。在此基礎(chǔ)上我們強(qiáng)調(diào)要建立完備的制度體系,形成管理回路。在機(jī)關(guān)具體應(yīng)建立以下主要制度:民主科學(xué)的決策制度、公正客觀的用人制度、嚴(yán)肅規(guī)范的財(cái)務(wù)制度、明確具體的日常工作制度、嚴(yán)格審核的會議制度、公平合理的考核制度、及時(shí)準(zhǔn)確的獎懲制度、全面有效的監(jiān)督制度、明確具體的責(zé)任制度和公開透明的工作程序制度等。

3.建設(shè)誠信法制政府

一是要揭示出真相從而打破謠言，正確的管理媒體并加強(qiáng)對輿論的引導(dǎo)和對媒體的監(jiān)管。要堅(jiān)持信息的平等公開，建全完善的信息公開機(jī)制，為了保證公民的合法知情權(quán)，增加政府工作中的透明度要及時(shí)用電視電臺、新聞發(fā)布會以及政府網(wǎng)站等渠道向社會發(fā)布與公眾自身利益息息相關(guān)的完整、客觀、公正的信息，讓公眾即時(shí)了解國內(nèi)外時(shí)事及國家政策、法律法規(guī)的變動，正確引導(dǎo)公眾根據(jù)所了解的客觀事實(shí)做出相關(guān)事務(wù)的正確的判斷。

二是要讓“空頭政策”遠(yuǎn)離政府決策避免影響政府的形象，要加強(qiáng)兌現(xiàn)對人名的承諾。要依據(jù)科學(xué)制定相關(guān)政策，量力而行，切不可急功近利，對于政策的制定之前要搞好調(diào)研，征求廣大群眾意見，要讓政策滿足大多數(shù)群眾的基本利益需求。在政策出臺之后，要堅(jiān)決貫徹政策來兌現(xiàn)承諾，不欺騙群眾，做到言出必行，行至必果，切實(shí)樹立政府的誠信形象。

三是要建立法治的管理政府，要堅(jiān)持做到依法行政。政府有沒有誠信，公信力是否權(quán)威，一條非常重要的標(biāo)準(zhǔn)就是政府能否依法行政，依法辦事。要以建設(shè)法制政府為目標(biāo)，全面進(jìn)行依法行政，加強(qiáng)行政立法機(jī)制，健全行政責(zé)任制體系，增強(qiáng)行政法律責(zé)任的機(jī)制。要依據(jù)《行政許可法》的要求，對行政審批制度進(jìn)行改革，縮短行政審批的周期，減少行政審批的環(huán)節(jié)，提高行政審批的效率。要切實(shí)做到行政執(zhí)法，并在過程中加強(qiáng)和改進(jìn)，要做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法和公正執(zhí)法。

四是要做好政府的信息公開。各級政府都應(yīng)該以政府信息公開條例為依據(jù)嚴(yán)格執(zhí)法，按照根據(jù)公開為原則、不公開為例外的要求，按照政府信息公開的范圍、時(shí)間及方式等規(guī)定，及時(shí)且準(zhǔn)確的公開政府信息，并要做到認(rèn)真落實(shí)政府信息公開的違責(zé)監(jiān)督和追究制度。要進(jìn)一步推行網(wǎng)絡(luò)電子政務(wù)，全面構(gòu)建無縫隙政府，努力提高政府服務(wù)信息化水平，逐步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍，及時(shí)通過政府的門戶網(wǎng)站發(fā)布政府最新信息。

4.建設(shè)服務(wù)高效政府

一是不要為“萬能政府”所累，要明確定位政府職能。市場經(jīng)濟(jì)下的政府就是遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，要做到有所為，有所不為，建設(shè)“有限政府”。要增強(qiáng)對服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，堅(jiān)持不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，不參與具體經(jīng)濟(jì)活動，不干擾具體經(jīng)濟(jì)行為，維護(hù)公平、公正、優(yōu)良的市場競爭秩序。要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善群眾生產(chǎn)生活環(huán)境，在水電路的改造上多想辦法，多解決實(shí)際問題，重點(diǎn)解決一些靠群眾自身力量無法解決的問題。要提供更多的公共服務(wù)產(chǎn)品，更加重視社會公平，完善義務(wù)教育、衛(wèi)生醫(yī)療、城鄉(xiāng)社保、貧困救助等體系，將政策向社會弱勢群體傾斜，增強(qiáng)弱勢群體對政府的信任。

二是不要讓政策難以執(zhí)行，要加強(qiáng)政策可行性研究。首先，政府制定公共政策要以人民利益和意愿為出發(fā)點(diǎn)，公共政策的價(jià)值和利益取向要與人民的意愿一致，要做到民心所向，取信于民。其次，要努力實(shí)現(xiàn)政策制定和政策本身的制度化、法制化，保持政策的連續(xù)性，政策的制定要有可預(yù)見性，盡量做到在一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)不過時(shí)，做到符合人民的長遠(yuǎn)利益，只有增強(qiáng)政策的穩(wěn)定性才能提高可信度。

三是不要對突發(fā)事件束手無策，要增強(qiáng)應(yīng)急處變能力。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，要防患于未然，要制定應(yīng)急管理預(yù)案，建立健全各項(xiàng)應(yīng)急管理機(jī)制，不斷提高處理突發(fā)事件的 能力。要從維護(hù)群眾利益出發(fā)，堅(jiān)持緊緊依靠群眾，相信群眾，在處理突發(fā)事件中把維護(hù)和落實(shí)群眾利益作為第一出發(fā)點(diǎn)，爭取群眾支持與配合。要堅(jiān)持公正原則，對于依法應(yīng)該保護(hù)的權(quán)利要全力保護(hù)，對于依法應(yīng)該打擊懲處的違法犯罪行為要全力打擊懲處，保證突發(fā)事件處理的過程和結(jié)果是公正、公平的，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定和人民群眾的根本利益。

（三）建設(shè)勤政廉潔政府

一是不要讓腐敗腐蝕了政府，要加大反腐工作力度。要將反腐敗工作作為提高政府公信力的大事來抓，大力加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)，旗幟鮮明地反對腐敗、懲治腐敗。要堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的反腐倡廉戰(zhàn)略方針，積極構(gòu)建進(jìn)行教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，從制度上抑制腐敗，不給腐敗發(fā)生的環(huán)境。要加強(qiáng)行政審計(jì)監(jiān)察，敢于揭露問題，處理問題，樹立廉潔政府形象。

二是不要讓不正之風(fēng)泛濫，要加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)。要推行公共服務(wù)承諾制,建立政府信用評價(jià)機(jī)制,實(shí)施連續(xù)性的政府信用民意調(diào)查，將誠信記錄作為公務(wù)員考核、任免的依據(jù)。要建立行政問責(zé)制度，根據(jù)不同單位所承擔(dān)的職責(zé)，將具體內(nèi)容細(xì)化到每一個(gè)崗位，并建立政府公職人員的誠信檔案，將其納入公職人員績效考核和晉職評先的重要依據(jù)。要把誠信建設(shè)納入單位的廉政建設(shè)范圍之內(nèi)，將辦事拖拉、作風(fēng)粗暴、效率低下等行政行為一并納入整治的范圍，并視之為“不裝口袋的腐敗”，不斷加大教育整頓的力度，以此促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和工作效率的提高，以具體行為人的良好作風(fēng)提高政府整體公信力。

三是不要讓公務(wù)員道德沉淪，要增強(qiáng)工作責(zé)任心。領(lǐng)導(dǎo)干部要深懷愛民之心，腳踏實(shí)地，有諾必踐，靠自己求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，在群眾面前樹起良好的形象，進(jìn)而增強(qiáng)政府的公信力。公務(wù)員要加強(qiáng)道德建設(shè)，努力提高道德素質(zhì)以及工作責(zé)任感，養(yǎng)成良好的從政道德，使公務(wù)員認(rèn)識到自身的言行對于政府公信力建設(shè)的重要作用，做到謹(jǐn)言慎行，言出即行，言而有信。

第三篇：大學(xué)生誠信缺失現(xiàn)狀及原因分析

最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專業(yè)論文

大學(xué)生誠信缺失現(xiàn)狀及原因分析

大學(xué)生誠信缺失現(xiàn)狀及原因分析

【摘要】

大學(xué)生今后將遍布并掌管社會的各個(gè)領(lǐng)域，他們的知識技能和道德素質(zhì)不僅關(guān)系到當(dāng)前社會的發(fā)展?fàn)顩r，更關(guān)系到我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的興衰。所以，探討當(dāng)今大學(xué)生的誠信問題，不僅對構(gòu)建和諧校園、誠信社會有重要的參考價(jià)值，同時(shí)對于正確引導(dǎo)大學(xué)生的誠信觀，建立誠信社會體系具有深遠(yuǎn)的意義。

【關(guān)鍵詞】

大學(xué)生；誠信問題；誠信社會體系

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代文明的重要基礎(chǔ)，是公民道德教育的基本內(nèi)容。在現(xiàn)代社會中，誠信是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行為規(guī)范，是人交往的道德準(zhǔn)則，也是社會活動的基本原則，在社會經(jīng)濟(jì)政治活動中處于中心地位，有極其重要的意義。大學(xué)生是中華民族的希望和未來，誠信不僅對他們自身的人際交往和事業(yè)發(fā)展有直接影響，而且與整個(gè)社會的發(fā)展息息相關(guān)。大學(xué)生今后將遍布并掌管社會的各個(gè)領(lǐng)域，他們的知識技能和道德素質(zhì)不僅關(guān)系到當(dāng)前社會的發(fā)展?fàn)顩r，更關(guān)系到我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的興衰。所以，探討當(dāng)今大學(xué)生的誠信問題，不僅對構(gòu)建和諧校園、誠信社會有重要的參考價(jià)值，同時(shí)對于正確引導(dǎo)大學(xué)生的誠信觀，建立誠信社會體系具有深遠(yuǎn)的意義。

1大學(xué)生誠信缺失的現(xiàn)狀

大學(xué)生在誠信方面的主流是樂觀、積極的，絕大多數(shù)學(xué)生有較高的思想道德素養(yǎng)，具備誠信這一道德品質(zhì)，有正確的人生觀和世界觀，綜合能力符合我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的目標(biāo)，能成為一名高素質(zhì)的人才。但是我們也發(fā)現(xiàn)，個(gè)別學(xué)生存在誠信缺失的行為，比如仍有學(xué)生有考試作弊、拖欠助學(xué)貸款等行為，歸納起來，主要有以下幾個(gè)方面：

1.1思想政治誠信缺失

當(dāng)代大學(xué)生是在社會主義市場經(jīng)濟(jì)制度下成長起來的一代，受到

最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專業(yè)論文

各種思潮的影響和沖擊，對于一些問題感到困惑和迷茫。目前，大學(xué)新生入校后遞交入黨申請書的比率一般在95%以上，而在針對對學(xué)生的入黨動機(jī)調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生的入黨動機(jī)不明確，或?yàn)榱撕谜夜ぷ鞯壤碛桑菍⒓尤胫袊伯a(chǎn)黨作為自己的政治理想和抱負(fù)。這種以利益為目的入黨思想極易造成大學(xué)生為了入黨拉關(guān)系。如果對這一現(xiàn)象不盡快加以遏制，不僅造成學(xué)校風(fēng)氣敗壞，更重要的是會使得學(xué)生在進(jìn)入社會后把這種失信行為作為自己事業(yè)成功的捷徑，造成整個(gè)社會失信風(fēng)潮的蔓延。

1.2學(xué)習(xí)方面的誠信缺失

在當(dāng)代大學(xué)生中現(xiàn)在流行的詞匯為“翹課”、“掛科”、“裸考”等，個(gè)別學(xué)生由于上課不用心聽課，課后或沉迷于游戲或沉迷于小說，對所學(xué)的知識了解甚少，以至于在上交老師布置的作業(yè)時(shí)只能以抄襲應(yīng)付了事，而當(dāng)正式考試來臨時(shí)，更是想盡辦法，投機(jī)取巧，這也是當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)誠信缺失的真實(shí)寫照。學(xué)習(xí)誠信缺失主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

1.2.1學(xué)術(shù)造假現(xiàn)象頻發(fā)

在大學(xué)畢業(yè)之際，畢業(yè)論文成了大學(xué)生拿到畢業(yè)證的最后一道門坎。但是由于畢業(yè)論文的寫作是在大學(xué)生活的最后一個(gè)學(xué)期，而這個(gè)學(xué)期大部分學(xué)生面臨著畢業(yè)實(shí)習(xí)、就業(yè)等眾多壓力，因此對于畢業(yè)論文的寫作就顯得無能為力。在這樣的情況下，論文抄襲、論文代寫等等學(xué)術(shù)造假行為屢見不鮮，而學(xué)術(shù)抄襲的方式，主要就是先選上幾篇文章，然后再從中復(fù)制和黏貼有用的部分，換一種表達(dá)方式將抄襲的段落和句子重新寫出來，最后加上一些自己的觀點(diǎn)甚至還不是自己的觀點(diǎn)，就成功完成了一篇論文。很多畢業(yè)生的論文都是這樣完成的，雖然學(xué)校每年都對論文的重復(fù)率進(jìn)行嚴(yán)格控制，甚至用測試論文重復(fù)率工具檢測，但是學(xué)生們在上交論文之前自己先花錢去購買測試工具然后不斷修改，這樣能使自己論文的重復(fù)率達(dá)到學(xué)校規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。這樣做在表面上這是沒有問題的，但是實(shí)質(zhì)上仍然是學(xué)術(shù)作假，嚴(yán)重影響了大學(xué)學(xué)術(shù)的嚴(yán)肅性。

1.2.2考試作弊現(xiàn)象屢禁不止

在當(dāng)前的大學(xué)校園里，考試作弊已經(jīng)成為了每個(gè)班級考試時(shí)經(jīng)常

最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專業(yè)論文

發(fā)生的失信行為。盡管每到期末開始總是要求學(xué)生們簽考試誠信承諾書，學(xué)校加大作弊處理的力度――輕者提高申請學(xué)士學(xué)位的學(xué)分績點(diǎn)，重者勒令退學(xué)，但是在考試的時(shí)候，作弊現(xiàn)象仍然非常普遍。而且他們的行為表現(xiàn)形式多樣，例如帶紙條、接收短信、抄襲前后桌甚至是打手勢、交換試卷。還有同學(xué)是直接是找了代考機(jī)構(gòu)然后戴上機(jī)構(gòu)給予一種隱性的耳機(jī)，塞進(jìn)耳朵，從外觀上看不到，在考試過程中就收聽考試答案，事后再通過鑷子拔出。考試作弊改變了勤奮鑄就成功的校園秩序，損害了教學(xué)者和學(xué)習(xí)者的利益，可以說是大學(xué)校園的一個(gè)頑固的毒瘤。其實(shí)這件事不僅體現(xiàn)了大學(xué)生的不誠信，更是體現(xiàn)了當(dāng)下社會上一些機(jī)構(gòu)為了賺錢，無所不用其極，提前通過各種非法手段提前買到考試題目然后再通過高價(jià)出賣給大學(xué)生，謀取高額利潤。

1.3 經(jīng)濟(jì)方面的誠信缺失

近年來，隨著國家對貧困生的重視，以及相關(guān)政策的不斷推進(jìn)，對高校貧困生的幫扶力度也越來越大，貧困生助學(xué)金、助學(xué)貸款等助學(xué)項(xiàng)目越開越多，扶持對象越來越廣泛，但是這種政策讓一部分學(xué)生有機(jī)可乘，經(jīng)濟(jì)誠信缺失的現(xiàn)象屢有發(fā)生。

1.3.1 拖欠貸款

助學(xué)貸款是國家為了幫助家庭貧困的優(yōu)秀學(xué)子繼續(xù)讀書，緩解就學(xué)壓力的一種無擔(dān)保貸款，以學(xué)生自己的身份和信譽(yù)做為擔(dān)保，然后通過銀行發(fā)放助學(xué)貸款。這是國家財(cái)政貼息的，適用于高等院校學(xué)生的政策。由于我國的個(gè)人信用系統(tǒng)并未完善，所以還款是建立在大學(xué)生的自身誠信水平基礎(chǔ)上的。多數(shù)大學(xué)生對助學(xué)貸款的履行還是十分嚴(yán)謹(jǐn)、重視的。但是有一些困難學(xué)生在入學(xué)的時(shí)候申請助學(xué)貸款，但是在就業(yè)若干年后不僅不歸還助學(xué)貸款本息，連利息也不按時(shí)歸還，這就造成了國家貼息的助學(xué)貸款出現(xiàn)眾多壞賬。

1.3.2編造理由，騙取助學(xué)金

助學(xué)金是大學(xué)里面專門針對貧困生開設(shè)的一個(gè)項(xiàng)目，幫困力度很大，獲得貧困生資格的大學(xué)生可以得到來自國家的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、享受針對貧困生的專項(xiàng)助學(xué)金，然而由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，還是有經(jīng)濟(jì)條件好的同學(xué)弄虛作假獲取貧困生資格，向?qū)W校提供虛假的證明，在每年

最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專業(yè)論文 的大學(xué)生困難補(bǔ)助評定等環(huán)節(jié)，都會發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生不惜慌稱自己的父母離異、身染重病、殘疾等原因去騙取困難補(bǔ)助。在拿到困難補(bǔ)助之后，花錢大手大腳，損害了真正需要幫助的那部分學(xué)生的利益同時(shí)降低了自己誠信道德水準(zhǔn)和人格，在學(xué)校校園引起了極壞的影響，也褻瀆了國家資助貧困生的初衷。

1.3.3 日常小事缺失誠信

筆者曾在校園內(nèi)將手機(jī)丟失，發(fā)現(xiàn)是被學(xué)生拾到，后來筆者花了200元錢將手機(jī)贖回。校園里這種日常小事中缺乏誠信的現(xiàn)象有很多，教師上廁所的功夫，辦公室內(nèi)的手機(jī)等貴重物品就會丟失；學(xué)生吃飯后落在食堂里的包、上課或上自習(xí)后落在教室里的包，再回去找便不見蹤影。這些都是一個(gè)社會普遍現(xiàn)象的縮小體現(xiàn)，但是卻反映出我們的大學(xué)生的誠信意識正在逐漸減少。

1.4戀愛誠信缺失

愛情是人生的重要經(jīng)歷，同時(shí)也是男女雙方一種強(qiáng)烈依戀、信任、責(zé)任以及無私專一的情感。隨著西方文化的不斷滲入，當(dāng)代大學(xué)生的戀愛觀也有了較大的變化，當(dāng)大學(xué)戀愛變得更加的自由和放松時(shí)，有個(gè)別學(xué)生的戀愛態(tài)度就發(fā)生了極大的改變，一些同學(xué)對愛情缺乏正確的態(tài)度，不夠真心，持有的態(tài)度是游戲人生。他們認(rèn)為談戀愛就是玩一玩而已，缺乏誠信思想及行為，缺乏法律意識與基本道德素養(yǎng)。而且有的大學(xué)生因?yàn)閷Ψ狡垓_感情而產(chǎn)生了輕生的念頭，這也給戀愛雙方及家庭、學(xué)校、社會造成了極其惡劣的影響，這些現(xiàn)象都值得我們關(guān)注與警覺。

2大學(xué)生誠信缺失原因分析

大學(xué)生誠信缺失行為產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，既有體制上的缺陷，也有管理上的漏洞；既有外部環(huán)境因素的影響，也有主觀認(rèn)識上的偏差。

2.1造成大學(xué)生誠信缺失的外因

大學(xué)生誠信的缺失，實(shí)際上是社會、家庭、學(xué)校誠信缺失的一個(gè)縮影。導(dǎo)致

學(xué)生誠信缺失的原因有很多，主要有以下幾個(gè)方面：

2.1.1社會誠信危機(jī)侵燭著學(xué)生思想

大學(xué)生的誠信行為取決于他周圍的環(huán)境，而大學(xué)生的誠信行為又

最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專業(yè)論文

進(jìn)一步影響他的社會環(huán)境。雖然大學(xué)生在校期間接受了良好的教育和正確的世界觀、價(jià)值觀的引導(dǎo)，但是由于當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場化的思維模式促進(jìn)了生產(chǎn)力的快速發(fā)展，也帶來了諸多社會問題。各種市場經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)逐漸的開始滲透到人際交往之中，利益成了人們行為處事的一個(gè)重要目標(biāo)，這就不可避免的造成了部分人的急功近利、唯利是圖。社會上一些人坑蒙拐騙、制假售假、少數(shù)干部貪污受賄腐敗等一些失信甚至是違法行為屢見不鮮，不僅擾亂了社會正常經(jīng)濟(jì)秩序，敗壞了社會風(fēng)氣，造成了社會的誠信危機(jī)同時(shí)還不同程度的滲透到社會活動中去。大學(xué)生的成長環(huán)境惡化導(dǎo)致其無法形成正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，原本純潔的思想受到極大侵燭，在一定程度上淡化了大學(xué)生的誠信觀念，使其受到了社會中的消極影響。

2.1.2教育體制的弊端

學(xué)校教育是誠信教育的主要陣地，高校誠信教育是以小學(xué)、中學(xué)誠信教育為基礎(chǔ)的，但我國的教育體制一直有著應(yīng)試教育的深深烙印，從小學(xué)到中學(xué)，這是一個(gè)人成長尤其是形成道德品質(zhì)的黃金時(shí)期，在這一時(shí)期，道德誠信教育并沒有被擺在重要的位置，學(xué)校里普遍存在重智輕德的現(xiàn)象，誠信教育流于形式，把誠信教育當(dāng)作知識傳授，教育手段單一，方式枯燥、內(nèi)容陳舊，是一種空泛的政治說教。進(jìn)入大學(xué)階段，高校對大學(xué)生誠信素質(zhì)教育方面表現(xiàn)滯后，誠信機(jī)制不健全，教育、管理者忽視學(xué)生誠信的不良影響。學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀往往成為學(xué)生評優(yōu)、評獎的最主要依據(jù)，而這些又是將來能找到滿意工作的必要條件。大學(xué)生表現(xiàn)出來的誠信缺失行為，如考試作弊，正是為了獲得他們發(fā)展、尊重與交往的需要。

2.1.3家庭教育的失當(dāng)

家庭是孩子的第一所學(xué)校，父母是孩子的第一任教師。家庭對孩子的影響是潛移默化的，也是根深蒂固的。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，部分家長在社會活動中存在嚴(yán)重的道德失范，如行賄受賄等。當(dāng)著孩子的面所做的這些違背誠信的事，影響了孩子誠信品質(zhì)的形成。當(dāng)學(xué)生從家長身上觀察到某種不誠信的行為，并且這種行為并沒有受到處罰，那學(xué)生在對這種行為的后果進(jìn)行估量時(shí)會認(rèn)為是一種解決問題的辦法。盡管他個(gè)人主觀認(rèn)為那樣做不是誠信的表現(xiàn)。所以說家長的言

最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專業(yè)論文

傳身教對學(xué)生誠信道德的影響還是相當(dāng)大的。

當(dāng)前很多家長以孩子為家庭的中心，奉行“再苦不能苦孩子”的信條，從小嬌生慣養(yǎng)，對子女的道德教育沒有從正確的方向引導(dǎo)，反而偏袒縱容，影響了學(xué)生從小樹立良好的道德誠信意識。其次，由于現(xiàn)代社會就業(yè)競爭壓力大，家長望子成龍、望女成鳳心切，在日常生活中只關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)成績，重智育輕德育，把成績作為衡量孩子成才的重要標(biāo)準(zhǔn)，忽視或根本不進(jìn)行道德品質(zhì)方面的培養(yǎng)，這都導(dǎo)致了當(dāng)今大學(xué)生誠信品質(zhì)的形成。

2.2造成大學(xué)生誠信缺失的內(nèi)因

現(xiàn)在大部分大學(xué)生誠信素質(zhì)較差的一個(gè)根本原因就是在責(zé)任意識淡薄，個(gè)人價(jià)值取向偏離。大學(xué)生當(dāng)中決大多數(shù)是獨(dú)生子女，他們在優(yōu)越的家庭環(huán)境中容易形成以自我為中心，只顧自己不顧他人，過分追求個(gè)人名利而極少考慮社會責(zé)任和社會價(jià)值的觀念。這種觀念常常會誘導(dǎo)大學(xué)生發(fā)生偏離誠信正軌的行為。此外，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈，大學(xué)生的社會經(jīng)歷單一，道德心理發(fā)育還不成熟，理性思維和分析選擇的能力較差，缺乏對個(gè)人與社會、現(xiàn)實(shí)與未來、社會的光明面與黑暗面的全面理解，缺乏對誠信缺失危害性的認(rèn)識。容易將親身觀察了解的一些社會消極現(xiàn)象當(dāng)作社會本質(zhì)，從而使其失去誠信觀念。多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為要想在社會上立足，就得掌握一定的硬件條件，例如，四、六級英語證書，各種榮譽(yù)證書等，忽視了道德修養(yǎng)這種軟件的重要性。同時(shí)，一部分大學(xué)生在社會法律、道德允許的條件下，把追求個(gè)人利益的最大化、效率優(yōu)先和利潤最大化作為評價(jià)一切事物的重要尺度，使得價(jià)值取向功利化，責(zé)任意識淡薄，常常已犧牲道德原則為代價(jià)，產(chǎn)生誠信危機(jī)。

誠信作為當(dāng)代社會人際交往和社會秩序形成的最基本內(nèi)容，在我國和諧社會構(gòu)建中具有舉足輕重的作用。而作為我國現(xiàn)代化建設(shè)者和未來接班人的當(dāng)代大學(xué)生群體，是國家的希望，誠實(shí)守信是社會對大學(xué)生提出的要求，也是大學(xué)生自身發(fā)展的必備素質(zhì)。當(dāng)代大學(xué)生更應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識誠信的價(jià)值，認(rèn)真理解誠信缺失的危害，自覺的將誠信做為自己的行為準(zhǔn)則，在生活、學(xué)習(xí)、求職和交友等方面，做到誠信做人、以誠為本。

最新【精品】范文 參考文獻(xiàn)

專業(yè)論文

基金項(xiàng)目：

本文是2014遼寧經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展立項(xiàng)課題：“大學(xué)額誠信問題調(diào)查研究（課題號：2014lslktshx-04）”的階段成果。

------------最新【精品】范文

第四篇：我國信用缺失現(xiàn)狀及原因、對策分析

我國信用缺失現(xiàn)狀及其成因分析

摘要：本文從信用缺失的主體（個(gè)體、經(jīng)濟(jì)組織、政府信用缺失等方面）和領(lǐng)域（社會、經(jīng)濟(jì)、政治、文化、教育等）出發(fā)，從企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府、個(gè)人和金融市場幾個(gè)方面來對信用缺失現(xiàn)狀及其表現(xiàn)進(jìn)行深度剖析，并從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度對其成因進(jìn)行了深入的探討，提出了治理信用缺失的對策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信用，個(gè)人信用，政府信用，信用缺失，經(jīng)濟(jì)學(xué)成因

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用作為維系交易從而滿足市場主體理性預(yù)期需要的經(jīng)濟(jì)紐帶，是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂。然而。處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期的中國，信用缺失現(xiàn)象十分普遍乃至存在著嚴(yán)重的信用危機(jī)，已經(jīng)危及正常的市場交易和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。其狀況觸目驚心，令人堪憂。目前我國信用缺失現(xiàn)象滲透到社會、政治，尤其是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，信用的缺失已成為嚴(yán)重制約我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”之一。

一、我國當(dāng)前信用缺失現(xiàn)狀及其表現(xiàn)

1、在企業(yè)信用方面，主要表現(xiàn)在商品交易中的合同欺詐，例如近年來有些建筑開發(fā)商不嚴(yán)格執(zhí)行售房合同或者在合同上“做手腳”；企業(yè)之間欠債嚴(yán)重，許多企業(yè)利用我國買方市場的局面和法制不健全，隨意欠債，甚至有錢不還，惡意拖欠，造成全國范圍內(nèi)久治無效的“三角債”；制售假冒偽劣產(chǎn)品；長期拖欠銀行大量貸款，以各種名義逃廢銀行債務(wù)，比如說企業(yè)在破產(chǎn)、分立、兼并、股份制改造、合作、租賃等花樣繁多的改制之名的幌子下，逃廢大量貸款債權(quán)；進(jìn)口走私，出口騙稅，這種反信用的行為也是一種構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪的行為，給國內(nèi)市場造成沖擊，引發(fā)不平等競爭，損害各方利益，加劇經(jīng)濟(jì)秩序的混亂；非法交易，如販賣毒品、拐賣人口，黑市交易等；商業(yè)信用工具的使用十分有限，進(jìn)程緩慢。

2、在金融機(jī)構(gòu)的信用方面，主要表現(xiàn)有商業(yè)銀行的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)活動中，一方面它要承受由于信息不對稱所帶來的借款人的信用風(fēng)險(xiǎn)以及面臨由此引起的不良資產(chǎn)問題，另一方面，其自身在某些方面存在著或多或少的信用缺失現(xiàn)象；保險(xiǎn)公司也存在同業(yè)之間盲目、無序競爭、設(shè)陷阱誘導(dǎo)投保人簽訂含有欺詐內(nèi)容的保險(xiǎn)合同等問題；在證券公司方面，在承銷業(yè)務(wù)上，有些主承銷商的證券公司不遵守“三公”原則和證監(jiān)會規(guī)定，操作不規(guī)范，甚至造假等行為，在自營股票業(yè)務(wù)中，一些證券公司與上市公司內(nèi)幕人員串通起來，進(jìn)行內(nèi)幕交易，操縱市場，在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中，挪用客戶保證金。

3、在政府的信用方面，政府利用手中權(quán)力不恰當(dāng)?shù)馗深A(yù)經(jīng)濟(jì)活動，“透支”政府信用；隨意許諾，不信守承諾，出爾反爾，失信于民眾；政府的制定缺乏科學(xué)性，隨意性大，朝令夕改，使老百姓無所適從；濫用信用，以政府信用代替市場信用，為經(jīng)濟(jì)活動提供變相擔(dān)保，扭曲市場機(jī)制，又使政府職能錯(cuò)位；地方保護(hù)與腐敗現(xiàn)象更凸現(xiàn)政府的信用缺失；政治機(jī)制和政府官員選拔體制上的缺陷扭曲了市場信用，影響政府的信用。

4、在個(gè)人信用方面，主要表現(xiàn)在信用觀念淡薄，信用意識扭曲，各種失信的案件中都有個(gè)人違信的痕跡；個(gè)人信用水平低，信用消費(fèi)能力有限，阻礙了信用交易方式的發(fā)展；大學(xué)生的誠信缺失相當(dāng)普遍，如考試弄虛作假，學(xué)術(shù)抄襲成風(fēng)，捏造個(gè)人簡歷；嚴(yán)重缺乏信用意識，騙貸逃貸，拖欠學(xué)費(fèi)，隨意違約。

二、當(dāng)前我國社會誠信缺失的主要原因

（一）法律制度不完善。從企業(yè)的方面的情況來看，信用供給與需求機(jī)制失衡。市場經(jīng)濟(jì)中，只要存在利益差別與對立，信用風(fēng)險(xiǎn)就 必然存在，所不同的只是風(fēng)險(xiǎn)大小而已。人類所能做到的失如何控制信用風(fēng)險(xiǎn)度，而不可能消除信用風(fēng)險(xiǎn)的存在。信用制度建立起來并不意味著交易過程中的違約或欺騙行為就可因此而徹底消除，信用規(guī)則對交易者行為的約束存在著利益界限的“揚(yáng)棄”，一旦欺騙的收益大于成本時(shí)，信用就可能遭到破壞。在一個(gè)健全的市場經(jīng)濟(jì)社會里，完善的法律是克服企業(yè)機(jī)會主義行為的重要手段。

（二）誠信道德建設(shè)滯后。優(yōu)良的傳統(tǒng)道德、崇尚誠信的思想理念沒有得到很好的發(fā)揚(yáng)，取而代之的是凡事“損人利己，唯利是圖”。這種發(fā)展模式，會使人們失去共同的奮斗目標(biāo)，失去行為的正確規(guī)范。我國在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)，市場活動中出現(xiàn)和存在的東西，并不都是積極、健康、合理的，仍然存在許多違背道德或丑惡的東西腐蝕著人們的思想和靈魂，擾亂我國的誠信道德建設(shè)。

（三）信息不對稱。市場存在著許多風(fēng)險(xiǎn)，主要包括市場風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)，而危害更大的則是信用風(fēng)險(xiǎn)，而信息不對稱對我們破壞最大的正是提高了信用風(fēng)險(xiǎn)。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐告訴人們，如果交易雙方在以后的交易中再次相遇的概率越低，存在欺騙的肯能性就越大。企業(yè)因?yàn)樾畔⒌牟粚ΨQ，他們可制假冒假偽劣產(chǎn)品，欺騙消費(fèi)者。產(chǎn)品質(zhì)量信息不對稱的情況是一種廣泛存在的現(xiàn)象，特別是在過度競爭時(shí)尤為突出。

（四）產(chǎn)權(quán)不明晰。一方面，政府作為國有企業(yè)的法定所有者，在很大程度上干預(yù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動，使企業(yè)不能成為真正的市場主體，難以形成對未來的預(yù)期。而對私有財(cái)產(chǎn)法律保護(hù)的缺失，使地方政府敢于利用各種行政權(quán)力來干預(yù)乃至損害民營企業(yè)的利益，導(dǎo)致民營企業(yè)缺乏建立長期信用的積極性。另一方面，企業(yè)沒有解決經(jīng)營者的長期激勵和約束問題，經(jīng)營者只考慮自己任期內(nèi)個(gè)人利益的最大化，而這種短期個(gè)人利益的最大化與企業(yè)的長期信用是不存在必然一致性的，甚至有明顯的沖突。

（五）傳統(tǒng)的資本主義市場經(jīng)濟(jì)觀的內(nèi)在缺陷。

（六）經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域誠信體系建設(shè)不完善。誠信體系的不完善是造成當(dāng)前經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域失信行為泛濫的主要原因之一。當(dāng)前社會誠信意識的普遍淡化，使誠信體系缺少發(fā)展壯大的后勁。

（七）決策與選擇的不確定性是信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的一種客觀因素。

三、解決我國誠信缺失的對策

（一）營造良好的社會信用氣氛。首先要從思想認(rèn)識的源頭上抓起，加強(qiáng)全民信用意識的教育，狠抓個(gè)人信用建設(shè)。對社會公民要進(jìn)行社會道德教育，使每一個(gè)人都認(rèn)識到不講信用使對自身品質(zhì)的危害，其社會地位將會隨著每一次失信行為而降低。

（二）制定信用法律規(guī)，范國家要立法，用法律來規(guī)范社會信用。法律規(guī)范應(yīng)具有強(qiáng)制性，有制裁規(guī)范，把不講信用的人列入“黑名單”，嚴(yán)重者要曝光。對不守信用的人要給予行政處罰、經(jīng)濟(jì)處罰，甚至刑事處罰，用法律來調(diào)整信用行為。我國在《民法通則》、《合同法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律中都規(guī)定了誠實(shí)信用原則，但是不具體，沒有制裁性規(guī)范，不便于操作，亟待于修正完善。

（三）加強(qiáng)誠信道德體系建設(shè)。加強(qiáng)誠信道德建設(shè)，必須重視誠信道德教育，通過誠信道德教育來影響和提高社會成員的誠信道德覺悟，激勵人們的誠信道德情感，強(qiáng)化人們的誠信道德意志，增強(qiáng)人們的誠信道德責(zé)任感，使人們從內(nèi)心深處形成誠信道德行為的內(nèi)在動因。要堅(jiān)持開展愛國主義、集體主義和社會主義思想教育，開展社會公德和職業(yè)道德教育，提倡顧全大局、講風(fēng)格、講誠信，培養(yǎng)

費(fèi)人們?nèi)嗣竦膱?jiān)定信念、高尚情操和科學(xué)健康文明的生活方式，反對和抵制拜金主義、享樂主義和極端主義等腐朽思想，增強(qiáng)全國人民的民族自尊心、自信心、自豪感，激勵他以“講誠信為榮，不講誠信為辱”。

（四）加強(qiáng)誠實(shí)信用理念培育。在加強(qiáng)誠信道德建設(shè)的同時(shí)，把社會誠信準(zhǔn)則灌輸?shù)焦袢烁裰校瑢⒄\信準(zhǔn)則內(nèi)化為一個(gè)具體心理結(jié)構(gòu)中的認(rèn)知、意志和情感尺度，將運(yùn)用這些尺度進(jìn)行的自我評判、自我監(jiān)控、自我激勵和自我懲罰轉(zhuǎn)化為個(gè)體的人格定勢。

（五）建立健全信用體制。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客戶資信管理，提高信用分析能力，防范和減少施欠帳款的發(fā)生，提高應(yīng)收帳款管理水平，建立規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。由于信用管理具有很強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，還必須加強(qiáng)對企業(yè)信用管理人員的培訓(xùn)工作，提高其信用管理的能力和技巧。

（六）加大失信的成本，建立失信懲戒機(jī)制。中國人民銀行應(yīng)開展信用專項(xiàng)整治活動，公布“黑名單”，制裁信用缺失企業(yè)，使失信企業(yè)為不講信用而付出代價(jià)。各級工商部門要根據(jù)合同法賦予的職責(zé)，加大對不講信用、利用合同進(jìn)行欺詐行為的打擊力度。司法部門應(yīng)強(qiáng)化法律約束，加大執(zhí)行力度。司法部門應(yīng)強(qiáng)化法律約束，加大執(zhí)行力度，法院既重審判也重執(zhí)行，著力解決“執(zhí)行難”問題，杜絕法律“白條”，維護(hù)法律的尊嚴(yán)和榮譽(yù)度。公正執(zhí)法，嚴(yán)格辦案，從重、從快、從嚴(yán)打擊商貿(mào)金融詐騙及逃廢銀行債權(quán)的行為，維護(hù)守法經(jīng)營企業(yè)和商業(yè)銀行的合法利益。

（七）消除信息不對稱，建立企業(yè)信用檔案制度和企業(yè)信用公示制度。

（八）明晰產(chǎn)權(quán)，明確經(jīng)濟(jì)主體的權(quán)利和責(zé)任，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和聯(lián)誼會的作用，形成相互監(jiān)督的互律(他律)機(jī)制。明晰的產(chǎn)權(quán)、明確的經(jīng)濟(jì)利益會促使當(dāng)事人增強(qiáng)保擴(kuò)自身利益的積極性、主動性。各經(jīng)濟(jì)行為主體，從保護(hù)自身利益出發(fā)，為盡可能減少對方失信給自己造成的損失，對有損自己利益的失信行為會做出相應(yīng)的對策。但是由于信息的不對稱性、廣泛性、復(fù)雜性等特征，單個(gè)經(jīng)濟(jì)主體對抗失信行為的能力很有限，通常情況下，當(dāng)事人在發(fā)現(xiàn)對方有失信行為時(shí)可能為時(shí)已晚，給自己造成的損失已成事實(shí)。行業(yè)協(xié)會利用同業(yè)聯(lián)合會可以發(fā)揮其優(yōu)勢，聯(lián)合相關(guān)企業(yè)，共同對付失信企業(yè)，通過互通信息，聯(lián)手行動，給失信行為造成“老鼠過街，人人喊打”的局面。從原來企業(yè)之間單兵作戰(zhàn)，互不信任，從“你不講信用，所以我也不講信用”的困境中走出來，使整個(gè)社會人人講誠信，事事講誠信。

（九）建設(shè)我國社會信用管理體系

參考文獻(xiàn)：經(jīng)管類社會信用管理體系書

還有

第五篇：政府公信力缺失的原因及對策探析

政府公信力缺失的原因及對策探析

內(nèi)容摘要：

當(dāng)前中國地方政府公信力的缺失包括因政府機(jī)關(guān)的負(fù)面特征而產(chǎn)生的公信力危機(jī)，政府機(jī)關(guān)不當(dāng)行為而引發(fā)的公信力危機(jī)和因制度不公引發(fā)的公信力危機(jī)三類。宏觀上與社會時(shí)代因素、政府自身因素和地方政府的服務(wù)績效與民眾期望值之間的差距等背景密切相關(guān)，微觀上每個(gè)誠信危機(jī)事件發(fā)生的全過程與政府行為被質(zhì)疑、信息傳播、資源動員等環(huán)節(jié)、因素、機(jī)理助推不可分割。探析和治理地方政府公信力缺失，是“十二五”規(guī)劃綱要建設(shè)要求和十八大提出“創(chuàng)新行政管理方式、提高政府公信力和執(zhí)行力”的時(shí)代要求，具有非常重要的意義。

關(guān)鍵詞：政府公信力

公信力缺失

公信力建設(shè) 正文：

隨著經(jīng)濟(jì)、政治體制的改革不斷深入，正處于社會轉(zhuǎn)型期的中國，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)地方政府信任問題也日益突出。從孫志剛案、SARS爆發(fā)初期政府公布疫情不實(shí)事件，到貴州甕安事件、上海釣魚執(zhí)法，再到云南“躲貓貓”事件、廣東烏坎事件等等，各種形式的地方信任危機(jī)事件不斷發(fā)生，且數(shù)量迅速增多,規(guī)模不斷擴(kuò)大，涉及面不斷延展。究其原因，固然有地方政府及當(dāng)事人自身行為不當(dāng)?shù)囊蛩兀才c群眾對當(dāng)?shù)卣捌涔ぷ魅藛T缺乏信任有很大關(guān)系。

早在2006年3月，溫家寶總理在政府工作報(bào)告中就已明確指出，要加快推進(jìn)行政管理體制改革，建立健全行政問責(zé)制，提高政府執(zhí)行

力和公信力，這是政府公信力的概念第一次被寫進(jìn)政府工作報(bào)告。隨后，黨的十七大報(bào)告又明確提出“提高政府工作透明度和公信力”的要求，“十二五”規(guī)劃綱要中又再次強(qiáng)調(diào)要提高政府公信力。十八大報(bào)告再次明確提出，要“創(chuàng)新行政管理方式，提高政府公信力和執(zhí)行力”。這突出表明了提升政府公信力的重要性以及中央提升政府公信力的決心。

政府公信力，是政府取得社會公眾信任的能力，實(shí)質(zhì)上顯示的是國家政府與社會民眾間的信任關(guān)系與合作結(jié)構(gòu)，也反映政府在社會公眾中的權(quán)威性和影響力。它包括誠信程度、依法行政程度和公開化、民主化程度等諸多方面。

一、政府公信力建設(shè)的重要性

“當(dāng)政府不受歡迎的時(shí)候，好的政策與壞的政策都會同樣得罪人民”，這就是“塔西佗陷阱”。通俗地講，可以解讀為“當(dāng)一個(gè)部門失去公信力時(shí)，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認(rèn)為是說假話、做壞事”。政府信用范圍廣、內(nèi)容復(fù)雜、影響大，一旦信用流失，就具有很強(qiáng)的擴(kuò)散性、長久的破壞性和巨大的毀滅性，修復(fù)成本也往往比其他信用要大得多。因此必須注重維護(hù)、提升政府公信力。

近年來，因公眾對地方政府信任缺失而引發(fā)的公共危機(jī)事件頻繁發(fā)生，已成為中國社會轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化進(jìn)程過程中一個(gè)亟需高度關(guān)注的問題，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，公民的權(quán)利表達(dá)趨于活躍，加強(qiáng)政府公信力建設(shè)顯得尤為重要。

首先，政府公信力的高低，直接影響到政府的形象和權(quán)威，影響到和諧社會的構(gòu)建。政府公信力是政府通過行政行為贏得公眾信任的能力，對政府發(fā)展和社會治理具有重要價(jià)值，它從本質(zhì)上展示著國家與公眾的關(guān)系，直接體現(xiàn)政府工作的權(quán)威性和有效性，顯示政府對社會公眾的凝聚力和影響力。只有具備較高的公信力，才能在我國經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展和急劇轉(zhuǎn)型、社會矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜并日漸凸顯的關(guān)鍵階段，簡化其復(fù)雜性和不確定性，才能處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展，構(gòu)建和諧社會。

其次，政府公信力的高低，直接關(guān)系到社會信譽(yù)體系的建立和完善。溫家寶總理在與網(wǎng)友在線交流時(shí)曾說：“現(xiàn)在影響我們整個(gè)社會進(jìn)步的，我以為最大的是兩個(gè)方面。一是社會的誠信，一是政府的公信力。這兩個(gè)方面解決好了，我們社會就會大大向前邁進(jìn)一步。”社會誠信是由政府信用、企業(yè)信用與個(gè)人信用共同構(gòu)建的，政府的公信力對社會信用體系建設(shè)，具有全局性、導(dǎo)向性作用。“人無信不立、業(yè)無信難興、政無信必衰。”在社會信用體系建設(shè)中，政府公信力是基石和核心，政府能否認(rèn)真守法、嚴(yán)格執(zhí)法，是否具有公信力，是社會誠信度的重要指標(biāo)，并且對企業(yè)信用和個(gè)人信用建設(shè)具有強(qiáng)烈的規(guī)范、引導(dǎo)和激勵作用。“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”如果政府朝令夕改，那么無疑會助長整個(gè)社會的投機(jī)性心理和急功近利、不考慮長遠(yuǎn)后果的行為。如果政府不能通過一定的制度性措施有效地懲罰那些失信行為，那么自然就會引起社會失信行為的擴(kuò)散。

再次，政府公信力的高低，直接影響到政府的執(zhí)行力。公信力弱的政府，影響力和權(quán)威性也隨之減弱。公眾對其缺乏足夠的信任，沒人愿意直言進(jìn)諫，沒人聽其號召，在落實(shí)各項(xiàng)改革措施時(shí)，群眾阻力相對增大，甚至?xí)霈F(xiàn)對抗行為。有令難行，也就不可能有很強(qiáng)的執(zhí)行力。

最后，政府公信力的高低影響執(zhí)政根基的牢固與否。在體制轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型時(shí)期，提高政府公信力，是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、提高黨的執(zhí)政能力的必然要求。一個(gè)執(zhí)政黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位，從根本上說都來自人民，筑牢干群關(guān)系的信任基石，方能為人民謀取福祉、為政黨贏得民心；干群之間若是缺乏信任將會極大地削弱政權(quán)的權(quán)威性，不僅表現(xiàn)在應(yīng)對危機(jī)事件時(shí)的乏力，更意味著社會控制能力和動員能力的下降，并最終影響到執(zhí)政根基的穩(wěn)固。近年來發(fā)生的云南孟連事件、貴州甕安事件、廣州增城事件、甘肅隴南事件等等都有著類似的特點(diǎn)：原本只涉及相關(guān)部門的單體事件，卻發(fā)展成當(dāng)事人與非利益關(guān)系者共同參與的群體性對抗，其背后的誘因，往往是群眾對當(dāng)?shù)卣捌涔ぷ魅藛T缺乏信任。

二、政府公信力缺失的表現(xiàn)形態(tài)

近些年來，尤其是地方政府同樣面臨著嚴(yán)重的信任危機(jī)。究其原因特征，可分為以下三類：

1、因政府機(jī)關(guān)的負(fù)面特征而產(chǎn)生的信任危機(jī)。當(dāng)前在一些地方政府機(jī)關(guān)及其工作人員中存在著脫離群眾和實(shí)際、不講原則、不負(fù)責(zé)任、言行不

一、弄虛作假、形式主義、官僚主義、效率低下、貪污腐敗等負(fù)面特征。這些負(fù)面特征引起了廣大人民群眾的強(qiáng)烈不滿,也不

時(shí)引發(fā)政府信任危機(jī)事件,如周久耕天價(jià)煙事件、鄧玉嬌刺死刺傷尋歡官員事件等。

2、源于政府機(jī)關(guān)不當(dāng)行為而引發(fā)的信任危機(jī)。處罰、強(qiáng)制、征收、審批等政府行為是政府行使公共權(quán)力的行為,如果公眾對這些行為在主體、程序、內(nèi)容、權(quán)限等方面的真實(shí)性、合法性、合理性、公正性產(chǎn)生懷疑,往往會導(dǎo)致政府信任危機(jī)事件,如由政府部門發(fā)布信息的真實(shí)性而引發(fā)的陜西虎照門事件；由昆明警方對李喬明看守所死亡原因解釋的不合理性而引發(fā)的“躲貓貓”事件；黑龍江哈爾濱“夢中強(qiáng)拆”事件等。

3.制度不公引發(fā)的信任危機(jī)。這類危機(jī)是民眾對政府制定的某項(xiàng)制度或政策公益性、科學(xué)性、合法性和有效性的不認(rèn)同而引發(fā)的[1]。如孫志剛事件的發(fā)生使公眾對收容遣送制度產(chǎn)生信任危機(jī);三聚氰胺奶粉事件后公眾對食品質(zhì)量免檢制度產(chǎn)生信任危機(jī);重慶考生民族身份造假案發(fā)生后公眾對聚集地少數(shù)民族考生加分政策表示強(qiáng)烈的不信任;29歲周森鋒成為當(dāng)?shù)刈钅贻p市長后公眾對他的“人肉搜索”行為其實(shí)就是對現(xiàn)行官員選拔制度的信任危機(jī)。這類信任危機(jī)可能沒有對抗性沖突的潛在形式,但破壞性影響最廣泛深遠(yuǎn),而危機(jī)積聚的結(jié)果可導(dǎo)致對某一地方政府性質(zhì)、宗旨和代表性等的懷疑,從而引發(fā)全面的信任危機(jī)。

三、政府公信力弱化的原因探析

第一、社會時(shí)代因素是加劇公信力缺失的根源

1、中國正由熟人社會向陌生人社會轉(zhuǎn)變，社會整體信任水平下

降。

中國傳統(tǒng)社會社會關(guān)系以具體的親情關(guān)系(如血緣、親戚、朋友關(guān)系等)為基礎(chǔ)形成的,社會流動性小,人們基本上生活在一個(gè)熟人的圈子里,是一種“熟人社會”。隨著社會轉(zhuǎn)型的深化，經(jīng)濟(jì)規(guī)模擴(kuò)大、人員流動性增強(qiáng)，社會開始走向“陌生人社會”。建立在傳統(tǒng)道德基礎(chǔ)上的社會信任受到巨大沖擊，且深入表現(xiàn)到社會的各個(gè)方面[2]。對偶然相遇的陌生人，首先選擇不信。面對陌生人的求助，心里先犯嘀咕，“不會是陷阱吧”。看到小偷，猶豫著是否要干預(yù)，擔(dān)心過后被報(bào)復(fù)。諸如“扶人者被誣陷為撞人者”、“拾金不昧卻被討要更多的錢”等案例，更放大了人與人之間的不信任。社會信任水平整體下降客觀上使政府信任關(guān)系面臨巨大沖擊。

2、全社會道德、誠信的缺失

目前我國正處在一個(gè)社會轉(zhuǎn)型時(shí)期，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革的進(jìn)一步深入，產(chǎn)生的個(gè)人主義、拜金主義、實(shí)用主義等社會思潮使誠信缺失、公德敗壞的現(xiàn)象無處不在。假煙酒、毒奶粉、地溝油、美容米，假藥、假新聞、大橋新樓垮塌事件等“信任危機(jī)”事件屢有發(fā)生。在社會道德、誠信缺失的大環(huán)境下，政府公信力必然也呈現(xiàn)出弱化的趨勢。

3、現(xiàn)代傳媒快速發(fā)展

隨著電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代傳媒的高速發(fā)展，地方政府更多不為人知的、負(fù)面的消息更多地被公民知曉和傳播，這直接導(dǎo)致了民眾對地方政府的不信任。

第二、政府自身因素是公信力缺失的主要根源

1、政府職能轉(zhuǎn)變不到位，監(jiān)管調(diào)控不力。

一是應(yīng)對復(fù)雜局面和危機(jī)管理能力較差。隨著改革的深入，涉及面廣，觸及深層次利益調(diào)整，改革的復(fù)雜性和艱巨性明顯加大，對各級政府處理復(fù)雜問題的能力要求較高。一些政府官員由于不善于正確處理新形勢下的人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)對復(fù)雜局面和危機(jī)管理的能力較差，致使簡單的問題復(fù)雜化，失去了群眾的信任。

二是政府職能轉(zhuǎn)變滯后，社會服務(wù)職能相對低下。一些地方政府在管理中片面追求GDP增長，過多地充當(dāng)了市場競爭主體的角色，管理越位、缺位、錯(cuò)位，忽視了政府社會管理和公共服務(wù)職能，公共事業(yè)、社會保障事業(yè)發(fā)展相對滯后，出現(xiàn)了諸如貧富兩極分化、看病難、看病貴，房價(jià)高、社會不公等社會問題，長期以來這些問題沒有得到有效解決，導(dǎo)致人民群眾對政府信用度的主觀評價(jià)降低。

三是監(jiān)管調(diào)控力度不夠。政府市場監(jiān)管職能沒有履行好，對整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)活動的監(jiān)管調(diào)控能力相對比較低下，一些社會矛盾逐漸積累，影響到了政府的公信力。以樓市調(diào)控為例，政府接連出臺調(diào)控措施，然房價(jià)卻越調(diào)越高。表面上看，群眾是在抱怨房價(jià)越調(diào)越高，但背后透露的其實(shí)是對樓市“空調(diào)”政策的不滿。樓市調(diào)控本意是要遏制房價(jià)上漲，但“越調(diào)越高”的現(xiàn)狀難免讓公眾對調(diào)控的效果產(chǎn)生懷疑，最終損害的還是政府的公信力。

2、政府自利性惡性膨脹

政府自利性是指在實(shí)現(xiàn)其公共性的過程中，政府自身、政府部門

機(jī)構(gòu)極其行政人員，追求自身利益的傾向性。合理的自利性能有效激勵政府及其工作人員高效負(fù)責(zé)的開展工作，但若是超越合理界限，惡性膨脹，政府特別是基層政府，在行政過程中，就會出現(xiàn)趨利現(xiàn)象，與民爭利、亂收費(fèi)、亂罰款，最終造成政府公信力嚴(yán)重受損[3]。

一是公共服務(wù)職能萎縮。受政府自利性影響，政府往往將財(cái)政支出投入到容易立竿見影的職能，忽視醫(yī)療、基礎(chǔ)教育、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等公共服務(wù)職能。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，人民群眾對公共產(chǎn)品和公共服務(wù)有了更高的需求，若需求得不到滿足，群眾對政府的滿意度和信任度也會隨之下滑。

二是地方保護(hù)主義泛濫。一些地方政府地方保護(hù)主義嚴(yán)重，打著發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的幌子，為了謀取地方利益、部門利益、小團(tuán)體利益甚至是某些領(lǐng)導(dǎo)干部的利益，無視黨紀(jì)國法，對當(dāng)?shù)刂萍偈奂俜欠ɑ顒映涠宦劊瑢?yán)重污染環(huán)境、損害勞動者身心健康的行為聽之任之，甚至為不法企業(yè)充當(dāng)保護(hù)傘。其結(jié)果是保護(hù)了落后，保護(hù)了違法，阻礙了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，損害了當(dāng)?shù)卣男蜗蟆?/p>

三是錯(cuò)誤的政績觀。“為官一任，造福一方”，對領(lǐng)導(dǎo)干部來說，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，造福百姓，應(yīng)該也必須做出政績。但是，有些領(lǐng)導(dǎo)干部把執(zhí)政變成了個(gè)人謀求政治、經(jīng)濟(jì)資本的手段，大搞一些脫離實(shí)際、勞民傷財(cái)?shù)摹靶蜗蠊こ獭薄ⅰ罢児こ獭薄＿€有一些地方政府誠信意識淡薄，工作中不察實(shí)情，只重“數(shù)字”。上級部門下達(dá)基層政府的任務(wù)，是層層加碼，不切實(shí)際；基層政府為了完成任務(wù)，只能是數(shù)字造假、虛報(bào)浮夸。“數(shù)字出政績”，“數(shù)字出官”的現(xiàn)象屢見不鮮。這些政績

工程和形象工程，也影響和損害了政府的公信力。

四是政府工作人員瀆職、腐敗、以權(quán)謀私等行為突出。一些政府官員利用人民賦予的權(quán)力，大搞錢權(quán)交易，貪污受賄，買官賣官，官商勾結(jié)，揮霍國家財(cái)產(chǎn)等等；一些執(zhí)法部門受利益驅(qū)動，將執(zhí)法活動作為創(chuàng)收手段，吃拿卡要、徇私枉法，公權(quán)力被執(zhí)法者當(dāng)成撈取經(jīng)濟(jì)利益的工具。08年發(fā)生的釣魚執(zhí)法事件，執(zhí)法者就是更多的考慮自身的經(jīng)濟(jì)利益而不是為了維護(hù)法律公正。實(shí)際上許多執(zhí)法部門下達(dá)違法罰沒款任務(wù)并采取經(jīng)濟(jì)刺激的辦法本身就鼓勵了這種釣魚式執(zhí)法行為。這些現(xiàn)象都嚴(yán)重影響了社會公眾對政府的信任。

3、法律制度不健全，政府及其工作人員不依法行政。盡管在法律、政策層面依法治國、依法行政早已確立，但是在實(shí)際政府運(yùn)行中，仍存在著法律法規(guī)缺失、不依法行政的問題。首先法律政策法規(guī)不完善、不健全，存在著較大的法律缺位。以因土地征用而引發(fā)的群體性事件為例：依據(jù)目前執(zhí)行的土地管理法規(guī)，土地征收是縣政府的法定職責(zé)，直接操作土地征收、土地補(bǔ)償。這種單方確定土地征收、土地補(bǔ)償，既是“運(yùn)動員”又是“裁判員”的法規(guī)本身就是引發(fā)土地征收群體性事件的根本原因。其次，一些地方政府及其工作人員依法行政的意識淡薄，法律素養(yǎng)不高，有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，違法不究的現(xiàn)象普遍存在，循私枉法，執(zhí)法犯法等濫用權(quán)力的行為屢見不鮮，以罰代法，以紀(jì)律處分代替法律制裁，漠視法律尊嚴(yán)的事例舉不勝舉。政府執(zhí)行公務(wù)時(shí)因人而異，因事而異，朝令夕改，社會的公平性和公正性下降，政府公信力亦受到削弱。

4、權(quán)力制約機(jī)制和政府問責(zé)機(jī)制不健全

不受約束的權(quán)力必然導(dǎo)致權(quán)力的濫用。如果自身缺乏監(jiān)督，外部監(jiān)督又未能發(fā)揮應(yīng)有的作用，一些政府機(jī)構(gòu)和工作人員就會利用手中的權(quán)利，謀取自身和部門利益。再有就是行政問責(zé)機(jī)制不健全。行政問責(zé)的根本目的在于強(qiáng)化行政監(jiān)督、提高政府執(zhí)行力和公信力。許多地方的行政問責(zé)取決于媒體和社會的關(guān)注程度，輿論反響強(qiáng)烈的，有關(guān)部門就處理幾個(gè)給公眾一個(gè)交代；如果缺乏輿論關(guān)注，行政問責(zé)就不了了之。且在追究責(zé)任時(shí)往往高調(diào)問責(zé)，低調(diào)升遷，追下不追上[4]。甚至一些地方政府部門和某些單位只要出事就聲稱是“臨時(shí)工”干的。將“臨時(shí)工”作為權(quán)力的遮羞布。不僅助長了相關(guān)單位的懶憜作風(fēng)和僥幸心理，更讓很多真正的責(zé)任人免于責(zé)任追究和法律制裁，嚴(yán)重?fù)p害了政府的聲譽(yù)和形象，造成本部門乃至本地區(qū)政府部門和公職人員公信力的全面下降[5]。

5、政務(wù)信息不公開或公開的信息不準(zhǔn)確不可信問題。政務(wù)公開、權(quán)力運(yùn)行透明是一切政府成就公信力的要則。政府信息不公開，社會公眾就無法判斷其工作人員的責(zé)任心和誠實(shí)度。在我國，政府信息的透明度往往被忽略、忽視或有意模糊，惡意封堵政府信息的行為屢見不鮮。一些人在維護(hù)政府形象的旗幟下維護(hù)著某些地方或某些個(gè)人的私利，置公共利益于不顧，千方百計(jì)封堵真實(shí)信息。種種掩耳盔鈴的做法，只會使政府公信力下降，為小道消息或謠言的產(chǎn)生和傳播提供了空間。

政府信息渠道的不暢通、信息不透明，隨之而來的就是政府公信

力的弱化。政府公信力喪失后帶來的不僅是公眾的“不信”，還有離心離德，以及敵視心態(tài)和壞事歸因的邏輯。假話不信，真話也得不到信任，社會信任不再，質(zhì)疑就會成為慣性心態(tài)。在信息手段發(fā)達(dá)的今天，新興媒體已改變了信息傳播的社會狀態(tài)，微博異軍突起，如果政府部門遇“事”不能及時(shí)給出事態(tài)真相，人們就會尋找信息。民間自發(fā)信息魚龍混雜，各種謠言還可能引發(fā)社會混亂。

第三、地方政府的服務(wù)績效與民眾期望之間的差距是造成政府信任危機(jī)的重要原因。

隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，公眾的民主、自由等意識得以覺醒，人民主權(quán)觀念深入人心，民眾開始重新認(rèn)識政府和民眾的關(guān)系，民眾由過去對政府的服從和依附關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)檎疄槊癖姺?wù)和受民眾監(jiān)督，且對政府提出了更高的要求。當(dāng)政府無力滿足公眾的愿望和要求，又無法疏導(dǎo)公眾的不滿情緒時(shí)，公眾對政府的不信任感就會加深。

第一、期望過高。人們對政府的滿意度，與政府的績效成正比，卻與人們的期望值成反比。公眾對政府的期望太高，要求政府解決其不能解決的問題，要求政府承擔(dān)更多的事情。如許多人一方面要求政府削減稅收和減少開支，另一方面卻希望政府提供更高水平的公共服務(wù)和福利。[6] 第二，認(rèn)識不準(zhǔn)。政府績效方面，政府的客觀績效是一回事，公眾能不能準(zhǔn)確認(rèn)識這種績效又是一回事。公眾評價(jià)政府是依據(jù)自己所認(rèn)識到的績效，而公眾在認(rèn)識績效時(shí)往往存在偏差。受種種因素的影響，公眾很難全面地認(rèn)識政府，“好事不出門，壞事傳千里”，公眾往

往更多地將目光聚焦于政府的負(fù)面上，并且夸大了這些負(fù)面的東西。

四、解決對策

水能載舟亦能覆舟，取信于民是統(tǒng)治者以及其政府頭等重要的大事，政府的存在從根本上取決于是否得到公眾的信任和擁護(hù)。要提高政府公信力，必須要真正做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，要貼近公眾，及時(shí)地了解他們的需要。

第一、牢固樹立誠信觀，完善誠信獎懲機(jī)制，建設(shè)誠信政府 政府誠信是指政府必須履行其對公眾承諾的責(zé)任，它對社會誠信體系建設(shè)具有引導(dǎo)和示范作用。政府承諾的事，要千方百計(jì)克服困難去兌現(xiàn)，要保持政策的連續(xù)性。只有取得社會各界信任，才能為社會各界樹立榜樣，才能在打造誠信社會中發(fā)揮榜樣作用。政府行政職權(quán)是由政府工作人員實(shí)施的，政府誠信最終表現(xiàn)為政府工作人員的誠信。建設(shè)一支高素質(zhì)，高效率的公務(wù)員隊(duì)伍是提升政府公信力的重要途徑，必須要在政府工作人員中普及誠信教育，加強(qiáng)誠信宣傳，把誠信融入到政府的執(zhí)政理念中。同時(shí)要加大對失信的懲戒力度，完善誠信獎懲機(jī)制，形成對地方政府失信者全方位的約束。如在工作中，加大誠信在“評優(yōu)選先”上的權(quán)數(shù)，在領(lǐng)導(dǎo)干部選拔中實(shí)行“失信”一票否決制，以使其從關(guān)心自身仕途發(fā)展出發(fā)而增強(qiáng)責(zé)任感；在經(jīng)濟(jì)上，加大對失信者的經(jīng)濟(jì)處罰力度，使其從關(guān)心自身經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)而慎言行、恪盡職守；在聲譽(yù)上，加大對失信者在媒體上的曝光頻率，使其從關(guān)心自身名譽(yù)出發(fā)而“為政以信”。

第二、堅(jiān)持依法行政，建設(shè)法治政府

公信力的建設(shè)要以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法。現(xiàn)代社會是法治社會，現(xiàn)代政府也應(yīng)該是法治政府。讓政府的行為完全按照法治的軌道運(yùn)行，有助于增加政府的合法性規(guī)范性和公開性，公眾在心中對政府也會產(chǎn)生穩(wěn)定感安全感和依賴感，從而更加信任政府，支持政府。各級政府及其工作人員要摒棄以言代法、以情代法、以權(quán)代法的錯(cuò)誤觀念，并在行為上依法行政，自覺地樹立和弘揚(yáng)法制觀念，帶頭維護(hù)憲法和法律的權(quán)威，嚴(yán)格依照憲法和法律規(guī)定的權(quán)限和程序行使權(quán)力履行職責(zé)。減少行政行為的任意性，以政府行為的規(guī)范性、合法性和公開性，增進(jìn)公眾對政府的了解理解和信任；杜絕執(zhí)行過程中的公權(quán)力異化濫用、執(zhí)行不力、越位缺位錯(cuò)位等現(xiàn)象，使人們形成對法律和制度的信仰，通過法律和制度來體現(xiàn)政府的誠信。

第三、創(chuàng)新社會管理，建設(shè)服務(wù)政府

首先，要加強(qiáng)政府公共服務(wù)職能，創(chuàng)新社會管理。加大公共服務(wù)投入，完善公共服務(wù)政策，健全公共服務(wù)體系，努力提高公共產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量，不斷滿足公眾日益增長的公共服務(wù)需求。要大力推進(jìn)政府社會管理創(chuàng)新，加快社會事業(yè)發(fā)展，切實(shí)維護(hù)群眾利益，促進(jìn)社會公平和正義。努力解決社會保障、教育、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、住房等重大民生問題。要加大對民眾特別是弱勢群體需求的投資力度，尊重和維護(hù)民眾特別是弱勢群體的各項(xiàng)社會經(jīng)濟(jì)、政治與文化權(quán)利。

其次建立健全各種突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力。建立健全危機(jī)應(yīng)急機(jī)制，在面臨突發(fā)性危機(jī)事件時(shí)才能從容應(yīng)對，保障人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全，提高政府公信力。

政府公信力的高低，很大程度上取決于政府的危機(jī)管理能力。如果政府領(lǐng)導(dǎo)全社會齊心協(xié)力、共渡難關(guān)，戰(zhàn)勝危機(jī)，則會取得公眾的認(rèn)同，贏得良好的政府信譽(yù)。反之，危機(jī)面前，政府束手無策，無力解決問題，則謠言四起，必然失去公眾信任。

第四，建立健全政務(wù)信息公開制度，保障群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，建設(shè)陽光政府

政務(wù)公開、權(quán)力運(yùn)行透明是一切政府成就公信力的要則。政府有義務(wù)在規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)將政務(wù)信息公布于眾，使公民充分了解政府的運(yùn)作和功能，在重大事件面前更不能欺騙隱瞞。謠言，止于智者，更止于勇者和誠者。在常規(guī)管理中，透明度越高的政府，其公信力也越強(qiáng)。及時(shí)、準(zhǔn)確地公開政務(wù)信息，建立健全的信息發(fā)布機(jī)制，在公共危機(jī)之時(shí)，對避免傳言的扭曲和恐慌性危機(jī)的惡性蔓延起到關(guān)鍵性的作用。政府部門的財(cái)政機(jī)制、權(quán)責(zé)制約機(jī)制、防腐機(jī)制、問責(zé)機(jī)制都會隨著政務(wù)信息公開制度的建設(shè)和完善得到進(jìn)一步推動和完善。

同時(shí)各級政府要高度重視互聯(lián)網(wǎng)輿論的力量。要通過政府信息公開網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，讓人民大眾充分享有知情權(quán)，參與權(quán)，表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。要善于用好各種新媒體形式，如官方網(wǎng)站、微博等，及時(shí)接收群眾的反饋，第一時(shí)間給出答復(fù)。對于各種負(fù)面信息，要采取溝通和協(xié)作的方式進(jìn)行疏導(dǎo)。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，確保權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

第五、建立有效的監(jiān)督機(jī)制，問責(zé)機(jī)制，嚴(yán)厲打擊腐敗，建設(shè)責(zé)任政府、廉潔政府

要加強(qiáng)對公務(wù)員隊(duì)伍的思想，組織和作風(fēng)建設(shè)，加大對公務(wù)員的反腐倡廉培訓(xùn)，建立健全反腐敗體系，使其遠(yuǎn)離各種錯(cuò)誤思潮，遠(yuǎn)離腐敗，并嚴(yán)肅追究失職瀆職責(zé)任，嚴(yán)厲查處腐敗分子，建設(shè)廉潔政府。要建立健全監(jiān)督獎懲機(jī)制和行政問責(zé)機(jī)制，建設(shè)責(zé)任政府。切實(shí)加強(qiáng)對行政機(jī)關(guān)工作人員的管理和監(jiān)督，促使廣大公務(wù)人員依法履職盡責(zé)，不斷提高行政效能，提高政府的公信力和執(zhí)行力。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒育根.當(dāng)前中國地方政府信任危機(jī)事件的形態(tài)類別、形成機(jī)理與治理思路；

[2]姚榮賢.提高政府公信力和執(zhí)行力；

[3]佚名.當(dāng)前我國地方政府公信力問題研究.遼寧師范大學(xué)碩士學(xué)位論文；

[4]張超.論“官員問責(zé)制”與建立“責(zé)任政府”；

[5]2012年地方輿情事件報(bào)告—黑龍江哈爾濱“夢中強(qiáng)拆”事件[6]柳樸方、盧雅卿.淺析中國政府公信力現(xiàn)狀。