第一篇：優(yōu)化門診流程的措施

萊礦醫(yī)院優(yōu)化門診流程的措施

門診是醫(yī)院重要的綜合性診療平臺，也是患者進入醫(yī)院的第一站，是集中體現(xiàn)醫(yī)院管理、水平、服務的形象窗口。門診工作的優(yōu)劣、質量高低直接反映了醫(yī)院的整體水平，不僅對醫(yī)院的名譽產生重大影響，更關系著醫(yī)院的整體效益。結合開展醫(yī)院管理年活動，主動破解病人看病難的難題，切實優(yōu)化就醫(yī)流程，提高工作效率，力求為病人提供高效、安全、快捷、優(yōu)質的門診服務。

一、醫(yī)院原有門診流程: 門診流程是指患者到醫(yī)院就診的全過程。目前，醫(yī)院中典型的門診流程是多年沿襲下來的一種自然過程，既病人到門診→排隊→掛號→候診→就診→劃價→繳費→候檢→檢查→再就診→再劃價→再繳費→取藥→治療→離院。一個流程下來，患者平均在門診停留1小時左右，而醫(yī)生的直接診療時間只有10 至15 分鐘，其他時間均消耗在非醫(yī)療時間上。掛號、候診、交費取藥時間長、就診時間短的問題普遍存在。這種模式存在著諸多弊端。它存在的問題是沒有從患者的角度安排就診過程，而是讓患者自己去適應門診流程的各個環(huán)節(jié)，從而帶給患者許多不便。

二、我院門診現(xiàn)狀:(1)、就診存在時間不均衡，專家門診等候時間平均在30 分鐘，檢查等候時間平均在30 分鐘，醫(yī)生診治患者時間大約在10 分鐘。問題較為突出的是彩超室，有25%的病人等待時間在1小時以上，遇職工查體時等待時間更長。(2)、輔助檢查過程較為繁瑣:患者就診后，醫(yī)生開了幾種檢查單，檢查預約、檢查前的特殊準備(如空腹、憋尿等)和檢查地點的分散使得病人完成檢查需要耗費大量時間，患者的檢查路徑較長，無形中增加了病人在門診的滯留時間。(3)、導診服務工作不到位:在進行各項檢查時，約有30%的患者提出“到哪里去做檢查?”之類的問題。這種現(xiàn)象的存在一方面是因為病人對門診布局不熟悉;二是因為有些導診標識不醒目，造成患者像在迷宮中，進行的是盲目、無效地移動，浪費了很多時間，使得患者有無所適從的感覺.(4)、主動服務意識淡薄:門診醫(yī)、護、技人員被動服務多、主動關心病員少，在大多數(shù)情況下，工作人員完成自己的工作后，一般不會主動問病人下一步要干什么，需要什么幫助。來就診的患者身體的不適往往表現(xiàn)出心情煩躁，容易激動，此時他們最需要的是被關愛、體貼和安慰，一旦診療效果不佳、服務態(tài)度不好、語言不當，間接地增加了患者的怨氣，埋下了醫(yī)患沖突的隱患。

三、優(yōu)化門診流程的必要性: 隨著醫(yī)療制度的改革，“以醫(yī)療為中心”的門診服務觀念、服務流程逐漸在向“以患者為中心轉變”，“以人為本”健康觀念正在逐漸深入。門診服務流程過于復雜，內部調控機制如綜合管理、優(yōu)質服務、人文服務等方面不完善等，都不能夠體現(xiàn)出“以人為本”的人文化服務，就必須針對存在的突出問題進行服務流程關鍵環(huán)節(jié)的改進優(yōu)化，才能使門診服務流程化、系統(tǒng)化、人文化，達到病人滿意。

四、優(yōu)化門診流程的措施

1、做好全院醫(yī)護人員的思想發(fā)動:結合醫(yī)院精神文明建設和醫(yī)院文化建設，讓所有醫(yī)護人員改變以往“等、靠”的觀念，認識流程優(yōu)化組合的必要性，確立“一切為了患者，一切服務于患者，一切方便于患者”的服務理念。

2、加強導診服務：派有經驗護士進行導診、分診，提高門診分診的準確率。樓層墻面均有繪制的引導線及路標并豎有導向牌，標識系統(tǒng)要齊全，在心電圖室、放射透視區(qū)懸掛醒目標志。各候診區(qū)設有舒適的候診椅供患者休息，門診診室一人一診、一醫(yī)一患。遇有多種檢查時，應合理安排檢查的優(yōu)先次序并告訴患者。

3、簡化流程，靈活運作，全面提升服務水平:對復診和取藥患者取消掛號；各種服務窗口隨就診病人的增減彈性開閉，確保優(yōu)質服務。彩超室遇就診高峰或職工查體季節(jié)時增加工作人員、或雙機操作，內外科要增加門診力量，尤其是增加專家、科主任、高年資醫(yī)師坐診，縮短病人等待時間，滿足患者就診的需要。

門診流程的優(yōu)化是醫(yī)院管理重要的組成部分，處處體現(xiàn)“患者至上，真誠關愛”的服務理念，優(yōu)化門診流程提高了患者滿意度，緩解了醫(yī)患矛盾，也能為我院持續(xù)發(fā)展提供了理論和實踐經驗。

萊礦醫(yī)院 2010年1月1日

第二篇：優(yōu)化門診就診流程的具體措施

優(yōu)化門診就診流程的具體措施

1.優(yōu)化就診排隊環(huán)節(jié)，先診斷病情較重的，復雜的。初診后及時化驗檢查等安排。

2.簡化各項檢查往返環(huán)節(jié)，導醫(yī)指導患者先做血脂，肝功能，拍片等需要等待結果的項目，再做既出結果的項目。

3.在門診及收費，住院處分設導醫(yī)。在中醫(yī)科及西醫(yī)各專屬門診處設一名導醫(yī)，負責安排和分流患者，避免患者盲目就診。

4.來院做檢查者，導醫(yī)及時給予開單檢查化驗。

5.合理安排門診各科室及輔助檢查科室的位置，盡量使相關科室集中。

6.衛(wèi)生員，門衛(wèi)，有責任幫助指導病人就診及指導車輛擺放。

7.建立門診疑難病會診室。及時請相關醫(yī)生會診，盡早為患者確診。

8.門診業(yè)務量大的科室，可開展電話預約，請慢性病患者下午或患者少時再來就診。

9.及時增設門診醫(yī)生；如住院部醫(yī)生于商務某時段去門診工作，增設門診護士協(xié)助醫(yī)生治療。

10.發(fā)放就醫(yī)指南，讓患者自己把握就診科室和時間。

11.病人高峰期，藥庫科人員幫助藥房人員取藥，并增開藥房取藥窗口，增開收費窗口。

12.規(guī)范門診醫(yī)療文書，減輕門診醫(yī)生書寫工作量。依托信息化建設，讓會打電腦的醫(yī)生協(xié)同工作。

13.對原有不合理各科標識進行修改，注重立體性，地面，墻面，側面都能看清。連續(xù)性，即便過道，轉彎處也有標識，清楚把患者導向目的地。

14.中藥煎藥室，把住院患者中藥與門診患者中藥錯開煎熬時間，可先煎門診中藥，再煎住院中藥，或增加煎藥工具等措施。

15.增加溫馨提示，張貼便民措施，加強人性化服務，改善就診環(huán)境。提高門診人員素質，避免多檢查，大檢查。

第三篇：加強門診導醫(yī)管理 優(yōu)化門診服務流程

加強門診導醫(yī)管理 優(yōu)化門診服務流程 門診是醫(yī)院面向社會及患者的重要窗口,具有患者流量大,隨機性強,就診環(huán)節(jié)多,就診高峰時間集中等特點,其醫(yī)療技術水平和服務質量,會直接影響醫(yī)院在社會中的信譽和地位,因此,在門診設置導醫(yī)及分診護士,對實施人性化服務,構建和諧門診醫(yī)患關系越來越得到重視,極大地改善了門診的就診秩序,縮短了就診時間,提高了門診服務質量。加強崗前培訓,規(guī)范導醫(yī)服務行為 1.1 健全各項管理工作制度 人性化服務是一切以患者為中心,由被動服務轉變?yōu)橹鲃臃铡Ｎ覀冊谌耗贻p護士中選擇業(yè)務素質高,服務態(tài)度好,溝通能力強的護士負責導醫(yī)分診工作,導醫(yī)分診護士在上崗前,首先根據(jù)門診導醫(yī)及分診護士的工作性質和患者的需要,建立健全了各項服務工作制度,制定了導醫(yī)分診護士考核標準及工作流程,并進行崗前培訓,定期對導醫(yī)分診護士進行量化考核。1.2 規(guī)范導醫(yī)服務行為 對導醫(yī)分診護士進行道德素質的培訓,使她們具有愛崗敬業(yè)精神,負有責任心和同情心,熱愛導醫(yī)分診工作,行為、舉止、語言文明規(guī)范,讓患者產生信任感和安全感。導醫(yī)分診護士要做到業(yè)務熟練精通,全心全意為患者服務,實行“首問負責制”,有問必答,有求必應,理解和尊重患者,使“以患者為中心”的服務理念始終貫穿在工作中,以最大限度滿足患者的合理需要[1,2]。導醫(yī)分診護士的整體形象代表著醫(yī)院的管理水平,工作質量和服務態(tài)度,以及醫(yī)院在患者心中的形象。1.3 導醫(yī)護士的業(yè)務知識和溝通技巧 門診患者病種復雜,分科較細,導醫(yī)分診護士不僅要有良好的服務態(tài)度,還要有豐富的醫(yī)學知識,對一些常見病多發(fā)病的病因、臨床表現(xiàn)及健康教育指導要了解,熟悉常規(guī)檢查項目的檢查時間,導醫(yī)分診護士要講究語言藝術,注重溝通技巧,要將科學的專業(yè)知識用通俗的語言告知患者,與患者溝通時要有稱呼,給患者以真誠信任感,讓他們真正感受到導醫(yī)分診護士的關心。2 拓寬創(chuàng)新服務,樹立門診新形象 2.1 設立導醫(yī)咨詢臺 導醫(yī)臺是醫(yī)院的文明服務窗口,導醫(yī)護士的語言、表情及動作代表了醫(yī)院醫(yī)務人員的形象,因此,在門診大廳設立導醫(yī)咨詢服務臺,有3名導醫(yī)咨詢服務人員,佩戴綬帶,站立服務,耐心解答患者的咨詢,使患者在門診大廳能方便地咨詢有關掛號、專家出診情況、收費檢查治療及科室位置等有關問題,在大廳收費掛號處設2名導醫(yī)巡視員,維持收費掛號秩序,指導患者分科掛號,接待患者咨詢及處理突發(fā)事件等。在各樓層設導醫(yī)員,為患者提供咨詢、分診、導醫(yī)及宣教,發(fā)現(xiàn)急危重患者及時通知醫(yī)生進行搶救,隨時解決患者候診過程中出現(xiàn)的疑難問題。2.2 咨詢導向分診 患者在身體受到疾病痛苦時,心理上處于一種無助和恐慌

第四篇：門診質量管理措施

門診質量管理措施

門診醫(yī)療質量安全管理與持續(xù)改進方案

檢查標準1:門診環(huán)境布局和診療流程合理，服務設施齊全方便，符合醫(yī)院感染預防與控制要求。

考核方法：以實地查看考核為主。考查主要指標：

（1）所有門診掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口病人及家屬等待時間≤10分鐘；

（2）門診所有檢驗、心電圖、超聲及放射影像等常規(guī)檢驗檢查項目，自檢查始到出具結果時間≤30分鐘；

（3）生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤6小時。

改進措施：

（1）重點做好門診網絡和設備突然出現(xiàn)故障、就診病人突然增加等緊急情況下處理預案。

（2）完善和公示醫(yī)療服務收費價目表、掛號收費標準、門/急診就診流程圖、門診就診注意事項等。

（3）完善門診就診路標與指示牌，做到醒目、易懂、準確、規(guī)范。

（4）配合院感染辦公室做好院內感染預防和控制工作。

檢查標準2:有分診、導診服務，落實首診負責制和科間會診制度。

考核方法：

（1）檢查首診負責制度和科間會診制度，檢查落實情況以抽查門診病歷為主。

（2）分診和導診服務檢查以實地查看和提問為主。

改進措施：）完善和落實便民服務措施，加強門診導診人員、分診人員的素質培訓，加強門診各項咨詢服務，做到儀表端莊，用語規(guī)范，導診專業(yè)，服務熱情。

（2）門診接待工作，對門診病人及家屬的投訴和意見做到件件有落實。

檢查標準3:依據(jù)工作量及需求，合理配置專業(yè)技術人員，落實普通門診、專科門診、專家門診職責，提高門診確診能力，保障門診診療質量。

考核方法：

（1）檢查普通門診、專科門診、專家門診職責。

（2）查看普通門診、專科門診、專家門診排班表。

（3）普通門診具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術職務任職資格的本院醫(yī)師比例≥60％。

改進措施：

（1）完善和督導門診各項規(guī)章、制度、職責的健全和落實，落實門診首診負責制、門診疑難病會診制，提高門診確診率。

（2）確保副高以上醫(yī)生就診率，正（副）主任醫(yī)師占門診 醫(yī)師率≥60%。

（3）完善和公示當日門診醫(yī)師一覽表，并在各科室張貼病人就診流程圖，以指導病人明明白白就醫(yī)。

（4）依據(jù)工作量及就醫(yī)需求，合理安排專業(yè)技術人員坐診，提高門診確診能力。

檢查標準4:建立門診質控組織，落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范，有書寫質量監(jiān)控措施。

考核方法：

（1）查看門診質控組織。

（2）查看落實醫(yī)療文書書寫質量監(jiān)控措施。

（3）門診質控組織的活動記錄。

改進措施：

（1）建立門診醫(yī)療質量安全管理質控組織。

（2）完善落實醫(yī)療文書書寫質量監(jiān)控措施和記錄。

（3）設立門診管理關鍵性指標：①門診量；②病人投訴情況；③門診患者滿意度統(tǒng)計表；④各專業(yè)醫(yī)生日工作量一覽表；⑤副主任醫(yī)師以上承擔普通門診工作一覽表；⑥法定傳染病報告情況一覽表。建立門診行政查房制度，通過檢查、分析、評價、反饋、整改等措施，持續(xù)改進門診醫(yī)療服務質量。

檢查標準5:制定突發(fā)事件預警機制和處理預案，提高快速反應能力。

考核方法：查看《門診就診病人緊急情況處理預案》及調度 備案。

改進措施：

定期對門診所有醫(yī)務人員進行預案的培訓和演練，做到人人知曉、人人會做。

檢查標準6:開展多種形式的門診診療服務，滿足患者不同就醫(yī)需要，方便患者就醫(yī)。

考核方法：

（1）開設糖尿病、老年病、高血壓、營養(yǎng)、疼痛、心理咨詢等專病特色門診，提供人性化服務。

（2）患者對醫(yī)師、護士、藥房、檢驗、放射工作人員服務滿意度≥90％。

改進措施：

（1）進一步加強疼痛、心理咨詢、營養(yǎng)等專病門診，新開設糖尿病、老年病、高血壓專病門診。

（2）拓寬門診服務功能，以疾病為主導轉移到以健康為主導，從單個病人轉移到群體為中心，以醫(yī)療為重點轉移到防治并舉，以醫(yī)院為基礎轉移到醫(yī)院和社區(qū)并重，從醫(yī)學轉移到眾多學科和全社會參與。

（3）加強健康教育工作，使我院門診、病區(qū)、社區(qū)健康教育工作形成合力，工作上臺階、上水平。

檢查標準7:嚴格執(zhí)行傳染病預檢分診制度和報告制度。

考核方法：

（1）查看傳染病預檢分診有關制度。

（2）法定傳染病報告率100％。

第五篇：門診工作流程

專家門診分診工作流程

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、提前十五分鐘到崗，做好開診準備工作，保持就診環(huán)境干凈整潔，確保院感要求。

2、掌握當天門診專家坐診情況，確保準確為病人實施分診導診。

3、維持診療秩序，縮短病人候診時間。

4、保證醫(yī)患一對一服務，隨時觀察候診病人情況，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時安排就診，并積極配合專家名醫(yī)做好相關急救護理工作。

5、需進行特殊檢查或轉科、住院病人進行指導和處理幫助，對可疑傳染病患者及時采取措施，對病人進行健康宣教，保持專家門診環(huán)境有序、安靜、衛(wèi)生。

6、下班前做好診室環(huán)境整理工作，督促保潔工人做好清潔工作。

7、離院前負責關閉各診室門窗水電氣等，確保就診環(huán)境安全。

內科分診工作流程

甲班工作流程

工作時間：07：30----11：30 13：30---16：00

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區(qū)電視。

2、內科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、下班前關閉分診處電腦，整理分診臺及健康教育處方。

6、與乙進行工作交接，內容包括候診病人情況及特殊病人情況。

乙班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、巡視診室，維持診室秩序。

2、負責辦公區(qū)域物品的領取、補充，家具、器材保管、維修。

3、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

4、特殊病人負責陪送、陪檢。

5、負責與各科室的協(xié)調。

6、下班前巡視各診室，關閉各電源、電腦及門窗；關閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

7、統(tǒng)計當日就診人數(shù)。

普班工作流程

工作時間：07：30----11：30

13：30----16：30

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區(qū)電視。

2、內科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、整理分診臺及健康教育處方。

6、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

7、負責與各科室的協(xié)調。

8、下午下班前巡視各診室，關閉各電源、電腦及門窗；關閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

9、統(tǒng)計當日就診人數(shù)整理分診臺及健康教育處方。

外科分診工作流程

普班工作流程

工作時間：07：30----11：30

14：00----16：30

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區(qū)電視。

2、外科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、整理分診臺及健康教育處方。

6、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

7、負責與各科室的協(xié)調。

8、下班前巡視各診室，關閉各電源、電腦及門窗；關閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

9、統(tǒng)計當日就診人數(shù)、整理分診臺及健康教育處方。

兒科分診工作流程

甲班工作流程

工作時間：08：00---11：30 14：00----17：00

1、開分診臺電腦及候診區(qū)電視。

2、兒科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、下班前關閉電源、電腦、電視及門窗。

6、統(tǒng)計當日就診人數(shù)，整理分診臺及健康教育處方。

乙班工作流珵

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負責患兒的霧化治療。

2、巡視診室，維持診室秩序。

3、負責辦公區(qū)域物品的領取、補充，家具、器材保管、維修。

4、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

5、統(tǒng)計當日霧化治療人數(shù)。

6、負責各診室和治療室的空氣消毒。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查病區(qū)各種設施、物品、儀器完好性。

注射室工作流程

甲班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負責病人的各種注射。

2、維持治療室內的秩序，保持治療的有序進行。

3、注意觀察病人的病情，如有危重癥病人立即通知醫(yī)生進行搶救治療。

4、統(tǒng)計當日各種注射人數(shù)。

5、下班前關閉門窗、電源。

乙班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負責病人的PICC換膜、導尿、灌腸、鼻飼管置管。

2、負責治療物品的領取、補充，家具、器材的保管、維修。

3、統(tǒng)計當日的工作量。

4、負責治療室內空氣消毒。

5、下班前關閉門窗、電源。

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、負責病人的各種注射、PICC換膜、導尿、灌腸、鼻飼管置管。

2、維持治療室內的秩序，保持治療的有序進行。

3、注意觀察病人的病情，如有危重癥病人立即通知醫(yī)生進行搶救治療。

4、統(tǒng)計當日工作量。

5、負責治療室內空氣消毒。

6、下班前關閉門窗、電源。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查病區(qū)各種設施、物品、儀器完好性。

婦科門診護士工作流程

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區(qū)電視。

2、負責辦公區(qū)域物品的領取、補充，家具、器材保管、維修。

2、婦科病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、候診區(qū)病人病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

6、負責與各科室的協(xié)調。

7、下午下班前巡視各診室，關閉各電源、電腦及門窗；關閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

8、統(tǒng)計當日就診人數(shù)，整理分診臺及健康教育處方。

產科分診工作流程

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門、分診臺電腦及候診區(qū)電視。

2、負責辦公區(qū)域物品的領取、補充，家具、器材保管、維修。

3、負責產科病人分診；并測量血壓，記錄在產檢手冊上。

4、負責候診區(qū)產婦病情觀察，危重癥病人安排提前就診。

5、保持診室、走廊清潔，如有污物及時通知工勤打掃。

6、負責與各科室的協(xié)調。

8、協(xié)助醫(yī)生整理產檢手冊。

7、下班前巡視各診室，關閉各電源、電腦及門窗；關閉分診處電腦及候診區(qū)電視。

8、統(tǒng)計當日就診人數(shù)，整理分診臺及健康教育處方。

計劃生育手術室工作流程

普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、準備人流手術所需藥品和物品、器械。

2、做好病人的術前的準備工作，包括心理指導、手術過程介紹。

3、協(xié)助醫(yī)生進行人流手術。

4、術中、術后嚴密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

5、術后對患者進行健康指導。

6、清潔整理手術室，做好空氣消毒。

7、負責人流室內物品的領取、補充，家具、器材保管、維修。

8、下班前關閉各電源、門窗。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

眼科工作流程 普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門，并準備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準備治療室內的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線、測量視力；進行眼部B超檢查。

4、協(xié)助醫(yī)生進行手術和治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術器械，領取診室所用物品和藥品。

8、下班前關閉各電源、門窗。

9、統(tǒng)計當日的工作量。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

耳鼻喉科工作流程 普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門，并準備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準備治療室內的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線、霧化。

4、協(xié)助醫(yī)生進行小手術、檢查及治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術器械，領取診室所用物品和藥品。

8、下班前關閉各電源、門窗。

9、統(tǒng)計當日的工作量。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

皮膚科工作流程 普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開各診室門，并準備各診室和檢查室所用物品、器械。

2、準備治療室內的各種物品和藥品。

3、為病人換藥、拆線。

4、協(xié)助醫(yī)生進行小手術、檢查及治療。

5、注意密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

6、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

7、清洗手術器械，領取診室所用物品和藥品。

8、下班前關閉各電源、門窗。

9、統(tǒng)計當日的工作量。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

口腔科護士普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、準備各診室所用器械和物品。

2、協(xié)助醫(yī)生進行檢查及治療。

3、注意密觀察病情，如有病情變化立即進行搶救。

4、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

5、清洗手術器械，領取診室所用物品和藥品。

6、下班前關閉各電源、門窗。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

預防保健科護士普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開接種室門，并準備預防接種所用物品和藥品。

2、根據(jù)預防接種計劃為受種者接種疫苗。

3、注意密觀察受種者情況，如有變態(tài)過敏反應立即進行搶救。

4、清潔整理治療室，做好空氣消毒。

5、下班前關閉各電腦、電源、門窗。

周工作重點

周四 進行周期消毒；檢查各種診室設施、物品、儀器完好性，保證搶救物品性能完好，藥品在有效期內。

放射科護士普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、做好檢查預約、登記及檢查前的準備工作,安排候診區(qū)危重癥病人提前檢查。

2、保證檢查秩序良好，為病人做好檢查前準備，合理給藥，做好宣教工作。

3、做好檢查過程中的病情觀察，備好搶救物品及器材。

4、對出現(xiàn)過敏反應病人，配合醫(yī)師進行搶救，完善相關記錄。

5、負責請領急救及常用物品、日常用品等工作。

6、督促保潔人員保持環(huán)境清潔。

7、下班前關閉電源、電腦、及門窗。

B超室護士普班工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

1、開分診臺電腦及候診區(qū)電視。

2、為檢查病人分診。

3、接聽分診臺電話及傳達。

4、注意觀察家候診區(qū)病人病情，危重癥病人安排提前就診，遇有病情變化，立即通知醫(yī)生進行治療。

5、下班前關閉電源、電腦及門窗。

檢驗科護士普班工作流程

工作時間：07：45-----11：30 14：00----17：00

1、準備抽血所用物品。

2、根據(jù)化驗單正確抽取血液標本。

3、注意密觀察患者病情變化，危重病人立即進行搶救。

4、下班前清潔整理治療臺。

咨詢臺工作流程

工作時間：08：00-----11：30 14：00----17：00

普班工作流程

1、熱情接待就診者，服務用語規(guī)范。

2、熟練掌握業(yè)務知識，準確分診、導診和咨詢，介紹專家專長及出診時間。指導、協(xié)助初診患者填寫信息，辦理就診卡。

3、做好診斷書審核等蓋章工作。

4、做好門診預約掛號信息收集、匯總、安排和落實，合理安排，提高門診預約掛號的成功率和有效性。

5、積極開展健康教育，負責區(qū)域內公共物品的維護，指導保潔人員保持環(huán)境整潔。

巡回班工作流程

1、加強巡視，維持就診次序，提供便民服務。

2、處理各種應急事件，安排病重及病情變化的病人優(yōu)先就診，協(xié)助運送去急診室或病房。

3、積極開展健康教育，做好禁煙工作，指導保潔人員保持環(huán)境整潔。

急診導醫(yī)班工作流程

1、熱情接待就診者，服務用語規(guī)范。

2、熟練掌握業(yè)務知識，準確分診、導診和咨詢，指導、協(xié)助初診患者填寫信息，辦理就診卡。

3、做好診斷書審核等蓋章工作。

4、積極開展健康教育，做好禁煙工作，指導保潔人員保持環(huán)境整潔。