第一篇：職業道德知識部分(共48題)

職業道德知識部分（共48題）答題指導：

? 該部分均為選擇題，每題有四個選項，其中每題有一個或多個答案正確。? 請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。? 錯選、少選、多選，則該題不能得分。１愛崗敬業的具體要求是（Ａ、Ｂ、Ｃ）Ａ、樹立職業理想 Ｂ、強化職業責任 Ｃ、提高職業技能 Ｄ、抓住擇業機遇

２堅持辦事公道，必須做到（A、D）A、堅持真理 B、自我犧牲 C、舍己為人 D、光明磊落

３在企業生產經營活動中，員工之間團結互助的要求包括（B、C、D）A、講究合作，避免競爭 B、平等交流，平等對話

C、既合作，又競爭，競爭與合作相統一 D、互相學習，共同提高

４關于誠實守信的說法，你認為正確的是（A、B、C）A、誠實守信是市場經濟法則 B、誠實守信是企業的無形資產 C、誠實守信是為人之本

D、奉行誠實守信的原則在市場經濟中必定難以立足 ５創新對企事業和個人發展的作用表現在（A、B、C）A、是企事業持續、健康發展的巨大動力 B、是企事業競爭取勝的重要手段 C、是個人事業獲得成功的關鍵因素

D、是個人提高自身職業道德水平的重要條件 ６職業紀律具有的特點是（A、B）A、明確的規定性 B、一定的強制性 C、一定的彈性

D、一定的自我約束性

７無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（A、C、D）的約束 Ａ崗位責任 Ｂ家庭美德 Ｃ規章制度 Ｄ職業道德 ８關于勤勞節儉的正確說法是（C、D）

Ａ消費可以拉動需求，促進經濟發展，因此提倡節儉是不合時宜的 Ｂ勤勞節儉是物質匱乏時代的產物，不符合現代企業精神 Ｃ勤勞可以提高效率，節儉可以降低成本 Ｄ勤勞節儉有利于可持續發展

９下列說法中，符合：語言規范“具體要求的是（B、D）Ａ多說俏皮話

Ｂ用敬稱，不用忌語

Ｃ語速要快，節省客人時間

Ｄ不亂幽默，以免客人誤解

10、職業道德主要通過（A、B、C）的關系，增強企業的凝聚力

協調企業職工間 調節領導與職工 協調職工與企業

調節企業與市場

11、強化職業責任是（D）職業道德規范的具體要求。團結協作 誠實守信 勤勞節儉 愛崗敬業

12、黨的十六大報告指出，認真貫徹公民道德建設實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以（C）為重點。無私奉獻 愛崗敬業 誠實守信 遵紀守法

13、下面關于以德治國與依法治國的關系的說法中正確是（D）依法治國比以德治國更為重要 以德治國比依法治國更為重要 德治是目的，法治是手段

以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進

14、辦事公道是指職業人員在進行職業活動時要做到（C）原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏 奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家 支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明

15、關于勤勞節儉的說法，你認為正的是（C）A、阻礙消費，因而會阻礙市場經濟的發展 B、市場經濟需要勤勞，但不需要節儉 C、節儉是促進經濟發展的動力 D、節儉有利于節省資源，但與提高生產力無關

16、以下關于誠實守信的認識和判斷中，正確的選項是（B）誠實守信與經濟發展相矛盾 誠實守信是市場經濟應有的法則 是否誠實守信要視具體對象而定 誠實守信應以追求利益最大化為準則

17、要做到遵紀守法，對每個職工來說，必須做到（D）有法可依

反對“管“、“卡”、“壓” 反對自由主義

努力學法，知法、守法、用法

18、下列關于創新的論述，正確的是（C）創新與繼承根本對立 創新就是獨立自主 創新是民族進步的靈魂

創新不需要引進國外新技術

19、創新對企事業和個人發展的作用表現在以（B、C、D）對個人發展無關緊要

是企事業持續、健康發展的巨大動力 C、是企事業競爭取勝的重要手段 D、是個人事業獲得成功的關鍵因素

20、下面關于“文明禮貌”的說法正確的是：（A、C、）A、是職業道德的重要規范

B、是商業、服務業職工必須遵循的道德規范與其它職業沒有關系 C、是企業形象的重要內容

D、只在自己的工作崗位上講，其它場合不用講

21、職工個體形象和企業整體形象的關系是：（A、B、D、E、）A、企業的整體形象是由職工的個體形象組成的 B、個體形象是整體形象的一部分

C、職工個體形象與企業整體形象沒有關系 D、沒有個體形象就沒有整體形象 E、整體形象要靠個體形象來維護

22、市場經濟是：（A、B、D、）A、高度發達的商品經濟 B、信用經濟

C、是計劃經濟的重要組成部分 D、法制經濟

23、下列關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是（B）（A）市場經濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業已不合時宜

（B）即便在市場經濟時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”（C）要做到愛崗敬業就應一輩子在崗位上無私奉獻

（D）在現實中，我們不得不承認，“愛崗敬業”的觀念阻礙了人們的擇業自由

24、在日常商業交往中，舉止得體的具體要求包括（BC）。（Ａ）感情熱烈（Ｂ）表情從容（Ｃ）行為適度（Ｄ）表情肅穆

25、《公民道德建設實施綱要》提出，要充分發揮社會主義市場經濟機制的積極作用，人們必須增強（C）。（Ａ）個人意識、協作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識（Ｂ）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創新精神（Ｃ）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新精神（Ｄ）自立意識、協作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識

26、關于辦事公道的說法，你認為不正確的是（ABD）。（Ａ）辦事公道就是要按照一個標準辦事，各打五十大板（Ｂ）辦事公道不可能有明確的標準，只能因人而異

（Ｃ）一般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道

（Ｄ）任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道

27、在下列選項中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。

（Ａ）根據員工工齡分配工作（Ｂ）根據服務對象的性別給予不同的服務（Ｃ）師徒之間要平等尊重（Ｄ）取消員工之間的一切差別

28、在職業活動中，要做到公正公平就必須（ABD）。（Ａ）按原則辦事（Ｂ）不循私情

（Ｃ）堅持按勞分配（Ｄ）不懼權勢，不計個人得失

29、關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是（ACD）。（Ａ）愛崗敬業是現代企業精神

（Ｂ）現代社會提倡人才流動，愛崗敬業正逐步喪失它的價值（Ｃ）愛崗敬業要樹立終生學習觀念

（Ｄ）發揚螺絲釘精神是愛崗敬業的重要表現 30、以下哪種情況屬不誠實勞動？（ACD）（Ａ）出工不出力（Ｂ）炒股票（Ｃ）制造假冒偽劣產品（Ｄ）盜版

31、維護企業信譽必須做到（ABD）。（Ａ）樹立產品質量意識

（Ｂ）重視服務質量，樹立服務意識（Ｃ）保守企業一切秘密

（Ｄ）妥善處理顧客對企業的投訴

32、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（A）（Ａ）保守企業秘密

（Ｂ）派人打進競爭對手內部，增強競爭優勢（Ｃ）根據服務對象來決定是否遵守承諾（Ｄ）凡有利于企業利益的行為

33、職業道德的價值在于（ABCD）。（Ａ）有利于企業提高產品和服務的質量

（Ｂ）可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益（Ｃ）有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系（Ｄ）有利于企業樹立良好形象，創造著名品牌

34、現實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業人員缺乏（B）。（Ａ）工作技能（Ｂ）強烈的職業責任感（Ｃ）光明磊落的態度（Ｄ）堅持真理的品質

35、以下說法正確的是（BC）。

（Ａ）辦事公道是對廠長、經理職業道德要求，與普通工人關系不大（Ｂ）誠實守信是每一個勞動者都應具有的品質（Ｃ）誠實守信可以帶來經濟效益

（Ｄ）在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

36、老陳是企業的老職工，始終堅持節儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經濟原則不符。在你看來，節儉的重要價值在于（ACD）

（Ａ）節儉是安邦定國的法寶（Ｂ）節儉是誠實守信的基礎（Ｃ）節儉是持家之本（Ｄ）節儉是維持人類生存的必需

37、某商場有一顧客在買東西時，態度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業員應該如何處理？（A）

（Ａ）堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求（Ｂ）立即向領導匯報

（Ｃ）對顧客進行適當的批評教育（Ｄ）不再理睬顧客

38、文明職工的基本要求是（AB）。P82（Ａ）模范遵守國家法律和各項紀律

（Ｂ）努力學習科學技術知識，在業務上精益求精（Ｃ）顧客是上帝，對顧客應唯命是從

（Ｄ）對態度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

39、職業道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（B）。

（A）著裝華貴（B）鞋襪搭配合理（C）飾品俏麗（D）發型突出個性 40、下列說法中，符合“語言規范”具體要求是（BD）

（A）多說俏皮話（B）用尊稱，不用忌語（C）語速要快節省客人時間（D）不亂幽默，以免客人誤解

41、愛崗敬業的具體要求是（ABC）。

（A）樹立職業理想（B）強化職業責任（C）提高職業技能（D）抓住擇業機遇

42、企業文化的功能有（ABCD）。（A）激勵功能（B）自律功能（C）導向功能（D）整合功能

43、下列說法中，你認為正確的有（ABCD）。P207-282

（A）崗位責任規定崗位的工作范圍和工作性質（B）操作規則是職業活動具體而詳細的次序和動作要求（C）規章制度是職業活動中最基本的要求（D）職業規范是員工在工作中必須遵守和履行的職業行為要求

44、辦事公道對企業活動的意義是（ABD）。P150

（A）企業贏得市場、生存和發展的重要條件（B）抵制不正之風的客觀要求（C）企業勤儉節約的重要內容（D）企業能夠正常運轉的基本保證

45、以下關于“節儉”的說法，你認為正確的是（D）。P178

（A）節儉是美德，但不利于拉動經濟增長（B）節儉是物質匱乏時代的需要，不適應現代社會

（C）生產的發展主要靠節儉來實現（D）節儉不僅具有道德價值，也具有經濟價值

46、要做到平等尊重，需要處理好（ABCD）之間的關系。P241-242

（A）上下級（B）同事（C）師徒（D）從業人員與服務對象

47、下列說法中，不符合從業人員開拓創新要求的是（B）。P264-269

（A）堅定的信心和頑強的意志（B）先天生理因素（C）思維訓練（D）標新立異

48、文明生產的具體要求包括（ABCD）。P83

（A）語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練（B）相互學習、取長補短、互相支持、共同提高

（C）崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現場安全（D）優質、低耗、高效

單選：

1、關于道德，正確的說法是（D）。（A）道德在職業活動中不起作用（B）道德在公共生活中幾乎不起作用（C）道德威辦巨大，無堅不克

(D)道德是調節社會關系的重要手段

2、關于道德，正確的認識是(B)。

(A)道德沒有共同標準

（B）道德是一種特殊的行為規范(C)道德即權力

（D）道德即自由

3、在傳統道德中，見利思義的意思是(D)。

(A)見到利益時，要想到道義

（B）舍生取義

(C)義利不能兼顧

(D)知恩圖報

4、人的本性是(C)。

(A)善

(B)自私(C)自然屬性和社會屬性的統一

(D)追求財富

5、職業道德的特征是（A）。

(A)范圍上的有限性

（B）規范制定上的任意性

(C)內容上的多變性(D)形式上的單一性

6、在企業文純中，居于核心地位的是（B）。

(A)文體活動

(B)企業價值觀

(C)企業禮俗

(D)員工服飾

7、關予企業品牌，正確的認識是(B)。

(A)品牌是依靠大規模廣告宣傳出來的(B)品牌是企業的一種無形資本

(C)品牌形象樹立起來以后，自然會長久維持(D)品牌的建立與員工個人不存在直接關系

8、職業道德與員工技能的關系是(B)。(A)企業選入的標準通常是技能高于職業道德

(B)沒有職業道德的人，無論技能如何，無法充分發揮其自身價值(C)只要技能上去了，就表明職業道德素質相應地提高了(D)職業道德注重的是員工的內在修養，而不包含職業技能

9、關于道德的說法中，正確的是(C)。

(A)人類道德是主觀思考的產物，沒有客觀依據

(B)每個人各有各的道德觀念，以共同道德要求他人是不正確的(C)道德是調節人與人之間關系的特殊行為規范

(D)道德同法律一樣，必須在外在規范的約束下才能發揮作用

10、道德與法律的關系是(D)。

(A)道德與法律一同產生

(B)道德與法律在內容上沒有重疊

(C)法律的適用范圍比道德廣

(D)法律是人類歷史的階段性現象，道德則伴隨人類社會始終

(D)強調職業道德與按勞分配原則相矛盾

11、對主角與配角之間的關系，理解不正確的是(A)。(A)“重要”和“不重要”

(B)“紅花”和“綠葉”(C)“月亮”和“彩云”

(D)“主要”和“次要”

12、一般情況下，從業人員的著裝要求是(A)。

(A)著裝樸素

(B)講究品牌

(C)體現個性

(D)款式新穎

13、某制藥企業的一名員工發現自己在一盒丸劑藥里混裝了另一種丸劑藥，你認為他的正確做法是(D

(A)包裝好的丸劑藥之間互不影響，可以正常使用

(B)將這盒丸劑藥發售，如果消費者發現了立即予以退換

(C)在這一類丸劑藥盒里統統加一個說明書(D)對這批藥進行檢查，查出混裝的丸劑藥

14、關于團結互助，正確的認識是(B)。

(A)團結互助是全體員工保持一團和氣)。

(B)人人講原則最終能夠促進團結互助

(C)團結互助的出發點和歸宿是為了個人利益

(D)團結互助也要遵循等價交換的規則

多選

1、屬予正確榮辱觀范疇的是(ABC)。

(A)以服務人民為榮，以背離人民為恥

(B)以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥

(C)以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥

(D)以節衣縮食為榮，以浪費資源為恥

2、在拄會主義杜會，文明生產的要求是(ABD)。

(A)嚴格執行操作規程

(B)環境整潔、明快

(C)精神振奮

(D)低耗，高效

3、從業人員舉止得體的要求是(CD)。

(A)隨心所欲

(B)大大方方，不拘小節

(C)把握分寸

(D)注意場合

4、職業用語中不應該出現的是(ABCD)。

(A)“我忙著呢，著什么急”

(B)“有完沒完”

(C)“我就這態度”

(D)“要不要，想好了沒有”

5、符合愛崗敬業要求的是(ABD)。

(A)聚精會神，專心致志

(B)不怠慢

(C)做好自已的事，不管其他

(D)對工作有感情

6、關于職業責任，正確的說法是(CD)。

(A)不成文的規定，不是職業責任的范疇

(B)一旦與物質利益掛鉤，便無法體現職業的特點

(C)職業責任包含著社會責任

(D)履行職業責任要上升到職業道德責任的高度看待

7、對從業人員來說，誠實守信的要求是(AC)。

(A)除不可抗力因素外，對自己做出的承諾都要兌現

(B)提離職業技能，提高產品質量

(C)正確處理個人利益與集體利益關系

(D)絕不能違背上司的要求

8、關于創新，合乎職業道德要求的是(BCD)。

(A)發明一種軟件，使競爭對手的計算機不能工作

(B)引入一種新產品，就是消費者還不熟悉的產品

(C)開辟一個新市場，就是使產品進入以前不曾進入的市場(D)采用過去生產部門來曾經采用過的生產方法

9、屬于職業禁語的是(ABCD)。

(A)“不能換，就這規矩”(B)“后邊等著去”

(C)“有意見找經理去”

(D)“不知道”

10、（CD)的做法符合建設節約型國家要求。

(A)對家庭用水、用電的價格進行市場調節

(B)盡量減少消費

(C)在自然光線充足的情況下，關閉室內照明燈

(D)如果可能，盡量使用小排量汽車

11、符合科學發展觀要求的是(ABC)。

(A)以人為本

(B)全面發展

(C)協調發展

(D)跳躍發展

12、在協調員工之間關系上，正確的做法是(BCD)。

(A)信奉“師徒如父子”，一切按照師傅的要求做事

(B)要敢于在大庭廣眾之下對同事發表評論意見

(C)給同事的工作帶來麻煩時，要給予道歉和補救

(D)工作上相互配合，多替對方著想

13、從業人員與企業的關系是(ABD)。

(A)利益共同體

(B)相互依賴

(C)對立

(D)雙贏

14、在企業內，從業人員(CD)。

(A)要與上司保持默契，絕不能反對上司

(B)不得對上司提出任何不同的觀點

(C)對難以完成的任務，也要積極接受

(D)自己不情愿做的工作，也要盡力做好

職業道德個人表現部分

由于此類題目是根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為答案。沒有正確與否之分，不為大家提供答案參考，大家可以根據自己的情況做答

1、上班路上，你聽到幾位乘客議論你單位的產品質量存在問題，你會()。

(A)聽他們說，自己不發表意見

(B)向他們了解情況，但不說自已是這個單位的人

(C)承認自己是這個單位的人，向他們征求意見

(D)不與乘客交談，但向主管反映情況

2、假如你是某冰箱生產線上的裝箱員工，包裝過程中連續發現兩臺冰箱的外表均有小小劃痕。這時，你會()。

(A)把所有已經裝箱的冰箱重新進行檢查

(B)更換這兩臺存在問題的產品

(C)對其他箱內的產品進行抽查

(D)既然已經裝箱．不再進行檢查

3、對自己所在企業生產的產品來說。你覺得()。

(A)它是自己的臉面

(B)它是公司的形象

(C)它是自己勞動的結果

(D)它是自己能力的證明

4、在公司內，你認為人和人的地位存在差異是因為()。

(A)人和人的能力不同

(B)領導對每個人的重視程度不同

(C)人和人的學歷不同

(D)對工作的用心程度不同

5、假如年終公司分配給你5000元錢，你會用這些錢()。

(A)請朋友吃一頓

(B)參加培訓

(C)購置服裝

(D)存在銀行

6、在社區，常能見到一些享受生活最低保障。但不去工作的青壯年人，你覺得()?

(A)他們也是迫于無奈

(B)這些人懶惰

(C)政府應該取消低保

(D)把他們組織起來去工作

7、每當你做一件困難的工作時，你一般會()。

(A)花很長時間考慮要不要做

(B)直接找人幫助

(C)相信到時候會有辦法解決的(D)預先做好準備再開始工作

8、當你尋求他人幫助而被拒絕后，你會()。

(A)努力說服對方

(B)另找其他人

(C)自己干

(D)質疑工作的可行為性

9、你認為你的朋友，()。

(A)很多，有幾個知心的(B)很多．但不停地變(C)不多．但有幾個是固定的(D)沒有，正為這事煩惱

10、你對金錢的看法是()。

(A)“君子愛財，取之有道”

(B)“有錢能使鬼推磨”

(C)錢不是萬能的，但沒有錢是不行的(D)金錢是個人成功的標志之一

11、假如你是部門經理，因成績突出部門年終得到一筆獎金。你會把獎金()。

(A)分給貢獻突出的幾個人

(B)進行平均分配

(C)重點獎勵給老同志

(D)分成幾個檔次進行分配

12、如果玩對抗性游戲，你喜歡自己的對手是()。

(A)技術比自己略高些的人，這樣玩起來興趣更高

(B)技術很高超的人，以便自己有機會向對方學習

(C)技術比自己差的人，這樣自己可以輕松地取勝

(D)和自己的技術水平相當的人

13、你認為，社會中的有錢人一般是()。

(A)吝嗇的(B)他們的財富用不當手段獲得的(C)有勢力的(D)很勞累的

14、如果有人對你說，你將來可能成為某一行業的領軍人物時，你的反應是()。

(A)這不可能

(B)也許會吧

(C)有希望

(D)沒敢想

15、在你看來，幸福是()。

(A)不用工作

(B)通過勞動，積累財富

(C)每天都比前一天做得好點

(D)吃好一點，穿好一點

16、在會上，當你和別人的意見不同時，你通常會()。

(A)直接打斷對方。然后陳述自己的觀點

(B)聽完，然后直接說自己的觀點

(C)聽完，先表示對對方某些觀點的認可，再提出自己的不同意見

(D)會下與對方溝通

17、下列()更符合你。

(A)每條鰻魚都想變成鯨魚

(B)不管槍里是否有子彈，都緊握槍桿

(C)知識多了，反而感到自己無知

(D)孩子都是自己的好

18、如果你剛換了一個新崗位，工作上遇到了許多困難，感到束手無策，你會想()。

(A)自己是新手，有困難是必然的

(B)事實證明自己不適合這份工作，另謀新崗位吧

(C)就這樣干吧，走一步算一步

(D)看來自己是個工作能力不強的人

職業道德個人表現部分

由于此類題目是根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為答案。沒有正確與否之分，不為大家提供答案參考，大家可以根據自己的情況做答

31、老王曾是某公司技術核心人員，退休后，有一家公司高薪請他當技術顧問，目的是想了解老王所在核心技術。如果你是老王，你會（）。(A)拒絕聘請

(B)接受聘請，但在工作不透露原在公司的技術(C)接受聘請，“拿人錢財，替人消災”

(D)想去，但又害怕做對不起原在公司的事情

32、當你在朋友家中看到桌上放著一盒你愛吃的開心果，但朋友忽略了用此招待你。當他（她）離開房間時，你會（）。(A)吃一顆，嘗嘗味道

(B)坦然地一顆接著一顆吃起來

(C)靜坐著，抗拒它的誘惑，努力轉移注意力(D)等朋友回來，征得同意之后再吃

33、當別人求你幫忙的時候，你一般都是（）。(A)滿口答應

(B)盡量答應，視自己的能力，能幫就幫(C)盡力而為，不能答應就向別人解釋清楚(D)權衡利弊，看對自己有什么好處

34、一位顧客正在埋怨收銀員效率太低，你覺得收銀員應該（）。(A)說：“你越埋怨，我花的時間就越長”(B)忽視顧客的評論，繼續工作

(C)說：“對不起，我已經很累了，我正在盡力而為”(D)說：“我知道你很著急，馬上就好”

35、如果你聽到一個關于朋友隱私的事，這件事既有點令人感到難為情又讓人捧腹大笑。對此你會（）。(A)當作笑話到處說(B)到處說，但隱去姓名

(C)保守秘密，一個人偷著樂(D)只和最親密的幾個朋友說說

36、每次逛超市的時候，你都會（）。(A)邊逛邊想要買些什么

(B)事先計劃好買什么，然后按照計劃購物(C)買很多超出事先計劃的東西

(D)買很多打折的商品，即使很少需要這些東西

37、上學的時候，對班級活動，我（）。(A)覺得沒意思，偶爾參加

(B)熱衷于參加，常充當發起者和組織者的角色(C)只參加自己感興趣的活動

(D)經常參加，喜歡和全班同學在一起

38、在你衣冠不整的時候，你的領導忽然不速而至，你會（）。(A)向他（她）解釋，希望他（她）對此不要介意(B)就當沒事，依然熱情接待(C)盡快打發他（她）走

(D)表示歉意，盡快到洗手間整理一下

39、你覺得你目前的生活（）。(A)非常豐富充實(B)安穩但缺乏刺激(C)有點兒乏味

(D)沉悶至極，令人沮喪

40、當你的親戚或者朋友遇到困難時，他（她）們（）。(A)總是向你求助(B)從不向你求助

(C)偶爾向你求助，但他們似乎不對你抱很高的期望(D)認為你好說話，通常情況下會求助你

41、如果你是一家商店經理，一位女顧客闖入你的辦公室，怒沖沖地發泄不滿，你意識事情本身完全是顧客的錯，此時你會（）。

(A)遷就她的錯誤，努力平息她的怒氣

(B)心平氣和的向她指出，這是誤會造成的，不是商店的責任(C)讓她去找專管此事的部門管理人員

(D)讓她先平靜下來，然后明確指出她的錯誤

42、如果你到某個單位去辦事，等了一個小時還沒有見到你要見的人，你會（）。(A)非常生氣，沒辦事就離開了這個單位(B)心平氣和，猜想別人也許是有事耽擱了(C)向其它工作人員表達自己的不滿(D)自我調節，想辦法使自己愉快一點

43、如果可選擇時機和方式，那么和別人說事情的時候，你一般會（）。(A)先有條理地組織自己的語言

(B)先選擇一個合適自己的時間和地點

(C)先看別人的情緒狀態怎樣，選擇合適的機會(D)先看別人在做什么，忙不忙

44、周日早晨，你租了一張自己長期以來一直想看的影碟，打算好好輕松一下。剛回到家，頂頭上司打電話來，讓你幫他寫一份發言稿，星期一早晨交活。寫這(A)份稿子需要將近一天的時間。這時，你會（）。(B)先把影碟看完，這樣工作效率才會高(C)先把稿子寫完，有時間再看影碟

(D)先把影碟看完，這樣才能安心寫稿子 先開始寫稿子，中間累了再看影碟

45、假如你所在的公司為了慶祝公司成立50周年，要給每位員工發一份禮物，你希望這份禮物是（）。(A)一個印有單位標志的杯子(B)一本印有單位標志的臺歷(C)一枚印有單位標志的鑰匙鏈(D)一件印有單位標志的文化衫

46、如果各方面條件允許的話，你希望能（）。(A)多參加一些娛樂活動(B)多睡覺休息(C)多學一些技能(D)多交一些朋友

47、你剛被聘為某部門主管，你知道該部門還有幾個人關注著這個職位。上班的第一天，你會（）。(A)找個別談話以確認哪幾個人曾經有意競爭該職位(B)忽略這個問題，并認為情緒的波動會很快過去(C)請求上級領導去與這幾個人進行溝通

(D)召開部門會議，闡明自己的觀點，并與員工起溝通工作計劃

48、如果你家人突然生病住院，你向主管請假去探望，但是不管你怎么說，主管堅決不同意，此時你會（）。(A)堅決走，不管主管同意不同意(B)向家人說明原因，等下班后再去探望(C)請其它同事幫你向主管求情(D)直接找上級領導去請假

49、你的領導你對你的工作進行了調整，調整之前，領導沒有與你溝通，但你發現調整后的工作很難勝任，你會（）。(A)盡力嘗試去做，哪怕很有難度(B)找領導協商，讓他（她）重新安排

(C)嘗試發掘能勝任此工作的人，并向領導推薦(D)找更上級領導匯報工作難處

50、假如你與小張在同一部門工作。你工作很努力，但性格內向，不愛說話；小張雖然責任心不強，但性格外向，一個偶然的機會，你發現她這月的獎金比你高出500元，此時你會（）。(A)找領導詢問原因

(B)認為公司不公平，此致另謀高就

(C)吃一塹，長一智，以后要多向領導匯報工作(D)假裝不知道，繼續努力工作

單項選擇題

1、就道德與法律的關系來說，道德（D）。(A)比法律產生的晚

(B)比法律產生的早，也比法律消亡早(C)與法律同步產生，同步消亡

(D)伴隨人類社會始終，法律存于人類社會的一定歷史階段

2、在新的歷史條件下，職業道德建設應（C）。(A)只講物質激勵(B)只講精神激勵

(C)把物質激勵與精神激勵結合起來(D)強調奉獻與索取完全對等

3、“敬業樂群”這一概念首次是在我國古代典籍（C）中提出來的。(A)《韓非子》(B)《管子》(C)《禮記》(D)《道德經》

4、中國古代有“人而無信，百事皆虛”的說法，其意是（C）。(A)一個人要是不寫信，什么信息也溝通不了(B)如果一生中沒有朋友的來信，即便干一百件事也是徒勞無益的(C)一個人要是不講信用，就什么事也做不成(D)講話必須信誓旦旦，否則什么事也做不成

5、北京開關廠奉行“99+?1?=0”的經營理念，對這一理念的正確理解是（A）。(A)產品設計99%是好的，但只要存在1%的缺陷，企業就會喪失全部市場

(B)99%部門是贏利的，1%的部門存在嚴重虧損，也全導致企業的最終利潤為“零”(C)99%員工是有知識的，有1%的員工沒有知識，就會使企業的形象化為“零”(D)北京開關廠建廠已有99年，進入21世紀須創“1”流業績，否則就等于零

6、下列做法中，違背辦事公道原則的是（A）。(A)無論何時何地男職工和女職工必須干一樣的工作

(B)在公共汽車上，售票員根據乘客年齡大小不同提供不同的服務(C)火車站在售票廳特設學生購票窗口(D)某商場不論對哪類顧客，都熱情對待

7、從業人員對待勞動合同的正確態度是（D）。

(A)找工作不容易，不管勞動合同規定了什么，先簽了再說(B)有工作就行，簽不簽勞動合同無所謂

(C)如果廠家不遵守勞動合同，員工也沒什么辦法(D)把勞動合同作為維護自身權益的“護身符”

8、企業侵害了員工的權益時，員工可以采取的最恰當和做法是（A）。(A)盡力通過工會等組織進行協商(B)通達組織職工罷工的方式加以解決

(C)直接打上級領導解決，領導解決不了就訴諸法律(D)到領導家中靜坐示威

第二篇：第一部分 職業道德基礎題

第一部分

職業道德

1、道德的含義及其特征是什么？

答：道德是一種社會意識，人類生活中所特有的，由經濟關系決定的，以善和惡為標準，依靠宣傳教育、社會輿論，傳統習慣和內心信念來調整人們之間相互關系的行為規范的總和。特征：(1)社會經濟關系決定道德的產生與內容。(2)在階級社會里，道德具有階級性。(3)道德具有歷史繼承性和相通性。(4)道德具有相對穩定性。(5)道德具有實踐性。

2、德的基本功能有哪些？ 答：認識功能、調節功能、服務功能。

3、中華民族傳統美德的基本內容有哪些？

答：(1)父慈子孝，尊老愛幼(2)立志勤學，持之以恒(3)自強不息，通于創新(4)仁以待人，以禮敬人。(5)誠實守信，見利思義(6)公忠為國，反對外族侵略(7)修身為本，嚴于律己。

4、道德在實際生活中是如何發揮調節作用的？

答：道德的調節功能，立足于解決一個“行”的問題，人們生活在社會中，總愛與自己的同類發生這樣那樣的關系和聯系，在非對性的矛盾范圍內，就需要有道德加以調節。在社會主義市場經濟條件下，處理一系列的關系，就應自學地把個人利益和國家集體利益統一起來，把個人的利益建立在維護和發展國家利益集體利益的基礎上，道德一方面可以指導人們在行動之前采取正確的做法，另一方面在出現矛盾的時候可以糾正錯誤的行為，使人們的行為合乎道德標準。因此，道德是社會生活的調器。道德在一個社會中的作用大小，取決于作為基本道德規范在社會成員中的知曉程度、信奉程度和踐行程度。

5、社會主義公民道德建設的主要內容有哪些？

答：(1)公民道德建設的核心-----為人民服務。(2)公民道德建設的原則-----集體主義。(3)公民道德建設的基本要求-----愛祖國、愛人民、愛科學、愛社會主義。(4)社會主義榮辱觀是社會公民道德建設的重要內容。

6、公民道德建設的指導思想是什么？

答：以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導，全面貫徹江澤民同志“三個代表”重要建設，堅持黨的基本路線，基本綱領，重在建設以人為本，在全民族牢固樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀，在全社會大力倡導公民道德規范、努力提高全民的素質，促進人的全面發展、培養一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀律社會主義公民。

7、社會主義公民道德基本規范的內容是什么？

答：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。

8、從業人員如何做到敬業？

答：第一，必須從愛崗敬業做起。第二，努力學習和掌握現代化科學知識，業務上精益求精。第三，堅守崗位責任，干一行愛一行?？傊?，敬業與奉獻是緊密聯系在一起的，一個具有奉獻精神的人，必定能在工作中做到愛崗敬業。

9、社會主義榮辱觀的內容是什么？它的特征有哪些？

答：內容有：以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；以服務人民為榮，以背離人民為恥；以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；以團結互助為榮，以損人利己為恥；以誠實守信為榮，以見利忘義為恥；以遵守紀律為榮，以違法亂紀為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

特征：(1)是社會治理的經濟目標與倫理目標和諧互動的根本要求和重要體現；(2)是民族性、時代性與社會主義特色有機統一；(3)加強社會主義榮辱觀教育，既有助于形成具有鮮明價值傾向的良好社會風尚，也有助于個體內在德性的養成。

10、社會公德的具體內容主要包括哪三個方面？(補充)答：(1)反映人與人之間關系的公共交往公德、其核心是體現人與人之間的關愛、互助、信用的公德特征；(2)反映人與社會之間關系的公共場所公德、其核心是樹立社會責任意識；(3)反映人與環境之間關系的人類環境公德，即生態道德、其核心是促進人與自然的和諧發展。具體講有以下幾個方面：(1)“五愛”；(2)勤儉節約；(3)團結友愛；(4)誠實守信；(5)禮貌待人；(6)尊老愛幼；(7)尊重民族習慣；(8)保護環境；(9)尊重公共秩序；(10)愛護公共財物。

11、什么是職業？職業有哪些特征？職業的未來發展趨勢有哪些？

答：職業是人們從事的比較穩定且有合法收入的工作。

特征：專業性、多樣性、技術性和時代性。

發展趨勢：職業的專業化、智能化、綜合化；科技進步將使與高新技術有關的職業得到發展；社會發展和科技進步是與第三產業有關的職業的職業得到大發。

12、什么是職業素質？職業素質有哪些特征？ 答：職業素質是指從業者在一定的生理和心理條件基礎上，通過教育，社會勞動實踐和自我修養等途經、形成和發展起來的在職業活動中發揮重要作用的內在基本品質。

特征：專業性、內在性、穩定性、整體性、發展性。

13、職業素質的構成要素有哪些？提高職業素質有什么意義？

答：構成要素：思想政治素質、職業道德素質、科學文化素質、專業技能素質、身心健康素質、創新素質。

意義：(1)有利于提高勞動生產率，推動社會發展；(2)有利于從業者迎接市場經濟和知識經濟的挑戰。(3)有利于促進人的全面發展。

14、什么是職業道德？職業道德的基本特征有哪些？

答：職業道德是同人們的職業活動緊密聯系的，且有自己職業特征的道德的總和。特征：行業性、多樣性、明確性、群眾性、繼承性、實踐性。

15、職業道德的主要內容有哪些？職業道德基本規范的內容是什么？

答：職業理想、職業態度、職業責任、職業技能、職業紀律、職業良心、職業榮譽、職業作風。職業道德規范的內容包括20字：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

16、市場經濟追求最大化的原則與職業良心有矛盾嗎？為什么？

答：市場經濟不僅是一種法制經濟，也是一種道德經濟。市場經濟帶來利益的多元化，利益關系的調節手段也是多元的，有經濟的、政治的，法律的，行政的，道德的。職業良心是人們在履行義務過程中形成的道德責任感和依據這種責任感進行自我評價的能力和過程。

市場經濟的建立和發展，使人們的道德觀念發生了極大的變化，傳統的義利觀，效率觀中與市場經濟發展不相適應的內容受到了挑戰。在個人與他人，與社會機體發生利益沖突時，一個有職業良心的人，會優先考慮他人和社會集體的利益。在利益面前，職業良心具有調整職業行為的作用，監督并保證從業者及企業有效地完成職業任務，從根本上維護國家、集體和個人的利益。整頓規范市場經濟秩序，保證社會主義市場經濟持續快速健康發展。在效率優先，兼顧公平的原則下，達到市場經濟利益最大化，因此而這事不矛盾的。

17、工人遵守的特殊道德規范有哪些？

答：(1)以主人翁的態度對待本職工作。(2)努力學習科學文化知識，提高自身能力。(3)遵守勞動紀律，維護生產秩序。(4)工人職業道德還要求勤儉節約，尊師愛徒，團結互助。

18、學習職業道德的意義是什么？ 答：(1)是社會主義現代化建設的客觀要求。(2)是良好的社會風尚形成與發展的迫切要求。(3)是提高自身素質的重要措施。

19、加強職業道德建設與市場經濟利益原則是否沖突？為什么？

加強職業道德建設與市場經濟利益原則不沖突。因為我國在建立和發展社會主義市場經濟中，強調加強職業道德建設，這是由社會主義市場經濟的特點和職業道德的特殊功能決定的。正象社會上任何事物都是統一的整體一樣，社會主義市場經濟內部也存在一系列的矛盾，競爭與聯合協作的矛盾等等。為了妥善的解決這些矛盾，促進經濟的健康發展，就必須有強有力的調整手段，除了經濟的、法律的、政治的手段以外，道德的調節也是不可忽視的方面。20、什么是職業道德規范？什么是社會主義職業道德規范？

答：(1)職業道德規范：是指評價和指導人們職業活動行為的準則，要求和善惡標準。(2)社會主義職業道德規范：是指在社會主義社會，從業人員在職業活動中的道德關系和道德行為要求的反映，是對從業人員的社會主義職業道德基本要求的概括。

21、為人民服務作為社會主義公民道德建設的核心的依據是什么？

答：(1)是社會主義經濟基礎，政治制度的客觀要求。從經濟基礎看，我國階段的經濟制度是以公有制為主體的多種所有制經濟并存的經濟制度，發展的最終目的是達到所有人的共同富裕，為人民服務作為道德建設的核心是社會意識形態，是由經濟基礎決定的，市委經濟基礎服務的。從政治制度看，我國是一個人民民主專政的國家，人民是國家的主人，人民之間的根本利益是一致的，每個人都是服務者又都是服務對象。所以，為人民服務體現的正式社會主義制度的本質要求。

(2)是中國共產黨革命與建設成功經驗的科學總結。中國共產黨德的歷史，從一定意義上說，就是全心全意為人民服務的歷史，黨的一切工作都是微利不斷提高人民群眾的物質文化生活水平，為了人民的根本利益。從新民主義革命、社會主義建設、改革開放近一百年的歷史可以看出。

22、為人民服務的基本內容是哪些？

答：首先，在社會層面，強調發展社會主義市場經濟，要在全體人民中提倡為人民服務和集體主義精神。提倡尊重人、關心人、熱心公益事業，為人民和社會多做好事，反對拜金主義和極端個人主義。其次，在經濟層面，強調在經濟活動中，國家依法保護企業和個人利益，鼓勵人們通過合法經營和誠實勞動獲取正當經濟利益。同時引導人們對社會和人民負責，正確處理國家、集體、個人的關系，反對小團體主義，本位主義。再次，政治生活層面，要求把黨的政治生活，國家的政治事務與經濟活動區分開來。強調黨員干部當好人民的公仆，嚴禁把經濟活動中的商品交換原則引入黨的政治生活和國家機關的政治事務中。

23、我國為什么把集體主義作為社會公民道德的原則提出來？集體主義道德原則的內容有哪些？ 答(1)集體主義原則的確立是由人的社會本質決定的。人的本質是社會關系的總和，個人是社會存在和發展的前提，社會是個人存在和發展的基礎。(2)集體主義道德原則的確立是由社會經濟關系所要求的。社會主義經濟關系是勞動人民共同占有生產資料，它反映的最基本的利益是勞動人民的共同利益，發展社會主義公有制，維護人民的共同利益，則是社會主義道德賴以存在和發展的基礎。因此，這一原則是社會主義制度的本質要求。

內容：集體是由相互依存的個體構成的組織整體，是一種社會組織整體，是一種社會組織。個體是相對獨立存在的社會個人。集體和個體是緊密聯合在一起的，是辯證統一的關系。

第一，集體利益高于個人利益，這是集體主義原則的根本出發點和歸宿點。第二，在保障社會整體利益的前提下，實現個人利益和集體利益的有機結合，是社會主義集體主義的本質特征，也是社會主義集體主義原則的實質。第三，當個人利益與集體利益發生矛盾時，個人利益自覺服從集體利益，這是社會主義集體原則的根本要求。第四，社會主義集體主義在強調集體利益高于個人利益的前提下，同時強調集體必須充分滿足個人的正當利益，促進個性的發展和個人價值的實現，這也是集體主義原則的重要方面。

24、作為一個公民，如何做到大力弘揚集體主義精神？

答：在改革開放的今天，人們的社會生活經濟狀況和思想觀念都發生了一系列重大變化。每個公民都應堅持集體主義原則，樹立以國家和集體利益為重的思想。要做到大力弘揚集體主義精神：第一，必須樹立集體主義價值觀。即要求人們樹立局部服從全局的觀念，正確處理個人與國家整體利益之間的關系，堅持集體主義原則，顧全大局，以社會整體利益為重，眼前利益服從長遠利益，局部利益服從整體利益。每個公民要自覺形成強烈的民族自尊心，自信心和榮譽感，要形成顧全大局和全心全意為人民服務的思想，抵御形形色色的個人主義，拜金主義和享樂主義等腐朽思想。第二，在職業實踐中堅持集體主義，正確處理好國家、集體和個人的辯證關系。即認真干好本職工作，維護國家、民族的尊嚴。第三，還必須反對小團體主義。

25、個人主義特征有哪些？其核心內容有哪些？ 答：特征：第一，鼓吹“人的本性是自私的”這一資產階級的人性說，它是個人主義理論的基石。第二，個人主義把極端的個人私利當作判斷人的行為善惡的標準。第三，個人主義以個人欲望的滿足為歸宿。

核心內容：第一，作為一種價值觀念，個人主義，個人本身就是目的，具有最高的價值，社會只是達到個人目的的手段。第二，作為一種政治民主思想，個人主義強調個人的“自由”、“民主”和“平等”反對權威，反對國家和集體對個人的原則、干預。第三，作為一種財產制度，個人主義主張維護個人的私有利益，維護財產的私有制。

26、為什么要堅持集體主義，反對個人主義？

答：第一，個人主義是資產階級道德觀的核心，它與集體主義根本對應。第二，要堅持社會主義，就必須反對個人主義。第三，個人主義是我們現實生活中危害極大的腐蝕劑。

為了改革開放的順利進行，社會主義市場經濟的健康發展，我們必須堅持集體主義，反對個人主義。

27、如何做到愛崗敬業？

答：愛崗敬業是職業道德的基礎和核心，是社會主義道德所倡導的主要規范。愛崗敬業就是要求人們熱愛自己的本職工作，用一種恭敬的態度對待自己的工作。愛崗敬業要做到樂業、勤業、精業。即樂業---喜歡自己的專業，熱愛自己的本職工作；敬業----勤奮學習專業，鉆研自己的本職工作；精業----使自己的本職工作的技術、業務水平不斷提高，精益求精。用一句通俗的話說就是：干一行，愛一行，愛一行鉆一行，鉆一行精一行。

28、如何做到辦事公道？

答：辦事公道是指從業人員在辦事處理問題時，要站在公正的立場上，按照統一標準和同一原則辦事的職業道德規范。具體要做到：(1)熱愛真理，追求正義。(2)廉潔奉公，不謀私利。(3)照章辦事，平等待人，公平公正。(4)不計個人得失，不怕各種權勢。(5)要有較高的識別能力。

29、如何做到服務群眾？ 答：服務群眾就是為人民服務。要做到：(1)心中有群眾。(2)真情待群眾。(3)尊重群眾。(4)方便群眾。(5)勇于向人民負責。盡職盡責地為社會公眾服務，樹立“人人為我，我為人人”的觀念。樹立全心全意為人民服務的思想。

30、如何做到奉獻社會？ 答：“奉獻社會”就是一心為社會做貢獻，是為人民服務精神的最高體現。奉獻社會是一種無私忘我的精神，是職業道德的出發點和歸宿點，是每個從業者職業道德修養的最終目標和最高境界。要求從業者能自覺地意識到自己的社會責任和歷史使命，切實以自己的職業活動為社會做出實實在在的貢獻。正確處理個人利益和公眾利益，經濟效益和社會效益的關系，在職業活動中，瘵自己的知識，才能、智慧毫無保留地奉獻給社會。

31、什么是職業道德修養？職業道德修養的必要性有哪些？

答：職業道德修養是指個人在職業活動中自覺按照職業道德原則、規范和理想進行自我教育，自我改造和自我鍛煉的過程，以及由此形成的職業道德境界。

必要性：(1)加強職業道德修養是從業者自我實現，自我完善的需要。(2)加強職業道德修養是事業成功的重要保證。(3)加強職業道德修養可以促進行業的興旺發達。(4)加強職業道德修養可以形成平等友善的人際關系和良好的社會風尚。(5)加強職業道德修養是改革開放新形勢下培養造就合格的社會主義勞動者，保證我國現代化事業的社會主義方向的需要。

32、如何進行職業道德認識的修養？

答：首先，要從對社會主義職業道德理論、原則和規范的基本知識的學習入手，切實掌握明辯好壞善惡、美丑的理論武器。其次，切實重視加深對社會主義職業道德原則和規范的認識理解。把理論學習與職業道德實踐緊密結合起來，在具體的職業道德活動中實踐職業道德理論、原則和規范，促進職業道德認識水平的提高。最后，必須認真學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民“三個代表”重要思想、自覺接受這些理論指導自己的實踐。

33、如何進行職業道德情感的修養？

答：職業道德情感的修養包括正義感、責任感、良心感、榮譽感的自我激發和培養。(1)以公正、平等的態度來處理人與人之間的職業道德關系，維護國家、集體和人民群眾的合法權益，維護社會主義的法紀，豐富發展自己的正義感。(2)自覺培養社會主義職業道德責任感或義務感。(3)通過正確選擇職業道德行為，糾正不良動機，自覺遵守職業道德規范激發和培養職業良心。(4)堅持以踏實肯干來爭取榮譽、將個人榮譽和集體榮譽緊密配合起來，以集體榮譽為榮。創造良好的職業道德氣氛，促使從業者自覺遵守社會主義職業道德規范。

34、如何進行職業道德意志的修養？

答：加強職業道德意志的修養，應自覺地、勇敢地接受各種困難和陰礙的鍛煉和考驗，學會在職業道德行為實踐中磨練自己，自覺培養為他人和社會奉獻的精神，鍛煉自己克服困難、排除障礙的堅強意志和能力。

35、如何進行職業道德行為的修養？

答：加強職業道德行為修養的基本途經，就是從業者自覺把自己的道德認識和道德情感轉化為堅強的道德意志，并在這種意志的支配下，始終如一地實踐職業道德行為，保持高度的自覺性，逐步形成良好的職業道德習慣。職業道德行為的修養，還必須與職業技能的培養與提高緊密結合。職業道德行為的養成，必須依靠從業者自覺地踏踏實實的努力。

36、職業道德修養的途經有哪些？

答：(1)加強學習，提高職業道德認識是職業道德修養的前提條件。(認真學習)(2)堅持理論聯系實踐，做到知行統一是職業道德修養的根本途徑(勇于實踐)。(3)吸取傳統職業道德精華和借簽外國職業道德的合理因素是職業道德修養的重要途徑(批證與自我批評)(4)學習優秀人物的優良品質是職業道德修養的有效方法。(樹立榜樣)。(5)慎獨、自重、自省、自警和自勵是職業道德修養的重要手段。(做到慎獨)

37、為什么說堅持理論聯系實踐，做到知行統一是職業道德修養的根本途徑？

答：任何道德理論和道德認識，從根本而言都來源于一定的道德實踐，并只能在道德實踐中得到體現和發展，而它存在的惟一的目的，也就是為了在一定的社會活動中加以實踐和應用。離開實踐，道德的理論、認識乃至整個道德本身，就成 無本之木，無源之水，也必然毫無存在價值。正因為道德本身就是知與行的統一，決定了從業者進行職業道德修養的根本途徑，是堅持理論聯系實踐，做到知行統一。

38、試述職道德修養的內容。答：職業道德修養的內容主要包括職業道德認識的修養、職業道德情感的修養、職業道德意志的修養和職業道德行為的修養。職業道德意志，是從業者履行職業道德責任義務過程中，所表現出來的克服困難和障礙的力量和毅立。職業道德行為，是指從業者在一定的職業道德認識、情感、意志支配下所采取的自覺行為。

第三篇：職業道德基礎理論與知識部分

一、職業道德基礎理論與知識部分

（一）單項選擇題

1、職業道德是從業人員在職業活動中（）

（A）必須服從的工作指令

（B）應該遵循的行為規范（C）衡量績效的根本標準

（D）自我評價的價值尺度

2、從業人員在職業活動中應遵循的內在道德準則是（）（A）真實、謹慎、勤奮

（B）忠心、嚴謹、殷勤（C）忠誠、審慎、勤勉

（D）誠信、審問、勤快

3、與其他職業行為規則相比，職業道德的特征包括（）（A）超穩定性

（B）適應范圍上的無限性（C）表現形式上的單一性

（D）一定的強制性

4、關于職業道德品質，下列說法中正確的是（）（A）具有良好的職業道德的員工更容易取得職業成功

（B）在職業生涯中，職業技能顯然比職業道德重要得多

（C）在職業道德品質修養過程中，環境的品質影響占據主導地位（D）考擦從業人員的職業道德品質，最關鍵的是看其工作績效

5、在美國學者詹姆斯。H。羅賓斯看來。敬業的本質是（）（A）絕不朝三暮四，不把工作當跳板

（B）干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦（C）以尊敬、虔誠的心靈對待之二，甚至存有敬畏感（D）心靈的坦蕩和安然

6、同事間建立依賴關系應該努力做到（）

（A）開誠布公相處，多批評指正同時的缺點和不足

（B）堅持讓事實說明一切，遇到誤解時少解釋，少爭論

（C）加強同學、老鄉間的聯系和溝通，形成穩定的信賴關系（D）彼此看重對方，不說同事的壞話

7、關于平等待人，理解或做法正確的是（）（A）服務顧客時，不做任何區別

（B）別人如何待我，我就如何待別人

（C）多勞多得，少勞少得，不老動者不得食

（D）把尊重人格作為平等待人的核心

8、對一般從業人員而言，踐行紀律的要求是（）

（A）學習崗位規則、執行操作規程、遵守行業規范、嚴守法律法則

（B）理解崗位規則、創新操作規程、執行行業規范、遵守法律法規（C）熟悉崗位規則、簡化操作規則、遵守行業規范、維護法律法規

（D）學習崗位規則、掌握操作規則、改革行業規范、執行法律法規 二 多項選擇題

9、關于節約，正確的說法是（）

（A）節約是企業興盛的重要保證

（B）節約是企業人員立足企業的品質（C）節約是從業人員事業成功的法寶

（D）節約是企業贏得利潤的最關鍵的手段

10、從個合作角度來看，一個優秀的團度的表現在于（）

（A）成員對團隊具有強烈的歸屬感

（B）團隊對成員具有強大的凝聚力

（C）成員必須依賴團隊才能生存

（D）團隊排斥成員個體性的思想和行為

11、關于尊重集體的含義，理解正確的是（）（A）處處為企業著想

（B）堅持企業的利益高于一切（C）尊重集體，核心就是尊重領導

（D）忠誠所屬企業

12、我國社會主義職業道德建設（）（A）以為人民服務為中心

（B）以集體主義為原則

（C）一愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求（D）以敬業、奉獻、和諧、享受為導向

13、關于職業化，正確的理解是（）

（A）職業化就是職業的終身化、固定化

（B）職業化也稱專業化

（C）職業道德、職業榮譽感、職業責任感是職業化素養中的根本內容

（D）職業化是全球職場的通用原因呢和職場文化

14、職業技能的特點包括（）

（A）個體性

（B）專業性

（C）層次性

（D）時代性

15、當代西方發達國家在職業道德建設上的主要做法包括（）（A）倡導個性，逐漸淡化職業道德要求

（B）加強職業道德立法

（C）注重信用檔案體系建設

（D）適應網絡化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓

16、從業人員堅強職業道德素養的途徑和方法有（）

（A）自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善

（B）加強慎獨，積善成德（C）向英雄模范人物學習

（D）處理同事關系時寬宏很大度、一切不放在心上

二、職業道德個人表現部分

17、如果上司總是要求員工堅守崗位、無私奉獻，但它自己卻很少做到，你的看法是（）（A）上司對下屬提出的各種要求，這是天經地義的事兒

（B）一般不會相信上司的話（C）很氣憤，但也沒辦法

（D）這樣的上司難以服眾，也讓人看不起

18、在同事看來，張某是一個十分貪婪而又嫉妒心極強的人，不料她因違章操作造成事故而受到嚴厲的處罰，你覺得大家對張某的看法會是（）（A）報應

（B）略有同情

（C）值得大家警醒和借鑒

（D）希望他有深刻反思

19、作為你每天必用的交通工具，最近幾天，你的自行車接連唄扎破輪胎，你上班遲到，受到上司的嚴厲批評。氣惱之下，你決定找到作案人，便到派出所報了案，但都無濟于事，因為你無法日夜看守在自行車旁。對此，你會（）（A）把自行車搬回家

（B）再買一輛新的自行車

（C）再寫一張告示，嚴厲譴責這種損人不利己得到行為

（D）把自己的懷疑對象的自行車也砸破，以示警告 20、某同事在尾貨市場淘到一件衣服?？芍^物美價廉，你對這件衣服也是愛不釋手，你會（）（A）和同事商量能不能買給自己

（B）自己親自到尾貨市場淘

（C）想到撞衫的緣故，就放棄了

（D）想到一分錢一分貨的道理就不貪這便宜了

21、你在某小飯館，點了一盤魚香肉絲，結果服務員卻給你端來一盤京醬肉絲。你會（）（A）退回，要飯館按照自己的要求重新做

（B）將就吃，但必須向飯館說明

（C）將就吃，但要求飯館打個折扣

（D）如果飯館能賠禮道歉，這是就不計較了

２２、三氯氰胺奶粉事件剛剛過去了幾年，據報道，最近又有不法廠家鋌而走險，生產并銷售毒奶粉。對此，你的看法是（）

（A）明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面

（B）商人都是見利忘義的，發生這樣的事情不奇怪（C）國人的道德水平就是這樣，無奈、無語

（D）嚴厲處罰不作為的管理人員

２３、如果你發現一段時間以來上司比較疏遠自己，相反，對其他同事卻很重視，你會（）（A）把自己的工作干好就好了

（B）既然如此，工作應付過去就可以了（C）找他溝通一下

（D）認為目前這樣的狀況是可以接受的

２４、主管很信任你，給你分配了一項很重要的任務。然而，照目前的進度，要完成這項任務比登天還要難。接受任務的時，你曾向主管保證，但沒料想情況會這樣。對此，你會（）（A）盡最大努力。而能不能完成任務就只能聽天由命了

（B）后悔在主管面前把話說得太滿了

（C）辜負主管的信任，如果到時任務完成不了只好以辭職信收場了

（D）盡快向主管反應情況

２５、你的主管領導與公司總經理鬧了矛盾，矛盾下來雙方逐漸生分了。在主管和總經理你會（）

（A）傾向主管一邊

（B）傾向于總經理一邊（C）干著急，又不知道怎么辦

（D）不介入他們的是非

第二部分 理論知識

26、實證研究方法重點是研究現象本身（是什么）的問題

27、在市場經濟中，企業在決定勞動投入規模時，以取得（最大利潤）為決策準則

28、在處理勞動爭議時，如果沒有準確地法律條款，（勞動法的基本原則）可以直接適用 29在勞動關系領域，公會不享有（單方決定權）30、企業綜合平衡的任務不包括（最有戰略）

第四篇：職業道德部分提要

職業道德部分提要

1、依照有關規定，我國把每年的9月20日定為公民道德宣傳日

2、《公民道德建設實施綱要》頒布于2001年

3、《公民道德建設實施綱要》明確提出，要大力倡導以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻群眾為主要內容的職業道德

3、公民道德基本規范：⑴愛國守法⑵明禮誠信⑶團結友善⑷勤儉自強⑸敬業奉獻

4、社會主義公民道德建設的核心是為人民服務，重點是愛崗敬業，基本原則是集體主義

5、中共中央提出的科學發展觀是以人為本，全面、協調、可持續的發展觀

6、社會主義的道德與法律二者部分重疊

7、道德是區別人與動物的一個重要標志，是靈魂的力量、精神的支柱、事業成功的基礎

8、職業道德利于協調職工同事關系、職工與領導關系、職工與企業關系

9、文明禮貌的具體要求：⑴儀表端莊⑵語言規范⑶舉止得體⑷待人熱情

10、愛崗敬業的具體要求：⑴樹立職業理想⑵強化職業責任⑶提高職業技能

11、誠實守信：⑴是市場經濟法則，也是企業的無形資本⑵是為人之本，也是從業之要

12、誠實守信的具體要求：⑴忠誠所屬企業⑵維護企業信譽⑶保守企業秘密

13、辦事公道是企業活動的根本要求，其具體要求有：

⑴堅持真理⑵公私分明⑶公平公正⑷光明磊落

14、勤勞節儉是人生美德：⑴是中華民族的傳統美德⑵利于防止腐?、鞘莿摌I家的成功修養

15、勤勞節儉有利于增產增效：⑴勤勞促進效率的提高⑵節儉降低生產的成本

16、遵紀守法的具體要求：⑴學法、知法、守法、用法⑵遵守企業紀律和規范

17、團結互助的基本要求：⑴平等尊重⑵顧全大局⑶互相學習⑷加強協作

18、如何開拓創新：⑴開拓創新要有創造意識和科學思維⑵開拓創新要有堅定的信心和意志 19、1995.5，江澤民強調“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力”

20、科學思維包括：⑴相似聯想⑵發散思維⑶逆向思維⑷側向思維⑸動態思維

21、加強職業道德修養的必要性：⑴職業道德修養是從業人員形成良好職業道德品質的必要手段⑵職業道德修養是個人成才的重要條件

22、職業道德修養的途徑：⑴確立正確的人生觀是職業道德修養的前提⑵職業道德修養是一個長期的改造自己、完善自己的過程，應從“小”做起⑶學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己⑷不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現象作斗爭

23、職業道德的三個特征：⑴范圍上的有限性⑵內容上的穩定性和連續性⑶形式上的多樣性

24、職業責任的三個特點：

⑴具有明確的規定性⑵與物質利益存在直接關系⑶具有法律及其紀律的強制性

25、企業信譽和形象的樹立，主要依賴三個要素：⑴產品質量⑵服務質量⑶信守承諾

第五篇：綜合職業道德部分

一、單項選擇題

1.道德起源于（）

A 人們的共同生活B 論語C 圣經 D 先天的良知

2.道德可以使個人了解自己在社會中的地位和應負的責任，這反映了道德的（）

A 調節功能B 認識功能 C 辯護功能 D 激勵功能

3.在柜臺服務中，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過（）

A3分鐘B 5分鐘 C 20分鐘 D 30分鐘

4.當客戶的要求與政策法規及本企業制度相悖時，妥當的做法是（）

A 請保安人員將客戶帶離服務區 B 不予理睬 C 向客戶耐心解釋，爭取客戶的理解

D 向公安機關報警求助

5.以下做法中，不符合會話規范的是（）．．．

A 全神貫注 B 仔細傾聽 C 溫文爾雅D 咄咄逼人

6.檢修工作是一項技術含量很高的工作，一方面需要理論知識，另一方面還需要實踐經驗的積累，所以要做到（）

A 勤儉節約，愛護工具 B 尊師愛徒，團結協作 C 講求奉獻，顧全大局 D 不怕臟累，敢當配角

7.加強電力企業形象建設，在全社會和客戶心目中確立良好形象，這在市場營銷策略中屬

于（）

A 宣傳營銷策略 B 優質服務策略 C 引導需求策略 D 創新管理策略

8.電網企業努力營造、創造一種新的電力需求，引導、刺激、鼓勵客戶積極擴大使用電能，開發新的使用方式和途徑，這在市場營銷策略中屬于（）

A 宣傳營銷策略 B 優質服務策略 C 引導需求策略 D 創新管理策略

9.以下不符合著裝規范的是（）．．．

A 整潔得體B 彰顯個性 C 協調美觀 D 挺括大方

10.以下不符合儀容規范的是（）．．．

A 發式自然B 雍容華貴 C 大方端正 D 勤于洗剪

11.以下不屬于舉止規范的是（）．．．

A 精神飽滿B 面帶微笑 C 熱情誠懇 D 謹小慎微

12.以下不屬于接待規范的是（）．．．

A 熱情大方 B 落落大方C 精神飽滿D 優質高效

13.內心對是非的正確認識是（）

A 義務 B 良心 C 榮譽D 幸福

14.人們在社會和家庭生活中由于感受和理解而實現的精神滿足是（）

A 幸福 B 榮譽 C 良心 D 義務

15.個人對社會、家庭和組織應承擔的責任是（）

A 義務 B 良心 C 榮譽D 幸福

16.社會或組織以某種贊賞、敬佩性的形式對一定行為或道德所表示的肯定性判斷與評價，被稱為是（）

A 幸福 B 榮譽 C 良心 D 義務

17.國家電力公司質量標準規定，220V單相供電的電壓最大允許偏差為額定值的（）

A +7～—10%B +7～—7%C +10～—10%D +5～—10%

18.著裝的第一要素是（）

A 保持整潔、整齊 B 兼顧“TPO” C 佩戴標志 D 挺括大方

19.電力系統統一的客戶服務電話號碼是（）

A 118114B 95599C 95598D 95588

20.盜竊電能價格在（）元以上，即構成犯罪。

A1萬元B 1千元C 5千元D 3千元

21.柜臺服務人員每天要至少（）分鐘上崗，做好營業前的準備工作。

A3B 5C 10D 15

22.職業道德基本準則是（）、A 誠實守信 B 尊師愛徒 C 勇于創新 D 不徇私情

23.引導客戶改變用電的時間和方式，使電能得到優化配置，在電力市場營銷中稱為（）

A 宣傳營銷策略B 優質服務策略 C 需求側管理策略 D 市場開拓策略。

24.道德不具有的社會功能是（）

A 認識功能B 教育功能C 調節功能 D 獎懲功能

25.不屬于職業道德范疇的是（）．．．

A 職業素質B 職業精神 C 職業態度 D 執業能力

26.《全國職工守則》產生的時間是（）

A 1982年B 2000年C 1945年 D 2010年

27.220千伏及以上變電站值班連續時間不應超過（）

A 8小時B 12小時C 24小時D 36小時

28.“團結協作”這一職業規范要求樹立（）思想

A 全電網一盤棋B 下道工序就是客戶 C真誠到永遠 D 首先為客戶著想

29.“科學管理”這一規范要求管理人員（）

A 主要依靠權力進行指揮 B 主要依靠經驗進行指揮 C 建立一套有科學依據的管理辦法D 顧全大局樂于奉獻

30.配電裝置發生異常時，值班員應迅速、正確進行判斷和處理，并向（）報告。

A 供電主管部門 C 電力營銷部門 C 發電廠業務部門D 后勤服務部門

31.檢修人員在任何情況下都要嚴格按照公司的規章、規程及檢修程序去檢修設備、排除故

障，這源于（）規范的要求。

A 不謀私利 B 恪盡職守 C 愛護工具 D 鉆研技術

32.工人專家包起帆在20世紀80年代就是一名革新能手，被譽為“抓斗大王”。在包起帆的身上集中體現了（）規范的要求。

Ａ 文明生產 Ｂ 鉆研技術 Ｃ 勇挑重擔Ｄ 愛護工具

33.后勤工作的許多工作是無法預料的，后勤人員要隨時做好準備，這反映了后勤工作的（）特點。

Ａ 服務性 Ｂ 時間性Ｃ 突發性 Ｄ 政策性

34.按照“十項承諾”，在城區范圍供電搶修人員到達現場一般不超過（）

Ａ ４５分鐘 Ｂ ３０分鐘 Ｃ ６０分鐘 Ｄ １０分鐘

35.按照“十項承諾”，在農村地區供電搶修人員到達現場一般不超過（）

Ａ ４５分鐘Ｂ ６０分鐘 Ｃ ９０分鐘Ｄ １２０分鐘

36.按照“十項承諾”，在特殊邊遠地區供電搶修人員到達現場一般不超過（）

Ａ ４５分鐘Ｂ ６０分鐘 Ｃ ９０分鐘Ｄ １２０分鐘

37.按照“十項承諾”，供電方案答復期限，居民客戶不超過（）個工作日。

Ａ １Ｂ ３Ｃ ５Ｄ ７

38.按照“十項承諾”，城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關

手續后，）個工作日內送電。

Ａ ３ Ｂ ５Ｃ ７Ｄ １０

39.按照“十項承諾”，非城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相

關手續后，（）個工作日內送電。

Ａ ３ Ｂ ５Ｃ ７Ｄ １０

40.按照“十項承諾”，居民客戶端電壓合格率不低于（）

A 90%B 95%C 96%99%

二、判斷題

1.道德是一種意識形態現象，是社會上層建筑的組成部分。（對）

2.道德源于人們的生產和生活，是人們在長期的物質生產和生活的過程中產生并形成的，隨著人們意識的產生而不斷發展。（對）

3.對員工品質的基本要求是愛崗敬業，發揚主人翁精神。（對）

4.電能質量和服務質量是電網企業生存和發展的基礎。（對）

5.制服的款式、顏色要統一，工號或者標志牌要佩戴在右胸的正上方。（錯）

6.服務具有無形性、緊密型、差異性、即時性和廣泛性五種特征。（對）

7.在柜臺服務中，要有嚴格的時間觀念，下班時間一到，馬上停止辦理手里的業務。（錯）

8.在電話網絡服務中，為提高辦事效率，可回避客戶無關緊要的詢問，主動掛斷電話。（錯）

9.日常檢修必須是在規定的時間內保質保量地完成，沒有任何討價還價的余地。（對）

10.電力市場的銷售和流通渠道是輸電線路。（錯）

11.按照電力營銷人員行為規范，辦理居民客戶收費業務的時間一般每件不超過10分鐘。

（錯）

12.“遵紀守法，廉潔奉公，嚴格執行規章制度”是《全國職工守則》的內容和要求。（對）

13.在價值多元化的時代，“信守承諾”不再是為人處世的美德。（錯）

14.機動車駕駛員有對執法行為進行監督的權利。（對）

15.后勤人員因為并不直接面對用電客戶，所以不必有自己的行為規范。（錯）

16.在電網生產一線的員工由于積累了豐富的工作經驗，所以不必恪守規章制度。（錯）

17.運行人員必須堅持“安全第一，預防為主”。

18.管理人員應該以組織目標和組織利益為第一，自覺服從整體利益的需要。（對）

19.國家電網公司“三公”調度中的“三公”是指公開、公平、公正。（對）

20.電網企業是艱辛的，需要旺盛的進取精神，不斷追求卓越。（對）

21.“全局意識”是創新的最初動因或原動力，是形成創新的基礎。（錯）

22.國家電網公司員工應該為客戶指定設計、施工、供貨單位。（錯）

23.國家電網公司員工不準收受客戶禮金和有價證券，但是可以接受客戶組織的宴請。（錯）

24.供電設施計劃檢修停電，應提前7天向社會公告。（對）

25.客戶欠電費需依法采取停電措施的，應提前7天送達停電通知書。（對）

26.在供電營業產所應公開電價、收費標準和服務程序。（對）

27.電力服務熱線“95598”主要受理服務投訴和電力故障報修，不接受業務咨詢和信息查

詢。（錯）

28.電力企業市場營銷的中心是實現電能的交換，最終完成電能使用價值，并獲得利潤。（對）

29.奉獻社會是職業道德的本質特征，是一種做人的精神境界。（對）

30.國家制定的電價標準是電網企業對各類客戶收費的依據。（對）

31.外在形象指的是一個人的著裝、儀容和舉止的綜合，它能反映一個人的精神面貌和道德

修養。（對）

32.作為一個員工應該做到保守企業秘密、維護企業利益。（對）

33.在現場提供服務的員工，他們的一言一行、一舉一動都代表著國家電網公司的形象。（對）

34.凡到營業大廳辦理各項用電事宜的客戶都是我們的服務對象，工作人員必須高度重視接

待這些客人。（對）

35.在電話網絡服務中，對于客戶的投訴電話應在6日內、舉報電話在14日內給予答復。

（錯）

36.檢修工作是一項技術含量很高的勞動，一方面需要理論知識，另一方面還需要實踐經驗的積累。（對）

37.電力市場營銷是一項技術性和服務性都很強的義務。（對）

38.機動車駕駛員只有義務沒有權利。（錯）

39.每一時代都有每一時代的道德風尚，這反映了道德是歷史性。（對）

40.紀律是企業正常運轉的保障，是工人階級先進性的體現。（對）

三、簡答題

1.職業道德的作用有哪些？

答：（1）職業道德對從業人員具有約束作用。

（2）有助于提高全社會的道德水平。

（3）有助于維護和提高本行業、本企業的信譽。

（4）高尚的職業道德有利于個人早日成才。

2.運行人員行為規范的內容。

答：（1）安全第一，預防為主。

（2）熱愛本職，鉆研業務。

（3）堅守崗位，樂于奉獻。

（4）精心操作，確保安全。

（5）認真巡視，杜絕事故。

3.電力市場營銷的基本內容。

答：電力市場營銷主要包括業務擴充，變更用電業務，電價、電費管理，電能計量管理，供用電合同管理，用電檢查，電力需求側管理，電力營銷工作管理信息化和電力營銷服務等。

4.企業秘密包括哪幾個方面？

答：企業秘密一般包括兩個方面：一方面是涉及國家利益的技術秘密，一旦被泄露尤其是被國外獲取，將使國家安全受損，國家重大經濟利益受損；另一方面是范圍影響較小的企業秘密，如生產秘方、戰略計劃，重大采購計劃等，一旦被泄露，會使企業喪失市場競爭的主動權，喪失應得的利益，甚至可能使企業被競爭對手擊垮。

5、管理人員行為規范的內容。

答：（1）政治堅定，忠誠企業。

（2）公正廉潔，知人善任；

（3）團結同志，聯系群眾；

（4）顧全大局，樂于奉獻；

（5）以身作則，模范表率；

（6）作風民主，科學管理。

6、職業道德修養的途徑和方法。

答：（1）在平時工作和生活中修養。

（2）在一般學習與專業學習中修煉。

（3）嚴于律己，“一日三省”。

7、員工品質規范的內容。

答：愛崗敬業，發揚主人翁精神；團結互助，共同進步；信守諾言，誠懇待人。

8、員工技能規范的內容。

答：按規操作，把安全置于首位；保證質量，對客戶高度負責；勤奮學習，不斷提高專業技能。

9、現場服務行為規范的內容。

答：熱情主動，尊重客戶；積極溝通，解釋清楚；做好防護，確保安全；注意細節，客戶滿意。

10、營銷人員行為規范的內容。

答：愛崗敬業，勇于奉獻；精通業務，操作規范；客戶至上，熱忱周到；按章辦事，不徇私情；按流程辦事，認真負責。

11、電話網絡服務行為規范的內容。

答：電話服務，及時暢通；認真仔細，盡快答復；遇到投訴，按流程辦理；網上服務，準確快速。

12、接待規范的內容。

答：熱情禮貌，精神飽滿；會見客人，落落大方；客戶上門，精心接待。

13、會話規范的內容。

答：全神貫注，仔細傾聽；親切謙和，條理清楚；溫文爾雅，不急不躁。

14、溝通規范有哪些？

答：積極主動，平等自信；言語準確，思路清楚；冷靜理智，講求策略。

15、檢修人員行為規范的內容。

答：恪盡職守，鉆研技術；遵規守序，文明生產；不怕臟累，勇挑重擔；勤儉節約，愛護工具；尊師愛徒，團結協作；講求奉獻，不謀私利。

16、文明生產的意義。

答：（1）文明反映了人類社會進步的程度和狀態。

（2）文明生產是建立企業和諧氣氛的前提。

（3）文明生產是安全生產的重要保障。

17、舉止規范的內容。

答：精神飽滿，面帶微笑；坐姿良好，行為規范；站姿端正，走路有力；握手鞠躬，熱情誠懇。

18、勞動紀律的功能。

答：（1）保障企業合法有序地運行，將糾紛降低到最低程度。

（2）保障企業的運作有序化、規范化，降低企業經營運作成本。

（3）防止管理的任意性，保護職工的合法權益。

（4）勞動紀律的激勵與約束作用。

19、主要的道德范疇有哪些？

答：善惡；義務；良心；榮譽；幸福。

20、道德的主要特性。

答：自律性；歷史性；階級性；共同性；穩定性。