第一篇：第七部分職業道德類

第七部分職業道德類

(適用本工種的所有等級)

一、職業道德類練習題

(一)選擇題

i．“道德”一詞主要是指人們的()以及與之相聯系的品性。

(A)道德規范(B)行為規范(c)操作規范(D)社會規范2道德是人們用來評價別人和自己言行的標準與()。

(A)要求(B)尺度(c)目標(D)對錯

3．中國最早把“道”“德”作為一個概念使用的是戰國末期的()。

(A)老子(B)莊子(c)茍子(D)茍子

4道德屬于上層建筑的范疇，是一種特殊的社會意識形態，受()決定。

(A)文化基礎(B)生活條件(c)經濟基礎(D)個人習慣5道德是()人們之間關系的行為規范。

(A)調整(B)評價(c)溝通(D)交流

6道德具有()等特點。

(A)規范性、多層次性、穩定性和社會性

(B)前瞻性、多層次性、穩定性和社會性

(c)規范性、多層次性、強制性和社會性

(D)規范性、普遍性、穩定性和社會性

7道德屬于()的范疇，是一種特殊的社會意識形態。

(A)上層建筑(B)市場競爭(c)市場價值(D)社會基金8道德品質是綜合個人的()、道德意識和道德行為的特定屬性。

(A)道德思想(B)道德心理(c)道德評價(D)道德要求9道德品質的構成要素有知、()、行等四個要素。

(A)德、情(B)品、事(c)情、義(D)情、意

10道德是用內心信念、傳統習慣和社會輿論來()。

(A)處理(B)維護(c)發展(D)變遷

ii道德是以()為基礎的。

(A)物質(B)利益(c)政治(D)人格

12．道德規范是一定社會為了調整人們之間以及個人與()之間的關系。

(A)社會(B)班組(c)家庭(D)企業

13社會輿論有()兩個較顯著特征。

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(A)廣泛性和制約性(B)廣泛性和普遍性

(c)普遍性和制約性(D)特殊性和制約性

14《公民道德建設實施綱要》提出的公民應遵守的基本道德規范是()

(A)愛國守法、文明禮貌、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻

(B)愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻

(c)尊紀守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻

(D)愛國守法、明禮誠信、尊老愛幼、勤儉自強、敬業奉獻

15社會主義道德建設要以()為基本要求。

(A)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

(B)愛祖國、愛同胞、愛勞動、愛學習、愛社會主義

(c)愛學習、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

(D)愛江山、愛人民、愛團結、愛學習、愛社會主義

16職業既是人們謀生的手段，又是人們與()進行交往的一種主要渠道。

(A)他人(B)社會(C)設備(D)工具

17職業在社會生活中，主要體現出()三方面要素。

(A)職業行為、職業權利、職業利益(B)職業職責、職業道德、職業利益

(c)職業職責、職業權利、職業內容(D)職業職責、職業權利、職業利益

18職業道德不僅是從業人員在職業活動中的行為標準和要求，而且是本行業對社會所 承擔的()和義務。

(A)道德責任(B)產品質量(c)社會責任(D)服務責任

19社會主義職業道德是人類社會職業發展的新階段，它()地繼ff(7"歷史上職 業道德傳統中有價值因素。

(A)批判(B)延續(c)發展(D)繼承

20愛崗()是職業道德的基礎與核心。

(A)敬業(B)團結(c)奉獻(D)學習

21()是社會主義職業道德的基本原則。

(A)公事公辦(B)辦事公道(c)公事私辦(D)實事求是

22《公民道德建設實施綱要》提出的職業道德主要內容是()a

(A)愛國敬業、誠實守信、鉆研業務、服務群眾、奉獻社會

(B)愛國敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

(c)愛國敬業、清正廉潔、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

(D)愛國敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、克己奉公

23鐵路運輸服務的最終目的就是使()滿意。

(A)單位領導(B)有關職工(c)當地群眾(D)旅客貨主

24鐵路運輸生產過程和()的一致性使鐵路職業道德具有雙重意義。

(A)服務過程(B)施工過程(c)管理過程(D)監督過程

25如果職工缺乏應有的()觀念，違章違紀，不僅使旅客、貨主得不到滿意的服 務，甚至可能會發生事故，造成車毀人亡的嚴重后果。

(A)安全第一(B)質量第一(c)職業道德(D)遵紀守法

26鐵路職工職業道德教育的重要內容有()。

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(A)安全正點、尊老愛幼、優質服務(B)安全正點、尊客愛貨、清正廉潔

(c)安全正點、尊客愛貨、優質服務(D)安全正點、辦事公道、優質服務

27鐵路職業道德既包含有()的要求，又包含有工業企業所特有的要求。

(A)事業單位(B)農林牧業(c)礦產業(D)服務業

28鐵路的職業紀律是通過各種規章、守則、條例和制度表現出來的，具有法規的性質 和()特點。

(A)自覺性(B)強制性(c)協商性(D)主動性

29鐵路職工“想旅客、貨主之所想，急旅客、貨主之所急”，促進了社會()建 設。

(A)物質文明(B)企業文化(c)道德風尚(D)道德規范

30和諧鐵路建設目標是“運能充足、裝備先進、()內部和諧”。

(A)運輸安全、管理科學、節能環保、服務優質

(B)安全可靠、隊伍穩定、節能環保、服務優質

(c)安全可靠、管理科學、節能環保、增運增收

(D)安全可靠、管理科學、節能環保、服務優質

31．職業道德是安全文化的深層次內容，對安全生產具有重要的()作用。

(A)思想保證(B)組織保證(c)監督保證(D)制度保證

32鐵路運輸應為旅客、貨主提供()三種層次的服務。

(A)標準服務、延深服務、超值服務

(B)一般性服務、人性化服務、超值服務

(c)標準服務、人性化服務、超值服務

(D)標準服務、人性化服務、特定服務

只有具備()，才能對自己的職業有一種責任感和使命感。

(A)道德精神(B)服務精神(c)敬業精神(D)好學精神

34．尊客愛貨，指的是鐵路鐵路職工對自身服務對象的()和道德情感。

(A)認識(B)接待(c)態度(D)服務

35．熱情周到，指的是鐵路運輸服務的()及所要達到的效果。

(A)優質程度(B)運輸過程(c)禮貌待客(D)關心程度

36．尊重旅客貨主主要表現在對旅客貨主人格的尊重，對旅客貨主乘車運貨過程中

()的滿足。

(A)正當要求(B)個人需求(c)所有要求(D)部分要求

37．儀表端莊實質上是一個人的思想情操、道德品質、文化修養和()的綜合反映。

(A)農帽整齊(B)衣著潔凈(c)人格氣質(D)衣著時尚

38．在發展生產中，協作不僅提高個人生產力，而且創造了新的()。

(A)生產關系(B)生產秩序(c)生產力(D)生產模式

39．鐵路運輸生產既要職工按照分工和要求，盡職盡責地做好本職工作，又要在()下，互相幫助，主動配合，密切配合。

(A)單位領導(B)統一領導(c)部門領導(D)系統領導

40．把鐵路運輸企業看作是一盤棋，就應增強()的意識。

(A)團結協作(B)兼顧大局(c)長遠利益(D)顧全大局

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41．鐵路職工職業技能的提高，是推廣新技術、使用()的必要條件。

(A)新設備(B)新技術(c)新思路(D)新場地

42先進的()要求職工具有較高的文化和技術素質，掌握較高的職業技能。

(A)管理思路(B)技術裝備(c)經營理念(D)機構體系

43信譽是企業生存與發展的根本，信譽的關鍵在一個“()”字。

(A)誠(B)譽(c)德(D)信

44．在社會主義初級階段，艱苦奮斗、勇于奉獻既是培養“四有”職工隊伍的內在要求，又是社會主義()建設的重要內容。

(A)精神文明(B)物質文明(c)社會文化(D)和諧社會

45鐵路職工愛護鐵路一切設旌，不僅包含愛護公共財物的含義，而且是自身()應該遵循的準則。

(A)利益關系(B)職業道德(c)職業習慣(D)職業行為

46鐵路職工要取得職業道德品質上的進步，就必須自覺地在()領域里進行善與 惡、正與邪、是與非之間兩種道德觀的斗爭。

(A)思想觀念(B)文化建設(c)職業道德(D)杜會倫理

47一個鐵路職工為了承擔起自己的()，必須進行經常性的職業道德修養。

(A)崗位責任(B)行為責任(c)歷史責任(D)職業責任

48鐵路作為國民經濟的大動脈，半軍事化的()尤為突出。

(A)企業屬性(B)行業屬性(c)組織結構(D)管理要求

49鐵路運輸的聯動和半軍事化的特性，決定了鐵路從業人員必須具有更加嚴密的()。

(A)職業紀律(B)組織紀律(C)技能素質(D)思維方式

50只有牢固樹立起職業責任的()，才可能有自覺的職業道德行為。

(A)傳統(B)意識(C)念頭(D)感覺

51職業道德修養是一種通過自我教育、自我鍛煉來提高自己的職業道德品質的()活動。

(A)學習(B)實踐(C)感知(D)教育

52“慎獨”重在()，是一種崇高的思想道德境界。

(A)鍛煉(B)批評(c)自律(D)幫助

53從()最能看出一個人的品質，從最細微的小處最能顯示人的靈魂。

(A)工作場合(B)言談舉止(c)大眾場合(D)最隱蔽處

54鐵路職工是運輸產品的創造者，也是企業形象的()者。

(A)評價(B)塑造(c)灌輸(D)交流

(二)判斷題

1道德是用內心信念、傳統習慣和社會輿論來維護的，也靠法律條文來維持。()2道德規定著人們應該或不應該做什么的標準和準則。()

3善的行為是道德的，惡的行為是不道德的。()

4每個人要懂得善和惡、如何對待國家、集體、同志，做一個有道德的人。()5道德品質有時也稱為品德或品性，它體現一定社會或階級的道德原則和規范。

()

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6道德評價是靠專門的機構對人們的行為進行善惡評價。()

7道德評價的階級標準和歷史標準是相互聯系，但有時是可以分割的。()

8．道德輿論是在一定的道德原則和道德規范的短期影響下形成的。()

9人們的道德覺悟，或個別人物的道德品質和道德愿望，可以決定社會的發展。()10追求權利、希望統治別人和奴役別人的意志是決定一切的力量。()

11．樹立正確的榮辱觀，是形成良好社會風氣的重要基礎。()

12為人民服務是社會主義道德區別和優越于其他社會形態道德的顯著標志。()13一種道德觀念，從它產生的那天起，變成為改變社會風貌的強大力量。()14社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了人與 人、人與社會、人與自然之間的關系。()

15職業道德是所有從業人員在社會活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服 務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。()

16家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里 之間的關系。()

17鐵路運輸服務的特點和構成要素直接決定了對鐵路職業道德的水平要求更高，對職 工的職業道德行為要求更加嚴格。()

18只有具備良好的職業道德品質和職業道德素養，才會設身處地為旅客、貨主著想。

()

19旅客、貨主所購買的是人和貨物地點位置的移動。()

20人民鐵路職業道德的原則、規范和要求與鐵路職工職業活動的目的是一致的。

()

21鐵路職業道德對內直接影響到能否形成良好路風，對外直接影響到整個社會的精神 風貌。()

22一個人只有熱愛自己的崗位，才有可能對工作盡心盡力。()

23人民鐵路為人民與提高企業經濟效益，是一對不可調和的矛盾。()

24．遵章守紀、保證安全是鐵路行業的社會責任、企業利益和職工利益決定的。()

25．遵章守紀作為職業道德，不一定是一種發自內心的自我要求和自我約束。()26在協作生產中“你不協，我不作”是人之常情。()

27堅持勤儉節約、興家立業的作風，必須確立為國家分憂，為企業解難的主人翁精神。

()

28職業道德修養完全是同事間互相幫助的過程。()

29職工的職業道德狀況是職工形象的重要組成部分。()

30生產、安全和效益上去了，職業道德自然就搞好了。()

31“人人為我，我為人人”就是為人民服務的具體體現。()

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第二篇：鐵路職業技能鑒定參考叢書2008版之橋隧工(第七部分職業道德類)

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鐵路職業技能鑒定參考叢書2008版之

橋隧工

(第七部分職業道德類)

一、選擇題

1.道德，是人們用來(B)別人和自己言行的標準與尺度。

(A)判斷

(B)評價

(C)評論

(D)比較

2.職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的、符合(C)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。

(A)工作

(B)行業

(C)職業

(D)崗位

3.職業道德的基本原則是(D)。

(A)嚴格自律

(B)辦事公道

(C)大公無私

(D)愛崗敬業

4.鐵路職業道德的根本宗旨是(B)。

(A)為人民服務

(B)人民鐵路為人民

(C)以人為本

(D)安全運輸

5.鐵路運輸服務于旅客、貨主，其基本的職業道德規范為(B)。

(A)旅客、貨主是上帝

(B)尊客愛貨，優質服務

(C)熱情對待

(D)滿足貨主、旅客要求

6.鐵路運輸企業在其生產活動中需要實現(C)。

(A)國家目標、社會目標、企業目標

(B)拉快跑目標、安全正點目標、提高收入目標

(C)搞好運輸目標、優質服務目標、確保安全目標

(D)安全目標、經濟目標、生產目標

7.工務部門職工的主要職責是(B)。

(A)保證線路質量良好，安全暢通

(B)認真維修線橋設備

(C)加強檢查

(D)愛路護路

8.職業道德的基本職能是(B)。

(A)約束職能

(B)調解職能

(C)服務職能

(D)促進職能

9.一個人的職業道德水平必然體現在對本職工作的(B)。

(A)認識

(B)態度

(C)看法

(D)熱愛

10.鐵路職業道德修養，是按照社會主義職業道德和“人民鐵路為人民”道德規范的要求，自覺開展的一種(C)活動。

(A)思維

(B)思考

(C)思想

(D)理想

11.對于鐵路運輸來講，保證安全主要是指保證(D)安全，防止出現各種行車重大事故，尤其是注意避免旅客列車重大事故的發生。

(A)人身

(B)客車

(C)作業

(D)行車

12.2007年4月18日，全國鐵路成功實施了(C)大面積提速。

(A)第四次

(B)第五次

(C)第六次

(D)第七次

13.(B)是鐵路工作永恒的主題。

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(A)注重質量、講究信譽

(B)安全第一、預防為主

(C)尊客愛貨、優質服務

(D)團結協作、顧全大局

14.職業道德教育的任務是做好(B)的結合，以便正確協調利益關系，促進生產結合。

(A)工作上

(B)思想上

(C)行動上

(D)生活上

15.(D)是鐵路企業良好形象的道德載體。

(A)產品質量

(B)服務態度

(C)經濟實力

(D)廉潔自律、秉公辦事

16.鐵路職工離開了(B)，就無法實現其職業活動的目的。

(A)公路設施

(B)鐵路設施

(C)航空設施

(D)航海設施

17.遵守鐵路職業道德是每一個鐵路職工在職業活動中必須承擔的道德(D)。

(A)責任

(B)責任和要求

(C)要求

(D)責任和義務

18.職業道德修養是一種(B)的思想斗爭。

(A)指令性開展

(B)自覺開展

(C)強制開展

(D)人為開展

19.愛崗敬業是職業道德的(A)，是社會主義職業道德所倡導的首要規范，是職業道德建設的首要環節。

(A)基礎與核心

(B)本質和中心

(C)前提和條件

(D)責任和義務

20.注重質量，講究信譽的具體要求是：樹立質量第一、信譽為重的觀念，提高技能，嚴守(C)，盡心操作。

(A)紀律

(B)規章

(C)規程

(D)規范

二、判斷題

1.規范性是道德的一個極為重要的特點。(√)

2.職業道德不僅是從業人員在職業活動中的行為標準和要求，而且是本行業對社會所承擔的道德責任。(×)

3.道德是社會和諧的基石，文明風尚是社會主義和諧社會的重要特征。(√)

4.職業道德修養是一種狀態，它指從業人員在自己所從事的職業中道德品格達到的境界。(√)

5.職業理想，是個人對職業的向往，具有強烈的可能性。(×)

6.職業技能是做好本職工作的手段，是勝任本職工作的重要條件。(√)

7.社會實踐是產生道德品質的源泉。(×)

8.道德具有特殊行為規范性，獨特的多層次性和更大的普通性的特點。(×)

9.公民基本道德的規范是：愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、拼搏奉獻。(×)

10.為人民服務是公民道德建設的核心，也是社會主義道德區別和優越于其他社會形態道德的顯著標志。(√)

11.樹立社會主義榮辱觀是公民道德建設的主線。(√)

12.職業道德的作用，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有行業的特殊作用。(×)

13.鐵路職業道德既包含有服務性行業的要求，又包含有工業企業所特有的要求。(√)

14.社會主義精神文明建設的根本目的，是培養造就有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義新免費資源盡在鐵路吧www.tmdps.cn 免費資源盡在鐵路吧www.tmdps.cn

人。(√)

15.人民鐵路職業道德具有調節、教育、激勵和促進的作用。(×)

16.鐵路職業道德是和諧鐵路建設的重要保證。(√)

17.“人民鐵路為人民”是鐵路職業道德的基本原則。(√)

18.鐵路職業道德基本規范，是全部職工在職業活動中必須共同遵守的職業行為準則。(√)

19.“尊客愛貨”指的是鐵路職工對自身服務對象的態度和道德情感。(√)

20.熱情周到，指的是鐵路運輸服務的質量高低及所要達到的效果。(×)

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第三篇：職業道德部分提要

職業道德部分提要

1、依照有關規定，我國把每年的9月20日定為公民道德宣傳日

2、《公民道德建設實施綱要》頒布于2001年

3、《公民道德建設實施綱要》明確提出，要大力倡導以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻群眾為主要內容的職業道德

3、公民道德基本規范：⑴愛國守法⑵明禮誠信⑶團結友善⑷勤儉自強⑸敬業奉獻

4、社會主義公民道德建設的核心是為人民服務，重點是愛崗敬業，基本原則是集體主義

5、中共中央提出的科學發展觀是以人為本，全面、協調、可持續的發展觀

6、社會主義的道德與法律二者部分重疊

7、道德是區別人與動物的一個重要標志，是靈魂的力量、精神的支柱、事業成功的基礎

8、職業道德利于協調職工同事關系、職工與領導關系、職工與企業關系

9、文明禮貌的具體要求：⑴儀表端莊⑵語言規范⑶舉止得體⑷待人熱情

10、愛崗敬業的具體要求：⑴樹立職業理想⑵強化職業責任⑶提高職業技能

11、誠實守信：⑴是市場經濟法則，也是企業的無形資本⑵是為人之本，也是從業之要

12、誠實守信的具體要求：⑴忠誠所屬企業⑵維護企業信譽⑶保守企業秘密

13、辦事公道是企業活動的根本要求，其具體要求有：

⑴堅持真理⑵公私分明⑶公平公正⑷光明磊落

14、勤勞節儉是人生美德：⑴是中華民族的傳統美德⑵利于防止腐敗⑶是創業家的成功修養

15、勤勞節儉有利于增產增效：⑴勤勞促進效率的提高⑵節儉降低生產的成本

16、遵紀守法的具體要求：⑴學法、知法、守法、用法⑵遵守企業紀律和規范

17、團結互助的基本要求：⑴平等尊重⑵顧全大局⑶互相學習⑷加強協作

18、如何開拓創新：⑴開拓創新要有創造意識和科學思維⑵開拓創新要有堅定的信心和意志 19、1995.5，江澤民強調“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力”

20、科學思維包括：⑴相似聯想⑵發散思維⑶逆向思維⑷側向思維⑸動態思維

21、加強職業道德修養的必要性：⑴職業道德修養是從業人員形成良好職業道德品質的必要手段⑵職業道德修養是個人成才的重要條件

22、職業道德修養的途徑：⑴確立正確的人生觀是職業道德修養的前提⑵職業道德修養是一個長期的改造自己、完善自己的過程，應從“小”做起⑶學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己⑷不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現象作斗爭

23、職業道德的三個特征：⑴范圍上的有限性⑵內容上的穩定性和連續性⑶形式上的多樣性

24、職業責任的三個特點：

⑴具有明確的規定性⑵與物質利益存在直接關系⑶具有法律及其紀律的強制性

25、企業信譽和形象的樹立，主要依賴三個要素：⑴產品質量⑵服務質量⑶信守承諾

第四篇：綜合職業道德部分

一、單項選擇題

1.道德起源于（）

A 人們的共同生活B 論語C 圣經 D 先天的良知

2.道德可以使個人了解自己在社會中的地位和應負的責任，這反映了道德的（）

A 調節功能B 認識功能 C 辯護功能 D 激勵功能

3.在柜臺服務中，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過（）

A3分鐘B 5分鐘 C 20分鐘 D 30分鐘

4.當客戶的要求與政策法規及本企業制度相悖時，妥當的做法是（）

A 請保安人員將客戶帶離服務區 B 不予理睬 C 向客戶耐心解釋，爭取客戶的理解

D 向公安機關報警求助

5.以下做法中，不符合會話規范的是（）．．．

A 全神貫注 B 仔細傾聽 C 溫文爾雅D 咄咄逼人

6.檢修工作是一項技術含量很高的工作，一方面需要理論知識，另一方面還需要實踐經驗的積累，所以要做到（）

A 勤儉節約，愛護工具 B 尊師愛徒，團結協作 C 講求奉獻，顧全大局 D 不怕臟累，敢當配角

7.加強電力企業形象建設，在全社會和客戶心目中確立良好形象，這在市場營銷策略中屬

于（）

A 宣傳營銷策略 B 優質服務策略 C 引導需求策略 D 創新管理策略

8.電網企業努力營造、創造一種新的電力需求，引導、刺激、鼓勵客戶積極擴大使用電能，開發新的使用方式和途徑，這在市場營銷策略中屬于（）

A 宣傳營銷策略 B 優質服務策略 C 引導需求策略 D 創新管理策略

9.以下不符合著裝規范的是（）．．．

A 整潔得體B 彰顯個性 C 協調美觀 D 挺括大方

10.以下不符合儀容規范的是（）．．．

A 發式自然B 雍容華貴 C 大方端正 D 勤于洗剪

11.以下不屬于舉止規范的是（）．．．

A 精神飽滿B 面帶微笑 C 熱情誠懇 D 謹小慎微

12.以下不屬于接待規范的是（）．．．

A 熱情大方 B 落落大方C 精神飽滿D 優質高效

13.內心對是非的正確認識是（）

A 義務 B 良心 C 榮譽D 幸福

14.人們在社會和家庭生活中由于感受和理解而實現的精神滿足是（）

A 幸福 B 榮譽 C 良心 D 義務

15.個人對社會、家庭和組織應承擔的責任是（）

A 義務 B 良心 C 榮譽D 幸福

16.社會或組織以某種贊賞、敬佩性的形式對一定行為或道德所表示的肯定性判斷與評價，被稱為是（）

A 幸福 B 榮譽 C 良心 D 義務

17.國家電力公司質量標準規定，220V單相供電的電壓最大允許偏差為額定值的（）

A +7～—10%B +7～—7%C +10～—10%D +5～—10%

18.著裝的第一要素是（）

A 保持整潔、整齊 B 兼顧“TPO” C 佩戴標志 D 挺括大方

19.電力系統統一的客戶服務電話號碼是（）

A 118114B 95599C 95598D 95588

20.盜竊電能價格在（）元以上，即構成犯罪。

A1萬元B 1千元C 5千元D 3千元

21.柜臺服務人員每天要至少（）分鐘上崗，做好營業前的準備工作。

A3B 5C 10D 15

22.職業道德基本準則是（）、A 誠實守信 B 尊師愛徒 C 勇于創新 D 不徇私情

23.引導客戶改變用電的時間和方式，使電能得到優化配置，在電力市場營銷中稱為（）

A 宣傳營銷策略B 優質服務策略 C 需求側管理策略 D 市場開拓策略。

24.道德不具有的社會功能是（）

A 認識功能B 教育功能C 調節功能 D 獎懲功能

25.不屬于職業道德范疇的是（）．．．

A 職業素質B 職業精神 C 職業態度 D 執業能力

26.《全國職工守則》產生的時間是（）

A 1982年B 2000年C 1945年 D 2010年

27.220千伏及以上變電站值班連續時間不應超過（）

A 8小時B 12小時C 24小時D 36小時

28.“團結協作”這一職業規范要求樹立（）思想

A 全電網一盤棋B 下道工序就是客戶 C真誠到永遠 D 首先為客戶著想

29.“科學管理”這一規范要求管理人員（）

A 主要依靠權力進行指揮 B 主要依靠經驗進行指揮 C 建立一套有科學依據的管理辦法D 顧全大局樂于奉獻

30.配電裝置發生異常時，值班員應迅速、正確進行判斷和處理，并向（）報告。

A 供電主管部門 C 電力營銷部門 C 發電廠業務部門D 后勤服務部門

31.檢修人員在任何情況下都要嚴格按照公司的規章、規程及檢修程序去檢修設備、排除故

障，這源于（）規范的要求。

A 不謀私利 B 恪盡職守 C 愛護工具 D 鉆研技術

32.工人專家包起帆在20世紀80年代就是一名革新能手，被譽為“抓斗大王”。在包起帆的身上集中體現了（）規范的要求。

Ａ 文明生產 Ｂ 鉆研技術 Ｃ 勇挑重擔Ｄ 愛護工具

33.后勤工作的許多工作是無法預料的，后勤人員要隨時做好準備，這反映了后勤工作的（）特點。

Ａ 服務性 Ｂ 時間性Ｃ 突發性 Ｄ 政策性

34.按照“十項承諾”，在城區范圍供電搶修人員到達現場一般不超過（）

Ａ ４５分鐘 Ｂ ３０分鐘 Ｃ ６０分鐘 Ｄ １０分鐘

35.按照“十項承諾”，在農村地區供電搶修人員到達現場一般不超過（）

Ａ ４５分鐘Ｂ ６０分鐘 Ｃ ９０分鐘Ｄ １２０分鐘

36.按照“十項承諾”，在特殊邊遠地區供電搶修人員到達現場一般不超過（）

Ａ ４５分鐘Ｂ ６０分鐘 Ｃ ９０分鐘Ｄ １２０分鐘

37.按照“十項承諾”，供電方案答復期限，居民客戶不超過（）個工作日。

Ａ １Ｂ ３Ｃ ５Ｄ ７

38.按照“十項承諾”，城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關

手續后，）個工作日內送電。

Ａ ３ Ｂ ５Ｃ ７Ｄ １０

39.按照“十項承諾”，非城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相

關手續后，（）個工作日內送電。

Ａ ３ Ｂ ５Ｃ ７Ｄ １０

40.按照“十項承諾”，居民客戶端電壓合格率不低于（）

A 90%B 95%C 96%99%

二、判斷題

1.道德是一種意識形態現象，是社會上層建筑的組成部分。（對）

2.道德源于人們的生產和生活，是人們在長期的物質生產和生活的過程中產生并形成的，隨著人們意識的產生而不斷發展。（對）

3.對員工品質的基本要求是愛崗敬業，發揚主人翁精神。（對）

4.電能質量和服務質量是電網企業生存和發展的基礎。（對）

5.制服的款式、顏色要統一，工號或者標志牌要佩戴在右胸的正上方。（錯）

6.服務具有無形性、緊密型、差異性、即時性和廣泛性五種特征。（對）

7.在柜臺服務中，要有嚴格的時間觀念，下班時間一到，馬上停止辦理手里的業務。（錯）

8.在電話網絡服務中，為提高辦事效率，可回避客戶無關緊要的詢問，主動掛斷電話。（錯）

9.日常檢修必須是在規定的時間內保質保量地完成，沒有任何討價還價的余地。（對）

10.電力市場的銷售和流通渠道是輸電線路。（錯）

11.按照電力營銷人員行為規范，辦理居民客戶收費業務的時間一般每件不超過10分鐘。

（錯）

12.“遵紀守法，廉潔奉公，嚴格執行規章制度”是《全國職工守則》的內容和要求。（對）

13.在價值多元化的時代，“信守承諾”不再是為人處世的美德。（錯）

14.機動車駕駛員有對執法行為進行監督的權利。（對）

15.后勤人員因為并不直接面對用電客戶，所以不必有自己的行為規范。（錯）

16.在電網生產一線的員工由于積累了豐富的工作經驗，所以不必恪守規章制度。（錯）

17.運行人員必須堅持“安全第一，預防為主”。

18.管理人員應該以組織目標和組織利益為第一，自覺服從整體利益的需要。（對）

19.國家電網公司“三公”調度中的“三公”是指公開、公平、公正。（對）

20.電網企業是艱辛的，需要旺盛的進取精神，不斷追求卓越。（對）

21.“全局意識”是創新的最初動因或原動力，是形成創新的基礎。（錯）

22.國家電網公司員工應該為客戶指定設計、施工、供貨單位。（錯）

23.國家電網公司員工不準收受客戶禮金和有價證券，但是可以接受客戶組織的宴請。（錯）

24.供電設施計劃檢修停電，應提前7天向社會公告。（對）

25.客戶欠電費需依法采取停電措施的，應提前7天送達停電通知書。（對）

26.在供電營業產所應公開電價、收費標準和服務程序。（對）

27.電力服務熱線“95598”主要受理服務投訴和電力故障報修，不接受業務咨詢和信息查

詢。（錯）

28.電力企業市場營銷的中心是實現電能的交換，最終完成電能使用價值，并獲得利潤。（對）

29.奉獻社會是職業道德的本質特征，是一種做人的精神境界。（對）

30.國家制定的電價標準是電網企業對各類客戶收費的依據。（對）

31.外在形象指的是一個人的著裝、儀容和舉止的綜合，它能反映一個人的精神面貌和道德

修養。（對）

32.作為一個員工應該做到保守企業秘密、維護企業利益。（對）

33.在現場提供服務的員工，他們的一言一行、一舉一動都代表著國家電網公司的形象。（對）

34.凡到營業大廳辦理各項用電事宜的客戶都是我們的服務對象，工作人員必須高度重視接

待這些客人。（對）

35.在電話網絡服務中，對于客戶的投訴電話應在6日內、舉報電話在14日內給予答復。

（錯）

36.檢修工作是一項技術含量很高的勞動，一方面需要理論知識，另一方面還需要實踐經驗的積累。（對）

37.電力市場營銷是一項技術性和服務性都很強的義務。（對）

38.機動車駕駛員只有義務沒有權利。（錯）

39.每一時代都有每一時代的道德風尚，這反映了道德是歷史性。（對）

40.紀律是企業正常運轉的保障，是工人階級先進性的體現。（對）

三、簡答題

1.職業道德的作用有哪些？

答：（1）職業道德對從業人員具有約束作用。

（2）有助于提高全社會的道德水平。

（3）有助于維護和提高本行業、本企業的信譽。

（4）高尚的職業道德有利于個人早日成才。

2.運行人員行為規范的內容。

答：（1）安全第一，預防為主。

（2）熱愛本職，鉆研業務。

（3）堅守崗位，樂于奉獻。

（4）精心操作，確保安全。

（5）認真巡視，杜絕事故。

3.電力市場營銷的基本內容。

答：電力市場營銷主要包括業務擴充，變更用電業務，電價、電費管理，電能計量管理，供用電合同管理，用電檢查，電力需求側管理，電力營銷工作管理信息化和電力營銷服務等。

4.企業秘密包括哪幾個方面？

答：企業秘密一般包括兩個方面：一方面是涉及國家利益的技術秘密，一旦被泄露尤其是被國外獲取，將使國家安全受損，國家重大經濟利益受損；另一方面是范圍影響較小的企業秘密，如生產秘方、戰略計劃，重大采購計劃等，一旦被泄露，會使企業喪失市場競爭的主動權，喪失應得的利益，甚至可能使企業被競爭對手擊垮。

5、管理人員行為規范的內容。

答：（1）政治堅定，忠誠企業。

（2）公正廉潔，知人善任；

（3）團結同志，聯系群眾；

（4）顧全大局，樂于奉獻；

（5）以身作則，模范表率；

（6）作風民主，科學管理。

6、職業道德修養的途徑和方法。

答：（1）在平時工作和生活中修養。

（2）在一般學習與專業學習中修煉。

（3）嚴于律己，“一日三省”。

7、員工品質規范的內容。

答：愛崗敬業，發揚主人翁精神；團結互助，共同進步；信守諾言，誠懇待人。

8、員工技能規范的內容。

答：按規操作，把安全置于首位；保證質量，對客戶高度負責；勤奮學習，不斷提高專業技能。

9、現場服務行為規范的內容。

答：熱情主動，尊重客戶；積極溝通，解釋清楚；做好防護，確保安全；注意細節，客戶滿意。

10、營銷人員行為規范的內容。

答：愛崗敬業，勇于奉獻；精通業務，操作規范；客戶至上，熱忱周到；按章辦事，不徇私情；按流程辦事，認真負責。

11、電話網絡服務行為規范的內容。

答：電話服務，及時暢通；認真仔細，盡快答復；遇到投訴，按流程辦理；網上服務，準確快速。

12、接待規范的內容。

答：熱情禮貌，精神飽滿；會見客人，落落大方；客戶上門，精心接待。

13、會話規范的內容。

答：全神貫注，仔細傾聽；親切謙和，條理清楚；溫文爾雅，不急不躁。

14、溝通規范有哪些？

答：積極主動，平等自信；言語準確，思路清楚；冷靜理智，講求策略。

15、檢修人員行為規范的內容。

答：恪盡職守，鉆研技術；遵規守序，文明生產；不怕臟累，勇挑重擔；勤儉節約，愛護工具；尊師愛徒，團結協作；講求奉獻，不謀私利。

16、文明生產的意義。

答：（1）文明反映了人類社會進步的程度和狀態。

（2）文明生產是建立企業和諧氣氛的前提。

（3）文明生產是安全生產的重要保障。

17、舉止規范的內容。

答：精神飽滿，面帶微笑；坐姿良好，行為規范；站姿端正，走路有力；握手鞠躬，熱情誠懇。

18、勞動紀律的功能。

答：（1）保障企業合法有序地運行，將糾紛降低到最低程度。

（2）保障企業的運作有序化、規范化，降低企業經營運作成本。

（3）防止管理的任意性，保護職工的合法權益。

（4）勞動紀律的激勵與約束作用。

19、主要的道德范疇有哪些？

答：善惡；義務；良心；榮譽；幸福。

20、道德的主要特性。

答：自律性；歷史性；階級性；共同性；穩定性。

第五篇：職業道德類

1、我國的會計法律制度主要包括會計法律、會計行政法規和國家統一的會計制度。

2、《會計法》與1985年頒布，1993年、1999年進行了修訂。目前使用的是1999年得。

3、《會計法》的立法宗旨主要有四點：

一、通過立法“規范會計行為”

二、通過立法“保證會計資料真實、完整”

三、通過立法“加強經濟管理和財務管理、提高經濟效益”

四、通過立法“維護社會主義市場經濟秩序”

4、全民所有制大中企業必須設置總會計師。

5、總會計師由本單位主要行政領導人提名，政府主管部門任命或聘任；任免或解聘程序與任命或聘任程序相同。

6、《企業財務會計報告條例》2000年6月21日頒布，自2001年1月1日施行。

7、國家統一的會計制度，包括會計部門規章和會計規范性文件。

8、會計發第七條規定：國務院財政部門主管全國的會計工作，縣級以上地方各級人民政府部門管理本行政區域內的會計工作。

9、會計市場的準入管理、過程的監管和會計市場退出管理。

10、會計人員從業資格的管理就成為各級財政部門會計行政管理的重要組成部分。

11、注冊會計師是依法取得注冊會計師證書并接受委托從事審計會計咨詢、會計服務業務的執業人員。

12、《會計法》規定應當依法設置會計帳薄，但不具備設置會計機構或會計人員條件的單位應當委托代理記賬機構辦理會計業務。

13、我國已經形成了包括初級、中級、高級會計人才評價機制和會計行業領軍人才的培養評價的階梯式的會計專業人才評價機制。

14、根據《會計法》，財務部組織實施對全國的會計信息質量檢查，會計行為實施行政處罰。

15、會計核算是對進行連續、系統、全面地記錄、計算、分析、定期編制。是整個會計工作的核心和重點。

16、會計核算依據：《會計法》第九條規定;”個單位必須根據實際發生的經濟業務事項進行會計核算，填制會計憑證，登記會計帳薄，編制財務會計報告。任何 單位不得以虛假的經濟業務事項或資料進行會計核算。以虛假的經濟業務事項或資料為依據進行會計核算，是一種嚴重違法行為。

17、會計憑證分為原始憑證和記賬憑證兩種。會計報表主要包括：資產負債表、利潤表、現金流量表和所有者權益變動表。會計檔案的保管期限分為3年、5年、10年、15年和25年五類。會計自公歷1月1日起止12月31日。會計核算以人民幣為記賬本位幣。記賬本位幣一經確認，不得隨意變動。

18、會計法第38條第二款規定：擔任單位會計機構負責人的，除取得會計從業資格證書外，還應得具備會計師以上專業技術職務資格或從事會計工作3年以上經歷。我國對代理記賬施行審批制，由縣級以上人民政府的財政內部們負債審批。對于未經批準從事代理記賬業務的，由縣級以上人民政府財務部門責令其整改，并予以公示。

19、會計從業資格，從事會計工作的人員，必須取得會計從業資格證書，未取得會計從業資格證書的人員，不得從事會計工作。會計從業資格管理實行屬地原則，縣級以上地方人民政府財政部門負責本行政區域的會計從業資格管理。會計人員應當參加繼續教育，持證人員每年參加繼續教育面授時間不得少于24小時。

20、內部牽制制度，是內部控制制度的重要組成部分。會計工作崗位，可以一人一崗、一人多崗或者一崗多人。但出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用的登記工作。

21、醫院門診收費員、住院處收費員、藥房收費員、商場收款鎖從事的工作，均不屬于會計崗位。單位內部審計、社會審計、政府審計公司也不屬于會計崗位。

22、不依法設置會計帳薄的違法行為，由縣級以上人民政府財政部門責令限期整改，同時，可以對單位并處罰3000元以上5萬以下；對其直接負責的主管人員可以處2000元以上2萬以下的罰款；對于偽造、變造憑證的，可以對單位并處5000元以上10萬元以下的處罰，對其直接負責的主管人員可與處罰3000元以上5萬元以下的罰款；

23、支付結算是指單位、個人在社會經濟活動中使用票據、信用卡、匯兌等行為。支付結算的方式包括票據、行用卡、匯兌、托收承付、委托收款等結算行為。銀行是支付結算和資金清算的中介機構。票據和結算憑證必須按照中國人民銀行統一規定的格式要求填寫規范進行。銀行、城市信用合作社、農村信用合作社以及單位和個人是辦理支付結算的主體。結算可分為現金結算和非現金結算兩大類。以匯票、本票、支票三種票據為支付工具的票據叫票據結算，以匯兌、托收承付、委托收款、墊資支付、行用卡等票據以外的結算憑證進行的結算叫非票據結算。

24、銀行匯票即出票銀行和收款人，銀行匯票的出票銀行就是銀行匯票的付款人。銀行匯票的實用范圍：單位和個人在同城、異地或者統一票據交換區域的各種款項結算。銀行匯票的提示付款期限為自出票日起1個月，收款人可以將銀行匯票背書轉讓給背書人，但注明“現金”字樣的銀行匯票不得背書轉讓。

25、根據簽發主體分為銀行本票和商業本票；根據面額分為定額銀行本票和不定額銀行本票。銀行本票的適用范圍：單位和個人在同一票據交換區域各類款項結算，均可適用銀行本票。

26、托收承付結算每筆的金額起點為1萬元，新華書店系統每筆的金額起點為1千元。適用托收承付結算方式的收款單位和付款單位，必須是國有企業、供銷合作社以及經營管理較好并經開戶銀行審查同意的城鄉集體所有制工業企業。

27、少數民族地區和外國駐華使館根據實際需要，金額大寫可以使用少數文字或外國文字記載。

28、現金管理。核定開戶單位3-5天所需的日常零星開支庫存現金限額，但不得超過15日得日常零星開支的需要確定。：“白條頂庫“借用現金、謊報用途套取現金、利用銀行賬戶代其他單位和個人存入或支取現金、29、銀行結算賬戶。其中“銀行“是指在中國境內經中國人民銀行批準經營支付結算業務的政策性銀行、商業銀行、城市農村信用合作社。個人因投資、消費支付工具包括借記卡、信用卡在銀行。存款人應在注冊地域或住所地開立銀行結算賬戶。開立賬戶：符合開立一般存款賬戶、其他專用存款賬戶和個人銀行結算結算賬戶條件的，銀行應當辦理開戶手續，并與開戶之日5個工作日內向中國人民銀行當地分支行備案。銀行為存款人開立一般存款賬戶、其他專用存款賬戶、應當開戶之日起3個工作日內書面通知基本存款賬戶開戶銀行。存款人開戶單位銀行結算賬戶，自正式開立之日起3個工作日后，方可使用該賬戶辦理付款業務。

存款人主體資格終止后，應當先撤銷一般存款賬戶、專用存款賬戶、臨時存款賬戶，將賬戶資金轉入基本存款賬戶后，方可辦理基本存款賬戶的撤銷。

30、基本存款賬戶是指存款人因辦理日常轉賬結算和現金收付需要而開立的銀行結算賬戶，是存款人的主要存款賬戶。存款人只能在銀行開立一個基本存款賬戶。凡是具有民事權利能力和民事行為能力，并依法獨立享有民事權利和承擔民事義務得法人和其他組織，均可開立基本存款賬戶。一般存款賬戶是存款人因借款或其他結算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營業機構開立的銀行結算賬戶。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉存、借款歸還和其他結算的資金收付。

31、專用存款賬戶對有特定用途資金進行專項管理和使用而開立的銀行結算賬戶。專用存款賬戶用于辦理各項專用資金的支付。

32、臨時存款賬戶是指存款人因臨時需要并在規定期限內使用而開立的銀行結算賬戶。臨時存款賬戶的有效期最長不得超過2年。

33、下列可以轉入個人銀行結算賬戶：工資、獎金收入；稿費、演出費等勞務支入；債務、期貨、信托等投資的本金和收益；個人債權或產權轉讓收益；個人貸款轉存；證劵交易結算資金和期貨交易保證金；繼續、贈與款項；保險理賠、保費退還等款項；納稅退還；農副產品銷售收入；其他合法款項。

34、中國人民銀行是以后結算賬戶的監督管理部門，負責對銀行結算的開立、使用、變更和撤銷進行監督。

35、票據是由出票人簽發的、約定自己或委托付款人在見票時或指定的日期想收款人或持票人無條件支付一定金額的有價證券。票據包括銀行匯票、商業匯票、銀行本票和支票。

36、支票是出票人簽發的，支票的基本當事人包括出票人、付款人和收款人。支票分為普通支票、現金支票、轉賬支票。支票的提示付款期限為自出票日起10日。

37、承兌僅適用商業匯票，商業匯票的付款期限，最長不得超過6個月。商業匯票的倍數時，背書人和被背書人兩項事項為絕對記載事項，否則為背書無效。，背書時應當記載背書日期。

38、信用卡個人卡的主卡持卡人可為其配偶及年滿18周歲的親屬申領附屬卡，申領的附屬卡最多不得超過兩張，也有權要求注銷起附屬卡。持卡人可持信用卡在特約單位購物、消費。單位卡不得用與10萬以上的商品交易、勞務供應款項的結算。匯兌是匯款委托銀行將款項支付給收款人的結算方式。匯入銀行對于收款人拒絕接受的匯款，應即辦理退匯。匯入銀行對于向收款人發出取款通知，經過2個月無法交付的匯款，應主動辦理退匯。

39、稅收是國家為了實現國家職能，憑借政治權利，按照法律規定的標準，無償取得財政收入的一種特定分配方式。它的特點：強制性、無償性、固定性。按征稅對象分：流轉稅類、所得稅類、財產稅類、資源稅類、行為稅類。按征收管理分類：工商稅類、關稅類。按照稅收支配權限：中央稅、地方稅、中央地方稅按照計稅標準分類：從價稅、從量稅、復合稅。

40、稅法是調整稅收關系的法律規范的總稱，是國家法律的重要組成部分，它是以憲法為依據，調整與社會成員在征納稅上的權利與義務關系，維護社會經濟秩序和稅收秩序。按照稅法功能分：稅收實體法和稅收程序法。按照主權國家行使權分：國內稅法、國際稅法、國外稅法。按照法律級次分：稅收法律、稅收行政法規、稅收規章和稅收規范性文件。

41、累進稅又分為全額累進稅率、超額累進稅率、超率累進稅率三種。納稅地點一般為納稅人的住所地，或營業地、財產所在地、經濟活動地、特定行為發生地。征稅對象的數額沒有達到規定數額的不征稅，征稅對象的數額達到規定數額的，就其全部數額征稅。法律責任：經濟責任、行政責任、刑事責任。

42、主要稅種：增值稅、消費稅、營業稅、關稅、企業所得稅、個人所得稅、資源稅、城鎮土地使用稅等。增值稅分為：生產性增值稅、收入型增值稅和消費型增值稅。2009年1月1日起，我國全面實施增值稅轉型，即由生產型增值稅轉為消費型增值稅。納稅人按期經營規模大小分為一般納稅人和小規模納稅人。增值稅一般納稅人從事應稅行為，除抵稅、免稅等以外，一律適用17%的基本稅率。

43、不準抵扣的進項稅額用于非增值稅應稅項目、免征增值稅項目、集體福利或個人消費的購進貨物或應稅勞務；非正常損失的購進貨物及相關的應稅勞務。