安防部門工作總結

安防部門工作總結1

我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭，無論面對多么復雜的環境從不氣餒，無論歷經多大的波折都始終堅持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務團隊的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲，同事對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的辛苦努力的工作，就不會有客服部今天的成績。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關心與支持，沒有杜總對我諄諄教誨就沒有我現在的進步。

一．工作內容

根據部門的調整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著手解決。通過我的服務團隊的共同努力與各部門的協調，制定修改并完善了相關的制度與流程，使我團隊的服務素質和工作效率大幅度提高，制定相應計劃與培訓目標提高對合并過來的原九鼎人員的培訓與管理工作同時按照科學的方法與備貨機制保證了公司產品型號的維修備貨量為客戶的及時服務奠定了基礎。

二．工作描述

1.人員管理方面：剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題，原九鼎的人員數量比我們原有的技術人員多，而且對于這些人的所有信息都不了解，特別是工作狀態、簡歷等基本的資料都沒有。根據公司領導的指示和部署整合程序有條不紊地進行。針對人員素質參差不齊的情況，我們通過電話會議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對他們進行制度、部門流程和產品方面的全面宣貫和指導，使得他們快速地達到當前崗位的基本要求、掌握公司產品。通過半年兩次的考核確保他們對產品的全面掌握，提高了服務速度與服務全面性。針對如何平穩過渡的問題，部門做了非常充分的準備并嚴格要求整個團隊，確保在整合過程中始終保持著和諧、平穩的過渡。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊伍在上級領導的關懷和帶領下以積極、健康的發展勢頭并且充滿了斗志和活力。在接近年底的時候公司組織結構的調整與人員優化配置，并結合工作的優勝劣汰機制淘汰了一批人員，從開始調研討論并與相關人員積極的溝通使得這一任務平穩快速圓滿的結束。

在整個技術團隊中，我們一直嚴格按照公司與部門的制度與流程執行，并出臺了相關的處罰計劃，真正做到獎賞分明。在人員激勵措施上，我們除了公司年度的獎勵外，我們加大了季度的維修收費服務特別是一些大單與年保收費上，鼓勵大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的積極性；并且提升了服務質量也達到了維持客戶的目的。

2.流程文件方面：按照年初的整體規劃和3月份的工作內容調整，完善了部門中一直存在的一些制度性問題、按照實際情況改善了部門流程。具體表現在以下幾個方面：

⑴在去年的年底開展的全國售后服務中心關于維修備貨方面的《產品外借、返修、更換流程》業務，同時在全國各地也暴露出很多在這個業務運行過程中出現的問題，特別是貨物的申請無限制、目的性、賬目混亂等比較突出，根據分析并結合實際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產品申請、返修、更換等流程中存在的一些問題，規范了業務流程使得相關人員的工作效率大幅提高，公司的產品、資金周轉更為順暢。

⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術能力、服務意識、工作態度等方面能力參差不齊特別是上門服務不規范、電話接聽語言不標準、日常工作行為不標準等問題，我結合前期的服務條例制定了全面的《服務規范手冊》內容包含：電話接聽流程、維護流程、學習培訓要求、上門禮儀須知、產品申請更換流程、全國聯保體系的要求和細則、如何做好一個合格的服務人員以及公司制度方面的要求，從一個比較大的范圍和角度給大家做一個全面的、更高層次的服務要求。作為客服工程師的服務標準，提升我們自身的服務形象。

⑶為了提升我們的服務形象、給客戶提供更優質的服務也同時為公司節省一定的費用，重新制定和規范了《過保服務合同》與《維護過保收費的維護流程》，目的是徹底改變我們部門是消費部門的不良形象，我們的目標是部門收取的費用可以養活自己，從真正意義上實現獨立。從近期情況看我們過保維修收費的數量開始大幅的提升，而且現在還在持續不斷的增加，特別是對于較大的服務收費維護項目我們都在有計劃的商討和實施中，很快有一天我們技術團隊的會實現這一目標。

⑷重新修正了一個面向客戶服務全國的服務---《全國聯保服務流程》，全新的規劃了涵蓋區域和詳細地描述了相關負責人職責以及工作流程，使得全國聯保服務程序從復雜到簡單并能充分體現出服務本地化的特色，從某種意義上來說是有了一個質的改變。同時為了更好的'規范和實行這個流程，我們與銷售部門進行了緊密的溝通，把我們更優質的服務通過市場產品規劃和銷售策略 “賣”給客戶，增加了產品的附加值使得我們的產品在市場上更具競爭力。我們的口號是：使用有時限，服務無止境！

安防部門工作總結2

20xx年轉眼間就要過去了，我安防部由最初的二人發展到現在的14人通過前期的訓練、培訓、實踐等工作已經逐漸的成為一支能打硬仗的隊伍?，F本人代表xxxx安防部做本年度工作總結：

一、隊伍前期組建：員工是企業最重要的資源，沒有人一切工作都無法開展，所以要在最短的時間內組建人員，爭取時間開展工作。在10、月份短短一個月的時間里通過各方面的努力，隊伍按編制順利組建完畢。

二、軍事訓練：為了加強保安的整體形象，提高人員素質，達到半軍事化管理的目的，在前期一個月的時間里平均每天軍事訓練5個小時，徒手班隊列動作人人過關，即使在寒冷的11月份園區里也灑下了隊員們的汗水。

三、培訓：新入職的保安員必須進行崗前培訓、業務培訓、工作技能培訓等。崗前培訓讓隊員們了解公司的概況、宗旨、企業文化和有關規定，了解各崗位的工作情況、崗位職責及要求。業務培訓使隊員在工作中懂得怎樣值勤、服務，并能有效的處理各類緊急突發情況。工作技能培訓讓隊員們熟練掌握各種器具、器材的使用方法，通過前期的培訓能有效的保障園區工作秩序的穩定。

x x x安防部工作總結

2012年轉眼間就要過去了，我安防部由最初的二人發展到現在的14人通過前期的訓練、培訓、實踐等工作已經逐漸的成為一支能打硬仗的隊伍?，F本人代表xxxx安防部做本工作總結：

一、隊伍前期組建：員工是企業最重要的資源，沒有人一切工作都

無法開展，所以要在最短的時間內組建人員，爭取時間開展工作。在10、月份短短一個月的時間里通過各方面的努力，隊伍按編制順利組建完畢。

二、軍事訓練：為了加強保安的整體形象，提高人員素質，達到半

軍事化管理的目的，在前期一個月的時間里平均每天軍事訓練5個小時，徒手班隊列動作人人過關，即使在寒冷的11月份園區里也灑下了隊員們的汗水。

三、培訓：新入職的保安員必須進行崗前培訓、業務培訓、工作技

能培訓等。崗前培訓讓隊員們了解公司的概況、宗旨、企業文化和有關規定，了解各崗位的工作情況、崗位職責及要求。業務培訓使隊員在工作中懂得怎樣值勤、服務，并能有效的處理各類緊急突發情況。工作技能培訓讓隊員們熟練掌握各種器具、器材的使用方法，通過前期的培訓能有效的保障園區工作秩序的穩定。

2013年工作計劃

總結經驗、彌補不足，在2012年里安防部仍然憑著不怕苦、不怕累、敢拼、敢打的工作作風，在原有良好工作的基礎上嚴格按照下

一年安防部的培訓計劃、訓練計劃進行工作及考核，保障園區內公共秩序的穩定、給業主帶來最優異的服務、展現出xxxx保安的形象、為創市優奠定基礎。